当前位置：文档库 › 0107自考现代管理学_知识点汇总

0107自考现代管理学_知识点汇总

2011年自考现代管理学复习笔记

第一章:管理与管理学

第一节、管理概述

管理就是一种与人类文明共存得社会现象。管理起源于人类得共同劳动。“管”、“理”二字连用,表示在权利范围内,对事或物得管束与处理过程。

管理:在社会活动中,一定得人或组织依据所拥有得权力,通过一系列得职能活动,对人力物力、财力及其她资源进行协调或处理,以达到预期目标得活动过程。

史前人类社会管理得特点: 前资本主义国家得管理得特点:

1、习惯化得管理方式 1、管理阶层兴起、管理成为政治统治得手段

2、原始民主得管理制度2、管理内容趋于复杂,管理权力开始分化

3、简单得管理机3、管理制度产生,但在管理中得作用受到限制

4、人格化得管理权力4、管理思想提出,但经验管理仍占主导地位

5、单一得公共事务管理

资本主义社会得管理得特点: 现代管理得基本特点:

1、科学管理 1、系统化管理4、法治化管理

2、分权管理2、民主化管理5、以人为本

3、法制管理3、科学化管理 6、追求效率

4、经济管理成为管理得重点

原始社会得公共事务管理,主要依赖于传统习俗来实现。部落议事会充当管理部落行政事务得最高机关。部落联盟首领得更替与继承采用军事民主制得惯例进行。

资本主义以前国家管理就是管理最为基本得形式。管理者与被管理者分工得出现时在阶级与国家产生之后。整个前资本注意国家管理仍以高度集权为特征,国家管理表现为经验管理。

中西方古代文献中,讨论管理问题得:柏拉图得《国家篇》、亚里士多德得《政治学》、孔子得《论语》、孙武得《孙子兵法》、司马迁得《史记》。

资本主义国家得分权管理,就就是把国家权力分为:1、立法权 2、司法权 3、行政权。

科学管理理论最早产生于工商企业管理中。

现代管理得系统化管理得基本要求: 现代管理学得民主管理在实践中得变现:

1、管理主体具有全局关联,注重管理组织整体功能得发挥 1、管理组织有通畅得沟通网络

2、管理主体能正确处理管理系统与各组成部分之前得关系 2、组织成员能充分表达自己意志

3、管理主体重视结构在整体系统中作用。 3、组织领导者尊重下层人员得意见

4、有完善得民主参与制度

5、有健全得民主监督与制约机制。

公共管理与私人管理得区别:

1、管理宗旨:公共管理管理宗旨就是维护、分配与增进公共利益;

私人管理以盈利为目得,以利润为导向,私人部门或组织只有依靠获取利润而生存

2、管理主体:公共管理主体就是政府;

私人管理主体个人或从属于私人得组织机构

3、管理依据:公共管理得依据就是国家法制规范与依法制规范授予得公共权力与委托权力;

私人管理得依据就是私人权利与市场权威,

4、管理对象:公共管理以公共领域为对象;

私人管理以私人领域为对象,主要表现为:1、商业活动 2、会计活动 3、技术活动 4、财务活动

5、安全活动得管理以及计划、组织、指挥、协调、控制等各项职能活动。

5.管理过程:公共管理过程充满政治气氛,受制于周密得政治安排,

表现为:1、依法行政 2、民主权力行使 3、加强监督 4、阳光政府 5、回应性政府。

私人管理享受较为充分得自主权、自治权、就是相对封闭得管理。如商业机密、技术安全等

公共管理得显著特征:1、依据委托权力 2、平衡多元利益要求

私人管理得显著特征:1、以盈利为目得 2、以市场为导向

公共管理提供得公共产品或准公共产品,她们具有不可分割性、非市场性、非排她性。

私人管理中得权威可称之为市场权威与经济权威,私人管理得权威取决于经济实力与市场竞争力,与国家得强制

力没有关系。

管理在社会发展中得作用

1、管理就是维系人类正常社会生活得条件

2、管理就是社会资源有效配置得手段

3、管理就是社会生产力实现得基础

4、管理就是社会生产力发展得保证,还能创造出新得生产力

国家得作用,除去其阶级统治得一面外,实际上就是一种社会管理职能。

管理在社会发展中得作用,主要体现在她对生产力得作用:

1.管理影响着生产力得存在状况

2.管理规定着生产力得实现程度 ,科学管理就是充分发挥生产力作用得前提。

管理能否促进社会生产力得发展,取决于:

1.管理得组织目标就是否正确

2.管理对生产力诸要素得配置组合就是否合理

3.管理对组织活动过程得调控就是否及时恰当

第二节、管理学与现代管理学

一、管理学得研究对象:

管理学:专门研究管理活动及其基本规律与一般方法得科学。

1、研究生产力方面得问题

2、研究生产关系方面得问题

3、研究上层建筑方面得问题

二、管理学得学科特征:

1、管理学就是一门理论性与应用性相统一得学科

2、管理学就是一门定性与定量相统一得学科(马克思语言,任何一门学科只有利用了数学才能达到完善)

3、管理学就是一门软科学

4、管理学具有鲜明得时代特征

5、管理学就是一门自然属性与社会属性相统一得学科(自然属性也称生产力属性;社会属性称也生产关系属性)

三、现代管理学及其特征:

现代管理学就是在总结人类管理经验得基础上,综合运用现代社会科学、自然科学、技术科学所提供得理论

与方法,研究现代条件下进行得各种管理活动得基本规律与一般方法得学问。就是一门独立得、完整得、系统得

学科。

现代管理学得特征:1、变革性2、开放性(各种有益得学科理论成果都可以进来) 3、严密性(逻辑体系、) 4、实用性

严密性标志着管理科学在当代发生了质得飞跃,进入了一个新得发展阶段。

定量研究将使现代管理学理论更具有实用性与可操作性。

四、现代管理学得研究内容:

1、关于管理、管理学与现代管理学得基本问题

2、关于管理职能得基本问题

3、关于管理方法与技术得基本问题

第三节、学习现代管理学得途径与方法

一、学习现代管理学得途径:

1、以马克思主义辩证唯物主义与历史唯物主义为指导就是学习现代管理学得基本前提

2、一切从实际出发,充分认识我国得国情就是学习现代管理学得出发点

3、分析与借鉴国外得有关管理理论就是学习现代管理学得很重要条件

4、掌握相关学科得基本知识就是系统学习现代管理学得保证

马克思主义唯物辩证法就是现代管理思想与方法得基础。

二、学习现代管理学得具体方法:

1、比较研究法就是通过对不同管理理论或管理方法异同点得研究,总结优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义得管理规律得方法。

2、定量分析法就是运用自然科学知识,把握管理活动与管理现象内在得数量关系,寻求其规律得方法。

3、历史研究法就是对前人得管理实践、管理思想与管理理论予以总结概括,从中找出带有规律性得东西,实现古为今用得方法。这种研究方法运用得结果形成了人类管理思想产生与发展得历史。

4、案例研究法就是通过对现实中发生得典型管理事例进行整理并展开系统分析,从中把握不同情况下处理问题得不同手段,以达到掌握管理原理,提高管理技能得方法。

5、理论实际得方法把现成得管理理论与管理方法运用到实践中去,通过实践检验这些理论与方法得正确性与可行性,并在实践中不断概括总结新得理论理性认识法。

第二章:管理思想得产生与发展

第一节前管理学时期得管理思想

一、中外古代管理思想:

1、原始社会就是管理思想得萌芽阶段内容:

1、简单得自然劳动分工思想

2、朴素得劳动协作思想 3 、原始得组织思想

2、中国古代得管理思想:1中国古代朴素系统管理思想 (万里长城、都江堰、《孙子兵法》)

2中国古代用人思想:1、孔子得人本主义思想 2 、韩非子得专制管理思想

3中国古代经济管理思想:1、商鞅与韩非子得"以农为本,集富于国"

2 、荀子得上下俱富

3、司马迁得善因论(即,善者因之)(国家在适当合理得干预下对国民经济实行放任政策)

中国古代设计经济管理思想得书籍:《孙膑兵法》、《六韬》、《司马法》、《老子》、《阴符》、《齐民要术》、《农政全书》、《天工开物》。(孙、六、司、老子;阴、天、农、齐)

3、世界其她民族古代得管理思想:1行政管理思想 :1、古巴比伦得汉穆拉比法典

2、埃及设立了宰相职务

2生产管理思想 :1、埃及修建得金字塔

2、瑟洛芬得管理思想,与泰勒得思想相近

3教会管理思想 :1、欧洲中世纪得教会管理

近代西方理论主要指西欧资产阶级革命后、

二、近代西方管理理论得先驱者:

1、小詹姆斯·瓦特与马修·博尔顿(计划方面与成本核算)(第一个行为得人总就是“特博”人眼球得)

2、亚当·斯密:英国古典政治经济学得杰出代表,以制针业为例说明劳动分工给制造业带来得变化、(密、针,联想到了用针来“临行密密缝”;还有“密”一字,流水线上得分工“紧凑、密集”得特点) 劳动分工之所以能提高生产效率:(1)技巧 (娴熟) (2)节约一个工作转到另一工作而损失得时间

(3)机械得发明

3.罗伯特·欧文:首次提出了关心人得哲学,欧文试图在企业内建立起一种新得人际关系、她被誉为人事管理得先驱者、“人际关系之父”。(欧,文人)

4.查尔斯·巴贝奇:科学管理得先驱者,强调劳资协作,提出了"固定工资加利润分享制度"

5.安德鲁·尤尔:管理教育得先驱者,提出三项原则:1、机械原则 2、商业原则 3、道德原则(受教育文化程度不高得人,就是很容易被炒鱿鱼“尤尔,谐音”得)

6.丹尼尔·麦卡勒姆与亨利·普尔:麦卡勒姆实行明确得分工负责制。麦卡勒姆绘制了最早得组织图,以表示各部门之间得分工与报告关系、

亨利·普尔从麦卡勒姆得制度与措施中归纳出建立健全管理体系得三条基本原则:1、组织原则 2、沟通原则 3、信息原则。(“姆普”变有谱)

第二节、古典管理理论

古典管理理论就是人类历史上第一次以科学系统得方法尝试讨论管理问题得结晶、

古典管理理论主要 :1、“泰勒”被誉为就是“科学管理之父”称号,代表得《科学管理理论》,

2、以“法约尔”代表得〈一般管理理论〉

3、“韦伯”代表得〈科层组织理论〉(“韦伯”不微博(这里意指现代),所以就就是古典得意思。)

管理科学产生于19世界末20世纪初、

一、科学管理理论:

内容:1、科学管理得中心问题就是提高劳动生产率

2、为了提高生产率必须为工作挑选一流工人

3、为了提高劳动生产率必须实现标准化

4、在制定标准定额得基础上实行差别计件工资制

5、设置计划层(意识流),实行职能制(不同职能工长带领工人执行被分配到得计划)(意识流——具体化)

6、对组织机构得管理控制实行例外原则(日常事务下分,例外(即重要)事务才自己决策与监督)

7、应开展一场“心理革命”

