网购成瘾是种病

网购成瘾是种病

买！买！买！“双十一”当天，不少“剁手党”们从凌晨开始，已进入疯狂刷淘宝的购物模式。都说“衣缺补衣、食缺补食”，衣食基本都不缺的购物狂人们，为何还如此沉溺于此专家表示，疯狂购物者可能存在心理障碍，心理学上称之为强迫性购物，在美国精神病治疗协会的诊断手册DSM-IV-TR中，将它结为“冲动控制障碍”。

女性是主要受害者

厦门市仙岳医院副院长陈进东说，爱网购者大致分为几种情况：一种是虽然买得多，但买的确实是需要的东西，这种情况属于正常购物；一种是看别人买什么就盲目跟风，结果买了许多自己不需要的东西，买完后又后悔，这就是所谓的“剁手党”。

“剁手党”往往比较轻率，容易冲动，常见于年轻女性，性格比较内向，生活较空虚，爱好少，也比较容易焦虑。也有个别人是在心情不好时，通过购物来发泄情绪，获得满足感。这种情况有时可以对人的情绪调整起积极作用，比如有的人在心情不好时购物，可以宣泄压力，而在心情好时购物，则可以增加幸福

感。但如果发展为“见到喜欢的东西就控制不住想买，买完又后悔、自责；感觉消失后，很快又投入下一轮购物中”，这就需要引起注意。

因为在心理学上，这种表现可称为强迫性购物。这是一种功能紊乱的消费行为，这类人群失去了对购物行为的控制，持续过度地购物。

有专家表示，强迫性购物似乎并不是一个单纯的行为。很多数据显示，强迫性购物者常伴有进食障碍（神经性厌食症、贪食症）、酒精依赖、抑郁、强迫症等问题。这说明，购物跟进食、饮酒、强迫行为、情绪低落一样，都是表面的症状，背后还有更深层次的原因没有被处理。

是不是病从三方面鉴别

根据发表在Addiction杂志上的一则对涉及32000人的研究数据的分析，发现强迫性购物行为的一般患病率约为5%，即20个人里就可能有一个购物狂。但爱网购的人是否患有这种心理疾病，需要具体问题具体分析。

厦门市仙岳医院心理科主任张晓阳说，主要可以通过以下几点鉴别：第一要看消费是否在经济能力的承受范围内。如果买得多，但经济可以承受得起，一般就没什么问题；第二是看购物者买完东西心情如何。

若疯狂购物后，内心出现后悔、内疚、烦躁不安的情绪，那就要自我反思一下，因为这可能是某种心理问题；第三要看是否干扰了正常生活。有些人通过购物解压，但若疯狂购物消费超过了自己的经济承受能力，这样不但起不到解压作用，还会干扰正常生活。

少宅在家增加运动

陈进东建议，网购成瘾者要保持心态平和，尽量少宅在家里，多与人接触，增加运动，多亲近大自然。

张晓阳表示，如果爱购物已经给日常生活带来困扰，那么，首先要做的就是找到其他的健康解压方式。要记住健康减压的原则是不伤害自己，不伤害他人，只有这样才能健康地、可持续地减压。而面对抑制不住的购物欲，不妨通过制定购物计划、让身边的人督促自己合理消费等方式，来帮助自己，若情况比较严重，还是应及时求助心理医生。（据厦门晚报、科学生活）

女性消费者网购行为调查报告

女性网购行为影响因素及其对策黑龙江大学信息管理学院刘春艳 摘要：21世纪，电子商务在我国呈现出良好的发展态势。与此同时，“她时代”的到来使女性群体对购买活动的参与与影响逐渐增大。电子商务如何通过合理的调整来迎合女性网购需求，从而占领女性网购市场对其未来发展至关重要。本文选取买方因素、卖方因素、第三方因素、社会文化环境因素四个方面的11个变量作为女性网购行为的影响因素展开分析，最终有针对性地提出促进女性网购的建议与优化策略。关键词：网购女性电子商务中图分类号：f724 文献标识码：a 文章编号：1005-5800(2012)08(a)-157-02据中国新闻网报道，中国近七成的家庭中，购物大权由女性掌握，典型的家庭决策者是25岁~44岁的已婚女性。如何抓住女性的网购心理，成为电子商务发展的关键之一。2010年12月，中国妇女杂志社社长、华坤女性生活调查中心理事长韩湘景发布了2011中国城市女性消费调查报告”。调查选取了北京、上海、广州、哈尔滨、长沙、兰州、大连、太原、成都、宁波等10个大中城市。报告指出，网购日渐成为女性重要的购物方式之一。由万事达卡国际组织发布的一项关于女性消费者网购行为的调查报告显示，有网购行为的女性消费者不仅在数量上多于男性，而且她们进行网购的频率也更高。根据艾瑞咨询近期发布的《2010~2011年中国网络购物用户行为研究报告》的数据显示，2010年，女性用户相比于男性用户更热衷于网购；在网购累计金额5000元以上、网购频次30次以上的高区间分布中，女性用户所占比例均高于男性。众所周知，女性在推动社会经济发展中充当着重要角色，她们是社会变革中的新力量，正在改变着中国家庭的消费结构。在电商崛起的时代，女性也当仁不让地成为了消费主力。因此，在未来的商业竞争中，谁知女人心谁就掌控了女人的钱包，抢到了女性消费市场这块大奶酪。 1 女性网购行为影响因素分析 1.1 买方因素 (1)消费心理。女性对价格较为敏感，省钱是女性喜欢网购的 重要因素之一，由于网上商品省去租店面、招聘雇员、储存保管等费用，总体来说价格会比商场同类产品便宜，网购让女性感受到经济实惠的快感。再者现代女性工作生活压力较大，缺少较多的闲暇时间逛商场，而网购从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力，女性在午休时间，就可以把孩子爱吃的小零食、爸妈的保健品，老公喜欢的运动鞋等统统都在网上买好，安心的等待快递送上门。再者女性购物具有从众心理，容易受他人影响而进行网购，或是在大家推荐的网站选择货品。2009年上半年中国it网民网上购物行为调查显示，13.1%的女性通过亲朋好友的渠道认知网购网站，明显高于男性。 (2)经济能力。经济能力主要是指女性购买群体的支付能力。现代女性普遍经济独立，在家庭购物中大权在握，堪称“有钱有势”。据世界银行统计，到2014 年，全球女性的收入总额将达到18万亿美元；全球女性支配的年消费开支到2014年将达到28万亿美元。英国杂志用“女性经济”来描绘全球女性对经济发展的贡献。dcci调查数据表明，女性网民中月收入1000～3000元者居多,而女性网民的月平均网购之处在51～300元范围内的人占总数的44.3%,月均网购支出在600以上的女性网民更是占了10.6%之多，这个数字还有进一步提升的空间。可见经济能力是影响女性消费者网购的重要因素。 (3)生活阅历。生活阅历包括婚姻情况、生活状态、网购经历、使用经历等。已婚女性除了选择自己生活必须品外，还担负着家庭采购的任务，包括丈夫，孩子以及其他家庭成员的所需物品，购买商品种类繁多、数量较大、频率较高，选择网购可以极大地节省时间和金钱。再者人们在日常生活中会遭遇许多烦心事，如工作不顺心、孩子不听话、夫妻吵架等，男性有可能就把妻小当作替罪羊和出气筒，或是借酒浇愁，而女性则更容易把购物当作是宣泄、缓解压力的一个途径。网购经历和使用经历是指在购买选择上很多消费者会根据购买经历以及使用后的感受来选择是否再次购买，愉快的购买经历不仅能促进再次购买，也会在购买人所在群体中形成良好的口碑，带来连锁反应，女性在这一方面表现更为明显。1.2 卖方因素

