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(完整版)商务礼仪知识基本测试题

(完整版)商务礼仪知识基本测试题
(完整版)商务礼仪知识基本测试题

商务礼仪知识基本测试题

一、单项选择题

1.商务礼仪的首要问题是( )

A.尊重为本

B.规范为本

C.友善为本

D.招待为本

2.按商务礼仪,引导者应在客人的( )

A.左前方引路

B.左后方指路

C.右前方引路

D.右后方指路

3.进行商务正式宴请时,首先考虑的是( )

A.座次

B.菜肴

C.餐费

D.时间

4.公务场合应着( )

A.制服

B.时装

C.礼服

D.民族服装

5.自我介绍时要避免( )

A.先递名片,再做介绍

B.先做介绍,后递名片

C.长话短说

D.内容完整

6.陌生场合不可谈( )

A.个人问题

B.哲学

C.文学

D.天气

7.( )座次排列不是商务交往中的基本规则。

A.面门为上

B.以左为上

C.居中为上

D.离远为上

8.商务礼仪的基本特征之一是( )

A.针对性

B.规范性

C.制度性

D.强制性

9.“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意。

A.规范性

B.对象性

C.制度性

D.针对性

10.休闲场合可穿( )

A.制服

B.运动装

C.礼服

D.套装

11.职场可以交谈的内容( )

A.国家秘密

B.私人问题

C.议论同事

D.合同问题

12.商务交往中可送的礼品有( )

A.价格昂贵的礼品

B.涉及国家安全的礼品

C.药品营养品

D.纪念品

13.送礼品时应避免( )

A.赠送者的身份不确定

B.由身份高的人送

C.对礼品加以适当说明

D.说明礼品的寓意

14.商务交往中礼品的特征不包括( )

A.纪念性

B.宣传性

C.便携性

D.昂贵性

15.选择礼品的原则不包括( )

A.礼品价值

B.送什么

C.什么时间送

D.如何送

16.圆桌单主人宴请时,错误的是( )

A.主人应面对门

B.主人应面背对门

C.主人在左

D.主宾在右

17.对座位的排列我国的传统是( )

A.以左为尊

B.以右为尊

C.左右地位相等

D.以上都不正确

18.进行商务便宴,首先考虑的是( )

A.座次

B.菜肴

C.餐费

D.时间

19.不属于商务礼仪3A原则的是( )

A.接受对方

B.重视对方

C.记住对方

D.赞美对方

20.商务通话可选( )

A.周一上午

B.周五下班前

C.晚上10点后

D.周二上午

二、多项选择题

1.商务礼仪的规范性是( )

A.舆论约束

B.自我约束

C.强制约束

D.非强制约束

2.与别人交谈时三不准是指( )

A.打断别人

B.补充对方

C.更正对方

D.看重对方

3.在商务交往中,商务礼仪发挥( )作用。

A.增强素质

B.塑造形象

C.增强沟通能力

D.提高交际能力

4.商务礼仪可以维护( )的形象。

A.个人

B.企业

C.国家

D.单位

5.着装应考虑( )等几个方面。

A.符合身体

B.扬长避短

C.遵守惯例

D.区分场合

6.休闲场合忌着( )

A.制服

B.运动装

C.礼服

D.套装

7.交际式自我介绍包括( )

A.单位

B.部门

C.职务

D.姓名

8.商务通话不可选( )

A.周一上午

B.周五下班前

C.晚上10点后

D.周二上午

9.相对式排列时( )

A.以右为尊

B.以左为尊

C.以外为尊

D.以内为尊

10.通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩( )

A.态度

B.知识

C.容貌

D.技巧

11.进行商务正式宴请时,不应放在首位考虑的是( )

A.座次

B.菜肴

C.餐费

D.时间

12.商务礼仪3A原则是指( )

A.接受对方

B.重视对方

C.记住对方

D.赞美对方

13.公务场合不能穿( )

A.制服

B.时装

C.礼服

D.民族服装

14.自我介绍时要注意( )

A.先递名片,再做介绍

B.先做介绍,后递名片

C.长话短说

D.内容完整

15.商务交往中座次排列的基本原则:( )

A.内外有别

B.中外有别

C.有所创意

D.遵守成规

16.横桌式谈判的座次方面以下错误的说法是( )

A.主方面对门

B.主方背对门

C.客方面对门

D.客方背对门

17.陌生场合可谈( )

A.个人问题

B.哲学

C.文学

D.天气

18.电话公务应注意( )

A.报

B.转

C.送

D.批

19.商务礼仪的基本特征是( )

A.规范性

B.对象性

C.制度性

D.针对性

20.引导者引导客人参观时,按商务礼仪下列说法不正确的是( )

A.左前方引路

B.左后方指路

C.右前方引路

D.右后方指路

21.社交场合应着( )

A.制服

B.时装

C.礼服

D.民族服装

22.陌生场合可谈( )

A.电影

B.哲学

C.文学

D.天气

23.电话形象要素包括( )

A.通话内容

B.通话时机

C.通话时举止形态

D.电话公务答案:ABCD

24.座次排列非基本规则( )

A.面门为上

B.以左为上

C.居中为上

D.离远为上

25.会客的座次排列分( )

A.自由式排列

B.相对式排列

C.并列式排列

D.一排式排列

26.商务交往中礼品的特征( )

A.纪念性

B.宣传性

C.便携性

D.独特性

27.选择礼品的原则( )

A.送给谁

B.送什么

C.什么时间送

D.送什么地点

28.喝茶敬客时,要注意以下要点( )

A、客人的嗜好

B、上茶的规矩

C、敬茶的方法

D、续水的时机

29.职业道德包括( )

A、爱岗敬业

B、诚实守信

C、办事公道

D、奉献社会

30.入座,需要注意( )

A、在他人之后入座或落座

B、在适当之处就座

C、从座位左侧就座

D、向周围之人致意

三、判断题

1.商务礼仪的首要问题是尊重为本。( )

