淘宝用户如何购买、使用、设置退货运费险以及如何理赔等相关问题

淘宝用户如何购买保险

来源：理财周刊

“最近春暖花开，我特意上网买了一些春季的衣服，不知道是不是过了一个冬天长胖了，有一条裙子硬是套不下，网上买衣服裤子就是这点不好，尺寸偏大偏小不知道。只好退货让卖家再发条大一号的裙子过来。好在我之前购物时已经选择了退货运费保险，赔到了9元钱运费，虽然是小钱，但感觉很好，觉得自己很有先见之明噢！”晶晶颇为得意。

的确，在淘宝购物过程中，类似晶晶这样因为主观或客观的原因需要退货或换货的案例天天都会发生很多起。不管哪一方的原因，卖家通常都会同意为买家换货、退货，但运费方面卖家一般都不肯让步。现在，针对买家或卖家，都有不少保险可选，大家都可省去部分环节上的尴尬与压力。

买家：可购退货运费险

如果你是买家，你在淘宝购物时，万一不喜欢，或者尺寸不适合，那么完全可以花费几毛钱为自己这笔交易选择一项“退货运费保险”，万一不好或不合适，退货发回去的邮费就可以由保险公司赔付了，至少能退回6元钱，多则可以退回25元。

淘宝网的买家作为投保人，可以为其在淘宝网交易平台上购买“7天无理由退换货”标识的商品所支付的运费投保，并向保险公司支付保险费。

如果在同一个商户购买多件商品，可以“购物车”形式拍下订单，作为一个整体只需投保一次。如果卖家已经为商品投保了退货运费保险，则买家无需重复投保。

根据投保协议，保险公司提供的保障，是在网上购物行为发生后，因为实物与网上展示不符，或买卖双方协商一致的其他理由，买方或收货方自货物签收之日7日内退货，且卖方允许买方或收货方退货并承诺返还货款，由此所产生的单程运费损失。

保费的多少与赔付金额有关，根据规定，每笔保费根据赔付金额5%收取，而赔付金额则需要参考“买家退货运费险赔付标准”。例如，上海地区同城赔付金额为6元，则保费为0.30元，保费随买家所购商品同时一次性通过支付宝支付。

当发生理赔事故(发生退货行为)时，保险公司会将根据卖家同意且确认为买家退款的系统数据进行核赔，在确认损失发生无误的情况下于72小时内完成理赔。理赔款项将直接进入买家的支付宝账户，而如果由保险公司指定的物流公司上门取货，则理赔款项支付给指定的物流公司，不再支付给买家。

卖家：也可投保退货运费险

如果是淘宝卖家，为了减少退货产生的运费损失，也可以选择“退货运费险(卖家版)”，当买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。

如果卖家参加了“退货运费险(卖家)”，对于想购买消费者保障服务商品的买家来说，购买前可以增强购买信心，购买后可以加快退货的沟通成本和经济成本，提升退货体验。

卖家的费率计算稍微复杂一点，根据卖家的退货率设定保费。

举例来看，假设有卖家A，并将卖家A的相关信息作为数据分析的依据。

根据运费险(卖家版)投保协议，将根据卖家签订协议前一个自然月(即每月1日至当月最后一日)以前的3个自然月的交易笔数和退货笔数来计算每一订单需要支付的保险费。

也就是说，如果卖家A在5月份加入退货运费险，那么应该根据他1月份、2月份和3月份的交易情况来计算退货率和保费。之前3个月的交易情况分别为：1月份成交50笔，退货0笔；2月份成交500笔，退货1笔；3月份成交10笔，退货3笔。

根据退货率 = 3个月退货总笔数 / 3个月支付宝交易总笔数，那么，卖家A的退货率为：(0+1+3)/(50+500+10)=0.71%。

根据运费险的投保协议，0.5<0.71%<=1，属于第二档保费标准的范围，故卖家A在5月份加入运费险后每笔交易收取的保费为0.3元。以此类推。

同时需要说明的是，卖家运费险，是根据每一笔订单，而非每一商品来计算保费。只要5件商品都属于一个订单，且A卖家的费率档次在第二档，那么每一订单只需要支付0.3 x1=0.3元。

该保险允许卖家随时退出，不存在犹豫期的问题；但退出45天后才可申请再次加入。

参加了运费险的商家还能增加自己商品的展现机会。因为参加运费险的卖家的商品已经支持筛选，也就是说，在搜索时输入条件“运费险”，相应的商品就能被买家搜索到，这增加了商品展示的机会。

卖家：还可选“货到付款拒签险”

“个别消费者拍了货到付款，可等货送到了，你再联系他的时候就说没有这事，拒绝签收。但所有来回运费都需要店家承担，所以最近我投保了货到付款拒签运费险，求个心里安慰，“阿伦是一家数码专营店淘宝卖家，“有了这个保险运费的损失会减少一点。”

与卖家版普通退货运费险有异曲同工之妙的是，该险种按照拒签率收取保费，拒签率 = 三个月拒签总笔数 / 三个月支付宝交易总笔数。

假设，阿伦的淘宝店想在6月份加入货到付款拒签运费险，之前的三个月的交易情况分别为：2月份成交50笔，拒签0笔；3月份成交500笔，拒签1笔；4月份成交10笔，拒签3笔。那么，阿伦店的拒签率为：(0+1+3)/(50+500+10)=0.71%。

然后，根据拒签险的投保规则，0<0.71%<=3，属于第一档保费标准的范围，故卖家阿伦在6月份加入拒签险后每笔交易收取的保费为0.7元。以此类推。

多存货卖家：可投“库存财产一切险”

而对于存货量比较大的淘宝商家而言，不妨投保一些财险公司的“库存商品财产一切险”，一年花费几百几千元，为自己的存货上份保险。

姗姗经营着一家成品奶粉淘宝网店，她的库存商品月均在300万元左右。为了降低存货损失风险，她投保了“库存商品财产一切险”，同时附加了盗窃、抢劫、增加资产、清理残骸费用、罢工、暴乱及民众骚乱、烟熏、恶意破坏、自动喷淋水损等扩展条款，基本保险金额300万元，保障期限一年，支付保险费为保额的千份之一，即3000元人民币。

投保后，一旦姗姗的奶粉店内存商品因自然灾害或意外事故造成直接物质损坏或灭失，每次事故绝对免赔额为1000元或实际损失金额的5%部分(两者取其高)，在免赔额以上的损失，则可由保险公司支付赔偿金。

“虽然一年看起来多花了3000元，但对于我们这类易遭物损的库存商品而言，投保这样一份财产险，我个人觉得还是很划算的，求个安心嘛。”姗姗觉得。

淘宝退货运费险是什么？退货运费险对买家的好处

“退货运费险(卖家)”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。本项服务由加入消费者保障服务并交保证金的商家和淘宝商城的卖家(机票、酒店、直充卖家除外)、无名良品的卖家购买，退货退款成功后，保险公司会直接将理赔金额划拨至买家支付宝账户。

在购物中，如果卖家参加了“退货运费险(卖家)”，对于想购买消费者保障服务商品的买家来说，购买前可以增强购买信心，购买后可以加快退货的沟通成本和经济成本，提升退货体验。