公司网购建议报告

易消耗办公用品网购建议报告 网上购物的含义及其平台 网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门,消费者签收货物，从而完成整个交易过程。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款），担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易），货到付款等。 网上购物的途径有平台，平台，平台，以及独立的网络商城和团购网等。 平台，即商家对顾客的形式（如当当、凡客、天猫商城和京东商城等） 平台，即顾客对顾客的形式（如淘宝网） 平台，即商家对商家、企业对企业形式（如阿里巴巴） 目前，我国网上购物发展的现状 随着网民对网络购物的接受度提高，第三方支付工具的飞速发展，中国网上购物市场的发展速度明显加快，数千家购物网站的应运而生。 网购导航应运而生，收集众多正规诚信商城，解决用户需要记忆繁多的商城地址的烦恼。 网购已经侵占了部分传统渠道市场份额。随着网购顾客数量增长，在某些地区已经出现适合某种网超运营模式环境条件。 虽然网超无法全面取代传统购物渠道，但是网超能够灵活调整运营政策，使它能够满足某一类人特别关注的侧重需求。 网上购物的优缺点:消费者通过网上购物， 第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制； 第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品； 第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全可避免现金丢失或遭到抢劫； 第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场既省时,又省力； 第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更物美价廉。 同时，网购也存在一些问题： 第一、实物和照片有差距 第二、不能试用 第三、网络支付不安全，可能被偷窥，密码被盗 第四、在网上购物出现上当受骗时常发生 第五、配送的速度不确定，配送的过程可能会出现一些问题。 第六、退货不方便。如果对物品不满意，又要经过配送的环节，比较麻烦。 网购建议 尽量选有口碑的网站，选择经营时间较长的网站。 无论是买家、卖家，最好还是支持使用支付宝或服务（服务体系即线上定购\线下验货\满意付款的简称），这样对诚信的买卖双方都有保障。 拍产品前、打款后、运输途中、收到货前，最好和卖家保持密切联系，有问题，及时询问。 买家收到货物后，应尽快、仔细检查货物有无质量问题，特别是某些部件、功能的完好，应尽早发现，以免超过保修期或保质期。 不要只选便宜货，正所谓“一分钱、一分货”

2016年电商快递行业分析报告

2016年电商快递行业 分析报告 2016年3月

目录 一、快递行业随电商兴起而发展壮大 (4) 二、目前快递对电商的依赖很大 (6) 三、电商客户对于快递加盟商有议价能力，近几年价格战激烈 (9) 四、从电商的空间预测快递未来几年增长趋势 (10) 1、预计快递行业2020 年开始进入平稳增长 (10) 2、O2O 配送能否接力电商成为快递新驱动力仍存疑 (13) 五、快递行业已处于景气度高点，转型之路任重道远 (14)

快递行业随电商兴起而发展壮大。由于中国传统零售业发达程度不及美国、中国人口密度大的现状更宜发展电商、中国互联网需求提前爆发的原因，2005年之后中国网购需求持续爆发式增长。C2C电商（以淘宝天猫为代表）对社会化快递的依赖是100%。网购零售带来的业务量占快递总量一半以上。淘宝、天猫包裹数达到90.74亿只，占全行业的65%。电商自建物流不可能做完整个市场，第三方快递仍将快速发展。 目前快递对电商的依赖很大。2015年，全国快递量业务量206.7亿件，长三角、珠三角、环渤海湾地区分别占比40%、29%、16%，而业务量排名前15的城市也大多位于这些地区。对比阿里系商家集中的地区，两者高度重合。根据阿里研究院发布的2013年中国电子商务发展城市排名，电子商务发展排名前十的城市中有八个快递业务量排名也是前十。从2011-2015年快递业务量增速与网购交易额增速的对比来看，两者基本趋势一致，并且呈现较大的相关性。2012-2015年快递业务量增速都比网购交易额增速高，2012-2014年高出4-5个百分点，2015年高出12个百分点。 电商客户对于快递加盟商有议价能力，近几年价格战激烈。由于在电商快递细分市场，三通一达等企业提供的服务完全一样，因此在加盟商相对饱和的情况下，价格战愈演愈烈。总部支持价格战的原因是因为其盈利水平完全取决于业务量，跟终端价格关系不大。价格战也造成二三线快递公司越来越艰难。基本上，快递企业100万票/天是一个临界点，200万票/天是微利的状态，300万票/天会有一定利润。

