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组织行为学(高起专)-学习指南

一、填空题

1、在很多情况下，人们是先感知整体，再感知。

2、个性的心理结构主要是由和个性心理特征所组成。

3、激励就是激发员工的、调动其工作积极性，以促使个体有效地完成组织目标。

4、群体是具有相同的两个或两个以上的人以某种方式相结合在一起的集合体。

5、领导理论的发展经历了特质理论、行为理论和三个阶段。

6、孔茨认为，领导是促使其充满信心，满怀热情地完成他们的任务的。

7、是微观组织行为学研究的核心问题。

8、知觉的四个基本特征：相对性、、理解性、恒常性。

9、社会知觉是主体对社会环境中的有关的知觉。

10、在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所具备的心理特征称

为。

11、按照信息的流向，正式沟通可分为上行沟通、下行沟通和。

12、按正式程序与否，可将群体划分为和。

13、职业价值观直接影响管理人员的、情感和行为。

14、无论是强光下还是阴暗处，我们总是把煤看成黑色，雪看成是白色的。这就是说，当知觉条件发生变化时，知觉映像仍。

15、心理学家将影响力分为6种，分别是：合法权、奖励权、强制权、、人格权和。

16、晕轮效应是指对一个人某种特性形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即“抓住一点，”。

17、上行沟通是一种由而的沟通，是由下级向上级报告工作情况、提出自己意见和建议的沟通方式

18、正强化是奖励那些组织上需要的行为，从而这种行为。

19、组织是为了达到个体和共同目标而一起工作的的集合。

20、激励就是利用某种有效手段或方法调动人的的过程。

21、有许多调查和研究说明，工作效率与人的个性特点是的。

22、态度是指主体对特定对象作出的判断后的反应倾向。

23、校友群体属于、兴趣群体属于、汽车共乘群体属

于。

24、非语言沟通的重要表现是和空间。

25、有效领导的基石是。

26、菲德勒认为，是影响领导效果的关键因素之一。

27、下行沟通是一种由而的沟通，由上级直接向下级发布命令和指示。

28、负强化：是惩罚那些与组织目标不相容的行为，从而这种行为。

29、态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和。

30、性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为

的心理特征。

31、人们在认识事物时，往往不将认识对象看成是有连续性的事物。（）

32、环境对个性形成的影响很大，而基因对个性几乎没有影响。（）

33、专制型领导下的职工满足感低，民主型领导下的员工满意度高。（）

34、马斯洛的需要层次理论告诉我们，只有未满足的需要才会对人产生激励作用。（）

35、顺从的一种典型表现形式是权利服从。（）

36、倾听能力是与生俱来、后天不可改变的。（）

37、晕轮效应是造成错误知觉的一种思想方式。（）

38、组织中的人际关系，对组织管理活动有很大的影响作用。（）

39、群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。（）

40、良好的人际关系是群体凝聚力的基础。（）

41、领导者分为交易型领导与领导。

42、跨文化人际沟通，是指不同的人们之间的信息和情感相互传递的过程。

43、个体受群体影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现象，称为。

44、顺从又称依从，是个体为了符合群体或他人的而表现出的

外部要求的行为。

45、凯尔曼提出态度转变与形成主要经过三个阶段：服从、同化和。

46、个性倾向主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观等，这些是人们进行活动的基本。

47、人的行为具有适应性、可控性、、动态性的特点。

48、研究组织的运行及其规律的学科是。

49、工作态度是个体对工作所持有的与行为倾向。

50、在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所具备的心理特征称为。

二、判断题

51、组织行为学家的结论大多数情况下不是来自于实验室试验的数据，二是来自现实的组织及其行为。（）

52、空间上彼此接近的部分易被作为整体来感知。（）

53、气质类型是由神经过程的基本特征按照一定的方式结合而成的气质结构。（）

54、新颖、复杂、创造性及有挑战性的工作通常会降低工作满意度。（）

55、马斯洛的所谓自我实现的需要是指每个人都有干一番惊天动地大事业的原始愿望。（）

56、人的行为具有适应性、可控性、多样性、动态性的特点。（）

57、研究组织的运行及其规律的学科是管理学。（）

58、.除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般的决策均由下属做出的领导类型是民主型领导。（）

