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导游考试实务试题一

导游人员资格考试导游实务试卷（一）

一、填空题（每题0.5分，共20分，请将答案填在题中横线上）

1、_____是旅游目的地接团旅行社的代表，领队则是旅游客观源地_____旅行社的代表。

2、在向旅游团队提供导游服务时， _____、地陪和_____各方都应主动争取其他两方的配合。

3、地陪须做好首次沿途导游，以满足游客的好奇心和_____，这是低配显示知识、_____的好机会。

4、抵达景点后，低配应对景点进行讲解，讲解内容应_____适度，讲解的语言应_____，富有表达力。

5、散客旅游的发展是_____成熟的标志之一，说明游客进行旅游活动的_____意识日趋增强，旅游经验日趋丰富，旅游消费日趋成熟和_____。

6、导游人员带团要以_____为基础，是否履行旅游合同的内容是评估导游人员是否履行职责的基本_____。

7、旅游是人类_____文化的需要，旅游活动就是求新，求异，求知， _____的活动。

8、导游人员的带团技能，是指导游人员根据_____的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品_____价值的方式，方法和技巧的能力。

9、导游人员的作用主要表现为工具，社会_____，介入，_____沟通四个方面。

10、导游人员应有责任感与_____.工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守_____并为游客着想。

11、导游人员带好游客的关键，是向他们提供包括_____服务在内的周到细致的_____服务。

12、保持，提高游客的_____兴趣并_____新的游兴是导游人员的一项重要工作。

13、在导游服务中，导游人员运用得最多的_____和态势语言，它们是导游人员用来传情达意，实现导游_____目的的主要手段。

14、导游语言表达技能，是指导游人员在向旅游传递_____和表现_____过程中，对语言的组织和技巧的运用。

15、触景生情法就是_____生情， _____发挥的一种导游讲解方法。

16、导游人员讲解的基本要求是_____，通俗流畅， _____。

17、我国民航运输飞行的三种主要形式是_____，加班飞行和_____。

18、导游人员在讲解中的理想语速是语速适中， _____并善于变化。

19、导游服务的特点是_____，脑体高度结合， _____关联度高。

20、旅游团队是通过_____或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。

二.单项选择题(每题1分，共20分，请将正确答案的字母标号填入题中的横线上)

1、旅途中，导游讲解的时间应该占整个旅途时间的( )为最佳。

A.20%----30%

B.50%----60%

C.60%----75%

D.80%---90%

2、个性化服务就是一种建立在理解人，体贴人基础上的富有( )的服务。

A.人情味

B.同情心

C.个性化

D.高素质

3、导游语言至关重要，“一句话能把人说笑，也能把人说跳”，因此导游要使用( )。

A.说明语言

B.柔性语言

C.舒缓语言

D.优美语言

4、为避免误机事故的发生，地陪要安排充裕的时间去机场，保证旅游团乘国内航班按一下规定时间到达离站地点( )。

A.提前30分钟到达机场

B.提前50分钟到达机场

C.提前60分钟到达机场

D.提前90分钟到达机场

5、游客行李在中国境内丢失，一般是交通部门或行李员的责任，但导游人员应该( )。

A.立即报告组团社

B.追究游客的责任

C.立即报告有关部门

D.高度重视并负责查找

6、游客患一般性疾病时，导游人员应该如何做( )。

A.向团队其他游客找药

B.将自己的药给游客服用

C.不去过问，游客会自己解决

D.劝其及早就医并多休息

7．按旅游产品组成状况分为整体旅游产品和( )。

A.单项旅游产品

B.双项旅游产品

C.组合旅游产品

D.复合旅游产品

8、托运行李发生丢失或损坏，有国航负责赔偿，赔偿金额每千克不超过人名币( )。

A.30元

B.50元

C.80元

D.100元

9、 ( )是盛行于西方，俄罗斯等国和阿拉伯世界的礼节。

A.拥抱亲吻礼

B.合掌礼

C.鞠躬礼

D.握手礼

10、游客购物后发现是残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应( )。

A.积极协助

B.劝阻游客

C.说明情况

D.耐心解释

11、下列的哪种货币在我国可以兑换人名币( )。

A.缅甸元

B.柬埔寨元

C.挪威克朗

D.印尼盾

12、礼貌礼节的核心是( )。

A.客套

B.尊重人

C.问候D .热情

13、散客旅游人数多样化其中散客旅游包价旅游人数，我国现规定为九人以下，团队包价旅游人数则必须在( )人以上。

A.10人

B.20人

C.30人

D.50人

14、导游人员的面部表情分为自然表情和( )两种。

A.甜美表情

B.微笑表情

C.无声表情

D.目光表情

15、要使导游语言具有生动性，除了把握好语言，语调外，在语言表达上还要注意( )。

A.比喻

B.夸张

C.引用

D.修辞

16、导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，一般( )。

A.不参加会见，没有担当翻译的义务

B.参加会见，没有担当翻译的义务

C.不参见会见，担当翻译的义务

D.参加会见，担当翻译的义务

17、误机游客在航班规定离站时间后要求退票，需支付客票价( )的误机费。

A.10%

B.20%

C.30%

D.50%

18、为了保证游客在火灾发生时安全脱险，导游人员应该牢记火警电话( )。

A.110

B.112

C.119

D.120

19、旅游活动中，导游人员要始终和游客在一起，注意观察周围的环境和动向，经常( )。

A.清点旅客人数

B.提醒注意安全

C.做好安抚工作

D.稳定游客情绪

20、从2001年2月21日0时起，中国电信实行新的长途电话收费标准:国内长途电话( )。

A.0.03元/6秒钟

B.0.07元/6秒钟

C.0.08元/6秒钟

D.0.09元/6秒钟

三、多项选择题(每题2分，共20分)

1、外国游客因伤，病假要延长在中国的居留时间，导游人员应该( )。

A.办理有关手续

B.前往医院探视

C.帮助解决伤病者及其家属在生活上的困难

D.满足游客的其它要求

2、导游人员对游客的挑剔提出的苛刻要求，要做到( )。

A.认真倾听

B.微笑对待

C.耐心解释

D.求同存异

3、常见的导游讲解方法有( )。

A.突出重点法

B.触景生情法

C.虚实结合法

D.制造悬念法

4、导游讲解应遵循的原则是( )。

A.针对性

B.准确性

C.以客观为依据

D.灵活性

5、态势语言的特点是( )。

A.具有历史传承性

B.具有名族文化性

C.具有生动逻辑性

D.具有强化和辅助作用

6、在导游服务中，因导游人员说话不慎，工作中的默写过失或欠缺应向游客道歉，以求谅解，道歉的语言方式有: ( )。

A.微笑式道歉

B.迂回式道歉

C.自责式道歉

D.灵活式道歉

7、导游人员应通过自己的导游讲解，力争使游客从一般生理感受上升到“悦耳悦目”的审美体验，为此灵活掌握观景赏美的方法有: ( )。

A.动态观赏和静态观赏

B.观赏的角度和角度

C.观赏时机

D.观赏节奏

8、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有: ( )。

A.快慢相宜法

B.补偿法

C.转移注意法

D.分析法

9、导游人员在与游客相处时，应遵循下列带团原则: ( )。

A.游客至上原则

B.履行合同原则

C.等距离交往原则

D.相互配合原则

10、游客在旅游轰动中走失，导游人员应: ( )。

A.了解情况，迅速寻找

B.争取有关部门的协助

C.做好善后工作

D.写出事故报告

四、简答题(每题4分，共20分)

1、旅游团队导游服务人员之间协作共事的主要方法有哪些?(4分)

2.导游人员的基本职责是什么? (4分)

3、导游人员调节游客情绪的工作包括哪几个方面? (4分)

4、导游语言生动性的具体要求是什么? (4分)

5、一海外游客在旅游后期突患重病住院治疗，不能随团离境，导游人员应为其提供哪些服务? (4分)

导游人员资格考试导游实务试卷（二）

一填空题(每题0.5分，共20分)

1、导游人员应严格按照旅行社确定的接待计划安排旅行，游览活动，不得擅自增加，减少旅游项目或者_____导游活动.

