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4s店市场部成交效率提升计划

篇一：众泰4S店市场部月度工作计划

4s店总经理工作计划

一：汽车4s店总经理的基本工作思路

一、以提高顾客满意度为中心，加强销售管理：提高顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热情，降低行销成本和交易成本，以增加竞

争对手的行销成本，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，最大限度地

提高产品的附

加值。加强销售管理工作的主要内容有：

1、销售流程管理和5s管理：通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为

准则；通

过对销售人员，展厅，展车进行系统的5s管理来满足顾客的核心需求，这就是销售人员主动、

热情、专业；环境(展厅)舒适、明朗；交易无压力、专业、可信赖。

2、销售绩效的规范管理：

(1)来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有70%以上的客

户资料，

并对意向客户进行级别确认。

(2)意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户，并对其

进行档案管理和有计划的访问，通过增加保有基盘的数量，从而增加维修的固

定顾客，再增

加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。

(3)看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进(来自: : 4s店

市场部成交效率提升计划 )行动态管理，每日更新，

公开透明，提高工作效率。

(4)试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲身体验车辆的性能和配

置，为顾客提供服务和进行总结。

3、营销管理：

(1)要求市场部和销售部做到：知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体究竟是谁。

知彼：即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌罗列出其市场的表现形式，如产

品广告，广宣

投放量，广宣主题，报道频次等。要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。

通过上述资料

的积累，搞好市场分析，按年度，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策法规

及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动提供情报上的支持，并适时加大

本品牌的广宣

力度，培养顾客对本品牌的认识度和忠诚度，以此提高来店客户批次，增加店内成交的比例。销售基盘做得好不好，直接影响着市场部，

因此，严格要求销售部做好对基盘客户的延伸管理工作，精耕细作，开发基盘，养护基盘。

(2)积极开拓集团采购和政府采购，开发行业用车。在本产品销售区域范围内，尽力建设

二级网点，扩大销售层面。

(3)在条件允许的范围内，利用好消费贷款，尽量以低首付，低风险的优势使本产品以高

于其他竞争车型的比例进入百姓家。

(4)为顾客提供多元化的延伸服务。专营店可卖产品不仅是新车，还有二手车、金融产品、

精品、会员，维修服务等，要下力量进行深度挖掘。

二、以提高顾客满意度为中心，加强售后服务管理：专营店售后服务的目的就

是通过优质的服务来维护管理内用户，发展新用户，促使用户

再次购买，并确保服务受益，以服务受益来覆盖专营店的经营费用。市场占有率，顾客占有

率是衡量售后服务的指标，丢掉顾客的原因70%不是因为产品质量，而是因为

服务质量，所

以必须建立优质化的售后服务体系，必须以提高顾客满意度为中心，牢记热情

接待，保证质

量和遵守约定是售后服务的三大支柱，为顾客提供他们真正服务的需要，以完

成本品牌的经

营战略。

1、以严格的流程化的售后服务来保证专营店的经营是以售后服务为中心的实现。这些服

务应该是：

(1)可信的服务承诺；

(2)保姆式的提醒，跟踪服务以及预约服务；

(3)礼貌的服务接待；

(4)负责任的问诊及检查；

(5)尊重客户的意愿；

(6)可靠的维修质量；

(7)明确，可接受的维修项目和费用说明；

(8)超出预期的服务。促进顾客满意的主要方法是：顾客接待、明码标价，准时交车，车

辆清洁，一次修复，售后服务跟踪。

2、建立以顾客为中心的评价制度：主要指标有：

(1)回厂率：不得低于50%，否则说明客户在流失。

(2)返修率：不得超过3%。

(3)定期保养实施率：它可以反映出顾客对你的忠诚度。

(4)客户投诉率：必须以专业的接待方法，站在顾客的立场上进行投诉处理。客户投诉是

很好的情报，它能使我们发现问题。让客户快乐理应是员工的责任。

3、加强对售后服务的管理：

(1)绩效管理：如服务吸收率、定期保养成功率、单台营业收入、一次维修成功率等。

(2)现场管理：5s管理，如油水不落地，物物有定位等。

(3)动态管理：如看板管理，其功能是：有多少车在修、在何工位修、由何人在修、需何

时交车、有多少人可派工、有无停工待料车辆等。

4、搞好零部件与精品的管理工作：零部件与精品的管理分内外两部分：对顾客服务的目

标为：纯正的零部件、合理的价格、快速的服务率、及时的供货速度。内部目

标为：销售额、

利润、库存管理(配件库存的周转一般应为一年4-5次)、5s管理等。

三、以提高员工满意度为中心，加强人力资源管理：随着市场格局的不断变化，人力资源作为一种可再生的资源，对企业的生存和发展至关

重要。因此，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对员工的招聘，培训，

使用，考核，

评价，激励，调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥人员潜能，以应对

越来越大的市

场竞争，确保专营店]各项指标，任务的完成，为公司创造价值。具体包括：人员招聘与录用；

员工培训与转训；薪酬与绩效考核；员工激励，奖惩及福利；人事调整和劳动

关系；员工日

常管理制度。

四、合理使用资金，重视财务分析：企业的目标是生存、发展、活力，其核心目标是获利，也就是如何利用有限的资源获得

最大的效益。因此，作为企业日常经营管理者的总经理必须使专营店的财务管理工作制度化，

规范化，不断提高专营店的财务管理水平和盈利能力。重视资金运用和财务分析，做到加速

资金周转，增加收入，努力经营，科学管理，合理使用资金，减少库存资金占用，控制消耗，

降低费用。

总之，让企业赚钱、让员工开心、让老板放心理应是专营店总经理的职责和永远追求的

目标! 篇二：新建4s店总经理工作计划（3779字）

一．筹备期（开业前六个月）工作目标：做好各项建店准备工作，保障按期顺利开业工作重点：◆制定初期品牌营销方案和销售/服务经营计划；◆人员招募与培训；完成厂家各岗位培