59、工作态度是个体对工作所持有的评价与行为倾向。（）

60、领导决策科学化是决策民主化的重要保证。（）

61、心理学家证明，同时使用从中和顺从两种控制策略比单一使用一项效果要好。（）

62、上行沟通是指在组织中信息从较低的层次流向较高的层次的一种沟通。（）

63、领导就是管理。（）

64、调查发现，最受员工尊敬的领导的素质是诚实性。（）

65、组织行为学得以发展的一个重要原因是劳资关系矛盾寻求解决的结果。（）

66、社会知觉是主体对社会环境中的有关人的知觉。（）

67、在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所具备的心理特征称为能力。（）

68、影响个性形成的因素不包括遗传因素。（）

69、人们在认识事物时，往往将认识对象看成是有连续性的事物。（）

70、环境因素对个性形成的影响不大。（）

71、人们在认识事物时，往往不将认识对象看成是有连续性的事物。（）

72、环境对个性形成的影响很大，而基因对个性几乎没有影响。（）

73、专制型领导下的职工满足感低，民主型领导下的员工满意度高。（）

74、马斯洛的需要层次理论告诉我们，只有未满足的需要才会对人产生激励作用。（）

75、顺从的一种典型表现形式是权利服从。（）

76、倾听能力是与生俱来、后天不可改变的。（）

77、晕轮效应是造成错误知觉的一种思想方式。（）

78、组织中的人际关系，对组织管理活动有很大的影响作用。（）

79、群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。（）

80、良好的人际关系是群体凝聚力的基础。（）

81、尺寸、空间越大，则越不容易引起人的注意、重视。（）

82、中层管理人员一般应呈现出较强的决策能力。（）

83、信息沟通的传达工具不仅限于语言、文字、符号、也包括姿态和行为。（）

84、领导者的有效性是领导者、被领导者和环境的函数。（）

85、幽默是领导者的必备特质。（）

86、遗传因素对个性的形成有着重要的影响。（）

87、在人际交往中，交谈比倾听重要。（）

88、良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件。（）

89、正式领导者和非正式领导者是不可集于一身的。（）

90、组织目标设置的合理性是衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标志（）

91、组织规模越大，员工满意度越高。（）

92、根据马斯洛的需要层次理论，组织应善于发现每个员工的有时需要，并随员工的需要结构的变化而采取相应的管理措施。（）

93、与勇敢者为伍，会凭空生出许多勇气和力量，这就是暗示的作用。（）

94、倾听能力是可以通过训练提高的。（）

95、倾听与交谈同样重要。（）

96、人际关系的好坏对员工的自我发展和完善没有影响。（）

97、对组织有认同感的员工会主动把组织提升到同舟共济的高度。（）

98、参与工作有利于增强实现了自我价值的感觉。（）

99、威信是领导者有效地实施领导的重要的影响因素。（）

100、气质是一个人的自然特征、精神风貌的集中表现。（）

三、简答题、

101、组织行为学是研究什么的？

102、组织行为学所界定的个性的含义是什么？

103、马斯洛的需要层次论的具体内容是什么？对企业管理有什么意义？104、你认为管理者该如何处理好组织成员之间的能力差异问题？

105、工作满意度的内容有哪些方面？如何提高员工满意度？

106、什么是非正式群体？非正式群体具有哪些特征？

107、权变理论的核心思想是什么？

108、正式组织有哪些特点？

109、一个有效的领导应具备哪些影响力要素？

110、组织内为什么会发生人际冲突？

111、什么是组织行为学上的群体概念？

112、试分析非正式组织产生的原因。

113、双因素理论的基本内容是什么？工资是激励因素还是保健因素？为什么？114、知觉及其特征。

115、人的正确知觉的形成会受到哪些因素的影响？

116、试分析群体风气对群体行为的影响。

117、你认为作为一名管理者应该具有哪些能力？

118、与工作密切相关的态度主要是哪些？119、什么是沟通？沟通有什么作用？120、试分析促使组织变革的外部原因。

一、填空题

1、部分

2、个性倾向性

3、工作动机

4、利益或情感

5、权变理论

6、下属

7、激励

8、整体性

9、人

10、能力

11、平行沟通

12、正式群体非正式群体

13、认知

14、保持不变

15、信息权

16、不顾其余

17、下上

18、加强

19、人

20、积极性

21、密切相关

22、企业价值－社会效益最优价值观

23、时空型群体、爱好型群体、利益型群体

24、人际距离

25、信任

26、个人品德

27、上、下

28、削弱

29、行为倾向

30、稳定

31、持续创新

32、固定

33、性格

34、价值

35、保健因素

36、程序

37、保持一致

38、信息

39、群体内

40、长期活动

41、变革型

42、文化背景中

43、从众行为

44、期望和赞许、符合

45、内化

46、动力

47、多样性

48、组织行为学

49、评价

50、能力

二、判断题

51、错 52、对 53、对 54、错 55、错56、对 57、错 58、对 59、对 60、错61、对 62、对 63、错 64、对 65、对66、对 67、对 68、错 69、对 70、错71、错 72、错 73、对 74、对 75、对

76、错 77、对 78、对 79、对 80、对

81、错 82、错 83、对 84、对 85、错

86、对 87、错 88、对 89、错 90、对

91、对 92、对 93、错 94、对 95、对

96、错 97、对 98、对 99、对 100、对

三、简答题

101、组织行为学是研究什么的？

答：根据美国学者罗宾斯的定义：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。其研究的核心问题包括：

1）人与工作、组织和环境的匹配问题；

2）激励问题这是微观组织行为学研究的核心问题；

3）组织变革问题在这是宏观组织行为学研究的核心问题。

102、组织行为学所界定的个性的含义是什么？

答：个性是指个体比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。影响个性形成的因素，主要包括遗传、环境和情景。103、马斯洛的需要层次论的具体内容是什么？对企业管理有什么意义？

答：马斯洛的需要层次论认为，员工是被一种想满足内在需要的愿望所驱使而行动的。按对个体的重要程度马斯洛将它们排列为：

1）生理需要：指人类维护自身生存的最基本要求；

2）安全需要：这是人类要求保障自身安全；

3）归属需要：例如情感、交往、归属等；

4）尊重需要：包括自尊和受人尊重两个方面；

5）自我实现需要：指促使个人的潜能得以发挥，希望自己越来越成为所期望的人物，完成与自己能力相称的一切事情。

104、你认为管理者该如何处理好组织成员之间的能力差异问题？

答：能力差异在管理中应处理好：（1）合理招聘人才，量才录用。（2）人的能力要与职务相匹配。（3）人的能力要互补。（4）有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容。（5）用人艺术的关键是发挥人的能力。（6）建立有效的人才竞

争选拔制度。

105、工作满意度的内容有哪些方面？如何提高员工满意度？

答：工作满意度是指个人对他作从事工作的一般态度。其内容主要是：工作本身、报酬、升职机会、上司、同事。要提高员工工作满意度须从以下几方面作工作：（1）把员工的需要同企业的目标有机的结合起来，尽量满足员工的需要；（2）让员工参与决策，使其有主人公责任感及对企业的归属感；（3）鼓励员工替合理化的建议，管理人员帮助其实现，以满足员工实现自我成就感。

106、什么是非正式群体？非正式群体具有哪些特征？

答：非正式群体是以观点兴趣爱好相似为基础，以彼此感情为纽带自然形成的，没有固定组织形式的群体。其特征有以下：

（1）自发性：非正式群体是自发形成的；

（2）成员的交叉性：许多员工同时参加几个非正式群体，从而使非正式群体成员具有交叉性；

（3）有自然形成的核心人物：不是由上级任命或员工选举产生，而是在长期的工作、学习、生活和娱乐中自然形成的；

（4）排他性和不稳定性：群体内成员交往密切，对本群外的员工排斥。且当内部出现矛盾时容易瓦解。

107、权变理论的核心思想是什么？

答：领导的权变理论认为，要找到一个适合于任何组织、工作、任务和下属的领导者特质或领导行为是不切合实际的。认为，领导者必须按照不同的被领导者和环境，调整领导行为或风格，才能取得好的领导效果。领导的有效性是领导者、被领导者、环境的函数。

108、正式组织有哪些特点？

答：正式组织具有以下特点：（1）组织目标是具体的。（2）正式组织的权力具有强制性服从的特点，并且还有正统性、合法性和稳定性等特点。（3）正式组织的结构一般具有层次式的等级特点。（4）正式组织的信息沟通渠道是有组织规章提供的。

109、一个有效的领导应具备哪些影响力要素？

答：领导者的影响力即领导者影响下属接受目标或命令，自愿服从或强制服从的

力量；分为职位性影响力和非职位性影响力。

职位性影响力包括：

1）合法权：领导掌握支配下属的职位和责任的权力，期望下属服从法规的要求；2）奖励权：领导能给下属以特殊的利益或奖赏，下属知道与他关系密切有好处；3）强制权：领导随时可以为难下属，下属避免惹他生气；

4）信息权：领导掌握和控制对下属而言非常有价值的信息，下属依赖领导的信息分享而行事；

非职位性影响力：

5）专长权：领导的知识和经验使下属尊重他，服从他的判断；

6）人格权：下属喜欢、拥戴领导，并乐意为他做事。

110、组织内为什么会发生人际冲突？

答：人际冲突产生的原因很多，主要有：

人格或价值观上的矛盾；职责范围不清或重叠；争夺有限的资源；沟通不畅；任务的相互依赖性；组织结构的复杂性；不合理的或不清楚的规章制度；代表不同利益的群体冲突；追求一致同意；期望落空；未解决或被压抑的冲突以及角色冲突；组织变动。

111、什么是组织行为学上的群体概念？

答：群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。

群体是指具有以下特征的一群人：第一，他们拥有一定的规范，在行为上互相制约；第二，他们互相影响，互相依赖，彼此感到他们联系在一起，是一个整体；第三，为完成共同的目标，他们分工协作，贡献自己的力量。

