集团专卖店手册

集团专卖店手册 The pony was revised in January 2021

目录

一、企业文化篇公司简介

企业文化

品牌释义

二、产品文化篇产品类型

产品季节分类

产品定位

消费者定位

产品风格定位三、专卖店管理篇专卖店流程图

流程注释

店长工作职责

店长工作要求

收银员工作职责

收银员工作要求

仓管员工作职责

仓管员工作要求

导购员的工作职责

导购员的工作要求

专卖店行为准则

四、导购销售篇

导购销售

销售中的二把刷子

销售中的七大用语五、服务篇

三种鞠躬方式

标准服务流程

服务过程中的应用对语

六、陈列篇

观念

视觉营销

陈列的注意要点

货物陈列整体原则

挂装陈列原则

叠装陈列原则

家私的可变性及应用组合七、面料知识篇

动物纤维

植物纤维

化学纤维

精品仿毛织物的名称与编号八、洗涤标识篇

一、企业文化篇

1、公司简介

福建柒牌集团有限公司始建于1979年，历经23年的风雨历程，现已发展成为拥有固定资产亿元，年产值3亿元的以服饰研究、设计、制造为主，集生产、贸易为一体的综合性集团公司。企业及其产品50多次受到省市及国家各级部门的表彰和奖励，是福建省名牌产品，福建省着名商标，中国十佳过硬品牌等，现已跻身全国服装双百强，省百家重点工业，省83家成长型企业，全国民营企业500强行列，是公安部九九式人民警察服装及软肩章指定生产企业。

柒牌的每次发展，都是柒牌科技创新的飞跃，柒牌以民族工业为特色“立民族志气，创世界名牌”坚持科技兴企方针，以质立业，公司97年斥资700万美元，从法国、德国、意大利等引进力克CAD纺织服装系统，杜克普缝纫，迈埤整烫设备，组建成处于国内制衣业最高水准的西服生产流水线。高科技的投入，使公司实现了各个层次的巨大变化，改变了传统的家庭式管理、小作坊式生产，并向现代企业、专业化成衣生产方向转变，实现了企业的手工设计，建立现代企业制度，走上了特许经营的现代营销模式，使企业的经营实力大大增强，企业的生产、管理、销售一体化，向现代化企业迈向的进程大大加快。

柒牌始终坚持以消费者为关注焦点，致力于品牌的建设，营销网络的健全，发展电子商务构建电子信息平台，以品牌为依托，充分发挥自身的文化优势、资金优势、品牌优势，不断提升产品的品质、品位、优化服务体制，目前公司已在全国31个省市，拥有统一形象，规范经营的专卖店（厅）1500多家。

柒牌这个响亮名字，将继续以“立民族志气，创世界名牌”为目标，以“精心、精细、精神、精准”为准则，再创美仑美奂的现代西服精品，演绎不朽的“东方艺术”新篇章，使柒牌男装比肩世界。

2、企业文化

奋斗目标：立民族志气，创世界名牌

企业方针：诚实、信用、精细、精心、精确、精准

质量方针：一针一线，精益求精，争创名牌，奉献社会

3、品牌释义

柒牌以标志为核心构成了基本的识别部分，以全新概念拓展，并以品牌化、系统化、高效率之经营手段达成企业良性，运作与效益之柒牌企业，秉持“立民族志气，创世界品牌”之企业精神，致力于柒牌形象品牌化的简约阑释。标志以企业和品牌名称的英文“SEVEN”这大写字体形象为主体构成，优雅均衡的英文字体形象，以及与中文名称的同一指义性，赋予标志对企业形象和品牌形象的观照力和同步诉求力。大写的字母形态喻指柒牌服装之男性风格的产品导向，凑之字体组合，象征企业齐心协力之进取锐势，严整规范之营运理念以及高度的质量意识。散发企业和品牌之现代气息的简约性走向之中，字母“V”之跃升形态则赋予标志整体劲健的生机和视觉冲击力，诉求企业勇于拓展外延的前沿意识。锋利明快的“V”型折线，意男性阳刚气质和企业高科技生产工艺面貌为一体。整体标志其敏税和含蓄兼具时代气质，象征着柒牌企业之成熟，审慎的营运品牌，诉求并提升着柒牌企业及品牌之完整圆满形象，孕育着无数的生机与幸运，形似一面旗帜，象征柒牌振兴民族服装工业的必胜信念。

二、产品文化

1、产品类型

柒牌男装系列产品有：西服、茄克、T恤、休闲服、衬衫、西裤、羊毛衫、以及与相匹配的皮具、领带、内衣等，构建柒牌男装的多元化的精彩世界。

2、产品季节分类：

春季：茄克（长袖衬衫、T恤）长袖衬衫、羊毛衫、西服为主；

夏季：短袖衬衫、T恤、西裤、休闲裤为主；

秋季：茄克、羊毛衣、正装衬衫、长袖T恤、西服套装

3、产品定位

以其独特的文化内涵配以男士一贯的成衣品质，风格时尚，款式经典，做工考究，缝制工艺精良，舒适得体，是“柒牌”产品最为突出的特点，适中的价位，柒牌男装迅速被消费所接受，品牌认可度，从而确定了自己的市场定位。

4、消费者定位：针对有稳定收入、生活富裕，有品味追求个性化，年龄在28—50岁之间的成熟、稳重男性消费者。

5、产品风格定位：生活休闲型，行政办公型及绅士儒雅、气质典雅型、成熟刚毅型。

三、专卖店管理

1、店长的岗位职责，

1）——店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。

2）店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。

3）合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。

4）及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。

5）店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。

6）每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。

7）制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛

8）建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作9）公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设

10）认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。

11）店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间

12）店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符

13）主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作

14）认真督导每班的交接班工作及财务交接工作

15）收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管

16）积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作

2、专卖店的工作流程

（1）开店门—-换工装—-营业前设备检查—-早会—-开门营业—-销售金存入银行—--登入店铺帐务—--处理日常店务—--午餐—-督导交接班工作—交接班前、后沟通工作—--协助营业—-晚餐——协助营业、日常工作检查——停止营业——销售汇总—--补货——关门

（2）文字详解

1）店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象

2）主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。

3）开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作

4）在某种情况下不太实际依具体问，具体分析

5）店长将昨日的销售明细登入货品日记账

6）处理当班所发生的事情，要得当、得体

7）与导购员轮流吃午餐，协助营业

8）下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作

9）协助营业销售

10）到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接

11）店堂盘点后补货

12）关门下班

3、收银员的工作职责

1）收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成“美程服务”2）在接收银时注意分别其假币，以防收假币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象

3）接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作

4）接听店内电话

5）认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作仓

4、仓管员

1）忠于职守，无条件接受上级督导

2）根据销售情况控制库存，降低库存成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式3）认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对