A.正确

B.错误

2.客人和主人会面时,接待人员首先介绍主人。( )

A.正确

B.错误

3.按商务礼仪,引导者应在客人的右前方引路。( )

A.正确

B.错误

4.商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。( )

A.正确

B.错误

5.按商务礼仪位次的纵向排列规则是前排高于后排。( )

A.正确

B.错误

6.内强素质、外塑形象是商务礼仪的作用。( )

A.正确

B.错误

7.公务场合着装应遵循庄重保守原则。( )

A.正确

B.错误

8.交际式自我介绍不用介绍职务。( )

A.正确

B.错误

9.交际式自我介绍不用介绍部门。( )

A.正确

B.错误

10.职场交谈不能非议国家和政府。( )

A.正确

B.错误

11.宾主会面时,接待人员应先介绍自己人( )。

A.正确

B.错误

12.圆桌双主人时,面对房间正门为一号位坐第一主人,第一主

人的右侧为第一主宾。( )

A.正确

B.错误

13.送礼品时应介绍礼品的特殊价值。( )

A.正确

B.错误

14.公务场合着装应遵循舒适自然。( )

A.正确

B.错误

15.见面时应先递名片,再做介绍。( )

A.正确

B.错误

16.自我介绍应尽量详细介绍自己。( )

A.正确

B.错误

17.职场交谈不能涉及国家秘密和行业秘密。( )

A.正确

B.错误

18.陌生场合不可请教他人擅长的问题。( )

A.正确

B.错误

19.商务电话不可选周一上午。( )

A.正确

B.错误

20.商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。( )

A.正确

B.错误

21.客人和主人会面时,商务礼仪接待人员应首先介绍客人。( )

A.正确

B.错误

22.商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。( )

A.正确

B.错误

23.按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。( )

A.正确

B.错误

24.用领带夹要考虑黄金分割点。( )

A.正确

B.错误

25.公务场合着装应遵循时尚个性化。( )

A.正确

B.错误

26.职场交谈不涉及私人问题。( )

A.正确

B.错误

27.陌生场合可请教他人擅长的问题。( )

A.正确

B.错误

28.身份、地位话题属格调高雅问题。( )

A.正确

B.错误

29.商务通话应注意举止形态。( )

A.正确

B.错误

30.餐巾主要防止弄脏衣服,兼做擦嘴及手上的油渍,可摊开后

放在大腿上,也可挂在领口,以防弄脏衣物。()

A.正确

B.错误

文明礼仪知识竞赛试题及其答案

文明礼仪知识竞赛试题及其答案 一、填空(100题) 1.礼仪是由礼仪的主体,礼仪的客体,礼仪的媒体,礼仪的环境等四项基本要素所构成的。 2.礼仪依据其适用对象,适用范围的不同,大致上可被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。 3.个人修饰仪容时,应当引起注意的通常有头发、面容、手臂、腿部、化妆等五方面。 4.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德、勿碍他人、以右为尊。 5.交往礼仪中的三A原则是接受对方重视对方赞同对方。 6.做客礼仪的核心之处在于客随主便礼待主人、要遵循有约在先、上门有礼为客有方的原则。 7.在保加利亚、印度、伊朗,当有人请你喝饮料,你如果点头,那就只能渴着,因为那儿的习惯是“点头不算,摇头算”。 8.礼貌是人和人之间在接触交往中,相互表示敬重和友好的行为规范。 9.在日本,如果对方是女医生、女议员、女律师,一般称为“先生”。 10.问候用语分为标准式和时效式两种。 11.记录电话有簿记、板书、录音三种主要方法。 12.在生活、工作中,当自己的观点与他人观点不一致时,切忌以势压人,最好的办法是避免争论,求同存异。 13.“TPO”原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾地点、时间、目的,而不能毫无章法。

14.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式,“礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。 15.现代社会的一般交际活动要遵守:女士优先、守时惜时以及在公共场合不妨碍他人等三大准则。 16.孔子在2500年以前,就主张入境问俗,欧美也有相似的古谚:“在罗马行如罗马人”。 17.信访工作中,在对待来访者的态度上,既不能毫无热情,又不能无原则的同情。 18.在外交语言中,说双方“充分陈述了自己的观点”,“阐明了各自的立场”,这是意味着双方会谈仅止于各谈各的,基本上没有共同点。 19.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。 20.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。 21.握手人与对方关系的“亲密度”,在直接观察到右手相握又有左手上前时,左手拥肩表示最亲热的关系。 22.当我们接待外宾或出国访问时,我们给予别人的最初印象完全在我们的衣着和如何穿法上,别人其次才会注意到礼仪和言词,最后才了解性格。 23.欧美人在吃西餐时的饮食方式,往往与饮酒密切相关。美食之国的法国,历来有“白酒配鱼,红酒配肉”的不成文的规矩。 24.中国人总认为吃饭的目的是联络感情,买卖不在仁义在,所以经常会把“良好关系”摆在谈判的利益之上。 25.在涉外交往中,每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象,特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。 26.商务礼仪,它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士,在经济往来中所应当遵守的礼仪。

商务礼仪知识基本测试题

商务礼仪知识基本测试题 一、单项选择题 1.商务礼仪的首要问题是( ) A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本 2.按商务礼仪,引导者应在客人的( ) A.左前方引路 B.左后方指路 C.右前方引路 D.右后方指路 3.进行商务正式宴请时,首先考虑的是( ) A.座次 B.菜肴 C.餐费 D.时间 4.公务场合应着( ) A.制服 B.时装 C.礼服 D.民族服装 5.自我介绍时要避免( ) A.先递名片,再做介绍 B.先做介绍,后递名片 C.长话短说 D.内容完整 6.陌生场合不可谈( ) A.个人问题 B.哲学 C.文学 D.天气 7.( )座次排列不是商务交往中的基本规则。 A.面门为上 B.以左为上 C.居中为上 D.离远为上 8.商务礼仪的基本特征之一是( ) A.针对性 B.规范性 C.制度性 D.强制性 9.“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意。 A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性