112、试分析非正式组织产生的原因。

答：非正式组织产生的原因主要有以下几个方面：（1）暂时利益的一致。（2）兴趣爱好的一致。（3）经历背景的一致或相视。（4）亲属关系。（5）地理位置的一致。

113、双因素理论的基本内容是什么？工资是激励因素还是保健因素？为什么？答：双因素激励理论实际上是说明了对员工的激励，可分为内在激励和外在激励。1）内在激励，是从工作本身得到的某种满足，如爱好、兴趣、责任感等。这种

满足能促使员工努力工作，积极进取。

2）外在激励，是指外部的奖酬或在工作以外获得的间接满足，如劳保、工资等。这种满足有一定的局限性，它只能产生少量的激励作用。

工资是激励因素也可以是保健因素，关键是要看主导员工行为的主要因素是什么，若这时期主导员工行为的因素是物质报酬，则工资就是激励因素。而当员工把工资的高低视作对他个人贡献大小的一种评价时，工资也属于激励因素。114、知觉及其特征。

答：知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。

四个基本特征：相对性、整体性、理解性、恒常性。

115、人的正确知觉的形成会受到哪些因素的影响？

答：影响知觉的因素包括知觉者因素、知觉对象因素和情景因素。

1）知觉者因素包括知觉者态度、价值观、动机、需要、兴趣、经验、期望、个性特点；

2）知觉对象因素包括运动、新奇、对比、声音、背景、临近、大小、

重复等；

3）情景因素包括时间、工作环境和社会环境。

116、试分析群体风气对群体行为的影响。

答：群体风气对群体行为的影响表现在四个方面：（1）潜移默化的作用（2）规范作用（3）筛选作用（4）凝聚作用

117、你认为作为一名管理者应该具有哪些能力？

（1）认知能力：信息搜寻、概念形成、概念的灵活性

（2）人际关系能力：人际搜寻、管理交互作用、发展取向

（3）表达能力：影响力、自信、表达

（4）激励能力：支持活动取向、成就

118、与工作密切相关的态度主要是哪些？

答：与工作相联系的态度主要有三种，即工作满意度、工作参与、组织承诺。1）工作满意度：指个人对他所从事工作的一般态度；

2）工作参与：指个体在心理上对他的工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度；

3）组织承诺：指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。

119、什么是沟通？沟通有什么作用？

组织行为学中，沟通是指人、群体、组织之间传达思想、交换情报、交流住处的过程，其中人际沟通是最基本的。因为群体、组织之间的沟通最终要通过人际沟通来实现。沟通具有如下特点：第一，它主要是通过语言来进行的；其次，它不仅是住处的交流，而且还包括情感、思想、态度、观点的交流；第三，心理因素在交流中起着重要的作用；第四，在沟通中会出现人所特有的心理障碍。

沟通在人的日常生活中和社会关系中起着重要作用。对于一个组织来说，沟通的作用在于使组织中的每个成员都能够在适当的时候，将适当的信息，用适当的方法，传给适当的人，从而形成一个健全、迅速、有效的信息传递系统，以利于组织目标的实现，具体包括三个方面：第一，提供充分的、准确的住处材料，是正确决策的前提和基础。第二，沟通是统一思想、行动一致的工具。第三、沟道是组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好人际关系的关键。

120、试分析促使组织变革的外部原因。

答：组织变革的外部原因有：一、技术的不断进步。二、价值观念的变化。三、具体制度结构的变化。

《组织行为学》罗宾斯-笔记

组织行为学笔记 I 导论第1章：什么是组织行为学 1、管理者通过别人来完成工作，它们做决策，分配资源，知道别人的行为已达到工作的目标 2、组织是一种有意协调的社会单元，有两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上工作，已达到一系列目标 3、管理职能：计划、组织、领导、控制 4、管理角色：人际的角色、信息的角色、决策的角色 5、管理技能：观念技能、人际技能、概念技能 6、社会和政治技能对于管理者谋求组织内部的晋升骑着重要作用（社交能力的重要性） 7、组织行为学是一个研究领域，探讨个体、群体、遗迹组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性 8、行为一般是可以预测的，对行为的系统研究是做出合理准确预测的重要手段，系统研究可以代替直觉或本能的感觉 9、组织行为学所面临的挑战与机会：改善质量与生产率（全面质量管理TQM）、改善人际技能、管理劳动力多元化：（组织构成在性别、种族、国籍方面正变的越来越多样化）、授权：（管理者分类教练、导师、发起人、支持者）、革新与变革处理临时性、员工忠诚性减弱、改善道德行为：（道德困境：决定什么是正确的什么是错误的行动） 10、权变的观点：几乎没有简单的和万能的原理能够解释组织行为 11、开发组织行为学模型：概览（对抽象现实的概括，对某些真是就是贱的简化特征）、因变量【生产率（效果和效率）、缺勤率、流动率、工作满意度】、自变量(个体，群体，组织) 第2章：回应全球化与文化多元化 1、多元化的普遍性（国内、国际） 2、地球村：（跨国公司、区域合作协定） 3、民族文化：某一具体国家所特有的主要价值观和实践活动 4、狭隘主义：单纯以自己的眼光和观点看世界。种族主义观点：认为自己的文化价值观和风俗习惯优于其他文化 5、评估国家之间的差异：克拉克洪斯托特伯克构架：6个维度：（与环境的关系、时间取向，人的本质，活动取向，责任中心、空间概念）霍夫斯塔德的构架：4个维度：个人主义与集体主义:松散和紧密的社会结构权力距离：对机构和组织内权力分配不公这一事实的接受程度不确定性规避：对风险的态度生活数量与生活质量：物质主义和人与人之间的关系 6、文化冲击：任何人从一个国家迁徙到另一个国家所产生的不适应性和情绪波动文化冲击周期（U型曲线模式） 7、组织内部：人人相同承认异同求同存异 8、管理组织中的多元化：灵活的工作安排，托儿与托老福利、多元化培训 II 个体第3章：个体行为的基础 1、传记特点（人口统计学因素）（从员工的人事档案中能够直接获得的因素）年龄、性别、婚姻状况、抚养人数、任职时间 2、能力：反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性心理能力：从事心理活动所需要的能力

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《组织行为学》练习题第一单元总论 1、定义组织行为学答：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体、以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。当管理者通过他人完成他的工作时，组织行为学提供了指导他人的生产率，预测人在工作的行为的工具，并且提供了管理来自不同领域的个体所需要的洞察力。 2、组织行为学模型中3个分析水平是什么？它们之间有什么关系？答：这三中分析水平是：个体水平，群体水平和组织系统水平。这三个基本的分析水平好像建筑砖块--每一个水平都建立在前一个水平之上。群体水平建立在个体水平之上，组织系统水平建立在群体水平之上。 3、组织行为学的权变观念意味着什么？答：组织行为学的权变观念认为管理的对象和环境变化多端，必须按照对象和情景的具体情况，选择具体对策。组织行为学告诉人怎样从错综复杂的情景中寻找关键性变量。然后找出变量与变量之间的因果关系，从而针对一定的情景，使用一定的对策。组织行为学的理论和方法，虽然倾向于人力资源学派，可是对其他学派也兼收并蓄，形成了一个综合性的知识体系。埃德加·沙因(E·H·Schein)的人性假设科学管理的人性观：理性——经济人"('rational-economicman) 人群关系学派的人性观："社会人"

