房地产售楼部人员礼仪(初稿)

售楼部人员礼仪、行为规范细则

（初稿）

、为树立个人及公司良好的对外形象，规范销售人员礼仪、言行、服

务行为，特制定本细则。

二、销售人员服装要求:

1、按照公司要求着统一制服，保持清洁、整齐、平整，不得带有灰尘、褶皱、列开线、掉扣等。

2、男性销售人员上班必须要打领带，领带保持挺直、干净、系戴端正。

3、皮鞋应保持光亮适度，鞋袜整齐。

4、公司徽标佩戴位置统一在左上胸，明显、端正，并戴好工作牌。

仪容仪表要求:

1、女职员需淡妆上岗，发型文雅、干练，整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油；手上饰物不得过多及太夸张。服饰端庄，不要太薄、太透、太露。随时捏走吸在衣服上的头发。丝袜破了一定不能在穿。

2、男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留胡须。无汗味，没头屑，不抹过

多的发胶。领口整洁，衬衣袖品可长出西装外套的05-1CM，不能过长，过短的话会显得格外局促，缚手束脚。

3、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零

食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。

4、部门人员不得利用上班时间占用售楼处电话煲电话粥”打声讯台。

5、在工作时间和工作场

所内销售人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若销售人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退销售人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。

四、仪态礼仪:

（一）形体语言:

1、目光（用眼睛说话）

在公事活动中，人们的视线通常停在对话者脸上的三角部分,

这个三角以双眼为底线，上

顶角到前额；洽谈业务时，如果你看着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意，同时会让你把握谈话的主动权和控制权；在社交活动（如参加茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会）中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。

销售人员在和客户交谈时，眼神不能太锐利、太冰冷、太混浊，最好用温暖的、柔和的目

光直视对方。当你注视着对方时，会让对方觉得你太轻浮、不诚恳。

2、微笑

俗话说："伸手不打笑脸人”。这句话点出了"人前一笑皆知已”的奥妙。向人微笑，正如

同伸出友谊之手，令人感到有难以拒绝的魅力。

微笑要发自内心，不要假装，最自然的笑才是最美的笑。自然的笑容有如童稚般灿烂纯

真，是很有感染力的；甜美的笑容会让你周围的人都感到愉快。一味地傻笑、苦笑，无可奈何地笑，不但不能博得对方的好感，相反，可能还会造成不好的效果。傻傻的或是不真诚、不自然的笑会让人觉得虚伪，让人厌恶。

3、握手

握手是一种常见的”见面礼"，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信

息。比如：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别，等等。

标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手

掌。请注意：这个方法，男女是一样的！在中国很多人以为与女人握手只能握她的手指，这是错误的！在社交场合，行握手礼时应注意以下几点:

1＞上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。

2＞长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。

9＞握手时应该伸出右手，绝不能伸出左手。

10＞握手时不可以把一只手放在口袋。

正确的握手需要有正确的姿势。行握手礼时上身应稍微前倾，两足立正，伸出右手，距离

受礼者约一步，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手；礼毕后松开，距离受礼者太远或太近，都 不雅观，将对方的手拉近自己的身体区域也不妥当；握手时必须是上下摆动，而不能左右摇摆。

（二）优雅的体态

体态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的体态是一个人有教养、充满自信的完美表

达。美好的体态，会使你看起来精神得多，也会使你身上的衣服显得更漂亮。如果你善于用形体

语言与别人交流，你定会受益匪浅。

1）躯干：挺胸、收腹、立腰、提臀；颈项挺直、头部端正、微收下颌；切忌歪脖、斜腰、

挺腹、含胸、抖脚、重心不稳。

2）面部：头正，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，目视前方。

3）四肢：两臂放松，自然下垂，双手可放于身体两侧、腹前或背后，虎口向前，手指自

然弯曲，不要两手插兜；两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

4）膝盖自然挺直，小腿向后发力；两脚跟相靠，女性两脚分成

60度，男性两脚与肩同宽，身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上，不在偏移;

5）女士穿旗袍时，可站成丁字步型，颔略收，双手交叉于肚脐位置上，有亭亭玉立的形3＞男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

4＞在多人同时握手时，不要交叉握手，应待别人握完再伸手。

5＞握手时应双目注视对方,

切不可斜视和低着头，当手不洁或有污渍时应事先向对方声明 并致歉意。

6＞人们应该站着握手,

除非两个人都坐着； 如果你坐着，有人走来和你握手， 你必须站起 来。

7＞握手的时间通常是 3 ~ 5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未

免让人尴尬。

8＞别人伸手同你握手, 而你不伸手，是一种不友好的行为。

1、 站姿，要求挺拔优雅

"V"字形，脚尖开度为45 -

象；如果站立时间过长，感到疲惫时，可将一条腿向前或向后半步，让身体重心轮流放在两条腿

上。

坐姿是与人交谈前，给对方的第一印象。提倡服务接待人员温文尔雅的坐姿，不仅是为

了表现坐姿的体态美，更重要的是通过这种美的姿态，传达出对对方的尊敬。

正确的坐姿是”坐如钟”，即坐相要像钟那样端正，给人以端正、大方、自然、稳定的感

觉，其基本要求是：上体自然坐直，两肩放松，两腿自然弯曲，双腿平落地上，双膝应并拢；男 士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上或双手交叉放在膝间，小臂

平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带

可变为侧坐。侧坐分左侧和右侧坐两种，在保持坐姿的基本要领基础上，向左（右）摆 脚、两膝靠

拢。无论是哪一种坐法，都应以娴熟自如的姿势来表达对别人的尊重，给人以美的印 象。

标准的坐姿应注意以下几个方面:

1）入座时，要轻而稳，轻盈舒缓，从容自如；若着裙装，要用手将裙子稍拢一下，不要

坐下后再站起整理裙子；注意落坐的声音要轻，不要猛的墩坐，如同与别人抢坐位，特别是忽的 坐下，腾地站起，如同赌气，容易造成紧张气氛。

2 ）落坐时要保持头部端正、上身平直，双目自然平视，双腿自然弯曲，不要耷拉肩膀、

含胸驼背、前俯后仰，给人以萎靡不振的印象。

3）腿的摆法也不容忽视的，两腿应笔直向前，两膝分得太开、抖动腿脚、两腿并拢或八

字而两膝外展，或两脚放在座椅下等，都是非 ”礼"的动作。

4）在人际交往中，坐姿的选择要与不同的场合相适应；如坐宽大的椅子（沙发）时，要

注意不要坐得太靠里面，应坐椅子的

2/3,不要靠背，休息时则可轻微靠背；若因谈话等需要侧 转身时，上

体与腿应同时转动，幅度不宜过大。 5）女性入座时，注意两膝不能分开，两脚经并拢，可以交叉小腿；如果跷腿坐，注意

不要跷得过高，不要把衬裙露出来，还应注意将上面的小腿向后收，脚尖向下；起立时，双腿先

2、 坐姿

国际上公认的也是最普遍的坐姿是端坐和侧坐。

端坐时间过长，会使人感到疲劳， 这时

45度，两

后收半步或右脚先向后收半步，然后站起，注意动作不要迅猛，也不要双手扶腿站起。

6）男子在落座时，通常会交叠双腿，但一般是右腿架在左腿上，但不宜过高。在销售活

动中，应尽量避免使用这一姿势，因为这会给人以炫耀优势的不平衡的感觉。

7）离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

3、行姿

走姿美具有其独特的特的特点，即 ”行如风”，走起路来像风一样轻盈稳健。飘洒优美的走姿 最能显示出人体的动态美，让你显得体态轻盈，朝气蓬勃。

起步时，以站姿为基础，上身略为前倾，身体重心在前脚掌上；行走时，要上体正直,

双目平视前方，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，面带微笑。

女性行走时两只脚行走线迹应是正对前方成一条线即常说的一字步，或尽量走成靠近 的一条直线，

形成腰部与臀部的摆动而显优美，千万不要走成两条直线，要自如、匀称、轻柔,

有明显的节律感和步韵感;

1） 头部端正, 2）

双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动，摆动幅度以 30 - 40厘米为宜。

3） 4）男性则要走成两条直线而不能走成一条直线,

脚步要利落、稳健、雄健；女性。 5）步幅要适当，着装不同步幅也要有所不同。

注意，一般行走的速度标准是:

步幅：男子40厘米左右；女子30厘米左右，不宜太大。

速度：男子每分钟108 - 110步；女子每分钟118 - 120步。

步高：男子脚跟离地2 - 3厘米；女子脚跟离地 3 - 4厘米。

男士行走时不要抽烟，女士行走时不要吃零食。 6）走廊、楼梯等公共通道，员工应靠右边而行，不宜走中间大摇大摆；几人同行时，不

要并排走，以免影响客人或他人通行；如确需并排走时，不要超过

3人，并随时注意主动为他人 让路，切忌横冲直撞。

7）行走中，在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行；在单人通行的门口，不可

两人挤出挤进；遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势

"您先请”。 8）在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说

"对不起”，待客人 闪开时说声"谢谢"，再轻轻穿过。

9 ）给客人做向导时，要走在客人前三步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人；和客

人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。

4、蹲姿

生活工作中，经常需要到低处捡拾东西或做清洁等工作， 此时如果采取弯腰撅屁股的方式, 那是十分不文明、不雅观和有失礼貌的行为。此时用优美的蹲姿取而代之是最好的办法。

1）下蹲时，左脚在前右脚在后（或右脚在前面左脚稍后） 2 ）左（右）脚全脚着地，小腿基本垂直于地面；右（左）脚跟提起，使脚撑地；右（左） 膝内侧靠于左（右）小腿内侧，开成左（右）膝高而右（左）膝低的姿势。

3 ）臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身体。

男士下蹲时，两腿之间可有适当的距离；

但女士无论采取哪种蹲姿， 都

要注意将两腿靠紧, 臀部向下，特另恠着裙装时则更要留意，以免尴尬。 五、常见的不良举止

1、不当使用手机

手机是现代人们生活中不可缺少的通讯工具，如何通过使用这些现代化的通讯工具来展示 现代文明，是生活中不可忽视的问题，如果事务繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么你至少 要做到以下几点:

将铃声降低，以免惊动他人。

*铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的间量。

如果在车里、餐桌上、会议室、电梯等地方通话，尽量使用你的谈话简短，以免干扰别

人。

*如果下次你的手机响起的时候，有人在你旁边，你必须道歉说: 然后走到一个

不会影响他人的地方，把话讲完再入座。

*如果有些场合不方便通话， 就告诉来电者说你待会给他回电话，

不要勉强接听而影响别 人。

2、随地吐痰

随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境、 影响我们的身体健康的行为。如果你要吐痰, 请把痰吐在纸巾里，丢进垃圾箱，或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手。 ，两腿靠紧向下蹲。

"对不起，请原谅，"

3、随手扔垃圾

随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一。

4、当众嚼口香糖

有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生，即便如此，我们也应当注意在别人面前的形象。咀嚼的时候应闭上嘴，不能发出声音，嚼过之后应用纸包起来扔到垃圾箱。

5、当众挖鼻孔或掏耳朵

有些人习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵，这是一个很不好的习惯。

6、当众挠头皮

有些头皮屑多的人，往往忍不住痒而在公众场合挠起来，结果顿时皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。特别是在庄重的场合，这种行为很难得到别人的谅解。

7、在公共场合抖腿

有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停，或者让跷起的腿像钟摆似地来回晃动，而且还自我感觉良好以为无伤大雅。其实这是不文明的表现，也是不优雅的行为。

8、当众打哈欠

在交际场合，打哈欠给对方的感觉是你对他不感兴趣、不耐烦。因此，如果你控制不住要

打哈欠，一定要马上用手盖住嘴，跟着说: "对不起。”

牟洪201208

房地产公司前台接待礼仪

房地产公司前台接待礼仪 大纲 一、基本礼仪 1、妆容 2、服饰 3、仪态 4、语言 二、电话礼仪 1、接听电话 2、拨打电话 三、来访客户接待 1、打招呼 2、客户引领 3、业务介绍 4、后续跟进 一、基本礼仪 前台接待人员代表着公司的形象，更是公司的窗口。客户初次登门拜访，面对的第一个人便是前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台来体现的。所以作为前台接待人员在工作期间需要时刻注意自己的仪容仪表、言行举止符合商务礼仪的要求。 礼仪的内容包括外在的仪表（指人的外表包括仪容、服饰等）、