训认证◆店面建设及厂家验收工作（硬件/软件）；◆开业庆典筹备工作工作思路：

1.总经理主要工作：

●学习掌握集团管理规定、企业文化，尽快进入总经理角色；●针对厂家商务政策学习、

理解和沟通；●学习掌握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点；●分析所在区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好；搜集竞争对手年销量、市场

价格信息、所占市场份额和主要销售策略；搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据；●组织销售、市场团队讨论、研究制定导入期品牌营销方案和销售/服务经营计划；●组织协调集团内外资源，制定店面内部验收、厂家验收、开业庆典活动倒计时工作计

划；

二．导入期（开业后三个月）工作目标：快速启动公司各项经营活动,健全运营管理基础体系工作重点：◆认真研究充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存管理；◆密切跟进厂家市场推广、

考核返利执行◆通过实施品牌营销方案，快速打开市场；◆通过营销管理系列

培训计划，提升团队业务技能；◆健全公司各项管理制度，规范公

司运营平台；工作思路：●展厅现场5s管理做到：

展厅布置温馨化——以客户为中心，营造温馨舒适销售环境；销售工具表格化——表卡管理（三表一卡）应该统一印制和标准化使用；销售看板实时化——

动态实时管理销售团队目标达成和进度；直观激励销售人员内部展

开销售竞赛；展厅人员标准化管理做到：仪容仪表职业化——倡导微笑服务；着装规范；服务接待标准化——电话接待流程；展厅（前台）接待流程；a卡

登记流程；c卡管理流

程；销售交车流程；服务接待流程；检查工作常态化——对展厅人员仪容仪表、接待流程的

标准化检查应做到每日检查，每周抽查；长期坚持不懈才能督促人员自觉意识，形成习惯；销售人员营销管理做到：例会、总结制度化——晨夕会，展会总结，活动总结,月底销售总结分析会?；培训考核

