管理学

概述1、管理的概念：管理是指在一定的社会环境中，管理者对组织资源进行计划、组织、领导、控制，以有效实现组织既定目标的动态协作过程。

2、管理的基本特征：①一种社会现象或文化现象②主体是管理者③有特定的任务、职能和层次④核心是处理各种人际关系

3、管理的二重性：①自然属性：管理的自然属性反应管理具有同生产力、社会化大生产相联系的一般性质，完全取决于生产力的发展水平和劳动的社会化程度。

②社会属性：反应管理是在一定的生产关系条件中进行的，是统治阶级意志的体现，是为统治阶级的利益服务的。

4、管理的层次：：①基层管理人员:也称一线管理人员或主管，是组织中处于最低层次的管理者，他们只对作业人员进行管理，而不涉及管理及其他管理者。②中层管理人员:是处于高层与基层之间的管理者，其职责主要是执行高层管理人员所做出的决策和制定的重大方阵政策。③高层管理人员:是站在组织整体的立场上，对所有部门负责，对整个组织进行统一调度指挥和统一管理的人员。

5、管理者的技能：①概念技能：分析判断一种状况并能识别其因果关系、对复杂问题的抽象概括能力。在组织中管理者的级别越高，要求其概念能力越强。

②人际技能：理解改变和领导控制他人和群体行为的能力。

③技术技能：履行组织职能所需要的专业知识和技术。管理者在组织中担任的管理职位越低，其技术职能就越高。

6、管理职能：①计划工作：选择合适的组织目标及确定能够实现这些目标的行动方案

②组织工作：确立一种能够促使人们为实现组织目标的任务分派和领导关系

③领导工作：指挥、激励和协调下属，使他们为实现组织目标而努力工作

④控制工作：建立准确的测评和监控系统，用以评价组织目标的完成情况

7、管理环境：含义：存在于社会组织内部与外部的影响管理实施的各种力量、条件和因素的总和。分类：①按存在于社会组织的内外范围划分为内部环境和外部环境；

②组织的外部环境进一步划分为一般环境和任务环境：一般环境（宏观环境）包括经济环境、技术环境、政治和法律环境、社会文化环境、自然环境；任务环境（微观环境）包括供应商、分销商、顾客、竞争者和产品替代者。

管理伦理

1、管理伦理的概念：管理伦理就是组织在从事生产经营活动中，所体现的组织整体或组织成员的管理意识、立场、态度、观点、价值取向的总和，其中心任务就是为组织创作一个每个成员都自觉遵守的道德规范。

2、管理伦理的实质：a、功利主义伦理观。管理优劣完全依据或结果评判。

b、权利至上伦理观。管理伦理核心是尊重保护个人权利。

c、公平原则伦理观。要求管理者公平、公正、公开地实施原则。

3、管理伦理道德的结构体系：a.微观层面上，主要是探讨企业中单个人之间，即雇主和雇员、管理者和被管理者、同事、投资者、供应商和消费者这些单个之间伦理关系；

b.中观层面上，是研究各种管理组织之间，即各种经济性组织的伦理关系问题；

4、如何在管理活动中体现伦理道德：a、在环境方面的伦理行为b、企业对员工的伦理行为c、企业对顾客的伦理行为d、企业对竞争对手的伦理行为e、企业对投资者的伦理行为f、企业对所在社区的伦理行为

决策

1、决策的含义：是人们根据对客观规律的认识，为一定的行为确定目标，制定并选择行动方案的过程。

2、决策在管理活动中的地位和作用: a、管理的核心内容和基础，决策是计划工作的中心；b、影响管理绩效的重要因素，决策选择的行动方案的优劣直接影响到目标实现的速度、程度和质量，直接影响到管理的效率；c、管理者最重要的职责。

3、决策的原则: ①信息准全原则：是指为决策收集的信息必须准确、全面的反映决策对象的内在规律与外部联系。决策的首要原则，决策者进行科学决策的依据；

②科学可行原则：指要求决策在现有主客观条件下必须是科学可行的；

③对比选优原则：是指最终决策方案是依据一定的标准在诸多备选方案中，通过分析、比较、评估、择优产生的；

④科学民主原则：是指决策必须遵循科学的程序和规律，采用民主的方法进行；

⑤反馈预测原则：是指一旦发现决策与客观情况有不适应之处，就要及时采取措施，进行必要的修改和调整；

⑥系统创新原则：系统原则是决策应对整体与局部、内部与外部条件、当前利益与长远利益、主要目标与次要目标，及其相互关系、相互作用加以综合分析再进行决策，创新原则是指面对一些无规律可循道德情况，决策时要勇于创新；

⑦动态原则：开始决策前决策者要富于远见，使决策能适应未来的发展，决策实施中决策者要注意信息反馈，随时检查验证。

4、决策的类型(侧重于abd)：a、战略决策与战术决策：所谓战略决策是指确定管理系统在一个较长时期内管理活动的方向、原则和目标的决策。战术决策是指确定达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施决策。战术决策为战略决策服务，是实现战略决策的手段和环节。战略决策是解决干什么的问题，战术决策是解决如何干的问题。

b、程序化决策与非程序化决策：程序化决策亦称“例行决策”，是解决经常重复出现、性质相近的例行性问题，可按程序化的步骤与常规的原则行事。非程序化决策又称非常规决策，是解决偶尔出现、无先例的问题，决策者的行为无现成的规范可遵循，只能通过创造性思维活动的决策行为。

c、单目标决策与综合目标决策：单目标决策要解决的问题比较简单，决策者追求的目标比较明确。综合目标决策解决的问题比较复杂，各个目标之间存在着诸多矛盾和相互制约的关系，决策难度较大。

d、确定性决策、风险性决策和非确定性决策:确定性决策是指选中的方案在执行后有一个确定的结果；风险性决策是指当一个选中方案执行后会出现几种可能的结果，这些结果出现概率又是比较明确的；非确定性决策是指在决策中，选择的方案执行后会有多种结果，这些结果出现的概率是不确定的。

e、高层决策、中层决策和低层决策:高层决策是指上级管理者所做的有关全局利益和整体目标的决策，具有全局性、长远性的特点；中层决策是指中层管理者所做的介于高层和基层之间的决策；低层决策是指基层组织管理者所做的有关局部利益和具体目标的决策，具有局部性、短期性的特点

f、个体决策和群体决策

5、决策的过程：A、信息收集：搜集信息是决策的准备阶段，也是发现决策问题的起始阶段。B、发现问题：问题是决策对象存在的矛盾，通常指应该或可能达到的状况与实际状况之间的差距C、确定目标：目标是指管理者在特定条件下所要达到的一定结果。目标的确定要符合：①目标必须是单义的，即目标只能有一种理解②目标必须有明确的标准③目标必须有时效性，即制定目标时要规定实现目标的时间界限④目标必须切实可行⑤目标要有一定的约束力，即不能违背国家法律法规，不能违背社会道德规范。

D、设计方案：设计方案分为两个阶段，一是大胆设想，即要求拟定方案者要具有勇于创新的精神和丰富的想象力。二是精心设计，要求拟定方案者要用冷静的头脑和求实的态度进行分析，以确定细节和预测方案的实施效果。

E、分析评估：一是对方案的可行性进行分析，再进行效益分析，再对方案进行潜在性分析。

F、选择方案：根据一定客观标准，在对各备选方案进行分析评估的基础上，从中选出一个较优的方案。

G、试验实证：在方案实施前，就其关键部分在小范围内进行试点，以验证其运行的可靠性，在取得经验、完善方案的基础上才能推广实施。

H、实施决策：决策程序的最后阶段。

6、决策的方法：①头脑风暴法：包括直接头脑风暴法和反头脑风暴法。头脑风暴法是指通过会议的形式，邀请有关专家就某一问题敞开思想，畅所欲言，从中收集决策方案或评估方案的方法。四条原则:1.对别人的建议不做任何的评价2.建议越多越好，建议者不需考虑自己建议的质量3.鼓励每个人独立思考，广开思路4.可以补充和完善已有的建议。反头脑风暴法是指专家对已经系统化的方案或设想提出质疑。

②德尔菲法：实质是采用函询调查，分别向与预测课题有关领域的专家提出问题，然后综合他们的意见综合、整理、归纳，并匿名反馈给有关专家，再次征求意见，然后再加以综合、反馈。常规的德尔菲法一般询问调查4次。

③列名小组法：第一步通过函询的方式提出自己对某一问题的意见，第二步邀请专家聚会，把第一步收集的意见匿名发表给大家，是大家畅所欲言，深入探讨。

计划

1、计划的含义：广义的计划是指制定计划、执行计划和检查计划的执行情况三个工作过程。狭义的计划则是指制定计划。也就是说，根据社会的需要以及组织的自身能力，通过科学的预测，确定组织在未来一定时期内要达到的目标而提出实现目标的安排。

