医德医风建设职责及制度

第三节医德医风建设职责及制度

廉洁行医工作制度

一、坚持“谁主管、谁负责”的原则，医院各科室负责人为部门廉洁行医第一责任人，对本部门廉洁行医负有安排、监督、管理等直接责任。

二、全院职工必须严格执行医院下发的《廉洁行医八条规定》，坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，净化医院医疗服务环境。

三、院纠风办负责全院廉洁行医工作的检查和落实，对于检查中查实的违反医院廉洁行医各项规定的人和事，按照医院《纠正行业不正之风处罚规定》予以严肃处理。

四、院办公室、门诊部、医务科等部门要认真接待患者投诉，实行首接负责制，并在规定时间内答复。

五、将廉洁行医情况纳入科室和医务人员医德考评的重要内容；凡在医疗服务活动中发生的违背医德医风和医疗纪律、严重损害患者利益的行为将记入个人医德档案。

六、廉洁行医表现与科室年中评比以及个人晋升、分配、聘任、评优等挂钩。

医德医风建设工作制度

一、加强教育

按照医院统一安排，按时参加职业道德教育，做到人员、时间、内容和效果四保证。

二、严肃纪律

遵守医院医德医风建设的有关规定，进一步规范医疗服务行为。对医疗服务中出现的违纪违规行为，按照医院有关规定予以严肃处理。

三、明确责任：

各科室主任、护士长是本科室医德医风建设的第一责任人，负责本科室医德医风建设的教育和管理，对本科室发生的违反医德医风建设有关规定的人和事负有直接领导责任。

四、严格考评

定期进行医德医风考核，年终进行总考核，考评结果将作为科室介人综合考评的一项重要内容，与科室和个人晋升、收入分配挂钩。

拒受“红包"工作制度

一、全院所从事医药购销和医疗服务活动的有关工作人员必须自觉遵守医院纠风工作的有关规定。

二、医务人员必须主动拒收患者和家属的“红包”、物品和有价证券等，更不能借工作之便索要。

三、对于暂时无法谢绝的“红包”等，在24小时内上缴医院办公室，由办公室负责转交患者。

四、对于违反有关规定的人员按照医院有关规定予以严肃处理。

患者接诊、转诊工作制度

一、严禁通过介绍患者到其它单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。

二、严禁利用回扣或提成以及其它不正当手段诱使其它医疗机构及其医务人员转诊患者。

三、接诊患者必须热情细致，严禁推诿、拒诊患者。

四、实行首诊负责制，对于需要会诊患者有接诊医生负责请求会诊。

五、对确需转诊的患者，须经科主任签字并提交医务科审批。

六、对确需外出检查和治疗和患者需经科主任批准。

七、医疗器械购置必须严格执行医院招标采购之规定。

八、对于患者接诊过程中出现的违纪违规行为按照医院相关规定严肃处理。

医德医风检查工作制度

一、医院医德医风建设领导小组办公室具体负责全院的医德医风检查工作。

二、医德医风检查采取现场巡查、走访患者和进行患者满意度调查等形式进行，现场巡

查、走访患者每月不少于1次，患者满意度调查每季度1次。

三、医德医风检查内容包括医务人员的仪容仪表、挂牌上岗、服务态度、就诊环境以及是否存在收受红包、回扣、提成、推诿患者等以医谋私、违纪违规等行为。

四、检查人员必须认真做好检查记录，对于违纪违规行为视其程度采取现场纠正、批评教育等处理，情节严重者按照医院《纠正行业不正之风处罚规定》严肃处理。

五、医德医风检查结果与科室、个人奖惩、评优挂钩。

医德医风考评制度

一、全院所有在岗干部职工必须参加医德医风考评。考评实行医院考评委员会、各党支部、科室(个人)三级联合考评的方法，在个人自我评价的基础上，进行科室初评和党支部联评，最后提交医院考评委员会集中考评出个人医德医风等次。

二、医德医风考评按照不同岗位进行分类考评。医务人员主要从服务态度、廉洁行医、团结协作三个方面进行考评；行政工勤人员主要从工作质量、工作效率、廉洁奉公、团结协作四个方面进行考评。

三、考评工作要坚持客观、公正、公开、民主的原则，力求事实求是地反映每位干部职工的医德医风表现。

四、考评结果分为高尚、良好、合格、低劣四个等次。

五、医德医风考评每年进行一次，由医院办公室统一组织。考评结果存人个人医德医风档案。

六、医德医风考评结果与考评对象的聘任、晋职、晋升、评优等挂钩。每年对考评为医德高尚者予以奖励；对考评为医德低劣者，取消下一年度评优晋升晋级资格。

廉洁行医八条规定

根据国家卫生部、省卫生厅关于纠正医药购销和医疗服务中不正之风的工作要求，特制定廉洁行医规定：

一、医务人员在医疗服务中不准接受患者及其亲友以各种名义相送的“红包”、物品和宴请。

二、医务人员不准接受药品、试剂、医疗器械等生广、销售者的回扣、提成和其他不正当利益。

三、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械而收取回扣、提成。

四、全院各科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法。

五、全院各科室的一切财务收支应由医院财务科统一管理，不准科室设立“小金库”。

六、全院各科室和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自立分解项目收费或提高标准加入收费用。

七、不准违反国家关于药品集中招标采购的规定，对中标药品必须按合同采购，合理使用。

八、医务人员不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品与制剂。

纠正行业不正之风处罚规定

为进一步加强医德医风建设，有效治理医药销售和医疗活动中的不正之风，建立完善防控治理医药购销领域商业贿赂的长效机制，根据省卫生厅和县卫生局的有关文件精神，结合我院实际特定本规定：

一、本规定中的红包、回扣，是指医院工作人员利用职务之便，在药品、器械、卫生材料、物资购销、基建和设备采购等活动中，非法收受的现金、有价证劵、贵重物品、支付凭证和吃请等;在医务活动中收取的临床促销费、开单提成费、处方费、宣传费、转诊费等；接受药械商为医务人员提供的免费旅游、招待以及参加未经医院批准的学术活动；为药品经营企业或其代理人进行处方统计，提供药品、器械、材料使用情况及数量，收取的开单费、统方费、提成等不正当利益。

二、严禁医院工作人员利用职务之便收受红包或回扣，如经查实有以上行为，除责令收受者如数退还非法所得外，同时给予以下处理：

1、处以当事人所收红包或回扣5一10倍罚款。

2、责令当事人做出深刻检查，同时处以全院通报批评，取消当年评优资格和职称晋升资格，当年医德考评为低劣。

3、依据《中华人民共和国执业医师法》有关规定，视情节轻重，给予警告、吊销处方权、直至吊销执业资格证等处罚；当事人是中层干部的，同时按医院有关规章制度处理；

当事人是党员的，同时按照《中国共产党纪律处分条列》的有关规定进行处理。

4、当事人属于临时合同人员的予以解聘，属于进修和实习人员的辞退。

5、因患者或代理商执意相送，当时难以谢绝者，必须在24小时内退还或上缴医院纪检监察室处理，逾期不缴按收受红包、回扣处理。

6、个人收受红包、回扣或其它非法所得者，扣所在科室当月综合考评医德医风分值10分，取消该科室和科主任年终评优资格，同时追究科室主任管理责任。

7、科室集体收受回扣或私分药品、器械进科费等，一经查实，除没收非法所得外，扣所在科室当月综合考评医德医风20分，取消该科室、科主任和其他当事人年终评优资格，同时追究科室主任管理责任。

