论公关语言

培养公关语言能力

论文关键词：公关语言；语言能力；实践机会；信息传递

摘要：公关语言能力是大学生适应现代信息社会的一项重要能力。现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为，尤其是人的交往范围已逐步从人际沟通扩展为公众沟通，公关活动已经在各种社会组织中得到非常广泛的应用。这一新的形势对人才的培养也提出了新的要求。为了适应新形势对现代人才的新要求，我认为大学生应注重培养自己的公关语言能力。

什么是公关语言呢？公关语言是借助公关传播中的语言符号，为组织树立良好的社会形象。换言之，在公关传播领域中，语言符号的传递能收到“为组织树立良好社会形象”这一效果的，才称之为“公关语言艺术”。那么，公关语言艺术的功能和作用就显而易见了，它能畅通信息传播、协调人际关系、影响公众态度、激发公众行为等等。

公共关系的目的在于树立组织的美好形象，使组织与公众之间±理解，建立良好的合作关系。要达到这一目的，主要依靠什么呢？靠正确的政策，靠机动灵活的策略，靠丰富准确的信息，靠广大员工勤奋而有创造性的工作，此外，还必须靠既能说服人，又能打动人的语言。

在公共关系中，社会组织向它的公众传递信息或接受公众的反馈信息，都离不开信息的物质载体。由于公共关系是社会关系的一种，公关信息也是一种社会信息，因此，公共关系信息的传播也就必须要以社会信息的主要工具——语言及其各种代用形式作为物质载体和信息代码。因此，语言运用与公共关系密不可分，正是凭借语言交际才使公共关系的信息传播成为可能，才构成了公共关系。

语言是人类重要的交际工具，也是公关传播的重要。我们大学生毕业后面对的第一个挑战就是找工作。我们要合理的选择行业，我们要对自己有足够的了解。主要是性格，兴趣和能力这三方面。还有的就是对职业世界不了解。在对于这几个反面的不了解，往往我们会选错行业，这样会阻碍我们未来的发展。无论怎样，我们都要对我们的职业世界有所了解。简而言之，大型企业选文化，中型企业选行业，小型企业选老板。还有，当今职场新宠是了两类人：复合型人才和能力型人才。但是，无论我们选择什么职业，无论我们成长为哪种人才，我们都要学习与人谈话的语言技巧，都要锻炼我们的语言能力，从而有一个更好的未来。

那么，如何培养我们的公关语言能力呢？可以上课时在班级中积极地回答老师的问题；参加关于演讲，辩论，谈论等协会，经常性参加此类的活动；设立像英语角那样的演讲角，辩论角，谈判角等；鼓励自己

多与同事、朋友、陌生人交谈。首先从锻炼胆量，克服自卑感，羞怯感开始。循序渐进，最终达到反映敏捷，应答如流，侃侃而谈，落落大方的目标。总之每个人可根据自身的特点，参加各式各样的活动，让自己在每一天里都有锻炼的机会。

口头表达能力虽然是最重要的，但日常公关工作也离不开写作能力。要想交流信息，与其他组织联系工作，就离不开文书写作；要想在新闻媒介中发布信息，就得写出一篇让编辑喜欢的新闻稿；要想推销商品，就必须设计出别出心裁的广告语；要为领导起草报告，更离不开过硬的写作本领。由此可见，协作能力在公关工作中的重要性。因此，我们应该有重点地培养自己娴熟的把握与公关相关的各类公关文书，新闻文体，广播电视文稿，广告用语等的撰写技巧，使之具有较为熟练的书面文字能力。

但不论是口头表达还是写作，光是零碎的，单纯的训练还不够，还应该创造在实际情况中综合实践，全面检验的机会。有条件的可以联系一些单位去实习，在企业内部设计模拟公关条件。

随着商品经济的发展，尤其是现代大众传播媒介的飞速发展，如报刊，杂志，广播，电视，计算机网络，乃至正在准备快速发展的“信息高速公路”等，使得各种传播方式，特别是大众传播方式的传播速度日益提高，信息量更大，覆盖面更广。因此，在培训中还要了解新闻传播的基本原理，基本过程和基本模式，让自己熟悉新闻传播媒介的种类和各种传播媒介的特点，更要有重点地介绍新闻语言的基本特征，新闻稿的撰写，公共关系广告的特点等等，以期较为全面地提高有关公共关系各种写作能力。

公关语言艺术这门课程真的有很多使用的地方，因为它教会我们如何为人处世，什么时候该说什么，什么时候该做什么。对于我们以后的发展有很大的作用。在这个课程中，我们可以了解到公众场合的语言形象，商务洽谈的沟通技巧，职场面试的应对谋略，演讲语言的表达风格，组织形象传播的语言艺术等，同时也有关于公关语言与公众心理与文化价值观，与逻辑思维等方面的联系。公关活动中的言语表达要适应不同公众的不同特点、对象、场合、要求，灵活而动。可

针对对方的前言后语、上下文、形象思维、逻辑关系，针对对方的言语风格、思维方式和修养、涵养程度等，恰如其分、顺理成章地表达自己的观点、阐述自己的理由、抒发自己的情感。如此有的放矢，有针对性

的对语言形式进行最佳选择，能充分营造融洽的沟通氛围．促成与公众进行富有成效的交流和沟通．从而有效接受彼此的观点。

在日常的公关活动中，应注重说话的语调、语顿、语速、重音，可借助眉、目、鼻、嘴表情语以及体姿语、手势语的发挥，在保持一个积极的沟通态度时．根据具体情况巧妙地变换说法，选择积极的用词与方式。如此交流。定能与对方产生较好的沟通效果。

在公关活动中．所有的行为和手段都是为了达到各自的目的，公关言语的表达亦应如此。语言要素的选择、语言表达手段的运用及交际方式、传播媒介的选择运用，都必须为准确传递组织信息、实现特定的公关实务目的服务。同时，要想公关活动取得成功．公关者的言语表达还要富有真情实感，尊重、同情与理解要发自内心，表里如一、推心置腹。唯此，才能收到以情感人的沟通效果．在最短时间内互建彼此诚信。

总之．公关语言学是一门综合性、应用型、交叉性和边缘性的独立学科．在公共关系活动中，只有坚持以人为本，注重言语表达的准则与技巧．才能有效建立社会组织、企业与社会公众之间良好的沟通关系．从而在社会公众心目中树立社会组织、企业的良好形象。

