机关单位工作人员文明礼仪规范
机关单位工作人员文明礼仪规范
为进一步规范机关单位工作人员的文明礼貌行为和工作秩序，营造良好的工作环境，提高办公质量与效率，树立良好的机关新形象，制定如下规范。
一、文明礼貌用语规范
1、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
2、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、女士、同志。
3、注意语言艺术，多使用敬语
（1）接过他人递来的物件时应说“谢谢”；
（2）请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；
（3）表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；
（4）表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；
（5）他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。
4、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见，您慢走”等。
5、同事之间见面、外单位办事人员来访见面，要主动向对方问好，知道姓氏和职务的，尊称“您好XX”。
6、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临，欢迎指导”。
二、日常仪表仪态规范
1、仪表规范
（1）整洁、美观、得体是着装的基本礼仪规范。机关单位工作人员在上班时间着装要符合常规的审美标准，要以庄重大方、素雅整洁、朴实得体、合乎身份为原则，表现出稳重、大方、干练、富有内涵的工作人员形象。出席正式、隆重、严肃场合应着正装。
（2）工作时间严禁穿奇装异服。着装不得过于炫耀，要保持服饰整洁、无过多褶皱，不穿无袖装，不穿拖鞋。女同志不穿低胸、露背、露脐服装，不穿超短裙、吊带装、透明装、紧身装；男同志不穿无领T恤、背心、短裤。
（3）注重仪容仪表，讲究个人卫生。在办公和公务场所，要保持良好的形体，做到举止文明、姿态端庄，服装要保持干净整洁，不披衣、挽袖、卷裤腿，不佩戴过于张扬的饰物。女同志发型、发色适宜，化妆要素、淡、雅，不涂彩色指甲油；男同志不留长发，要适时理发，经常梳理，不留奇异发型，男士注意刮净胡须。
（4）服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。
（5）上班时党员须佩带党徽。
2、仪态规范
（1）保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。
（2）在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如手插口袋、
挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子等。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
（3）与人交谈时应全神贯注注视对方，适时点头称是或应答，不得东张西望、心不在焉。
（4）行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起。
三、岗位行为规范
1、必须按规定的时间上下班。
2、认真遵守请假制度。
3、外出办事须经科室负责人批准并向其说明外出时间、地点和事由，外出办事前必须告知有关同事。
4、上班时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率。爱岗敬业，敢于创新，说真话，讲实干，重实效。不做与工作无关的事情，如串岗闲聊、睡觉、下棋、打牌、嬉戏、玩游戏、看电影等。保持良好的坐姿或站姿，不东歪西倒前倾后靠，不坐在办公台、护栏等非供人坐的地方。
5、上班时不做影响他人或自身形象的与工作无关的动作，不哼歌曲、吹口哨、跺脚，不高声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品。
6、在工作、打电话或与人交谈时，如有来访者走近，应立即起身打招呼或点头示意，不准毫无表示或装作没看见。工作时间对待领导、同事、来访者等应热情、有礼貌，接待来访者要做
到热情大方、耐心细致、不卑不亢，随时保持良好的工作情绪，禁止将私人情绪带入工作中。
7、同事之间加强交流，和睦相处，互敬、互爱、互谅，同事遇到困难要主动帮助。
8、正直诚实，信守承诺，不相互推卸责任，不拉帮结派。
9、上下级之间要密切配合，下级应当服从上级，正确领会上级的意图。
10、发生事情及时汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实。
11、未经批准，不得向外界传播或提供本单位的一切重要内部资料。
12、做好日常清洁维护，讲卫生，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来放入垃圾筒。
13、保持个人办公台面整洁，不得随意摆放，资料堆砌高度须低于办公桌隔板立面高度；各类用品摆放整齐，不将个人物品、私人相片等摆放于公众场合。
14、下班后，工作人员要关闭水、灯、空调、电脑、传真机、复印机、门窗等。
15、室内文件柜摆放科学有序，外观整洁。
16、办公桌椅不能随意摆放，离座后要将座椅在桌面前摆正。
17、在使用打印复印后，所产生的废纸须及时处理，重要文件应予以粉碎。
18、爱护办公室的一切设备设施、工作用具，妥善保管，节约用水、用电，降低易耗品消耗，杜绝浪费。
19、办公室内严禁吸烟。
四、会议文明礼貌规范
1、提前到达会场，做好开会准备。
2、会议开始前到会人员应将手机关闭或设置为静音或震动状态。
3、与会人员应保持会场的肃静，避免大声喧哗和争吵。
4、如有事中途退场，须向会议主持人或工作人员说明事由，经同意后方可离去。
五、接听办公电话规范
1、电话铃响三声内接听，但不要匆忙。
2、说问候语
（1）先说“你好”，再自报岗位和自称；
（2）遇上节日要讲祝颂语，如“新年好!”等；
（3）语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清；
3、询问来电人的目的，确定来电人的身份及要求，可说“请问您是哪里??”。
4、应答
（1）如来电人找某人，应说“请稍等”然后叫被找人前来接听或者将电话转入某人分机；
（2）如来电人所找的人不在，应说“对不起，他(她)现在不
在这里，有什么事可以帮您吗”；
（3）聆听电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说“好的，是的，嗯”以表明在认真倾听。