人力资源学派的人性观："自我实现人"(self-actualizingman) 沙因的结论：人的心理状态是复杂的，不仅人与人之间的差异，同一个人在不同环境、不同时期也会有差别。因此人不是单纯的"理性一经济人"、"社会人"或者"自我实现人"，而是“复杂人”。管理者不能用一个固定的模式进行管理，而是要洞察他们的特点，对症下药。 4、描述克拉克洪-斯托特柏克文化分析方法答：在分析文化差异方面被广泛参考的方法之一就是克拉克洪—斯托特柏克构架。它确定了6个基本的文化层面：天人观、时间观、人性观、作为观、责任观以及空间观。天人观人们是屈服于自然环境，与自然和谐相处，还是征服自然？在许多中东国家，人们相信命中注定。他们认为一切事情的发生都是神的旨意。相反，美国人和加拿大相信人类能控制自然。他们愿意每年花费几十亿美元用于癌症研究，因为他们相信癌症病因是可以找到的，癌症是可以被治愈的，并且是会被根除的。处于以上这两种极端观点之间有一种适度的观念、一种强调天人和谐关系的观点。在许多远东国家，人们应对环境的方法是改造它。时间观一种文化是着眼于过去、现在还是将来？不同社会对时间的理解不同。例如，西方文化认为时间是一种稀有的资源。时间就是金钱，而且时间必须得到有效利用。美国人关注时间的现在和不远的将来。美国企业的绩效评估具有短期性就是一个证明。在典型的北美组织中，员工每6个月或1年接受1次评估。相反，日本人则具有长期的时间观，他们的绩效评估方法体现了这一点。日本工人通常可以用10年

组织行为学课程考试习题含答案

习题与参考答案第一篇概述第一章组织与组织行为 1、什么是组织答：组织是对完成特定使命的人的系统性安排。1、是由人组成的集合；2、组织是适应于目标的需要；3、组织通过专业分工和协调来实现目标。 2、组织行为研究的三个层面各包括哪些内容答：第一：把组织看成是个人的集合：有关人性、需要、动机和激励等方面的理论是用来说明单个组织成员的行为和绩效的。对诸如价值观、知觉、态度、个性、意志和情感这些因素也予以考虑，并对他们在工作中的个体行为与绩效的影响进行研究。第二：把重点放在组织成员的小组、群体上，研究其相互作用和相互影响：人们在一起工作的常规方式是小组、部门、委员会这些组织形式。因此，在组织行为学中，一个可选择的富有成效的方法是分析工作群体的功能，如规范、凝聚力、士气、沟通、人际、合作与竞争等。第三：把组织看成是一个整体来研究：力求理解组织结构和组织设计如何影响组织效率和气氛，如何影响有效沟通和信息传递，认识组织与环境之间的关系及其影响，认识组织变革和发展的规律，从而尽可能提高组织的有效性，改进组织气氛。第二章组织行为学的发展 1、组织行为学发展过程中产生了哪些主要学说受到哪些学科发展的影响答：组织行为学是随着管理的发展而产生和发展的。（一）古典理论时期（1900—1930年），受管理科学发展的影响；（二）人力资源理论，受心理学研究的影响；（三）权变理论进入管理领域——组织行为学的形成，受哲学思想发展与社会学发展的影响；（四）组织文化研究的兴起——组织行为学的深入，行为科学发展的影响。 2、21世纪组织行为学面临的挑战有哪些答：一、经济全球化对组织行为学研究的影响；二、高新科技，特别是信息技术的发展，对组织行为学研究的影响。（网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化）第三章组织行为学的研究方法 1、行为研究中的原则答：1949年，行为科学命名大会上的四项决定： 1、理论的肯定和证明必须靠公众都能够观察了解的客观事实，不能单凭学者个人的经验； 2、尽量使用数理化的方式来说明假设，以便精密地测试和修正； 3、尽量使各种论述精确，以便能用严密的试验予以肯定或否定； 4、使用自然科学所惯用的“厘米—克—秒”制作为度量工具。 2、实验法中的变量有哪些答：自变量、因变量、控制变量。 3、个案研究中的例与弊。答：运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。

组织行为学

组织行为学我们已经表明了人际技能的重要性。但是，无论是这本书，还是本书所涉及到的其他学科，都没有用人际技能这个概念，广泛地用来描述这个学科的术语是组织行为学。组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。组织行为是一个具有大量普通知识的独立的技能领域。它研究什么呢？它研究组织中行为的决定因素：个体、群体和结构。另外，组织行为学把研究个体、群体和结构对行为的影响所获得的知识用到实际中，使组织的运作更有效。总之，组织行为学关心人们在组织中做什么，这种行为如何影响组织的绩效。因为组织行为学特别关注与就业有关的情境，所以毫不奇怪，你将会发现这一领域强调的是与工作岗位、缺勤、员工流动、生产率、绩效和管理有关的行为。人们对于构成组织行为学主题领域的成分或题目的看法越来越趋于一致。虽然还有孰轻孰重的大量争论，但人们对于组织行为学研究的核心题目基本上达成了共识，这些题目包括激励、领导行为和权威、人际沟通、群体结构与过程、学习、态度形成与知觉、变革过程、冲突、工作设计、工作压力。一、个体行为的基础传记特点。对管理者来说传记特点非常易于得到。大部分情况下，每个人的人事档案中都有这些资料。在研究的基础上，我们得到的最重要的结论是：年龄似乎与生产率不存在关系；员工年龄越大，任职时间越长，则流动的可能性越低；已婚员工相比未婚员工缺勤率更低，流动率更低，对工作的满意度更高。能力。能力通过能力--工作的适应性直接影响到员工绩效水平和满意度水平。如果管理者希望在二者之间进行合理匹配，该如何来做呢？第一，有效的选拔程序能提高这种适应性。工作分析可以提供两方面的信息：该工作目前在做些什么以及个体需要具备什么能力以充分完成工作。然后，通过测验、面试和评估方式了解申请者在所需能力方面的水平如何。第二，组织中在职者的晋升和调职决策应该反映出候选人的能力。应与新员工一样，评估任职者在具体工作中应具备什么关键能力，并将这些要求与组织中的人力资源相匹配。第三，通过对工作进行微小调整使其与在职者的能力更为匹配而改善这种适应性。这种调节常常是在对工作的基本活动方面不造成明显影响的条件下进行的改变，以更好地适应在职者的工作潜力。这方面的例子有：在员工群体中，改变所使用的设备、重新安排任务等。这种方法可以用于新员工中，也可应用于现任的在职者中。对于后者，还可以采取培训方式，使其在时间和条件变化时，依然有足够充分的技术水平和工作能力。人格。对人格文献的考察为有效的工作绩效提供了总体的指导方针，以此为根据可以提高聘用、调职和晋升决策的有效性。由于一个人的人格特点限制了他的行为，它为我们提供了预测行为的框架。比如，在社会情境中，害羞、内向、不自然的个体可能不适于做推销人员；一个具有服从、循规蹈矩人格特点的人可能在广告策划方面不会有太大的作为。