网购强迫症怎么治疗

网购强迫症怎么治疗 网购强迫症怎么治疗? 网购强迫症是一种伴随互联网的发达而兴起的一种强迫症，很多年轻人除了吃饭睡觉，几乎都守在电脑旁，购物完全依靠网络，一有时间就浏览购物网站，看到打折、包邮就兴奋，不管需不需要，非得买点东西;遇到促销、优惠更是“把持不住。 网购强迫症的治疗： 保持心理健康：平时注意排解不愉快的情绪，学习事物的应对、处理方法。可到专业的精神机构，进行心理咨询和辅导。改变对网络购物的认知，客观认识自己的行为是否合适，支出是否合理，不一味认“便宜”。 出门少带钱，购物列清单：只买清单上的商品，没有列出的坚决不买，养成每天记账的习惯，每天计算自己花了多少钱，记清楚买了哪些东西，哪些有用，哪些没有用，强化建立健康的消费理念。 做一些有益的活动来替代购物：当心理压力过大时，多与家人、朋友进行情感交流，让购物背后的心理需求得到满足就不会出现网购成瘾或强迫症了。(可以做一些其她有意思的事，比如运动、读书、听音乐等，转移注意力，在其她方面体现自己的价值感。

尝试转移注意力：多培养其她兴趣爱好，不要整天“宅”在家里，学会在现实生活中寻找乐趣，和朋友多聚会等。而一旦患上“网购强迫症”的人，可多去逛街，使用现金付款，将想买的东西事先记下，过段时间再看是否还想买。 治疗网购强迫症最好的方法：R-N脑神经修复再生疗法 R—N脑神经修复再生疗法是北京华大中医院（原格洲中医院）精神康复科与美国精神疾病(AM)研究小组权威专家组共十几位专家反复论证后共同研究创立的，经过多位专家的反复论证，临床实践获得了显著的疗效。 网购强迫症的发病，都有其背后深层次的心里原因，因此在通过治疗调节患者的强迫症行为的同时，该疗法还对患者进行了大量的心里干预，帮助患者改变认知模式，对网购强迫症形成免疫，从而有效的预防了强迫症的反复发作! 专家提醒：网购强迫症怎么治疗? 不同的网购强迫症患者会有不同的强迫症表现，因此每个人在治疗的时候要具体病情具体分析，那么依据您的病情，如何治疗最好呢? 详情请拨打免费专家咨询专线400-6988-120，将有专家免费帮助您分析病情，为您的早日康复做出最佳指导!

消费者网上购物心理分析及企业网络营销对策研究

消费者网上购物心理分析及企业网络营销对策研究 2009年03月31日星期二01:12 根据美国电脑工业年鉴公司公布的报告，到2005年底，全球互联网使用者达到 8亿人，2008年可达到11亿人左右。目前通过互联网实现商品交易的金额已占全球商品交易额的5%预计在未来6年中，世界范围内利用网络购买商品服务的价值将达到5000 亿美元。中国现已跻身于全球互联网使用者最多的10个国家之一。与此同时，企业的国内外营销环境均已发生了巨大的变化，消费者网上购 物已成时尚。因此，探讨当今消费者网上购物的心理特征和企业的网络营销对策对于企业抓住市场给予、捕捉市场机会、迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。 一、对消费者网上购物的心理分析 对于消费者网上购物的心理反应，虽说不同的消费者有所不同，但总的来说可以归为两种：心理优势和心理劣势。 （一）对消费者网上购物的心理优势分析 中国蘭上购物用户选择幽丄闢樹探因 “倔网远廊?如 1、网上购物得以摆脱商场购物的心理压力。部分消费者可能因缺少购物经验或者不喜欢上街购物，或者因商场服务人员态度欠佳或过分推销，而对传统的商场购物方式抱有强烈的反感。还有些消费者因不愿让他人知道自己所购买的东西，或者说想拥有他人所没有的产品，希望采取较为隐蔽的购物方式，也不愿意去商场购物。网上购物方式具有购买产品的隐蔽性和独特性等特点，并让消费者足不 出户就可买到满意的产品。 2、网上购物可以提供购物时间和地点的便利。网上购物方式具有全天候24小时营业和依据消费者约定时间地点送货上门的优势，可以更好的满足消费者对购物 时间和地点的要求。 3、网上购物可以突破购物种类和数量的限制。传统的商场经营的产品种类、营业面积不可