5、必要时要记录电话内容。
6、没听清楚或不明白对方要求时，要说“对不起，我没听清，不明白，请再说一遍，说详细一点”。
7、收线
（1）向来电人说“再见”；
（2）如来电人是上级领导，等对方挂下电话后再收线。
8、注意事项
（1）通话中途若需与他人交谈，应向对方说“对不起，请稍候。”然后用一只手捂着听筒，或按暂停功能键，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦”；
（2）任何时候不得向他人发脾气，不得争吵，不得用过高的语调说话，也不得用力掷听筒；
（3）不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速结束通话；
（4）对话要求按“文明用语规范”规定执行。
全县机关工作人员公务礼仪规范
全县机关工作人员公务礼仪规范 全县机关工作人员公务礼仪规范 第一章总则 第一条为进一步规范行政礼仪，提升文明素养，塑造良好形象，更好地服务于人民，服务于社会，服务于全县经济社会又好又快发展，特制定本规范。 第二条机关工作人员公务礼仪规范是机关工作人员在从事公务活动中必须遵守的礼节和行为准则。 第三条遵守机关工作人员公务礼仪规范，是维护机关及其工作人员良好形象的基本要求。全县机关工作人员必须自觉遵守本规范。 第二章形象礼仪 第四条仪表 机关工作人员着装要求整洁美观，大方得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。 （一）办公着装。办公室工作着装要整齐、稳重、得体、大方，不得穿拖鞋、鞋拖、短裤、超短裙、背心、文化衫2 或过于露、透的服装。 （二）大型会议或重要活动着装。男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎领带，女性穿职业装。
（三）接待、访问着装。气氛严肃的场合，按本条第（二）款着装；气氛较活跃时，可穿休闲装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装。 第五条仪容 机关工作人员应保持端庄稳重、精神饱满。 （一）男士头发不宜过长，女士发型、发色应适宜，头发及时清洗。 （二）男士应保持面部整洁，不留胡须；女士宜化淡妆，饰品配戴适宜，不得当众化妆或补妆，不得指甲过长或染有色指甲。 （三）工作时间不得饮酒，必须的公务活动，酒后要自觉维护自身尊严和公务形象。 第六条姿态 机关工作人员在公务场所，应保持举止端庄，态度友善，姿态良好。 （一）与人沟通交流，应表情自然，态度和蔼，友善地3 注视对方，保持微笑服务。 （二）肢体语言应适度，避免指手画脚或指指点点等不当手势。 （三）保持良好的形体姿态，站姿挺直舒展，坐姿文雅端庄，行姿轻松稳健。 第三章办公礼仪
员工服务礼仪及行为规范标准
培训课目：员工服务礼仪及行为规范 培训时间：180分钟 受训者：员工 培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。 培训大纲： 一、商业服务人员的素质要求及服务规范 1、服务人员的素质要求 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 3、服务人员的语言艺术 （1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语 二、商业道德规范 1、公共卫生 2、公共道德 3、公司的利益 三、超市服务规范及服务原则 1、服务范围 2、接待顾客的服务原则 3、接近顾客的方法 4、与顾客沟通的技巧 5、用微笑感染顾客
6、正确处理顾客的投诉及抱怨 （1）投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤（3）处理特殊顾客 培训内容： 1、礼仪的含义： 所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 2、礼仪的本质： 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。 一、商业服务人员的素质要求服务规范 1、服务人员的素质要求 （1）仪表要求：端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化 （2）语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳 （3）举止要求：端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 （1）举止：站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言
机关工作人员礼仪规范标准
机关工作人员礼仪规 为指导和规机关工作人员的言行，提高机关工作人员的文明素质，树立机关干部良好的公众形象，现就主要公务礼仪，制定如下规。 第一条办公室接待礼仪 接待客人应起身相迎，热情周到，面带微笑，举止得体，妥善安排和处理，尽量不让客人久等。 第二条介绍礼仪 介绍的基本原则：向年长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高的 引见职位低的。 介绍的基本方式：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍。为他人作介绍, 应简洁清楚，可简要介绍双方的职业、工作单位等情况，介绍时，应有礼貌地以手势示意。 被他人介绍时，应注视对方，介绍完后，可握手或点头示意，并说“您好！”、“幸会！”等礼貌用语。 作自我介绍时，应主动打招呼说“您好！”，然后说自己的、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。 在整个介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度应热情得体、举止大方、 面带微笑。会议介绍时，被介绍者应起身示意。 第三条握手礼仪 握手时机。双方互致问候时，若双方均为男士彼此应趋前握手，女士则随双方各自意愿。一方为男士、一方为女士时，男士应先等女士伸出手；若男士已伸出手来，女士应有所反应。
