产品设计与开发
确认客户需求
一个成功的手工工具制造商正在探索处于增长中的手持动力工具市场。在进行了初步研究后，该企业决定以无绳螺丝刀进入市场。图表4- 1展示了几个用于拧螺钉的现有产品。在一些初步的概念工作之后，制造商的开发团队制造并实地侧试了几种原型产品.;结果令人沮丧。尽管有些产品比其他产品更受欢迎，但每个产品都有客户以这种或那种方式所反对的特征。这种结果很奇怪，因为该公司长期以来已经在相关的客户产品上取得了成功。在大量讨论之后，开发团队认为其确认客户需求的过程是不够的。
本章提供了一种方法.以综合确定一系列客户需求。该方法的目标是:
.确保产品集中在客户需求上
.确定潜在或隐藏的需求，以及外在需求。
.提供一个事实基础，以证明产品指标的合理性。
.创建开发过程中需求确认活动的文档记录。
.确保没有遗漏或忘记关键性的客户需求。
.在开发团队的成员中建立对客户籍求的统一认识。
该方法背后的哲学思想是建立一个在目标市场上的客户和产品开发者之间直接沟通的高质量信息渠道。该哲学建立在这样的前提上:那些直接控制产品细节的人（包括工程师和工业没计师)必须和客户沟通，并体验产品的使用环境(use environment)。没有这种直接体验，就不大可能正确地进行技术性取舍从而不可能找到挤决客户需求的创新方法,就可能永远都不会深切致力于满足客户的需求。
确认客户需求的过程是更广泛的产品开发过程的一个不可或缺的部分，它与概念生成、概念选择、竞争性标杆以及产品指标的建立等关系最为密切。图表4一2给出了与其他产品开发前期活动(他们可以集体视为‘’概念开发”阶段)相关的客户需求活动。
图表4一2所示的概念开发阶段间接地体现了客户筋求与产品指标之间的差别。这个差别很微妙。但很重要。“需求”在很大程度上与我们开发的特定产品无关;它们井不专属于我们最终选择并贯彻的概念。团队应该有确认客户需求的能力——无需知道能否或怎样满足这些需求。另一方面，“性能指标”确实与我们所选择的概念有关。我们最终选择开发的产品的技术指标。将取决于其技术和经济可行性，取决于竞争对手在市场上提供什么东西以及客户需求〔关于这种差别的详细描述，详见第5章‘’产品指标”）。还请注意，我们选择使用“需求’这个词来标识客户所期望的潜在产品上的任何属性。在这里。我们.不区分要求(want ）和需求(need）。
在工业实践中用于指代客户需求的其他术语包括客户属性和客户要求
确认客户需求本身就是一个过程，对此我们提供了一种方法。我们相信一个小的结构对有效的产品开发实践很有好处，并且我们希望并期待这种方法不会被那些应用它的人视为一个拘谨的过程，而是持续提高和提炼的起点。这种方法分为以下5个步骤:
①从客户处收集原始数据。
②把原始数据翻译成客户需求。
③把需求组织成由一级、二级、三级(如有必要)需求构成的等级。
④建立需求的相对重要性。
⑤对结果和过程进行反思。
我们依次处理每个步骤，并以无绳螺丝刀为例说明其要点。我们选择螺丝刀是因为它足够简单，不至于该方法被例子的复杂性所掩盖。然而应该指出，同样的方法，经过稍许调整，已被成功应用于几百种产品，从价值不足10美元的厨房用具到价值几百万美元的机床。
在开发项目开始前，企业通常要确定一个特定的市场机会，并给出该项目概括性的约束和目标。这些信息常常被形式化为“任务书”l有时也叫做“总纲”或“设计简介”。任务书指明朝哪个方向前进，但一般并不界定精确的目标或特定的进展方式。任务书是第3章中所描述的产品规划活动的结果。该无绳螺丝刀的任务书见图表4一3。
任务书:丝刀项目
产品描述用于安装螺纹紧固件的手持式、动力助力装置
2006年第4季度投放市场
关键商务目标50%的总边际利润
2008年占领10%的无绳螺丝刀市场
一级市场“自己动手”的客户
偶然使用的客户
二级市场
轻载使用的专业人士
手持
假设与的束有动力
可充电池技术
相关利益者用户
零售商
销售力量
服务中心
生产
法律事务部门
图表4一3无绳娜丝刀的任务书
无绳螺丝刀类型的产品已经发展得相当完善了。这些产品特别适合采用一种结构化过程，以便收集客户需求。人们有理由问，结构化方法是否对那些客户没有经验的全新产品也有效。满足需求在革命性产品中与在渐进性产品中同样重要。产品成功的必要条件是一件产品为客户提供了实实在在的好处。当产品满足需求时，它们就提供了好处。不管产品是对现有产品的改进还是基于革命性发明的全新产品，这都是正确的。开发全新类型的产品是一项有风险的工作，并且在某种程度上，是否正确确定了客户需求的唯一真实的指标就是客户是否喜欢团队的第一个原型产品。然而，在我们看来，采用结构化方法来收集客户数据仍然有用，并且能够降低开发全新产品时的内在风险。不管客户是否能完全清晰地表达他们潜在的需求，与目标市场上的客户相互沟通将有助于开发团队建立对用户环境和观点的个人理解。这些信息总是有用的，即使它不能导致对新产品针对的每一个需求的确定。
第1节步骤1:从客户处收集原始数据
与创造一个高质量的直接来自客户的信息渠道的基本哲学思想相一致，数据收集包括与客户接触以及体验产品的使用环境。常用的方法有如下三种:
(1)访谈
一个或多个开发团队的成员与一个客户讨论客户的需求。访谈通常在客户环境中进行般持续一到两个小时。
(2)焦点小组
一个协调者组织由8一1个客户组成的群体进行两小时讨论。焦点小组通常在装有双面镜的特殊房间里进行讨论，以使开发团队的成员们可以观察到焦点小组。在大多数情况下，协调者通常是专业的市场调查员，不过有时也可由开发团队的一位成员进行协调。讨论的过程通常被录制下来。一般来说要付给参加者适当的费用(每人50~100美元)。焦点小组的总成本大约为2 500美元，包括房间的租金、参加费、磁带录制费和饮料费。在大多数美国城市中，召集参加者、协调集中讨论和(或)出租设备的公司，通常列在电话簿的“市场调查”名录下。
（3）观察使用中的产品
观察客户使用一件现有产品，或观察客户进行一项某新产品将要针对的工作，都可以揭示有关客户需求的重要细节。例如，正在粉刷房子的客户除用螺丝刀拧螺钉外，还可能用它撬开涂料罐。观察活动可以是完全被动的，与客户不进行任何直接交流;观察活动也可以包括与客户肩并肩地工作，以使开发团队的成员们建立起使用该产品的第一手经验。理想状况是团队成员观察在实际使用环境中的产品。对于一些产品，如DIY（自己动手，do - it - yourself）工具，产品的实际使用是简单和自然的;对另外一些产品，如外科器械，团队也许只能在替代任务上使用产品(比如在开发新手术刀时，只能以切水果代替，而不能切人体组织)。
有些业内人士还依靠书而调查来收集原始数据。尽管函件或基于两络的调查在过程后期很有用，但在起始阶段我们不推荐用这种方式来确认客户需求。书面调查根本不能提供有关产品使用环境的足够信息，并且它们在揭示预料之外的需求方面是没有什么效果的。
Griffin和Hauser的研究表明，两小时的焦点小组所揭示的需求的数量与两个一小时的访谈大致相等(Griffin和Hauser,1993)(见图表4一4)。因为访谈通常比焦点小组的(每小时)成本要低，还因为访谈经常可以使产品开发团队能够体验产品的使用环境，所以我们推荐访谈为首选的数据收集方法。作为管理高层观察客户群体的一种方式，或是作为与大型开发团队的成员们(通过录像)分享普遍客户经验的一种机制，可以召集一到两次焦点小组，以便对访谈进行补充。有些业内人士认为，对于某些产品和客户群来说，焦点小组参加者之间的相互交流可以引出与访谈相比更多的各种各样的需求，不过这种观点还没有得到研究结果强有力的支持。
1选择客户
Griffin和Hauser:还致力于这样的问题:为了揭示大部分客户需求，应该与多少个客户访谈?在一项研究中，他们估计90%的野餐制冷器的客户需求在访谈30人次后可揭示出来。在另一项研究中，他们估计98%的某种办公设备的客户需求在进行了25小时的数据采集(通过焦点小组和访谈)后揭示出来。作为针对大多数产品的实用准则，少于10次访谈可能不够，面50次又可能太多。然而，访谈可以按次序进行，当额外的访谈不再揭示新的需求时该过程就可以结束了。这些准则适用于开发团队致力于单一市场段的情况。如果团队想收集多个不同市场分块的客户需求，那么团队可能需要对每一个市场段进行x}次或更多的访谈。由10人以上组成的概念开发团队通常要投人大多数成员去收集来自大量客户的数据。例如，如果一个10人团队分成5对搭档，每对搭档进行6次访谈，则团队总共将进行30次访谈。
通过访谈一类称为“领先用户”(lead users)的客户，可以更有效地确定需求。根据von Hippell的观点，领先用户是指那些在市场主体之前数月或数年就体验了需求，并且本质上一定会从产品创新中受益的客户(von Hippel ,1988)。这些客户对于数据收集十分有用，原因有两个:其一，他们通常能清晰阐述他们正在浮现的需求，因为他们一直被迫与现有产品的不足作斗争;其二，他们可能已经发明了满足其需求的办法。通过将数据收集努力的一部分集中于领先用户，团队可以确认出对于领先用户来说很清晰，而对市场主体来说还是潜在的需求。开发满足潜在需求的产品，可以使企业抢占趋势的先机，并跳过竞争产品。
当几个不同的人群都能被视为“客户”时，选择访谈哪些客户将是很复杂的。对于许多产品来说，某个人(购买者)做出购买决策而另一个人(用户)才真正使用该产品。一种好的途径是，在所有情况下都收集产品最终用户的数据;在其他类型客户和利益相关者很重要的情况下，也要从他们那里收集数据。
客户选择矩阵(customer selection matrix)对于规划探索市场和客户的多样性是很有用的。Burchill建议把各细分市场列在矩阵左边，不同类型的客户列在矩阵顶部(Burchil et al ,1997) ,如图表4一5所示。意向客户接触的次数填在每个格中，以表示覆盖的深度。
对于工业产品和商业产品，实际定位客户通常就是给客户打电话。在一家现有企业中开发此类产品时，现场销售力量通常可以提供客户的姓名。不过，开发团队不能只挑选哪些忠诚于某个特定制造商的客户。可以用网络或电话簿来为某些类别的产品(比如建筑承包商或保险代理)确定某些类型的客户的姓名。对于那些对客户工作不可或缺的产品，让人同意访谈通常很简单:这些客户渴望讨论他们的需求。对于消费产品，还可以通过打电话确认客户。
不过，针对消费产品组织的一系列访谈通常需要(比如工业或商业产品)更多的询间，因为对这些客户来说，参与这样的访谈的好处不是那么直接。
2引出客户需求数据的艺术
我们这里提供的方法主要针对与最终用户的访谈，但这些方法确实适用于所有3种数据收集模式和所有类型的利益相关者。基本态度是善于捕捉客户提供的信息，避免对抗或防御性姿态。收集需求数据不同于打销售电话:其目的是引出需求的忠实表达，而不是说服客户说出他的需求是什么。在大多数情况下，客户交流是语言性的，即访谈者提问，客户回答。有准备的访谈指导对于构成对话是很有价值的。在访谈者相互介绍和解释了访谈目的后，可以提一些有帮助的问题或引导语，比如:
.你什么时候使用这种产品?为什么?