10.休闲场合可穿( ) A.制服 B.运动装 C.礼服 D.套装 11.职场可以交谈的内容( ) A.国家秘密 B.私人问题 C.议论同事 D.合同问题 12.商务交往中可送的礼品有( ) A.价格昂贵的礼品 B.涉及国家安全的礼品 C.药品营养品 D.纪念品 13.送礼品时应避免( ) A.赠送者的身份不确定 B.由身份高的人送 C.对礼品加以适当说明 D.说明礼品的寓意 14.商务交往中礼品的特征不包括( ) A.纪念性 B.宣传性 C.便携性 D.昂贵性 15.选择礼品的原则不包括( ) A.礼品价值 B.送什么 C.什么时间送 D.如何送 16.圆桌单主人宴请时,错误的是( ) A.主人应面对门 B.主人应面背对门 C.主人在左 D.主宾在右 17.对座位的排列我国的传统是( ) A.以左为尊 B.以右为尊 C.左右地位相等 D.以上都不正确 18.进行商务便宴,首先考虑的是( ) A.座次 B.菜肴 C.餐费 D.时间 19.不属于商务礼仪3A原则的是( ) A.接受对方 B.重视对方 C.记住对方 D.赞美对方

商务礼仪知识竞赛题库完整

一、选择题 1、介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是( C ) A 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾 2、在与人交谈时,双方应该注视对方的( B ) ,才不算失礼。 A、上半身 B、双眉到鼻尖,三角 C、颈部 D、脚 3、手有伸手先后的规矩:( D ) A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手,男士应先伸手。 C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。 D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。 4、礼仪是以建立(B )为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规的总和. A,同等关系 B,和谐关系 C,平等关系 5、国际社会公认的"第一礼俗"是( A) A,女士优先 B,尊重原则 C,宽容的原则 6、关于敬酒的正确顺序是( A ) A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。 B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。

C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。 D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。 7、“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( B )特征的喻意。 A. 规性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性 8、圆桌单主人宴请时错误的是﹙ B ﹚ A. 主人应面对门 B. 主人应面背对门 C. 主人在左 D. 主宾在右 9、形象要素包括﹙ABCD﹚多选題 A. 通话容 B. 通话时机 C. 通话时举止形态 D. 公务 10、选择礼品的原则﹙ABCD﹚多选题 A. 送给谁 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 送什么地点 11、商务通话可选﹙ D ﹚ A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10点后 D. 周二上午 12、通话过程中,以下说确的有﹙ ABC﹚多选题 A、为了不影响他人,不使用免提方式拨号或打 B、为了维护自己的形象,不边吃东西边打 C、为了尊重对方,不边看资料边打 D、以上说法都不正确

商务礼仪测试题及答案 A卷

《商务礼仪》测试题及答案(A卷) 一、单项选择题 1.标准站姿要求不包括 ( ) A 端立 B 身直 C 肩平 D 腿并 2.穿着套裙的四大禁忌不包括( ) A 穿黑色皮裙 B 裙、鞋、袜不搭配 C 穿白色套裙 D 三截腿 3.女士穿着套裙时,做法不正确的是( ) A 不穿着黑色皮裙 B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜 C 袜口不能没入裙内 D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子 4.对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( ) A 腋毛不外现 B 不干燥 C 不佩戴繁琐的首饰 D 以上都不对 5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( ) A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名 6.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是 ( ) A 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾 7.握手时 ( ) A 用左手 B 戴着墨镜 C 使用双手与异性握手 D 时间不超过三秒 8.关于握手的礼仪,描述不正确的有:( ) A先伸手者为地位低者; B客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。 C下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手; D男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。 9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( ) A 先宾后主 B 先尊后卑

C 先男后女 D 先为地位高、身份高的人上饮料,后为地位低、身份低的人上饮料 10.送名片的方式是( ) A双手或者用右手 B双手 C右手 D左手 11.以下做法不正确的是 ( ) A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上。 B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:“王经理,很高兴认识您!” C 一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握。 D 一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒暄。 12.在没有特殊情况时,上下楼应 ( )行进 A 靠右侧单行 B 靠左侧单行 C 靠右侧并排 D 靠左侧并排 13.一般而言,上楼下楼宜()行进,以()为上,但男女通行时,上下楼宜令()局后 ( ) A 单行、前、男 B 并排、后、男 C 单行、前、女 D 并排、后、女 14.以下做法错误的是 ( ) A 一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出 B 一男一女上楼,下楼,女后,男先 C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处,令客人先行 D 室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出 15.公务用车时,上座是: ( ) A后排右座 B副驾驶座 C司机后面之座 D以上都不对 16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是 ( ) A 后排左座 B 后排右座 C 副驾驶座 D 司机后面的座位 17.对于座次的描述不正确的有( ) A后排高于前排 B内侧高于外侧 C中央高于两侧 D两侧高于中央 18.会客时上座位置排列的几个要点是( ) A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

文明礼仪知识竞赛试题和答案(判断题)

文明礼仪知识竞赛试题及其答案(判断题) (2010-01-31 10:40:03) 四、判断题 1、在商务活动中,男同志在任何情况下均不应穿短裤,女同志夏天可光脚穿凉鞋。(对) 2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友,但是第二支曲子,就要换舞伴。(错,第一支曲子应选自己带来的朋友跳) 3、在国际交往中,在位置的排列上与中国的传统相同,都是“以左为上”(错,我国是“以左为上”,而国际上是“以右为尊”) 4、吃西餐时,把刀和叉向右叠放在一起,握把都向左,这表示你已经就餐完毕。(错,握把都向右表示就餐完毕) 5、在星级饭店里发现桌上餐具不干净,要立即自行擦拭,以免影响进餐。(错,应招呼侍者更换干净的餐具) 6、餐巾主要防止弄脏衣服,兼做擦嘴及手上的油渍,可摊开后放在大腿上,也可挂在领口,以防弄脏衣物。(错,不可挂在领口) 7、与客人一起走楼梯时,要让客人走楼梯的外侧,主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。(错,客人走内侧,主人走外侧) 8、正规舞会上,通常不宜独舞,也不提倡两名同性共舞(对)