购物更省心，从此开始。

淘宝运费险怎么用淘宝运费险怎么退

针对淘宝客户退货问题，保险公司推出了淘宝退货运费险，如果买家认为自己买到的东西和网站的描述不符，或者存在质量问题等等都是可以和卖家协商退货的，但是退货的时候产生的物流费用根据要求不同也由不同的人来承担，但是不管是卖家还是买家都不会愿意承担这样的费用，所以保险公司就推出了退货运费险。

但是还是有很多人在有了退货行为之后，不知道自己买的淘宝退货运费险要怎么退还，下面就给大家简单介绍下关于淘宝退货运费险的退还。

如果买家产生了退货请求，请及时与卖家达成一致。首先，请点击“申请退款”，在卖家同意退款申请后，进行退货操作，然后在网上填写正确的物流单号;待卖家收到货物，并点击“同意退款”后，这笔交易的状态变为“退款成功”。这时候，系统会自动发起理赔，保险公司会进行核赔后，会于72小时内将理赔金额直接划拨至客户的支付宝账户。

买家在退货时，需填写正确的“物流单号”。在支付宝将退货款划入买家支付宝账户后，华泰保险开始审核运费险理赔申请，审核时间需要72小时，通过审核后理赔款实时划入买家支付宝账户。退货运费赔付额度根据不同地区也是有规定额度的

淘宝退货运费险如何购买?退货运费险如何理赔(买家版)?

经过长达6个月的调研分析，华泰保险针对网络交易推出专用保险产品：退货运费险，2010年11月9日，正式登陆淘宝网进行销售。

退货运费险目前仅针对淘宝网支持7天无理由退换货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

该保险产品具有3大特点：

1.保费低：平均支出不到0.5元;

2.投保易：只需在购买商品时选择即可，可和货款合并到一起支付;

3.理赔快：无需报案，无需举证，交易结束后3天内理赔款项直接支付到买家支付宝账户;

如何购买退货运费险(买家)?

在购买支持“7天无理由退货”商品时，买家可以用如下方式购买退货运费险(买家)：

1 .通过“立即购买”方式购买时，在购买页面选择购买“退货运费险”，如下图：

2 通过” 购物车”方式购买时，在购物车内选择购买“退货运费险”，如下图：

什么是退货运费险(买家)?

为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称“退运保险”。

针对支持“7天无理由退换货”的商品购买，买家可选择购买该保险产品，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

支持退货运费险(买家)的保险公司有哪些?

目前仅有华泰财产保险股份有限公司。有关投保、理赔等方面的疑问可以直接发送电子邮件到pi_taobao_fpu@https://www.wendangku.net/doc/e15222754.html, ，保险公司会在3个工作日内予以回复。

退货运费险(买家)的保费如何计算?

退货运费险(买家)保费暂定按赔付金额5% 收取。赔付金额由保险公司根据买卖双方的实际收发货地址进行测算。其中，赔付金额以两地之间最低的首重价格为准，详情可参考买家运费赔付标准。

退货运费险(买家)进行如何理赔?

买家无需亲自申请理赔，系统在“退款成功”后自动进入赔付流程。

买家在退货时，只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司”“物流单号”等信息, 待该笔交易退款结束后，系统会自动发起理赔申请，保险公司需在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户。

买家可在“已买到的宝贝”中点击对应订单中的“退运保险”，查看保险详情，了解理赔进展，如下图：

淘宝运费险淘宝运费险怎么设置

如果你是淘宝卖家，要想使店里的宝贝有退货运费险需要满足下面两个条件之一即可：一、淘宝商城的卖家;二、加入7天无理由退货的卖家。

现在只有这两种情况下，买家在您店里买东西的时候才会有退货运费险。“7天无理由退换货”指卖家使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天)，若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务;若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7无理由退换货”赔付。买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规则的所有内容。

买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的条件

1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务;

2、买家已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务;

3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;

5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件，详见《商品类目与退换货条件》;

6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在交易成功之日起7天内;

卖家义务及违规处理

1、卖家只要承诺参加“7天无理由退换货”服务，就必须按本规则提供售后服务，并严格遵守;

2、若买家向卖家提出“7天无理由退换货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议;

3、当淘宝使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”服务承诺，即视为卖家违规。淘宝有权给予卖家相应处罚;

4、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家已点击交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”的承诺。

卖家退出“7天无理由退换货”服务流程：

1、卖家可以在“我的淘宝-我是卖家-消费者保障服务”页面申请退出“7天无理由退换货”服务，淘宝收到该申请后，卖家即退出本服务项目;

2、卖家在退出本服务项目前产生的交易导致的赔付申请，淘宝有权按照本规则的规定进行处理。

只要是淘宝的卖家申请通过了七天无理由退货，就会自己生成淘宝运费险的勾选框，是不要自己手动设置的，这也是卖家通过保险形式给予买家的一项优质的服务。

买家怎样购买退货保险和办理退货索赔（华泰保险）

经过长达6个月的调研分析，华泰保险针对网络交易推出专用保险产品：退货运费险，

2010年11月9日，正式登陆淘宝网进行销售。

退货运费险目前仅针对淘宝网支持7天无理由退换货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

该保险产品具有3大特点：

1.保费低：平均支出不到0.5元；

2.投保易：只需在购买商品时选择即可，可和货款合并到一起支付；

3.理赔快：无需报案，无需举证，交易结束后3天内理赔款项直接支付到买家支付宝账户；

如何购买退货运费险（买家）？

在购买支持“7天无理由退货”商品时，买家可以用如下方式购买退货运费险（买家）：

1 .通过“立即购买”方式购买时，在购买页面选择购买“退货运费险”

2 通过” 购物车”方式购买时，在购物车内选择购买“退货运费险”，

什么是退货运费险（买家）？

为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称“退运保险”。

针对支持“7天无理由退换货”的商品购买，买家可选择购买该保险产品，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

支持退货运费险（买家）的保险公司有哪些？

目前仅有华泰财产保险股份有限公司。有关投保、理赔等方面的疑问可以直接发送电子邮件到

pi_taobao_fpu@https://www.wendangku.net/doc/e15222754.html, ，保险公司会在3个工作日内予以回复。

退货运费险（买家）的保费如何计算？

退货运费险（买家）保费暂定按赔付金额5% 收取。赔付金额由保险公司根据买卖双方的实际收发货地址进行测算。其中，赔付金额以两地之间最低的首重价格为准，详情可参考买家运费赔付标准。