.请表演一下使用该产品时的典型情况。
.你喜欢现有产品的什么地方?
.你不喜欢现有产品的什么地方?
.购买产品时，你考虑哪些问题?
.你希望对产品进行哪些改进?
下面是一些与客户有效交流的一般技巧:
（1）顺其自然
如果客户正在提供有用的信息，不要担心它们与访谈指导不一致。我们的目标是收集客户需求方面的重要数据，而不是在分配特定时间内所完成的访谈指导。
（2）使用视觉激励和道具
在访谈中带来一组现有产品和竟争产品，甚至那些与正在开发的产品联系肤浅的产品。在一部分访谈结束时，访谈者甚至可以展示一些初步的产品概念，以获得客户对不同解决途径的早期反应。
〔3）抑制有关产品技术的先入为主的假设
客户经常就他们认为能够满足其需求的产品概念作出假设。在这种情况下，访谈者应避免偏题，不要过分讨论产品最终应如何设计或制造。当客户提及特殊技术或产品特征时，访谈者应该探询客户认为所提出的解决方案可以满足的、隐藏着的需求。
（4）让客户阐述产品和(或)与产品相关的典型任务
如果访谈在使用环境中进行，这种阐述通常比较方便，并且总能提示新的信息。
（5）对出乎预料的事情和对潜在树求的表达要敏感
如果客户提到令人吃惊的事情，用不断的问题追问其原因。通常，一系列意想不到的询问将揭示“潜在”需求——那些没有满足也没有清楚阐述和理解的客户需求的重要方面。（6）注意非语言信息
本章描述的过程旨在开发更好的有形产品。不幸的是，语言并不总是传达与有形世界相联系的需求的最好途径。尤其是含有人类因素的产品的需求〔如舒适、想象或样式等)更是如此。开发团队必须时刻注意客户提供的非语言信息。他们的面部表情是什么?他们是怎样持握竞争者产品的?
注意，许多我们建议的问题或方针都假定客户比较熟悉这些与待开发的新产品相似的产品。这种假设总是有效的。例如，在能买到第一个无绳螺丝刀之前，人们也要安装紧固件。建立对客户需求的理解，并把这些需求与一般的紧固工作联系起来，对开发第一个无绳工具仍然是有益的。与之相似，理解使用其他类型无绳工具的客户的需求，比如电动剃须刀，也一直是有用的。一个如此革命性，以至于没有类似产品或任务供开发面队学习的产品，我们是想象不出来的。然而，在收集客户没有经验的真正革命性产品的需求时，访谈问题应集中在新产品将被应用的任务或环境上，面不是产品本身。
3.与客户交流的文档记录
记录与客户的交流通常采用4种方法:
(1)最音
对访谈进行录音很容易。不幸的是，把磁带转成文字是很耗时的，面雇人做这件事也需要一笔开支。另外，录音还有使某些客户产生不安的弊端。
(2)笔记
手写笔记是记录访谈的最常用方式。指定一个人为主要的笔录员，就可以让另一个人集中精力进行有效提问。笔录员应尽量一字不差地抓住客户每一句陈述的某些用词。如果在访谈后立即进行整理，这些记录可以用来产生一个与实际笔录非常接近的访谈描述。
(3)录像
录像一般总是用于记录焦点小组。它对记录观察在使用环境中并(或)使用现有产品的客户也很有利。录像可以让新的团队成员“赶上进度”，并且作为提供给高层管理者的原始资料也是很有用的。对动作中的客户进行多视角录像，通常有助于确定潜在客户需求。录像对捕捉最终用户环境的多个方面也是很有用的。
(4)拍照
拍摄照片提供了录像的许多好处。静止照片的主要优点是易于展示，而且视觉质量最佳。主要的不足是相对缺乏记录动态信息的能力。
数据收集阶段的最终结果是一套原始数据，其表现形式通常是“客户陈述”并常以录像或照片为补充。电子表格中的数据模板(dada template)可以有效组织这些原始数据。图表4-6的例子就是这种模板的一部分。我们建议在与客户交流之后尽快把数据填
入模板，并由参加交流的其他开发团队成员对其进行编辑。模板主体第一列表示引出客户数据的问题或提示。第二列是客户陈述的原话，或是对客户动作的观察(来自录像或直接观察)。第三列是这些原始数据所暗示的客户需求。对可能确定潜在的隐含需求的线索，应进行重点调查。这样的线索的形式，可能是诙谐幽默的话、不太认真的建议和非语言信息，或是对使用环境的观察和描述。在图表4一6中用惊叹号(!)标识潜在的隐含需求。下一节将给出把原始数据翻译成客户需求的技巧。
步骤①的最后工作，是给参与这一过程的客户写感谢信。毫无例外，开发团队还将需要进一步的客户信息，所以发展并保持与一系列客户的良好关系是很重要的。
第2节步骤2:把原始数据翻译成客户需求
客户需求以书面形式表达，它是对客户原始数据背后的需求进行翻译的结果。每一个陈述或观察(数据模板第二列)都可以翻译成任何数量的客户需求。Griffin和Hauser发现，不同分析者可能把相同的访谈记录翻译成不同的需求，因此让一个以上团队成员进行翻译是很有用的。下面我们列出书写需求陈述的5个原则。前两个原则是基本的，对有效翻译至关重要;剩下的三个原则保证了团队成员之间措辞和风格的一致性。图表4一7提供了例子来说明每个原则。
（1）用产品必须“做什么”，而不是“如何做”的形式来表达需求
客户通常以描述一个解决概念或一种实现途径的方式来表达他们的偏好。然面，需求陈述的表述应该与特定技术解决方案无关。
（2）表达需求时，要与原始数据同样明确
需求可以用不同的细节水平表达。为了避免丢失信息，要以原始数据的详细程度来表述需求。
（3）使用肯定句，不用否定句
如果需求以肯定句的形式表达出来，从需求到产品指标的后续翻译工作就比较容易。这并不是严格的原则，因为有时肯定表达比较困难和笨拙。例如，图表4一6中的一句需求陈述是“螺丝刀不损伤螺钉头”。这个需求用否定形式表达更加自然。
（4）把需求表达成产品的一个属性
把需求措辞为有关产品的陈述，将保证连贯性、并有助于后续翻译或产品指标。然而，并非所有的需求都能清晰地表达为产品属性。在大多数情况下，需求可以表达为该产品的用户的属性(比如，“用户可以手动施加力矩以拧动螺丝”)。
(5)避免“必须”和“应该”措辞
“必须”和“应该”暗指需求的重要性。我们建议推迟到步骤4再进行各个需求重要性的评估，而不是在这里就随便分配一个二进制的重要性等级(“必须”对“应该”)。
指导原则客户陈述需求陈述—正确需求陈述—错误
翻译成“做什么”，而不是“如何做”
“你们为什么不
在电他触点周围布置
保护性屏蔽呢?”