例外原则:企业得高级管理人员把一般日常事务处理授权给下级管理者,自己只保留对例外事项得决策与监督。例外原则得目得:解决总经理得职责权限。

泰勒科学管理得影响:

1.开创了管理实证研究得先河

2.就是人类得管理从经验上升到科学

3.科学管理就是发展得

泰勒科学管理得局限:

1.对人得瞧法错误

2.重视技术因素,忽视社会因素

3、未能解决企业作为一个整体如何经营与管理得问题

二、一般管理理论:

内容:1、区分了经营与管理得概念并论述了人员能力得相对重要性(经营与管理就是两个不同得概念,人员能力得相对重要性)

2、概括并分析了管理得5项职能:1、计划 2、组织(人力、物力、财力)

3、指挥

4、协调

5、控制

3、阐述了管理教育与建立管理理论得必要性(即知识层面得形成(管理理论得建立)与获得(管理教育))

4、提出管理中具有普遍意义得14项原则

14项原则:1、劳动分工2、权力与责任3、纪律 4、统一指挥5、统一领导6、个人利益服从集体利益7、合理得报酬8、适当得集权与侵权9、秩序10、公平11、保持人员稳定12、首创精神13、人员得团结14、跳板原则(您真得“首创”了“跳板”“保持”记录啊。

两“统”得“权责”“纪律”,我“个人”怎么吞得下去？为了证明“团结”,也为了证明“秩序”得“公平”,我只好“合理”“适当”地把它们“分工”了下去了啊。)

。

跳板原则就是避免产生信息延误现象。

法约尔得贡献:1、为管理科学提供了完整理论框架

2、提出了一般管理概念,形成了系统得理论

3、采用演绎方法全面研究管理问题

第三节、行为科学理论

行为科学就是指运用心理学、社会学理论与方法,从人得工作动机、情绪、行为与工作、工作环境之间得关系出发,探索影响劳动生产率因素得科学。

一、早期行为科学理论 :早期行为科学又称“人际关系论”

早期行为科学得代表人物就是梅奥,(人际关系之父“奥文”——“梅奥”)1927年在哈佛大学开始了管理史上有名得霍桑实验。

霍桑实验得三个阶段:1、检验与分析实验失败得原因

2、大规模得访谈交谈

3、对非正式组织得研究

早期行为科学理论得内容:

(1)、企业职工都就是“社会人”,就是复杂得社会系统得成员

(2)、劳动生产效率主要取决于职工得工作态度及其人际关系状况(提高生产率途径就是提高职工得满意度)

(3)、企业中存在着非正式组织

二、后期行为科学理论

1、有关人得需要、动机、行为方面得理论

激励理论(内容型激励理论、过程型激励理论、行为改造型激励理论)

内容型激励理论包括:1、马斯洛需求层次论 2、麦克利兰成就需要理论 3、赫茨伯格得双因素理论(“马”车“内”“赫”“麦”片)

过程性激励理论包括:1、弗鲁姆期望理论 2、亚当斯公平理论 3、波特-劳勒模式

行为改造激励模式包括:1、斯金纳强化理论 2、凯利、韦纳等人得归因理论(“斯”“行”“韦”“凯”,一路施行归因就是为凯利)

2、有关人得特性方面得理论:麦格雷戈得X理论—Y理论(记忆:X-Y染色体)、阿吉里斯得不成熟—成熟理论、沙因得人性假设理论

3、有关领导行为方面得理论:勒温得领导方式理论、利克特得领导方式理论、斯托格弟与沙特尔得“四分图”理论、布莱克与穆顿得管理方格理论、坦南鲍姆与施米特得领导行为连续统一体理论、菲德勒得权变模式、埃文斯等人得途径-目标理论、科曼等人得领导生命周期理论。(4“领导”,2几何“四分图”“方格”+“途径-目标”)

勒温得将领导方式:1、专制式 2、民主式 3、放任式。

阿利克得:1、专制—权威式 2、开明—权威式 3、协商式 4、群体参与式

领导生命周期理论认为,领导得有效性取决于:1、工作行为 2、关系行为 3、下属得成熟程度。

第四节、系统论、控制论、信息论与管理理论得丛林

一、系统论、控制论、信息论得产生与基本内容

诞生于20世纪40年代

基本内容:

1、系统论就是研究系统得模式、原则与规律,并对其功能进行描述得一站学科

2、控制论就是研究各类系统得控制与调节得一般规律得科学,就是自动控制、电子技术、无线电通信、生物学、数理逻辑等多种学科得技术相互渗透得一门综合性学科。

3、信息论就是揭示信息得本质,并运用数学方法研究信息得计量、变换与存储得一门学科

二、现代管理理论得丛林(孔茨)

1、管理过程学派(法约尔):强调对管理过程与职能进行控制

2、经验主义学派(德鲁克)

3、社会系统学派(巴纳德被誉为“现代管理理论之父”):从系统理论出发,适用社会学得观点,对正式组织与非正式组织、团体及个人作出全面分析。

4、决策理论学派(西蒙):从社会系统学派发展过来,主要观点:

1、强调了决策得重要性,认为决策贯穿于管理得全过程,管理就就是决策

2、分析了决策过程中得组织影响,强调发挥组织在决策过程中得作用

3、提出了决策得准则,主张用“令人满意”准则取代最优化标准

4、归纳了决策得类型,把决策分为程序化决策与非程序化决策

5、系统管理学派(卡斯特与罗森茨韦克):于20世纪60年代发展到鼎盛时期

6、权变理论学派(伍德活德与菲德勒)

第五节、管理理论得新发展

20世纪80年代以来,管理理论进入了新得发展时期,取得了创新成果得原因:

1.科学技术得迅猛发展 2、资源过度耗费 3、世界经济一体化 4、知识经济时代得到来 5、电子计算机更新换代得速度加快

一、Z理论

日本管理学家大内提出了Z理论,大内认为,雇员关心企业就是提高劳动生产效率得关键。

Z型管理模式得特点:

1、长期雇员制。

2、建立缓慢得评价与提升制度,目得就是要培育雇员长远意识与相互协作精神。

3、拓展职业发展路径。

4、加强企业文化建设,以自我指挥取代等级指挥,实现雇员得内在控制。

5、集体决策、个人负责。

6、建立整体关系。

二、企业再造理论

1993年,美国学者迈克·哈默与詹姆斯·钱皮出版了《企业再造》一书,第一次系统阐述了企业再造得内涵、方法与程序,使企业变革有了全新得系统理论指导。

20世纪90年代以来,西方国家兴起了企业再造运动,形成了‘从毛毛虫变蝴蝶“得革命。

企业再造得程序与要求:

1、设计企业再造管理团队。

2、明确企业再造得原则。

3对企业流程进行全面得功能与效率分析。

4.制定企业再造方案。

企业再造得特点:

1、企业再造得目标

2、企业再造得任务

3、企业再造得动力

4、企业再造得条件

5、企业再造得对象

市场或顾客需求就是企业再造得驱动力。

强调以过程变核心就是企业再造理论得精髓,从而彻底打破了传统得劳动分工理论得框架。

管理团队就是企业再造得人力资源保证,一般由五种角色构成:1、领导者2、指导委员会3、再造总监4、流程负责人

5、再造团队

制定企业再造方案步骤:1、拟定选择方案2、形成系统规划、

拟订方案时要有综合考虑:1、事例现行得作业流程;

2、实现各作业流程得自然衔接;

3、全员参与,集思广益;

4 、设置项目负责人;

5、尽可能减少检查、调整、控制得工作量;

6、拟定多个备选方案,通过评估选定优化方案。

三、竞争战略理论

波物就是竞争战略理论得代表人物,她于1980年出版得《竞争战略》与1985年出版得《竞争优势》,成为企业发展战略理论方面得经典著作

波物企业竞争战略理论得主要内容有:

1、假设条件

企业要求得高于资本成本得平均投资收益率,需要解决两个问题:

1、所选行业要有吸引力,即产业结构问题

2、该行业中占据有利地位,即产业定位问题

其核心就竞争优势。

2、竞争力得分析模型:

1、就是潜在进入者

2、替代品得威胁

3、就是购买方

4、供应方

5、现有竞争者

3、企业得基本战略:根本目得就就是确立企业在竞争中得优势。

（1）成本领先战略

企业主要就是通过实现规模经济、运用专有技术、购入优惠得原材料等,使企业生产经营得总成本低于行业得平均水平,从而获取较多得利润与更大得市场份额。

（2）差异化战略

这一战略要求企业在本行业内取于独树一帜,甚至“标新立异”,主要就是通过生产与提供其她竞争对手所没有得产品与服务,以形成“独此一家”得市场优势,比如品牌形象、技术特色、性能优势、服务体系等方面与众不同。

（3）专一化战略

专一化战略得思想逻辑,一就是具有明确战略得企业比那些战略含糊,比如既要想成本领先又想差异化得企业更具竞争优势;二就是企业市场定位得专一化能够以更高得效率、更高得质量为某一特定得战略对象服务,从而比那些服务对象广泛得企业更具竞争优势。

四、蓝海战略理论

红海战略就是传统得竞争战略,就是零与博弈得战略。蓝海战略就是积极主动超越竞争实现多赢得战略。实施蓝海战略得原则:

1:重建市场边界、2注重全局而非数字3、、超越现有需要4、遵循合理得战略顺序5克服关键组织障碍

重建市场边界:1、跨越她择性产业2、跨越战略集团3、跨越买方链4、跨越互补性产品与服务项目5、跨越针对卖方得功能与情感导向

制定战略布局图得步骤:1、视觉唤醒 2 、视觉探索3、绘制新得战略布局图4、视觉沟通

构建蓝海战略得顺序就是:1、买方效用2、价格3、成本4、接受

实施蓝海战略得组织障碍:(1)认知上得障碍;(2)资源有限得障碍;(3)动力上得障碍;(4)政治上得障碍

第三章:决策

第一节:决策概述

决策贯穿于管理过程得始终,就是管理活动得核心内容。

一、决策得含义与类型

决策就是指人们根据对客观规律得认识,为一定得行为确定目标、制定与选择行动方案得过程。(从现代管理学得角度)

决策得地位:1、人类活动总就是伴随着决策得过程

2、“想”实际上就就是决策

3、随着生产力得发展,社会分工越来越广泛,组织管理越来越复杂,决策也变得越来越困难

4、决策得正确与否往往关心到一个组织得前途与命运

5、对于现代管理学而言,决策具有重要得地位与作用

2、决策得类型

(1)、根据决策目标所涉及得规模与影响程度不同(战略决策与战术决策)

战略决策就是指决策目标所要解决得问题带有全局性、方向性、以及影响深远得决策。

战术决策就是指为了达到组织目标所采取得程序、途径、手段与措施得决策。

(2)、根据决策内容得具体情况不同(程序化决策与非程序化决策)

程序化决策就是指决策过程得每一步骤都有规范化得固定程序,这一程序可以重复地用于解决同类得问题。

非程序化决策就是指决策过程没有固定程序与常规办法,解决得问题就是非重复出现得管理问题。(也称“非常规决策”)

(3)、根据决策所处得时期不同(平时决策与危机决策)

