如何提高县域农行的竞争力

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提升县域农行竞争力专题研讨会综述

编辑:admin 时间:2008-8-27 8:47:00

面向“三农”是农行股改的首要原则，而“三农”业务的主阵地在县域。作为连接城乡的县域业务一直是我行的传统优势，但近年来，随着其他商业银行业务经营和机构网点纷纷向县域（特别是经济强县行）下伸，我行的这一优势已经受到了严峻挑战。如何充分利用我行在县域的资金、网络和专业等优势，更好地为“三农”和县域经济服务，提升县域农行的竞争力。2008年8月7日，省农金学会和省分行县域业务处联合举办了提升县域农行竞争力专题研讨会。本次研讨会共收到论文65篇，其中20篇进行了会议交流。内容涉及县域农行经营定位问题、提升县域农行竞争力的制约因素、县域农行的市场拓展与营销体系建设、县域基层行的网点转型问题、提升县域农行风险防范能力等等。现将主要观点综述如下：

一、县域农行经营定位问题

定位问题至关重要。县域农行要在目前多元、激烈的竞争格局中保持强劲、持久地竞争力，就必须有明确的市场定位和战略目标。与会者普遍认为，目前县域农行的业务经营定位不够清晰，主要表现在：一是在区域定位上，由于受前些年农行经营重心向大中城市转移的影响，县域农行在资源配置、网点设置等方面呈收缩状态，造成了在城区竞争力不如工行、建行，在乡镇竞争力比不上农村信用社的尴尬局面；二是在客户定位上比较注重大客户、大项目的营销，而对县域经济的主体中小企业和个人优质客户，缺少系统的分析研究，存在服务不到位的问题，形成了经济强县行竞争力不强、特色块状经济区域没有特色行的现状；三是在产品定位上注重了城市产品的开发和大客户金融服务方案的量身定做，忽视对县域小客户、农村市场所需金融产品的研发，业务发展上简单比照城市行的管理办法，无法满足县域农村市场的金融需求。

针对这些问题，《关于基层行面向“三农”支持县域经济发展的探讨》一文认为：要根据经济发展程度和发展模式的不同，分别建立经济强县、特色资源县、特色市场县、传统农业县的金融支农服务体系。经济强县支行要以建设全能型现代商业银行为目标，以优质中小企业、个人客户和农村城镇化为重点，全面营销资产负债和中间业务，不断丰富和完善服务功能；特色资源县支行的新增涉农贷款主要投向资源开发及其配套设施建设，支持当地特色产业中有市场竞争力的优势企业，并根据特色经济链延伸金融服务；特色市场县支行要突出网络优势，大力发展电子银行、银行卡以及现金管理等中间业务，积极介入县域特色产品生产、销售的优质企业，在控制风险的前提下，适当发展商铺按揭贷款、运营车辆贷款等市场需求量较大的个人生产经营性业务；传统农业县支行要围绕当地特色农业发展，支持有一定规模、辐射带动范围广的农业产业化企业、农业合作组织、农资超市、基地内农户和种养大户。

《浅析县域农行服务“三农”策略》一文认为，目前县域农行服务“三农”的重点是：一是优先发展涉农企业，重点支持农业龙头企业和特色农业。立足农业发展现状，促进农业产业带、产业链的形成，支持旅游观光型、生态型现代农业企业的发展。要有选择的支持有一定规模、辐射带动范围广的农业合作组织和种植、养殖大户。可以借鉴广东的成功经验，推行“农户+协会+银行”的模式对县域的农业合作组织和种植、养殖大户进行大力支持。二是加快发展中小企业，着力扶持个私经济发展。要在分类指导，制定差别化的政策、操作流程和专门小企业信用等级评定指标体系外，还需增大县域农行中小企业的信贷业务审批权限。三是加强与当地政府的联系，主动介入旅游基础设施建设项目，大力支持县域经济的发展，拓宽信贷营销范围。四是立足于配合国家新农村建设重大项目，支持农村地区重大交通网络、能源体系、水利工程建设，支持城市道路、供排水、公用事业、电力等基础设施建设。对纳入财政预算内由财政安排资金的乡村医院、乡村公路、学校建设等农村公益性项目，可适当给予信贷支持。五是积极探索服务“三农”的渠道建设工作，或开辟“绿色通道”，或是通过设立与入股村镇银行，或是成立小额信贷部，或是通过委托与合作的形式，或成立金融租赁公司等，拓展服务渠道，开展农户小额贷款业务。

二、提升县域农行竞争力的制约因素

与会者认为，竞争力是我行保持持续竞争优势的源泉，也是能否控制未来、掌握未来市场竞争主动权的根本。《对提升嘉兴地区县域农行竞争力的研究》一文指出，目前农行在县域市场的传统优势并不稳固，在大部分经营指标上都有被他行赶超的势头。当前制约县域农行竞争力提升的主要因素有：（1）经济强县支行授信权限偏小，客户准入门槛高，与市场环境不匹配，在与同业竞争中处于劣势。我行目前对非省级开发区限制进入的政策使得基层行行介入一些新投入建设的、区位优势良好的开发区项目造成困难。而他行对园区贷款相对较宽，跟开发区合作较好，由于目前政府对园区落户企业的有绝对的话语权，我行对园区贷款支持相对不足的现状也使得落户企业无法快速增加，业务发展的各

