员工投诉举报及合理化建议管理制度

1、目的

为保证公司员工投诉举报渠道通畅，引导员工合理、有效的利用内部投诉举报的工具，并鼓励公司员工积极提出合理化建议，推动管理创新，提高工作效率，优化操作流程，降低成本，促进公司增产增效，实现公司稳定持续健康发展，特制定本制度。

2、范围

深圳市***公司及下属各子公司全体员工。

3、定义

3.1 投诉举报：指员工对上级领导不合理决策、自身权益及公司利益遭受损害、他人违反公司管理制度或国家法律法规等行为进行投诉举报。

3.2合理化建议：指员工提出本岗位职责范围外的关于节约成本、改进工作流程或管理创新的合理化建议，以及技术改进、市场营销方案等方面的构想和方案。

4、职责

4.1 公司设立投诉举报及合理化建议评审小组，为非常设管理机构，由下列人员兼职组成：

组长：总经理

执行副组长：分管副总经理

组员：总经办、人力及其他相关负责人

4.2总经办负责各类投诉举报及合理化建议的登记、传递、存档等日常工作。

4.3各部门主管负责协助总经办关于本部门合理化建议的收集、反馈、可行性审查、实施监督、效果评价等工作。

4.4评审小组负责对各类投诉举报及合理化建议进行综合评审，并确定奖励标准，必要时可组织有关部门进行评审鉴定。

4.5总经理负责投诉举报及合理建议的审议工作的最终裁定。

5、受理范围及方式

5.1 投诉举报受理范围

5.1.1 他人损坏公司利益行为的投诉举报：如故意损坏公司设备物资；工作中有存在滥用职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为；其他损坏公司利益的行为。

5.1.2 员工自身权益造成影响的投诉举报：在工作过程中受到强制劳动、歧视、骚扰、体罚；在工作职责范围内相关事务处理时遭受不予理睬或消极配合的行为。

5.1.3 员工关系类的投诉举报：故意挑拨员工之间关系；对同事恶意谩骂、陷害，制造事端；利用职权任人唯

亲、拉帮结伙；对同事变相打击报复等行为。

5.1.4 对上级工作决策类投诉举报：上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等有损公司利益行为；上级滥用职权，对投诉举报者有重大不公正行为；上级决策可能会造成严重事故隐患；其他严重不合理行为。

5.1.5 对他人违反公司管理制度或国家法律法规的投诉举报。

5.2 合理化建议受理范围

5.2.1 经营管理思路和方法的改进。

5.2.2 各种工作流程、规章制度的改进。

5.2.3 新项目开发、营销、市场开拓的建议。

5.2.4 施工工艺、设备、技术改进。

5.2.5 材料节约、废物利用。

5.2.6 经科学论证的新技术、新材料的推广应用。

5.2.7 品质的改进、降本增效。

5.2.8 安全生产、环保革新措施。

5.2.9 加强企业文化建设、提高企业凝聚力。

5.2.10 其他任何有利于公司发展和生产效益的改进建议。

5.3 投诉举报及合理化建议提案方式

5.3.1 通过电子邮件发至jianyi@https://www.wendangku.net/doc/451756912.html,、直接提交至总经办或直接投递至设在公司每层楼大门边的信箱。员工可选择实名或者匿名进行投诉举报。

5.3.2 通过公司定期举办的新、老员工座谈会提出。

5.3.3 通过月度总经理接待日（每个月第一周周四）提出。

6、流程

6.1 投诉举报评审流程

6.1.1总经办收到投诉举报后，即对提案进行登记、编号，经分类整理后于三日内反馈投诉举报人，每个月组织评审小组相关人员对当月投诉举报进行评审，并在评审后三日内将投诉举报处理结果反馈投诉举报人，并监督有关部门执行其处理工作。

