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导游业务习题

《导游业务》复习题

一、单项选择题

1、导游服务是随着( ）旅游活动的出现而产生的。

A．社会性 B．消遣性 C．参与性 D．享乐性

2、社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是（）。

A．文明礼貌，优质服务 B．爱国爱企，自尊自强

C．热情友好，宾客至上 D．遵纪守法，廉洁奉公

3、（）对于从事第三产业的人员尤为重要。

A．不卑不亢，一视同仁 B．热情友好，宾客至上

C．公私分明，诚实善良 D．文明礼貌，优质服务

4、导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是（）。

A．语言、知识和身心健康 B．语言、知识和服务技能

C．知识、讲解能力和处理事故的能力 D．语言、品质和知识

5、旅客携带（）进境,数量不受限制 ,但是必须向海关如实申报。

A．外汇、人民币外汇票证、旅游支票、信用证

B．美元、人民币、旅游支票、信用证

C．外汇、美元、旅游支票、信用证

D．人民币、外汇、旅游支票、信用证

6、导游人员必须按（）的内容和标准向散客提供服务。

A．组团合同 B．事先约定 C．口头协议 D．接待惯例

7、导游服务的社会性来源于（）的社会性。

A．大众旅游 B．旅游发展 C．旅游活动 D．现代旅游

8、（）是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。

A．爱国爱企，自尊自强 B．热情友好，宾客至上

C．公私分明，诚实善良 D．文明礼貌，优质服务

9、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同

导游员和景点景区导游员的根据是导游员的（）。

A．工作能力 B．语言种类 C．职业性质 D．业务范围

10、参观游览出发之前，导游人员应该提前（）到达集合

地点。

A.30分钟

B.25分钟

C.15分钟

D.20分钟

11、在提供送行服务时，地陪按照规定应提前（）带团到达火车站。

A．30分钟 B．60分钟 C．90分钟 D．120分针

12、游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中（）不参加寻找。

A．领队 B.全陪 C.地陪 D.景点导游员

13、选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。

A．组合旅游 B．小包价旅游 C．零包价旅游 D．单项服务

14、导游讲解是一项综合性的（）。

A．导游艺术 B．讲解方法 C．表达技巧 D．口语艺术

15、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（）。

A. 错接

B. 空接

C. 漏接

D.正常

16、当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。

A．婉言拒绝 B．酌情办理 C．提出委婉批评 D．及时请示汇报

17、旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应( )。

A.帮客人叫车，让他自己去换

B.帮客人联系，请司机陪

同前往

C.告诉客人离店的物品不能退

D.积极协助，必要时陪

同前往

18、根据中国海关规定，年满16岁以上的外国旅游者可免税携带香烟和酒的数量是（）。

A、香烟200支，酒一瓶

B、香烟400支，酒一瓶

C、香烟200支，酒两瓶

D、香烟400支，酒两瓶

19、在导游人员的工作中，下列说法正确的是（）

A.导游人员可用自备药品为游客治病

B.若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品

C.导游人员一般不代为保管证件

D.导游人员可免费带其亲友随团活动

20、旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应（）。

A．在当地成殓 B．在当地火化 C．在当地埋葬 D．运送回原籍处理

21、组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（），它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

A．旅游日程 B．接待计划 C．旅游计划 D．接待日程

22、旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有（）。

A．经济价值 B．文化特征 C．美学特征 D．社会价值

23、入境旅游者在申报单上所列的自用物品，海关加上（）记号的，必须复带出境。

A．“★” B．“○” C．“●” D．“△”

24、导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。

A．旅游合同 B．事前约定 C．导游服务质量标准 D．《旅行社管理条例》

25、（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

A．差异化 B．人文化 C．个性化 D．人情化

26、在导游讲解时，导游人员不能（）介绍景物。

A．就事论事 B．借题发挥 C．虚实结合 D．触景生情

27、导游人员这样讲解：“大家请看，那边起伏连绵的群山像不像一条龙？再看后边的那几座小山像不像九只乌龟？这就是一龙赶九龟的自然景观”。这句话使用的是( )停顿

A.语意停顿

B.暗示省略停顿

C.等待反映停顿

D.强调语气停顿

28、宋代欧阳修对洛阳牡丹情有独钟，他的“洛阳地脉花最宜，牡丹尤为天下奇”的诗句道出了洛阳牡丹得天独厚的自然条件。此句采用了( )。

A.名人效应法

B.虚实结合法

C.画龙点睛法

D.拟人比喻法

29、铁路部门规定，持卧铺票上车并在开车后（）仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。

A．1小时 B．2小时 C．半小时 D．3小时

30、导游人员应具备渊博的知识，其中列为主要知识之首的是（）。

A．政策法规知识 B．语言知识 C．旅行知识 D．心理学知识

31、导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清

真寺时，要突出（）。

A．具有代表性的景观 B．游客最感兴趣的内容

C．景点特征和与众不同之处 D．“……之最”

二、多项选择题

32、以下属于实地口语导游方式的有（）。

A.游览途中介绍

B.游览途中才艺表演

C.游览途中问题

解答 D.游览途中交谈

33、导游服务方式分为两大类，（）。

A.图文声像导游方式

B.多媒体导游方式

C.实地口语导游方式

D.声像导游方式

34．导游服务工作复杂多变，主要体现在（）。

A．游客需求多种多样 B．服务对象复杂

C．人际关系复杂 D．要面对各种物质诱惑和精神污染35．导游服务的枢纽作用主要表现在（）。

A．承上启下 B．促进交流 C．连接内外 D．协调左右

36、导游服务的要素是( )。

A.语言

B.服务技能

C.技巧

D.知识

37、导游服务技能可以分为( )。

A.语言技能

B.知识技能

C.操作技能

D.智力技能

38、以下项目中，属于《全陪日志》的内容有（）。A．旅差费的使用情况 B．旅游者的意见

C．旅游日程安排及交通情况 D．发生的问题及处理经过39、导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的（）。A．工作方法相同 B．工作对象相同

