有效沟通的步骤与技巧

有效沟通的步骤与技巧Effective Communication Skills

文字摘编崔华云幻灯制作谢艳

第一章沟通概述

沟通的定义

为了设定的目标，把

信息，思想和情感在个人

或群体间传递，并达成共

同协议的过程。

沟通目的

实现相应目标

收集相关

信息建立良好

关系

沟通的重要性

?有助于认识问题的本质

?减少失误，减少摩擦

?争取理解，争取资源

有利于提高工作效率，避免重复性工作有利于创造性的工作

?有利于目标准确实施、实现

沟通是个人事业成功的重要因素

?美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。

沟通是个人事业成功的重要因素只有与人良好的沟通，才能为他人所理解

只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息

?只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”

沟通中的障碍因素一般有：

气质型

情感（喜怒哀乐、情绪不良等）

心里的动摇感(不安、不信任)

个性（按自己的思路思考，忽略他人的需求；

失去耐心，造成争执）

主观臆断（有偏见，先入为主，判断错误；

不愿意积极聆听别人的意见）

机能型

听觉视觉有损伤

不能很好的进行语言表达

语言不通（母语不是汉语，或方言）

大脑过滤（记忆力不行）

文化背景差异

文化、习惯

价值观（等级观念等）

经验（目标不明，时间不充分、造成时间压力；重

点强调不足或条理不清；准备不充分，没有慎重思

考就发表意见等）

知识（缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够）

客

体主

体

我们要对其中“主观臆断、不良情绪、等级观念、目标不明、时间压力”等几个主要的障碍因素作以下思考：

沟通中的障碍--主观臆断

什么是主观臆断？

主观臆断会对沟通造成什

么障碍？

怎样去克服？

沟通中的障碍--不良情绪

什么是不良情绪？

不良情绪会对沟通的

造成什么障碍？

怎样去克服？

沟通中的障碍——等级观念

什么是等级观念？

等级观念会对沟通的造成

什么障碍？

怎样去克服？

沟通中的障碍----目标不明

什么是目标不明？

目标不明会对沟通造成

什么障碍？

怎样去克服？

沟通中的障碍----时间压力

什么是时间压力？

时间压力会对沟通造成什

么障碍？

怎样去克服？

沟通的种类

单向沟通沟通

双

向

沟

通

沟通的种类语言非语言

口头书面距离

方向肢体

语言

身体

接触

沟通

沟通的方式

收发电子邮件

开会

电话/传真联系阅读备忘录

面对面的交流作报告/演示

彼得·德鲁克的沟通理论

沟通四法则：

?沟通是一种感知（是否感悟）；

?沟通是一种期望（是否期待）；

?沟通产生要求（要求接受）；

?信息不是沟通（信息是中性的）。

?——沟通是理解力！?What: 一个人必须知道说什么。?When: 一个人必须知道什么时候说。?Who: 一个人必须知道对谁说。?How: 一个人必须知道怎么说。

沟通的要素

发起者：谁正在发起行动，为什么要信任他？

听众：患者及其家属

目标：所寻求的结果（观察、服务、教育计划）

背景：沟通发生的具体环境

信息：针对患者，可实现目标的信息是什么？

渠道：将你的信息最有效传递到患者的媒介是什么？ 反馈：应该给患者对信息进行回应的机会

沟通的结构

语言沟通20～35%

非语言沟通65～80%

德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”

有效沟通技巧与高效沟通

有效沟通技巧 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 第二讲有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧 第三讲有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象：决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 第四讲高效沟通的基本步骤 1.步骤一事前准备 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则 4.步骤四处理异议 5.步骤五达成协议 6.步骤六共同实施 第五讲人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第六讲电话沟通技巧 1.接听、拨打电话的基本技巧 2.接听和拨打电话的程序 3.转达电话的技巧 4.应对特殊事件的技巧 第七讲怎样与领导进行沟通