握手姿式。一般地握手，两个人手掌相握呈垂相状态，表示平等而自然的关系。如要表示谦虚或恭敬，可掌心向上同他人握手；为表示更加谦恭可双手去捧接。 不可掌心向下握住对方的手。握手一般应用右手。 握手的顺序。在上下级之间，应上级先伸出手后，下级才能接握。在长幼之间，应长辈先伸出手后，晚辈才能接握。在男女之间，应女方先伸出手后，男方才能接握。 握手的力度。一般情况，相互间轻握即可。为表示友好，可热烈握手。 第四条名片礼仪 递送名片时机。若有人介绍，应等介绍完对方和自己后，再递上名片；若没人介绍，应在向对方打招呼、简洁的自我介绍后，再递名片；如果是登门拜访，应先口头自我介绍，再递名片；向他人递送名片时，一般应说“请多指教”，同时身体微微前倾示意。 一般应双手呈上名片，名片的文字应正面朝向对方。 如果自己的中有生僻的字，应将自己的名字读一遍。接受他人的名片时， 应双手接过，并道。接过名片，应仔细看一遍，方可收藏。 第五条称谓礼议 称谓礼仪要求：得体、有礼有序。 称谓应符合身份，公务场合一般以“同志”相称，也可以对方的职业、身份相称或以性别相称“某先生”、“某女士”，也可称其为“某老师”。 称谓应注意的事项：对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。对同辈人，可称呼其，也可以去姓称名。对年轻人，可在其姓前加“小”相称，或直呼其。称呼时要注意谦和、慈爱。
文明礼仪培训活动内容
机关文明礼仪知识 第一部分基础知识 礼仪是一个人、一个组织道德修养和文明程度的标志。 一、礼仪的概念 “礼”：表示敬意的通称。如敬礼、礼貌等等。 “仪”：指法律、准则，典范、表率，程序、形式，容貌、风度，等等。 二、礼仪的原则 具有普遍性和指导性的六条原则如下： （一）尊重原则 尊重是礼仪的基础和灵魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要的需要，一个人有了自尊，才有上进心，才能自信、自强，进而才会有能力、有本领和有成就。尊重他人主要是指尊重对方的人格，对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。 （二）守信原则 真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。我们在与人的交往中，要心口一致，表里如一，言行一致。 （三）平等原则 平等是礼仪的特征之一。在礼仪面前人人平等，务必做到上下一致、长幼一致、男女一致。 （四）得体与适度原则 得体与适度是礼仪的基础和出发点。过犹不及，过分的热情与礼貌会让人不舒服。礼仪运用得过了头或不到位，都不能正确表达敬重之意。要把握好分寸，做到自然得体，恰到好处，在不同场合下，对不同对象都要彬彬有礼、不卑不亢、落落大方。 （五）沟通与交流原则 沟通是礼仪的手段。工作中，当我们遇到障碍和矛盾时，就应及时与对方交流，作好解释工作，在交流中达成共识和谅解， （六）宽容原则 宽容是化解矛盾和冲突的有效手段，也是调解人际关系的润滑剂。 三、机关文明礼仪的定义 机关文明礼仪是工作人员在履行职能与人交往时应遵守的行为准则，并向对方表达友好和善意的过程。是单位形象和个人文明修养的表现形式。 我们强调机关文明礼仪的建设，其目的主要是改变工作人员已有的陋习，转变工作作风，提高工作效率。 作风问题无小事。作风正，队伍强，事业兴。工作作风不正，就会失去群众的信任。作风问题不解决，就会影响单位的整体形象，甚至会阻碍发展的步伐。 要转变工作作风，就要树立“一荣俱荣，一损俱损”的观念和“群众利益无小事”的思想，牢记“一切为了市民乘客满意”的服务宗旨。在工作中，增强服务意识、大局意识和责任意识，克服推诿扯皮、“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，切实做到微笑服务、主动服务、优质服务。 因此，作为机关工作人员，我们一定要多学习机关礼仪，反复琢磨修炼，养成良好的习惯，不断提高自己，更好地为人民群众服务，树立良好的个人形象和集体形象。
机关工作人员礼仪规范
机关工作人员礼仪规范 为指导和规范机关工作人员的言行，提高机关工作人员的文明素质，树立机关干部良好的公众形象，现就主要公务礼仪，制定如下规范。 第一条办公室接待礼仪 接待客人应起身相迎，热情周到，面带微笑，举止得体，妥善安排和处理，尽量不让客人久等。 第二条介绍礼仪 介绍的基本原则：向年长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高的引见职位低的。 介绍的基本方式：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍。为他人作介绍，应简洁清楚，可简要介绍双方的职业、工作单位等情况，介绍时，应有礼貌地以手势示意。 被他人介绍时，应注视对方，介绍完后，可握手或点头示意，并说“您好!”、“幸会!”等礼貌用语。 作自我介绍时，应主动打招呼说“您好!”，然后说自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。 在整个介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度应热情得体、举止大方、面带微笑。会议介绍时，被介绍者应起身示意。 第三条握手礼仪 握手时机。双方互致问候时，若双方均为男士彼此应趋前握手，女士则随双方各自意愿。一方为男士、一方为女士时，男士应先等女士伸出手；若男士已伸出手来，女士应有所反应。
握手姿式。一般地握手，两个人手掌相握呈垂相状态，表示平等而自然的关系。如要表示谦虚或恭敬，可掌心向上同他人握手；为表示更加谦恭可双手去捧接。 不可掌心向下握住对方的手。握手一般应用右手。 握手的顺序。在上下级之间，应上级先伸出手后，下级才能接握。在长幼之间，应长辈先伸出手后，晚辈才能接握。在男女之间，应女方先伸出手后，男方才能接握。 握手的力度。一般情况，相互间轻握即可。为表示友好，可热烈握手。 第四条名片礼仪 递送名片时机。若有人介绍，应等介绍完对方和自己后，再递上名片；若没人介绍，应在向对方打招呼、简洁的自我介绍后，再递名片；如果是登门拜访，应先口头自我介绍，再递名片；向他人递送名片时，一般应说“请多指教”，同时身体微微前倾示意。 一般应双手呈上名片，名片的文字应正面朝向对方。 如果自己的姓名中有生僻的字，应将自己的名字读一遍。接受他人的名片时，应双手接过，并道谢。接过名片，应仔细看一遍，方可收藏。 第五条称谓礼议 称谓礼仪要求：得体、有礼有序。 称谓应符合身份，公务场合一般以“同志”相称，也可以对方的职业、身份相称或以性别相称“某先生”、“某女士”，也可称其为“某老师”。 称谓应注意的事项：对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。对同辈人，可称呼其姓名，也可以去姓称名。对年轻人，可在其姓前加“小”相称，或直呼其姓名。称呼时要注意谦和、慈爱。
机关工作人员文明礼仪规范