方面都受到制约。（2）网点转型较慢，布局不合理，网点功能不健全。农行虽然已在去年开展网点转型工作，并取得了较大成效，但由于起步较晚，但工、中、建三家行自从股改上市后，网点改造力度更大，目前与这些行相比在网点功能和配置上还存在不小差距，特别是在网点视觉形象上，建行、中行都有与其标识相统一的外观形象和装修色调，使客户一进门就有强烈的品牌认同感，相比之下农行网点的视觉形象与品牌标识不太协调。还有网点分区不明显，功能偏少。网点在人性化和多样化营销功能建设上还有很多不足。（3）尚未建立符合市场要求的营销体系。目前农行县域支行的营销体系存在两大弊端。一是支行本级直接经营力度偏小，普遍存在后台管理部门多于前台经营部门的情况，且前台经营部门营销与管理职能混合，甚至更加偏重管理，而直接营销职能弱化。二是分层经营管理实施力度不够，上下联动效应不明显，项目贷款审批流程过长。在项目贷款审批上，农行仍采取县支行调查，市分行、省分行层层审批的传统流程，而工行、建行、中行则对重点项目全面确立了以客户为导向的营销管理体系，采用层幅对称的营销机制，重点项目由市分行甚至省分行直接开展调查工作，层面高、操作流程短、运作效率高。（4）产品创新较为滞后，缺乏与市场的良好衔接。与同业比较差距在：一是在针对高端客户的投行业务方面，与工中建行相比步子较慢，目前农行在投行业务上还没有实质性开展，仍处于贷款利息收入调换的阶段，影响高端企业客户的拓展能力。二是在中小企业等潜力客户的融资需求上，农行要求新准入优质中小企业以有效房地产作抵押，对非全额房地产抵押的，销售收入与授信总额之比在5∶1以上，授信手续繁琐，进入门槛相对较高，部分信贷政策、业务流程和运作效率等方面显现出与本地县域市场不相适应的方面。（5）我行科技系统支撑力度不足，人力资源未得到有效解放。目前科技系统建设偏慢，许多业务品种尚未进入信息化管理模式，仍以手工操作为主，上级行对下级行业务情况的了解过程也以手工统计，层层上报为主，工作耗时繁琐且质量难以保证。这直接造成在县域支行业务经营人员本职营销工作时间被占用，客户经理往往将大量时间用于数据统计和报表编制等与营销无关的工作上，导致业务营销人员的人力资源利用率大大降低，使本来就薄弱的客户经理队伍的有效营销能力进一步下降。

三、县域农行的市场拓展与营销体系建设

与会者认为：浙江是全国县域发展三大特色模式之一——江浙模式的发源地，这种模式主要是大力发展乡镇企业、民营经济、个私经济，特色块状经济和专业市场比较多，因此农行在县域市场拓展上不能搞一刀切，要根据各地经济的发展实际，采取不同的营销策略和手段，因地制宜实施差异化管理措施。

对于支持中小企业发展，《关于县域农行拓展中小企业信贷业务，提升县域农行竞争力的探讨》一文认为：农行在拓展中小企业信贷业务中存在以下问题，一是中小企业信贷业务拓展明显短腿。以长兴县支行为例，贷款增加主要在原有存量客户上新增贷款，优质中小企业拓展处于萎缩的态势。二是信贷体制、机制不尽人意，在竞争中处于被动地位。三是与同业相比，我行由于对中小企业实行几乎是一刀切的信贷政策，未能一户一策，造成了大量的优质中小企业流失。四是与同业相比，我行信贷准入门槛较高，对中小企业贷款营销吸引力不大。表现在贷款进入担保方式上，严控中小企业保证贷款，片面追求贷款抵押率，失去大量优质客户。五是上下联动，务实营销力度不大。针对这些问题，该文认为：要在县域信贷业务中取得优势，保持持续健康发展，必须根据县域中小企业资金的需求特点，切实改进和提高信贷决策水平，再造信贷决策流程，优化信贷营销体系。首先要完善信贷业务转授权管理，科学配置信贷权力资源，对于经济强县行要特别转授权，一行一策，扩大信贷审批权限，建议授予支行单户1000万元以内的中小企业信贷业务审批权，个人单户100万元以内的信贷审批权。同时在信贷优惠政策、利率定价机制上要给以一定的经营自主权，不能再搞效率低下的层层审批与一刀切。要按照贴近市场、贴近客户和精简高效、权责对称的原则，扩大直销客户的范围。要十分注重上下联动及立体式营销。对直销的重点法人客户，由直销部门一站式调查，开一次贷审会，减少审查审批环节。对于超权限的信贷业务，实行先纵后横，由客户部门逐级报有权审批行客户部门，中间环节不再审查审议，并建立限时服务机制和利益挂钩的上下联动机制。对于优质客户信贷业务，开拓绿色通道，实行特事特办。

《县域农行发展个人信贷业务的分析与思考》一文认为，加快县域农行个人信贷业务发展首先要理顺系统内个人信贷业务管理体制，个人生产经营贷款、个人住房贷款和个人其他经营类、消费类贷款都要集中在一个管理部门，并要求做到上下对口，以保证贷款政策、办法制定的统一性，下级行贯彻执行的一致性，实现个人信贷业务管理系统的完整性。同时，要严格实行个人信贷业务管理前后台分离。其次要坚持从实际出发搭建一个符合我行个人信贷业务经营需要、具有较强同业竞争力的个人信贷业务经营平台。在机构功能定位上、个人贷款审查审批中心设置上不搞一刀切，关键处决于个人信贷业务经营的需要，机构该怎么设、业务怎么做、应授予哪些功能？一定要经过充分的调查论证，不能由管理部门简单决定。第三要对现有经营类、消费类个人信贷业务产品进行一次全面清理，并在此基础上对个人信贷业务产品进行整合。第四要对现有涉及个人信贷业务的各项管理制度进行全面梳理，凡是各制度间有不一致的地方，要进行统一；凡是一个制度能管住的，就不要再制定类似制度，包括一些产品的格式合同文本，也要进行归并，尽量不要一个产品一个格式合同文本；凡是上级行已有制度规定的，下级行就不要再制定类似制度，也尽量不要再在上级行制度外加补充条款；凡是上级行制度规定允许的，下级行不要设置门槛；凡是制度间有矛盾的，要纠正。五是要尽量简化个人信贷业务操作流程，除部分金额较大个人贷款外，个人信贷业务可以实行调查、审查岗位分离，有权审批人审批，不必上贷审会审议。第六要加强个人信贷业务的考核力度，要选择部分有条件的二级分行，建立事业部制，直接开展个人信贷业务的经营，并

