服务顾问常见问题对答

4S店服务接待人员常用话术

4S店服务接待人员常用话术

1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间

看自己车辆的维修过程？”

答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。

在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？

2．XXX车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？

答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修

和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。

3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？

答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？

4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？

答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。

5、为什么保养后不久又出现了问题？

答：由于这些问题对您造成不便，我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测，由于造成出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。

6、你们是怎么修车的，同样的问题修了好几遍？你们到底能修好吗？

答：十分抱歉给您造成的不便，我们会对您的车再做一个全面检测，请放心，您会在最短时间内得到圆满答复。（如果是维修质量问题，再做一些道歉，和顾客协商可能接受的方案。如果不是维修质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，认同后，提出解决方案）。

7、在建议客户到厂前进行预约,客户说：“我不要预约，有空我会自己来你们服务中心？”，如何应答？

答：对于您的这种心情，我们完全可以理解。可是先生，您只要在进厂前一个小时，花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间，就可以省去您数小时的等待时间，而且我们这里还设有预约绿色通道，您不觉得预约其实对您非常有利吗？

8、经常性的电话问侯，回访，客户比较烦（特别是那些经常来做检修的老顾客）。“我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢？我很忙。”

答：不好意思打扰你了，我们打电话给你是因为我们非常关心您车子维修后的使用情况，对我们自己负责，也是对您负责。如果您觉得我现在打电话给您打扰您了，那您看我们什么时候打过来比较不会打扰你。（如果客户执意我们以后都不需要再打电话，那这个电话就可以不打，否则会引起顾客的另一种不满意）。

9、为什么你们各地区的4S店的工时费不一样，有的便宜，有的贵？答：非常感谢您提出这个问题，因为各地区的行业规定、物价水平不同，所以各服务厂工时会略有不同，但请您放心，全国所有的收费标准都经过国家相关部门的严格审批，如您对您的账单有疑问，

可随时与我们联系，我们会尽快给您一个满意的答复。

10、同样的配件，为什么市场上也能买到，而且价格便宜？

答：为确保您能使用上优质纯正的售后服务配件，XX品牌所有的零配件采购都达到XX品牌全球的质量标准，而市场上的配件来自不同渠道，质量和使用安全得不到保证。“安全和品质”是我们对每一位顾客的承诺。

11、你们修理厂不是修理吗，为什么我的车出现问题以后老是要换总成？

答：更换总成是为了确保零配件维修使用安全。例如更换方向机内油封需专用工具和较高的工艺要求，一般无法保证修理质量，因此导致方向机漏油、失灵将会存在极大的安全隐患。当然对维修工艺要求不高或有相应修理技术做保证时，专业维修人员会给您修复的。

12、客户问：“你们服务中心太远了，能否不到服务中心换机油？”答：到4S店换机油会有相关的维修记录并在您的《质量保证书》上盖4S店专用章，以上这两条是您的爱车享受2年/6万保修期的必备条件，所以建议您还是到店更换享受专业人员的服务和原厂配件，如果您确实距4S店较远，每次可以经服务经理签字，给您带一套保养件，您看这样行吗？

13、为什么维修等待时间这么长？

答：公司现在的工位和车辆停放区的空间有限，而客户经常是集中一个时间段到店，还有有些客户的维修项目需花费较多人力、时间去试车、排除。所以有些时候会使您的等待时间过长，同时为了缓解这个问题，建议客户下次来厂维修保养时进行预约，从而减少等待时间。

14、为什么维修保养费用这么贵？

答：我公司是维修一类企业，工时费的收取根据汽车辖区汽车待业管理处，以及物价局三者共同制定的，配件则为原厂配件，价格全国统一，所有维修技师都经过培训，维修质量保证。在我们这里修车和外面私人的小型维修厂相比，我公司在品质与服务上都是专业的、一流的，您在我们这里花几百元做个全车保养，就是买了5000公里的放心承诺，我们对所做的一切都有质量担保。

15、你们的收费是怎么收的，不是说好100块钱一个工时吗？为什

么我的车子修了才1个小时，却收费1000多？

答：因为我公司在维修自己的品牌车是非曲直非常的专业，维修车对于您来说，肯定是速度越快越好，维修工时与实际工作时间不是一个概念，工时是指工作时间内的工作效率与价值，所以时间长短并不能作为衡量收费标准，例如修发动机需两天两夜，工费只有2000

元。如果同样的收费，维修同样的问题在别人那里要半天，在我们这里只要一个小时，你会选择哪里呢？

16、你们说你们的收费是统一的，而且是很正规的，为什么看你们

的服务顾问在给我们报价的时候都是随口报的？

答：因为我们的服务专员每天面对很多客户，而且公司里也有规定，服务专员必须对维修价格非常熟悉，迅速、准确报价是每一个服务顾问应具备的基本素质。所有的价格我们的服务专员可以不去电脑里查价格，也很清楚，就像你买大红鹰，每次都买，以后去商店你