8、收受回扣、红包情节严重，构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。

三、药剂科为主管药品经销、设备采购和工程项目等业务的职能部门，负责接待并洽谈有关业务。严禁其他科室或个人私自接待药品经销、设备采购和工程项目的业务代表，一经查实，对当事人处以全院通报批评、扣所在科室医德医风分值20分等处罚。

四、严禁医药代表在诊室或病区进行任何形式的促销活动，严禁医院工作人员收受药品经销商以任何形式给予的开单费、统方费、提成等，一经查实，按以下条款处理：

1、立即停用该药品，责任及经济损失由违规商家承担，同时对该药品供应商的不良行为记录在案。

2、屡教不改、情节严重者对该药品供应商处以停用药品、扣除保证金、缓付或停付药款等处罚，终止与该经销商的一切业务关系。

3、对于向药品经销商提供药品销量或进行统方的当事人，立即调离现岗位，如有收受统方费等行为，按第二条规定处理。

五、严格执行国家规定的医疗服务收费标准，任何科室(或个人)不得私自提高收费标准，或分解项目、巧立名目乱收费。如有违反，安以下条款处理：

1、责令科室(或个人)将违规多收部分的金额如数退还患者。

2、处以科室(或个人)违规多收部分金额2倍的罚款；扣除科室综合考评医德医风分值l０分，取消科室和当事人当年评优资格。

3、科室主任要承担相应的管理责任。

六、任何科室(或个人)不得随意减、免医疗收费项目或标准，未按医院规定程序私自减、免收费造成漏费者，一经查实。责令当事人或科室将减、免收费部分的金额追回，上缴医院，对科室及个人处以私自减免金额的2倍罚款，扣除科室当月医德医风分值10分。

七、所有诊疗费用必须按规定由医院收费部门统一收取，任何科室(或个人)均不得私自收费，如有违反，除责令当事人如数退还私收费用外，同时参照第二条之规定处罚。

八、严禁搭车开药、搭车检查、搭车住院、乱开大处方以及开与患者病情无关的药物和

检查，一经查实，除责令当事人如数退还搭车开药、搭车检查、搭车住院者所发生的费用外，同时参熙第二条之规定予以处罚；对不按临床用药规范合理用药，开大处方、开贵重药或开与病情无关的药物和检查的行为，给予当事人全院通报批评、暂停处方权3—6月等处罚。

九、医务人员违反医院有关规定，向患者出具假证明或假病历者，一经查实，给予当事人通报批评、暂停处方权3—6月等处罚，取消当事人当年评优资格，当事人当年医德医风考评为低劣，并自行承担因此而带来的法律等后果。

十、任何科室和个人不得私自在院内使用、销售(代售)药品、保健品、生物制品、医疗器械等。一经查实，除没收其违规收入外，同时处以违规收入2倍罚款，取消科室、科室主任和当事人当年评优资格。造成严重后果者，承担相应的法律责任。

十一、在本院能满足患者诊疗需求的情况下，严禁私自介绍病人到外院检查、取药和住院治疗，如有以上行为并收取好处费，一经查实，当事人的行为将视为收受回扣，按第二条之规定处理。

十二、在医疗服务中，对患者冷、硬、顶甚至恶语伤人或动手的不文明行为，在对当事人进行批评教育的同时，当事人必须向患者赔礼道歉，并处以当事人100元罚款。对于查实确有服务质量问题而引发的患者投诉，每发生1起扣科室医德医风分值l0分。对于屡次发生确有服务质量问题而引发患者投诉的科室(个人)，给予该科室(个人)全院通报批评、取消科室(个人)年度评优资格等处罚，同时科主任要承担管理责任。

十三、严格落实首诊负责制，严禁推诿病人，对拒绝诊疗病人的医务人员，给予其全院通报批评、扣所在科室医德医风分值10分的处罚；因延误诊疗造成不良后果者，给予当事人全院通报批评、年度医德考评低劣、招聘、扣当事人所在科室医德医风分值20分等处罚，造成严重后果者当事人承担相应的经济及法律责任。

十四、医院设立医德医风举报箱及投诉电话：

医院办公室：XXX

十五、本规定由医院纪检监察室负责解释。

社会监督制度

一、医院要设立社会监督电话和意见箱，并有人专人负责管理。

二、建立医院领导与所在地区联系制度，听取和了解所在地区群众的反映与意见。

三、不定期向病人发放“征求意见卡”，进行满意度调查。

四、聘请社会义务监督员，定期召开有关人员座谈会，征求意见。

五、医院须实施下列公开制度：

1、上岗人员佩戴附有本人照片、姓名和编号、科室、职称或职务等内容的胸卡。

2、公开张贴卫生部制定的医务人员医德规范。

3、公开主要检查、治疗、手术、住院的收费项目及标准，公开常用药品价格和自费药品品种。

4、对出院病人出具其费用结算凭证。

5、公开本院人员姓名、职称、学科、时间、挂号费标准等。

6、公开重大检查和手术的时间安排。

7、公开张贴致病人及家属的公开信，阐明医院服务宗旨，明确优质服务的有关规定。

抵制拿药品回扣和统方的制度

一、继续深入开展“爱岗敬业、优质药学服务”活动，做优秀的药学工作者。刻苦钻研、甘为人梯；乐于助人、关爱患者；廉洁自律、淡泊名利；恪尽职守、无私奉献。

二、在药剂工作中，全科员工应严格执行卫生部纠风工作“八条行业纪律”和省卫生厅纠风工作“九条禁令”和有关廉政规定，奉公守法，勤奋工作，自觉抵制拿药品“提成”、“回扣”和“统方”的违法行为。

三、培养良好的职业道德和精湛的药剂工作业务素质，改变过去的知识面窄、单面手的局面，有效遏制拿提成回扣和统方的不良风气。

四、各部门药学专业技术人员要把精力放在完成各项工作，保证工作质量，按照省《卫生技术人员继续医学教育实施办法》和医院要求，搞好药学继续教育，积极开展科研，撰写论文，参加学术讲座，完成规定的学分。

五、充分发挥“药事管理委员会”的监督、检查、督促作用，每月到药库、药房，落实医护患者投诉，坚决纠正工作质量和工作效率低下的状况，把拿药品“提成”、“回扣”和“统方”的源头渠道堵死。