2、导游人员有权拒绝游客提出的_____尊严或者违反_____的不合理要求。

3、选择性导游服务是指旅行社通过招徕，将赴同一旅游线路或地区或相同旅游景点，来自不同地方的游客组织起来，分别按_____计算进行现付的导游形式。

4、导游人员的带团层次，即是导游服务________的标尺，也是游客对旅游产品______的衡量。

5、导游人员处理游客与外部纠纷的关键是:既要实事求是，维护游客的_______，又要化解矛盾，维护游客的______。

6、将一处大景点分为前后衔接的若干部分讲解的方法是______;触景生情法是见物思情，_______的导游讲解方法。

7、“引用”在导游讲解中被经常采用，把别人的话句融入自己的言语中，而不注明出处的引用是______;对原话或原文的主要意思引用是__ 。

8、导游服务一般是指集向导服务，______服务和_____服务于一身的综合服务。

9、地陪须做好首次沿途导游，以满足游客的好奇心和求知欲，这是低配显示_______，________的好机会。

10、散客导游服务是旅行社按照散客的要求提供旅游咨询服务，包括_______服务和_________导游服务等。

11、导游人员第一次亮相，至关重要的是________，仪表与使用的______。

12、导游语言表达技能，是指导游人员在向游客传递______和表现思想情感过程中，对语言的组织和________的运用。

13、导游人员语言表达必须力求达到_________，逻辑性和_______三者的统一。

14、导游讲解要使游客听明白，就必须做到________，条理清晰。

15、导游人员在讲解中，应以科学，______的导游词的游客进行现场讲解，传达正确的_____信息，这是导游人员的一项重要职责。

16、使自己成为游客注意的中心并将他们______在自己周围，导游人员必须讲究导游讲解的______和技巧。

17、导游人员应经常关注游客财务保管的情况，采取各种措施，预防____问题的

发生。

18、旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括_____，治安事故，火灾，_______等等。

19、导游语言一般是指导游人员与游客交流思想感情，_____，进行讲解，传播文化时使用的一种口头语言与_______。

20、导游人员应当熟记祥光的紧急电话号码，火警119，匪警110，急救中心______交通事故告警________，报时________，天气预报_______。

21、若有外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时，导游人员要严正驳斥，驳斥时要____，观点鲜明，立场坚定，但不要_____，必要时报告有关部门，查明后严肃处理.

二、单项选择题(每题1分，共20分)

1、导游人员在午餐后安排游客购物，主要目的在于( )。

A.调节游客情绪

B.满足游客购物需要

C.合理利用时间

D.完成计划要求

2、末旅行社从游客的旅游冬季出发，推出了“晋中大院游”的旅游产品，这主要针对了旅客的( )。

A.社会动机

B.身心动机

C.经济动机

D.文化动机

3、导游人员带团层析，驾驭团队体现更多的是导游人员与游客的( )。

A.友情关系

B.交换关系

C.合作关系

D.依托关系

4、导游语言要素中，言之有理要求的是导游语言应具有( )。

A.科学性

B.规范性

C.标准性

D.思想性

5、导游人员在不便于直接公开地向游客致歉时，而采取其他方式以求得游客两届的道歉方式是( )。

A.暗示式道歉

B.迂回式道歉

C.自责式道歉

D.微笑式道歉

6、导游讲解的基本功能是( )。

A.有效地传达信息

B.满足游客的需要

C.客观的介绍情况

D.提高游客兴趣

7、导游人员在讲解中善于把握尺度，给游客留下充分的而对创作空间的讲解技巧( )。

A.突出重点

B.灵活多变

C.点到为止

D.鼓励参与

8、北京时间为14时，巴黎时间应该是( )。

A.10时

B.7时

C.21时

D.18时

9、导游服务是随着( )旅游活动的出现二产生的。

A.娱乐性

B.知识性

C.参与性

D.消遣性

10、20世纪( )年代，中国的旅游业起步发展，同时也出现了第一批中国导游员。A.80B.50 C.40D.30

11、能否使游客( )，是衡量导游人员服务质量的唯一标准。

A.理解

B.满足C认可D.称赞

12、导游人员带团的最高层次是( )。

A.领导团队

B.管理团队

C.驾驭团队

D.服务团队

13、导游人员传递的是( )。

A.中国文化

B.东方文化

C.旅游文化

D.大众文化

14、个性化服务是一种建立在理解人，体贴人基础上的富有( )的服务。

A.同情心

B.人情味

C.情趣性

D.幽默感

15、散客包价旅游人数，我国现规定为9人以下，团队包价旅游人数则必须在( )人以上。

A.15人

B.20人

C.10人

D.25人

16、节奏是导游语言的艺术性要求之一，一般是指导游讲解时( )的快慢和声调的轻重高低。

A.语速

B.语音

C.语言

D.语调

17、游客购物后发现是残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应( )。

A.劝阻推托

B.积极协助C .耐心解释 D.说明情况

18、旅游团队提出换餐要求，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐，应在用餐前几个小时提出( )。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

19、游客携带中药材，中成药出境前往国外，限额为总价值人民币( )。

A.100元

B.200元

C.300元

D.400元

20、根据外汇管理局的有关规定，中国境内(港澳台除外)居民携带外汇出境限额为( )美元。

A.2000-3000

B.2000-4000

C.3000-4000

D.4000-5000

三、多项选择(每题2分，共20分多选或少选均不得分)

1、低配在入店服务中应做的事项有( )。

A.分配房间

B.介绍饭店设施

C.照顾行李进房

D.宣布叫早时间

2、散客旅游同团队旅游相比，其特点是( )。

A.价格相对昂贵

B.提前一次性支付费用

C.自由度大

D.自行安排计划

3、为保证旅游客人的人身和财产的安全，导游人员应做到( )。

A.足够的预见

B.及时的提醒

C.采取防范措施

D.调整变更计划

4、下列游客中可免交机场建设费的有( )。

A.持公务护照的游客

B.12周岁的儿童

C.吃外交护照的游客

D.48小时内过境的游客

5、导游人员带团服务中，灵活掌握观景赏美的方法有( )。

A.动态观赏和静态观赏

B.观赏的距离和角度

C.观赏时机

D.观赏节奏

6、常见的导游讲解误区主要有( )。

A.修饰过多

B.语速过快

C.本末倒置

D.愚昧迷信

7、旅游团队导游服务集体是指全陪，地陪，和领导，三成员分属于各字的旅行社，要共同带好一个团队，其合作共事的方法主要包括( )。

A.主动争取各方的配合

B.尊重各方的权限利益

C.建立友情关系

D.彼此尊重，互相学习，勇担责任

8、导游人员带团具有流动性大，短暂性强，主动性高的特点，基于这些特点，导游人员带团应当坚持以下原则( )。

A.游客至上原则

B.履行合同原则

C.等距离交往原则

D.合理而可能原则

9、导游语言的正确性主要表现在以下几个方面( )。

A.语音语调语法用词造句正确

B.讲解的内容有根有据正确无误

C.语调的高低控制在客人能听到为止

D.敬语与谦语的使用要正确，恰到好处

10、游客在游览活动中走失，导游人员应做好如下工作( )。

A.了解情况，迅速查找

B.争取有关部门的协助

C.批评教育，警示他人

D.必要时写出事故报告

四、判断题(每题1分，共10分)

1、个别游客提拿出希望在客房呢用餐的要求时，导游人员应该耐心解释，不应满足.

2、游客欲单独外出购物时，导游应予劝阻.

3、当旅游团内部对活动日程发生分歧时，导游应采纳多数人的意见.

4、导游人员有必要让游客知道其旅游费用所包含的内容欲标准

5、游客要求调换不同朝向的同一标准的客房，若饭店有空房，可予以满足、

6、游客提出在当地探视亲友的要求后，导游必要时可陪同前往.

7、旅游团中多数人对导游讲解不感兴趣，聊天或自行观看其他东西，导游人员见此情况停止了讲解，让他们自由活动.

8、导游人员在介绍平遥古城的历史时，将其繁华时期比喻为“中国的华尔街”.这是运用了触景生情的讲解方法.

9、导游人员在讲解壶口瀑布时，应突出黄河壶口瀑布的力量与性格.

10、导游人员在讲解中，应该讲那些自己最拿手的内容.

五、简答题(每题5分，共10分)

1、地陪致欢迎词，一般应包括哪些内容?(5分)

2、导游人员讲究礼貌，注意小节包括哪些方面?(5分)

六、案例分析题(20分)

香港HG-SX-2002-10-08旅游团一行20人参观某金漆厂后乘车返回太原途中，旅游团成员黄先生对地陪小李说:“我刚才看中一套防止的明清晋作家具，但当时没有拿定主意，跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗？”小李欣然应允，并立即让司机驱车返回某金漆厂。在厂内，黄先生夫妇以38000

港元买下家具。但当厂房为其包装家具时，黄先生夫妇发现家具有瑕疵，当即决定不买了。三天后，该团离开太原市之前，黄先生夫妇反复思考后，委托小李代为他们订做购买同样款式的家具一套，并留下50000港元作为购买和托运费用。小李当即允诺。送走该旅游团后，小李与某金漆厂联系并办理了订做购买和托运

家具的事宜和手续，并将购物发票，质量保证书，托运单，托运手续费收据及余款寄给黄先生夫妇。请根据上述情况回答下列问题：

1、地陪小李处理此事有什么不妥之处？

2、如果你是地陪，应如何正确处理？

导游人员资格考试导游实务试卷（三）

一、填空题（每题0.5分，共20分，请将答案填在题中横线上）

1、导游人员是指依照______的规定取得导游证，_____，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。

2、 _____和______是两个不可或缺的观景赏美因素。

3、导游人员第一次亮相，至关重要的是_____，仪态与_____。

4、签证分为_____签证，公务签证和_____签证三种。

5、导游讲解的语速应总体_____，但______，善于变化。

6、导游人员在进行导游讲解时，无论采用何种方法或技巧，都必须以______为依托，以______为依据。

7、导游人员带团的第四层次主要依靠______和______两个主要因素。

8、道德行为是道德意识在人们身上的具体表现，导游人员应有的道德行为体现在得体的装扮， _____真诚的话语， _____，______，生动的讲解。

9、在导游服务过程中，全陪，地陪和领队三者之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但他们都必须以执行_____，_____签订的协议为原则。

10、抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒游客记住旅游车的标志， ___________和开车时间。