机关工作人员文明礼仪规范 机关工作人员礼仪是指其在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。 一、仪表礼仪 美国心理学家艾伯特梅拉宾研究表明人与人的第一印象中外观占55％，声音占38％，语言占7％。机关工作人员仪表要合乎身份，做到端庄、得体、整洁、大方。 （一）服饰礼仪 对于机关工作人员在工作场合的着装最基本的要求就是要庄重、保守、典雅。着装主要有制服、西装、套装和便装等等，在各种公务着装中，男士西装和女士套裙选择最多，也最为普遍。 1、男士西装的基本要求 西装的选择：西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤，正式场合，则必须穿颜色素雅的西服套装，以深色、单色为宜。西服上衣是两粒扣的可只系上面一粒，叫做“系上不系下”，三粒扣的可系上面两粒，也可以只系中间一粒。坐下时，解开钮扣会使上衣保持平整。裤长以站立时能盖住皮鞋鞋面为宜。 衬衣的选择：衬衣以白色为首选，其他单色衬衣或带竖细条纹的也可以。象格子的，宽条纹的，花的衬衣，不适合在严肃的公务场合穿着。衬衣的领子和袖口一定要挺括。领子要合适，不能太大，佩戴领带一定要扣好衬衫扣，领脖间不能有空隙。西服配衬衫时，有个“一指原则”，就是说着装自然站立时，衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一指宽度的距离，大概1厘米到1.5厘米左右，一方面保护外套不被磨损、玷污，另一方面有层次感。衬衫之内一般不穿背心或内衣，如果穿了，千万不要露出内衣的领子。 领带的选择：男士在正式场合穿西服套装必须打领带，反过来说，如果不穿西服套装，比如穿夹克衫、穿短袖衬衫就完全没有必要打领带。领带的颜色一般不要与西服的颜色一样，但可以是同一色系的，或深或浅，最好是单色的。领带的图案可以选择单色图案，也可以选择条纹或加点图案，一般在正式场合，不选择有花饰图案的领带。领带的质地以丝绸为最佳。领带的长度以皮带扣中间为限，身材高大的人，可再适当的延长一些。
服务礼仪及操作规范
精心整理 第一章 服务礼仪公共课 良好的仪容、仪表、仪态是从事餐饮行业的基本条件和要求。餐饮业工作人员的言谈举止、精神面貌、外观形象都会给客人留下深刻的印象和就餐时良好感受。 礼仪从个人修养角度来看是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德的角度来看是接人待物的行为规范，行为准则或标准做法，从实际的角度来看是人际交往中适用的一种艺术，是一种交际方1234例：象。 12用发卡卡在而后，刘海不过眉，不留怪异发型，不染彩发。 3、不留长指甲，指甲缝内无污垢，不涂有色指甲油。 4、不戴任何饰品，不用式样繁杂、色彩刺目的发夹或束发带。不允许擦抹气味浓郁的香水。 （二）仪表 仪表是一个人的外表或外在形象。仪表不仅仅是个人爱好的问题，而是一个人审美情趣、精神状态、问明成都、文化修养的综合体现。
构成仪表的主要因素： 1、上班时须穿着统一的制服，工作服不得随意更改，要保持干净整齐，纽扣齐全，口袋内不装过多的工具，不装与工作无关的东西。 2、上班时需佩戴工号牌，（男士工号牌应统一戴在左胸口口袋中央处，怒视工号牌左边与背带里侧相齐，上边与裙边相齐）且端正完好。 3、男、女员工须穿黑色防滑皮鞋或布鞋，鞋须干净无污泥。男员工穿深色袜子、女员工穿肉色长筒丝袜，袜子上端不低于裙子下摆。 1 2. 要平。 （1 您好！/ /好的，/否则 / （2）业务知识 欢迎光临、您好！请随我来，请问您几位？有预定吗？您看这个位子您喜欢吗？ 等位卡：真抱歉，我们座位已经满了，给您一张等位卡，您坐这边稍带一会儿，一会空位，我会马上通知您 服务程序 点到→吃饭→班前会→卫生清扫→摆设餐具→自查→员工立岗，领班、主管检查、记录→客到迎客（微笑“欢迎光临373火锅工厂”要此起彼伏的这样问候）→问好拉椅让座→倒茶水→向客人介绍自己并递送菜谱→过两分钟询问是否点菜→点菜（先点凉菜、锅底、肉、蔬菜、主食、酒水、饮料）
公司员工礼仪规范
公司员工礼仪规范 公司为进一步规范及完善服务标准，树立良好企业形象，特制订本规范，本规范共五部分，分别为： 一、仪容仪表礼仪 适用范围：公司全体员工 二、日常业务中的礼仪 适用范围：公司全体员工 三、前台接待礼仪 适用范围：前台、接待人员 四、商务礼仪 适用范围：公司职员、销售部员工 本规范内容于签发之日起生效，要求全体员工遵照执行！ 具体内容详述如下：
一、仪容仪表礼仪 第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 一、对男员工的要求 1、发型要求： 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 二、对女员工的要求 1、发型要求： 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜。 2、面部修饰： 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有似无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 3、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 4、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条工作场所的服装员工服装的要求 1．女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 2．职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装；不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服。 3．男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4．职员或员工进入生产区、库房、实验室等区域应着工作服。 第三条在公司内员工姿势和动作的要求 1．站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间；会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2．坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。 3．公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4．握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 5．出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。 6．递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7．走通道、走廊时要放轻脚步。 8．无论在自己的公司，还是去访问的其他公司，在通道和走廊里不能一边走一