如何实现“网购”和“快递”的双赢

如何实现“网购”和“快递”的双赢 摘要:在网购活动中,除了少数商品和服务可以直接通过网络传输进行配送以外,大多数商品和服务还必须借助于物理方式进行配送,即物流。现在电子商务的发展确实带动了快递市场规模的扩大,但另一方面,为了吸引客户和降低购物成本,卖家和消费者又对快递行业价格层层打压,影响了快递行业的健康发展。 关键词:网购;快递;价格;双赢 1 中国“网购”的现状 虽然我国电子商务起步晚,发展程度低,但随着网络技术的发展、管理体制的完善、物流的发展,现在网购的商品和人数越来越多。来自艾瑞咨询的数据显示,2009年中国网络购物市场交易规模达2483.5亿元,2009年圣诞节当周,网上购物覆盖人数高达8333万人。在这些人群当中,18至45岁之间的消费者是“网购”的主要对象。 就拿我们最为熟悉的网购网——淘宝网来说,2009年淘宝网的交易额已经超过了2000亿元。小到一个螺丝帽,大到冰箱、空调、家具等大件都能在淘宝网上买到。淘宝网上的商品可以说是五花八门,应有尽有。 网上购物有它极为突出的优点: (1)网上商品的价格一般都比实体店的价格要低。比如说:我曾经在百丽鞋店看中了一款单鞋,实体店的价格是599元,但在网店上却只要359元,相当于6折的价格,加上快递费用也只要369元,便宜了200多元。原因是网上开店不需要房屋的租金、不需要交税,也不需要请很多员工,所以开店成本相对而言比实体店要低很多。 (2)网络购物非常的便利。网络上的商品种类繁多,可以足不出户在家买到自己所需的东西,甚至于来自国外的东西,特别是一些家住偏远地区的消费者,甚至可以通过网络买到自己居住地的实体店无法买到的商品。比如说:我可以在网络上买到韩国、日本等当地的未出口到中国的化妆品和食品。而且这种方式有时也可以为消费者省下大笔的交通费用。 (3)网上购物确实带动了许多小型快递公司的发展。商家所销售的大部分商品必然要以邮寄的方式将商品送到消费者手中,这就能够为物流增加发展的机会。 当然网上购物也有它的缺陷和弊端: (1)无法看到实物,有时无法确定商品质量的好坏。特别是服装类商品,有时候光凭图片,

大学生网购社会实践报告

大学生网购情况社会实践报告 随着互联网的高速发展，各类网络购物门户纷纷崛起，网购热潮随之而来。凭借其自身的各方面优势，网购形式很快得到了消费者的青睐，作为整天接触网络的大学生，他们自然而然地成为网络购物群体中的主体。但是究竟网络购物给大学生带来了何种便利，能够使其得到迅速的发展，在网购风靡的过程中中又存在这哪些弊端，我们又该如何引导网购健康发展？这些问题都值得我们进行深入的调查。 一、大学生网购情况现状 在调查过程中我以郑州大学的在校生为调查对象，共发放了50份问卷调查，收回49份问卷，得到了这样的统计结果: 约有97.9%的大学生有过网购经历，大多数人进行网购的理由是认为网购节省了时间与费用的开支，93.9%的学生认为网络购物商品种类繁多、满足了多样化需求，53.1%的学生则是考虑到学校距离市区较远，购物不方便。关于网络购物的频率，59.2%的学生选择了每月一次，18.4%的学生选择每周一次。网购花费方面，81.6%的学生认为网购花费大概占据了其月花费的10%，而24.4%的学生则选择占据月花费的30%，甚至还有4%的学生在网购花费方面占用了一半以上的月花费数额。至于选择的购物网站，大概89.8%的学生选择了淘宝、天猫，其余类似京东、苏宁易购、美丽说等也是大学生购物经常选择网购的网站。至于网购时的主要依据，87.75%的学生主要是观察商品使用人员的评价，而87.75%的大学生则主要考虑的是商品价格，也有一部分同学会考虑店家的信用和商品的人气。对网购的看法，85.7%的学生认为网络购物尚存在严重的假冒伪劣问题，57.14%的学生认为应该建立网络购物时地消费者权益的保障体系，67.3%的学生还认为快递传送存在一定的问题，应该完善快递管理，做好网购相关的配套服务措施。从调查情况可知，当前网络购物已经逐渐成为大学生购物的主要途径之一，但是在购物过程中仍存在一些令人担忧的问题。 二、大学生网购情况现状的成因 1.网络购物方便快捷 随着人们生活水平的提高，电脑和智能手机得到普及，大学生可以通过手机

网购好处和坏处

网购的好处和坏处 网购的好处： 首先，对于消费者来说： 第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制； 第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品； 第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力； 第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。 其次，对于商家来说： 由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等。在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。 再次，对于整个市场经济来说： 这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。

综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。 网购的缺点： 第一，实物和照片上的差距太大： 网购只能是看到照片，到货物真的到达你手里，你会感觉和实物有不一样。这就不如在商场里买到的放心。 第二，不能试穿： 网购只是看到照片及对物品的简单的介绍，像衣服或鞋子之类的，你就不能直接的看出适不适合你，而如果在商场购买，你可以试穿，合自己的身，就马上买下，不用考虑那么多，但是，网购就比较麻烦了。第三，网络支付不安全：可能被偷窥，密码被盗。网上购物最为担心的一点就是他需要用到银行账户，有些朋友的电脑中存在着盗号木马等，会造成账号丢失等一些严重的情况发生，所以大家在购物的时候尽量不要选择网吧等公共场所，自己的电脑也要保证杀毒软件的正常安装才能进行网络交易。 第四，诚信问题： 就是店主的信用程度，如果碰到过服务质量差的店主，问几个问题就显得不耐烦。还有在网上购物出现上当受骗时常发生。 第五，配送的速度问题： 在网上所购来的物品，还要经过配送的环节，快则一两天，慢则要一个星期或更久，有时候，配送的过程还会出现一些问题，还有，如果对物品不满意，又要经过配送的环节，换一下物品，这样比较麻烦；而在商场上，看到自己想要，就直接到手，如果不满意，直接拿去换。 第六，退货不方便的问题： 虽然现实中购物退货也需要很复杂的程序，甚至对产品要有保护的要求，可是网上退货就相对更加困难。甚至提出百般无理要求拒绝退货和推卸责任。 更多网购知识请点击: https://www.wendangku.net/doc/1214461139.html,

网购物流社会实践.doc.doc

任课老师评定成绩社会实践手册 华中科技大学马克思主义学院 注意事项 1、根据中宣部、教育部规定，我校将《社会实践》课作为大学生思想政治理论课必修课中的一门独立课程，记 2 学分。 2、根据后面所附《社会实践调查选题》，利用暑假自由选择社会实践时间、地点和实践内容。（注：只能从《社会实践调查选题》中选择调查主题）