螺丝刀电池受到保
护防止意外短路
螺丝刀电池触点用
塑料滑门覆盖
明确性“找总是失手跌落我
的螺丝刀。”
螺丝刀在重复跌落
后正常工作
螺丝刀很粗壮
用肯定句，不用否定句
“如果下雨也没
关系，星期六我也要
在室外工作。”
螺丝刀在雨中能正
常工作
螺丝刀不受雨水影响
描述产品的属性“我愿意从点烟器向
电池充电。”螺丝刀电池可以通过
气车点烟器进行充电
汽车点烟器适配器可
以对螺丝刀电池充电
避免“必需”和“应该”“我最讨厌的就
是不知道我的无绳工
具的电他里还剩多少
电。”
螺丝刀提供电池能
量水平指示
螺丝刀应该提供电
池能量水平指示
图表4一7阐明撰写需求陈述的指导原则的范例
客户需求列表是从目标市场中所有被访客户那里所引出的全部需求的超集。有些需求可能在技术上无法实现。技术和经济的可行性的约束，将在后续的开发步骤中结合在建立产品指标的过程中(见第5章“产品指标”)。在某些情况下，客户可能会表达相互矛盾的需求。在过程的这一点上团队不要试图解决这样的矛盾，而只是整理出这两种需求即可。决定如何处理矛盾的需求，是后续概念开发活动的众多挑战之一。
第3节步骤3:把需求组织成等级
步骤1和步骤2的结果应是一个含有50一300个需求陈述的列表。面对如此大量的需求，工作起来很不方便，也很难进行总结以备后续开发活动使用。步骤3的目的就是把这些需求组织成等级列表。该表通常包含一系列的一级需求，每个一级需求又进一步细化成一系列二级需求。对一些非常复杂的产品，二级需求有可能又被分解成三级需求。一级箫求是最一般的需求，而二级需求和三级需求则更加详细地表达需求。图表4一8给出螺丝刀范例中需求的最终等级列表。对螺丝刀来说，共有15个一级需求和49个二级需求。注意，有两个一级需求没有相关的二级需求。
把需求组织成等级列表的过程是凭直觉完成的，许多团队无需详细指导就能成功地完成这项工作。为了完整起见，我们在这里提供一套按部就班的程序。这一活动最好在墙上或一张大桌子上，由较少的团队成员组成的小组完成。
该SD提供大功率以驱动螺钉该SD容量设置和使用
该SD在几小时的繁重使用保持功率该SD容易打开
该SD可把螺钉拧进硬木该SD可防止不小心关闭
该50可把饭金螺钉拧进金属管道用户可设置该SD的最大扭矩
该SD拧摄钉比手快。该SD很容易附加套杆或附件
该SD可以临时性附着在用户身上
该SD可轻松地启动拧螺钉过程
该SD在拧动前就抓取一颗螺钉该SD的能源很方便
该SD可用来打样冲窝该SD很容易充电
该SD在充电时也能使用
该SD可用于多种螺钉该SD充电迅速
该SD可拧动十字、内六角和六角螺钉新的电池可直接使用
该SD可驱动多种尺寸的螺钉用户可手动施加扭矩用SD拧螺钉
该SD公可接近大多数螺钉该SD具有长寿命
该SD在狭小空间中灵活自如该SD的刀嘴经得起繁重使用
该SD可抵达深窄孔底部的螺钉该SD可以敲击
该SD从楼梯上摔下不会损坏
该SD可拧动不良条件的螺钉
该SD可去除螺钉上的油污和灰尘该SD容易储藏
该SD可让用户使用涂漆螺钉。该SD很容易安放在工具箱内
该SD在储藏时可以充电
该SD在用户手中感觉良好该SD放在室外或潮湿处也不腐蚀
该SD在用户施加推力时感觉良好该SD长期储存后仍保持电盘
该SD在用户抵抗扭矩时感觉良好该SD打湿后仍保持电量
该SD在用户手中自然平衡
该SD左右手使用同样方便该SD可防止提伤l工件
该SD重量适中该SD可防止损伤螺钉头部
该SD在冷天时触觉温暖该SD可防止划伤加工后表面
该SD在日晒后仍感觉舒适
该SD工作时发出悦耳声音
该SD在拧螺钉时容易控制
用户可方便地对该SD施加推力该SD看上去是专业质量工具
用户能轻易抵抗该SD的扭矩
该SD可以锁定该SD很安金
在拧螺钉过程中用户可以调节速度该SD可用于电器装置
该SD保持与螺钉头对正，不会滑动该SD不会划伤用户的手
用户很容易看到螺钉在哪儿
该SD不刮削螺钉头部
该SD可以很容易地反转
图表4一8无绳螺丝刀一级和二级客户需求的等级列表(二级需求的重要性等级由*号的数置表示其中***表示关键性的重要需求。潜在需求由!号表示)
（1）在单独的卡片上或便笺纸上打印或写出每一条需求陈述
可以很容易地编写一条打印宏指令，以便直接从数据模板中打印需求陈述。这种方法的好处在于，需求可以用大号字体打印在卡片中央，而客户的原始陈述和其他相关信息可以用小号字体打印在卡片底部以备参考。一张标准的打印纸可以裁成4张卡片。
（2）姗除冗余陈述
那些表达冗余需求陈述的卡片可以订在一起，视为一张卡片。小心，只合并那些意思完全相同的陈述。
（3）根据卡片表达的需求的相似性对其归类
这时，团队应试图把表达相似需求的卡片归并成3一7个卡片组。创建卡片组的逻辑值得特别注意。没有经验的开发团队经常根据技术观点来创建卡片组，把需求归类与材料、包装或能量等挂钩。又或者根据设想的实际部件，如封装、开关和电池等归类卡片。这两种方法都是很危险的。记住，本过程的目的是创造客户需求的描述。因此，归类应与客户考虑他们需求的方式相一致，而不是与开发团队考虑其产品的方式相一致。归类后的卡片组应该对应相似的客户需求观点。实际上，某些业内人士采用了客户实际参与组织需求陈述的过程。
（4）为每个卡片组选择一个标签
该标签本身就是该卡片组中所有需求的概括。它既可以从卡片组中选出某个需求，也可以由团队写一个新的需求陈述。
（5）引考虑创造一个包含2一5个卡片组的“超级组”。
如果卡片组数量少于20个，那么两级等级结构就足以组织这些数据了。在这种情况下，
卡片组标签就是一级需求，卡片组成员就是二级需求。但是，如果卡片组超过20个，团队就应当考虑创建超级组，从而出现了第三个等级。创建超级组的过程与创建卡片组的过程相同。和以前的步骤一样，根据所表达的需求的相似性来归类卡片组，并创建或选择超级组的标签。这种超级组的标签就成了一级需求，卡片组的标签成了二级需求，卡片组成员为三级需求。
(6)回顾并编辑组织好的瀚求陈述。
等级结构中需求的排列并不存在唯一“正确”的排列。所以此时，团队可能希望考虑其他的归类或标签，也可能加人另外的卡片组以形成不同的排列。
当团队试图反映两个或者更多不同市场分块的需求时，确定需求的过程将更加复杂。针对这一挑战至少可以采取两种途径。首先，团队可以用从中引出客户需求的市场分块(最可能的是用该市场分块的名字)标记每一个需求。如此一来，各市场分块同需求的差别就直接可见了。进行这种标记可以使用的视觉技巧是，用不同颜色的纸制作写有需求陈述的卡片，每一种颜色对应一个不同的市场分块。另一种处理多市场分块的途径是，对每一个市场分块单独进行分组过程。用这种方法。团队既可以观察需求之间的差别，还可以观察这些需求的最佳组织方式上的差别。当各个市场分块的需求差别很大，并且对团队用同样的产品满足不同市场分块的能力没有把握时，我们建议团队采用上述这种并行、独立的方法。
第四节
(产品规范)互联网产品规划规范
https://www.wendangku.net/doc/f41688713.html, 互联网职业人第一终身定制服务平台 XX产品规划制度与规范
目录 1.产品策划流程 (3) 2.项目前期准备 (4) 2.1市场调研 (4) 2.2结点 (4) 3.项目策划原则 (4) 3.1盈利性原则 (4) 3.2务实性原则 (4) 3.3差异性原则 (5) 3.4适度创新原则 (5) 4.项目策划要点 (5) 4.1明确网站项目需求 (5) 4.2整理网站信息架构 (5) 4.3制作原型界面 (5) 4.4技术实施方案 (5) 4.5清晰的项目需求文档 (5) 4.6用户体验优化 (6) 5.原型的要义 (6) 5.1原型的意义 (6) 5.2原型的使用 (6) 6.axure原型制作规范 (7) 6.1基本规范 (7) 6.2构件规范 (7) 6.3母版制作规范（参考） (7) 6.4站点地图制作规范 (8) 6.5Annotations注释规范（参考） (9) 6.6整体制作要求 (9) 7.axure操作小技巧 (10) 7.1解决中文输入的问题 (10) 7.2超快速移动工作区 (10) 7.3快速放大缩小页面 (11) 7.4规范化地平移组件 (11) 7.5穿透控件选取下层的组件。 (11) 8.结语 (11)
1.产品策划流程 公司下达任务部门主动发起 市场调研 需求文档大纲 网站项目首页 不通过 内部评审 通过 详细需求文档 网站整体框架 不通过 公司评审 通过 辅助制作和技 术实施 项目跟踪 运营和销售培 训 产品管理
