北京市残疾儿童康复服务指定机构名单

附件3：

北京市残疾儿童康复服务指定机构名单

一、医疗卫生系统

首都医科大学附属同仁医院

首都医科大学附属安定医院

首都医科大学附属北京儿童医院

首都医科大学附属宣武医院

首都医科大学附属友谊医院

北京大学第一医院

北京大学人民医院

北京大学第三医院

北京大学第六医院

中国中医科学院西苑医院

中国协和医科大学协和医院

卫生部中日友好医院

北京中医药大学东直门医院

解放军总医院

北京博爱医院

北京回龙观医院

北京妇幼保健院

东城区妇幼保健院

西城区妇幼保健院

崇文区妇幼保健院

宣武区妇幼保健院

石景山区妇幼保健院门头沟区妇幼保健院朝阳区妇幼保健院

海淀区妇幼保健院

丰台区妇幼保健院

昌平区妇幼保健院

通州区妇幼保健院

怀柔区妇幼保健院

平谷区妇幼保健院

顺义区妇幼保健院

大兴区妇幼保健院

房山区妇幼保健院

密云县妇幼保健院

延庆县妇幼保健院二、教育系统

北京市盲人学校

东城区特殊教育学校东城区西总布小学西城区培智中心学校北京市第二聋人学校北京市第四聋人学校崇文区培智中心学校

宣武区培智中心学校

宣武区上斜街小学

朝阳区安华学校

朝阳区新源西里小学

海淀区培智中心学校

北京市第三聋人学校

丰台区培智中心学校

丰台区第二培智学校

石景山区培智中心学校门头沟区培智中心学校通州区培智学校

顺义区特殊教育学校

房山区特教中心

大兴区特教中心

平谷区特教中心

燕山羊耳峪小学

怀柔区培智学校

延庆县特教中心

密云县聋人学校

东城区分司厅幼儿园

海淀区北京大学幼教中心朝阳区新源里幼儿园

丰台区方庄第三幼儿园北京市第六幼儿园

崇文区第三幼儿园

宣武区小百合幼儿园

通州新城东里幼儿园

房山良乡幼儿园

昌平区机关幼儿园

大兴区第五幼儿园

延庆县第二幼儿园

石景山区幼儿园

平谷区第三幼儿园

怀柔区第一幼儿园

顺义区石园北区幼儿园

门头沟区幼儿园

密云县第四幼儿园

三、康复系统

北京工人疗养院（北京市康复中心）北京市残疾人康复服务指导中心

北京市残疾人辅助器具资源中心

北京市假肢矫形技术中心

德林义肢矫形器（北京）有限公司房山区国爱康复中心

海淀尔康医院

西城区人工耳蜗培训学校

五彩鹿儿童康复训练研究中心

星星雨教育研究所

北京协和方通量子共振检测技术咨询中心北京新运弱智儿童养育院

北京智光特殊教育培训学校

丰台区利智康复中心

北京启蕊康复中心

2015学年残疾儿童受教育情况

2015学年残疾儿童受教育情况 城中街道中心小学 根据市委指示和中残联、教育部《关于做好未入学适龄残疾儿童少年调查统计工作的通知》（中残联[2011]65号）精神，市残联、教育局共同下发了《关于做好学龄残疾儿童少年及学龄前残疾儿童调查统计工作的通知》（肥残联[2011]8号），每年开学初我校对全街道0—15岁残疾儿童少年接受教育情况进行了分类调查，重点登记应入学接受义务教育，但因各种原因未入学的各类6-15周岁适龄残疾儿童少年。同时，实名统计6-15周岁适龄残疾儿童少年入学就读情况和0-6岁学龄前残疾儿童情况。 一、组织机构 1、领导小组： 组长：祝锦元副组长：吴肖芬李爱玲 组员：各级级长及所在班级老师 2、具体工作（生活、学习管理）责任人 成员：各班班主任 我小学积极开展送教上门，关爱残疾儿童活动。学校副校长吴肖芬、李爱玲带领多名送教上门对接老师对多名不能正常到校上学的残疾儿童进行送教上门活动。老师们根据了解到的孩子的情况，制定了“送朋友，送游戏，送知识”的“三送”计划。对肢体残疾儿童进行学科方面的指导，做做简单的加减法，认一认写一写常用字词；对智障儿童则以送朋友、送快乐为主，旨在让每一个孩子都能感受到学校、社会给予他们的温暖。 二、入学管理： 1、教育要面向全体，每一个孩子都有受教育的权利．随班就读生虽然在智力水平等各方面都与普通学生有差异，他们也是班级的一分子，所以决不能放弃．应在各个方面都让他们有所提高． 2、应该承认随班就读生的个体差异，在此基础上才能试图缩减这种差异．所以应该本着因材施教的原则，对随班就读生区别对待．才能够使他们在原有的基础上有所提高

三、教学、生活管理： 1、在课堂上应该及时对他们与以关注，基础知识部分一定要想方设法让他们掌握．他们能掌握的知识，尽可能的提问。一方面可 以促进其知识的吸收，另一方面可以培养其自信心．使其取得进步。把随班生安排在教室前三排的位置，便于老师，随时随地帮助。 2、尽量给他们分层次留作业，留有针对性的作业。既不能因为作业太难而达不到效果，也不能因为知识不掌握而放弃对他们的作业要求。老师能够面批，及时加以鼓励。 3、掌控他们的家庭情况，在心理上多与他们交流，消除他们的自卑感，尽量使他们认为自己与其他学生是一样的．自己并不比别人差，有上进心和上进的愿望。在本学期，我们将配合大队部的工作，让随班生积极地参与我们的大活动，老师为他们搭建成功的舞台，让他们也品尝快乐的滋味。 4、对他们提出稍高层次的要求，使他们在原有基础上有所提高。每天进步一点，每天有收获。 5．全体老师参与校本教研，《在丰富，有趣的活动中，增强他们的自信心》进行教研活动，请老师们提出宝贵意见。 6．作好毕业生的登记，交接工作，让他顺利进入中学学习。 7．我小学积极开展送教上门，关爱残疾儿童活动。学校副校长吴肖芬、李爱玲带领多名送教上门对接老师对多名不能正常到校上学的残疾儿童进行送教上门活动。老师们根据了解到的孩子的情况，制定了“送朋友，送游戏，送知识”的“三送”计划。对肢体残疾儿童进行学科方面的指导，做做简单的加减法，认一认写一写常用字词；对智障儿童则以送朋友、送快乐为主，旨在让每一个孩子都能感受到学校、社会给予他们的温暖。 希望在我们的努力下，我校的特殊生能健康，快乐地成长。 2015年8月