只要功夫深，铁杵也会磨成针。相信经过这样多角度多层次大强度的训练，定能改变木讷，呆板，羞怯，不善言谈的现象，成为改革大潮中的佼佼者。

参考文献：

《公关语言学》（东方出版中心中国出版集团版次：2004年）

《浅谈公关语言艺术》赵霞（吉林省教育学院学报．2009，12）《公关谈判语言的特点叨》郝秀菊（现代语文(语言研究版2007，12）

公关语言

公關語言 第一章公關語言概述 1、“現代語言學之父”瑞士語言學家索緒爾著作《普通語言學教程》 2、公共關係語言藝術：是指在公共關係實踐活動中，活動主體在公共關係基本原則和語言理論的指導下，創造性使用語言而表現出來給人以美好感受並能取得良好效果的各種方法和技巧。 3、公關語言藝術的作用： 暢通資訊傳遞 加深情感溝通 促進關係協調 激發眾行為 第二章公共關係語言的語言基礎 語言的共性： 交際工具 約定俗成 不斷生成 語言變休 情境變休 地域變體 社會變體 時間變體 功能變休

漢字的特點 漢字呈方塊形狀 漢字具有象形性 漢字具有代表性 4、現代漢語辭彙中的詞語可以分為沿用詞、新生詞、外來詞、行業詞、成語和慣用語 第三章公共關係語言理論基礎 公共關係語言的邏輯基礎 1.、感性認識和理性認識 感性認識的主要特點：直接性和具體性 理性認識的主要特點：間接性、概括性 概念、判斷、推理是思維的基本形式，也是理性認識的基本方式 表達概念的形式是語詞 2、概念的含義：概念是反映客觀對象本質屬性的思維形式。

概念是思維的基本單位，表達概念的語言形式是語詞。 3、概念與語詞的關係 聯繫：語詞是概念的表達形式，概念是語詞的思想內容，任何概念都必須通過語詞來表達 區別： 概念與語詞不屬於同一範疇。（概念是思維的基本形式） 並非語詞都單獨表達概念 不同語詞表達相同概念 相同語詞可表達不同概念 4、明確概念的主要邏輯方法 定義—劃分---限制---概括 5、判斷的定義：判斷是對客觀事物的性質或關係有所斷定的思維形式 表達判斷的是形式語句。 種類定義類型 性質判斷斷定事物具有或不具有某 種屬性簡單判斷 關係判斷定事物之間比較簡單的

公关语言

公关语言 第一章公关语言概述 1、“现代语言学之父”瑞士语言学家索绪尔著作《普通语言学教程》 2、公共关系语言艺术：是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性使用语言而表现出来给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。 3、公关语言艺术的作用： 1)畅通信息传递 2)加深情感沟通 3)促进关系协调 4)激发众行为 第二章公共关系语言的语言基础 1、语言的共性： A.交际工具 B.约定俗成 C.不断生成 2、语言变休 A.情境变休 B.地域变体 C.社会变体 D.时间变体 E.功能变休 3、汉字的特点 A.汉字呈方块形状 B.汉字具有象形性 C.汉字具有代表性 4、现代汉语词汇中的词语可以分为沿用词、新生词、外来词、行业词、成语和惯用语

第三章公共关系语言理论基础 第一节公共关系语言的逻辑基础 1.、感性认识和理性认识 1)感性认识的主要特点：直接性和具体性 2)理性认识的主要特点：间接性、概括性 概念、判断、推理是思维的基本形式，也是理性认识的基本方式 表达概念的形式是语词 2、概念的含义：概念是反映客观对象本质属性的思维形式。 概念是思维的基本单位，表达概念的语言形式是语词。 3、概念与语词的关系 联系：语词是概念的表达形式，概念是语词的思想内容，任何概念都必须通过语词来表达区别： 1)概念与语词不属于同一范畴。（概念是思维的基本形式） 2)并非语词都单独表达概念 3)不同语词表达相同概念 4)相同语词可表达不同概念 4、明确概念的主要逻辑方法 定义—划分---限制---概括 5、判断的定义：判断是对客观事物的性质或关系有所断定的思维形式 表达判断的是形式语句。 6、判断与语句的联系与区别 联系：语句是判断的表达形式，判断是语句所表达的思想内容，任何判断都必须通过语句来表达。

公关语言论文

公 关 语 言 学 论 文 学院：信电学院专业班级： 姓名： 学号：

公关语言的魅力 摘要：公关语言学是一门研究公共关系领域中语言运用规律的学科，属于应用语言学之列。语言学理论分为基础理论和应用理论两种类型。为了更好地服务于改革开放和市场经济，应该加强对应用理论的研究。应用语言理论研究的范围很宽广，对公关领域中语言运用规律的分析和总结，便是一项十分有应用价值和学术意义的课题。培养对公关语言现象的判断能力，提高公关实务中的语言使用和应对能力，非常重要。可见，公关语言的魅力非常大。 关键字：公关语言交际魅力说话重要 公关语言魅力一：社会交际的需要 在社会交际中，除了运用书面语言外，更大量的是运用口头语言。这就决定了口才的重要性。俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”良好的人际关系的建立，往往是由良好的对话开始的；而人际关系的交恶，很多时候也是由于出言不慎引起的。口才好，说话得体，在交往中必然受人尊敬，拥有良好的人际关系；相反，口才差，词不达意，话不投机，在交往中必然被人看不起，受到冷遇。我们部门是机关的窗口，我们人员是领导的参谋助手，对内对外的联系非常广泛，社会交往十分频繁。因此，我们人员要高度重视和认真研究公关语言。公关语言魅力二：社会发展的要求 当今时代，科学技术高速发展，现代传声技术广泛应用，这就使地球的半径缩短了，而使人的舌头伸长了。随着计算机的出现，语言自动识别系统开始形成，“人－机对话”的时代已经开始，现代传声技术更使人们的交际空间得到空前的扩展，在不久的将来，人们通过互联网络，运用口语进行交流和通信，将会如今天使用电话、电视一样方便。新世纪的我们工作，将充分利用高科技的成果，实现办公自动化，书面交际也将越来越多地被口头交际所替代，这对我们人员的口头交际能力和说话艺术提出了更高的要求。 公关语言魅力三：做好我们工作的需要