9、作为大会的接待人员,当客人和主人初次见面时,应不分男女、不看长幼、无论职务高低,应先把主人介绍给客人,让客人优先了解情况。(对) 10、在商务礼仪尤其是国际礼仪当中,主客座位该讲究“右高左低”(对) 11、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话,腰带上一定要少挂东西。(错,是不挂任何东西) 12、男子穿西装时要注意“三一定律”,即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色,以黑色为首选。(错,不是袜子,是公文包) 13、对商界人士来说,化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。(对) 14、商店中,只要顾客走进店里,就应该立即主动上前热情服务。(错,应该实行“零干扰”,将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零,服务既要热情,又要有度。) 15、商务人员在草拟合同的具体条款时,要优先考虑自己的切身利益。(对) 16、绝大多数商界人士认为:剪彩仪式“劳民伤财”,应该取消。(错,是少数人,多数人还认为剪彩仪式的作用是不可替代的) 17、参加交际型派对通常不宜早到,可以迟到三、五分钟。(对) 18、观赏舞剧、音乐会时,观众可以着休闲服。(错,往往要求观众着正装) 19、现场演出结束后,观众即可自行退场。(错,宜在演员谢幕后退场)

商务礼仪知识选择题.doc

商务礼仪知识选择题 礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础。商务礼仪,与智慧和学识同等重要。下面是我为大家整理几篇商务礼仪知识选择题,希望对你有帮助。 商务礼仪知识选择题篇一 一、单项选择题 1.标准站姿要求不包括 (D\) A 端立 B 身直 C 肩平 D 腿并 2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C\ ) A 穿黑色皮裙 B 裙、鞋、袜不搭配 C 穿白色套裙 D 三截腿 3.女士穿着套裙时,做法不正确的是(C ) A 不穿着黑色皮裙 B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜 C 袜口不能没入裙内 D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子

4.对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( \A ) A 腋毛不外现 B 不干燥 C 不佩戴繁琐的首饰 D 以上都不对 5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(\D ) A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名 6.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是 (\C\ ) A 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾 7.握手时 ( D\ ) A 用左手 B 戴着墨镜 C 使用双手与异性握手 D 时间不超过三秒 8.关于握手的礼仪,描述不正确的有:(A\ )

A先伸手者为地位低者; B客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。 C下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手; D男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。 9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( C ) A 先宾后主 B 先尊后卑 C 先男后女 D 先为地位高、身份高的人上饮料,后为地位低、身份低的人上饮料 10.送名片的方式是(\A ) A双手或者用右手 B双手 C右手 D左手 11.以下做法不正确的是 (\A\ ) A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上。 B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:"王经理,很高兴认识您!" C 一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握。 D 一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与

商务礼仪试题含答案(供参考)

第一部分:基本礼仪常识(多项选择题,每题2分共 50 分) 1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是( C ) A.以对方为中心原则 B.以相互沟通为原则 C.以互相尊重为原则 D.以合乎标准为原则 2、讲究礼仪的原因,用一句话概括为( C ) A. 内强素质 B. 外塑形象 C. 增进交往 D. 使问题最小化 3. 学习商务礼仪的目的是(ABD) A.提高个人素质; B.便于理解应用; C.为了应酬别人; D.维护企业形象。 4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD ) A.符合身份,以少为佳; B. 同质同色; C.不佩戴珍贵的首饰; D不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。 5、基本商务礼仪包括( ACDE ) A. 电话乘车 B. 赠送礼品 C. 手机电梯 D. 用餐 E. 握手名片 6、穿职业正装的目的( A B C ) A. 尊重对方 B. 塑造形象 C. 增加信心 D. 引人注目 7.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD) A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”;B 语言要正规标准; C. 商务语言的特点:“少说多听”; D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。 8.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD ) A.交易法:首先递送名片; B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; C.平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?” 9.名片使用中的五不要是指( ACEGI ) A.职位个数不要超过两个。 B. 不要联系方式太多。 C.不要在别人名片上记录。 D. 不要颜色奇特。 E.不要手写 修改自己的名片。F.不要内容不符。 G. 不要把玩名片。 H. 不要斜体字。 I.不要存放裤兜。 J.不要用特殊材质制作名片。 10.接受名片时应该( B ) A.立即接过装入口袋。 B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。 C.自然有礼不卑不亢。 D.及时接过。 11. 商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ABD ) A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头 衔; C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。 12. 双方通电话,应由谁挂断电话( A C ) A.主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话; D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。 13.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B ) A.先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在; C.先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。 14. 销售人员使用手机的不正确说法是:( A C ) A.下班或休息时间可以关机; B.在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静音状态; C.陌生人的来电可以不接; D.手机不适合传递重要商业信息。 15.电话通话过程中,以下说法正确的有( ABC ) A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话; B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话; C.为了尊重对方,不边看资料边打电话; D.以上说法都不正确。 16.在会客时或拜访客户时,手机要做到( BCD ) A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 17.对于汽车上座描述正确的有(ABCD) A. 社交场合:主人开车,副驾驶座为上座; B.商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),

商务礼仪四平市文明礼仪知识竞赛试题

(商务礼仪)四平市文明礼仪知识竞赛试题()

