最新客服人员超级口才训练
客服人员超级口才训练
第一章服务态度
第一节礼貌
001 注意语音语调
“相比说话的内容，说话的效果更依赖于说话的时机和方式！”
沟通技巧：
1）谈吐文雅、语调轻柔，这是客服人员和顾客沟通时最基本的注意事项。
2）使用普通话不仅能让沟通变得更顺畅，还表现出了对顾客的尊重。
3）保持愉快的声音，注意抑扬顿挫，语速不宜太快。
4）声音适应环境，如果对方所处环境嘈杂或与老人说话时，应适当提高音量，但不可过高，以对方刚好能听清为最佳。
002 使用礼貌用语
沟通技巧：
1）敬语是表示恭敬的习惯用语，与顾客交流时客服人员应以“您好”开头，“请”字中间，“再见”或“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边。
2）谦语是表现自谦的词语，以敬人为先导，以退让为前提，体现自律精神。通常的用法如“大客气了”、“为您效劳”、“不好意思”、“请原谅”等。
3）雅语又称委婉语，是指用委婉、含蓄的方式表达双方都知道但不愿点破的一些事情。如“你的想法可以理解，让我们再想想办法，一定尽力而为”，其中“可以理解”就是一种委婉语，这样的回答可以给自己留有余地。
003 正确称呼顾客
一般情况下，客服人员对顾客的称呼有以下五种类型：
职务性称呼；职称性称呼；行业性称呼；性别性称呼；年龄性称呼。
沟通技巧：
1）避免“张冠李戴”，客服人员在和顾客的交往中要多留心，记忆对方的称呼，顾客可能会因此认为自己受到了重视，对客服人员产生好感。
2）顾客有多重身份时，客服人员应遵循“就高不就低”的原则，使用对方认为最受人尊敬的称谓。
3）当一些条件不明确时，客服人员可运用惯例上顾客更乐意接受的称呼。如客服人员遇到二十多岁的女性，不能判断其是否已结婚时，就应称呼“小姐”而不是“女士”，因为女性都希望自己在别人的眼中更年轻一些。
004 寒暄亦显礼貌
沟通技巧：
1）客服人员在正式服务之前和顾客寒暄几句，有助于拉近彼此间的距离。
2）寒暄的话题要根据顾客的具体情况而定，注意选择顾客感兴趣的话题。
3）寒暄的时间不宜过长，营造出适宜的交谈气氛即可。
4）并不是所有情况下客服人员都要和顾客寒暄几句，当顾客寻求服务的意向明确或者时间紧张时，不宜寒暄，否则会让顾客认为客服人员不敬业、啰嗦、办事不力。如很多大企业的客服部都设有专门的呼叫中心，当顾客打电话求助时，客服人员应开门见山、直奔主题，这时的寒暄就是画蛇添足。
第二节热情
005 微笑服务
沟通技巧：
1）只有客服人员真正理顺主客关系，从思想深处认识到顾客是衣食父母，是值得感谢的人，面对顾客时微笑便不再困难。
2）调整好心态，想想自己作为顾客享受其他客服人员服务时的情景，就会明白微笑服务的重要性，从而找到心理平衡。
3）学会调整情绪，不要把自己在生活中的不良情绪带到工作中，无论生活中的心情多么不好，工作中要永远保持开心的微笑。
006 热情“三到”
所谓“三到”指的是眼到、口到、意到（意到时全方位的，重点是面部表情和肢体动作的协调，以优美的姿态向顾客展示热情）。
沟通技巧：
1）客服人员眼看顾客时，要注意热情友善，不能扫描，不能全方位透视。要注意注视的部位，不能俯视，要平视和仰视，要正面看而不要侧面看。应合理把握注视的时间。
2）和顾客说话时要用文明用语。
3）保持表情和顾客的互动，不能面无表情；同时肢体动作和语言相协调，给人以美感。 007 全力以赴
沟通技巧：
1）客服人员发扬专业精神，准确、高效地为顾客服务，也是热情的一种体现。
2）不推脱顾客的服务要求，全力以赴、尽自己所能为顾客提供一切服务，可以赢得顾客的认可。
008 积极主动
1）积极主动是客服人员服务欲望的表现，就是告诉顾客“我愿意，我很高兴为您服务！”。
2）积极主动要通过行为来体现，客服人员切忌积极承诺而不积极兑现。
第三节诚信
009 诚实
沟通技巧：
1）客服人员做不到的事情不要盲目向顾客承诺，应该诚实地向顾客说明具体情况，争取谅解。
2）诚实不能等于“说老实话”，诚实需要智慧，有些“老实话”是顾客不愿意听到的，客服人员应避开或委婉表达。
010 守信
沟通技巧：
1）既然做了承诺，就一定要设法兑现，不要失信于顾客。
2）如果即使努力也无法实现承诺，客服人员应主动向顾客做出解释，请求谅解，并提出补救方案。
3）守信，应从“守时”做起，生活中最常见的“失信”就是“不守时”。
第四节尊重
011 尊敬
沟通技巧：
1）客服人员要将心态调整好，从内心对顾客的感激会让尊敬感自然流露。
2）客服人员要对所有顾客一视同仁，过分谄媚大客户及老顾客，会让其他顾客认为自己不受尊敬。
012 重视
沟通技巧：
1）客服人员不能短视，不能只重视新顾客，事实上，那些忠诚的老顾客和暂时没有购买意
向的潜在顾客都应该得到同等重视。
2）让顾客认为自己享受到了与众不同的待遇，是赢得顾客忠诚度的好方法，往往通过一句话或者一个小礼品就能实现。
第五节责任
013 负责
沟通技巧：
1）不要推卸责任，如果做错了事情就要给顾客交代。
2）勇于承担责任，即使不是因为自己的错误造成的问题，也能立即采取行动为顾客解决问题。
3）不要害怕万一出现了差错要自己承担责任，而拒绝为顾客提供服务。
014 耐心
沟通技巧：
1）不要因为受到责问而生气，客服人员耐心解释、询问原因是处理顾客愤怒的有力武器。
2）不论顾客的态度如何，客服人员都不要失去耐心而影响服务质量。不要表现出丝毫的烦躁不安或对顾客的不屑。
015 细致
沟通技巧：
1）和顾客沟通中客服人员要细致入微地了解每一个细节，也许对一个的小问题的处理就能带来意想不到的服务效果。
2）客服人员和顾客沟通时要细心观察，掌握顾客的情绪变化，学会照顾顾客的情绪，控制现场气氛。
第二章把握顾客心理
第一节顾客的基本心理需求
016 准确感
沟通技巧：
1）为顾客提供想要的服务，要求客服人员有足够的洞察力和理解力，准确掌握顾客的需求，然后针对需求提供服务。
2）客服人员的注意力一定要集中，在交流中准确理解顾客的意思，切忌答非所问。 017 尊重感
沟通技巧：
1）顾客在寻求服务的过程中，最基本得心理需求就是尊重感，他们必须要感受到这一点，否则再好的服务也只能给顾客留下很坏的印象。
2）客服人员经常需要否定顾客，但是一定要说得委婉，不要伤及顾客的自尊。
018 安全感
沟通技巧：
1）客服人员和顾客沟通时，要给顾客营造出被保护的感觉，这样才能满足顾客对安全感的需求。
2）当顾客获得安全感时，心理上的防范意识自然会松懈，会比较容易接受客服人员的建议，这使得服务会更容易，也更有效。
019 舒适感
沟通技巧：
1）视觉、听觉、触觉等感觉系统会比较明确地体会到舒适感，尤其会对第一印象记忆深刻。
2）舒适感可以环节顾客不安的情绪，同样积极的情绪也可以增加舒适感，像顾客听到客服
人员的美誉，心里高兴，然后在和客服人员沟通中的舒适度也会增加。
020 多得感
沟通技巧：
1）多得感并不一定是真正利益上的获得，而是一种心态上的满足。客服人员只需让顾客感觉他比其他人获得的更多，就可以让他产生多得感。
2）人都是贪婪的，再多的利益回报也满足不了顾客的无限的需求，所以客服人员要注重个性化服务，并让顾客认为自己的所得比别人更具价值。