退货运费险（买家）进行如何理赔？

买家无需亲自申请理赔，系统在“退款成功”后自动进入赔付流程。

买家在退货时，只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司”“物流单号”等信息, 待该笔交易退

款结束后，系统会自动发起理赔申请，保险公司需在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户。

买家可在“已买到的宝贝”中点击对应订单中的“退运保险”，查看保险详情，了解理赔进展。

淘宝争议处理之邮费篇

淘宝争议处理之邮费篇 有交易难免出现交易纠纷，一旦遇到交易纠纷，如果您与买家无法自行协商解决，可以要求淘宝介入帮助处理。此时无论哪一方选择要求淘宝介入帮助解决交易纠纷的，等同于双方都授权淘宝作为独立的第三方。 卖家FAQ： Q:买家因为自己不喜欢申请的7天无理由退货，为什么发货运费还要我来承担? A:由于您设置了商品包邮，按淘宝规则包邮商品的发货运费需要有卖家承担 Q:虽然我是7天无理由包邮的商品，发货之后买家无理由拒收，来回运费是应该都由他来承担的吧? A:7天无理由包邮商品无理由拒收的发货运费需要由卖家您来承担，买家只需要承担返程运费 Q:如果买家自己填错了地址或者是旺旺上给我留言改地址，但是我没有看到，现在货物无法送达，产生运费了，该谁承担? A:如果是买家自己填错地址，或者是改地址的时候没有和您确认，相关运费由买家承担；但若买家已与您进行了确认，之后出现此问题的，相关运费就需要您承担了哦。 Q:我同意买家退货，但是默认的退货地址是错误的，所以在同意退款协议后马上补充了新的退货地址，但是买家还是按照旧的地址发回，导致我收不到货。这时候产生的运费，由谁承担？ A:如果您需要变更退货地址的，请您及时修改默认退货地址。若来不及修改只能通过重新约定的方式变更的，同样也请您通过阿里旺旺与您的买家进行确认；若未进行确认而买家使用了默认退货地址将货物退回的，产生的运费损失需要由您承担。 Q:买家收到商品表示有破损，当时出于服务的角度出发，没有让买家出具物流公章凭证就同意买家退货了，但是并没有约定运费，现在买家不愿意承担我的发货运费，怎么办？ A:如果您同意买家退货，请您在买家退货前和买家明确运费承担情况哦。如果当时未主动与买家说明，且货物已经退回后再出现关于运费的争议，此时相关运费是需要您承担的哦。 Q:发布宝贝时运费模板设置了包邮，但我在宝贝描述中明确说明发到付件，后续买家拍下并付款，我发到付后，买家拒收商品退回，此时来回运费由谁承担？ A:如果您需要使用到付的方式进行发货，请您在发货前通过阿里旺旺与您的买家进行说明，并征得买家确

退货运费险(卖家版)最新计算方式

退货运费险（卖家版）投保协议 甲方：淘宝网（需参加消费者保障计划）或天猫的商户 乙方：华泰财产保险有限公司 为了保障买家由于与甲方协商一致的退货所引起的运费损失风险，提升甲方的售后服务质量，为买家提供更为完善交易流程，解除买家在交易中的后顾之忧，根据《中华人民共和国保险法》等有关法律、法规，甲乙双方本着平等、互惠互利的原则，就甲方为在淘宝网上交易平台购买其所售商品的买家投保退货运费险事宜达成以下保险协议： 一、投保 甲方作为投保人，为在淘宝网或天猫交易平台上购买其所售商品的买家投保退货运费险，并向乙方支付保险费。 在协议期限内，甲方须为其所售的除本协议第五条第2款所述乙方关闭投保权外的每一笔订单投保，不能选择性投保。买家以购物车形式拍下的每份订单，将作为一个整体投保一次。 二、协议期限 本协议有效期自签订之日起生效，为期90天。本协议期满前七日，如甲乙双方均未提出异议，则本协议将自动延续。

三、保险期间 本协议项下保单的保险期间自甲方发货时起，至买家或买家代表在线点击“确认收货”或交易平台自动“确认收货”时止，以时间先后顺序较早发生者为准。 四、保障项目及赔偿限额

具体保险责任和责任免除以附件保险条款为准。 五、保险费及支付方式 1、保险费的确定 本协议生效后，乙方将根据甲方在本协议签订前三个月的交易及退货情况厘定出甲方的风险率并确定每一订单之保险费。 风险率与保费价格阶梯如下

2、保险费的调整及投保限制 本协议生效后的每个自然日，乙方将根据甲方退货率等交易数据重新厘定当日的风险率及保险费，厘定规则见本协议第五条第1款，具体每一笔订单保险费以其为准。 本协议生效后如果甲方某一订单交易的风险率超过乙方所厘定风险临界点，则乙方会暂时关闭某一订单交易的投保权。 3、支付方式 甲方通过支付宝余额支付，自动划转至乙方保费收入专户。如果因甲方的支付宝余额不足导致支付失败，则乙方有权继续追缴保费。 六、理赔与服务 每份保险合同的理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限，对未实际发生的损失不予赔付。

淘宝最新售后处理规则(一)

售后处理规则【一】 1 单项选择题 王昊在天猫某店铺购买一件衣服，收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，商家拒绝。王昊申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？ 王昊收到衣服已经超过7天，不再支持退货退款 可以支持王昊退货退款，但是退货运费需王昊承担，发货运费商家承担 可以退货但是因为时间太久，需要王昊承担发货及退货运费 王昊举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担 2 单项选择题 李岩购买某商品，希望商家发顺风快递，且在下单页面“备注”栏备注提醒，但未在旺旺上与商家约定一致；后商家用圆通快递给李岩发货，李岩以此为由拒签货物，申请仅退款，来回运费要求商家承担，商家拒绝李岩申请，理由为：未看到备注栏内容。按照淘宝争议处理规则，以下说法正确的是？ 李岩诉求合理，李岩已经备注清楚，商家不可能没有看见 商家拒绝合理，备注内容不具备约定的效应，只起到提醒作用 约定不清，各自承担一半运费，退款李岩 约定不清，卖家承担全部运费，退款买家 3 单项选择题 内容需显著，一般指内容应当位于信息展示界面的“商品（宝贝）详情”版块中，居该版块靠前或居中位置，字体大于该版块其他编辑字体并加粗。按照《淘宝平台争议处理规则》，该定义描述是否正确？ 是 否 4 单项选择题 快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二的处理方式是否正确？ 是

淘宝运费险协议

退货运费险（买家）投保协议 快速了解退货运费险 甲方：淘宝网买家 乙方：华泰财产保险股份有限公司 为了保障甲方由于与淘宝网参加7天无理由退换货商户协商一致的退货所引起的运费损失风险，提升甲方的购物体验，为甲方提供更为完善的交易流程，解除甲方在交易中的后顾之忧，根据《中华人民共和国保险法》等有关法律、法规，甲乙双方本着自愿、平等的原则，就甲方为其在淘宝网交易平台上所购买商品的运费投保退货运费险事宜达成以下保险协议： 一、投保 甲方作为投保人，为其在淘宝网交易平台上购买商品所支付的运费投保，并向乙方支付保险费。 甲方可以自由选择是否需要为其所购的商品投保退货运费险，以购物车形式拍下的订单，将作为一个整体仅需投保一次。 若甲方所购商品的卖方已为该商品投保了退货运费险，则甲方无需再次投保。 甲方仅可为每份订单投保一份退货运费保险。 二、保障范围及额度 仅承保通过淘宝网交易平台成交且支持“7天无理由退换货”的商品。 最高保险金额为25元。 三、协议期限 本协议有效期自甲方所购商品的所属卖家发货时起，至甲方或甲方代表签收该货物之时起七日止，或甲方在线“确认收货”时止，以时间先后顺序较早发生者为准。 四、保险期间 保险期间自甲方或甲方代表签收货物之时起七日止，或至甲方在线“确认收货”时止，以时间先后顺序较早发生者为准。 五、保障项目及赔偿限额 具体内容以条款及保单约定为准。 六、保险费及支付方式 1、保险费的确定 乙方将根据由淘宝网交易平台所提供的与其签约的所有物流公司中，相同路线最低首重价格