四平市文明礼仪知识竞赛试题(壹) 本试卷均为不定向选择题。 1、学习应用公共礼仪应当掌握它的三条基本原则为:() A、遵守公德 B、勿碍他人 C、以右为尊 D、随意就好 2、馈赠是亲朋好友间不可缺少的壹种非语言的交往形式, 是赠送礼品最基本的原则:() A、礼轻情义重 B、贵重 C、华丽 D、名牌 3、奉茶时应注意:茶不要太满,以满为宜,应以右手端茶,从客人的右方奉上,且面带微笑,眼睛注视对方:() A、七、八分左右 B、到满为止 C、半杯即可 D、可随意 4、男士穿西装时壹定要注意“”:() A、单色原则 B、双色原则 C、三色原则

D、多色原则 5、打电话时应当遵循“通话分钟原则”:() A、4 B、3 C、5 D、8 6、接电话时应当遵循“铃响不过声原则”:() A、1 B、2 C、3 D、4 7、佩戴首饰原则上不应超过件:() A、5 B、4 C、3 D、2 8、拜访亲友壹定要预先约定时间。壹般情况下不宜选择的时间是:() A、上午8点至10点或下午2点至4点左右 B、凌晨和深夜 C、用餐时间或午休时间 D、节假日

9、于五人座的轿车上,如果是专职司机驾驶,那该车最尊贵的座位该是:() A、副驾驶 B、后排左侧 C、后排右侧 D、后排中间座 10、《公民道德建设实施纲要》是于年发布的:() A、2002年9月20日 B、2001年9月20日 C、2003年9月20日 D、2004年9月20日 11、于介绍俩人相识时,总的规矩是:() A、先卑后尊 B、先尊后卑 C、先女后男 D、先主后宾 12、提议干杯时,应起身站立,端起酒杯,或者用拿起酒杯后,再以托起杯底,面含笑意,口诵祝酒词:() A、左手;左手;右手 B、左手;右手;右手 C、右手;右手;左手 D、不必拘泥,随意就好

商务礼仪试题及答案

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商务礼仪试题答案(中) 一.单项选择题 1 商务礼仪的首要问题是( ) A. 尊重为本 B. 规范为本 C. 友善为本 D. 招待为本 答案:A 2 商务礼仪的基本特征之一是( ) A. 针对性 B. 规范性 C. 制度性 D. 强制性 答案:B 3 休闲场合可着( ) A. 制服 B. 运动装 C. 礼服 D. 套装 答案:B 4 职场可以交谈的内容( )

B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题 答案:D 5 商务通话可选( ) A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10点后 D. 周二上午 答案:D 6 圆桌单主人宴请时,错误的是( ) A. 主人应面对门 B. 主人应面背对门 C. 主人在左 D. 主宾在右 答案:B 7 对座位的排列我国的传统是( ) A. 以左为尊 B. 以右为尊 C. 左右地位相等 D. 以上都不正确 答案:A

8 竖桌式谈判不正确的是( ) A. 以右为尊 B. 主方在左 C. 客方在右 D. 以左为尊 答案:D 9 商务交往中礼品的特征不包括( ) A. 纪念性 B. 宣传性 C. 便携性 D. 昂贵性 答案:D 10 选择礼品的原则不包括( ) A. 礼品价值 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 如何送 答案:A 二.多项选择题 1 通常来说,哪些方面决定着员工的工作业绩( ) A. 态度 B. 知识

D. 技巧 答案:ABD 2 进行商务正式宴请时,不应放在首位考虑的是( ) A. 座次 B. 菜肴 C. 餐费 D. 时间 答案:BCD 3 商务礼仪3A原则是指( ) A. 接受对方 B. 重视对方 C. 记住对方 D. 赞美对方 答案:ABD 4 与别人交谈时有“三不准”是指( ) A. 打断别人 B. 补充对方 C. 更正对方 D. 看重对方 答案:ABC 5 公务场合不能穿( )

酒店商务礼仪知识竞赛试题及答案

酒店商务礼仪知识竞赛试题及答案 ( )1、佩戴首饰原则上不应超过( )件。 A 五 B 四 C 三 D 二 ( )2、菜未吃完而中途离开,可以将餐巾放在( ) A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D随手带着 ( )3、西餐进餐时,中途离开可将刀叉放成( )形 A八字形 B二字形 C 十字形 D随意形状 ( )4、自助餐取菜顺利为( ) A.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果C.汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果( )5、握手的全部时间应控制在( )秒钟以内。 A、1秒钟 B、2秒种 C、5秒钟 D、7秒钟 ( )6、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来“发起”握手( ) A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定 ( )7、行拥抱礼时,一共拥抱( )次 A 一次 B二次 C三次 D四次 ( )8、在介绍两人相识时,总的规矩是( ) A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾 ( )9、( )交谈比其它交谈更具有平等、亲切的气氛. A、对面 B、并坐一起 C、围圈坐 D、隔一定距离 ( )10、倾听时一般要做到( ),多保持沉默,不要打断对方的讲话. A、随听随讲 B、只听不说 C、少讲多听 D、热情讨论

1、自称“微笑之邦”的是() A、德国 B、法国 C、泰国 D、英国 2、请人批评应该说() A、指正 B、指教 C、赐教 D、高见 3、常用于道歉的是() A、一度鞠躬 B、二度鞠躬 C、三度鞠躬 4、空乘可戴戒指,不超过()枚。 A、3 B、2 C、1 D、4 5、空乘最佳服务是() A、微笑服务 B、用心用情服务 C、个性化服务 D、标准服务 6、下列叙述正确的有() A.女子可化妆,但应以浅妆、淡妆为宜 B.男员工可以烫发,但鬓角不盖过耳部 C.为了美观可以涂有色的指甲油 D.在岗位上不可以戴耳环和戒指 7、下列有关西装的正确的有() A.单排扣西装扣子要全部扣上 B.衬衫的衣袖要短于西装的衣袖 C.穿西装一定要穿皮鞋 D.西装所有的口袋都可以装东西 8、最能反映人的神采和风韵的是() A、眼睛 B、鼻子 C、嘴唇 D、眉毛 9、一般用于洽谈、磋商等场合,注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域内,指的是( )