就不会去看这个大红鹰的售价。

17、年检我应该带什么东西？

答：办理年检业务客户所需提供资料

1、保险正本（复印件）或保险卡（将正反面复印在同一张纸上）

2、行驶证

3、年检表（公车需盖公章）

4、排污证

5、统缴卡（四自工程卡）

要求与客户沟通如下必须说明：

1、年检所需时间和费用以及费用组成部分（年检保养费，年

检服务旨，检测站收费）

2、付费方式（车管所交费用必需用现金）

3、提醒是否有违章纪录

要求与客户做以下友情提醒：

4、在维修部做续保，年检代办费用全免

5、下次年检时间提醒（下次年检按行驶证上登记的日期年检，

而不是车牌尾数相应月份）

18、你们的使用手册上写着的5000公里做首保，但是我身边的朋友都说有必要在3000公里，那我的车子有没有必要在3000公里做一

个保养？（提前做首保行吗？）

答：可以，3000公里保养是磨合期的保养，把发动机里面磨下来的杂质放掉，使发动机的使用寿命延长。使发动机的性能更加好，使

您充分体会到驾驶的乐趣！

常年法律顾问的工作内容

常年法律顾问的工作内容 常年法律顾问的工作内容 1、当好法律参谋，防范、化解法律风险，建立法律文件档案和法律风险预警机制； 2、对客户业务经营上及管理上的所有法律问题提供意见、建议和帮助； 3、起草、审核、修改各类法律文件，如协议、合同、章程、项目建议书、商务信函等； 4、参与或跟踪客户的重要经济活动； 5、为诉讼、仲裁案件提供策划或法律咨询服务，代理出庭诉讼或仲裁； 6、为专项事务出具法律意见书、律师建议书、律师见证书或律师函等法律文件； 7、信用调查，对公司合作伙伴、客户进行主体资格、工商登

记、法律地位、真实身份、背景、经营管理现状、资产状况等情况进行调查； &为客户寻找、介绍合资、合作伙伴或投资人，寻找、介绍项目或提供相关信息； 9、定期上门服务； 10、提供信用帐户服务，进行资金监管； 11、完善或建立客户内部规章制度及运作机制； 12、重大事务团队服务。 法律顾问工作内容细述如下： 一、日常法律咨询 1法律咨询的定义： 分析公司在日常工作中遇到的各种法律疑问，对问题本身性质做出区分，在法律专业领域内予以解答。 2.法律咨询的作用： 日常法律咨询在解决公司遇到的问题时，具有及时性和预防性， 有利于防微杜渐，避免因发生严重的问题而处于十分被动的地位，从而丧失解决问题的最佳时机。尤其针对公司的销售部门，我们可以提供前瞻性的法律咨询，使其更好的管理其销售协议，建立有效的内部工作框架，尽量减少应收款项难以回收的问题。因此咨询功能的良好运用，有利于公司将问题在萌芽状态或者为解决纠纷做好准备工作。 二、建立整套合同体系

1、了解公司制定合同的目的以及具体要求： 与公司相关人员进行充分的沟通，结合公司的运营需要，了解公司经营行为的目的，分析预测潜在风险，协同公司设计业务运营流，对公司运营过程中的各个环节上各方的权利义务进明确，为公司建立一整套合同体系进行规范，以使公司的利益得到最大限度的保障。 2、依据相关法律法规制定合同文本： 根据已经确定的合同制定方案，依据该合同涉及的法律法规，制 定合同文本的具体条款，确保内容的合法性及可操作性，体现公司利益的最大化。 三、专项法律意见 1 .对于法律意见的定义： 专项法律意见是专职律师针对具体的法律问题参照相关法律法规，进行全面分析、判断，出具的关于该问题的法律风险，法律后果及应对措施的书面法律文件。 2.出具专项法律意见的情形： (1)根据公司咨询法律事务的具体情况，以及该项事务的复杂性和重要性，经本所律师共同讨论后，出具有可行性的书面法律建议； (2)根据本所在主动回访过程中发现的，将会给公司的经营带来风险的操作行为，及时指出并视情况严重性出具针对性的书面法律意见，帮助公司杜绝潜在风险。 四、处理公司与客户之间的纠纷 1.对公司与客户发生纠纷性质的判定：

汽车4S店SA维修接待服务顾问详细工作流程

总工作流程 汽车销售的4S店中的SA是做什么的? SA就是维修接待/服务顾问的简称，汽车4S店的客户服务是一项与客户打交道的工作，了解、完善客户所需，最终促成相关的交易。规范、全面的服务接待流程既是企业取胜的筹码，也是社会发展的需求，当今，汽车4S店SA 维修接待/服务顾问有哪些步骤? 第一步：预约。 此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。 安排客户预约的方法有几个： 1、让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。 第二步：接待。（切记4件套） 客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：1、问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。 2、技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。 3、查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。 4、查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 5、明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。

餐饮服务中的常见问题处理

服务中的常见问题处理 1．给客人上错了菜怎么办 ⑴先表示歉意，若客人还没有下锅，应及时撤掉，撤回厨房部核实，及时上应该上的菜 ⑵若客人已下锅，则不必再撤，尽量婉转地动员客人买下，若客人执意不肯，可通知主管作为赠送菜。 2．发现客人损坏了店内物品怎么办 ⑴马上清理碎片、杂物。 ⑵关切地询问客人有无碰伤，如有碰伤应马上采取相应医疗救助措施。 ⑶通知吧台，婉言向客人收取赔偿。 3．在服务中，服务员不小心弄脏客人衣服（物）怎么办 ⑴诚恳地向客从道歉（视情节，可由领班、主管或前厅经理出面）。 ⑵设法替客人清洁（可能的情况下，征得客人同意，留下联系电话、地址，替客人干洗后送回）。 ⑶主管、领班视具体情况给客人一些优惠。 4．对较晚来就餐的客人应该怎样接待 ⑴要更加热情，不能有任何不耐烦、不高兴的表示。 ⑵要先请客人入座，迅速为客人点菜下单。 ⑶自始至终热情服务，不得以下班、清洁卫生等方式催促客人。 5．客人需要的菜品菜单上没有怎能么办 ⑴首先说；“请稍候，我到厨房问一下，是否能做。”然后和厨房联系，最大限度地满足客人的需求。 ⑵如厨房没有原料或不能做，首先表示诚挚的歉意，然后主动介绍本店类似的其他菜品。6．客人点菜时菜单缺菜怎么办 ⑴先向客人表示歉意。 ⑵然后推荐类似的菜（注意：推荐的菜一定要有，否则客人点的菜接二连三没有，会引起客人反感）。 7．客人为了向服务员表示谢意，要给服务员敬酒怎么办 ⑴首先表示谢意。