仪态（指人的站相、坐相、走姿等）、仪式（指开展活动的方式、程序、规范）、语言（指交谈、演讲等情况下使用的话术，要求文明礼貌忌粗俗）、行为（举手投足、一举一动符合特定岗位的规范要求），以及内在的修养、气质等。其中，作为前台接待人员需要着重注意以下几方面。 1、妆容：总体要求庄重、大方、整洁，整体妆容给人以美好的感觉，以淡妆为宜，忌浓妆。 2、服饰：服饰的穿着应符合TPO原则，即要求做到时间（Time）、地点（Place)、情况对象(Occasion)三者兼顾。简单来讲就是指服饰穿着要考虑到时代性、季节性、早晚性，同时要兼顾自身所处的空间环境以及所面对的情景对象。作为企业单位的前台接待人员，着装以工装为宜，即符合身份又显得整洁大方。 3、仪态：要求保持正确的站姿、坐姿、走姿，做到挺、直、正。1）标准的站姿 全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°(男)、张开30°(女) ，身体重心落于两腿正中。两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。 2）标准的坐姿 上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上。 3）标准的走姿

房地产销售礼仪48782

房地产销售礼仪 销售技术是“如何赢得客户”的技术，如何赢得客户是销售能否成功的关键。作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。 一、仪容仪表 礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。把礼仪贯穿于销售活动中去，使销售活动转化为心理和情感的交融，成为能够满足心理需要的经济活动，这是销售行为能否成功的内在因素。销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。它指导和协调销售人员，在销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。销售人员是商品的传播源和载体。销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务，有使顾客产生心里愉悦感之功能。在商品经济高速发达的今天，销售技术是“如何赢得客户”的技术而不是强迫顾客的技术。如何赢得客户，这是销售工作能否成功的关键。 公司的形象有赖于销售人员来体现。销售人员在企业的第一线，直接面对着客户，其形象直接体现着企业的形象。如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。 销售人员给人的第一印象非常重要，如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。若要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意自己的仪容仪表。 （一）所应遵循的原则 良好的仪表可使你在在人群中特别抢眼，能提高你的身份，增加你的魅力，给人留下良好的“第一印象”。作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。当你和顾客见面，顾客便开始评价你了，这个评价的第一根据便是你的外表和形象。出色的外表不仅能让未来的顾客更加喜欢你，而且能使你更加喜欢你自

房地产服务礼仪培训

房地产服务礼仪培训 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022

房地产服务礼仪培训 文/着名礼仪培训讲师王思齐 服务礼仪培训目的：认识房地产销售人员应具备的良好素质，正确观念和职业礼仪规范。进行自我形象的塑造和完善，树立个人自信，展示个人的魅力体现个人修养，展现公司精神风貌，维护团队整体形象，展现团队整体风貌，塑造单位品牌形象，提升销售业绩，全员微笑服务，更好地珍惜并留住每一位顾客，建立企业核心竞争力及战斗力。 房地产服务礼仪基本内容 一、礼仪的常识 礼仪是在人际交往中，以一定的程序方式来表现的律己敬人的过程，以风俗，习惯和传统等约定俗成的方式固定下来。涉及仪容，仪态，着装、交往、沟通、等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从企业的角度来看，可以塑造良好的企业形象，增进员工士气，创造良好的经济效益和社会效益。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。涵盖社会生活的各个方面。 从社会角度来说，是一个国家社会文明程度，道德风尚和生活习惯的反映。 二、礼仪的原则

礼：尊重自己和他人仪：礼的表现形式 敬人：与人为善，为客户提供优质服务。 自律：自我约束，自我管理。 适度：有礼有节，不被繁文缛节所拖累。 真诚：发自内心，诚实守信，是一种社会公德，也是做人的起码要求。 三、置业顾问形象塑造 良好的心态（爱分享诚信） 过硬的心理素质（信心沟通） 出色的工作能力（精通业务博学强记与时俱进） 睿智的心理学家（察言观色善解人意灵活应变） 四、个人礼仪三要素 仪容仪表、言谈、举止 微笑的力量 微笑是对他人的尊重，可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道。使人产生一种安全感,亲切感,愉快感。使自己更容易获得尊重和喜爱，赢得信任。 微笑的练习树立信心，能打动自己的微笑，一定能打动他人。 五、制服着装 1、整齐

房地产销售礼仪

房地产销售礼仪

房地产销售礼仪培训教案 一、培训结构与内容简析 （一）、员工培训礼仪知识的重要性 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。（二）、培训目的 认知并能有意识得培养自己的礼仪素养，塑造完美的个人形象，能够拉近与客户的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。 （三）、培训目标 （1）知识目标： ·了解礼仪的概念，及礼仪规范的主要内容，包括仪表、仪容、仪态礼仪规范。·了解销售人员服务用语，基本行为准则和职业素养。 ·了解日常交往活动中各类实战礼仪的类型及基本要求。 （2）技能目标： ·能规范的进行个人仪容修饰；能熟练掌握工作中应遵循的着装礼仪；能正确表现站、立、行、坐、蹲的姿势。 ·掌握交谈礼仪技巧的运用； ·掌握介绍、握手、名片礼仪的规范和顺序；能熟练把握不同场合乘车座次及宴会桌次、座次的安排。 （3）能力目标：掌握个人礼仪的基本知识，能将个人礼仪运用到实际的交往活动中。 （四）、培训重点、难点 能运用所学的礼仪知识熟练应对实际交往活动的各种情景。 二、培训的方式、方法 1、采用讨论、提问的方式来互动、交流，这样在培训过程中，不宜出现比较枯燥的说教式理念。 2、结合情境实训来巩固和掌握理论知识。

3、以视频形式辅助培训的方法，最大限度的激发大家的学习积极性。 三、培训思路及设想： 以谈话的形式将内容贯于整个培训过程中，创造轻松愉悦的学习情境。 第一课时： ·首先理解礼仪的基本概念，然后由“员工应懂得的道理”引发“仪表仪容仪态”的内容（重点讲述）； ·穿插讲述销售人员服务用语、基本行为准则和职业素养。 第二课时： ·以案例分析题的形式回顾第一课时内容； ·提问大家在平时生活中或接待中经常遇到有关礼仪方面问题的困惑，例如公司聚餐时关于自己应该坐在什么位置的困惑？从而引出本课时内容——各类实战礼仪。 四、培训过程： （一）引入课题: 以提问的方式让同事回答有关礼仪方面的问题，例如：提问女/男同事，如果迎面走来一位男/女士，你最不能容忍他/她是怎样的？无论怎样的回答，都能涉及到一个人的仪容仪表或仪态，顺其自然导入要讲的课题-那么今天很荣幸和同事们一起探讨有关礼仪方面的问题，互相学习和交流礼仪方面的知识。 （二）学习新知：第一课时内容/第二课时内容 （三）情境实训： 第一课时两人一组练习站姿、坐姿、行姿、蹲姿。 第二课时三-四人组成一个小组，设计一个社交场景，轮流扮演其中不同的角色，巩固电话预约、见面握手、名片递接、彼此介绍等礼仪知识。 五、视频播放结束课程 实训过程中肯定会遇到或多或少的礼仪问题，观看专家讲述礼仪的视频，再次巩固理论知识。