2.项目前期准备 2.1市场调研 ⑴网络调研 从互联网了解熟悉项目市场情况是比较便捷的方法，一方面可通过行业市场专家的文章首先从宏观上把握项目发展趋势；另一方面观察研究同业竞争者进一步明确项目的性质以及策划过程中需要着重顾及的要点。 ⑵市场访谈 通过客户访谈、销售部门同事座谈会验证网络调研的结果，根本访谈映像去调整前一阶段的ID，使项目框架出具雏形。有条件的可以组织焦点小组访谈和市场调查。 2.2结点 这个阶段需要明确： ⑴项目定位 项目的用户对象是谁，项目的市场价值所在。 ⑵项目前景 项目的盈利模式，今后公司所能采取的运营模式。 ⑶全局观念 培育对整个项目的宏观认识，从整体上对整个项目的策划制作以及后期运营要点都了然于胸。 3.项目策划原则 3.1盈利性原则 需要有明确的盈利性途径，尤其在产品设计上需要首先将商业利益摆在第一位，项目上市之后需要以几何级倍数回报公司的人力物力投入。 3.2务实性原则 策划阶段的每一个步骤都需要考虑今后运营的着手点，从公司运营的实际出发，避免一味追求天马行空式的想象。
你一定要知道的经典产品设计案例
你一定要知道的经典产品设计案例
作为工业设计师你一定要知道的经典产品设计 作为工业设计师你一定要知道的经典产品设计 从1919年包豪斯（Bauhuas）在德国成立设计学院起，工业设计发展进入了爆发和系统化的发展，从巴塞罗那椅到PH5 吊灯，时至今日，也产生了大量的经典优秀作品。挑选了几件经典的工业设计作品，将其制作成为了像素化的图形，十分有趣。而今天，我们也跟随他的思路，来看看这几件工业设计师一定要知道的产品设计。 巴塞罗那椅 （1929年） 著名的“巴塞罗那椅”(Barcelona Chair)是现代家具设计的经典之作，为多家博物馆收藏。它由成弧形交叉状的不锈钢构架支撑真皮皮垫，非常优美而且功能化。两块长方形皮垫组成坐面（坐垫）及靠背。椅子当时是全手工磨制，外形美观，功能实用。巴塞罗那椅的设计在当时引起轰动，时至今日，巴塞罗那椅已经发展成一种创作风格。
设计师|路德维希?密斯?凡德罗 1886年生于德国。1928年，他提出了“少即是多”的名言。1929年，密斯设计了巴塞罗那国际博览会的德国馆以及巴塞罗那椅，使他成为当时世界上最受注目的现代设计师。1930年密斯担任包豪斯第三任校长。 伊姆斯休闲椅 （1956年） 1950年，Charles and Ray Eames面临一个新的挑战，他们要设计出一款既经济，又要轻便、坚固，还要高质量的椅子。灵感来自法国艾菲尔铁塔，他们利用弯曲的钢筋和成形的塑料制造这款经典的餐椅，优美的外形和实用功能使产品大受欢迎，流行至今。
设计师| Charles Eames 美国夫妻档设计师查尔斯(Charles,1907-1978)和蕾?伊姆斯(Ray Eames,1912-1988)是20世纪最有影响力的设计师，是建筑、家具和工业设计等现代设计领域的先锋设计师。在分工上依姆斯主要从技术、材料和生产的角度来考虑问题，而雷则更多地考虑形式、空间和审美。这种结合有助于他们将结构、功能、心理、美学以及文化等诸多问题结合起来贯穿于产品设计的各个方面。这对设计界的超级夫妇档有近百件作品被各大博物馆永久典藏。 Apple IIc个人电脑 （1984年）
《产品设计与开发》知识点总结
《产品设计与开发》知识点复习 第一章工业产品概述 第一讲工业产品发展史 思考题 1、手工工场时代产品生产的特点？ 2、蒸汽时代的标志性产品是什么？ 3、电气时代与电子时代的标志是什么？举出几种标志性产品。 4、生命科学和绿色科技时代要解决的主要问题？ 5、向外太空移民，人类还需要发展什么科学技术？ 第二讲产品整体概念 思考题 1、自行车的三个层次产品是什么？如何增值其附加产品？ 2、产品设计的核心是什么？ 第三讲工业产品的实现过程 思考题 1、产品商品化失败的主要原因？ 2、为什么产品设计师要树立营销观念？ 第二章工业产品开发 第四讲工业产品开发 思考题 1.产品开发有哪些类别？ 2.产品开发的一般流程是什么？ 3.新产品开发的一般原则是什么？ 第五讲新产品开发流程 思考题 1.硬件产品的开发过程？ 2.创意设计的基本方法？ 第三章工业产品设计方法基础 第六讲工业产品设计与工程设计 思考题 1.工业产品的设计内容是什么？ 2.方案设计的主要内容有哪些？ 3.产品工程设计的原则是什么？ 第七讲工业设计概论（一） 1. 工业设计的概念？ 2. 工业设计对产品的重要性？ 第八讲工业设计概论（二） 思考题 1.工业设计的创造方法？ 2.产品造型设计？ 3.产品造型设计的基本要求？ 4.产品造型设计中色彩的主要功能？ 第九讲工业设计概论（三） 思考题
1.人机工程研究内容？ 2.经济性法则是什么？ 第四章工业产品的全生命周期管理 第十讲产品生命周期管理 第十一讲产品全生命周期各个阶段的管理思考题： 1、PLM的定义是什么？ 2、PLM的内涵是什么？ 3、PLM的核心功能是什么？ 第五章材料概论 第十二讲金属和非金属材料 思考题 1.工程材料有哪三大类？ 2. 合金钢的概念？ 3. 复合材料的概念？ 第十三讲新材料 思考题 1.纳米材料的概念？ 2. 选材的一般原则和步骤？ 第六章工业品加工方法 第十四讲热加工 思考题 1.什么是热加工？ 2.冲压加工的应用范围及特点？ 3.焊接方法具有以下优点？ 第十六讲冷加工 思考题 1.什么是冷加工？ 2.切削加工的主要形式有哪些？ 3.数控机床特点有哪些？ 第十八讲增材制造 1.快速成型的优势是什么？ 第七章工业品的物流过程 第二十讲物流概念 思考题 1.物流的定义？ 第二十一讲物流对产品设计的影响 思考题 1. 绿色设计其主要原则？ 2. 面向物流的产品设计方法？ 第八章工业品的使用手册与服务手册 第二十二讲产品的使用说明手册 思考题
互联网产品设计的几个策略
如今，网络上的“口碑营销”日益增多。比如，在淘宝上开店铺，首先要有良好的信誉，否则，即使产品功能、价格上有很多优势，店铺的成交率也不会太高，因为用户没办法经常光临。因此，在互联网产品的定位、设计、生产阶段，就需要能够充分吸收用户的建议，用户的迫切需求也可以很快反映出来。创新工场李开复曾在互联网产品的演讲中，提出了这样一种看法“探索解决用户痛处”，这就是对互联网产品设计策略的很好诠释。 首先，个性化产品策略。在培养用户忠诚度、改善用户关系以及增加网上销售等方面，个性化营销策略有着明显的效果。个性化营销的主要内容包括：用户可以定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式和接收时间等。举两个大家都可以接触到的几个例子：WebQQ允许用户根据自己的喜好自定义桌面主题、自定义添加相应的Web应用;QQ聊天允许用户设置群消息的提醒方式(是只显示消息数目还是弹出提醒);网易邮箱允许用户在登陆后设置界面的风格 以及添加邮箱的相关应用。 其次，会员制产品策略。这种方法主要是在会员网站放置广告链接以增加站点访问量并提高产品的销售额，同时，根据用户点击率或销售额向网站会员支付佣金。会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手段之一。比如，网易在去年推出的“博客广告共享计划”就是一个例子，受到邀请加入的博客会员可以加入广告计划，参与广告收益分成，这种模式即可以给增加会员的数量和活跃度，同时也可以通过利用广大的会员的推广来提升网易广告平台的广告销售额。还有之前的拍鞋网也是类似的例子，每个注册的会员都可以开通自己的拍鞋网店，通过会员注册的网店而成交的订单交易金额中，有一部分比例会回馈给会员，以此通过会员的推广来带动整个拍鞋网的销售额。 此外，网络口碑营销策略。网络口碑营销充分运用了互联网互动和便利的特点，把传统的口碑营销和网络技术有机结合在一起，通过消费者或企业销售人员以文字、图片、视频等口碑信息与目标客户之间而进行的互动沟通。通过对企业的产品、品牌、服务等相关信息进行讨论，从而加深目标客户的影响和印象。很多互联网产品，比如，“微博”这个互联网产品，经常都会发布一些比较吸引人的广告语或视频图片甚至在当中加入一些在线游戏，让粉丝参与互动、评论、转发(这些活动经常会有一些刺激性的鼓励，比如抽奖)，从而在互动过程中对广告语、宣传视频、互动游戏等加深印象，进而来带动口碑营销的传播。所以，互联网产品的设计也应该融入口碑营销的相关理念，这有助于提高产品的互动效果和用户的参与度。 最后，社会化网络服务(SNS)营销策略。社会化分享改变了很多用户的阅读习惯。这种基于社会网络关系系统思想的网站就是社会性化媒体网站。在产品设计过程中，融入社会网络的营销理念，可以达到意想不到的营销效果。对于很多网站而言，来自SNS站点的流量，已经超过了来自搜索引擎优化(SEO)带来的流量。在phpcms、dede、国内各种主流博客等互联网应用，在其网站的内容查看页中有如下类似的按钮，用户可以在流量互联网内容的同时将精彩的内容分享到各种社会化媒体当中，实现信息的"社会化分享"。这就是互联网产品在社会化网络服务方面的典型应用。