11、在景点导游的过程中，地陪应在计划时间与费用内让游客能充分的游览，观赏，做到_____相结合， ______相结合，劳逸适度，并应特别关照老弱病残的游客。

12、地陪带团到达机场(车站，码头)必须留出充裕的时间，具体要求是:出境航班提前_____小时，乘国内航班提前_____小时，乘火车提前_____小时。

13、在常见的集中导游方法中，虚实结合法是其中之一.其中“实”指景观的实体_____，_____，艺术价值等.而“虚”则指与景观有关的_____，神话故事， _____等。

二、单项选择题(每题1分，多选或少选均不得分，共15分)

1、导游服务时随着( )的出现而产生的。

A.旅行社

B.消遣性旅游活动

C.大众旅游活动

D.工商业

2、某旅行社冲游客的旅游动机中，推出了“晋中大院游”的旅游产品，这主要是针对了游客的( )。

A.社会动机

B.身心动机

C.文化动机

D.经济动机

3、在“出发前的服务”程序中第四项“集合登车”中，地陪最为重要的是( )。

A.站在车门一侧招呼游客上车

B.清点实到人数

C.扶助老弱者登车

D.开车前再次清点人数

4、对地陪来说，接乘火车来的团队与散客在迎接时，最重要的不同在( )。

A.前者是提前20分钟到站，后者是提前30分钟到站

B.前者是手持接站牌，后者是手持接待社社旗

C.前者是在出站口迎接，后者是在车站内站台迎接

D.前者是站在位置醒目处，后者是站在明显处

5、导游人员的心理素质成熟的标志是在游客面前表现出( )。

A.自信

B.认真

C.热情

D.轻松

6、不属于“导游讲解要求”的是下面哪一项( )。

A.生动幽默

B.层次分明

C.有张有弛

D.通俗流畅

7、一游客相中团队所住房配置的七色玻璃烟缸，告诉地陪愿付钱购买，地陪正确的做法是( )。

A.告诉其与楼层服务员联系

B.高速区与酒店前台联系

C.告诉其与全陪或领队联系

D.告诉其与酒店相关部门联系

8、某旅游团以游客，结束了在我国的旅游行程，离他签证有效期还有三天，他提出需要在中国再延长一周的旅游活动，并愿意立即缴纳旅游费用和相关的服务费用，此时导游人员通常的做法是( )。

A.原则上应予以婉拒

B.一般可满足其要求

C.接受但要加收紧急通讯费

D.不接受，因其影响全团出境

9、全陪在识别”4220”次火车时，他的判断哪一项是对的( )。

A.特别快车

B.临时旅游列车

C.普通旅客慢车

D.普通旅客快车

10、不同民族在表达同一语义时，体态语言的表示方式是不同的，表达见面时的”致意”，日本，韩国习惯于( )。

A.握手

B.拥抱接吻

C.鞠躬

D.双手合十

11、旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，分发住房卡由( )。

A.全陪 B地陪C.领队D.饭店总台

12、在核对，商定节目安排时，如领队或游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地培应采取的态度是( )。

A.尽量安排

B.予以婉拒

C.请示领导

D.耐心解释

13、按国家旅游局规定，在旅游活动中，旅行社必须投保的强制性保险险种是( )。

A.线路，轰动和食宿

B.线路活动食物购物

C.线路活动娱乐

D.线路活动食宿娱乐

14、旅行社产品是由实务和服务综合构成的、以服务形式表现的一种旅游产品，其具体展示主要有（）。

A.线路、活动和食宿

B.线路、活动、食物和购物

C.线路、活动和娱乐

D.线路、活动、食宿和娱乐

15、可随同成人购买座位相同的半价客票(儿童票)的儿童身高为( )。

A.1米以下

B.1-1.5米

C.1.1-1.4米

D.1.5米以下

三．多项选择(每题2分，共20分)

1、在以下选项中，全陪职责与地陪职责共同具有的条款是( )。

A.安排旅游活动

B.途中生活服务

C.维护安全

D.处理问题

2、漏接的预防对于初为导游的人员来说十分重要，漏接的预防由( )组成。

A.认真阅读接待计划

B.落实好车辆

C.合适交通工具到达的准确时间

D.提前抵达接站点

3、旅游团进住饭店服务，全陪应做好以下几项工作( )。

A.主动协助领队办理旅游团的住店手续

B.热情引导游客进入房间

C.掌握饭店总服务台的电话号码与地陪联系的办法

D.带领旅游团用好第一餐

4、导游人员带团前已经把旅游团的行程以接待计划的形式固定下来，但在具体的实施过程中，还必须经过导游人员的合理安排.导游人员在安排行程时，要注意处理下列关系( )。

A.强与弱的关系

B.多数与少数的关系

C.游览与购物的关系

D.劳与逸的关系

5、地陪在上团前，要对新的旅游景点或不熟悉的参观旅游点作事先了解的主要内容是( )。

A.开放时间

B.最佳游览路线

C.购物商店

D.厕所位置

四、辨析题(每题3分，共15分)请判断对错，并将错误之处加以改正

1、取得导游证后，即可从事导游活动.

2、半包价旅游是在全包价基础上扣除了可选择的部分费用的一种包价形式.

3、能否使游客满足，是衡量导游人员服务质量的唯一标准.

4、任何旅游接待单位与部门之间的合作，首先必须要树立”双赢”的观念，使大家都能得到实惠.

5、对那些拖延大部分游客时间的个别游客要给予必要的批评和教育.

五、简答题(每题5分，共25分)

1、怎样预防误机(车，船)事故的发生?

2、与领队的合作通常有哪几个方面?

3、旅游团队若因客观原因需缩短一地的停留时间，地陪应该怎么处理?

4、旅游活动中的多样化趋势，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，对导游人员提出了哪些新的要求？

5、从性格上看，参加旅游团队的游客一般分为活泼型、急躁型、稳重型、和忧郁型，在带团活动中面对急躁型游客，导游人员应当注意些什么？

六、导游词创作(20分)

导游词是导游人员讲解的主要形式和内容，是向旅客传单审美信息的重要载体。请根据提供的资料，创造导游词—山西老陈醋。（字数400—500）

资料：山西酿醋已有3000多年的历史；老陈醋—醋中真品；色泽黑紫、气味清香、质地浓稠、酸而不涩、久存不变质；杀菌、健胃、助消化、降血压；1956

年、1965年两次在全国调味品鉴定会获第一名，1981年获国家银质奖章；远销日本、菲律宾、新加坡、荷兰等国家；介休人王来福；山西清徐县。

导游人员资格考试导游实务试卷（四）

一、单项选择题 (每题1分，共40分)

1、旅途中，护照、签证一般应由( )保管。

A．全陪B．地陪C．领队D．客人

2、运用导游讲解技巧的主要目的是( )。

A．点到为止B．吸引游客C．合理安排时间D．充当主角

3、导游带团时，在长江游轮上观赏到了丰姿秀逸的神女峰，这是导游掌握了( )。A．观赏的距离和角度B．观赏节奏C．观赏时机D．静态观赏

4、对旅游团内部矛盾，导游人员在处理上要( )。

A．最好装作不知B．慎重介入C．独立处理D．果断制止

5、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( )。A．婉言拒绝B．表示同意

C．首先征得领队及旅游团其他成员同意D．首先向领导汇报

6、根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是( )。

A．先将身份高者介绍给身份低者B．先将年长者介绍给年轻者C．先将男士介绍给女士D．先将客人介绍给主人

7、旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是( )。

A．致欢迎词B．调整时间C．风光导游D．清点人数

8、根据我国海关有关规定，下列( )组中药材不允许带出境（每组中药材总价值不超过150元人民币）。

A．当归、枸杞B．黄芪、桂皮C．肉桂、人参D．麝香、蟾酥

9、旅游者离开饭店前，清点、集中交运客人行李的工作应该由( )负责。A．地陪和行李员B．地陪和全陪

C．地陪、全陪、领队和行李员D．领队和行李员

10、在桂林漓江游览时，导游员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的传说，这种导游方式称为( )。

A．平铺直叙法B．触景生情法C．虚实结合法D．同类比拟法

11、组团旅行社的代表是( )。A．全陪B．地陪C．旅行社经理D．旅游团

12、地陪带团到达机场、车站必须留出充裕的时间，出境航班、国内航班以及乘坐火车要求提前的时间依次是( )。

A．30分钟 20分钟 15分钟 B．60分钟 30分钟 20分钟 C．90分钟 60分钟 30分钟D．120分钟 90分钟60分钟

13、散客旅游在国外称为( )。

A．自主旅游B．半自主旅游C．自助旅游D．半自助旅游

14、游客在哪个阶段的心理表现为求安心理、求新和求异心理( )。

A．计划游程阶段B．决定购买阶段C．入境初期阶段D．个性表露阶段

15、导游员对待＿，应尊重他们，不能怠慢、冷淡、漠视其要求要主动多接近他们，尽量满足其合理而可能满足的要求。

A．活泼型游客B．稳重型游客C．急躁型游客D．忧郁型游客

16、导游讲解深入浅出，专用名词通俗化，能适应各类不同层次游客的接受能力，符合导游讲解要求中的( )。

A．吸引游客B．层次分明C．生动幽默D．通俗流畅

17、在旅游过程中，旅游团（游客）提出变更计划或活动日程的要求时，导游人员原则上( )。

A．同意游客要求B．拒绝游客要求C．按合同执行D．不按合同执行

18、国内、国际机票的有效期均为( )。A．1个月B．3个月C．半年D．1年

19、某旅行团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时，导游人员应( )。A．同餐厅联系，予以安排B．征求领队意见后酌定C．建议自行点菜，餐费自理D．不予接受，耐心解释