(完整版)《商务礼仪》课程标准(定稿)(可编辑修改word版)

商务礼仪课程标准 1.课程性质和任务 1.1课程性质 本课程是文秘、市场营销等专业的专业必修课,是一门实践性和应用性很强的课程。在国际商务专业就业岗位群中,该课程主要对应商务策划岗、公关岗、营销岗、接待岗等岗位技能和素质培养要求,讲授商务活动类型、各类商务活动的策划及组织以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范。对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。 1.2课程任务 本课程通过讲授当今职业人士必备的礼仪规范及其在商务交往中的操作程序,使学生掌握商务礼仪的基本知识和操作方法,并有意识地运用礼仪,帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养,以便今后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力,形成良好的人际关系,为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础,更好的发挥自己。 1.3、基本理念 《商务礼仪》课程突出“国际商务”的行业特性,以学生未来就业岗位的实用技能培养为宗旨,课程设计要体现以下三个注重。 1.注重学生职业能力培养 本课程紧紧围绕学生未来就业岗位的核心能力要求,针对岗位需要整合教学模块、序化教学任务,突出技能点训练。 高职学生的职业能力还包括职业道德、求职技巧、沟通表达能力和职业生涯规划能力,这些能力都是学生未来长期发展的关键能力。本课程在注重岗位技能培养的同时,要设立素质培养目标,关注学生情商的发展,通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练,提升学生的沟通能力和团队合作能力。 2.注重课程与企业的关联度 注重课程与企业的关联度要从三个方面入手:一是课程内容与企业的关联度,教学内容要和岗位要求接轨,可以借鉴相关企业员工岗位标准;二是教学团队与企业的关联度,在教学团队的配备上,要注意专兼职结合,聘请校外兼职教

《商务礼仪》测试题及答案(B卷)

《商务礼仪》测试题及答案(B卷) 二、多项选择题 1、仪容的自然美包括:() A、体现不同年龄阶段的某些自然特征 B、保持个人面容的独特性 C、男士接待贵客要着西装 D、保持面容的红润、光泽 E、要适当化妆 2、仪表对人们形象规划的作用包括() A、自我标识 B、修饰弥补 C、包装外表形象 D、表明审美情趣。 3、在正式场合男士穿西服要求:() A、要扎领带 B、露出衬衣袖口 C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中 D、穿浅色的袜子 E、穿西服背心,扣子都要扣上。 4、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣() A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、三个都扣 E、三个都不扣 5、商务会面中正式称呼即() A、行政职务 B、技术职称 C、地方性称呼 D、泛尊称 6、自我介绍应注意的有() A、先介绍再递名片 B、先递名片再做介绍 C、初次见面介绍不宜超过5分钟 D、初次见面介绍不宜超过2分钟 E、先介绍自己,再让对方介绍 F、先让对方做完自我介绍,自己再做介绍 7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是:() A、正式的自我介绍中,单位、部门、职务、姓名缺一不可。 B、介绍双方时,先卑后尊。 C、介绍集体时,则应当自卑而尊。 D、以上说法都不正确 8、介绍两人相识的顺序一般是:() A、先把上级介绍给下级

B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把主人介绍给客人 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( ) A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌与地面垂直 10、在与人交谈时,双方应该注视对方的( ) ,才不算失礼。 A、上半身 B、双眉到鼻尖,三角区 C、颈部 D、脚 11、名片使用中以下描述错误的是:() A、与多人交换名片时,由远而近,或由尊而卑进行。 B、向他人索取名片宜直截了当 C、递名片时应起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片正面对着对方后递给对方。 D、若对方是外宾,最好将名片上印有英文的那一面对着对方。 12、握手有伸手先后的规矩:() A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手,男士应先伸手。 C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。 D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。 13、双方通电话,应由谁挂断电话() A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。 14、电话通话过程中,以下说法正确的有() A、为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话。 B、为了维护自己形象,不边吃东西边打电话。 C、为了尊重对方,不边看资料边打电话。 D、以上说法都不正确。 15、打电话应注意的礼仪问题主要包括() A、选择恰当的通话时间 B、通话目的明确 C、安排通话内容 D、挂断电话时注意的礼貌用语 E、不直接回答对方问话 16、以下做法正确的是 ( ) A、室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出 B、一男一女上楼,下楼,女后,男先 C、出入无人值守的电梯时,陪同人员先进,先出 D、以上说法都正确。

商务交往礼仪的基础知识

商务交往礼仪_商务交往礼仪的基础知识 一、仪表礼仪 a.选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。 b.服饰及其礼节,要注意时代的特点,体现时代精神; c.要注意个人性格特点 d.应符合自己的体形 二、举止礼仪 (1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须 注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举 止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般 的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 (2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门, 然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主 人允许,不要擅自进入室内。 (3)在顾客面前的行为举止 ☆当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点 头示意。 ☆在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触 动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 ☆在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾。☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,

要认真听,回答时,以“是”为先。眼睛看着对方,不断注意对方 的神情。 ☆站立时,上身要稳定,双手安放两侧 三、谈吐礼仪 (一)交际用语初次见面应说:幸会看望别人应说:拜访等候别人应说:恭候请人勿送应用:留步对方来信应称:惠书麻烦别人应说:打扰请人帮忙应说:烦请求给方便应说:借光托人办事应说:拜托 请人指教应说:请教他人指点应称:赐教请人解答应用:请问赞人 见解应用:高见归还原物应说:奉还求人原谅应说:包涵欢迎顾客 应叫:光顾老人年龄应叫:高寿好久不见应说:久违客人来到应用:光临中途先走应说:失陪与人分别应说:告辞赠送作用应用:雅正。 (二)推销的语言 1.推销语言的基本原则 ⑴以顾客为中心原则; ⑵“说三分,听七分”的原则; ⑶避免使用导致商谈失败语言的原则; ⑷“低褒感微”原则; ⑸通俗易懂,不犯禁忌原则。 2.推销语言的主要形式 ⑴叙述性语言①语言要准确易懂;②提出的数字要确切,③强调 要点。 ⑵发问式语言(或提问式)①一般性提问。②直接性提问。③诱导性提问,④选择性提问。⑤征询式提问法。⑥启发式提问。 ⑶劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则。①人们从他们所信赖的推销员那里购买;②人们从他们所敬重的推销员那里购买;③