产品卖点提炼策划的十大方法及经典案例
1.卖“概念” 概念是表现产品“卖点”的一种形式，概念炒作会对产品销售产生巨大威力。 炒概念卖点策划案例： “索芙特”海藻减肥香皂，靠的就是一句“停用还会瘦”，将消费者内心深处的利益点狠狠 地挖掘出来；畅销的休闲食品市场如雅克V9，就是典型的传统食品的概念创新，经过现代 技术加工，且冠以与时代气息相符合的品名，就成为当前流行的休闲食品；美菱冰箱“保鲜”的概念；补钙口服液的“吸收是关键”的独特诉求；空调的循环风与健康概念；浪潮集团推 出了基于“安全性”新概念的“浪潮金盾安全电脑”，服装方面，以抗菌质料做成的运动展、 纳米材料、电子类产品的科技概念体验店等均成为服装市场的新卖点。 2.卖“感觉” 所谓感觉，就是企业以服务或者产品为载体，为消费者创造出的一种心理舒适与精神满足。 今天，这种心理舒适与精神满足已经超越物质成为消费者渴望得到的最重要的价值。 炒“感觉”卖点策划案例： 在竞争激烈的软饮料市场上，可口可乐公司在中国发动的新一轮广告促销大战，就是一个典型的“感觉促销”大战：张惠妹在电视上高唱“可口可乐给我感觉”。创造感觉已成为可口 可乐公司的核心。 3.卖“情感” 所谓情感营销，就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。 炒情感卖点策划案例： 耐克成功之道:“耐克不卖鞋子，只营销情感！”乐百氏纯净水“爱像水一样的纯净，情像水 一样的透明”的音乐不断在受众耳边响起，其情感诉求（卖点）攻势丝丝入扣地渗入消费者 心田，在那心田中慢慢养育着忠诚；丽珠得乐的一句“其实，男人更需要关怀”曾感动许多 许多中国男人和女人的心，引发了社会话题，创造了品牌联想，打开了注意之门，引起了购买冲动；“孔府家酒，叫人想家”，叫海外游子闻音生情；南方黑芝麻糊的“一股浓香，一缕 温暖”，比直接宣传产品功能要感人得多；养生堂龟鳖丸“献给父母的爱”，也起到了不言促销而促销的妙用。 4.卖“形象” 形象化的销售主张能够在消费者心目中留下美好的印象。 炒形象卖点策划案例：
新产品设计和开发程序文件
公司设计和开发程序文件 文件类别：开发类 文件编号： RD-CX-01 撰写部门：产品开发部 版本： 1.0 生效日期： 2016/03/25 合计页数：共9页
新产品设计和开发程序文件 1.1 开发创新—新技术 围绕新产品的研究开发而开展的商业化经济技术活动。包括自行研制开发和外部引进消化两种形式。 1.2 新产品 产品结构、性能等主要技术特征发生重大的变化或改进的产品属于新产品。主要包括： 1）产品的基本原理或结构性能比同类产品和老产品有新的发展； 2）填补国际、国内和省内空白的产品； 3）基本型派生出来的变形产品； 4）引进的新产品 1.3 设计评审 在设计阶段结束前，对设计所作的正式的、以文件为依据的技术资料（包括设计计算书，图纸等）进行综合的和系统性的检查，其目的在于评价设计能力和设计文件是否满足设计要求，并找出问题，提出解决方案。 2.0 程序 2.1 设计和开发的策划 2.1.1 设计和开发的阶段应包括 1）项目的申报（在单新产品除外）； 2）项目的确立； 3）项目的设计； 4）项目的试制； 5）项目的改进。 2.1.2 设计和开发的评审应包括 1）项目的设计评审； 2）样品评审或样品检测； 3）改进后的项目评审。 2.1.3 设计和开发的验证应在样品试验达到要求后进行，主要是进行样品的鉴定。 2.1.4 设计和开发的确认应在所有设计和开发工作完成之后进行，对结果确认的同时编写试制总结报告。 2.1.5 设计和开发的职责和权限 2.1.5.1 职责
1)开发部负责组织项目的确立、项目设计和开发的全过程; 2)制造工程部负责设计样品的工艺审定与工艺保证； 3)协调计划部负责样品试制的计划安排； 4)生产部负责样品的制作及协调工作； 5)材料控制部负责按试制用量制订外购件的采购计划； 6)采购部负责样品所需采购件的采购工作； 7）质量管理部负责样品的试验（如需户外试验，由开发部负责组织实施）及样品试制中自制件和外购件的质量。 2.1.5.2 权限 1)项目开发小组负责人（或项目经理）有权按照设计计划监督和 协调各部门的工作； 2)项目开发小组负责人（或项目经理）在保证设计任务和产品质 量的前提下，在样品中有选择供方及零部件的权利； 3)开发部的设计工作由开发部经理领导。 2.2 设计和开发输入 2.2.1 项目申报（在单新产品除外） 2.2.1.1 各办事处根据各分销商的反馈信息、市场信息以及用户反馈的质量信息等，在年中（终）销售工作会议上，将新产品设计、开发需求申报给开发部经理；或技术部经理根据公司内部要求，自己立项。 2.2.1.2 质量管理部负责收集和受理各部门、职工的创新建议，并进行分类、整理，然后以项目申报表的形式申报给开发部经理。 2.2.1.3 项目申报表的内容包括：项目名称及对该项目的可行性分析。 2.2.1.4 产品设计和项目开发所涉及的项目范围： 1）新产品； 2）其它能够带来技术进步和提高效益的项目。 2.2.2 立项 2.2.2.1 开发部经理负责对申报来的项目进行分类，并组织有关人员进行初评审。初评审内容包括项目的科学性、可行性、经济性、市场性、生产能力等方面的分析。并决定是否将立项的建议上报给副总经理、总经理或董事会。 2.2.2.2 由董事会、总经理或副总经理决定立项，并将新产品开发项目作为公司的新产品开发计划在每年的年初以书面形式下达给技术部。 2.2.2.3 对于在单新产品的开发立项，可由各办事处根据有关信息，提出可能签订订单的新产品开发要求，书面报给销售协调人员，由其转给开发部经理进行分析，以确定其属于非标产品还是“在单新产品”。对于非标产品可直接执行“生产准备和计划程序”。“在单新产品”要由开发部经理负责组织有关人员进行初评审，评审结果上报副
典型产品设计案例
1.德芙巧克力： 德芙巧克力是世界最大宠物食品和休闲食品制造商美国跨国食品公司玛氏（Mars）公司在中国推出的系列产品之一，1989年进入中国，1995年成为中国巧克力领导品牌，“牛奶香浓，丝般感受”成为经典广告语。包装主题设计理念：色彩主要以暖色调为主，围绕LOGO的是咖啡色丝带，呼应了其倡导的“丝般感受”口感，直观的表现了产品特点。德芙的所有产品包装均是在此基础上加以来设计的。 德芙包装分析： 第一、在包装图形上面德芙巧克力包装主要是写实的产品形象为主，以此给消费者一种信任感和美感。 第二、在色彩上面德芙巧克力仍然沿用巧克力行业的经典咖啡色，并根据不同的产品辅以不同的系列色彩，在上面的包装中，主要的辅助色彩是粉 红，浪漫的粉红营造一种温馨的感觉。 第三、在字体设计上，德芙巧克力采用了以曲线为主的设计方法，以此更接近消费人群（青年情侣）。 德芙的外包装基本上都以巧克力色为底色，直切对购买者的视觉进行诱惑，
同时金色的德芙字体和封口镶边，突出了巧克力的华丽，丝绸飘动的背景衬托出了德芙巧克力所推崇的丝滑诱惑，让人一看到包装就有一尝为快的冲动。 包装风格定位偏向于感性设计，将德芙巧克力“牛奶香浓，丝般感受”那般诱人表现的淋漓尽至。 2．海尔冰箱： ?海尔“水波纹”系列冰箱设计理念源自于波光粼粼的海面，纯白色面板，半透明磨砂立体纹路设计将面板装饰如银色海面一样，在阳光下十分绚丽，对于年轻时尚消费者比较有吸引力。 在细节方面，海尔冰箱同样采用了触摸式按键操作，而且消费者能够在显示屏上清晰的了解。另外在能效方面，海尔冰箱容量大，耗电量小。 在冷冻方面，这款海尔冰箱主要采用了抽屉式设计，能够很好的避免各冷冻室直接的串味现象。同时也提供目前最为主流的制冰室，为用户生活提供了多种方便。海尔BCD-576WJV冰箱外观设计简洁大气，但是又比较突出时尚气息，对于年轻消费者比较有吸引力。而且海尔冰箱提供了多种保鲜技术，抽屉式设计更加方便用户存放食物，使用还是很方便的。
产品设计和开发管理办法