6.1.2总经办负责对投诉举报相关资料归档保存。

6.2 合理化建议评审流程

6.2.1 总经办收到提案后，即对提案进行登记、编号，同一内容以先提者为准，同一日提案视为联名，经分类整理后于三日内反馈提报人。

6.2.2 每个月由总经办组织评审小组相关人员对当月提案进行评审，对于不予以受理或暂保留的，应在评审后三日内通知提报人，并准予提报人申诉一次。

6.2.3 评审小组对提案的合理性、可行性，并对提案进行效果评估与效益测算。提案通过评审后即确定执行方案，落实提案的执行部门和主办人。

6.2.4 总经办负责对提案执行情况进行总结，并拟定奖励方案，报总经理核准后张榜公告。

6.2.5 总经办负责对提案以及评估、效益测算等相关资料归档保存。

6.2.6 提案改进结果所导致的专利、专有技术和成果，其知识产权归公司所有。

7、评审标准

7.1投诉举报评审标准：

7.2合理化建议评审标准：

8、奖励等级

奖励等级见下表：

9、有下列各情形之一者，不给予奖励：

9.1 各级主管人员对其本身职责范围内所作的建议。

9.2 被指派从事专门研究工作而提出与该工作有关的建议方案的。

9.3 由主管安排从事业务、管理的改进或工作方法、程序、报表的改善或简化等建议方案的。

9.4 同一建议提案经他人提出并已获得奖励的。

10、奖励规定

10.1 投诉举报通过评审后当即给予提报人奖励，颁发奖金，保护投诉举报人隐私。

10.2 一般合理化建议于每季度进行一次结算，颁发奖金；重大合理化于每半度进行一次结算，颁发奖金及荣誉证书，以上奖励均会在公司内部张榜公布。

10.3 是否积极提出合理化建议作为年终优秀个人评选的必要条件之一。

10.4 对积极提出合理化建议每年累计3项以上以及提出重大合理化建议的个人，在公司年终晚会上给予额外的礼品嘉奖。

11、本制度自发行之日起执行，由总经办监督落实并负责解释。

（完）

集团公司员工合理化建议管理制度

集团公司员工合理化建议征集管理制度 1．目的 为完善企业内部管理，充分发挥广大员工的创造性和聪明才智，培养员工对集团公司经营管 理的参与意识充分发挥员工的聪明才智，切实体现以人为本的管理理念，增强员工的归属感和主 人翁意识。推动集团各项工作的有效展开，特制定本制度。 3．适用范围 集团公司全体员工所提出的合理化建议。 2．合理化建议定义 合理化建议是指是指员工或团队针对集团公司管理的各项工作存在的问题或不足，及时提出 的书面的、科学的、合理的、具有可操作性的改进解决方案。 2．合理化建议受理的范围 集团公司员工对本公司的生产经营、技术创新、制度建设、内部管理等方面均可提出合理化 建议。 包括：（1）管理制度、管理方法的改善； （2）工作方法、工作程序的改善； （3）新经营项目的开发建议； （4）业务往来、业务开发的建议； （5）员工福利、待遇改善，员工培训方面的改进等合理化建议； （6）市场开拓、营销策划的合理化建议； （7）企业文化建设、团队精神、凝聚力和工作绩效的合理化建议等； （8）办公信息化方面的合理化建议； （9）企业发展战略、财务管理方面的改进建议； （10）职务范围内，重大突破性合理化建议； （11）非职务范围内，有利于集团发展的各项合理化建议； （12）其他各项有利于集团发展、公司形象的合理化建议。 3．建议的申请 公司员工个人或集体有某项建议提出时，可以如下两种方式提交：（1）提交给所在分公司或部门负责人，由分公司或部门负责人签署意见后提交给总经理办公室，（2）如认为不方便提交给分公司或部门负责人，可以以书面形式送集团公司总经理办公室，总经理办公室将为提交人保密。总经理办公室将从提交建议格式、合理化建议受理范围等方面进行初审，通过总理办公室初审合 格后将员工建议提交给员工建议审议委员会。 4．建议书的内容 建议书内应列的主要内容 4．1 提交人基本信息：提交人姓名（可多人）、提交人所在公司或部门。 4．2 建议题目：简要说明建议改进的具体事项。 4．3 问题现状：详细说明在建议案未提出前，原有各项工作中存在的问题或不足。 4．4 建议解决办法：详细说明建议改善的具体办法，包括方法、程序、及步骤等项。 4．5 预期效果：详细说明该建议案经采纳后，可能收到的成效，包括提高效率、简化作业、

医院投诉处理制度

医院投诉处理制度 为了及时处理各种投诉，提高我院的服务质量，维护医院形象，根据有关法律法规和医疗规章制度，结合我院的实际情况，制定投诉处理制度。 1．投诉的途径 医院设立投诉监督电话（医政科、门诊办、医保办、监察室），医院公众场所设立意见投诉箱，各病区设有意见薄。 2．受理投诉的部门和范围 (1)医院办公室：受理行政事务与管理方面的投诉。 (2)党委办公室：受理医德医风方面的投诉。 (3)监察室：受理职工违规违纪方面的投诉。 (4)医政科：受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。 (5)门诊办公室：受理门诊医疗方面的投诉。 (6)医保办：受理医疗费用方面的投诉。 (7)护理部：受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。 (8)财务科：手里医疗收费记账、医疗物价方面的投诉。 (9)保卫科：受理医院安全方面的投诉。 (10)总务科：受理后勤保障方面的投诉。 (11)设备科：受理设备管理方面的投诉。 (12)感染办公室：受理院内感染方面的投诉。 (13)各部门、各科室受理本部门和科室范围内的投诉。 (14)其他应该受理的投诉问题由相应的职能部门受理。