1.向领导请示汇报的程序和要点 2.与各种性格的领导打交道技巧 3.说服领导的技巧 第八讲怎样与部下进行沟通 1.下达命令的技巧 2.赞扬部下的技巧 3.批评部下的方法 第九讲接近客户的技巧 1.如何使用接近语言 2.接近客户的技巧 3.面对接待员的技巧 4.面对秘书的技巧 5.会见关键人士的技巧 6.获取客户好感的六大法则 第十讲会议沟通技巧 1.会议的安排 2.会议的主持 3.成功地开始会议 4.会议主持人的沟通技巧 5.圆满地结束会议 6.灵活地应对会议的困境 导言 (一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。 大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。 对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。

家校有效沟通的重要性

家校有效沟通的重要性 柳河九中李长芹 为了实现教育的目的，教师不仅要与学生建立良好的关系，而且需要与家长建立和谐 健康的人际关系。教师与学生家长密切配合，促进家长更主动地参与教育，共同给学生营 造出一个宽松、和谐的学习氛围，这对学生的健康成长，尤其是心理健康是十分重要的。 一、教师与学生家长关系的重要性 教师与家长的关系是一种重要的教育资源，双方良好的合作、互动又可以更好地开发 这一教育资源。 第一，双方良好的关系可以增进师、长对学生的了解。教师了解学生在学校的学习情况，很少了解学生在家里的生活情况，而学生更多的时间是在家里生活，教师就不可能对 学生存在问题的原因真正全面的了解，也就难以有的放失地实施教育目标。反之，每个家 长都十分关心自己的孩子的成长，都是望子成龙的，但是如果不了解孩子在学校里的情况 也会产生诸多教育的疏漏。有的学生对家长报喜不报忧，在学习成绩、守纪情况等方面说谎、甚至逃学迷恋网络游戏家长也不了解，等家长知道情况时，已经非常严重。因此，只 有教师和家长之间有了良好的沟通，才能使双方都对学生有比较全面深入的了解。 第二，双方良好的关系能够形成教育的合力。家庭与学校都担负着教育青少年健康成 长的重任。家庭教育主要是通过父母等长辈的言传身教和家庭生活实践，潜移默化地对子 女施以一定的教育影响的社会活动。而学校教育是通过教师对学生进行正面的思想品德教 育和系统的文化科学知识教育，培养学生“德智体美劳”全面发展的另一社会活动。学校、家长和社会，在这三个方面中，如果我们能有效地抓住前两者对学生进行教育，那么实际 上也就抓住了对学生教育的主要方面。从家庭教育与学校教育、社会教育的关系看，家庭 教育在整个教育工作中都处于基石的地位,是教育内容最广泛的教育。学校教育主要是文 化科学知识的教育，学校的层次越高，往往就越是如此。 第三，家长与教师的关系会影响学生接受教育的态度。家长对教师和学校的态度直接 关系到学生接受学校教育的态度。研究表明，家长对教师的信任程度往往影响学生接受教 师的程度。家长和教师关系不好，在学生面前表现出对教师的不满，批评教师的态度和行为，指责教师的知识上的缺陷或教学中的漏洞，都造成学生对教师的不信任、不尊敬，甚 至抵触和反抗，就会大大降低教师教育中的有效性。 二、积极克服教师与学生家长之间可能出现的矛盾 第一，教师与家长之间产生矛盾的主要原因。教师与家长双方都缺乏对彼此关系的正 确认识。这种不正确的认识有来自家长的，也有来自教师的。 首先是家长中存在不正确的认识和态度：（1）不关心子女教育。有的家长认为， “教育孩子是学校的事”，尤其是寄宿学生的家长中有相当一部分，就是为了把孩子“寄

浅谈有效沟通的重要性

浅淡有效沟通的重要性 尊敬各位领导，各位同事下午好。今天我所演讲的题目是浅谈有效沟通的重要性 沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。因此，在一个企业中，良好的沟通是不可或缺的，并能使我们事半功倍。今天我结合我们质管部的一些具体流程，简单说明一下良好沟通的重要性。 质量是企业的生命，质管部作为我们公司产品质量的监控者，在实施其监督职能，服务职能，以及建设公司质量体系的过程中，90%的工作都不是独立分开的，都是需要同其他部门的同事协调沟通。 俗话说：“磨刀不误砍柴工。”那请允许我介绍一下我们质管部一些具体事例，看看我们是怎样用口头和书面沟通来磨刀砍柴的吧。 工作交接其中一个重要环节，质管部工作分为白夜班，两个班次。所以工作交接时沟通在这里显得尤为重要。一般夜班下午4点开始上班时都会先看看产品状态和实验记录。了解大致的情况之后，开始自己具体工作。5点开始白夜班具体质检员工作交接。了解今天的工作重心在那。哪些项目产品是最紧急，那些异常需要由我们来处理。现在进行到什么进度。所有事物交接完成之后，就是夜班组人员进行工作分工。一般由班组长主导，大致评估一下我们需要多少实验和先