××有限公司企业标准Q/HL.801.037-2017 产品设计和开发管理办法 1 范围 本办法规定了对产品设计和开发的分类、过程、要求和方法管理,以确保该阶段活动满足规定的要求。 本办法适用于对公司所有产品设计和开发的控制. 2 职责 2.1技质科负责组织产品设计和开发工策划、设计评审的设计确认工作。 2.2 综合车间负责组织产品样机试制. 2.3 技质科负责对试制产品的进行检验. 3 决策阶段 3.1 新产品的决策 3.1.1 技质科根据营销科传递的用户需求信息进行评审. 3.1.2 技质科在进行产品评审时,如不能满足用户的要求,则不需签字;如能满足用户需求,方可进行产品图样和文件设计. 4 设计阶段 产品设计和开发的程序、内容、要求及其应具备的文件等，按相关文件规定执行。 a) 试制阶段 5.1 综合车间负责组织进行样机的制造工作和跟踪调度，确保按期完成样机制造任务。 5.2 在样机试制过程中，技质科应随时提供技术服务，发现问题及时解决，并做好记录。5.3 技质科组织人员对样机进行检验、测试或型式试验，并做好相应的记录。 5.4 样机试制后，技质科应根据样机试制情况编制样机试制总结。 5.4 样机的处置 5.4.1 样机试制后，经试验能满足标准或用户要求的产品，技质科负责组织对样机进行鉴定。 5.4.2 经试验不合格的样机，试验人员应将试样不合格品情况送技质科，经负责人签署意见后报技质科。技质科应于3日内对样机不合格的原因进行分析，提出处理意见报总经理批准，通知相关部门及时对不合格样机进行处理。 a) 鉴定程序 5.5.1 召开新产品鉴定会，讨论产品试制情况，并作出鉴定结论。 5.5.2 通过鉴定结论，提出改进意见。 b) 改进设计阶段 6.1 对产品试制过程及鉴定中提出的整改意见, 技质科负责对图样和文件进行改进设计,达到设计定型,作为成批生产的依据. 6.2 在改进设计过程中, 技质科负责图样和文件进行更改. 7 批量生产阶段 7.1 改进设计阶段结束后,技质科按定型图样和文件安排生产,产品正式进入批量生产阶段. 7.2 技质科制定重点工序质量控制点的质量控制文件. 7.3 技质科按图样和文件规定进行质量检验,并做好相应的质量记录. 8 服务阶段 8.1 营销科应对用户进行跟踪服务,将用户意见及时反馈给技质科等部门。 8.2 技质科应对用户的信息进行综合分析，提出产品的改进设计方案。技质科组织相关部门
新产品设计与开发项目生命周期管理
新产品设计与开发项目生命周期管理 国内外的汽车企业很多都通过了QS-9000或VDA6.1质量体系认证，但是其证书在全世界范围内并不能得到所有国家的承认和认可。于是，国际汽车特别工作组（IATF）以及ISO/TC176、质量管理和质量保证委员会及其分委员会的代表在以ISO9001：1994版质量体系的基础上结合QS-9000（美国）、VDA6.1（德国）、EAQF（法国）94和AVSQ （意大利）95等质量体系的要求制定了ISO/TS 16949技术规范，并且己于1999年1月1日颁布发行适用。 根据ISO/TS16949：2002的要求，质量管理体系由《质量手册》、程序文件、作业指导书和表单记录四个层次的文件构成。（见图一） 《质量手册》包括了质量方针和质量目标的书面声明，确定了质量管理体系的范围、满足ISO/TS16949：2002的途径和职责、识别了质量管理体系所有的过程，确定其先后顺序和相互关系，为质量管理体系而建立了书面程序并对其引用。 程序文件是对质量管理体系策划过程中确定的过程和程序的描述，规定了这些过程和程序的应用，确保有效运行和控制的准则和方法。 作业指导书包括图纸、标准、规范、管理规定、守则等。 表单记录的格式由所支持的过程/程序/作业指导书确定。 产品质量先期策划管理程序是质量管理体系中的程序文件。产品质量先期策划（APQP）是一种结构化的方法，用来确定和制定确保其产品使顾客满意所需要的步骤，其目标是促进与所涉及的每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。 产品质量先期策划过程就是一个完整的新产品设计与开发项目生命周期。 项目生命周期的阶段的划分，不同的人和企业，有不同的分法。以某汽车配套产品制造企业为例，一个全新产品的APQP过程包括5个阶段、26个过程、69项任务，有10个重要的里程碑，输出64个表单记录。5个阶段是计划和项目确定阶段、产品设计与开发阶段、过程设计与开发阶段、产品和过程确认阶段、反馈评定和纠正阶段，还有
产品设计案例汇总
产品设计案例汇总文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
充电桩服务客户：国家电网 清洁能源和电动汽车的广泛应用，将改变人类发展的轨迹,低碳环保和可持续发展理念成为普遍价值标准,人类的生活状态趋于自然和谐. 两条正反弧线在空间中形成交错的两个面由此组成了正面外观富有张力和层次感的造型特征. 材质的对比增强了主体特征的视觉印象我们希望塑造一种理性的,稳定的形象虽然是设备却拥有经典的品质感. 考虑到夜间灯光直射对司机的干扰,我们选择了”间接光源”的方式自然漫射的灯光符合光效设计趋势. 西门子火灾探测器 服务客户：德国西门子 为德国西门子设计，考虑德国人具有的风格，习俗，将产品定位在简洁硬朗大气的设计风格，功能至上的设计理念。 造型方面，将声孔与警告灯巧妙结合，形成产品识别性，并与产品LOGO相互呼应，达到视觉平衡. 地铁自动票务系统 服务客户：三星 项目背景：
目前，国际化都市的地铁都拥有软硬件设施完备、手段先进的地铁售检票务系统设施。他们正在使用近年来新出现的各种先进技术手段进行此项目的开发。地铁售检票系统设施的自动、半自动售票机、查询机、检票机已在大多数国际化城市广泛使用，很大程度上节省人力物力资源，并达到了十分明显的经济效果。如国际化大都市法国巴黎、日本东京、中国香港等均早已全面采用该系统设施，并一致认同其先进性和适用性等技术性能。我国的地铁票务系统设施的开发和完善，属于初级阶段，目前大部分设备直接靠进口并需要购买相应的相关系统软件，不仅费用昂贵而且我们掌握不了技术；而此项目的自主开发设计迫在眉睫。尽快地学习发达国家的相关技术，为我国的地铁票务设施的全面铺开和完善是我们正要加紧做的一件大事。 目前国内的地铁票务系统设施完全靠进口和直接购买其相关软件系统，没有自己的研发能力和团队，我们迫切需要建立独立自主的AFC自动票务系统的工业设计研发团队。 项目目的： 通过系统的自主研发，突破国际的技术保护，掌握系统专业的AFC票务系统技术经验。更好的运用到后续项目的开发和实施，推广我们的技术研发成果。 项目效益： 1 北京地铁的AFC的自动票务系统将大大提高城市交通运转效率、方便市民、降低运营公司成本，使我们的轨道交通自动化技术达到了国际先进水平，增加我们的国际竞争能力和北京的国际形象。
完整版产品设计与开发复习题
一、填空题 1、近代资本主义的经济开始于工场手工业经济，其特征是雇佣劳动、工人多 且进行分工合作、生产规模大及产量高，有简单的生产工具，如：人力纺织机、风能磨坊等。 2、产品的设计包含了工业设计和工程设计两部分，每一个产品的设计必须 有工业设计师的参与，也必须有产品工程设计人员的参与。 3、对批量生产的工业产品而言，凭借训练、技术、经验及视觉感受，赋 予产品以材料、结构、形态、色彩、表面加工以及修饰以新的质量和性能。 4、人性化设计原理就是把人的理性要求和感性要求融入到产品造型设计中 去，使产品的功能和形态、结构和外观、材料和工艺等诸多因素充分满足人的要求，达到产品与人的完美协调。 5、常用工程材料可分为金属材料和非金属材料两大类，金属材料包括黑色金属和有色金属。 6、能被顾客理解的，并能满足其需求的、由企业营销人员所提供的一切有形和无形的统一体，包括实质层、实体层和延伸层三个层次。 7、产品开发是指从研究选择适应市场需要的产品开始到产品设计、工艺制造 设计，直到投入正常生产的一系列决策过程。从广义而言，产品开发既包括新 产品的研制也包括原有的老产品改进与换代。 8、组合设计法是把原来不能单独存在的相邻近的东西组合起来的方法，或 是把两种功能让一件制品来担当，叫组合设计法。 9、产品的全生命周期包括产品的孕育期、生产期、储存销售期、服役期 和转化再生期的整个闭环周期。 10、非金属材料是指除金属材料以外的其他材料。在工业产品中使用的非金属 材料主要有高分子材料、陶瓷材料以及复合材料三大类。
二、简答题 1、工业设计对产品的重要性？ （1）满足顾客需求的重要性：大多数市场上销售的产品都可以通过较好的工业设计在某些方面得到改进，人们所使用、操纵或所见到的所有产品在商业销售上的成功都在很大程度上依赖于工业设计。 传统的评价工业设计重要性的指标主要是人机工程学和美学。 人机工程学方面的需求： a、使用方便：对于大多数消费者来说非常重要，尤其是产品具有多种特性或功能，并且有多种操作模式时。 b、维护的简便性：如果产品需要经常维修和维护，用户一般希望操作简单方便，在大多数情况下，最好的方案是减少维护的必要性。 c、产品的用户界面：用户界面的新颖性是在改进设计中首先应该考虑的，产品的用户界面越多，工业设计在产品的界面设计上就越重要。 d、安全因素考虑：所有的产品都必须考虑其安全性，对于某些特殊产品，安全因素可能是设计人员面临的重大挑战。 美学方面的需求： a、产品的差别化：具有稳定市场和成熟技术的产品在很大程度上依赖于工业设计来创造美观的外形，从而使得产品差异化，来吸引消费者。 b、产品的外观：消费者对产品的感受很大程度上取决于产品的外观，即产品的形象和式样，美观的造型和式样往往能够吸引顾客，并给拥有者带来强烈的自豪感。 c、美观的产品设计激励着设计人员：当一个具有美观外形的产品最终生产出来时，常常会在设计人员和制造人员心目中产生一种“集体荣誉感”，将有助于激励和凝聚每一个开发人员。 （2）工业设计的经济效果： a、工业设计的费用：工业设计的费用包括直接成本、制造成本和时间成本。直接成本是指工业设计服务的开销，取决于雇佣设计师的知名度、人数、项目周期、所需模型的数量，还有材料费用的相关开支；制造成本是具体实现工业设计师所确定的产品细节的费用；时间成本是指延迟产品进入市场的时间所造成的不利后果。 b、工业设计的利益：工业设计所带来的好处包括以额外或更好地特征来美化产品的外观、增加顾客满意度、强化品牌形象和产品的差异性。这些方面使得相对于那些没有经过工业设计的产品来说，这些产品能卖到更高的价格，占有更大的市场份额。 2、产品造型设计的基本要求？ 美观性原则、创新性原则、实用性原则、工业产品设计要注意遵循以下原则：经济性原则、合理性原则、环保性原则，这些原则是精神功能和物质功能的完美
