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导游业务试题2

《导游业务》模拟试题（一）

一、单项选择题

1、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）

A、伦敦

B、莱斯特

C、拉夫伯勒

D、曼切斯特

2、世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现于（）

A、1841年

B、1845年

C、1846年

D、1864年

3、晋升中级导游员应具备的条件是（）

A、工作业绩优异

B、在同行中具有一定影响

C、考核考试合格

D、获初级导游资格一年以上

4、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（）

A、业余导游员

B、自由职业导游员

C、兼职导游员

D、固定职业导游员

5、在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（）

A、全陪

B、地陪

C、领队

D、游客

7、导游员应提前（）到接站地点迎候旅游团。

A、10分钟

B、15分钟

C、20分钟

D、30分钟

8、负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划实施的工作人员是（）

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、外勤

9、导游员向游客提供心理服务，要学会使用（）

A、礼貌语言

B、规范语言

C、柔性语言

D、形象语言

10、不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属（）

A、稳重型

B、忧郁型

C、急躁型

D、活泼型

11、外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，对此，导游员应该（）

A、不干涉

B、向有关部门报告

C、予以劝阻

D、请示旅行社处理

12、外国游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应（）

A、断然拒绝

B、向领队通报

C、耐心解释

D、报告旅行社

14、乘坐国内航班的旅客，应在班机起飞前（）抵达机场。

A、120分钟

B、90分钟

C、60分钟

D、30分钟

18、导游员将湖北的旅游特色概括为：壮美的长江三峡、灿烂的荆楚文化、绮丽的神农仙境、迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫。这种导游方法是（）。

A、同类比拟法

B、画龙点晴法

C、突出重点法

D、触景生情法

19、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（）。

A、同意其要求，但陪同一起划船

B、让游客去问领队，由领队决定

C、说明为了安全，不能同意其要求

D、婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦

20、一名游客购物回饭店后，因对物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（）

A、陪同前往，帮助游客与商店交涉

B、让游客自己去退，理由是工作忙离不开

C、告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围

D、对游客说：“你自己挑的商品，出了店就不能退换了。”

二、多项选择题

1、导游服务的经济性主要表现在（）。

A、直接创收

B、扩大客源

C、促销商品

D、促进文化交流

2、地方导游人员的工作职责包括（）

A、导游讲解

B、安排旅游活动

C、联络工作

D、实施接待计划

3、游客在旅游中期阶段的主要心态有（）。

A、求新心理

B、群体心理

C、求全心理

D、懒散心态

4、对儿童的接待工作应注意（）。

A、不宜给儿童买食物

B、不宜突出了儿童，冷落了其他游客

C、不宜给儿童买玩具

D、如果家长同意，可把儿童带出活动

5、竖起大拇指，在日本表示（）。

A、搭车

B、赞扬

C、祈祷幸运

D、老爷子

6、按我国有关规定，不准入境的外国人包括（）

A、不能保障其在中国所需费用的。

B、持伪造、涂改或他人护照、证件的。

C、被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的。

D、被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的。

7、下列几组货币中，可在我国兑换成人民币的有（）

A、德国马克新西兰元澳大利亚元

B、瑞士法郎加拿大元意大利里拉

C、芬兰马克新加坡元比利时法郎

D、丹麦克朗加拿大元菲律宾比索

9、导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（）

A、史实

B、传说

C、艺术价值

D、趣闻轶事

10、调整因我方原因使游客产生不良情绪的方法主要有（）

A、触景生情法

B、分析法

C、转移注意法

D、补偿法

11、游览黄鹤楼时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是（）

A、立即背患者去医院

B、让患者平躺在地上，头略高

C、让亲属或其他游客寻找备用药物

D、找医生前来救治，病情稍稳定后送医院

15、下列因素中，反映导游服务复杂性特点的是（）

A、服务对象复杂

B、脑体高度结合

C、游客需求多样

D、面对“旅游污染”

16、旅游团出站后，前去接团的地陪应及时与（）接洽。

A、领队

B、全陪

C、游客

D、行李员

17、游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（）。

A、求新心理

B、求全心理

C、求安全心理

D、群体心理

18、游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员应该（）

A、设法满足

B、请领队在团内调配

C、婉言拒绝

D、如饭店有空房，可适当予以满足

19、个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游员应该（）

A、婉言拒绝

B、如游客坚持，可协助与餐厅联系

C、请领队调解

D、告知餐费自理，综合服务费不退

20、游客购物后发现所购物品是残次品或计价有误，要求导游员帮其退换，对此，导游员应（）

A、积极协助

B、必要时陪同前往

C、婉言拒绝

D、帮忙联系，请其自行处理

三、填空题

1、就现代导游服务方式而言，大致可分为和两大类。

2、导游人员是指按照的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、和其他服务的人员。

3、中国国际旅行社诞生于年，中国旅行社于年成立。

4、导游服务在未来将出现、和三种趋向。

6、导游服务的作用包括、两种形式。

8、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与定第二天的叫早时间。

9、参观游览活动是旅游活动的，是导游服务工作的。

10、每天带团出发前，地陪应提前（时间）到达集合地点。

11、地陪应带团到商店购物，还应避免安排次数过多、等问题出现。

12、全陪下团后，应认真、按时填写。

13、散客旅游是由安排旅游行程，各项旅游费用的旅游形式。

14、对散客进行导游讲解，应采用的形式。

16、来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到的导游讲解。

17、口头语言表达的要领包括、、和。

18、导游人员在工作中需要游客的证件时，要经由收取，用毕立即，不要。

19、游客要求导游人员为其转递食品，导游人员应。

20、在国际航空运输中，常用英文字母表示客舱等级，其中“C”表示，“Y”表示。

四、案例分析题

1、清晨8时，某旅游团全体游客已在汽车上就座，准备离开东方大酒店前往天河机场。地陪小王从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全团的行李情况，随即讲了以下一段话：

“游客朋友们，早上好！

我们全团18位游客都已到齐。现在我们准备去天河机场。今天早上，我们将乘9：30的CZ××××航班去G市。在这里，王导我非常感谢大家对我工作的理解和支持。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短的一天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位朋友今后有机会再次来到武汉，欣赏我们东湖的春兰、夏荷、秋桂、冬梅，到时王导我再来给你们做导游。最后祝大家一路平安！合家欢乐！身体健康！谢谢大家。

朋友们！天河机场到了，现在请下车。”

请运用导游服务规范知识，分析导游员小王在这一段工作中的不足之处。

2、新加坡SHE旅游团一行20人，按原计划于9月16日19：50乘CZ××××航班由武汉飞往E市。15日下午武汉地接社的导游员接到通知，该团改乘16日13：20的航班。

对此，武汉地接社的导游员应采取哪些应变措施？

3、某旅游团将于10月8日18时乘飞机离开武汉赴H市。地陪小李带领该团游览了归

元寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40全团上车后发现少了两名客人。于是小李让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人回到车上时，离飞机起飞时间只有40分钟了。驾驶员立即开车，可是汽车抵达机场时，飞机已经离站。试分析造成这次误机事故的原因，并说明小李应采取什么补救措施？

导游业务模拟试卷（二）

一．填空（每空0.5分，共20分）

1．_________年7月，英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。此次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端。