细致化——车型六方位讲解一个一个过，业务知识不断进行培训考试（客户谈

判技巧培训；

竞争对手车型知识考核；q&a话术演练?）；业务办理规范化——报价签约流程；订单变更流程；价格优惠申请流程；车辆交付流程；

保险牌证办理流程等均应标准化。●销售部业务管理重点：数据分析科学化：

展厅每日来店（电）量；试车率；展厅成交率；展厅客户销售成交比例；大客

户（团购）

比例；户外展示及活动成交比例；每个销售顾问单位生产力；单位购车与私车

比例；营销模式差异化：要时刻从客户感受出发，创新服务模式，做到人无我有，人有我优；销售任务指标化：从年度计划细分季度、月度、每周销售指标，销售部门从上至下对任

务指标要时刻关注，准确掌握；销售队伍竞赛化：通过不定期分组销售竞赛、

促销政策调整、看板管理、销售顾问“一

帮一”、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞争常态化；销售培训

系统化：从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训，

从岗位资格培训到能力提升培训?，销售培训应该贯穿4s运营整个时期、涉及

整个销售团队；

分步骤、按计划、系统化的培训需要不断执行；活动组织严谨化：严谨细致制定店头（户外）活动计划，充分沟通落实各部门协调分工，

制定应急方案，确保客户邀约来店数量达标、a卡建卡数量达标、现场气氛活跃、促销资料

发放有序、现场控制有效、危机事件得到妥善处理；厂家返利最大化：认真研究厂家商务政策，综合月度订车/月度季度销售/市场推广投入/

厂家cs调查，配合市场、资源、财务等部门精细测算，确定销售数据报送计划，确保厂家返

利最大化。●市场部业务管理重点：

1.市场及竞争对手信息搜集、市场信息分析——《月度市场分析报告》

2.短期/长期市场推广策略制定——《月度市场推广计划》；《月度广告投放预算报告》；

篇三：4s店市场部绩效考核的方案郑州日产灵通店201X年度

市场部考核方案（市场部） 201X年度市场部考核的（试行）方案为了促进市

场部尽快推进郑州日产汽车的市场开发工作，现对市场部的权限及工作职能

做出规范及考核。一、市场部负责人：xxx

二、工作范围：市场部主要负责市场开发及维护、展厅的布置、促销活动的组

织及执行、

客户管理及维护三、收入组成：底薪201X元+岗位500元+全勤100元+交通

200元+通信200元+月度考核1000元+工龄；

四、职能权利：市场部有权组织公司各部门参与实施各项市场开发及维护活动，对各部门人

员有合理组织调动的权利，在各部门人员合理协调的基础上，各部门必须无条

件支持和配合。

五、考核项：

1、月度小型巡展活动次数；

2、月度dm单页扫街活动次数；

3、每月市场促

销活动开

展； 4、月度网销及外拓集客量； 5、展厅月度实销量；六、考核要求：a\每月≥开展2次小型巡展活动； b\每月≥开展6次dm单月扫街活动； c\每月≥开展

1次市场促销活动；

d\每月集客量≥40名；（仅限网络、扫街、巡展、展厅） e\月度综合评价；七、考核

分值占比：

八、考核要求：

1、巡展次数证明以当日的报纸和巡展活动合影照片。

2、扫街次数证明以当日的报纸和

扫街活动合影照片。

3、月度促销开展：对应工厂及公司月度促销方案、制作相应物料以及与销售部、大客户

部对

接联合开展，月末以当月促销活动方案原件扫描件（销售经理、总经理签字）、物料照片

及活动现场照片为依据。

4、集客量以当月完整客户回访记录（线上及线下），经销售经理签字确认为准。（客户信

息、

回访记录、销售经理确认、市场部回访抽查）

5、次月5日17:00前必须将当月的所有上报材料整理完整并上报，如延迟上报的将取消

当月

考核项。

6、当月实际考核总分数≤60’的将取消当月考核奖励，分数≤50’的将处以

300元罚款。

九、其他及监管

1、市场部线下线上活动收集的所有意向线索客户市场部均交由展厅主管按照进行整理归

纳、

并负责落实回访及跟踪责任，3天内展厅主管签字确认后交市场部抽查审核。

如期间出

现销售顾问回访记录与实际抽查不符的，将对当事销售顾问按照严重工作失误处以200元罚

款，展厅主管负有监管失误责任按照200元罚款。

2、网络意向线索客户实现销售后，市场部将由销售员当月提成中获得帅客、pk (锐骐系

列)、mx6、nv200均150元/台、nissan pk系列200元/台、pld 300元/台、

其他车型100

元/台； 3、销售顾问在客户跟踪、回访工作中有弄虚作假行为的，一经核实将对销售顾问处

以200元/

次罚款。

5、市场部人员递交当月工作资料真实性方面有弄虚作假行为的，一经核实将对处以500

元/

次罚款，并取消当月考评资格。篇四：汽车4s店市场部岗位职责及工作流程市场部经理岗位职责

一、制定市场部工作程序和规章制度，实施细则，经批准后执行并做好日常检查监督工作。

二、根据销售部每月提车量及厂家返款，合理制定广告计划。

三、考察掌握北京市各大媒体的广告宣传费用及效果，有选择地接触媒体业务人员，洽谈、签订广告合同，并做好宣传效果的跟踪统计工作。

四、负责与北京各媒体、记者的关系维护；定期与厂家公关公司进行沟通，反馈市场信息。

五、按厂家要求做好市场推广活动，定期考察周边社区，联系、洽商、策划推广活动并组织实施。

六、按厂家要求做好媒体宣传，紧密结合厂家特定时期的宣传导向在媒体发表文章进行宣传，质量数量达到厂家要求。

七、了解本地市场各竞争车型的价格、性能及促销活动等信息，根据厂家要求及时调整宣传策略。

八、按厂家要求及时反馈信息和资料。及时与厂家销售督导及市场部工作人员沟通，获得信息和指导。

九、负责制订广告版面及排期，保证广告的投放时间。

十、根据厂家要求按时完成展厅布置管理。十一、依据销售的月计划制定市场活动，配合销售完成当月任务，积极开展各种推广活动。

十二、指导检查所属下级各项工作，掌握进展情况和相关数据，负责对所属下级的绩效考核。十三、完成总经理临时交办的各项工作。市场助理岗位职责

1. 严格执行公司的各项管理规定。

2. 了解并熟练掌握海马汽车的市场考核情况。

3. 根据厂家的要求，按时上报广告计划和月度总结，并在每月1日前将广告宣传、媒介

传播、市场推广三份资料装订成册，邮寄至厂家销售督导部。

4. 负责市场活动的调查、执行、总结、反馈。

5. 收集与整理同行业竞争对手的相关信息，为部门经理提供宣传计划建议。

6. 负责媒介资料收集、整理分析，提出相应竞争策略，为部门经理决策提供依据。

7. 负责每天对销售部客户来店/电渠道的数据汇总和分析，为下一步广告推广提出合理

化建议。

8. 负责策划和组织公司各种宣传活动，树立品牌及企业形象。

9. 负责公司产品的市场推广,负责公司网站及相关网站的更新维护包括各类网站信息的

发布及论坛顶贴。

10.对广告宣传效果进行数据采集，并进行分析。

11.对公司投放的各种广告资料建立档案随时备查。

12.负责公司宣传软文初稿的编写。

13.负责公司各部门所需物料的设计和制作。

篇二：4S店市场部月度总结及下月计划

一、市场分析

根据4月市场反馈情况分析，5月学生面临期中考试造成学员紧张，必定会出

现病急乱投医的做法，因而为考虑到让我校在补习市场中抢占市场份额，在保

证稳定的生源同时，要增加生源。此外市场部认为招生宣传、咨询答疑、教学

管理、教研教学是一体的，相辅相承的，每一个环节对于学校的发展都是非常

重要的。为了解决目前的状况，市场部特制定出5月工作计划。

二、工作思路

以消费者需求为中心，根据不同的市场环境，对市场运作进行策划及指导。

三、本月主要工作

媒体宣传工作：通过4月的市场反馈情况看报媒有一定效果本月计划在春晚、

信息报各投放1期，时间为5月最后一周进行;由于寒假即将临近本月计划4月

最后一周及201X年5月前2周，分别向公交车电视广告、公交车LED投放3周

广告，提升影响力在寒假补习战中取得先机。(市场部建议该项工作要及时开展)

地面推广工作：期末考试临近，学员家长比较紧张，以练习本、考试攻略为主

对各个学校进行推广收集数据，需咨询时配合完成(收集回来数据得及时跟踪)

主要由全职和兼职配合完成。

合作赞助工作：对社团进行付费赞助，并进行商谈合作相关事宜;加大对学校周

边文具店、超市合作，做到各大重点学校周边均有我校合作店，并商谈出招生

代理相关事宜。宣传资料制作：由于4月份市场宣传外铺资料已不足，所以必

须尽快制定出有冲击力、有效的宣传资料，更好的为本月及寒假地推工作，打

下坚实基础。

寒假老师合作：寒假来临北市区预计开设寒假班，市场部积极配合分校负责人

与北市区小学老师进行对接沟通，尽早对寒假班工作进行部署和安排。

网站推广工作：由于4月以来我校网站一直处于休眠状态，未能很好的利用，

本月还将对网站进行大力度宣传和推广。根据网推公司报来的计划来看，市场

部建议选择{搜索推广+网盟推广}方式费网站进行推广，必须定人负责(总、分

校皆有人负责网站来访接待)。如出现在线不咨询并进行责任人追究制。

四、资源配置

1、宣传资料50000份;

2、派发单页兼职人员4—5名，(因市场部工作人员不足，有工作需要公司人员可随时调动)、全职人员1名;