为赔付基准向甲方收取退货运费保险保险费。保险费率将会根据实际赔付情况而进行调整。（具体赔付金额请参考“买家运费赔付标准”。） 2、支付方式 随甲方所购商品同时一次性通过支付宝支付。 七、理赔与服务 在甲方申请理赔后，乙方将根据卖方同意且确认为甲方退款的系统数据进行核赔，在确认损失发生无误的情况下于72小时内完成理赔。 乙方将该笔理赔款支付到甲方支付宝账户。如果由乙方指定的物流公司上门取货，则理赔款项支付给指定的物流公司，不再支付给甲方。 如果申请退货时甲方所填写的物流单号为不可查实的虚假单号，则乙方将不承担退货运费保险相应的保险责任。 如果买卖双方或一方故意欺诈骗保，乙方不承担赔偿保险金的责任，也不退还保险费。 八、争议处理 在协议履行过程中，双方发生争议，应本着实事求是的精神及时协商解决。双方不能达成协议时，可提请杭州仲裁委员会仲裁。 九、协议的解除 如甲方完成支付后，因卖方缺货或甲方与卖方协商一致的其他理由，卖方无法发货或确认不进行发货，且同意为甲方全额退还货款，则本协议解除，甲方已支付的保险费将默认退回至其支付该笔保费的支付宝账户，如有特别约定的情况除外。 卖方一旦发货，则此协议将不能解除。 本协议最终解释权归淘宝及华泰财产保险股份有限公司所有。

淘宝天猫网运费险协议

则乙方有权继续追缴保费。 六、理赔与服务 每份保险合同的理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限，对未实际发生的损失不予赔付。例：若买家在未使用购物车的情况下以两笔订单购买了两件商品，当发生退货时，若买家以不同包裹分两次寄回，则乙方将根据实际发生的运费损失，在保额内赔付两笔运费；若买家在同一个包裹内一次性寄回，则乙方将仅以实际发生的运费损失，在保额内赔付一笔运费，该笔运费以先被确认同意的退货申请进行赔付。甲方同意且确认为购买其货物的买家退款，在支付宝将退货款划入买家支付宝账户后，乙方将根据甲方同意退款的系统数据开始审核运费险理赔申请，审核时间需要72小时，通过审核后理赔款实时划入甲方确认退款的买家支付宝账户。如果由乙方指定的物流公司上门取货，则理赔款项支付给指定的物流公司，不再支付给买家。如果申请退货时买家所填写的物流单号为不可查实的虚假单号，则乙方将不承担退货运费保险相应的保险责任。如果买卖双方或一方故意制造保险事故，或在未发生保险事故的前提下谎称发生了保险事故的，乙方不承担赔偿保险金的责任，并有权解除本合同，且不退还保费。 七、争议处理 在协议履行过程中，双方发生争议，应本着实事求是的精神及时协商解决。双方不能达成协议时，可提请杭州仲裁委员会仲裁。 八、协议的解除 甲方可随时向乙方提出解除本协议, 在协议期间内，若甲方单方面向乙方提出解除本协议，则自协议解除之日起30天后，甲方才可申请重新签订协议。甲方一旦退出淘宝网消费者保障服务或天猫平台后，则本协议将自动解除。如果甲方未向乙方支付保险费，在乙方追缴无果的情况下，乙方可以书面通知方式解除

本协议。书面通知方式为发送电子邮件至甲方和淘宝网预留的电子邮箱，电子邮件发送后第三日零点，本协议自动解除。如乙方发现甲方有欺诈骗保行为，或甲方的风险率大幅超过保险公司风险标准，乙方有权以书面通知的方式单方面解除本协议。书面通知方式为发送电子邮件至甲方和淘宝网预留的电子邮箱，电子邮件发送后第三日零点，本协议自动解除。本协议有效期满，自动延续后，乙方可以书面通知的方式单方面解除本协议。书面通知方式为发送电子邮件至甲方和淘宝网预留的电子邮箱，电子邮件发送后第三日零点，本协议自动解除。甲方有义务保证所预留电子邮箱的真实有效性，否则由此造成的任何损由甲方自行承担。

淘宝退换货制度

商品退换货保障/售后服务 1.符合以下条件，可以要求退换货 （1）客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的； （2）实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的； （3）收到货7天内对货物不满意或不喜欢的(在保证没使用及包装配件全的情况下)。 2.以下情况，拒绝退换货 （1）超出7天或者已经使用的商品将不在退货范围，对于已经使用的商品，不予以退换货；（2）退换货物不全或者外观受损； （3）产品并非我们提供； （4）纸袋、包装盒有瑕疵，以质量问题退货的； （4）货物本身不存在质量问题的，又以质量理由退货的。 3.退换货流程说明 （1）及时与我们客服人员联系，说明退货理由并填交申请表提交给客服人员确认退货；（2）将货物按客服人员提供的地址寄回 （3）公司收到货，确认货物后，如果是换货我们将重新安排发货，如是退货我们将退款至你的预存款 4.退换货邮费说明 （1）无质量问题退换货的，由顾客承担来回运费； （2）质量问题退货的，由我公司承担订购及退回运费。 5.退货注意事项 （1）退货时要把所有有关包包的附件（吊牌、防尘袋、包装塑料纸等等）都寄回。缺少附件或损坏原包装将不给予退货。如果有质量问题的包，请连同原快递包装袋一起寄回；（2）我公司发货采用三级监督制度，确保商品不会被漏发、少发，对于报告少发商品的情况，需要有认可的第三方的证明才可以补发或者退还货款。我公司不接受客户单方面的因为少货，要求退还货款、补发的申请 （第三方证明方法：1、公证处证明2、在接货的时与货运公司人员清点商品，如发生少货情况，请货运公司开出证明） （3）退换货一律使用快递预付件（客人先支付运费）；对采用到付的快递件我们一率拒收并直接退回给消费者；所产生的相关用由消费者自己承担 （4）如有赠品等,请一并退回

淘宝用户如何购买、使用、设置退货运费险以及如何理赔等相关问题

淘宝用户如何购买保险 来源：理财周刊 “最近春暖花开，我特意上网买了一些春季的衣服，不知道是不是过了一个冬天长胖了，有一条裙子硬是套不下，网上买衣服裤子就是这点不好，尺寸偏大偏小不知道。只好退货让卖家再发条大一号的裙子过来。好在我之前购物时已经选择了退货运费保险，赔到了9元钱运费，虽然是小钱，但感觉很好，觉得自己很有先见之明噢！”晶晶颇为得意。 的确，在淘宝购物过程中，类似晶晶这样因为主观或客观的原因需要退货或换货的案例天天都会发生很多起。不管哪一方的原因，卖家通常都会同意为买家换货、退货，但运费方面卖家一般都不肯让步。现在，针对买家或卖家，都有不少保险可选，大家都可省去部分环节上的尴尬与压力。 买家：可购退货运费险 如果你是买家，你在淘宝购物时，万一不喜欢，或者尺寸不适合，那么完全可以花费几毛钱为自己这笔交易选择一项“退货运费保险”，万一不好或不合适，退货发回去的邮费就可以由保险公司赔付了，至少能退回6元钱，多则可以退回25元。 淘宝网的买家作为投保人，可以为其在淘宝网交易平台上购买“7天无理由退换货”标识的商品所支付的运费投保，并向保险公司支付保险费。