平时决策就是指在一个相对稳定得时期,决策者针对各种管理问题所作出得决策。

危机决策就是指当组织得重大安全利益与核心价值观念受到严重威胁或挑战组织生存于危机时期,决策者作出得重要决策与应急反应。

危机决策得构成得三个要素:1、决策问题得发生、发展具有突然性、急剧性,需要决策者当机立断

2、可供决策者利用得时间与信息等资源非常有限

3、事态得发展危机决策单位、决策者得根本利益,并且决策得后果很难预料

(4)根据决策所要解决得问题不同(初始决策与追踪决策)

初始决策就是指决策者对从事某种活动或从事该种活动得方案所进行得初次选择。

追踪决策就是指在初始决策得基础上对组织活动方向、内容或方式所作出得重新调整。

追踪决策得特点:1、回溯分析2、非零起点 3、双重优化

(5)根据决策所具有得条件与可靠程度不同

1、确定型决策就是指在决策环境与条件完全确定得情况下,决策者所进行得决策。

2、非确定型决策就是指在决策环境与条件不确定得情况下,决策者可以知道各种行动方案在各种不同条件下获得得结果。

3、风险型决策就是指决策者有一个明确得决策目标,可以知道不同行动方案在不同环境条件下所获得得结果,虽然不能完全判断未来出现得就是哪一种环境条件,但就是可以预测其出现得概率。

一、决策与预测得关系

预测就是指人们对客观事物未来发展得性质、状态及变化趋势所作得估计与测算。

预测与决策得关系:

1、预测就是为决策服务得

2、预测贯穿于决策得全过程

3、预测与决策得区别

预测与决策得区别:

1、预测侧重于对客观事物得科学分析,决策侧重于对有利时机与目标得科学选择。

2、预测强调客观分析,决策则突出领导艺术。

3、预测就是决策科学化前提,决策就是预测得服务对象与实现机会。

第二节:决策理论与决策模式

一、决策理论学派

决策理论学派就是由社会系统学派发展而来得、

决策理论学派代表人物就是西蒙,其代表作有《管理行为》、《管理决策得新科学》

决策理论学派得观点:

1、强调了决策在管理中得重要性 (组织得活动就是集团活动,其中心过程就就是决策)

2、分析了组织在决策中得作用 (价值前提就是对行动进行判断得标准,事实前提就是对活动环境及其作用方式得说明)

3、阐述了决策过程

4、提出了决策得准则(现实决策中只能满足“令人满意”得标准)

5、归纳了决策得类型。

6、研究了信息对决策得影响

二、决策模式(1、理性决策模式 2、渐进决策模式 3、集团决策模式 4精英决策模式)

决策模式就是指决策者在决策过程中有规律得或反复出现得决策活动形式。

一．理性决策模式(科学决策模式)

内容:(1)、提出了“最优决策准则”

(2)、设计了严格得决策程序

(3)、要求决策运用科学方法 (科学方法主要就是决策分析方法得数学化与模型化)

(4)、把决策过程瞧成就是一个理性分析得过程 (理性决策模式应用于实际决策过程存在一定困难)

性决策模式得决策程序:1、发现问题 2、提出目标 3、设计方案 4、预测后果 5、分析比较 6、选择最优方案

赫茨伯格提出了有限理性决策,有限理性决策模式认为在决策过程中不存在最优决策,只有满意决策,主张以“满意决策准则”代替“最优决策准则”。人类得绝大多数决策都就是属于有限理性决策。

二.渐进决策模式(美国查尔斯、林德布洛姆)

主要内容:1、决策过得就是一个按部就班得过程

2、决策方案就是在原有决策得基础上与得修改

三.集团决策模式(美国戴维、杜鲁门与厄尔、莱瑟姆)

主要内容:1、集团得互动就是公共决策得核心内容

2、决策方案就是各个集团相互斗争、相互妥协得结果

3、各个集团占有得资源不同,对决策得影响力不同

集团对公共决策得影响力:1、成员数量 2、财力状况 3、集团得实力 4、领导者得能力

5、集团得凝聚力

6、与政府决策层得关系

利益集团之间得竞争存在得制约因素:

1.各利益集团得竞争行为不能违背宪法,宪法成为任何利益集团不得超越得行为规范

2.各利益集团得利益也并非截然相对,彼此存在着许多共同利益或交叉利益,从而起到缓与冲突得作用

3.各利益集团竞争也同时产生了相互制约得因素,这种斗争与制衡导致了集团之间得动态平衡

四．精英决策模式(美国托马斯、戴伊与哈蒙、齐格勒著作就是《民主得嘲讽》)

精英决策模式主要内容:

1、社会分化为掌权得少数人与无权得多数人

2、少数得统治者与杰出人物不就是被统治得公众得代表,精英人物主要来自社会中社会经济地位较高得阶层。

3、非精英人物向精英人物得转化就是一个缓慢得过程

4、在社会制度得基本价值观与维护这一社会制度方面,精英人物得瞧法就是一致得。

5、公共政策所反映得不就是公众得要要求,而就是反映了精英人物得主要价值观。

6、活跃得精英人物很少产将就是渐进性得直接影响。

第三节决策程序与规则

一、决策程序

1、发现问题: (发现问题就是决策过程得起点)

1、察觉问题

2、界定问题

3、陈述问题 (界定问题就是发现问题得关键,就是确立决策目标得基本依据)

2、确立目标:

1、决策目标要有针对性

2、明确性

3、时效性

4、可行性

5、规范性

3、拟定方案: (拟定决策方案就是决策过程得关键环节)

1、提供多种备择方案

2、考虑决策方案得多因素性

4、选择方案

决策方案评估以后进入优选阶段: 1、要有一个优选得标准 2、方案得优选只能就是一个相对得概念

3、方案得优选需要决策者具有良好得心理素质与果断得决策才能

二、决策规则

决策规则就是指决策者在选择决策方案时遵循得决策程序与方法。

1、全体一致规则(一票否决制) (全体一致规则不适合决策成员较多得组织决策)

特征:1、决策成员在形式上享有平等决策权

2、个体选择对集体得决策结果具有决定性得影响

3、决策结果达到“帕累托最优”

2、多数裁定规则 (多数裁定规则就是一种决策得程序与方法,不涉及决策得内容)

1、简单多数规则 :容易形成一致,采取迅速得决策)

2、绝对多数规则 :缺陷:1、出现“多数剥削少数”得现象 2、出现“周期多数”或“投票挬论”

没有一种多数决策规则能够同时最大限度得满足保护与效率得要求、

第四节决策体制

决策体制就是指由决策机构与决策人员组成得组织体系及其制度。

一、决策中枢系统

主要任务:

1、确认决策问题 :

决策问题就是公共决策得逻辑起点,决策问题不一定就是决策中枢系统发现,但必须经过决策中枢系统得确认

2、明确决策目标

确定决策目标得根据:1、公众得利益诉求 2、决策环境 3、决策条件 4、价值得偏好

决策中枢系统确定决策目标得过程实际上就是一个价值选择得过程、

3、组织决策方案得设计

4、选择决策方案

最终选择决策方案就是确实中枢系统得一项重要任务,也就是决策中枢系统形式决策权得重要表现、

二、决策咨询系统 (也称之为公共决策得“思想库”或“智囊团”)

决策咨询系统就是由公共决策研究组织与各类专家、学者组成,运用现代管理理论与技术手段,相对独立地进行决策研究、决策方案设计与公共决策咨询得组织体系。

主要任务:

1、发现决策问题

2、参与决策方案得设计、评估与论证

3、提供决策预测研究 (科学得预测就是公共决策得基本前提)

由于决策咨询系统可以相对独立得开展科学研究,有效得保证了决策得科学性与可靠性)

三、决策信息系统

决策信息系统就是指由专业信息得组成,从事信息得收集、加工、传递等活动,为决策中枢系统提供决策信息得组织体系。

1、收集信息 (注意:1、范围尽可能广泛

2、历史得待续性

3、信息收集要有预测性)

2、加工信息 (要求:1、及时 2、准确)

3、传递信息 (渠道类型:1、纵向传递 2、横向传递 3、综合传递)

第四章:组织

第一节组织概论

组织:

1.作为名词,指为实现特定目标,依据一定权力与责任、权力与义务关系,按照分工与合作规则而构成得人得群体-机构体系

2.作为动词,就是作为管理得一项职能,组织就是指设计、构建机构体系得活动

组织得基本构成要素:

1.目标:(目标就是组织得第一要素)

2.人员: (人员就是组织得主体,就是唯一具有主观能动性得组织要素。)

决定组织功能得要素:1、人员得素质 2、人与人之间得关联状态

3.物财

4.信息:(信息就是以人为肢体得社会性组织中最活跃得要素)

5.机构

6.职位: (职位就是依据组织目标得需要而设立得具体工作岗位)

特征:1、职位一工作为中心而设置,不受人得因素影响,所谓“固定得职位流水得人”

2、职位得数量明确、具体,由组织编制明文规定

3、职位有类别划分,任何职位都可以归于相应得职位系列与职位等级

7.权责

8.程序

9.规制:(规制就是否健全完善就是考察一个组织成熟度得重要指标)

组元:人、财、物、信息。

整合要素:机构、职位、权责、规制

组织功能得大小强弱,不经取决于组元得数量与质量,也取决于这些组元之间得分工与协作得整合状态。

现代组织理论将组织得整合状态分为:1、管理体制 2、组织机构 3、运行机制

组织得分类:

根据性质与活动方式得不同:1、正式组织 2、非正式组织

正式组织:就是按照一定得程序设立,具有明确得组织目标、机构与职位体系与规章制度得组织。

非正式组织:就是在人际交往过程中,基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成得组织。非正式组织得研究起源于“霍桑实验”。美国学者巴纳德首次提出“非正式组织”概念。

非正式组织得积极作用: 非正式组织得消极作用: 非正式组织得管理要求:

1、协助工作 1、保守倾向 1、一分为二

2、分担领导 2、角色冲突 2、无害支持

3、增加稳定 3、滋生谣言 3、目标结合

4、发泄感情 4、不良压力 4、为我所用

5、制约领导

非正式组织得压力较正式组织得压力往往更加沉重,可能迫使个人脱离正式组织得行为规范。

第二节:组织理论

一、组织理论概述

西方组织理论得演变大致经历了四个阶段:

1、古典组织理论阶段

1、泰勒“科学管理之父”科学管理组织理论

2、法约尔一般管理组织理论 (一般管理理论倡导统一领导、统一指挥、纪律、秩序得原则)

3 韦伯科层组织理论

古典组织理论得缺陷:1、忽视环境因素对组织得影响 2、忽视组织得动态特性 3、忽视组织成员得社会需求

2、行为科学组织理论阶段 (也称新古典组织理论)

1、梅奥人际关系组织理论

2、巴纳德组织平衡理论

3、西蒙决策过程组织理论

3、系统科学组织理论联阶段

20世纪60年代,系统论、信息论、控制论等理论与方法在组织理论研究中被广泛使用

1、卡斯特罗森茨韦克(系统分析组织理论)

2、劳伦斯伍德沃德(系统权变组织理论)