公共关系简答题答案

公共关系简答题答案 1、公共关系的特征有哪些？ 答：公共关系定义的多样性，说明公共关系这一事物自身的复杂性。这些表述不同的定义固然有助于我们从不同侧面来认识公共关系，却又令人无所适从。要使公共关系获得一个相对稳定的含义，必须抛开其扑朔迷离的表象，抓住它最本质或者说是最基本的特征，这是正确认识和把握公共关系的必要前提。 (1) 公共关系是特指社会组织同其所处的社会环境中各相关公众间关系的组合。(2) 公共关系是为特定的组织机构创造良好的公共关系状态的活动。(3) 公共关系工作的基本原则是平等互利，公众利益第一。(4) 公共关系的基本方法是双向沟通，信息交流 2、如何按照公众对组织的重要性程度进行公关分类？ 答：不同的公众对组织生存发展影响力不同，就是相同的公众对条件不同、需求不同的组织的影响力也不相同。因此，根据公众对组织的重要性程度，即依据公众对组织影响作用的大小，我们可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。 （1）首要公众指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响。首要公众是组织生存和发展的基础，对组织操有“生杀大权”，因此，组织往往投入最多的时间、精力、 人力和财力业维持和改善同这类公众的关系。 （2）次要公众指对组织的生存和发展有影响， 但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众。他 们虽然不是公共关系工作的重点对象，但如果忽视他 们的存在，就会使组织的公共关系处于不良状态。 （3）边缘公众指组织虽有关系，但联系较少、 影响较小的一类公众，其重要性最小。 3、如何按照公众的态度进行公关分类？ 一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的 地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条 件，而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组 织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公 众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合 作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基 本公众和主要力量。一个组织的公共关系工作，其首 要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟 通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争 对手争取过去。（2）逆意公众。又称为敌对公众，是 指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立 场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公 众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发 生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为 产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众 的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放 弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。（3）独立公 众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立 态度或态度不明朗，或未表态的公众。由于独立公众 的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转 化，也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工 作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉 以轻心。 4、简述我国公共关系事业发展中的问题及对策。 前进中的不足： 1、理论和实践尚不接轨 2、组织领导人的公共关系意识差 3、公共关系活动大多停留在较低层次，影响公 共关系的形象 对策： 系统学习发达国家的成熟经验 努力发掘中国文化中的丰厚资源 洋为中用，古为今用 5、“揭丑运动”与公共关系的形成有什么关系？ 答。进步知识分子认为,“公众”与“群众”的区别是 很严格的。“公众”追求民主、理性和科学,是有教养的 人。“公众舆论”发现问题、探讨并寻求解决问题,是理 性的意见。而“群众”是指那些随随便便的、会被少数 特权阶级利用的狂热的人。“群众意见”往往是随意的、 无组织的，甚至是狂热的、盲从的。为培养“公众”,

公关语言艺术论文1

学院：农学院 班级：动科1001 姓名：安朝霞 学号：100080125

公关语言艺文 公关语言艺术这门课程真的有很多使用的地方，因为它教会我如何为人处事，什么时候该说什么，什么时候该做什么，对于我们以后的发展有很大的作用。在这个课程中，我们可以了解到公众场合的语言形象，商务洽谈的沟通技巧，职场面试的应对谋略，演讲语言的表达风格，组织形象传播的语言艺术等，同时也有关于公关语言与公众心理，与文化价值观，与逻辑思维等方面的联系。 公关语言是以和谐的人文意识来交流的一种沟通艺术。 公共关系是一种文化力，它与品牌力，营销力并列为21世纪的柔性生产力。在这门课程中我最喜欢的就有以下几部分：演讲与口才，讲电话的技巧，及面试的技巧等。 1、演讲与口才 演讲是现代人生存和交往的一大能力。有人类社会，有语言，就有演讲。生活中充满了演讲，达到代表国家到联合国大会的演讲，小到朋友聚会，喜庆迎送的演讲。一个人的生活事业优劣成败决定了你无法拒绝演讲。 演讲的目的不外乎有三种：告知对方，说服对方，鼓动对方。而从演讲的内容而语言，演讲又可分为五类：公关演讲，营销演讲，自我演讲，礼仪演讲和学术演讲。 最近的一次最吸引眼球的演讲莫过于奥巴马的演讲了。而且他凭这次极为出色的演讲胜利获得了美国下一任总统的职位。他的演讲就是这种自我演讲中的竞选演讲。 竞选演讲一般有三种类型：一种是“单纯演讲型”，就是事先拟定演讲提纲或演讲稿，做好充分准备，然后按指定顺序或抽签决定的顺序依次演讲，或赴选民较为集中的地方演讲。奥巴马就属于这种演讲。第二种是“提问解答型”，先由竞选者介绍自己的竞选宗旨和竞选条件，然后以“答记者问”的形式，随时回答听众的问题。第三种是“辩论演说型”，举世瞩目的1988年美国第41届总统竞选中的“象驴之战”就是这种类型。他要求竞选者必须具备较好的心理素质和较高的语言表达水平，事先将有可能提出的问题做充分的准备，避免太多的随意性。竞选演说，实际上是演讲者的一种“自我推销”，用据理力争的方式艺术的说明“他不行，我行”，或者“他行，我更行”；用展望未来的理想构图，诱导选民“投我一票吧，我将会使你们得到满足！”当然，“推销”的方式要注意艺术性，切忌为了贬低对手而不择手段。竞选演讲要遵循“惟真惟实，感人肺腑，具体可信，动情入心”的原则。 1.1开局三分钟的风采 演讲的开场白也称开始语，是演讲中的“第一印象”，也是演讲者与听众之间沟通的第一座桥梁。有人说：“欲察演说家是否善辞令之才能，只听其发端数语，即可知之。”从心理学的角度看，一次活动开始时的两三分钟是人思想最易集中，也就是最注意的时候。因此，演讲中的开场白肩负着组织听众主义的特殊使命。我国戏剧大师曹禺先生就提倡来唱白应“能咬住听众”。开场白犹似“牵一发而动全身”般左右着听众的自始至终的注意力。以下为比较受听众欢迎的开场白方式： 以幽默法开端，往往亦庄亦谐，妙趣横生，既语带双关，又不失利，让听众在愉快的氛围中接受演讲的内容。幽默是演讲者与听众建立友好关系的最有效的手段之一。当你讲得听众眉开眼笑的时候，他们也就主动参与思想交流过程。