2. 现代导游服务方式大致分为________导游方式和_________导游方式。

3. 导游工作集体一般由_______、________、和_________组成。

4. ___________是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。

5. 个别旅游者因病、因事或其他原因需要提前离开时，导游员应协助办理

_____________签证等离团手续。

6. 中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币________

元，前往国外的，总限值人民币_______元，严禁携带______________、犀牛角和虎骨进出境。

7. 导游服务具有与其它服务不同的特点：____________、________________、和

_______________。

8. 海关通道分为__________和______________两种。

11. 导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行、游览，按照

_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

12. 地陪导游服务程序中的准备工作包括熟悉接待计划、落实接待事宜、__________、

__________、_____________，以及__________________。

13. 为了在意外事故发生时能够及时获得救援，导游员应该记住以下电话号码：匪警

__________、火警_________、医疗急救___________。

14. 按照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得____________，接受

________________为旅客提供_____________、_______________及__________ 的人员。

15. 国内游客丢失身份证，应由_____________核实后开具证明，失主持证明到

_______________报失，经核实后开具身份证明。

16. 旅行支票是银行或旅行支票公司为方便旅客，在游客交存一定金额货币后签发的一

种______________。

17. 散客导游服务与团队导游服务相比，除服务难度更大之外，在旅游方式_________、

____________、及_____________上都存在着一定的差别。

二．单项选择（每题1分，共20分）

1. 旅游签证属于（）

A.外交签证

B.公务签证

C.普通签证

D.礼遇签证

3. 中国银行在兑换旅行支票时收取（）的贴息。

A.5.5 ‰

B.3.5 ‰

C.7.5 ‰

D.8‰

4. 在旅游期间，客人的身份或旅行证件，一般情况下应该由（）保管。

A.旅游者本人

B.领队

C.全陪

D.地陪

7. 当导游员讲到武汉市的市花是梅花时，讲到正是用梅花那不畏寒威、独步早春的品质来象征武汉市人民的刚强意志。这是采用了（）导游讲解法。

A.突出重点法

B.分段讲解法

C.画龙点睛法

D. 触景生情法

8．旅游团中某位游客希望带其在华亲友随团活动，导游人员应该（）。

A.婉言拒绝

B.表示赞同

C.首先征求领队或其他团员的意见

D.首先向旅行社领导汇报

9. 面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（）。

A.不卑不亢、求同存异

B.严厉驳斥

C. 耐心解释

D.请领导协助解决

10. 不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人票价的（）付费。

A.10%

B.25%

C.50%

D.70%

11. 旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（）

A.同意其要求，但陪同一起划船

B.说明为了安全，不能同意其要求

C.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦

D.让游客去问领队，游领队决定

12. 根据我国海关规定，可以放在托运行李中的一组物品时：（）

A货币、首饰、合约、有价证券 B.首饰、衣物、现金、合同

C.衣物、食品、录像带、刀剪

D.衣物、有价证券、现金、录像带

14. 在现代旅游业中，（）处于核心地位的。

A.饭店

B.交通部门

C.旅游景点

D.旅行社

15. 由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游人员，导致

空接。此时，导游人员应当（）。

A.在接站地等候

B.从接站地返回

C.同旅行社有关部门联系

D.同交通部门联系

16. 一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（）。

A.让游客自己去退

B.陪同前往，帮助游客与商店交涉

C.告诉游客不属于自己的工作范围

D.告知游客商品出了店就不能更换

18. 下列情况中（）,游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。

A.客房朝北光线不好

B.客房在走廊尽头离电梯近

C.要求住高档客房又拒付差价

D.客房内发现蟑螂

19. 导游员到饭店接送散客，在接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店？（）

A.与司机共同寻找20分钟后

B.报告旅行社计调部门后

C.寻找后确认已找不到游客

D.寻找后确认已找不到游客，经旅行社计调人员同意后

20. 导游服务是审美和求知的媒介，体现导游服务的（）。

A.社会性

B.文化性

C.服务性

D.涉外性

三．多项选择（每题2分，共20分）

1. 导游服务在旅游接待服务中的纽带作用表现在（）。

A. A.承上启下的作用

B.信息反馈的作用

C.连接内外的作用

D.协调左右的作用

3. 为了使旅游活动顺利进行，导游人员应努力搞好领队的关系，为此导游人员

应该（）。

A.多与领队磋商

B.支持领队的工作

C.多听领队的意见和建议

D.服从领队的领导

4. 地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计

有部分出入时，地陪应持的态度是（）。

A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B.对无法满足的出入部分进行解释、耐心说服

C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.若是接待社责任，应实事求是地说明情况

5. 导游讲解“虚实结合”法中的虚是指与景观有关的（）。

A.艺术价值

B.民间传说

C.历史沿革

D.趣闻轶事

6. 一游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的综合服务费，按旅

游协议书规定，应（）。

A.不予退还

B.部分退还

C.全部退还

D.旅行社与游客协商解决

7. 下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故。（）

A.途中出现交通事故或意外堵车

B.导游员没有认真核实交通票据

C.游客走失或不听安排

D.班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员

8. 下列哪些服务属于导游服务的范围：（）

A.市内交通服务

B.现场参观访问

C.委托代办服务

D.饭店叫醒服务

9. 下列旅客中可免交机场建设费的有：（）

A.持公务护照的出境旅客

B.持外交护照的出境旅客

C.严重伤残旅客

D.12周岁以下的儿童

10. 导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是：（）

A.存在安全问题时

B.有游客生病需要大家帮助时

C.旅游团即将离开本地时

D.影响旅游活动顺利进行时

四、案例分析题

1、一天，地陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为已起身外出散步，没有注意。但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道；于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门，无人应；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已死在床上。两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地方接待旅行社报告消息，请领导前来处理问题。然后在前厅走来走去，紧张地等待领导。

（1）在上述描述中，导游员在哪些方面做得不对？应该怎样做？

（2）游客死亡后，导游员应该做些什么事？

2、地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览黄鹤楼时工作认真负责，在两个半小时内向游客详细讲解了胜像宝塔、黄鹤楼主楼、搁笔亭和鹅池。老人提出了一些有关黄鹤楼的问题，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你的问题。”游客建议她休息，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了好。她很委屈，但领导了解情况后说老年游客批评得对。

（1）为什么说老年游客批评得很对？

（2）应该怎样接待老年散客？

3、一外国旅客在免费托运的行李中带了10多条香烟和两盘黄色录像带，在C城海关交验有效证件并提取托运行李后，试图从绿色通道通关时，被海关人员截住。检查其行李后，海关人员问他为什么走绿色通道，他说他不认识中文，看见有人从那里走他也就跟着走了，还说他要在中国工作两个多月，所以多带了香烟，录像带是消遗时自己看的。海关人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。请问：

（1）海关人员这样做符合政策吗？

（2）什么人才能经绿色通道通关？

导游业务模拟试卷（三）

一、填空:

1．1927年，上海商业储备银行旅游部从银行独立出来，成立了“-------------”。其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。

2．导游服务范围主要包括导游讲解服务和-------------------。

3．世界各国对导游工作具有------------、-------------、服务性和涉外性的认识基本上是相同的。4。按等级划分，导游可分为------个等级。其中，晋升中级导游员的申报者首先应以获得初级导游员资格-------年以上。

5．----------现代旅游业的三大要素中处于核心地位，而在旅行接待中处于第一线的关键角色则是-----------。

6．导游工作集体通常指-----------、---------------和---------------。

7．在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目，导游要在“--------”的情况下尽量满足其要求。