2、计划的作用：A、应对变化和不确定性B、有利于管理人员把注意力集中于目标C、有利于提高组织的工作效率D、是管理人员进行有效控制的基础

3、编制计划的程序：A、收集信息，提供依据B、确定整体目标和分支目标C、拟定具体行动方案D、确定预算，综合平衡E、编制并下达执行计划

4、编制计划的原则：A、保证重点，统筹安排的原则。B、限定因素原则C、弹性原则

5、目标管理：①目标管理的含义：目标管理作为一种新型的管理制度，是把“以目标实现为前提的管理”转化为“以目标为控制手段的管理”。由于目标管理特别适合于对主管人员的管理，目标管理又被称为管理中的管理。它的实质主要有两点，一是重视人的因素，二是建立目标锁链与目标体系。②目标管理的具体方法：第一阶段为目标的设置。第二阶段为实现目标过程的管理。第三阶段为测定与评价所取得的成果。

组织

1、组织含义：作为一个实体，组织是静态的，是指为了达到某些特定目标经由分工与合作及不同层次的权利和责任人制度而构成的人的集合。作为一个过程，组织是动态的，是指为了达到目标而创造组织结构，为适应环境的变化维持和变革组织结构，并使组织结构发挥作用的过程。

2、组织的作用A、力量汇聚作用B、力量放大作用C、个人和机构之间的交换作用D、组织工作

3、组织设计：组织设计是以组织结构安排为核心的组织系统设计活动。

组织设计的主要内容包括：①职能分析和职位设计②部门设计③管理层次与管理幅度的分析和设计④组织决策系统的设计⑤组织执行系统的实际⑥横向联系和控制系统的设计⑦组织的行为规范设计⑧组织变革与发展的规划设计

4、组织结构：①含义：是组织内部分工协作的基本形式和框架，它反映了组织内部正式的制度化的权力、责任、任务及其相互关系，是组织的部门化和层级化的结果。组织的结构特性可以分为三种成分：复杂性，正规化和集权化。

②组织结构的设计及类型

（1）组织的部门化：管理者根据组织的目标确定组织的任务，分解任务，再把它分配给不同工作人员，并按一定的关系将之联系起来，是指协调一致，即按照职能相似性、活动相似性、关系紧密性的原则把员工集合在同一部门内，然后由专职管理者来统一指挥、协调的过程。部门化的原则包括：①因事设职和因人设职相结合的原则②分工与协作相结合的原则③精简高效的部门设计原则

（2）组织的层级化：组织的层级化是指组织在纵向结构中需要确定的层次数目和有效的管理幅度，设定纵向各层级之间的关系，最终形成有效的组织结构形式。

（3）管理幅度与管理层次：管理幅度是指一个领导者直接指挥人员的数目；管理层次是指组织中职位等级的数目。在员工人数一定的前提下，管理幅度与管理层次成反比。（4）组织结构的基本类型

A、直线型结构

特点：组织中的各种职位是按垂直系统直线排列的，各级行政领导人统一指挥和管理各种职能，不设专门的职能机构

优点：设置简单、权责分明、信息沟通方便，便于统一指挥，集中管理

缺点：缺乏纵向协调关系

适用：规模不大，职工人数不多，生产和管理工作都比较简单

B、职能型结构：优点：职能部门任务专业化，人力和物力资源的合理配置；便于发挥

缺点：狭窄的职能眼光不利于企业满足迅速变化的顾客需要；职能部门之间协调性差；不利于管理队伍培养全面的管理人才

适用：单一类型产品或少数几类产品面临相对稳定的环境市场的企业

C、直线职能型结构

特点：以直线为基础，在各级行政负责人之间设置相应的职能部门，分别从事专业管理。实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式

优点：既保持了直线型集中统一和指挥的优点，又吸取了职能制发挥专业管理的长处。缺点：各职能部门之间横向联系较差，容易产生脱节与矛盾；各参谋部门与指挥部门之间目标不统一，容易产生矛盾；信息传递路线较长，反馈较慢，适应环境变化较难。

D、事业部型结构

特点：集中政策，分散经营，即在集权制的领导下实行分权管理

优点：提高了管理的灵活性和适应性，由于各事业部单独核算、自成体系，在生产经营具有较大自主权，这样既有利于调动各事业部积极性和主动性，也有利于培养和训练高级管理人才；有利于管理层做好有关企业大政方针的决策；便于组织专业化生产。缺点：增加了管理层次，造成机构重叠，管理人员和管理环境费用增加。各事业部之间人员互换困难，相互支援较差；容易滋生本位主义和分散主义倾向。

E、矩阵型结构

优点：将组织纵向联系和横向联系很好地结合起来，有利于加强各职能部门之间的合作；具有较强的机动性，能根据特定需要和环境活动的变化，保持高度的民主适应性；把不同部门、具有不同专长的专业人员组织在一起，有利于集思广益

缺点：在资源管理方面存在复杂性；稳定性；权责不清

5、组织运行A、权力：通常被描述为人与人之间的一种关系，是一个人影响其他人的能力。在管理学中，权力主要是指处在某个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位与人员的一种影响力，或简称管理者影响别人的能力。权力主要有五种：

①强制权力是指通过强制手段对他人施加的一种权力

②奖励权力是指通过奖励手段对他人施加的一种权力

③合法权力是指由于在组织中占据了某一职位而获得的相应权力

④专家权力是指通过特殊技能、专业知识对他人施加的一种影响力

⑤感召权力是指通过个人拥有的独特人格魅力及智慧、谋略对他人施加的一种影响力

B.职权：职权是权力的一种，它是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，所谓职权就是与职位联系在一起的权力，拥有某种职位就意味着拥有与职位有关的一切权力。职权是在履行职责的过程中产生的:

①直线职权：是一种上级对下级行使的指挥与命令的职权。直线职权越清晰，越能保障组织的统一指挥，则组织结构越合理，组织运行越有效。直线关系是组织管理人员的主要关系，直线职权是组织中的主要职权形式。②参谋职权：是参谋人员拥有的对直线主管评价、筹划、建议、审核的职权。其任务是进行调查研究，向直线主管提供服务或建议。③职能职权：是一种权益职权，是由直线主管向自己辖属以外的个人授

6、集权与分权：①含义：集权是指将作出决策和发布指示的权力集中于最高领导层；分权是指决策权在组织系统中较低管理层次上的分散

②影响集权与分权的因素：组织历史、组织的规模、组织的外部环境、领导的个性、员工的素质、控制技术

③分权与授权

实现权力分散的途径主要有两个：制度分权与授权

首先，制度分权具有必然性，授权具有偶然性

其次，制度分权与职位相联系，授权和个人相联系

再次，制度分权具有稳定性，授权则不具有稳定性

最后，制度分权是一条组织工作的原则，是组织结构设计的纵向分工。授权则是一种领导艺术，是上级用来调动下级积极性的工作方法

7、组织变革：①定义：对原有组织要素进行调整、再设计，以适应环境变化和满足自身发展的要求。②反对变革的原因：绝大多对数人反对不能使他们收益的变革。一个人反对变革的原因：不确定性、关心个人得失、不认为变革是为了组织最大利益。③关于组织变革过程的两种观点：静水行舟、激流泛舟④组织变革的阶段：1.解冻阶段：简单地说，就是让所有员工认识到变革的必要性，有一个心理准备；2.变革阶段：落实具体的变革措施；3.再解冻阶段：强化变革成果

8、人员配备：①人员配置的基本要求：适才适能、选贤任能、扬长避短、群体相容、协调发展②人员配置计划：人员配置计划是合理配置企业各类人员的依据和基础工作，包括工作分析、人力资源计划、人事计划。③工作分析是指在制定计划之前，对组织有关工作进行系统详细的分析。包括工作分析和人员要求分析。即工作说明书和工作规范书。

工作说明书：关于做什么、如何做以及为什么要做的书面描述。通常给出工作内容、条件、以及员工环境。

工作规范书：描述员工完成工作应具备的基本资格。确定有效完成工作所必须的知识、技能、态度。在招聘时需要。前者用来向应聘者说明其未来工作内容，后者使管理者关注员工必须的资格并确定应聘者是否符合要求。两者结合，有助于保证招聘中不带有歧视性。

领导

1、领导的定义：领导是激励、指引、和影响个人或组织，在一定条件下为实现某种目标而努力的艺术或过程。这一定义包括三个含义：①领导一定要与组织中其他人发生联系②权力在领导和其他成员的分配是不平等的③领导者能对组织成员产生各种影响

2、领导的作用：指挥作用、激励作用、协调作用、沟通作用

3、领导的影响力：a、权力影响力，包括法定权、奖赏权、强制权；非权力影响力，包括专长权，感召权。权力影响力通过组织正式渠道发挥作用，影响因素有传统观念、职位高低、资历。b、非权力影响力主要受理性崇拜和感情影响，在不知不觉中发挥作用。这两者都是领导者不可缺少的，前者是基础，后者提高领导的有效性。