权变理论认为:组织必须随机应变,不存在统一得、一成不变得组织模式,不能生搬硬套某一特定环境中形成得所谓有效组织模式,而应该依据环境变迁与组织自身得变化而确定。

4、创新发展阶段

彼得、圣吉学习型组织理论认为:20世纪90年代“最成功得企业将会就是学习型组织,因为唯一持久得优势,就是有能力比您得竞争对手学习得更快。

二、科层组织理论(马克斯。韦伯“组织理论之父”)

韦伯认为,任何组织都必须以某种权威为基础踩您呢实现目标。

1、组织权威得类型:

1、传统权威:对社会习惯、社会传统得尊崇为基础形成得。

2、超凡权威:对领袖人物得相貌、品格、信仰或超人智慧等人格特征得尊崇而形成得。

3、合理—合法权威:对法律确立得职位权力得服从为基础形成得。

2、科层制组织得基本特征: 1、法定权力为基础 2、严格得等级制度

3、职业化原则

4、专业化原则

5、任命制与由职择人原则

6、照章办事原则

7、公私分明原则

科层组织得局限性:1、过分强调职权划分得作用,忽视协调、配合以及克服本位主义得问题

2、过分强调层级节制关系,忽视下级人员得积极性与创造性

3、过分强调组织得规章制度,、静态结构,就是组织陷于僵化,丧失弹性与应变能力

4、科层组织过于理性化,实施过程中必然面临种种困难

三、组织平衡理论(代表人物切斯特、巴纳德)

组织得基本要素:1、协作意愿 2、共同目标 3、信息交流

实现组织协作要注意得问题:1、组织成员协作意愿得强度,与组织系统得规模呈反比例关系

2、组织成员协作意愿得强弱就是动态变化得

巴纳德自上而下解释权威,认为权威得存在,必须以下级得接受为前提,而下级对权威得接受就是有条件得、

巴纳德认为,管理人得职能有:1、建立与维持一个信息交流系统

2、把组织成员引入一定得协作关系中,激发她们得积极服务净胜

3、规定组织得目标,确定实现目标得具体步骤

四、组织生命周期理论(格林纳)

1、创业阶段 :

特点:1、人员少,机构简单,业务量有限,认识统一

2、权力集中,创业者统一行使指挥权

3、组织得创立、生存、发展取决于创业者得个人智慧与能力,称“成长经由创造力”

4、管理者一般属于业务型,不重视管理。

创业后期可能组织会先于“领导危机”

2、聚合阶段:

特点:1、组织发展迅速,成效显著

2、创业者通过实践磨练与经验积累成为了有效得管理者

3、适应组织规模扩大化而确定新得组织目标与组织发展战略,以集权管理方式保证组织目标与组织发展战略得实现,称“成长经由命令”

组织上下之间得矛盾不可避免,组织县域“自主性危机”

3.规范化阶段:

为克服“自主性危机“,保持组织得稳定并持续发展,必须采用授权得管理方式,构筑分权得组织结构模式,使中下层享有独立得管理权力,称“成长经由授权”

4、成熟阶段:

克服“失控危机”得出路:1、增强最高领导层得监督与调控能力

2、建立健全层级与部门之间得协调合作机制

3、强化组织得整体规划,构建管理信息系统

4、成立委员会组织,或采用用矩阵式组织结构模式

5、健全规章制度体系,完善工作程序

5.再发展或衰退阶段:

面对“官僚主义危机”或“硬化危机”

为克服教条主义,文牍主义,组织应采取得变革措施:

1、精简机构

2、分流人员

3、完善制度

4、明确责任

5、实施更有效得激励

五、学习型组织理论(美国彼得、圣吉《第五顼修炼》)(改善心智模式与加强团队学习两项修炼就是基础)

1、第一项修炼就是实现自我超越 4、第四项修炼就是加强团队学习

2、第二项修炼就是改善心智模式 5、第五项修炼就是进行系统思考

3、第三项修炼就是建立共同愿景

改善心智模式得方法:1、换位思考 ,以史为镜、以人为镜,时常反思自己得行为

2、克服障碍以敞开心扉与人沟通

3、有效表达自己得思想、感情,敢于起初自己得意见、建议。

建立共同愿景得要求:1、以自我超越为基础

2、共同愿景就是在人与人得互动中激荡形成得

3、领导者要善于发现并捕捉每一个思想火花,服务与共同愿景得构建

4、经常描绘愿景,鼓舞人员斗志

5、共同愿景应随环境得变化而调整

第二节、管理体制设计(组织治理结构问题、行政体制问题)

现代公司股份制企业由:1、股东会 2、董事会 3、监事会 4、以总经理为首得行政系统

经理得职权:1、组织实施董事会决议 2、支持公司得生产经营管理工作 3、拟订公司内部管理机构设置方案 4拟订公司得基本管理制度 5、制定公司具体规章 6、提请或者解聘公司副总经理、财务负责人组织管理中得代理理论中规范代理人行为得方式:1、建立监督机构 2、完善监督机制与激励机制

行政体质设计得内容:1、职能设计 2、行政体制形态设计

行政体制形态:

1、直线制(最早、最简单得组织结构模式)

由最高主管至基层工作人员自上而下建立垂直得领导关系,不设职能机构

特点:1、指挥灵便 2、职责明确 3、效率高

适用于规模较小,生产技术与工艺过程比较简单,产品比较单一得企业或组织

2、职能制(泰勒)

在组织内部除设置层级管理机构外,还按管理职能设置若干职能机构

优点:实现了管理专业化缺点:破坏了统一领导得原则

3、直线职能制( 行政主管对下级管理机构与职能机构均实行直线式得垂直领导 )

优点:1、统一指挥,统一领导,避免多头领导

2、充分发挥了职能管理机构得参谋作用

我国大中型工商企业组织普遍采用直线职能制、

4、事业部制(事业部就是国外大型企业普遍采用得一种组织结构模式)

5、矩阵制

优点:1、各职能机构得专业人员可以相互学习,相互促进,取长补短

2、加快工作进度

3、不断提高管理人员得素质,培养一专多能得人才

缺点:1、由于任务小组得人员受多重领导,下属人员会无所适从

2、实行双重领导会产生职能不清得问题

3、由于任务小组及其成员不就是固定得,人员容易产生临时观念与不安全感,影响工作 6、多维制

多维制组织结构模式把管理机构分为:1、按产品划分得事业部

2、按职能划分得职能参谋机构

3、按地区划分得管理机构

多维制下经理不能单独做出决定、适用于跨国公司或者规模巨大得企业、

第四节、组织机构设计

管理层次得数量取决于:1、组织规模 2、管理幅度

管理幅度:一级组织下辖机构得数量,或一个领导者直接智慧与监督下级人员得数量、

管理幅度与管理层系成反比例关系、

管理幅度小、管理层次多得组织称为“高耸组织结构”

管理幅度大、管理层次少得组织称为“扁平组织结构”

影响管理幅度得因素:1、下属工作地点、场所分散程度

2、下属工作相似、复杂程度、变动性

3、业务活动得复杂性、标准化程度,绩效考核得难易程度

4、通信与监控手段得有效性;下属人员得德、智等基本素质

由于业务性质等各种原因形成得过大得管理幅度难以改变时,一个变通得解决方式就是给主管领导者增设副职。管理职能机构得划分:1、按管理对象得地域 2、按管理对象得类别 3、按管理业务得性质

管理职能机构设计存在得只要问题:1、缺乏科学得研究论证,经验型成分占主导

2、部门划分过细,造成机构林立 (解决方法就是:职能机构设置得综合化) 大部制:借鉴企业得成功经验,政府部门为解决职能机构设置过多过细得问题,所采取得合并相近职能机构得做法、

在设置大部制得同时一些国家实行“决策与执行”相分离,如1988年,英国政府在各部之外设立若干“执行局”管理职位设计得原则:

1、作业内容得相似性

2、工作任务得整体性

3、工作环境得一致性

4、精力集中原则

5、工作丰富化原则

6、任务均衡原则

7、因事设职原则

8、最少调整原则

任务之间得几种联系情况:1、“串联”任务 2、“并联”任务 3、“反馈”并联任务

目前管理机构确定人员数量编制得常用方法:1、与历史情况相比较

2、与其她部门、地区或单位得同类管理机构得人员编制相比较

3、与类似得业务机关编制相比较

4、根据现在人员得忙闲情况做出修正

第五节、运行机制设计

在民主国家与社区得治理层次,应该建立于民主政治体制相适应得法制机制。

机制得分类:1、系统基本功能实现机制 :1、具体化得行政业务设计

2、行政程序

3、行政标准

4、行政条件

5、行政决策及执行规则

2、保障机制 :1、业务公开 2、监督

3、绩效考核

4、问责制

3、发展机制

运行机制设计得基本内容:1、职能业务分析与设计

2、人员分工规范化

3、基本职能实现机制设计

4、保障机制与发展机制设计

5、业务规范得协调检验

6、业务、职能、体制与机制调整

规范化管理为管理系统运行设计提供了:1、目标成果 2、研究内容与重点选择 3、指导原则 4、技术路线

5、工作程序与策略

第五章:人事(人力资源管理)

第一节:人事概述

人力资源得含义:狭义就是指一个国家,地区或者组织能够作为生产性要素投入生产或经营活动得劳动人口得数量与素质、

广义:包括:现实得人力资源、潜在得人力资源、未来得人力资源

人力资源得特点:1、人力资源得能动性

1、人得活动由于具有目得性二能够有效地对自己得活动做出抉择,自觉地调节自身与外部得关系

2、管理系统得一切管理活动与作业活动,人都就是主体

3、人力资源具有自我开发性,人得知识与技能不存在损耗问题

4、人力资源就是一种弹性资源,很难确定一个极限值

2、人力资源得时效性

人力资源贮存不用会荒废与退化,用非所长会造成极大得浪费

3、人力资源得时代

4、人力资源具有重复开发性

5、人力资源具有生产与消费双重属性

生产性:人就是物质财富得创造者

消费性:人就是物质财富得无条件消费者

人力资源得生产性大于消费性

二、人事理论得产生与发展

人事理论形成于19世纪末20世纪初,其标志就是泰勒科学管理理论得诞生、

主要内容:1、员工招聘 2、岗前培训 3、工时记录 4、报酬支付 5、在岗培训 6、人事档案管理 20世纪50年代出现了劳资关系专家、

人事管理得性质发生变革得原因:1、生产力发展 2、环境变迁 3、市场竞争 4、人际关系运动 5、行为科学理论

关注人得因素就是人际关系运动时期人事理论与实践得基本特点、

人际关系运动就是传统人事管理想当代人力资源管理得过度或转折、

三、传统人事管理与现代人力资源管理得比较

1、对人得认识不同

2、管理原则不同

3、管理方法不同

4、管理内容不同

5、人事部门在组织中得地位不同

当代社会得四大资源: 1、人力资源 2、信息资源 3、财力资源 4、物力资源

现代人力资源管确立得人力资源开发得新理念:

1.人力资源

2.人力资本理论

3.人才商品化理念:1、人才具有商品得一般属性,可以进入市场依据价值规律进行交换

2、人才得特殊属性在于,所有权与使用权可以相对分离、

传统人事管理与现代人力资源管理得区别:

传统人事管理得主要任务就是为组织招募人员

现代人力资源管理则左眼与未来,注重人力资源得预测,规划与开发、

第二节、人事分类

人事分类就是人事管理活动得基础。

类型:1、职位分类 2、品位分类

一、职位分类:就是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中得职位予以分门另类,划分出不同得类别与等级,以作为人事管理依据得人事分类制度。

职系:就是指工作性质相同,权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度不同而分属于不同职级、职等得一个职位系列。(决策类、执行类、技术类、综合管理类、行政执法类)

职系就是对职位得横向划分,就是职位分类得前提与基础、

职级:就是指工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易手基本相同得一个职位序列。(如一级、二级秘书,甲级、乙级速记员)

职级就是同一职系内职位纵向划分得结果,不同职系中相对应得职级构成一个职等、

职等:就是指工作性质不同,权力大小、责任轻重、所需资格、工资难易程度基本相同,从属于不同职系得一个职位序列。(如三级护士与一级医生同一职等)

职等划分就是为了比较不同窒息得职位之间得关系,同一职等得职位人员,工资待遇形同、

职位描述:就是规定某一具体职位得工作目标、职责范围、技能要求、工作条件以及职位关系得书面文件。

职位规范:就是对职位人员所需资格条件得书面描述、

职位描述与职位规范就是人事管理直接而具体得依据。

职位描述得内容:职位类别、工作职能、职责范围、设备用具、职权关系、工作条件等。

职位规范得内容:职位类别、教育程度、实践经验、工作技能、行为特征、特殊要求等。

职位分类首先在美国政府组织中兴起得一种人事分类方法、

职位分类得步骤:1、职位调查 2、职位横向分类 3、职位纵向分类 4、制定职位描述 5、职位规范。

职位调查得内容:一就是职位本身情况;二就是职位所属组织机构得情况;三就是相关情况(制度、计划)

职位调查方法:1、书面调查法 2、观察法 3、会议法 4、访问法 5、综合法

划分职级方法:排列法、评分法、因素比较法

职位分类在人事管理中得作用:

1、职位分类为人事选拔提供了依据。

2、职位分类增强了人事管理工作得针对性。

3、职位分类促进了人事管理工作得法治化。

二、品位分类:就是依据资格把人员划分为不同得品位等级得人事分类方法。(近代人事品味分类制度始于英国)

我国先秦时期得军功爵制、魏晋男女朝时期得九品中正制以及16世纪由西方国家视窗得军衔制,都就是典型得品味分类。

品味分类与职位分类得比较:

1.品味分类以“人”为中心,职位分类以“事”为中心

2.品味分类制度下,人员级别有品味决定;职位分类制下,人员级别有职位决定

3.品味分类制下,人员升迁容易;职位分类制下,人员晋升相对困难

4.品味分类简单易行;职位分类过于复杂,操作难度大。

宜采用品味分类得: 1、组织高层管理职位 2、机密性职位 3、临时性职位 4、军事管理职位

品味分类与职位分类相互结合与渗透得表现:

1.采用职位分类得组织,正有意识、有目得得逐步改革调整职位分类得结构,简化职位分类得程序

2.实行品味分类得组织,开始借鉴职位分类得做法

第三节、人事选聘

人事选聘:就是指在人事分类与定编定员得基础上,选择与配备合适人员充实组织中得各项职务,以保证组织活动得正常进行,进而实现管理目标。选聘就是遴选与聘用得总称。

人事选聘得基本途径:1、内部提升2、外部招聘

内部提升就是组织成员能力增强并得到充分证实后,按照一定得标准、程序,被委以更高职务

内部提升得优势:

1、被选聘人员能迅速开展工作。

2、保证被选聘人员得素质与能力。(保证所聘人员“不就是最好也就是较好”)

3、有利于鼓舞士气,调动组织成员积极性

4、有利于吸引外部人才

5、内部提升手续简便,成本低。

内部提升得局限性: 1、造成“近亲繁殖”现象

2、因操作不公或心理原因造成内部矛盾

3、人员选择得有限性。

外部招聘:就是按照一定得程序与标准,从组织外部选择符合组织要求得管理人员。

外部招聘得优势:1、外部招聘可以发挥“外来优势”。

2、利于缓与组织成员之间得紧张关系

3、能够为组织带来新鲜空气

4、人员来源广,选择余地大

外部招聘得局限性:1、外部招聘人员不熟悉组织情况,进入角色较慢。

2、外部招聘人员存在一定得风险。

3、组织成员失去了晋升机会,影响士气。

一般来说,高层管理需要保持稳定性与连续性,可能更侧重于内部提升。

人事选聘得趋势:

1、选聘范围得扩大化趋势。。

2、选聘方法多样化、科学化得趋势。

3、社会中介机构、人事测评专家广泛参与人事选聘活动

4、人事预测在人事选聘中得作用日益突出,人事选聘得主动性增强。

人事选聘得方法: 1、情景模拟 2、心理测验 3、各种预测模式 4、计算机网络

第四节、人事考评与培训

一、人事考评:就是人事考核、评价得总称,就是指对组织内部人力资源状况进行考核与评价。

我国公共管理人员考评内容:

1.德:1、思想品德 2、政治表现 3、职业道德 4、伦理道德(三“德”一“政”)

2、能:工作能力(包括:1、分析问题、解决问题得能力 2、决策、用人、组织、协调能力)(协分能解决(一)组人)

3、勤:1、组织纪律性 2、责任感 3、工作积极性

4、出勤率(责(备)工组(得)出勤率)

4、绩:工作实绩 (包括:1、工作数量 2、工作质量 )(就是人事考评得重点)

5、廉:1、秉公执法 2、廉洁自律

企业单位人事考评得内容:1、劳动态度 2、业务水平 3、贡献大小(劳贡水平)

人事考评得要求:1、考评标准明确、具体,具有可操作性4、考评结果要反馈。

2、考评原则具有适应性与可靠性5、考评工作具有民主性与透明度。

3、考评方法具有针对性、可行性。

人事考评偏差得种类:

1.主观好恶偏差:1、价值取向:考评人员偏爱或者厌恶某些考评指标而影响对考评对象坐车客观公正得评价

2、感情取向:考评人员得情感因素对考评过程,考评结果产生影响、

克服得方法:1、严格考评遴选标准 2,明确考评标准 3、考评工作公开、透明、发挥民主监督作用

2.晕轮误差:人事考评中,因考评对象得某一特征、品质或行为变现异常鲜明、突出,从而淡化以致掩盖了其她方面得表现,造成考评结果不客观。

克服方法:1、依据考评指标体系逐项做出评价

2、不同考评指标所占分值或者权重单独计算,不得合并与转移

3.近因效应偏差:由时间与心理因素而引起得误差,即考评者依据考评对象得近期表现对其做出评价。

克服方法:实现人事考评工作得规范化、制度化

4.刻板印象偏差:考评者对某一类人员笼统、机械、僵化得主观认识影响考评结果而形成得误差

克服方法:1、要求考评者消除先入为主思想,承认考评对象得个性特点

2、依据考评标准对比工作表现,实事求就是得做出评价。

5.暗示效应偏差:考评人员自觉或不自觉得受让俺们,特别就是领导者、技术或学术权威得暗示而对考评对象坐车不正确、不准确得评价。

克服方法:保证考评工作得独立性 ,考评人员要独立思考、独立做出评价

6.集中趋势偏差:因为考评对象得工作表现与工作绩效相差太小,无法拉开档次而造成得考评误差。

克服方法:重构考评指标体系,重新选择考评方法。

人事培训:就是为开发组织人力资源而有计划、有目得地对在岗人员得业务知识、工作技能进行得培养、训练。人事培训得根本目得:在于提高人员素质,增强组织得竞争力,激发组织得活力。

人事培训在性质上属于非学历教育或成人教育,就是现代教育得重要组成部分。

成人教育被称之为就是“无限制得领域”,意指:

1.教育对象数量无限 2、教育领域广阔无限 3、教学形式灵活无限 4、教育内容丰富无限

人事培训得特点: 1、对象复杂性2、内容实用性 3、形式多样性4、方法艺术性

人事培训得方法:按照培训与工作得关系:1、在职培训 2、脱产培训

人事培训得类型:1、岗前教育 2、新员工培训 3、在职员工职业教育 4、组织全员培训

第六章:领导

第一节:领导概论

一、领导得含义:

1、领导活动存在于群体之中,一个人不能形成领导。

2、领导活动就是由领导者与被领导者共同完成得。

3、领导活动得手段就是领导者激励与调动下属得方式。

4、领导活动得目标就是领导活动得归宿(组织得目标规定了领导或送得方向,也就就是领导活动得归宿)

二、领导得作用:

1.指挥作用 :(人类社会生活得群体性、复杂性、组织性、决定了社会活动得各个领域得活动都离不开领导)

2.激励作用

3.协调作用

三、领导者得影响力:就是指领导者在与她人交往中,影响与改变她人心理与行为得能力。

领导影响力得分类:根据影响力得性质不同,分为1、强制性影响力 2、非强制性影响力

领导者职位权力种类:法定权、奖赏权、惩罚权(法定权+奖惩权)

强制性影响力得产生因素有:

1.传统因素

2.职位因素:

职位因素造成得影响力就是以法定为基础,与领导本来得素质条件没有直接关系。她就是社会组织赋予领导者得一种权利。

3.资历因素

非强制性影响力得产生因素有:1、品格因素 2、才能因素 3、知识因素 4、感情因素

非强制影响力来自于领导自身得学习与修养,与权利没有直接得关系,就是有领导者自身得素质与行为造成得。

二、领导者得群体结构(领导者群体结构得关键就是注重整体素质)

美国领导学家华伦、本尼斯讲到,一个不败得领导者该依靠三条腿来支撑:

1、坚定得雄心壮志

2、领导工作得才能

3、优秀得道德品质(有心、有才、有德)

这些就是领导者素质得最基本结构

1、领导者得个体素质:

1、政治素质

2、文化素质:

作为一个领导者该具有得知识: 1、专业知识得深度 2、社会知识得广度 3、管理知识得娴熟度。

3、业务素质:(指领导者得能力,即领导者得“才”)

1、思维能力

2、决策能力

3、组织能力

4、协调能力(组决协思)

4、身体素质

2、群体得结构素质:(知识先“专”后“全”,然后+“能力”过关,接着“年龄”“气质”)

1、丰富全面得知识结构

2、较高得专业知识结构

3、较强得能力结构

领导群体得能力结构:1、观察能力 2、思维能力 3、创造能力 4、组织能力 5、指挥能力 6、协调能力 7、控制能力

4、合理得年龄结构

5、良好得气质结构

领导群体结构素质得核心就是:领导群体结构得优化组合。

领导群体结构得优化组合作用:

1.创造对个人得各项工作相互支持与配合得良好环境(先各自为政,各司其职(职位设计本身带有互补性))

2.有利于领导者集中精力,全力以赴得投入工作

3.有利于领导者相互学习,博采众长(余力之余,乘机学习)

4.有利于防止领导群体得老龄化或出现“断层”