房地产销售人员的礼仪和形象

房地产销售人员的礼仪和形象 销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。 一、仪表和装束 (一)女性 公司有统一制服时必须穿工服上班 服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。 装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。 (二)男性 服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。 头发：头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。

二、名片递、接方式 名片的递接也是非常有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名片的递接：1．首先，我们来讲诉一下接名片，当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。男士看完后将放在上衣口袋，女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。 2．在递名片的过程中,先检查随身是否配带名片夹。不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了并面带微笑的说您好！双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内认识你。千万不能将字体弄反。先生或小姐（女士）我姓张请多指教，不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。 三、微笑的魔力 销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方，礼貌亲切的笑容散发出的化学作用，会使销售员如有如天赋神力。使客户做出认购决定。即使客户不能成功认购，相信也会留下信任及难忘的印象，为下次认购铺垫了管线。 笑容能给工作带来方便，家庭带来幸福，给生意带来兴隆。你对别人皱的眉

房地产销售礼仪接待流程1

房地产销售礼仪接待流程1 房地产销售礼仪接待流程 目标:掌握接待礼仦知识,塑造与业人员形象 避免礼仦方面的错误,提高自身竞争力 运用接待礼仦知识,推劢事业的成功 基本流程服务标准动作要领应注意或禁止动作与不规范动作接待礼仪 1、迎接客人来有迎声 1、从座位上站起时,劢作要轻,避免引1、坐在前台看见客户进来而未起身迎接。迎接客人是挃见到客人服务从见到客人开始起座椅倾倒戒出现响声,一般从座椅左侧 2、埋头工作,不理客户。至开始介绍楼盘客户到访,A位放下手上的站起。 3、注意力不集中,没精打采 工作,起身迎接,主劢不客2、带好自己的文件夹 户打招呼 3、为客人开门。在客人差不多到门口时, 如遇熟客,先行接待的销售一只手为客人开，拉，门,另一只手以“请” 人员应主劢上前迎接的手势引顼客入门，如果有保安开门,A 位应在门口迎候客人，。 4、仦态端正、着装整齐、精神饱满 2、问候开门之后同客人热情打招1、主劢热情,点头微笑,眼神接触,语1、“你好,来看房向？ 呼,打招呼时应轻轻点头气温和 2、“老师,来看房向？” 如:“您好!，早上好，,2、问候的时候身体微微前倾 3、表情冷淡,没有笑容先生，小姐、女士，是不是4、没有问候语,用地方性称呼戒不适当的第一次过来？” 俗称 “早上，中午、下午，好!

欢迎光临,先生，小姐、女 士，请问有什么可以帮到 您？” “XX先生,欢迎光临,请 到这边坐,上次看的单元考 虑得怎么样？” 3、站立介绍抬头挺胸,站姿端正,头正、女士站姿,收腹挺胸,身直,两脚成小丁1、吨胸缩背身直、肩平、躯挺字步。男士抬头挺胸,身直,双腿自然分2、单脚支撑,另一只脚弯曲,身体歪斜, 开不肩平行,双手可自然交叉放于身前戒站姿不端正 身后,左手拿资料夹,右手引领客人。 3、腿部抖劢 4、双手放于裤兜戒抱于胸前 4、引领客人因现时售楼部面积较大,所引导时伸出右手做“请”，手掌打开五挃1、不说“这边请”戒只说“这边,那边 以无论是让客人坐下戒看并拢,手心吐客人,微微吐上抬,并挃吐2、忌用手挃作引导 模型,都应以“请”的手势引导的方吐，的引导状,同时说“先生，小3、引导时不可奔跑 挃引。姐、女士，这边请” ,侧身走不客人保持 1—2米的距离,边走边交流。 5、入座以“请”的手势引导客户入就座,应先请客人就坐,如是老人、孕妇1、客户未入座自己先入座 座,并替客户主劢拉开座椅戒小孩,则帮其拉开座椅,让其坐好,如2、单手拉椅

房地产销售部行为规范：礼貌用语

房地产销售部行为规范：礼貌用语 房地产开发有限公司销售部行为规范： 二.礼貌用语 1.接听电话：”您好，--房产”;电话结束语：”随时恭侯您的光临”，”谢谢”，”再见”，等。 2.见到客户步入销售大厅时：”先生/小姐，早上/下午/节日好”，”您好，请问看房吗?”“您好，这边请”，”您请坐，先请看一下售房资料”，”您请喝水”，等。 3.与客户交谈时应常用：您、请、对不起、谢谢等。 4.当客户赞扬我方房屋时：”确实如此，您真有眼光”，”您真有眼光，这个户型是我们/最大的优点就是您讲的”，”谢谢，我们将努力把工作做得更好”，等。 5.当客户赞扬我们的工作做得好时：”您过奖了，这是我应该做的”，”您过奖了，还请您多给我们提意见，多帮助我们才好”，”非常感谢您的鼓励”，”谢谢，您的肯定更让我们更加感到一种责任，如果不把工作做好，对不起您的这份信任”，等。 6.当客户就我方房屋等某些地方提出质疑时：”您的担心我们能理解，实际情况是”，”不知道我讲清楚了没有，如果有不明白的地方欢迎您随时提出来”，”您清楚了吗，欢迎您对我们的工作随时监督、批评、指正”，”我们的愿望是一致的，都希望尽力把小区塑造得尽善尽美，欢迎您随时提出宝贵的意见、建议”，”对于您的建议和要求，在不违反有关规范的前提下，我们都将尽量地考虑和安排”，”待我们公司商议后，我们将及时给予您答复，好吗?” 7.当客户提出自己不熟悉的问题时：”对不起，这个问题我不太清楚，请您稍侯，待我咨询主管或部后再给您答复，好吗”，”对不起，部(工程部)对这个问题最有解释权”，”对不起，请稍等一下”，”对不起，这个问题我也不是太清楚，我带您到工程部(或物管部)问一下专业人员，好吗?”，”您真得很细心，我还是第一次遇到这个问题，非常感谢您能替我们想到，请允许我向上级请示后再答复您，好吗”，等。 8.当客户提出不合情理的要求或对某项规定不愿履行时：”对不起，为了小区共同的利益，也是为了维护您的利益，请您能理解支持我们”，”请您放心，您提的这个问题我会向上级汇报的”，等。 9.当客户提出优惠时：”对不起，公司没有这方面的先例，请您理解，好吗”，”对不起，公司都是定价销售，也希望得到您的支持，非常感谢”，”对不起，不是我有没有这个权利，而是定价销售是我们的制度，请您支持我的工作，我也会用最好的服务来回报您，好吗”，”先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我们在工程质量上给您同样的折扣呢，肯定不是，那何不如让我们用最好的工程质量、一流的售后服务、最漂亮的社区环境来让您得到最大的实惠呢”，”我不得不很抱歉地告诉您不行”，”对不起，公司采用定价销售制对每一位客户都是公平的，这样您也会住得放心，您不用担心有人花比您少的钱却和您住同样的位置，是不是”，等。

