影响客户满意度的因素分析

影响客户满意度的因素分析

作者：陈朝阳;李风华;郝永敬;

作者机构：天津300130;;;

来源：河北工业大学学报：社会科学版

年：2005

卷：000

期：004

页码：P.38-40

页数：3

中图分类：F274

正文语种：CHI

关键词：客户满意度;影响分析

摘要：客户是企业生存的前提和基础,如何留住客户是企业非常关心的问题,而让客户满意是留住客户的根本,文章从分析客户满意度的含义入手,进而分析了影响客户满意度的因素,最后提出了提高客户满意度的措施,对企业的发展有一定的借鉴作用。