后顺序、具体质检员完成那些实验。整个交接时间一般在10分钟左右。有了整体的安排和具体分工，在后续的工作中大家责任明确、做事果断。疑惑和盲目少了，自然效率就会高很多。之后我想给大家介绍的是交班留言，在节假日轮流加班和晚班工作结束后，因为有很异常在这个特殊的时间段是无法处理的，需要和相关部门配合。交班留言内容主要是具体产品进度、处在什么实验状态，那些具体异常需要后续人员跟踪。白班或后面加班人员看到交班留言后，会清楚整体工作进度，不会看到一些异常，不知状态充满疑惑，而不知如何处理。这样会节约很多不必要的时间。 产品项目看板，我公司的产品种类繁多、紧急程度变化快、临时技术更改频繁。人员相对短缺的情况下，很多项目产品想要在同一时间内完成，会存在很大难度。因此我们需要对产品进度优先级进行排序。我们使用的方法重要有两种。一种是用小黑板记录下产品进度排序和一些突出问题的待处理事项（如一些临时技改等），并把它放在显眼的位置，方面大家及时准确的了解，更新时间一般为一周一次。这样能让大家及时、快捷、准确地了解我们的整体产品状态。二时把我们的一些实验的主要注意事项写在下来作为电脑桌面。大家做实验时就能及时看到，避免了大家犯一些经验性错误。 数据收集时有效的沟通能使我们工作更加具有价值和少走弯路，质管部有大量的数据需要收集处理和归类。其中有很大一部分是提供给专业部，为他们的产品设计做参考（如：元器件测试记录，产品不合格清单等）。我们遵循的方法是先与专业人员沟通，了解他们需要

有效的沟通技巧方案

有效沟通技巧 姓名: ____________ 日期: ____________

沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标 信息 思想 情感 协议 沟通的类型: 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 沟通的模型: 信息 发送者 接受者 反馈 沟通 语言 非语言 口头 书面 距离 方向 肢体 语言 身体 接触

如何运用有效的沟通技巧 克服这些障碍？ 1. 怎样有效的发送信息 ●决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪 ●决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰 决定发送信息的方法 面谈 纪要、信件或备忘录 电话 其它形式 2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？ ●聆听的层次 听而不闻不做任何努力去聆听 假装聆听做出假像聆听 选择性的聆听只听你感兴趣的内容 专注的聆听认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。 心得笔记 利用反馈的工具，取得有效的沟通 1反馈： 是人所做的事，所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加强 2反馈不是： 关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示 3 如何给予反馈 明确、具体、提供实例

平衡积极的正面的与建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为 不具有判断性 考虑接收者的需求 心得笔记 4 如何接受反馈 聆听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，寻问实例 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动 心得笔记 沟通的方式 沟通行为比例 40% 倾听 35% 交谈 16% 阅读 9% 书写 有效沟通的四个原则： 1. 有明确的沟通目标 2. 重视每个细节 3. 要达到你的至少一个目标 4. 适应主观和客观环境的突然变化 沟通的四大特点： 随时性－我们所做的每一件事情都是沟通 双向性－我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性－沟通的结果是由双方决定的 无效沟通可能会导致的结果：倾听 交谈 阅读 书写

论有效沟通的重要性

论有效沟通的重要性 石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。而对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。 沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。由此可见沟通的重要性。 一、有效沟通的重要性 1、提高工作效率，化解矛盾 工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲

解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。 2、从表象问题过渡到实质问题的手段 想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。 个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时，就从表象上看到、听到、感觉到，经过研究分析，把一些不利因素扼杀掉，使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。 二、影响有效沟通的因素 1.能力限度 沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了沟通的有效性。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，善于沟通者必定是善于倾