8．世界上第一次商业性旅游活动是于1841年由有-----国人----------组织的。

10．若旅游者要求转递重要资料和信件，导游员最好-------------处理。

11． 1949年10月1日中华人民共和国成立后，我国相继成立的三大旅行社有中国旅行社、中国国际旅行社和------------。

12．导游服务的发展趋势主要有三种，即导游内容的--------、导游手段的科技化和导游方法的多样化。

14．全程导游员的具体职责是-----------------、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题以及宣传和调研工作。

15. 地方导游员的主要职责是----------------、做好接待工作、导游讲解、维护安全以及处理各类相关问题。

16．导游人员的培训内容主要包括：-------------------、专业基础知识培训、语言素质的培训和能力素质的培训。

17．导游人员的考核主要通过年审进行，其主要内容包括全年工作量、业务能力、游客投诉与表扬情况以及--------------等。

18. 地陪在带团前应做好的准备工作包括----------------、落实接待事宜即车辆与住房等、做好物质准备、知识准备、形象准备、心理准备、以及联络畅通准备。

19. 一段好的欢迎词一般应包括问候语、欢迎语、介绍语、------------这些内容。

20. 地陪带团的规范工作程序包括准备工作、接站服务、饭店内服务、核对商定日程、参观游览服务、---------------、送站服务和善后服务。

二、单项选择：

1．旅游生活服务的项目很多,如上下站联络、安全服务、委托服务、生活照料、( )

等。

A．入出境迎接B．口译服务C．沿途导游

2．旅游团对一般由( )人以上组成，而散客旅游则一般为一个人或几个人组成。

A. 10

B.15

C.16

4．发生交通事故时，导游员首先应（）。

A．保持现场B．抢救伤员C．迅速汇报

5．当游览车路经某大学时，导游员便介绍我国的教育方针政策以及目前中国大学生的现状，这种导游方法属于（）。

A．类比法B．问答法C．触景生情法

6. 散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比，）。

A.一样

B. 相对的贵一些

C.相对的便宜一些

7. 导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与（）确认日程安排。

A.散客

B.全陪

C.领队

8．中国国际航空公司的代码为（）。

A.MU

B.CA

C.CZ

D.SZ

9．导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前（）分钟到达机场。

A.120

B.90

C.60

D.45

10.乘坐常见和沿海客轮,每一成人游客可随身携带免费行李（）公斤。

A.15

B.20

C.30

D.35

13. 护照是一国主管机关发给本公民或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。世界各国护照一般分为三种：（）。

A.外交护照、因公护照和普通护照。

B. 外交护照、公务护照和普通护照。

C. 特殊护照、公务护照和普通护照。

D. 外交护照、公务护照和私人护照。

14. 在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择（）通道。

A.红色

B.黄色

C.蓝色

D.绿色

15．我国卫生检疫机关对出入境人员进行的卫生检疫内容中包括：阻止（）外国人入境。

A. 心脏病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核

B. 艾滋病、心脏病、麻风病、精神病、开放型肺结核

C. 艾滋病、性病、心脏病、精神病、开放型肺结核

D. 艾滋病、性病、麻风兵、精神病、开放型肺结核

16. 民航的运输飞机主要有三种形式，即（）

A.班期飞行、加班飞行和包机飞行。

B. 班期飞行、不定期飞行和包机飞行。

C. 班期飞行、加班飞行和不定期飞行。

D. 班期飞行、国际飞行和国内飞行。

18. 根据我国国内航空运输中规定，一名3周岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应 ( )。

A. 付成人全票价的10%

B. 付成人全票价的50%

C. 付成人全票的30%

D. 免费

19. 在旅游活动中，所谓旅游四宝指的是（）

A.笔、墨、纸、砚。

B.琴、棋、诗、画。

C.扇子、雨伞、眼镜、太阳帽。

D.药、伞、鞋、琴。

三、多项选择：

1.我国目前受理的外国信用卡包括（）等。

A.维萨卡

B.大莱卡

C.JCB卡D百万卡

2. 急躁型游客包含有（）等个性特征。

A.乐于助人

B.性急

C.争强好胜

D.情绪不稳定

3．忧郁型游客包含有（）等个性特征。

A.身体弱、易失眠

B.忧郁孤独、少言语但重感情

C.稳重

D.易于交往

4. 激发游客的游兴，可以（）。

A.通过直观形象激发游客的游兴

B.运用语言艺术激发游客的游兴

C.通过组织文娱活动激发游客的游兴

D.使用声像导游手段激发游客的游兴

5.对高年游客的接待，应注意（）

A.做好提醒工作

B.耐心解答问题

C.预防游客走失

D.日程安排紧凑

6.姿态语是通过（）的姿态来传递信息的一种态势语。

A.端坐

B.弹跳

C.站立

D.行走

7．漏接是指旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象。造成漏接现象的主观原因也有不少，如：（）等。

A.由于工作不细致

B.司机迟到

C.没看变更记录

D.导游人员举牌接站的地方选择不当

8.人际交往中，在作介绍时，一般（）要等（）先伸手后才能握手。

A．晚辈、长辈B．男方、女方C．下级、上级 D.主人、客人

9. 为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的（）

A.电梯

B.转移线路

C.安全楼梯

D.安全出口

10.经常由游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如：（）等，这是，导游应采取相应的处理措施。

A.晕车

B.发烧

C.感冒

D.腹泻

11.若一外国游客突然患重病，需要住院治疗，但如患者没钱看病，应请领队或组团社与（

）联系解决其费用问题。

A.当地政府

B.境外旅行社

C.患者家人

D.保险公司

12.导游员在请市领导后，一旦接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜：（）

A. 收取足够的钱款

B.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人

C.让旅行社保存复印件以备查验

D.余额在事后由旅行社保存

13.下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有（）

A.游客提前回国办理有关手续服务

B. 协助游客在景点地摊购置古玩服务

C.游客重病急救服务

D. 协助游客转递物品给亲友的服务

14. 导游服务的内涵包括以下几层含义：（）

A.导游人员是旅行社委派的

B.导游人员只能是专职的

C.导游人员的主要业务是从事游客的接待服务

D.对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施

15.高级导游人员要求：（）

A.取得中级导游人员资格四年以上并考核合格

B.有高水平的科研成果

C.在国内外同行和旅行商中有较大的影响

D.经考试合格

16．在接团准备工作中，地方导游员在落实旅游车辆时应做到（）

A.与为该团提供交通服务的车队或汽车公司联系，问清并核实司机师傅的姓名、车号、联系电话

B.接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记

C. 调查司机的政治表现、工作业绩和兴趣爱好

D. 确定与司机接头的地点并告知活动日程和具体时间

19．导游员在与领队的合作共事过程中，应注意（）

A.遇事与领队多磋商

B.支持领队的工作

C.领队不对时要敢于正面批评

D.调动领队的积极性

20．某外国旅游团的领队不慎丢失了团队签证，应持（）等证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表。

A.接待社开具的遗失公函

B.原团体签证复印件（副本）

C.该团全体游客的护照

D.该国驻华使、领馆的担保函

四、案例分析：

1．清晨8时，某旅行团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往车站。该团的地方导游员吴先生从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解了全团的行李情况（全程导游员告诉他该团行李一共18件，并已与领队、饭店行李员交接过了），吴随即讲了以下一段话：