4）定期对仓库进行盘点，确保帐物相符

5）在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售

6）班后及时与卖场核对出仓数

7）在财务的要求下，用合法的单据支帐

5、导购员的工作职责

1）接受上级督导

2）配合协助上级完成日常工作及其它任务

3）严格要求自己维护品牌形象

4）新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为

5）明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售

6、高级导购的工作职责

1）无条件按上级督导

2）协助店长完成店务工作及其它任务

3）充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作

4）作好信息反馈，有问题及时处理

7、导购员的行为准则

1）看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然

2）目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息

3）我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁

4）在店内导购员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客

5）导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客

6）不得成堆聊天或高声谈笑

7）上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情

8）不准在店内抽烟、吃零食

9）不得冷落顾客或与顾客争吵

10）认真执行本公司所定的礼仪

11）不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作

四、导购销售

购买心理销售过程过程导购的任务

第一阶段

留意第一阶段1、等待接近顾客的机会

第二阶段

兴趣第二阶段2、把握顾客机会与顾客说话

第三阶段

联想第三阶段1、简述产品特征，展示产品形象

2、发现顾客喜欢，诚心推荐

3、实际演练

第四阶段

欲望

第五、六阶段

比较产品动作

第四阶段1、以各种角度主明比较。

2、对顾客的询问作适当、合理、热情的回答

3、以资料和实例获得信赖

第七阶段

满足（购买）第五阶段1、美程服务

2、一的突破

2、语言运用技巧

1）销售中的二把刷子：认同及赞美

2）10大用语

欢迎光临，请随便看看

请稍等，我给您找找看

谢谢，我们的产品质量有保证的

欢迎再次光临

请等一下

是的或我知道了

对不起，让您久等了

真对不起，您所要的颜色（尺码）已经卖完了，这边有同一类型的，请随便看看对不起，这是今年最新款式，没有折扣

不好意思，

五、礼仪要求

1、3种鞠躬方法：敬礼（30度、2秒）、点头（15度、1秒）、最敬礼（45度、3秒）

2、标准服务流程、打招呼

目视（顾客距离）

关客（左手握右手，轻放于腹前）

目光接触（侧身30度，目视对方眼睛）

双手自然摆放（表现出诚恳，热情微笑）

A、货品介绍：

待机把握（FAB介绍）礼仪的应用

主动发问及聆听

货品介绍（在顾客入店前3分钟内注意顾客反应）

B、邀请顾客试穿/试用：

复述顾客所需的软式帮助顾客整理

替顾客拿货品并指示试衣间/演示产品关心顾客

替顾客打开试衣间介绍其它货品

一的突破介绍可搭配货品给顾客

积极邀请顾客比较着装效果

C、美程服务

服务过程中的应用对语

欢迎顾客时：欢迎光临

季节性的问题语：--您早、早上好 --今天真是好天气

--非常感谢您冒雨光临

表示感谢的语言：--多蒙照顾，深表感谢

--感谢您远驾光临

对顾客的回答：--是/是的；--是您说的对；--是的我非常理解你的想法/我非常了解您的感受；是的你说的有道理。

暂时离开顾客时：对不起，请销等，失陪一下

受顾客催促时：非常对不起，让您久等，请再销等一下

拒绝顾客时：非常不巧，真对不起；非常对不起

收款时：谢谢，一共是4850元，收您4900元，找您50元，请您过目点清，正好收您4750元

听取顾客报怨时：对不起，对不起给您添麻烦了；感谢您热切的指教

顾客要求会面时：欢迎光临/对不起，你是哪位/他现在不在位子上/是我知道了，他回来后我一定传达

六、店铺陈列技巧

1、观念：应着力的体观，柒牌丰富的企业内在文化，突出柒牌男装的男装领先地位，满足人们对潮流时尚和生活的双重需要，倡导积极向上的生活态度、生活情趣，并提供物超所值的优质服务，增强顾客对产品第一视觉效应，针对以上特点，陈列方式应着重营造一个舒适的购物环境，美观实用，让人体验到的不仅是个购物场所，而且是个休闲浪漫之地。

2、视觉营销

视觉营销又称为感觉营销，要求统一店铺形象（包括橱窗陈列品、货品陈列、家私组合、海报的使用）籍以提高品牌形象的同时，增强顾客印象，也促进销售。

3、陈列的注意要点

（1）柒牌系列以西服为主，按季节不同来指定其陈列面积。

（2）原则上摆放于顾客很容易碰触拿取位置的货品及显眼的地方，数量亦需较多

（3）货品要按要求和上钮扣或拉链，整齐有序（西装除外）

（4）推介货品或促销货品为头仓，展示的重点货品

（5）层板所摆放的货品，每款、每色都应有挂装系列，并挂在同一组货架的挂面上（6）在摆放货品时需考虑以下不同的情况

a 、正常情况，品种数量是以占据指定面积

1）基本款必须陈列所有尺码，包括腰围

2）其它款式只须陈列所有尺码

3）挂装和叠装的比例要适中

4）注意调整过季货品的摆放

b 货场过满：品种数量，超过指定面积

1）减少非主打货品的陈列面积

2）注意调整过季产品的摆放

3）考虑不太畅销的基本款，只陈列尺码

4）减少配件或装饰物数量

（7）货品陈列位置要求：当眼位置主要摆放潮流货品，新到货品或推广货，另外应采用由轻到重的概念

（8）货品必须保持清洁，陈列货品必须定期更换和折叠

（9）店铺中货架的距离不亦过密，最小不能小于。

（10）对于公司的主打货品，可以重复陈列

（11）促销货品/减价货品应有规划的以专门的仓集中陈列

4、货场整陈列原则；

a、分区—将货场分为不同展示区、正装区、休闲区，再不同的区域内设置重点展位。B、分类—在分区摆放后，再以小类分放，如：分开茄克类，西服套装，西服单件、T恤类等

c、款式—在分类完成后，再按款式的复杂摆放，由简单——复杂的规划

d、花式—在每类款式货中再以花式排列，由简单复杂

e、型号—在同一花式内，再排型号，由简单复杂

f、颜色—在每一型号内，颜色由浅到深，由明到暗

5、挂装展示技巧（正面挂、侧面挂、配衬配搭法）

货品陈列基本分为挂装和叠装两种，挂装是以衣架悬挂货品，在挂通或壁式钩上，展示服装的形态和细部特征

挂装要点：

1）每款出样货品以齐码齐色为原则

2）挂通陈列时应注意头尾两件衣服须展示正面

3）同一款服装以挂装形式出样需连续挂2件以上，通常不能超过4件

4）每级别货架内县挂次序为颜色明暗浅深尺码：大小

5）同一组货架内的挂钩要统一向内或向左

6）进行挂装陈列时衣底边距离地面高度不得少于20cm

7）衣挂通的挂量不得超过挂通长的1/3

8）所有货场的货品必须有衣服吊牌

6、叠装展示技巧

叠装出样是将衣物以折叠方式平放在货架上的出样方式叠装方式有三种，常规式、宽幅式、图案式

1）每个货架摆放货品的次序

a 颜色：浅深、明暗

b尺码：小大

c方向：上下

d尺寸标准：大小为35cmx25cm（长x宽）

2）每款货品摆放在同一组货架，尽量并排而放

3）每叠货品必须整齐，不能有参差零乱的感觉

4）各个仓位的展板要高低一致，保持整齐

5）叠装的吊牌要放到衣服内，不得外露

6）叠装陈列的高度介于60cm—170cm之间

公司质量手册

公司质量手册 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

锦州电力电容有限责任公司质量管理体系手册 200309 质量手册 QUALITYMANUAL 锦州电力电容器有限责任公司JINZHOUPOWERCAPACITORLIABILITYCO.,LTD 质量手册 （第3版第1次修订） 手册编号： 副本控制： 持有者： 2001年5月28日发布2001年06月01日实施 目录 发布令