C．工作任务相同 D．工作目标相同

40、旅游者初到旅游目的地，（）心态表现尤为突出。A．求安全 B．求全 C．自尊 D．求新

41、出境机票的票种有（）。

A.OK票

B.OPEN票

C.国内机票

D.国际机票

42、全陪服务的准备工作有( )。

A.熟悉接待计划

B.与接待社联络

C.落实接待工作

D.物质准备

43、由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，（）应运而生并开始风行世界。

A．观光旅游 B．探亲旅游 C．生态旅游 D．文化旅游

44、对于旅行社的职能，正确的说法是（）。

A．旅行社的生产职能是指旅行社和其他生产企业一样，加工生产旅游产品的功能

B．旅行社是旅游产品重要的销售渠道，从这一意义上讲，旅行社具有销售职能

C．旅行社能够合理分配旅游者的旅游支出，同时也能够在各旅游企业间合理分配旅游收入

D．旅行社的职能主要包括生产、销售、组织协调、分配等四大职能

45、下列哪几种外国人不准入境（）。

A．被认为入境后可能进行恐怖活动的 B．被认为入境后可能进行走私活动的

C．不能保证其在中国境内费用的 D．患有传染疾病的

46、全陪离境站服务的内容主要有（）。

A．协助地陪和领队办理离站事宜

B．旅行结束时，提醒游客带好自己的物品和证件

C．征求旅游者对整个旅游活动的意见

D．致欢送辞

47、在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（）。

A．突出景点中有代表性的景观 B．突出景点的特征及与众不同之处

C．突出游客感兴趣的内容 D．突出“……之最”

48、导游员要把握好观赏节奏，应注意（）。

A．有张有弛，劳逸结合 B．有急有缓，快慢相宜

C．动、静结合 D．导、游结合

49、漏接事故发生后，正确的处理方法是（）。

A．采取弥补措施，高质量的完成计划内的全部活动内容

B．由于主观原因造成的漏接，导游员要事实求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

C．由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理。

D．立即与有关部门联系，查明原因

50、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该( )。

A.婉言拒绝，耐心解释

B.协助购买门票

C.协助安排车辆，但费用自理

D.提醒有关注意事项，但不能陪同前往

51、误机事故发生后，导游员应（）。

A．立即向旅行社有关部门报告

B．尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开

C．乘坐其他方式的交通工具前往下一站

D．向旅游团赔礼道歉

52、全陪的服务准备工作主要有（）。

A．熟悉接待计划 B．物质准备 C．语言和知识准备 D．与接待社联系

53、地陪王伟带领游客下山时，一位游客心脏病猝发，王伟当时应该马上( )。

A.将患病游客送往附近医院抢救

B.王伟亲自背上患者下山

C.让患者就地平躺，头略高

D.在患者口袋里寻找备用药品，让其服用

E.一直在医院陪护患者

54、归纳起来，导游服务的范围包括（）。

A．导游讲解服务 B．旅行生活服务

C．市内交通服务 D．购物、医疗等单项服务

55 、参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（）。

A．一般予以婉拒

B．应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明，按有关规定收取费用

C．根据合理而可能的原则，导游员自己掌握有关费用，尽量予以安排

D．对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服

56、在办理国际航班的离境手续时，地陪的做法正确的是（）。

A．与领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李

B．与全陪办理财务拨款结算手续

C．向领队介绍办理出境手续的程序

D．将返程交通票据交给全陪后，地陪才可以离开

57、在以下旅游者提出的要求中，导游员不应该拒绝的要求有（）。

A．由于同房间的团友打鼾，游客提出换房

B．旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

C．一位游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

D．一位外国游客签证期满，要求延长在本地的游览时间

58、导游服务工作的特点要求导游人员应具有（）等性格特点。

A.乐观外向

B.宽容理智

C.独立果断

D.团结合作

59、下列外国人不准入境的是（）。

A．患有开放性肺结核的 B．不能保障其在中国所需费用的C．被认为入境后可能进行贩毒的 D．被认为人境后可能进行暴力的

60、在对导游员的技术等级划分中，对特级导游员的评定标准是（）。

A．至少有五年以上从业经历 B．有高水平的科研成果

C．在国内外同行中有较大影响 D．深受领导赏识

61、导游人员发现旅游者有（）行为，应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理。

A．散发宗教宣传品 B．套购外汇

C．发表污蔑言论 D．嫖娼卖淫

62、国际旅行社的经营业务范围主要包括（）。

A．国际旅游业务 B．国内旅游业务

C．入境旅游业务 D．出境旅游业务

三、判断题

63、游客可以根据自己的意愿前往各地旅行。（）

64、游客游览期间生病，有权享有当地居民同等待遇。（）

65、新中国成立后，继第一家华侨服务社成立之后，泉州、广东等地也成立了华侨服务社。（）

66、旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其导游方法。()

67、导游人员取得中级导游人员资格五年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。()

68、为了取得旅游者的好感，导游人员有时应凭借想象，创造事实，并以此为基础进行导游讲解。()

69、导游语言是一种口头语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。()

70、为了防止漏接事故的发生，导游人员应与旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间。()

71、旅游者丢失证件后，须补办必要的手续，费用由旅行社与旅游者协议分担。 ()

72、进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或放在房间内。()

73、导游小刘应游客的要求，给大家批发了怀山药卖给大家，受到大家一致好评。（）

74、为法国游客讲解北京故宫时，将其与凡尔赛宫相比，导游员采用了同类相似类比法。（）

75、导游员在使用幽默的语言时，要注意不能针对游客的宗教信仰。（）

76、持国内OK票的游客，若在回程站停留24小时以上，必需办理座位再证实手续。（）

77、旅游者要求业余时间自费观看健康文艺演出，导游应该积极给予配合。（）

78、在下车、下楼梯时应该突出女士优先原则，让女士在前。（）

79、香港同胞持港澳同胞回乡证，经深圳出入中国或祖国大陆。（X）

80、导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。（）

81、团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

82、外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。（）

83、旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

84、在旅游途中如果发生险情，一般是导游人员保护游客和车辆，司机去求援。（）

85、旅游者欲将购买的一个大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。（）

86、OPEN票是指旅客在乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票。（）

87、旅游团在出发前或旅游车离饭店后，全陪要向旅游者报告一天的行程，上午、下午游览点和午饭、晚饭餐厅的名称和地址。（）

88、导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的，未受旅行社委派的导游人员，只要有导游证，也可以接待客人。（）

89、中国公民出入境、外国人入出境，每个人携带的人民币限额为5万元。（）

90、到达旅游目的地国家（地区）后，领队带领旅游团办理好卫生检疫证件查验和海关检查等入境手续。()

91、为了预防误机事故的发生，旅游团乘国内航班应提前半小时到达机场。()

92、在购物方面旅游者往往会提出各种各样的特殊要求，导游人员一般应婉言拒绝。（）

93、提高导游服务技能的最重要途径是通过书本获得知识。（）

94、旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。（）

四、综合分析题（每题有一个或多个正确答案）

95、某美国旅游团一行16人，按计划11月3日乘火车由A市抵达B市，11月5日由B市飞往C市，11月8日乘国际航班离境。该团从A市飞往B市的途中，团内一老人心脏病突发，其陪同的女儿焦急万分，不知所措，等该团抵达B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半月后，老人痊愈，返美。