六、若经查证核实在药品购销活动中拿了“提成”、“回扣”和“统方”的人员，一律按医院相关规定处理。

医疗扶贫工作制度

持县民政局贫困户证明，可享受医疗费减免：

一、贫困户免收门诊诊断费，B超、心电图、透视、拍片和注射费减免10％。床位费减免50％。

二、凡因斗殴、吸毒、酗酒、车祸等意外伤害，均不能享受医疗减免。

三、门诊医疗费由门诊收费时核实减免，住院医疗费在出院时核实减免。享受减免的医疗费不再享受合疗补偿。

四、享受民政局医疗救助的不享受医疗减免。

医德医风考评制度及考评细则

医德医风考评制度及考评细则 第一章总则 第一条为进一步加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗 服务水平，依据有关法律、法律法规和规章的规定，制定本实施办法。 第二条医德医风考评制度实施办法以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻 落实科学发展观，以树立社会主义荣辱观、加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质 为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务 质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。 第三条通过医德医风规范化建设，培养和造就一支医德高尚、技术精湛、 作风严谨、清正廉洁的医疗卫生队伍，自觉养成良好的社会主义医德医风。 第四条医德医风考评制度化建设工作纳入医院的目标管理和医院等级评 审。各医疗机构必须把医德教育和医德医风建设作为医院管理的重要内容。 第二章考评范围及内容 第五条考评范围包括全院各科的医生、护理及其他卫生专业技术人员 （以下统称医务人员）。 第六条医院医德医风考评内容： （一）医德医风管理组织体系和制度健全。医德医风建设措施具体并认真落实。收 集、处理服务意见及反馈处理意见的渠道健全。患者和社会对医疗服务的 满意度仝90%

（二）医院认真贯彻落实法律法律法规及有关规定。建立医务人员与窗口服务人员的岗位职责与行为规范。将医务人员与窗口服务人员的岗位职责与行为规范教育列为员工教育规划。 （三）严格执行卫生部“八不准”等廉洁行医的规定。有健全的约束机制和监控制度。对医务人员进行经常性的廉洁行医教育。 （四）严格执行卫生部、省、市、区卫生行政部门关于病人转院工作的规定，严禁推诿病人、拒诊病人。医院用药全部从正规渠道采购，不得使用无批号、过期、变质、失效药品。有转院外检查与治疗、外购药品、医疗器械的审准程序。 （五）维护患者合法权益，构建健康和谐的医患关系，尊重和维护患者的知情同意权、隐私权和选择权等权益。 第七条医务人员医德医风考评内容：考评以表格形式，量化指标，根据具体分数确定等级，内容如下： （一）救死扶伤，全心全意为人民服务。 1.加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全 意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。 2?增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。 （二）尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密。 1.对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。 2.维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。 3.在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中，遵守 医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。

医院医德医风建设制度

医院医德医风建设制度 为进一步加强医院医德医风建设，提高医务人员整体素质，更好地为广大妇女儿童的医疗保健事业服务，制定本制度。 一、医德医风教育 1、以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈。 2、主要教育形式有:利用科室政治学习时间进行医德规范的集中学习讨论，定期组织上医德课，不定期举办演讲赛、知识竞赛、讨论会、医德医风培训班等。 3、对新进院工作人员进行上岗前医德医风教育。 4、抓好正、反两方面的典型教育，对好的典型及时宣传、表彰、弘扬，对违反医德医风的人和事进行批评教育，重者严肃处理。 二、医德医风管理 1、建立医德医风建设责任制，实行分级管理、逐级负责制，凡科室或部门工作人员发生违法违纪问题，除追究当事人的责任外，还要视情节追究科室主要负责人及院分工领导的责任。 2、建立重点岗位职能交叉和轮换制度，岗位轮换一般2-3年轮换一次; 3、建立医德医风考核评议制度，一年考核评议一次，考核结果记入个人医德医风考核档案，作为评选先进、职称聘任、晋级晋升的重要依据。 三、医德医风监督和检查

1、院医德医风建设领导小组定期组织有关部门对住院病人、门诊病人、出院病人进行问卷调查，及时掌握社会对医院工作的评价情况，不断改进工作; 2、聘请社会监督员，每年定期召开社会监督员座谈会，通报医院情况，倾听他们的意见和建议; 3、作为精神文明建设考评一项重要内容，不定期组织有关人员进行医德医风督促检查，及时发现问题，限期整改; 4、建立院领导、职能科室负责人与临床、医技科室及后勤班组定点联系制度，定期或不定期地到定点联系科室，进行医德医风方面的座谈、宣传教育、督促帮助和改进等工作; 5、一站式服务中心设院长代表，接待、处理病人的投诉，对患者解困答疑，巡视门诊各窗口、各诊室工作情况，及时发现问题，予以纠正解决; 6、完善医德医风举报制度，公开群众举报、投诉电话，设立举报信箱，指定专人负责受理群众的举报和来信来访工作; 7、全院工作人员实行挂牌服务，自觉接受监督。 四、医德医风奖惩、管理责任及责任追究 1、设立委屈奖，确因病人或其陪人无理取闹、打骂医务人员的，医院给予委屈奖100-200元/次; 2、对收到病人锦旗、感谢信、退还或上交医院红包及献爱心、捐助困难病人的好人好事等按医院规定给予奖励; 3、对医务人员在年内多次病人问卷调查中反映集中、评价较高

2021年医德医风工作制度

精编word文档下载可编辑 医德医风工作制度 一、医德规范 1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。 2、尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。 3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 5、为病人保守秘密。实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。 6、互学互尊，团结协作。正确处理同行、同事间关系。 7、严谨求实，奋发进取。努力学习，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。 二、八条行业纪律 1、医疗机构和处室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法。 2、医疗机构的一切财务收支，应由财务部门统一管理，内部处室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库。 3、医务人员在医疗服务活动中，不准接受患者及其亲友的红包、物品和宴请。 4、医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。 5、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。 6、医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用。 7、医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品必须按合同采购，合理使用。 8、医疗机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品与制剂。 三、医院纠正行业不正之风六不准规定 1、不准违规诊治病人、索要或收受病人及家属"红包"。 2、不准在药品、医疗器械和其它物资购销中收受回扣。 3、不准私自收取病人现金、收受开单费、统方费，以及向患者推销药品、医疗用品。 4、不准违规出具医疗证明。 5、不准推诿病人、无故拒绝诊治或将本院病人私自介绍到其他医疗机构。 6、不准对法定传染病疫情等突发公共卫生事件隐瞒、缓报、谎报。 1