质量管理体系组织机构图 前言 (1) 0质量方针和质量目标 (3) 1范围 (5) 2引用标准 (6) 3术语和简称 (7) 4质量管理体系 (10) 4.1总要求 (10) 4.2文件要求 (11) 5管理职责 (13) 5.1管理承诺 (13) 5.2以顾客为关注焦点 (15) 5.3质量方针 (16) 5.4策划 (17) 5.5职责、权限和沟通 (18) 5.6管理评审 (19)

6资源管理 (21) 6.1资源的提供 (21) 6.2人力资源 (22) 6.3基础设施 (23) 6.4工作环境 (24) 7产品实现 (25) 7.1产品实现的策划 (25) 7.2与顾客有关的过程 (27) 7.3设计和开发 (29) 7.4采购 (32) 7.5生产和服务提供 (34) 7.6监视和测量装置的控制 (36) 8测量、分析和改进 (37) 8.1总则 (38) 8.2监视和测量 (39)

8.3不合格品控制 (41) 8.4数据分析 (42) 8.5改进 (44) 9质量手册的管理 (46) 附录A质量管理体系程序文件清单 (48) 附录B质量手册编写人员名单 (49) 附录C质量手册更改控制表 (50) 发布令 锦州电力电容器有限责任公司（JR）在多年推行全面质量管理的基础上，不断深化完善质量体系。依据GB/T19001-1994idtISO9001：1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》对原JR《质量手册》进行换版。编写了JR《质量手册》（第二版）。适用于JR产品的全过程的质量保证，并于1998年4月完成了对GB/T19001-1994idtISO9001：1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》在锦州电力电容器有限责任公司的实际应用，同时通过了质量认证。

建筑工程公司总承包部质量手册制度格式

0. 前言 质量承诺 质量方针 质量目标 企业概况 1. 范围 总则范围和适用领域 应用 2. 引用标准 3. 术语和定义 直接引用术语自定义术 语 4. 质量管理体系总要求文件要求总则质量手册文件控制记录控制 5. 管理职责 管理承诺以顾客为关注 焦点质量方针策划质 量目标质量管理体系策 划职责权限和沟通职 责和权限管理者代表 内部沟通管理评审总 则评审输入评审输出6. 资源管理资源的提供人力资源 基础设施工作环境 7. 产品实现产品实现的策划

与顾客有关的过程设计和开发生产和服务提供监视和测量装置的控制 8. 测量、分析及改进总则监视和测量顾客满意内部审核过程的测量和监视产品的测量和监视不合格品控制不合格物资不合格工序数据分析数据信息收集、分析职责数据分析改进持续改进纠正措施预防措施改进措施的验证附录

颁布令 依据GB/T19001-2000 idt ￡09001:2000 质量管理体系标准的要求，并结合中国建筑工程总公司总承包部和中国建筑总承包公司（以下简称“公司”）的施工管理特点，特制定本《质量手册》。 本手册规定了公司的质量方针，对公司质量管理体系及质量管理体系要求作出了全面的描述，是指导公司质量管理工作的纲领性文件和行动准则，是开展质量活动必须遵循的标准和规范。 本手册自总经理签字之日起正式生效。公司范围内各部门、分公司、项目及全体员工必须严格遵照执行。 中国建筑工程总公司总承包部 中国建筑总承包公司 总经理: （王彤宙） 二OO二年四月九日

0.刖言 0.1 质量承诺 0.1.1质量方针 过程精品，质量重于泰山；中国建筑，服务跨越五洲。 内涵解释： 公司质量体系运作的过程中始终把质量放在核心地位，要求每一道工序、每个部位必须是为下道工序提供精品，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种，使严格的质量管理贯穿于不断变化的设计、施工、服务的全过程，做到凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督。 通过质量的郑重承诺、优质的过程服务和全方位的动态管理营造“中国建筑”的名牌效应，做大做强中国建筑。 0.1.2质量目标 工程合格率达到100%工程优良率达到80%顾客满意率达到90% 内涵解释： 所有工程的一次交验合格率为100% 单位工程竣工面积的优良率达到80鸠上； 使90%^上的顾客满意。

医药公司质量手册

山东鲁华能医药有限公司 本质量手册由管理者代表组织编写，经审查符合GB/T 19001—2008 idt ISO9001:2009标 准《质量管理体系要求》和YY/T 0287—2003 idt ISO13485:2003《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》标准，现予以批准、发布。 质量手册作为全公司质量工作的法规和纲领性文件，用以统一协调全公司的质量管理活 动，各级人员都要在本职工作中认真贯彻执行。 总经理： 日期：年月日 山东鲁华能医药有限公司 山东鲁华能医药有限公司于二00八年八月，在山东松海药业有限公司的基础上进行改制变更。公司先经营医疗器械范围为： ⅡⅢ类：6864 医用卫生材料及辅料 6865 医用缝合材料及粘合剂 Ⅱ类： 6823 医用超声仪器及有关设备 6826 物理治疗及康复设备 6840 临床检验分析仪器（体外诊断试剂除外） 6854手术室、急救室、诊疗室设备及器具 6855口腔科设备及器具 6866医用高分子材料及制品（一次性无菌医疗器械除外） 由于业务需要，拟增加Ⅲ类:6846植入材料和人工器官、6810矫形外科（骨科）手术器械。公司器械部10人，其中质量管理人员3人。医疗器械经营面积62平方米，医疗器械仓库面积50平方米。 公司严格按照IS09001标准质量管理体系的要求，建立质量管理网络，从医疗器械的进

货、验收、储存、出库、销售和售后服务各个环节建立了控制程序，确保销出使顾客满意的医疗器械产品。公司按照《医疗器械经营企业许可证管理办法》、《山东省医疗器械经营企业许可证管理办法实施细则》及其补充规定要求，完善质量管理。 电话：3 地址：济南市历城区二环东路3362号润昌商务大厦南楼7层 邮编：250100 法人代表：李传杰 山东鲁华能医药有限公司 为确保本公司质量管理体系的建立、实施和保持有效运行，兹任命李秋燕同志担任本公司管理者代表，代表本公司管理层负责本公司质量管理体系的建立、实施和保持，向本公司管 理层报告质量管理体系的运行情况，及时处理影响质量管理体系运行的有关问题。 总经理： 日期：年月日 山东鲁华能医药有限公司 山东鲁华能医药有限公司

XX公司质量手册(DOC 10页)