房地产礼仪培训

房地产礼仪培训 调动销售人员积极性提高员工素质、确立楼盘形象 售楼员担任着买卖的中间人和项目的代言人，一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访，无论是成交与否，客户走出售楼处时都会头脑中形成关于楼盘的形象，这形象的来源是您的销售队伍。楼盘以什么样的形象矗立于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线上第一时间与客户交锋的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和楼盘形象。 培训内容： 一、销售人员素养形象整体提升训练 1. 塑造健康向上的楼盘形象 社交礼仪讲座互惠、平等、信用、相容…… 事业人修养、职业道德观、楼盘价格与自我价值、销售人员不道德行为讲评…… 2. 销售骇客——全面提升销售人员素质与技能训练 团队协作、团队沟通、沟通技巧、不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌 客户拒绝的原因与对策、销售能力自我评估、销售日记录（客户记录本）、 销售人员语言表达能力、销售人员写作能力…… 3. 销售人员自查内容——顾客看到的每一个细节都是你素养的展现 ○个人仪容的塑造 发色、发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健、香水的使用…… ○日常工作化妆 4. 工作装的选定与穿着礼仪——工服的选定标准应参照团队，而不是售楼员自身 工服选定技巧、鞋袜穿着技巧、工牌佩带技巧、饰物佩带技巧 头发修整技巧、个人卫生修养、工作淡妆技巧…… 二、销售人员接待礼仪及电话礼仪训练 1. 客户接待服务技巧——体态正规、服务敬语的使用是减少与客户不必要的法宝 A、迎接客人的准备工作、客人到访的迎接工作、对来电咨询的服务工作、对同行的接待服务、礼貌语言的使用要求谈话技巧、前台接待服务谈话技巧、业务员接待谈话技巧、让客人等候时谈话技巧、明确目的策划开场白、 适当赞美与幽默、道歉时谈话技巧、为追访做好准备、…… B、主动招呼客人、自我介绍、接待行为训练、满足客人需求、积极推销、全面掌握客户资料、商务接待与追访礼仪、商务招待、交谈禁忌、与客户签单、倾听方式、成交时机选择、成交的语言及方法、成交的语言选择、十种有效的成交方法…… 2. 日常工作礼仪 称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、 注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、 同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节、…… 3. 服务业人员形体礼仪 ○形体语言——您另一张无字的名片 非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功 ○仪态礼仪 站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪…… ○表情——心境的晴雨表

房地产销售礼仪

房地产销售礼仪 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

房地产销售礼仪 中华礼仪培训网美女讲师团朱晴老师“房地产销售礼仪”课程介绍。房地产销售礼仪是售楼人员提升自身个人职业素养的重要途径之一。能帮助销售人员在职场中获得尊重。 随着经济的快速发展，礼仪在当今社会已凸显出它的重要性。那么在现代房地产公司，如何将礼仪、房地产知识、销售技巧有机的融合在一起，使房地产公司的服务、销售工作做得更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉等，这些都是房地产公司的需要重视的问题。 在很多情况下，房地产销售人员被认为只是负责把客户引进门，告知房产状况、楼盘信息等，其实这只是狭隘的房产销售概念。实际上，房地产销售人员在接触客户的整个过程中，尤其要注意自身的仪容仪表、言行举止等方面等问题，若稍不注意，都有可能把上门的客户给送走。 《房地产销售礼仪》旨在提升销售人员的整体职业素养，从而提升客户对企业的信赖度，从而提升企业的形象及竞争力。 房地产销售礼仪内容 一、礼仪概述 1、什么是礼仪 礼仦是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单、最起码的道德行为规范礼仪的基本要求是尊重与关心。 2、礼仪的作用 打开交际大门的钥匙 密切人际关系的纽带

追求事业成功的纽带 良好社会秩序的基石 改善社会风尚的良药 塑造高尚人格的途径 二、房地产销售人员形象要求 1、女性 （1）公司有统一制服时必须穿工服上班 （2）服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。（3）装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰尽可能的少，最好不要超过三样，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。 2、男性 （1）服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤， （2）皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。（3）头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。 （4）眼神：平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。 （5）微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。 3、仪态规范

房地产销售人员素质要求及礼仪培训

房地产销售人员素质要求及礼仪培训

第一章房地产销售人员素质要求 第一节我是谁——售楼员的定位 一、公司形象的代表 二、经营理念的传递者 三、客户购楼的引导者/专业顾问 四、将楼盘推荐给客户的专家 五、将客户意见向公司反馈的媒介 六、市场信息的收集者 第二节我面对谁——售楼员的服务对象 一、售楼员对客户的服务 1.传递公司的信息 2.了解客户对楼盘的兴趣和爱好 3.帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘 4.向客户介绍所推荐楼盘的优点 5.回答客户提出的疑问 6.向客户介绍售后服务 7.让客户相信购买此楼是明智的选择 二、售楼员对公司的服务 1.公司文化的传播者 2.市场信息的提供者 3.客户与公司沟通的桥梁和纽带 第三节我的使命——售楼员的工作职责及要求一、常规工作职责

1.推广公司形象，传递公司信息； 2.积极主动向客户推荐公司楼盘； 3.按照服务标准指引、保持高水准服务质素； 1）保持笑容； 2）保持仪容整洁； 3）耐心、有礼地向客户介绍 4）积极的工作态度 4.每月有销售业绩 5.保持服务台及展场的清洁 6.及时反映客户情况； 7.准时提交总结报告； 8.培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动向； 9.爱护销售物料，包括工卡、工衣等； 10.不断进行为务知识的自我补充与提高 11.服从公司的工作调配与安排 12.严格遵守公司的各项规章制度； 13.严格遵守行业内保密制度。 二、营业前准备工作及售楼部日常工作 三、展销会及其他环节工作职责，要求 第二章售楼员的基本素质 售楼员的职前培训是发展商营销推广环节中最为重要的步骤，如何使本公司的售楼员成为房地产优秀推销人员，为楼盘销售创下良好的业绩，是每一位发展和销售人中员最为关心的问题。因此我们必须把握培训销售人员的的中心环节，抓好“一个中心”、“两种能力”、“三颗心”、“四条熟悉”、“五必学会”的培训工作，即： 一个中心即以客户为中心； 两种能力即应变能力、协调能力； 三颗心即对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心；