1．在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应（）。

A．在飞机上寻找医生就地急救

B．通知下一站急救中心和旅行社准备急救

C．暂时中止旅行

D．由地陪带领旅游团其他成员继续旅游活动

2．当旅游者病危时，（）应协同亲友去急救中心或医院抢救。

A．全陪 B．地陪 C．领队 D．当地旅行社经理

3．根据题中所述，在该旅游者住院期间和出院后回国，导游员应为病人及其女儿办理（）。

A．分离签证 B．延期签证 C．出院手续 D．交通票据

4．如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知（）。

A．亲友 B．客源地组团社 C．目的地接待社 D．所在国使、领馆

5．对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是（）。

A．医疗费用由患者自理

B．旅行社视情况适当地承担旅游者的部分医疗费用

C．旅行社视情况承担或补偿患者亲属在华期间的部分费用

D．未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人

96、全陪小于带领一个旅游团乘飞机前往某地旅游。较圆满地结束了此次任务后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同过程中遇到的几件事情：

事件一：活动刚开始就不顺利，由于天气原因，飞机延迟了两小时才起飞，到达目的地机场后，竟然没有地陪来接!后来经多方联系，才见到了地陪小王。

事件二：到了下榻的饭店，一名游客找到小于，说自己神经衰弱，要求单独住一个房间，以便能休息好，请小于帮忙。

事件三：第三天在去某景点的途中，由于对方车辆抢道，旅游车被撞，幸好无人员受伤。

事件四：在旅游景点，有两名游客耽于购物，在规定的集合时间未到，小王又发动大家进行寻找。

小于最后总结道：“看来，没有很强的工作能力和责任心，这项工作真难干好呀!”。

1．全陪的主要职责是（）。

A．联络 B．组织协调 C．处理问题 D．宣传调研

2．在事件一中，小于遇到了（）事故。

A．误机 B．漏接 C．空接 D．错接

3．出现交通事故，需要拨打（）。

A．110 B．119 C．120 D．122

4．对事件二，小于应该（）。

A．如果条件允许，予以满足 B．婉言拒绝

C．告之其房费自理 D．耐心劝说他取消此要求

5．在事件四中，导游员的寻找工作主要由（）。

A．导游员应立即向其他游客了解情况

B．小于留下照看游客，小王去找

C．向景区管理部门求助

D．若还未找到，要报告给旅行社

97、导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。

1．根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于（）。

A．漏接 B．错接 C．空接 D．误接

2．根据题中所述，此事件的发生主要属于（）。

A．主观原因 B．客观原因 C．责任事故 D．非责任事故

3．发生此类事件后，导游人员的正确做法是（）。

A．请领队向客人做解释和说明

B．诚恳的赔礼道歉

C．用实际行动，提供更加热情周到的服务

D．高质量地完成计划内的全部活动内容

4．为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（）。

A．补偿法 B．转移注意法 C．分析法 D．比较法

5．根据题中所述，小丁（）的做法不妥。

A．没有核实行李 B．没有清点人数

C．为客人办理住店手续 D．为客人分发住房钥匙

98、导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一个古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价；朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。

1．为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用（）。

A．握手礼 B．合掌礼 C．鞠躬礼 D．拥抱礼

2．在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（）的原则。

A．宾客至上 B．合理而可能 C．认真且耐心 D．不卑不亢

3．对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应（）。

A．予以协助 B．作好提醒工作 C．坚决阻止 D．臵之不理

4．对朴小姐提出的要求，小李应该（）。

A．予以协助 B．婉言拒绝 C．一口回绝 D．臵之不理

5．游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有（）。

A．一定要带游客到文物商店购买

B．买妥物品后提醒游客保存发票

C．必要时帮助游客辨别古玩的真伪

D．提醒游客不要将物品上的火漆印去掉

99、金秋季节新加坡旅行团于10月6日17： 40乘火车离A市赴B市。地陪小顾下午带领该团游览了景点后于15： 30将该团带到市中心购物。16：10当全团上车后发现少了两名客人，于是小顾让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人，驱车赶到火车站时，离火车开车时间只有15分钟了，全团的游客匆忙上车，非常狼狈，游客意见很大。而这时，一位游客托付给小顾一件事情，让小顾传递一个贵重的包裹，给他在A市的一所大学工作的朋友。小顾觉得不好意思拒绝，他向游客要了其朋友的详细地址及电话号码，便答应了。

过了几天，小顾把这位游客托付的事情办好后告知该游客，游客发来了一份传真对小顾表示了感谢。但当旅行社的经理知道此事后，却严肃地批评了小顾。

1、根据题中所述，地陪小顾送旅游团去火车站未按规定的时间到达，属于（）。

A、主观原因

B、客观原因

C、责任事故

D、非责任事故

2、地陪小顾送旅游团去火车站应提前（）分钟。

A、15

B、30

C、45

D、60

3、没有准时抵达车站，此类事件导游小顾的主要失误是（）。

A、带领旅游团在临行前到繁华市中心购物

B、没有将一些客观原因考虑在内，预留去火车站的时间太短

C、不应该和全陪分头寻找客人

D、购物前没有向游客讲清楚集合的时间

4、旅游者要求转递包裹，导游小顾（）。

A、应热心帮助

B、必须问清何物

C、不应打听转递何物

D、应婉言拒绝

5、旅游者要求转递贵重物品，导游人员一般应（）。

A、予以帮助

B、婉言拒绝

C、不予理睬

D、交旅行社转递

100、某旅行社导游小王在10月27日接待了一个从广州飞西安的台湾旅游团。飞机从广州到达西安机场的正点时间是上午10点50分。到11月1日，小王又接到本社的通知，让小王第二天上午再接待一个同样从广州到西安来自台湾的旅游团。到11月2日上午小王按照10月27日接团的时间按时来到了机场。

上午11点钟从机场出来了一个旅游团。导游小王迎向该旅游团并询问：你们是台湾的游客吗？你们是从广州乘飞机来的吗？你们是26个人的团队吗？游客的回答都是肯定的，于是小王便带旅游团到停车场登上了自己旅行社准备的客车。当车快抵达酒店时，小王接到旅行社的电话，说旅游团11点40分准点到达机场，但是没有人员迎接，至今旅游团仍在机场等候，这时小王慌了，赶紧向领队核实才知道所接旅游团的地接社是西安中国旅行社，而该团的导游也没有接到他们。