1.0前言 1.1概述: 本手册规定了本公司总体的质量方针、程序、职责和实践。本手册也是全公司质量体系的最高准则。 1.2范围： 本手册适用于公司质量方面的各项运作。 1.3质量手册的修改: 按《文件控制程序》修改及发出。 2.0建立质量体系： 2.1目的 建立一个以客户为中心的质量体系,为客户提供优质的模具及满意的服务。 2.2策划 2.2.1标准的采用及剪裁说明 由于公司生产的产品是由客户完成设计的，所以采用的标准为ISO9０02(１994版)，同时满足ＩSO9001(2 ００0版)的要求,并删减7．3 设计的要求。 2.2.2所需的过程及其顺序 a.组织架构的建立及职责的设定 b.资源的提供 c.产品的实现 d.测量、分析和改进 2.2.3过程的相互作用 ?由质量手册识别质量体系所需要的过程 ?确定这些过程的顺序和相互作用 ?由程序文件有效运作和控制所需要的准则和方法 ?由各个程序确保获得必要的信息以支持这些过程的有效运作和监控

?测量、监控和分析这些过程，实现必要的措施，并实现所策划的结果和持续的改进 3.0设立管理架构与职责: 3.1职责和权限 3.1.1由《公司架构与部门职责》设立公司架构,确定公司 管理层和各部门的职责。 3.1.2《公司架构与部门职责》由工程部编制,总经理批准。 3.1.3由《部门架构与岗位职责》设立部门架构，确定部门 中各岗位的职责及标准。 3.1.4《部门架构与岗位职责》由工程部编制,管理者代表 批准。 3.1.5职责和权限设置时需注意下列几点: ?确定管理者代表的职责及权限 ?负责质量判定及验证的人员须具有独立职责的能力与权限 ?具有一个上司的原则 3.2内部沟通 3.2.1《内部沟通管理程序》规定了不同层次和职能之间的 有效的沟通程序。 3.2.2内部沟通应包括体系的各个过程,外部信息的传递， 内部信息的沟通的策划及要求。 3.3文件控制 3.3.1《文件控制程序》需规定文件及批准、修改、识别的 有效方法,应包括对外部文件的控制的方法。 3.3.2所有作业的方法都应以文件的形式下发。 3.4质量记录的控制 3.4.1由《质量记录控制程序》规定质量记录的控制方法。 3.4.2过程中质量记录应按照过程中的文件要求进行。 3.5管理评审

物业ISO9001：2008质量手册

1. 范围 1.1 总则 本质量手册描述了广州市xx物业集团有限公司（简称“物业集团”）的质量管理体系和该体系所要求的过程及过程之间的关系，适用于质量管理体系所涉及的相关部门和有关人员，以及物业集团为业户提供的物业管理服务，为外部审查质量管理体系提供依据，以证实物业集团有能力提供满足业户要求的治安、车管、消防、保洁、绿化、咨询、报修、供水、供电等管理服务。 1.2 应用 本手册描述的物业集团的质量管理体系符合GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准。物业集团提供的物业管理服务的实现过程采用ISO9001：2000标准(除第7章7.3设计和开发外)的全部条款。 2. 引用标准 本手册引用以下标准，并随时根据最新发布的有效版本进行补充和修订。 1）GB/T19000-2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系—基础和术语》。 2）GB/T19001-2000 idt ISO90001：2000《质量管理体系—要求》。 3. 术语和定义 本手册采用GB/T19000-2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系—基础和术语》标准中给出的定义及下列定义，使用如下供应链： 供方组织顾客 1）供方：提供产品的组织或个人。本手册指提供资源或外包服务的组织和个人。 2）组织：职责、权限和相互关系得到合理安排的一组人员及设施。本手册是指广州市xx物业集团有限公司（简称“物业集团”）。 3）顾客：接受服务的组织或个人。本手册是指在管物业区域内接受物

业管理服务的业主和住户(简称“业户”)。 4）产品：过程的结果。本手册是指物业管理服务。 5）产品特性：国家和行业在物业管理服务方面所颁发的法律法规和服务标准要求，业户和物业集团约定的具体要求，这些要求具体表现为规范文 件中的《质量验收标准》。 6）过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。本手册是指物业集团根据国家法律法规、行业标准、业户要求和在管物业的实际情况 拟定物业管理服务标准，向业户提供治安、车管、消防、保洁、绿化、咨询、 报修、供水、供电等管理服务。 4. 质量管理体系 4.1 总要求 物业集团按ISO9001：2000《质量管理体系—要求》标准建立本质量管理体系，并结合工作实际进行实施、保持和持续改进。本质量管理体系包括四部分内容： 1）管理职责 管理职责主要针对物业集团的领导层。物业集团的领导层按照ISO9001：2000标准要求，采取各种措施，包括宣传教育、培训学习、实操考核等，提高物业集团全体员工的法律意识、服务意识和质量意识，在全体员工中牢固树立“质量第一、业户至上”的理念，培养“精心策划、狠抓落实、办事高效”的工作作风；制定符合物业集团实际的质量方针和质量目标，明确各部门的管理职责和权限；任命一名管理者代表，负责策划、建立和实施本质量管理体系，建立健全物业集团内部沟通机制，定期主持管理评审会议，了解、掌握质量管理体系的运行情况，进行评价并持续改进，以确保本体系的适宜性、充分性和有效性。 2）资源管理 物业集团负责确定和提供本质量管理体系运行所需的人力、物力、设备(设施)及其它资源；各部门和物业公司(管理处)负责其管理区域内资源的协调、沟通、公共服务设施及工作设备的维护，共同创造良好的工作环境。

XX集团公司质量管理体系文件指南

公司质量管理体系 一、质量管理组织机构…………………………………………（） 二、质量工作方针、目标………………………………………（） 三、质量管理工作职责…………………………………………（） 四、公司质量管理制度目录……………………………………（） 五、质量技术标准目录…………………………………………（） 六、岗位工作（作业）规范……………………………………（） 七、质量管理活动………………………………………………（）一、质量管理组织机构 为加强公司质量管理体系文件的贯彻落实，确保质量管理措施到位，促进质量管理体系健康运行，使产品满足市场要求，为用户提供优质、稳定的产品，实现公司质量目标，公司质量管理领导小组： 组长：（总经理） 副组长：（生产副总经理） （总工程师） 成员单位：质管部、技开部、生产部、设备部、企管部、采购部、外协部、销售部。 领导小组下设质量管理办公室，办公室设在质量管理部，办公室主任：质量部长 办公室：负责质量管理领导小组的组织协调和日常管理工作。 质量管理领导小组： 1、负责公司的质量方针、目标的贯彻落实。 2、质量管理体系的建立完善，监督、检查各车间的质量体系和工作（作业） 规范的贯彻执行。 3、负责公司质量事故和质量异议的处理，推进公司质量管理活动的开展。 质量目标： 质量方针是公司的质量宗旨和质量方向，是所有员工必须遵守的行为准则，是公司经营宗旨的重要组成部分，体现了公司总的质量追求、方向和承诺，并反