4、领导理论：领导理论是研究领导有效性的理论。主要模式：a.品质理论研究有效的领导者应具备的个人特性；b.行为理论研究领导者的作风和领导风格对领导有效性的影响；c.权变理论研究在不同情境下何种领导行为更有效领导行为理论。

1.管理方格理论：对人的关心和对生产的关心两个维度形成的组合。1.1组合贫乏的管理无为而治，当下属高度成熟时有效；1.9组合为乡村管理俱乐部，对人极为关心，忽视工作进展；5.5组合被称为组织人管理组合，组织人管理对人、工作都适度关心，往往缺乏进取心，中庸型管理；9.1组合被称作权威与服从，任务型管理，不关心下属的需求和动机，设计环境使人员不干扰工作；9.9称为协作式管理，将组织目标和个人需求结合。管理效果最佳，理想型管理。

5、如何成为高效的领导者：①有效的人际沟通技能②实现授权的技能。领导授权时应注意a构建有利于授权的组织文化氛围b领导者要有宽容品性c允许下属犯错误d信任下属e建立和使用控制体系f授权任务要明确g随时沟通h奖励要及时③管理实践的技能a、采取重点管理法b、采取最佳时间法c、采取可控措施法④批评惩戒的技能

6、领导班子结构：A、年龄结构B、知识专业结构C、能力结构D、性格结构

激励

1、激励的含义: 通过高水平的努力实现组织目标，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。这个定义体现了三个关键要素：努力、组织目标、需要。

2、激励思想发展的几个阶段：a、以恐吓和惩罚为主的激励思想b、福利和奖励为主的激励思想c、以工作中的奖赏为主的激励思想d、以激励特性为主的激励思想

3、工作业绩与个人能力和被刺激程度有关。即工作业绩p=f（A（能力）乘以M（动机）)

4、内容型激励理论

赫茨伯格的双因素理论

认为人在工作中的满意感是激励人的工作行为的重要力量，而导致满意和不满意的因素是性质完全不同的两种因素。提出双因素理论，即保健与激励理论。

A、把只能起保持人的积极性和维持工作状态作用的因素称为“保健因素”。比如企业政策与行政管理、工资、同事关系等。这类因素若处理不好会引发人们对工作的不满情绪，但处理得好也只不过预防或消除了这种不满，而不能起到真正的激励作用。

B、激励因素包括工作表现机会和工作带来的喜悦、工作上的成就感、由于良好的工作业绩得到奖励、工作本身的挑战和兴趣、对未来发展的期望、职务上的责任感等。若能在这些因素上谋求改善，就能够使员工的行为得到切实的激励。

过程型激励理论

A、弗鲁姆的期望理论：在一项工作上人们受到激烈的程度，就取决于经其努力后取得的成果的价值（即效价）与他对实现目标的可能性的看法（即期望值）的乘积。公式：激励力（M）=效价×期望值

B、亚当斯的公平理论：一个人在自己因工作或做出成绩而取得报酬后，并不会仅关心所得到报酬的绝对量，而且还关心自己所得报酬的相对量。他会通过对自己所得报酬水平与所付出的投入水平之比值，与参照对象相比来判定其所获报酬是否公平，比较

C、斯金纳的强化理论：该理论认为，如果刺激对他有利，他的行为就有可能重复出现；若刺激对他不利，则他的行为就有可能减弱。强化的具体方式有四种：正强化（积极强化，就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步强化，重复出现）、惩罚（消极强化，当员工出现那些不符合组织目标的行为时，采取惩罚的方式，可以迫使这些行为少发生或不发生）、负强化（一种事前强化，通过对什么样的行为会不符合组织目标的要求以及如果员工发生不符合要求的行为形成一种约束力）、不强化（对已出现的不符合要求的行为进行“冷处理”，达到无为而治的效果）

沟通

1、沟通的概念：是指借助一定的手段把某一信息、思想、情感、传递给客体或对象，以期望客体或对象作出相应反应效果的过程。目的是通过相互间的理解与认同来使沟通的主客体之间的认知以及行为相互一致和适应。

2、沟通的原则：（1）清晰性原则，最重要。管理者要注意使用沟通对象的语言、信息量控制得当、信息要明确；（2）完整性原则；（3）真诚性原则；（4）及时性原则；（5）创新性原则；（6）持续性原则

3、沟通管理的方法a.发布指示或命令b.会议和个别交流

4、沟通的基本模式：编码和译码：编码是信息传递者通过把思想转化为一些符号而开始进行沟通的过程；译码是信息接受者解释信息的过程

5、组织沟通：A正式沟通指正式的组织系统内部，依据组织原则进行的信息、传递、沟通与交流。主要有三种类型，分别是上行沟通，下行沟通，平行沟通。主要优势有信息沟通的效果比较好；严肃性强；具有很强的约束力；保密性高。但是由于经过层层传递速度较慢，存在严重失真和扭曲的风险

B非正式沟通是指以非正式组织系统或个人为渠道的传递过程。无形式的约束，直截了当，传送快捷，能让管理者及时了解和掌握在正式渠道中无法了解的事实真相，但控制度难以掌握，容易导致小团体，影响组织的团结，和容易人心涣散

6、有效沟通的障碍：A、信息扭曲：是指信息通过沟通渠道，从发送者传递到接受者时发生了改变。造成扭曲的原因：①发送方和接送方对信息的评价标准不同②发送方在信息传递时表达模糊③接收方对信息进行了错误理解④发送方和接收方地位悬殊⑤信息传递中的障碍B、信息遗失：是指传递的信息只有一部分到达接收方那里。信息遗失发生的程度和组织层次、组织文化有很大关系C、信息过量：传递方不加选择传递所有信息。信息过量不仅使管理人员没有时间去处理，而且也使他们难于向同事提供有效的、必要的信息，沟通也就会变得障碍重重D、信息的可接受度：就个人来说，员工对上级的满意度往往取决于他对上级的可靠性评价；就团体来说，可靠性较大的组织相对能比较公开、准确和经常的进行交流

7、有效的沟通策略（如何做到有效沟通）：（1）认识沟通的重要性（2）选择合适的沟通方式；（3）重视倾听能力培养（4）积极运用反馈，（5）建立相互信任、有利沟通的环境；（6）改善平行沟通解决冲突的方法

8、解决冲突的方法：①对冲突进行细分②深入分析产生冲突的原因及背景③沟通解

控制

1、控制的定义：检查和监督组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与计划保持动态适应的过程。

2、控制的目的：（1）维持现计划，通过控制工作，随时将计划的执行结果与标准比较，一旦发现偏差，及时采取纠正措施，回到原来轨道，以实现组织目标；

（2)打破现计划，原计划不适应新环境，通过确定新的目标和控制标准，引导组织进入一种新的更合理的状态。

3、控制的必要性：（1）环境的变化性（2）管理权力的分散（3）工作能力的差异

4、如何做到有效控制：（1）控制系统必须能在偏差发生时迅速发现，及时纠正，甚至在偏差发生之前就能预测。（2）控制要同计划和职位相适应。A、控制系统应依据计划制定，反应计划的要求，和不同业务活动相适应b、控制与职位适应c控制应反映组织结构。（3）控制应与管理者的性格相适应。（4）控制应是灵活、经济的。

5、控制的分类和过程

1.根据纠正措施作用的环节不同，分为前馈控制、同期控制、反馈控制。

a.前馈控制是一种在生产经营活动开始之前进行的控制，目的是防止问题的发生。也称预先控制、事前控制。是一种面向未来比较经济的控制。

b.同期控制是一种发生在计划执行中的控制，是直接对计划的执行情况进行现场检查，并纠正其偏差。又称随机控制、实时控制、现场控制。同期控制要点在于问题初露端倪时即解决，损失比较小。分析偏差产生原因及其发展方向，做出控制，兼有前馈控制、反馈控制的特征。对管理者水平要求高。

c.反馈控制是一种针对结果的控制。在一段时期生产结束后，将这一时期执行结果与控制标准比较，发现偏差及产生原因，拟定纠正措施，防止偏差继续存在和发展。又称事后控制。反馈控制不是一种最好的控制，但是最普遍的控制。而且将发生的问题进行全面的分析判断，为未来提供借鉴，成为后一管理过程前馈控制的前提。