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公关语言的八大表达技巧文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 公关语言的八大表达技巧：语调 语调即句调,反映整个句子声音的高低曲折的变化。语调主要有平直调、弯曲调、降抑调和高升调四种类型。在一次演讲中,演讲者讲到法国次声武器实验所一起伤亡事故时说:“1968年——4月——28日——黄——昏……”演讲者巧妙地运用了降抑调,悲哀的气氛一下子笼罩了整个会场,收到了理想的表达效果。俗话说:“锣鼓听声,听话听音。”口头表达中一些弦外之音往往也是通过妙用语调表现出来的。在一次宴会上,一位先生要求讲几句,从宴会厅的左角却传来一句细语:“他是谁?”说话者运用短降调,传递了轻蔑、鄙视的弦外之音。 语调不仅能配合有声语言更有效地传情达意,而且可以代替有声语言传递各种情感。有一次,意大利悲剧明星罗西应邀参加一个宴会。席间,他用意大利语念了一段台词。尽管外宾们听不懂,却被他那悲惨凄凉的语调和悲悲切切的表情所感动,许多人都流下了同情的眼泪。可是,在场的罗西的一位朋友却忍俊不禁,只好跑

出厅外大笑不止。原来,这位悲剧明星朗诵的并不是什么悲剧台词,而是宴席上的菜谱。罗西之所以如此成功,主要是因为他充分发挥了语调的传情作用,将悲伤的情感倾注在多变的语调之中。 公关语言的八大表达技巧：语顿 语音的间歇或停顿就叫语顿。一般情况下,词语的语顿最短,句子间的语顿稍长,段落间的语顿最长。语顿是公关人际传播中重要的口语表达技巧。世界三大短篇小说家之一的马克·吐温说:“恰如其分的停顿能产生非凡的效果,而这往往是语言本身难以达到的。”请看毛泽东同志的演讲记录:“最近有不少同志给中央写信,说我们好不容易到了党中央身边,怎么一到又叫离开呀?我说对呀,中央许多同志也同情这些同志的想法。 但是,就有那么一个人不同意,整天叽里咕噜的,这个人是谁呢?(停顿较长时间)这个人就是‘肚先生’,也就是我们的肚子罗!”毛泽东同志的这段话幽默风趣,大大增强了言语的生动性。有一次,周恩来与国民党代表辩论,他话语机敏、言辞犀利,驳得对方理屈词穷。国民党代表恼羞成怒,胡说同我方谈判是“对牛弹琴”!周恩来灵机一动,接过话题:“对,牛弹琴!”由于巧设语顿,收到了奇妙的表达效果。 公关语言的八大表达技巧：语速 语速,就是语流的速度。语速可以直接影响交际效果,也是一种不可忽视的口语表达技巧。一般情况下,在平静的语境中,常常使用中速说话;处理紧急公务时,常常是快速表达;在哀悼等场合,说话则应该是慢速。此外,我们还可以对语速进行特殊处理:为了

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读书破万卷下笔如有神 调控性（可控性） 可控性是公关语言最重要的基本特性任何一个公关活动过程，都是一个有计划的可控信息交流过程。在这一过程中，公关信息语言的运用，一般均要经由预先的策划，并在实际传递过程中随着“语境”的变化而作为相应的控制和调整；所以，可控性也就成了公关语言最重要的基本特性。 公关语言控制的两个阶段 （ 1）预测性控制 （一）预设功能 --- “先决条件”、“共同背景”、“无争议信息” 预设的类型：按性质分为存在预设、事实预设、种类预设；按句型分为陈述预设、疑问预设、感叹预设、祈使预设。 预设的作用：转化、导向 （2）现时性控制①现时性控制的主要内容—— 编码和解码的控制②现时性控制的基本要求 第一，根据信息宗旨、内容、环境和公众的特点，力求编码不仅正确而且适合； 第二，把握不同信息类型的特点和信息的不同传递方式，作适当的选择； 第三，努力克服信息损耗和信息冗余； 第四，根据反馈信息，随时调整信息内容和传递方式。 公关语言学的四大理论源 （一）符号论——沟通媒介理论 1.符号 （1）符号与语言符号 1）符号 符号是表示事物的一种信号，同时也能引出关于这一事物的意义，即“概念” 。符 号的特征有两点：指说性和共享性。 指说性：符号和自己所代表的事物完全是两回事，两者无必然联系。 共享性：符号是一定社会成员所共有的 2）语言符号 作为语言符号的词是内容和形式的结合。口头语言是思想活动的符号，书面语言则又是口头语言的符号 (亚里士多德语 )。 瑞士语言学家 F· D·索绪尔在他的《普遍语言学教程》中指出，语言 (指词 )是一个“符号”，它是一个概念和音响形象的结合体。 语言符号的特征有三点： 任意性：语言符号的音义结合是任意的，不同语言可以用不同的音表示相同的事物。如：“上有平面，下有支柱，能在上面放东西或做事情的家具” ， 线条性：语言符号只能一个跟一个依次出现，但不能在空间的面上随意展开，只能在时间的线条上延续，组成不同的结构。 组合性：人们可以运用有限的语言符号创造出千万个不同的词、短语、句子和句群。 2.语言符号是一种重要的沟通媒介 （1）沟通媒介简述 媒介，广义的是指在人类活动中使两种事物彼此发生关系的中介。它可以是人，也可以是物。 而传播意义上的媒介，是指人类在沟通活动中用来取得信息与传递信息的工具 1）沟通媒介的分类 按媒介所依赖的表达手段划分，有印刷媒介、电子媒介和网络媒介等。 按媒介所传播的方式划分，有直接媒介、间接媒介等。 按媒介所作用的人的感官划分，有听觉媒介、视觉媒介、视听复合媒介等。 2）沟通媒介的新发展 3）语言符号是最重要的沟通媒介 作为沟通媒介的语言有四大分类：

《公共关系》试题

公共关系》试题 ．名词解释（共3题.每小题5分.共15分） 1. CIS战略 2．人际交往 3. 世界博览会 二.单选题（共10题,每小题2分,共20分） 1 .公共关系学是（）。 A.归属于大众传播的范畴 B.归属于关系学的范畴 C归属于市场营销的范畴D.是一门独立的学科 2. 提出“双向对称”公关模式及公关四步工作法的公关著作是：（）。 A.《公共关系学》 B.《公众舆论之凝结》 C.《有效的公共关系》 D.《舆论》 3.按公关部的内在结构，可以把公关部分为职能型，对象型和（） A.独立型 B.直属型C过程型D.附属型 4. 在按照公众的态度对公众进行分类时，（）是公共关系工作重点要争取的公众。 A.顺意公众 B.逆意公众 C.独立公众 D.边缘公众 5. （）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。 A.经销关系 B.资源关系 C.媒介关系 D.社区关系 6.定期对组织的有关公众进行抽样调查，看公众对组织的看法，态度的变