肢体残疾儿童康复训练方案

肢体残疾儿童康复训练方 案运动 石岗小学-----丁太平 1、头部控制 抬头和头部控制能力是正常儿童发育过程中最需要掌握的技能之一，如果患儿不会抬头和控制头部，便很难学会其他活动。 （1）卧位时的训练仰卧位时，克通过使用色彩且能发出声音的玩具吸引患儿抬头。如果患儿不能抬头，则可按（图8b0的方式让患儿俯卧，按从颈至腰骶部的方向用手指用力的按压脊柱两侧的背部肌肉，帮助他抬头。如果患儿是应背部肌肉力量较差而不能抬头，可在其前胸垫上厚毛巾或毯子来帮助他抬头，或将其面对面抱在胸前，与其谈话或做游戏。在这一体位下，患儿抬头所需的力量要小的多。仰卧位时，双手抓住患儿的双侧上臂，轻轻地将其拉起来，直至其头稍后仰，再将其放下，如此多次反复，注意如果在拉起的过程中，患儿的头完

全后仰或是双下肢出现僵硬的伸直时，则应停止这种训练活动。 （2）坐位时的训练当患儿在被拉起时不能控制头部的情况下，可将其坐于大人腿上，轻轻地使其稍后仰，并鼓励患儿保持抬头的姿势，随着其头部控制能力的增强，后仰的幅度可增大并可使其左右倾斜的练习或做一些游戏。

2、翻身活动训练 这是在患儿获得较好的头部控制后，应立即开始的训练活动。首先，让患儿俯卧使用拨浪鼓或能发出声响的玩具，在其面前吸引他的注意力。慢慢将玩具移至侧方，鼓励患儿侧向伸手拿玩具，此时，再慢慢将玩具高度太高，吸引患儿转身至侧卧甚至仰卧。如果患儿翻不过来，则可通过以手抬患儿的腿来帮助他。同样，也要做从仰卧位翻身至侧卧位的练习，可用玩具达到这一点。 3、坐位平衡训练 如果患儿在坐位时不能保持平衡。首先可训练他的上肢保护性反应能力。方法是：让患儿仰卧在圆桶状物体或球上，缓慢的侧向滚动圆桶，鼓励患儿伸手保护自己，也可让患儿仰卧于训练者的腿上，做此练习。 当患儿获得了较好的保护性反应能力后，可让其坐起，双手在髋以上扶着患儿，使之想两侧和前后摇晃，训练他的平衡能力。此外，还应训练患儿在坐位时伸手拿物体等和抗外力干扰平衡的能力。

肢体残疾儿童精准康复服务补助申请审批表

肢体残疾儿童精准康复服务补助申请审批表

肢体残疾儿童精准康复服务补助申请审批表 姓名性别□男□女民族□汉族 □少数民族 出生年月身份 证号 联系电 话 家庭地址 邮政编 码 监护人姓名工作单位 肢残部位□上肢□下 肢□脊柱 是否需 要 辅助用 具 □是□否 家庭经济状况□家庭人均收入低于当地城乡居民最 低生活保障 线 □农村领取社会救济金□家庭经 济困 难 户口 类别 □农业户口 □非农业户 口

享受医疗保险情况□享受城镇职工基本医疗□享受农村合作医疗 □享受医疗救助□享受其他医疗保险□无医疗保险 康复需求项目评估意见： 公章： 医务人员签名：年月日 个人或 监护人申请 申请人： 年月日 社区（村）委会意见审核人： 公章： 年月日 乡镇（街道）政府意见审核人：公章：

年月日 县（市、区）残联审批意见审核人： 公章： 年月日 备注：1、此表一式二份由残疾人或其监护人填写，经社区康复协调员逐级审核上报县（市、区）残联，由县审批并留存一份，另一份报定点康复机构留存。2、“康复需求项目”栏依据评估机构出具的“康复需求评估意见”填写。评估机构出具的“康复需求评估意见”须加盖评估机构公章。 肢体残疾儿童精准康复服务补助申请审批表 姓名性别□男□女 民 族 出生年月 身份证 号 联系电话 家庭住址邮政 编码

监护人姓名文化程度 工作单位 脑瘫儿童类型口痉挛型口手足徐动型口共济失调型口驰缓型口混合型是否伴有 其他残疾 口视力口智力口听力口言语口精神 家庭经济状况□家庭人均收入低于当地 城乡居民最低生活保障线 □农村领取社会救济金□ 家庭经济困难 户口 类别 □农业户 口 □非农业 户口 享受医疗保险情况□享受城镇职工基本医疗□享受农村合作医疗 □享受医疗救助□享受其他医疗保险□无医疗保险 康复需求项目评估建议： 公章 医务人员签名：年月日 个人或监护人 申请 申请人：

智力残疾儿童康复服务方法

精心整理 智力残疾儿童康复服务方案 智力残疾儿童康复训练是《中国残疾人事业“十五”计划纲要》提出的一项重点工程。为了康复训练工作科学、规范的开展，有效的改善残疾人功能状况，特定此方案。本方案服务对象为高密市有康复需求的9岁（含）以下智力残疾儿童，针对其运动、感知、认知、精神、言语、生活自理和社会适应等领域的康复治疗。 一、服务要求 （一）每名儿童在医院内训练时间至少6个月，每日至少2个小时，每周至少一次对家长进行家（二）（6（二）个别化康复训练计划的制定，包括汇集儿童基本信息、诊断报告、康复需求评估和相关资料、召开个别化康复训练计划分析会，制订个别化康复训练计划。 （三）康复计划的实施，包括安排康复教育课程表（一日活动安排），制定康复教学计划，设计康复教学与训练活动、实施康复教学与训练活动。 （四）训练记录的建立 建立康复记录，由康复人员将训练内容、训练次数、训练中出现的问题及解决办法等情况进行记录，填写“训练记录表”。 （五）效果评估，包括智力和适应行为评测、功能评估。 每月评估，针对智力残疾儿童运动、感知、认知、精神、言语、生活自理和社会适应等领域做出各方面详细评估。针对患儿不同方面、不同程度的障碍提出针对性意见。