与员工进行有效沟通的七种方法

与员工进行有效沟通的七种方法 管理的过程，从本质上说就是通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。沟通从某种意义上讲，就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。一个组织的沟通包括管理者与员工的沟通、员工之间的沟通以及组织与外部的沟通，其中，管理者与员工的沟通对于企业的长久发展和员工个人进步都十分重要，那么，作为现代企业的管理者或是一名从事人力资源的工作者应该如何有效地与员工进行沟通呢？我们在咨询工作中，收集归纳出以下七点： 第一、要让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或对管理者意见理解的不准确，而让员工对管理者的意图做出反馈是减少这种问题的关键。而鉴定员工反馈是否有效的标准是数量和准确性。在企业管理中，企业管理者作为主动发送者与员工进行沟通，二者之间难免有沟通能力及表达接受信息之间的障碍。为克服这种障碍，就要求管理者在向员工宣布一项任务后，要求员工把所布置的任务再复述一遍，通过直接或间接的询问“测试”下属。以确认他们是否完全了解。如果员工所复述的内容与管理者意见一致，就说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意见领会出现差错，可以及时地进行纠正，调整陈述方式，以免带来不可估量的损失。 第二、对不同的员工使用不同的语言

在同一组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当的理解，从而给沟通造成了障碍。沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言，语言应尽量通俗易懂，尽量少用专业术语。以便接收者能确切理解所收到的信息。 管理者要慎重语言，选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。对容易产生歧义的话语应尽量避免使用，或者对于可能产生误解的话语，作必要的解释说明，表明自己真实态度和情感，以澄清误解。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，针对接受信息人的情况，酌情使用对方易懂的语言确保沟通有效。 第三、积极倾听员工的发言 一位擅长倾听的领导者通过倾听可以从下属那里获得信息并对其进行思考。有效准确的倾听信息，将直接影响管理者的决策水平和管理成效，并由此影响公司的经营业绩。 华恒智信认为，领导者倾听时不是被动的听，而是要主动的对信息进行搜索和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，要想象他的思路，体会他的世界，以便于正确理解他们的意图，而不是你想理解的意思，避免进入“和自己说话”的陷阱。企业管理者应尽量给员工多的时间让他们相互交谈，并且在倾听的过程用动作语言表现你对员工谈话的浓厚兴趣。使员工感觉到你是在诚心诚意地倾听他

有效沟通的基本方法和技巧

有效沟通的基本方法和技巧 沟通的基本技巧 一、沟通的前提。 大凡两个人接触，彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很 难有高效的沟通，大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平 和的人会给人留下良好的印象。此外，得体的衣着和良好的精神面 貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。一个优秀的沟通 者要塑造和培养自己的行为，做到能在第一时间内给人以良好的印象。 二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等，不真诚难以拉近人与人的距离，而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼 此的距离，不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻 浮容易被别人心理上排斥，可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。 要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象，贸然去沟通，可能会南辕北辙而适得其反。 善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场 辩论会，也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范，例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒 乓外交。人的情绪有好有坏，好的时候晴日暖阳一切美好，糟的时 候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机，沟通的效果非常明显。 切忌不能一味地从自己的立场考虑问题，一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪，要及时跳出来，学会豁达地看待问题。不要轻 易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题，更多地是引来对斥。

最好要避免当面勿冲突，不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生 的裂缝。 四、沟通中存在的问题。 沟通的基本方法 1、闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学会闲扯 不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想 到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相 当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平 去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。 2、适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增加对方对你的 信任 每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向 对方敞开自己的心扉。 3、掌握批评的艺术 在交谈过程中，如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点：⑴不要当着别人的面批评。⑵在进 行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词 引出批评的方面，即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方 的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。 4、附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快 谈话时若能谈谈与对方相同的意见，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值 和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人 的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。