机关单位文明礼仪设计规范标准
市直机关工作人员公务礼仪规范 第一章总则 第一条为进一步规范行政礼仪，提升文明素养，塑造良好形象，更好地服务于人民，服务于社会，服务于全市经济社会又好又快发展，特制定本规范。 第二条机关工作人员公务礼仪规范是机关工作人员在从事公务活动中必须遵守的礼节和行为准则。 第三条遵守机关工作人员公务礼仪规范，是维护机关及其工作人员良好形象的基本要求。市直机关工作人员必须自觉遵守本规范。 第二章形象礼仪 第四条仪表
机关工作人员着装要求整洁美观、大方得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。 （一）办公着装。办公室工作着装要整齐、稳重、得体、大方，不得穿拖鞋、鞋拖、短裤、超短裙、背心、文化衫或过于露、透的服装。 （二）大型会议或重要活动着装。男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎领带，女性穿职业装。 （三）接待、访问着装。气氛严肃的场合，按本条第（二）款着装；气氛较活跃时，可穿休闲装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装。 第五条仪容 机关工作人员应保持端庄稳重、精神饱满。 （一）男士头发不宜过长，女士发型、发色应适宜，头发及时清洗。 （二）男士应保持面部整洁，不留胡须；女士宜化淡妆，饰品配戴适宜，不得当众化妆或补妆，不得指甲过长或染有色指甲。 （三）工作时间不得饮酒，必须的公务活动，酒后要自觉维护自身尊严和公务形象。 第六条姿态
机关工作人员在公务场所，应保持举止端庄，态度友善，姿态良好。 （一）与人沟通交流，应表情自然，态度和蔼，友善地注视对方，保持微笑服务。 （二）肢体语言应适度，避免指手画脚或指指点点等不当手势。 （三）保持良好的形体姿态，站姿挺直舒展，坐姿文雅端庄，行姿轻松稳健。 第三章办公礼仪 第七条政务公开 机关工作人员要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责。 （一）上班时必须佩带或摆放岗位卡，表明身份职责，完善去向告知制，方便群众办事；外出履行公务必须首先亮证、说明情况，不得盛气凌人、态度粗暴、蛮横执法。 （二）要自觉遵守作息时间和请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工。因病、因事不能到岗，需提前请示、报告并征得上级同意。
服务礼仪规范培训
服务礼仪规范培训 一、要想做好服务礼仪工作要先摆正态度 1、我们在一项任务开始时的态度决定了最后有多大的成功，比任何其它因素都重要。 2、当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的态度，态度比能力重要。 3、任何事情的成功不是因为我们取得的多，而是我们计较得少。 二、学习礼仪的重要性 个人的需要： 1、提高自身的素质最基本的要素 2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值 3、增进人际交往、营造和谐友善气氛 三、企业的需要 1、塑造职业形象 2、增进员工的士气 3、塑造公司形象 4、创造良好的效益 四、社会的需要 是适应社会文明进步的需要 服务礼仪的概述 ●礼仪的概念： 是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用形式，它即可以指表示敬重而举行的某种仪式，也泛指社交的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容 ●服务礼仪的定义： 是指服务人员在自己的工作岗位上，向服务对象提供服务时标准的，正确的做法。为什么我们要讲礼仪 在社交生活中讲究礼仪，讲究认真，讲究办事到位，并不是简单的问题，而是一个人的文化修养、品德，风貌、教养良知，等精神内涵的外在表现，同时也是一个国家，一个民族，社会文明程度和文化道德风范，生活习俗的反应。 礼仪的首因效应 人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心里学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制约的作用。 形象要素：1、视觉信号2、声音信号3、语言信号 忠诚于服务必以专业知识为基础，用礼仪的具体表现形式为服务对象才能做好服务。 美好的第一印象永远不会有第二次 ●礼貌用语 学会使用十字文明礼貌用语：“请、您好、对不起、谢谢、再见”其中用的最多的是“请”和谢谢。 记住：在我们的工作和生活中“请字不离口、谢字随身走。我们的每一天都要在爽朗的寒喧
办公室工作人员礼仪规范
公司员工礼仪规范 为规范企业员工的公务行为，塑造良好的企业形象，特制定本规范。 一、管理职责 1、公司经理办公室负责各种礼仪规定的制定、宣传、 倡导和监督检查工作。 2、各职能部门主管负责对下属人员的礼仪培训和实 施考核管理。 二、员工公务行为礼仪 （一）举止行为规范 1、员工每日上班须按要求着装和佩带工作牌。 2、公务活动中要精神饱满，不打瞌睡，坐立端庄， 不准有坐在或脚放在桌面上等，不雅观行为，站 立时身子不宜歪斜，不能靠在其他物体上。 3、办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰，乱丢废 弃物，办公用品摆设整齐。 4、离开办公室要向同事打招呼说明事由和离开时 间。 （二）语言行为规范 1、提倡员工使用普通话，如对方使用普通话，员工
必须使用普通话交流。 2、语言要文明规范，不讲粗话、脏话，办公区域内 不得大声喧哗。语言作到准确、亲切、生动、语 速适中，吐词清楚，用词得当，态度温和。 3、礼貌用语，无论对上级、对同事、对下属、对客 户都要使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起、劳驾”等文明礼貌用语。 （三）会议礼仪 1、员工参加会议，应提早5分钟到场，不得迟到、 早退。 2、会议期间手机应关闭或拨在震动挡。 3、开会应该坐姿端庄或站姿挺直，认真聆听，不得 交头接耳或无故打断会议进程。 4、开会期间不能随意出进，确有急事向主持人请假， 同意后离开。 5、参加会议人员，要做好会议记录，记录要规范， 清楚。 三、外部人员来访接待礼仪 1、客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您 好”“欢迎光临”等。 2、听取客人问话时，做到有问必答，态度诚恳，不 卑不亢。