在条件成熟时，将个人信贷业务量较大的辖属经营行纳入事业部制内，按照管理会计的原则，实行内部成本、利润核算，实现经营效益最大化。

《农行如何加强欠发达地区中心镇金融业务的几点思考》一文认为，多年来，农行在中心镇的发展具有很深的根基。农行系统性资源优势非常明显；另外，从农行的产品、服务、资金等方面来说都具有自己的优势和特点。我行应充分发挥上述传统优势和资源优势，成为中心镇经济发展的重要推动者，金融市场的主力军。一是要从中心镇的产业结构的调整、销售产值的大幅提升来重新认识中心镇地位，从而制定出相应的方针政策。二是可对部分经济较好的中心镇可采取与城区一致的贷款审批条件。对一些规模较大、经营管理水平较高、经营效益较好的中心镇可考虑上升其经营层次，由分理处升级到二级支行，这样也便于与当地政府更好地进行对接，促进业务的全面发展。三是对中心镇客户营销时应把握其重点，做到有的放矢。如对一些专业市场的农产品经营大户，则主要是营销个人存款、贷记卡、个人网银，对于工业比较发达的中心镇，则可以营销其企业贷款、承兑汇票、贴现，进而营销代发工资、贷记卡、投行业务、代理保险等。四是强化产品宣传、提高农行知名度。

对于市场营销体系问题，有观点认为：要加快扁平化市场营销体系的构建，强化联动营销，缩短管理链条。主要是强化管理层和执行层，尽量减少中间层，形成一条最短的指挥链。一是加强执行层建设，将客户营销体系重心下移。调整一级支行前台部门职能，充实业务一线人员，强化县级支行的经营职能，有些管理监督职能上收市分行；二是强化管理层职责，由市分行营销管理委员会统筹营销工作，统一制定全行营销计划、营销方向和重点，提供政策面信息。同时市分行委派产品经理协同客户经理做好客户授信方案设计、产品组合方案，对客户提出的产品需求进行研究；三是在重大项目贷款营销时，实施省、市、县三级联合调查，尽量减少审批层次、缩短审批流程，以工作效率带动竞争力的提升。

四、县域基层行的网点转型问题

网点是农行最重要的竞争优势和最具防御力的发展资源。对于网点转型有作者认为必须从转变传统网点管理模式和客户服务模式的角度出发，从网点转型的各项具体要求着手，加大网点转型工作力度，提高县域支行的竞争力。

有作者认为当务之急是要尽快解决好三个方面的问题：一是优化网点布局，撤并低效网点，要继续按照网点发展规划撤并低效就近网点，特别是城区网点；二是改变网点设施陈旧的问题，要按标准化硬件水平更新改造一批现有陈旧营业网点，打造一批精品网点，提升县域农行的社会形象。三是自助设备的问题，要加快电子化办公设备的更新，增加ATM等自助服务终端设备的投放量，提高服务质量和水平。四是网点功能转型的问题，要加快营业网点功能转型，完善对法人客户落地服务和低端个人客户的业务分流服务，增强网点对优质客户和优质资源的竞争能力。同时，为充分发挥网点的经营功能，提升县域农行的核心竞争力，在网点建设中要把握三点：一要树立农行作为现代商业银行的社会形象；二要满足多层次、多元化的金融服务需求；三要让客户办理业务感受到尊重，员工开展工作心情舒畅。

在县域农行精品网点建设方面，《浅谈县域农行精品网点的转型与打造》认为：一是着眼挖掘网点潜力，调整柜员职能分工，打破传统的前台和后台、对公和对私岗位的分工限制，根据业务性质和种类、员工能力和素质等把员工分别设置为综合柜员、多项柜员或单项柜员，实现二线转向一线、后台转向前台。二是着眼挖掘组织潜力，调整柜员级别体系。摒弃把与客户接触的一线员工置于组织结构底层的传统做法，将一线员工视为“二阶客户”，形成一线员工直接为客户服务，其他员工为一线员工提供服务和支持的组织结构，使得客户与员工交流的信息以最低的失真程度传递给管理决策层，提高决策支持效果。三是着眼挖掘员工潜力，调整柜员培训体系。丰富柜员培训内容，加大网点员工聆听能力、营销技巧、沟通技巧、服务礼仪等的培训，在网点构建流程既包括传统意义上的交易与后台处理流程，也包括迎宾、营销、管理等各种运营流程。

五、提升县域农行风险防范能力

与会者认为，县域经济起点较低，整体信用环境不够理想，加上经营管理水平不高，涉农贷款业务潜在风险不容忽视。有作者认为，在服务“三农”工作中，必须将风险控制贯穿于业务经营全过程：一是针对“三农”的特殊性，在加快产品创新的基础上，需加大制度创新，以适应服务“三农”需要。二是创新业务担保方式，扩展担保品的范围。三是积极引导、鼓励农民参加农村和农业保险业务，分散农业经济各类风险，增强金融支持的信心。四是根据农业产业的特点，合理确定贷款期限，有效控制因期限不合理产生新的不良贷款。