如果在同一个商户购买多件商品，可以“购物车”形式拍下订单，作为一个整体只需投保一次。如果卖家已经为商品投保了退货运费保险，则买家无需重复投保。 根据投保协议，保险公司提供的保障，是在网上购物行为发生后，因为实物与网上展示不符，或买卖双方协商一致的其他理由，买方或收货方自货物签收之日7日内退货，且卖方允许买方或收货方退货并承诺返还货款，由此所产生的单程运费损失。 保费的多少与赔付金额有关，根据规定，每笔保费根据赔付金额5%收取，而赔付金额则需要参考“买家退货运费险赔付标准”。例如，上海地区同城赔付金额为6元，则保费为0.30元，保费随买家所购商品同时一次性通过支付宝支付。 当发生理赔事故(发生退货行为)时，保险公司会将根据卖家同意且确认为买家退款的系统数据进行核赔，在确认损失发生无误的情况下于72小时内完成理赔。理赔款项将直接进入买家的支付宝账户，而如果由保险公司指定的物流公司上门取货，则理赔款项支付给指定的物流公司，不再支付给买家。 卖家：也可投保退货运费险 如果是淘宝卖家，为了减少退货产生的运费损失，也可以选择“退货运费险(卖家版)”，当买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。 如果卖家参加了“退货运费险(卖家)”，对于想购买消费者保障服务商品的买家来说，购买前可以增强购买信心，购买后可以加快退货的沟通成本和经济成本，提升退货体验。 卖家的费率计算稍微复杂一点，根据卖家的退货率设定保费。 举例来看，假设有卖家A，并将卖家A的相关信息作为数据分析的依据。 根据运费险(卖家版)投保协议，将根据卖家签订协议前一个自然月(即每月1日至当月最后一日)以前的3个自然月的交易笔数和退货笔数来计算每一订单需要支付的保险费。

淘宝退货运费险详解

退货运费险（买家）中常见问题，主要分为购买过程中、理赔过程中面临的问题和其他问题，我们稍作整理，希望能帮助各位买家。 退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险（卖家）目前只针对参加“7天无理由退换货”和淘宝商城的商家（机票、酒店、直充商家除外）。service.taobao./support/knowledge-1116668.htm 理赔金额 运费险购买中的热点问题 （1）为什么付款时没有看到退货运费险的信息? 退货运费险目前只针对支持“ 7 天无理由退换货”的商品，购买过程中会有明确的信息提示，具体见下图：

i 口价：60.00 元促销：I谎至断江”:平邮：15.07E快嫁54元EMS： 20.0元 30天售出:口件（已有25人评论） 付款方式：■信用卡强货多肘款支付宝卡邇 另外，如果卖家已经主动参与投保退货运费险，那么买家 就不必投保也能享受相应的保障了。 （2）买家购买过程中选择了退货运费险，投保未成功是什 么原因？ 可能有2种原因： 1）卖家发货没有发生实际物流。 在卖家发货后，保险公司会进行核保，如果没有发生物流，是不会承保生效的，保费会及时退还到买家支付宝账户。 2）买家未支付保费。 如果卖家发货时，保费仍未及时支付，则投保也不会成功 我要买: 件｛匣存7丸件 浏览次数:2388JR 收蘿人 气：44｛类似收強） 宝贝羡型：全靳 特色服眾I

2）在购买过程中 （3）如何了解卖家是否已投保退货运费险? 您可以通过以下3种方式了解： 1）在商品详细页面 —口价: 1? 稍: 至浙辽 ■ ■ 30天書出: 付款方式: 我要买: 6600 元 □D:59.40J ￡ na 平邮；15t 07t 快谨：54元EMS ： 204元 13件（己有25人评论） 冃卡 當贡到廿款 玄钳宝卡潢 件（库存79。件 册在:地区: 至贝轰型： 特色服务: 收藏人气：44 （类似收?） 型公益宝工 浙江杭州

淘宝争议处理规则

淘宝争议处理规则 第一章总则 第一条为规范合同争议调解工作，及时解决合同争议，保护淘宝【指包括淘宝网（域名为https://www.wendangku.net/doc/e15222754.html,）、天猫（域名为https://www.wendangku.net/doc/e15222754.html,）、飞猪（域名为https://www.wendangku.net/doc/e15222754.html,、https://www.wendangku.net/doc/e15222754.html,、https://www.wendangku.net/doc/e15222754.html,）等网站及客户端】交易双方当事人的合法权益，依据《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》、《飞猪服务协议》及《淘宝规则》、《天猫规则》、《飞猪规则》，制定本规范。第二条买卖双方在淘宝上交易发生合同争议，买家发起维权或任一方向淘宝投诉处理的，适用本规范规定。飞猪对其合同争议有特殊规定的，适用飞猪特殊规定处理。 第三条淘宝将根据本规范的规定对买卖双方的争议做出处理。部分买卖双方的争议，维权发起方有权选择（且维权相对方认可）由大众评审员进行判断，淘宝网将根据大众评审员的判断结果对该等争议作出处理。 第四条处理争议期间，淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。 第五条淘宝有权变更本规范并在网站上予以公告。买家和（或）卖家不同意相关变更的，可自行协商或通过其他途径解决争议。 第二章售中争议处理规范 第一节一般规定 第六条售中争议处理系指交易完结(系指淘宝系统显示“交易成功”或“交易关闭”时的状态)前买卖双方提起交易保障要求，淘宝根据相关要求对交易款项归属作出处理的基本程序与标准。 第七条本章规定事项为售中争议处理的一般规定，本规范第四章特殊交易争议处理规范有特殊要求的，依照第四章的规定处理。 第二节交易标的规范 第八条卖家交付给买家的商品应当符合法律法规的相关规定，且所售商品不得违反《淘宝规则》和/或《天猫规则》和/或《飞猪规则》中关于发布违禁信息、出售假冒商品、发布禁售信息、滥发信息、发布未经准入商品、假冒材质成份、出售未经报关进口商品、发布非约定商品等条款的相关规定。 第九条卖家应当对其所售商品进行如实描述，即应当在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

淘宝网：这些情况,运费该由谁承担

很多卖家会有疑问，在交易中，如果出现邮费争议了怎么办？尤其是在最近活动期间，常有纠纷争议，那我们今天就来看下出现这种情况应该怎么来应对哦。跟着象仔一起来看下。 1、问：退货或换货邮费该由谁承担？ 关于退货或换货邮费的问题，由于交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议双方积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致，进行中的退款请双方就自己的处理意见、退款原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证（如商品存在问题的实物图片，相关旺旺聊天记录截图等），其中一方在规定时间后可以点击“要求淘宝介入”按钮申请客服介入协调处理（退款“要求客服介入处理”介绍）。 因卖家过错导致退货，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费，则本公司有权对卖家账户做出相应处罚；卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担，交易金额扣除发货邮费退回给买家。 2、问：发货后买家拒签，并申请了退款，发货邮费该由谁承担？ 1) 商家包邮产品由卖家承担发货运费； 2) 非商家包邮产品，发货邮费由谁承担取决于买家拒签理由，若为无理由拒签，邮费由买家承担，反之，则由卖家承担。 3、问：怎样才属于买家有理拒签？ 有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种： 在您未发货前，买家已申请退款表示不需要了，后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签； 买家验货时发现货物破损，或商品不符，然后拒签。 4、问：7天无理由交易，邮费谁承担？ 关于七天无理由退换货的运费问题，非商品质量问题而由买家发起的退换货行为： 1) 商家包邮产品由双方分别承担运费，卖家承担发货运费，买家承担退货运费。 2) 非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。