第二节情感交流助掌控心理
021 建立个人情感关系
沟通技巧：
1）客服人员在为顾客服务时，要多站在顾客的角度思考问题，注意营造“自家人”的感觉。
2）长期对顾客表示关怀，就能与一些老顾客建立牢固的情感关系。
022 全神贯注重视顾客
沟通技巧：
1）从客服人员的角度来讲，只有重视顾客，才能做到真正用心为顾客服务。
2）从顾客的角度来讲，只有体会到了被重视的感觉，才会敞开心扉和客服人员用心交流。 023 不用拒绝性的语言
把直接拒绝转化为委婉拒绝、把委婉拒绝转化为建议。
沟通技巧：
1）客服人员要学会委婉拒绝顾客，不要跟顾客说“这样不行的，这是我们的规定”、“我们不允许”等等，而是要站在顾客的角度解释为什么不能这样做。
2）如果可以直接为顾客提供合理的建议，不妨直接对顾客说：“您说的是不错，但您不妨考虑下……，是不是更好？”从而避免拒绝顾客的尴尬。
024 用积极的身体语言
“语言经常是违心的，但动作却是真实心理的流露。”
沟通技巧：
1）话说的太好听，顾客可能会认为客服人员献殷勤、做作、虚伪，而积极友善的身体语言则容易得到顾客发自内心的认可。
2）其实身体语言一样具有欺骗性，就像对着一面镜子练习面部表情一样，客服人员应注意锻炼自己的肢体语言。
第三节处理顾客的负面心理
025 缓和顾客的急躁心理
沟通技巧：
1）急躁是一种负面心里的反映，即使客服人员提供了优良的服务，顾客也可能因为自己的急躁情绪而漏掉一些重要信息，最终如果方案执行失败或有遗憾，顾客可能反而会埋怨客服人员。
2）缓和顾客急躁心理的要点是，客服人员首先自己要保持冷静，不跟着顾客的节奏走，控制局面，再引导顾客。
026 容忍顾客的发泄心理
沟通技巧：
1）面对顾客的发泄，客服人员首先要做的就是“忍耐”，只要忍住并保持礼貌，发泄后的顾客往往会产生愧疚感。
2）理性劝导顾客，当顾客情绪稍有缓和时，他便很容易接纳一个谦虚而又礼貌的客服人员的意见。
027 排除顾客的疑虑心理
沟通技巧：
1）排除顾客疑虑就是客服人员劝导、说服顾客的过程，是服务过程中的重要一环。
2）需要注意的是，客服人员不要和顾客的意见针锋相对，要站在顾客的立场上进行劝导。 028 消除顾客的逆反心理
沟通技巧：
1）遇到抵制感较强的顾客，客服人员首先是建立可信度，否则顾客的逆反心理会在服务中作梗。
2）沟通方式不恰当容易激起顾客的逆反心理，遇到顾客不太配合的时候应多问问题而少用陈述句。
3）客服人员也可以利用顾客的逆反心理，像上述案例中顾客刚开门时客服人员换一种表达方式，说：“一定打扰您了吧？”顾客在逆反心理的驱使下往往回答：“没有，睡醒了！”则正中客服人员下怀。
029 满足顾客的虚荣心理
沟通技巧：
1）“恭维”是满足顾客虚荣心理的最好办法，只要客服人员适当恭维，顾客感受到自己的家之后，就很容易采纳意见了。
2）“示弱”也是满足顾客虚荣心理的一个方法，虚荣心得到满足的顾客会对弱小者产生同情，进而接受建议。
3）无论是“恭维”还是“示弱”，客服人员都要掌握号尺度，不可过头，否则会让顾客误以为是讽刺。
第三章学会倾听
第一节倾听的目的
030 准确了解顾客的需求
沟通技巧：
1）“认真”倾听，准确判断顾客需求。
2）鼓励顾客多说话，客服人员多多掌握有用的信息。
3）注意顾客的说话方式，有时候因为某种原因，顾客不愿意把他的需求直接表述出来，而是委婉地透露，这时就需要客服人员去发掘顾客的真实需求。
031 与顾客间建立信任感
沟通技巧：
1）倾听不仅要用“耳”，更重要的是用“心”，倾听是一种情感活动，用“心”倾听才能赢得顾客的信任。
2）在倾听的同时给顾客一定的赞美，鼓励他继续讲下去，顾客对你的信任感会随着沟通的深入而逐渐积累。
3）建立信任感与倾听是互为因果、相辅相成的，“信任”也有利于客服人员听到更有用的信息。
032 避免向顾客重复发问
沟通技巧：
1）问答式的对白只有在审问犯人时才是最有效的，客服人员要走出“审问顾客”的困境，就必须学会倾听。
2）顾客自发讲述事情经过的时候，客服人员要注意仔细倾听，顾客的话语中会包含很多有价值的信息。
第二节倾听的技巧
033 站在顾客的立场倾听
沟通技巧：
1）换位思考，假设自己是顾客，客服人员便能更好地理解顾客所遇到的问题，给顾客提供更好的解决方案。
2）客服人员站在顾客的立场上倾听，并把自己的感受说出来，理解并关心顾客遇到的困难，可以解除顾客的防备心理，是沟通更有效。
034 正确地回应顾客谈话
不管是语言交流还是肢体动作，适当地给顾客一些积极的回应，这样做一方面可以让顾客感受到尊重；另一方面有利于客服人员的思维能够跟上顾客的节奏，避免走神、疲惫。沟通技巧：
1）倾听的姿态：身体自然前倾，表示仔细倾听；自然地微笑，亲切的眼神；双手不要交叉于胸前，也不要摆弄无关的东西。
2）对顾客的表述做出适当反应，如点头、微笑，或者直接开口，如“不错，很有意思”、“我赞同你的说法”，等等。
3）适当地沉默，如得到的信息还不够多或者对顾客的表述有所怀疑，而顾客要停止叙述的时候，客服人员保持沉默并表现出在思考的样子可以引导顾客继续谈下去，从而透露出更多的信息。
035 摘要复述顾客的话意
复述顾客的话意时有两种情况，一种情况是在倾听中把顾客的原话作为回应直接抛给顾客，以表示赞同和理解，提高沟通的融洽度。
另外一种情况也被频繁运用，是在倾听顾客对事情的描述之后，客服人员进行归纳总结，把顾客想表达的意思归纳为几个要点，再征求顾客意见：“看我的理解是否正确，是否还有需要补充的地方。”这样做的好处是把顾客杂乱的表述归纳起来，逻辑清晰、一目了然，避免产生误解。
沟通技巧：
1）复述顾客的原话是给他肯定的回应，会让他产生成就感，对沟通非常有利。
2）客服人员应养成在倾听顾客的表述后摘要复述的习惯，待得到顾客的肯定后再提出解决方案。
3）复述一定要简洁明了，“摘要”一定要抓住重点。
036 观察顾客的肢体语言
沟通技巧：
1）认真对待顾客的肢体语言，与认真倾听顾客讲话是一样的道理，若显得心不在焉，就可能引起顾客的不悦。
2）肢体语言和口头语言是互相协调、互相补充的，客服人员注意观察肢体语言有助于理解顾客的话语。
3）肢体语言的一个不同于口语的特点是不易伪装。
037 倾听顾客的话外之音
沟通技巧：
1）学会倾听顾客的话外之音，注意到顾客有难言之隐时，应委婉试探。
2）发现顾客有怨气时，应询问是什么事情让顾客不满，排除顾客的怨气之后再试图解决问题。
038 重要的地方做好笔录
客服人员在为顾客服务的过程中，一定要把比较重要的信息记录下来，这样既可以提高
自己的工作效率，更准确地去面对顾客需求，还可以让顾客感觉受到了重视。
沟通技巧：
1）身边随时准备一个小本，为顾客服务时做好记录，是对客服人员非常实用必要的一个方法。
2）有些企业在使用客户关系管理系统的软件，这更有利于客服人员管理顾客信息。
第三节需注意事项
039 不要打断顾客的谈话
只有当顾客表达含糊不清，实在没有听下去的意义时，为了节省时间，提高工作效率，客服人员才可以打断顾客讲话，但一定要向顾客表达歉意，如“对不起，打断一下”、“不好意思，我先问您一个问题好吗”等。
沟通技巧：
1）没有人喜欢自己说话时被别人打断，顾客更不例外。