《寻找那一片“蓝海”——浅析农行小企业信贷战略》认为，在规避小企业风险方面：一是要配备专门的机构人员设置，进行独立核算。可以考虑建立小企业经营中心，把小企业信贷业务从传统信贷业务中分离出来，并对小企业信贷业务进行独立核算，从而正确评价小企业客户的优劣和利润贡献度的高低，优化资源配置。二是调整细化相应的信贷制度，以适应小企业信贷金额小、笔数多、时效要求高的特点，提高服务效率，降低管理成本，对传统的企业审贷流程从风险识别、审贷决策程序到管理机制等方面进行全方位的变革。建立贷款风险定价机制，按照覆盖资金成本、营运成本、风险成本和实现一定利润回报的原则对小企业信贷进行合理定价。三是建立科学合理的业绩评价考核机制。必须改变传统的适合于大中企业客户业务发展的业绩考评机制，重构符合小企业信贷业务相应特点的激励约束机制和企业文化。四是建立健全人员培训机制。要针对小企业普遍存在财务制度不健全、管理不规范、信息不透明等现实问题，加强对小企业信贷业务人员的专业技能培训，加强对这些人员在业务理念、信息搜集、风险识别、客户关系管理、市场营销、风险内控方面及职业道德的培养。

另外，还有很多好的观点，如县域支行人力资源优化配置、绩效考核问题、加快中间业务发展、县支行的收入结构问题等等，这里不再一一赘述。

（省农村金融学会秘书处陈荣林）

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律、法规：;三是培养和-谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是认真的认识自我，“胜不骄、败不馁”的性格。 至参加工作以来，我立足于本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、

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银行一季度工作计划(最新版)

编号：YB-JH-0484 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 银行一季度工作计划(最新版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

银行一季度工作计划(最新版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订 工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 频道。 新年刚至，××分行就结合自身实际，抢先抓早，在全面谋划20XX年各项工作的同时，对一季度提出了六项具体工作措施和要求。 一、精心部署早布局，努力实现开门红。早在去年12月中旬，市分行就分别召开党委会、行务会对资金组织、贷款营销、中间业务收入等市场营销工作进行了安排部署，并迅速制订下发了《关于认真做好20XX年一季度重点工作的指导意见》，提出了一季度各项业务经营奋斗目标。即，到一季度末，营销有效贷款XX0万元；实现财务净收入4750万元，其中实现中间业务收入600万元；各项存款净增50000万元，全年余额突破50亿元大关；借记卡发卡达到21000张；实现不良贷款净下降500万元，非应计贷款利息清收达到200万元。围绕上述目标，各县（区）支行必须切实增强加快

农业银行个人工作总结

农业银行个人工作总结（精选多篇） 第一篇：农业银行柜员个人工作总结2014 年终总结 从2014 年到现在两年时间一晃就过去了，这期间我在农行** 陶山支行工作，在各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将这两年的工作情况总结如下： 一、思想方面 我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。这两年里，我深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，要主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量。另外，这两年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。 二、工作方面在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的而自豪！这两年以来，我立足本职岗位，踏实工作。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。 三、学习方面作为一线柜员，必须掌握过硬的业务本领，因此，我时刻不放松业务学习。这两年来，我一方面向同事们请教业务知识；一方面积极参加农行组织的各种学习和 考试。如：个人信贷、大堂经理的上岗证考试，运营主管后备的培训等，我都积极 参加。 我作为一名成长中的青年，深深地知道：只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过

中国农业银行员工年终总结

XX中国农业银行员工年终总结随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在xxx工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。下面是为大家准备的中国农业银行员工年终总结。 我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，xx年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次

学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。 我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。 xxx位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。 把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

银行网点年度工作计划4篇

银行网点年度工作计划4篇 篇一：银行支行年度工作计划 银行 支行年度工作计划 银行支行年度> 工作计划 **年是深入学习领会和全面贯彻落实>十八大精神的开局之年，也是xxxx县“县域科学发 展示范点”建设全面推进之年。支行总体工作思路为：以深入学习贯彻党的十八大精神为主 线，全面落实上级各项决策部署，坚持稳中求进的工作总基调，继续实施稳健的货币政策， 切实把握xxxx建设县域科学发展示范点的独特性，把握县域金融管理体系和管理模式的特殊

性，抓住切入点，抓好三个“一”，即每周一题、每月一行、每季一台，认真履行好基层央行 各项职责，保持工作的连续性和稳定性，不断提升基层央行履职的创新力、影响力、公信力 和发展力，努力打造示范引领的基层央行履职形象，推动县域经济金融科学稳健可持续发展。 xx年支行要重点抓好6方面23项工作： 一、坚持以服务实体为根本，创新推动县域经济科学发展 xx年，支行将切实把握货币政策的基本取向，进一步坚持金融服务实体经济的本质要求， 紧密围绕金融服务实体经济这一主线进一步加强窗口指导工作，努力保持货币信贷总量和社 会融资规模平稳适度增长，切实提高金融服务实体经济的质量和水平。

（二）强引导，全 力促进经济转型。重点做好一季度的货币信贷调控工作，引导金融机构合理把握信贷投放节 奏，在盘活存量上下功夫。创新做好绿色金融服务工作，加强与环保部门的沟通协作，探索 推动开展排污权抵押贷款。进一步促进科技金融发展，有效扩大知识产权抵押贷款覆盖面。 做好文化产业金融服务工作，力争在文化金融创新产品上有所突破。着力做好小微企业金融 服务工作。进一步深入开展信贷支持实体经济发展“春晖行动”，以“春风行动”为主题助推 小微企业发展。继续用好中小企业信贷政策评估、小企业贷款风险补偿两项政策工具，确保