映了用户的期望和要求。 质量方针： 以科技为牵引，发挥团队作用，创行业品牌，保持持续发展，永远满足顾客日益增长的需求和期望是永恒的追求。 全体员工以科技为龙头，与时俱进，竭力创新，发现人才，尊重人才，充分发挥员工的潜力、品格、学识，不断开发新产品、改进老产品，让顾客获得优质的产品和服务，不断改进、完善质量管理体系，将始终保持持续改进，持续发展的局面。 质量目标 1）产品出厂合格率：100%； 2）顾客满意率：95.5%〈今后三年每年递增0.5%〉； 3）产品主要部件一次检验合格率：98.5%〈今后三年每年递增0.1%〉； 坚持科技领先，以人为本、顾客至上的原则；树立与时俱进、拼搏奉献、尊信守约的观念；提高行业文化素质，强化管理意识，确保目标得到策划、分解、转化，实现为顾客提供优质产品和服务的承诺，保持质量管理体系持续运行的适宜性、充分性、有效性，不断提高企业的实力和效益。 一、质量管理职责标准 总经理质量工作职责标准 一、总经理是本单位产品质量第一负责人，对本单位产品质量负全面责任。 二、负责领导组织制定全公司各项质量管理制度并贯彻执行。 三、负责定期组织开展方针、目标和产品质量的诊断，采取一切有效措施，确保 产品优质低耗，用户满意。 四、负责为质量体系的有效运行提供充分资源。 五、负责教育广大员工提升对客户要求的认识，以最大限度地满足客户的需要。 六、研究推广质量管理方法和统计技术的应用。 七、负责对重大改进项目的执行进行监督。

汽车公司质量手册

目录 附件一：现代汽车维修企业内部治理文件汇编综合治理制度 人事治理制度 职员招聘 客户返回信息及处理情况汇总表 配件部工作职责 采购员岗位职责 仓管员岗位职责 材料库安全规定 车间工作程序 车间纪律 车间工作职责 职员辞职与辞退 职员试用期合同职员正式合同 应聘人员差不多条件 新进人员试用期满考核评定表 职员奖励与处罚 职员守则

厂长经理岗位职责 厂办主管岗位职责 技术部工作质量考核 技术部工作职责 业务接待工作质量考核 业务结帐规定 车间主管岗位职责 处罚报告单 班长责任制和奖惩条例 设备治理制度 检验制度 车身技术标准 喷漆技术标准 电器二级维护技术标准 机修二级技术标准 汽车发动机大修竣工技术标准汽车大修竣工出厂标准 安全生产制度 汽车修理工安全操作规程

电工（空调）安全操作规程处理车主（客户）投诉程序后续工作制度 财务治理制度 货币资金治理条例 货币资金交收程序 财务部经理工作考核方法财务部经理的岗位职责 财务部经理的工作范围 财会交接手续 费用报销治理条例 出差治理规定 差旅费开支标准规定 出纳员岗位职责 固定资产治理规定 公务车辆治理规定 门卫制度 配件部工作程序 卫生标准及奖惩暂行规定

保安员值勤守则 存货的治理 车间工作质量考核表 钣金工安全操作规程 气焊安全操作规程 砂轮机安全操作规程 钻床安全操作规程 机具设备治理制度实施细则举升机安全操作规程 业务大厅治理方案 厂区内禁止吸烟的规定 前台业务接待规范 机工岗位责任制 漆工、钣金岗位责任制 电工岗位责任制 计量治理制度 明码标价规定 技术资料治理制度 业务开发部，业务人员守则

某药业新集团质量手册电子版(1级机密)

一、主题：批准页 ****药业集团公司 ********************Pharmachem Co., Ltd. （第一版） 审核/日期： 批准/日期： 文件发放号： 地址： 电话： 传真： 邮编：

二、主题：修订页 质量手册修改控制表 Quality Manual change Form 日期Date 版本 Edition 修改内容 modify content 修改人 Modified by 填写人 Written by

三、主题：手册目录

四、主题：公开性声明 颁布令 本公司依据欧盟法规编制完成《质量手册》第一版，现予以颁布实施，本手册是本公司 质量管理体系法规性文件，是指导公司建立和实施质量管理体系的纲领和行动准则，公司全 体员工必须遵照执行。 总经理/日期： 任命书 为了贯彻执行CGMP，加强对质量管理体系动作的领导，特任命为我公司的质量授权人（Qualified Person）。 总经理/日期： 独立性声明 本公司质量检验机构即*****药业有限公司质量部所有检验工 作具有独立性，任何其它部门或人员不得干涉。 总经理/日期：

接受标准 Acceptance Criteria 数据的限度或范围,或其他用于接受检验结果的恰当计量。 原料药(或药用物质) Active Pharmaceutical Ingredient (API) (or Drug Substance) 任何目的在于制造医药产品的物质或混合物,如果用于药品生产,其成为药品中的 活性物质。这些物质有药理活性,或在诊断,治疗,缓解,处理,预防疾病,或能够影响人 体的结构或功能。 原料药起始原料 API Starting Material 用于生产原料药,具有明显的结构碎片组合进入原料药结构的一种原料,中间体或 原料药。一种原料药起始原料可以是商品,一种可以从一个或多个供应企业处按照合 同或商业协议采购的物料,或内部生产。原料药起始原料通常具有特定的化学物理性 质和结构。 批 Batch (or Lot) 一个或一系列工艺过程中所生产的一定数量的,在规定范围内为均质的物料。在 连续生产中,一个批次必须与生产的限定部分一致,并以其应有的均一性为属性。批量 可规定为固定数量或固定时间内生产的数量。 批号 Batch Number (or Lot Number) 用于识别一个批次的一组区别性的数字和/或字母组合,从中可确定生产和分销历 史。 微生物负荷 Bioburden 出现在原料,原料药起始原料,中间体,原料药中微生物水平或类型(即,有害或无 害)。不应当认为微生物量为污染,除非其水平已经超过或已经检出有害微生物。 校验 Calibration 证明某个仪器或装置在一定量程范围内所测得的结果与标准数据或跟踪数据相 比处于规定限度内。 计算机系统 Computer System 用来执行特定的功能或功能组的由一组硬件构成,相关软件,设计和装配。 计算机化系统 Computerized System 一个工艺或操作由计算机系统完成。 污染 Contamination 在生产,取样,包装或再包装,贮存或运输过程中,化学杂质或自然微生物的或外来 物质进入原料,中间体或原料药。 合同托制造企业 Contract Manufacturer 制造活动由其他的制造企业以原制造企业的名义进行。 关键 Critical 工艺步骤或工艺条件,检验要求或其它有关参数或项目必须符合预定的标准,才能 保证原料药符合其质量标准。 交叉污染 Cross-Contamination

物流公司质量体系文件质量手册精编版

物流公司质量体系文件质量手册精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】

重庆嘉川物流有限公司质量体系文件 （编号） 质量手册 2002年5月8日发布2002年6月1日实施 重庆嘉川物流有限公司发布

质量手册发布令 本质量手册根据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准要求编制而成，它体现了八项质量管理原则，覆盖了GB/T19001-2000标准八个部分的全部要求，阐述了公司质量体系的质量方针、目标和质量保证、持续改进措施，概述了质量体系文件的结构，包括或引用了主要的程序文件。 本手册适用于合同条件下，顾客需要证实公司提供合格服务和质量保证能力的场合，适用于第三方认证机构对公司质量体系认证的场合，也适用于顾客对公司的二方认定，同时也是公司内部质量管理的纲领性、指导性文件。 经审查，本质量手册符合GB/T19001-2000标准要求，符合公司服务提供的具体情况，现予以批准发布，并于2002年5月8日起实施。 公司质量体系各部门的领导和全体员工，要认真学习《质量手册》，严格执行《质量手册》，把《质量手册》的各项规定贯穿于各项质量活动之中，努力把公司建设成满足顾客期望和需求的组织，为振兴公司作出更大的贡献。 总经理： 二○○二年五月八日