化情况，以此来分析公关活动的效果。这种评估方法是（）。

A.报告法 B.直接观察法C 专家评估法D.公众舆论评估法 7.根据展览内容，展览会可以分为（） A.综合性展览会和专项性展览会 B.贸易性展览会和宣传性展览会 C.室内展览会和露天展览会 D.大型展览会和小型展览会 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉 10.非语言交往是通过某些媒介而非语言或文字来传递信息的。在面对面 的交往过程中，有（）以非语言方式进行沟通的。 A.45% B.35% C.75% D.65% 三. 简答题（共3题,每小题 10分,共30分） 1. 请简述企业处理好媒介关系的主要方法 2. 请简述现代公共关系产生和发展的几个时期及其特点和代表人物。 3. 组织开幕（或庆贺）典礼活动应注意什么？ 四. 案例分析题 （共2题,第一题 15分,第 2题20分,共35分） 1. 案例资料 （1）背景介绍 杭州凯地丝绸股份公司 1993 年成立，是由国家、企业职工和外商共同持股 的综合型丝绸出口集团。如今凯地丝绸已经成为国际市场的名牌，深受海外客 8. 是： A ． 组织内部对策B.受害者对策 C . 业务往来单位对策 D .上级主管部门对策 9. 列属于公共关系日常工作的有（）。 A . 记者招待会B.编印企业报刊C.社会赞助D .展览会

《公关语言艺术》读书心得

·《公关语言艺术》读书心得 AP1003836 张洁莲 通过阅读潘肖钰老师的书，我了解到公关在当今社会是非常重要的。而在公关成功的诸多因素，语言起着关键的作用，它作为一种和谐的人文意识已经成为了一种沟通艺术。在这种沟通艺术发展过程中，言语协调起着关键作用，它告诉我们沟通的技巧关键为：不仅在于你说什么，更在于你怎么说！ 公关语言是以激活沟通，和谐交往为交流的宗旨，潘老师曾经举过一个生动的例子，在保龄球场，一个学员一球打过去，倒了5个瓶子，剩下5个。面对这样一个事实，教练是赞扬“倒了的5个”，还是责备“剩下的5个”？因此，这里引申出语言的重要性，教练若能运用恰当的语言艺术，就能让学员既对自己的成果得以肯定，又能激发他们继续努力，所以说，掌握恰当的语言艺术是人际沟通的润滑剂，我们必须对其加以学习和利用。 本书的内容分成两大部分，第一部分阐述了公关语言的要义和原理，第二部分介绍了日常生活，职业生涯和商务洽谈等不同场合的公关语言的技巧，其中我感受比较深的是第一部分的内容，就是公关语言的基本要义和原理，总结后，它主要包括公关语言的基本原则，艺术技巧以及表达方式。 这几点在公关语言艺术这本书中，就好比三盏明灯，为我们的实际生活指路，因为他们其实就是公关语言中的技术，也就是难点所在。 基本原则。它是我们与人交流中必须遵守的基本思想，它指导者我们的公关交际。其中，贯穿这本书所提到最重要的一点是“诚”。诚信其实是人的一个基本美德，在公关语言和公关关系的应用都是非常重要的。坦白，用心才是得到对方肯定的最好办法。其次，我们还要学会站在对方的立场想问题，将心比己，不要用自己思维强加于别人，学会为对方着想。最后是尊重，学会尊重他人，无论是文化还是行为，都要以尊重他人为主。做好这三个原则，是我们进行公关交流的基础。 艺术技巧，就是与人沟通的艺术，这种方法可以润色我们所要说的话。它分为了幽默，委婉，暗示和模糊。幽默主要是缓解紧张的气氛，起到调节的作用。委婉和暗示都是表示拒绝，否认时能够让人好下台的方法。而模糊，就是对于一些特殊的事件，特殊的提问，将不应该说出来的话，或是不能确定的程度，用模糊的回答表达，以免自己自身导致尴尬，还有可以避免发生直接的争执。 其实在这几种艺术技巧中，幽默是最难训练的，在不同的场合，不同的对象，不同的气氛，将这几个因素加起来，如果一个人能够正确或较好地运用幽默，这就会体现到他的个人智慧。然而，一个人只有经历大量的不同社交场合，认真地去察言观色，读懂各种场合中众人的心思，自己才能好好的幽默一下，否则，如果技巧不当，就会弄巧反拙，破坏氛围，令整个场面陷入窘境，这时，如果觉得

实用公关语言

实用公关语言 试题 一、三题相加共为20分题，每题7分： 1、什么是公关语言？有人认为公关语言包括能其到承载和传递公关信息作用的实物，有人认为公关言语包括时空语言，你的看法如何？ 2、公关实务人员如何培养公关语言能力？ 3、什么是语言环境？语言环境由哪些要素组成？语言环境对公关语言的表达与领会的制约体现在哪些方面？ 二、十题相加共为80分题，每题8分： 1、公关口语主要运用于哪些场合？谈谈你在公关社交场合运用口语最成功的一例。 2、某日，一同学去修单车，修车师傅说：你的车外胎该换了。该同学想起自己有一辆报废的自行车，因为两个轮子的外胎和内圈挺新，就没扔，于是问师傅：把我废车上的两个外胎换过来怎样？答：可以。次日，该同学把两辆车都放于修车铺，师傅说你去忙吧，保证把两车上好的部件都留下。话已至此，该生放心而去。稍晚，该生去取车，发现外胎是换过来了，但车轮的内圈不见了，反倒是锈迹斑斑的“新车”内圈和新外胎组合在一起。该生问：你不是说把好的部件都装在“新车”上吗？我的没锈的内圈呢？答：你只说换外胎，没说要内圈。换回来可以，再加20元。 问：（1）到底谁出了问题？（2）修车铺方面的说辞使用了什么表达方法？ （3）如果你是当事人，怎么回应对方？ 3、自我介绍要注意些什么？请做一次精彩的、别具一格的自我介绍。 4、在一次社交集会上，你把一位通过自学成才的，在美术上很有成绩年轻人介绍给与会者，请你设计一段介绍语。 5、假如你是某单位的公关专员，春节前夕，你将以电话形式与几家主要协作单位拜年，感谢他们的真诚合作，希望今后能得到广泛的合作，请你就此情况设计一段电话言语。 6、假如你代表公司去火车站接一位公司请来的客人，因火车误点，你等得心急如焚。客人终于到了，请问你迎上去该对客人讲些什么？怎么讲最得体？ 7、对话是一种新兴的上下沟通形式，这种形式在公关实务中作用如何？你认为最理想的对话口才包括哪些要素？ 8、在一次记者招待会上，一位保加利亚通讯社的记者问钱其琛外交部长“您是否能澄清一下，中国领导人如何评价东欧的变化？我们东欧国家是否是西方和平演变的牺牲品？”钱外长回答说:“东欧局势变化很快，我们很难作出准确的判断。现在我们还要观察。当然对别国的情况关心是应该的，但对别国发生的事情随便加以评论，指手画脚是不合适的。所以我们认为，所有这些事情都是东欧国家的内部事务，由他们自己作出判断比我们作出判断更好。” 请你从方法和效果两个方面分析一下钱外长的这段答话。 9、某位领导对其部下经常使用的方法之一是：当部下对干某件事缺乏信心、情绪低落时，这位领导就用很理解的口吻说“做这件事对你现有能力来说可能勉强了点。”请你分析一下这位领导所使用的是什么方法？这种方法对调动积极性是有效还是无效？为什么？“ 10、某厂厂区内严禁吸烟，但总有几个瘾君子偷偷吸烟，批评、罚款都试过，但效果不佳。一天厂长亲自守在大门口，见到那几位瘾君子便每人发一支烟，厂长说：“平时对你们吹胡子瞪眼，态度不好，半截烟没抽完就逼着你们扔了，今天我管够，大家在厂门口好好过个瘾，也算是我赔大家的损失。”厂长这一番话说得那几个瘾君子很不好意思，从此他们在抽烟问题上就自觉多了。 一： 1. 答：公关语言不是指作为公民语言的声音与意义结合的符号系统，而是指全民语言在公共关系领 装 订 线