三种控制，前馈优于同期，同期优于反馈。前二者是理想化的管理。

2.设计控制系统应考虑的权变因素:

a.组织规模，小时多用非正式的亲自的，走动式管理，大时多用正式的非亲自的，广泛使用规则和规定；

b.职位和层级，高时是多标准的，低时是少且一衡量的标准；分权程度，高时要增加控制数目和控制幅度，低时减少控制数目；

c.组织文化，属开放型时多用非正式自我控制，威胁型文化时多用来自外部强行控制；

d.活动的重要性，高时用详尽的全面的控制，低时用松散的非正式的控制。

3.控制的过程：(1）拟定标准（定量和定性标准）(2）对照标准检查实效(3)纠正偏差。

4.追踪决策:企业决策者在初始决策的基础上对已从事的活动的方向、目标、方针及方案的重新调整

《管理学》多选题答案

多项选择题及答案 《管理学》专升本 1.管理学的特点有（①②③④）。 ①一般性②综合性③模糊性④实践性 答案讲解：管理学的特点有①一般性②综合性③模糊性④实践性 2.管理的基本特征有（①②③④）。 ①管理是一种社会现象②管理是一种文化现象 ③管理的主体是管理者④管理的核心是处理好人际关系 答案讲解：管理的概念、管理的意义 3.管理者在管理过程中承担的职能是（①②③④）。 ①计划②组织③控制④领导 答案讲解：管理的基本职能就是管理工作所包括的几种基本活动的内容，其中有四项基本职能是多数专家所公认的，即计划、组织、领导和控制。 4.古典管理理论的代表人物有（①②④）。 ①泰勒②韦伯③德鲁克④法约尔 答案讲解：古典的管理理论其代表性的理论有泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理论以及马克斯·韦伯的行政组织体系理论等。 5.泰勒发表了《科学管理原理》一书，其主要内容包括（①②③④）。 ①动作研究②时间研究 ③有差别的计件工资制④按标准操作方法对工人进行培训 答案讲解：泰勒《科学管理原理》一书的主要内容有：①操作方法标准化，即动作研究。②劳动工时的合理运用，即时间研究。③实行有差别的计件工资制。④按标准操作方法对工人进行培训。⑤计划职能和执行职能的明确分工。 6.计划的性质一般包括（②③④）。 ①综合性②首要性和目的性③普遍性④效率性、创造性 答案讲解：计划的性质。作为管理的基本职能之一，计划具有首要性、目的性、普遍性、效率性、创造性 7.根据计划的表现形式及所起作用的不同层次，可以分为（①②③④）。

①宗旨、目标②战略和策略、政策③程序、规则④规划、预算 答案讲解：根据计划的表现形式及所起作用的不同层次，可以分为宗旨、目标、战略和策略、政策、程序、规则、规划、预算。 8.在制定计划的过程中，应遵循的主要原则有（①②③④）。 ①限制因素②许诺③灵活性④导向变化 答案讲解：在制定计划的过程中，应遵循的主要原理有：限制因素原理、许诺原理、灵活性原理和导向变化原理。 9.目标管理的本质是（②③④）。 ①为全体成员规定了目标②以目标为中心的管理 ③强调系统性④强调人的因素 答案讲解：目标管理的本质可以归纳为如下几个方面：a.目标管理是以目标为中心的管理b.目标管理强调系统性c.目标管理强调人的因素 10.组织结构设计的基本原则是（①②③）。 ①统一指挥原则②责权对等原则 ③目标至上、职能领先原则④限定因素原则 答案讲解：组织结构设计基本原则。1.目标至上、职能领先原则 2.统一指挥原则3.权责对等原则4.均衡性原则5.因事设职与因人设职相结合的原则6.机构精简原则7.稳定性与适应性相结合原则 11.影响管理幅度的因素有（①④）。 ①主管所处的管理层次②管理人员的人数 ③组织结构的类型④计划的完善程度 答案讲解：有效管理幅度的影响因素有：工作内容和性质。 ①主管所处的管理层次。②下属工作的相似性。③计划的完善程度。④非管理性事务的多少。 12.影响集权与分权程度的主要因素是（①②④）。 ①决策的重要性和管理者的素质②组织的历史和领导者个性的影响 ③监控权的确认④经营环境条件和业务活动性质 答案讲解：影响集权与分权程度的主要因素。（1）经营环境条件和业务活动性质。（2）组织的规模和空间分布广度。（3）决策的重要性和管理者的素质。（4）方针政策一致性的要求和现代控制手段的使用情况。（5）组织的历史和领导者个性

管理学激励理论的发展史

管理学激励理论的发展史 案例1美国作家欧?亨利在他的小说《最后一片叶子》里讲了个故事：病房里，一个生命垂危的病人从房间里看见窗外的一棵树，在秋风中一片片地掉落下来。病人望着眼前的萧萧落叶，身体也随之每况愈下，一天不如一天。她说：“当树叶全部掉光时，我也就要死了。” 一位老画家得知后，用彩笔画了一片叶脉青翠的树叶挂在树枝上。最后一片叶子始终没掉下来。只因为生命中的这片绿，病人竟奇迹般地活了下来。 这个故事告诉我们一个道理：人生可以没有很多东西，却唯独不能没有希望。希望是人类生活的一项重要的价值。有希望之处，生命就生生不息 ! 为生命画一片树叶只要心存相信，总有奇迹发生，希望虽然渺茫，但它永存人世。 案例 2：有一位表演大师上场前，他的徒弟告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到徒弟转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师， 您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴 . ”“那你为什么不直接告诉你的徒弟呢？“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说。” 以上两个案例可以看出：组织或企业是由人组成的群体。企业最大的原动力来自员工。无论企业的潜力多么大，实力多么强，决定企业成败的关键在于员工积极性的发挥，而企业的领导者就是要做一个为员工画树叶的人。不论领导者多么优秀和能干，如果他不能成功地促进全体员工的共同努力与合作，就难以提高组织的整体绩效。从这个角度来说，管理中的领导职能是通过对人的激励实现的。 一、中国古代激励思想 在中国古代典籍中，有关激励的论述极为丰富，司马迁《史记 ?范睢蔡泽列传》中即有 “欲以激励应审”之说，意即激发使其振作。西方学者提出的需要层次理論、双因素理论、期望理论和强化理论、公平理论和挫折理论等激励理论都可以在中国古代典籍中找到影子。 （一）通过教育调动积极性的激励思想 儒家主张通过国家的政治、经济、文化、教育等相应措施来调动人的积极性。孔子提出，为政首先就是要考虑施恩惠于人民，使人民过着安逸的富裕生活，否则就是“不仁、不义”。 治理国家的目标，首先在于安民。民贫则怨，民富则安。儒家所阐述的以人为本的仁学思想，应用于现代企业管理中，就是要求企业领导人要有一颗真诚的爱心。他必须热爱企业，热爱全体员工，热爱所从事的事业。要办好企业，就必须“得民心” ，而要得民心，就必须“以仁心买人心” 。企业经营者要以爱心对待员工，进行“感情投资” ，它对于企业内部化解矛盾，增进企业凝聚力，激发员工的积极性，提高企业经济效益，都起着显著的作用。 （二）因人而异的激励方法 兵家提倡以心治心，因人而异，奖罚分明，赏罚及时的激励方法。兵家提出，管理者要注重下属的心向、态度，“夫主将之法，务揽英雄之心” 。不同的部下，心态、个性各不相同，管理者要因人而异地进行管理、激励。企业中员工有个体差异，企业不同发展阶段或不同类型的企业员工需

管理学 组织篇(第六~七章)综合练习

管理学组织篇（第六~七章）综合练习 单选题 1．既有按管理职能设置的纵向组织系统，又有按产品、项目、任务等划分的横向组织系统，这是哪种组织结构形式？（ C ） A. 直线职能制 B. 事业部制 C. 矩阵制 D. 委员会 2．由一群人组成，成员权力平等，并依据少数服从多数的原则决定问题，这是哪种组织结构形式？（ D ） A. 直线职能制 B. 事业部制 C. 项目组 D. 委员会 3. 一家产品单一的跨国公司在世界许多国家和地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分？（ C ）。 A．职能 B．产品 C．地区 D．矩阵结构 4．为完成某个特定的任务而把一群不同背景、不同技能和来自不同部门的人组织在一起，这是哪种组织结构形式？（ C ） A. 直线职能制 B. 事业部制 C. 项目组 D. 委员会 5．某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下那种说法指出了导致这种现象的本质原因？（ D ） A．该公司在组织设计上采取了职能结构 B．该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题 C．该公司的组织层次设计过多 D．该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则 6. 前景公司是一家设计工程公司。目前,公司总经理安排他的助理去洽谈一个重要的工程项目。这个项目对于公司发展有很大影响。但是由于助理年轻、经验不足导致考虑欠周到,最终合同被别的公司中途截走。对于这件事,公司董事会开会讨论如何处理这个问题。在会议上大家看法不一。你认为哪个更为合理? （ D ） A．助理既然承担了这项任务,就应该对失败承担完全的责任 B．总经理已将此项任务委托给助理,因此对失败不应承担责任 C．总经理应该承担全部的责任 D．总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任 7．对内部具有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分权管理，这是哪种组织结构形式？（ B ） A. 直线职能制 B. 事业部制 C. 项目组 D. 委员会 8．某一岗位或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或岗位直接指挥的权力，属于哪种性质的权力类型？（ B ）