《组织行为学》习题集答案

《组织行为学》练习题及参考答案一、名词解释（答对给每小题4分，共16分） 1. 1. 激励 2. 2. 群体 3．组织文化 4．组织变革二、单项选择题（每选对一小题给1分，共10分，不选、错选或多选均不得分） 1．将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设？（） A. 经济人 B. 社会人 C. 自我实现人 D. 复杂人 2．弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（）。A. 自我 B. 本我 C.超我 D. 忘我 3．通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（）。 A. 知觉防御 B. 晕轮效应 C. 首因效应 D. 定型效应 4．当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩。这种行为反应是（）。A. 坚持原有目标的行为反应 B. 升化的行为反应

C. 反向的行为反应 D. 放弃的行为反应 5．如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，但他并无怨言，根据公平理论，A为了增加报酬会采取以下哪种行为（）。 A. 增加自己的投入 B. 减少自己的投入 C. 努力增加日的报酬 D. 使B减少投入 6．在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（）。 A. 强制 B. 开诚合作 C. 妥协 D. 回避 7．“乡村俱乐部式的管理”是哪种领导方式？（） A. 1?1 B. 1?9 C. 5?5 D. 9?9 8. 大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（） A. 3-30人 B. 30-1000人 C. 1000-45000人 D. 45000人以上 9．下面哪一个不是组织的基本要素？（） A. 人际关系 B. 协作愿望 C. 共同目标 D. 信息沟通 10．以任务和技术为中心的变革措施主要包括（）。 A. 工作再设计

组织行为学陈国海第4版课本重点及课后答案

第六章 1、群体：群体是针对个体而言的，由无数或有数的个体组成，可分为正式群体和非正式群体。群体是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体。 2、非正式群体的特征：自发性；成员的交叉性；有自然形成的核心人物；排他性和不稳定性。非正式群体的作用：积极作用：1弥补正式群体的不足，满足员工的需要。2融洽员工的感情。3激励和培训员工。4保障员工的权益。消极作用：1干扰组织目标的实现。2削弱管理者的权力。3控制和束缚员工发展和上进。 3、如何对待非正式群体（如何做好非正式群体的工作）1管理者自觉增强与非正式群体的联系。2运用舆论导向引导。3区别对待不同的非正式群体。 4、群体发展的五阶段：形成阶段；震荡阶段；规范化阶段；执行任务阶段；结束阶段 5、群体行为：从众行为；顺从行为；暗示、模仿和感染； 6、群体规范：群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。作用：1维系群体的作用。2认识的标准化作用。3行为的矫正作用。4惰性作用。 7、群体压力：群体大多数成员的意见会形成一种无形

的力量，它使群体内每一个成员自觉或不自觉的保持着与大多数人的一致性，这个力量就是群体压力。作用：1群体一致的行为有助于组织目标的达成和和群体的存在与发展2群体一致的行为有助于增加个人的安全感 8、群体凝聚力：是指使群体成员保持在群体内的合力，是群体对诚意的吸引力，是一种使其成员对某些人比对另一些人感到更亲近的情感，它可以被认为是群体的确定性特征。增强方法：1群体规模2群体内部的一致性3外部压力4群体的领导方式5群体内部奖励 9、影响士气的因素：对群体目标的赞同；合理的经济报酬；对工作的满足感；群体成员间的和谐；优秀的管理者；畅通的信息沟通渠道；良好的身心工作环境10、有效团队的特征：清晰的目标；轻松的气氛；良好的倾听；建设性冲突；共同的认识；良好的沟通；角色的多变；恰当的领导；外部支持。团队建设的策略：认识成员；确定团队的目标；建立标准和计划；强调参与；维持均衡；分享荣誉；评估团队的有效程度。第七章 1、沟通是指信息源透过某种管道把信息传送到目的地

组织行为学罗宾斯简介

组织行为学（罗宾斯）[推荐] Tag：组织罗宾斯行为学派（美）斯蒂芬·P·罗宾斯组织行为学我们已经表明了人际技能的重要性。但是，无论是这本书，还是本书所涉及到的其他学科，都没有用人际技能这个概念，广泛地用来描述这个学科的术语是组织行为学。组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。组织行为是一个具有大量普通知识的独立的技能领域。它研究什么呢？它研究组织中行为的决定因素：个体、群体和结构。另外，组织行为学把研究个体、群体和结构对行为的影响所获得的知识用到实际中，使组织的运作更有效。总之，组织行为学关心人们在组织中做什么，这种行为如何影响组织的绩效。因为组织行为学特别关注与就业有关的情境，所以毫不奇怪，你将会发现这一领域强调的是与工作岗位、缺勤、员工流动、生产率、绩效和管理有关的行为。人们对于构成组织行为学主题领域的成分或题目的看法越来越趋于一致。虽然还有孰轻孰重的大量争论，但人们对于组织行为学研究的核心题目基本上达成了共识，这些题目包括激励、领导行为和权威、人际沟通、群体结构与过程、学习、态度形成与知觉、变革过程、冲突、工作设计、工作压力。一、个体行为的基础传记特点。对管理者来说传记特点非常易于得到。大部分情况下，每个人的人事档案中都有这些资料。在研究的基础上，我们得到的最重要的结论是：年龄似乎与生产率不存在关系；员工年龄越大，任职时间越长，则流动的可能性越低；已婚员工相比未婚员工缺勤率更低，流动率更低，对工作的满意度更高。能力。能力通过能力--工作的适应性直接影响到员工绩效水平和满意度水平。如果管理者希望在二者之间进行合理匹配，该如何来做呢？第一，有效的选拔程序能提高这种适应性。工作分析可以提供两方面的信息：该工作目前在做些什么以及个体需要具备什么能力以充分完成工作。然后，通过测验、面试和评估方式了解申请者在所需能力方面的水平如何。第二，组织中在职者的晋升和调职决策应该反映出候选人的能力。应与新员工一样，评估任职者在具体工作中应具备什么关键能力，并将这些要求与组织中的人力资源相匹配。第三，通过对工作进行微小调整使其与在职者的能力更为匹配而改善这种适应性。这种调节常常是在对工作的基本活动方面不造成明显影响的条件下进行的改变，以更好地适应在职者的工作潜力。这方面的例子有：在员工群体中，改变所使用的设备、重新安排任务等。这种方法可以用于新员工中，也可应用于现任的在职者中。对于后者，还可以采取培训方式，使其在时间和条件变化时，依然有足够充分的技术水平和工作能力。人格。对人格文献的考察为有效的工作绩效提供了总体的指导方针，以此为根据可以提高聘用、调职和晋升决策的有效性。由于一个人的人格特点限制了他的行为，它为我们提供了预测行为的框架。比如，在社会情境中，害羞、内向、不自然的个体可能不适于做推销人员；一个具有服从、循规蹈矩人格特点的人可能在广告策划方面不会有太大的作为。