"女士们、先生们，早上好！

我们团15人都已到齐了。好，现在我们将去火车站。今天早上我们将乘坐9:30的xx次火车去X市。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短的两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位今后有机会再来我是旅游。人们常说，世界变得越来越小。我们肯定有重逢的机会。现在我为大家演唱一首歌曲，祝大家一鲁迅风，旅途愉快！（唱歌）

女士们、先生们！火车站到了。现在请下车。"

请运用导游工作规范程序知识，分析导游员吴先生在这一段工作中的不足之处。

2．澳大利亚某旅游团一行15人按计划9月25日由W市飞往S市，9月28日离境。在从W 市飞往S市的途中，旅游团里的一位老人心脏病复发，其夫人不知所措······该团抵达S 市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后，老人病愈、返澳。请分析：1）老人在途中心脏病复发，全陪应采取哪些措施？2) 在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做哪些工作？

3．由布莱尔先生任领队的英国某旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理了住房登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在湖北的中国亲属办理随团活动手续。地陪思忖片刻后说：“今天太晚了，有什么事明天再说吧！”试分析地陪做法中的不妥之处及其正确做法。

《导游业务》模拟试卷（四）

一、填空题（20个空，每空0.5分）

1、导游服务大体可分为三大类，即＿＿＿、＿＿＿、＿＿＿。

2、世界公认的第一次商业性旅游是1841年由英国人＿＿＿组织的。

3、地陪应于旅游车司机联系，与其商定出发时间，确保提前＿＿＿抵达接站地点。

4、团队出发前，地陪应提前＿＿＿分钟到达集合地点。

5、游客的旅游动机一般包括社会动机、＿＿＿、＿＿＿、身心动机。

6、导游人员口头语言表达的基本形式有＿＿＿-、＿＿＿-。

7、在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟＿＿＿字左右。

8、导游人员在接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，多使用实地导游讲解中的＿＿＿法。

9、实地导游讲解中问答法包括自问自答法、＿＿＿-、＿＿＿、客问客答法四种形式。

10、在实施双通道制的海关现场，“申报”通道也称作＿＿＿色通道。

11、列车中冠“T”字的为特快游客列车，冠“＿＿＿”字的为快速游客列车，冠“＿＿＿”字临时快速旅游列车则在春游、秋游和节假日增开。

12、2001年5月15日国家旅游局发布的《旅行社投保旅行社责任保险规定》中明确规定旅行社投保责任险的金额不低于国内旅游每人责任赔偿限额＿＿＿万元。

14、常规入出境手续包括边防检查、海关检查、安全检查和＿＿＿。

二、单选题（共20题，每题1分）

1、我国导游人员在获取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员，按规定最少需＿＿＿年。

A、5年

B、7年

C、12年

D、13年

3、在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的是＿＿＿。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、讲解员

5、游客抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪输入住登记手续，请＿＿＿分发住房卡。

A、地陪

B、全陪

C、领队

D、团员

6、全陪在对旅游团队的未站服务中，要填写＿＿＿。

A、《团队游客登记表》

B、《餐饮费结算单》

C、《团队服务质量反馈表》

D、《全陪日志》

7、导游人员发源在送站前＿＿＿小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

A、6

B、12

C、24

D、48

8、图中Ⅱ区所反映的游客心理特征是＿＿＿。

紧

张

程

度时间

A、A、忙于个人事务

B、B、求安全心理

C、C、求全心理、群体心理

D、D、求新心理

9、导游人员在旅游＿＿＿阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。

A、A、准备期

B、初期

C、中期

D、后期

10、在九宫山山顶观赏云雾缭绕的云中湖，欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时，适宜采用以下哪种观赏方法：＿＿＿。

A、动态观赏

B、静态观赏

C、俯视观赏

D、漏景观赏

11、由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划接站而没能接到旅游团的情况属于＿＿＿。

A、漏接

B、空接

C、错接

D、误接

12、一旦发现错接，地陪应立即采取的措施中正确的是＿＿＿。

A、A、调查核实后向接待社领导报告

B、B、在可能情况下，将错就错

C、C、任何情况下，都必须交换

D、D、马上回饭店查找

13、在旅途过程中，如遇交通事故，导游人员最先应拨打的电话号码是＿＿＿。

A、119

B、122

C、120

D、110

14、以下由公安部门颁发的护照（中国）有＿＿＿。

A、外交护照和公务护照

B、因公普通护照和因么普通护照

C、公务护照

D、因么普通护照

15、因出国旅游而办理的因私普通护照最多可作用＿＿＿年（包括延期）。

A、5年

B、10年

C、15年

D、20年

16、旅游签证属于普通签证，在中国为＿＿＿字签证。

A、L

B、T

C、O

D、C

17、 CZ3216指代的是＿＿＿。

A、中国南方航空公司自北京返武汉的回程航班

B、中国南方航空公司自北京至武汉的去程航班

C、中国北方航空公司自北京至武汉的去程航班

D、中国北方航空公司自北京返武汉的回程航班

18、一名成人携一名11周岁儿童和两名未满两周岁婴儿购买票价为1000元人民币的机票，总共需支付机票费用＿＿＿元。

A、1300

B、1700

C、2100

D、2600

20、＿＿＿北京时间10时时，下列哪个城市的地方时间为2时？

A、伦敦

B、纽约Ｃ、柏林Ｄ、悉尼

三、多项选择题：（共20题，每题2分）

１、在职导游人员的考核形式主要有＿＿＿。

Ａ、考试Ｂ、年审Ｃ、考查Ｄ、进修２、导游人员上团必须做到三证齐全，三证是指＿＿＿

Ａ、导游胸牌Ｂ、导游资格证Ｃ、计划书Ｄ、身份证３、地陪在落实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间时，要核实以下几个时间＿＿＿。

Ａ、计划时间Ｂ、上站出发时间 C、时刻表时间 D、问讯时间

4、游客自发组织参加娱乐性舞会，作为地陪＿＿＿。

A、可代为购票

B、应陪同前往

C、无陪舞义务

D、不要参加

5、全陪为旅行团队提供生活服务（旅行过程中）的主要内容包括＿＿＿。

A、清点人数

B、确保游客人身和财产安全

C、按照“合理而可能”的原则，帮助游客解决旅行过程中的一些疑难问题

D、融洽气氛

6、以下哪些是散客旅游的特点＿＿＿。

A、预定期短

B、规模小、批次多

C、要求多、变化大

D、服务难度大

7、如果没有接到应接的散客，导游人员应该＿＿＿。

A、在尽可能的范围内寻找，找不到再与计调人员联系

B、先与计调人员电话联系并告知情况

C、寻找30分钟还未找到应接的散客，导游方可离开接站地点

D、未经计调部或散客部同意，导游不可离开接站地点

8、导游人员在接待散客过程当中，应该＿＿＿。

A、准时抵达集合地点，引导散客上车

B、提前15分钟抵达集合地点，引导散客上车

C、若散客分住不同的饭店，导游人员应偕同司机驱车接时到各饭店接散店

D、若散客分住不同的饭店，导游人员可通知在某一指定饭店集中上车

9、游客具有四种基本的个性特征，这四种个性的游客中以＿＿＿居多。

A、活泼型

B、急躁型

C、稳重型

D、忧郁型

11、导游人员要搞好与领队的关系，应该＿＿＿。

A、支持领队的工作

B、接受领队的领导

C、多给领队荣誉，调动领队的积极性

D、争取游客支持，避免与领队正面冲突

12、导游人员在对儿童的接待中，要注意＿＿＿。

A、不宜给儿童买零食、买玩具

B、儿童生病，不能提供药品给儿童服用

C、即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动

D、经家长同意可以单独把儿童带出活动

13、导游人员在接待宗教界人士时，要注意＿＿＿。

A、适时身他们宣传“无神论”