3、望总校能给以人力物力的支持。

汽车4S店市场部年度工作计划

201X年已经过去，市场部在公司领导的正确指挥下，各项业绩指标全面完成，

并通过一系列的广宣运作进一步的提升了我公司品牌在平顶山地区的知名度，

成为平顶山汽车行业的领头羊。为了继续保持目前的良好发展势头，同时也为

了在今后的工作中减少失误，现将201X年的工作成绩与不足总结如下。

一、主要业绩指标及完成情况

市场部201X年度主要业绩指标完成情况：

截止201X年12月31日，我公司共发展二级合作网点两个，鲁山、舞钢。因无配备专业的市场专员负责，201X年全年二网的销售状况不容乐观，截止12月

31日，201X全年二网总计销售18台，在201X年10月我公司结束与鲁山顺发

的合作，开始于鲁山大团结汽贸城合作后，形式有了好转，主要是鲁山大团结

的经营理念与模式有了很大的提高，包括场地的正规建设都很好。另加上新店

开业，我公司投入的精力和人员也比较到位，后期跟踪较紧，这促使鲁山在11

月单月销售达到6台。

二、市场部主要工作回顾201X年度市场部主要工作包括以下几个方面。

1.市场活动汇总

一季度

一月：迎新春，红运礼——本次活动深受广大客户的欢迎，这不仅大大增加了

客户来店量同时也促进销售,也有效提高了广汽本田及我店的知名度.

二月：汽车文化宣传长廊——借汽车文化长廊这个平台让客户更深入理解广汽

本四款车型。在销售顾问和客户良好的沟通交流中，客户认知和肯定我们的品

牌同时强化四车型可信赖、高品质的形象。

三月：荣耀共享，春情回馈——根据销售顾问反应销售情况,得知本次活动有明显效果,来店和来电量有明显增加,活动以来截止今天,销量20台(含汝州一台)，订单7个雅阁，2个奥德赛，1个锋范,来店批次总63，首次来店批次总104，

来电总数43,效果明显增加，本次活动效果还比较理想。

三月：热销200万，广本倾情送——此次活动积极消减了库存，缓解了资金周

转压力，提高市场占有率，最终提升销量，完成任务目标。

三月：鹰城春季购车节——本次车展以飞度,锋范为主推车型,以“轻舞飞扬锋

芒时代”为活动主题,突出时代气息,以特色的推广促销活动方案 ,吸引针对用户群.达到销售效果。二季度

四月：世博之旅——广汽本田紧跟201X年5月上海世博会风潮,借助本次世博

会强大的影响力,开展“购雅阁，看世博”的抽奖免费体验游活动，通过本次活动宣传过后，来电咨询和来店看车人数有明显幅度增加，对近期有意向购买雅

阁的用户具有很强吸引力.活动期间,雅阁定单销量总计43台.

四月：鹰城首届春季汽车团购节——我们经过总结三月份连续两次车展的不足，在本次车展前期我们加强了对销售顾问的培训，做细做足车展前期的筹备工作，致使本次团购节上所有销售顾问精神面貌都很好,氛围很不错,虽然没有达到我

们预定的销售目标,但是本次车展也达到一个很不错的销售结果.

五月：中国名媛时尚文化巡礼——中国名媛时尚文化巡礼是针对高收入、高品

位人群的高端文化宣传活动，本次活动的主要媒体宣传有平顶山电视台和平顶

山广播电台，我店为本次活动的赞助商，借助两大强势媒体优势提高广汽本田

得佳4s店的品牌知名度，强化车主对广汽本田品牌的认知与忠诚度,为以后的

口碑宣传做好铺垫.但此次活动没有起到良好的监督执行,致使顾客报名度非常低,望以后加强活动的监督执行.

五月：感恩回馈，五周年店庆——借我店5周年店庆之际，特推出感恩回馈，

大幅优惠政策，给顾客真正优惠，在店庆期间达到一个比较好的销售。

六月：广本四杰魅力科技升级版上市抢购会——通过限时闭馆的销售方式，结

合文艺表演，现场气氛营造，强有力的超低促销方案，使大家在娱乐，和欢

乐中喜悦订车，达到很好的销量。

三季度

七月：鹰城夏夜赏车会——在炎炎夏日中我们参与璀璨夏夜赏车会，让消费者

在夏夜舒适的环境下赏车,有效提高了广汽本田及我店的知名度，也提高了车主对广汽本田品牌的认知与忠诚度,为以后的口碑宣传做好铺垫.