3、送客时要道再见使用送别语，如“请慢走”、“您 走好”、“欢迎下次再来”等。 4、业务交往中介绍 （1）自我介绍：先递名片再介绍只需报出姓名，第一次介绍全称，以后简略。 （2）介绍他人：一般是引见者或在场的最高职位者介绍。 （3）名片制作由公司办公室统一规定样式，统一印制，名片不随意涂改，给人名片要双手正面对客人递给，接受名片要回敬对方，要当面看，态度友善。 四、外出商务活动礼仪 （一）宴请规范 1、根据公司规定程序和标准安排宴请，宴请要注意尊重客人习惯，讲究合适档次，要先于客人到场，并作好迎接工作。 2、宴请来客要安排合适的位置就坐，用餐要让菜，不夹菜，祝酒不劝酒，在当众不整理服饰，吃饭不发出声音，一般情况主人不能喝醉。 （二）轿车服务规范 1、司机一般要开门迎客，客人上车关门，贵宾应由主人开门让客，车要停在客人容易上下的位置，上车时应先让客人选择喜欢坐的位置。
机关单位干部队伍形象文明创建实施方案
机关单位干部队伍形象文明创建实施方案 为进一步深化我局文明创建工作，切实提高干部职工文明素质，提升市场监管形象，决定在全系统开展“文明礼仪伴我行”教育活动。 一、活动目的 以社会主义核心价值体系建设为根本，以全面提高我局工作人员道德素质、文明程度为目标，以道德讲堂为平台，坚持学习教育与实践相结合，通过开展文明礼仪培训，使干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，努力打造一支作风优良的市场监管队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地践行文明礼仪规范，较好地展现市场监管干部讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。 二、活动内容 重点对全系统人员在个人礼仪、公务礼仪、交往礼仪、习俗礼仪、会议礼仪、文书礼仪、电话礼仪等方面加强文明教育。 （一）个人礼仪基本内容 1、着装要符合身份，提倡朴素大方，服装颜色、款式应与工作环境相协调。工作时间内要求整洁、美观、得体，表
现出稳重、大方、干练、富有涵养的工作人员形象。男士不得穿背心、短裤、拖鞋，不得敞胸露怀。女士不得穿低胸、露背、露脐，超短裙、吊带衫、透明装及拖鞋。 2、仪表端庄大方，卫生整洁，讲究个人卫生，头发要梳理整齐。男士不染彩发、不留胡须、不留怪异发型；女士不留长指甲、不涂鲜艳指甲油，不浓装艳抹，不佩戴夸张饰品，不奇装异型。 （二）公务礼仪基本内容 1、工作态度和蔼，不得粗暴、蛮横。执法人员在执法时，严格按照本行业的规定，做到文明执法。 2、进一步简化办事程序，增强透明度，办公指南公示清晰，工作流程指示醒目。 3、办公环境整洁、卫生、俭朴、庄重，物品摆放有序。 4、工作人员对前来办事人员热情接待、服务周到、态度诚恳、文明用语。 5、落实首问责任制，属于自己职责范围内的事情，要积极主动，认真高效办理；对自己职责范围外的事情，要积极引导，协调办理。 （三）交往礼仪基本内容 1、在交往过程中要做到互相尊重、互相体谅、互相宽容。 2、内部交往：同事、上下级之间要相互尊重、相互配合、相互支持、相互勉励，不搬弄是非，不乱起称呼，不对同事
大厅服务礼仪规范
大厅服务礼仪规范 有格言说：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的文化修养，增加在竞争中致胜的筹码。所以我们要筑牢优质服务的万里长城，让网点更亮，服务更好。 1、主动招呼，热情接待 当客户步入银行时，往往不能立刻判断出该到哪个柜台去办理业务。当他进行判断的时候，银行的走动服务人员应该适时地给予协助。在提供服务时，服务人员态度要热情而诚恳，使用礼貌用语问清问题，然后将客户引领到相应的柜台去。走动服务人员除了做好柜台内的工作之外，也要走到柜台外面去，因为向客户打招呼和接待客户也属于你的工作范畴。 2、帮助客户解决问题 当客户有疑虑的时候，服务人员要主动为其排忧解难。在银行或者是证券业的大厅里，都会有许多表单，这些表单消耗得很快，如果稍不留意，它们就会被用完。 当客户办理业务的时候，若遇到这种情况，将会给客户带来不便，也会增加工作人员作业上的麻烦。所以走动人员应该及时进行表单的增补；如果客户有任何不清楚的地方，服务人员应向客户进行细致的讲解，直到为客户解决了问题为止。 3、随时做好走动服务
走动人员随时要做好走动服务，主要需要提供一些软性服务。 所谓软性服务是指当客户进门时，服务人员应为其拉开门，并做个请的动作，然后移交给内部人员继续做引导；另外一种是当客户等待得不耐烦的时候，走动人员要上前表示关怀，比如可以送上一杯茶水，不要小看这一杯小小的茶水，它可以换回很好的服务功效。冬天送上一杯热茶，会令客户的心里非常温暖；夏天送上一杯凉开水，会为客户带去丝丝凉意。 4、注意客户的需求 所有的走动服务人员都应具备这样的服务态度——随时注意客户的需求。 有的客户在填写单据的时候总是出现错误，使很多单据都作废了，这个时候，走动服务人员应该立刻告诉他该如何填写。 5、架起柜台人员与顾客之间的桥梁 通过走动服务人员的服务，还可以有效地架起柜台人员与顾客之间的桥梁。很多银行都会出现这样的问题，顾客排队等待服务，很多时候都是某一队列的人特别多，而另一列的人则很少甚至没有。这个时候，走动服务人员就要上前去疏导顾客，可以让更多的柜台服务人员为顾客提供服务。 6、平衡各柜台的作业量 银行会设置办理不同业务的柜台，有的柜台办理的是“外汇”业务，有的是“交手机费、电话费”等等。当顾客特别多的
公司员工礼仪规范.doc
公司员工礼仪规范 一、总则 良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。 本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。 二、适用对象 本制度适用于公司各个部门，各个职别的全体工作人员。 三、具体规定 1、职业形象 1)工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌； 2)员工着装应符合职业要求；特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从；周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列； 3)仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发； 4)生产工人、后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。 2、办公室礼仪