有效沟通的五个重点.教学文案

有效沟通的五个重点 (1) 正确地响应对方的话语 例１ “早！”张三早上时进公司碰到经理。 “这个月的目标达到了没有？”经理大声地问。 例２ “不知道经理什么时候有时间，我想向经理报告上次交办事情的处理状况。”张大年说。 “我现在有事在忙。”经理回答。 上面的二个例子都明显地看出，听话者都没有针对询问者的话语，做出正确地响应。第一个例子经理首先响应“早”是人之常情，他省略了寒暄而直接问到别的事情，让张大年的“早”有如断了线的风筝；第二个例子也是让说话者没有得到针对问题的正确的响应。正确的响应是有效沟通的第一个要件。 沟通时双方都扮演着说话者和听话者的角色，基本的关系是说话者期望听话者能正确地听自己的话，正确地理解自己的意思，听话者要能正确地理解对方所说的话给予响应，如此双方才能在安心的状况下进行沟通。 (2) 注意沟通过程的态度 沟通时虽然都是在述说事情、讲明道理，希望经由道理的陈述打动对方、影响对方，但是影响人们行为除了理智外还有感情，并且受感情影响的人往往超过理智。 例如学钢琴是一件辛苦、磨练耐力的事情，小孩学琴学了一阵子，多半不想继续下去，若您得知老师认为小孩音感很好，颇有天赋，若继续学下去可达到一定的水准，此时您和六岁小孩沟通继续学琴时，若告诉他学琴能培养一种兴趣，对他有多大的好处，不如在态度上表示出您是多么喜欢听他弹琴。 沟通过程中秉持态度如信任对方、尊重对方、喜欢对方、爱对方，和对方站在同一立场、坦诚、率直、期望谅解……等都是促进有效沟通的良好态度。 (3)注意倾听 “听”在英文中有“hear”及“listen”的差别，hear指听说、听到，listen有专心听、注意听的含意，沟通时“听”非常重要，沟通深浅的程度从听话者接受的程度能辨别。 ?话语的水准 听话者只是将说话者发言说的话语听到耳里，就算结束了。例如父母要求小孩放假不要整天看电视，同样的话重复几百次，小孩也同样地听了几百次，听过只能代表听过这件事的事实。 ?理解的水准 理解的水准指对于说话者的话语能依照听话者自己的方式理解。例如与对环保人士沟通环保的重要性、迫切性您能依自己的知识理解。 ?如同身受的水准 能站在说话的立场了解说话者的感受、思想，能正确体会说话者的情绪及抓住说话者言辞无法充分表达的含意。

有效沟通技巧-参考答案

一、单选题（题数：30，共 60.0 分）1 人际沟通要实现的目的不包括（）。 2.0分 ?A、 学习知识 ? ?B、 建立关系 ? ?C、 发挥影响 ? ?D、 控制他人 ? 我的答案：D 2 沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。2.0分 ?A、 高学历 ?

?B、 判断力 ? ?C、 软实力 ? ?D、 控制力 ? 我的答案：C 3 以下出自《孙子兵法》的话是（）。 2.0分 ?A、 静坐常思己过，闲谈莫论人非 ? ?B、 世界上不缺少美缺少的是发现 ? ?C、 己所不欲勿施于人 ? ?D、 主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战

我的答案：D 4 在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。 2.0分 ?A、 50% ? ?B、 60% ? ?C、 70% ? ?D、 80% ? 我的答案：D 5 在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（） 2.0分 ?A、 正确

?B、 错误 ? 我的答案：B 6 下列属于管理、控制表情的手段是（）。 2.0分 ?A、 强化 ? ?B、 压抑 ? ?C、 掩饰 ? ?D、 以上都是 ? 我的答案：D 7 倾听时需要关注的是（）。

2.0分 ?A、 语言信息和非语言信息 ? ?B、 内容信息和关系信息 ? ?C、 说话者的自我陈述 ? ?D、 以上各项 ? 我的答案：D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ? ?B、 提问来印证自己的理解 ?

?C、 发表个人见解 ? ?D、 不断称赞对方 ? 我的答案：B 9 心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。 2.0分 ?A、 20% ? ?B、 35% ? ?C、 45% ? ?D、 55% ? 我的答案：D

高效沟通技巧的几种方法

9种高效沟通技巧 人一生中清醒时都在沟通，不说话也是在沟通，认识人，了解人，你就无所不能。 在日常的生活和工作中，我们内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉，这种感觉是我们不喜欢和不需要的,因为它的消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。那么，到底是什么原因造成人类的这种不良心理反应呢？ 一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。 我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，说的就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于和上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得学会把握住对方特殊的心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活和事业中应该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要手段和策略。