《管理心理学》苏东水(第五版)课后思考题答案教学内容

《管理心理学》苏东水(第五版)课后思考题答案

第一章管理心理学的研究对象 1.什么叫管理心理学？管理心理学又称行为管理学，是研究人的行为心理活动规律的科学。 2.管理心理学研究的对象与任务是什么？对象:管理、指挥、组织、协调、合作等各环节中人与人之间的关系，人对人的管理。任务：探索改进管理工作的心里依据，寻求激励人心理和行为的各种途径和方法，以最大限度地调动人的积极性、创造性，提高工作效率。 3.管理心理学为什么以企业中的人作为研究重点？ ①“企业就是人”。企业要靠人来实现企业的目标，研究企业中人的行为心理规律，以调动人的积极性，将成为今后社会的主题； ②人是企业的首要资源。管理心理学着重研究人的行为心理，对充分运用人力资源起重要作用； ③人是企业管理的主体。现代企业管理的特点是强调以人为中心的管理，建立以人为中心的管理制度。 4.管理心理学与行为科学、组织行为学之间的关系怎样？管理心理学与行为科学是既有联系又有区别的。管理心理学是在广义行为科学基础上发展起来的，是心理学的一个分支，属于心理学的一门应用理论科学。管理心理学与组织行为学也是既有联系又有区别的。管理心理学主要是研究行为内在的心理活动规律的学科，它侧重于把心理学的原理原则应用于管理。而组织行为学则是研究作为心理的外在表现行为规律的学科。第二章管理心理学的产生和发展

5.工业心理学兴起闵斯特伯格研究的几个方面（3个方面） ①尽可能有最好的工人；②尽可能有最好的工作；③尽可能有最好的效果。 6.梅奥的“霍桑实验”是什么内容？通过试验他得到了什么新的理论观点？内容：照明试验、福利试验、群体试验、谈话试验 ①改进物质条件和工作方法导致产量增加（否）； ②工间休息和缩短工作日，可解除疲乏（否）； ③工间休息可以减少工作单调性（否）； ④个人计件工资，对增加产量起促进作用（否）； ⑤管理方式改变提高产量（是）。新的理论观点：①人是“社会人”，绝不能忽视社会和心理因素对员工积极性的影响； ②生产效率主要取决于员工的积极性； ③除了“正式团体”外，还有“非正式团体”； ④新型领导、民主管理对提高生产效率的作用。 7.人际关系学说与泰勒的“科学管理”有什么区别？人际关系学说是把人当作“社会人”，就是会注重人的需求，通过人的需求来提高经济效益。泰勒的“科学管理”是把人当作“机器”，是从管理者或资本家角度看的。 8.请说明下列关系：行为=f（个体、环境）人的行为是个性特征与环境相互作用的函数关系成绩=f（能力、激励）生产率=f（技术、能力、激励）

《组织行为学》课后习题答案完整版-第五章激励理论及其应用

第五章激励理论及其应用一、简答题 1.什么是双因素激励理论？如何将保健因素转化为激励因素？答：双因素激励理论的基本观点：（1）传统理论认为，“满意”的对立面是“不满意”，但双因素理论认为“满意”的对立面是“没有满意”，“不满意”的对立面是“没有不满意”。（2）那些使员工对工作感到不满意的因素主要是与工作环境相联系的保健因素。保健因素主要起预防作用。保健因素包括工作本身、认可、成就和责任、进步、晋升等。在工作激励中，保健因素的满足主要是避免员工的不满意。（3）那些使员工感到满意的因素主要是与工作内容相联系的激励因素。激励因素包括公司政策和管理、监督、薪水、工作条件、安全以及人际关系等。只有对激励因素的满足才能真正达到激励员工的目的。将保健因素转化为激励因素的措施有：（1）精神激励是最长久，通过有效的领导、积极向上的企业文化、个人参与、多元化价值观等事业留人、也可通过绩效管理、行业发展、职业的优越感、绩效激励等情感留人；（2）个人目标和公司目标结合；（3）帮助员工做好职业规划；（4）制定较为灵活的薪酬策略，与工作发展前途对应等 2.内容型激励理论主要包括马斯洛的需要层次理论、奥尔德弗的ERG理论、赫兹伯格的双因素理论和麦克利兰

的成就需要理论，试对它们进行比较。答：ERG理论是在需要层次论基础上的发展主要表现在： (1)马斯洛的需要层次论是建立在满足——上升的基础上的。也就是说一旦较低层次需要已经得到满足，人们将进到更高一级的需要上去；而ERG 论不仅体现满足——上升的方面，而且也提出了遇挫折——倒退这一方面。挫折——倒退说明较高的需要未满足或受到挫折的情况下，更着重或把更强烈的欲望放在一个较低层次的需要上。 (2)需要层次论认为，每一个时期只有一种突出的需要；而ERG 论指出在任何一个时间内可以有一个或一个以上的需要发生作用。 (3)需要层次论认为，人的需要是严格地按由低到高逐级上升的, 不存在越级，也不存在由高到低的下降；而ERG论则指出，人的需要并不一定严格按由低到高发展的顺序，而是可以越级的。 (4)需要层次论认为，人类有五种需要，它们是生来就有的，是内在的；而ERG论则认为，只有三种需要，其中有生来就有的，也有经过后天学习得到的。 (5) ERG论在一定程度上修正了马斯洛的需要层次理论弥补了需要层次理论的不足，更符合现实社会中人们的行为特点。成就激励论是在需要层次论基础上的升华主要表现在： (1)着重点不同。需要层次论研究从低到高顺序的五种需要；而成就激励论不研究人的基本生理需要，主要研究在人的生理需要基本得到满足的前提条件下，人还有哪些需要。 (2)认识度不同。需要层次论认为五种需要都是生来就有的，是内在的；

罗宾斯组织行为学复习摘要

Chapter1 导论一、什么是组织？条件：人、目标、分工和协调二、组织行为学定义组织行为学是一个研究领域、它探讨个体、群体、结构对组织内部行为的影响，目的是为了应用这些知识改善绩组织效。研究目的：描述、预测、解释、控制三、组织行为学的性质四、学习组织行为学的作用五、组织行为学研究的基本变量生产率（效率和效果）、流动率、缺勤率（永久离开某一组织）、工作满意度、工作场所的偏常行为（违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动性为）、组织公民行为（OCB）六、基本的组织行为学模型个体水平——群体水平——组织系统水平七、组织行为学面临的机遇与挑战回应经济压力回应经济全球化改善客户服务改善人际技能激发创新与变革应对临时性在网络化组织中工作创造积极的工作环境改善道德行为管理劳动力多元化八、权变的组织行为模型 Chapter 2 组织的多元化 1、多元化的分层：人口统计因素——表面层次的多元化人格、价值观……——深层次的多元化 2、歧视（歧视性的政策或做法、性骚扰、恐吓、嘲弄和侮辱、排斥、非礼） 3、人口统计特征（考虑各特征对离职率、缺勤率、生产率、工作满意度的影响） ——年龄、性别、种族和族群、残疾、任职时间、宗教、性取向、性别认同、地域背景、婚姻状况、是否育有子女 4、能力——智力能力和体质能力