⑵婉言向客人说明工作时间不允许喝酒，从而谢绝，同时主动地为其服务，如撤餐具、加茶水等，转移客人的注意力，不使其感到难堪。 ⑶如确实难于推辞，应接过杯来，告知客人工作结束后再饮，然后换个酒杯斟满酒给客人，同时表示谢意。 8．客人正在谈话，而又有事要问客人怎么办 ⑴很有礼貌的站立在客人身旁，乘客人说话空隙俯身轻言：“对不起，打扰一下，”然后说事，说完事表示谢意。 ⑵如要讲的事不便让其他客人知道，可将客人请到一旁，说完事要致谢。 9．遇到个别客人故意刁难服务员怎么办 ⑴应态度和蔼，更加细致耐心地为客人服务。 ⑵满足客人的合理要求。 ⑶委婉地求助同桌通情达理的客人的帮助。 ⑷通知主管、领班采取必要措施，如调整服务员服务区域等。 ⑸任何情况下服务员不得对客人态度、口气生硬，更不能发生口角。 10．客人要求以水代酒时怎么办 ⑴对碍于情面，又酒量有限或不想喝酒的客人，在他们希望服务员提供以水代酒的帮助时，应给予同情和支持，并不露痕迹地满足客人愿望。 ⑵但若是以自已喝水来达到灌醉他人之目的者，则应婉拒并规劝。 11．对待醉酒的客人怎么办 ⑴上点清口、醒酒的食品。 ⑵更加耐心细致地服务。 ⑶通知主管、领班随时注意发生的问题，必要时通知保安。 ⑷如有损坏酒店物品，应对其同桌的清醒者讲明要求赔偿。 12．客人吃出杂物来怎么办 ⑴以最诚恳的语言向客人表示歉意。 ⑵尽量减少其他客人的注意，减少影响。 ⑶按客人要求退回有问题的菜品或更换锅底。 ⑷必要时通知主管、领班以其他方式如送果盘等给客人以补偿。 13．如何正确对待客人投诉

-家长咨询几个常见问题的回答

家长咨询中常见问题的回答 作为睿智教育咨询师，家长最信任的为最好。但是有一个核心是，希望我们的咨询师养成一个习惯。这15个问题，你是否都在回答每个问题的同时，都一一准备好了有力的证据和道具，边说的时候，边拿出我们的证据和道具说明这个是按照我们说的进行的，这个是最关键并有效的的，是互动加双重保险的作用，会让家长更看到我们更真实反馈。 ■ 1 师资的资历 我们的老师由两部分组成，我们有自己的专职老师，有自己的个性化研究院和教师培训中心。还有部分是目前在各个学校任教的一线兼职老师，不管是我们的兼职老师还是专职老师，我们都有严格的任用程序，都要经过严格的考核和试讲，所以在专业方面是不用担心的。而且我们会根据孩子的学科特点和性格特征等因素给孩子匹配一个最适合他的老师。只有适合孩子的老师才是最好的老师。另外我们还有专业的陪读老师和答疑老师，他们都是持证上岗，具有教师资格证，并且经过严格培训和筛选，都是合格的老师。 ■2教学质量 我们对每一个孩子都是全力以赴，认真踏实对待的。我们为每个孩子量身定做一套学习解决方案，匹配专业的教师队伍，精品小班教学，激发孩子的学习兴趣，改善学习习惯和学习方法，为在质量上给予确保我们会召开课前研讨会，学生和家长经过长期与我们的任课老师老师、学管师就辅导的情况展开讨论，然后家长和学生也会对老师的教学有一个直观的了解，我们会在得到家长认可的事情下才给孩子上课。我们还有上课后的教学反馈表，定期召开家长交流会。 ■3 你们师生匹配真能那么科学吗？年轻老师与“名师”有差距？ （1）我校最关键的环节，也就是教师的匹配环节，我们是有充分的科学依据的，否则很难保证教学质量的。 （2）我们给每一个孩子都做了个性化的测试，从中了解孩子各方面的情况，老师也是根据孩子的个性化报告分析进行匹配的。再者我们也知道家长您的担心，我们的老师选拔是很严格的。 （3）我们在给孩子匹配老师的时候，是完完全全根据孩子的个性特点来的，他的性格适合什么样的老师，他的学习方法适合什么样的老师，他的心理特点是怎么样的，这些都是我们在给孩子选配老师的时候重点考虑的因素。可能您会比较偏爱名师，可是名师对您孩子来说不一定是最好的老师，只有最适合您孩子的老师才是最好的！其次，选配老师是一个关键的关节，我们是需要严格把关的，中间如果不是迫不得已的情况是不会换老师的，我们需要对孩子负责，所以希望家长也尊重对孩子的教育。

汽车4S店SA维修接待服务顾问详细工作流程

汽车4S店SA维修接待服务顾问详细工作流程.txt老公如果你只能在活一天，我愿用我的生命来延续你的生命，你要快乐的生活在提出分手的时候请不要说还爱我。 汽车销售的4S店中的SA是做什么的? SA就是维修接待/服务顾问的简称，汽车4S店的客户服务是一项与客户打交道的工作，了解、完善客户所需，最终促成相关的交易。规范、全面的服务接待流程既是企业取胜的筹码，也是社会发展的需求，当今，汽车4S店SA 维修接待/服务顾问有哪些步骤? 第一步：预约。 此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。 安排客户预约的方法有几个： 1、让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。 第二步：接待。 客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题： 1、问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。 2、技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。 3、查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。 4、查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 5、明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。