《管理学》第六版-周三多-第十章思考题

第十章组织设计 第一题：管理幅度问题是如何提出的？如何确定有效的管理幅度和合理的管理层次？ 答：组织的最高主管因受到时间和精力的限制，需委托一定数量的人分担其管理工作，委托的结果是减少了他必须直接从事的业务工作量，但于此同时，也增加了他协调受托人之间关系的工作量。因此，任何主管能够直接有效的指挥和监督的下属数量总是有限的，这个有限的直接领导的下属数量被称作为管理幅度。 有效的管理幅度和管理层次取决于企业组织所处的状态和他们的影响因素。 第二题：组织的基本结构形态有哪两种类型？这两种结构形态各有何特点？ 答：管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的管理组织的结构形态：扁平结构形态、锥形结构形态。 扁平结构：指组织规模已定的条件下，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态。优点：层次少，信息传递速度快，可以使高层尽快的发现信息所反应的问题，并及时采取相应的纠偏措施，同时由于信息传递经过的层次少，传递过程中信息失真可能性也小。同时较大的管理幅度有利于下属主动性和首创精神的发挥。 缺点：a：主管不能对每位下属进行充分有效的指导和监督b：主管得到的信息太多，众多的信息可能淹没了其中最重要最有价值的。 锥形结构：指管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细型的金字塔形态 优点与局限性正好和扁平结构相反。 影响管理幅度的因素1）主管和下属的工作能力 2）工作内容和性质A：主管所处的管理层次：B：下属工作的相似性C：计划的完善程度D：非管理事务的多少

3）工作条件A：助手的配备情况B：信息手段的配备情况C：工作地点的相近性4）工作环境。 第三题：组织设计的任务是什么？设计时要考虑哪些因素的影响？依据哪些基本原则？答：组织设计的根本目的是为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到具体的岗位和部门，即事事有人做，而非人人有事做。 设计时，逻辑性的要求首先考虑工作的特点和需要，要求因事设职，因职用人，而非相反。同时设计过程中必须重视人的因素 组织设计的原则： （一）因事设职和因人设职相结合的原则。 1：组织设计往往不是全新的 2：组织中的各岗位的工作最终是要靠人完成的 3：任何组织首先是人的集合，而不是事和物的集合 （二）权责对等的原则（职权和职责对等） （三）命令统一的原则。 第四题：为什么说部门化是横向分工的结果？职能部门化、产品部门化、区域部门化有哪些优势和局限性？ 答：横向的分工是根据不同的标准，将对组织活动的管理劳动分解成不同岗位和部门的任务，横向分工的结果是部门的设置或组织的部门化。 一：职能部门化 优点：1：职能是划分活动类型，从而设立部门的最自然，最方便，最符合逻辑的标准

管理学多选

多项选择题及答案 《管理学》专升本 ①②③④ ）。 ② 管理是一种文化现象 ④管理的核心是处理好人际关系 答案讲解 : 管理的概念、管理的作用 2. 管理者在管理过程中承担的职能是（ ①②③④ ） ① 计划 ②组织 ③控制 ④领导 答案讲解 :管理的职能 2. 管理者的技能要求是（ ①②④ ）。 ①技术技能 ②人际技能 ③决策技能 ④概念技能 答案讲解：罗伯特?卡茨（Robert Kaz ）指出：任何管理者都需要具备三种基本技能，即 技术技能、人际技能和概念技能 3. 西方国家管理思想和管理理论发展的历史是指（ ①②③④ ）。 ①早期管理实践与管理思想 ②现代管理理论 ③ 古典管理理论 ④中期管理理论 答案讲解 ： 西方国家管理思想和管理理论发展的历史 4. 古典管理理论的代表人物有（ ①②④ ）。 ①泰勒 ②韦伯 ③德鲁克 ④法约尔 答案讲解 ： 古典的管理理论其代表性的理论有泰勒的科学管理理论、法约尔的管理过程理 论以及马克斯?韦伯的行政组织体系理论等。 5. 泰勒发表了《科学管理原理》一书，其主要内容包括（ ①②③④ ）。 ①操作方法标准化 ②时间研究 ③计件奖励工资制 ④按标准操作方法对工人进行培 训 答案讲解：泰勒《科学管理原理》一书的主要内容有：①操作方法标准化，即动作研究。 ② 劳动工时的合理运用，即时间研究。③实行有差别的计件工资制。④按标准操作方法对 工人进行培训。⑤计划职能和执行职能的明确分工。 1. 管理的基本特征有（ ①管理是一种社会现象 ③管理的主体是管理者

6. 巴纳德认为正式组织应包含（①③④ ）基本条件。 ①协作意愿②权威③共同目标④信息沟通 答案讲解：巴纳德还提出了组织存在的三个基本条件：①明确的目标②协作的意愿③信息沟通。 7. 按决策问题的可控程度来划分决策方法有（①③④ ）。 ①确定型决策②周密型决策③风险型决策④非确定型决策 答案讲解：按决策问题的可控程度来划分，可分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策三种。 8. 决策的过程一般包括（①②③④ ）。 ①确定决策目标②拟订备选方案 ③评价备选方案④抉择方案和实施决策方案 答案讲解：决策的过程一般包括①确定决策目标②拟订备选方案③评价备选方案④抉择方案和实施决策方案⑤评价执行结果 9. 风险型决策的方法一般包括（②④ ）。 ①盈亏平衡分析②决策树③悲观准则④损益表 答案讲解：风险性决策问题也叫统计型决策问题，或称随机型决策问题。有决策树和损益表两种方法 10. 计划的性质一般包括（②③④ ）。 ①综合性②首要性和目的性③普遍性④效率性、创造性 答案讲解：计划的性质。作为管理的基本职能之一，计划具有首要性、目的性、普遍性、效率性、创造性 11. 根据计划的表现形式及所起作用的不同层次，可以分为（①②③④ ）。 ①宗旨、目标②战略和策略、政策③程序、规则④规划、预算 答案讲解：根据计划的表现形式及所起作用的不同层次，可以分为宗旨、目标、战略和策略、政策、程序、规则、规划、预算。 12. 在制定计划的过程中，应遵循的主要原理有（①②③④ ）。 ①限制因素②许诺③灵活性④导向变化 答案讲解：在制定计划的过程中，应遵循的主要原理有：限制因素原理、许诺原理、灵活性原理和导向变化原理。 13. 目标管理的本质是（②③④）。 ①为组织的全体成员规定了目标②以目标为中心的管理

管理学案例(领导激励)

案例 联想集团前董事局主席柳传志出席“2002年美国管理学年会”时，谈到联想集团的管理情况，指出联想集团学会了做“三件事”。 首先是学会了制定战略。通过向西方企业的学习，学会了一套制定战略的方法，而且知道怎样把它们分解为一个个的具体步骤推进下去。 第二件事就是学会带队伍。在中国有句古话叫做“知易行难”，能制定战略为什么做不到呢？主要的原因是“带队伍”没做好。怎样让你的兵爱打仗；怎样让你的兵会打仗；怎样让你的兵组织有序，也就是有最好的队型，作战最有效率——是带好队伍的三个要点。 联想集团对员工，尤其是对骨干员工有很好的激励方式。联想集团花了8年时间实现了股份制改造，成立了员工持股会，使得创业者和骨干员工有了35%的股份。虽然这在美国是件再普通不过的事情了，然而在中国是件非常了不起的事。这对联想集团创业者和公司的骨干员工有极大的激励作用。在中国，没胆经过改造的国企是很难办好，股份制改造对创业者、骨干员工是最重要的物质激励。 而精神激励是多方面的。联想集团为有能力的骨干员工提供舞台，给他们充分表演的机会，保证他们在工作时责、权、利的一致。他们明白自己所管辖的这部分工作和全局的工作是什么关系，他们的责任是什么，他们有什么权利。联想的很多方法都是在第一线工作的人提出的建议，立刻被采纳。而一些跨国公司在中国办的企业，它们的一些规定、条文都是在总部制定好的，在中国的分公司要照章执行，当本地工作人员发现不合乎实际情况时要一层层地上报，直到国外的总部批准。这不但效率降低了很多，而且员工的积极性受到很大的打击。联想集团要求各层的骨干员工能成为发动机，而不是齿轮。CEO是一个大发动机，各部门的经理是同步的小发动机。他们不是被动地运转，而是充分地发挥聪明才智。 第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要让联想的最高层领导人建立起事业心。这就是把联想的事业真正当作他自己的事业。通过规则和文化，使高层领导人能团结、有效地工作。 建班子、定战略、带队伍是联想集团每年都要对员工培训的管理三要素。 请回答： （1）运用有关激励理论来具体分析联想集团采取的激励措施。 （2）从案例材料来看，联想集团领导班子的权力来源有哪些？ 答：1、根据不同的激励理论可以将联想集团采取的激励措施进行不同的分类：（1）从马斯洛需要层次论的观点看：联想集团采取了种不同层次的激励手段，既包括物质激励，即提供了生理安全所必须的物质条件，通过股份制改革，提高了员工的持股比便；也包括精神激励，如为有能力的骨干员工提供舞台，给他们充分表演的机会，保证他们在工作时责、权、利的一致。这是联想集团对与骨干员工工作能力和态度的一种肯定，从层次论观点看这属于对我自尊重需求的满足。联想集团将CEO比喻成为一个大发动机，各部门的经理是同步的小发动机，鼓励他们充分发挥聪明才智，完成自我实现的需求。 （2）从双因素观点分析，双因素理论认为保健因素是指那些与人们的不满情绪言有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。这里主要指联想集团采用的物质奖励措施，如员工股份持有制，目的就是为了保障员工的收入水平。而激励因素则是指能够促使人们产生工作满意感的因素，主要包括以下内容：第一，工作表现机会和工作带来的愉快；第二，工作上的成就感；第三，由于良好的工作成绩而得到的激励；第四，对未来发展的期望值；第五，职务上的责任感。联想集团让其员工首先明白自己所管辖的这部分工作和全局