目录 前言..........................................................................................1 1适用范围及质量手册的管理 (3) 2引用文件 (4) 3术语和定义 (4) 4质量管理体系 (4) 总要求 (4) 文件要求 (5) 5管理职责 (7) 管理承诺 (7) 以顾客为关注焦点 (7)

江苏森达集团公司质量手册

江苏森达集团有限公司 编 号： SDQ-M-01 版 本： A 制订部门： 质 量 办 0.1 0.2 1 2 3 4.0 4.1 4.2 目录 质量手册说明与控制 质量方针与质量目标 企业概况、组织机构与权责 ISO9001条文与本公司程序文件对照表 质量管理体系 总要求 1 1 2 5 2 2 1 3 质量手册

5.0 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 6.0 6.1 6.2 6.3 6.4 7 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 8 8.2 8.3 文件要求 管理职责 管理承诺 以顾客为中心（关注焦点） 质量方针 策划 职责、权限与沟通 管理评审 资源管理 资源提供 人力资源 基础设施 工作环境 产品实现 产品实现过程策划 与客户有关的过程 设计和开发 采购 生产与服务提供 测量和监控装置控制 测量、分析和改进 测量和监控 2 1 1 2 1 2 1 2 1 1 1

8.4 8.5 不合格控制数据分析改进 1．质量手册说明 1.1 本手册的目的是确定本公司的质量方针、质量目标、程序和要求，实施有效的质量体系。 1.2 本手册适用于本公司皮鞋的设计，生产和服务全过程的整个质量保证体系。 1.3 本手册依据（ISO/DIS90018：2000）ISO9001：2000标准建立。 1.4 本手册是公司质量工作的总纲，属受控文件。 1.5 本手册经公司总经理批准后生效，各部门都应确保遵守手册的规定。2．质量手册的编制、审批及控制 2.1 管理者代表负责组织《质量手册》的编制。 2.2 管理者代表审核、总经理批准质量手册。 2.3 质量手册发放、控制。 2.3.1 盖有红色“受控文件”印章和有受控编号的《质量手册》才是有效版本。 2.3.2 《质量手册》的持有者应便于让本部门员工查阅该《质量手册》，部

xx有限公司质量手册.doc

XX有限公司 （依据ISO/TS16949:2002 技术规范） 编制审核审定批准 发布日期：2006年6月28日实施日期：2006年6月28日

页码 第01章目录 第02章批准页 第03章质量手册说明 第04章质量手册控制 第05章修改记录页 公司概况 组织机构图 质量职责分配表 质量管理体系10 管理职责13 资源管理17 产品实现20 测量、分析和改进34 附件一: ISO/TS16949标准要素和程序文件对照表41 附件二: 以过程为导向的质量管理模式42 章节

公司依据ISO/TS16949:2002 技术规范编制《质量手册》第A版，现予以批准颁布实施。本质量手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。要求全体员工必须遵照执行。 为了贯彻实施ISO/TS16949:2002 技术规范，加强对质量管理体系的领导，现任命公司XXX 为本公司的管理者代表和质量负责人；任命XX为本公司的顾客代表。 管理者代表的职责是： 1、确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持； 2、向公司最高管理层报告质量管理体系的业绩，包括所有改进的需求； 3、在整个公司内促进顾客要求意识的形成； 4、就质量管理体系有关事宜对外联络。 质量负责人的职责为： 1、负责建立满足文件要求的质量体系，并确保其实施和保持； 2、确保加贴认证标志的产品符合认证标准的要求； 3、建立文件化的程序，确保认证标志的妥善保管和使用； 4、建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴认证标志。顾 客代表的职责是代表顾客提出质量要求，可以在以下方面提出建议或意见： 1、选择产品或过程的特殊特性； 2、制定质量目标； 3、培训的安排； 4、纠正和预防措施； 5、产品的设计和开发； 6、控制计划的制定； 7、产品的设计和开发等。

最新ISO9000质量手册-集团公司整合版

XXXX股份有限公司 质量管理体系手册 HT—QM—D/1 受控状态：受控 审核人：XXX 批准人：XXX 发行版本：D/1 2018年4月9日发布 2018年4月9日实施

文件更改记录 [XXXX股份有限公司质量手册]

前言 公司按照《质量管理体系——要求》GB/T19001-2016（ISO9001:2015，IDT），通过识别质量管理相关过程，确定产品和服务质量方面的控制要求，以满足顾客要求和期望为输入，以顾客的满意为工作目标，以过程方法为管控手段，按照PDCA循环管理模式，持续改进公司质量管理，提高管理绩效。

质量管理体系发布令 建立、实施并保持质量管理体系，是XXXX股份有限公司强化质量管理的重大举措；是提升顾客满意，增强核心竞争能力的有效手段；是坚持市场导向、效益优先、创新发展、稳健经营原则，推进公司建设的客观需要。 本手册是XXXX股份有限公司质量管理的纲领性文件，阐述了公司建立和实施质量管理体系的目的、范围和要求，各级管理者、员工和相关方在生产经营活动中应认真遵照执行。 XXXX股份有限公司 董事长：XXX 2018年4月9日 [XXXX股份有限公司质量手册]

质量管理承诺 ——遵守中国、生产服务所在国家和地区的法律、法规； ——以优质服务为宗旨，持续提高市场竞争综合能力； ——以顾客满意为焦点，不断追求产品和服务的完美和顾客的信赖；——以体系管理为手段，努力实现公司的创新发展、稳健经营； ——优化配置各项资源，保持质量体系有效运行和服务质量的持续改进。 XXXX股份有限公司 董事长：XXX 2018年4月9日

北邮后勤集团质量管理体系质量手册

北京邮电大学后勤服务产业集团 质量管理体系文件 程序文件 （依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000标准编制）受控状态： 持有部门： 持有人： 文件发放号：HJ（F02）--2002 2002年11月19日颁布2002年11月25日实施 地址：北京邮电大学西土城路10号 程序文件目录

北京邮电大学后勤服务产业集团 质量管理体系文件 文件控制程序 编号：编制：杜树泉2002年11月8日 审核：崔秀玲2002年11月14日 批准：汪明福2002年11月18日 2002年11月19日颁布2002年11月25日实施

编制：集团办公室 文件控制程序 编号:HJ 1目的 为了确保集团质量管理体系运行中使用的文件为有效版本，防止作废文件的逾期使用。对集团范围内与质量管理体系有关的文件，进行有效的控制。 2适用范围 适用于本集团所有与质量管理体系有关的文件控制。 3职责