1）上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意； 2）遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间前准备好开始工作； 3)工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼； 4)积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务； 5)谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级； 6)办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续。 7)工作时间，尽量不要有私人朋友来访； 8)正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处； 9)在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情； 10）不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵； 11）进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上； 12）经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨； 13）接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及 公司资料;
机关单位文明礼仪演讲稿
机关单位文明礼仪演讲稿 机关单位文明礼仪演讲篇【1】在中国传统礼仪和世界通用礼仪中，餐饮礼仪的地位十分重要，内容相当丰富，需要认真对待，正确把握。 择座礼仪 男女共同进餐，至餐厅正门时，男士应礼让女士先人。餐厅若无人引领，男士应在前开道，寻找餐位，或请服务员安排，并照顾女士先入座。随后进入餐厅，男士戴帽的应脱下帽子，女士要脱大衣、外套的，男士应先帮女士脱下，然后自己再脱。若是一位单身男士独自来就餐，其座位选择应尽量避免挨着独坐一张桌子的陌生女士。无空位时，应按序等候。不要做出任何等急了的暗示，不要盯着进餐人的动作，踩其椅子，离人太近，和同伴大声交谈或喋喋不休。当然，作为正在就餐的人也应体谅候餐者，吃完马上腾位。座位可由男士选择，但也应征求女士的意见，通常应将最方便的座位留给女士。要考虑男左女右的关系，如有若干女士，应尽可能安排他们的男伴坐在其左边。女士入座时，男士应替女士拉椅，待女士入座后，方可坐下。在较正规的场合，如果女士中途临时离开，在其返回时，男士还应恭敬地站起来，替她拉椅。 点菜礼仪 量人为出。力求做到不超支，不铺张浪费。要做到这一点，一是树立勤俭节约的思想，慎点高档菜。二是点菜时懂
得搭配之道，适度而不过量。三是切勿乱请客，不把大吃大喝作为社交应酬的主题。 相互体谅。社交聚餐时，做东的一方和吃请的一方在点菜时都应善解人意，体谅对方。做东方有两种办法可行：一是整点，即点套餐或包桌，这样做费用固定，菜肴档次与数量相对固定，省时省事。二是零点，即现场临时点菜，好处是自由度大，可更合口味。吃请方要客随主便，充分尊重做东者的意见，慎提具体要求，不为难对方。做东者不论以何种办法点菜，都应征求被请方特别是主宾意见，不可只凭个人喜好行事。 考虑周到。点菜的时间不宜很长，讨论再三。应考虑以下几种情况：一是应点本地特色的菜肴。二是应点该餐馆的看家菜。三是兼顾来宾的饮食禁忌。主要有宗教禁忌、地方禁忌、职业禁忌等。如对方驾车前来，或有驾驶员同桌进餐，或在工作期间，或有职业要求，就不要劝对方饮酒。四是个人禁忌。有些人往往在饮食上会有一些特殊要求，如不吃动物内脏、不吃海鲜、不吃辣椒等等，要互相尊重。 席间礼仪 文明使用餐具。在等待就餐时不能用筷子敲打任何餐具。吃中餐使用筷子，给别人夹菜时使用公筷，不要在菜肴上搅动，不要用筷子穿刺菜肴，或用筷子指点别人。中途离席时，可把餐巾放在椅子上，筷子放在桌子上。席间餐巾可以用来擦嘴，但不应用其擦手、擦脸、擦餐具、擦眼镜等。 讲究用餐小节。一个人的吃相更能显示出是否具有良好
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【最新文档】机关工作人员接待礼仪规范word版本 本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 机关工作人员接待礼仪规范 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等 方式固定下来。下面是小编为大家搜集了机关工作人员接待礼仪规范，供大家 参考借鉴。 1.接待礼仪规范 如是上级视察或外单位人员参观，工作人员应当起立迎接，面带微笑。并 行注目礼;如上级需要了解情况，要如实回答，语言简洁，声音清晰，讲普通话;领导告辞时，应起身相送。 如果是来访者，应站起来握手相迎;并表示问候和敬意。如果来访者所办事情简单，需要站着交谈，则双方都应该站着，知道谈完为止，切不可来访者站着，自己坐着;如果来访者需要较长时间，应该请来访者坐下谈话，并上茶。 倒茶应该倒杯子的7—8成，不可倒满。在正式场合，应当避免使用一次性杯子，如使用一次性杯子，应当使用杯托，方便客人喝茶。 要认真倾听来访者的叙述，对来访者的意见和观点不要轻易表态，对一时 不能回答的，要约定时间再联系。 正在接待时，有电话或者新的来访者，应尽量让其他人接听电话或者接待，避免中断正在进行的接待。 如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今 天先谈到这里好吗?”等，也可以用起身等身体语言告诉对方结束谈话。 2.行走礼仪规范 在行走过程中，多人一同单行行走时，通常以前排为上，领导、长辈、贵 宾在前，自己应当自觉随后。唯有需要引导带路时，方可走在前排。 两人并排行走时，一般以内侧为上，即靠道路内侧、靠墙内侧的位置较为 尊贵。 三人行走或三人以上行走时，则往往中间为上。
服务礼仪和服务规范