俗话说：两军相遇智者胜，千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法，只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易的敲开任何人心灵的大门。在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅要靠理性的逻辑力量，其实在很大程度上是依赖于一个人的情商智术。因为人心虽然坚固，但是同样也十分脆弱，一旦找准关键的要点，无论是对于恋人、顾客、总统还是千千万万的陌生人，也无论是在工作或生活场合中，只要用心去做，其结果往往出人意料，事半功倍。 在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。 1.了解人和人生 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是：正确地了解人和人的本性。 当你能正确地了解人和人性，当你明白了人们为什么会那样做，当你明白了为什么人们会在特定的情况和环境下对事物作出这样或 那样的反应，那时，也只有在那时，你才会成为一个成功掌握人际交往技巧的人。了解人和人性可简单地理解为——必须按照人们的本质去认同他们，要设身处地认同人们，而不要用自己的眼光去看待别人，更不能将自己的意愿强加给别人。人们到底是什么样的呢？首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。

有效沟通在生活、管理工作中的重要性[1]1

有效沟通在生活、管理工作中的重要性 摘要：有效沟通在生活和管理工作中都发挥着及其重要的作用。生活中的有效沟通能减少与家人、同事、朋友间的摩擦。管理中的有效沟通能准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾，能及时解决管理中的实际问题，能激励职工，形成健康、积极的企业文化。总之，无论生活还是工作，有效的沟通都是不无裨益的。 关键字：有效沟通生活工作中的作用管理中的作用有效沟通的实现 生活中，我们可以看到，中国传统文化熏陶下的文化人，大都有一种极不喜欢与人沟通的坏毛病，还硬生生地将它归类到“有内涵”的范畴内，有了事情宁肯“委曲求全”，认为这样才“识大体”。但压力是会积累的，如果不能及时卸掉心理包袱，总有一天，会因为一根羽毛而压垮一只骆驼。中国文人“大不了归隐山林”的避世心态，则是一种极不负责的逃避行为，实在要不得，最好的方法，就是沟通。 对于我们年轻人，生活中时常抱怨与父母有代沟，长辈不理解我们，从而学会叛逆，甚至做出一些过激的举动，不仅影响了家庭的幸福，也影响了自身的健康成长。 再者，面临毕业的我们，难免有就业的压力，而在企业的面试中，通常会有人给面试官留下深刻的映像而更多的则是默默无闻。 当然，在更多的中小企业中，还有许多造成难以沟通的现象，比如说员工与企业主之间的文化和思想差距、家族企业的亲疏有别、员工缺乏生涯发展规划等，都促使许多人“理所当然”地选择了逃避沟通、多一事不如少一事的消极人生态度。或者与上级沟通时，会时常心里发怵，与下级沟通时又被指责为颐指气使。在办公室沟通中，有人达到了自己的“目的地”，而有人却在沟通中迷失了“方向”。 这些零零总总，都表现出有效沟通在我们的生活、工作中扮演着十分重要的角色。在我们的生活中，有效沟通对于人生发展的成败关系密切。因为它有利于人们建立和谐、团结、融洽、友爱的人际关系，可以使人们在工作中能够互相尊重、互相关照、互相体贴、互相帮助，充满友情和温暖。有效沟通不仅可以与其他人协调一致，而且还可以获得他人的支持和帮助，从而大大地提高工作效。有效沟通不但能使自己做到工作好和学习好，更重要的还有利于形成所在团体内部融洽的群体气氛，增强群体的团结合作，便于发挥团队精神。

高效沟通的六大步骤

[分享] 高效沟通的六大步骤 前言 【管理名言】 运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉！ 在工作中我们要完成一次有效的沟通，我们会把它分为六个步骤： ◇第一个步骤是事前准备。 ◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。 ◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。 ◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。 ◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。 ◇第六个步骤是共同实施。 【自检】 请列举出你向上级汇报工作情况的几个步骤。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 对照有效沟通六步骤，你缺少了哪些步骤?为什么? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 你认为这六步骤是如何影响沟通效果的? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 高效沟通的六大步骤 步骤一事前准备 步骤二确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施