总经理负责批准、发布《质量手册》、《程序文件》。 管理者代表组织编制质量管理体系文件，并负责审核《质量手册》、《程序文件》。 副总经理负责相关业务范围内的文件审批、会签。 集团办公室负责《质量手册》、《程序文件》的编制、发放、更改和管理；负责对现有体系文件的定期的评审；负责文件的收集，整理和归档、保存等项工作。 各中心负责本中心与质量管理体系有关的文件（如作业指导书）的编制、使用、收发、整理、归档等项工作。 4工作程序 文件的分类及保管 文件的分类 a质量管理体系文件包括：《质量手册》、《程序文件》； b技术文件包括：服务标准，服务规范，作业文件，有关技术资料等； c管理性文件包括：管理标准、规章制度、工作标准、岗位职责等； d外来文件包括：国家、行业标准、法律法规、上级下发的文件等. 文件的保管 a类文件由集团办公室控制收发，各中心办公室负责保管。 b、c、d类文件由各中心上报文件目录清单，文件原文由各部门保管。部分文件复印件交集团办公室保管。集团办公室负责编制总目录清单。 文件的代号及编号 文件的代号 a质量手册：ZS程序文件：CX作业指导书：ZY记录：JL 收文：SW发文：FW通知：TZ呈文：CW批文：PW b集团下属各部门代号： 后勤集团:HJ集团办公室：JB财务部：JC人力资源部：RZ 校医院：YY学生公寓中心：GY餐饮中心：CY物业中心：WY 三产公司：SC供热中心：GR热力生活中心：RL幼教中心：YJ 运输中心：YS商贸公司：SM外事中心：WS邮政局：YZ 科技大厦：KJ 文件的编号 a质量手册： 公司名称代号-ZS-版次，手册中各章以章节号区分。

集团公司质量手册

集团公司质量手册 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

X X X X公司 质量手册 Quatity Manual (GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008) 文件编号：XX-QM-01 现行版次：A-0 编制：批准： 2011-00-00发布 2011-00-00实施 手册目录

颁布令

质量管理手册是公司质量管理体系的纲领性文件，是公司各项质量工作的基本准则和指南，全体员工在推动各项质量工作中，要严格按照质量手册所描述的质量管理体系的要求和内容执行，不断满足顾客需求和法律法规要求。 本质量管理体系符合（GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008）标准要求，并随着标准的升版做相应的更改，确保体系符合当时现行有效版本的标准。 质量管理手册自实施之日起，正式在本厂内颁布执行，今后随着市场和顾客的需求变化，以及产品质量水平的不断提高，将对本手册不断修改，以持续满足顾客和公司发展的要求。 总经理: 2011年00月00日 0．3手册的管理控制 0.3.1质量手册使用范围 本质量手册阐述了宜佳五金燃气具厂质量管理体系的质量活动， 质量管理体系的要求，适用于公司产品的生产、销售和服务。 0.3.2 品质手册的编制、审批 0.3.2.1 ISO小组负责质量手册的编写、发放、实施和控制。

0.3.2.2 总经理负责批准质量手册。 0.3.3质量手册的管理 0.3.3.1 本手册分为“受控文件”和“非受控文件”文件。 0.3.3.2 本手册由管理部统一编号、发放、记录和管理。受控文件在 封面指定位置加盖红色“受控文件”章；非受控文件在封面指定 位置加盖红色“非受控文件”章。 0.3.4质量手册的修订和再版 0.3.4.1 本手册的“受控版本”在执行过程中出现下列情况时进行修订或 再版：ISO9001：2008发生修改；厂内组织结构、产品结构发 生重大变动；公司质量管理体系审核及管理评审提出改进要 求；公司经营理念、质量方针和目标作出调整时。 0.3.4.2 当手册任何部分需修订时，由管理者代表提出，经总经理批准 后方可由编写人进行修订。修订后，编写人在本手册修改页 中填写修改情况。 0.3.4.3 当手册任何一页修订后，由ISO小姐按原受控文件发放范围发 放更改页并办理发放手续，同时收回失效页并在其上加盖“作 废文件”章。 0.3.4.4 本手册再版后，由ISO小组统一收回旧版本，并发放新的“受 控文件”版本。 0.3.5手册的版本号和修订号的编号原则 0.3.5.1 质量手册的版本号的编号原则为：“A”为第一版，“B”为第二 版，以此类推。

中国建筑工程公司质量手册(doc 36页)

中国建筑工程公司质量手册(doc 36页)

6.3 基础设施 6.4 工作环境 7. 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置的控制 8. 测量、分析及改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的测量和监视 8.2.4 产品的测量和监视 8.3 不合格品控制 8.3.1 不合格物资 8.3.2 不合格工序 8.4 数据分析 8.4.1 数据信息 8.4.2 收集、分析职责 8.4.3 数据分析 8.5 改进 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施 8.5.4 改进措施的验证 附录

颁布令 依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系标准的要求，并结合中国建筑工程总公司总承包部和中国建筑总承包公司（以下简称“公司”）的施工管理特点，特制定本《质量手册》。 本手册规定了公司的质量方针，对公司质量管理体系及质量管理体系要求作出了全面的描述，是指导公司质量管理工作的纲领性文件和行动准则，是开展质量活动必须遵循的标准和规范。 本手册自总经理签字之日起正式生效。公司范围内各部门、分公司、项目及全体员工必须严格遵照执行。 中国建筑工程总公司总承包部 中国建筑总承包公司 总经理： （王彤宙） 二○○二年四月九日

0.前言 0.1质量承诺 0.1.1质量方针 过程精品，质量重于泰山；中国建筑，服务跨越五洲。 内涵解释： 公司质量体系运作的过程中始终把质量放在核心地位，要求每一道工序、每个部位必须是为下道工序提供精品，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种，使严格的质量管理贯穿于不断变化的设计、施工、服务的全过程，做到凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督。 通过质量的郑重承诺、优质的过程服务和全方位的动态管理营造“中国建筑”的名牌效应，做大做强中国建筑。 0.1.2质量目标 工程合格率达到100%，工程优良率达到80%，顾客满意率达到90%。 内涵解释： ?所有工程的一次交验合格率为100%； ?单位工程竣工面积的优良率达到80%以上； ?使90%以上的顾客满意。

2016----贸易公司质量手册

****贸易有限公司 质量手册 （文件版本/版次：A/5 ） 起草： 审核： 批准： 文件编号：**-QMS-2016 修订日期：2016年10月1日 实施日期：2017年1月1日 ****贸易有限公司 目录 0.l批准页 0.2公司简介 0.3质量方针 0.4质量手册管理规定 l范围 1.1总则

1.2允许的删减 2规范性引用文件 3术语和定义 4质量管理体系 4.1总要求 4.2文件要求 5管理职责 5.l管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4策划 5.5职责、权限与沟通 5.6管理评审 6资源管理 7产品实现 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.3设计和开发 7.4采购 7.5生产和服务提供 7.6监视和测量设备的控制 8测量分析和改进 8.l总则 8.2监视和测量 8.3不合格品控制 8.4数据分析 8.5改进 附录：1. 管理者代表任命书 2．部门职责和权限规定 3. 公司组织结构图 4. 质量管理体系与体系文件、职能关系对照表 4．质量目标及计算公式