家长常见问题及参考答案

家长常见问题及参考答案 目录 第一部分：价格类问题 1、能够分期付款吗?能上一次交一次吗？先报一些试试看效果怎么样吧。 2、学费太贵了，能优惠吗？ 3、为什么你们的收费比其他机构贵呢？ 4、听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊? 5、你们为什么会有最低起报课时？ 6、你们这费用，怎么还有个零头，省了得了? 7、我朋友的孩子去年在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？ 8、价格比以前贵了，能不能按照以前的价格报名？ 9、跨年级如何补差价？现在报名不能按照现年级收费吗？ 第二部分：师资类问题 1、你们的老师都是哪里的？ 2、有重点中学的老师吗（文轩、东昌）？有一线教师吗？ 3、老师的教学水平如何考核？ 4、上课后对老师不满意，可以调换吗？ 5、你们的老师如何在开课前了解我孩子的情况？老师如何做到每次课都有针对性地教学？ 6、为什么老师都这么年轻，如何保证教学质量 7、每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？ 8、你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校的教学同步，把握考试的命题方向呢 9、家长可以自己挑选老师吗？我可以和老师见面吗？ 10、你们都是北京的老师，了解河北、内蒙（或其他城市）的高考吗？ 11、其他机构总换老师，你们会不会换老师？ 12、新店的（或其他教学点的）老师会不会不如总部好？教学质量能保证吗？ 13、我上过某个老师的大班课，能让这个老师上课吗？ 第三部分：补习效果类问题 1、通过教学多长时间能有成绩的提升？成绩没提高怎么办？ 2、新东方的英语很好，其他科目能行吗？ 3、先报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？ 4、能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯和学习态度？ 5、我报单科122个课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？ 6、可以保证成绩提高吗？有分数的承诺吗？ 7、孩子没有学习兴趣，怎么培养？ 8、孩子基础很差，你们怎么辅导？ 9、孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗？

企业法律顾问工作职责及具体要求

企业法律顾问工作职责及具体要求 职责内容 一、协助企业领导人正确执行国家法律、法规，依法对企业重大经营决策提出法律意见； 二、参与起草、审核企业重要的规章制度； 三、参与企业对外合同的谈判和起草工作，参加合同评审并提出法律意见； 四、参加企业的合并、分立、破产、投资、租赁、资产转让、招投标及改制等涉及企业权益的重要经济活动，处理有关法律事务； 五、接受企业法定代表人的委托、代理企业的诉讼和非诉讼活动； 六、开展与企业生产经营有关的法律咨询和法律服务； 七、对企业工商登记以及商标、专利、商业秘密保护等事务提供法律服务； 八、负责日常公证、鉴证等非诉讼法律事务联系、协调管理工作，负责企业外聘律师的选择、联络及相关工作； 九、配合企业有关部门对职工进行法制宣传教育； 十、应由法律事务部门承办的其他法律事务。 具体要求 一、服务、参谋功能 对企业生产经营决策和重大经济活动过程中涉及的法律问题，提供法律咨询，出具法律意见书。对企业面临的纠纷，进行法律论证，提出解决方案。参与对相关纠纷的调解，或代表企业进行诉讼。 应当做好：了解决策事项的有关背景；了解有关当事人的资信情况；熟悉有关的法律法规；协调好企业有关业务部门的关系；为经营决策提供正确完整的法律意见和方案。 法律意见和方案的主要内容：决策议题涉及的有关法律法规；决策方案适用的法律依据；决策议题涉及的各个主体之间的法律关系；各主体之间权利义务关系是否公平，企业得奖是否有法律保障；决策事项涉及的法律文件是否合法、严密、完备、准确及修改意见；对决策事项涉及法律问题的答复；实现决策目标在法律上的具体方案和意见。

法律意见书的要求：明确提出问题，透彻分析问题，系统论述方案，清楚表明建议，形式规范、文字严谨。 法律意见审核表：直接针对决策事项中的具体问题出具的法律文件。 二、管理控制和风险预防功能 1、合同管理：统一归口管理与分类专项管理相结合；合同管理人员资格制度；合同授权委托制度；合同审查制度；合同会签和审批制度；合同专用章管理制度；合同监督检查制度；合同纠纷调处制度；合同台帐及统计报表制度；合同归档制度；合同管理考核与奖惩制度。 2、审查合同：合法性审查（主体，代理人资格，合同形式，内容，订立手续）、真实性审查（是否有欺诈，重大误解）、公平性审查（是否显失公平）、周密性审查（是否完备、严密、准确、规范）。 避免签订无效合同，避免出现重大内容瑕疵。尽量争取合同起草权。 3、建立法律风险防范体系（事前防范为主，事中化解和事后补救为辅）：通过接受法律咨询、代理诉讼等法律服务，发现、识别、整理分析并发现法律风险，制定、实施相应的应对措施，监控和处理生产经营过程中的法律风险，使法律风险被控制在企业所能接受的范围内，实现企业承担的法律风险与经营收益的优化和平衡。也就是说要使企业在法律风险最低的前提下，追求收益最大化；或在收益一定的前提下，追求法律风险的最小化。 4、预防法律风险：根据企业实际情况，帮助企业建立和完善现代企业制度，规范企业管理行为，做到依法治企。根据法律风险源，制定出相应的风险防范措施。通过法制宣传教育，灌输法律风险防范意识。 法律顾问服务内容 （一）日常法律事务 1、企业常见法律问题的咨询和建议； 2、企业员工个人涉及法律问题的咨询和建议； 3、参与起草、修订企业合同管理制度，规范合同的管理与使用，预防合同纠纷的发生； 4、参与合同谈判，制定谈判策略与方案，起草和审定经济合同；参与企业的重大经济项目谈判，并提供法律意见。 5、参与起草、修订企业人事管理制度, 起草、审查劳动用工合同，规范员工的招聘、培训、福利等劳动人事管理； 6、参与起草、修订企业财务管理制度，杜绝财务管理的漏洞； 7、参与起草、修订企业仓储、物流管理制度，压缩企业运营成本，提高工作效率；