111.淘宝的运费险什么意思,淘宝运费险怎么退

111.淘宝的运费险什么意思,淘宝运费险怎么退 目前分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别：一、退货运费险（买家）：为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称“退运保险”。退货运费险（买家）目前仅针对淘宝网支持7天无理由退换货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。二、退货运费险（卖家）：“退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险（卖家）目前只针对参加“7天无理由退换货”的商家。 淘宝运费险怎么退？这个问题对于很多买家都是不知道的，包括我自己网购3年，也才刚刚了解清楚，如果不是前段时间买到假货，可能小编我现在还不知道怎么使用，既然我知道了，我就分享出来，免得更多的人受骗，有时候买了运费险都不会用，那都浪费了，今天小编为大家详细说明运费险怎么退，让大家的运费险不白花。具体看下面的步骤吧！工具/原料运费险1单，淘宝买家账号一个，快递员一名方法/步骤1在选购自己喜欢商品后提交订单，在提交订单时你会看见右方有一个“运费险”的选项，根据需要进行勾选，淘

宝购物有些商家会帮我们买的，也有一些商家就没有帮我们买，这时需要我们自己勾选，运费险的价格几毛到一元多，价格不是很贵，退货时可享受一定的补贴返回到你的账户中，下面这张图是商家为我们买的运费险，如下图：2这是商家没帮我们买运费险图，如果需要购买只需多加几毛的费用，如下图：3这是我们自己勾选后的图，这样对我们退回有很大的帮助，可以省去部分退回的快递费，如下图：4这是在天猫商城购物时，商家为我们购买的运费险，如下图：5这是在天猫商城购物时，商家没有为我们购买的运费险，需要自己购买运费险的图，如下图：6这是在天猫商城购物时，商家没有为我们购买的运费险，我们自己购买运费险以后的图，如下图：7在淘宝购买运费险，付款给商家以后，如下图：8在淘宝没有购买运费险，付款给商家以后，如下图：9在天猫商城购买运费险，付款给商家以后，如下图：10在天猫商城没有购买运费险，付款给商家以后，如下图：11假如现在你需要退货，需要先对所购买的商品进行退货/退款，然后才可申请赔付，如下图：12这时候根据你收货情况，如果没收到货，你就选择退款即可，如果收到货，就选择退货退款，具体的根据自己的情况而定，如下图：13假如卖家同意你退货退款，请你把货交给快递公司从新发给卖家，这样你手上就有一张快递单号，把快递单号，正确的填写到里面，即可获取理赔，如下图：14天猫的就不演示了，

(新)淘宝如何理赔退货运费险(DOC)

淘宝如何理赔退货运费险(DOC) 一、买家为自己购买的退货运费险申请理赔 退货时，买家首先需要点击“申请退款”，待卖家同意买家的退款操作后，买家只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司”“物流单号”等信息, 待该笔交易退款结束后，系统会自动发起理赔申请，保险公司会在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户。 买家可在“已买到的宝贝”中点击对应订单中的“退运保险”，查看保险详情，了解理赔进展。 理赔成功后，可在支付宝账户中的“收支明细”菜单下进行查看。 二、卖家为买家购买的退货运费险申请理赔 您在淘宝购物的时候，若是卖家为您购买了退货运费险，后续发生了退货的情况（不含换货），退货的运费保险公司后续会支付给您，请您按照以下流程操作： 第一步：在淘宝上发起退货退款申请； 第二步：填写正确的退货物流信息； 第三步：卖家同意退款协议退款成功之后，系统会自动发起理赔申请，保险公司会在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户，无需您再做任何操作。 第四步：理赔成功后，买家可在支付宝账户中的“收支明细”菜单下进行查看注意： 1、卖家发货邮费不包含在运费险服务范围，请与卖家协商如何处理； 2、若是退货信息填写错误，一旦提交将不能修改，会导致不能理赔； 三、货到付款拒签运费险卖家申请理赔 货到付款拒签运费险卖家如何申请理赔？卖家无需对理赔提出申请，全部处理过程由系统自动完成。 1、对于物流公司正常反馈拒签状态的订单，收到反馈信息7天后，系统会自动将订单状态为交易关闭，此时系统会自动发起理赔申请。 2、对于物流公司未反馈订单状态等异常订单，自下单之日起27天后,系统会自动将订单状态更改为交易关闭，此时系统会自动发起理赔申请。 3、系统自动向保险公司发起理赔申请后，保险公司在72小时内完成核赔处理，作出理赔决定。当确认损失发生无误时，理赔金将直接划拨到卖家的支付宝账户。 本篇文章来源于淘宝学习网https://www.wendangku.net/doc/e15222754.html,

淘宝天猫七天无理由退换货规则概要

淘宝商城七天无理由退换货规则 “淘宝商城七天无理由退换货”是指由淘宝商城的商户（下称“商家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。具体为用户（以下简称“买家”）通过支付宝服务付款购买商户的商品后，从签收商品物流之时起计7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天），未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下（存在质量问题的商品不受此限），商家应无条件配合买家退换货的申请。 一、买家提出“淘宝商城七天无理由退换货” 申请的条件： 1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”申请； 2、买家向商家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）； 3、提出“淘宝商城七天无理由退换货”的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限； 4、如“退换货条件”（请详见本规则附录）另有规定的买家应遵守特别规定； 5、买家在签收货物7天内，已向商家提出“七天无理由退换货”申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为“交易成功”后14天内就卖家未履行“七天无理由退换货”服务承诺可向淘宝商城提交申请“七天无理由退换货”售后服务； 二、商家的义务： １、商家只要在淘宝商城平台上出售商品，就必须提供“淘宝商城七天无理由退换货”的售后服务，并且严格遵守本规则。 2、商家执行“淘宝商城七天无理由退换货”服务，以淘宝的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。（如有冲突，以《淘宝商城七天无理由退换货规则》为准） 3、买家有权在签收商品物流后的七天内向商家提出提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请。 4、如买家提出以“7天无理由退换货”为退货原因的退款申请时，卖家需在三天内点击同意买家的退款协议，超时自动达成退款协议。 5、如买家提出“淘宝商城七天无理由退换货”的申请，在商家拒绝履行“淘宝商城七天无理由退换货”承诺的情况下，买家可以在交易状态显示为“交易成功”后的七天内,点击“要求售后服务”向淘宝申请七天无理由退换货售后服务，淘宝有权依其独立判断，通知支付宝公司直接划扣商户根据《淘宝B2C服务协议》缴存于商家支付宝帐户的保证金（下称“保证金”）进行处理，强制商家履行其“淘宝商城七天无理由退换货”的承诺。在商家收到退货（以物流公司的签收记录为准）后20个工作日内，淘宝有权按本规则执行前述退款和划扣。 6、如买家向商家咨询服务规则，商家必须向买家进行正确解释，不得误导。 7、商家如有违反本规则的行为，淘宝有权将商家撤出淘宝商城。 8、淘宝有权依据本规则及其他淘宝规则对商家的支付宝帐户及保证金进行处置，确保“淘宝商城七天无理由退换货”的承诺得以履行。 三、处理流程： （一）买家进行退换货处理，需先和商家联系，如商家接受退换货要求，则流程结束，商家与买家自行进行退换货。 （二）如商家不同意退换货或双方对于退换货处理发生分歧，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过保障卡通道申请“要求售后服务”。淘宝有权要求双方提供支持其退换货要求的相关证据/凭证，并有权依据本规则及其它淘宝相关公示规则的规定,以其独立的判断对退换货纠纷进行处理。