3、社会实践完成后，每位学生撰写不少于3000 字的社会实践报告。 4、第三学期开学上课后的第二周，以自然班为单位将社会实践报告上交《社会实践》课任课教师；第六周学生可上网查分，对成绩有异议的同学请于第六、 七周向马克思主义学院社会实践课负责人（东七楼214 办公室）提出查询申请。第七周后不再受理；第七周后仍确定为缺交作业的同学该门课程重修，不再补交 作业。 5、马克思主义学院将组织教师对所有社会实践报告进行评阅，按百分制评分并登载成绩。 6、马克思主义学院将对优秀社会实践报告结集公开出版。 7、社会实践报告未达到要求者需要重新调查和撰写报告，如有抄袭，成绩为零，并报教务处和学工

华中科技大学 大学生优秀社会实践（调查）报告原创性声明 本人郑重声明：所呈交的社会实践（调查）报告是本人及小组成员进行独立社会调研研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名：陈一昭 2014 年 8 月 5 日

社会实践基本情况记载 调查时间： 2014.8.10-2014.8.24调查地点、单位：华科调查对象：网购使用者和快递员联系电话： 社会实践日志 2014.8.10确定选题 2014.8.11确定调查方法，做好计划 2014.8.12设计调查报告，研究问题 2014.8.13散发问卷，等待结果，在网上查找类似问卷，参考结果2014.8.15 收集问卷结果，统计数据 2014.8.17 向同学们收集购物物流信息，记录物流中的问题2014.8.19访谈学校内各家快递员情况，咨询问题 2014.8.20归纳结果 2014.8.22 开始着手调查报告 2014.8.24 完成报告，整理感言计调查问卷

浅谈中国网购现状

小组大作业 题目：《浅谈中国网购现状———以淘 宝网为例》 小组成员 王立政2009075051 程明月2009075051 宁伟宁2009075051 于蒙爱2009075052 董济鹏2009075052 赵桂珍2009075051 史灿灿200907505136

浅谈中国网购现状 ——以淘宝网为例 摘要：近几年来，随着中国网络技术的快速进步，人们生活水平的不断提高，新诞生的潮流事物“网购”也不断发展壮大起来。网购已经成为普通家庭成员、都市白领，青少年学生等青睐的购物方式，甚至演化成一种生活方式。那么，当前中国网购现状如何，他的成长环境是否合适，成长方式是否正确，成长道路在何方，人们对他的认识、接受和利用程度如何，这一系列问题都是我们小组讨论探索的内容。 关键字：网购流程网购与传统购物的比较网购优缺点淘宝网 建议和应对措施 第一，网购流程 谈起网购，大家都会想到去商场，去集市买东西。它是商品经济一个重要组成部分，是买家和卖家相互交流的实现方式。但是如果买者即消费者想购买别的商家或地区的商品，想不出门即可买到物美价廉的商品；卖家即商家想提高货物的销售量，想低成本增加产品的知名度，这就需要一个平台，从而促生了网购。以阿里巴巴为核心的网购平台不断开发运用起来，淘宝网就是阿里巴巴创造出来的一个网购平台奇迹。B2C或C2C（其中C2C即consumer to consumer，指消费者之间的电子商务，与B2C即商家对消费者的电子商务相对应）已

经成为淘宝网的代名词，它开创了中国网购的先河。大家先看下面一组图： 图一：中国网购货币总量增长图 图二：淘宝网交易量增长图：

网上购物物流快递客服满意度调研报告1

生产实习报告 题目网上购物物流快递客服满意度调研姓名 指导老师 时间 单位

目录 前言 (2) 第一章电子商务 (3) 1.1电子商务的发展史 (3) 1.2电子商务的现状 (4) 1.3电子商务的主要模式 (5) 1.3.1 EDI模式 (5) 1.3.2 B2C模式 (6) 1.3.3B2B模式 (7) 1.3.4 C2C模式 (8) 第二章网上购物 (8) 2.1网购现状 (8) 2.1.1网购的概述 (8) 2.1.2网购存在的问题题 (10) 2.2网上购物的目标人群 (11) 2.3网上购物类型 (12) 2.4网上购物的一般流程 (18) 第三章物流（快递） (20) 3.1物流（快递）业现状 (20) 3.1.1 概念 (20) 3.1.2特征 (20) 3.1.3我国快递业发展现状 (20) 3.2快递企业类型 (22) 3.2.1快递公司概述 (22) 3.2.2快递企业分类 (22) 3.2.3几大主流网购快递企业状况 (23) 3.3 网店对物流（快递）的选择 (24) 3.4网上购物物流相关流程图 (26) 3.5物流客服状况 (27) 3.5.1现状背景概述 (27) 3.5.2问卷调查结果以及发现问题 (28) 3.5.3改进方案 (33) 结语 (35) 参考文献 (35) 附件一：任务进度表及成员分工 (38) 附件二：问卷调查表 (39)

前言 随着信息时代的飞速前进，电子商务已然成为中国各大企业洽谈商务的一个重要平台。网上购物亦随着电子商务迅速发展。中国网上购物消费者已形成一个巨大的用户规模和方兴未艾的增长势态。2010年网上购物人数已升至1.8亿，2011年的网上购物人数更有望突破2亿。网上购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。人们也逐渐从最初对网购真实性的怀疑，到对商品质量的关心，转到现在对客户服务的关注。基于网上购物的人群数量越来越多，买家对快递的各方面服务质量要求越来越高，为了发现目前阶段网购中有关快递类存在的问题，我们设计对网上购物快递物流企业进行了一次客户满意度调查，从而了解目前人们对快递服务的各方面要求、期望以及总体的满意程度，进而发现现在网上购物快递物流企业存在的问题，提出解决的建议，以寻求快递企业的持续发展，提高客户满意度，同时促进网上购物的良性发展。