3．受理投诉条件 (1)投诉者必须是在我院治疗或或工作关系过程中，自己的合法权益直接受到侵害的患者或合法代理人。 (2)有明确的投诉对象、事实根据和具体的要求。 (3)投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录后，投诉人签字盖章后作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录。投诉的匿名信和电话，按国务院《信访工作条例》和中纪委对匿名信处理规定等有关文件精神办理。 4．投诉处理 (1)各职能科室应建立来信来访和投诉记录本，确定接受处理投诉的工作人员。 (2)投诉人到各科室口头投诉的，当时能够口头恢复而让投诉人满意的，可以不按程序办理，但必须做好处理记录。受理科室对投诉事件当时不能答复，需要立案调查的，应在7日内做出是否受理的决定，并通知投诉者。 (3)投诉内容涉及多个职能部门的，由首席职能部门牵头，其余部门必须无条件地配合处理，不得互相推诿扯皮，影响投诉内容的办理。 (4)在调查核实案情时应有两人随行，要认真做好笔录并让调查人签名盖章。 (5)受理投诉的部门，和办理人员要以事实为依据，以法律法

合理化建议管理办法最新版

合理化建议管理办法 1.目的 为充分调动员工积极性、主动性和创造性，推动公司管理创新，增强内部活力，发掘各类有利于公司管理的可行性改善建议，提高效率、提升绩效，特制定本办法。 2.适用范围 本办法所称的合理化建议，是指味精车间全体员工提出的节约成本、提高效益、改进工作流程或管理创新的合理化建议，以及技术创新、工作方式改进等方面的构想和方案。 3.合理化建议的分类 能源节约方面：电节省、汽节省、水节省、压缩空气节省 安全改进方面 提高产品质量方面 人力节省方面 现场合理布局方面 降低车间成本方面 管理制度方面：制度完善、提高有效执行 设备管理方面：采购与使用相匹配、安装、使用、维保 其他 4.合理化建议不予受理的范围 4.1违反公司制度和文化的建议； 4.2个人不满的事项； 4.3重复的提案； 4.4会议上已公开的对策内容及经营计划上已反映的内容；

4.5与改进公司管理无关的事项。 5.合理化建议申报途径 不采纳 采纳

7.合理化建议奖励 7.1创意奖：对建议新颖，效果不明确的员工，经过车间审核建议后准予试行可给予提报人现金100元的经济奖励，奖金随薪资一同发放。 7.2鼓励奖：对建议虽好但车间目前无法实施的员工，经过车间审核建议后可给予现金200元的经济奖励，奖金随薪资一同发放。 7. 3采纳奖：对建议符合车间实际情况，效果突出的员工，经过车间审核建议 给予现金奖励。奖金随薪资一同发放。奖励标准： （1）实施合理化建议后，车间可节省50000元/年以下，奖励100-500元/人（2）实施合理化建议后，车间可节省50000元/年以上，奖励500元-1000/人 . 7.4员工所提合理化建议经采纳实施后，对车间的经济效益提升、管理措施改善、技术改革创新等有重大意义的，车间将视合理化建议的贡献程度对员工予以晋升。 7.5团队奖励 每年末，车间将根据各工序人员参与、提交、实施的合理化建议数量、质量、效果等进行综合评估，并对表现优秀的工序工段长进行奖励400元。 7.6为促进合理化建议和技术改进、技术创新活动的群众性和普及性，积极鼓励公司职工全员参与合理化建议活动，对凡能以书面形式提出需要解决的问题，未被采纳，均给予物质奖励，奖金数额为10元。 附件：合理化建议提报表