管理学作业组织

第三篇组织 一、单项选择题 1、以下属于组织产生的必要条件 (D) A 有一定数量额人 B 人们都有自己的目标 C 有一个领导 D 为共同目标 协调 2、所谓高耸型组织是指其 (C) A 管理幅度大管理层次多 B 管理幅度大管理层次少 C 管理幅度小管理层次多 D 管理幅度小管理层次少 3、所谓参谋职权下列哪种解释最为准确 (B) A 拥有参谋职能的人 B 参谋人员拥有的权力 C 参谋部门拥有的 D 都错 4、所谓集权是指 (D) A 将所有权利集中在基层 B 将决策权集中在基层 C 全部权利集中在高层 D 绝大多数的决策权集中在高层 5、所谓授权就是 (C) A 就是临时分权 B按照规定分权于下属 C将自己的部分权力委派下属 D 多错 6、职能职权是一种 (C)

A 只授予直线人员的职权 B 只授予参谋人员的职权 C 可以授予直线或参谋人员的职权 D 不能授予直线或参谋人员的职权 7、企业制定、颁布的各项规章制度属于下列哪种企业文化的范畴 (D) A 物质文化 B 精神文化 C 由精神文化转变为物质文化 D 制 度文化 8、所谓统一指挥原则是希望达到下列哪个目标 (B) A 所有成员由一人指挥 B 所有成员都有一个自己的领导 C 所有成员只对一人负责 D 上述答案都对 9、管理跨度与下列哪一因素的变化成反比 (C) A 组织员工人数 B 员工素质素质高低 C 工作难度大小 D 工作的标准化程度大小 10、在指挥链原则中，统一指挥与阶梯原理两者之间的关系是 (C) A 相反 B 互补 C 更加详尽、完整 D 没有任何 关系 11、所谓部门化原则是规定 (A) A 同一部门员工完成相似的工作 B 同一部门员工完成各自不同的 工作 C 同一部门员工完成相关的工作 D 同一部门员工共同完成一项工 作

管理学选择试题库

管理与管理学 一、单项选择题 1.认为“管理就是计划、组织、控制等活动的过程”的学者是（C ） A. 赫伯特?A?西蒙 B. 托尼?布洛克特 C. 弗里蒙特?E?卡斯特 D. 小詹姆斯?H?唐纳利 2.管理的主体是（D ） A. 工作 B. 组织 C. 被管理者 D. 管理者 3.管理者的责任有三个层次，不包括（D ） A. 管理一个组织 B. 管理管理者 C. 管理工作和员工 D. 管理设备和技术 4.从管理的基本特征可以看出，管理的核心是（B ）

A. 决策 B. 处理好人际关系 C. 组织 D. 控制 5.管理的五个基本职能是（A ） A. 计划、组织、人员配备、领导、控制 B. 计划、组织、人员配备、决策、控制 C. 计划、组织、人员配备、沟通、领导 D. 计划、组织、人员配备、领导、决策 6.管理是一门艺术，这里强调管理的（D ） A. 复杂性 B. 多科性 C. 一般性 D. 实践性 7.“管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此它同生产关系、社会制度相联系。”这句话体现了管理的（D ） A. 技术属性 B. 人文属性 C. 自然属性 D. 社会属性

8.管理是生产过程中固有的属性，是指管理的（B ） A. 民主性 B. 必要性 C. 科学性 D. 目的性 9.管理学是对前人的管理实践、管理思想、管理理论的总结、扬弃和发展，这说明管理学具有（C ） A. 一般性 B. 多科性 C. 历史性 D. 实践性 10.“系统特性中有效的管理总能带来‘1+1>2’的效果”指的是系统的（C ） A. 控制性 B. 目的性 C. 整体性 D. 开放性 二、多项选择题 1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（AE ） A. 两个人以上的集体活动 B. 三个人以上的集体活动

西南科技大学管理学简答题及答案

1.管理人员考评对管理人员有何积极影响？ 1)为确定管理人员的工作报酬提供依据 2)为人事调整提供依据 3)为管理人员的培训提供依据 4)有利于促进组织内部的沟通 2.影响管理伦理的因素有哪些？ 1)道德发展阶段 2)个人特性 3)组织结构 4)组织文化 5)问题强度 5.泰勒科学管理的主要内容是什么? 1)管理的根本目的是谋求最高的工作效率，最高的工作效率来自于工厂与工人共同达到富 裕的基础； 2)达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理，应建立各种明确 的规定、条例、标准，使一切科学化、制度化； 3)实施科学管理的核心问题是要求管理人员与工人双方在精神上和思想上有彻底变革。包 括： 要求工人树立对工作、对同事、对雇主负责任的观念； 管理人员（领工、监工、企业主、董事会）改变对同事、工人以及对日常问题的态度，增强责任感； 以友好的互相帮助代替对抗和斗争。 对管理学发展的主要贡献：在管理中运用科学的方法；他本人的科学实践精神；创造并建立科学的管理制度——泰勒制 要求工人运用科学的操作方法，以合理利用工时、提高工效。（标准化操作、定岗、定员、定额） 实行差别计件工资制； 对工人进行科学的选择、培训与提高——使操作者的能力与工作相适应； 标准化管理——制定科学的工艺规程标准； 管理与具体劳动分离，计划与执行分离（管理主要从事计划职能，工人的劳动为执行职能）。 泰勒科学管理的精髓——用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、预见和经验。泰勒科学管理的弊病——重技术，不重人际关系；解决了生产作业关系，而未解决经营管理问题。 6.计划工作的步骤。 1)确定目标 2)认清现在 3)研究过去 4)预测并有效地确定计划的重要前提条件 5)拟定和选择可行性行动计划 6)制定主要计划 7)制定派生计划 8)制定预算，用预算使计划数字化 7.如何正确对待工作中出现的偏差？

周三多管理学第六版考试题和复习资料DOC

管理学 单选 1.亨利·明茨伯格认为，管理者扮演的十大角色可以归入三大类，即（B） A、领导角色、人际角色与信息角色 B、人际角色、信息角色与决策角色 C、人际角色、信息角色与技术角色 D、领导角色、决策角色与技术角色 2、在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指（C） A、技术能力 B、人际能力 C、概念能力 D、决策能力 3、管理同生产力、社会化大生产相联系而表现出的属性是（C） A、政治属性 B、社会属性 C、自然属性 D、文化属性 4、在政策指导矩阵中，处于区域1的经营单位竞争能力较强，市场前景较好，其经营策略为（A） A、优先发展 B、提高竞争力 C、逐步淘汰 D、尽快放弃 5、在政策指导矩阵中，处于区域9的经营单位市场前景暗淡且竞争能力较弱，其经营策略为（D） A、优先发展 B、提高竞争力 C、逐步淘汰 D、尽快放弃 6、所谓授权，是指（C） A、在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B、在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C、领导者将部分处理问题的权限委派给某些下属 D、委托代理关系