九月：鹰城车模大赛暨秋季团购节——为积极应对，我们通过强有力的促销手

段和强大的品牌宣传来提高销量。借助鹰城购车节的影响力，车展前期在各主

流媒体上进行大规模的活动宣传，又加上有中国第一车模之称的翟凌小姐在车

展第二天上午到我广本展位加油助威，增加集客量，发掘更多的潜在客户。积

极消减库存，缓解资金周转压力，打压竞争对手，提高市场占有率。

四季度

十月：鹰城广场秋季团购节——车展在凉爽的十月金秋进行，我公司推出的特

别献礼政策能有效吸引顾客,主办方和我公司都进行了大力宣传，广播、电视、报纸、短信立体宣传力度大、效果好，公司展区位置好，在广场主入口,布置大

气，展现了我良好的品牌形象十月：歌诗图上市——用尊贵专用的展位来摆放

歌诗图，充分突出了歌诗图的尊贵性，而且也吸引了进店顾客的目光，从而使

新车---歌诗图在鹰城形成良好的口碑。

十月：广本得佳之夜周杰伦群星演唱会——此次能争取到周杰伦群星演唱会的

独家总冠名权，并且在演唱会中途举行新车——歌诗图的上市发布会，是一次

前所未有的成功品牌宣传，现场包括舞台两侧巨型广告牌、座椅等无处不在的

广本元素，总经理上台宣布歌诗图正式在平顶山上市发售，这些都为广本在平

顶山的美誉度奠定了坚实的基础。

十一月：鲁山二网周末团购会——在这次的周末活动中，砸金蛋是其中的亮点，由购车的顾客自己来再订车最低价的基础上再砸出最低价，让顾客真正的购得

最低价，并且提升了广汽本田在鲁山二网的品牌形象，为广本在鲁山打开市场

奠定了基础。

十二月：广汽本田感恩201X期许201X答谢会——此次活动的目的不在于卖车，而是一次真正的回馈活动，现场主持人慷慨激昂和幽默风趣让邀请到的客户感

到了寒冬里的一丝温暖，也会使广汽本田在平顶山形成更好的口碑，把广汽本

田品牌在鹰城的美誉度提高到一个新的层次。

2.市场推广活动

(1)市场部在本年度通过一系列的市场宣传运作，包括冠名周杰伦群星演唱会，年末答谢会等宣传活动，直接推动销售部销售进程基础上极大地促进了市场渠

道的拓展。

篇三：4S店市场部工作计划

市场部年度工作计划5篇

市场部年度工作计划5篇 最新市场部年度工作计划5篇 光阴迅速，一眨眼就过去了，工作的情况已经成为过去，新的工作马上就要到来了，撰写一份计划，为接下来的工作做准备吧!那我们该怎么拟定计划呢下面是小编给大家带来的最新市场部年度工作计划，希望大家能够喜欢! 一、市场部职能： 市场部直接对总经理负责，是企业的灵魂，其工作职能在生产、销售、服务中的作用十分重要，是销售环节核心的组成部分，作为市场部，重要的工作是协助总经理收集、制订、执行。衡量市场部工作的标准是：销售政策、推广计划是否科学、执行力度是否严谨。 1.市场部作用: 直接对总经理负责，协助总经理进行市场策划、销售计划的制定和实施。督促销售部对销售计划进行实施。全面协调各部门工作职能。是企业的灵魂。 2.市场部工作标准：准确性及时性协调性规划力计划性执行力 3 市场部工作职能： 制定年度销售工作计划、季度销售工作计划、月销售工作计划，协助销售部执行。 调查市场发展趋势，建立和完善市场信息收集和处理。筛选整理形成方案上交相关部门协调各部门特别是商品部的协调工作。组织销售部进行系列培训。 监控销售成本、对销售区域人员指导性的增减、调控制定、督促、实施必要的销售推广。 业务系统督察，评估市场运作是否规范，合作伙伴各项指标是否达到公司要求。 专卖店形象的管理、建设、导购、督导的培训。销售客户档案统计、归纳、整理。 进行品牌形象建设，制定实施市场广告，推广活动和公关活动。做好公司售

前，售中，售后服务工作。 二、市场部年度工作计划 1 制定20__年市场部工作计划:科学严谨的剖析现有市场状况和销售状况,扬长避短、寻求机会、制定20__年市场部和销售部工作任务和工作计划。 2 实行精兵简政、优化销售组织架构:认真分析了解目前销售部组织架构、根据市场情况合理性、在市场精耕的前提下，精兵简政、调整局部人员、控制销售成本、挖掘人员潜力、激发工作热情、感受工作压力、努力作好各自市场销售工作。 3 严格实行培训、提升团队作战能力： 集中培训、努力使所有员工充分掌握公司销售政策、产品知识、应用技术知识、营销理论知识，形成学习型团队、竞争型团队、创新型团队。 商品知识系统培训促销知识系统培训业务执行标准培训 “从优秀到卓越”--企业人在企业自律守则培训销售人员职业道德培训销售人员必备素质培训 实用技术及公司产品培训(应用中心或工程师培训) 4 科学市场调研、督促协助市场销售： 市场部的核心工作就是协助、指导销售部和各区域不断的提升品牌力、巩固销售力、开拓市场。因此，市场部只有不断的了解市场、拜访市场、调研竞品、分析原因、找出差距、并针对各区域实际情况汇报总经理、并给予各区域给予明确的指导销售思想、思路、方法。以上都以表格形式，区域执行人员必须认真完成 5 协调 协调部门职能、树立良好企业文化： 行政人事部：行政人事部门的功能和职责就是直接对总经理负责、协调各部门工作、建立完整的人事档案，制定科学的人才竞争奖惩机制，考察各部人员工作情况，在市场部的建议和科学的数字、事件、和市场情况下，不断为企业储备人才，挖掘销售人员潜力,致力于销售的提高和市场的发展。 商品部：商品部门的职责是以市场需求为导向，通过市场需求，不断优化各

市场部工作计划表【五篇】

市场部工作计划表【五篇】 本文整理的市场部工作计划表【五篇】，希望对大家有帮助。 市场部个人工作计划表 一、主要业绩指标及完成情况 市场部20xx年度主要业绩指标完成情况： 截止20xx年xx月xx日，我公司共发展二级合作网点两个，鲁山、舞钢。因无配备专业的市场专员负责，20xx年全年二网的销售状况不容乐观，截止12月31日，20xx全年二网总计销售18台，在20xx年10月我公司结束与鲁山顺发的合作，开始于鲁山大团结汽贸城合作后，形式有了好转，主要是鲁山大团结的经营理念与模式有了很大的提高，包括场地的正规建设都很好。另加上新店开业，我公司投入的精力和人员也比较到位，后期跟踪较紧，这促使鲁山在11月单月销售达到6台。 二、市场部主要工作回顾20xx年度市场部主要工作包括以下几个方面。 1.市场活动汇总 一季度 一月：迎新春，红运礼——本次活动深受广大客户的欢迎，这不仅大大增加了客户来店量同时也促进销售,也有效提高了广汽本田及我店的知名度.