网购成瘾是种病

网购成瘾是种病 买！买！买！“双十一”当天，不少“剁手党”们从凌晨开始，已进入疯狂刷淘宝的购物模式。都说“衣缺补衣、食缺补食”，衣食基本都不缺的购物狂人们，为何还如此沉溺于此专家表示，疯狂购物者可能存在心理障碍，心理学上称之为强迫性购物，在美国精神病治疗协会的诊断手册DSM-IV-TR中，将它结为“冲动控制障碍”。 女性是主要受害者 厦门市仙岳医院副院长陈进东说，爱网购者大致分为几种情况：一种是虽然买得多，但买的确实是需要的东西，这种情况属于正常购物；一种是看别人买什么就盲目跟风，结果买了许多自己不需要的东西，买完后又后悔，这就是所谓的“剁手党”。 “剁手党”往往比较轻率，容易冲动，常见于年轻女性，性格比较内向，生活较空虚，爱好少，也比较容易焦虑。也有个别人是在心情不好时，通过购物来发泄情绪，获得满足感。这种情况有时可以对人的情绪调整起积极作用，比如有的人在心情不好时购物，可以宣泄压力，而在心情好时购物，则可以增加幸福

感。但如果发展为“见到喜欢的东西就控制不住想买，买完又后悔、自责；感觉消失后，很快又投入下一轮购物中”，这就需要引起注意。 因为在心理学上，这种表现可称为强迫性购物。这是一种功能紊乱的消费行为，这类人群失去了对购物行为的控制，持续过度地购物。 有专家表示，强迫性购物似乎并不是一个单纯的行为。很多数据显示，强迫性购物者常伴有进食障碍（神经性厌食症、贪食症）、酒精依赖、抑郁、强迫症等问题。这说明，购物跟进食、饮酒、强迫行为、情绪低落一样，都是表面的症状，背后还有更深层次的原因没有被处理。 是不是病从三方面鉴别 根据发表在Addiction杂志上的一则对涉及32000人的研究数据的分析，发现强迫性购物行为的一般患病率约为5%，即20个人里就可能有一个购物狂。但爱网购的人是否患有这种心理疾病，需要具体问题具体分析。 厦门市仙岳医院心理科主任张晓阳说，主要可以通过以下几点鉴别：第一要看消费是否在经济能力的承受范围内。如果买得多，但经济可以承受得起，一般就没什么问题；第二是看购物者买完东西心情如何。

知名网上购物平台大全

知名网上购物平台大全 淘宝网https://www.wendangku.net/doc/1214461139.html,/ 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。 天猫https://www.wendangku.net/doc/1214461139.html,/ 天猫原名“淘宝商城”，是一个综合性购物网站。淘宝网全新打造的B2C （Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖191亿，创世界纪录。 京东https://www.wendangku.net/doc/1214461139.html,/ 京东商城拥有遍及全国超过6000万注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。 当当网https://www.wendangku.net/doc/1214461139.html,/ 当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市。 亚马逊https://www.wendangku.net/doc/1214461139.html,/ 亚马逊公司（https://www.wendangku.net/doc/1214461139.html,，简称亚马逊，NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。 凡客诚品https://www.wendangku.net/doc/1214461139.html,/ VANCL（凡客诚品），由卓越网创始人陈年创办于2007年，产品涵盖男装、女装、童装、

看大一学生创业 开一个物流快递公司

看大一学生创业开一个物流快递公司 2013-10-22 来源：渠道网 现在网购越来越流行了，随之兴起的就是物流快递公司。开一家物流快递公司怎么样呢？小编认为现在开物流快递公司非常好，下面小编就为你介绍一个学生，让他带你去看看他大一的时候是怎么创业的。 开个物流快递公司怎么样？大一开始“试水”创业 24岁的郑裕富，是物流专业大四学生。一个寝室4个人，除了郑裕富自己，一个宁波同学家里经商；另一个是温州人，从家里拿来货源，在淘宝上卖起了汽车内饰；最后一个是江苏人，却从小在义乌长大，家里从事小商品生意。 郑裕富从大一就开始“试水”创业，把进的手机除尘器寄放在打印店里，与老板五五分成。 大二时，郑裕富更是在万里有名的后街摆起了地摊，卖过键盘、鼠标、插座、电脑桌、乒乓球拍…… 有一次，郑裕富进了几十张电脑桌，原价是12元，估计了一下市场行情，他准备以20元的价格出售，但还没开张，就碰到了一群厉害的女生。 6位女生觉得电脑桌太贵了，非逼着郑裕富降价。郑裕富同意每张桌子便宜3元钱。但女生们还是觉得贵。最后，小郑顶不住女生们的软磨硬泡，每张电脑桌以11元成交，算下来，这笔生意还亏了6元钱。 在摆地摊那段时间，郑裕富平均每天能赚50~60元，好的时候还能上百。不过，有时候也会一天什么东西也卖不出去。 瞅准商机把物流快递引进校园 开个物流快递公司怎么样？从大二开始，郑裕富加入了学校的物流协会。 由于校园环境的特殊性，保安不允许物流快递进校园。因此，几大物流快递公司的物流快递员都是拉着一大车的物流快递到万里学院后门。那时，经常是一到中午，后门就排满了拿物流快递的学生。 郑裕富觉得，如果能把物流快递引入学校，让学生能在任何空闲时间都能去取件，会更好。 他拉上3个合作伙伴，开始搞起了市场调查。 从这份市场调查里，郑裕富看到了大学园区巨大的商机：每学期80%的学生网购次数在7次以上。 由于申通物流快递在校园内占据的份额最大，郑裕富找到了申通区域经理胡赞华，想承包大学园区的物流快递业务。 在赢得胡赞华的信任后，郑裕富和另外三名同学凑了4.7万元，开始创业。开个物流快递公司怎么样？没钱租店面，也雇不起帮手，花2300元买了一辆电动三轮车，每天一早从中转站把货物拉回学校，再分发给学生。