精心整理 （六）转介跟踪跟随访，包括早期康复与学前教育和义务教育的衔接，机构康复向社区，家庭评估延伸。 （七）跟踪关注 建立出院智力残疾儿童联络方式记录，针对出院智力残疾儿童保留监护人联系方式，定期了解康复治疗效果，以及日常生活中患儿障碍以及后续恢复效果。 三、康复训练期限 每名智力残疾儿童康复训练不少于6个月。 四、监督检查与效果评估 （一）日常检查：每日对智力残疾儿童做出自行判断，针对接受科目的程度、进度、理解能力做出 定期进 ，儿 100%，

让更多残疾儿童接受教育

让更多残疾儿童接受教育 摘要：我国是一个非常注重教育的国家，我们国家的教育事业不断发展完善。 经过一些调查研究发现，我国很多残疾儿童上学的问题得不到解决，关于特殊学 校的建设也不断加快，国家制定了很多相关政策来保证残疾儿童的教育公平。但 仍然存在很多问题。本文主要探讨了国家在残疾儿童教育方面的发展和不足，怎 样才能解决残疾儿童在接受教育的过程中的出现的问题，让那些身体有缺陷的儿 童同正常学生一样接受教育，让他们像正常孩子那样适应学校和社会的生活。实 现社会的教育公平。 关键词：教育公平；接受教育；中国现状；残疾儿童 引言;很多残疾儿童还没有接受到正常的教育，特别是在那些偏远地区，这种 现象更为常见，因为残疾儿童身体上的缺陷,导致他们生活能力比较困难，接受不 到良好的教育，不能很好的接受学校教育使得他们适应社会生活困难，丧失掉工 作能力，给自己家庭造成困难，最终成为国家的负担。这种现象在我国现在仍然 存在，为此，我们国家制定了一些有关的措施，例如，为更好的实现教育公平制 定法律法规；增加对特殊教育方面的经济投入，为他们提供经济方面的保障，鼓 励企业和个人做教育事业方面的公益事业等等。目前发现，我国残疾儿童主要在 学习的机会、教育过程及教育结果方面存在很多不公平的现象。 [1] 一、特殊教育发展不完全，教育机会缺失 目前来说，我们国家在保障残疾儿童接受良好教育的方面还不完善，推行的 政策实施落实不到位，不同地区之间的提供的教育水平也不同，经济落后地区残 疾儿童正常接受教育的机会得不到保障。和普通儿童比较起来，残疾儿童的入学 率普遍很低，高水平人才更加缺失。现在来说，让残疾儿童上学的问题不仅仅是 教育方面不公平的问题，它更成为一种社会负担。一些家长对教育没有正确的认识，很多残疾儿童的父母常常因为孩子自身有缺陷，不愿让孩子去上学，怕孩子 在学校会受到歧视。还有很多普通学校不愿招收残疾孩子,害怕这样会影响学校的 声誉;一些老师也不愿意为残疾孩子上课，残疾儿童接受知识的进度较慢，会使教学工作较为困难，也害怕影响了班级成绩排名。而那些特殊学校建设不完善，学 费较贵，很多家庭因为经济方面不富裕支撑不起学费而放弃让孩子接受教育的机会。怎么做才能保障残疾儿童接受教育，同普通孩子一样，而不会被社会排斥在外，是教育部门需要长期思考的难题。[2] 二、残疾儿童因自身原因接受知识的能力较弱，教育过程困难 在那些普通的学校，老师没有经过专业的培训，自身的能力和经历有限，学 校老师甚至不懂得怎么去跟他们相处，严重缺乏对残疾儿童教育的意识，没有办 法帮助他们学习。而那些特殊学校的建设还有很大的不足，缺少专业的人才。并且，老师工资不高，这对自己未来的发展也非常有限，因为残疾儿童跟其他孩子 不同，教学工作较为困难和复杂，老师需要耗费大量的时间和精力去承担这份工作，所以很少有人愿意去从事这方面的工作。目前来说，我国在教育残疾儿童 的方式和普通学校有很大的相似之处，老师教授学生知识的方式比较单一，基本 都只是讲解一些课本上的文字。在学习过程中是比较困难的，老师只注重学生的 学习成绩，忽视了对学生的其他方面的教育，学生在学习的过程中缺乏主动性和 积极性，这种教育教学的方式使学生的学习氛围非常不利，使他们缺乏上课的动力，教师和学生之间缺少交流和互动，老师工作不积极，学生提高不了学习成绩。更不利于培养残疾孩子的创新性和好奇心，使学生接受知识也比较困难，学习成

残疾儿童康复项目定点机构检查评价.docx

项目 基 本 条 件 5 分 康复业训练务 职 能 家长15 培训分 宣传 普及 康复 1.贫困智力残疾儿童康复救助项目定点康复训练机构评估标准 评估内容及计分标准分值得分评估方法 经政府相关职能部门审批登记，具有独立法人资格或有上级主管部门1分 1.查看独立法人证书开展儿童康复教育业务1分 2.查看从业执照日收训能力不少于 20名1分 3.查看合格证书 4.现场查看 符合国家消防、卫生等相关规定和要求1分注：其中任何一项不教职员工有健康合格证1分达标者不予评估 小计5分 合计5分 进行康复评估，制定并实施个别化康复训练计划（没有此项者不予评估）2分 1.查阅档案资料 开展智力残疾儿童运动、感知认知、言语、生活自理、社会适应等领域的康复训练2分 2.观摩主题课 有机构康复向社区、家庭康复延伸的措施1分 3.座谈、访谈 根据受助智力残疾儿童的特点和需求，采用小步子、情境和观察学习等多种方法开展康复训练1分 4.个案抽查 开展智力残疾儿童转介和跟踪服务1分 小计7分 向家长提供智力残疾康复咨询服务1分 1.查阅档案资料 向家长提供智力残疾康复训练的基本知识和技能培训1分 2.座谈、访谈 小计2分 利用“全国助残日”、“世界唐氏综合征日”和各种助残公益活动以及广播电视网络等媒体，采取多种形式开展智 2分查阅档案资料 力残疾儿童康复知识宣传普及活动，每年至少两次 小计2分