2）顾客还没说完时，客服人员不要以为自己已经明白了对方的意思，打断对方就可能失去获得一些重要信息的机会。
3）当顾客的谈话离题太远且啰嗦含糊时，客服人员可以打断顾客谈话，但要注意礼貌，应向顾客致歉。
040 听完之后再澄清疑问
沟通技巧：
1）客服人员会随着顾客谈话的深入而产生很多疑问，为了不影响顾客的思路，应先把它们记录下来，等顾客谈话结束再询问。
2）关于顾客对企业或客服人员个人的一些误解，也要等到顾客说完后再解释。
第四章有效发问
第一节掌握发问时机
041 了解顾客的想法时
沟通技巧：
1）只有发问才能打开顾客的“话匣子”，需要了解顾客的想法时就利用发问让顾客开口。
2）注意问题的导向性，通过发问引导顾客，一步步向目标方向前进。
新业务员培训心得模板
作为一名新人，经过了这次的培训，我深刻的了解了自己的“斤两”。在刚刚加入公司的时候，我曾以为尽管自己作为一名大学毕业生，没有多少经验，但对于这份工作也能凭借经验搞定。但是在这次的学习中，我详细的了解了这份工作，也彻底的了了解了自己！我明白自己有很多的不足，也明白自己的自大也终会导致自己失败！为此，我在学习上积极的改进自己，提升自己，将自己重新调整成了适合这份工作的模样。如今，我对自己在培训中的心得感受记录如下： 一、对个人思想进步的感受在参加了这次的培训，听了老师的详细讲解后，我才真正的认识了这份工作。通过思想方面的培训，我了解到了，作为一名业务员，不仅仅是有知识就能做好的。作为业务员，还要有良好的口才，有良好的交流能力，当然，有一套灵活的思想方式也是必不可少的。反思如今的我，我才感受到自己缺少的有多么的严重。尽管过去在学校中学习了不少的知识，但是我却缺少经验，对于交流更没有那么大的信心。此次的培训不仅仅让我学到了作为业务员的思想，更让我学到了作为一名走上社会的工作者该有怎样的思想。 二、对培训的感受此次的培训我很感谢培训老师的照顾，因为我经验方面的基础较差，培训老师总是会认真的回答我的问题。并且在学习中也总是会给我很多重要的指点。当然，不仅仅是老师，在这次的培训中，还有和同为新员工的同事们的交流。他们的指点和教导也让我从另一个方面认识到了工作的多样性。作为一名业务员，在工作中确实非常需要应变能力而同事就很好的教导了我这点。 三、对实习后自我的感受经过了这次的培训之后，我现在不仅仅在工作能力上有了提升，对于这份工作，对于这个行业，我也有了更深的了解。如今，我已经大概了解了工作中作为一名业务员究竟该怎样去完成自己的任务。但我也清楚了，现在所掌握的这些，也都还仅仅是基础中的基础。 今后，我也会努力的在实践工作中去完善自己，提升个人能力。并且在累积了一定工作的经验后，我要好好的规划未来自己的前进方向，让自己在工作的道路上，走的更远！
口才训练的十六种方法是什么
口才训练的十六种方法是什么 口才并不是一种天赋的才能，它是靠刻苦训练得来的。练口才不仅要刻苦，还要掌握一定的方法。科学的方法可以使你事半功倍，加速你口才的形成。其中口才训练方法有通过顺口溜，让你的谈吐更敏捷。下面为你整理锻炼口才方法，希望能帮到你。 口才训练16种方法 1、朗读朗诵 自己读书，大声地读出来。每天坚持朗读一些文章，既练习口齿清晰伶俐，又积累一些知识量信息量，更重要的是对身体大有裨益，清喉扩胸，纳天地之气，成浩然之身!大家多读一些积极向上的文章，特别是《世界上最伟大的推销员》，我们强烈建议大家能够读熟背透。每天坚持朗读半小时以上，坚持两年三年。 2、尝试躺下来朗读 如果你想练就一流的运气技巧，一流的共鸣技巧，我教你一个非常简单的方法，就是：躺下来大声读书!当我们躺下来时，必然就是腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的练声练气方法。每天睡觉之前，躺在床上大声地朗读十分钟，每天醒来之前，先躺在床上唱一段歌，再起来。坚持一至两个月，你会觉得自己呼吸流畅了，声音洪亮了，音质动听了，更有穿透力了，更有磁性了! 3、对着镜子训练
建议你在自己的起居室中或是办公室某一墙面安装一大镜子，每天在朗读过程中，去对着镜子训练，训练自己的眼神，训练自己的表情，训练自己的肢体语言，这样效果更好。 4、自我录音摄像 如果条件允许，我建议您每隔一周时间，把自己的声音和演讲过程拍摄下来，这样反复观摩，反复研究哪儿我卡壳了，哪儿手势没到位，哪儿表情不自然，天长日久，你的口才自然进步神速。看一次自己的摄像比上台十次二十次效果都好。 5、速读训练 这种训练目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。 方法：找来一篇演讲辞或一篇文辞优美的散文。先拿来字典、词典把文章中不认识或弄不懂的字、词查出来，搞清楚，弄明白，然后开始朗读。一般开始朗读的时候速度较慢，逐次加快，一次比一次读得快，最后达到你所能达到的最快速度。读的过程中不要有停顿，发音要准确，吐字要清晰，要尽量达到发声完整。因为如果你不把每个字音都完整地发出来，那么，如果速度加快以后，就会让人听不清楚你在说些什么，快也就失去了快的意义。我们的快必须建立在吐字清楚、发音干净利落的基础上。我们都听过体育节目的解说专家宋世雄的解说，他的解说就很有“快”的功夫。宋世雄解说的“快”，是快而不乱，每个字，每个音都发得十分清楚、准确，没有含混不清的地方。我们希望达到的快也就是他的那种快，吐字清晰，发音准确，而不是为了快而快。
口才训练的十大法则
口才训练的十大法则 一、经验法则 “成功来自正确的判断，正确的判断来自经验，经验来自错误的判断。”你上台的次数越多，你获得的经验越多，你成功的几率越大。你成功的经验越多，你会不断获得正确的积极的心锚;你失败的经验越多，你会不断获得更多的教训，和处理危机的能力。不要在乎失败，要在乎避免下一次同样的失败。一切演讲大师，都要经历从“量变”到“质变”的一个训练过程。你还没有突破性的成长，因为你的训练“量”还达不到，你上台的次数还不够! 二、信念法则 人因为有信念才有动力!信念就是可以用生命去换取的强烈的渴望心理!强烈的信念，可以让我们在任何时候能够不抛弃、不放弃，坚持到最后!剩者，一定是胜者! 三、激情法则 生命需要用激情去演绎!高君宇说：我是宝剑，我是火花。我愿生如闪电之耀亮，我愿死如彗星之迅忽。泰戈尔说：生如夏花之绚烂，死如秋叶之静美。李清照说：当作人杰，死亦为鬼雄。生命，就是一场激情的游戏;没有激情的人生，永远是冷漠的一生。 四、分割法则 很多人从来没有在成功之途上前行过一步，因为他们认定那是一件“不可能完成的任务”。这种心态阻止了很多人。其实，再