20、导游人员带团层次的驾驭团队体现更多的是导游人员与游客的( )。

A．依托关系B．交换关系C．合作关系 D．友情关系

21、导游人员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费的意识属于( )。

A．政治意识B．道德意识C．法纪意识D．服务意识

22、导游人员处理一切公共关系的核心目标是( )。

A．游客满意B．旅行社赢利C．双赢D．和谐

23、在首站接团服务中，全陪应提前( )到接站地点与地陪一起迎候旅游团。A．10分钟B．20分钟C．30分钟D．40分钟

24、在导游服务中使用频率最高，有“快、急、难、杂”特点的语言是( )。A．直接表达语言B．间接表达语言C．口头语言D．体态语言

25、导游人员的语言表达必须力求达到( )的统一。

A．准确性、概括性、逻辑性B准确性、逻辑性、生动性C准确性、概括性、生动性D概括性、生动性、逻辑性

26、导游词创作的生命是( )。A．提炼B．概括C．创新D．借鉴

27、已订妥日期、航班和机座的机票为( )。

A．普通机票B．OK票C．OPEN票D．L票

28、“红色之旅”的旅游产品，从旅游者的旅游动机方面考虑，主要是针对了旅游者旅游的( )。

A．社会动机B．文化动机C．经济动机D．心理动机

29、旅游团发生交通事故后，导游人员首先应该( )。

A．保护现场B．立即报案C．组织抢救D．向旅行社报告

30、某一持国内航班OK票的旅客需在回程站停留5天，其机票应在回程航班起飞( )前办理座位再证实手续。

A．48小时B．前一天下午6时C．72小时D．前两天中午12时

31、9名以下旅游者组成的旅游团体，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程进行旅游，这种旅行社产品是

A．小包价旅游B．散客包价旅游C．半包价旅游D．组合旅游

32、旅游者突患重病，其住院及医疗费用一般应由( )。

A．领队代付B．患者自理C．接待社付D．组团社付

33、导游人员在做好旅行社接待计划规定的各项服务的同时，针对旅游者个别要求而提供的服务叫( )。

A．延伸服务B．个性化服务C．情感服务D．超常服务

34、旅客携带人民币进出境，限额为( )。

A．5000元B．10000元C．6000元D．30000元

35、“晋祠是我国北方很有代表性的园林建筑。早在北魏时郦道元的《水经注》中就有记载，北齐时高洋父子大兴土木进一步扩建，唐太宗李世民在《晋祠之铭并序》中对晋祠的优美风景给予了高度的赞美……”，这段导游词主要采用了( )修辞方法。A．映衬B．明引C．意引D．暗引

36、下列关于散客旅游的正确说法是( )。

A．散客旅游活动项目价格较团队旅游要相对便宜B．散客旅游的行程由旅行社计划安排

C．散客导游服务项目单一，服务程序简单D．散客旅游的发展是旅游市场成熟的标志之一

37、导游人员运用体态情感传递情意，以求得游客谅解的道歉方式是( )。A．迂回式道歉B．情感式道歉C．微笑式道歉D．自责式道歉

38、外国游客盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的晚宴，导游人员应( )。A．婉言谢绝B．先请示领导，批准后方可前往C．尽量回避D．可以参加，但要适度

39、导游讲解中，要避免冗长的书面语，忌用歧义语和生僻词汇，是指口头语言运用应遵循( )原则。

A．生动B．清楚C．正确D．灵活

40、某旅行社入住某市的某饭店，有一位客人在他的房间发现了蟑螂，要求更换房间，此时地陪的正确做法是( )。

A．这是饭店的问题，让客人自己找饭店解决B．说服客人，明天就要走了，将就一个晚上C．报告旅行社，请领导解决D．房间不达标准，导游出面请饭店予以换房

二、多项选择题（每题2分，共30分；多选、少选、错选均不得分）

1、旅游者在游览过程中产生烦恼不快懊悔不满愤怒等消极情绪时，导游员应采取（等措施来消除或调整其情绪。

A．分析说服法B．补偿法C．回避法D．转移注意法

2、根据导游服务程序，地陪在落实接待事宜时，很重要的一项工作是落实用餐情况，具体应包括( )。

A．用餐的日期B．用餐的人数C．特殊的要求D．餐饮的标准

3、旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务规范做好( )等送站前的业务准备工作。

A．核实、确认离站交通票据B．提醒旅游者准备好随身携带的行李C．检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固D．协助饭店结清与旅游者的有关账目

4、外国游客携运在我国境内购买的文物出境，须有( )海关方可检验放行。A．中国文化行政管理部门钤盖的鉴定标志B．中国文物行政管理部门钤盖的鉴定标志C．海关申报单D．文物外销发货票

5导游人员应具备的服务意识主要体现在( )。

A．方便B．热情C．满足D．超值

6、导游人员的形象管理主要包括( )。

A．树立良好的形象B．重视第一印象C．保持完美形象D．坚持微笑服务

7、导游在带团过程中，游客与当地酒店、景点的人员发生纠纷时，如果理在对方，导游人员应( )。

A．好言劝说游客，冷静一下情绪B．置身事外C．批评游客D．希望对方能给予谅解

8、导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，一般( )。

A．参加会见B．不参加会见C．有担当翻译的义务D．没有担当翻译的义务

9、导游人员的带团原则是( )。

A．游客至上原则B．履行合同原则C．最大利润原则D．等距离交往原则

10、导游人员在安排行程时，要注意处理好以下关系中的( )。

A．强与弱的关系B．多数和少数的关系C．劳和逸的关系D．精神享受和物质享受的关系

11、常见的导游讲解误区中，误导游客主要表现在( )。

A．减少讲解内容B．以讹传讹C．讲解声音小D．愚昧迷信

12、导游人员在接待游客过程中，应努力将宣传和推销旅游目的地巧妙地融于导游讲解、日常交谈和游览娱乐之中，旅游宣传应遵循的原则是( )。

A．善于言辞，吸引力强B．积极主动，因势利导C．实事求是，保守秘密D．不卑不亢，求同存异

13、地陪在旅游团游览出发前应做的工作有( )。

A．提前半小时到达集合地点B．清点人数C．介绍游览景点D．提醒注意事项14、为保证游客的人身和财产安全，导游人员应做到( )。

A．足够的预见性B．及时的提醒C．采取防范措施D．调整变更计划

15、游客在游览活动中走失，导游人员应做好以下工作( )。

A．了解情况，迅速寻找B．争取有关部门的协助C．批评教育，警示他人D．写出事故报告

三、问答题（每题5分，共10分）

1、如果住双人间的游客要求住单人间，导游员应该怎样处理？

2、什么是导游讲解方法中的突出重点法？一般要突出哪几个方面？

四、案例分析（共20分）

1、（8分）北京某旅行社的导游员小李，接待从上海来京旅游的团队，该旅游团在北京游览了三天，定于次日早晨6点钟集合，由小李把游客送往机场，登上北京至哈尔滨的客机。到了第二天早晨，由于其中两名游客在6点钟还没有整理好行李，小李让司机等待一会儿，自己再一次去催促游客。过了20分钟以后，游客都登上了汽车，司机开车前往机场。不料，在前往机场的路上，因其他车辆的交通肇事而遇到交通堵塞，司机等待了10分钟，发现仍没有通车的迹象，改道行使。当司机把游客送达机场时，飞机已经起飞。此时，导游员小李应当如何处理？

2、（12分）德国某旅行团一行20人，计划于11月6日10：30抵达桂林两江国际机场。地陪小张觉得去早了在机场等候也是浪费时间，所以小张于10：30才到出口处迎接客人。恰巧该航班提前10分钟抵达，此时该团客人已全部到齐，并将行李集中好了。小张急忙叫行李员过来，说：“全交给你了，你点清就行了。”说完立即带领旅行团上车返回市区。下午该团游览桂林叠彩山时产生了意见分歧：年轻人要登山，老人们则说在山脚下转转就行了。小张考虑到客人来一次不容易，不上山太可惜，而且计划内景点一定要完成，所以坚持让全体团队一起登山。途中一位老人不慎摔断了腿，因抢救要紧，小张不假思索，急忙背起老人送往山下的医院，并代付医药费。等小张回到山脚时，其他客人已经在车上等很久了。

