04105公共关系实务名师优质资料

《公共关系实务》复习资料

第一章重点问题提示

1．公共关系的含义

“公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写符号为PR，简称是公关。所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2．“公共关系”一词多义

人们普遍认为它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。（1）公共关系状态。（2）公共关系活动。（3）公共关系观念。（4）公共关系学。(5)公共关系职业。3．公共关系的特征（1）情感性。（2）双向性。（3）广泛性。（4）整体性。（5）长期性。4．公共关系的基本要素

公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕这三者的关系层层展开的。

（1）公共关系主体——社会组织。社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。社会组织一般具有以下的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。

（2）公共关系客体——公众。公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。

①根据公众与组织的所属关系分类，可以将公众分为内部公众与外部公众。

②根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。③根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。

④根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。（3）公共关系中介——传播。

第二章重点问题提示

1．公共关系的产生与发展

（1）古代自发的“公共关系”。在国外，考古学家在伊拉克发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告，告诉农民如何播种，如何灌溉，如何对付病鼠害，如何收获庄稼，很像现代的农业组织发布的宣传材料。这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。

（2）近代公共关系的萌芽。近代公共关系萌芽于美国。对于工商企业而言，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。

（3）现代公共关系的开端。19世纪末至20世纪初，大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”（又称“扒粪运动”“清垃圾运动”）。

提出现代公共关系的理念，使它发展为一门独立的学科。而完成这一历史使命的任务的是被尊为“公共关系之父”的艾维·李。1904年，他与资深记者乔治·帕克一起，创立了美国第三家宣传事务顾问所，为一些企业家和政治家进行形象方面的宣传。

艾维·李公布了一个《原则宣言》。《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。（4）现代公共关系的成熟。美国学者爱德华·伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，使公共关系进入了科学化阶段。1923年出版了《公众舆论之形成》一书。这是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公关发展史上的一个里程碑。1952年，伯尼斯又编写了一本教材《公共关系学》。

1952年，美国著名学者斯科特·卡特里普和阿伦·森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作——《有效的公共关系》。被后人誉为“公关的圣经”。（5）当代公共关系的普及。1955年，国际公共关系协会（IPRA）

在伦敦成立

2．现代公共关系产生的社会条件

（1）商品经济的高度发达。公共关系是一种适应社会化大生产的现代文明经营观念。当商品经济发展到一定程度，就

必然把它应用于生产实践之中。

（2）民主政治制度的出现。从封建制度向当代民主制度过渡，是一场深刻的社会变革，也是公共关系产生的重要政治前提。（3）现代管理理论的发展。公共关系是组织的一项重要管理职能，它的发展与管理学的发展密切相关。一是科学管理理论，二是人际关系理论。

（4）大众传播事业的发达。20世纪以来，大众传播事业获得了长足的发展，为公共关系的发展提供了必要的技术手段。

第三章重点问题提示

1．公共关系的角色

公共关系的角色是指公共关系作为组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，需要从事许多具体的工作。这些具体工作包括四个方面：

（1）收集信息。（2）咨询决策。（3）传播沟通。（4）教育引导。

2．公共关系的功能

公共关系的功能，指在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。（1）塑造形象。（2）提高素质。（3）优化环境。

组织形象的内涵。组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。

3．公共关系的基本原则（1）求真务实的原则。（2）真诚互惠的原则。（3）全员公关的原则。

（4）遵守法纪的原则。（5）平时联络的原则。（6）不断创新的原则。

全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P.R。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。

第四章重点问题提示

1．公共关系组织机构

目前专门从事公共关系工作的组织机构可以分为两大类：一类是组织内部的公共关系部；另一类是社会上的公共关系公司。

2．公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。

3.公共关系人员：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。

第五章重点问题提示

公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。

1．公共关系调查的内容。主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查。

知名度是公众对组织知晓和了解程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。美誉度则是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。一个组织的形象好坏，通过知名度和美誉度两个指标就可以反映出来。将调查获得的数据纵横交错，就构成了一个组织形象四象限图，它是公关专家们测定组织实际社会形象的主要工具。

组织形象四象限图中：A区表示高知名度、高美誉度，说明组织的公共关系属于最佳状态。将来的问题是如何保持荣誉，更上一层楼。但是也要注意，过高的知名度也会给美誉度造成压力，必须时刻保持高度的警惕。B区表示高美誉度，低知名度，说明组织的公共关系处于较为稳、安全的一种状态。公共关系工作的重点应该是在维持美誉度的基础上，提高知名度。C区表示低知名度，低美誉度，说明组织的公共关系处于不良状态。在这一种状态下，组织首先应该完善自身，争取较高的美誉度，而在传播方面暂时保持低姿态，待享有较好的美誉度以后，再大力做好提高知名度的工作。D区表示高知名度，低美誉，说明组织的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态，不仅信誉差，而且知之者甚众。在这种情况下，其公共关系工作的重点首先在于降低已经负面的知名度，隐姓埋名，减少舆论界的注意，默默地努力改善自身，设法逐步挽回信誉，提高美誉度，再求发展。

（2）公关调查的方法。公共关系调查的方法很多，经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样法、问卷调查法

等几种。问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷，利用书面方式回答问题，向被调查者收集信息的方法。③选择公关模式。常见的公关模式包括：

宣传型公关，主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论。这是最经常采用的公关模式，包括发新闻稿，登公关广告，召开记者招待会，举行新产品发布会，印发宣传材料，发表演讲，制作视听材料，出内部刊物、黑板报等等。

交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。交际型公关特别适于少数重点公众。服务型公关，以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。其具体工作包括：售后服务、消费引导、便民服务、义务咨询等等。

社会型公关，以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难的行业的实际支持，为自己的信誉进行投资。其主要形式包括：开业庆典，周年纪念，主办传统节日，主办电视晚会，赞助文体、福利、公益事业，救灾扶贫等等。

征询型公关，以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织的管理和决策提供参谋。其具体工作包括：建立信访接待制度、进行民意调查、建立热线电话、收集报刊资料等等。

第六章重点问题提示

1．员工关系：指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。②组织需要通过全员公共关系增强外张力。

2．消费者关系：建立良好的消费者关系的重要意义主要表现在三个方面：①良好的消费者关系能够为企业带来直接利益。②建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想。③良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列。

④消费者关系是组织公关环境的轴心。

3.媒介关系：建立良好媒介关系的重要意义主要表现在：①良好的媒介关系就等于良好的舆论关系；②建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。