巨大的任务也能被分割完成。你只需简单地将你的大任务分成数个小的、容易完成的任务，并且每完成一个小任务都要庆祝一番。设定一个小目标，去努力完成它;再设定一个小目标，再努力完成它;小目标积累起来就是大目标。不断完成目标，是在积累一定的“量”——量变终会产生质变!“质变”的那一天，就是大目标实现的那一天! 五、兴趣法则 兴趣是最好的老师。任何学习，在没有产生兴趣之前的学习，都是痛苦的;而一旦产生了强烈的兴趣，自然是快乐的。从“学苦”到“学乐”是一个过程，这个过程就是兴趣产生的过程。如果我们对口才产生了浓厚的兴趣，那我们离成功就不远了。 六、清晰法则 你需要清楚地知道你在追求什么。如果你说，我想练好口才，那不是目标。你应该说：我每天坚持朗读半小时，我每天坚持上台一次公众演讲，我每天坚持背诵一个故事，我2012年底要做一次500人的演讲，我2012年底要做十次以上的培训——这个才叫目标。数字化你的目标，你才知道你要做什么!你看得越清晰，你会成功得越快。这个世界，永远是清晰的人在领导着模糊的人! 七、分享法则 听别人的分享，学别人的经验;给别人分享，融会贯通自己的心得;彼此分享，碰撞更多的灵感。很多优秀的作品、成功的策划都是在闲聊之中产生的。分享，是学习的最捷径的方法。分享你的快乐，你的快乐会传染更多的人;分享你的痛苦，你的痛苦会减轻一半;分享你的知识，你的知识会有双倍的回馈;接受别人的分
读《销售人员超级口才训练》心得
读《销售人员超级口才训练》心得 说到销售，我想我们每个人都不会陌生，甚至我们有的人就是从事的销售工作。那么，我们怎么才能做一个优秀的销售人员呢？销售，最重要环节的就是交流沟通。从某种意义上来说，我们的销售就是沟通。所以说，我们要想做一名优秀的销售员，首先要做的就是要学会怎么与我们的客户进行有效的沟通交流。 在此书中，作者将内容分为了三个板块，第一部分是心态决定一切；第二部分高度概括了沟通中应该具有的一些基本技能和技法；第三部分按照销售的流程，即销售过程中的开发客户、接近客户、产品介绍与报价、处理客户异议等各环节与客户沟通中需要用到的技巧进行详细的阐述，情景对话与技巧说明相结合，寓景于理，全程模拟了销售各个环节的沟通情景，为提升销售人员的沟通能力提供了生动的情景案例。下面我就谈谈我在第一部分上得到的收获: 首先是心态决定一切。这里的心态包含了雄心、信心、诚心、专心、爱心、耐心。我个人认为，无论我们做什么事情，心态都是最重要的。即雄心、信心、诚心、专心、爱心、耐心缺一不可。 所谓雄心，就是说我们要有远大的志向，制定远大的人生目标。正所谓不想当将军的士兵不是好士兵。我们的人生也是如此，如果一直都是循规蹈矩、安于现状，没有什么远大的理想，那么我们的生活终将是默默无闻的，不会有多大的改变，工作上也不会有太大的进步、提升。所以说，雄心是我们成功的基础。 信心事我们成功的关键所在。就拿我个人来说吧，刚开始到公司的时候，就怕自己这样做不好，那样不会做的，反而工作起来就更糟
糕了，后来在领导和同事的帮助下，慢慢的我就有了信心，也就没有了之前的各种担心与不适，才有了今天的收获。所以说，信心是我们取得成功的关键。 次书中说诚心是销售的灵魂。我个人认为，更是我们做人的灵魂。我们常常说到，我们要以诚为本、以诚待人，说的就是如此，我们不论是在做人还是做是方面，都要诚实，坦诚。不能弄虚作假。不然我将永远无法弥补我们的谎言。 古人云：世上无难事，只怕有心人。说的就是我们无论做什么事情都要专心，不要三心二意，这山望着那山高。如若我们总是像猴子搬玉米那样三心二意的话，我们就很难成就一件事情。这也就给我们的成长进步带来了很大困难。 一个富有爱心的人，不但能让自己快乐，同时也能帮助别人。我们作为社会中的一员，我们应该伸出我们双手，去帮助那些需要我们帮助的人，之前我看到过这样一则故事。故事的大意说的是一个人帮助了一个富人。富人想用钱来回报这个好心人。这个好心人说我不需要你的钱，你只需要在看到有需要帮助的人那时候，也能伸出你的双手并要求他也这样做就好。就这样，这个举动得到很好的延续。后来有一天，这个富人又遇到了同样的情况，只是这次帮他的是个小女孩。所以说我们伸出援助之手的时候，也是在帮助我们自己。 耐心，也是我们生活中必不可少的，因为欲速则不达。很多的事情不是我们能够急得来的。就如此书中说到的那样，如果我们太过于的急于求成，或许我们还会因此失去这个客户。我们的生活也是这样，我们买的新房刚刚开始交房的时候，就天天都会接到各种装修公司的电话。有的一天之内就会打来好几个电话，我们都会觉得心烦。所以
练口才的方法
练口才的方法: 脱口而出口才训练计划一 目的：培养“讲话”的兴趣和自信 内容和方法： 1，一周五次以上，每天四十分钟： A，二十分钟朗读（最大声，最清晰，最快速）朗读的内容：古今中外的经典演说，尽量找点积极豪情的（当然这要根据你希望成为什么样的人来定）比如马丁路德“我有一个梦”，闻一多的“最后一次演讲”，乔治巴顿的“战争造就英雄豪杰”等等。 B，二十分钟唠叨训练。 1，走到街边见到什么说什么，比如见到一位老大妈提着篮子走过来，你立刻可以说我现在瞧见一位老大妈走来，她穿着什么样的衣服，走路的姿势怎么样，还有高矮肥瘦，外貌特征以及心理等等。 2，先指定没有联系的A物和B物，然后尽量拖时间从A物谈到B物，其中可以编故事，说道理，反正你的说话就是不能间断和犹疑。
要求： 1，有所成绩和体会就上来和大家谈谈，一来加强自己的兴趣，二来大家讨论能够激励心态 2，如果同意这个教程并愿意执行的可以跟贴“我同意跟着此标准教程进行训练，愿意和大家一起脚踏实地地训练和探讨并接受大家的监督”。不同意就跟贴写出自己给自己的教程（时间是一个月），并注名：“是否愿意和大家训练和探讨并接受大家的监督”，如果对标准教程有异议的也可以发表意见，标准教程可以做适当的改动（发挥脑力激荡写出的教程必然比几个斑竹定的好，而且使得大家有参与感是激发训练最好不过的事情。） 3，做完一个月的训练，希望能够发表一篇体会。不需要多长，只需要尽兴去说，这样可以强化自己的兴趣。当然如果遇到什么困难，也不妨讲出来大家一起解决。 训练计划二：幽默训练 目的：使得语言幽默风趣，添加个人魅力，增加友谊减少摩擦 方法内容：
【销售技巧】推销员口才技巧全书
我们的业务员应该懂得，把自己推销出去就等于成功了一半。其实，推销自己是一种才能也是一门艺术，有了这种才能就可以安身立命，就能抓住机遇，获得成功。所以，你要推销的首要对象是你自己，你越是自信，就越能表现出自信的品质。当然，人们在接受你推销的业务时，有部分原因是在接受您的承诺本身。下面，我简单的分为几个步骤来加以说明。 第一章如何训练自己的营销能力 一推销自己是一门艺术，也是一种才能 有名人说过，赞美自己并非无聊，而是一种积极进取的人生态度。 1 把握恰当可以安身立命，抓住机遇获得成功。 2 把自己推销给别人，在别人接受你的时候，你就成功了一半。 3 若是生活在套中的人，不能接受挑战，不敢朔造自己的形象，必处于败局。 4 明确出发点，相信自己，因为只有自信才能让人相信你。 二最高超级认同 我们已经清楚，在所有的推销中，自信是第一的，自信心的崩溃使人丧失生存权，那么，如何做到自信呢？ 1 否定命运，世界上没有命运这回事，所有的结局都是自己争取的。 （沮丧者争取到沮丧的命运，乐观者争取到乐观的命运） 2 把自己和最高境界等同起来，不是第一，也能并列第一的自信。 （不少成功者都在暗示自己，我是第一号人物，其实，这个暗示既是激励也是目标的原则） 3 相信尽管你不卓越，但你与众不同。（只要你认定自己是生气勃勃的，就没有人比得上你，除非你让他们超越你。）