B、如果早晨开车前，天主教人士组成的旅游团在车上讲经、作祈祷，这时导游人员和

司机应主动下车，等他们祈祷完毕后再上车

C、宗教界人士在公共场合讲经布道，散发宗教传单，导游人员应予劝阻

D、谈中，导游人员应尽量避免有关宗教问题的争论

14、导游人员在运用手势语传递信息时，应注意＿＿＿。

A、握手时应立正，目视对方，摘帽和脱手套

B、多人在一起时要避免交叉握手

C、男方要等女方先伸手后才能握手

D、导游人员在清点人数时不可用食指来点数

15、导游人员在使用虚实结合法进行导游讲解时，要注意＿＿＿。

A、以“实”为主，以“虚”为辅

B、“实”的内容都必须落到“虚”处

C、选择“虚”的内容要“精”

D、“实”包括实物、文实等，“虚”包括民间传说、艺术价值等

16、以下说法错误的是＿＿＿。

A、导游人员不要代为游客保管证件

B、导游人员可用自备药品为游客治病

C、若游客确有困难，导游员可应其要求为其转递食品

D、导游人员可免费带其亲友随团活动

17、游客在去旅游景点的途中突然患病，导游人员应作到＿＿＿。

A、在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病游客送往就近医院治疗

B、必要时，可用旅游车将患者直接送往医院

C、如无全陪和领队，地陪应立即单独前往医院

D、如果需要在医院做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，地陪可签字

18、以下关于游客用餐方面个别要求的处理中下确的有＿＿＿。

A、若旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应尽量满足，但费用处理

B、若个别游客坚持要求单独用餐，导游员可协助与餐厅联系，但费用自理且综合服务费不退

C、若游客因生病要求在客房内用餐，导游人员可满足其要求，但服务费处理

D、旅游团要求外出自费品尝风味，导游人员应予以协助，可由旅游行出面与有关餐厅联系订餐

19、下列关于游客住房方面的个别要求中，导游人员一般可予满足的有＿＿＿。

A、游客对房间的朝向，层数不满意要求换房的

B、游客要求住单间的

C、游客要求购买房中物品的

D、游客要求住高于合同规定标准的房间并愿意支付差价的

20、＿＿＿下列几组货币中可以在中国银行自由兑换成人民币的是：

A、美元、英镑、德国马克

B、欧元、泰国铢、港币

C、日本圆、澳大利亚元、加拿大元

D、新加坡元、马来西亚林吉特、菲律宾比索

四、案例分析（共3题，每题8分）

（一）、地陪小王接待了一个来自北京的旅游团。第一天游览黄鹤楼的时候，一名游客孙先生说他去过黄鹤楼，想一个人在附近商店转转。第二天，团队在去归元寺途中，客人提出不要去归元寺了，改去东湖游玩。第三天送站时，游客刘女士请小王代为购买并托运一件仿编钟工艺品。如果你是地陪小王，面对上述三个情况，你该如何处理。

（二）、全陪小李带一20人旅游团赴上海旅游。原计划于9月11日17：30乘MV5217航班由上海飞往深圳游览，9月下午14：00一游客张先生提出其要延长留沪时间，取消赴深行程。旅游团在当天抵达机场后，被告知由于天气原因，此次航班将推迟至少7个小时。如果你是全陪小李，面对上述两个情况，你该如何处理。

（三）、美国ABC旅游团一行16人按计划元月26日由武汉飞往北京，元月28日离境。在从武汉飞往北京途中，团内一位老人约翰先生心脏病突发，其夫人手足无措。该团抵达北京后，约翰先生立即被送往医院，经抢救脱离危险。请问：

（1）、约翰先生在飞行途中突发心脏病时，全陪应该采取哪些措施？

（2）、在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？

导游业务试题库(简答题附带答案)汇编

导游业务简答题第一章 04J1001导游服务概述：（一）、什么是导游服务？导游服务有那些特点？04J2002简述导游服务的发展历程？ 04J1003导游人员对旅游者服务时，遵循哪些原则？ 04J1004在旅游接待服务中，导游服务起着什么作用 04J1005导游服务的纽带作用表现在哪些方面？第二章 04J1006如何理解导游人员的概念？ 04J1007按照技术等级和业务范围可以将导游人员分为哪些类型？ 04J2008地陪、全陪、处境领队和景区景点导游人员各自的职责是什么？04J1009导游人员的基本基本素质包括哪些？ 04J1010导游人员的职业道德包括哪些内容？ 04J2011为什么要加强导游人员职业道德的建设？ 04J1012导游人员必须遵守哪些方面的行为规范？第三章 04J1013什么是接待计划？ 04J1014地陪上团前应做哪些准备工作 04J1015在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作 04J2016地陪在前往机场、火车站、码头迎接旅游团时应做哪些主要工作？04J1017地陪在机场（车站、码头）回饭店的路上应做哪些事情 04J3018地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？ 04J1019在接待旅游团期间，地陪应提供怎样的安全服务？ 04J1020在客人离开本地的前一天，地陪应做哪些主要工作？ 04J1021在接待任务完成后地陪应做哪些善后工作

04J3022致欢迎词主要应包括哪些内容？ 04J1023地陪应如何作好沿途导游？ 04J2024游览前导游人员应向客人交待哪些注意事项？ 04J2025末站服务，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1026旅游团进住酒店时，全陪导游应注意哪些环节？ 04J1027全陪在旅游团整个旅游活动中所担负的责任有哪些？04J2028全陪在旅游团旅行途中的服务应包括那些内容？ 04J3029全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？ 04J1030散客旅游服务有哪些类型？ 04J1031散客旅游与团队旅游有哪些区别？ 04J1032为什么散客旅游能迅速发展？ 04J1033散客导游服务有哪些特点？ 04J3034接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理04J2035导游人员可采取哪些形式给散客讲解？第四章 04J1036什么是导游服务技能？ 04J1037导游人员带团应掌握哪些基本技能？ 04J1038导游人员如何处理好与旅游者的关系？ 04J1039如何理解导游语言以及运用的原则？ 04J3040简述几种基本导游讲解技能并举例？第五章 04J2041怎样理解导游服务质量的含义？

导游实务试题库(含答案)[精品文档]