有效沟通的重要性

有效沟通的重要性 人类自诞生发展到现在，都缺少不了的至关因素是与其之间相互的沟通，沟通能促进人与人之间的交流，沟通能使人更加了解我们生活的环境，有效的沟通更是构建现代和谐社会的重要表现。在这个竞争激烈的社会中，我们需要学会与别人进行有效的沟通，因为有效的沟通是伴随我们成功的第一步，不仅在人际交往中，在以后的工作和学习中都需要有效地沟通。 沟通是指人与人之间传达思想观点，表达态度，交流情感，交换情报信息的过程。沟通无处不在，无时不有。伴随着经济的日益发展，人际关系的日益复杂，在人与人之间的交谈中，有效的沟通起着至关的作用。人与人之间交谈，需要有效的沟通，人与人之间发生矛盾需要化解，更需要有效地沟通。下面有一个故事，能很直接的说明有效沟通并不是一件简单的事。 有一个秀才去买柴，对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字是什么意思，但是听的懂过来两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人不太听的懂这句话，但是听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“其外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头确实湿的，燃烧起来会浓烟多而火焰少，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，而担着柴就走了。所以，我们平时交流的时候最好用简单的语言，易懂的言辞来表达讯息，而且对表达的对象，时机要由所掌握。

沟通不仅是一种手段，更是一种技巧。善于跟长辈之间沟通的人，会得到长辈的赏识和称赞。善于跟同龄人沟通的人，会得到他人的尊重和青睐。善于跟孩子们沟通的人，会生活的很幸福。 石油大王洛克菲勒曾经说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都高的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。 有效的沟通不仅要采用合适的方式，更需要灵活的技巧，我们在适应了传统的沟通方式下，随着电子科技的发展，又产生了更多便于沟通的方式和渠道。我们又采用着新的沟通方式，更方便的去他人进行沟通。如QQ 电子邮件，微博互动等新的网上沟通方式。无论采取什么样的沟通方式，我们都根据沟通的内容，目的，实效及对方实际情况而定。 有效沟通在我们学习生活中也起着很重要的作用，我们学习工作中所遇到的很多事情都需要靠有效的沟通来解决，包括活动策划，工作执行，组织管理等等。有效沟通能让我们生活学习中得到交流，使我们之间达成共识，少走弯路，减少我们在时间和金钱上的不必要浪费，提高大家的工作效率。 沟通作为重要的一个人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大，可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都是因为沟通不畅。 有一个人请了甲，乙，丙，丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来，这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不

有效提高沟通技巧的方法

有效提高沟通技巧的方法 是否每天都为了难以沟通的老板或同事而苦恼呢？特 别是在面对重要的事情时，那些难讲话的老板或同事，非常容易成为职场前进的阻力。其实有效的运用与领导之间、与同事之间的沟通，就能够解决沟通难的问题，那如何有效的提升沟通技巧呢？职场人际交往当中我们应该做的是坦诚 的根据不同的同事运用不同的交流方式，而不是毫无想法的乱说话。对于那些脾气火爆、自大、心理有阴影的人交流会显得更加困难，更加的不知道从何入手。但是不论什么时候，都不要对自己在沟通上面存在的障碍感到伤心或者绝望，一个成功的沟通着都是一点点积累，不断的碰撞磨练出来的。 1.尊重同事尊重是同事沟通的前提1.尊重同事说话，重视同事的意见。真正有远见的人都知道，想要获得同事的认可，不仅是在日常交往中为自己获得更多人缘儿，同时也要最大限度的为同事着想。所以在言谈中要少用一些带有感情色彩的太强烈的词语。 2.尊重对方劳动时刻保持一种平等的姿态与同事沟通，肯定同事的劳动是有价值的。我们要相信别人获得的成绩是通过自己的劳动获得的，不要对同事的劳动 否定或者猜疑，应该学习别人的长处，不断的提高自己。3.尊重同事隐私自觉的尊重同事的隐私，保守属于同事的秘密。怎么说话才能表示尊重1.同事间在工作中交往时，也要使用