4 相信生活中每件小事对于你来说都是不平凡的。（时时暗示你自己的不平凡，你将获得鼓舞性的自信，能够打败你的只有你自己。） 5 学会赞美自己。（小小的成功可以满足你自己，鼓舞你自己，当然我不强调可以骄傲无论如何要保持情绪不陷于低谷） 三自信的威力 许多人以为信心是天生的，但事实表明，信心是自己给自己的。 1 对自己的评价标准，为自己制订一个目标。（对自己的评价标准是会变化的，它随对自己的实力估计而改变，你订的目标越是可行和高远，自信心就越是能鼓励你自己。尽管结果成功与否，但是过程你已尽了力） 2 一个受欢迎的人必须有绝对的信心。（信心滋生的力量将帮助你克服业务中的阻力，从而达到你的目标） 3 挫折和失败教会我们在业务运作中如何超越自我。（如果有人一生中从未遇到坎坷挫折的打击，从未经历过困顿落寞的处境，从未体验过失意不堪的心情，这种人根本就没办法在社会上立足。） 在自我推销中，应该用尊严、自信和勇敢去面对失败，吸取经验教训，同时多补充知识来提高自身的素质修养，让自己的精神世界丰富而深刻。也许有人给你一条好走的路，但真正能使自己在路上一步步走下去的勇气靠的是自信。 四化畏惧为勇气的自信 信心和勇气是推销成功的关键，也是推销自己的动力和基础。 1 为自己树立化畏惧为勇气的原则（畏惧是无能的退缩，它最不利于推销） 2 结交诚信的人，将使你的信心倍增 （物以类聚，人以群分，如果你聪明，你自然喜欢和聪明人结交；同样如果你有
16种演讲与口才训练方法
16种口才训练方法！坚持，你就是下一个演讲大师！ 一个寒假不见，你突然变得伶牙俐齿、舌灿莲花，让同学同事大跌眼镜。是不是很酷趁着寒假好好练练口才吧。看进去的东西，不是口才；讲出来的，才是口才；吸收进去的，不是口才，表达出来的才是口才。拳不离手，曲不离口，学习口才也要不断地开口开口再口！ 1、朗读朗诵 自己读书，大声地读出来。每天坚持朗读一些文章，既练习口齿清晰伶俐，又积累一些知识量信息量，更重要的是对身体大有裨益，清喉扩胸，纳天地之气，成浩然之身！大家多读一些积极向上的文章，特别是《世界上最伟大的推销员》，我们强烈建议大家能够读熟背透。每天坚持朗读半小时以上，坚持两年三年。 2、对着镜子训练 建议你在自己的起居室中或是办公室某一墙面安装一大镜子，每天在朗读过程中，去对着镜子训练，训练自己的眼神，训练自己的表情，训练自己的肢体语言，这样效果更好。 3、自我录音摄像 如果条件允许，我建议您每隔一周时间，把自己的声音和演讲过程拍摄下来，这样反复观摩，反复研究哪儿我卡壳了，哪儿手势没到位，哪儿表情不自然，天长日久，你的口才自然进步神速。看一次自己的摄像比上台十次二十次效果都好。 4、尝试躺下来朗读 如果你想练就一流的运气技巧，一流的共鸣技巧，我教你一个非常简单的方法，就是：躺下来大声读书！当我们躺下来时，必然就是腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的练声练气方法。每天睡觉之前，躺在床上大声地朗读十分钟，每天醒来之前，先躺在床上唱一段歌，再起来。坚持一至两个月，你会觉得自己呼吸流畅了，声音洪亮了，音质动听了，更有穿透力了，更有磁性了！ 5、速读训练 11
这种训练目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。 方法：找来一篇演讲辞或一篇文辞优美的散文。先拿来字典、词典把文章中不认识或弄不懂的字、词查出来，搞清楚，弄明白，然后开始朗读。一般开始朗读的时候速度较慢，逐次加快，一次比一次读得快，最后达到你所能达到的最快速度。读的过程中不要有停顿，发音要准确，吐字要清晰，要尽量达到发声完整。因为如果你不把每个字音都完整地发出来，那么，如果速度加快以后，就会让人听不清楚你在说些什么，快也就失去了快的意义。我们的快必须建立在吐字清楚、发音干净利落的基础上。我们都听过体育节目的解说专家宋世雄的解说，他的解说就很有“快”的功夫。宋世雄解说的“快”，是快而不乱，每个字，每个音都发得十分清楚、准确，没有含混不清的地方。我们希望达到的快也就是他的那种快，吐字清晰，发音准确，而不是为了快而快。 6、即兴朗读 平时空闲时，你可以随便拿一张报纸，任意翻到一段，然后尽量一气呵成的读下去。而且，在朗读过程中，能够注意一下，上半句看稿子，下半句离开稿子看前面（假设前面有听众）。长期以往，你发现自己记忆力加强许多，快速理解力和即兴构思能力也在加强。 7、背诵法 背诵，并不仅仅要求你把某篇演讲辞、散文背下来就算完成了任务，我们要求的背诵，一是要“背”，二还要求“诵”。这种训练的目的有两个：一是培养记忆能力，二是培养口头表达能力。尝试去背诵一些文章，一篇一篇地去完成。天长日久，那些文章字句自然就转化为自己的词语了，练到一定时间就能张口就来口出华章。所谓：熟读唐诗三百首，不会吟诗也会吟！ 8、复述法 复述法简单地说，就是把别人的话重复地叙述一遍。可以找一位伙伴一起训练。首先，请对方随便讲一个话题，或是一个故事。自己先注意倾听。然后再向对方复述一遍。这种练习在于锻炼语言的连贯性及现场即兴构思能力，和语言组织能力。如果能面对众人复述就更好了，它还可以锻炼你的胆量，克服紧张心理。 22
业务员口才训练方法
业务员口才训练方法 生活中，业务员常见的问题大多数是语言障碍影响，谈业务过程缺乏自信，从而影响工作业绩。那么业务员要怎样快速提高口才呢?下面是小编为大家收集关于业务员口才训练方法，欢迎借鉴参考。 业务员口才训练五大技巧 一、每天大声朗读10分钟 找一个空旷的地方或者没人的地方，大声读书或者是读报，大声才能释放自己，才能锻炼自己，这样可以锻炼到自己的胆量，同时可以让自己讲话更流利更有自信。 二、每天进行3分钟的演讲 可以找自己的朋友或者亲人倾听，实在不行的时候就对着镜子自己练习。找一个话题进行三分钟的演讲，刚开始的时候可能词不达意，没点，但练习多了自己的思维能力会变强，讲话可以信手拈来。 三、完整叙述一件事情 可以把故事或者生活中的趣事当话题，跟朋友完整地叙述出来。刚开始的时候只要求完整叙述，慢慢要增加幽默，让讲话变得有趣。把同一件事情讲给不同的人听，通过别人的反应去掂量自己的练习效果。 四、每天有意识跟人交流 业务员最怕的内敛，一定要强迫自己去跟人交流，熟人陌生人都不要紧。要自己找话题，制造气氛，有意识得去跟人打交道，不要老想着不知道说什么，开口就知道怎么说下去了。
五、技巧训练 同一件事情有多种不同的描述方法，跟人打交道也是，不同的人说不同的话，要学会随机应变，要抓住人的心理。平时说话的时候多观察别人的反应，要针对不同的人找不同的话题。 推销员口才基本训练 1、成功的勇气来源于自信。 秘诀是：自我警觉，说话流利，适当地友善，同时切记对你的前途充满自信心，腔热情地从事营销工作，克服恐惧心理，不怕遭拒绝。 2、成功的机遇来源于进取心。 进取心可驱使一个人在未被吩咐做某事之前就主动去做应该做的事，作为一个 推销人员，你必须克服拖延的恶习，把它从你的个性当中抹掉，把今天的事拖到明天去做的恶习正侵蚀着你的意识，除非你除掉它，否则你将难以有任何成功，不管你是替谁工作，推销什么，这是"你"的生意，你做得愈好，就有愈多人变成你的顾客，只要有一分钟你不工作，这一分钟就让费了你的能力和金钱，你推销的不仅仅是业务，更重要的是你的能力及品格。 3、成功的感觉来源于得体的外表。 在推销自己的时候，推销员的外表非常要紧，说话的语气要有信心，坚定，不含糊。 4、成功的动力来源于热情。 热情是一种意识状态。是重要的力量;热情与推销员的关系宛如