2018年4月自考00647公关语言试卷及答案

2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 公关语言试卷 (课程代码00647) 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出. 1．公关活动是一个动态过程，这种动态过程的表现形式是 A．传递活动 B．协调活动 C．传播沟通 D．控制沟通 2．被称为“现代语言学之父”的是 A．乔姆斯基 B．索绪尔 C．香农 D．韦弗 3．从语言系统的构成角度来看，语言的结构规则是 A．语音 B．语义 C．语法 D．语词 4．职业传播者利用印刷媒介或电子媒介向分布广泛、无确切数量的受传者进行的传播 属于 A．人际传播 B．大众传播 C．直接传播 D．间接传播 5．东北方言中的“埋汰”属于语言变体中的 A．情境变体 B．社会变体 C．时间变体 D．地域变体 6．汉语词汇中的“巧克力”是 A．外来词 B．沿用词 C．新生词 D．方言词 7．反映客观对象本质属性的思维形式是 A．印象 B．判断 C．概念 D．推理 8．下列属于宏观心理定势的是 A．社会刻板印象 B．首因效应 C．晕轮效应 D．移情效应

9．具有“真实全面、严谨周密、新颖活泼”特点的公关书面语言是 A．说明语言 B．礼敬语言 C．新闻语言 D．公文语言 10．能够通过视觉识别其含义的图形和符号系统是 A．标识语言 B．辅助语言 C．体态语言 D。书面语言 11．将公众划分为顺意公众、逆意公众与独立公众的主要标准是 A．公众的变化过程 B．公众对组织的作用 C．公众对组织的态度 D．公众面临的问题 12．理解书面语言的主要方式是 A．阅读 B．倾听 C．观察 D．联想 13．在距离界域中，由一方伸手到双方伸手可以互相接触的距离是 A．密切界域 B．社交界域 C．公共界域 D．人身界域 14．按照被介绍对象可将介绍分为 A．正式介绍和非正式介绍 B．正规介绍和非正规介绍 C．组织介绍和个人介绍D．自我介绍和介绍他人 15．下列语言中属于在经济科技谈判中使用的法律语言是 A．纵容 B．肢解 C．煽动 D．倾销 16．“光线充足的地方，影子也特别黑”，这句话在公关语言应用中，属于哲理方法的 A．若愚型 B．警策型 C．忠告型 D．总结型 17．在演讲口语表达中，清晰性与规范性是其 A．初级要求 B．中级要求 C．高级要求 D．最高要求 18．问题争议辩说的前提条件是 A。逻辑推理 B．明确概念 c。条理清晰D．口齿伶俐 19．某电线电缆厂的广告词“我们的使命是沟通”采用的表现手法是 A．寓意言外 B．一语双关 c．妙设悬念 D．实据证明 20．广告标题“发光的不全是黄金”属于 A。新闻式标题 B．悬念式标题 C．利益式标题 D．夸耀式标题 二、多项选择题：本大题共l0小题，每小题2分。共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题蟊葵求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。 21．从语言符号的构成角度看，语言的组成部分包括 A．语词 B．语音 C．语法 D．语体 E．语义 22．下列方言是社会方言的有 A．“清空回收站” B．“断码” c．“猫儿腻” D．“埋汰” E．“爬格子” 23．在体态语言中，动态体语主要有