二月：汽车文化宣传长廊——借汽车文化长廊这个平台让客户更深入理解广汽本四款车型。在销售顾问和客户良好的沟通交流中，客户认知和肯定我们的品牌同时强化四车型可信赖、高品质的形象。 三月：荣耀共享，春情回馈——根据销售顾问反应销售情况,得知本次活动有明显效果,来店和来电量有明显增加,活动以来截止今天,销量20台(含汝州一台)，订单7个雅阁，2个奥德赛，1个锋范,来店批次总63，首次来店批次总104，来电总数43,效果明显增加，本次活动效果还比较理想。 三月：热销200万，广本倾情送——此次活动积极消减了库存，缓解了资金周转压力，提高市场占有率，最终提升销量，完成任务目标。 三月：鹰城春季购车节——本次车展以飞度,锋范为主推车型,以“轻舞飞扬锋芒时代”为活动主题,突出时代气息,以特色的推广促销活动方案,吸引针对用户群.达到销售效果。 二季度 四月：世博之旅——广汽本田紧跟20xx年5月上海世博会风潮,借助本次世博会强大的影响力,开展“购雅阁，看世博”的抽奖免费体验游活动，通过本次活动宣传过后，来电咨询和来店看车人数有明显幅度增加，对近期有意向购买雅阁的用户具有很强吸引力.活动期间,雅阁定单销量总计43台. 四月：鹰城首届春季汽车团购节——我们经过总结三月

2018年4s店全员营销激励方案-推荐word版 (4页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 4s店全员营销激励方案 篇一：全员营销激励方案 ….茶楼和…餐厅营销激励方案 一、背景及目的：为充分发挥全体人员的作用，积极开拓客源市场，提 高本茶楼和鱼府的竞争力，增加经营业绩，协调好与客户之间的关系，特制定本营销激励办法。 二、各岗位具体考核方案： 1、营销部员工的营销：设立底薪，根据由其预定的客户消费记提奖励基金。 A、底薪1000：此底薪要求每月客户定座达到60桌客人消费方可享受全额， 如未达到按完成比例发放底薪。 B、提成奖金：根据预定客户在本店消费的2%计提销售提成，本提成不设上限和下限。 2、其他员工营销提成（本类包括除总经理、副总经理及营 销人员以外的一切鱼府及茶楼与员工）： A、预定消费提成：如有客人向服务人员预定前来消费的，根据其消费金额的 2.5%计提销售提成。 B、特别推荐菜品提成：餐厅和茶楼定期将滞销产品和特别新推产品经公司批准后作为特别推荐产品，点特别推荐的产品根据规定的数量给予推荐提成。 C、餐厅和茶楼互推奖励：推荐餐厅客人到茶楼消费成功的一次给予奖励5元；推荐茶楼客人到餐厅消费的一次奖励10元。 3、预存消费提成奖励：如员工能联系到任何单位预存金 额来本餐厅消费，根据其预存金额可给予一次性提成1.5%。 三、提成的统计及核对： A、提成的统计：茶楼吧台当值收银负责预定本的管理和

登记，所有人员接到预定电话后第一时间到吧台登记，收银员进行登记确认后方可进行提成结算。 B、提成的确认原则：a、预定客人从打电话后15分钟后 抵店的客人方可计提，15分钟以内抵店的一律不予计提。b、销售提成只按预定电话确认的计提，如客人预定抵店在餐厅或茶楼消费后再决定再茶楼或餐厅消费的按互推消费计算。 C、附件一：预定登记表 篇二：全员营销奖励方案 大 达物流一、目的 为了充分调动人员的营销积极性，对市场全面开发，稳步增加客户基数，促进公司业务快速发展。 二、适用范围 各经营、运营、职能部门的所有人员（大区总经理级及以上人员除外） 三、内容： 对通过各种营销方式及渠道，开发到新客户的人员进行奖励。（新客户界定标准：首次在我司发货的客户或连续三个月及以上未在我司发货，经过重新开发，又在我司发货的客户。） （一）、奖励办法： 1、对所开发的单个新客户，当月累计发货金额≥1000元的，按发货金额比例的20% 奖励开发人员。 2、对所开发的单个新客户，当月累计发货金额大于等于500元小于1000元之间的，按发货金额比例的10% 奖励开发人员。 3、对所开发的单个新客户且当月累计发货金额＜500元的，参照“绩效与薪酬部”的原奖励办法执行即：每开发一个新客户奖励15元（需要一个月内发货三次或三次以上）。 注：以上仅针对正常价发货的客户（以盘古系统能正常开单为准），对特价客户、返利客户、整车客户、公司组织开发的项目客户不在此奖励范围，奖金在当月一次性发放给客户开发人。例1：苏州相城区望亭镇营业部物流专员张三11月1日开发一个新客户，截止到11月30日，月累计发货金额为1000元，则奖励张三1000 * 20% =200元。 例2：苏州相城区望亭镇营业部物流专员张三11月1日开发一个新客户，截止到11月30日，月累计发货金额为500元，则奖励张三500 * 10% =50元。

市场部明年工作计划范文（精选5篇）

市场部明年工作计划 市场部明年工作计划范文（精选5篇） 光阴的迅速，一眨眼就过去了，我们又将迎来新的挑战，一定有不少可以计划的东西吧。做好工作计划可是让你提高工作效率的方法喔！下面是小编为大家整理的市场部明年工作计划范文（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。 新年该有新的工作计划了，下头是我本人20xx年工作计划如下： 一、工作思路 市场部门将全力配合公司目标，制定相应工作目标及计划，并严格按照此计划方案落实执行。由 于市场部成立时间短，部门业务人员不足，前期业绩达成存在必须困难，需要在不断完善过程中从低到高逐步累积提升。 二、工作目标 根据目前人员状况，以及市场部成立初期，设定此计划目标： (一)部门人员架构完善，理财团队建设 完善部门人员配置，根据理财业绩状况及管理本事，从理财专员中产生。 1、拓宽招聘渠道，配合人事部门抓紧时间招聘，如有需要，参加现场招聘会一次; 2、根据部门业绩状况，对理财专员全面定岗，优胜劣汰，在中旬之前，确定部门人员数量，并在 月底之前，全部配置完成。 (二)扩大品牌影响力 1、网站建设 客户投资平台系统升级，目前正在测试中，完善平台功能，丰富界面资料，由企划负责，并不定期召集相关人员检讨平台功能。 2、制作公司宣传画册 目前企划人员正在设计中，公司放年假之前完成，并要求公司所有人员携带部分回家过春节，利用春节拜访亲人朋友过程中宣传公司，提高公司知名度、 3、加大广告投放力度 4、参加有影响力的行业会议、活动 进取拓展与国内金融机构、投资机构的互通合作，参加一些有形影响力的行业会议，及时掌握政策动态，获取市场资源，以项目投资分享为合作点，强化品牌影响。 (三)融资目标达成方案 1、理财专员业务开展 首先，培训理财专员，全面了解公司产品，认可公司产品，从缘故市场着手开展业务，并要求理财专员设定个人目标，提出具体方案，并监督落实执行。 2、定期举办公益性理财推广活动 在业务拓展过程中，与赣州各大住宅小区物业联系，在小区内部举办一些小型公益性理财推广活动，主要供给免费理财咨询，适当配备注册小礼品，提高“中盈”知名度，挖掘客户资源。 3、借助中国传统节假日，举办客户答谢会议，维护好老客户，并向客户传达政策以及公司长远规划，以便挖掘客户背后的客户资源。 (四)配合及支持 1、公司内部定期举办一些户外拓展活动，加强员工之间的沟通，增强员工归属感和团队凝聚力， 以便于留住人才，管理人才，应用人才。