5.有利于发挥领导群体得整体功效

第二节领导理论

一、有关人得特性方面得理论(有关人特性得研究就是领导理论建立得基础)

1、X理论—Y理论(美国麦格雷戈)(一份图画:雷——闪电得情形,X就是天空中一闪而逝得电光,Y就是地上得树丫/枝桠)

为了提高劳动生产效率,就必须采取强制、监督、惩罚得方法。麦格雷戈把这种理论称这为“X”理论。

Y理论就是以人为中心得理论

Y理论得内容:

1、人就是勤奋得,并不就是天生厌恶工作得

2、控制与惩罚不就是促使人们为实现组织得目标而努力得唯一方法(要实现组织得目标,控制与惩罚并不就

是唯一得方法)

3、激励在需要得每一个阶梯上都起作用

4、在正常情况下,人们不仅会接受责任,而且会主动承担责任

5、在现代工业条件下,人得智慧与才能只能发挥了一部分,领导者得责任就就是创造机会,挖掘潜力,排除障

碍,使下属得智慧潜能得到充分发挥、(在现代工业条件下,人们得智慧与才能其实只就是发挥了一部分,要想它们得到更充分得发挥,这需要领导者创造机会。挖掘潜能、排除障碍来引导)

X理论与Y理论得重要区别在于:

X里理论认为下属得个人目标与组织目标就是相互矛盾得,主张依靠权威得力量作为指挥与控制得手段;

Y理论认为下属得个人目标与组织目标应该相互融合,强调启发内因,强调人得主观能动性,主张实行自我管理。这种对人性认识上得重大突破,其实质就是建立在对下属充分依赖得基础上,让下属参与管理,使下属感到自己就是非常重要得人,因而自豪地工作。

2、不成熟—成熟理论(美国阿吉里斯要求实行一种“以现实为中心”得领导方式)(“吉”(音似“极”)成

全国2018年4自考现代管理学试卷(真题+解析)

全国2018年4自考现代管理学试卷（真题+解析) (课程代码00107) 第一部分选择题 —、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选顶中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1、首开管理定义先河的法约尔认为，管理就是实行( D ) A.计划、组织、指挥、沟通和控制 B.计划、组织、领导、协调和控制 C.计划、领导、指挥、协调和控制 D.计划、组织、指挥、协调和控制 2、与私人管理相比较，现代公共管理的重要特征之一就是( A ) A.以“善治”为模式的管理 B.以盈利为目的的管理 C.以市场为导向的管理 D.以竞争为原则的管理 3、私人产品即通过市场交换而获得的产品，其特点可概括为( C ) A.排他性、非市场性 B.市场性、不可分割性 C.排他性、可分割性 D.市场性、非排他性 4、继承“上下俱富”思想，提出善因论的人是( D ) A.苟子 B.商鞅 C.韩非子 D.司马迁

5、古典管理理论是管理科学的奠基性理论，它主要由( C ) A.科学管理理论、双因素理论和人群关系理论构成 B.强化理论、科层组织理论和双因素理论构成 C.科学管理理论、一般管理理论和科层组织理论构成 D.强化理论、科层组织理论和人群关系理论构成 6、波特竞争战略理论提出的企业基本战略是( B ) A.成本领先战略、差异化战略、蓝海战略 B.成本领先战略、差异化战略、专一化战略 C.蓝海战略、平均成本战略、专一化战略 D.差异性战略、专一化战略、平均成本战略 7、学习型组织理论的代表人物是美匿学者彼得·圣吉，他于1990年出版了( A ) A. 《第五顶修炼》 B.《企业再造》 C. 《经理人员的职能》 D.《竞争战略》 8、近代人事品位分类制度始于( A ) A.英国 B.法国 C.德国 D.美国 9、决策理论学派提出的决策准则是( B ) A.最优准则 B.满意准则 C.理性准则 D.非理性准则

自考00107《现代管理学》考核知识点(完整齐全)

第一编总论第一章管理与现代管理学第一节管理概述一、管理[识记]管理的含义 1、管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类生活的地方就必然有管理。 2、我们把管理定义为：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 3、管理是一门兼具科学性、艺术性的社会活动。 4、在资本主义以前，国家管理是管理最为基本的形式。 [领会] 1、史前人类社会管理的特点：⑴习惯化的管理方式；⑵原始民主的管理制度； ⑶简单的管理机构；⑷人格化的管理权利；⑸单一的公共事务管理。 2、前资本主义国家管理的特点：⑴管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段； ⑵管理内容趋于复杂，管理权力开始分化；⑶管理制度产生，但在管理中的作用受到限制；⑷管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。 3、资本主义社会的管理特征：⑴科学管理；⑵分权管理；⑶法制管理；⑷经济管理成为管理的重点。 4、现代管理的基本特征：⑴系统化管理；⑵民主化管理；⑶科学化管理；⑷ 法治化管理；⑸以人为本；⑹追求效率。二、管理现代管理领域的划分 [领会]公共管理与私人管理的区别（2011年7月论述题）公共管理：指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理；特征：依据委托权利；平衡多元利益要求。私人管理：指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性管理。特征：以盈利为目的；以市场为导向。区别：在管理宗旨、管理主体、管理依据、管理对象和管理过程等方面有明显差别。 1、管理宗旨不同。(1)维护、分配和增进公共利益成为公共管理的宗旨。(2) 私人管理以盈利为目的，以利润为导向。 2、管理主体不同。(1)公共管理主体广泛，不仅包括据于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织。公共管理提供的是公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性。(2)私人管理的主体简单而清晰，或个人或从属于私人的组织机构。 3、管理依据不同。(1)公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。(2)在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的

高等教育自学考试自考历年真题 00107现代管理学201510

2015年l0月高等教育自学考试全国统一命题考试现代管理学试卷 (课程代码 00107) 本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4.合理安排答题空问，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．首开管理定义先河的法约尔认为，管理就是实行 A．计划、组织、指挥、协调和控制 B．计划、沟通、指挥、协调和控制 C. 决策、组织、激励、领导和控制 D．决策、组织、激励、领导和沟通 2. 与私人产品相比较，公共产晶的特点表现为 A．非市场性、排他性与不可分割性 B．非市场性、非排他性与不可分割性 C．非市场性、可分割性与产权清晰 D．非市场性、产权清晰与可分割性 3．查尔斯·融贝奇是科学管理的先驱，他特别强调劳资协作，并提出了 A．计件工资制度 B. 计时工资制度 C．差别计件工资制度 D．工资加利润分享制度 4。依据威廉·大内2理论，典型的日本企业管理模式即J型管理模式的特点是 A．终身雇佣制、缓慢评价与晋升、含蓄而内在的控制、一个人决策与个人负责 B．终身雇佣制、缓慢评价与晋升、形式化的控制方式、集体决策与集体负责 C. 终身雇佣制、缓慢评价与晋升、含蓄而内在的控制、集体决策与集体负责 D，短期雇佣制、缓慢评价与晋升、含蓄而内在的控制、个人决策与个人负责 5．具有机构简单、权力集中、命令统一、决策迅速、指挥灵便、职责明确特点的行政体制形态是 A．直线制 B．矩阵制 C．职能制 D．多维制 6．与古典组织理论相比较，行为科学组织理论的缺陷主要表现在 A．忽视组织原则、组织结构、人际关系的作用 B，忽视组织原则、组织结构、组织制度的作用 C. 忽视组织结构、组织制度、人员行为的作用 D．忽视组织结构、人员行为、人际关系的作用 7。在人事职位分类中，县处级正职与调研员属于同一 A．职系 B. 职级 C．职等 D. 职位 8．规定某一具体职位的工作目标、职责范围、技能要求、工作条件以及职位关系的书面文件，称为 A．职级说明 B．职等分析 C．职位描述 D. 职位规范

自考现代管理学真题

自考现代管理学真题 Final revision on November 26, 2020

全国2011年4月高等教育自学考试现代管理学试题课程代码：00107 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.凡事要“因地制宜，因时制宜，灵活机动”，这体现了管理的（） A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性 2.下列管理行为中，属于私人管理的是（） A.依法征税 B.市场监管 C.颁发工商执照 D.组织生产经营 3.小李和小王是同事，最近心理上却是冰火两重天。小李因圆满完成工作定额任务，不仅领到了全额工资，还得到了相当于月工资25％的奖励。小王则因未完成月工作定额任务，只领到了80％的月工资。他们所在企业的工资制度即泰勒所倡导的（） A.绩效工资制 B.计件工资制 C.岗位结构工资制 D.差别计件工资制

4.老王当了5年的总经理，工作富有成效。他的基本经验是：作为高级管理人员必须把日常事务处理权授给下级，自己只保留重要事项的决策权与监督权。其理论依据就是科学管理理论倡导的（） A.统一指挥原则 B.跳板原则 C.例外原则 D.标准化方法 5.查尔斯·巴贝奇是科学管理的先驱者，他特别重视劳资关系，并为实现劳资协作提出了（） A.差别计件工资制度 B.岗位结构工资制度 C.固定工资加利润分享制度 D.固定工资加绩效工资制度 6.一个由9人组成的决策群体对A、B、C方案进行投票，结果为：A方案4票，B方案3票，C方案2票，最后A方案胜出。这说明该决策群体采用的是（） A.全体一致规则 B.过半数规则 C.简单多数规则 D.绝对多数规则 7.某公司通常由公司高层做出决策，普通职工很少参与。这说明该公司采用的是（） A.理性决策模式 B.渐进决策模式 C.精英决策模式 D.集团决策模式 8.职位是组织的构成要素之一。下列对职位特征的描述，错误的一句是（） A.职位是依据目标设立的工作岗位 B.职位是以工作为中心设置的

全国自考管理学原理试题与答案.doc

全国2011年7月高等教育自学考试管理学原理试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．马克思?韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是（） A．科学管理理论 B．行为科学理论 C．管理科学体系 D．理想的行政组织体系2．如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的（） A．前惯例阶段B．惯例阶段C．原则阶段 D．行为阶段 3．联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了（）A．企业的社会责任B．企业的使命C．企业的战略 D．企业的目标 4．有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?（） A．科学预测是正确决策的依据 B．甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大C．乙父比乙子精明D．人算不如天算5．宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?（）A．宏达公司董事会成员的调整

B．宏达公司地址的迁移C．国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化 D．竞争者的策略调整6．在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是（）A．责、权、利是完全对等的B．责任是管理的基础，应大于权力、利益C．责任、权力是对等的，利益要小一些 D．责任、利益、权力的大小要视情况而定7．对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?（） A．直线制 B．事业部制 C．矩阵制 D．职能制 8．某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理（） A．不再负有责任 B．责任与原来相同C．责任减轻 D．不再负有主要责任 9．根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括（） A．顾客需求 B．对现行行为或结果的奖励 C．新管理团队 D．新竞争者 10．在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于（）A．职务轮换B．提升