请指出地陪小张工作中有哪些错误？如何做才是正确的？

人教版四年级下册语文第一单元试卷分析

人教版四年级下册语文第一单元试卷分析一、学生原来情况本期我班共有学生28名.其中男生11人.女生17人.从学习情况来看.大部分学生的语文基础知识比较扎实.有一定的阅读能力和写作能力.学习兴趣也比较浓厚.但部分学生的学习自觉性较差.没有养成良好的学习习惯.应变能力差.对已经学过的知识的运用能力比较差.部分学生学习态度不够端正.上课听讲不够专心.部分学生作业书写不够整洁;课外阅读的兴趣有所增强.但课外阅读习惯差.知识面狭窄;语言表达能力差.不太善于表达自己的思想.经过一个学年的鼓励和训练.部分学生学会一些表达方法.写作兴趣也比较高.但是审题和选材能力还有待加强. 二、试卷评析从卷面情况来看.所考的题型多样.内容难易适中.出题内容全面.概括了所学知识.分别是汉语拼音、字词和句子、口语交际以及阅读题和作文题.从整体题型看.这次试题非常注重综合能力的检测.以培养学生记忆力.想象力和学习力为主.体现素质教育的教育基本理念. 三、考题分析现将本次测试情况就记忆力、想像力、学习力几方面简单分析如下：第一大题拼音小关卡.错误率最高的是“蜿蜒”一词第二大题给加点的字选择正确的解释.大部分学生得分率较高.只有少数同学没认真体会词语的意思而失分. 第三题字词游艺厅.此题完成较好.只有个别同学在给“廷”加偏旁时出现错误.其他较好. 第五题按课文内容填空主要考查学生的记忆力.学生对于课文中的内容比较熟悉.理解比较透彻.所以作答的难度不是很大.但是因为没有任何时间的复习. 也有部分学生对所背诵的课文忘记比较快.有的不能记住所学生字、生词.其次是对于《独坐敬亭山》这首诗中采用的修辞手法及说明诗人心境的诗句失分. 第六题语文实践园.学生在制定活动方案时考虑不周而失分. 在阅读（一）题的考查中.反映出学生的概括能力和知识的运用等综合能力都比较差.第(1)小题.划去不正确的读音和汉字.基本都正确.第(4)题中哪些句子写出了“我”经过孔隙的感受？学生画的不完整.普遍存在学习力差、所学过的知识还不能灵活地迁移运用的现象.

全国导游考试真题及答案

全国导游考试真题及答案一.多项选择专题: 1.下列选项中，属于儒家创始人孔子经典言论的有（BDE ） A 民为贵，社稷次之，君为轻 B 仁者，爱人用设备 C以德行仁 D 已所不欲，勿施于人 E 有教无类 2 下列选项中，依次为黄梅戏、豫剧、越剧、粤剧著名表演艺术家的有（B D ） A成兆成、马金凤、尹桂芳、千里驹 B 严凤英、常香玉、袁雪芬、红线女 C黄新德、常香玉、傅全香、俞振飞 D韩再芬、马金凤、茅威涛、马师曾 E千里驹、马金凤、戚雅仙、红线女 3 .佛教阐释人生宇宙三个基本原理的“三法印”是指（ BCE ）。 A 有漏皆苦 B诸行无常 C诸法无我 D 众善奉行 E 涅磐寂静 4 .下列均为古代中国所取得的世界级科技成就，其中与道教有关的有（BCDE ） A 世界上第一次测量地球子午线的长度 B火药的发明 C《革象新书》记载的光学实验 D水法炼铜技术 E 印刷术的发明 5 .下列选项中，（ BCDE ）属于中国园林的造园手法 A 印景 B添景 C抑景 D夹景 E对景 6. 下列桥梁中，（ AD ）属于桥式梁。 A泉州洛阳桥 B河北赵州桥 C北京卢沟桥 D泉州安平桥 E贵州风雨桥

7 .菜肴中的命名方法有很多种。下列菜名中，（ AD ）属于以“寓意命名法”命名的菜肴。A母子会 B宫保鸡丁 C叫化子鸡 D龙虎斗 E鱼香肉丝 8 .下列选项中，（ ABDE ）属于茶叶中含有的与人体健康有密切关系的营养成分。 A蛋白质 B茶多酚类 C卵磷脂 D矿物质 E维生素 9. 中国武术除具有技击的功能外，还有（ AC DE ）的功能 P300 A养生 B益智 C修性 D教化 E娱乐 10. 下列选项中，属于武当拳术的有（AC ） A长拳 B南拳 C太极拳 D神力拳 E五虎拳 11、我国宋词是一种文学样式，而词牌名称与道教有关的有：（ ABCD ） A瑶池宴、 B解佩令、 C华胥引、 D献仙音 E如梦令 12、下列中属于道教诗人的有：（ ABC ） A王勃、 B王绩、 C张九龄、 D杜甫、 E白居易 13、下列有关道教内容的著名小说是：（ACD ） A《三言》、《两拍》、 B《三国演义》、 C《四游记》、 D《吕仙飞剑记》、E《说岳全传》 14、以下我国少数民族中信仰伊斯兰教的有：（ ABC ）主要为 A回族、维吾尔、哈萨克、 B塔吉克、乌孜别克、塔塔尔、 C东乡、撒拉、保安、 D柯尔克孜、哈尼族、水族； E俄罗斯、东乡、京族。 15、伊斯兰教有“六大信仰”：（ A BC ）

2019年导游证考试《导游业务》教材章节精华：导游员

2019年导游证考试《导游业务》教材章节精华：导游员导游员 1.未受旅行社委派的，不能私自接待旅游者。导游人员的主要业务是旅游者的接待。 2.取得导游资格证书者，经与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记，可持所订立的或登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请领取导游证。 3.按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。 4.海外领队和全程陪同导游人员的主要业务是实行旅游活动的组织和协调。 5.按职业性质划分，导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员。 6.按导游使用的语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导游人员。 7.按技术等级划分，导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。 8.导游人员必须心体健康，包括身体健康、心理平衡、沉着冷静、思想健康四个方面。 9.带团旅游期间，导游人员不随身携带内部文件，不向游客谈国家及商业机密和秘密，不谈及旅行社内部事务及旅游费用。 10.导游人员不得擅自增加、减少旅游项目成者中止旅游活动。 11.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者是违反其职业道德的不合理要求。

12.导游证的有效期限为3年。导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，理应在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请办理换发导游手续。临时导游证有效期限最长不超过3个月，并不得展期。 13.导游员良好思想品德表现在爱国敬业、道德优良、敬业爱企、情操高尚、遵纪守法。 14.在导游人员的条件中，丰富的知识是搞好导游工作的前提，预言书导游人员服务的工具，政策法规是导游人员工作的指针，仪容仪表是导游人员的外在表现。 15.导游人员不得游而不导，不擅离职守不懒散松懈，不本位主义，不推诿责任。 16.导游人员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费，不准因游客不给小费而决绝提供服务。 17.热爱祖国，热爱社会主义，这是中国合格导游员的首要任务。 18.有一种导游员是以导游工资为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，一般挂靠在导游管理中心(或翻译导游公司)等单位，同时为若干家旅行社服务。这种导游员既不是专职导游员，又不是兼职导游员，其称为“自由职业导游员”，这种类型导游的数量在近几年呈明显的上升趋势。 19.在履行游览中，遇到可能危机游客人身安全的紧急情况下，经征得多数游客同意，能够调整或者变更接待计划，但理应立即报告旅行社。 20.导游员纪律和守则中规定，导游员饮酒量不要超过自身酒量的三分之一。

数学第一单元试卷分析

时分秒试卷分析一、试题整体情况：本次考试试卷从总体来看试卷抓住了本年级本单元的重点、难点、关键点。整个试卷注重了基础知识的训练，体现"数学即生活"的理念，让学生用学到的数学知识，去解决生活中的各种数学问题。本次试卷不仅考查了学生对基本知识的掌握，而且考查了学生的数学学习技能，还对数学思想进行了渗透。二、学生测试情况分析：本次试卷共分为两大部分，第一部分是基础知识，主要包括以下几种类型的题： 1、填空题，出错率较高的是第 2、3题，第2题主要考察学生对日常生活中对时间的观察，能不能将学过的知识应用到现实生活中来。这道题出得很好，但是学生在做题期间没有认真思考，所以错误率比较高。第4题学生对时间的计算不是很正确，方法掌握得不好。 2、判断题、选择题，主要考察学生对时钟的认识是不是掌握，会不会联系生活实际情况，将知识运用到现实生活中来。 3、看图写出钟面上的时间，部分学生对钟面所表示的时间不能准确的认识常看错时间导致错题非常严重，主要是因为学生的马虎不认真，不细心引起的。 4、计算，这部分学生掌握得很好，出现错误主要是因为学生的马虎不认真不细心引起的。第二部分是解决问题，主要是如何计算时间和运用所学有关时间的知识解决生活中的实际问题，这种题型灵活性较强，考验学生的综合素质，很多学生未能理解题意就直接计算导致错率太多。三、今后的改进措施：从失败中找教训，在教训中求发展，综观我们这次考试的情况来看，以后要从以下几方面来做： 1、在教学时要多注意知识的前后联系，用最少的时间获得最有效的结果，这样也就可以避免考前没提醒学生也不容易忘记。 2、加强数学与生活的联系。注重实际应用，在解决实际问题中感受数学的价值，在教学中引导学生用学到的知识解决实际问题，逐步培养学生应用知识、解决问题的能力。 3、经常举行口算、计算等单项竞赛，以提高学生的计算能力。 4、注重培养学生做事认真的态度，逐步养成良好的分析问题、解决问题的习惯。