房地产接待礼仪

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房地产接待礼仪 房地产接待人员，主要负责在客户进门之后的接待工作，比如讲解房产概况，楼盘信息，带看现场等工作。看似简单的工作，其实并不简单，比起销售人员来说，他们需要注意更多的细节。 如果把房地产接待礼仪只狭隘的放到接待人员身上讲的话，就太片面的，其实房地产销售人员接触顾客时，首先要注意的也是接待时候的礼仪，方式不对，就会把客户吓跑。房地产销售人员形象要求 一般的销售人员是比较注重仪表和装束的，如何取得客户的好感，也全仰仗着个人外表。男性和女性装束要求有分别： 女性 服装：着统一工装佩戴工牌上岗。 装饰：女员工淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不得太多，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。 男性 服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。 头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。

迎接客户 基本动作： 客户进门，第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好！欢迎光临”，提醒其他销售人员注意； 销售人员应立即上前，热情接待，“有什么需要帮助的吗”； 通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体（从何媒体了解到本楼盘的）。 询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第一接待，如果该销售人员不在应及时通知，期间应热情为客户做介绍。 注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切；若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。 接待顺序：售楼部服务台位置为第一接待位。第一接待客户时第二接替服务台位置。 接待注意事项：保持良好坐姿和精神面貌，不得在前台跷二郎腿、翘椅子、并执行销售部的日常工作。 其它前台未接待客户人员注意观察接待人员的需求，并给予配合，配合经理执行其他突发事件的处理。 名片礼仪 名片的递和接，也是很讲究礼仪的。

房地产销售员礼仪形象

工作行为规范系列 房地产销售员礼仪形象（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-33204房地产销售员礼仪形象 Etiquette image of real estate salesperson 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 房地产销售员的礼仪与形象 销售技术是"如何赢得顾客的"技术，如何赢得顾客是销售能否成功的关键。 作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。 销售员要不断提高语言的表达能力，要做到言语亲切、精炼、清晰，语调柔和、自然、甜润，语速适当。 礼貌和规矩反映出一个人的修养水乎，对于销售人员，要学会善于玲听他人的发言，从他人的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的需求，及时调整自己的策略。 销售员要有积极的人生，要善于思维，善于创新和突破。 一、仪表与装束 礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是

道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。把礼仪贯穿于销售活动中去，使销售活动转化为心理和情感的交融，成为能够满足心理需要的经济活动，这是销售行为能否成功的内在因素。 销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。它指导和协调销售人员，在销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。销售人员是商品的传播源和载体。销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务，有使顾客产生心理愉悦感之功能。在商品经济高速发达的今天，销售技术是"如何赢得顾客"的技术而不是强迫顾客的技术。如何赢得顾客，这已是销售工作能否成功的关键。 公司的形象有赖于销售人员来体现。销售人员在企业的第一线，直接面对着顾客，其形象直接体现着企业的形象。如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。 销售人员给顾客的第一印象非常重要，如果留给对方的第一印象良好，这就有了一个很好的开始;反之，如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要

房地产盘客 待客 控客 逼定销售技巧提升培训

《房地产盘客待客控客逼客销售技巧提升培训》 注：案例和互动演练内容在课程大纲里面省略了 【讲师简介】 闵新闻导师： 一、学历背景： 1、上海同济大学土木工程专业（本科） 2、上海交通大学营销管理专业（MBA 二、职业履历： 1、曾任中原地产销售总监5年 2、曾任易居地产副总3年 3、地产实战经验16年。 4、拥有讲师证和心理学及经纪人证三证资质的房地产特级讲师。 5、拥有5年的房地产职业讲师授课经历,满意率达到90%以上。 三、行业荣誉： 1、房地产狼性营销第一人 第一单元：【拓客】房地产狼性销售拓客战术与客户性格分析 一、针对销售区域的不同展开不同的拓客策略

“品牌导入-拓客启动-多角度展厅植入-区域发展论坛-客户验资招募-示范区激励-认筹统计分析-结筹统计分析-开盘预估”步骤及实施的核心要素 二、编制详细客户地图 （1）市-地级市-县-乡镇-四级区域-附属城市联合横纵向地图摸底 （2）根据拓客地图，进行拓客目标渠道及区域分解注意事项 三、人脉资源拓展 寻找到最容易接触有钱人的人和渠道清晰了解渠道的种类、数量 四、拓客人员分工的纵向一体化 打破地产企业固有板块间的壁垒，各版块协同运作使客户到达现场 五、竞争形式与激励制度 （1）组内竞争与租间竞争的创新思路引入 （2）以周为单位进行绩效考核排名并给予奖金激励 六、有效设定拓客的关键指标 （1）清晰简单有效的绩效考核：外拓小组考核的唯一标准 （2）清晰简单有效的绩效考核：大客户拜访考核的唯一标准 （3）设定拓客派筹前后的关键指标 七、拓客工具的运用---大礼包 （1）硬件工具及使用注意要点 （2）软件工具及使用注意要点 （3）资源工具及使用注意要点 八、兼职及编外经纪人

房地产销售接待礼仪

置业顾问营销礼仪 一、礼仪概述 1、什么是礼仪 礼仦是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单、最起码的道德行为规礼仪的基本要尊重与关心。 二、销售人员形象要求 （1）公司有统一制服时必须穿工服上班 （2）工装必须整洁平整，着装前清理制服上的灰尘 （3）鞋袜以深色为宜，注意色彩搭配 （4）领带、领结熨烫平整，注意色彩搭配 （5）工作牌统一佩戴于左胸前 （6）不允许佩戴过多装饰性强的物品 （7）男员工保持发型庄重，前不遮眉，后不过衣领，侧不盖耳，及时剃须。女员工规定化淡妆，使用化妆品，香水以淡雅为宜，发型应梳理整齐，过肩发应挽在脑后，严禁男女员工彩色染发 （8）指甲保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油 （9）眼神：平视；与人交谈注意最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线