服务顾问常见问题对答

4S店服务接待人员常用话术 4S店服务接待人员常用话术 1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间 看自己车辆的维修过程？” 答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。 在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？ 2．XXX车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？ 答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修

和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。 3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？ 答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？ 4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？ 答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。 5、为什么保养后不久又出现了问题？ 答：由于这些问题对您造成不便，我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测，由于造成出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。 6、你们是怎么修车的，同样的问题修了好几遍？你们到底能修好吗？

会议服务中常见问题文档

会议服务中的常见问题 1.指引客人到会议室-----班前会了解所有会议预定名称 2.客人是手机或电脑连接无线网-----PATTYA WIFI 3.客人电脑连接投影-----同时按fn+f?(不同的电脑不同的F几)，所有 客人会议均需自己带电脑，我们公司没有电脑出租 4.如果客人要播放PPT，我们可以借翻页笔给客人使用，但不是所有 笔记本电脑都适用 5.加茶水-------25到30分钟加一次茶水 6.烟灰盅-------2个以上烟头马上换烟盅 7.空调不够冷或暖气不够热-----因为是中央空调，需要提前一小时以 上开启机器，如果早上有会议的情况下，必须提前一天通知工程部，打电话8507/8526/短号6317（值班电话） 8.如果客人说太冷-----我们有披肩客人借给客人保暖 9.每个小会议室的麦克风最好不要超过4个，会议中不要加麦，以 免产生噪音影响客人开会，可以在客人茶歇或休息的时候增加，客人提出问题的时候要跟客人及时说清楚 10.如果客人要回房间，或有多的物资行李要拿，打电话8025礼宾部 叫电瓶车接送 11.如果客人要小推车推东西到停车场，因酒店道路斜坡较多，建议 客人将车开到宴会厅门口 12.如果客人要单点几杯咖啡，打电话8211西餐厅叫送餐服务，10 杯以上，可以本部冲给客人，并说明是雀巢咖啡，15元/杯

13.如果客人要临时加茶点，10份以下的，建议客人到西餐饼屋点小 点心，10份以上的我们通知西厨出品 14.客人电脑电源下不够长-----拿插线板给客人接电源 15.客人要矿泉水-----我们免费提供热茶水，矿泉水需要5元/支收费， 通知上司拿矿泉水，并现金收取费用，如要挂会议账一起，必须要会务负责人同意，如果是旅行社已付款会议团，必须现金收费，客人如果挂房帐，必须出示房卡到收银处读卡结账 16.客人手机没电了------我们有3个多功能充电器可接给客人，不可带 离宴会厅范围使用，离开必须收回，实行谁拿谁负责。遗失按50元赔偿 17.客人如要播放音乐，可以连接音频线（优先选择）或DVD播放 18.客人临时带横幅来，通知工程部小李，电话短号：669712 19.客人带水果，茶点来，要收取服务费15元一个人（EO单免收服 务费除外） 20.客人在会议抽烟要及时告诉客人会议室里面不可以抽烟，请让客 人到吸烟区 21.客人如需要贴东西要通知客人不可以用透明胶，双面胶。可以用 美纹胶布 22.客人要钉东西到墙上请及时阻止，墙面是不可以用钉子钉，我们 可以提供橡皮泥粘到墙上

家长常见问题

家长常问问题解答 关于师资 一、你们老师是哪的？你们有重点中学的老师吗？ 1.我们名师对于老师的招聘是非常严格的，都是至少有三年教学经验，而且是经过我们老师层层面试、选拔的。 2.我们的老师全是我们焦作市一线在职老师，对近几年焦作市的考试形势、中高考趋势都很了解，能够非常准确的把握中高考方向，而且我们的老师每隔一段时间都会组织老师参加教研会，针对考试说明、考试大纲进行学习讨论，预测考试的内容。 3.我们名师有很多重点中学的老师，但是为孩子匹配老师时，我们会根据孩子的性格、学习情况来选择，看孩子适合什么样的老师，因为只有适合的才是最好的。例如，咱孩子目前数学只考了60多分，孩子本身的基础就不扎实，如果找一个提纲挈领式讲课的老师给孩子讲课，即使这个老师非常优秀，也是不适合的。二、上课后对老师不满意，可以调换吗？ 1．第一次上课学生和老师之间需要磨合，如果上课后学生感觉不适合，在30分钟内可以调整老师，并且不计课时。 2.我们也会监督老师整个教学过程，如果发现不合适，我们也会提出调整老师的建议。 3.为了避免孩子逃避严师的情况，我们会综合分析原因，以保证最佳的辅导过程。 三、可以试听吗？ 1.是这样的家长，专业一对一都是没有试听的。 2.我们有那么多优秀老师，您要试听哪一位的呢？我们为孩子选老师时都是非常慎重的，我们老师和学生之间的匹配度是能达到98%以上的。 关于价格 一、你们是怎么收费的？ 1.我们是根据学生的根本问题进行制定方案来进行收费的，在不了解孩子的问题之前，我们没办法给您做估算。建议您带孩子过来做一次分析测评，我们一起看看孩目前有哪些问题，这些问题多长时间可以解决。 2.我们是以课时收费的，50-100不等。像辅导年级不一样，频率不一样，收费也不一样，您必须带孩子过来，好让学习分析老师对他做一个专业的诊断分析，即使将来孩子不在名师辅导，通过这次分析，相信对他以后的学习一定受益匪浅，等您过来时我们会从财务那给您拿来详细的价格表给您看一看，您带孩子进行分析是免费的。 二、学费太贵了，能优惠吗？ 1.（客户第一次要求优惠时我们可以这样回答）可以，我们是根据学生的综合情况进行课时制定的，您的课时量不同，我们给予的优惠是不一样的，课时量越大，我们赠送的课时越多。（客户第二次要求优惠时回答）不可以，因为名师是统一进行收费的，如果您对一对一教育了解的话，您就明白名师的价格是很值得的。 2.名师承诺每一个教学环节都保证缜密，学生在名师一步一个脚印的进步，真正做到个性化，整个团队所有人都在为学生服务，教育的本质是稀缺，能够在这个稀缺的环境中找到一个专业的团队，注定了名师的服务对象是社会中上层，也注定您作为家长，为了孩子个性化的投资需求是必然的，您说呢？