商务礼仪社交礼仪期末考试试卷及答案

商务礼仪试题 、单项选择题(共25 道) 1电话铃声响后,最多不超过(C)声就应该接听 A ■声b 两声c 三声d 四声 2、一般最佳的握手时间是(B)秒 a 3 -5 秒 b 5- 6 秒 c 10 秒 d 30 秒 3、关于西餐餐具的使用,下面哪项做法是错误的(D) a 一般情况下,左手持刀,右手持叉。 b 就餐过程中,需同人交谈,刀叉应在盘子上放成八字 c 进餐一半,中途离席,餐巾应放在座椅的椅面上。 d 取用刀叉或汤匙时,应从内侧向外侧取用。 4、讲究礼仪的原因,用一句话概括为(B) a 内强素质 b 外塑形象 c 增进交往 d 使问题最小化 5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是(C) a 以对方为中心原则 b 以相互沟通为原则 c 以互相尊重为原则 d 以合乎标准为原则 6、公众场合,人际交往的距离应以多少米为宜(B) a 半米之内 b 0.5 - 1.5 米之间 1.5 - 3 米之间d 3 米以上

7、一般情况下,礼节性拜访停留时间以多长为宜,亲朋好友以多长为宜() a 10分钟,20分钟 b 10分钟,30分钟 b 20分钟,30分钟d 10分钟,10分钟 8、在社交场合,眼睛注视对方时不符合规范的是(B) a 近距离时,看对方的区域为从眼部到颈部。 b 和人交谈时,应从下面注视对方 c 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3 —2/3为宜 d 握手时应目视对方,面带微笑。 9、如果主人亲自驾驶汽车,(A )应为首位? A 副驾驶座 B 后排右侧 C 后排左侧 D 司机后排对角线 10、使用手机的不正确做法是:(A ) a、女士将手机挂在脖子上 B在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静音状态 C手机不宜握在手里或挂在腰带上,应放在公文包中 D手机不适合传递重要商业信息的 11、宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是( D ) A 主人的左侧 B 主人的右侧 C 主人的对面 D 面对门的位置 12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容?( B ) A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话

商务礼仪知识竞赛题

商务礼仪知识竞赛题

第三届商务礼仪知识手册 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。 仪表礼仪 一、选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力: 1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 2、不要在公共场所及男士面前化妆。 3、不要非议他人的化妆。 4、不要借用他人的化妆品。

5、香水应适当涂抹在手腕或耳垂 6、男士不要过分化妆。 二、服饰及其礼节: 1、要注意时代的特点,体现时代精神; 2、要注意个人性格特点; 3、应符合自己的体形; 4、所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中,套裙是首选。切勿在办公地点穿戴有蝴蝶结饰品的衣服或吊带衣裙,避免穿皮靴; 5、穿西服套裙时应着肉色长筒丝袜; 6、佩戴首饰不应超过三件,选戴手镯时,如果只戴一个手镯则应戴在左手,戴两个时可每只手戴一个或同时戴在左手,戴三个时应同时戴在左手上;

7、男士穿西服时,应穿皮鞋,最理想的衬衫颜色是白色,领带夹应别在七粒扣衬衫上数的第四与第五个纽扣间; 8、男士在穿西装时,应注意:熨烫平整,扣好纽扣,腰间无物,少装东西。 三、白领女士的禁忌: 1、发型太新潮禁忌 2、头发如乱草禁忌 3、化妆太夸张禁忌 4、脸青唇白禁忌 5、衣装太新潮禁忌 6、打扮太性感禁忌 7、天天扮“女黑侠”禁忌 8、脚踏“松糕鞋” 四、香水的正确使用:

1、浓香型香水适合人们出席宴会时使用 2、清香型香水适用于一般性交际应酬 3、淡香型香水适合上班时使 4、微香型香水适合浴后使用 五、关于护发礼仪: 洗涤头发最好是每天一次,并长期坚持;洗涤时最好用大约在摄氏40°左右的温水;洗头后最好令其自然晾干,若用电吹风吹,温度不宜过高。 六、中国绅士的十大细节: 1、有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲; 2、虽然不吸烟,但随身携带打火机,以方便在周围的女士吸烟时为其点烟;

最新商务礼仪的基本知识

商务礼仪的基本知识

商务礼仪的基本知识 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术,教养体现细节,细节展现素质,愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。一、仪表礼仪 一选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。

⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。 二服饰及其礼节 1.要注意时代的特点,体现时代精神; 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形 三白领女士的禁忌禁忌 一:发型太新潮禁忌 二:头发如乱草禁忌 三:化妆太夸张禁忌 四:脸青唇白禁忌 五:衣装太新潮禁忌 六:打扮太性感禁忌 七:天天扮“女黑侠” 禁忌 八:脚踏“松糕鞋” 四中国绅士的标志和破绽 1.中国绅士的十个细节:

①有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲。 ②虽然不吸烟,但随身携带打火机,以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 ③天天换衬衫,保持领口和袖口的平整和清洁,有的还会使用袖扣。 ④腰间不悬挂物品,诸如手机、呼机等等。 ⑤在与女士相处时,不放过每一个细节以对女士加以照顾,并且几乎在完全下意识的状态下操作,百战不殆。 ⑥在吃饭时从不发出声音。 ⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。 ⑧偏爱孤独,寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典 名著,绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品,包括影视。翻看一两眼,倘若认为俗,便绝不再拿起,包括讨论。