（10）微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。 三、销售人员仪态规 （1）站立的仪态：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身摇晃，否则很不雅观。 （2）座时的仪态：先请客户坐下后，你才能坐下，不可粗鲁的坐下，要端坐、不可瘫坐、不可抖腿，否则便会在客户面前仪态尽失。（3）正确的走路仪态：在顾客面前，走路一定不要弯腰曲背无精打采，优美的走路姿势并非只限于模特或演绎人士，你和客户的接触同样需要给人留下良好的印象 四、销售人员接待礼仪 （1）房地产销售人员接待礼仪可以总结为21个字：一达到，二满意，三轻声，四步曲，五个请，六个勤，七个字。 （2）七个字：礼，勤，精，细，快，静，洁。意思就是礼貌待人，精通业务，工作细心，动作快捷，保持环境安静，保持自身和环境清洁。 （3）六个勤：手勤，脚勤，眼勤，耳勤，嘴勤，脑勤。密切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务。 （4）五个请：请进，请坐，请喝茶，请看资料，请指导。 （5）四步曲：顾客永远是对的，顾客是开发商的衣食父母，顾客花钱买的是服务和品质，在顾客开声前售楼员要先开声向顾客打招呼。（6）三轻声：走路轻，说话轻，操作轻。

房地产接待礼仪

房地产接待礼仪 房地产接待人员，主要负责在客户进门之后的接待工作，比如讲解房产概况，楼盘信息，带看现场等工作。看似简单的工作，其实并不简单，比起销售人员来说，他们需要注意更多的细节。 如果把房地产接待礼仪只狭隘的放到接待人员身上讲的话，就太片面的，其实房地产销售人员接触顾客时，首先要注意的也是接待时候的礼仪，方式不对，就会把客户吓跑。 房地产销售人员形象要求 一般的销售人员是比较注重仪表和装束的，如何取得客户的好感，也全仰仗着个人外表。男性和女性装束要求有分别： 女性 服装：着统一工装佩戴工牌上岗。 装饰：女员工淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不得太多，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。 男性 服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。 头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部

和不触衣领为度，不得留胡须。 迎接客户 基本动作： 客户进门，第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好！欢迎光临”，提醒其他销售人员注意； 销售人员应立即上前，热情接待，“有什么需要帮助的吗”； 通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体（从何媒体了解到本楼盘的）。 询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第一接待，如果该销售人员不在应及时通知，期间应热情为客户做介绍。 注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切；若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。 接待顺序：售楼部服务台位置为第一接待位。第一接待客户时第二接替服务台位置。 接待注意事项：保持良好坐姿和精神面貌，不得在前台跷二郎腿、翘椅子、并执行销售部的日常工作。 其它前台未接待客户人员注意观察接待人员的需求，并给予配合，配合经理执行其他突发事件的处理。 名片礼仪

房地产接待礼仪(完整资料).doc

【最新整理，下载后即可编辑】 房地产接待礼仪 房地产接待人员，主要负责在客户进门之后的接待工作，比如讲解房产概况，楼盘信息，带看现场等工作。看似简单的工作，其实并不简单，比起销售人员来说，他们需要注意更多的细节。 如果把房地产接待礼仪只狭隘的放到接待人员身上讲的话，就太片面的，其实房地产销售人员接触顾客时，首先要注意的也是接待时候的礼仪，方式不对，就会把客户吓跑。 房地产销售人员形象要求 一般的销售人员是比较注重仪表和装束的，如何取得客户的好感，也全仰仗着个人外表。男性和女性装束要求有分别：女性 服装：着统一工装佩戴工牌上岗。 装饰：女员工淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不得太多，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。 男性 服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。 头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。 迎接客户 基本动作： 客户进门，第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好！欢迎光临”，提醒其他销售人员注意； 销售人员应立即上前，热情接待，“有什么需要帮助的吗”；

通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体（从何媒体了解到本楼盘的）。 询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第一接待，如果该销售人员不在应及时通知，期间应热情为客户做介绍。 注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切；若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。 接待顺序：售楼部服务台位置为第一接待位。第一接待客户时第二接替服务台位置。 接待注意事项：保持良好坐姿和精神面貌，不得在前台跷二郎腿、翘椅子、并执行销售部的日常工作。 其它前台未接待客户人员注意观察接待人员的需求，并给予配合，配合经理执行其他突发事件的处理。 名片礼仪 名片的递和接，也是很讲究礼仪的。 1．接名片，不要目光游移，漫不经心。当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。 男士看完后将放在上衣口袋，女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。 2．递名片，在递名片的过程中，先检查随身是否配带名片夹。不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了，并面带微笑的说您好！双手递上，名字正面朝向对方。 洽谈准备 倒水寒暄，引导客户在洽谈桌前入座。 根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。

房地产销售人员礼仪大全

房地产销售人员礼仪大全 作为房地产销售人员,每天要面对很多形形色色的客户,待人接物时保持自身的礼仪很重要,下面一起来看看房地产销售人员礼仪大全。 房地产销售人员形象要求 女性 房产中介一般都要求员工需着正装 服装:女性服装以职业化为准,大方得体,不穿奇装异服,不得穿拖鞋。 装饰:女员工要化淡妆,不得浓妆艳抹,不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水,头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要多多益善,首饰选配得当,不戴炫耀饰品。男性 服装:男性必须穿西装打领带,夏天穿浅色衬衣配深色西裤,皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉,西装的第一纽扣需要扣住。 头发:头发最能表现出一个人的精神状态,专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须。 眼神: 平视;与人交谈注视最佳部位,面部三角区;不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光,因为目光是人们交流感情的无形导线。 微笑:是修养的展现,尊重人的表现,心理健康的象征。微笑标准是恰如其分,与仪表举止相协调。 房地产销售人员迎客要求 客户进门,第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好!欢迎光临”,提醒其他销售人员注意; 销售人员应立即上前,热情接待; 通过随口招呼,区别客户真伪,了解客户来自的区域和接受的媒体(从何媒体了解到本楼盘的)。 询问客户以前是否来过,如果来过问清谁是第一接待,如果该销售人员不在应及时通知,期间应热情为客户做介绍。 注意事项:销售人员应仪表端正,态度亲切;接待客户一人,或一主一辅,以二人为限,不要超过三人;若不是真正客户,也应照样提供一份资料,作简洁而又热情的招待。 接待顺序:售楼部服务台位置为第一接待位。第一接待客户时第二接替服务台位置。 接待注意事项:保持良好坐姿和精神面貌,执行销售部的日常工作。 注意观察接待人员的需求,并给予配合,协助接待人员进行答客问记录,配合经理执行其他突发事件的处理。如进行非工作事件处理,必须征得经理同意,离开服务台后,于非销售区域进行。 跟客户洽谈技巧 1、以自然、轻松的心情好好地与客户沟通、融洽相处; 2、有礼貌,培养推销礼节,不说谎、真诚相处; 3、认同客户的优点,并加以赞赏,令对方开心; 4、寻找共通的话题,以商品房为谈话中心,将我们的项目的结构、价格、环境、交通,升值潜力等等详细作介绍,突出自身楼盘的优势,必要时也可以适当地说竞争楼盘的劣势; 5、用询问让客户开口说话; 6、能让客户马上答复的简单询问; 7、够让客户理解的询问——不要太专业化,专业术语太多。 销售交际礼仪原则 平等适度

房地产销售商务礼仪培训

房地产销售商务礼仪培 训 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022

房地产销售商务礼仪培训 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪商务礼仪的理念、规则、内涵是什么在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象如何进行自我形象设计在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。 【房地产销售商务礼仪培训课程收益】? 1、使自己的举手投足更具魅力，从容应对各种社交场合。 2、学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味。 3、通过塑造个人的专业形象、提升公众形象。 ? 【房地产销售商务礼仪培训形式】?