全国导游基础第二章习题含答案

盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。第二章中国历史文化、单项选择题 1. 距今约70万-20万年的（）已经学会使用打制石器和天然火。 A. 元谋人 B.北京人 C.蓝田人 D.山顶洞人 2. 在我国古代传说中，“钻木取火”的始祖是（）。 A. 有巢氏 B. 庖牺氏 C.燧人氏 D.神农氏 3. 中国历史上第一个王朝是（）。 A.夏 B. 商 C. 周 D. 秦 4. 制定礼和刑的是（），其目的是用来维护贵族内部的等级制度，镇压奴隶和平民。 A.东周 B. 商朝 C.夏朝 D.西周 5. 北魏（）以汉化为主题的改革是中国文化史上的省事。 A.孝文帝 B. 隋文帝 C.汉文帝 D.光武帝 6?“开元盛世”指的是（）统治时期。 A.唐太宗 B. 唐咼宗 C.唐玄宗 D.武则天 7. 最早的有系统记录的汉语文字是（）时代的甲骨文。 A.西周 B. 殷商 C.东周 D.春秋 8. 在我国，目前可以看到的最早的古代绘画实物是战国时期的帛画（）。 A.《女士箴图》 B. 《洛神赋图》 C.《步辇图》 D.《龙凤人物图》 9?《诗经》开了中国（）文学之先河，对此后中国两千多年的文学发展产生了极为深远的影响。 A.现实主义 B. 浪漫主义 C.现代主义 D.象征主义 10.刘义庆的《世说新语》是一部（）） A.神话小说 B. 笔记小说 C.志怪小说 D.传奇小说 11.我国现存也是世界上最早的史书是（)° A.《左传》 B. 《春秋》 C.《尚书》 D.《史记》 12.八卦的“坎”代表（） A.水 B. 火 C. 风 D.山 13. 提出“民贵君轻”思想主张的是战国时期的思想家（ A.孔子 B. 孟子 C.荀子 D.墨子 14. 我国现存最早、最完备的农书是（ A.王祯的《农书》 B.徐光启的《农政全书》 C. 氾胜之的《氾胜之书》 D.贾思勰的《齐民要术》 15. 我国现存最早的医书《黄帝内经》是（）时期编定的。 A.春秋 B. 战国 C. 西汉 D.东汉 16. 我国第一部针灸学专著《针灸甲乙经》作者是（）。 A.张仲景 B. 华佗 C.孙思邈 D.皇甫谧 17. 俗称“金不换”的中药材是（）。 A.鹿茸 B. 三七 C. 人参 D.虫草 18. 《诗经》中有中国历史上第一次有确切日期的（）记录。 A.日食 B. 月食 C.哈雷彗星 D.黑子 19. 西周时的商高是见于著述的中国古代第一位（）。

导游资格考试导游业务知识点大全

导游资格考试导游业务知识点大全 1.导游服务发展的主要特征答：从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社会行为，即从非职业性发展为职业性。从导游服务的内容来说，导游人员的工作从为游客当向导与发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解、与生活照料或开车集于一身。从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像相结合，现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是科学的进步。从导游服务的语种来说。现已从单一语种发展为多语种。随着旅游活动的进一步开展，导游人员队伍必须由会多语种的人员组成。 2.未来导游服务的发展趋势是什么? 答：导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游人员提出更高的知识要求; 导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会右越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游

讲解和以点带面的作用，从而成为高右工作中不可缺少的辅助手段。导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员随之变化其导游方法。未来导游人员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要能动手，有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险。今后的导游方法将越来越多，导游人员不仅要熟练地运用各种导游讲解方法，还要掌握各种参与旅游活动的方法。 3.中国导游人员在进行涉外导游服务过程，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做? 答.作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务、和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。 4.为什么说导游服务具有复杂多变的特点? 答：(1)导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现出千差万别。 (2)游客的需求是多种多样的。导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求

一年级上册语文第一单元试卷分析

一年级上册语文第一单元试卷分析一、试卷分析从答题情况看，大部分学生的基础知识比较扎实。但第七题比较薄弱，失分较多。以下就答卷情况进行分析。第一题：按顺序写声母。测查学生默写的能力。学生都写对了。第二题：比一比，写一写。测查学生的书写能力，看看学生在四线格书写是否正确，这道题得满分，全部书写对。第三题：区别韵母和整体认读音节。测查学生对韵母和整体认读音节区别和认识。得满分。第四题：看图选音节填空。测查学生拼音的掌握过程。大部分同学都做对，只有个别同学做错。第五题：把声母和韵母组成音节。大部分同学都做对，只有个别同学做错。第六题：把音节分开声母和韵母。测查学生对拼音组成的规律是否已掌握，这道题满分。第七题：难度最大。很多同学都在这道题丢分。第八题：看图填上韵母和声调，测查学生对认识拼音掌握情况。同学们都能按要求完成这道题。总之，本单元测试比较好。二、启示对本次学生答题情况进行分析之后，我认为今后在改进教学方法，培养学生良好学习习惯方面还要狠下功夫，在以后教学中我会努力做到以下几点： 1﹑教学中我还要不断渗透拼音教学，努力让学生能灵活运用汉语拼音。 2﹑课堂上留给学生充分的时间读书，还要引导学生走上自主学习的道路。 3、在平时教学中，我要帮助学生养成良好的写字、读书、倾听、观察、动手、思考认真等习惯，特别是认真听别人讲话的好习惯。 4、课堂上要加强练习设计，紧扣教学目标。 5、本次考试中，有好几个同学因为书写不规范而被扣了分，为此，在今后的教学中要加强正确书写习惯的培养，让同学认真地对待每一次的写字练习，认真对待写下的每一个字，想好了再下笔，争取一次写正确，不能过分依赖使用橡皮擦进行修改。 6、以多种形式的练习巩固拼音的识记。 7、让孩子多见一些练习题型，有针对性地培养孩子仔细审题、独立答题、想好了再下笔、完成所有练习后还要认真检查的习惯。 8、加强学困生的辅导工作。从本次试卷成绩看，还有一小部分学生成绩非常不理想。因此，在日常的教学中，重视对这些学困生的辅导工作，对这部分学生，及时给予补缺补漏。

导游考试模拟试题完整版

导游考试模拟试题 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

一、单项选择题 1、社会主义道德建设要坚持(A) A、以为人民服务为核心 B、以集体主义为核心 C、以马克思主义为核心 D、以共产主义为核心 2 、提高全民族的思想道德素质和科学文化素质是社会主义精神文明建设的 (C ) A、重点 B、两个重要方面 C、根本任务 D、基本目标 3、加强思想道德建设,发展教育科学文化是社会主义精神文明建设的(D ) A、根本任务 B、基本方针 C、基本目标 D、重点

4、旅游职业道德中最重要最基本的规范,同时也是从事个行业的人都应遵守的共同的基本的道德规范是( D ) A、热情友好、宾客至上 B、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致、优质服务 C、一视同仁、不卑不亢、自尊自强 D、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守 5、中国的合格导游人员的首要条件是(B ) A、具有优秀的道德品质 B、热爱祖国、热爱社会主义 C、热爱本职工作、尽职敬业 D、高尚的情操 6、导游人员的情操是以( D ) A、旅游活动为中心 B、旅游者为中心 C、个人为中心 D、导游服务为中心

7、临时导游证的有效期最长不超过(C),并不得延期 A.一个月 B.六个月 C.三个月 D.一年 8、导游员违反有关法规,向旅游者一行15人索要小费2000元人民币,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》,应赔偿旅游者(C)人民币。 A.2000元 B.3000元 C.4000元 D.5000元 9、外国人在中国农村居民家住宿,、须抵达后的( D )小时内向当地派出所或户籍办公室申报 A.24 B.36 C.48 D.72 10、旅游保险合同必须以( D )形式订立

2018全国导游考试真题

2017 年导游考试真题 1、人民英雄纪念碑高度一一37.94 米 2、瑶池是指天池一一新疆 3、道教创始人一一张陵 ( 也叫张道陵 ) 4、国歌创作者聂耳一一云南人 5、埃及金字塔一 96 座 6、泰国城市东方夏威夷一一芭提雅 7、瑞士第一大城市一一苏黎世 8、第一大咸水湖一一青海湖 9、徽商活动的记载一一东晋 10、地下文物最多的城市一一河南 11、历史文化名域最多的是一一江苏 12、上海别称一一申 13、上海早餐四大金刚 :大饼、油条、粢饺和豆浆 14、河南四大古都一一洛阳、开封、安阳、郑州 15.多选题：江西一一 1革命摇篮一一吉安市 2人民军队摇篮一一南昌 ; 3洪和国摇篮一瑞金 : 4工人运动摇篮一萍乡市 . 安源 16. 计算 25 摄氏度等于多少华氏度？一一77 华氏度（计算公式： H=S*9/5+32） 17、寅一一 3~5点 18、扬州小吃天下一品一一三丁包 19、苏绣特色一一双面绣 20、山西面食特色一一刀削面 21、山西文化名人一一王维、王昌龄、白居易、温庭钧 22、新疆面积占全国总面积的一一1/6 23、重庆历史一一 3000 年( 翻阅重庆地方教材 )