2009年导游资格考试题库《导游实务》试题（共1013题）第一章导游服务一、单项选择题 1.导游服务在旅游接待服务中处于。 A、基础地位 B、中心地位 C、支配地位 D、领导地位答：B 2.人们最熟悉的导游服务内容是。 A、旅行生活服务 B、短途交通服务 C、导游讲解服务 D、入住服务答：C 3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。 A、导游讲解服务 B、短途交通服务 C、长途交通服务 D、旅行生活服务答、D 4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。 A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员答：B 5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。 A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心答：D 6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。 A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门 B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门 C、旅行社的领导和游客 D、旅行社的各个部门和导游员答：A 7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。 A、公务行游 B、文士漫游 C、平民郊游 D、帝王巡游答：D 8.郑和下西洋是旅游活动的典范。 A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游答：C 9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。 A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游答：B 10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。 A、帝王巡游 B、公务巡游 C、平民郊游 D、文士漫游答：D 11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。 A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游答：C 12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。 A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游答：D 13.标志着中国近代旅游业兴起的是。 A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立 C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立答：C 14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。 A、1921 B、1923 C、1927 D、1949 答：B 15.中国第一批职业化导游员出现在之后。 A、1923年中国第一家旅行代理机构创办 B、1949年新中国成立 C、1954年中国国际旅行社总社的成立 D、1989年第一次全国导游人员资格考试答：A 16.新中国的第一家旅行社是。 A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社总社 D、中国青年旅行社答：A 17.中国国际旅行社总社成立于年。 A、1949 B、1954 C、1974 D、1980 答：B 18.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高答：B 19.在我国现代导游服务的发展时期，导游队伍的特点是。 A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多，素质极高 C、人数剧增，素质下降C、人数很多，素质极高答：C 20.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、、安全员和翻译员。 A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员

《导游实务》课程考试试题及答案

《导游实务》课程考试试题适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分得分评阅人一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（）承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119 二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（）《导游实务》课程试题第1 面共3面

导游业务试题及标准答案A卷

导游业务试题及答案A卷

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： 2

考试题课程：系列：考试日期：年月日专业班号：学号：姓名：期中期末一、填空题(每空1分，共10分) 1.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。 2.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。 3.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。 4.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。 5.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。二、单项选择题（每题1分，共20分） 1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。 A．法律性文件 B．契约性文件 C．指导性文件 D．参考性文件 2.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。 A．市场和质量意识 B．竞争意识 C．忧患意识 D．创新意识 3.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( ) A．男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准 B．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅 C．导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配 D．在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下成绩共3页第3页

导游业务期中试题A卷及答案

导游业务》期中考试试题（ A 卷） A-AT001 填空题（请将答案填写在答题的相应空格内，每空 1分，共 20 分） T001-1 导游服务是随着＿＿＿＿＿＿的不断发展，人类旅游活动规模不断扩大而形成和发展的。参考答案：社会生产力 T001-2 我国第一个国家级的导游服务标准是 1995 年 12 月由国家技术监督局颁布、 1996 年 6月 1 日正式实施的《＿＿＿＿＿＿》。参考答案：导游服务质量 T001-3 导游服务是指取得导游证的导游人员代表＿＿＿＿的旅行社，按照约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。参考答案：被委派 T001-4 导游服务以维护旅行社利益为＿＿＿＿，以旅游合同和国家与行业标准为依据，以旅游者的满意程度为准绳。参考答案：出发点 T001-5 导游服务质量标准主要有：（1）体现旅游者的＿＿＿；（2）保障安全；（ 3）安排合理；（4）确保履约；（5）服务到位；（6）正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故；（7）导游人员有良好的素质。参考答案：愿望 T001-6 导游服务质量是导游的＿＿＿＿。参考答案：生命 T001-7 我国导游人员是指符合《导游人员管理条例》的规定，取得导游证、接受＿＿＿＿的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。参考答案：旅行社 T001-8 敬业爱岗，就是要热爱自己的祖国和人民，热爱自己的＿＿＿＿＿＿，有强烈的工作责任心和火一般的工作热情。参考答案：本职工作 T001-9 按业务范围划分，导游人可分为海外领队、全陪、＿＿＿和景点导游员参考答案：地陪 T001-10 地方陪同导游员受＿＿＿＿委派，为旅游者提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务。参考答案：地接社 T001-11 旅行社对导游人员实行＿＿＿＿＿管理，是促使导游人员依法为旅游者提供优质服务的有力保证，也是提高导游服务水平的重要措施。参考答案：合同化 T001-12 护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和＿＿＿。参考答案：身份 T001-13 从导游人员接到旅行社下达的接待任务起至送走旅游团，并做完后续工作为止的整个过程的导游服务程式与要求叫＿＿＿＿＿＿＿＿。参考答案：导游服务规范按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体指的是＿＿＿＿。参考答案：旅游团 T001-15 在旅游团队的接待工作中，领队、全陪和地陪组成了接待工作的＿＿＿，他们的主要任务是为顺利实施团体旅游计划，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实并做好旅游者食、住、行、游、 T001-14 通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地

2019年导游综合业务知识试题库及答案(完整版)

2019年导游综合业务知识试题库及答案综合业务备选题共分两个部分：服务规范、政策法规部分及导游基础部分（第一部分）服务规范及政策法规部分备选题及答案 1、导游员对待所有旅游者都应一视同仁，平等对待，这在导游工作原则中是指（A ） A、等距离交往原则 B、“宾客至上“原则 C、履行合同原则 D、合理而可能原则 2、某旅游团中有一名旅客不喜欢跟随团队一起活动，出于团队活动的整体性，导游人员对他说：“先生，大家很想听听您对这个景点的新发现，你过来给大家讲讲吧，也作为我导游讲解的补充。”该导游人员运用的是（B ）A、诱导式劝服B、迂回式劝服C、直接式劝服D、暗示式劝服 3、在旅游车中导游人员要根据交通状况、道路宽容、噪音的大小等情况适当调整讲解内容的长短，导游人员不必在整个旅途不断的讲解，导游讲解时间一般占整个旅途时的（B ）为最佳。 A、40%—50% B、60%—75% C、20%—30% D、80%—90% 4、导游人员的身心健康是指（A、B） A、身体健康 B、具有良好的心理品质 C、具有高尚的情操 D、爱岗敬业 E、无烟酒嗜好 5、导游工作集体协作共事的基础是（A、B、E） A、根本利益相同 B、相互尊重、求同存异 C、无任何利益冲突 D、三方同属一家旅行社 E、旅游协议 6、全程陪同职责主要是（A、B、C、D、E）

A、维护安全、处理问题 B、实施旅游接待计划 C、耐心解答旅游者的问询 D、组织协调工作 E、联络工作 7、地陪和全陪是我国导游人员中最主要的两种，他们的具体条件有所不同，地陪的具体条件是（A、B、D） A、正直、热情、乐于助人 B、善于与各有关单位配合，为旅游者提供方便满意的服务 C、有一年以上景点导游的经验 D、能向旅游者进行生动、风趣、得体的使人受益的讲解 8、散客对旅游服务的要求与旅游团队有所不同，主要表现在（A、C、D） A、服务中文化含量的要求 B、服务个性化的要求 C、服务便利性的要求 D、服务项目多样化的要求 E、服务规范化的要求 9、导游人员要搞好与领队的关系，需要注意做好哪几方面的工作。（A、B、C、 E） A、尊重领导权限，支持其工作 B、多同领队协商，主动争取配合 C、多给领队荣誉，调动其积极性 D、一切以领队的意愿为转移 E、坚持有理、有利、有节，避免正面冲突 10、地陪导游员在首次带领旅游团前往饭店的途中，第一次在旅游者面前较为全面、正式地展示自己，因此这个环节十分重要，行车过程中，其主要任务是（A 、B、C、E） A、致欢迎辞 B、调理时间 C、沿途景物讲解 D、介绍将要游览的景点概况 E、介绍下榻饭店概况 11、在地陪接待服务程序中，准备工作阶段的计划准备内容包括（B、 C、D、E） A、心理状况的准备 B、组团社信息 C、旅游团队信息 D、团队成员信息 E、详细计划和要求 12、散客服务程序主要包括哪几个环节？（A、B、D） A、接站服务 B、导游服务 C、途中服务 D、送站服务 E、后续服务 13、导游工作是一项涉及面很广的工作，导游人员在与景点景区接触时要在工作上相互支持和配合，这要求导游人员（A、B、C、D） A、了解景区景点的主要特点 B、了解景区景点的布局 C、了解景区景点门票管理规定 D、了解景区景点的管理机构的位