医院医德医风管理制度

二九0农场医院 医德医风管理制度 医德医风建设是医院管理的重要组成部分,在深化医改进程中,医德医风更是关系到人民群众的切身利益和医院的生存发展,而医德医风的有效管理,有助于规范医务人员医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度,构建和谐医患关系，树立了良好的社会形象，建立一支良好职业道德的医务人员队伍。 一、为加强医院精神文明建设，推动医德医风建设，完善医德医风日常考核管理，现根据上级卫生行政部门对医德医风工作要求及医疗卫生法律法规，结合本院实际，制定本制度。 二、本制度所指医德医风是指医务人员在服务患者的行医过程中，应遵循的职业道德、行为规范和行业风气。 三、医德医风考核管理适用于本制度。违反医德医风行为规范的，依据《医院员工工作纪律》、《医院医德医风管理考核措施细则》及有关院纪院规的规定处理。 四、医院医德医风领导机构为医德医风建设领导小组，由院党政领导担任正副组长，其成员有各部门行政职能科室负责人组成，定期召开医德医风建设工作会议，研究并部署工作。 五、医德医风工作会议主要职责： 1. 认真传达贯彻上级卫生行政部门及农场党委、纪委有关医德医风工作指示精神； 2. 审定医德医风年度工作计划，督促、检查计划执行情况，协调全院医德医风工作； 3. 对严重违反医德医风行为规范的人和事作出处理决定； 4. 讨论修改并完善医德医风考核管理制度； 5. 听取各科室、部门医德医风工作报告，研究并部署工作。 六、医德医风领导小组下设办公室，主要承担职责： 1. 组织制定实施年度医德医风建设工作计划、措施，协调医德医风相关工作； 2. 定期分析医德医风状况，提出整改意见和处理建议； 3. 对医德医风档案实施管理；

医德医风建设考评和奖惩制度

医德医风建设、考评和奖惩制度为加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，建立对医务人员规范有效的激励和约束机制，依据《中华人民共和国执业医师法》《护士条例》《医师定期考核管理办法》及卫生部、国家中医药管理局《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见（试行）》的相关规定，结合我院实际，制定本考评方案。 一、指导思想 以十八大精神为指导，贯彻落实科学发展观，以树立社会主义核心价值观、加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。

二、考评范围 全体工作人员 三、考评组织 医德管理工作领导小组。 四、考评的主要内容 （一）救死扶伤，全心全意为人民服务。 1．加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。 2．增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责（二）尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密。 １．对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富都平等对待，不得歧视。 ２．维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。 ３．在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。 （三）文明礼貌，优质服务，构建和谐医患关系。 １．关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。 ２．着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。

医德医风建设工作制度

医德医风建设工作制度 一、医德医风学习制度: 1、全院每年开展 2 次全院医护人员医德医风学习活动。 2、各临床医技科室和后勤科室每季度开展 1 次医德医风学习活动。 二、公示制度: 1、全院医护人员信息资料以上墙公示。 2、门诊各服务窗口必须人员挂牌上岗，方便群众监督、选择。 3、医护人员及医院在管理、业务活动中，存在违法、违规行为，依据有关法 律法规及医院规章制度处理，并在公示栏公示。 三、挂牌上岗制度: 1、全院医护人员必须着装整洁、挂牌上岗、接受病人监督。 四、医德医风建设成果登记制度: 1、每半年统计一次各科的医德医风、精神文明建设成果，统计结果写入年终总结。 五、患者投诉处理制度: 1、在医院醒目位置设立意见箱，公布投诉电话。 2、病人投诉由办公室接待，并做好投诉处理。 3、投诉问题办公室按医疗纠纷、医德医风及其他问题三大块归口上报主管院

领导和医院成立相关机构或科室。 4、主管院长根据投诉问题性质上报院长，由院长责成相关机构（或相关科 室）处理 5、处理完后要向有关当事人、主管领导反馈处理结果。 六、医患沟通制度: 1、医务人员态度和蔼，举止文明，充分关心爱护和体恤患者，注意保护患者隐私；向患者解说病情耐心、细心，并使用通俗易懂的语言，杜绝生、冷、硬、顶现象。 2、坚持以患者为中心的指导思想，主动加强与患者的沟通交流，客观了解患者对自身疾病的看法，对治疗、措施及愈后的期望，积极帮助患者消除心理负担和恐惧；每位患者至少有一次具有实质性质的沟通记录。 3、检查、治疗以及用药等方面的临床治疗方案供患者自主选择，并尽可能推荐最佳合理方案，切实增进患者的信任和配合。 4、自觉维护患者的权益，充分尊重患者的知情权，拟行特殊检查、手术、麻醉以及特殊治疗前，应将潜在的医疗风险告知患者，取得患者本人或家属的理解并征得书面同意。 5、医务人员在医疗活动中如发生医疗过失或医疗事故，应立即上报科室负责人，负责人给予认真细致解说，尽可能将纠纷消除在萌芽状态；重大医疗事故由医务科进行认真调查，及时将调查结论如实向患者通报解

科室医德医风管理机制

科室医护人员行为规范 （一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。 （二）尊重病人的人格与权利。对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。 （三）文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 （四）廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 （五）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。 （六）互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

科室医德医风建设考评小组职责 （一）每月对全科医德医风建设工作进行一次检查，有关情况报医院医德医风建设领导小组办公室汇总处理。 （二）对全科医德医风典型事例进行调查，并将调查情况报医院医德医风建设领导小组，决定奖惩意见。 （三）日常工作中充分发挥监督、指导职能，确保医德医风建设各项制度落在实处。 科室医德医风建设管理小组职责 （一）负责贯彻落实科室制定的政治学习和医德医风教育计划，严格执行医德规范和医院制定的各项规章制度。 （二）每月负责组织科室政治理论和医德医风教育一次，对科室发生的医德医风事例及时呈报医德医风建设领导小组办公室。（三）按时完成年度个人考评和自我评价工作，确保人人有医德医风档案。 （四）每月召开一次工休座谈会，所提问题及意见要有处理结果。（五）按要求做好医德医风建设工作记录。 （六）按时完成领导小组布置的各项工作任务。

科室医德医风建设组长职责 （一）负责组织实施医德医风建设工作计划和措施。 （二）按医德医风教育计划组织全科性政治学习和医德教育。（三）负责管理医德医风档案，按时按要求填写有关项目和内容。（四）按月收集、登记集体或个人的好人好事、感谢信、表扬信等，并按奖励标准报有关部门兑现。 （五）每月对科室医德医风情况进行抽查、督导。 （六）协助对违章违纪事件进行调查核实，受理投诉，并按医德医风建设领导小组最终处理意见，报有关部门通报批评或兑现罚金。 （七）每年牵头组织召开一次医德医风社会监督员座谈会，并做好记录

医院医德医风建设规范要求及实施办法汇编

竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除医院医德医风建设规范要求及实施办法汇编 医院医德医风建设规范要求及实施办法汇编 医院医德医风建设规范要求及实施办法汇编 医院医德医风建设管理机构和职责 一、医德医风建设领导小组 组长： 副组长： 组员： 行风建设领导小组全面负责医院的行风建设工作 二、医德医风建设办公室： 主任： 副主任： 成员： 行风建设办公室负责医院行风建设方案、计划、总结、制度、措施等的制订工作，负责行风日常工作的贯彻、实施、监督、奖惩等工作。 医务人员医德规范及实施办法