4s店销售学习计划和提升计划

4s店销售学习计划和提升计划 一、学习计划 1. 学习车型知识 在4S店销售中，对车型知识的掌握是至关重要的。销售人员需要了解每款车型的参数、配置、性能特点等，以便能够通过专业的介绍吸引客户，并且根据客户的需求推荐适合的车型。销售人员可通过参加厂商或公司组织的培训班、在线学习课程、以及阅读相关书籍等方式来提升自己的车型知识。 2. 掌握销售技巧 销售技巧是销售人员必备的基本功。销售人员需要学习如何进行销售谈判、如何与客户建立信任关系、如何应对客户的异议等技巧。可以通过参加公司或行业组织组织的销售培训课程、观摩优秀销售人员的销售过程、以及阅读相关销售书籍等方式来提升销售技巧。 3. 提升沟通能力 优秀的销售人员需要有良好的沟通能力，能够准确理解客户的需求，有效沟通自己的想法和建议。销售人员可以通过参加沟通技巧培训班、与同事和上级领导的交流互动、阅读相关沟通能力提升的书籍等方式来提升自己的沟通能力。 4. 学习市场营销知识 了解市场营销知识有利于销售人员对市场的准确分析和预测，能够更好的制定销售策略和方案。可以通过参加市场营销培训班、阅读市场营销类书籍、观察市场动态等方式来学习市场营销知识。 5. 拓展客户服务技能 客户服务是4S店销售的重要环节，良好的客户服务能够帮助销售人员吸引客户、维护客户和增加客户满意度。销售人员可以通过参加提升客户服务技能的培训课程、观摩优秀的客户服务实践、以及阅读相关客户服务类书籍等方式来提升自己的客户服务技能。 二、提升计划 1. 制定个人销售目标 销售人员可以根据自己的实际情况，制定个人销售目标，如完成销售任务、提高客户满意度等，并与公司或团队领导进行沟通确认。并将目标细化为每日、每周或每月的具体工作计划，确保能够实现销售目标。 2. 销售数据分析与优化

4s店续保提升计划和措施

4s店续保提升计划和措施 下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后， 能够帮助大家解决实际的问题。文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日 记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention! 4s店续保提升计划和措施是汽车行业中一个至关重要的环节，对于提高客户忠诚度和促进业绩增长都具有重要意义。为了有效地实施这一计划和措施，汽车4S店需要采取一系列有效措施，以确保续保工作能够取得良好 的效果，进而提升客户满意度和增加销售额。本文将深入分析4s店续保提

汽车4s店市场部工作计划

汽车4s店市场部工作计划 汽车4s店市场部工作计划1 20某某年已经过去，市场部在公司领导的正确指挥下，各项业绩指标全面完成，并通过一系列的广宣运作及店头活动进一步的提升了我公司品牌在伊犁地区的知名度，成为伊犁地区汽车行业的佼佼者。为了继续保持目前的良好发展势头，同时也为了在今后的工作中减少失误，现将20某某年的工作成绩与不足总结如下。 市场部主要工作回顾20某某年度市场部主要工作包括以下几个方面。 1.市场活动汇总 十月：伊犁秋季车展——车展在凉爽的十月金秋进行，我公司推出的特别献礼政策能有效吸引顾客,主办方和我公司都进行了大力宣传，广播、电视、报纸、短信立体宣传力度大、效果好，公司展区位置好，在广场主出口,布置大气，展现了我良好的品牌形象 十一月：长安汽车双十一盛惠驾到——此次活动为期三天，订车礼与售后各大项目相结合，重而更好的促进的售后的产值，更好的提升了伊犁志宏长安汽车的影响力。 十二月：伊犁志宏一周年店庆暨限时抢购会——此次活动，想看心仪车型的价格缴纳诚意金和每成交一辆车在原有的价位上在优惠50元可叠加及砸金蛋是其中的亮点，由购车的顾客自己来争取车辆的最低价，并且提升了伊犁志宏4S店的品牌形象，为长安汽车在伊犁地区打开市场奠定了基础。 2.市场推广活动 (1)通过几次春秋季的车展，和一系列提前宣传，提升了我品牌在伊犁地区的美誉度，同时也宣传了企业。3.广告宣传活动 市场部今年在101.6电台，微信平台，汽车之家等做了大量广宣，大大支援了销售活动，同时也促进了品牌价值的提升。4.市场部规范化管理的推进 3、市场费用 1)展厅物料费用：1-12月预计6万元 2)汽车之家豪华版5.25万元，易车网标准版3.99万元 3)每月活动费用1

汽车4s店年度销售计划(完整版)