网购热潮内容

主要内容:一、高校大学生网购现状分析 1.当今社会，网购在大学校园十分流行，已成为一种时尚与趋势。 2.部分学生存在盲目从众、过度攀比等不正确的消费观。 3.大学生网购消费支出结构不合理，消费缺乏理性。 二、影响大学生产生不良消费观的原因1.网络购物不仅方便快捷, 可选种类丰富新颖, 而且价格往往低于现实店面这种买卖方式受到越来越多的商家和消费者的青睐。2.学生自身缺乏实践，对自身经济与消费能力了解不够。3.社会家庭因素，在学生成长阶段，对其缺乏价值观教育。 三大学生不良消费观解决对策研析1. 强化大学生科学的网上消费观念2. 学校加强消费观的教育，帮助学生树立正确的消费观。3.在社会上弘扬中华民族传统美德，营造良好的消费环境。 预期：本课题的研究有助于加强高校大学生的消费观建设，使大学生在网购热潮下能够树立正确的消费观，合理利用金钱，避免网购成瘾。同时使大学生在社会快速发展的大背景下，认识到金钱的来之不易，养成勤俭节约的好习惯，弘扬中华民族传统美德。 在高校育人方面，本课题的研究能够为高校在建设大学生正确消费观教育方面提供有效参考，有助于高校构建和谐校园，塑造艰苦朴素的校园风气。 在产生的社会效益方面，响应了胡锦涛总书记所提出的“八荣八耻”社会荣辱观，也在很大程度上促进了资源节约型社会的建设，为社会经济稳定发展产生了有益影响。 创新之处:大学生在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势，因此应对网购热潮的刚刚兴起，高校应切实重视高校大学生消费观的建设。通过对大学生网购热潮下消费心理的探究，对防止大学生不良网购心理蔓延及网购成瘾具有重大意义。 本课题通过对网购热潮的深入思考，联系到其对大学生消费心理及消费观的影响。科学分析,明确大学生在网购热潮下的消费心理；对症下药,完善教育制度保障大学生消费心理健康；从实际出发,使高校建立大学生良性消费观的工作顺利进行。 课题目的现今，随着网络越来越普及，大学生网民数量在增加，大学生网购也逐渐成为一种潮流与时尚。而网购对大学生所带来的各方面影响也理应受到广大大学生和高校的重视。此探究通过对网购对大学生消费心理的影响的全面分析与研究，为高校大学生能够更加正确、理性的消费，端正其自身的消费态度和消费观献计献策；使高校大学生能在社会快速发展的大背景下，发扬中华民族传统美德，养成勤俭节约的好习惯；为高校顺应时代发展，改进对学生消费观教育提供有效参考。 课题意义大学生在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。加强大学生消费观的建设有助于大学生在网购热潮下对金钱的合理利用，帮助大学生正确消费，从而有效地减轻其家庭负担；有助于消除大学生因贫富差距而产生的心理落差；有助于弘扬中华民族的艰苦朴素的传统美德. 党的十七大报告中提出，要把建设资源节约型社会的任务落实到每个家庭，每个公民。因此，这就要求当代大学生必须学会合理消费，树立正确价值观。本课题的研究有助于高校对当代大学生理性价值观教育的建设；有助于高校构建和谐校园，塑造艰苦朴素的校风。