农行工作总结

农行工作总结 一年来，我们在上级行的正确领导下，抓住五个重点，即，重点抓好信贷管理，防范和化解经营风险；重点抓好储蓄存款,增强资金势力;重点抓好增收节支,提高资金营运效益;重点抓好规范化管理,促进依法合规经营;重点抓好队伍建设,提高全行的整体素质。圆满地完成了主要经营任务，到12月末，实现利息收入3054万元；储蓄存款增长率达到15.45％；对公存款增长率实现0.9％；外币存款额达到86万美元，比计划多6万美元；存贷增量比例26.66％；费用1378万元；帐面亏损3716万元；实际亏损4573万元。评价指标也完成得很好：无息资产占用率15%，仅比计划差0.2个百分点；新放贷款正常率达到100%；以资抵债处置率为23%，超额完成3个百分点；偿还借款3000万元；非利息收入增长率为－75%，较计划差95个百分点；信用卡消费额完成61万元，超额1万元；国际结算业务额达到1100万美元；超额350万美元；当年没有发生重大经济、刑事案件或责任事故。 回首1999年，我们着重抓了以下几方面的工作： 一、强化信贷管理，提高收益水平。 主要抓了四个重要环节： （一）集中精力抓收息。利息收入是影响全行经营成果的关

键因素，收息工作也是全行的难点工作，是一场硬仗。为了保证这一艰巨任务如期完成，采取了以下3个措施。 一是任务落实，奖惩兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款占用形态，扣除企业改制等方面的客观因素，将上级行下达的收息计划如实分解下去，并按旬监控、按月考核。各处所将任务落实到信贷员和到企业，并制定了相应的奖惩办法，加大奖惩力度。从行长到部室主任，继续落实了包处所、包大户任务。行长、副行长每月从个人工资总额中拿出30%与全行收息任务挂钩，部室主任和全体机关工作人员，每人每月从各种补贴中拿出400元，其中的40%与包所的收息任务挂钩，60%与全行主要经营任务挂钩。 二是帮助企业改善管理，提高效益，增加息源。每名信贷人员都落实了一户帮扶任务，帮助搞活有望的企业分析经营管理等方面的问题，帮助清收货款，帮助推销产品，帮助清仓压库，或给予必要的扶持，增加效益，培植息源，仅此一项，全年收息108万元。对效益好的企业，我们尽力给予银行承兑汇票支持，促进了企业的生产，增加还息能力，全年收息186万元。同时，狠抓了转制企业的利息清收工作，全年清收转制企业利息220万元。 三是加强货款归行管理，防止资金体外循环。这是一项重要的基础管理工作，抓好了，可以一举两得，既可增加收息，又能增加对公存款。因此，会计、出纳、信贷部门密切配合，

农业银行工作证明表(精选多篇)

农业银行工作证明表(精选多篇) 第一篇：农业银行工作证明表第二篇：农业银行工作收入证明第三篇：农业银行最新版工作证明第四篇：农业银行收入证明或工作证明第五篇：农业银行收入证明更多相关范文 农业银行工作证明表 证明 兹证明xxx先生(小姐/女士)出生于xxxx年xx月xx日，xxx先生(小姐/女士)是我公司在职人员，从xxxx年xx月xx日起在我公司任职至今，职位是xxxx部经理，薪酬为人民币xxxx元/月。 公司地址：xx市xxxx路xxx号xx大厦xx楼xxxx室 邮政编码：xxxxxx 上级主管领导：xxx先生(小姐/女士) * ：xxx(区号)xxxxxxxx(固定电话号码) 特此证明! xx市xxxx有限公司 (上级主管领导签名) xxxx年xx月xx日 (加盖公章) 注意：单位在职证明书需要有公司抬头信笺纸打印 没有公司抬头纸或手写证明则须附上单位营业执照复印件 单位抬头紙 在职证明

兹证明xxx，出生日期xxxx年xx月xx日，姓别xx 在xxxxxxxxx公司xxxx部门任xxxx职务 自xxxx年x月x日至今，迄今已满xx年。 月薪xxxx元人民币。 单位地址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 本人电话：xxxxxxxxxxxxxxxxxx(能联系到本人之正确电话) 公司联系人：联系人手写签名 联系人电话：xxxxxxxxxxxxxxxxxx 特此证明 公司名称：xxxxxxxxxxx 公司电话：xxxxxxxxxxx 公司印章：xxxxxxxxxxx xxxx年xx月xx日 兹证明书先生/女士，于年月日出生，为公司/单位在职员工。由年月至今在本单位工作，任职为。此次于月日自费(或公司奖励)前往日本/韩国旅游(或考察)。 本公司谨证明上述人员所提供的一切资料属实，并无虚报或隐瞒。如因个人提供资料失实式不全而被日本/韩国 * 拒签，一切责任由本人负责。 特此证明。单位联系人：，电话：。 (公章) 负责人签名：