享誉世界的经典工业设计案例
享誉世界的经典工业设计案例 ZIPPO传奇 和牛仔裤、可口可乐一样，ZIPPO打火机已经成为美国的标志之一。 这样一种几乎成为打火机的代名词、开关机头时能发出清脆的“咔嚓”声、耐风性为时速32英里的小玩意儿，是许多吸烟者的最爱。可以毫不夸张地说，拥有一款中意的ZIPPO打火机是一个男人的骄傲。 在ZIPPO存在的75个年头里，有太多传奇故事跟它联系起来。比如，鱼腹中闪闪发光的ZIPPO打火机崭新如初，一打即燃。比如，一个放置在左胸口袋里的ZIPPO打火机救了一个美国士兵一命。比如，遇难者借助ZIPPO打火机稳定的火焰发出求救信号。伴随着这些传奇故事，ZIPPO的名声也被广泛传播。 当这些故事被人们口口相传的时候，ZIPPO就不再仅仅是一种能点燃香烟的产品，而是神奇地成为一种文化象征。事实上，相当一部分ZIPPO打火机是被那些不吸烟的人收藏了起来。对于这些人来说，做工精良、设计精巧的ZIPPO打火机的确是一件上乘收藏品。 那么，ZIPPO是如何凭借出色的设计迷倒了世人的？ZIPPO的产品理念是“简单、坚固、实用”。美国人乔治?布雷斯代感叹于上个世纪30年代拉链（ZIPPER）的伟大发明而把自己的产品命名为ZIPPO时，意图很明显，就是希望自己的打火机简单、管用。 ZIPPO打火机构造简单，但却异常坚固。灵巧的长方形外壳，0.27英寸厚的镀铬铜制外罩，再加上0.18英寸厚的不锈钢内衬，盖面和机身之间用铰链连接，在火芯周围加上了专门为防风而设计的带孔防风墙。玻璃纤维制成的火芯可以保证燃烧的可靠性，可以使用73000次的燧石轮。ZIPPO打火机还使用了独特的燃料。虽然ZIPPO的防风设计举世闻名，但是ZIPPO最关键的技术在于其火焰本身。ZIPPO打火机并不是人们所常见的那种燃气型打火机，它的燃料是一种非常稳定的石油提炼物，这种液体燃料隐藏于防风墙里的机芯上，甚至你可以认为ZIPPO 打火机就是一盏能防风的油灯。 事实上，75年来，ZIPPO打火机的外形并没有发生太大的变化，但是却有越来越多的人喜欢它。它每天生产65000个打火机，但是从来都不会滞销，世界各地的人们对这个小玩意儿爱不释手。 可口可乐的瓶中事 尽管现在的可口可乐是以罐装或塑料瓶装出售，但在电视广告上，可口可乐却总是以玻璃瓶出现，这经典的诱惑曲线几乎与神秘的可口可乐配方同等重要，成为可口可乐的代名词。 1886年可口可乐诞生的时候，其瓶子的形状采用了直桶形瓶子，这对可口可乐的销售造成了很大不便。当时大多数零售商是将瓶装饮料放入装有冰水的大桶里销售，口干舌燥的顾客在购买时得撩起袖子，在冰水中摸索。 关于可口可乐瓶身设计有很多传说，其中一个是这样的：一位名叫亚历山大?山姆森的玻璃工人在同女友约会时，女友穿着一套连衣裙，臀部突出，腰部纤细，非常好看。约会结束后，他突发灵感，根据女友穿着这套裙子的形象设计出一个
互联网产品设计流程网站(产品)设计流程
互联网产品设计流程/网站（产品）设计流程 每个产品主要经过以下几个阶段： 可行性评估 主要执行人员：UI、UE、需求部门、程序部 需沟通人员：销售部 当产品经理确定基本的思路后,会先会跟我们沟通，并说明这个产品的思路、受众及一些自己的想法．接着会拿来一个结构图来和我们探讨实现方面的可行性。我们也会准备相关资料与其进行沟通，主要会从数据报告、功能性及可行性三方面下手，在探讨的同时会指出功能或结构上的一些问题，并提出改善方案，这步一定得仔细，UI、UE深入探讨并尽可能考虑到每个实现的细节,待框架打好后,出好的产品很容易.但如果在可行性评估上出现隐患,余下的其它工作也将会遇到诸多问题。 我们主要从以下三方面进行评估: ?数据报告 通过99Click、Netratings、Counter三套系统来进行数据收集，并在分析报告中指出相应的问题。 ?功能性 站在用户角度上，对方案的结构及功能性进行评估，提出并解决操作上的 问题。 ?可行性 每个产品初期都是感性的，但在不能保证每个功能都能按原有思路进行实现，具体还需要和相关技术人员进行探讨、碰撞后形成最终的产品思路。 二产品原型 主要执行人员：UI、UE、需求部门 需沟通人员：程序部、销售部 在产品原型方面,主要指的是黑白稿或线稿，除了颜色基本采用黑白的形式，最终出的产品原型将会和实际产品没区别。这个环节会拟定出产品页面的宽度, 广告的形式,导航基本样式,各内容的区域的表现形式等… 当经过可行性评估阶段后,产品经理的思路和自己也基本达成共识，接下来将进行原型设计，我将主要分为三个步骤来实现： 1) 纸稿
一般情况下结构图都是采用word文档描绘，我选择笔和纸的方式，主要还是比较方便、易修改，有任何突发的思路只需要擦一下，就可以直接在已有的基础上进行调整，由于之前的讨论没有实物参照，在这个环节你一定会发现更多有趣的问题。 2) 线稿、黑白稿
互联网产品设计类型及撰写要点
互联网产品设计文档类型及撰写要点 一般互联网产品设计文档类型包括了：BRD、MRD、PRD和FSD BRD：Business Requirements Document，商业需求文档。这是产品声明周期中最早的问的文档，再早就应该是脑中的构思了，其内容涉及市场分析，销售策略，盈利预测等，通常是和老大们过的ppt，所以也就比较短小精炼，没有产品细节。 MRD：Market Requirements Document，市场需求文档。获得老大的认同后，产品进入实施，需要先出MRD，具体来说要有更细致的市场与竞争对手分析，通过哪些功能来实现商业目的，功能/非功能需求分哪几块，功能的优先级等等。实际工作中，这个阶段PM可能的产出物有Mind Manager的思维图，Excel的Feature List等。 PRD：Product Requirements Document，产品需求文档。进步一细化，这部分是PD写得最多的内容，也就是传统意义上的需求分析，我们这里主要指UC（use case）文档。主要内容有，功能使用的具体描述（每个UC一般有用例简述、行为者、前置条件、后置条件、UI描述、流程/子流程/分支流程，等几大块），Visio做的功能点业务流程，界面的说明，demo 等。Demo方面，可能用dreamweaver、ps甚至画图板简单画一下，有时候也会有UI/UE支持，出高保真的demo，开发将来可以直接用的那种。 FSD：Functional Specifications Document，功能详细说明。有一点像“概要设计”，这步就开始往开发衔接了，产品UI、业务逻辑的细节都要确定，细化文档并保持更新。相应的，有很多内容，比如表结构设计，要由项目经理来编写了。 1. MRD的撰写技巧 MRD-“市场需求文档”，是产品经理或者产品市场经理编写的一个产品的说明需求的文档。这些文档用于计划一个新产品或修正一个已有的产品，是被工程师团队开发产品时使用。
产品设计案例4.
充电桩 服务客户：国家电网 清洁能源和电动汽车的广泛应用，将改变人类发展的轨迹,低碳环保和可持续发展理念成为普遍价值标准,人类的生活状态趋于自然和谐. 两条正反弧线在空间中形成交错的两个面由此组成了正面外观富有张力和层次感的造型特征. 材质的对比增强了主体特征的视觉印象我们希望塑造一种理性的,稳定的形象虽然是设备却拥有经典的品质感. 考虑到夜间灯光直射对司机的干扰,我们选择了”间接光源”的方式自然漫射的灯光符合光效设计趋势. 西门子火灾探测器 服务客户：德国西门子 为德国西门子设计，考虑德国人具有的风格，习俗，将产品定位在简洁硬朗大气的设计风格，功能至上的设计理念。 造型方面，将声孔与警告灯巧妙结合，形成产品识别性，并与产品LOGO相互呼应，达到视觉平衡.