1、导游小王没有接到自己的旅游团属于（）。

A.漏接

B.错接

C.空接

D.迟接

2、小王按时来到机场却没有接到自己旅游团的原因是（）。

A.没有认真核对航班时刻表

B.犯了经验主义的错误

C.没有及时了解航班夏冬时刻表变化的时间

D.没有认真阅读接团计划表

3、小王在机场确认团队时，正确的做法是（）。

A.认真核实旅游客源地派出方旅行社的名称

B.旅游目的地组团旅行社的名称、代号、人数和领队姓名

C.无领队时要核实旅游者的姓名

D.下榻的饭店

4、由于接到的是西安中国旅行社的旅游团，小王应（）。

A.向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉

B.立即向旅行社领导汇报

C.设法尽快交换旅游团

D.地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团

5、小王自己应接的旅游团还在机场无人迎接，旅行社（）。

导游业务试题库(简答题附带答案)汇编

导游业务简答题第一章 04J1001导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？04J2002简述导游服务的发展历程？ 04J1003导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？ 04J1004在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用 04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面？第二章 04J1006如何理解导游人员的概念？ 04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？ 04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些？ 04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容？ 04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设？ 04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？第三章 04J1013什么是接待计划？ 04J1014地陪上团前应做哪些准备工作 04J1015在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作 04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？04J1017地陪在机场（车站、码头）回饭店的路上应做哪些事情 04J3018地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？ 04J1019在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？ 04J1020在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？ 04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作

04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容？ 04J1023地陪应如何作好沿途导游？ 04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项？ 04J2025末站服务，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1026旅游团进住酒店时，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些？04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容？ 04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？ 04J1030散客旅游服务有哪些类型？ 04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别？ 04J1032为什么散客旅游能迅速发展？ 04J1033散客导游服务有哪些特点？ 04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解？第四章 04J1036什么是导游服务技能？ 04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能？ 04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系？ 04J1039如何理解导游语言以及运用的原则？ 04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例？第五章 04J2041怎样理解导游服务质量的含义？

导游证导游业务练习题

导游证导游业务练习题 1、地陪在同领队核对和商定日程时，发现领队的旅行计划中有东方明珠，而自己的接待计划中没有这项游览内容，地陪应持的态度是(C)。 A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 B、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服 C、及时报告接待旅行社，查明原因 D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况 2、在导游服务集体中，起协调角色的是(B)。 A、领队 B、全陪 C、地陪 D、旅行社 3、地陪在旅游团抵达前，应将旅游活动日程安排(B)。 A、告知组团社 B、告知司机 C、告知汽车公司 D、告知协作接待单位 4、地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是(A)。 A、接待计划 B、导游人员的经验 C、旅行社经理的意见 D、国家政策法规 5、全陪贯穿于旅游活动的始终。(D) A、与地陪的交接工作

B、交通服务 C、讲解服务 D、对游客的旅途生活照料 6、在接团前要熟悉旅游接待计划，其中旅游团的整个行程安排是必须熟悉的。 (C) A、全陪 B、地陪 C、全陪和地陪 D、景点导游员 7、在严格遵守旅游合同内容的前提下，如何在时间上和空间上合理地组织游客在一地的游览活动，属于的工作范畴。(D) A、全陪 B、地陪 C、景点导游 D、领队 8、在对乘坐火车的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前到达车站。(B) A、45分钟 B、60分钟 C、90分钟 D、120分钟 9、在对乘坐国内航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前到达机场。(C) A、45分钟 B、60分钟

C、90分钟 D、120分钟 10、在对乘坐国际航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前到达机场。(D) A、45分钟 B、60分钟 C、90分钟 D、120分钟 11、旅游团抵达前，地陪应提前向机场(火车站、码头)问讯处询问旅游团所乘的航班(车次)准确抵达的时间。(B) A、1小时 B、2小时 C、3小时 D、1个半小时 12、接待国内旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在服务内容上有所不同，其中不属于接待入境旅游团的全陪的服务内容。(C) A、游客入境后，对境内旅游的注意事项以及整个行程作概要性的介绍 B、旅游团每抵达一旅游目的地，全陪作主持人式的介绍 C、每到一城市，全陪应为旅游团分配住房 D、各站之间的联络工作 13、为了使游客保持良好的精神状态和较高的旅游兴趣，导游员在制定旅游活动日程时应作到(C)。 A、听取游客意见 B、尽量安排新景点

导游实务试题库(含答案)[精品文档]

2009年导游资格考试题库《导游实务》试题（共1013题）第一章导游服务一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员

导游业务练习题答案

第二章参考答案一、判断题 1．对2．错3．错4．错5．错二、多选题 1．ABC 2．ABCE 3．ACD 4．ABD 5．ACE 6．BCD 7．ACD 三、填空题 1．地陪，全陪，协作共事关系 2．同一旅游团的旅游者，实施旅游接待计划，组织好旅游活动3．“游客至上”，“履行合同”，“安全第一”，“合理而可能” 4．主导作用，标志作用，纽带作用，扩散作用 5．独立性强，脑体高度结合，复杂多变，诱惑性大，跨文化性6．服务性，文化性，社会性，经济性，涉外性 7．图文声像导游，实地口语导游第三章参考答案一、判断题 1．错2．对3．错4．错5．错6．错7．错 8．错9．错10．错11．错12．错13．错14．错 15．对16．错17．错18．错二、单选题 1．C 2．A 3．B 4．C 5．B 6．B 7．B 8．B 9．B

三、多选题 1．ACD 2．ABD 3．BCDE 4．BCE 5．ABDE 6．ACDE 7．ACD 8．ACE 9．ACDE 10．ABE 11．BCE 12．ABD 13．ACD 14．BCD 15．BCE 16．CDE 17．AB 18．ABCE 19．ABCDE 20．ABCD 四、填空题 1．思想素质，道德素质，知识素质，技能素质，心理素质，身体素质 2．语言，知识，服务技能 3．爱国主义意识，很强的服务意识 4．语言知识，史地文化知识，政策法规知识，心理学和美学知识5．健康的政治素质，良好的品德素质 6．敏锐的观察能力和感知能力，冷静的思维能力和准确的判断能力，较强的自控能力 7．理性心理品质，不卑不亢，双赢原则，克服厌倦情绪 8．独立工作能力，组织协调能力，善于和各种人打交道的能力，导游讲解能力，特殊问题的处理和突发事件的应变能力第四章参考答案一、判断题 1.错2．错3．错4．错5．对 6．对7．对8．对9.错10．错

导游业务试题及标准答案A卷

导游业务试题及答案A卷

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考试题课程：系列：考试日期：年月日专业班号：学号：姓名：期中期末一、填空题(每空1分，共10分) 1.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。 2.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。 3.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。 4.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。 5.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。二、单项选择题（每题1分，共20分） 1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。 A．法律性文件 B．契约性文件 C．指导性文件 D．参考性文件 2.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。 A．市场和质量意识 B．竞争意识 C．忧患意识 D．创新意识 3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( ) A．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准 B．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅 C．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配 D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下成绩共3页第3页