知识 按照项目要求建立智力残疾儿童康复训练档案，完整填写档案内容，提供反映儿童训练前、后康复状况的文字、图片和音像资料2分档案有教师授课教案、参考课程、教材和家长培训相关记录等资料1分管理有康复档案管理制度和执行记录（归档、保管、借阅）1分 小计4分 合计15分康复机构设置在安全区域内1分室内外康复训练场所符合国家相关安全规定，固定且自成一体；安全、易于疏散，通风透气、采光好1分色彩设计、装饰适合儿童的身心特点和无障碍要求1分场有专供儿童使用的卫生间1分 场所基本训练场所使用面积至少150㎡，其中：集体训练室（组别训练室）至少2间，每间至少 15㎡1分设个别训练室至少 3间，每间至少 5㎡1分 所 置专用训练室（运动训练室/ 感统训练室）至少 1间，每间至少 50㎡1分设 多功能训练室（家长咨询室/ 家长培训室 / 儿童评估室 / 教师培训室 / 资料室）至少 1间，每间至少 15㎡1分置 有可利用的户外活动场地1分与 小计9分设 集体训练室（组别训练室）：配备儿童课桌椅、大小白（黑）板、多媒体教学设备、适合儿童特点的教学挂图、卡片及相关教具1分施 个别训练室：配备个别化训练课程评量表、个训用桌椅、玩教具1分15 场专用训练室：运动训练室/ 感统训练室：配备 PT 软垫、木条台、滑板车、大滑板、吊筒、钻滚筒、羊角球、大龙 分 1.5分所球、布袋跳、触觉球、按摩地垫、按摩大龙球、平衡木及平衡踩踏车、万象组合包、精细运动训练用玩具等 设多功能训练室（家长咨询室/ 家长培训室 / 儿童评估室 / 教师培训室 / 资料室）：配备接待用桌椅、档案柜、电脑、 1.5分 施电脑桌椅等；配备基本的康复与教学评估设备；配备供家长学习、借用的康复普及读物和玩教具等 有可利用的户外活动场地：配备滑梯、秋千等大型玩具1分 小计6分 合计15分查阅档案资料现场查看 现场查看

残疾儿童保障措施2017.9

汝阳县外国语实验中学残疾儿童 入学保障措施 一、指导思想: 特殊教育是中国教育事业的重要组成部分。中国宪法规定：“国家和社会帮助安排盲、聋、哑和其他有残疾的公民的劳动、生活和教育。”《残疾人保障法》和其他法规，对于残疾人受教育的权利也作了明文规定。认真贯彻执行这些规定，切实保障残疾人受教育的权利，是国家、社会和残疾人家长的共同责任。发展特殊教育，对残疾人进行教育、训练和补偿，是提高残疾人素质的根本途径。学校要认真落实特殊教育工作，它不仅能够帮助残疾人自强自立，获得平等参与社会生活的机会，而且还可以培养他们成为物质和精神财富的创造者，成为国家建设的推动力量。 二、主要措施： 1. 在招生范围内的适龄儿童及“三残”儿童统一登记，保证他们全部入学。 2. 我校对轻度智残儿童采取随班就读的形式。 3. 班主任要对智障儿童给予更多的爱心和照顾，同时要让全班同学不歧视他，多关心和帮助他，让他觉得自己和其他同学一样，是班级的主人。 4. 根据“三残”儿童的家庭实际情况，特别困难的学校适当给予一定的补助，并每月发放爱心鸡蛋。 5. 学校对“三残”儿童每年进行一次统计，中途有转进或转出

要做详细记载，保证他们不辍学。 6. 学校每一学年要对“三残”儿童受教育有所监控。 7. 安排有爱心、责任心强、业务水平高的教师担任班主任和指导教师，并对其进行一定时间的专业培训。 8. 校长要经常关心和过问随班就读工作，并明确副校长或教导主任具体负责此项工作。 9. 对学校辖区内的各类残疾学龄儿童登记造册，为每一个随班就读学生建立完整的个别教育档案。 10. 考虑到随班就读学生的个体差异，注重评价内容的多元化，建立科学的有利于随班就读学生发展的评价机制，将定量和定性、单项和多项、形成性与总结性评价相结合，使综合评价和实施个别化教育计划相互促进，发挥评价在促进随班就读学生素质发展和改进随班就读教学中的导向作用。 汝阳县外国语实验中学 2017年9月

残疾儿童教育

残疾儿童教育 中国的《教育法》、《义务教育法》、《残疾人保障法》、《残疾人教育条例》等法律法规中，对残疾儿童教育的职责、特点、发展方针、办学渠道、教育方式等作出了全面、系统的规定。根据有关法律法规，中国政府将残疾儿童教育纳入义务教育。 在中国，经过多年努力，以在普通学校附设特殊教育班和随班就读为主体、以特殊教育学校为骨干的残疾儿童义务教育格局已经形成。到１９９５年底，全国残疾人特殊教育学校已达１３７９所，比１９８０年增长４倍，普通学校附设特教班６５１０个，在校生总数（含随班就读学生）达２９.６万人，比１９８０年增长８倍。全国盲、聋、弱智儿童的平均入学率已达６０％，在经济发达地区达到８０％ 这是某地方的三残儿童入学保障制度 残疾人平等参与社会生活之人权已成为现代文明社会的基本共识，而教育则是残疾人通往享有平等人权社会的必由之路，因此，为了帮助残疾儿童这群弱势群体，让他们健康、快乐成长，我校根据《三残儿童入学保障制度》制定了如下计划： 一、转变观念和认识。特殊教育是衡量一个国家与社会的政治、教育、文化、经济、科技、卫生保健、福利等水平的重要标志之一，是国家

及其文明程度的窗口，而不是可有可无或施舍。儿童是祖国的花朵，残疾儿童同样是祖国的花朵。因此，社会、家庭要转变观念与认识，在残疾儿童受教育的问题上应一视同仁，学校更不应该有先后、多寡、厚薄之别。 二、加强法制宣传与管理。从《宪法》、《义务教育法》、《残疾人保障法》、《残疾人教育条例》到《教育基本法》，无一不渗透着对残疾人教育的关怀与具体要求，学校应加大法制宣传力度，加强对学龄儿童的管理，切实采取有效措施，充分保障残疾儿童接受教员的权利。 三、加强师资培训。继续抓好随班就读，加强师资培训，增强教师对残疾儿童的关爱意识，不歧视残疾儿童，并寻找对残疾儿童进行教育教学的有效方法。 四、制定有效措施。学校根据《义务教育法》、《残疾人保障法》及《残疾人教育条例》等条例，结合实际情况，制定一系列具体措施，以保证“残疾儿童入学工作”顺利进行。 残疾儿童教育状况 第二次全国残疾人抽样调查，一个数据令人无法释怀：6-14岁学龄残疾儿童为246万人，占全部残疾人口的2.96％。其中视力残疾儿