第一条为加强卫生系统社会主义精神文明建设，提高医务人员的职业道德素质，改善和提高医疗服务质量，全心全意为人民服务，特制定医德规范及实施办法（以下简称“规范”）。 第二条医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。 第三条医德规范如下： 1.救死扶伤，实行社会主义人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。 2.尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。 3.文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 4.廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 5.为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。 6.互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。 7.严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。 第四条为使本规范切实得到贯彻落实，必须坚持进行医德教育，加强医德医风建设，认真进行医德考核与评价。 第五条各医疗单位都必须把医德教育和医德医风建设作为目标管理的重要内容，作为衡量和评价一个单位工作好环的重要标准。

医德医风管理制度

医德医风管理制度 一、为加强医院精神文明建设，推动医德医风建设，完善医德医风日常考核管理，现根据卫生部和省州县卫生系统对医德医风工作要求及医疗卫生法律法规，结合本院实际，制定本制度。 二、本制度所指医德医风是指医务人员在服务患者的行医过程中，应遵循的职业道德、行为规范和行业风气。 三、医德医风考核管理适用于本制度。违反医德医风行为规范的，依据《医院员工手册》、《医院职工奖惩条例》及有关院纪院规的规定处理。 四、医院医德医风领导机构为医德医风建设领导小组，由院党政领导担任正副组长，其成员有各部门行政职能处室负责人组成，定期召开医德医风建设工作会议，研究并部署工作。 五、医德医风工作会议主要职责： 1. 认真传达贯彻卫生部及省州县卫生系统有关医德医风工作指示精神； 2. 审定医德医风年度工作计划，督促、检查计划执行情况，协调全院医德医风工作；

3. 对严重违反医德医风行为规范的人和事作出处理决定； 4. 讨论修改并完善医德医风考核管理制度； 5. 听取办公室医德医风工作报告，研究并部署工作。 六、医德医风专职部门常设党办，主要承担职责： 1. 组织制定实施年度医德医风建设工作计划、措施，协调医德医风相关工作； 2. 定期分析医德医风状况，提出整改意见和处理建议； 3. 对医德医风档案实施管理； 4. 负责医德医风考核和管理，及时反馈信息； 5. 受理医德医风投诉，会同相关部门调查核实，负责开列整改通知单，限期加以整改，督促各部门做好医德医风建设工作。 七、医德医风办每月汇总医德医风情况，并向医德医风建设领导小组作出如实报告，由院党政领导在周会上进行医德医风讲评，对典型人和事进行通报批评和表扬。 八、医德医风办应当加强对各科室及其医务人员医德医风状况的监督检查，督促各部门加强医德医风建设，认真做好医疗服务质量，不断提高病人满意度。 九、医德医风工作实行院科两级管理，应遵循“谁主管，谁负责”的原则，有专人负责医德医风建设工作。各部门统筹安排本科室医德医风建设工作，把医德医风建设工作纳入

医院医德医风考核奖惩制度

医院医德医风考核奖惩制度 为进一步加强医院“三个文明”建设，不断提高广大医务人员职业道德水平，牢固树立“一切以病人为中心” 的服务理念，促进医疗服务质量的提高和促进医德医风建设，特制定本制度。 一、医德医风考核依据医德医风考核主要以国家卫健委颁布的《中华人民共和国医务人员道德规范及实施办法》、《卫生从业人员职业道德规范》、《医德医风考核建档及实施意见》和《医疗卫生单位医务人员医德医风考评办法》，以及医德医风考评表中所列的考评项目为依据。 二、医德医风考核实施办法 1、在医院医德医风考核领导小组的领导下，由院纠风办和各党支部负责组织实施。 2、考核时间、方法及标准 （1）时间：科室医德医风考核，每季度进行一次；医务人员医德医风考评，在每年的十二月份进行，原则上结合年终工作总结进行。 （2）方法：科室医德医风考核，采用发放病人满意度调查表的满意率和平时掌握的投诉情况进行考核；医务人员医德医风考评，采用发放考评表、进行个人医德医风小结，科室和党支部评定档次，报医院医德医风考核领导小组审定归档。 三、考核标准 1、科室的医德医风考核采用百分制，以调查病人综合满意率为

基础，满意率每下降一个百分点相应扣除考核分1分。 2、医务人员医德医风考评的内容包括：明令禁止的收受“红包”、“回扣”；搭车开药、检查；以医谋私、私自收费、开假证明和私自介绍病人到外院整治；服务态度生硬、语言粗暴；责任心不强、脱岗等造成的医疗差错事故等位考评重点。考核档次分为优、良、合格、不合格四个等级：医务人员在一年内无医德医风违纪记录，多次受到群众来信表扬者定为“优”。医务人员在一年内无医德医风违纪记录，无受处罚记录的定为“良”。医务人员在一年中虽有医德医风违纪记录。但本人平时表现较好，属于偶尔发生且情节轻微的定为“合格”。 医院人员在一年中医德医风违纪记录有下列情形之一者定为“不合格”：①殴打、辱骂患者或服务对象，情节严重，造成恶劣影响的；②收受甚至索要患者“红包”或其他贵重物品，要求或暗示患者吃请的③收受药品“回扣”或有意开大处方、滥检查的；④服务态度差、纪律涣散，不服从组织领导；无理取闹，恐吓威胁单位领导和其他医务人员，情况严重的；⑤一年内被服务对象有效投诉达 3 次以上的；⑥无故连续旷工 3 天以上或一年内累计旷工一星期以上的；⑦玩忽职守，导致医疗事故或其他责任事故的；⑧参与其他违法违纪活动，严重损害医务人员形象的；⑨一年内被单位行风监督员、政府纠风办和卫生行政主管部门纠风工作人员在明察暗访中发现违纪行为二次以上的。 四、奖惩办法 1、科室每季度的医德医风考核，与科室绩效工资挂钩。

医德医风教育管理制度

医德医风教育管理制度 第一章总则 第一条为了真诚为患者服务，以良好的形象赢得社 会，职工医院紧紧抓住医疗质量这根主线和医德医风建设这个根本，有计划、有目标进行医德医风建设工作，推进医院持续稳健发展。 第二条本管理制度适用于医院医德医风教育、考核、 管理工作。 第三条医院办公室是该管理的归口管理部门，主要职 责是: （一）负责按照卫生部管理年要求制定医德医风的规划、 年度工作计划，教育计划等。 （二）按照医德医风的规划、年度工作计划、教育计划 开展日常工作。 （三）组织行风监督管理委员会定期考核，及时向委员 会反馈考核存在的问题，协助委员会主任按照《行风及医德医风管理工作程序》（附件1）对考核中存在的问题进行整改。 （四）建立完善医德医风各项工作的资料台账。 第五条医院职能科室与业务科室共同协助此项工作的推进与实施。对在医德医风与行风上出现的问题，提出解决