24、东正教最高领导一一牧首 25、全国海拔最低的省份一一江苏 26、五岳最高蜂一一华山南峰(2154.9 米 ) 27、西藏自治的时间一一1965 年 28、投诉人答复的时间一10 日 29、暴雨橙色警报一一 3 小时 50 毫米 30、风景名胜区一一观赏、文化、科学 31、旅游突发事件四个等级一一一般、重大、特别重大、较大、 32、剪纸一一江浙 ( 浙江、扬州 ) 、北方 ( 山西、陕西 ) 33、1978 年 12 月一一十一届三中全会 34、组织活动违反道德的一一旅游法101 条 (1 责令改正 2 没收违法所得，责令停业整顿 3 情节严重的吊销旅行社业务经营许可证 4 处以 2~20 万罚款。 ) 35、失物招领一一 3 个月 36、娱乐场所监控保存30 天，一一 1 责令改正，给予警告 2 情节严重的整顿1~3个月。） 37、香港岛由 262 个岛屿组成一一判断正确 38、我国实行分权制度一一判断X( 民主集中制 ) 39、在北京落户的旅游组织一一世界旅游城市联合会 40、社会主义核心是人民民主专政，是根本政治保证一一判断X( 党的领导 ) 41、旅游改革的切入点一一导游薪资改革 42、十三五规划业态创新一一旅游+ 43、有原始宗教思想萌芽一一山顶洞人 44、西方三圣一一大势至 +阿弥陀佛 +观音 45、江苏最早的灌溉一一苏州草鞋山遗址马家浜文化 46、唐代墓穴一一以山为陵 47、海南世居民族一一汉族、黎族、苗族、回族 48、销售食品的惩罚性赔偿制度一一价格10 倍或损失的 3 倍 49、藏族分布集中的地区一一四川、云南、甘肃、青海

2018年导游证考试导游业务模拟题

2018年《导游业务》模拟考试题（题型、题量完全与2018年导游业务大纲及教材配套）一、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题0.5分，40题，共20分) 1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 2.海啸通常由震源在海底下100公里以内，里氏震级6.5级以上的海底地震引起。 3.旅游投诉者的心理主要有三种：求尊重、求发泄、求补偿。 4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 5.旅游行业核心价值观中“游客为本”是旅游行业服务社会的精神内核，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。 6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致，对于客人言语中的不妥之处，要适时提醒纠正。 7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。 9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。 10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。

11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。 12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。 ( ) 13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。 14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。 17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。 18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。 19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。 20.导游服务的根本是满足游客的需要。 21.旅游景区讲解员是指受旅游景区委派或安排，为游客提供旅游景区导游讲解的专职人员。 22.导游语言的语调表达中，降调表示肯定、激动、惊叹和赞许。 23.伸出食指向下弯曲，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚表示“死亡”. 24.美国人开朗、随意、踏实、勤奋；意大利人热情、热爱生活。

2009年导游资格考试导游实务模拟试题

2009年全国导游人员资格考试（湖南考区）《导游实务》模拟试题（B）试卷总分：100 答题时间：120分钟一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请选择你认为正确的答案） 1.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是________ 。[1分] A司机 B导游员 C旅行社经理 D计调人员我的答案： 2.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与________旅游活动密切相关。[1分] A帝王巡游 B公务行游 C文士漫游 D平民郊游我的答案： 3.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是________旅游活动的代表人物。[1分] A公务行游 B商贾周游 C文士漫游 D宗教旅游我的答案： 4.标志着中国近代旅游业兴起的是________。[1分] A中国旅行社的成立 B中国国际旅行社的成立 C上海商业储蓄银行旅行部诞生 D厦门华侨服务社的成立我的答案： 5.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是________ 。[1分] A人数极少，发展缓慢 B人数不多，素质极高 C人数剧增，素质下降 D人数很多，素质极高我的答案： 6.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、________ 、安全员和翻译员。[1分] A讲解员 B卫生员 C维护员 D服务员我的答案： 7.中国青年旅行社成立于________年，简称“青旅”。[1分] A1949

B1954 C1974 D1980 我的答案： 8.导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有________的特点。[1分] A独立性强 B脑体高度结合 C复杂多变 D关联度高我的答案： 9.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为________服务。[1分] A规范化或标准化 B正规化或强制化 C个性化或特殊化 D个别化或随意化我的答案： 10.导游服务是指导游员代表________ ，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。[1分] A组团社 B地接社 C旅行社 D被委派的旅行社我的答案： 11.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的________ 。[1分] A严格按规章制度办事，执行请示汇报制度 B自尊、自爱，不失人格、国格 C自觉遵纪守法 D注意小节我的答案： 12.数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是________。[1分] A初级导游员 B中级导游员 C高级导游员 D特级导游员我的答案： 13.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是________ 。[1分] A高级导游员 B特级导游员 C专职导游员 D兼职导游员我的答案：

全国导游资格证考试真题及答案

2019年导游资格证考试真题及答案一、单选题 1.夏天全国不少城市达到40摄氏度高温，若换成华氏温度应为（A ）华氏度。 A、104 B、126 C、132 D、158 2.在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（B ）。 A、安全第一 B、游客为本 C、热爱祖国 D、服务至诚 3.中国旅行社的英文简称是（B ）。 A、CYTS B、CTS C、CFTS D、CITS

4.住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害（ B ）。 A、承担全部责任 B、承担连带责任 C、承担部分责任 D、不承担责任 5.旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，（ A ）。 A、吊销旅行社业务经营许可证 B、予以警告 C、责令停业整顿 D、予以罚款 6.游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前（D ）向旅游者说明，提醒准备。 A、3天 B、2天 C、4天 D、1天 7.中国共产党第一次专题研究依法治国问题的中央全会是（C ）。 A、十八届二中全会 B、十八届三中全会 C、十八届四中全会 D、十八届五中全会

8.《中华人民共和国旅游法》的框架共设（C ）。 A、9章112条 B、9章113条 C、10章112条 D、10章113条 9.《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发【2009】41号）中规定，我国旅游业的发展重点是（B ）。 A、出境旅游 B、国内旅游 C、出国旅游 D、入境旅游 10.根据《中华人民共和国航空法》的规定，民航可以接受运输的是（B ）。 A、携带禁用品的旅客 B、经安全检查了行李的旅客 C、拒绝接受安全检查的旅客 D、携带危险品的旅客 11.包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等（A ）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。 A、两项以上 B、两项

四年级下册语文第一单元试卷分析

四年级语文下册一单元测试题试卷分析本次测试总体来说难度不大,主要考察了学生对基础知识的掌握以及语文能力的运用。从考试的效果来看，总体还可以，但是也有些不尽如人意的地方。比如,有些同学的基础知识掌握不牢固;个别同学书写太差;对于一些考察语文能力运用的题目更是处理的不好,尤其是学习较弱的一些学生阅读能力较差。具体的试卷分析如下: 一、生字词语题这些题目，学生掌握的还不错，错误比较少。出现的易错字有:绵延不断 (绵与锦的区分）、剧与据的区分、五彩斑斓的书写;以及“即使”有些同学读成了“ｊì” 二、佳句积累题，个别同学出现错字，如宽窄的窄部首漏了撇、点。三、按要求改写句子 1、缩句题有些同学没有去掉中间的逗号，这类的训练题训练的较少,以后要多加训练。 2、修改病句题大部分同学能看出句中格外和特别重复, 四、阅读理解：（一）《桂林山水》 1、“屏”字是多音字,但在文中是píng,半包围结构 2、“这样的山”指“奇、秀、险”的山，个别同学不会抓主要特点来作答。 3、有些孩子把桂林的山跟泰山、香山作比较，有些孩子找错了，分析原因在于孩子对原文读的不透彻,理解不到位。

4、填空不能细心地去分析原文。 5、在对原文的概括方面学生仍然要多加练习。（二)、《庐山的云雾》 1、很多同学把第二自然段中“写了庐山的哪几种雾，分别比做什么”概括不准确，找的不全面,原因还是对原文读的少，理解不透彻，还需加强培养提高孩子的阅读能力。 2、瞬息万变的意思联系上下文完全可以理解，但是有些孩子对于这类题很难下手，其原因还在于没有认真读原文，所谓“书读百遍其义自见”说的就是文章要多读才能理解。这一单元的检测结束了,但留给我的是更多的思考和困惑,无论是对于基础知识的掌握还是课外阅读的拓展,还需不断思考不断努力不断改进。

导游资格考试《政策与法规》模拟试题答案四

导游资格考试《政策与法规》模拟试题答案四 1、西安市某旅行社欲聘具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动，按照《导游人员管理条例》，应( ) A、由李某向西安市旅游局申请领取临时导游证 B、由李某向陕西省旅游局申请领取临时导游证 C、由该旅行社向西安市旅游局申请领取临时导游证 D、由该旅行社向陕西省旅游局申请领取临时导游证 2、取得导游人员资格证后，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门领取导游证。 A、旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后 B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后 C、与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记后 D、在导游服务公司登记或者经旅游行政管理部门核准后 3、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正;拒不改正的，处( )以下罚款。 A、100元 B、200元 C、500元 D、1000元 4、依照《导游人员管理条例》，导游人员擅自中止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证( )