导游业务章节练习题

导游业务章节练习题（1-2章）导游业务第一章复习题一、判断题 1、古代社会没有出现导游服务（）； 2、中国国际旅行社成立于1974年（）； 3、中国的第一批导游诞生于二十世纪二、三十年代（）； 4、发放旅游地图的讲解方式叫做现场导游方式（）； 5、个性化服务又称为特殊服务（）； 6、导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题( )。二、填空题 1、导游服务的类型包括（）和（）。 2、1841年（）国人（）组织了世界上第一次商业性的旅游活动。 3、讲解导游方式又叫（）。 4、导游服务的围包括（）、（）和（）。三、单项选择题 1、世界上公认的第一次商业性旅游活动是_ _____年。 A、1841 B、1845 C、1864 D、1855 2、1949年11月19日成立的旅游机构名称是_______。 A、中国旅行社 B、商业储备银行旅游部 C、华侨服务社 D、华侨旅行社 3、导游人员服务的围不包括_______。 A、导游讲解服务 B、市交通服务 C、旅行生活服务 D、安全服务 4、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以

忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中_______的表现。 A、直接创收 B、扩大客源，间接创收 C、促进经济交流 D、促销商品 5、中国青年旅行社成立的时间是_______。 A、1954年 B、1957年 C、1974年 D、1980年 6、光甫创立的中国第一家旅行机构是在（）年。 A、1923 B、1927 C、1935 D、1936 7、下列不属于导游服务的基本原则的是（）。 A、满足游客需求的原则 B、维护游客合法权益的原则 C、经济效益和社会效益相结合的原则 D、努力满足合理要求的原则 8、库克创办世界第一家旅行社的年代是（）年。 A、1845 B、1841 C、1864 D、1865 9、以下不属于导游服务性质的有（） A、文化性 B、复杂性 C、涉外性 D、社会性 10、导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。 A、社会性 B、消遣性 C、参与性 D、享乐性 12、标志近代旅游开始的年代是（）年。 A 、1845 B、1841 C、1861 D、1865 四、多项选择题 1、导游服务类型包括（） A、图文声像导游方式 B、实地口语导游方式 C、声像导游方式 D、多媒体导游方式 2、图文导游方式包括（） A、导游图 B、有关旅游活动的宣传品 C、景点介绍录音带 D、交通图 E、电子讲解仪 3、实地口语导游方式永远占主导地位的原因（）

导游业务练习题复习资料

《导游业务》复习题一、单项选择题 1、导游服务是随着( A）旅游活动的出现而产生的。 A．社会性B．消遣性C．参与性D．享乐性 2、社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是（B ）。 A．文明礼貌，优质服务B．爱国爱企，自尊自强 C．热情友好，宾客至上D．遵纪守法，廉洁奉公 3、（A ）对于从事第三产业的人员尤为重要。 A．不卑不亢，一视同仁B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良D．文明礼貌，优质服务 4、导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是（B ）。 A．语言、知识和身心健康B．语言、知识和服务技能 C．知识、讲解能力和处理事故的能力D．语言、品质和知识 5、旅客携带（C ）进境,数量不受限制,但是必须向海关如实申报。

A．外汇、人民币外汇票证、旅游支票、信用证 B．美元、人民币、旅游支票、信用证 C．外汇、美元、旅游支票、信用证 D．人民币、外汇、旅游支票、信用证 6、导游人员必须按（A ）的内容和标准向散客提供服务。 A．组团合同B．事先约定C．口头协议D．接待惯例 7、导游服务的社会性来源于（C ）的社会性。 A．大众旅游B．旅游发展C．旅游活动D．现代旅游 8、（A ）是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。 A．爱国爱企，自尊自强B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良D．文明礼貌，优质服务 9、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的（D ）。 A．工作能力B．语言种类C．职业性质D．业务范围 10、参观游览出发之前，导游人员应该提前（D ）到达集合地点。

A.30分钟 B.25分钟 C.15分钟 D.20分钟 11、在提供送行服务时，地陪按照规定应提前（B ）带团到达火车站。 A．30分钟B．60分钟C．90分钟D．120分针 12、游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中（C ）不参加寻找。 A．领队 B.全陪 C.地陪 D.景点导游员 13、选择性旅游按照旅游产品形态又称为（B ）。 A．组合旅游B．小包价旅游C．零包价旅游D．单项服务 14、导游讲解是一项综合性的（D ）。 A．导游艺术B．讲解方法C．表达技巧D．口语艺术 15、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（B ）。 A. 错接 B. 空接 C. 漏接 D.正常 16、当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（A ）。

导游资格考试导游业务习题答案10

导游资格考试导游业务习题答案10 1.导游包含导游服务和导游员两层含义。 ( ) 答：√ 2.导游服务是导游员代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。答：× 3.导游服务起着“协调左右”的作用，其中“左右”是指与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门。 ( )答：√ 4.导游讲解服务在导游服务中所占的比例最大，内容也最为繁琐。( ) 答：× 5.旅行生活服务是人们最熟悉的导演服务内容。 ( ) 答：× 6.在旅行社接待工作中导游员是处在第一线的关键人物。 ( ) 答：√ 7.在现代旅游服务体系中，导游服务居于支配地位，统领其他工作。( ) 答：× 8.在现代旅游接待业的三大支柱中，旅游交通处于核心地位。 ( )

答：× 9.人们常说“导游是旅游业的灵魂”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中所处的中心地位。 ( ) 答：√ 10.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。 ( ) 答：√ 11.在游客心目中，导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”，关系到国家和地区旅游业的声誉。 ( )答：√ 12.真正具有“旅游”性质的活动产生于原始社会末期。( ) 答：× 13.古代社会最高等级的旅游活动形式是公务行游。( ) 答：× 14.文士漫游是古代各种旅游活动中成果最丰富的一种。 ( ) 答：√ 15.宗教旅游是一种特殊的旅游活动，信仰伊斯兰教的穆斯林到麦加朝觐就是一种类似于宗教旅游的活动。( ) 答：√ 16.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的。 ( ) 答：√

17.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。答：× 18.1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员。 ( ) 答：√ 19.新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。( ) 答：× 20.从2002年1月1日起，国家旅游局在全国范围内对导游员进行等级评定工作。 ( ) 答：× 21.1989年3月，国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资格考试。 ( ) 答：√ 22.导游内容的高知识化要求导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。 ( ) 答：√ 23.导游服务不同于一般的技能服务，是一种复杂的、高智能、高技能的服务。 ( ) 答：√ 24.旅游活动是当今世界规模最大的民间外交活动，旅游业是世界上最大的产业。 ( ) 答：√