关于法律顾问职责

关于法律顾问职责 大家都知道具有法律专业知识，接受公民、法人或其他组织的聘请为其提供法律服务的人员，以及法人或其他组织内部设置的法律事务机构中的人员，均为法律顾问。下面是xx给大家整理的，【篇一：法律顾问职责】 1、全面负责顾问单位法律事务工作，统一协调处理顾问单位决策、经营和管理中的法律事务； 2、直接参与顾问单位重大经营决策，依法提出法律意见，保证顾问单位经营活动的合法性，保证决策的合法性，并对相关法律风险提出防范意见； 3、参与顾问单位重要规章制度的制定和实施，建立健全顾问单位法律事务机构； 4、负责顾问单位的法制宣传教育和培训工作，组织建立顾问单位法律顾问业务培训制度，指导下属单位法律事务工作，推荐下属单位法律事务负责人； 5、对顾问单位及下属单位违反法律、法规的行为提出纠正意见，监督或者协助有关部门予以整改； 6、指导下属单位法律事务工作，对下属单位法律事务负责人的任免提出建议； 7、做好顾问单位合同管理、商务谈判、知识产权、工商管理、招标投标、改制重组、诉讼、仲裁等方面的法律事

务工作，接受顾问单位委托，代理诉讼、仲裁、执行和其他非诉讼法律事务； 8、其它应当由顾问单位法律顾问履行的职责。【篇二：企业法律顾问岗位职责】 1、公司常见法律问题的咨询和建议； 2、参与合同谈判，制定谈判策略与方案，起草和审定商务合同； 3、参与起草、修订公司人事管理、财务管理、劳动用工、合同管理等规章制度、条例或法律性文书； 4、对公司员工、管理层进行法律培训，提高员工的法制意识，和增强管理人员的法律意识； 5、对新注册公司工商登记资料、公司章程等法律文件进行起草、审核； 6、对公司的商标注册、专利申请等与知识产权相关的法律文件进行审核，为相关法律事务提供律师建议； 7、对涉及公司工商管理和税收法规等法律事务提供指导； 8、对公司重大经营决策提出法律意见，重大项目进行法律分析论证； 9、列席公司董事会，对董事会议议题涉及的法律问题进行分析论证； 10、对公司的法人治理结构的合法性提供律师建议。

汽车服务顾问的工作内容

汽车服务顾问 是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。接待过程比较死板，比如八步流程之类的，在4S店实习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的应用公司的办公软件了。要求熟练运用办公软件快速查找配件价格，怎样审材料，审工时，开单，结账之类的。 1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。 2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。 3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。 4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修容和大致期限。 5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。 6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。 7．负责维修业务的日常进度监督。 8．负责对维修增项意见的征询与处理。 9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。

10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。 11．负责客户的咨询解答、回访与投诉处理。 12．负责企业的业务统计和业务档案管理。 遵循和改进售后服务客户的所有流程及改进； 积极接受厂家培训和公司培训； 负责客户来店维修时的各部门协调； 积极处理客户抱怨并使客户满意； 利用控工板掌控维修车辆进度； 负责缺货定购和到货通知客户； 提出合理化建议； 接受公司安排的其他工作。 4s店服务顾问特别优秀者，可予以考虑前台业务主管岗位。 汽车服务顾问分两种：销售顾问和服务顾问。 服务顾问还是比较紧缺的，销售顾问相对好一些。服务顾问的要求有点高诸如：汽车维修、保养、保险理赔、三包索赔都要懂得，而且语言表达能力要强，反应要快。现在随着各个汽车公司在提高客户满意度上下功夫来抢占市场份额，服务顾问无疑是首当其冲的先锋官。 售后服务流程