问题的方法和处理意见，并监督整改与落实。 第二章指导思想和目标任务 第六条医德医风教育的指导思想和目标任务：社会主义核心价值体系为指导，紧紧围绕医疗服务中心任务，深入开展理想信念、基本理论、职业道德和卫生政策法规教育，引导广大医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观，增强抵制不正之风的能力，端正医德医风，提高服务水平，增强全员廉政、勤政及服务意识，促进医院院医德医风建设工作。 第三章医德医风教育的内容 第五条医德医风教育的内容: （一）政治理论教育。学习社会主义核心价值体系是医 德医风教育的首要任务。始终把维护人民群众的健康权益放在第一位；要把学习党的路线方针政策结合起来，与学习反映当代世界政治、经济、文化发展的新知识新技术结合起来，不断提高运用先进的理论改造主观世界、指导医疗工作实践的能力。 （二）理想信念教育。崇高的理想信念是人生的精神支 柱。要深入开展爱国主义、民族团结、维护稳定、廉洁教育， 大力弘扬爱岗敬业和艰苦奋斗精神，引导员工坚定对共产主 义的信念，树立正确的世界观、人生观、价值观和道德观，筑牢思想道德防线。

医德医风教育管理制度

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第一章总则 第一条为了真诚为患者服务，以良好的形象赢得社会，职工医院紧紧抓住医疗质量这根主线和医德医风建设这个根本，有计划、有目标进行医德医风建设工作，推进医院持续稳健发展。 第二条本管理制度适用于医院医德医风教育、考核、管理工作。 第三条医院办公室是该管理的归口管理部门，主要职责是： （一）负责按照卫生部管理年要求制定医德医风的规划、年度工作计划，教育计划等。 （二）按照医德医风的规划、年度工作计划、教育计划开展日常工作。 （三）组织行风监督管理委员会定期考核，及时向委员会反馈考核存在的问题，协助委员会主任按照《行风及医德医风管理工作程序》（附件1 ）对考核中存在的问题进行整改。 （四）建立完善医德医风各项工作的资料台账。 第五条医院职能科室与业务科室共同协助此项工作的推进与实施。对在医德医风与行风上出现的问题，提出解决问题的方法和处理意见，并监督整改与落实。 第二章指导思想和目标任务

第六条医德医风教育的指导思想和目标任务：社会主义核心价值体系为指导，紧紧围绕医疗服务中心任务，深入开展理想信念、基本理论、职业道德和卫生政策法规教育，引导广大医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观，增强抵制不正之风的能力，端正医德医风，提高服务水平，增强全员廉政、勤政及服务意识，促进医院院医德医风建设工作。 第三章医德医风教育的内容 第五条医德医风教育的内容： （一）政治理论教育。学习社会主义核心价值体系是医德医风教育的首要任务。始终把维护人民群众的健康权益放在第一位；要把学习党的路线方针政策结合起来，与学习反映当代世界政治、经济、文化发展的新知识新技术结合起来，不断提高运用先进的理论改造主观世界、指导医疗工作实践的能力。 （二）理想信念教育。崇高的理想信念是人生的精神支柱。要深入开展爱国主义、民族团结、维护稳定、廉洁教育，大力弘扬爱岗敬业和艰苦奋斗精神，引导员工坚定对共产主义的信念，树立正确的世界观、人生观、价值观和道德观，筑牢思想道德防线。 （三）法律法规教育。以《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国护士管

医德医风建设制度

医德医风建设制度 一、医德医风教育 1、以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈。 2、主要教育形式有：利用科室整治学习时间进行医德规范的集中学习讨论，定期组织上医德课，不定期举办演赛、知识竞赛、讨论会、医德医风培训班等。 3、对新进院工作人员进行了上岗前医德医风教育。 4、抓好正、反两方面的典型教育，对好的典型即使宣传、表彰，对违反医德医风建设的人和事进行批评教育，重者严肃处理。 二、医德医风管理 1、建立医德医风建设责任制，实行分级管理、逐级负责制，凡科室或部门工作人员发生违法违纪问题，除追究当事人之外，还要视情节追究科室主要负责人及院分工领导的责任。 2、建立重点岗位职能交叉和轮换制度，岗位轮换一般2-3年轮换一次。 3、建立医德医风考核评议制度，一年考核评议一次，考核结果计入个人医德医风考核档案作为评选先进、职称聘任的重要依据。

三、医德医风监督和检查 1、院精神文明建设领导小组定期组织有关部门对住院病人、门诊病人、出院病人进行问卷调查，及时掌握社会对医院工作的评价情况，不断改进工作。 2、聘请社会监督员，每年定期召开社会监督员座谈会，通报医院情况，倾听他们的意见和建议。 3、作为精神文明建设的一项指标，不定期组织有关人员进行医德医风督促检查，及时发现问题，限期整改。 4、建立院领导、职能科室负责人与临床、医技科室及后勤组织定点联系制度，定期或不定期到定点联系科室，进行医德医风建设座谈、宣传教育、督促帮助。 5、建立院领导、职能科室主任轮流执行一站式服务中心院长代表制度，接待、处理病人投诉，对患者解困答疑，巡回门诊各窗口、各诊室工作情况，及时发现问题，予以纠正解决。 6、完善医德医风举报制度，公开群众举报、投诉电话，制定专人负责受理群众的举报和来信来访工作。 7、全院工作人员实行挂牌服务，自觉接受监督。 四、医德医风奖惩、管理责任及责任追究 1、设立委屈奖，确因病人或其陪人无理取闹。打骂医务人员的，医院给予委屈奖。 2、对收到病人锦旗、感谢信、上交红包及爱心捐助的

医德医风考评规章制度

医德医风考评制度 为进一步加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，依据有关法律、法规和规章的规定，制定本制度。 一、指导思想和原则 1、以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，以树立社会主义荣辱观、加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。 2、通过医德医风规范化建设，培养和造就一支医德高尚、技术精湛、作风严谨、清正廉洁的医疗卫生队伍，自觉养成良好的社会主义医德医风。 3、医院必须把医德教育和医德医风建设作为医院管理的重要内容。医德医风考评结果纳入年终医院考评个人的一项内容。 二、考评范围及内容 1、考评范围包括全院各级各类卫生专业技术人员及管理工勤人员。 2、医院医德医风考评内容： （一）医德医风管理组织体系和制度健全；医德医风建设措施具体并认真落实；收集、处理服务意见及反馈处理意见的渠道健全；患者和社会对医疗服务的满意度≧90%。 （二）医院认真贯彻落实法律法规及有关规定；建立医务人员与窗

口服务人员的岗位职责与行为规范；将医务人员与窗口服务人员的岗位职责与行为规范教育列为员工教育规划。 （三）严格执行卫生部"八不准"等廉洁行医的规定。有健全的约束机制和监控制度。对医务人员进行经常性的廉洁行医教育。 （四）严格执行卫生部、卫生厅关于病人转院工作的规定，严禁推诿拒诊病人。医院用药全部从正规渠道采购，不得使用无批号、过期、变质、失效药品。有转院外检查与治疗、外购药品、医疗器械的审准程序。 （五）维护患者合法权益，构建健康和谐的医患关系，尊重和维护患者的知情同意权、隐私权和选择权等权益。 3、医务人员医德医风考评内容：考评以表格形式，量化指标，根据具体分数确定等级。 三、组织领导 1、医德医风考评工作由院党总支委牵头负责，医务科、护理部参与具体实施。 2、成立医德医风考评领导小组。医德医风考评领导小组组长由院长担任，副组长由分管院领导成员担任，成员由院办、医务、护理、人事等科室负责人组成。 四、医德考评结果及其应用 医德考评结果分为四个等级：优秀、良好、一般、较差。 医德考评要严格坚持标准，被确定为优秀等次的人数，一般在本单位考评总人数的百分之十，最多不超过百分之十五。 医务人员在考评周期内有下列情形之一的，医德考评结果应当认定