汽车4s店年度销售计划汽车4S店的销售计划怎么制定呢?计划是行动的开始,为了使销售活动产生良好的效果,销售人员要做的第一步是做一份周密的销售计划。下面是收集整理的汽车4s店销售计划，欢迎阅读。 汽车4s店销售计划篇一 一、健全销售管理基础 工作重点： 1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理; 2、密切跟进厂方及公司市场推广; 3、通过实施品牌营销方案快速打开市场; 4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能; 5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。 工作思路: 1、展厅现场5S管理 A、展厅布置温馨化----以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境; B、销售工具表格化----统一印制合同、销售文件和DMS系统使工作标准化、规范化; C、销售看板实时化----动态实时管理销售团队目标达成和进度，激励销售人员开展销售竞赛。 2、展厅人员标准化管理 A、仪容仪表职业化----着装规范、微笑服务; B、接待服务标准化----电话接待流程、来店接待流程、表卡登

记流程、表卡管理流程、交车流程; C、检查工作常态化----对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成习惯。 3、销售人员管理 A、例会总结制度化----晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会; B、培训考核细致化----车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等; C、业务办理规范化----报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。 4、业务管理重点 A、数据分析科学化----来店(电)量、试驾率、展厅成交率、户外展示成交比、销售顾问个体生产力等; B、销售模式差异化----从顾客感受出发创新服务模式，做到人无我有，人有我细; C、销售任务指标化----从年度计划细分至季度、月度、每周指标，在部门内从上至下对任务指标要时刻关注准确掌握; D、销售队伍竞赛化----通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化; E、销售培训系统化----从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到能力提升培训等贯穿

4s店销售业务提升计划

4s店销售业务提升计划 （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、致辞讲话、条据书信、合同范本、规章制度、应急预案、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work reports, speeches, policy letters, contract templates, rules and regulations, emergency plans, insights, teaching materials, essay encyclopedias, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!

2023年汽车4s店年度的工作计划

2023年汽车4s店年度的工作计划 2023年汽车4s店年度的工作计划1 一、工作总结 成为尘封的一页已被翻过去了。在过去的一年里，销售部在集团公司的正确战略部署下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，与各公司各部门团结协作圆满完成了全年下达的销售任务。 1、销售目标完成情况： 公司在这一年中经历了高层领导人员小波动后，在公司领导层的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。车辆总计销售1690台、精品销售额496.4万、保险销售额484.5万、车贷手续费及返利43.1万、临时牌销售19.85万。 2、目前存在的问题： 经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在较多问题，也是要迫切需要改进的。 （1）销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，自觉性不强。 （2）对客户关系维护很差。销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。手中的意向客户平均只有40个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动销售不佳。

（3）销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式。销售部目前组员，内勤，主管的互动沟通不及时，不能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略。 （4）销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。 （5）内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，智者胜，智者相遇，人格胜。 （6）售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。 （7）增值业务开展的不好，现在店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是ssi和厂家政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足，如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。 二、销售部工作计划 （一）销售工作策略、方针和重点 为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作计划的顺利开展和进行，销售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。

汽车4S店服务效率提升改善计划

效率提升和品质改善计划 签于公司现有的生产及品质状况，结合与生产相关部门的工作，从人、机、料、法、环五个方面提出以下效率提升及品质改善方案： 一、人员 1 、人员培训 现有生产课人员流动率较大， 作业熟手相对较少， 应加强对新进员工及老员工各方 面的培训。要实行生产制程中的自主性管理，人员素质起到了一个至关重要的作用。 1 ）产品知识培训， 公司新、老员工，包括管理层对公司产品都没有一个全面的认识。对公司产品的性 能及产品结构均没有足够的了解。 1 ）公司产品知识教材的编写，把公司的产品分类，根据每个类别的产品特点编写 教材（需要开发部门的支持） ，教材的编写依据是公司的技术文件，教材中要提到 各种产品依据的行业标准以及相关的一些要求。 （责任部门：研发课、生技课） 2 ）培训方式采用部门内部教材培训（集中授课） 、邀请研发课（或生技课）工程 师对员工做培训（集中授课） 、针对每一类型的产品以图片或实物的形式进行。产 品的知识培训要长期进行，最终达到部门员工对公司所有产品性能、作用熟悉， 并且由此知道可能影响产品质量的材料因素和操作因素，从而达到质量控制的目的。 （责任部门：研发部、生技部） 2 ）公司与生产相关的作业流程的培训

在生产过程中，操作员和基层管理对生产各个环节或与相关部门的工作不知怎样 去进行开展和配合。完善与生产相关的作业流程，作业规范化、标准化，有利于各班组、各部门间的工作衔接。 （责任部门：生产课） 3 ）作业技能 相对生产过程的各个工站（如制线班：剪线、剥线、焊插针、沾锡、成型、检验； 装配线：壳料装配、按键装配、打螺丝、焊线、焊分立元件、焊贴片件、修补焊、外观检验、电气检验等等工站）均进行作业技能、作业标准、常见不良及分析解决的培 训，并建立文本及电子培训资料，以利于后期的员工培训及培训资料的补充完善。 （责任部门：生技课） 4 ）品质培训 提升生产及品质部员工的品质意识及品质分析能力，增强生产现场操作员、检验 员及基层管理人员的现场分析解决问题的能力。提升员工的品质意识， ISO9001 质量 管理体系中有“八项质量管理原则” ，其中第三项原则就是“全员参与” 。只有所有的 员工都投入到质量管理中去，公司的质量才能上一个层次，如果违背了这个原则，质 量管理变成了品质部门的事情，那么所提倡的“产品品质”就会变成一句空话，质量 控制也最终会走向失败。因此对全体员工的质量意识培训非常重要。 A 、培训教材的编写（责任部门：品质课） 质量管理教材由质量预防 （品质控制计划） 、现场质量管理控制、影响质量 的数据收集、统计分析、问题的处理方法、质量控制的手法等组成。 B 、公司质量管理思想主题培训（责任部门：品质课） 给公司的员工灌输质量管理思想， 根据产品的实际情况阐明公司对质量的要