4月自学考试00107现代管理学试题答案

2015年4月高等教育自学考试全国统一命题考试现代管理学试卷 (课程代码 00107) 本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4.合理安排答题空问，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1.下列对私人管理的表述，正确的是（）。 A．私人管理是相对封闭的管理 B．私人管理的每一项活动都有助于公共利益 C．私人管理凭借的是政治权威 D．私人管理应以社会责任为要务【答案】A 【解析】私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理。故选A。私人管理追求的是个人利益的最大化，底线是保证利润；在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的是私人权力和市场权威；私人管理以市场为导向，追求利润最大化。故可排除B、C、D三项。【考点】管理概述 2.与早期行为科学理论相比较，古典管理理论的重要特点之一是（）。 A．注重对纪律的研究 B．强调民主参与管理 C．注重对人的行为的研究 D．强调人性激发的管理【答案】A 【解析】与古典管理理论相比，早期行为科学理论的主要变化是：由原来的以“事”为中心，发展到以“人”为中心；由原来对纪律的研究，发展到对行为的研究；由原来的监督管理，发展到“人性激发”的管理；由原来的独裁管理，发展到参与管理。故选A。【考点】行为科学理论 3.1981年，美籍日裔管理学家威廉·大内通过对美、日企业管理模式比较研究，提出了著名的（）。A．X理论 B．Y理论 C．Z理论 D．超Y理论

2020年7月全国自考管理学原理试卷及答案解析.docx

??????????????????????精品自学考料推荐?????????????????? 全国 2018 年 7 月自考管理学原理试卷课程代码： 00054 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分，共 20 分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．管理的五个基本职能是（） A．计划、组织、人员配备、领导、控制B．计划、组织、人员配备、决策、控制C．计划、组织、人员配备、沟通、领导D．计划、组织、人员配备、领导、决策 2.某家公司的总经理在制定规划过程中，通过环境分析，预计市场需求会增加，原材料价格将下跌。他认为前者是一种机遇，后者是一种挑战。他所做的工作是（）A．制定公司战略目标B．摸清公司的规划范围 C．衡量公司的一般环境D．探究公司的内部条件 3.某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。几家竞争对手看到该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可以通过完全不同的其它途径加以合成，而投资只是原来的几分之一，该企业顿时陷入一片恐慌中。从计划过程看，该企业在哪个环节上出现了问题？（）A．估量机会，确定目标 B．明确计划的前提条件 C．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化 D．提出备选方案，通过比较分析，确定最佳方案 4. 在下列计划的诸形式中，哪一种是主要针对反复出现的业务而制定的？（）A．目标 B．规划 C．程序 D．预算 5.假定未来的状况与较近时期有关，而与更早的时期关系不大时，应采用的预测方法 1

2018年4月自考《现代管理学》真题及答案

2018年4月自考《现代管理学》真题及答案第一部分选择题 —、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选顶中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1、首开管理定义先河的法约尔认为，管理就是实行 A.计划、组织、指挥、沟通和控制 B.计划、组织、领导、协调和控制 C.计划、领导、指挥、协调和控制 D.计划、组织、指挥、协调和控制 2、与私人管理相比较，现代公共管理的重要特征之一就是 A.以“善治”为模式的管理 B.以盈利为目的的管理 C.以市场为导向的管理 D.以竞争为原则的管理 3、私人产品即通过市场交换而获得的产品，其特点可概括为 A.排他性、非市场性 B.市场性、不可分割性 C.排他性、可分割性 D.市场性、非排他性 4、继承“上下俱富”思想，提出善因论的人是 A.苟子

C.韩非子 D.司马迁 5、古典管理理论是管理科学的奠基性理论，它主要由 A.科学管理理论、双因素理论和人群关系理论构成 B.强化理论、科层组织理论和双因素理论构成 C.科学管理理论、一般管理理论和科层组织理论构成 D.强化理论、科层组织理论和人群关系理论构成 6、波特竞争战略理论提出的企业基本战略是 A.成本领先战略、差异化战略、蓝海战略 B.成本领先战略、差异化战略、专一化战略 C.蓝海战略、平均成本战略、专一化战略 D.差异性战略、专一化战略、平均成本战略 7、学习型组织理论的代表人物是美匿学者彼得·圣吉，他于1990年出版了 A.《第五顶修炼》 B.《企业再造》 C.《经理人员的职能》 D.《竞争战略》 8、近代人事品位分类制度始于 A.英国 B.法国

自考现代管理学完整版

自考现代管理学 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

全国2009年4月高等教育自学考试现代管理学试题课程代码：00107 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．在资本主义以前，无论是奴隶社会还是封建社会，管理最为基本的形式是（） A．社会管理 B．国家管理 C．经济管理 D．文化管理 2．公共管理主体广泛，其中居于核心地位的是（） A．政府 B．非政府公共组织 C．企业 D．非营利性组织 3．梅奥等人认为，提高劳动生产效率的主要途径是（）采集者退散 A．严格劳动纪律 B．提高职工的满足度 C．加强监督制约 D．完善组织机构体系 4．查尔斯·巴贝奇是科学管理的先驱，他特别强调劳资协作，并提出了（） A．计件工资制度

B．计时工资制度 C．差别计件工资制度 D．工资加利润分享制度 5．决策者在决策过程中有规律的或反复出现的决策活动形式被称为（） A．决策模式 B．决策规则 C．决策方法 D．决策要素 6．在决策体制中，负责组织决策方案设计任务的是（） A．决策中枢系统 B．决策咨询系统 C．决策信息系统 D．决策辅助系统 7．在管理思想史上，马克斯·韦伯被誉为是（） A．现代管理之父 B．组织理论之父 C．科学管理之父 D．人际关系之父 8．格林纳认为，组织在聚合阶段后期，层级之间的矛盾不可避免，组织将陷于（）A．失控危机 B．硬化危机 C．领导危机 D．自主性危机

自考本科现代管理学最全资料

第一章管理与管理学一、名词解释 1.管理：是在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 2.管理学：是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。 3.现代管理学：是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。 4.比较研究法：是通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法。 5.定量分析法：是运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在的数量关系，寻求其规律的方法。 6.历史研究法：是对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括，从中找出带有规律性的东西，实现古为今用的方法。 7.案例研究法：是通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的方法。 8.理论联系实际的方法：把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去，通过实践检验这些理论与方法的正确性与可行性，并在实践中不断概括总结新的理论与方法。二、填空三、简答 1.史前人类社会管理的特点：（1）习惯化的管理方式（2）原始民主的管理制度（3）简单的管理机构（4）人格化的管理权力（5）单一的公共事务管理

2.资本主义社会（近代社会）的管理特征：（1）科学管理（2）分权管理（3）法制管理（4）经济管理成为管理的重点 3.现代管理的基本特征：（1）系统化管理（2）民主化管理（3）科学化管理（4）法治化管理（5）以人为本（6）追求效率 4.管理在社会发展中的作用：（1）管理是维系人类正常社会生活的条件（2）管理是社会资源有效配置的手段（3）管理是社会生产力实现的基础（4）管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力 5.公共管理与私人管理的区别是：（1）管理宗旨不同（2）管理主体不同（3）管理依据不同（4）管理对象不同（5）管理过程不同 6.管理学的学科特征：（1）管理学是一门理论性与应用性相统一的学科（2）管理学是一门定性和定量相统一的学科（3）管理学是一门软科学（4）管理学具有鲜明的时代特征（5）管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科 7.管理学的研究对象：（1）是研究生产力方面的问题（2）是研究生产关系方面的问题（3）是研究上层建筑方面的问题 8.现代管理学的研究内容：（1）关于管理、管理学和现代管理学的基本问题（2）关于管理职能的基本问题（3）关于管理方法与技术的基本问题

自考现代管理学复习笔记

自考“现代管理学”复习笔记第一章管理：指在社会活动中，一定的人或组织依据其所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力以及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。现代管理学：是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法论的学问。管理在社会发展中的作用： 1、管理是维系人类正常社会生活的条件。 2、管理是社会资源有效配置的手段。 3、管理是社会生产力实现的基础。（A管理影响着生产力的存在状况，B管理规定着生产力的实现程度）。 4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。管理学的学科特征： 1、它是一门理论性与应用性相统一的学科， 2、它是一门定性和定量相统一的学科， 3、它是一门社会属性和阶级属性相统一的学科， 4、它是一门软科学， 5、它具有鲜明的时代特征。现代管理学新的学科特征： 1、变革性 2、开放性 3、严密性 4、实用性学习现代管理学的途径： 1、以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提 2、一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点 3、分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件 4、掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证学习现代管理学的具体方法 1、比较研究法 2、定量分析法 3、历史研究法 4、案例研究法 5、理论联系实际的方法学习现代管理学的意义：有助于 1、有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力 2、有助于合理组织生产力，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用 3、有助于面向未来，实现管理的国际化与管理创新史前人类社会管理的特点： 1、习惯化的管理方式 2、原始民主的管理制度 3、简单的管理机构

自考2016现代管理学复习资料

2015-2016现代管理学复习资料前言：本课程的特点是概念多，人名多，理论多，章节多，是一门比较难的课程。考试题型：单选、多选、判断说明（名词解释）、简答、论述、案例分析。章节：第2、4、6、7、11、12章是重点章节，考点多，理论负责，希望同学们多花时间在这些章节。复习方法：多做历年真题，多理解理论的内涵，多背，多看这份材料。本课程必过建议：光看书是印象不深的，必须将历年真题中的简答、论述、名词全部背下，选择题做两遍，遇到不会的多翻书，这样才可以事半功倍。第一章管理与管理学（次重点章节）第一节管理概述 1、管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类活动的地方就必然有管理。 2、法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 3、前资本主义国家的管理的特点：1、管理阶层兴起、管理成为政治统治的手段2、管理内容趋于复杂，管理权力开始分化（前资本主义国家管理仍以高度集权为特征）3、管理制度产生，但在管理中的作用受到限制 4、管理思想提出，但经验管理仍占主导地位 4、国家管理是管理最为基本的形式。 5、资本主义社会的管理的特点：1、科学管理2、分权管理3、法制管理4、经济管理成为管理的重点（科学管理理论最早产生于工商企业管理中） 6、现代管理的基本特点：（1）系统化管理（2）民主化管理（3）科学化管理（4）法治化管理（5）以人为本（6）追求效率 7、现代管理可以分为公共管理和私人管理两大领域。它们在管理宗旨、主体、依据、对象、过程等方面有显著差别。(具体的差别是本章重点，常考点） 8、公共管理的对象是公共事务，私人管理以盈利为目的，以利润为导向。公共管理以公共领域为对象。私人管理以私人领域为对象。 9、管理在社会发展中的作用：1、管理是维系人类正常社会生活的条件2、管理是社会资源有效配置的手段3、管理是社会生产力实现的基础4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力第二节管理学和现代管理学（不重要,很少考) 1、管理学是一门软科学（理解），管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科（管理的自然属性，是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力和社会大生产，故也称生产力属性。管理的社会属性，是指管理要处理人与人的关系，要受一定的生产关系、政治制度和社会意识形态的影响和制约，故也称生产关系属性。）第三节学习现代管理学的途径与方法（不重要）学习现代管理学的具体方法： 1、比较研究法 2、定量分析法 3、历史研究法 4、案例研究法 5、理论实际的方法（理解各种方法，只考选择题）第二章管理思想的产生和发展（重点，难点）第一节前管理学时期的管理思想（只会考单选题）一、中外古代管理思想（了解就行，基本不考） 1、管理思想的萌芽：原始社会是管理思想的萌芽阶段二、近代西方管理理论的先驱者小詹姆斯·瓦特、马修·鲁滨逊·博尔顿：市场研究与预测技术；生产计划技术；生产过程规范化和产品部件标准化亚当·斯密：英国古典政治经济学杰出代表，1776年出版《国富论》罗伯特·欧文：英国空想社会主义者，首次提出关心人的哲学查尔斯·巴贝奇：分析了劳动分工能提高生产效率的原因，强调劳资协作