2018年导游证考试导游业务模拟题

2018年《导游业务》模拟考试题（题型、题量完全与2018年导游业务大纲及教材配套）一、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题0.5分，40题，共20分) 1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 2.海啸通常由震源在海底下100公里以内，里氏震级6.5级以上的海底地震引起。 3.旅游投诉者的心理主要有三种：求尊重、求发泄、求补偿。 4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 5.旅游行业核心价值观中“游客为本”是旅游行业服务社会的精神内核，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。 6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致，对于客人言语中的不妥之处，要适时提醒纠正。 7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。 9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。 10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。

11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。 12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。 ( ) 13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。 14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。 17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。 18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。 19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。 20.导游服务的根本是满足游客的需要。 21.旅游景区讲解员是指受旅游景区委派或安排，为游客提供旅游景区导游讲解的专职人员。 22.导游语言的语调表达中，降调表示肯定、激动、惊叹和赞许。 23.伸出食指向下弯曲，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚表示“死亡”. 24.美国人开朗、随意、踏实、勤奋；意大利人热情、热爱生活。

导游业务模拟试题及答案解析(1)

导游业务模拟试题及答案解析（1） (1/90)单选题第1题旅游者在旅游过程中食用了变质的食物，导游首先应______。 A.多喝些加糖的淡盐水 B.让旅游者立即禁食，协助其反复催吐 C.立即送往医院 D.报告旅行社下一题 (2/90)单选题第2题住在阴面房间的旅游者要换到阳面的房间，导游的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请______在内部调整。 A.领队 B.有身份的旅游者 C.地陪 D.旅行社计调上一题下一题 (3/90)单选题第3题有些旅游者要求将便餐换成风味餐，此种要求应在用餐前______小时提出。 A.1 B.2 C.3 D.4 上一题下一题 (4/90)单选题第4题乘坐飞机的每位旅客都有免费行李额，乘坐公务舱的旅客的免费行李额是______千克。 A.20 B.30 C.40 D.50 上一题下一题 (5/90)单选题第5题港澳居民丢失“港澳居民来往内地通行证”，可到遗失地的市、县公安机关出入境管理部门申请签发______。 A.一次性有效的“中华人民共和国入出境通行证” B.身份证明 C.遗失证明 D.新的通行证上一题下一题 (6/90)单选题

第6题导游在带团时，适当放慢行进速度，耐心解答问题，放慢语速，适当增加休息时间，这是在带______团。 A.商务旅游团 B.学生旅游团 C.老年旅游团 D.残疾人旅游团上一题下一题 (7/90)单选题第7题旅游者因为自己不小心将护照丢失，在补办护照时的费用由______。 A.游客自理 B.组团社负责 C.领队负责 D.地陪负责上一题下一题 (8/90)单选题第8题入境旅游者在游览期间突患重病，患者在医院的住院费和医疗费由______。 A.领队代付 B.组团社支付 C.旅游者自理 D.驻华使、领馆代付上一题下一题 (9/90)单选题第9题某美国旅游团旅游者对于我国放开二胎的政策非常不理解，此时导游员应当______。 A.求同存异 B.严正驳斥 C.不予理睬 D.请其离开团队上一题下一题 (10/90)单选题第10题旅游团从北京飞往深圳，下列物品中，可以放入行李中托运的是______。 A.证券、首饰、刀剪、贵重物品 B.珠宝、金银首饰、化妆品、录像带 C.手术刀、书籍、衣物、食品 D.重要文件、货币、食品、录像带上一题下一题 (11/90)单选题第11题旅游者入住饭店之后提出要换房间，在______情况下导游可以满足其要求。 A.房间内发现了蟑螂

经济师专业考试考试试题导游实务考试试题答案附后

经济师专业考试考试试题导游实务考试试题答案附后文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

110．地陪怎样预防漏接的发生认真阅读接待计划，核实旅游团抵达的准确时间，提前抵达接待站地点。 111．漏接发生的原因是什么主观原因是：导游人员未按服务接待程序要求提前抵达接站地点；因疏忽，把接站地点搞错；导游未及时阅读变更通知，按原计划接站；接团前没做到“三核实”。客观原因是：导游人员未接到本社有关部门关于旅游团提前到达的通知。 112．导游员怎样处理漏接事故主观原因造成漏接的，要实事求是说明情况，诚恳赔礼道歉；采取各种补救措施，用更加热情周到的服务完成计划内全部活动内容。客观原因造成漏接的：要立即与接待社有关部门取得联系，查明原因；向游客耐心仔细解释，防止误解；尽量采取补救措施，努力完成接待计划，使游客的损失减少到最低程度；必要时请旅行社的领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。 113．什么叫漏接什么叫空接旅游团抵达后，无导游人员迎接现象，叫漏接；由于各种原因，旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划预定的班次、车次接站，而没有接到旅游团的现象叫做空接。 114．空接的原因是什么旅游团因故滞留在途中，地方接待社未接到通知；班次变更旅游团推迟到达，接待社未接到通知；班次变更旅游团推迟到达，接待社忘记及时通知导游员。 115．地陪怎样处理空接事件立即与本社有关部门取得联系，查明原因；如果推迟抵达时间短，留在站点继续迎候旅游团到来；如果推迟抵达时间长，按本社安排从新落实接待事宜。 116．什么叫错接导游员接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团，属责任事故。 117．导游员怎样预防错接事故的发生地陪应提前到达接站地点，迎接旅游团；接团时认真核实；提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团。 118．导游员怎样处理错接事件如错接发生在同接待社的两个旅游团，经领导同意可不再交换旅游团；如地陪兼全陪，应交换旅游团，并向游客道歉；如错接的是别家旅行社的旅游团，地陪应立即向接待社的领导汇报，设法尽快交换旅游团，向游客实事求是的说明情况，诚恳道歉。 119．导游员怎样防止误机事故的发生地陪、全陪提前做好游客离站交通票据的落实、核实工作；离站当天，不安排范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排到繁华热闹的地方购物或自由活动；预留出充裕的时间去机场（车站、码头）。 120．导游员怎样处理误机（车、船）事故立即报告社领导，请求协助；尽快联系机场（车站、码头）争取让游客在最短时间内改乘后续班（车）次离开，或改乘其他交通工具前往下一站；稳定游客情绪，安排好滞留时间的食宿、游览事宜；及时通知下站，对日程作相应调整；向游客赔礼道歉；写出事故报告，查清事故原因、责任。 121如何预防游客证件、财物遗失现象的发生多做提醒工作；在导游人员工作中，需要用游客证件由领队收取用后即还；切实做好每次行李清点、交接安排；每次游客下车后，导游提醒司机清车、关窗、锁门。 122．外国人遗失护照和签证，导游员应该怎么办旅行社出具证明，失主持证明到公安机关报失；失主领取遗失证明后，到本国驻华使、领馆办理新护照；失主持新护照到公安机关申办有关签证手续；持居留证件的外国人取得新护照后，还应申办居留证件上的护照号码变更手续。 123．旅游团遗失团体签证，申请补办手续需提供哪些证明重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单及原团体签证复印件；旅行社出具公函；该团全体成员护照。 124．国内游客遗失居民身份证怎么办由当地接待社核实后开具证明；失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。 125．怎样预防游客走失导游每天向游客报告当日行程、游览点、中晚餐厅名称；下车入点游览前，地陪告知游客停车站、车号、车的特征、强调开车时间；入点后介绍游览路线、时间、集合时间、地点