商务礼仪基础知识

商务礼仪基础知识-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

商务礼仪基本知识 礼仪是人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要,是人们之间相互交流产生的一定的形式,形成的一定的习惯便是礼仪。 商务礼仪:通常是指礼仪在商务行业之内的具体运用,主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映,作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且需要有良好的精神风貌,更要重要的是员工的形象代表着我们企业的形象。 本章共分八节 第一节商务礼仪概述 第二节着装礼仪 第三节见面礼仪 第四节电话礼仪 第五节电梯礼节 第六节拜访与接待礼仪 第七节乘车礼仪 第八节餐桌礼仪

第一节商务礼仪概述 随着人们对礼仪知识的认知越来越多,对职业礼仪要求也越来越强烈。商务礼仪是人们在商务场合中适用的礼仪规范。努力扎实掌握商务礼仪基本知识有助于全面提升个人素质,方便我们的个人交往,更有助于维护企业形象。 第二节着装礼仪 男员工着装:一般正式场合中运用的最多的就是西装了,正式的商务活动中,男士必须着西装、衬衣并打领带,商务工作中不可戴帽子、围巾。 (一)“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。 (二)“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 (三)“三大禁忌” 1.穿西装必须打领带,不可无领带。 2.西装上的标签必须拆除。

3.穿深色西装不可配白色袜子。 (四)男士着装穿西装的七原则。 1.要拆除衣袖上的商标。 2.要熨烫平整。 3.要扣好纽扣。 4.要不卷不挽。 5.要慎穿毛衫。 6.要巧配内衣。 7.要少装东西。 女员工着装:应大方而不失女性的风度,美观而不缺女性的风韵:年轻而不失优雅,简洁而不失有,女员工着装可根据自身特点及所在行业的不同而突出不同特点。

商务礼仪期末考试A卷及答案

考试 () B、自己先挂 D、以上都不对 :() B、控制好开关钮 D、以上都不对 :() B、客人走后打开礼物 D、以上都不对 :()、颈部 C、腰部 D、肩部 每小题2分,错选、漏选都不得分,共10分) ) B 方便人们交往应酬 D 以上都不是 :() B、礼貌 C、热情 D、周到 :() B、尊重自己的职业 D、尊重他人 :() B、忌纠 :() B、忌纠正对方

C、忌 质 疑 对 方 D 、 忌 打 断 对 方5.西服 穿着 的三 大禁 忌包 括: ( ) A、袖 口 上 的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带 C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D、西装没有熨平 三、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题2分,共20分) 1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.() 2.求职电话什么时候打都可以. () 3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. () 4.电子商务不需要注重写作能力. () 5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. () 6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. () 7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. () 8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. () 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. () 10.脱下的大衣应放在椅背上. () 四、简答题(共5小题,每小题10分,共50分) 1.简述礼仪的要素。 2.现代交往中,学习社交礼仪有什么作用. 3.刚到伟达公司上班的小张,接到李总的指示,准备在元旦前夕宴请有 业务联系的部门领导,请问小张应做哪些准备 4.在中国古代,礼仪的含义十分广泛,请简述礼仪的四种含义。 5. 初次见面怎样与人交谈

职场礼仪知识竞赛初赛试题答案

20XX年职场礼仪知识竞赛初赛试题答案 一、选择题:(本大题共25小题,每小题2分,共50分)第2、24题,选对其中一个答案都得分。 1.礼仪是对和的统称。( D ) A 、礼节、形式 B、礼貌、形式 C、礼貌、仪式 D、礼节、仪式 2.呈递名片时,下面哪项做法是正确的( ABC ) A、名片正面朝向接受方 B、双手拿着名片两个上角 C、右手拿着名片上角 D、左手拿着名片上角 3.职场可以交谈的内容是( D ) A、公司问题 B、个人问题 C、家庭问题 D 、合同问题 4.在人际交往的各种刺激中,表情、态度等视觉印象大约占:( D ) A 、55% B 、65% C 、75% D 、85% 5. 在正式场合下握手错误的一项是( D ) A、女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手 B、握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状 C、为表示热情可以用双手握住对方的单手 D、男士应主动跟女士问候以及伸手问好 6.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( A ) A、格调高雅的话题 B、哲学历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 7. 接待人员引导来访客人时,以下选项哪项是错误的( D ) A、在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧 B、引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之

C、乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行 D、客人进入会客室如果坐在了靠近门的座位,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌 8. 公众场合,人际交往的距离应以多少米为宜( B ) A、50厘米之内 B 、50-100厘米之间 C 、1-2米之间 D 、2米以上 9.按照中西餐礼仪的上菜顺序不同,得知中餐最后的一道菜是水果,则西餐中最后一道是( A ) A、热饮 B、水果 C、甜品 D、点心 10. 讲究礼仪的原因,用一句话概括为( B ) A、增强素质 B、外塑形象 C、增进交往 D、文化品位 11.男士穿着西装,纽扣的扣法极其讲究,例如,穿( D )式的西装,不论在什么时候,扣子必须全部扣上 A、两粒扣 B、三粒扣 C、单排扣 D、双排扣 12. 领带夹应别在七粒扣衬衫上数的( D )个纽扣之间。 A、第一与第二 B、第二和第三 C、第三和第四 D、第四和第五 13. 与人商务交谈时,应注视对方哪个位置最合适( A ) A. 眼睛跟额头构成的正三角区域 B. 双眉到鼻尖构成的倒三角区域 C. 额头到鼻尖构成的倒三角区域 D. 两颊到额头构成的正三角区域 14.下图所示西餐用餐中刀叉的摆放样式,所表达的涵义是( D )

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