7、俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当? （B） A、在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率 B、一个组织不能允许有多个直线领导核心 C、一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降 D、组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱 8、马斯洛的需要层次理论有两个基本出发点，它们是（B） A、人是有需要的动物，已获得满足的需要不再起激励作用。 B、人是有需要的动物，人的需要是有层次的。 C、人的需要是有层次的，某一层需要得到满足后另一层需要才会出现。 D、人是有需要的动物，满足最主要的需要比满足其他需要更迫切。 9、赫兹伯格的双因素理论认为（B）有助于激发员工的工作热情。 A、提供良好的工作条件 B、工作上的成就感 C、改善员工的生活条件 D、严格的劳动纪律 10、在控制的基本过程中，衡量绩效主要解决的问题是（D） A、衡量什么 B、制定标准 C、如何衡量 D、A和C 11、控制过程中合理的顺序应该是（D） A、制定标准，评价成绩，测量成绩 B、测量成绩，评价成绩，制定标准 C、测量成绩，制定标准，评价成绩 D、制定标准，测量成绩，评价成绩 12、不适合进行事后控制的产品是（B） A．相机B、胶卷C、水泥D、洗发精

管理学选择题

1．管理的核心是处理（C） A、人和物的关系 B、财和物的关系 C、各种人际关系 D、隶属关系 2．构成推动现代社会经济发展的“两个车轮”分别是（D ） A、科学和技术 B、先进的科学和先进的技术 C、技术和人才 D、先进的管理和先进的科学技术 3．管理者的管理目标是（B） A、组织资源 B、提高效益 C、正确决策 D、有效领导 4．高层管理者的主要工作是（C） A、领导 B、协调 C、决策 D、控制 5．与基层管理者和中层管理者相比，高层管理者更需要具备的技能是（D） A、人际技能 B、领导技能 C、技术技能 D、决策技能 6．沟通、了解、激励下属的管理技能是( C ) A、技术技能 B、诊断技能 C、人际关系技能 D、分析技能 7．虽然组织中所有管理者都要执行计划、组织、领导和控制四项基本职能，但处于不同层次的管理者在这四项基本职能上耗费的时间是不一样的。对于基层管理者来说，更多的时间耗费是在（B）职能上。 A、计划 B、领导 C、控制 D、组织 8．对基层管理人员而言，其管理技能侧重于（B） A、谈判技能 B、技术技能 C、人际关系技能 D、财务技能 9．中层管理人员的主要职能是（C） A、战略管理 B、现场管理 C、组织协调 D、技术管理 10．在公司制企业中，公司总经理与部门经理的考核有不同的标准，以下哪种标准更能体现二者的区别（D ）。 A、总经理比部门经理掌握公司经营方面的信息更全面； B、总经理比部门经理参加公司的会议更多； C、总经理比部门经理掌握的资金更多； D、总经理比部门经理对环境的洞察力更强。 11．关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，存在着以下几种不同的说法。你认为其中哪一种说法最为贴切？（D） A、总经理工作的复杂程度比中层管理人员更小； B、总经理在智力特征上更突出有效性； C、总经理的信息来源更突出组织内部； D、总经理需要比中层管理人员具有更长远的眼光。 12．某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在：（D） A、总结他们在基层工作的经验教训； B、熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度； C、促进他们重新认识管理职能的重点所在； D、帮助他们完成管理角色的转变。 13．管理学家西蒙认为“管理就是决策”，其含义是（B） A、决策的正确就意味着管理的成功； B、决策能力对于管理的成功起着很重要的作用； C、管理是在多个方案中选择一个正确的答案； D、管理是一个协调工作活动的过程。 14．管理的对象中，（C）是企业最重要的资源。 A、财 B、信息 C、人 D、时间 15．（D）是管理最稀缺的资源。 A、财 B、信息 C、人 D、时间 16．管理者的首要职能是（A） A、计划 B、领导 C、控制 D、组织

西南科技大学管理学期末考试简答题及答案-M.Y.

西南科技大学管理学期末考试简答题及答案-M.Y. 1.管理人员考评对管理人员有何积极影响？ 1)为确定管理人员的工作报酬提供依据 2)为人事调整提供依据 3)为管理人员的培训提供依据 4)有利于促进组织内部的沟通 2.影响管理伦理的因素有哪些？ 1)道德发展阶段 2)个人特性 3)组织结构 4)组织文化 5)问题强度 3.简述公平理论的基本内容。 1）员工不是在真空中工作的，他总是要进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有较大的影响。 2）员工的比较有三种类型： （1）其他人（2）制度（3）自己 3）贡献率可以描述员工在横、纵向两方面对所获报酬的比较以及对工作态度的影响：Op / I p = Ox / Ix Op——自己对所获报酬的感觉，Ox——自己对他人所获报酬的感觉； Ip——自己对付出的感觉， Ix——自己对他人付出的感觉 当：Op /I p = Ox / Ix，员工认为报酬是公平的积极性与努力程度不会改变； 当： Op / I p ＞ Ox / Ix 说明此员工得到了过高的报酬或付出的努力较少，但他不会要求减少报酬； 当：Op / I p ＜ Ox / Ix 员工会觉得不公平，如果不增加报酬其工作积极性会下降4.简述前馈控制的优点及其困难。 优点：可防患于未然；适用于一切领域所有工作；针对条件的控制，不对人，易于被接受并实施。 1)主管人员运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环所产生的经验教训，反复 认真地对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行比较，从而在必要时 调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。 2)由于在工作开始之前进行，避免了事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端。 3)由于是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不是针对具体人 员，因而不易造成对立面的冲突，易于被职工接受并付诸实施。 困难：需要及时和准确的信息，并要求管理人员充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系，并及时了解新情况和问题。 5.泰勒科学管理的主要内容是什么? 1)管理的根本目的是谋求最高的工作效率，最高的工作效率来自于工厂与工人共同达到富 裕的基础； 2)达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理，应建立各种明确 的规定、条例、标准，使一切科学化、制度化； 3)实施科学管理的核心问题是要求管理人员与工人双方在精神上和思想上有彻底变革。包 括：

管理学多选题6

管理学基础(6) １.组织的总体战略主要有下列几种类型（）Ａ规模型战略Ｂ稳定性战略Ｃ收缩型战略Ｄ发展型战略 2.密集型发展战略的优点表现在（） Ａ经营目标集中Ｂ管理简单方便Ｃ能够取得规模经济效益Ｄ对环境变化的适应能力强 3.一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略，它主要有两种表现形式，即（） Ａ前向一体化战略Ｂ后向一体化战略Ｃ多维一体化战略Ｄ多元一体化战略 4.关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（）等方面，有一定的关联性。 Ａ生产系统Ｂ产品的核心技术Ｃ顾客基础Ｄ销售渠道 5.新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（） Ａ关联多元化Ｂ同心多元化Ｃ无关联多元化Ｄ复合多元化 6.波特教授在产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略，他们是（） Ａ成本领先战略Ｂ多元化战略Ｃ差异化战略Ｄ集中化战略 7.为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，属于（） A战术性决策B策略性决策C战略性决策D业务性决策 8.密集型发展战略的优点表现在（） Ａ经营目标集中Ｂ管理简单方便Ｃ能够取得规模经济效益Ｄ对环境变化的适应能力强 9.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（） A 职能性决策B业务性决策C战术性决策D日常管理决策 10.按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为（）A确定型决策B程序化决策C风险型决策D不确定型决策 11.群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是（） A群体决策中责任模糊B群体决策方案更容易被接受C群体决策效率高D群体决策比个人决策的精确性强 12. 目标分解过程中应该注意（） A目标体系有严密的逻辑关系B鼓励员工积极参与 C 要突出重点目标 D 目标分解后要进行严格的审批 13.组织的战略远景包括以下内容（）A经营目标B经营理念C企业宗旨D企业资源 14.确定组织的宗旨应避免（）Ａ语言脢涩Ｂ表述过长Ｃ狭窄Ｄ空泛 1５.为了有效地实现组织的战略远景，还必须设定一套中短期的定性和定量的指标，这就是（） Ａ目标Ｂ宗旨Ｃ计划Ｄ目的 16.公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有（） Ａ改产在产业结构中的地位Ｂ该产业是否具有吸引力Ｃ该产业是否拥有优势资源Ｄ该产业的盈利能力 17. 目标管理注重结果，所以，对部门个人的目标的执行情况必须进行（） A 自我评定B领导审评 C 小组考核D群众评议 18. 实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如( ) A管理效率提高了B组织结构设计更加合理 C 员工主动参与目标设立D有效地监督与控制 1９.组织对外部环境进行分析的目的是（） Ａ发现组织具有的优势Ｂ寻找组织的发展机会Ｃ避开存在的威胁Ｄ发现组织现有的劣势 20.一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略，它主要有两种表现形式，即（） Ａ前向一体化战略Ｂ后向一体化战略Ｃ多维一体化战略Ｄ多元一体化战略