详解淘宝运费险怎么使用(图)

淘宝买东西不合适，不管是退货还是换货，搭上邮费就觉得损失了。只能委曲求全收下商品吗？NO！自从淘宝除了运费险，网上购物的保障又多了一层，不喜欢、尺码不合时、颜色不好看，统统都可以退换货，还有人给出邮费，何乐而不为呢！https://www.wendangku.net/doc/e15222754.html, 大家在购买商品的时候，在下单时都会看到有运费险这个选项，一般就是几毛钱。很多淘友们对运费险的使用还很陌生，运费险特别适合尺码、颜色拿捏不准的亲们使用，下面就给大家详细解答一下运费险怎么用，赔多少钱，图文并茂，让你看的清楚，买的明白！ 1、收到商品还没退货的状态，显示卖家已发货，如果需要退货，则点击申请退款，打开下面这个页面。 2、点蓝色“已收到货”，选择“退货”，下面输入金额，金额是去掉自己购买时邮费之后的金额，如果买的时候是对方包邮，双方可以先协商运费怎么退，再填写具体金额，然后填写退款原因，最后提交退款申请。

3、提交之后，会自动跳转到下面的页面，就完成退款了。

4、等待卖家确认退货，旺旺会弹出一个提示。

5、然后点开退款详情页，填写退货信息，也就是你退货的快递单号。看图片的最上面，有一条运费险的提示信息，说是保险公司会在退货完成后的72小时将赔付金打到支付宝账户。 6、退款完成后，可以查看一下支付宝的退款记录。

7、最后，可以看到运费赔付的详情。我这个是买运费险花了5毛，保险公司赔付了9块邮费（具体赔付金额根据不同商品价格也不同），这个功能非常实用的。

关于买不买运费险的小建议： 当你看好一件商品，但是担心质量、色差、尺码不标准等问题，那就在下单的时候买上运费险，多花5毛钱，万一需要退货，邮费就省了。如果是经常去的店铺，商品也已经买过很多次了，像是这种完全不会退换货的时候，就不需要购买运费险了，毕竟省一毛是一毛嘛，钱也不会让保险公司赚去。

退货运费险(买家)投保协议

退货运费险（买家）投保协议 甲方：淘宝网买家 乙方：华泰财产保险股份有限公司 为了保障甲方由于与淘宝网参加7天无理由退换货商户协商一致的退货所引起的运费损失风险，提升甲方的购物体验，为甲方提供更为完善的交易流程，解除甲方在交易中的后顾之忧，根据《中华人民共和国保险法》等有关法律、法规，甲乙双方本着自愿、平等的原则，就甲方为其在淘宝网交易平台上所购买商品的运费投保退货运费险事宜达成以下保险协议： 一、投保 甲方作为投保人，为其在淘宝网交易平台上购买商品所支付的运费投保，并向乙方支付保险费。 甲方可以自由选择是否需要为其所购的商品投保退货运费险，以购物车形式拍下的订单，将作为一个整体仅需投保一次。 若甲方所购商品的卖方已为该商品投保了退货运费险，则甲方无需再次投保。 甲方仅可为每份订单投保一份退货运费保险。 二、保障范围及额度 仅承保通过淘宝网交易平台成交且支持“7天无理由退换货”的商品。 最高保险金额为25元。 三、协议期限 本协议有效期自甲方所购商品的所属卖家发货时起，至甲方或甲方代表签收该货物之时起七日止，或甲方在线“确认收货”时止，以时间先后顺序较早发生者为准。 四、保险期间 保险期间自甲方或甲方代表签收货物之时起七日止，或至甲方在线“确认收货”时止，以时间先后顺序较早发生者为准。 五、保障项目及赔偿限额 保障内容赔偿限额 在保险期间内，当网络购物行为发生后，因实物与网上展示不符或投保人与保险人协商一致的其他理由，买方或收货方在买按照淘宝平台签约的所有物流公司中，相同路线最低首重价格赔付，续重价格乙方不予赔付。

卖双方约定的退货期间内退货，且卖方允许买方或收货方退货并承诺返还货款，保险人按照保险单约定的退货运费进行赔偿。如果由乙方指定的物流公司上门取货，则运费赔款支付给指定的物流公司而不再支付给甲方。 具体内容以条款及保单约定为准。 六、保险费及支付方式 1、保险费的确定 乙方将根据由淘宝网交易平台所提供的与其签约的所有物流公司中，相同路线最低首重价格为赔付基准向甲方收取退货运费保险保险费。保险费率将会根据实际赔付情况而进行调整。2、支付方式 随甲方所购商品同时一次性通过支付宝支付。 七、理赔与服务 每份保险合同的理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限，对未实际发生的损失不予赔付。 例：若买家在未使用购物车的情况下以两笔订单购买了两件商品且分别购买了保险，当发生退货时，若买家以不同包裹分两次寄回，则乙方将根据实际发生的运费损失，在保额内赔付两笔运费；若买家在同一个包裹内一次性寄回，则乙方将仅以实际发生的运费损失，在保额内赔付一笔运费，该笔运费以先被确认同意的退货申请进行赔付。 在甲方申请理赔后，乙方将根据卖方同意且确认为甲方退款的系统数据进行核赔，在确认损失发生无误的情况下于72小时内完成理赔。 乙方将该笔理赔款支付到甲方支付宝账户。如果由乙方指定的物流公司上门取货，则理赔款项支付给指定的物流公司，不再支付给甲方。 如果申请退货时甲方所填写的物流单号为不可查实的虚假单号，则乙方将不承担退货运费保险相应的保险责任。 如果买卖双方或一方故意欺诈骗保，乙方不承担赔偿保险金的责任，也不退还保险费。 理赔注意事项：当在线完成退货操作并退款成功后，系统会自动为您提交理赔申请，但请您务必在线完成全部退款流程并填写实际发生且正确的物流单号，在没有完成退款前请勿点击“确认收货”。 八、争议处理 在协议履行过程中，双方发生争议，应本着实事求是的精神及时协商解决。双方不能达成协议时，可提请杭州仲裁委员会仲裁。