4.政府关系：①政府的认可和支持是最具权威性和影响力。②建立良好的政府关系能够为组织赢得好的发展环境。

第七章重点问题提示

1.大众传播的媒介包括：报纸、杂志、书籍、广播、电视、电影、录像带、光盘等等。2．大众传播的社会功能：大众传播的社会功能六项：即环境监测、社会整合、文化传递、娱乐、设置议题和授予地位。3．几种传媒利弊分析（1）报纸。报纸的种类繁多，有全国性的，又有地方性的；有综合性的，也有专业性的；有官方报纸，也有民间报纸。发行量很大，覆盖面较广。报纸是人类最重要的新闻传播媒介。

报纸的优势有：①报纸发行范围广，读者稳定，深入社会。②报纸信息量大，报道深入细致。③读者选择的余地比较大。④便于保存和检索。记录性好是报纸的一大优势。⑤制作比较容易，成本不高。

报纸的缺点有：①读者数量受一定条件的制约。②传播新闻不如电子媒介及时，在一些恶劣条件下还会中断。③传播信息不如广

播、电视那样生动直观。感染力较差，难以像电视新闻、录音新闻那样产生强烈的现场感和真实感。

（2）杂志。杂志目前也是各种社会组织进行公关、广告业务的重要传播工具。杂志的优点有：①时效长。②容量大。

③印刷精美，表现力强。④针对性强。⑤比较便于保存。杂志的缺点有：出版周期长、发行量小、理解力受限制。（3）广播。广播媒介始于本世纪初。电视出现并逐步普及以后，广播媒介一度受到很大的冲击，但广播因自身所具有的优势，仍获得继续发展，成为最为流行的几大媒体之一，广播的听众仍然有增无减。广播的优势有：①听众不受文化程度的限制，老少皆宜。②不受空间限制，传播范围最广。③传播速度最快。④公众接受方式灵活。⑤费用较低。广播的缺点有：记录性较差、公众对内容选择选择余地小、直观性较差。

（4）电视。电视是20世纪产生最晚但发展最快的传播媒介。电视的优势有：①电视将文字、声音、图像、动作四者的传播有机地结合了起来，是最生动直观的传播工具，给人最大限度的真实感。②电视的普及率不断提高，成为当代公众接受信息的主要渠道。③信息传播速度越来越快。④具有极强的娱乐性，为百姓所喜闻乐见。电视的缺点是：记录性较差，内容稍纵即逝；公众对内容的选择余地小；接收方式还不够灵活；制作费用高昂，是几种传播媒介中最贵的。

4．新闻与公关广告

（1）新闻公报。也称为新闻稿，是公关人员向新闻媒介投送的文字资料。

新闻公报最常见的类型有三种。A、倒金字塔型。B、并列结构。C、顺时结构。

新闻公报的导语。导语是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。（2）公共关系广告。公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。

①公关广告和商品广告的区别。公关广告和商品广告尽管都属于付费的宣传活动，都需要借助大众传播媒介这个渠道，又都是为增加组织的经济效益和社会效益服务的，但两者又有许多原则的差异。我们简要介绍公关广告与商品广告的区别。第一，两者的直接目的不同。商品广告的直接目的是为了促销，而公关广告的目的是为组织树立良好形象。第二，两者的内容不同。由于直接目的不同，商品广告侧重于介绍商品的性能、质量、价格、服务，而公关广告则侧重于宣传组织的历史、宗旨、经营方针、技术力量、发展远景、社会贡献，以便引起公众的好感，使潜在的顾客转化为现实的顾客。商品广告的作用是直接的、短期的，而公关广告的作用则是间接的，长远的。第三，新闻界的报道方式不完全相同。商品广告有特定的播出时间、刊登栏目和编辑格式，而公关广告则可以做比较灵活的处理，在版面设计、刊登的时间、位置等方面具有一定的灵活性。因而公关广告的商业色彩比较淡，容易被广大的公众所接受。

第四，两者的应用范围不同。商品广告有比较强的专业性，主要为消费者或经济部门所采用。而公关广告商业色彩较淡，可以引起社会各界公众的广泛注意。

②公关广告的类型：组织广告，响应广告，祝贺广告，公益广告，征求广告5．举办新闻发布会

新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。记者招待会可以是单纯的新闻发布，也可以和回答记者提问结合起来，会后还可以举行酒会、冷餐会等联谊活动。6．策划媒介事件

策划媒介事件又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。制造新闻是一种人为的媒介事件，是与自然发生的新闻事件相对应的。它不是自然地等待新闻记者来采访，而且主动“演出”新闻给记者看，引起他们的好奇心，调动他们报道的积极性。策划媒介事件在公关活动中具有特殊的意义，往往比投寄新闻稿、举行新闻发布会更能产生轰动效应，引起公众的注意。为了提高媒介事件的成功率，组织在策划的过程中要注意以下

问题：

（1）选择公众的兴趣点。公众的兴趣点，也就是我们常说的社会热门话题。每个时期的热门话题并不相同，与热门话题贴近，这样才容易引起公众普遍的关注，达到良好的宣传效果。

（2）形式必须新颖。新奇性是新闻事件的最突出特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意，并在公众中产生强烈效应。

（3）事先进行充分的舆论准备。媒介事件的持续时间一般都不很长，但为了使它产生较为久远的影响，组织要在事先进行充分的舆论准备。

（4）充分利用名人效应。组织要有意识地将某些权威人士或社会名流与新闻事件联系起来，尽量扩大事件的影响力，如邀请名人参加，请名人题词、签字、合影等等。

（5）选择恰当时机。媒介事件的策划，可与传统的盛大节日或纪念日结合起来，从而生产较大的影响。在选择时机时，要善于捕捉随机事件，也就是要善于“借势”，借某种社会性的热点活动来扩大本组织的影响。

（6）制造新闻要自然得体。尽管策划媒介事件的本质是公关人员将事件演给记者和公众看，但要演得真实、自然、生动，不能留下勉强、生硬的痕迹。

（7）充分调动新闻记者参与的积极性。策划媒介事件，关键在于引起新闻界的报道，假如不能引起新闻界的兴趣，事件就彻底失败了。所以公关人员在策划事件时，要千方百计地吸引记者的参与，或与新闻单位共同主办，或请记者参与策划、导演媒介事件，这样记者门就会把事件作为自己的事去报道。

第八章重点问题提示

1．人际传播的符号

（1）语言。人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈以外，还可扩大为大型会议、演讲、谈判、报告、记者招待会等等。（2）副语言。副语言包括语言以外的各种声音，如咳嗽、叹息、哭声、笑声等等。（3）表情和目光。人际

传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。（4）身体动作。（5）声调。（6）距离。（7）实物。

在进行人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。一般而言，关系亲密的人站得比较近，关系疏远的人站得较为远。爱德华·T·霍尔提出过社交中的空间距离理论。他以美国的习惯为例，描述了四种空间距离：亲密距离在0.45米以内。个人距离约为0.45—1.22米。社交距离约为1.22—3.65米。公共距离约为3.65—9米。在人际交往的时候，如果忽视了距离的意义，就会使对方感到难受。