家长可能提出的常见问题

1.一次性收费有几个原因？ 我们是根据学生的学习情况，和学生所购买的课时来制定相应的辅导方案。这个方案是一个完整的辅导体系，是按照这个完整的教育体系进行收费。 如果学生没有上课，购买的课时还在，如果家长或者学生觉得辅导没有效果，可以随时终止，没有上课的课时费用还是要退还给您的。而一次性付费除了学习计划的完整性，还有若干优惠。 我们的一次性整体收费关系到辅导方案的完整性与否，辅导效果的好坏，上课计划的连续性，老师的稳定性等等因素。 我们的工作有严格的程序，不是一两个人可心完成的，都是财务录入系统后，各个部门才可心开始协同工作，一次性缴费可以更好的方便我们的老师去做方案，让孩子的学习更有计划性和延续性，同时也可以保证适合孩子的老师可以一直带孩子。 我们是全国性的公司，是上市公司，财务上是由总公司负责的，财务制度非常严格。一次性整体收费也是为了保证老师计划制订的延续性和周期性。还有，我们有协议保障您的权利和利益，交了的费用是暂存在我们这里的，如果课程没有上，或没有上完，你的费用是会留在这里的。上一节课就划除一节课的费用。所以并没有费用方面的后顾之忧。 如果家长没有带够钱，可以先交一部分定金，但定金要求是合同的10%，至少是500元，全款要在规定期限内缴纳，如果没有交清费用，那么我们系统就提交不了学员的档案，也就提交不了排课申请，那么就会影响孩子课程安排和老师的安排。 2.成绩的承诺？ 考试是靠孩子自己，是谁都没有办法保证的，我们的保证是孩子在这边循序渐进地提高成绩，保证每次上课都能听懂、消化，把别人的知识转化为自己的知识，保证的是选派最适合孩子的老师，保证的是老师专门针对孩子的情况备课，保证的是负责的态度和责任心。 孩子的成绩是多方面的因素造成的，可以介绍我们的老师团队，介绍学校，教学规律，习惯与成绩，案例等等，如果过程都不能保证，怎么保证结果。不是我们不想保证，而是没人任何人可以保证，我们不会说不切实际的话来也诱导学员和家长。 我们没有办法去承诺孩子的成绩，因为考试有太多的不确定因素。但是我们可心提供我们学习中心的考试情况给您做参考，我们的成功率在90%以上。我们能够承诺的是我们所有的老师都会用心的去对待您的孩子，并留意孩子发生的变化，在每次孩子发生变化的时候根据孩子的去调整教学方案，并且通知家长，我们的工作会在得到家长认可的情况下去做，我们也相信，只要我们都朝着一个目标前进的话，孩子成绩的提高就是必然的事情。 成绩的提高需要孩子、老师的教和学的配合，当然我们会引导孩子对学习的兴趣和让他们配合我们。我相信如果孩子配合我们老师，他成绩的提高将会是大幅度的。所以请您放心，我们学校每一个工作人员都会对您的孩子尽心尽力。 3.师资的资历？我们的老师由两部分组成，我们有自己的专职老师，有自己的个性化研究中心和教师培训中心，还有部分是目前在各个学校任教的一线兼职老师，不管是我们的兼职老师还是专职老师，我们都有严格的任用程序，都要经过严格的考核和试讲，所以在专业方面是不用担心的。而且我们会根据孩子的学科特点和性格特征等因素给孩子匹配一个最适合他的老师。只有适合孩子的老师才是最好的老师。另外，我们还有专业的助教老师和答疑老师，他们都是持证上岗，具有老师资格证，并且经过严格培训和筛选，都是合格的一流教师。 4.是否保分？卷纸每次考的内容都不同，有难有易，不能够保证考多少分，但是保证

服务顾问试题

1.以下关于报价技巧描述正确的是（） A.价格最小化和价格比较法比较适合于“分析型”的客户 B.价格转投资法比较法比较适合于“主导型”和“分析型”的客户 C.平衡表法比较法比较适合于“社交型”的客户 D.增加利益法比较法比较适合于“主导型”和“分析型”的客户 2.在车辆维修完毕，做向客户交车前的准备时，服务顾问应该注意哪些要点（） A.与技师核对、检查所有维修项目完工效果 B.确认、核对旧件以及随车物品 C.确认车辆的外观、内饰的完好与整洁 D.核对维修费用、制作结算、为客户提前打印好发票 3.对于服务顾问向客户提供维修建议与保养提醒，下面说法合适的有哪些（） A.为保证维修质量，提高一次修复率，应说服客户接受建议，不应计较价格 B.客户接受建议，服务顾问还是需要向客户明确所需费用、时间 C.与客户达成一致后，要请客户在新增项目单、结算单等单据上签字确认 D.对于客户本次没有接受的维修建议，在维修档案、电脑系统中记录存档 4.售后/咨询商讨谈话分为哪几个阶段（） A.联系、通知客户阶段 B.观察客户需求阶段 C.提供服务项目/产品阶段 D.需求确认、达成一致，结束阶段 5.在结算完成，送别客户离店的过程中，服务顾问需要做的工作有哪些（） A.向客户展示维修旧件，询问、征求客户对旧件的处理方式 B.为客户开门、摘除“四件套”、请客户上车 C.主动提醒下次保养里程、时间、24小时服务热线、预约电话 D.征询客户方便的回访时间、方式；提醒客户CSI满意度调查，创造客户欣喜 6.关于“托词”，下列说法正确的是（） A.如果客户说一些托词和借口，就说明他已决定拒绝服务，只是很委婉 B.客户说一些托词，是因为他需要更多的信息，内心还不确定 C.客户使用托词表示是在回避谈话 D.客户说一些托词，是因为难以下决定 7.下面哪些做法能够帮助我们向客户澄清误会，解决冲突（） A.及时打断对方 B.积极倾听 C.保持沉默