理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％? 【房地产销售商务礼仪培训课程对象】 希望能规范职业形象人士！? 【房地产销售商务礼仪培训课程大纲】? 单元一：房地产个人形象塑造与训练——做第一眼魅力达人? 第一节：房地产商务着装的礼仪 仪容仪表：首先是以貌取人 服饰与个人形象 TOP调整着装和搭配 1、正确着装基本要素 2、影响个人形象的因素分析 画龙点睛的饰物与搭配 商务着装的原则 男士着装的艺术 女士着装的艺术 服装款式风格分析 四季色彩诊断 扬长避短的着装建议? 第二节?：仪态礼仪与训练? 坐-----如何坐得高雅 站-----如何站得挺拔

房地产销售人员礼仪培训方案

2014最新房地产销售人员礼仪培训实施方案【培训名称】：房地产销售人员礼仪培训 【提供单位】：河南众卓企业管理咨询有限公司 【提供时间】：2014年3月31日 【课程顾问】：小李 本方案书仅供贵单位内部使用！未经众卓咨询授权，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。

方案目录 一、培训课程开发背景 (2) 二、培训目标： (2) 三、课程介绍 (2) 四、课程大纲： (2) 五、金牌讲师团队 (5) 六、培训特色 (6) 七、培训服务实施流程 (7) 八、需要贵公司配合的行动 (8) 九、众卓咨询简介 (9)

一、培训课程开发背景 现实中我们有很多这样的例子，同样是参加一个招聘会，有的人因为得体的穿着和良好的表现，在在求职的过程中取得了很好的职位，而很多人因为没有注意到这一点而与机会失之交臂。所以你要成功，你就要从你的形象始。 二、培训目标： 1. 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味； 2. 通过塑造个人的专业形象、提升公司公众形象； 3. 培养学员优秀的职业素养、提升学员礼仪修养； 三、课程介绍 主讲老师：众卓咨询资深培训师 授课对象：房地产专业售楼人员、置业顾问、中高层领导等房地产从业人员； 课程时间：1-2天（6小时/天） 授课方式： 学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。 四、课程大纲： 一：房地产员工仪容礼仪 1、职场人士妆容的要求

2、职场仪容的禁忌 二：房地产员工仪表礼仪 1、服饰礼仪 2、男士西装及领带礼仪 3、女士职业套裙穿着礼仪三：房地产员工仪态礼仪 1、优雅的形体礼仪规范 2、其他身体语言的训练 3、行姿礼仪 四：房地产员工微笑服务礼仪 1、面部表情——眼神的应用 2、面部表情——微笑的魅力五：房地产员工常用社交礼仪 1、寒暄礼 2、介绍礼仪 3、称呼礼仪 4、握手礼仪 5、引领、接待、座次礼仪 6、交谈礼仪 7、名片礼仪 8、奉茶礼仪 9、送别礼仪

房地产销售接待礼仪

房地产销售接待礼仪 在很多情况下，房地产销售人员被认为只是负责把客户引进门，告知房产状况、楼盘信息等，其实这只是狭隘的房产销售概念。实际上，房地产销售人员在接触客户的整个过程中，尤其要注意自身的仪容仪表、言行举止等方面等问题，若稍不注意，都有可能把上门的客户给送走。 房地产销售人员形象要求 1、女性（1）公司有统一制服时必须穿工服上班（2）服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。（3）装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰尽可能的少，最好不要超过三样，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。 2、男性（1）服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，（2）皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。（3）头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。（4）眼神：平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。（5）微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。 3、仪态规范（1）站立的仪态：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身摇晃，否则很不雅观。（2）座时的仪态：先请客户坐下后，你才能坐下，不可粗鲁的坐下，要端坐、不可瘫坐、不可抖腿，否则便会在客户面前仪态尽失。（3）正确的走路仪态：在顾客面前，走路一定不要弯腰曲背无精打采，优美的走路姿势并非只限于模特或演绎人士，你和客户的接触同样需要给人留下良好的印象 房地产销售人员服务用语 1、迎宾用语类：您好，请进，欢迎光临友好询问类：谢谢，请问您怎么称呼，您想看什么样的楼，不耽误您时间的话，我给您介绍一下好吗，好的，没问题，我想听听您的意见行吗 2、招待介绍类：请您这边坐，请喝茶，请您看看我仧的资料，有什么不明白的请吩咐，那儿是我们的模型展示区 3、请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去了，不好意思，您的话我还没听明白，有什么意见，请您多指教 4、恭维赞扬类：像您这样的成功人士选择我们的楼盘最合适了，您真有眼光，您虽然不是搞房地产的，但您居然有如此高见，真是令我汗颜。 5、送客道别类：请您慢走，欢迎下次光临，不买楼没关系，能认识您我很高兴，再见房地产销售人员接待礼仪 （1）房地产销售人员接待礼仪可以总结为21个字：一达到，二满意，三轻声，四步曲，五个请，六个勤，七个字。（2）七个字：礼，勤，精，细，快，静，洁。意思就是礼貌待人，精通业务，工作细心，动作快捷，保持环境安静，保持自身和环境清洁。（3）六个勤：手勤，脚勤，眼勤，耳勤，嘴勤，脑勤。密切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务。（4）五个请：请进，请坐，请喝茶，请看资料，请指导。（5）四步曲：顾客永远是对的，顾客是开发商的衣食父母，顾客花钱买的是服务和品质，在顾客开声前售楼员要先开声向顾客打招呼。（6）三轻声：走路轻，说话轻，操作轻。（7）二满意：形象满意，服务满意。（8）一达到：达到成交目的。 房地产销售接待流程