最新智力残疾儿童康复服务方案

智力残疾儿童康复服务方案 智力残疾儿童康复训练是《中国残疾人事业“十五”计划纲要》提出的一项重点工程。为了康复训练工作科学、规范的开展，有效的改善残疾人功能状况，特定此方案。本方案服务对象为高密市有康复需求的9岁（含）以下智力残疾儿童，针对其运动、感知、认知、精神、言语、生活自理和社会适应等领域的康复治疗。 一、服务要求 （一）每名儿童在医院内训练时间至少6个月，每日至少2个小时，每周至少一次对家长进行家庭康复指导，对智力残疾儿童进行科目的讲解培训与康复的认知程度的提高，每月至少一次集中家长培训和社会融合活动，提高患儿家长对康复训练的认知。 （二）康复训练内容包括运动、感知、认知、言语、精神、生活自理和社会适应等领域的能力训练，并通过创立主题、音乐游戏、体感活动、多屏互动等活动方式组织展开训练。 （三）康复训练形式包括个别教学、小组教学、集体教学与训练和家庭社区融合活动等。 ①个别教学与训练：要求康复人员与儿童1:1或1:2，进行针对性训练。 ②小组教学与训练：要求一名康复人员，3-6名儿童，儿童融入小组。 注：如果是外出小组课或是能力低下/小年龄段儿童则需2名康复人员，主辅分工。 ③集体教学与训练：要求两名康复人员，主辅分工，6-12名儿童。 ④家庭社区融合活动：根据个别化康复训练计划，提供社区和家庭康复指导和跟踪随访，帮助家长完成在家庭和社区的康复目标。 以上个别教学、小组教学、集体教学与训练活动和家庭社区融合活动均要求对儿童的能力分析准确，目标制定适当，康复方案规范，有互动评价表，康复教学与训练组织实施顺畅，方法手段多样，每名儿童康复训练目标实现75%以上。 （四）智力残疾儿童初入院评定及制定详细康复训练计划。 （五）训练每个月时进行阶段性功能评估（包括儿童的运动、感知、认知、精神、言语、生活自理和社会适应等领域），总结康复效果和现状，对比前测做出阶段性康复效果报告，提出进一步干预意见和建议，并制定下个月康复治疗计划。 （6）儿童结束治疗时进行总结性评估（包括儿童的智力和适应行为评估、功能评估），对比前测，分析现状，总结结果。 二、服务内容 （一）康复咨询与评估，包括入院咨询和入院康复评定。 针对新入院智力残疾儿童进行全面、细致康复评定工作，并针对评定结果科室讨论，制订最合理有效的康复治疗方案。 （二）个别化康复训练计划的制定，包括汇集儿童基本信息、诊断报告、康复需求评估和相关资料、召开个别化康复训练计划分析会，制订个别化康复训练计划。 （三）康复计划的实施，包括安排康复教育课程表（一日活动安排），制定康复教学计划，设计康复教学与训练活动、实施康复教学与训练活动。 （四）训练记录的建立 建立康复记录，由康复人员将训练内容、训练次数、训练中出现的问题及解决办法等情况进行记录，填写“训练记录表”。

残疾儿童少年随班就读制度

残疾儿童少年随班就读制度为了深入贯彻执行《中华人民共和国义务教育法》和《中华人民共和国残疾人保障法》，开展残疾儿童少年随班就读工作，依法保障残疾儿童少年接受义务教育的合法权利，制定本制度。1. 对随班就读残疾儿童少年进行检测和鉴定的程序视力、听力语言残疾儿童少年由医疗部门、残疾儿童康复部门或当地盲、聋学校的专业技术人员进行检测鉴定。对智力残疾（特别是轻度）儿童少年的确认一定要慎重。一般先由家长或学生所在班级的教师提出名单，经家长同意，在家长和班级教师的共同参与下，请旗级以上专业鉴定机构进行严格的鉴定并形成书面鉴定报告。对被确认为智力残疾的儿童少年，要定期复查，如发现有误，必须立即纠正。智力残疾儿童少年的鉴定结论，仅作为对其采取特殊教育方式的依据，不得移作他用。其姓名和档案材料应该严格保密，仅由有关管理人员、科研人员和任课教师掌握、不得在学生中扩散。在普通学校随班就读的残疾儿童少年每班以１至２人为宜，最多不超过３人。2. 保障随班就读的残疾儿童少年的学习、活动权利学校应当依法接收本校服务范围内能够在校学习的残疾儿童少年随班就读，不得拒绝。学校要安排残疾学生与普通学生一起学习、活动，补偿生理和心理缺陷，使其受到适于自身发展所需要的教育和训练，在德、智、体诸方面得到全面发展。学校应当对残疾学生加强思想品德教育，培养其良好的行为习惯，使其逐步树立自尊、自爱、自强、自立精

神。同时要加强对普通学生的思想教育，以逐步形成普通学生与残疾学生互相关心、互相帮助的良好校风和班风。学校应针对残疾儿童的实际情况，组织开展康复训练活动，积极探索康复训练的内容和方法，配合专业机构对残疾儿童少年进行矫治或治疗。 3. 对随班就读残疾儿童少年给予适当的照顾和管理学校应建立随班就读残疾学生档案，主要包括个人和家庭情况、残疾鉴定、个别教学计划、学业、考核评估等资料。每年一次对随班就读残疾儿童进行统计，上报旗教育局备案。学校和班级教师应当与残疾学生家长建立经常的联系，随时交流学生情况，以取得家长的配合和帮助。学校如无特殊原因，不得随意让随班就读残疾学生停学、停课或停止参加学校和班级的各项活动，不得剥夺残疾儿童参加考试的权利。对因残疾影响学习的残疾儿童的学业成绩另行评价。学校对随班就读班级教师工作的考核评估，应包括普通教育和特殊教育两个方面，充分肯定他们为残疾学生付出的劳动。学校应根据实际情况，制订奖励和补贴的办法，鼓励教师积极从事随班就读班级的教育教学工作。学校应为残疾学生在校学习提供便利条件，免除残疾儿童的书本费等学习费用，残疾儿童的书本等学习费用纳入区内慈善资助保障体系之中。残疾儿童随班就读制度 大岭中学 2013年3月