导游业务期中试题A卷及答案

导游业务》期中考试试题（ A 卷） A-AT001 填空题（请将答案填写在答题的相应空格内，每空 1分，共 20 分） T001-1 导游服务是随着＿＿＿＿＿＿的不断发展，人类旅游活动规模不断扩大而形成和发展的。参考答案：社会生产力 T001-2 我国第一个国家级的导游服务标准是 1995 年 12 月由国家技术监督局颁布、 1996 年 6月 1 日正式实施的《＿＿＿＿＿＿》。参考答案：导游服务质量 T001-3 导游服务是指取得导游证的导游人员代表＿＿＿＿的旅行社，按照约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。参考答案：被委派 T001-4 导游服务以维护旅行社利益为＿＿＿＿，以旅游合同和国家与行业标准为依据，以旅游者的满意程度为准绳。参考答案：出发点 T001-5 导游服务质量标准主要有：（1）体现旅游者的＿＿＿；（2）保障安全；（ 3）安排合理；（4）确保履约；（5）服务到位；（6）正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故；（7）导游人员有良好的素质。参考答案：愿望 T001-6 导游服务质量是导游的＿＿＿＿。参考答案：生命 T001-7 我国导游人员是指符合《导游人员管理条例》的规定，取得导游证、接受＿＿＿＿的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。参考答案：旅行社 T001-8 敬业爱岗，就是要热爱自己的祖国和人民，热爱自己的＿＿＿＿＿＿，有强烈的工作责任心和火一般的工作热情。参考答案：本职工作 T001-9 按业务范围划分，导游人可分为海外领队、全陪、＿＿＿和景点导游员参考答案：地陪 T001-10 地方陪同导游员受＿＿＿＿委派，为旅游者提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务。参考答案：地接社 T001-11 旅行社对导游人员实行＿＿＿＿＿管理，是促使导游人员依法为旅游者提供优质服务的有力保证，也是提高导游服务水平的重要措施。参考答案：合同化 T001-12 护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和＿＿＿。参考答案：身份 T001-13 从导游人员接到旅行社下达的接待任务起至送走旅游团，并做完后续工作为止的整个过程的导游服务程式与要求叫＿＿＿＿＿＿＿＿。参考答案：导游服务规范按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体指的是＿＿＿＿。参考答案：旅游团 T001-15 在旅游团队的接待工作中，领队、全陪和地陪组成了接待工作的＿＿＿，他们的主要任务是为顺利实施团体旅游计划，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实并做好旅游者食、住、行、游、 T001-14 通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地

2019年导游综合业务知识试题库及答案(完整版)

2019年导游综合业务知识试题库及答案综合业务备选题共分两个部分：服务规范、政策法规部分及导游基础部分（第一部分）服务规范及政策法规部分备选题及答案 1、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指（A ） A、等距离交往原则 B、“宾客至上“原则 C、履行合同原则 D、合理而可能原则 2、某旅游团中有一名旅客不喜欢跟随团队一起活动，出于团队活动的整体性，导游人员对他说：“先生，大家很想听听您对这个景点的新发现，你过来给大家讲讲吧，也作为我导游讲解的补充。”该导游人员运用的是（B ）A、诱导式劝服B、迂回式劝服C、直接式劝服D、暗示式劝服 3、在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽容、噪音的大小等情况适当调整讲解内容的长短，导游人员不必在整个旅途不断的讲解，导游讲解时间一般占整个旅途时的（B ）为最佳。 A、40%—50% B、60%—75% C、20%—30% D、80%—90% 4、导游人员的身心健康是指（A、B） A、身体健康 B、具有良好的心理品质 C、具有高尚的情操 D、爱岗敬业 E、无烟酒嗜好 5、导游工作集体协作共事的基础是（A、B、E） A、根本利益相同 B、相互尊重、求同存异 C、无任何利益冲突 D、三方同属一家旅行社 E、旅游协议 6、全程陪同职责主要是（A、B、C、D、E）

A、维护安全、处理问题 B、实施旅游接待计划 C、耐心解答旅游者的问询 D、组织协调工作 E、联络工作 7、地陪和全陪是我国导游人员中最主要的两种，他们的具体条件有所不同，地陪的具体条件是（A、B、D） A、正直、热情、乐于助人 B、善于与各有关单位配合，为旅游者提供方便满意的服务 C、有一年以上景点导游的经验 D、能向旅游者进行生动、风趣、得体的使人受益的讲解 8、散客对旅游服务的要求与旅游团队有所不同，主要表现在（A、C、D） A、服务中文化含量的要求 B、服务个性化的要求 C、服务便利性的要求 D、服务项目多样化的要求 E、服务规范化的要求 9、导游人员要搞好与领队的关系，需要注意做好哪几方面的工作。（A、B、C、 E） A、尊重领导权限，支持其工作 B、多同领队协商，主动争取配合 C、多给领队荣誉，调动其积极性 D、一切以领队的意愿为转移 E、坚持有理、有利、有节，避免正面冲突 10、地陪导游员在首次带领旅游团前往饭店的途中，第一次在旅游者面前较为全面、正式地展示自己，因此这个环节十分重要，行车过程中，其主要任务是（A 、B、C、E） A、致欢迎辞 B、调理时间 C、沿途景物讲解 D、介绍将要游览的景点概况 E、介绍下榻饭店概况 11、在地陪接待服务程序中，准备工作阶段的计划准备内容包括（B、 C、D、E） A、心理状况的准备 B、组团社信息 C、旅游团队信息 D、团队成员信息 E、详细计划和要求 12、散客服务程序主要包括哪几个环节？（A、B、D） A、接站服务 B、导游服务 C、途中服务 D、送站服务 E、后续服务 13、导游工作是一项涉及面很广的工作，导游人员在与景点景区接触时要在工作上相互支持和配合，这要求导游人员（A、B、C、D） A、了解景区景点的主要特点 B、了解景区景点的布局 C、了解景区景点门票管理规定 D、了解景区景点的管理机构的位

导游资格证考试导游业务练习题

导游资格证考试导游业务练习题 1、外国游客遗失护照后，导游员首先要做的工作是： A、问清情况、帮助寻找 B、做好游客的安抚工作 C、帮助游客开具遗失证明 D、到相关部门办理手续 2、旅游团不慎遗失团体签证，补办团体签证的第一程序是：(B)。 A、向当地旅游管理机关领取表格 B、重新打印团队名单 C、向有关部门办理补办手续 D、由旅行社开具团体签证遗失证明 3、旅客丢失钱物后，导游员首先应该做的工作是：(B)。 A、启发游客回忆丢失的情节与线索 B、向游客了解钱物丢失的过程和情况 C、向有关保卫或管理部门报告 D、提醒游客多加小心 4、游客在来华途中丢失行李，导游员首先应该做的工作是：(B)。 A、向旅行社报告 B、带失主到机场行李丢失登记处办理相关手续 C、告知与旅游团联系方式 D、向保险公司索赔 5、游客在中国境内丢失行李，导游员首先应该做的工作是：(B)。 A、及时向本社计调人员报告 B、分析情况，找出差错环节