家长常见问题疑难与解答

家访时家长提出的问题 家长常见问题疑难解答 生活方面 1、我的孩子每天放学就说：饿了饿了，是不是园里的伙食不好，孩子天天吃不饱啊？ （1）我们幼儿园的伙食是跟据幼儿成长需求进行科学膳食的，我们园门口有一周食谱的记录，一周没有重样的，您明天接孩子可以留意一下哦！ （2）宝宝每天中午都吃得很好，下午起床还有一餐，下午我们有一节主课和一节活动课，说明孩子真正活动了，饿了晚上胃口也很好，有利于孩子长身体哦！XX妈妈，你现在是不是也感觉到了孩子现在不怎么挑食了啊！孩子和我们大人一样的，如果中午吃饱了下午不活动，晚上一点食欲都没有；但是如果下午工作特别充实，是不是就饿的快啊！ （3）如果您真的担心孩子吃饭问题啊，随便哪天中午您可以来园里看看孩子吃饭的状况不就放心了吗？家长我们随时欢迎你哦！ 2、我家孩子性格太内向了，不敢和生人说话，这长大以后怎么办啊？ 是这样的家长，孩子刚进来的时候的确有点内向，这是正常的我们大人到一个陌生环境还有一个适应过程呢？更何况孩子啊！孩子在集体生活中，慢慢熟悉会有所改变的，我记得上次小作业你还写到了孩子最近变化很大的，是因为我们在教学的过程中，会结合孩子的性格采取适合他的教育方法：我就发现了您家的宝宝多鼓励，宝宝自信了，上课回答问题声音都大很多的！ 3、老师经常换，能不能不要更换的太频繁了？ （1）家长这一点请您原谅，我是幼儿园的园长，老师是我园最重要的财富，因此老师的质量、稳定性是我很重视的！每一位老师，甚至是厨房里的阿姨都是我在众多应聘者中经过严格审核留下来的；我爱每一个老师，但是老师在工作中的能否真正爱孩子、关心孩子，这一点才是衡量咱们老师工作最重要的指标；（2）因此，您是不是也能感觉到，我非常注重和家长的交流，通过交流来完善咱们的老师啊！同时老师们的离开有的是生宝宝、有的是----，这位老师工作很负责任，生完宝宝过一年还会回来的。 4、车接送的能不能准点或者早一点接晚一点送啊？ （1）这一块我们尽量按照时间来接孩子，同时这也需要大家的配合，提前一两分钟把孩子送到等车的地方，也可以节约一点时间啊！ （2）早一点接晚一点送：是这样的家长我们园的时间已经比别的园晚了半个小时了，有的家长恰巧和你相

公司法律顾问工作制度

公司法律顾问工作制度 第一条为了进一步规范公司行为，加强公司对法律事务的管理，防范、化解各类矛盾纠纷，有效降低公司经营活动中的风险，切实维护公司合法权益，特结合公司实际，制定本工作制度。 第二条公司办公室内设法律顾问室，负责法律顾问的组织联络和日常工作。 公司办公室通过召开论证会、座谈会，听取法律顾问意见，也可以直接请法律顾问就有关事务提供书面法律意见。需要委托法律顾问代理案件的，由公司法制办代表公司办理有关委托手续。 公司办公室应当为法律顾问履行职责提供必要条件。 第三条公司法律顾问由公司外聘法律专家、律师和法律事务人员组成。公司聘任的法律顾问，应当具有法律专业知识，并在所从事的法学教学、法学研究、律师、司法、仲裁等专业领域享有较高的社会知名度。具体人选由办公室提出建议，公司办公会审定。 第四条法律顾问的具体工作职责如下： 1、为公司各部门提供法律咨询和法律信息。 2、根据需要协助起草、修改、审查合同、协议、章程、声明、函件等法律事务文书，出具法律意见书。 3、协助聘请方处理各类纠纷，与相关部门交涉、发表声明，代理诉讼、仲裁及申请强制执行案件等。 4、根据需要办理或协助办理有关非诉讼（仲裁）法律事务。 5、根据需要对公司职工进行法律培训，协助公司开展法制宣传教育。

6、协助公司健全合同管理制度。根据需要参加经济、贸易、科技等项目考察、论证、商务谈判、签约。接受委托，参与经济合同及商务谈判，维护公司合法权益。 7、根据需要参与经营项目的立项、调研、资信调查、可行性法律分析、起草合同等法律文件、商务谈判、调处纠纷等工作； 8、协助清理公司债权、债务，并提供风险评估及解决方案； 9、提供最新法律法规信息，并针对国家新颁布法律、修订法律，就公司经营活动中可能涉及的问题出具《法律建议（意见）书》； 10、参与公司兼并与收购、股权转让、资产出售、重组、改制等事务； 11、在公司授权范围内，参与有关的涉外法律事务的谈判、签约活动，在授权范围内，参加招标、开标、见证和代理各种商务活动； 12、接受公司委托，办理其它法律事务。 第五条公司各部门相关工作人员因工作需要可以文字或口头的方式随时（当面或电话）向法律顾问提出法律咨询要求，法律顾问提供的解答、咨询意见或法律信息仅供咨询人参考。 第六条法律顾问履行前述第四条2、3、4、6、7、8、10、11项工作职责，各部门须通过公司办公室向法律顾问交办。对于有关法律事务，如有公司办公室的书面文件统一部署或授权，各部门可以直接与法律顾问联系。 第七条凡须经法律顾问审查的合同文本或其他文书，均应在该文本签字生效之前送审，除紧急情况外，一般应适当提前，为法律顾问留有必要合理的工作时间。 第八条法律顾问办理任何法律事务须在公司授权范围内进行，不得越权处理。法律顾问的任何审查意见均为参考意见，有关人员应当认

汽车服务顾问年终工作总结

汽车服务顾问年终工作总结 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日 常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评 为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和 业界同仁分享。 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营 针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对 市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说 “价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异 于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策： 对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核 对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进 行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据20xx 年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这 四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度， 专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更 多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动 上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好 契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求， 司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租 车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与 维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐 销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企 业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合， 成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。 对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无 时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个 特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上 销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细 化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切 沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量