2．谈判的程序与技巧

（1）导入阶段。在谈判刚刚开始的一段时间内，谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉，为以后的正式谈判做好准备，这个阶段就称为导入阶段。在导入阶段，一般不马上进入主题，以免造成谈判气氛紧张。在这个阶段，需要记住对方参加者的姓名、职务、地位，以便理解他们的背景。

（2）概说阶段。谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，称为概说阶段。概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法，但不必将谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托出。同时，双方又要通过概说阶段了解对方的真实意图。

（3）交锋阶段。谈判双方经过概说阶段，基本摸清了对方谈判的界点和争取点，也就搞清楚了协议区的所在。为了使协议点向有利于自己的一方倾斜，便要进行艰苦的交锋。

（4）妥协阶段。谈判中交锋不可能永远进行下去，在交锋的过程中，谈判的双方都要寻找彼此可以接受的解决方案，在协议区中确定协议点。正常的谈判都存在着双方的让步和妥协，完全没有妥协的谈判只能是一厢情愿。寸步不让的想法是公关谈判中的大忌。妥协的方法很多，各有利弊，可针对不同情况灵活选择运用。让步的方法有：正拐式、反拐式、阶梯式、高峰式、低谷式、断层式、钓钩式。

（5）协议阶段。谈判经过了充分的协商，终于达成共识，就可以进入协议阶段了，起草合同，签字画押，拍板成交。在协议阶段，仍有一些细节问题必须谨慎，具体内容包括：协议文字的切磋和选

用；正确选择签约地；协议要经过法律的公证。

3．演讲稿：写好演讲的开场白。有人形容演讲稿的写作，要有“龙头、虎尾、猪肚”，其中的“龙头”就是说文章的开头一定要像龙头那样精彩。从演讲的风格方面看，常见的开场方式有：轻松幽默型、感情趋近型、悬念吸引型、先声夺人型。4．人际交往的原则

（1）以诚待人，言而有信；（2）平等待人，自尊自爱；（3）保持距离，关系适度；（4）严格律己，宽以待人。

5．人际沟通的禁忌：（1）凡事包打听；（2）讲大话吹嘘自己；（3）一味吹捧对方；（4）故弄玄虚；（5）过分暴露自己的“隐私”。

第九章重点问题提示

1．赞助活动：是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。

（1）赞助活动的目的。主要有四个方面：①出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。故赞助以提高社会效益为重要目的。②关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会作出了贡献，从而树立企业的美好形象。故赞助以承担企业的社会责任和尽义务为主要目的。③以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感。故赞助以增进感情的融通为主要目的。④以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告的说服力和影响力。故赞助以扩大影响为主要目的。

2．如何开展庆典活动。在充分准备的情况下，一般每年搞2—3次就够了。要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。庆典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。

第二，合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序，一般由这样几方面内容组成：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请，或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字（该项活动，也可安排在活动开始前）。

第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前所有有关人员应各就各位。重要来宾的接待，应由组织的首脑亲自完成。要安排专门的接待室或会议室，以便在正式活动开始前，让来宾休息或与组织的领导交谈。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领位。

国开(河北)00504-公共关系学-第五章 公共关系工作程序 自测题-答案

公共关系学-第五章公共关系工作程序自测题-辅导资料 说明：如果课程题目是随机的，请按 CTRL+F 在题库中逐一搜索每一道题的答案 特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！ 第 1 题 重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。 对 错 【正确答案】“对”。 第2 题 根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。 对 错 【正确答案】“对”。 第3 题 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。它是一个组织发展的内在动力。对 错 【正确答案】“对”。 第4 题 在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。 对 错 【正确答案】“错”。 第5 题 文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。 对

错 【正确答案】“错”。 第6 题 对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。 对 错 【正确答案】“对”。 第7 题 开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。 对 错 【正确答案】“错”。 第8 题 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。 对 错 【正确答案】“错”。 第9 题 公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。 对 错 【正确答案】“错”。 第10 题 组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。 对 错 【正确答案】“对”。

公共关系学(形考任务1-3)

行政组织学（形考任务1-3） 1形考任务1 一、判断正误（每小题2分，共40分） 公共关系是一门综合性的应用科学。 选择一项：对错 1.1.1题目2 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 选择一项：对错 1.1.2题目3 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 选择一项：对错 1.1.3题目4 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 选择一项：对错 1.1.4题目5 在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。 选择一项：对错 1.1.5题目6 公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 选择一项：对错 1.1.6题目7 在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。选择一项：对错

1.1.7题目8 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 选择一项：对错 1.1.8题目9 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 选择一项：对错 1.1.9题目10 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 选择一项：对错 1.1.10题目11 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。 选择一项：对错 1.1.11题目12 内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。 选择一项：对错 1.1.12题目13 边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。 选择一项：对错 1.1.13题目14 商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。 选择一项：对错 1.1.14题目15 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。 选择一项：对错 1.1.15题目16

公共关系实务复习提纲

复习提纲 第一章公共关系概述 1、公共关系（公众关系）：组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象的过程。 2、掌握公共关系定义的五个要点①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的本质是双向的信息交流 ⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 3、公共关系职业的产生 ①最早产生于美国。通过美国“便士报运动”引发“报刊宣传活动”，经过“报刊宣传 活动”的酝酿和“清垃圾运动” （19 世纪末开始）的催化，公共关系在美国逐渐形成一门职业。 ②报刊宣传活动是公关职业化的雏形。报刊宣传员为日后公关人员的前身。 ③艾维.李1903-1906 年与朋友开办了一家宣传顾问事务所（第一家专业公关公司），为客户提供了许多有成效的传播沟通服务。他的“公众必须被告知” 的原则宣言，奠定了现代公共关系职业行为和职业准则的基础，他被称为“现代公关之父”。 4、公共关系思想的演变，经历了五个基本阶段： ①前期特点：朴素、自发的公共关系思想，没有明确的公关意识，未达到理论化的程度。 ②孕育期特点：孕育着职业化的公共关系传播思想，是一种对公众不负责任的单向宣传。代表 人物：巴纳姆（观点：凡宣传皆好事） ③产生期 特点：由单纯的“报刊宣传”向公共关系转化（以艾维.李公司的《原则宣言》为标志）代表：艾维.李（观点：公众必须被告知、讲真话，其诚实传播的原则奠定了整个公共关系职业道德的基础） ④发展期（以伯内斯为代表的公关学科化时期）特点：开始形成双向传播的观念 代表人物：爱德华?伯内斯（观点：“投公众所好”；著作：1923年出版《公共舆论的 形成》或称《舆论之凝结》第一次从学科的角度使用了“公共关系”一词，同年在纽约大学首先开设公共关系课程，1925年完成教科书《公共关系学》，1928年写成《舆论》一书。爱德华?伯内斯以其杰出的理论贡献成为公共关系学科化的一名旗手。 ⑤成熟期特点：“双向传播与沟通”开始成为公关界的共识代表：卡特利普和森特（在被称为 公共关系“圣经”的《有效的公共关系》一书中提出 了和论述了“双向对称”的公共关系模式） “双向对称”模式的确立，成为现代公共关系学成熟的重要标志。公共关系思想演变的一个基本脉络：即从单纯的单向传播到组织与公众之间的双向传播。 5、公共关系的发展 1955年，国际公共关系协会（IPRA ）在伦敦成立，总部设在日内瓦。 1986年7 月，中国大陆第一家专业公关公司，中国环球公共关系公司成立。 1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内已得到正式的确认和接受。 1991 年4 月，中国国际公共关系协会成立，促进了中国公共关系事业的国际化。第二章公共关系意识和公共关系职能 1、公共关系意识：也被称为“公关思想”或“公关观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于 塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。 2、公共关系意识的内容主要有：公众意识（公众导向意识）、形象意识、传播沟通意识、真 诚互惠的意识、创新审美的意识、立足长远的意识等。 3、全员公共关系意识：指组织全体人员都要具备公共关系的意识。 4、全员PR 管理：通过对全体人员进行公关教育和培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