智力残疾儿童康复训练档案

智力残疾儿童 康复训练档案 姓名 省市 区、县（市）街道、乡镇 使用说明 智力残疾儿童康复训练是《中国残疾人事业“十五”计划纲要》提出的一项重点工程。为使康复训练工作科学、规范的开展，有效地改善残疾人功能状况，全国残疾人康复工作办公室组织制作了《智力残疾儿童康复训练档案》，并要求纳入国家康复训练重点工程任务的智力残疾儿童使用，现就康复训练档案说明如下： 一、康复训练档案的组成部分 《智力残疾儿童康复训练档案》包括训练登记、训练评估、训练 计划、训练记录、评估与总结和评估标准六部分。 二、康复训练档案的使用说明 （一）训练登记 筛选诊断明确、有康复潜力、有康复意愿、家庭成员配合的智力残疾儿童做为训练对象，纳入康复训练重点工程任务，由康复员员填写“训练登记”表。 （二）训练评估 训练对象的初次评估、中期评估和末期评估均依据“训练评估”表进行，按照评估标准，由康复训练人员和康复员共同对训练对象的功能和能力逐项评估、计分。通过初次评估，掌握训练对象目前的功能障碍和困难情况，为制定训练计划、选择适宜的训练项目和判定训练效果提供客观依据；中期评估（康复训练的第六个月末），应按照“评估估标准”，由康复指导人员和康复员共同对训练对象再次进行整体评估、计分，掌握训练对象功能障碍和困难的现状，针对存在的问题调整训练计划；末期评估（康复训练的第十二个月末），应总结

实现康复目标的情况，提出进一步康复的意见。“训练评估”由康复训练人员负责填写。 智力残疾儿童康复训练评估内容共60个项目，运动能力训练包括翻身、坐、爬、站、步行、上下台阶、跑、伸手取物、捏取、拧盖、系扣子、穿珠子、折纸13项；感知能力训练包括注视物体、追视移动物体、分辨味道、分辨气味、分辨常见生活注视物体、追视移动物体、分辨味道、分辨气味、分辨常见生活环境声音、触觉分辨6项；认知能力训练包括认识物体的存在、物品归类、认识物体之间常见关系、认识颜色、认识方位、认识形品归类、认识物体之间常见关系、认识颜色、认识方位、认识形状、分辨有无、认识蔬菜、水果等食品、知道天气情况、知道因果关系、点数、认识时间、认识钱币13项；语言交往能力训练包括知道自己的名字、服从简单的指令、表达需求、说简单的短名、语言交流、书写的基本能力6项；生活自理能力训练包括着食物吃、用餐具吃、用餐具喝、小便自理、大便自理、脱衣物、穿衣物、穿鞋袜、刷牙、洗脸、洗手、洗脚、盖被子、叠被理床、认识家居环境15项；社会适应能力训练包括知道自己、认识熟悉的人、认识家庭环境、知道居家安全、认识公共设施、参加集体活动，懂安全常识7项。 （三）训练计划 康复指导人员组织康复员、残疾人及其亲友、志愿工作者等人员，依据初次评估结果，结合社区和家庭康复训练条件，共同制定切实可行的训练计划。训练计划包括针对训练对象主要功能障碍和困难所确定的训练项目、训练场所、采取的训练方法以及预期实现的康复目标等。康复指导人员负责填写“训练计划”表。 （四）训练记录 由康复训练人员将训练内容、训练次数、训练中出现的问题及解决办法等情况进行记录，填写“训练记录”表。训练记录要求二个月填写一次。 （五）评估与总结 “评估与总结”表包括中期评估和末期评估与总结两部分。智力康复训练的第六个月末进行中期评估、记分，计算由初次评估至中期评估提高的分数，小

残疾儿童入学保障制度

残疾儿童入学保障制度 一、指导思想: 特殊教育是中国教育事业的重要组成部分。中国宪法规定："国家和社会帮助安排盲、聋、哑和其他有残疾的公民的劳动、生活和教育。"《残疾人保障法》和其他法规，对于残疾人受教育的权利也作了明文规定。认真贯彻执行这些规定，切实保障残疾人受教育的权利，是国家、社会和残疾人家长的共同责任。发展特殊教育，对残疾人进行教育、训练和补偿，是提高残疾人素质的根本途径。学校要认真落实特殊教育工作，它不仅能够帮助残疾人自强自立，获得平等参与社会生活的机会，而且还可以培养他们成为物质和精神财富的创造者，成为国家建设的推动力量。 二、主要措施： 1.在招生范围内的适龄儿童及“三残”儿童统一登记，保证他们 全部入学。 2.我校对轻度智残儿童采取随班就读的形式。 3.班主任要对智障儿童给予更多的爱心和照顾，同时要让全班同 学不歧视他，多关心和帮助他，让觉得自己和其他同学一样，是班级的主人。 4.根据“三残”儿童的家庭实际情况，特别困难的学校适当减免 其部分费用。 5.学校对“三残”儿童每年进行一次统计，中途有转进或转出要 做详细记载，保证他们不辍学。 6.学校每一学年要对“三残”儿童受教育有所监控，要有计划和 总结。 7.安排有爱心、责任心强、业务水平高的教师担任班主任和指导 教师，并对其进行一定时间的专业培训。 8.校长要经常关心和过问随班就读工作，并明确教导主任具体负 责此项工作。

9.对学校服务区内的各类残疾学龄儿童登记造册，为每一个随班就读学生建立完整的个别教育档案 10.考虑到随班就读学生的个体差异，注重评价内容的多元化，建立科学的有利于随班就读学生发展的评价机制，将定量和定性、单项和多项、形成性与终结性评价相结合，使综合评价和实施个别化教育计划相互促进，发挥评价在促进随班就读学生素质发展和改进随班就读教学中的导向作用

肢体残疾儿童康复训练方案样本

肢体残疾儿童康复训练方案 运动能力 1、头部控制 抬头和头部控制能力是正常儿童发育过程中最需要掌握的技能之一, 如果患儿不会抬头和控制头部, 便很难学会其它活动。 （1）卧位时的训练仰卧位时, 克经过使用色彩且能发出声音的玩具吸引患儿抬头。如果患儿不能抬头, 则可按( 图8b0的方式让患儿俯卧, 按从颈至腰骶部的方向用手指用力的按压脊柱两侧的背部肌肉, 帮助她抬头。如果患儿是应背部肌肉力量较差而不能抬头, 可在其前胸垫上厚毛巾或毯子来帮助她抬头, 或将其面对面抱在胸前, 与其谈话或做游戏。在这一体位下, 患儿抬头所需的力量要小的多。仰卧位时, 双手抓住患儿的双侧上臂, 轻轻地将其拉起来, 直至其头稍后仰, 再将其放下, 如此多次重复, 注意如果在拉起的过程中, 患儿的头完全后仰或是双下肢出现僵硬的伸直时, 则应停止这种训练活动。 （2）坐位时的训练当患儿在被拉起时不能控制头部的情况下, 可将其坐于大人腿上, 轻轻地使其稍后仰, 并鼓励患儿保持抬头的姿势, 随着其头部控制能力的增强, 后仰的幅度可增大并可使其左右倾斜的练习或做一些游戏。 2、翻身活动训练