医德医风考评制度及考评细则

医德医风考评制度及考评细则 医德医风考评制度及考评细则 第一章总则 第一条为进一步加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗 服务水平，依据有关法律、法规和规章的规定，制定本实施办法。 第二条医德医风考评制度实施办法以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，以树立社会主义荣辱观、加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。 第三条通过医德医风规范化建设，培养和造就一支医德高尚、技术精湛、作风严谨、清正廉洁的医疗卫生队伍，自觉养成良好的社会主义医德医风。 第四条医德医风考评制度化建设工作纳入医院的目标管理和医院等级评 审。各医疗机构必须把医德教育和医德医风建设作为医院管理的重要内容。

第二章考评范围及内容 第五条考评范围包括全院各科的医生、护理及其他卫生专业技术人员（以 下统称医务人员）。 第六条医院医德医风考评内容： （一）医德医风管理组织体系和制度健全；医德医风建设措施具体并认真落实；收 集、处理服务意见及反馈处理意见的渠道健全；患者和社会对医疗服务的 满意度仝90% （二）医院认真贯彻落实法律法规及有关规定；建立医务人员与窗口服务人员的岗位职责与行为规范；将医务人员与窗口服务人员的岗位职责与行为规范教育列为员工教育规划。 （三）严格执行卫生部“八不准”等廉洁行医的规定。有健全的约束机制和监控制度。对医务人员进行经常性的廉洁行医教育。 （四）严格执行卫生部、省、市、区卫生行政部门关于病人转院工作的规定，严禁推诿病人、拒诊病人。医院用药全部从正规渠道采购，不得使用无批号、过期、变质、失效药品。有转院外检查与治疗、外购药品、医疗器械的审准程序。 （五）维护患者合法权益，构建健康和谐的医患关系，尊重和维护患者的知情同意权、隐私权和选择权等权益。 第七条医务人员医德医风考评内容：考评以表格形式，量化指标，根据具体分数确定等级，内容如下： （一）救死扶伤，全心全意为人民服务。 1.加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。 2?增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。

“八不准”“六项纪律”“八项承诺”医德医风制度

八不准、拒收红包、医德医风相关制度2012-08-21 18:31:00 作者：来源：南宁市第二人民医院浏览量：303 一、中华人民共和国《医务人员医德规范及实施办法》卫生部(88)卫医字第40号 第一条为了加强卫生系统社会主义精神文明建设，提高医务人员的职业道德素质，改善和提高医疗服务质量，全心全意为人民服务，特制定医德规范及实施办法(以下简称“规范” )。 第二条医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。 第三条医德规范如下： (1)救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。 (2)尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都一视同仁。 (3)文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 (4)廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 (5)为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。 (6)互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。 (7)严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。 第四条为了使本规范切实得到贯彻落实，必须坚持进行医德教育，加强医德医风建设，认真进行医德考核与评价。 第五条各医疗单位都必须把医德教育和医德医风建设作为目标管理的重要内容，作为衡量和评价一个单位工作好坏的重要标准。 第六条医德教育应以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈，要实行医院新成员的上岗前教育，使之形成制度。未经上岗前培训的不得上岗。 第七条各医疗单位都应建立医德考核与评价制度，制定医德考核标准及考核办法，定期或者随时进行考核，并建立医德考核档案。 第八条医德考核与评价方法可分为自我评价、社会评价、科室考核和上级考核。特别要注重社会评价，经常听取患者和社会各界的意见，接受人民群众的监督。 第九条对医务人员医德考核结果，要作为应聘、提薪、晋升以及评选先进工作者的首要条件。 第十条实行奖优罚劣。对严格遵守医德规范、医德高尚的个人，应予表彰和奖励。对于不认真遵守医德规范者，应进行批评教育。对于严重违反医德规范，经教育不改者，应分别情况给予处分。 第十一条本规范适用于全国各级各类医院、诊所医务人员，包括医生、护士、医技科室人员、管理人员和工勤人员也要参照本规范精神执行。 第十二条各省、自治区、直辖市卫生厅局和各医疗单位可遵照本规范精神和要求，制定医德规范实施细则及具体办法。

医德医风管理制度

医德医风管理制度 一、医德医风教育 (一)医院必须把医德医风教育纳入目标管理，实行齐抓共管。 (二)有计划、有目的地开展医德医风教育。该工作由党办制定计划，并组织实施。 (三)医德医风教育是思想政治教育的重要内容，各科室应在政治学习时间内组织职工学习医德医风知识，每年每人不得少于8学时。 (四)新职工上岗前必须接受医德医风教育，由人事科具体组织，学习情况和学习成绩记入本人的医德医风考核档案。 (五)医德医风教育的主要内容为《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法(试行)》及有关职业道德建设理论、经验。 (六)加强医德医风教育的考核，结合实际实行奖惩。 二、医德医风的考核 1、实行院、科两级考核制。科室每季度对照医德医风考核的有关规定进行自查，即负责对本科人员进行考核，并健全医德医风考核奖惩记录。医院每季度根据考核标准对各科进行检查。 2、健全个人医德医风考核档案。每人对照医德规范的要求自我评分，每年由院、科医德医风建设考评组织分别评分，并存入个人档案，作为晋升、晋级和评先的依据。 3、通过考核检查、举报电话、意见箱、抽查等形式进行核实和考核。 三、医德医风的监督实施细则 (一)总则 1、为不断加强医德医风建设，提高医务工作者的职业道德水准和医疗服务水平，全心全意为人民服务，结合医院实际，特制定本细则。 2、医德医风监督是指广泛听取病人及社会各界的意见，是人民群众通过各种方式对医院的医疗服务及医务工作者的行为是否符合党和人民群众利益的监督。 3、医德医风监督要以预防为主，开展经常性的医德医风教育，坚持各项规章制加强医德修养，将自己纳入人民群众的度。每个人都要自觉维护社会主义职俏监督之下。 (二)监督内容 1、对执行政策情况进行监督，是否认真贯彻执行党的路线、方针、政策及各项卫生法规。 2、对医疗服务予以监督，是否不断改善医疗条件，方便病人就医，为病人提供优质服务。

医德医风考评制度及考评细则(1)