0.1批准页 0.1.l引言 为适应全球经济一体化和当前市场竞争越演越烈的形势，不断满足顾客的要求和期望，提高公司的管理水平，确保我司销售的电线电缆，塑料制品，金属制品的产品质量满足顾客的要求和相关法规要求、增强客户满意度和市场竞争力，本公司管理层做出战略决策，决定贯彻GB/T 19001:2008 idt ISO 9001:2008国际质量管理体系标准。建立公司质量管理体系与国际接轨，向社会、顾客证实公司具有稳定地提供满足顾客要求和法规要求的产品质量的能力，特编制本手册。 0.1.2范围 本手册是依据GB/T 19001:2008 idt ISO 9001:2008《质量管理体系--要求》编制的，规定了公司质量管理体系的要求，证实公司具有稳定提供满足顾客要求和适用法规要求之产品的能力，其适用范围为******。 0.1.3发布令 按GB/T 19001:2008 idt ISO 9001:2008标准要求编制的质量手册A/0版已按规定的要求编制、审核、批准，准予****年**月**日起正式发布，望全公司员工遵照执行。 总经理：*** 日期： ****年**月**日 0.2公司简介：

软件股份公司质量手册精选

沈阳东大阿尔派软件股份有限公司（版权所有，翻版必究）

手册目录 0.1 手册修改控制 0.2 手册目录 0.3 手册说明 1. 公司简介 2. 质量政策 3.组织机构与职责 4.术语和缩略语 5.质量体系要素 5.1 管理职责 5.2 质量体系 5.3 内部质量体系审核 5.4 纠正和预防措施 5.5 合同评审 5.6 需求分析 5.7 开发策划 5.8 质量策划 5.9 设计和实现 5.10 软件测试 5.11 客户验收 5.12 复制、交付和安装 5.13 维护 5.14 配置管理 5.15 文档控制 5.16 质量记录 5.17 度量 5.18 规则、惯例和约定 5.19 设备和工具管理 5.20 采购 5.21 配套的产品管理 5.22 培训 6. 附录 6.1 相关的质量体系文件清单 文件发行控制 受控部门编号

手册说明本手册的目的是确定公司的质量方针、质量目标、质量管理的程序和要求，实施满足ISO9001 标准的质量体系。 本手册适用于公司软件产品和软件项目及系统集成项目的生产和/或服务。 在遵循ISO9001 标准的基础上，本手册重点参照ISO9000-3 ：1997《质量管理和质量保证标准第 三部分：ISO9001 在软件开发、供应和维护中的使用指南》而制定。本手册采用了目的、适用范围、主要职责部门、程序概要、相关的质量体系文件的描述顺序和描述形式，对该标准所涉及的全部质量要素在沈阳东大阿尔派软件股份有限公司的全面实施进行了描述。 本手册的个别条款有部分内容超出了ISO9001 标准要求的范围（如设备和工具管理、配套的产品管理等），对于超出标准要求的部分不做为第三方审核的依据，但可做为内部审核的依据。 本手册的修改工作由质量保证部门负责，修改内容通过管理者代表审核后，由公司总经理批准生 效。 公司各部门都应确保本手册的有效执行。 本质量手册经有关责任部门批准，可向公司外部发布。 质量手册的持有者责任：本手册持有者负责手册的保管和维护；手册持有者有义务保持手册的完整性；手册持有者应对手册的内容保密，未经允许不得向他人泄漏，不得复制本手册。

公司质量手册范本

广州市天河穗城纸箱厂 文件类别: 质量手册 发布日期：2013-01-04 生效日期：2013-01-04 文件编号: SC-Q A-M01 版本: 合计页数: 编制: 日期: 审核: 口期: 批准: 口期:

9 9 19 20 21 管理承诺 以顾客为中心 质虽方针、质量目标 质量管理体系划…… 职责、权限与沟通… 管理评审 标题 1.公司简介及质量方针、目标 手册 构建与管理 ..................... 公司组织职责、目标 ......... 质量管理体系................ 4.1总要求 ................. 4.2文件要求 ................ 管理职责 ................... 2. 3. 4 . 5. 5. 1 5.2 5.3 5.4 5.5 质量手册目录 页码 9-11 11-13 6. 56 资源管理 .................. 资源的提供 .......... 人力资源 ............. 基础设施 ............. 工作环境 ............ 6? 1 6. 2 6. 3 6 .4 7. 产品实现 .................. 7.1产品实现的策划…… 2与顾客有关的过程? 开发 .................. 采购 .................. 生产和服务的提供?… 测量和监视装置的控制 7.3 7.4 7.5 7.6 测量、分析与改进? 8.1总则 .......... 8.2监视和测量… & 3不合格品控制 8. 4数据分析??… 8?5改进 12-13 13-15 13-14 14 14- 1 5 1 5-16 15 16 16 16 1 6-19 17-18 18-19 19-2 1 21

公司ISO9001质量手册

0．1批准令 本质量手册是根据我公司—广西农垦永新畜牧集团有限公司的质量方针、质量目标及GB/T19001-2008 idt ISO9001：2005的标准编制的，阐述了公司的质量方针和质量目标，规定了公司各质量职能部门的职责及相互关系，对公司的质量管理体系要素作了具体的描述，它适用于我公司在设计、生产、质量控制和服务的全过程。 本质量手册对内作为质量管理活动的纲领性文件，对外阐明公司的质量管理体系。现予以批准并发布，从即日起公司全体员工认真学习，严格遵守和贯彻执行本质量手册的各项规定和要求，使公司质量管理达到一个新的水平。 此令 总经理： 批准日期：年月日

0．2 手册目录 章号题目 0.1 批准令（发布施行，任命管理者代表）---------------------------- 1 0.2 手册目录------------------------------------------------------ 2 0.3 修改页-------------------------------------------------------- 5 0.4 管理者委任书---------------------------------------------------6 0.5 企业概况------------------------------------------------------ 6 0.6 质量方针和质量目标-------------------------------------------- 7 0.7 组织机构及职责-------------------------------------------------8 1.0 手册概述------------------------------------------------------ 9 2.0 引用标准------------------------------------------------------ 10 3.0 术语和定义---------------------------------------------------- 10 4.0 质量管理体系-------------------------------------------------- 11 4.1 总要求-------------------------------------------------------- 11 4.2 文件总体要求-------------------------------------------------- 12 4.2.1 总则---------------------------------------------------------- 12 4.2.2 质量手册------------------------------------------------------ 12 4.2.3 文件控制------------------------------------------------------ 13 4.2.4 质量记录的控制------------------------------------------------ 14 5.0管理职责------------------------------------------------------ 16 5.1 管理承诺------------------------------------------------------ 16 5.2 以业主为中心-------------------------------------------------- 16 5.3 质量方针------------------------------------------------------ 16 5.4 策划---------------------------------------------------------- 17 5.4.1 质量目标------------------------------------------------------ 17 5.4.2 质量管理体系策划---------------------------------------------- 17 5.5职责、权限和沟通---------------------------------------------- 18 5.5.1 职责和权限---------------------------------------------------- 18 5.5.2 管理者代表---------------------------------------------------- 24 5.5.3 内部沟通------------------------------------------------------ 25 5.6 管理评审------------------------------------------------------ 26 5. 6.1 总则---------------------------------------------------------- 26 5.6.2 评审输入------------------------------------------------------ 26