C、向失主表示歉意 D、向保险公司索赔 6、对一般疾病患者，其看病诊疗给是由支付。(D) A、旅行社 B、领队 C、全陪 D、患者 7、在旅途中游客突患重病，导游员首先应该是：(B)。 A、送重病患者去医院 B、初步问清病情，进行急救 C、向旅行社报告，听取指示 D、地陪、全陪、领队要分工，尽量不影响其他游客的游览活动 8、旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选择何种做法较为正确：(D)。 A、说明其责任在游客 B、向旅行社汇报 C、告之游客未享受的服务，请与旅行社联系 D、为游客改迁航班，并告之联络方法 9、旅游团队临上火车，其中有位游客遗失了火车票，此时，导游员选择何种做法较为正确：(D)。 A、向旅行社汇报 B、为游客改迁车次，并告之联络方法 C、告之游客增出的费用本人自理 D、设法让其上车补票

导游实务的期末复习题

《导游实务》作业题：绪论填空题 1、导游服务是导游人员代表，接待或陪同游客旅行游览，按照或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2、导游人员是指按照的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、和相关旅游服务的人员。 3、按照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得，接受为旅客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 4、导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：、、复杂多变和关联度高。 5、旅游一线员工职业道德的内容包括：爱国爱企；遵纪守法、敬业爱岗；公私分明，；克勤克俭、；一视同仁、：耐心细致、文明礼貌：团结服从、：优质服务、好学向上。 6、满足游客需求的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称是由制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。 7、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员，是出境旅游团的和。 8、是导游人员做好导游服务工作的基本保证。单选题 1、我国导游人员在获取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员，按规定最少需（）年。 A5年B7年C12年D13年 2、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（）。 A业余导游员B自由职业导游员C兼职导游员D固定职业导游员 3、晋升中级导游员应具备的条件是（）。 A工作业绩优异B在同行中具有一定影响 C考核考试合格D获初级导游资格一年以上 4、在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（）。 A全陪B地陪C领队D游客多选题 1、下列因素中，反映导游服务复杂性特点的是（）。 A服务对象复杂B脑体高度结合 C游客需求多样D面对“旅游污染” 2、导游服务的经济性主要表现在（）。 A直接创收B扩大客源C促销商品D促进文化交流第一章填空题 1、每天带团出发前，地陪应提前（时间）到达集合地点。 2、地陪应带团到商店购物，还应避免安排次数过多、等问题出现。 3、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与定第二天的叫早时间。

导游业务试题库

案例分析题 05A2001 由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续，地陪思忖片刻后说：“今天时间晚了，明天再说吧”！请根据地方导游员的工作规范，一、分析该团地方导游员哪些方面做得不妥？二、说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法？ 05A1002 新加坡旅游团一行32人，按原计划于9月11日19：50乘1501航班由B市飞往C市。10日下午B市导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20航班。对此，B市导游员应采取哪些措施？ 05A1003 三个旅游团同时入住新洲饭店，A团的一名游客匆匆找到地陪，说其他客人的行李都已送到房间，惟独没有他的行李。请写出地陪查找行李的全过程。 05A2004 地陪小夏接待一个45人的旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴S市，午后出完行李，小夏在14：30带全团到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或在附近购物，一小时后集合！”但集合时只有38人返回，待最后几人返回，已是16：10了，匆匆赶到车站，火车已经驶离，请你 1）写出此次事故的性质 2）写出此事故造成什么损失？ 3）分析事故原因，并提出发现只有38人返回时应采取的措施 05A1005 某旅游团将于10月17日17：40分乘火车离A市赴E市。地陪小胡下午带领该团游览了清净寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40分集合时发现少了两人。于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只有20分钟了。司机立即开车，可汽车抵达车站时，火车已经驶离站台。 1）试分析造成这次误车事故的责任者和原因 2）误火车后，小胡应采取什么补救措施？ 05A1006 美国旅游团一行15人按计划5月3日由A市飞往B市，5月7日离境。在从A市飞往B市途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措-------该团抵达B市后，老师马上被送往医院，经抢救脱离危机，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返美。请问： 1）老人在途中心脏病复发时，全陪应该采取哪些措施？ 2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？ 3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做哪些工作？ 05A2007 美国旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成

精编2020年全国导游大赛《导游业务》考试题库588题(含答案)

2020年全国导游大赛《导游业务》考试题库588题（含答案）一、选择题 1．旅游投诉处理机构接到投诉，投诉符合规定的，应当在____个工作日内予以受理？（）【B】 A．3 B．5 C．7 D．10 【参见《旅游投诉处理办法》第十五条的规定。】 2．关于《旅行社条例》的效力等级，下列说法正确的是？（）【C】 A．属于全国人大制定的法律 B．属于全国人大常委会制定的法律 C．属于国务院制定的行政法规 D．属于国家旅游局制定的行政规章【参见《立法法》第56条的规定。】 3．根据我国法律规定，抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过____元人民币的，为不正当销售行为？（）【D】 A．2000 B．3000 C．4000 D．5000 【参见《中华人民共和国反不正当竞争法》第十三条的规定。】 4．在日常的旅行社业务经营中，旅行社向旅游者提交的旅游线路报价单属于何种性质?（）【C】 A．承诺 B．要约 C．要约邀请 D．要约磋商【参见《中华人民共和国合同法》第十五条的规定，要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告

等为要约邀请。】 5．旅游者交付1000元定金，旅行社开出收据，然而因旅行社工作人员过错造成违约的，对于定金的处置，正确的是？（）【D】 A．旅行社应赔付共1200元 B．旅行社应赔付共1500元 C．旅行社应退还1000元 D．旅行社应双倍返还定金共2000元【参见《中华人民共和国合同法》第一百一十五条的规定，收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。】 6．有民事行为能力的公民在被宣告死亡期间实施的民事法律行为？（）【B】 A．无效 B．有效 C．有的有效，有的无效 D．在撤销死亡宣告后才有效【参见《中华人民共和国民法通则》第二十四条的规定。】 7．下列不属于不可抗力范围的是？（）【D】 A．自然灾害 B．社会突发公共卫生事件 C．政府行为 D．组团旅行社濒临破产，团费资金不到位【参见《中华人民共和国民法通则》第一百五十三条的规定，“不可抗力”，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。】 8．我国《消费者权益保护法》规定的主要行政执法机关是以下哪一机构或部门？（）【B】 A．公安部门 B．工商行政管理机关 C．消费者协会 D．技术监督部门【工商行政管理机关是我国主管市场监管和行政执法的职能部门，也是《消费者权益保护法》的主要行政执法机关。】 9．现行宪法规定，我国地方各级人民政府的领导体制是？（）【D】