您请劳驾多谢等文明用语。2.开玩笑一定要注意对象和场合。尤其不能开长者、前辈和不熟悉同事的玩笑。3.话语中避免涉及同事的隐私(如收入、家庭状况等)、短处，不可挖苦、讽刺嘲笑同事。4.语言交流时应自然随和，不要心不在焉、爱理不理的、也不要扭捏作态或哗众取宠。如果谈话中出现矛盾、分歧，不必太当真，不要因为闲谈伤了同事间的和气。闲谈要把握分寸，适可而止，更不能因此延误正常工作。2.倾听倾听属于有效沟通的必要部分，倾听要虚心、耐心、诚心和善意。一个认真的倾听者往往要比一个会说话的人更加讨人喜欢。与同事之间沟通时，如果不听同事的说话，或者表现出不满的表情，这种做法是很不礼貌，也极容易让人产生反感的。在与同事之间交往的时候，不仅要尊重别人说，还要认真的去听。倾听的时候，最好不要做其他的事情，应与说话人有目光的接触，不时的以表情、手势等动作表示认同。倾听的要点：1.克服自我中心：不要总是谈论自己；2.克服自以为是：不要总想占主导地位；3.尊重对方：不要打断对话，要让对方把话说完。千万不要去深究那些不重要或不相关的细节而打断人；4.不要激动：不要匆忙下结论，不要急于评价对方的观点，不要急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。要仔细地听对方说些什么，不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上；5.尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么；6.

如何进行有效沟通

如何进行有效沟通 摘要：人们在工作和生活之中每时每刻都进行着沟通，以至于大家对于沟通这个概念已经非常熟悉了，但什么是沟通？很少有人进行过认真、深入的思考。我们在向几个大公司的中层管理人员提出这个问题时，多数人都不能予以全面的回答。据此，我们推测，善于运用沟通的技巧，并能够进行有效沟通的人可能更少。事实正如所推测的一样，在实际工作当中许多有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用；一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。本文从有效沟通的重要性、影响有效沟通的因素和解决沟通障碍的方法，三个方面阐述了有效沟通对我们未来工作的重要影响。 关键词：有效沟通，重要性，影响因素，解决方法 沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。石油大王洛克菲勒曾说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。 一、有效沟通的重要性 1、提高工作效率，化解矛盾 工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。 2、从表象问题过渡到实质问题的手段 想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时，就从表象上看到、

高效沟通的基本步骤

高效沟通的基本步骤 【本讲要点】 步骤一事前准备 步骤二确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施 前言 【管理名言】 运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉！ 在工作中我们要完成一次有效的沟通，我们会把它分为六个步骤： ◇第一个步骤是事前准备。 ◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。 ◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。 ◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。 ◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。 ◇第六个步骤是共同实施。 【自检】 请列举出你向上级汇报工作情况的几个步骤。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 对照有效沟通六步骤，你缺少了哪些步骤 ? 为什么 ?

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有效沟通的基本方法和技巧

有效沟通的基本方法和技巧 以下是为大家整理的关于如何沟通才是有效的沟通，希望能帮到你。 沟通的基本技巧一、沟通的前提。 大凡两个人接触，彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。 例如对方的精神面貌。 一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很难有高效的沟通，大多会遭到别人的排斥。 一个充满自信且心态平和的人会给人留下良好的印象。 此外，得体的衣着和良好的精神面貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。 一个优秀的沟通者要塑造和培养自己的行为，做到能在第一时间内给人以良好的印象。 二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等，不真诚难以拉近人与人的距离，而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。 沟通还要掌握好彼此的距离，不能刻意去改变彼此的距离。 刻意拉近距离显得自己轻浮容易被别人心理上排斥，可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。

要了解你的沟通对象。 摸清性格、观念、立场、意图等。 不充分地了解你的沟通对象，贸然去沟通，可能会南辕北辙而适得其反。 善于借用合适的平台和掌握“恰如其分的时机。 平台可以是一场辩论会，也可以是一个家庭聚会。 在国际中就有很多“活用的典范，例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。 毛泽东时代的乒乓外交。 人的情绪有好有坏，好的时候晴日暖阳一切美好，糟的时候“黑云压城城欲催。 掌握了好的时机，沟通的效果非常明显。 切忌不能一味地从自己的立场考虑问题，一味地去表达自己的观点。 千万不能带有情绪，要及时跳出来，学会豁达地看待问题。 不要轻易与别人争辩。 有时候争论是解决不了问题，更多地是引来对斥。 最好要避免当面勿冲突，不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生的裂缝。 四、沟通中存在的问题。 心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便