医德医风考评制度及考评细则（试行） 第一章总则 第一条为进一步加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，依据有关法律、法规和规章的规定，制定本实施办法。 第二条以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，以树立社会主义荣辱观、加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质为目标，以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律，树立行业新风，构建和谐医患关系，更好地为广大人民群众的健康服务。 第三条通过医德医风规范化建设，培养和造就一支医德高尚、技术精湛、作风严谨、清正廉洁的医疗卫生队伍，自觉养成良好的社会主义医德医风。 第四条医德医风考评制度化建设工作纳入市卫生局对医疗机构的目标管理和医院等级评审。各医疗机构必须把医德教育和医德医风建设作为医院管理的重要内容。 第二章考评范围及内容 第五条考评范围包括全市各级各类医疗机构以及医疗机构中的

医生、护理及其他卫生专业技术人员（以下统称医务人员）。 第六条医院医德医风考评内容： （一）医德医风管理组织体系和制度健全；医德医风建设措施具体并认真落实；收集、处理服务意见及反馈处理意见的渠道健全；患者和社会对医疗服务的满意度≧90%。 （二）医院认真贯彻落实法律法规及有关规定；建立医务人员与窗口服务人员的岗位职责与行为规范；将医务人员与窗口服务人员的岗位职责与行为规范教育列为员工教育规划。 （三）严格执行卫生部“八不准”等廉洁行医的规定。有健全的约束机制和监控制度。对医务人员进行经常性的廉洁行医教育。（四）严格执行卫生部、自治区卫生厅关于病人转院工作的规定，严禁推诿病人、拒诊病人。医院用药全部从正规渠道采购，不得使用无批号、过期、变质、失效药品。有转院外检查与治疗、外购药品、医疗器械的审准程序。 （五）维护患者合法权益，构建健康和谐的医患关系，尊重和维护患者的知情同意权、隐私权和选择权等权益。 第七条医务人员医德医风考评内容：考评以表格形式，量化指标，根据具体分数确定等级，内容如下： （一）救死扶伤，全心全意为人民服务。 １．加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。 ２．增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。

医德医风监督管理制度

医德医风监督管理制度 第一章指导思想 第一条为了加强我院医德医风建设，进一步强化医德医风监督管理力度，有效规范医疗服务行为，增强医务人员廉洁自律、依法行医的意识，自觉抵制医疗活动中的不正之风，牢固树立“质量第一”、“服务第一”、“病人第一”的理念，把坚持以人为本、“以病人为中心”真正落实到每一个医疗服务环节，为病人提供一个放心、安心、舒心的就医环境，不断塑造我院良好的医德医风形象，提高我院在社会上的知名度和影响，根据国家卫生部“八不准”的要求，结合我院实际，特制定本制度。 第二章组织机构 第二条院医德医风领导小组主要职责：制定职业道德教育计划，布置医德医风建设内容，分析全院医德医风形势，解决医德医风建设中存在的问题，表彰医德医风建设中的先进集体和个人。医德医风办公室工作职责：对全院的医德医风情况进行检查、考核、监督，负责处理病员的举报，做到有诉必查，有责必究，及时反馈，督促解决。 科主任是科室医德医风第一负责人，负责抓好本科人员思想教育和医德医风监督管理工作，处理本科室发生的违规

违纪问题。每个科室设立1名医德医风监督员，协助科主任抓好医德医风工作。 第三章行为规范 第三条严禁医务人员索要或收受病员及其家属的红包和其他馈赠。医务人员对病员馈赠钱物当时难以谢绝的，须在24小时内委托科主任或护士长退还病人或将钱交到住院收费处打入病员账号。对无正当理由逾期不报告、不打入病员住院账号的，视同收受红包处理。 第四条严禁医务人员利用职务之便，接受药品、试剂、医疗设备等生产、销售企业或个人以各种名义的回扣、提成和其他不当利益。不得接待医药代表。 第五条严禁医务人员通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣和提成。 第六条严禁在国家规定的收费标准和项目之外巧立名目乱收费。科室或个人不得私自收费。 第七条根据病员病情规范开药，合理检查，不开大处方，不作不必要的检查。 第八条严禁医务人员利用工作之便搭车开药、作检查等。 第九条严禁科室或个人为医药代表统计用药处方或提供药品使用数据和医务人员名单。

医德医风建设 职责及制度

第三节医德医风建设职责及制度 廉洁行医工作制度 一、坚持“谁主管、谁负责”的原则，医院各科室负责人为部门廉洁行医第一责任人，对本部门廉洁行医负有安排、监督、管理等直接责任。 二、全院职工必须严格执行医院下发的《廉洁行医八条规定》，坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，净化医院医疗服务环境。 三、院纠风办负责全院廉洁行医工作的检查和落实，对于检查中查实的违反医院廉洁行医各项规定的人和事，按照医院《纠正行业不正之风处罚规定》予以严肃处理。 四、院办公室、门诊部、医务科等部门要认真接待患者投诉，实行首接负责制，并在规定时间内答复。 五、将廉洁行医情况纳入科室和医务人员医德考评的重要内容；凡在医疗服务活动中发生的违背医德医风和医疗纪律、严重损害患者利益的行为将记入个人医德档案。 六、廉洁行医表现与科室年中评比以及个人晋升、分配、聘任、评优等挂钩。 医德医风建设工作制度 一、加强教育 按照医院统一安排，按时参加职业道德教育，做到人员、时间、内容和效果四保证。 二、严肃纪律 遵守医院医德医风建设的有关规定，进一步规范医疗服务行为。对医疗服务中出现的违纪违规行为，按照医院有关规定予以严肃处理。 三、明确责任： 各科室主任、护士长是本科室医德医风建设的第一责任人，负责本科室医德医风建设的教育和管理，对本科室发生的违反医德医风建设有关规定的人和事负有直接领导责任。 四、严格考评 定期进行医德医风考核，年终进行总考核，考评结果将作为科室介人综合考评的一项重要内容，与科室和个人晋升、收入分配挂钩。

拒受“红包"工作制度 一、全院所从事医药购销和医疗服务活动的有关工作人员必须自觉遵守医院纠风工作的有关规定。 二、医务人员必须主动拒收患者和家属的“红包”、物品和有价证券等，更不能借工作之便索要。 三、对于暂时无法谢绝的“红包”等，在24小时内上缴医院办公室，由办公室负责转交患者。 四、对于违反有关规定的人员按照医院有关规定予以严肃处理。 患者接诊、转诊工作制度 一、严禁通过介绍患者到其它单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。 二、严禁利用回扣或提成以及其它不正当手段诱使其它医疗机构及其医务人员转诊患者。 三、接诊患者必须热情细致，严禁推诿、拒诊患者。 四、实行首诊负责制，对于需要会诊患者有接诊医生负责请求会诊。 五、对确需转诊的患者，须经科主任签字并提交医务科审批。 六、对确需外出检查和治疗和患者需经科主任批准。 七、医疗器械购置必须严格执行医院招标采购之规定。 八、对于患者接诊过程中出现的违纪违规行为按照医院相关规定严肃处理。 医德医风检查工作制度 一、医院医德医风建设领导小组办公室具体负责全院的医德医风检查工作。 二、医德医风检查采取现场巡查、走访患者和进行患者满意度调查等形式进行，现场巡