地陪导游服务规范精选习题有标准答案

地陪导游服务规范精选习题有答案

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地陪导游服务规范一、填空 1、地陪导游服务规范，依照工作次序先后可分为（）、（）、（）、（）、（）。 2、旅游团在当地的生活安排主要由（）落实。 3、地陪的接团准备主要有（）、（）、（）、（）、（）。 4、如果领队和旅游者提出小的修改意见，或要求增加旅游项目，全陪应本着（）的原则予以满足，需要增加费用的项目应向（）说明和向旅游者通报，征得旅游者同意并（）后收取。 5、地陪的日常导游服务包括（）、（）( )以及（）。 6、商定日程的原则是（）、（）、（）以及平等协商。 7、旅游团队的结账通常有（）和（）两种。 8、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上剔除（）( )以后的旅游服务。 9、散客旅游多为（）型、（）型、商务旅游型、（）型等。 10、旅行社单向委托服务类型包括（）的委托、（）的委托、（）的委托。二、选择题 1、旅游者要求不随团活动，导游人员正确的做法是（） A尽量劝其随团活动 B退给旅游这部分综合服务费 C可以帮助其寻找出租车 D可以不提醒用餐的时间和地点 2、送旅游团乘坐国内航班离开时，地方陪同导游员可以离开机场的时刻是（） A 完成交通票据和行李卡移交工作后 B 旅游团乘坐班机起飞后 C协助办理完超规格行李托运手续后 D 领取登机牌后 3、引导游览路线是导游员为旅游者提供的向导服务，导游员不正确的做法是（） A 注意行进节奏 B把握观赏时机 C 注意观赏位置 D一般景观要长时间停留 4、导游员为客人预定了西餐，用餐前3小时客人提出要品尝风味小吃，导游员正确的做法是 ( ) A 不予受理 B 受理，费用由旅行社受理 C 受理，费用有客人承担 D 受理，帮助客人点菜 5、旅游团入住饭店后，负责向客人介绍饭店设施、设备和服务项目的是（） A 海外领队 B 全程陪同导游员 C 地方陪同导游员 D 饭店服务员 6、地方陪同导游员服务规范中，属于日常导游服务方式的是（） A 市容游览服务 B迎接服务 C 送站服务 D后续工作 7、地方陪同导游员到机场接旅游团时，提前到达机场的时间至少是（） A 10分钟 B 30分钟 C 40分钟 D 60分钟 8、接待境外旅游团时，负责向旅游者介绍两国时差，并告知今后游览标准时间的人员是（） A 地方陪同导游员 B 旅游车司机 C 全程陪同导游员 D 海外领队 9、某旅行社组织一旅行团到海外旅游，目的地当天的最高气温是华师68度，则摄氏温度是

《导游业务》第二章导游人员习题附答案

第二章导游人员习题第二章导游人员一、判断题(正确的标注“A"，错误的标注“B”) 1.一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容仪态则无须过多讲究。() 2.加拿大用“旅游团领队”指代导游人员。() 3.按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。 4.导游人员只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。 5.旅游活动是一项相对单一的审美活动。() 6.业余导游人员，亦称兼职导游人员。他们无须经过培训、考核即可上岗。() 7.热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。 8.旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。 9.对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。() 10.申报高级导游人员，需取得中级导游人员资格满4年。() 11.政策法规是导游人员工作的指针。 12.导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之 13.语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领 14.服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。 15.各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。() 16.在旅游过程中，导游人员应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不素。17.地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。( 18.就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员。() 19.在旅游期间，领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。( 20.景区(点)导游人员亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区(点)的导游讲解，解答游客的问询。() 21.全程陪同导游人员是旅游计划的具体执行者() 二、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.导游人员是指按照()的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 A.《导游人员管理条例》 B.《旅行社管理条例》 C.《旅游服务基础术语》 D.《导游服务质量》 2.下列行为表现中不属于导游人员素质的是() A.较强的独立工作能力 B.积极的进取精神 C.广博的知识结构 1整洁的外表 3.按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游人员晋升为中级导游人员的条件之一是取得导游证满()。年年

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导游业务单项选择题第一章 02X1001 （）原则是导游服务的出发点。 A．满足游客要求 B．经济效益 C．按合同办事 D．合理而可能的原则 02X2002 在我国（）朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”“地经”。 A．汉 B．唐 C．宋 D．明 02X3003 在导游服务商品化时代，（）成了导游活动的总目标 A．增进国际交流 B．与客户联络感情 C．注重经济效益 D．提高导游服务质量02X1004 导游服务的（）特点，要求导游员在事业心．协调能力和公关能力等方面严格要求自己。 A．独立性强 B．知识面广 C．差异性大 D．关联度高 02X1005 导游工作的服务性决定了（）是衡量导游工作好坏的标准。A．旅行社的效益 B．游客的安全性 C．旅游活动的计划性 D．顾客满意度 02X1006 旅游业作为一种独立的行业在我国出现，始于（）年。A．1923 B．1925 C．1950 D．1978 第二章1 02X2007 （）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。A．敬业精神 B．知识结构 C．技能水平 D．身体素质 02X1008 导游人员分为海外领队．全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按（）划分的。 A．业务范围 B．职业性质 C．使用语言 D．技术等级 02X2009 我国《导游服务质量》国家标准于（）年6月1日开始正式实行。 A．1995 B．1996 C．1997 D．1998 02X1010 满足游客需求就是在（）基础上提供针对性服务。 A．追求社会效益 B．牺牲个人利益 C．牺牲旅行社利益 D．规范化服务第三章1 02X1011（）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。 A．沿途导游讲解 B．景区景点讲解 C．文化娱乐活动 D．品尝风味餐 02X1012 办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由（）来完成。A．地陪 B．全陪 C．领队 D．宾馆前厅接待员 02X1013 下列各项中，不属于地陪工作范围的是（）。 A．景点讲解 B．购物促销 C．集中交运行李 D．分发住房卡 02X1014 全陪监督服务质量主要体现在监督（）的接待质量。 A．地陪 B．领队 C．各地旅行社 D．相关旅游协作企业 02X2015 旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当（） A．当着游客面责怪总台服务员 B．敦促服务员打扫 C．让游客自由活动 D．向游客介绍宾馆设施．日程安排．让游客在大厅休息 02X1016 旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法

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