公共关系答案1

02582017-公共关系学 一、名词解释（共 2 题，每题2分，共 4 分） 1. 公共关系（参考教材第一章） 标准答案：公共关系目前最公认的完整定义是由Harllow 整理所提出的，其属性为一种特殊的管理功能，目的在于帮助组织建立并维持与公众间的双向沟通、了解、接纳及合作。工作内容为促进公众了解组织和事实真相、帮助组织了解公众舆论并作出反应、参与处理组织所面临的各种问题与纠纷、帮助组织随时掌握并利用变化的形势，预测发展趋势，使之成为组织的预警系统。使用正当、有效的研究方法和传播技能作为主要的工具，强调组织为公众利益服务。 2. 组织形象（参考教材第四章） 标准答案：组织形象，是公众对某一组织的整体观感、印象和评价，显示在公众面前的包括组织的行为特征和精神面貌。构成组织形象的要素包括「内在的组织状况与行为，以及外在的组织识别系统。 二、简答题（共14题，每题 4 分，共56分） 3. 公关与营销的区别是什么？（参考教材第一章） 标准答案：1）范围：营销（小）与公关有重叠，但范围小，产品形象、顾客关系管理；公关（大）范围广，如议题管理、危机管理、以及若干利益关系人的关系管理；组织形象、多元利害人的关系管理、危机管理2）目标：营销（小）注重产品和服务的销售；公关（大） 注重组织的良好形象3）关注的焦点：营销（小）注重市场的供需变化；公关（大）注重社会舆论和公众态度的变化4）受众：营销（小）的受众消费者、顾客；公关（大）的受众是公众、利害相关人（包括员工、社区、政府、股东、媒体、会员、供货商、经销商、捐款人以及消费者等公众）5）渠道：营销（小）的渠道运用广告的比例公关高；公关（大）的渠道运用新闻宣传的比例较营销高； 试题难度：一般 4. 塑造形象的步骤（参考教材第四章） 标准答案：1，首先应先认清组织目前在公众心目当中所处的“位置”，笔者将这个位置称为 塑造形象的“起点” ；2，组织可能不满意这个位置，因此组织需要根据各类信息，为组织寻找一个“理想的位置” ，这个理想的位置就是组织希望在公众心目当中的位置，也就是所谓的“形象定位” ，笔者将这个理想位置称为塑造形象的“终点”或“目的地”；3，运用沟通 或传播的手段，将目标受众对组织的认知或评价，从目前的位置转移到理想的位置。笔者将这个步骤称为塑造形象的“过程”或“路径” 。 5. 公关传播的目标（参考教材第五章）标准答案：公关传播的目标：信息的暴露；准确的传播信息；信息的接受度；态度的改变；产生明显的行为改变。 6. 试比较知晓层次、态度层次和行动层次的信息传播在信息设计上重点有何不同？（参考教材第五章） 标准答案：知晓层次的信息传播，旨在让公众知道或了解组织的努力或用心，所以信息内容应该着重在引起公众的“注意” 。知晓层次传播效果的取得，“主要取决于传播信息的强度，对比度，重复率和新鲜度等信息的结构性因素” 。态度层次的信息传播旨在形成、强化或改变公众对组织的态度，它包括：（1）帮助知觉公众形成一种有利于组织的新态度；（2）增强正面直觉公众对组织的正面态度；（3）将原先对组织持负面态度的公众转化为持正面态度的知觉公众。换言之，态度层次传播的重点，在于如何让公众接受或相信组织所传递的信息，从而强化或改变受众对组织的态度，也可以说是公众的一种“深入介绍”和“意识征服”的工作。行动层次的传播活动，旨在将对组织有正面态度的知觉公众，转化为对组织采取支持行动的行动公众。换言之，这个阶段的重点是如何让目标受众采取“行

公共关系语言重要知识点介绍

公共关系语言--－-重要知识点介绍

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公共关系语言复习资料 蒋春堂 第一部分重要知识点介绍--－--－------------－-５000字 第一章公共关系语言概述 第一节公共关系与公关语言 1公共关系与公关活动：公共关系的基本涵义；公共关系的构成要素；公共关系活动的涵义。 2公共关系的传播沟通:公关传播的基本涵义；公关传播的构成要素；公关传播的主要类型。 ３公关传播与公关语言:语言是能够储存和传递信息的符号系统,而符号则是信息传递的媒介。公共关系传播中的语言即公关语言，是指公共关系主体在进行公关传播过程中所使用的一切具有意义的符号。 第二节公共关系语言学科 1公共关系语言的研究对象：公共关系语言的概述；公关语言的语言基础；公关语言的理论基础;公关语言的基本形式；公关语言的应用原则；公关语言的分析理解；公关语言的方法技巧；人际沟通的公关语言；专题活动的公关语言。 2公关语言学的学科性质:综合性、边缘性;理论性、实用性;广泛性、开放性。 3公关语言学的学科构建：学科的发展趋势；学科的发展现状；学科的研究任务；学科的独特功能。 第三节公共关系语言艺术 1什么是公关语言艺术:公共关系语言艺术是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下,创造性地使用语言而表现出来的给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。 2公关语言艺术的特征:公关语言艺术的共性特征；公关语言艺术的个性特征。 3公关语言艺术的作用:畅通信息传递,加深情感沟通,促进关系协调,激发公众行为。 第二章公关语言的语言基础 第一节自然语言及语言变体 １什么是语言:语言是人类特有的最重要的交际和思维工具,文化信息的运载和传播工具,是由语音、文字、语义和语法组成的一个符号系统。自然语言是由语言成分和语法规则构成的符号系统。 ２语言的共性:语言具有交际工具、约定俗成、不断生成的共同性质。 3语言的变体：导致语言变体的因素大致有五个方面；与这些因素相对应,语言变体也可以分为五种类型:情境变体、地域变体、社会变体、时间变体和功能变体。 第二节现代汉语及其特点 １语言与文字的关系：语言是文字的基础，文字为语言服务；语言具有民族性，文字不具有民族性;语言与人类共存，文字落后于语言；语言的应用广泛，文字的应用狭窄。 2汉字的特点:汉字呈方块形状；汉字具有象形性；汉字具有表意性。 ３语音的特点：一个汉字一个读音；同音现象比较多见；重音停顿表情达意。 4词汇的特点：组成部分多样;词义变化无穷；内部关系复杂。 5语法的特点:语法内容的系统性；语法结构的规律性;结构规律的概括性;结构规律的稳定性。 ６修辞的特点：研究内容的综合性;注重效果的目的性。 第三章公关语言的理论基础 第一节公关语言的逻辑基础 1语言与逻辑:思维和语言具有密切联系；对语言的研究和探讨必然要涉及到逻辑问题。 ２概念与语词:概念与语词的联系;概念与语词的区别。明确概念的逻辑方法。 ３判断与语句：判断与语句的联系;判断与语句的区别。判断的真实性、准确性与恰当性。 ４推理与复句：推理的语言表达形式；推理的类型及其规则。 ５思维规律与语义明确:同一律及其基本内容；矛盾律及其基本内容；排中律及其基本内容；充足理由律及其基本内容。 第二节公关语言的心理基础 １什么是心理:心理是人脑对客观现实的反映。人的心理可区分为个体心理和社会心理。 ２公众的心理特征：公众心理特征的结构；公众的个性心理特征；公众的角色心理特征;公众的群体心理特征。 3公众的心理倾向:公众的需要倾向；公众的动机倾向;公众的兴趣倾向；公众的价值倾向;公众的自我倾向。 4公众的心理定势:心理定势就是心理上的“定向趋势”，它是指在一定社会条件下，由人与环境相互作用而出现的心理准备状态。心理定势的特点;心理定势的表现形式；心理定势的类别。