04105公共关系实务

《公共关系实务》复习资料第一章重点问题提示1．公共关系的含义 公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写符号为PR,简称是公关。所谓公共关系，就是一个组织 运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2．“公共关系”一词多义人们普遍认为它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。 （1）公共关系状态。（2）公共关系活动。（3）公共关系观念。（4）公共关系学。（5）公共关系职业。3．公共关系的特征（1）情感性。（2）双向性。（3）广泛性。（4）整体性。（5）长期性。4．公共关系的基本要素公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕这三者的关系层层展开的。 （1）公共关系主体——社会组织。社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。社会组织一般具有以下的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。 （2）公共关系客体——公众。公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 ①根据公众与组织的所属关系分类，可以将公众分为内部公众与外部公众。 ②根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。③根据公众 对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。 ④根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。 （3）公共关系中介——传播。 第二章重点问题提示1．公共关系的产生与发展 （1）古代自发的“公共关系”。在国外，考古学家在伊拉克发现了公元前1800 年巴比伦王国的一份农场公告，告诉农民如何播种，如何灌溉，如何对付病鼠害，如何收获庄稼，很像现代的农业组织发布的宣传材料。这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。 （2）近代公共关系的萌芽。近代公共关系萌芽于美国。对于工商企业而言，近代公共关系的萌芽出现在19 世纪30 年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。 （3）现代公共关系的开端。19世纪末至20 世纪初，大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”（又称“扒粪运动”清垃圾运动”）。 提出现代公共关系的理念，使它发展为一门独立的学科。而完成这一历史使命的任务的是被尊为“公共关系之父”的艾 维李。1904年，他与资深记者乔治帕克一起，创立了美国第三家宣传事务顾问所，为一些企业家和政治家进行形象方面的宣传。艾维李公布了一个《原则宣言》。《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。（4）现代公共关系的成熟。美国学者爱德华伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，使公共关系 进入了科学化阶段。1923年出版了《公众舆论之形成》一书。这是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公关发展史上的一个里程碑。1952年，伯尼斯又编写了一本教材《公共关系学》。 1952年，美国著名学者斯科特卡特里普和阿伦森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作一一《有效的公共 关系》。被后人誉为“公关的圣经”。（5）当代公共关系的普及。1955年，国际公共关系协会（IPRA） 在伦敦成立 2．现代公共关系产生的社会条件 （1）商品经济的高度发达。公共关系是一种适应社会化大生产的现代文明经营观念。当商品经济发展到一定程度，就必然把它应用于生产实践之中。 （2）民主政治制度的出现。从封建制度向当代民主制度过渡，是一场深刻的社会变革，也是公共关系产生的重要政治前提。（3）现代管理理论的发展。公共关系是组织的一项重要管理职能，它的发展与管理学的发展密切相关。一是科学管理理论，二是人际关系理论。

公共关系与实务(整理)

《公共关系原理与实务》复习、 （辽宁科技学院营销ZG093班） 【资料可能出现内容不全或错误现象，尽请谅解并自行修改】 一名词解释 1公共关系：指社会组织为了塑造组织形象，通过调查，咨询，传播，策划和实施等一系列活动，争取得到公众的理解，信任和支持的科学与管理艺术。 2公众：指具有共同特征，对一个组织的目标和发展具有现实和潜在的利益关系和影响力的个人，群体和组织的总和。 3顺义公众：对组织政策，行为和产品持赞成意见和支持态度，组织对他们也十分感兴趣，重视的公众。 4逆意公众：对组织政策，行为和产品持不赞成，不支持甚至反对态度的公众。 5公关人员素质：高尚的职业道德、自觉的公关意识、合理的知识结构、良好的心理素质；能力：（1）传播表达能力（2）社会交际能力（3）组织协调能力（4）开拓创新能力（5）创造能力（6）自我调控能力 6传播：人与人，人与社会通过语言或者非语言文字，进行思想，感情信息交流的一种行为，也指主体和客体间的联系；（也指主体利用各种媒介将信息有计划地与公众进行交流的沟通活动。） 7沟通：社会组织与公众之间在双向或多向传播之后，双方相互理解，相互影响，共同合作的互动作用。 8人际传播：个体与个体之间的信息交流。 9组织传播：社会组织内部成员之间的信息交流。 10大众传播：传播组织通过广播，电视，报纸，杂志，书籍，电影等大众传播媒介，将组织的信息大量复制并大规模创送给分散的公众的过程和活动。 11公关策划：是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划并设 计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。 12,公关模式：就是指由一定的公关目标和任务,以及为现实这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统. 13公关危机：它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。 14宣传型公共关系：运用大众传播媒介和内部沟通的方法，开展宣传工作，树立组织良好形象的公关活动模式简称。 15交际型公共关系：借助人际交往，开展公关活动的模式。 18服务型公共关系：提供各种优质服务为主要手段开展公关活动的模式。 19社会型公共关系：组织利用举办各种社会性，公益性，赞助性活动。比如公众服务，普及性宣传教育，社会福利事业等，开展公关活动的模式。 20征询型公共关系：提供信息服务，比如咨询业务，调查问卷，民意测验，热线电话，信息交流，兼职信息员等，开展公关活动的模式。 21公共关系评估：根据特定的标准，对公关关系策划，实施及效果进行对照，衡量，评价和估计，以检验其效益。 22建设性公关模式：适应组织初创时期或组织为了重新塑造自己的形象而打开新局面时所进行的公关活动。