口才训练的目的
口才训练的目的 一. 如何使自己拥有超级口才 二. 如何使自己的口才每一天都进步 三.如何让自己的口才非常有吸引力．有魅力 四.如何让自己的朋友越来越多，事业越来越多，财富越来越好，影响力越来越强学习互动方法 与老师一起重复 与老师一起记录 与老师一起大声的回音 每回应一次你都在进步 每回应一次你都在成长 每开口一次你都会不断地成长和进步 好的口才来自不断地练习 要有好的口才，要动嘴而不是闭嘴 要有好的口才，要练习而不是沉默 口才训练最好的方法就是练习 练习口腔的肌肉．嘴唇有肌肉 练习口才从练习口腔肌肉开始 分享１６个把口才变好的习惯 习惯一．我喜欢讲话 (1) 一个喜欢讲话的人，对自己越来越有信心 (2) 一个喜欢讲话的人，对自己越来越有高的标准要求 (3) 一个喜欢讲话的人，自己的口才将会越来越好 习惯二．我喜欢我的声音 (1) 声音是语言很重要的元素 (2) 一个好的演说家，他的声音比较动听悦耳 (3) 因为喜欢自己的声音而开始改变 (4) 因为喜欢自己的声音而开始修正 (5) 因为喜欢自己的声音就会不断地进步 习惯三．自我感觉良好 (1) 避免讲话失意，不够自信，没有活力 (2) 让自己充满感觉，充满良好的状态 (3) 唯有进入状态，表达才有能量 (4) 唯有进入状态，表达能力和灵感才会越来越多
建议：在公众场合．早会．报告．评论时首先对自己讲一句“自我感觉良好”！ 习惯四．我喜欢我自己 (1) 很多人对自己不够重视，对自己不够肯定 (2) 一个伟大的人首先是对自己肯定 (3) 一个伟大的人首先是对自己有信心 (4) 一个伟大的人首先对自己有一个崇高的期望 (5) 一个人喜欢自己就会给自己很多的机会 (6) 一个人喜欢自己就会给自己更高的期许 (7) 一个人喜欢自己就会更爱学习，交更多的朋友 喜欢自己从自我暗示开始！ 习惯五．演讲练习生活化 生活化： 在不同或相同时间 重复自己想做的事 重复自己想讲的话 同样的人， 同样的环境， 有的人口才好， 有的人口才不好． 其原因是： 演练的不够多， 学习的不够多， 重复的不够多． 习惯六．我的脚下就是一个舞台 台上练习一次，胜于台下演讲十次 工作中你的岗位是你的舞台 工作中你的公司是你的舞台 工作中你所处的行业是你的舞台 生活中你所处在的城市是你的舞台 习惯七．只要有开口的机会就要开口练习 故事：宋大祖赵匡胤建立宋王朝的时候，各地还存在着一些割据政权。统一全国的任务，直到他的弟弟赵光义当皇帝后，才完成。赵光义即位后改名赵光灵，史称宋太宗。宋太宗统一全国后，立志宏扬传统文化，下令整理各种古籍。同时，又重视各种古代文化资料的收集。在太平兴国年间(976—983 年)。下令编纂《太平广记》《太平御览》和《文苑英华》三大类书，从而为保存和发扬我 国的文化遗产，作出了重要的贡献。《太平御览》中引用的古书，十之七八现 在已经无法看到了。所以，又可以说它是北宋前文化知识的总汇。这部书原 名《太平编览》。编成后，宋大宗对它非常重视，规定自己每天看三卷，一年 后全部看完；因而改名为《太平御览》，意思是太平兴国年间皇帝亲自阅读的
演讲与口才-业务员练出好口才必经的四个阶段(标准版)
编号：YB-JH-0668 ( 演讲稿) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 演讲与口才:业务员练出好口才必经的四个阶段(标准版) The speech drafts have the functions of propaganda, agitation, education and appreciation, making them convinced and empathizing in their thoughts and feelings.
演讲与口才:业务员练出好口才必经 的四个阶段(标准版) 本演讲稿作用为：可以用来交流思想、感情，表达主张、见解；也可以用来介绍自己的学习、工作情况和经 验等等；演讲稿具有宣传、鼓动、教育和欣赏等作用，它可以把演讲者的观点、主张与思想感情传达给听众 以及读者，使他们信服并在思想感情上产生共鸣。本内容可以放心修改调整或直接使用。 社会上大多数人都认为做销售的人太能“忽悠”了，一谈到销售人，总给人一种能言善辩、口若悬河的印象，事实上的确如此，越是出色的业务员，其口才往往越好，但是他们的口才其实并非具有天赋，而是在实践中学习历练的结果，一般来讲，练就出色的口才毕竟以下四个阶段。 一、不会说不能说 这种情况多发生在刚入职的业务员身上，他们在入职之前可能非常爱说话非常能侃，但是销售语言毕竟是带有一定专业性的，并且要经过一定的训练和学习才能掌握，在这种情况下，有很多刚刚入职的业务员就变得不会说了，正如邯郸学步一般，原来丰富的语言表达能力不知道该如何运用了，而现在的专业化语言却又不会用，
房产销售人员超级口才训练课程
情景1：留下完美的第一印象 （售楼热线在响第三声的时候，房产销售人员面带微笑地接听了电话） 房产销售人员: “先生，您好，那个地点是***公司，我是小王，您需要什么关心吗？” 客户：“请帮我找下小李来听电话。” 房产销售人员：“好的，请您稍等片刻。。。抱歉，让您久等了，小李陪客户看房去了，请问您有什么事吗？我能不能帮您转达？” 客户：“不用了，你让他给我回个电话。” 房产销售人员：“没问题，苦恼您留下电话和姓名，好吗？”客户：“我姓陈，电话是123456。” 房产销售人员：“我确认下，陈先生，您的电话是123456，对吧？我让小李下午三点给您回电话，能够吗？” 客户：“行。” 房产销售人员：“好的，陈先生，我姓王，感谢您的来电，再见。” 错误提醒
错误提醒一：粗鲁，使用方言、口头禅、脏话等，不注意礼节错误提醒二接听电话三心二意，与同事或其他客户搭话 情景2：解疑答惑有方有寸 房产销售人员：“先生，您好，有什么能够帮您的吗？” 客户：“我看到你们公司的广告，您们均价多少钞票一平米啊？” 房产销售人员：“不同的房型价格都不一样，4000-8000元之间的都有，您大概想看多少平米的呢?”（等价格问题模糊作答）客户：“70平米左右。这广告上还写着送全套家电，都有什么啊？” 房产销售人员：“洗衣机、冰箱、空调和热水器。”（对广告宣传的卖点能够作答） 客户：“分期付款能够分几次啊？首付款是多少？假如一次性付款有什么优惠吗？” 房产销售人员：“先生，不明白您住在哪一块儿呢？” 客户：“二环靠西边。” 房产销售人员：“买房子是件大事，我想，相比价格，您一定更关怀房子的品质。西二环离我们楼盘只有半个小时的车程，我建议您过来看一看，您讲呢？”（对敏感问题转换话题，不予作答）
口才训练的十五项自练方法