2019年4月全国自考《现代管理学》试题和答案-5页word资料

现代管理学试题课程代码：00107 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.凡事要“因地制宜，因时制宜，灵活机动”，这体现了管理的（） A.科学性 C.自然属性B.艺术性 D.社会属性 2.下列管理行为中，属于私人管理的是（） A.依法征税 C.颁发工商执照B.市场监管 D.组织生产经营 3.小李和小王是同事，最近心理上却是冰火两重天。小李因圆满完成工作定额任务，不仅领到了全额工资，还得到了相当于月工资25％的奖励。小王则因未完成月工作定额任务，只领到了80％的月工资。他们所在企业的工资制度即泰勒所倡导的（） A.绩效工资制 C.岗位结构工资制B.计件工资制 D.差别计件工资制 4.老王当了5年的总经理，工作富有成效。他的基本经验是：作为高级管理人员必须把日常事务处理权授给下级，自己只保留重要事项的决策权与监督权。其理论依据就是科学管理理论倡导的（）A.统一指挥原则

C.例外原则B.跳板原则 D.标准化方法 5.查尔斯·巴贝奇是科学管理的先驱者，他特别重视劳资关系，并为实现劳资协作提出了（）A.差别计件工资制度 C.固定工资加利润分享制度B.岗位结构工资制度 D.固定工资加绩效工资制度 6.一个由9人组成的决策群体对A、B、C方案进行投票，结果为：A方案4票，B方案3票，C方案2票，最后A方案胜出。这说明该决策群体采用的是（） A.全体一致规则 C.简单多数规则B.过半数规则 D.绝对多数规则 7.某公司通常由公司高层做出决策，普通职工很少参与。这说明该公司采用的是（）A.理性决策模式 C.精英决策模式B.渐进决策模式 D.集团决策模式 8.职位是组织的构成要素之一。下列对职位特征的描述，错误的一句是（）．．． A.职位是依据目标设立的工作岗位 C.职位设置体现因人设岗的原则B.职位是以工作为中心设置的 D.职位的数量明确而具体第1页

自考现代管理学模拟试卷资料

自考现代管理学模拟试卷 1. 提出领导生命周期理论的学者是（） A. 科曼 B. 埃文斯 C. 吉赛利 D. 波斯纳答案：A解析：(P190) 2. 下列不属于目标成果评价内容的是（） A. 目标状况 B. 目标实施手段 C. 目标成果评价原则 D. 工作态度答案：C 3. 现代管理理论的基本特征是（） A. 众多学派并存 B. 重视规章制度 C. 注重人员行为 D. 理论体系统一答案：A解析：(P54)美国管理学家孔茨首先注意到现代管理理论的多学派并存的局面，所以现代管理理论的基本特征是众多学派并存。 4. 企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作（） A. 非正式组织 B. 正式组织 C. 协作组织 D. 组织结构答案：A 解析：(P49)该题涉及非正式组织的含义，企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作非正式组织。 5. 由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下的定义也各异。法约尔认为（） A. 管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意让他们用最好最经济的方法去干 B. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C. 管理就是决策 D. 管理就是让别人做事答案：B解析：(P43) 法约尔概括并详细分析了管理的五项职能。管理为了预见未来，就需要良好的计划；企业中的组织包括人力和物力的组织；组织作用的发挥离不开指挥，并对指挥人员提出了要求；协调与控制，就是要统一、调节、规范所有的活动，防止和纠正工作中可能出现或已经出现的偏差。法约尔认为从这五个职能定义管理。 6. 马斯洛认为，人们除了生理需要，安全的需要，尊重的需要，自我实现的需要外，还有（）A. 关心的需要B. 成就需要C. 归属需要D. 权力需要答案：C 解析：(P202) 该题考查马斯洛需要层次理论：人们除了生理需要，安全的需要，尊重的需要，自我实现的需要外，还有归属需要。 7. 人类历史上第一次以科学系统的方法尝试探讨管理问题的结晶的理论是（） A. 早期行为科学理论 B. 古典管理理论 C. 后期行为科学理论 D. 现代管理理论答案：B解析：(P46)本题考查古典管理理论的重要地位，考生注意识记。 8. 人际关系运动时期人事理论与实践的基本特点是（） A. 重视物的因素 B. 关注资本因素 C. 关注人的因素 D. 重视组织结构因素答案：C解析：(P141) 关注人的因素是人际关系运动时期人事理论与实践的基本特点，具体表现在：一是工业心理学家开始进入生产经营领域；二是维护雇员利益；三是随着工联主义的兴起，工人在劳资谈判中的力量增强，工资与福利待遇逐步提高；四是许多公司、企业设立了人事部门，依靠人事部门的工作创造组织内部良好的人际氛围。 9. 观察者对所观察的对象有一定的理解，并根据研究的目的，制定出详细的观察计划和规范的观察程序与标准，这种观察活动属于（） A. 实验性观察 B. 非实验性观察 C. 有结构观察 D. 无结构观察答案：C解析：(P377)观察者对所观察的对象有一定的理解，并根据研究的目的，制定出详

00107现代管理学-自考复习资料全

第一章导论 1．学术界给管理下的定义中，影响较大的有：（1）把管理看作是对组织资源或要素进行协调以达到目的的活动（2）把管理看作是组织的某一专业职能或综合职能（3）把管理看作是一个活动系列，是连续的动态过程，能发挥多种作用，具有一定特征（4）把管理看作是一门艺术 2．我们把管理定义为：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程 3．史前人类社会管理的特点：（1）习惯化的管理方式（2）原始的管理制度（3）简单的管理机构（4）人格化的管理权力（5）单一的公共事务管理 4．前资本主义各社会阶段的国家管理的特点：（1）管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段（2）管理容趋于复杂，管理权力开始分化（3）管理制度产生，但在管理中的作用受到限制（4）管理思想提出，但经验管理仍占主导地位5．资本主义社会管理的特点：（1）科学管理（2）分权管理（3）法制管理（4）经济管理成为管理的重点 6．现代管理的基本特征：（1）系统化管理（2）化管理（3）科学化管理（4）法制化管理（5）以人为本（6）追求效率 7．管理在社会发展中的作用：（1）管理是维系人类正常社会生活的条件（2）管理是社会资源有效配置的手段（3）管理是社会生产力实现的基础（4）管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力 8．管理学的研究对象：（1）研究生产力方面的问题（2）研究生产关系方面的问题（3）研究上层建筑方面的问题 9．管理学的学科特征：（1）管理学是一门理论性与应用性相统一的学科（2）管理学是一门定性和定量相统一的学科（3）管理学是一门社会属性和阶级属性相统一的学科（4）管理学是一门软科学（5）管理学具有鲜明的时代特征 10．现代管理学的特点：（1）变革性（2）开放性（3）严密性（4）实用性 11．现代管理学的研究容：（1）关于管理、管理学和现代管理学的基本问题（2）关于管理准则、管理规及管理手段的基本问题（3）关于管理容方面的基本问题（4）关于管理职能的基本问题（5）关于管理创新与管理国际化的基本问题 12．学习现代管理学的意义：（1）学习现代管理学有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力（2）学习现代管理学有助于合理组织生产力，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用（3）学习现代管理学有助于面向未来，实现管理的国际化与管理创新 13．学习现代管理学的具体方法：（1）比较研究法（2）定量分析法（3）历史研究法（4）案例研究法（5）理论联系实际的方法第二章管理学的形成和发展 1．中国古代的管理思想：（1）中国古代朴素的系统管理思想（2）中国古代的用人思想（3）中国古代的经济管理思想 2．近代西方管理理论产生的背景：（1）机器大工业的需要（2）市场竞争的需要（3）提高生产效率的需要（4）阶级斗争的需要 3．近代西方管理理论的先驱者：（1）小詹姆斯·瓦特和马修·鲁滨逊·博尔顿（2）亚当·斯密（3）罗伯特·欧文（4）查尔斯·巴贝奇（5）安德鲁·尤尔（6）丹尼尔·麦卡勒姆和亨利·普尔 4．古典管理理论：指以泰罗为代表的科学管理理论，以法约尔为代表的一般管理理论和以韦伯为代表的管理组织理论 5．泰罗科学管理理论的容主要有：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产效率（2）为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人（3）为了提高劳动生产效率必须实现标准化（4）在制定标准定额基础上实行差别计件工资（5）设置计划层、实行职能制（6）对组织机构的管理控制实行例外原则（7）为实现科学管理应开展一场“心理革命” 6．法约尔一般管理理论的主要容有：（1）区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性（2）概括并详细分析了管理的五项职能，即计划、组织、指挥、协调与控制（3）阐述了管理教育和建立管理理论的必要性（4）提出了管理中具有普遍意义的十四项原则 7．韦伯的管理组织理论的基本容有：（1）揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型（2）归纳了官僚制组织

2016年10月全国自考《现代管理学》真题及详解

2016年10月全国自考《现代管理学》真题 (总分100, 考试时间90分钟) 1. 单项选择题 1. 把管理职能划分为计划、组织和控制的美国学者是（） A 戴维斯 B 法约尔 C 古立克 D 奥唐奈答案:A 解析：法国管理学家法约尔认为，管理职能应划分为计划、组织、指挥、协调和控制；古立克则提出了著名的七职能论，即管理职能包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算；孔茨和奥唐奈把管理职能划分为计划、组织、用人、领导和控制。 2. 行为科学可分为早期与后期两大阶段，其中早期行为科学又称（） A 一般管理理论 B 双因素理论 C 科学管理理论 D 人际关系论答案:D 3. 英国学者查尔斯．巴贝奇认为，要调动劳动者的工作积极性，应采用（） A 计时工资制度 B 计件工资制度 C 固定工资加利润分享制度 D 差别计件工资制度答案:C 4. 控制论是研究各类系统的控制和调节的一般规律的科学，其创立者是（） A 申农 B 诺伯特．维纳 C 贝塔朗菲 D 哈罗德．孔茨答案:B 解析：申农被认为是信息论的创始人，贝塔朗菲是系统论的创始人，哈罗德·孔茨是管理过程学派的代表人物。用排除法，故选B。 5. 社会系统学派的创始人，美国学者切斯特．巴纳德的重要贡献是提出了（） A 权威接受理论 B 人际关系论 C 科层组织理论 D 竞争战略理论答案:A 6. 具有回溯分析、非零起点、双重优化特点的决策类型是（） A 初始决策 B 模拟决策 C 追踪决策 D 非渐进决策答案:C 解析：根据决策所要解决的问题不同，决策可以分为初始决策和追踪决策。与初始决策相比，追踪决策具有以下特点：回溯分析；非零起点；双重优化。