电子商务下网购物流配送问题研究

电子商务下网购物流配送问题研究 李善伟 （山东盛运物流有限公司，山东东营２５７０００） 【摘要】在全球信息化快速发展的今天，随之而产生的电子商务正进行着广泛、深刻的商业变革。网络购物在迅速增长，它的便利性主要在于人们足不出户就能选购到满意的产品或服务。让人们“足不出户”的正是及时、准确、安全的物流服务，网购的“Ｃ２Ｃ”营销模式受到消费者的认可，本文以电子商务下的网上购物的网站为例，分析其物流配送模式，以期待能够为我国购物网站中物流运作的发展与完善提供借鉴。网购物流配送中存在的问题，主要是物流配送的基础设施不完善，物流配送服务质量差，物流配送成本高，物流配送相关法规及配送中心体制不健全等。网购平台所有者应加快电子商务物流配送基础设施建设，提升物流配送质量，提高物流配送效率，完善电子商务物流的配送体系，从而有效地降低物流成本，提高经济效益，赢得良好的信誉和形象。 【关键词】电子商务；网购；物流配送 一、网购物流配送现状 物流配送是按照客户的要求，经过分货、拣选等货物配备工作，把最终产品从生产线的末端到消费者手中的移动和存储过程。现代物流实用词典说物流配送是共同化的服务模式，物流配送共同化包括物流资源利用共同化、物流设施与设备利用共同化、物流管理共同化等等。 许多网络购物平台主要用于网上零售商品，由于消费者的折扣及方便心理，业务量大的都是体积小的商品，决定了网购物流配送是小规模、多频次的格局。网购购物产业链中，主要由网购交易网站平台、物流公司、卖家、买家共同构成。这条产业链中，物流、信息流、商流、资金流实现了完整的电子信息化，只有将货物的实体流动实现好，才能使整个产业链得以实现价值。网购在为客户提供更安全和高效的网络交易平台，离不开物流的支持。通过参考“网货物流推荐指数”，网购与圆通速递、中通速递、韵达快递、中邮ＥＭＳ等公司合作。这些物流公司在服务质量、服务价格等方面参差不齐。由于观念的差异或配送设施的差距，消费者往往会因为第三方物流公司的过错而迁怒于购物网站，比如会因为商品或包装在运输过程中有破损而去责怪那些本身信誉很好的购物网站。尽管网购也致力于让客户享受更好的物流服务，但它却很难改变这个现状。 二、网购物流配送模式中的问题 （一）自建物流不够完善 1．物流配送服务质量差。网购与第三方物流公司合作，服务质量良莠不齐，配送方面存在了很多问题。配送质量方面：配送公司业务量大，遗失物品、货物破损的现象时有发生，快递公司不允许卖家收货时现场验货，对于网购承诺客户的“保质保量保真，不满意免费退换”方面，一旦货物出现问题，买家需要再次配送回卖家手中进行再次沟通。其中的时间与成本问题，使网购网站的卖家与买家造成了不必要的困扰；在配送时间方面：快递公司一般承诺是３～５天到货，平时大多能遵守，但业务高峰及业务低潮时，物流公司考虑送货地及货物方数、件数问题，很难保证时限，配送延时有的长达几周。配送网点覆盖面方面：网购的各大网点的配送指南中，都对配送地点进行了规定。市内只能配送到一定区域，其余由买家上门自提，买家评价中也可以看到买家提到快递不送到家花了很多路费取货的情况。这样对买家造成了不便，也降低了网购配送的服务质量。 2．物流配送成本高。大多数消费者选择网购出于网上购物比实店购物价格低，以及网店的折扣诱惑。消费者的购物费用可以包括，上网费用，商品价格费用以及配送费用。如果配送成本过高，消费者就会放弃网上购物选择实店购物，目前消费者对于包邮购物产生极大兴趣，卖家想要挣得利润，就提高了商品价格，压低了给物流公司的送货费用，物流公司的服务质量也随之下降。所以，网购的配送成本也越来越高。 3．物流配送相关法规及配送中心体制不健全。目前，我国关于物流配送方面的法律法规还不完善，形成一种无人管理的现象。各区域之间缺乏协调统一的发展规划和协调有序的协同运作，制约着物流配送的效率。各地区的配送机构独立发展，缺少统一的发展政策和规划。不仅造成巨大的资源浪费，也形成物流设施不合理的布局状态，同时降低了物流系统运作的效率，而且无论从物流行业的外部环境、法律法规，还是物流行业内的行规、制度，都需要近一步的完善，尤其在配合电子商务发展的部分。 （二）共同配送问题多、矛盾突出 参与共同配送的企业，由于配送产品品种不一样、运输条件不一样、包装方式和装卸搬运的难易程度不同，所消耗的物流成本存在各种程度的差异。当共同的项目太多时，各个项目的活动就难以准确计算，就会导致各个参与方在利益分配方面出现矛盾。泄漏企业商业机密的风险，企业在选择合作伙伴时应尽可能选择与自身配送条件相似度较高的作为合作对象，也就是说，同业间企业在一起进行共同配送容易出现商业机密泄漏的风险，当同行业、同产业、共同配送时，由于运送业务相同和配送信息公开，各企业的交易条件、顾客名单、经营机密等很容易泄漏，容易对企业竞争战略的制定和实施产生不利影响。这就要求各个参与共同配送的企业在合作之前，应对经营风险 企业信息化 １８２ 企业导报２０１２年第２４期

网购对人们消费心理的影响 ——基于大学生群体的调查研究

网购对人们消费心理的影响 ——基于大学生群体的调查研究 冰冰 摘要：随着经济的不断发展和科技网络的进步，网络购物已经盛行开来，大学生由于具备接受新事物能力强和校园特定环境的特点，而使其有着不同的消费心理和消费行为。本文从网络消费行为的基本理论入手，通过访谈和问卷调查，首先了解了大学生网购的现状和特征，然后按照消费心理学基本理论，进一步从三个层面探讨了网购对人们消费心理的影响，并作出总结。 关键字：网购；大学生；消费行为；消费心理 一、引言 （一）研究背景 随着科技的发展和社会的进步，人们的收入水平和生活水平正在逐步提高，消费者的消费方式和消费观念也正在发生着翻天覆地的变化。相比较中国的网民年龄分布，网购用户相对较为年轻，30 岁及以下的网民约占 59%，而各网购网站的用户中 30 岁以下的用户占比超过近 60%-70%。根据艾瑞咨询调研数据显示，在这组数据构成中，18岁至24岁的网购用户所占比例最高，说明大学生群体将成为未来网购最具潜力的消费主体，在极大程度上促进了网络购物产业的繁荣与发展。 作为最容易接受新鲜事物的群体，大学生的消费主张具有“高消费”“炫耀新潮消费”“超前消费”的倾向，网络购物的过程正好彰显了他们的这些倾向。他们在利用网络筛选信息、选购商品和服务、参与网络体验、评价和推广的同时，逐渐形成了本群体的消费心理特点。由于网购行为具有不同的附加属性，长期而频繁的网购行为潜移默化地影响着大学生群体的消费行为和消费心理。 （二）研究目的 网购作为一种不同于实体店购物的消费行为，具有便捷、舒适、可选择性强等特点，长期频繁的网购行为会使人们的消费心理具有不同程度的变化，甚至改变人们的消费观念。大学生群体是未来社会的主力军，他们的消费观念和消费意识对未来社会的发展具有重大的意义。本研究主要目的是了解大学生群体的网购行为、分析他们网购时最重要的影响因素、研究网购行为对他们消费心理的影响，并给出适当可行的建议，引导大学生群体形成积极健康的消费心态。 （三）研究方法 1.文献参考法 现有的研究都离不开前人的研究基础，在使用或改进相关的理论或方法时，首先应该清楚的了解他们的研究现状、透彻的把握这些方法的实质内涵及相关的逻辑关系，以使其更好的匹配相关的研究领域。本研究在发放问卷之前首先系统地搜集了有关于网购行为和消费心理的各类文献，形成了一定的理论基础。本研究中一些理论基础如行为特征分类和消费心理的三个层面等都借鉴了前人的研究。 2.深度访谈法 为深入了解大学生群体网购行为和网购行为的影响因素以及频繁的网购行为发生后对整个消费心理的影响，本研究随机均匀地抽取了十六名学生进行深度访谈，其中男生8人，女神8人，大一至大四分别四人。访谈形式为小组座谈，由笔者主持并记录。