口才训练的十五项自练方法 经常会有人问我：“张老师，口才纠结要怎么的方式才能有效赶快的把口才训练好呢？”首先我要告诉大家，或者很多人都知道，其实口才是一项能力，而能力就一定是要靠训练才来修炼成的。 所以，我们看进去的东西，那不是口才；讲出来的，才是口才；吸收进去的，不是口才，表达出来的才是口才。这也是我一直以来不断重复讲的一句话。这就要求我们经常开口，所谓：拳不离手，曲不离口，学习口才也要不断地开口开口再口！- 很多人也会说，张老师，我文化不是很高，脑袋里面没有丰富的词汇，我阅历不高等等.......今天我要告诉打击的是，不要怕自己没有词汇，不要怕自己没有阅历，其实每个人的故事，每个人的经历都可以成为您讲话的素材。关键是要敢讲，多讲，多运用新名词去表达。不要怕失败，不要总是追求完美，一切总有个过程。- 科学家试验证明：一个新的词语，只要你在公众面前讲出五次以上，这个词语就会永远变成你脑海中的一个词条，以后就是属于你的词汇了！所以在我的口才培训课程效果得到大家的认同，而且每个学员都能得到非常大的突破和改变，这主要的原因也是一直以来我都是以实战为训练为主。请大家注意：一定是讲五次以上，而不是看五次以上听五次以上！所以，大胆地去表达吧，讲多了，口才自然就来了。-所以在平时的生活中，我们要经常运用各种渠道去讲，抓住一切机会去挑战。多和陌生人去沟通，多发名片，即使在公交汽车上也要尝试去交流。不管人多人少，一个人也可以自己训练，两个人、三个人以上就是一个小团队，就可以主动挑起话题，主动进行一些训练。-以下我给大家分享15种自练口才的方法，希望能给到大家的一些启迪。 1、朗读朗诵。-
30天口才训练方案
演讲能力锻炼方案 首先说明，没有天生演讲家，这里的训练计划虽然只有30天，但并不是说30天就可以成为口若悬河演讲大师，这30天只是给你提供了一个敲门砖，以后的路还要考自己坚持不懈的走下去。 脱口而出口才训练计划一 目的:培养“讲话”的兴趣和自信 方法内容： 每周5次以上，40分钟：20分钟朗读，20唠叨训练 脱口而出口才训练计划二 目的：使得语言幽默风趣，添加个人魅力，增加友谊减少摩擦 方法内容： 1、每天找一条笑话，把笑话背熟，反复操练，尽可能讲的幽默风趣诙谐（笑话要求间断易背的，这样容易产生成功感，自己可以做一本《每日笑话》册子，收集简短幽默的笑话） 2、每天务必在工作或生活中找到一个事物来幽默一下。最好就是当众幽默，实在不行自己也可以自嘲幽默补一下。 该法坚持一个月，你会发现心境也不同了。真的，不信试一试。 一、自我暗示 我一定要改变自己的口才，我一定会成功的；至少5分钟想象自己在公众场合的演讲，想象自己的成功；每天放声大笑10次，乐观面对生活，放松情绪。 二、形态训练 至少5分钟在镜前学习微笑，展示自己的手势及形态；培养微笑的习惯，要笑得灿烂、笑的真诚，锻炼亲和力；训练接受他人的视线、目光，培养自信和观察能力。 三、话题信息 平时我们会看电视、看报纸、看杂志、看书、交谈、观察。在这些活动中，有可以拓展话题的源泉。拿一个本子，
把在这些活动中听到、看到、想到的趣事、要事、重要观念，好句子等记下来或剪贴下来，然后一天记下一两件趣事或一两句。在记忆东西的同时，要思考那些观点、概念。有了一个深思的过程，谈起来就得心应手了。 四、口才训练（一周5次以上，每次40分钟） （一）朗读训练 二十分朗读（最大声、最快速、最清晰），每天训练自己“三分钟演讲”一次或“三分钟默讲”一次，每天练习10分钟的绕口令。古今中外的经典演说，尽量找点积极豪情的（当然这要根据你希望成为什么样的人来定）比如马丁路德“我有一个梦”，闻一多的“最后一次演讲”，乔治巴顿的“战争造就英雄豪杰”等等。 （二）二十分钟唠叨训练 1、走到街上见到什么说什么，比如见到一位老大妈提着篮子走过来，你立刻可以说我现在见到一位老大妈走过来，她穿着什么样的衣服，走路的姿势怎么样，还有高矮肥瘦，外貌特征以及心理等等。 2、先指定没有联系的A物和B物，然后尽量拖时间从A 物谈到B物，其中可以编故事，说道理，方正你的说话是不能间断和犹疑。 3、交谈训练 不要只顾自己的口才训练成果，你要去留意他人在谈论什么，他人感兴趣什么。从他人的交谈中，找到与自己知道的有交集的，切进去，开始你的谈论。这里，注意他们的唇，还有他们的肩，手。如果他要发表意见，从他的肢体上，有一些表现，你就要让出话语权，引导他谈论。注意：真正的善谈者是善听者。善听者即使一发一言，他们也会认为你是最好的谈论着。然后，你可以到公众场所，朋友、同事之中进行训练，观察别人的反映，总结提高。 五、幽默训练 （一）每天找一条笑话，把笑话背熟，反复操练，尽可能讲的幽默风趣诙谐（笑话要求间断易背的，这样容易产生成功感，自己可以做一本《每日笑话》册子，收集简短幽默的笑话）
服装销售人员超级口才训练
第一章 礼貌迎客客心欢 销售人员在推销产品时首先要推销自己，这一点对服装销售人员来说尤为重要。你的着装、仪容、举止都是无声的语言，会影响顾客对你及你所推荐服装的认同与信任。 购物也好，闲逛也罢，人们都希望有一个愉快的经历与体验。作为人员，大方得体的举止、富有美感的妆容、严肃认真又热情的自信的精神面貌、专业而又礼貌的服务，将会给顾客留下美好的印象。顾客心情好，服装销售人员的销售业绩自然会提升。 服装销售人员在与顾客沟通前，应具备哪些礼仪常识呢？具体如图1-1所示。 情景1 顾客进入卖场服装销售区域 顾客这么做 某服装店，一名顾客走了进来，离服装销售人员越来越近...... 顾客心理透析 无论是专卖店，还是卖场里的专属服装销售区域，服装销售人员的工作方式都是在自己的销售区域内等待到访的顾客，然后向其提供服务，完成销售。 当顾客进入服装销售人员的销售区域以后，都希望得到服装销售人员的热情接待，在轻松、舒适的环境下完成购买行为。 你该这么做 方法一 “先生，欢迎光临XX 服装店，请问您想看点什么?” 轻松礼貌地向顾客打招呼，并询问顾客是否有目标商品，快速将顾客带到他想了解的服装类别区域。这种方法适合店铺比较大，服装种类繁多时使用。 方法二 “小姐，欢迎光临XX 服装销售专区，请随意挑选，需要的时候随时叫我，我会全力为您服务！” 礼貌地向顾客打招呼，给顾客创造轻松愉快的购物氛围。这种方法适合店铺较小时使用。 方法三 服装销售人员正在为A 顾客服务，这时B 顾客进店。服装销售人员向A 顾客说：着装礼仪 （衣裤、裙子、鞋袜） 接待礼仪 （快速灵巧、诚恳大方） 服装销售人员应具备的礼仪知识 化妆修饰 （化妆、饰物佩戴） 语言礼仪 （语气、音调、言词） 举止礼仪 （站、走、手势、表情） 营业前自检 （按职业仪表要求）
如何提高口才口才训练方法