农业银行自我面试问答

农业银行自我面试问答 农行面试程序 农行面试一般是分组进行的，大体可分两种类型：一是直接发问型;二是案例讨论型。 直接发问型： 一，按相关工作人员的指示签到并抽签，决定分组及小组内每个人发言的顺序及被提问的顺序。 二，在备考室等侯，待工作人员通知面试。一组大概有十个人左右。考官大概也有七八个 三，一组人进去后，开始第一轮面试：按抽签顺序每个人做一个简单的自我介绍。 四，第二轮面试：自我介绍完后，由主考官按抽签顺序提问，一般会问一些比较开放性和原则性的问题。接着其他考官会不时有人再问一些问题，有的也是原则性的，有的是稍微涉及的具体一点的法律制度的问题，但也都是最基本的问题，一般都不是太难。每人问大概两个问题，基本没有多问的。 案例讨论型： 一，按相关工作人员的指示签到并抽签，决定分组，同时决定自己的座次号。 二，工作人员会分发所在小组要讨论的题目，同时提供了几种观点让你做选择。然后给你20分钟左右的时间在分发的表上写明自己支持的观点，并且简要写明理由。在群面阐述自己观点的时候，可以拿着这张纸上的提纲来详细阐述。 三，工作人员接到通知后领本组的人进去群面。大家按照所抽签的号码按指示就座。 四，第一轮仍然是自我介绍，每人2分钟，最好用中文。 五，第二轮是讨论，每人阐述自己的观点，每人2分钟。 六，第二轮完后开始每个人1分钟的补充发言。顺序随便，举手就可以，但只限一次。

七，考官针对每个人进行提问。询问的问题很随机，不同的人有不同的喜好。问题有专业方面，有特长方面的，还有工作经验方面的。需要说明的是有的考官还会用英语来提问 历年面试题库 1.别人对你的评价是什么? 2.有过什么社会实践经历? 3.想在银行做哪方面的工作? 4.愿不愿意去郊县的支行? 5.是不是很喜欢做领导的感觉? 6.在社团活动中一直担任领导的角色，是不是在任何场合都喜欢这样? 7. what is the difference between the cash basis and credit basis.? 8.商业银行怎么改革? 9.怎么评判什么企业可以投资，这些标准怎么运用到商业银行里? 10.你一个月钱怎么收支的? 11.如何看待理想与现实的差距问题? 12.你最忍受不了的企业文化是什么? 13.为什么选择进入金融业? 14.原来的背景对进入金融业有什么帮助? 15.金融经济知识是通过什么途径学的? 16.金融案例分析：汽车消费贷款的推广，操作，以及客户群的细分 经典面试问题回答思路 问题一：“请你自我介绍一下” 思路： 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。

农业银行网点工作总结(精选3篇)

农业银行网点工作总结（精选3篇） 农业银行网点工作总结 不经意间，工作已经告一段落，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，为此要做好工作总结。我们该怎么去写工作总结呢？以下是收集整理的农业银行网点工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 农业银行网点工作总结1 让我们在工作的同时享受工作，在过去的一年里我积极服从领导的工作安排，团结同事，主动履行工作职责，能很好的完成本职工作。工作之余积极参加支行组织的学习和业务培训，端正学习态度，认真学习新业务新知识，能较好的完成学习任务，达到学习目的。 去年一年来我不断学习各种理论知识，提高自己的思想觉悟水平。工作期间我积极学习上级行以及银监会等相关部门的文件精神，在业务办理中坚持规范办理，坚决杜绝不合理的收费行为，严格按照各项规章要求进行工作，规范经营是我们农行稳健行远的保障，业务办理中我严格按照三化三铁的要求进行办理，对于违规不能办理的业务耐心向客户做出解释，取得客户的理解和认同。在工作上我认真履行职责，爱岗敬业，扎实工作，不怕困难，刻苦学习业务技能，本着严谨细致的目标任务，发扬甘于吃苦乐于奉献的精神，对持各项工作都任劳任怨尽职尽责，以高度的责任心，客户至上的服务理念，将优质服务工作落到实处将规范经营落到实处。

入行一年多的时间里，我早已没有了刚开始工作时的紧张和茫然，在领导的关心和帮助下，我业务技术不断增强，工作能力也有很大的提高，对于柜员的各种业务操作已是轻车熟路。为了提升自身的业务素质，我在工作之余学习各种会计业务知识和保险代理业务知识，并获得会计从业资格证和保险代理从业资格证。 回首xx年，这段时间里我学习到很多东西，自身素质也有了很大提高，一年来，我不段充实自己，在树立正确的人生观，世界观和价值观上有新的认识，一年里我思想积极向上，工作勤勉努力，坚持不断学习我行的规则制度和业务知识，提高自身业务素质，把学习到的知识应用到实际中去。在三化三铁的创建工作中严重按照标准执行，切实履行柜员职责。本着服务三农的宗旨，认真学同志的思想，自觉贯彻党和国家制定的方针政策，全心全意为人民服务，严格遵守各项金融法律法规以及单位的各项规章制度，忠于职守，实事求是，在工作之余认真学习金融业务知识，不断充实自己的工作经验，提高自己的业务素养，对于下发的各种文件和资料认真学习融会贯通学以致用，业务工作能力和综合分析能力有了很大提高。 农业银行网点工作总结2 在农行天祝县支行工作的三年多时间里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格银行员工的标准严格要求自己，用平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画着生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。 一、立足本职工作 立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默

中国农业银行面试题目及答案

中国农业银行面试题目及答案 1.请你自我介绍一下你自己? 尊敬的各位评委好：首先做一下自我介绍，我叫朱煦，今年21岁，毕业于江苏大学，学习的会计专业，在校期间获得 过沈阳市优秀大学生，沈阳大学优秀团干部等奖励。也加入过学生会，担任过团支书职务，这锻 炼了我一定的组织协调水平。在大学求学的四年中，我养成了坚强的性格,这种性格使我克服了学习和生活中的一些困难,积极 进取. 很荣幸有这次机会能够参加农行的招聘面试，我应聘的是新民市的营销岗位，我在新民市生 活过十几年，对它有着深厚的感情，我所学习的工商管理专业，希望能有一个让我发挥所学知 识的工作，如果我有幸被录取，我将珍惜和把握各位领导给我的机会，快速的适合农行的新环 境，努力学习各项业务，尽快进入工作角色，使自己成为一名合格的农行人。谢谢各位评委，自我介绍完毕。 2、你觉得你个性上的优点是什么? 回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适合水平和幽默感、乐观和友爱。 3、说说你的缺点? 回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比