智力能力：从事思考、推理、和解决问题等智力活动所需要的能力有助于更好地完成工作，与工作满意度零相关 also：社会智力、文化智力、情绪智力智力能力与体质能力的对比 5、多元化的管理策略吸引、选择、开发、留住多元化员工群体中的多元化有效的多元化项目 6、小结及对管理者的意义：个人特征：制定管理决策时不应考虑员工的这些个人特征，他们是潜在的偏见来源。能力：直接影响员工的绩效水平；管理者需要在员工选拔、晋升和换岗等方面强调能力因素；使得任职者的能力与工作岗位相匹配多元化管理：多元化管理必须是所有组织成员的永久性承诺 8、新生代就业群体：Y世代 CHAPTER3 态度与工作满意度 1、态度概念：关于物体、人物和时间的评价性描述构成——认知成分、情感成分、行为成分——密切相关态度不总是决定行为——认知失调 2、态度的类型工作满意度——工作参与（心理授权）工作参与组织承诺——情感承诺、持续承诺、规范承诺感知到的组织支持员工敬业度——个体对工作的参与度、满意度和工作的热情 3、工作满意度测量——单一整体评估法和工作要素综合评价法影响工作满意度的因素：薪酬、核心自我评价工作满意度的应对方式——退出、建议、忠诚、怠工（建设性/破坏性，积极性/消极性）后果：工作绩效、组织公民行为、顾客满意度、缺勤率、离职率、工作场所的偏常行为工作满意度在全球化层面的意义：西方文化中的员工比东方。。。有更高的工作满意度管理者：关心员工的态度、关注工作的内在部分；创造令人满意的工作场所——具有心理挑

组织行为学(陈国海版)复习资料教学文案

一、名词解释 1、组织行为学：是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。 2、积极组织行为学：是指为提高工作绩效，对心智能力测量、开发及有效的管理，并以员工的积极活力为导向的应用学科。 3、心理资本：是指个体积极的发展状态，这种状态符合积极组织行为学的标准，能够通过有针对性的投入和开发而使个体获得竞争优势。 4、知觉：是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。具有整体性、理解性、相对性、和恒常性的基本特征。影响知觉的因素包括知觉者因素、知觉对象和情景因素。 5、社会知觉：是指个体对社会环境中有关个人、他人以及团体特性的知觉。社会知觉包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。社会知觉中存在各种偏见，主要有首因效应、晕轮效应、近因效应、定型效应和投射等五种， 6、归因：是指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程。行为产生的原因基本划分为两大类，即内因和外因。 7、人际洞察力：是指在人际交往过程中对他人的动机、个性、行为及其原因的正确认识与准确判断。人际洞察力涉及选择性编码、选择性合并和选择性比较三个过程。 8、个人决策：是指在面临某种问题情况下，个人为了实现某种目标，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析判断过程。影响个人决策的因素表较多，主要有知觉、思维方式、气质和性格、情绪与情感、情景以及周边群体的影响。 9、个性：是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。 10、职业能力：员工除了需要具备一般能力之外，还必须具备从事该职业的特殊能力，即职业能力。 11、管理胜任力：是指一个组织中绩效优异的管理者所具备的能够胜任工作岗位要求的知识、技能、能力和特质。管理胜任力主要包括认知能力、人际关系能力、表达能力和激励能力。 12、目的价值观：是一种期望存在的最终目的，它是一个人希望通过一生而实现的目标。 13、工具价值观：是偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段，主要表现在道德和能力两个方面。 14、态度：是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向，包括认知、情感、行为等三个成分。 15、激励：就是激发员工的工作动机，调动其工作积极性，以促使他们有效地完成组织目标和任务。 16、心理契约：是员工与组织双方在相互关系中己方要为对方担负什么责任义务，同时对方要为己方担负什么责任义务的主观约定，是雇佣双方或劳资双方关于双边关系中相互责任义务的主观信念。 17、群体：是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体。 18、正式群体：是组织精心设计与规划，有自己明确的目的和规章制度，成员的地位和角色、权利和义务都很清楚并有稳定、正式结构的群体。 19、非正式群体：是以观点兴趣爱好相似为基础、以彼此情感为纽带自然形成的、没有固定组织形式的群体。非正式群体有如下四个特征：自发性、成员的交叉性、有自然形成的核心人物、排他性和不稳定性。

《组织行为学》第三套习题及答案

一、单选题 1.领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是( C ) A. 指令型领导 B. 说服式领导 C. 参与式领导 D. 授权式领导 2.工作压力在心理上的作用往往采用一个词，即（ C ） A. 挫折 B. 焦虑 C. 紧张 D. 威胁 3.据统计，在全盘自动化的条件下，人们体力劳动和脑力劳动耗费的比重为( C)。 A. 90∶10 B. 60∶40 C. 10∶90 D. 40∶60 4.现代组织理论的主要原则和依据是（ B ） A. 开放观与系统观 B. 系统观与权变观 C. 系统观与动态观 D. 系统观与应变观 5.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，下列哪类群体可能达到最高的工作绩效？（ A ） A. 同质群体 B. 异质群体 C. 混合群体 D. 简单群体 6.管理者的社会知觉怎样，直接关系到他们采用的？（ A ）

A. 管理方式 B. 管理思想 C. 管理风格 D. .管理行为 7.某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会（C） A. 很高 B. 很低 C. 可能高也可能低 D. .不高也不低 8.是研究下述哪方面规律性的科学( C ) A. 一切人的心理活动 B. 一切人的行为 C. 一定组织中的人的心理与行为 D. 一切人的心理与行为 9.气质类型中多血质的主要行为特征是（ C ） A. 缓慢稳重 B. 小心迟疑 C. 精力充沛 D. 胆量较大 10.由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于？（ B ） A. 非正式群体 B. 正式群体 C. 小群体 D. .参照群体 11.工作设计的意义与作用之一是（B） A. 丰富工作内容 B. 减少单调重复性工作的不良适应 C. 增进人际关系