“运费险”知识

惊！史上最全“运费险”知识科普帖 鼠标点点，轻松下单。淘宝购物，让亲们免去了舟车劳顿之苦，在家即可轻松享受送货上门的服务，快哉快哉~然则，有得也有失，不能亲眼看见实物，也不能亲身尝试，难免买到尺寸不合的宝贝，或者到手才发现不是自己喜欢的。选择7天退换货吧，怎么着还是要损失这来回的运费，这可怎能叫人买的放心呢？！所 幸，我们还有一大法宝——“运费险”哈！ 眼看着双十一、双十二年底大促临近，届时不知掀起何等的“网购盛宴”，淘 友们少不了疯狂下单，为免出现退货造成邮费损失，运费险必然是优先选项。可对于运费险，您又了解多少呢？不用烦心，本期【客服支招】小二为您带来关于运费险的知识普及，请各位看官仔细瞧好了哦~ 什么是退货运费险（买家）？ 为解决退货过程中买卖双方就运费支出方面的纠纷，保险公司针对支持“7天无理由退换货”的商品购买，提供退货运费险（买家）的选择购买。当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。 那作为买家，什么情况下可以享受到运费险呢？ 1. 卖家店铺加入“7天退换货服务”，您可在下单时选择购买退货运费险。 2. 卖家店铺有运费险标志，代表卖家已经为您购买了运费险，保费由卖家支付，但受益人是消费者。 （以上两种情况下，保险公司赔付运费时都是支付给买家的，虽然卖家参加这样的服务需要付出一定成本，但造福买家的同时也会吸引买家前来店铺购买哦~） 运费险理赔的条件 1、交易发生退款以及退货； 2、买家需提供退货时的正确物流信息； ps：此处退货退款指收货7天内，且未确认收货，并产生真正退货的行为。若买家是确认付款之后发起售后退货的，届时退货运费险将无法赔付。 退货运费险（买家）保险条款： https://www.wendangku.net/doc/e15222754.html,/support/knowledge-1121436.htm?spm=0.0.0.58.UHlpUf&dkey=catview 退货运费险（买家）投保协议： https://www.wendangku.net/doc/e15222754.html,/support/knowledge-1121384.htm?spm=0.0.0.59.oimePY&dkey=catview

退货运费险

电子商务浪潮下的退货运费险研究 摘要 本文通过研究背景的介绍引出了新出世的网络保险品种——退货运费险，同时，本文结合该保险市场的实际情况与基本的保险原理对退货运费险的概念和可保性进行了解释。在分析了退货运费险的市场需求后，还指出了该保险品种的优势与现阶段发展中还存在的问题，并据此提出了改进建议，得出了肯定的结论。 一、研究背景 虽然电子商务已经不再是一个新鲜的名词，但在这样一个全新的网络购物方式深入大街小巷时，另一个新兴的行业——互联网保险行业也随之的低调发展起来。其中货物运输保险在今年11月11日当天便展现了其惊人的成交量，除阿里巴巴集团全天交易额达到约571亿元再创新高外，华泰保险公司和众安在线保险公司也共同分享了1.86亿份退货运费保险的保单，全力提升理赔时效，创下了中国保险业单日同一险种成交保单份数的纪录。 电子商务的蓬勃发展催生了货物运输保险，货物运输保险的加入是与电子商务全过程的一个结合与补充。消费者在购买网络商品的过程中面临着一系列导致退货费用损失的风险，且如今频频上升的退货率更是迫使商家不断寻找分散风险、降低财物损失的方法，在这样的环境中货物运输保险便谋得了商机。 二、退货运费险 1、简介 由于商品的质量、真假、尺码大小、颜色品种等各方面难以达到消费者的预期，总有很多的网购买家会要求退货，但退货的过程并没有想象中的简单，买卖双方都不愿承担由于退货引起的运输费用并因此产生纠纷。为了解决这一问题，华泰保险公司和众安在线保险公司在亚太地区较大的网络零售商圈淘宝网上开始共同为淘宝网商家和消费者提供退货运费保险，货物退回费用纠纷得以缓解。 退货运费险是指在电子商务交易中，买卖双方发生了退货事件后，保险公司根据投保人提供的订单号对所退货物产生的单程运费提供资金赔偿的保险。退货运费险还分为买家和卖家两种类别，针对不同的投保人提供适合其需要的保险品种。从实质上来说可将退货运费险看成是一种信用保险，对买家在卖家所出售商品实物与描述不相符或其他原因导致需要退货时支付运费损失的补偿，为卖家的商业信用做担保。 （1）买家退货运费险 买家退货运费险是指当发生买家发起退货请求时，如果卖家同意退货申请，达成退货协议后，买家填写退货物流信息提出保险金请求，在交易结束后的规定时限内保险公司进行相应的理赔，审核通过后将按约定对买家的退货运费进行赔付的保险。 例如，淘宝网提供的保险协议的内容规定保险金额为保险公司认可的物流公司相同路线最低首重物流价格，但最高不超过人民币25元，系统会根据买家的收货地与卖家退货地间的距离来判断赔付额度（具体额度会根据整个物流体系的调整而变化），而保费支付随甲方所购商品一起一次性通过支付宝支付，保费会随买家赔付概率的上升而增加，理赔申请的审核时间为72小时。 （2）卖家退货运费险

关于淘宝邮费争议问题

由于卖家跟帖数量较多，且回复集中在某几个问题点上，在这就不一一回复了 约定好的本周一（1016）答疑，我们来了，详见下面的FAQ，请大家务必仔细阅读。 淘宝"退换货邮费争议"规则解析专题 亲爱的女装卖家： 大家好！由客服小二来和大家聊聊退换货邮费争议问题 我们先来看个案例： 卖家：亲，不是质量问题来回运费要您承担哟~麻烦您扣除下运费，不然是无法 同意您退货呢。 买家：你看，就是质量问题，你商品描述也不符，凭什么要我承担。退货地址拿来。 卖家：地址：*省*市*区*幢#### 来回运费您来承担的哟，要是您自己退货过来 我会拒收的。 买家：那让淘宝来解决吧，我要维权。 …… 看，本来可以买卖双方自行解决的事情，却因为小小的邮费争议，最终导致维权纠纷。这种“不差钱”却“差理”的情景，亲爱的卖家亲们是不是超有同感？ 那么，此类邮费争议，该如何化解呢？亲们不妨跟小二一起，解读淘宝网关于邮费的争议规则。 首先，我们需要明确两个关于退换货邮费的大原则： A．规则原则： 淘宝网规则第二章第五节“运费承担规则”，其中指出： 商品存在质量问题或与网上描述不符的，交易做退货退款处理。 商品并非假冒商品且没有质量问题的，交易做打款处理。 因商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方

另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。 B.情理原则 交易需要双方的沟通和理解，希望双方友好协商，若无法达成一致，可以申请客服介入协调。 卖家发货的费用是需要支付给快递公司，并不是卖家赚取的，希望买家能多体谅下卖家。同样的，如果是卖家责任导致买家需要退货的，请卖家主动支付运费，不要找各种理由推脱。 一、谁付运费有争议，怎么办？ 1、争议处理大原则：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。 2、如果买卖双方达成退款协议，但没有涉及运费谁付的问题，应由卖家承担与买家发货相同货运方式的运费（此运费指的是货运方式：快递、平邮等）。 3、如果客服已经介入，在淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费 的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。 二、退货或换货的邮费该由谁承担？ 1、协商不妥客服介入 关于退货或换货邮费的问题，由于交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议双方积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致的，进行中的退款请双方就自己的处理意见、原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证，其中一方在规定时间后可以点击“要求客服介入处理”按钮等待核实。商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的，产生的运费由卖家承担。 2、以下情况，由卖家负担邮费 a. 商品存在质量问题或与网上描述不符、卖家发错货物、未及时发货等因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费； b. 如卖家所售商品为闲置商品，买家收到的商品描述不符，或卖家没有如实披露商品的瑕疵异常或历史维修情况，交易做退货退款处理，运费仍然由卖家承担； c. 卖家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述，如果商品描述中，对 运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，卖家应当通过阿里旺旺向买家进行说明，并取得买家的同意；