公关语言学

公关语言学 副语言和体态语 1、副语言常有的类型有：语调、语顿、语速、笑声、哭声、叹息声。 2、语调的类型有：平直调、弯曲调、降抑调、高升调。 3、超常语调的作用有两个方面：一是配合的声语言有效地传情达意。二是代替有声语言独立传递各种情感。 4、超常语顿的作用：一、造成悬念，促进联想。二、丰富谈话内容，增添语言波澜。三、使话语隽永深刻，富有新意。 5、体态语的特点：广泛性、直观性、依附性、民族性、时代性。 6、体态语可以分为：表情语、手势语、体姿语。 7、体姿语：以人的各种身姿来传情达意的体态语。 8、社交注视：视线停留于双眼与嘴部之间的部位。 9、目光注视的时间长短：应占全部谈话时间的20%——60%。 10、目光语：是运用眼神、目光来传递信息、表达情感、参与交际的语言。 11、微笑语：是通过略带笑容，不出声的笑来传递信息的体态语。 12、一般握手时间应保持为1——3秒。 13、微笑语可以传递的信息有：友好、愉悦、欢迎、歉意、否定。 公关礼貌语言 14、中国文化的根本特征是“礼”。 15、公关礼貌语言的特征：庄重文雅；模式化；可操作性。 16、公关礼貌语言的价值：一、社会组织树立良好的重要形象。二、公关语言交际的润滑剂。三、通向现代市场经济的通行证。 17、尊词有：尊、贵、令、高、雅、台、老、大、阁、钧、玉、惠、芳。 18、问候：与他人相见以语言或动作向对方进行致意的一种方式。 19、介绍别人应注意：一、介绍要注意先后顺序。得体的做法是“尊者居后”。二、介绍信息量要适中。三、介绍要热情、文雅。 20、递送名片时，应用双手拇指和食指轻轻夹住名片正面两角。接受名片时应用双手拇指和食指轻轻夹住名片下方两角。 21、迎访主要是：热情迎接；礼节周全；礼貌送客。 22、谈判中的礼貌语言：（1）尊重对方；（2）表达时要留意观察对方的神情和反馈的信息；（3）说听要机会平等；（4）要积极聆听；（5）适 当肯定和赞扬；（6）婉言不同意或拒绝。 23、商品营销服务：就是把产品或服务推销给消费者。 24、服务语言文明礼貌：（1）语调亲切柔和；（2）话语委婉中听；（3）多用服务文明用语，不说服务忌语；（4）微笑服务。 25、在交际场合遇到相识朋友，在距离较远或不宜多谈的情况下，应该使用的交际语言是致意。 公关语言表现风格 26、公关语言表现风格的基本格调是平实。 27、平实表现在：（1）质朴无华；（2）明快；（3）简洁；多用零句、省略句、常用结构单纯的短句和成分共用句。（4）言之有物。 28、公关语言表现风格的多样化风貌包括：藻丽繁丰；委婉含蓄；幽默风趣；庄重文雅。 29、委婉含蓄的手法：意在言外法；婉转曲达法；妙语回避法。 30、幽默风趣的手法：夸大渲染；善譬巧喻；借讳回答；巧妙对接。 31、庄重文雅的手法：使用正式词语：书面词语、规范词语、专用词语；使用古语词、古诗句；使用四字格。 32、公关语言表现风格与公关形象公关语体有关系。 名词解释： 1、文化：人类在生存发展过程中，所创造的物质文明、政治文明、精神文明的总和。 2、语言：是人类社会特有的现象，它是声音与意义结合的符号系统。 3、语言环境：语言环境主要指语言活动赖以进行的时间和场合地点等因素，也包括表达、领会的前言后语和上下文。 4、副语言：又称“类语言”，是一种特殊的现象，它有两种类型：一种是伴随有声语言出现的语音特征，另一种是表意的功能性发声。 5、体态语：它是用表情、动作或体态来交流思想的辅助工具，是一种伴随语言，又叫“人体语言”、“动作语言”、“态势语”、“行为语”。 6、礼貌语言：指人们在各种社会交际中使用的能够表现精神高尚、文明礼貌和文雅谦逊的语言。 7、跨文化公关：是指存在于不同文化背景的主客体之间的公共关系。 8、控场：指控制整个对话场面和控制对方。 9、公关演讲：公关人员针对特定的公关目标，代表组织向公众所作的演讲。 10、典型公关专员：指全能型、负有全面策划、开展公关实务责任者，如公关部长。

公共关系学作业全部答案

公共关系学作业1第1章—第4章参考答案 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了20000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”) 4．爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯尼斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。5．组织形象：就是组织在公众心目中留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自自由组织行为所反映的内在精神。 二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)( √)1．公共关系是一门综合性的应用科学。( √)2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。( ×)3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者香农提出了传播过程的数学模式。( ×)4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维·李创办世界上第三家宣传事务顾问所。( ×)5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：发达的商品经济提出了对公共关系的需要，发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。( √)6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 ( √)7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。( ×)8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 更正：公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的，它还有塑造形象、协调关系、提高素质的功能。( √)9．公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。( ×)10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才只是其中一种。 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。A．公众关系B．人际关系C．人群关系D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。A．大众传播B．传播沟通C．人际沟通D．舆论宣传 3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。A．公共关系意识B．公共关系观念C．公共关系状态D．公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是( B )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系D．《原则宣言》6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。A．从事实出发B．从理想出发C．从利益出发D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。A．员工形象B．管理形象C．机构形象D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D )。A．外部公众关系B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。A．销售部门B．广告宣传部门C．接待部门D．办公室 10．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( B )。A．公正无私B．开朗、有耐心、能宽容C．实事求是D．创新能力 四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学E．公共关系职业 2．公共关系观念主要有( ABCDE )。A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念 3．公共关系的基本要素包括( ABE )。A．组织B．传播C．环境D．资金E．公众 4．公共关系涉及的学科有( ABCDE )。A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特 6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。A．派克和李B．希尔—诺顿C．博雅D．爱德曼7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。A．公众必须被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话8．公共关系产生的社会条件是( ABCD )。A．理论条件B．经济条件C．政治条件D．技术条件 9。公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( ABCD )。A．遵纪守法B．讲求真实、准确C．不干涉内务D．保守秘密 10．反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。A．对联B．训词C．口号D．图案E．标志 11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。A．资料储存中心B．领导指挥中心 C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心 12．企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD )。A．厂名B．包装袋C．标准字D．商标E．标准色 13．公共关系部的主要特点是( BCE )。A．领导性B．专业性C．服务性D．指挥性E．协同性 14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。A．公共关系对象型B．总经理直接负责型C．部门负责型D．公共关系手段型E．公共关系复合型 15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。A．实事求是B．公正无私C．勤奋努力D．乐于助人E．光明磊落五、问答题(共20分)1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分) 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。