公共关系学形考任务一答案

. 分）2一、判断正误并更正（每小题分，共161、公共关系是一门综合性的应用科学。（√） 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√） 3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式（×） 4. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所× 5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 (×) 6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 ( √ 7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。 (√) 8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的 (×) 9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。√。 (√) 10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 (×) 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。 A．公众关系 B．人际关系 C．人群关系 D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。 A．大众传播 B．传播沟通 C．人际沟通 D．舆论宣传

3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。 A．公共关系意识 B．公共关系观念 C．公共关系状态 D．公共关系策划, 4．被誉为公共关系之父的是( B )。 A．巴纳姆 B．艾维．李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。 A．从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。 A．员工形象 B．管理形象 C．机构形象 D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D ) 4 / 1 . ．内．外部公众关系 BC．顾客公众关系．媒介公众关系 DA 部公众关系把公共关系职能定位于传播功能，．在部门所属型的公共关系部中，9 。主要是因为将公共关系部归属于( B ) ．广告宣传部门A．销售部门 B ．办公室C．接待部门 D开朗、有耐心、 10

自考公共关系学第十章练习题

一、单项选择题 1.中美天津史克制药有限公司(简称中美史克)在2000年11月因PPA事件使康泰克和康得两种产品受到巨大影响，国内媒体纷纷予以报道，公司正常的公共关系状态受到了损害，这表明其出现了( )。 A.危机公共关系 B.危机管理事件 C.危机传播 D.公共关系危机 2.下列说法不正确的是（）。 A.公共关系危机和危机公共关系在特定的情形下可以相互替代 B.公共关系危机是危机的一种表现形态 C.危机公共关系是危机的一种处理手段 D.危机公共关系是将公共关系手段运用于危机管理过程中 3.公共关系危机的本质是（）。 A.品牌危机 B.信誉危机 C.舆论危机 D.信任危机 4.（）定义为：对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。 A.危机公共关系 B.危机传播 C.公共关系危机 D.危机管理 5.公共关系危机管理就是（）管理。 A.危机传播 B.危机控制 C.声誉风险 D.形象危机 6.（）是公共关系危机最为明显的特征。

B.舆论关注性 C.突发性 D.连锁破坏性 7.下列说法不正确的是（）。 A.公共关系危机一旦爆发，就会在短时间内对组织声誉、形象产生强烈冲击 B.突发事件必定是危机，然而危机未必就形成突发事件 C.公共关系危机爆发后会引发舆论危机 D.危机事件会通过舆论迅速扩散，决策者的心理压力增大 8.关于公共关系危机的不确定性，说法错误的是（）。 A.决策分为常规性(确定性)决策和非常规性(不确定性)决策两种 B.针对不同的公共关系危机形态，组织采取的危机管理策略也会有所不同 C.公共关系危机呈现的状态是不确定的 D.公共关系危机是组织的公共关系管理呈现的非常态，因此其决策本质上是一种确定性决策 9.公众对组织产生不信任意味着其交流沟通的基础不存在了，依照这样的发展，组织最终会面临形象危机或者声誉危机，丧失组织最为宝贵的无形资产——这是公共关系危机产生的破坏（）。 A.之一 B.之二 C.之三 D.之四 10.公共关系危机的（）表明危机不是封闭性地传播，而是发散式地传播。 A.溢出效应 B.突发性 C.连锁破坏性 D.舆论关注性 11.2002年爆发的“非典型肺炎”，在几个月内蔓延到了世界32个国家和地区就充分表明了公共关系危机的（）特征。 A.舆论关注性 B.溢出效应 C.连锁破坏性

(公共关系)公共关系学练习题[参考答案]

《公共关系学》练习题[参考答案] 第一章公共关系的概念 一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、 A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、A B 6、A.B 7、AB 8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC 三、名词解释题 1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和 职能。格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”（P3）2、公共关系状 态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观 存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公 共关系活动的结果。（P10）3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织 与公众之间的联系。这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比较直观的方面。公共关系“好”还是“不好”，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。（P16）4、形象（P18）5、人际关系主 要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。它主要从 个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人 与人之间的关系。（P21）6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的 总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状 态的客观标志。这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多 数社会公众对组织的基本态度和行为。（P17） 四、简答题 1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P12 2、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-14 3、 为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16 五、论述题 1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、 学科性质。（P7-8）2、试述公共关系与“人际关系”的联系与区别？要点：人际关系；(1)联系（内容、 方法）(2)区别（主体、对象、内容、方式）P21 3、试述公共关系与“人群关系”的联系与区别？要点：人群关系；(1)联系；(2)区别P21-22 4、试分析公共关系有代表性的七种定义？P2-3 六、案例分析题香港回归祖国倒计时活动—《中国名牌》杂志社的公关创意 知识点：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念。 从背景上（历史、立场）进行项目调查，得出结论：回归这一天，一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝 聚升华。当时离回归只剩3年半过渡期。寻求一种能充分表达中国政府和人民坚定信念与浓烈企盼之情的 特殊活动方式，其将产生不可估量的政治影响与历史作用。 开展了项目的策划和实施：目的是高扬爱国主义旗帜；切入点是倒计时；焦点、层次和时间到位；得 到全国人民的支持。 分析评点：（1）舆论影响、社会效应，堪称“中国公关史上值得一书的大手笔”。（2）精妙的创意：倒 计时版设置在祖国首都北京天安门广场为公关策划找到了一个最佳着落点。（3）高层次、长跨度、大规模: ①规模最大倒计时牌面积达153.6平方米）；②受众面最广；③活动时间最长,前后历时 925天；④新闻媒 介报道的深度与广度以及频率最多。 第二章公共关系的起源与发展

公共关系原理与实务任务

江苏开放大学 形成性考核作业 学号 姓名 课程代码 110066 课程名称公共关系原理与实务（专） 评阅教师 第四次任务 共四次任务 江苏开放大学 任务内容： 20分） 你认为良好的员工关系对企业有什么意义？ 员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。 员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形

象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面; (1)企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难羸得社会的认可;如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持，就很难羸得社会的支持。因此，搞好员工关系，使员工组合成一个有机的整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。 (2)组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织一整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，如果组织希望每位员工都能够自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的员工，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。 二、案例分析题（每题35分，共35分） 强生公司“泰诺”止痛胶囊事件的危机公关1982年强生公司对药片中毒危机处理的坦诚态度，使它获得了社会公众和舆论的广泛理解甚至同情。 那年9月30日早晨，有媒体报道：芝加哥地区发生了有人因服用含氰化物的“泰莱诺尔”镇痛胶囊而中毒死亡的事故。起先，仅3人因服用该药片而中毒死亡，可随着消息的扩散，传出美国全国各地有250人因服用该药而得病或死亡（后来查明这些人的伤病或死亡与服用该药无关）。消息的传播引起了服用该胶囊约1亿消费者的巨大恐慌，一时舆论哗然。在镇痛药市场，该公司的股份由原来的35%跌至7%。随后的民意测验表明，有94％的服药者表示今后不再服用此药。强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。 在危机发生后，强生公司公关部门所采取的第一项关键性决策，是与新闻媒体通力合作，及时向新闻媒体提供信息，无论好坏。