较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优 点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点 的部分，企业喜欢聪明的求职者。 4、你对加班的看法? 回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没 有任何家庭负担，能够全身心的投入工作。但同时，我也会提升工作 效率，减少不必要的加班。 5、你对薪资的要求? 回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的 问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平， 我则不会计较太多。 6、在五年的时间内，你的职业规划? 回答提示：径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位也 是能够的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相 关背景的工作。要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果 说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。 7、你朋友对你的评价? 回答样本：我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都能够友 好相处。在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题。 8、你还有什么问题要问吗? 这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我能够 参加吗?

2018年农业银行工作计划

农业银行工作计划 农业银行工作计划(一) 一、坚持从严治党，发挥好党建工作的政治引领和组织保障作用 (一)强化思想政治建设。坚持把思想建党放在首位，特别是针对全行目前面临的内外部形势，以及干部新老交替密集的实际，自觉运用好思想建党这个传家宝。一是强化一级法人观念，坚持局部服从全局，切实增强大局意识和全局观念，努力克服本位主义，时时处处体现出一级法人意识，真正把省行党委确定的“两个坚持”、“两个必须”落实到位。二是严格落实和执行民主集中制，坚持个人服从组织、少数服从多数、下级服从上级的组织原则，着力解决好“选择性报告”、“选择性执行”、“变通博弈”及“跑风漏气”等问题。三是引导党员干部作遵规守纪的表率，坚持“机制管人、制度管事”，多做打基础、利长远的工作，正确处理好合规与发展的关系，绝不能触碰制度红线，坚守住廉政底线。 (二)严格落实党建工作责任制。认真贯彻总行《关于落实基层党建工作责任制的实施意见》，引导各行党委和领导人员牢固树立“把抓好党建作为最大政绩”的理念，强化抓党建的主角意识和主动精神。 一是落实从严治党责任。明确各行党委承担主体责任，党委书记是第一责任人，党委分管成员是直接责任人，党委其他成员负有具体责任，党委各职能部门承担指导、协调责任。 二是健全党建责任考核机制。把抓党建作为各行“一把手”的重要职责，健全党建工作报告及述职评议制度。把抓党建的实效作为领导班子和领导人员考核的重要内容，单设“党建工作”指标，新增党建责任制内容，提高考核权重，加大考核力度，把考核结果与领导班子、班

子成员绩效、奖惩、调整等结合起来。三是坚持从严管理干部。继续开展“三超两乱”（com）、违规兼职、裸官摸排等专项整治，严格落实个人有关事项报告规定。四是强化党建工作问责。综合运用巡查、专题检查等方式，强化对落实党建工作责任的监督检查，对管党治党不严致使问题频发、不正之风蔓延，甚至发生严重腐败案件的，严肃追究责任。 (三)巩固教育实践活动成果。坚持善始善终、善做善成，抓常抓细抓长，把作风转变的好势头保持下去。一是抓好整改落实，对“两方案一计划”、“三个方面九项工作”实行台账式管理，跟踪督导逐笔销号，适时组织开展整改落实情况“回头看”，开展专项检查。二是完善制度体系，从制度层面固化“为民务实清廉”举措，抓好《反对“四风”改进作风制度建设计划》落实。三是按照中央统一部署和省行要求，认真开展“三严三实”专题教育，“七一”前后组织召开支行领导班子专题民主生活会。 (四)加强基层党组织建设。全面落实总行《关于加强基层服务型党组织建设的实施意见》，组织开展“基层党建工作规范年活动”，抓好“四个规范”，强化政治服务功能。 一是规范党组织建设。坚持把支部建到网点，在符合条件的网点全部单独成立党支部，不断巩固扩大基层党组织覆盖面;力争年内实现标配网点党员动态全覆盖，防止出现新的“党员空白点”。抓好基层党组织分类定级，重点整顿软弱涣散党组织，实行名单制管理，确保年内整顿销号，推进党组织全面晋位升级。 二是规范党员队伍建设。落实“带头人计划”，选优配强党组织带头人，组织开展基层党组织书记培训;严把党员入口，广泛开展“双培养”、党员挂牌上岗、窗口单位“三亮四比三评”、党员责任区等活动，引导党员立足本职争创佳绩。三是规范党建制度建设。健全党委议事

农业银行柜员个人工作总结.doc

农业银行柜员个人工作总结 我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。下面是小编收集整理的文章，希望对大家有所帮助，欢迎阅读。 第一篇:《农行柜员述职报告》 忙忙碌碌的一年过去了，回顾一年来所做的工作令人欣慰，在领导的带领和同事的帮助下，我从一个对金融事业一无所知的门外汉成长为一名能够独立胜任临柜业务和自助设备业务的农行合格员工，感谢各位领导的栽培与同事的支持。现就一年来的工作情况向大家汇报，不到之处，请领导和同事们批评指正。 自20xx年10月份到20xx年10月份我一直在XXXXX从事着一份平凡的工作--柜员，在这里无论是工作中还是生活中都让我学到了很多很多的东西，让我受益匪浅。比如如何与客户更亲近的去交流，更为深入的去了解客户的需求。如何利用好柜台服务，因为它是展示农行系统良好服务的'文明窗口',所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。2016年11月份我被调到了一个新的大家庭里面--XXXXXX,相对于整天忙碌的XXXX来说，XXX就