这是在患儿获得较好的头部控制后, 应立即开始的训练活动。首先, 让患儿俯卧使用拨浪鼓或能发出声响的玩具, 在其面前吸引她的注意力。慢慢将玩具移至侧方, 鼓励患儿侧向伸手拿玩具, 此时, 再慢慢将玩具高度太高, 吸引患儿转身至侧卧甚至仰卧。如果患儿翻不过来, 则可经过以手抬患儿的腿来帮助她。同样, 也要做从仰卧位翻身至侧卧位的练习, 可用玩具达到这一点。 3、坐位平衡训练 如果患儿在坐位时不能保持平衡。首先可训练她的上肢保护性反应能力。方法是: 让患儿仰卧在圆桶状物体或球上, 缓慢的侧向滚动圆桶, 鼓励患儿伸手保护自己, 也可让患儿仰卧于训练者的腿上, 做此练习。 当患儿获得了较好的保护性反应能力后, 可让其坐起, 双手在髋以上扶着患儿, 使之想两侧和前后摇晃, 训练她的平衡能力。另外, 还应训练患儿在坐位时伸手拿物体等和抗外力干扰平衡的能力。4、爬行训练 在患儿俯卧位能较好的控制头部时, 应开始这项训练。其方法是: 让患儿处于四肢跪位, 将有趣的玩具置于前方较远处, 鼓励患儿爬过去取该玩具。如果患儿不能向前挪动下肢爬行, 则可经过抬高其髋部来帮助她。除了向前爬还应该训练侧向爬行、向后爬行, 有下肢痉挛的患儿, 还可制作一简单的爬行车, 让其俯卧于上练习爬

智力残疾儿童康复服务方案教学内容

智力残疾儿童康复服 务方案

精品资料 智力残疾儿童康复服务方案 智力残疾儿童康复训练是《中国残疾人事业“十五”计划纲要》提出的一项重点工程。为了康复训练工作科学、规范的开展，有效的改善残疾人功能状况，特定此方案。本方案服务对象为高密市有康复需求的9岁（含）以下智力残疾儿童，针对其运动、感知、认知、精神、言语、生活自理和社会适应等领域的康复治疗。 一、服务要求 （一）每名儿童在医院内训练时间至少6个月，每日至少2个小时，每周至少一次对家长进行家庭康复指导，对智力残疾儿童进行科目的讲解培训与康复的认知程度的提高，每月至少一次集中家长培训和社会融合活动，提高患儿家长对康复训练的认知。 （二）康复训练内容包括运动、感知、认知、言语、精神、生活自理和社会适应等领域的能力训练，并通过创立主题、音乐游戏、体感活动、多屏互动等活动方式组织展开训练。（三）康复训练形式包括个别教学、小组教学、集体教学与训练和家庭社区融合活动等。 ①个别教学与训练：要求康复人员与儿童1:1或1:2，进行针对性训练。 ②小组教学与训练：要求一名康复人员，3-6名儿童，儿童融入小组。 注：如果是外出小组课或是能力低下/小年龄段儿童则需2名康复人员，主辅分工。 ③集体教学与训练：要求两名康复人员，主辅分工，6-12名儿童。 ④家庭社区融合活动：根据个别化康复训练计划，提供社区和家庭康复指导和跟踪随访，帮助家长完成在家庭和社区的康复目标。 以上个别教学、小组教学、集体教学与训练活动和家庭社区融合活动均要求对儿童的能力分析准确，目标制定适当，康复方案规范，有互动评价表，康复教学与训练组织实施顺畅，方法手段多样，每名儿童康复训练目标实现75%以上。 （四）智力残疾儿童初入院评定及制定详细康复训练计划。 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢2

0--15岁残疾少年儿童基本情况调查报告

0--15岁残疾少年儿童基本情况调查报告 0--15岁残疾少年儿童基本情况调查报告 0--15岁残疾少年儿童基本情况调查报告[找到☆一站在手，写作无忧!] 根据×××市残联×××理事长9月17日来×××对我区的残疾儿童受教育及家庭情况进行调研的要求，我们于10月22日对全区各基层残联作了调查布置。这次调查在区教育局、区计生委、区妇儿所的配合下于11月20日顺利完成，现将调查情况汇报如下： 一、基本概况。 本次调查的0—15岁残疾儿童少年总数为503人，通过调查摸底，503人中有视力残疾19人，听力语言残疾57人，肢体残疾25人，智力残疾349人，精神残疾10人，综合残疾43人 二、调查结果。 1、残疾少年儿童基本情况。 残疾程度情况：轻度残疾276人，中度残疾161人，重度残疾66人。 受教育情况：初中115人，小学158人，幼儿园17人，辅读学校75人，聋校34人，盲校7人，聋儿语训部12人，学龄前弱智幼儿班6人，在家失学79人。 503名残疾少年儿童中学龄前儿童44人，入园人数27人，

在家失学人数17人，入园率为；学龄少年儿童459人，入学人数397人，在家失学人数62人，入学率为。 中轻度学龄期智残儿童309人，入学人数276人，在家失学人数33人，中轻度智残儿童义务教育入学率为。 康复情况：受康复训练50人，手术矫治21人，药物治疗76人，未进行治疗356人。 致残原因：先天269人，遗传60人，因病致残57人，其他原因117人。 家庭收入情况：月人均收入250元以下125户，250元-500元136户，500元-1000元109户，1000元-20xx元34户，20xx以上5户，月收入无和未填写94户。 2、残疾少年儿童父母情况。 父母健康情况：双方健康386户，双方残疾17户，单方残疾57户，单亲家庭41户，孤儿和空白未填写2户。 父母受教育情况：研究生1人，大学大专22人，高中中专技校83人，初中571人，小学206人，文盲、情况不明等78人。 父母就业情况：就业635人，无业323人，退休3人。三、调查分析 通过这次对全区残疾儿童的调查和摸底共调查出0-15岁残疾儿童503人，目前503名残疾少年儿童有以下几个突出问题。