组织行为学课后答案知识分享

⒈什么是知觉？感觉和知觉有何区别？知觉（Perception）是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。知觉和感觉的区别在于感觉是对于对象个别属性的反映（如颜色、气味、外观等），而知觉则是对于对象的各种不同属性的总和以及它们之间相互联系的反映。感觉是知觉的基础。 ⒉什么是晕轮效应？晕轮效应（Halo Effect）是指对一个人某种特性形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即“抓住一点，不顾其余”，如“一俊遮百丑”。 ⒊什么是归因理论？归因理论包括三个步骤：（1）对行为的知觉；（2）对行为意图的判断；（3）对个性的归因。归因理论研究的基本问题主要有三个：（1）因果关系归属，即对人的心理活动以及行为的原因进行归属；（2）社会推论问题，即对行为者的心理特征和个性差异作出推论；（3）未来行为预测，即根据人们过去的行为，预测在今后有关情境中比较有可能表现出来的行为。 4.卡纳曼提出了哪几种常见的启发式？代表性启发式是指人们倾向于根据样本是否能代表（或类似）总体来判断其出现的概率，对于代表性越高的样本，就判断其出现的概率越高。可得性启发式是指人们倾向于根据客体或事件在知觉或记忆中的可得性程度来评估其相对频率，容易知觉到的或容易回想起的客体或事件被判定为更常出现。锚定和调整启发式是指在判断过程中，人们最初得到的信息会产生“锚定效应”，人们会以最初的信息为参照来调整对事件的估计。案例分析：游客拍桌子的原因 1．请用凯利的归因理论对小康分析客人早餐时拍桌子的原因的针对性进行评判。 2．对游客行为的归因分析对导游解决或者缓和游客的不满和怨气有何帮助？ 1.凯利认为，“归因”的思维过程有三条线索：其一，是从行为的主体来看行为是否具有“一致性”(是别人都这样做，还是只有他这样做)；其二，是从时阃上来看行为是否具有“一贯性”(是不是总是这样做)；其三，是从行为的对象来看行为是否具有“区别性”(是只对特定的对象这样做。还是对其他的对象也这样做)。小梁对旅游者拍桌子的分析就是对凯利“三条线索”分析的活用。 2.这样的归因分析，能够使导游能够找到问题的根本，到底是游客本身的问题，还是服务员的问题，还是餐厅的问题。从不同的角度去思考问题，从而才能更加有针对性的解决或者缓和游客的不满。案例分析：你会继续投资吗 1．请问你是“继续投资”还是“不继续投资”？为什么？ 2．请用前景理论对小组成员的个人决策做分析。 1. 不继续投资。前期投资的500 万元是沉没成本，不管是否继续投资，它都是已经发生，决策时不应该考虑它，那么他们的头脑中会构建这样一个“决策框架”：A：若不继续投资，就不用支付50 万元，相当于100% 得到50 万元；B：若继续投资，90% 的可能性损失500 万，仅有10% 的可能性得到2500 万元。在这个决策框架，方案A 为肯定的收益，方案B 为冒风险的投资。因此会选择方案A：不继续投资。 2.A．框架效应绝大多数人极有可能选择了错误的方案，给公司造成500 万元的损失，为什么会这样？可能有几方面原因，其中存在框架效应的作用——决策者在脑子中会形成这样的“决策框架”：A：若不继续投资，前期投资的500 万元就绝对收不回来，即100% 损失500 万元；B：若继续投资，90%损失1000 万元，但还有10% 得到2000 万元。在这个决策框架下，A 方案

组织行为学习题集答案(非标准答案

《组织行为学》习题集答案（非标准答案，仅供参考）一、名词解释： 1.组织：是为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。 2.组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 3.“经济人”假设：是古典经济学家和古典管理学家关于人性的假设，认为人的行为就是为了获得最大的经济利益，工作的目的是为了获得经济报酬。 4.“社会人”假设：认为人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。 5.“自我实现人”假设：认为人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要人的潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。 6.需要：是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。 7.动机：指引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素。 8.激励：指的是激发人的动机的心理过程。具体而言，激励就是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。 9.价值观：是一个基本的信念和判断，代表了人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。 10.感觉：是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。 11.知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。 12.态度：是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。 13.个性：是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。 14.气质：是一个人的自然特征、精神风貌的集中表现。 15.性格：是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。 16.能力：是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。 17.意志：是自觉地确定目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。 18.情感：是在人类社会发展进程中产生的人对一定事物的态度体验。 19.群体：是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖，在思想上互相影响，而且有共同的奋斗目标。 20.凝聚力：是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。 21.从众：是指群体成员在团体中因受到团体的影响和压力，使其在知觉、判断及行为上倾向于与群体中多数人行为保持一致的现象。 22.小集团思想：是参与一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群体中，认为追求思想一致比现实的评价各种可能行动方案更为重要。为保持群体的统一、创造和谐的气氛有特殊意义。 23.非正式组织：是一种关于个人与社会的关系网络，这种关系网络不是由法定的权力机构建立的，也不是出于权力机构的要求，而是在人们彼此交往的联系中自发形成的。 24.正式沟通：指命令和指示经指挥链条向下传达，意见和建议经指挥链条向上汇报。 25.上行沟通：是一种由下而上的沟通，是由下级向上级报告工作情况、提出自己意见和建议的沟通方式。 26.下行沟通：是一种由上而下的沟通，由上级直接向下级发布命令和指示。 27.群体风气：是群体规范的一部分，是一种非正式的、非强制性的行为标准，它由群体成员相互作用、约定俗成。一般来讲，群体风气是指群体在长期活动中逐步形成的行为习惯和精神风貌。 28.正强化：是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为。

《组织行为学》习题集答案

《组织行为学》习题集答案一、名词解释： 1. 1.组织：是为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。 2. 2.组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。 3. 3.“经济人”假设：是古典经济学家和古典管理学家关于人性的假设，认为人的行为就是为了获得最大的经济利益，工作的目的是为了获得经济报酬。 4. 4.“社会人”假设：认为人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。 5. 5.“自我实现人”假设：认为人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要人的潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。 6. 6.需要：是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。 7.7.动机：指引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素。 8.8.激励：指的是激发人的动机的心理过程。具体而言，激励就是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。 9.9.价值观：是一个基本的信念和判断，代表了人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。 10.10.感觉：是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。 11.11.知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。 12.12.态度：是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。 13.13.个性：是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。 14.14.气质：是一个人的自然特征、精神风貌的集中表现。 15.15.性格：是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。 16.16.能力：是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。 17.17.意志：是自觉地确定目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。 18.18.情感：是在人类社会发展进程中产生的人对一定事物的态度体验。 19.19.群体：是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖，在思想上互相影响，而且有共同的奋斗目标。 20.20.凝聚力：是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。 21.21.从众：是指群体成员在团体中因受到团体的影响和压力，使其在知觉、判断及行为上倾向于与群体中多数人行为保持一致的现象。 22.22.小集团思想：是参与一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群体中，认为追求思想一致比现实的评价各种可能行动方案更为重要。为保持群体的统一、创造和谐的气氛有特殊意义。 23.23.非正式组织：是一种关于个人与社会的关系网络，这种关系网络不是由法定的权力机构建立的，也不是出于权力机构的要求，而是在人们彼此交往的联系中自发形成的。 24.24.正式沟通：指命令和指示经指挥链条向下传达，意见和建议经指挥链条向上汇报。 25.25.上行沟通：是一种由下而上的沟通，是由下级向上级报告工作情况、提出自己意见和建议的沟通方式。 26.26.下行沟通：是一种由上而下的沟通，由上级直接向下级发布命令和指示。 27.27.群体风气：是群体规范的一部分，是一种非正式的、非强制性的行为标准，它由群体成员相互作用、约定俗成。一般来讲，群体风气是指群体在长期活动中逐步

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