A、一至六个月 B、三至六个月 C、六个月至一年 D、一年 5、导游员李某在带团浏览桂林时，恰遇旅游行政管理部门检查人员。当检查人员要检查李某的导游证时，李某因未携带导游证而拒绝检查。依照《导游人员管理条例》旅游行政管理部门可以对其进行( ) A、罚款 B、扣留导游证和导游证书 C、警告 D、严重警告 6、某甲未经导游考试，办理登记注册手续，擅自进行导游活动，收取导游费，旅游行政管理部门可以( ) A、没收其全部非法所得 B、处以非法所得三倍以上的罚款 C、没收其全部非法所得，并处以非法所得三倍以上的罚款 D、没收其全部非法所得，并处以非法所得三倍以下的罚款 7、导游员谢某因违反《导游人员管理条例》，而被处罚，他可以在( ) A、收到处罚通知之日起五日内，向上一级旅游行政管理部门提出申诉 B、收到处罚通知之日起十日内，向上一级旅游行政管理机关提出申诉 C、收到处罚通知之日起十五日内，向上一级旅游行政管理部门提出申诉

二年级数学上册第一单元试卷分析

第一单元试卷分析测试时间：2016年9月9日分析时间：2016年9月11日一、检测内容及整体情况：本次检测分成八个部分：1、我会填；2、小法官判案；3、找朋友；4、请按从大到小的顺序帮下面的小动物排排队；5、我选的准；6、量一量回答问题；7、动起你的小手来；8、解决生活中的数学问题；从试卷的内容上看，属于标准类题目，没有偏题超纲题，学生检测的成绩还算理想。全班22人，平均分92.23分。最高分100分，90-98分的有16人；80-89分的有3人；70-79分的有1人。及格率100%，优秀率90.9%。二、试卷得分、失分情况分析总体来说，学生对基础知识的掌握情况有待加强，填空和连线方面失分较低，但是对于稍稍复杂的题目，个别学生失分则相对较多。此外，也有部分学生由于太粗心，连判断是否线段和按从大到小顺序排列的题目也会出错，这是不应该的。 1、第一题“我会填”。有部分同学把不同单位的长度比较大小判断错误，从而失分；还有第二题的第4小题失分的同学比较多，测试后通过沟通是因为孩子们没有很好的理解题意。 2、第三题“找朋友”。这题虽只有一小题，不过占分较大，由于几个孩子对桌子和小学生的高度不能很好的区别，出现错误失分。还有一位同学将电视塔的高度连错。 3、第四题“按从大到小的顺序排排队”。好几名同学将数字写错或者迷糊地将单位看错，尤其是第二小题出错率更高。 4、第五题“我能选的准”。本题两道小题，每小题4分，难度不是很大，但全对的只有个别几人，很多学生对第1小题判断失误，据我分析认为是把线段的概念没有吃透，说明孩子们的基础知识还有待进一步提高。 5、第六题“量一量，回答问题”。本题分值也较高，两小题10分，只有个别学生全对，失分较多的是第2小题，因为第2小题涉及到大约多长的问题，所以有的孩子们束手无策，从而失分。

全国导游资格考试《基础知识》模拟试题(一)

全国导游资格考试《基础知识》模拟试题（一）一单项选择题 1 张骞开拓丝绸之路、郑和下西洋、郑成功收复台湾的朝代依次为( ) a、西汉、唐、明 b、西汉、明、清 c、东汉、元、明 d、东汉、明、清 2 下列各项不正确的是( ) a、我国现存古代第一长桥是泉州安平桥 b、《洗冤集录》、《梦溪笔谈》都是宋朝的著作 c、农历今年是乙酉年，2001年1月1日出生的人属相是蛇 d、江阴因地处长江之南、衡阳处衡山以南而得名 3 我国观赏“日月并升“的景点在( ) a、黑龙江漠河 b、新疆阿尔泰 c、四川峨眉山 d、浙江海盐云岫山 4 下列少数民族都过火把节的有( ) a、彝族、纳西族 b、彝族、壮族 c、彝族、土家族 d、彝族、白族 5 通常阁、塔、亭的屋顶样式是( ) a、攒尖顶

b、卷棚顶 c、歇山顶 d、硬山顶 6 江南的太湖石是( ) a、上海豫园玉玲珑 b、苏州留园冠云峰 c、杭州花圃绉云峰 d、苏州十中瑞云峰 7 以康熙四字御笔36景，乾隆三字御笔36景而知名的园林是( ) a、北京颐和园 b、北京圆明园 c、北京北海公园 d、承德避暑山庄 8 中国古典戏曲的奠基人是( ) a、汤显祖 b、孔尚任 c、关汉卿 d、洪升 9 楷书的是( ) a、欧阳询 b、颜真卿 c、李斯 d、钟鳐 10 现代意义上的蒸馏酒(白酒)在我国最早出现于( )

a、随代 b、唐代 c、宋代 d、元代 11 下列选项中不正确的是( ) a、牙雕主要集中于北京、上海、广州 b、宣德炉是明代的铜器 c、景泰蓝起源于明景泰年间 d、苏州的树桩盆景表现清秀古雅的风格 12 德国的象征是( ) a、柏林墙 b、勃兰登堡门 c、卢森堡宫 d、圣奥古斯汀教堂 13 目前所能见到的最早木版年画刻印于( ) a、北宋 b、南宋 c、西汉 d、东汉 14 有“蓝绿交响曲“之称的绿地是( ) a、太平桥绿地 b、陆家觜中心绿地 c、徐家汇公园 d、延安中路绿地

2019年全国导游资格证考试《政策法规》真题及答案

本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载，另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！ 2019年全国导游资格证考试《政策法规》真题及答案一、单选题（以下四个选项，只有一项是正确的，请选择最佳选项） 1.旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可，故意脱离团队，遭受人身损害、财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，人民法院应________。 A.予以支持 B.不予支持 C.驳回起诉 D.庭外调解答案：B 2.《旅游法》规定，不可抗力造成旅游者滞留的，增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由________承担。 A.旅游者 B.旅行社 C.旅行社和旅游者 D.保险公司答案：C 3.王某，17岁，辍学在某地打工2年供给妹妹上学。他用自己的收入报名参加了某旅行社组织的“XX三日游”，并签订了旅游合同。该合同属于________。 A.有效的旅游合同 B.无效的旅游合同 C.可变更、可撤销的旅游合同 D.效力待定的旅游合同答案：A

4.旅游车在正常行驶中，突然从路边的树林中窜出一头耕牛。为躲避耕牛，驾驶员紧急变向，冲到路另一侧的菜地里，碾压了菜农的一垄蔬菜。对于菜农的损失应该承担责任的是________。 A.驾驶员 B.组织旅游活动的旅行社 C.耕牛的主人 D.菜农本人答案：C 5.《旅游法》规定，旅游经营者组织、接待________等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。 A.老年人、未成年人、孕妇 B. 老年人、小学生、孕妇 C.老年人、未成年人、残疾人 D. 老年人、小学生、残疾人答案：C 6.对违反《旅游法》规定的旅游经营者及其从业人员，旅游主管部门和有关部门应当________，向社会公布。 A.记入银行征信档案 B.记入人事档案 C.记入工作档案 D.记入信用档案答案：D 7.获得导游资格证________年未从业的，资格证自动失效. A.1 B.2 C.3 D.5 答案：C 8.《旅游法》规定，在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，旅行社对旅游者的人身损害、财产损失________。 A.需要承担相应责任

导游证考试导游业务考点

第三章常见问题和突发事件的预防和处理第一节计划变更的处理 1.旅游者要求改变活动计划和日程的处理：一般的旅游者提出要求时，地陪应婉言拒绝;领队提出这样的要求时，不能当场拒绝，根据组团社的决议或接受或婉言拒绝。 2.延长逗留时间：(1)与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团用餐、用房、用车安排。(2)调整活动日程，酌情增加游览景点;适当延长在主要景点的游览时间;晚上安排娱乐活动，努力使活动内容充实。(3)如系推迟离开本站，要及时通知下一站或提醒旅行社有关部门与下一站联系。 3.缩短逗留时间：(1)旅游团推迟抵达的原因①地接社应尽快退掉住房、用餐、车辆并做重新安排②确定新的接待计划1)时间许可，计划中的参观景点及其他活动都安排进去;2)时间不许可，选择有代表性的和有特色的旅游景点。(2)由于地接方面的原因，旅游团提前离京，地陪应该这样处理①旅游团一到立即与全陪、领队商量，说明情况，提出应变计划。②找适当时机向旅游团中有影响力人物说明情况，赔礼道歉，详细介绍应变计划，争取谅解和支持，然后分头做旅游者工作，立即外出游览。③地接社办理退房、退餐、退车等相关事宜，通知下一站接待社。 ④适当补偿：加酒、加菜，赠送小纪念品;若旅游者反映强烈，可由旅行社领导出面道歉。注意事项：①缩短行程，尽力不让旅游者感到损失太大;延长行程，不让旅游者感到在本地浪费时间;②在一地延长或缩短

行程超过半天，地接社要报告国内组团社，必须将行程变化的信息及时通知下一站。 4.被迫改变旅游计划：被取消当地某一活动由另一活动代替时，全陪应报告组团社，由组团社作出决定并通知有关地方接待社。 5.减少或取消一地的游览时间(超过半天)时，全陪应报告组团社，由组团社作出决定并通知有关地方接待社，以避免不必要的纠纷，甚至投诉。