2020年自考《公共关系学》讲义第十章

第十章公共关系危机管理 一、公共关系危机的定义★★★ （一）危机的定义 1.在英文韦氏词典中，“危机”被定义为“有可能变好或变坏的转折点或关键时刻”。 2.研究危机的先驱赫尔曼认为：危机是威胁到决策集团优先目标的一种形势，在这种形势中，决策集团做出反应的时间非常有限，且形势常常向令决策集团惊奇的方向发展。赫尔曼对危机的定义着重是从决策的角度分析的。 3.荷兰莱登大学危机研究专家罗森塔尔认为：危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。 4.学者巴顿认为，危机是“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害“。他的概念注意到了传播沟通以及形象和声誉在危机中的重要性，从这个意义而言它涉及了公共关系的基本要素。 （二）危机管理的定义 危机管理在西方研究中被称为紧急事件管理，紧急事件风险管理，灾难风险管理。危机研究和管理的目的就是要最大限度降低人类社会悲剧的发生。 1.格林认为，危机管理的一个特征是“事态已发展到无法控制的程度”。一旦发生危机，时间因素非常关键，减少损失将是主要的任务。 2.米特罗夫和佩尔森认为，收集、分析和传播信息是危机管理者的直接任务。危机发生的最初，管理者应同步采取一系列关键的行动。这些行动是“甄别事实，深度分析，控制损失，加强沟通。” 3.罗伯特·希斯对于危机管理的理解是通过图形表现出来的，在整个危机管理过程中包括了两个阶段：一是危机初期的反应阶段；二是危机后期的恢复阶段。 归纳： 1.危机管理就是要尽可能控制事态，减少损失。为了达到这个目标组织需要针对危机的特点分阶段进行危机管理，危机管理实质可以划分为事前、事中和事后三个阶段的管理。既强调危机前的预防，更强调危机消除。 2.危机管理的过程就是危机信息传播与沟通的过程。只有最大限度地及时掌握信息，才能够为危机管理做出可靠、可行的决策，才能够进行“公众认知”，最终恢复组织信誉与形象。 （三）危机管理与危机传播 英国学者迈克尔·里杰斯特指出，“只有进行有效的传播管理，才能进行有效的危机管理”，这的确是对危机传播本质特征的精准把握。 危机管理旨在如何管理危机并最大限度地避免之；危机传播重在最大限度地向内外公众以及媒体告知事件的信息。 （四）危机管理的阶段分析模型 危机管理的阶段划分主要有四阶段说、五阶段说、三阶段说。 其中四阶段说中比较有代表性的有： PPRR说：预防，准备，反应，恢复。 MPRR说：减缓，预防，反应，恢复。 罗伯特·希斯的4R说：减少，预备，反应，恢复。 1.斯蒂文·芬克在1986年提出了四段论 第一个阶段是危机潜在期。危机处于萌芽阶段，最容易控制但却最难被察觉。所以这个阶段最重要的工作就是预防。 第二个阶段是危机突发期。危机事件爆发，呈现出急剧性与严峻性。 第三个阶段叫做危机蔓延期。这是危机过程中时间最长的一个阶段，而危机蔓延的时间取决于危机管理的有效性。 第四个阶段叫做危机恢复期，也可以称为危机解决阶段。 2.米特罗夫的危机管理五阶段 （1）信号侦测

公共关系实务试题及答案59565

一、单项选择题(每小题1分，共20分) 1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（） A.组织 B.消费者 C.社区 D.媒介 2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（） A.远古时期 B.奴隶时期 C.封建时期 D.资本主义时期 3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（） A.政治组织 B.群众组织 C.经济组织 D.文化、教育、科研组织 4．公共关系学专门研究（） A. 组织与公众传播沟通问题 B. 组织与公众之间关系的稳定问题 C. 组织与社区之间的传播沟通问题 D. 组织内部运营问题 5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（） A.非公众 B. 知晓公众 C.潜在公众 D.将来公众 6．企业外部公众中最重要的公众是（） A.社区公众 B.政府公众 C.供应商公众 D.顾客公众 7．利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的（） A.自身传播 B.组织传播 C.人际传播 D.大众传播 8．与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的（） A.有声语言媒介 B.无声语言媒介 C.有声非语言媒介 D.无声非语言媒介 9．调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的（） A.有声语言媒介 B.无声语言媒介 C.有声非语言媒介 D.无声非语言媒介 10．一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200人人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（） % B. 40% C. 50% % 11．公共关系调查程序的第二阶段是（） A.收集调查资料 B.处理调查结果 C. 确定调查任务 D.制定调查方案和调查计划 12．下列属于战术型公关的是（） A.建设型公关 B.宣传型公关 C.进攻型公关 D.矫正型公关 13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾， 所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（）原 则。 A.主动性原则 B.诚意性原则 C.真实性原则 D.快速反应原则 14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈 批评，这是属于哪种危机（） A.形象危机 B.经营决策危机 C.媒介危机 D.突发性危机 15．企业员工属于企业的（） A.首要公众 B.次要公众 C.边缘公众 D.独立公众 16．公共关系意识的核心是（） A.服务公众意识 B.真诚互惠意识 C.创新审美意识 D.立足长远意识 E、塑造形象意识 17．消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的（） A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 18．某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（） A.建设型公关 B.维系型公关 C.进攻型公关 D.防御型公关 19．企业视觉识别系统的英文简称是（） C.ＢＩ D.ＶＩ 20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（）． A、战略性 B、系统性 C、差异性 D、竞争性 二、多项选择题(每小题2分，共30分) 1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（） A.暴力方式 B.金钱方式 C.伦理方式 D.智能方式 2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（） A.要使用动感情的呼吁影响听众 B.“有朋自远方来，不亦乐乎” C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我” D.“顺我着昌，逆我者亡” 3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人员必须做到（） A.积极承担社会责任 B.注重社会整体效益 C.处事公正 D.优化公共关系人员的素质 4．公共关系的基本要素有（） A.社会组织 B.传播 C.公众 D.政府 5．公共关系的基本原则（） A.平等互利 B.为社会服务 C.真实信用 D.社会规范 E、科学指导 6．按照使用的主要资源，企业分为（） A.混合制企业 B.劳动密集型企业 C.技术密集型企业 D.知识密集型企业 7．以下属于企业外部公众的有（） A.新闻媒介 B.顾客 C.企业股东 D.竞争对手 8．公共关系传播媒介，从其物质形式看有（） A.符号媒介 B.实物媒介 C.信息媒介 D.人体媒介 9．以下属于传播的类型的是（） A.自身传播 B.人际传播 C.组织传播 D.大众传播