地铁自动票务系统 服务客户：三星 项目背景： 目前，国际化都市的地铁都拥有软硬件设施完备、手段先进的地铁售检票务系统设施。他们正在使用近年来新出现的各种先进技术手段进行此项目的工业设计开发。地铁售检票系统设施的自动、半自动售票机、查询机、检票机已在大多数国际化城市广泛使用，很大程度上节省人力物力资源，并达到了十分明显的经济效果。如国际化大都市法国巴黎、日本东京、中国香港等均早已全面采用该系统设施，并一致认同其先进性和适用性等技术性能。我国的地铁票务系统设施的开发和完善，属于初级阶段，目前大部分设备直接靠进口并需要购买相应的相关系统软件，不仅费用昂贵而且我们掌握不了技术；而此项目的自主开发设计迫在眉睫。尽快地学习发达国家的相关技术，为我国的地铁票务设施的全面铺开和完善是我们正要加紧做的一件大事。 目前国内的地铁票务系统设施完全靠进口和直接购买其相关软件系统，没有自己的研发能力和团队，我们迫切需要建立独立自主的AFC自动票务系统的工业设计研发团队。 项目目的： 通过系统的自主研发，突破国际的技术保护，掌握系统专业的AFC票务系统技术经验。更好的运用到后续项目的开发和实施，推广我们的技术研发成果。 项目效益： 1 北京地铁的AFC的自动票务系统将大大提高城市交通运转效率、方便市民、降低运营公司成本，使我们的轨道交通自动化技术达到了国际先进水
产品设计与开发.doc
确认客户需求 一个成功的手工工具制造商正在探索处于增长中的手持动力工具市场。在进行了初步研究后，该企业决定以无绳螺丝刀进入市场。图表4- 1展示了几个用于拧螺钉的现有产品。在一些初步的概念工作之后，制造商的开发团队制造并实地侧试了几种原型产品.;结果令人沮丧。尽管有些产品比其他产品更受欢迎，但每个产品都有客户以这种或那种方式所反对的特征。这种结果很奇怪，因为该公司长期以来已经在相关的客户产品上取得了成功。在大量讨论之后，开发团队认为其确认客户需求的过程是不够的。 本章提供了一种方法.以综合确定一系列客户需求。该方法的目标是: .确保产品集中在客户需求上 .确定潜在或隐藏的需求，以及外在需求。 .提供一个事实基础，以证明产品指标的合理性。 .创建开发过程中需求确认活动的文档记录。 .确保没有遗漏或忘记关键性的客户需求。 .在开发团队的成员中建立对客户籍求的统一认识。 该方法背后的哲学思想是建立一个在目标市场上的客户和产品开发者之间直接沟通的高质量信息渠道。该哲学建立在这样的前提上:那些直接控制产品细节的人（包括工程师和工业没计师)必须和客户沟通，并体验产品的使用环境(use environment)。没有这种直接体验，就不大可能正确地进行技术性取舍从而不可能找到挤决客户需求的创新方法,就可能永远都不会深切致力于满足客户的需求。 确认客户需求的过程是更广泛的产品开发过程的一个不可或缺的部分，它与概念生成、概念选择、竞争性标杆以及产品指标的建立等关系最为密切。图表4一2给出了与其他产品开发前期活动(他们可以集体视为‘’概念开发”阶段)相关的客户需求活动。 图表4一2所示的概念开发阶段间接地体现了客户筋求与产品指标之间的差别。这个差别很微妙。但很重要。“需求”在很大程度上与我们开发的特定产品无关;它们井不专属于我们最终选择并贯彻的概念。团队应该有确认客户需求的能力——无需知道能否或怎样满足这些需求。另一方面，“性能指标”确实与我们所选择的概念有关。我们最终选择开发的产品的技术指标。将取决于其技术和经济可行性，取决于竞争对手在市场上提供什么东西以及客户需求〔关于这种差别的详细描述，详见第5章‘’产品指标”）。还请注意，我们选择使用“需求’这个词来标识客户所期望的潜在产品上的任何属性。在这里。我们.不区分要求(want ）和需求(need）。 在工业实践中用于指代客户需求的其他术语包括客户属性和客户要求 确认客户需求本身就是一个过程，对此我们提供了一种方法。我们相信一个小的结构对有效的产品开发实践很有好处，并且我们希望并期待这种方法不会被那些应用它的人视为一个拘谨的过程，而是持续提高和提炼的起点。这种方法分为以下5个步骤:
互联网产品设计流程产品设计流程
互联网产品设计流程产品设计流程
每个产品主要经过以下几个阶段： 可行性评估 主要执行人员：UI、UE、需求部门、程序部 需沟通人员：销售部 当产品经理确定基本的思路后,会先会跟我们沟通，并说明这个产品的思路、受众及一些自己的想法．接着会拿来一个结构图来和我们探讨实现方面的可行性。我们也会准备相关资料与其进行沟通，主要会从数据报告、功能性及可行性三方面下手，在探讨的同时会指出功能或结构上的一些问题，并提出改善方案，这步一定得仔细，UI、UE深入探讨并尽可能考虑到每个实现的细节,待框架打好后,出好的产品很容易.但如果在可行性评估上出现隐患,余下的其它工作也将会遇到诸多问题。 我们主要从以下三方面进行评估: ?数据报告 通过99Click、Netratings、Counter三套系统来进行数据收集，并在分析报告中指出相应的问题。 ?功能性 站在用户角度上，对方案的结构及功能性进行评估，提出并解决操作上 的问题。 ?可行性 每个产品初期都是感性的，但在不能保证每个功能都能按原有思路进行 实现，具体还需要和相关技术人员进行探讨、碰撞后形成最终的产品 思路。 二产品原型 主要执行人员：UI、UE、需求部门 需沟通人员：程序部、销售部 在产品原型方面,主要指的是黑白稿或线稿，除了颜色基本采用黑白的形式，最终出的产品原型将会和实际产品没区别。这个环节会拟定出产品页面的宽度, 广告的形式,导航基本样式,各内容的区域的表现形式等… 当经过可行性评估阶段后,产品经理的思路和自己也基本达成共识，接下来将进行原型设计，我将主要分为三个步骤来实现： 1) 纸稿
一般情况下结构图都是采用word文档描绘，我选择笔和纸的方式，主要还是比较方便、易修改，有任何突发的思路只需要擦一下，就可以直接在已有的基础上进行调整，由于之前的讨论没有实物参照，在这个环节你一定会发现更多有趣的问题。 2) 线稿、黑白稿
产品设计案例汇总
充电桩服务客户：国家电网 清洁能源和电动汽车的广泛应用，将改变人类发展的轨迹,低碳环保和可持续发展理念成为普遍价值标准,人类的生活状态趋于自然和谐. 两条正反弧线在空间中形成交错的两个面由此组成了正面外观富有张力和层次感的造型特征. 材质的对比增强了主体特征的视觉印象我们希望塑造一种理性的,稳定的形象虽然是设备却拥有经典的品质感. 考虑到夜间灯光直射对司机的干扰,我们选择了”间接光源”的方式自然漫射的灯光符合光效设计趋势. 西门子火灾探测器 服务客户：德国西门子 为德国西门子设计，考虑德国人具有的风格，习俗，将产品定位在简洁硬朗大气的设计风格，功能至上的设计理念。 造型方面，将声孔与警告灯巧妙结合，形成产品识别性，并与产品LOGO相互呼应，达到视觉平衡. 地铁自动票务系统 服务客户：三星 项目背景：
目前，国际化都市的地铁都拥有软硬件设施完备、手段先进的地铁售检票务系统设施。他们正在使用近年来新出现的各种先进技术手段进行此项目的开发。地铁售检票系统设施的自动、半自动售票机、查询机、检票机已在大多数国际化城市广泛使用，很大程度上节省人力物力资源，并达到了十分明显的经济效果。如国际化大都市法国巴黎、日本东京、中国香港等均早已全面采用该系统设施，并一致认同其先进性和适用性等技术性能。我国的地铁票务系统设施的开发和完善，属于初级阶段，目前大部分设备直接靠进口并需要购买相应的相关系统软件，不仅费用昂贵而且我们掌握不了技术；而此项目的自主开发设计迫在眉睫。尽快地学习发达国家的相关技术，为我国的地铁票务设施的全面铺开和完善是我们正要加紧做的一件大事。 目前国内的地铁票务系统设施完全靠进口和直接购买其相关软件系统，没有自己的研发能力和团队，我们迫切需要建立独立自主的AFC自动票务系统的工业设计研发团队。 项目目的： 通过系统的自主研发，突破国际的技术保护，掌握系统专业的AFC票务系统技术经验。更好的运用到后续项目的开发和实施，推广我们的技术研发成果。 项目效益： 1 北京地铁的AFC的自动票务系统将大大提高城市交通运转效率、方便市民、降低运营公司成本，使我们的轨道交通自动化技术达到了国际先进水平，增加我们的国际竞争能力和北京的国际形象。