如何提高口才口才训练方法 小树寄语：良好的口才是每一个药品经营与管理人员必备的一项能力作为即将走上这 一职业舞台的学生，尤其应该利用大学的美好时光和良好环境来锻炼提高自己的语言表达能 力，力求说得出口说得明白说得动听要做到这几点，必须要做到： 1 敢说； 2 勤说； 3 苦练现摘录 一些相关文章于此，敬请阅读 口才训练方法 口才并不是一种天赋的才能，它是靠刻苦训练得来的古今中外历史上一切口若悬河能言善辩 的演讲家雄辩家他们无一不是靠刻苦训练而获得成功的 美国前总统林肯为了练口才，徒步30 英里，到一个法院去听律师们的辩护词，看他们如何论 辩，如何做手势，他一边倾听，一边模仿他听到那些云游八方的福音传教士挥舞手臂声震长 空的布道，回来后也学他们的样子他曾对着树树桩成行的玉米练习口才 日本前首相田中角荣，少年时曾患有口吃病，但他不被困难所吓倒为了克服口吃，练就口才，他常常朗诵慢读课文，为了准确发音，他对着镜子纠正嘴和舌根的部位，严肃认真，一丝不 苟 我国早期无产阶级革命家演讲家肖楚女，更是靠平时的艰苦训练，练就了非凡的口才肖楚女在重 庆国立第二女子师范教书时，除了认真备课外，他每天天刚亮就跑到学校后面的山上， 找一处僻静的地方，把一面镜子挂在树枝上，对着镜子开始练演讲，从镜子中观察自己的表情 和动作，经过这样的刻苦训练，他掌握了高超的演讲艺术，他的教学水平也很快提高了 1926 年，他年方30，就在毛泽东同志主办的广州农民运动讲习所工作，他的演讲至今受到 世人的推崇 我国著名的数学家华罗庚，不仅有超群的数学才华，而且也是一位不可多得的辩才他从小就 注意培养自己的口才，学习普通话，他还背了唐诗四五百首，以此来锻炼自己的口舌 这些名人与伟人为我们训练口才树立了光荣的榜样，我们要想练就一副过硬的口才，就必须像他们那样，一丝不苟，刻苦训练，正如华罗庚先生在总结练口才的体会时说的：勤能补拙是良训，一分辛苦一分才 练口才不仅要刻苦，还要掌握一定的方法科学的方法可以使你事半功倍，加速你口才的形成 当然，根据每个人的学识环境年龄等等的不同，练口才的方法也会有所差异，但只要选择最适合自己的方法，加上持之以恒的刻苦训练，那么你就会在通向口才家的大道上迅速成长起 来 我们在此介绍几种符合同学们特点，简单易行见效的口才训练方法 （1）速读法 这里的读指的是朗读，是用嘴去读，而不是用眼去看，顾名思义，速读也就是快速的朗读 这种训练方法的目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰 方法：找来一篇演讲辞或一篇文辞优美的散文先拿来字典词典把文章中不认识或弄不懂的字 词查出来，搞清楚，弄明白，然后开始朗读一般开始朗读的时候速度较慢，逐次加快，一次 比一次读得快，最后达到你所能达到的最快速度 要求：读的过程中不要有停顿，发音要准确，吐字要清晰，要尽量达到发声完整因为如果你不 把每个字音都完整的发出来，那么，如果速度加快以后，就会让人听不清楚你在说些什么，快也 就失去了快的意义我们的快必须建立在吐字清楚发音干净利落的基础上我们都听过体 育节目的解说专家宋世雄的解说，他的解说就很有快的功夫宋世雄解说的快，是快而不乱， 每个字，每个音都发得十分清楚准确，没有含混不清的地方我们希望达到的快也就是他的那 种快，吐字清晰，发音准确，而不是为了快而快 速读法的优点是不受时间地点的约束，无论在何时何地只要手头有一篇文章就可以练习而且还 不受人员的限制，不需要别人的配合，一个人就可以独立完成当然你也可以找一位同学听
一位资深业务员的自白
业务是从市场上学出来的，不是从书里学出来的 我曾收藏过一篇一个老业务员的自白的文章 拿出来和你分享下 希望对你有所帮助 1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。 2、关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。这样的业务是一个好业务，应该有前途。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。 3、关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区，一个工业区的跑。就这样，我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了。所以业务的办公室在厂外。 关于找客户 做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方法去找客户。 1、黄页,一般公司都有很多黄页的，如《深圳黄页》等。我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标客户。现在深圳也有好多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了。 2、浏览招聘广告，就象在深圳，《深圳特区报》每天都有大量的招聘广告，还有《南方都市报》每个星期一都有招聘广告，我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。我们也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的，这样就可以找到我们要的客户了。还有我们可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎所有的厂都招工，也可以通过他们门口的招工广告找到的。我们也可以上网看招聘网站，如卓博招聘网等。 从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新的客户，因为有很多新的厂，他或者刚开，或者
房产销售人员超级口才训练
房产销售人员超级口才训练 情景1:留下完美的第一印象 (售楼热线在响第三声的时候，房产销售人员面带微笑地接听了电话) 房产销售人员: “先生，您好，这里是***公司，我是小王，您需要什么帮助吗,” 客户:“请帮我找下小李来听电话。” 房产销售人员:“好的，请您稍等片刻。。。抱歉，让您久等了，小李陪客户看房去了，请问您有什么事吗,我能不能帮您转达,” 客户:“不用了，你让他给我回个电话。” 房产销售人员:“没问题，麻烦您留下电话和姓名，好吗,” 客户:“我姓陈，电话是123456。” 房产销售人员:“我确认下，陈先生，您的电话是123456，对吧,我让小李下午三点给您回电话，可以吗,” 客户:“行。” 房产销售人员:“好的，陈先生，我姓王，谢谢您的来电，再见。” 错误提醒错误提醒一:粗鲁，使用方言、口头禅、脏话等，不注意礼节 错误提醒二接听电话三心二意，与同事或其他客户搭话 情景2:解疑答惑有方有寸 房产销售人员:“先生，您好，有什么可以帮您的吗,” 客户:“我看到你们公司的广告，您们均价多少钱一平米啊,” 房产销售人员:“不同的房型价格都不一样，4000-8000元之间的都有，您大概想看多少 平米的呢?”(等价格问题模糊作答)
客户:“70平米左右。这广告上还写着送全套家电，都有什么啊,” 房产销售人员:“洗衣机、冰箱、空调和热水器。”(对广告宣传的卖点可以作答) 客 户:“分期付款可以分几次啊,首付款是多少,如果一次性付款有什么优惠吗,” 房产销售人员:“先生，不知道您住在哪一块儿呢,” 客户:“二环靠西边。” 房产销售人员:“买房子是件大事，我想，相比价格，您一定更关心房子的品质。西二环 离我们楼盘只有半个小时的车程，我建议您过来看一看，您说呢,”(对敏感问题转换话题， 不予作答) 错误提醒 错误提醒一知无不言，言无不尽 错误提醒二被客户的问题牵制，长时间占用热线电话。 错误提醒三口径不统一，客户起疑心。 情景3:巧问客户资料信息 房产销售人员:“先生，您好，请问怎么称呼呢,” 客户:“我姓陈。” 房产销售人员:“您应该就住的不远吧,” 客户:“挺远的，一个多小时的车程呢。” 房产销售人员:“陈先生，您想了解哪一类户型呢,”(直接询问) 客户:“三室两厅的。” 房产销售人员:“我们的楼盘共21层，不知道您喜欢高层、中层还是低层呢,” 客户:“8、9层的样子吧。”