第五章 公共关系的对象

第五章公共关系的对象 第一节公众及其分类 一、公众及其分类 1、公共关系的客体要素——公众 公共关系中的公众不同于政治学、社会学中所讲的公众，它与"人民"、"大众"、"群众"也不一样,所谓公共关系的公众特指公共关系工作对象的总和，即那些与公共关系主体有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体、或组织的总和。公众是公共关系中最重要，和使用频率最高的概念之一。只有搞清了什么是公众，才能搞好公共关系。 作为公共关系工作对象的公众，是指任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。有以下基本特征： 1）相关性 这是公众的最主要的特征，一个人、社会群体或组织之所以成为某一组织的公众，就是因为他们与该组织具有一定的相关性和互动性。也就是说，该组织的政策和行为对这些公众具有现实或潜在的影响。反之亦如此，这些公众的态度和言行同样也对该组织的发展具有现实或潜在的影响。双方存在的这种利益上的相关性，是组织与公众形成公共关系的关键链条。 2）多样性 公众的多样性指的是公众存在形式的多样性。公众可以是以个体形式存在，也可以是以群体形式存在，还可以是以团体或组织的形式存在。即使都是群体公众，也有不同的类型。据国外公共关系专家统计，发达国家企业的公众，比较主要的就达24种之多。

3）共同性 一般来讲，公众都具有某种内在的共同性。如某种共同利益、共同需求或共同问题等等。这样一些共同点使原本没有任何联系的许多个人或群体，构成组织面临的一类公众。如，购买某家企业的某种产品的许多个人、群体或组织，由于该产品的共同质量问题，而具有共同性，从而形成该企业的一类公众。 4）变动性 任何组织面临的公众都不是固定不变的。随着组织自身的发展和周围环境的变化，原来的公众可能成为非公众，原来的非公众也可能成为公众。有的原来是组织内部的公众，由于调动工作，可能成为组织的外部公众；反之，亦有可能。 以上是公众的四个基本特征。了解这些基本特征对于我们界定公众有很重要的意义。比如，我们了解了公众的相关性特征后，就能够明确地界定某个人或某个群体是不是本组织的公众；再比如，我们了解了公众的变动性特征后，就可以根据组织面临的公众环境的不断变化，不断修改、更新公关工作的目标、方法和手段。 2、公众的分类 由于不同的组织有不同的利益和目标，面临的公众对象也不尽相同。诸多国外公关专家认为，一般情况下，一个组织在运营过程各个环节上的公众可以划分为24种类型： （1）股东投资者；(2)员工；(3)员工家庭；(4)顾客；(5)社区；(6)消费者；(7)竞争者；(8)原料供应商；(9)批发商；(10)代销商；(11)经销商；(12)公务员；(13)金融机构；(14)新闻媒介；(15)慈善团体；(16)宗教团体；(17)上级主管；(18)工会；(19)学校；(20)政治团体；(21)政府机构；(22)公共事业团体；(23)行业团体；(24)合作协同者。 1）不同组织有不同的公众 2）同一个组织有不同的公众 3）同一种公众也有不同的分类

《公共关系实务》课程学习大纲.doc

公共关系实务教学大纲 教学时数：64学时 《公共关系学》课程教学大纲 一、大纲说明 （一）课程的性质与任务 1、课程性质： 《公共关系学》是现代经营管理学与传播学相结合的一门课程。它是文秘专业、市场营销、工商行政管理等专业的一门必修课。 2、课程任务： 它主要研究社会组织与相关公众之间双向的信息沟通、传播关系，是社会组织借以塑造良好形象、争取公众理解和支持的一种应用传播学，是现代组织内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺术。通过系统地介绍公共关系基本原理、公关工作程序、公关实务操作，使得学生具有较强的公关意识、掌握公关工作程序及公共关系实务工作的基本方法和技巧。 （二）课程教学要求 通过教学，培养学生强烈的公关意识，让学生了解公共关系在组织中的地位和作用，掌握公共关系的基本原理，了解公共关系实务工作的基本方法和技巧，为日后的经营管理工作奠定基础。在教学中注重任务驱动教学、课堂研讨及策划能力的培养。 （三）与其它课程的联系 《公共关系学》不仅是经济管理类专业、商贸外语类专业、文秘专业课程的一门专业基础课，而且也能为学习相关课程奠定良好的理论和实践基础。 （四）教学中应注意和处理的问题 1、本课程是一门应用性较强的课程，必须注重情境教学、课堂研讨及策划能力的培养；要创造条件到校内外参加一些公关实践活动。 2、在教学的相应阶段，要求学生运用所学的知识，进行公关策划和公关实务操作，提交策划方案且能够在老师的指导下组织实施公关活动。

二、学时分配

三、教学内容 第一章公共关系学概论 （一）教学要求： 通过本章的学习，了解公共关系的基本涵义与基本要素，树立公关意识；掌握公关工作的基本程序；理解和掌握公共关系调查的方法；了解公共关系评估的类型和内容，对公共计划进行有效评估。 （二）主要内容： 1、公共关系的涵义 2、公共关系的基本要素 3、公共关系的职能 4、公共关系意识 5、公共关系调查 6、公共关系方案的制订 7、公共关系方案实施 8、公共关系的评估 9、公共关系评估的方法 第二章公共关系策划概论 (一)教学要求 要求学生通过本章的学习，了解公共关系策划的涵义、构成要素、特征、原则以及公共关系策划的常用构思方法。 （二）主要内容： 1、公关策划的涵义 2、公关策划的构成要素 3、公关策划的特征 4、公关策划在公关活动中地位 5、公共关系策划的作用 6、公共关系策划的原则 7、公共关系策划的常用构思方法 第三章组织公众公共关系关系处理策划