残疾儿童康救助项目描述

残疾儿童康复救助项目描述 一、项目概况 （一）项目的基本情况 随着经济的快速发展，残疾人保障体系逐步完善。上海作为一个现代化国际大都市，应该为残疾人构建完善的社会化保障网络。 儿童期是人的心理、生理发展的关键时期，也是康复干预最有效的时期，对残疾儿童进行早期发现、早期诊断、早期干预，使其能够最大限度的重建生活、学习及社会交往的能力，将为残疾儿童一生的发展奠定重要的基础。残疾儿童康复投入少，效果好，社会影响面大，社会效益显著，是减轻家庭压力和社会负担的抢救性工程。但由于家庭经济承受力的限制，有相当一部分的残疾儿童未能及时得到康复，错过最佳的康复期，成为家庭和社会的沉重负担。 根据年度闵行区委全委会会议、《区政府年度工作报告》、“十三五”规划等制定的战略目标，根据上海“十三五”规划纲要中“完善残疾人保障和服务”的要求，为贯彻落实《上海市人民政府办公厅转发市民政局等14部门关于进一步加强扶助本市贫困残疾人工作意见的通知》，对本市有需求的少年儿童给予适当的康复训练费用补贴，建立完善残疾儿童康复训练经费补贴制度，

保障残疾少年儿童的康复权利，满足残疾少年儿童基本康复需求，确保残疾少年儿童的生存权和发展权。 目前，本项目为16周岁以下本区户籍的残疾儿童少年，经市卫生局指定的专业机构评估确有康复需求的脑瘫儿童、肢体残疾儿童、听力言语残疾儿童、视力残疾儿童、智力残疾儿童、孤独症儿童，在上海市残疾人康复工作办公室约定的专业康复机构进行康复训练的对象，补贴12000-24000不等金额的费用补助。 （二）项目依据充分性 该项目是执行《关于印发上海市2007年对2000名7岁以下残疾儿童进行康复救助的工作方案的通知》（沪残联[2007]57号）；《关于对本市8-16周岁残疾少年儿童康复训练实施补贴的通知》沪残联[2010]81号；《关于调整本市脑瘫、孤独症残疾少年儿童康复救助补贴标准的通知》沪残联[2012]114号及上海市闵行区残疾人联合会机关内部管理制度汇编；闵行区残疾人联合会专项资金管理办法。由区残联康复科具体负责，各镇、街道残联具体实施，严格按照文件要求，对符合条件的残疾儿童少年进行康复救助。 （三）项目必要性和重要性 该项目可以对残疾儿童进行早期发现、早期诊断、早期干预、使其能够最大限度的重建生活、学习及社会交往能力。儿童是家庭的未来，是家庭的希望，针对残疾儿童康复设立的此项目投入少，效果好，社会影响面大，社会效益显著，是减轻家庭压力和

智力残疾儿童康复训练

智力残疾儿童康复训练/ 家长培训登记表 填表人：审核人：填表日期： 填表说明： 此表由街道（乡镇）残联填写，并报县（市、区）残联审核汇总。

智力残疾儿童康复训练档案 姓名 省市 县（市、区）街道（乡镇）

使用说明 智力残疾儿童康复训练是《中国残疾人事业“十一五”发展纲要》中提出的一项重点工程任务。为使这项工作科学、规范的开展，使智力残疾儿童通过康复训练改善康复状况，全国残疾人康复工作办公室组织“全国残疾人康复训练与服务技术指导组”成员和有关专家，结合各地实际工作需要，对《智力残疾儿童康复训练档案》进行了修改和完善：统一了指导用语、细化了训练方法、规范了评分依据、增设了评分等级，以提高训练评估的敏感度，更有利于基层使用。档案涉及功能评估、训练计划制定、训练情况记录、训练效果评估等康复训练的各个环节，对规范康复训练有重要意义。现就该档案的使用方法说明如下。 一、康复训练档案的使用及填写说明 （一）训练登记。 筛选诊断明确、有康复潜力、家庭成员配合的7岁以下和部分18岁以下非在校贫困智力残疾儿童作为训练对象，纳入重点工程任务，由康复训练人员填写“训练登记”。 （二）训练评估 训练对象的初次评估，中期评估和末期评估均应依据“训练评估”和“评估标准”进行，由康复训练人员对训练对象的能力逐项评估、计分。通过初次评估，掌握训练对象目前的障碍和困难情况，为制定训练计划、选择适宜的训练项目提供客观依据；通过中期评估（在康复训练的中期进行），及时检查训练效果，并

针对存在的问题调整训练计划；通过末期评估，总结实现康复目标的情况，提出进一步康复的意见。“训练评估”由康复训练人员负责填写。 智力残疾儿童康复训练评估内容共60个项目（详见“训练评估”）。 （三）训练计划 康复训练人员、智力残疾人及其亲友、志愿工作者等，依据初次评估结果，结合机构、社区和家庭康复训练条件，共同制定切实可行的训练计划。训练计划包括针对训练对象主要障碍和困难所确定的训练项目、训练场所以及预期实现的康复目标等。康复训练人员负责填写“训练计划”。 （四）训练记录 由康复训练人员将训练内容、训练次数、训练中出现的问题及解决的办法等情况进行记录，要求每一个月填写一次。 （五）评估与总结 “评估与总结”包括中、末期评估与总结两部分。智力残疾儿童康复训练三个月末时，进行中期评估，计算由初次评估至中期评估提高的分数，小结训练计划的执行情况，掌握训练对象目前存在的主要障碍和困难，训练中存在的问题，并据此调整训练计划。末期评估与总结栏内，应填写末期分数和初次至末期提高的分数，判断训练效果，总结实现康复目标的情况，提出进一步康复意见。由康复训练人员负责填写“评估与总结”。 （六）评估标准

智力残疾儿童康复训练教案

智力残疾儿童康复训练教案 案场各岗位服务流程 销售大厅服务岗： 1、销售大厅服务岗岗位职责： 1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品; 2)保持销售区域台面整洁; 3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等; 4)收集客户意见、建议及现场问题点； 2、销售大厅服务岗工作及服务流程 阶段工作及服务流程 班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域 2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。 班中工作程序服务 流程 行为 规范 迎接 指引 递阅 资料 上饮品 （糕点） 添加茶水 工作 要求 1）眼神关注客人，当客人距3米距离 时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后 侯客迎询问客户送客户

注意事项 15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！” 3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人； 4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好 6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）； 7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等

待； 阶段工作及服务流程 班中工作程序工作 要求 注意 事项 饮料（糕点服务） 1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用 托盘； 2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一 下，请问您需要什么饮品”为起始； 3）服务方向：从客人的右面服务； 4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时， 必须询问客人是否需要再添一杯，在二 次服务中特别注意瓶口绝对不可以与 客人使用的杯子接触； 5）在客人再次需要饮料时必须更换杯 子； 下班程 序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导； 2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会； 4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；