清闲多了，可这反而有点不太适应了，不过到了XXXX我有了更大的责任与挑战--转授权主管，我很感谢各位领导给我这次锻炼自己的机会，也感谢各位同事对我的支持与信任，尽管新网点相对清闲，但我依然要从思想上认清自己，自己要学的东西还很多很多，我一定会保持原来有的工作激情，把最好的一面展现出来，弘扬农行的良好形象。我会在以后的学习过程中不断地加强相关法规制度的学习以及业务知识学习，充实自己、完善自己。使自己的业务水平有进一步的提高。其次，就是要做到优质文明服务，提高窗口的服务质量，因为'微笑服务'是我们与客户拉近距离的法宝，只有把'微笑服务'做到尽善尽美，真真切切地'用心服务',才让客户产生宾至如归的感觉，才会在无形中提高客户的满意度和忠诚度。 总之，一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但是也存在着诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足，以饱满的精神状态迎接新的挑战。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习。因为'业精于勤而荒于嬉',实践才是不断取得进步的基础，我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一位客户，办好每一笔业务，争取更好的工作成绩! 第二篇:《农行员工述职报告》

农业银行员工培训方案

农业银行员工培训方案 随着企业之间竞争的日趋激烈,人力资源成为企业赢得竞争优势的关键所在,企业员工培训发挥着重要作用,并成为企业发展的战略性要求。 下面就不妨和爱汇网一起来看看以下三篇农业银行员工培训方案!农业银行员工培训方案篇1农行新员工培训讲师：中华礼仪培训网农行新员工培训时间：客户自定农行新员工培训地点：客户自定《农行新员工培训》专家介绍：中华礼仪培训网农行新员工培训目的：——清晰 职业努力方向，激发实现目标的牵引力;——树立积极职业态度，孕育自动自发的内驱力;——修炼必备职业能力，提升工作过程的执行力;——强化情商管理意识，增强职业关系的和-谐力;——融入企业团队文化，提高团队结合的凝聚力;——持续不断自我超越，打造职业品牌的竞争力。 农行新员工培训大纲：一、农行新员工必备的职业意识顾客至上意识——没有客户，就没有公司强化交货期限意识——不允许“超过交货期限协调意识——作为组织的一员应具备的 思考方式及行动确立目标的意识——“我尽最大努力的态度是不行的改革意识——没有最好， 只有更好成本意识——节省经费就是增加利润品质意识——工作做到何种程度才算到位二、农行新员工团队执行力训练：(配合情景模拟互动讲授)(1)建立个人执行力意识(2)帮助组织建立执行体系(情景互动：链条传递)三、农行新员工的工作观工作：成功之路的起点忠诚：卓越一 生的基础逆境：唤醒心中的巨人信念：铸造生命的奇迹目标：奔向人生的彼岸四、农行新员工 的人生农行人际农行财富农行知识农行找到不足与充实的方法确定自己的阶段性目标了解理 想与现实的差距五、农行新员工职业形象的建立第一印象的重要性第一印象的决定因素您的第 一印象告诉别人什么商务礼仪与仪容仪表穿着与职业相符的服装女士职业服饰的种类及选择 男士职业服饰的种类及选择农行新员工的工作形象农行新员工的服饰礼仪农行新员工的形体 礼仪农行新员工的工作礼仪农行新员工的宴会礼仪农行新员工的电话礼仪农行新员工形象代 表着公司形象六、农行新员工工作态度培训心态决定状态北大毕业等于零?职业心态积极心态阳光心态新人心态七、农行新员工人际关系培训人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨人 际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢人际关系法则三：引发他人心中的渴望人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感人际关系法则五：经常微笑人际关系法则六：记得别人的名字人际关系法则七：聆听。 鼓励他人多谈自己的事人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要八、农行新员工有效沟通培训 1.音像资料讨论：问题出在哪 2.什么是有效沟通3.对上沟通如何领会上级指示如何对上汇报 4.平级沟通平级沟通的五步骤 5.高效沟通的关键：心态九、农行新员工个人发展培训 1.谁对个人的职业生涯发展负责?2.我是谁(自我认知)3.去哪里(有什么、要什么)4.怎么去(职业3个成熟度和4种积累)十、农行新员工培训总结中华礼仪培训网农行新员工培训客户名录：工商农行、农业农行、建设农行、民生农行、浙商农行、郑州人寿、辽宁葫芦岛农行、苏州工行、常州农行、苏州中信农行、山东工行、广州中行、天 河中行、东山中行、四川省农行、荷泽工行、广东邮储、广东信合、浙江商业农行、中国建行、

农业银行员工工作总结(一)

农业银行员工工作总结（一）在农行天祝县支行工作的三年多时间里，我始终保持着优良的工作状态，以一名合格银行员工的标准严格要求自己，用平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画着生活的轨迹，收获着丰收的怡悦。 一、立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在通俗的岗位上默默的奉献着，为银行事业发出一份光，一份热 作为农行一线员工，必须要有过硬的业务技术水平，这样才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快速、确凿的服务。 以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的优良窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。众所周知，在天祝县支行辖内，城关分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平衡就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。三年多中始终如一的要求自己，在我的努力下，三年多来我个人没有发生一次责任事故。 二、在做好自己工作的同时，还用我在工作中的经验帮助其他的同志 同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。 当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。三年多时间里，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下， 本文为范文，仅供参考。可根据自己实际情况更改内容。我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务。20XX年至今荣获农行甘肃省分行、××市支行、天祝县支行各种奖励6次。 三、善待客户，微笑服务 回顾这三年多来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常