《公共关系学》第十章习题答案

第十章公共关系实施与评估 一、名词解释 1.公共关系实施：是指公共关系主体（社会组织）为了实现既定的公共关系目标，依据公共关系的策划方案，充分利用组织的资源，将公共关系创意通过公共关系传播活动加以实际体现的过程。 2.公共关系评估：就是有关组织或机构根据科学的标准和方法，对公共关系全过程进行检查、评估和判断的一种活动。 3.内部监察法：是指由组织对自身的公共关系工作进行自我评价，又可以分为自我评估法、组织内部监察法与领导评估法。 4.外部监察法：是组织聘请外部专家对组织的公共关系工作进行调查与评估的方法，所以又称作专家评估法。 二、问答题 1.答：充分准备原则、策划导向原则、控制进度原则、整体协调原则、及时反馈调整原则。 2.答案略。 3.答：（1）分析公关形势，注意时机的选择；（2）加强公共关系实施管理，监控传播活动；（3）注意排除实施障碍 4.答：（1）有利于改进公共关系的工作过程；（2）有利于后续公共关系工作的开展；（3）有利于展现公共关系价值，鼓舞士气，激励内部公众. 5.答：（1）公共关系工作程序评估：公共关系调查过程评估；公共关系策划过程评估；公共关系实施过程评估； （2）公共关系工作目标评估：日常公共关系活动目标评估、专项公共关系活动目标评估、年度公共关系计划目标评估；

（3）公共关系工作的效益评估：组织形象指标评价；新闻舆论统计评价；公众沟通绩效评价。 6.答案略。 三、案例讨论 1.答：联想通过分三步进行活动，并在每一步都直戳用户的情感点，与用户进行情感上的交流，获得用户的满意，赢得好评，并通过豆瓣、微博等社会化传播途径，以一种卖萌又温情的方式唤起和激发许多受众的心灵共鸣。，引起公众的关注。主要从公共关系实施方面进行回答。 2.答：从互联网的优缺点进行考虑，并结合公共活动实施方面的内容进行结合回答。

《公共关系实务》总复习资料

公共关系实务 一、名词解释： 公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。 公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。 爱德华?伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。组织形象：组织形象，即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。 交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。 社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。 媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。 新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。 共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。 公关危机：所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。 危机公关是指组织危机的公共关系，具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展不良状态所采取的公关政策与措施。 企业使命：企业使命就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使 命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最 基本的构成要素。 公关礼仪：是从事公关活动的组织玫个人必须遵守的一 切礼貌、礼节以及礼仪、程序。 CS战略：是关系营销的基础与前提。它包括研究消费者 欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予 消费者方便；加强与消费者的沟通与交流四方面的内 容。 公众指与特定的公共关系主体相互联系、作用的个人、 群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。 CIS战略指企业形象识别系统，CIS战略指运用企业精 神理念、行为规范和视觉标识，形成对特定组织的整体 性感知，从而达到系统地向公众传播内涵丰富、外观和 谐而有品味的组织形象。 公共关系是社会组织遵循一定的原则和方法，运用有效 的传播、沟通手段，谋求公众对本组织的了解、信任、 好感、支持和合作，在公众中树立其良好的组织形象， 从而获得共同利益的一种经营管理艺术。 潜在公众由于面临着潜在的共同问题而形成的隐性 公众。事实上已与或将与组织发生某种关系，但尚未意 识到的公众，他们与组织的关系尚处于潜伏时期。 新闻制造是社会组织在真实的、不损害公众利益的前 提下，有计划地策划、组织、举办有新闻价值的活动、 事件，吸引新闻界和公众的注意和兴趣，争取报道的机 会，并是本组织成为新闻报道中的主角，以达到提高组 织知名度的目的。 危机管理危机管理是指通过科学预测与决策，修订合 理的危机应急计划，并在危机发生过程中充分运用科学 手段，减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公 众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象的一种管 理职能。 MI是企业识别系统CIS 中的理念识别，指组织的经营 哲学、价值观念和中长期战略等，是一种意识形态的深 层组织文化，是CIS的根本，并指导和规范BIS和VIS。 公共关系策划为达成组织目标，公关人员在充分进行 环境分析调查基础上，对总体公关战略及具体公关活动 所进行的谋略、计划和设计过程。 社区关系指社会组织与政府机构及其职能管理部门存 在的一种相互了解，互相沟通的关系。 简答 什么是“公众”？其基本特点是什么？ 答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系，对该组 织的生存和发展具有现实划潜在影响力的个人、群体和 社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具现实或 潜在的利益关系，并且对组织目标与政策具有相当影响 力的个人和团体。它有以下基本特点：①群体性。从组 织的角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征； ②同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的；③ 变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是 一个开放的系统；处于不断变化发展的过程中；④相关 性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众 或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和 组织。这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系 决定的。 联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能 力？ 答：①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊， 公关人员必须具备有较高的组织能力；②表达能力，公 关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效， 在很大程度上取决于公关人员的表达能力；③宣传推广 能力，它是公关人员必须具备的一种实际工作能力；④ 社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交 往、沟通的能力；⑤创新能力，公关人员应该具有突出 的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到 的事；要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆 设想，刻意创新；⑥应变能力，公关人员应具有灵活的 头脑，冷静的思考、果断地处理及提高一筹的应变能力； ⑦自我调节的控制能力，是指一个控制自己情绪的能 力。 设计调查问卷时要注意哪些问题? 答：调查人员在设计问卷时要注意以下问题：（1）尊 重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。 （2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可 能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺 序的。（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长， 不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容 词。（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个 答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际 上含有两个问题，使公众难以回答。（5）措辞准确， 防止模糊不清或模棱两可。（6）避免使用带倾向性的 措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆 30周年大会，你赞成吗？（7）备选答案力求全面，避 免出现重大遗漏。（8）如果对问卷没有把握，可以先 在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷， 看看其中是否有不妥之处。 你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？ 答：员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或 服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建 立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面： 1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一 个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得 社会的支持，因此搞好员工关系，使员工组成一个有机 整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工 分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一 体，形成信任和谐的内部气氛；2）组织需要通过全员 公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员 的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众 接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织的整 体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体 现出来。 举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 答：举办新闻发布会要做好以下准备工作：1）邀请记 者；2）统一宣传口径；3）选择主要发言人；4）准备 报道提纲和大难要点；5）准备好会场；6）会议主持人 的准备工作；7）准备辅助工具；8）安排好记者活动。 办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？ 答：1）精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请 于组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社会公 众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前 来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特 别是重要来宾应亲自上门邀请。2）合理安排庆典活动 的程序。包括：安排专门主持人宣布活动开始、介绍重 要来宾，由组织领导和重要来宾致词或讲话；有些活动， 需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会，重要来宾 的留言、题字；3）安排接待工作。庆典活动开始前， 应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好， 活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、 留言等活动，都要有专人指示和领往。4）物质准备和 后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、 音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。 锣鼓、鞭炮等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条 幅与赠与来宾的礼品，也应在事前准备好。赠送的礼品 要与活动有关或带有企业标志。燃放鞭炮，一定要有保 安措施。 为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？ 答：公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的对 外代表，不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要 的作用，而且从公关人员本身就可以看出组织的形象。 良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场 1