服务礼仪和服务规范 随着现代化医学模式的转变和医疗护理的发展，严格医疗护理管理、完善医疗护理程序、强化医务人员高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，医护礼仪已成为当前医疗护理教育中急需解决的问题，它是临床医疗护理工作的内在品质和灵魂。服务礼仪和服务规范的诸多内容，归根结底就是优质服务的内涵，是优质服务的体现。 一、优质服务的基本标准 1、规范化和技能化：态度和行为、可亲性和灵活性、可靠性和忠诚感 2、自我修复：名誊和可信性 3、几个原则：可靠的产品、舒适的环境 4、职业形象：规范的礼仪、热情和周到、快速的反应、关注细节 （1）、仪表仪容：头发：盘发纪应在后枕下1／3处，发饰与装容色泽应谐调。 （2）、站姿：双肩自然下垂，左手握右手，平视微笑。 （3）、坐姿：坐椅面前2／3，腰挺直，双手交叉搭于膝上，平视微笑。 （4）、走姿：平时行走应挺胸收腰，双手自然前后摆动，幅度不宜过大，平视，不可东张西望，遇人微笑。 带检查走姿： A、可自己行走的病人，应走在病人左手前半米，控制速度，不时回头微笑询问。 B、推轮椅的，多询问，让病人背靠椅背，多留意身边的人。 （5）、接待：首先保持笑容，以不露齿为准，遇病人咨询，应点头示意，双手自然下垂。如 工作忙时，未注意病人询问，可先说“不好意思”，再询问。 接诊流程：XX先生／小姐，您好！请问您有什么需要帮忙吗？现在感觉怎么样？XX专家什么时候开诊，请你坐下休息一会，请你注意听，届时我会通知你，请放心。 就诊流程：各位朋友，您们好，现在是XX专家开诊，请注意听，请几号到几号诊室就诊，几号几号做好准备，谢谢！ 温馨提示：各位朋友，您们好！感谢你们对我们的信任和支持，让你们久等了，旁边有饮用水，请饮用，现在XX专家在看几号，请几号几号准备好。 接待咨询者：若同一时间有多个人前来咨询：应先解答完一个再到另一个。但同时需要用表情（如点头、眼神）示意对方稍等一会。准备为下一位解答问题前，应说：“对不起，让你久等了”。XX先生／小姐，您好！请问有什么可以帮忙吗？ 带病人外出检查：XX先生／小姐，您好！我叫XXX，现在准备带你去做XX检查，（需要 用平车送你吗？）检查地点在几楼，边走边介绍，我们医院这仪器是怎样先进的，做这项检查不会有痛苦，请你放心（到了目的地）请你在几号室门前等候，我已与他们联系好。做完后大约什么时候有结果。 接待高热病人：您好，你挂了XX专家，请你坐下休息一下，我马上给你量体温，请夹10分钟，倒杯水，请适当多饮水，尽快安排你就诊。 这些是我们服务中的一些基本要求，虽然看似简单，但真正要做好、做细也不是很简单的事情。这与每个人对自身的素质和对自身要求的不同而显现出不同的表现和不同的态度。 二、礼仪在临床的作用 1、对医护人员礼仪的认识及语言修养 礼仪是医护人员的职业形象，包括仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，医护人员美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。为此，我院专门制订了《服务规范》，培训医
物业工作人员仪容仪表及言行规范(新)
物业工作人员仪容仪表及言行规范 1.0目的 规范物业工作人员的仪容仪表及言行举止，树立良好的服务形象。 2.0适用范围 在公司所辖商业地产范围内上岗的工作人员。 3.0职责 3.1物业工作人员在上岗时自觉按照仪容及言行规范操作。 3.2物业经理负责检查并纠正工作人员的仪容及言行。 3.3商业地产行政人事部负责本《物业工作人员仪容仪表及言行规范》的培训及抽检。 4.0物业工作人员仪容及言行规范 4.1着装 4.1.1上岗时，物业工作人员应统一穿着公司配发的制服。 制服要求始终保持整洁、笔挺，不得出现脏污、褶皱、异味等。制服纽扣必须全部扣齐，不挽袖、不卷裤腿。衣袋内放置物品不能外露或有明显凸出。 4.1.2男士要求穿着黑皮鞋、深色袜子，不得穿着浅色皮鞋，不得穿着外观、款式鲜艳、夸张的鞋袜。女士要求穿深色、不露脚趾的皮鞋或布鞋，肉色丝袜，不得穿拖鞋或凉鞋。 4.1.3上岗的工作人员着装应一致，如：全部人员穿着夏装（冬装）。 4.1.4工号牌统一悬挂于左胸前，工号牌要求完好无损，名字清晰。 4.2仪容 4.2.1男士 头发要求前额不超过前额的二分之一，鬓角不得盖耳或超出耳根，后不得齐领。发式总体整洁、自然，不得染发（染黑发除外）、烫发或梳理其它夸张样式的发式。 面部要求整洁、自然，不得留胡须，鼻毛不应外露。保持口气清新。 不得留长指甲，除婚戒和手表外不得佩戴其它饰品，不得佩戴外观鲜艳、夸张的手表。凡佩戴有项链、挂件等饰物，一律要求放入制服内，不得暴露在外。 4.2.2女士 头发要求前刘海不得超眉，过肩长发应束发或盘发，不得披散头发。发式要求整洁自然，不得染发（染黑发除外）或梳理样式夸张的发式。不得佩戴外观明亮、鲜艳的发带、发卡等装饰物。 面部要求不化妆或着淡妆，着浅色口红，不得化鲜艳夸张的妆式。耳部只能佩戴耳针、耳钉等小型饰物，不得佩戴外观鲜艳明亮、样式夸张的耳环等饰物。保持口气清新。 不得留长指甲，不得涂抹指甲油。除婚戒和手表外，不得佩戴其它饰品，
银行工作人员的仪容仪表礼仪规范
银行工作人员的仪容仪表礼仪规范 银行工作人员的仪容仪表礼仪规范是银行工作人员必须遵守的。下面是小编给大 家搜集整理的银行工作人员的仪容仪表礼仪规范文章内容。希望可以帮助到大家! 银行工作人员的仪容仪表礼仪规范：服装 银行工作人员的服装不仅代表了个人形象，更是银行整体形象的展示，所以银行 工作人员上班前要整理好检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。 男装：春秋冬季节套装，包括衬衣、裤子、领带、外套。夏季：短袖衬衣、裤子、领带。 女装：春秋冬季节套装衬衣、裤子、外套、领带。夏季：短袖衬衣、裤子、裙子。 着装要求：各银行服装订制形式不同，无论是量身订做还是依据大、中、小码尺 寸批量生产，一般都应选择自己合适的尺寸，要注意四围、四长：四围，即领围以插 入一手指大小为宜，胸围、腰围、臀围应松紧适度为宜;四长即袖长、衣长、裤长、裙长。袖长(在手的虎口关节处，穿西装款的制服以衬衣袖长抬手时比西装袖长长出 1.5 至 2厘米左右为宜);衣长(约盖过臀部的 4/5为宜);裤长(以盖过鞋跟的 2/3为宜);裙长(约在膝盖上下 10公分为宜)。 衬衣不能掉扣;男员工佩戴的领带、女员工穿有领衬衫所佩戴的领花或丝巾，都应 与衬衫衣领口吻合、紧凑而不系歪;工牌、行徽要全部佩戴整齐，固定牢固，不能松垮、歪斜、左右晃动。 银行制服应保持洁净、清爽、挺括，衣裤不起皱，应经常熨烫，包括领带、领花、丝巾清洗后一定要熨烫整齐。不应出现油渍、污垢、异味，特别是衣领、袖口尤其要 保持干净。 银行制服应上班穿戴整齐，下班后脱下挂在衣架上，很好地养护。而不应该下班 后也穿，甚至逛商场、买菜、干家务、拖地板都穿着制服，使行服真的成了名副其实 的“工作服”。不能很随意地把领带、领花或丝巾握成一团装在裤子的口袋里，上班佩 戴时皱皱巴巴，显得很不整洁、很不规范。 银行工作人员的仪容仪表礼仪规范：发型 男士要经常检查自己的头发是否过长或整洁，不能有头皮屑，不可以漂染和焗异 色头发，发长不超过一寸，发尾不触及衣领，鬓角不遮耳线，