电子科技大学2010年管理学原理考研真题及答案

电子科技大学2010年管理学考研真题 一、判断题（1*20） 1、一些文献对管理定义阐述不同，有活动论、过程论、职能论、工作论和环境论。其中1978年诺贝尔经济学奖获得者西蒙认为：“管理就是决策”，以及哈佛大学教授德鲁克认为“管理是一种以绩效责任为基础的专业职能”。这两种解释都属于活动论。 2、各项管理职能都有自己独特的管理形式。例如计划职能通过目标的制定和行动的确定表现出来。组织职能通过组织设计和人员配备表现出来。但创新职能本身并没有某种独特的表现形式。 3、人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。 4、马斯洛的需要层次理论，虽然在发表为不少人接受，但在实际工作中得到应用，但对它层次排列是否符合客观实际也有不少争议，有人认为它对人的动机没有完整的看法，没有提出激励方法等。这一理论注意到了工作于工作环境的关系。 5、从伦理的角度看，具有内在控制中心的人不大可能对其行为后果负责，更可能依赖外部力量。相反，具有外在控制力量的人则更可能对后果负责并依赖自己内在的是非标准来指导其行为。 6、“IBM就是服务”是美国国际商业机器公司的价值观。“顾客第一”是日本三菱公司的组织精神。 7、强烈管理欲望是有效进行管理工作的基本前提。正直和诚实是每个组织成员都应该具备的基本品质。 8、计划是决策的前提，决策是计划的逻辑延续，计划为决策提供依据，决策为计划的目标实现提供保证。 9、据有关权威部门调查统计分析，家电行业某类家用加湿取暖器在近六年的市场年销售量依次是1000万、2000万、3500万、5500万、5800万、5850万台。由此可以推断该类家用加湿取暖器正处于其产品生命周期的成长期。 10、如果高层次对低层次的决策没有任何控制，则分权程度高：如果低层次在决策后要向高一级管理部门报告备案，则分权程度次之：如果低层次在决策前要征询上级部门的意见，则分权程度更低。 11、管理劳动横向分工的结果是部门的设置；纵向分工是根据管理幅度的限制，确定管理系统的层次，并根据管理层次在管理系统中的位置，规定各层次管理人员的职责和权限。 12、管理者能力越强，管理者的管理幅度越大；被管理者能力越强，管理者的管理幅度越小。 13、某公司安排某员工完成一项任务，其上司告诉他可以在一个月内完成，而事隔两天，总裁亲自过问此项目，要求他在半个月内完成。这说明该公司组织设计违背了命令统一原则。 14、泰罗的科学管理理论是假设把工人看成经济人，工人追求最高的工资收入而业主难以做到，就必须用科学管理的方法来提高效率。在这里业主不是经济人 15、信息技术对集权化和分权化可能带来双重影响。希望集权化的管理者能运用先进技术区获取更多信息和做出更多决策，同时管理者也能够向下属分散信息并且增强参与性与自主性。 16、目标管理是美国管理学家维克多·弗鲁姆在1954年提出来的，是一种管理管理者的方法。 17、绿色和平组织为了保护人类赖以生存的环境其活动踪迹遍布全球每一角落。他对于一家石油化工企业来说，绿色和平组织属于组织因素中的一般环境因素的社会环境。 18、领导的本质就是被领导者的追随和服从，他不是由组织赋予的职位和权力所决定的而是取决于追随者的意志。

管理学习题-激励

第十二章激励 1.双因素理论中的双因素指的是（ D ） A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素 2、公司为每一位员工买一份人寿保险，这最可以满足员工的以下哪种需要？__D___ A自我实现的需要B社交的需要C尊重的需要D安全的需要 3、某国政府为鼓励球员努力踢球，为国争光，采取“凡在世界杯中获得优秀球员称号者给予高额奖金”的措施。这一措施属于哪一种强化？___B__ A负强化B正强化C惩罚D自然消退 4、赫茨伯格提出的双因素理论认为（ A ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A．保健因素 B．激励因素 C．成就因素 D．需要因素 5.某化妆品公司去年招聘了一批刚毕业的大学生，其中有一位学化学的小唐，被认为很有培养前途。公司指定她负责G地区的销售工作，并设立了一种很有吸引力的佣金制度。一年下来，小唐尽管工作十分努力，但所分管地区的销售业绩就是上不去，她也承认G地区销售潜力不小。面对这种情况，有人给销售部经理出了以下几个主意，你认为其中哪个主意最好？（ C ） A.在办公室张榜公布各地区的销售业绩，让大家都知道谁干得好，谁干得差 B.郑重告诉小唐，下季度若仍达不到分配给她的销售指标，公司就要请她另谋高就 C.让销售部经理带小唐去走访几家新客户，给她示范销售老手的做法 D.顺其自然，啥事也不用做，反正通过实践摸索与经验积累，她会成熟起来的近年来 6.麦格雷戈提出了人性假设理论中重要的X与Y理论的概念。找出下列属于Y理论的假设前提：( D ) A.人天生讨厌工作 B.人喜欢被命令 C.人不抱有野心 D.多数人具有解决问题的想象力和创造力

2015年管理学原理多选题大全及答案解析

1：影响管理幅度的因素主要包括（）。 1.工作环境 2.工作特征 3.工作能力 4.工作条件 5.工作时间 答案为：1 2 3 4 2：下列表述中，哪些是人本原理的主要内容？（） 1.人是管理的主体 2.有效管理的关键是员工参与 3.现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 4.人与自然的和谐统一 5.管理是为人服务的 答案为：1 2 3 5 3：管理的法律方法的特点是（）。 1.概括性 2.规范性 3.强制性 4.稳定性 5.针对性 答案为：1 2 3 4 4：管理的基本问题包括（）。

1.人 2.财 3.物 4.计划 5.组织 答案为：1 5 5：目标管理法是对管理人员和专门职业人员进行绩效评估的首选方法。那你认为企业采用目标管理的优点在于： ( ) 1.有利于组织全面提高管理水平 2.有利于改善组织结构 3.有利于诱发人们的责任感 4.有利于开展有效的控制工作 5.只有A+C 答案为：1 2 3 4 6：按照职能空间的分类标准，计划的类型有：（） 1.业务计划 2.非程序性计划 3.财务计划 4.人事计划 5.战略计划 答案为：1 3 4 7：管理的二重性是指（）。

1.管理的科学性 2.管理的社会属性 3.管理的应用性 4.管理的自然属性 5.管理的艺术性 答案为：2 4 8：下列哪些特征属于结构性问题 ( ) 1.发生的频率很少 2.结果可以预测 3.具备以往的经验 4.B+C 5.信息不够完备 答案为：2 3 4 9：（）是组织中参谋人员发挥作用的主要方式。 1.协商权 2.建议权 3.指挥权 4.传递权 5.职能权 答案为：1 2 4 5 10：从环境因素的可控程度看，可以把决策分为（） 1.确定型决策

管理学基础多项选择题

管理学基础多项选择题 1．任何组织的经营目标都是多元化的，比如（BCD）。 A．高学历者的比例B．提高员工福利待遇C．高利润D．提高市场占有率2．影响预测准确性的因素主要有（ABCD）。 A．预测时间长短B．信息的准确度C．预测人员的知识技能D．预测方法3．目标是组织制订计划的基础，确定合理的组织目标必遵守正确的原则，它们是（ABCD）。 A．现实性原则B．权变原则C．协调性原则D．定量化原则 4．目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的执行情况必须进行（ACD）。 A．自我评定B．小组考核C．领导评审D．群众评议 5．实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如（ABCD）。 A．管理效率提高了B．员工主动参与目标的设立C．组织结构设计更加合理D．有效的监督与控制6．企业文化是在企业长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（ACD）三个部分组成。 A．精神文化B．传统文化C．制度文化D．物质文化 7．1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得﹒圣吉教授出版了他的享誉世界之作——《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（ABCD）是其主要内容。 A．系统思考B．超越自我C．改变心智模式D．建立共同愿景 8．按预测的属性不同，可以将预测划分为（AD）。 A．定性预测B．市场预测C．财务预测D．定量预测 9．管理者之所以要编制计划，是因为（ABD）。

A．计划为控制提供了标准和依据B．计划能使组织更加完善 C．通过计划可以促使管理者展望未来D．计划是一种协调过程 10．规划是指组织为了实现它的（BC）等而制订的综合计划。 A．策略B．发展C．目标D．政策 11．管理作为一项特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ABC）。 A．管理具有二重性B．管理具有艺术性C．管理具有科学性D．管理具有时效性12．根据管理二重性的原理，管理具有同（AD）相联系的自然属性。 A．生产力B．生产关系C．社会制度D．社会化大生产 13．关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为（ABD）。 A．他们所履行的管理职能是相同的 B．高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多 C．基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者 D．高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少 14．物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括（ABCD）。 A．人力资源B．物力资源C．财力资源D．技术资源 15．梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ABCD）。 A．人是“社会人”而不是“经济人” B．企业中存在非正式组织 C．科学管理方法可以提高效率 D．生产效率主要取决于工人的士气 1．目标建立过程中应该（ABD）。