导游业务试题库

案例分析题 05A2001 由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续，地陪思忖片刻后说：“今天时间晚了，明天再说吧”！请根据地方导游员的工作规范，一、分析该团地方导游员哪些方面做得不妥？二、说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法？ 05A1002 新加坡旅游团一行32人，按原计划于9月11日19：50乘1501航班由B市飞往C市。10日下午B市导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20航班。对此，B市导游员应采取哪些措施？ 05A1003 三个旅游团同时入住新洲饭店，A团的一名游客匆匆找到地陪，说其他客人的行李都已送到房间，惟独没有他的行李。请写出地陪查找行李的全过程。 05A2004 地陪小夏接待一个45人的旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴S市，午后出完行李，小夏在14：30带全团到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或在附近购物，一小时后集合！”但集合时只有38人返回，待最后几人返回，已是16：10了，匆匆赶到车站，火车已经驶离，请你 1）写出此次事故的性质 2）写出此事故造成什么损失？ 3）分析事故原因，并提出发现只有38人返回时应采取的措施 05A1005 某旅游团将于10月17日17：40分乘火车离A市赴E市。地陪小胡下午带领该团游览了清净寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40分集合时发现少了两人。于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只有20分钟了。司机立即开车，可汽车抵达车站时，火车已经驶离站台。 1）试分析造成这次误车事故的责任者和原因 2）误火车后，小胡应采取什么补救措施？ 05A1006 美国旅游团一行15人按计划5月3日由A市飞往B市，5月7日离境。在从A市飞往B市途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措-------该团抵达B市后，老师马上被送往医院，经抢救脱离危机，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返美。请问： 1）老人在途中心脏病复发时，全陪应该采取哪些措施？ 2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？ 3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做哪些工作？ 05A2007 美国旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成

《导游实务》课程考试试题及答案

学习资料收集于网络，仅供参考学习资料《导游实务》课程考试试题适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分得分评阅人一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（）承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者 15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（） 15、若客人疲劳时，导游应采用风趣式语言。（）

精编2020年全国导游大赛《导游业务》考试题库588题(含答案)

2020年全国导游大赛《导游业务》考试题库588题（含答案）一、选择题 1．旅游投诉处理机构接到投诉，投诉符合规定的，应当在____个工作日内予以受理？（）【B】 A．3 B．5 C．7 D．10 【参见《旅游投诉处理办法》第十五条的规定。】 2．关于《旅行社条例》的效力等级，下列说法正确的是？（）【C】 A．属于全国人大制定的法律 B．属于全国人大常委会制定的法律 C．属于国务院制定的行政法规 D．属于国家旅游局制定的行政规章【参见《立法法》第56条的规定。】 3．根据我国法律规定，抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过____元人民币的，为不正当销售行为？（）【D】 A．2000 B．3000 C．4000 D．5000 【参见《中华人民共和国反不正当竞争法》第十三条的规定。】 4．在日常的旅行社业务经营中，旅行社向旅游者提交的旅游线路报价单属于何种性质?（）【C】 A．承诺 B．要约 C．要约邀请 D．要约磋商【参见《中华人民共和国合同法》第十五条的规定，要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告

等为要约邀请。】 5．旅游者交付1000元定金，旅行社开出收据，然而因旅行社工作人员过错造成违约的，对于定金的处置，正确的是？（）【D】 A．旅行社应赔付共1200元 B．旅行社应赔付共1500元 C．旅行社应退还1000元 D．旅行社应双倍返还定金共2000元【参见《中华人民共和国合同法》第一百一十五条的规定，收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。】 6．有民事行为能力的公民在被宣告死亡期间实施的民事法律行为？（）【B】 A．无效 B．有效 C．有的有效，有的无效 D．在撤销死亡宣告后才有效【参见《中华人民共和国民法通则》第二十四条的规定。】 7．下列不属于不可抗力范围的是？（）【D】 A．自然灾害 B．社会突发公共卫生事件 C．政府行为 D．组团旅行社濒临破产，团费资金不到位【参见《中华人民共和国民法通则》第一百五十三条的规定，“不可抗力”，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。】 8．我国《消费者权益保护法》规定的主要行政执法机关是以下哪一机构或部门？（）【B】 A．公安部门 B．工商行政管理机关 C．消费者协会 D．技术监督部门【工商行政管理机关是我国主管市场监管和行政执法的职能部门，也是《消费者权益保护法》的主要行政执法机关。】 9．现行宪法规定，我国地方各级人民政府的领导体制是？（）【D】

导游业务习题

《导游业务》复习题一、单项选择题 1、导游服务是随着( ）旅游活动的出现而产生的。 A．社会性 B．消遣性 C．参与性 D．享乐性 2、社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是（）。 A．文明礼貌，优质服务 B．爱国爱企，自尊自强 C．热情友好，宾客至上 D．遵纪守法，廉洁奉公 3、（）对于从事第三产业的人员尤为重要。 A．不卑不亢，一视同仁 B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良 D．文明礼貌，优质服务 4、导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是（）。 A．语言、知识和身心健康 B．语言、知识和服务技能 C．知识、讲解能力和处理事故的能力 D．语言、品质和知识 5、旅客携带（）进境,数量不受限制 ,但是必须向海关如实申报。 A．外汇、人民币外汇票证、旅游支票、信用证 B．美元、人民币、旅游支票、信用证 C．外汇、美元、旅游支票、信用证 D．人民币、外汇、旅游支票、信用证 6、导游人员必须按（）的内容和标准向散客提供服务。

A．组团合同 B．事先约定 C．口头协议 D．接待惯例 7、导游服务的社会性来源于（）的社会性。 A．大众旅游 B．旅游发展 C．旅游活动 D．现代旅游 8、（）是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。 A．爱国爱企，自尊自强 B．热情友好，宾客至上 C．公私分明，诚实善良 D．文明礼貌，优质服务 9、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的（）。 A．工作能力 B．语言种类 C．职业性质 D．业务范围 10、参观游览出发之前，导游人员应该提前（）到达集合地点。 A.30分钟 B.25分钟 C.15分钟 D.20分钟 11、在提供送行服务时，地陪按照规定应提前（）带团到达火车站。 A．30分钟 B．60分钟 C．90分钟 D．120分针 12、游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中（）不参加寻找。 A．领队 B.全陪 C.地陪 D.景点导游员 13、选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。 A．组合旅游 B．小包价旅游 C．零包价旅游 D．单项服务 14、导游讲解是一项综合性的（）。

导游业务试题2

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