合理化建议管理制度

合理化建议管理制度 一、目的： 为了培养员工对公司经营管理的参与意识，充分发挥员工的聪明才智，调动员工为公司发展出谋划策，推动集团各项工作的有效展开，特制定本制度。 二、适用范围： 集团公司全体员工所提出的合理化建议。 三、定义： 合理化建议是指是指员工或团队针对公司管理的各项工作存在的问题或不足，及时提出的书面的、科学的、合理的、具有可操作性的改进解决方案。 四、受理范围： 1、管理制度、管理方法的改善，有利于成本分解和管理的措施； 2、能够提高效率、提高质量、提高回效率的工作方法、工作程序的改善； 3、新技术、新方法、新工艺新产品经营项目的改进和开发建议； 4、业务往来、业务开发、市场开拓、营销策划的合理化的建议； 5、员工福利、待遇改善，员工培训方面的改进等合理化建议； 6、对当前公司机构设置、人员配备、工作流程等方面的合理化建议； 7、企业文化建设、团队精神、凝聚力和工作绩效的合理化建议等； 8、网络信息化管理方面的合理化建议； 9、企业发展战略、财务管理方面的改进建议； 10、职务范围内，重大突破性合理化建议； 11、非职务范围内，有利于集团发展的各项合理化建议； 12、其他各项有利于集团发展、公司形象的合理化建议。 五、管理职责： 1、集团公司行政综合部是合理化建议的管理部门，负责建议的收集、呈报、初审、组织、评议、跟踪、反馈，并对已采纳的合理化建议的实施情况进行记录及奖励等方面的组织工作。 2、为确保工作质量及有效性，对合理化建议能正确评估、合理奖励，公司设置“合理化建议审议委员会”，由各管理部门负责人组成，其工作职责如下： ①研究制定合理化建议的管理制度； ②对重大建议进行评议，根据标准初审奖励方案；

xx医院投诉管理制度及投诉处理流程

xx医院 投诉管理制度及投诉处理流程 为了落实以病人为中心的理念，及时听取和处理患者的投诉和建议，更好地创建平安医院，构建和谐医院，特制定此制度。 一、畅通病员投诉渠道 1、医院成立投诉接待中心办公室，办公地点设在监察室，集中接受病员的投诉。正常工作时间内应保持电话畅通，坚持值守，公布投诉电话（xx）。节假日、夜间投诉由院行政总值班全权负责（电话：xx）。 病员投诉可以通过电话、手机短信、信函、医院网站公布的投诉电子信箱【@https://www.wendangku.net/doc/451756912.html,】或直接前往投诉接待中心办公室（董事楼1楼投诉处置室）进行投诉。工作人员对每一投诉者应热情接待，建立专门记录本进行登记和受理，对投诉进行初步分析。一般性的咨询、建议和质询给予现场解答和处理，对暂时难以解答或牵涉到相关科室、部门的投诉应及时口头或书面通知相应部门解决：属于医师诊疗过程中的投诉和纠纷由医患沟通办公室（xx）解决，必要时汇报医务处，由医务处进行协调解决；门诊病人一般投诉由门诊部负责协调处理；属于护理工作中的投诉由护理部统一解决（xx）；属行风建设方面的投诉及服务态度和工作作风问题由院监察室配合各党支部调查核实和处理（xx）；属于收费管理方面的投诉由财务处受理、处置（xx）；属于医保方面的投

诉由医保办受理（xx）；属于总务后勤方面的问题由总务处解决(xx)。 各部门在接到投诉接待中心办公室转来的投诉意见后，应严肃认真的负责调查核实，并按照医院有关规定提出处理意见，一般性投诉处理不超过三个工作日，牵涉到多科室、多部门的难度较大的投诉处理不超过一周，必要时通过院务委员会讨论决定。医疗纠纷的处理应按照《医疗事故处理条例》等法规要求，规范处理程序，按程序处理汇报。 投诉处理落实后应由投诉接待中心办公室及时向投诉者进 行反馈，同时将处理结果记录于相应记录本上。 2、各病区设立意见薄，放置于醒目处，护士长应每天检查病员书面投诉情况，在本科室范围内可以解决的问题应立即解决，解决结果记录于病员意见本上。本科室解决不了的投诉，应介绍病人前往医院投诉接待中心办公室统一协调解决。 3、院办应定期召开病员座谈会，及时听取社会和病员意见和建议，分析和整理病人的意见及医院工作中存在的问题。 4、病人服务中心设立咨询服务台、接待门诊病人的投诉，及时处理门诊工作中存在的问题，不断提高服务质量和管理水平。 5、正常工作时间以外的病人投诉由医院总值班接待和处理，总值班不能处理应请示当日值班院长或分管院长，或次日由院办根据总值班记录书面向相应管理职能部门通报。

合理化建议管理办法

合理化建议管理办法 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 2.1 合理化建议 有关改进和完善企业、事业单位生产技术和经营管理方面的办法和措施。 2.2 技术改进 对机器设备、工具、工艺技术等方面所作的改进和革新。 3 职责 3.1 公司工会负责合理化建议的宣传、发动收集、整理、统计上报工作。 3.2 技术科负责技术改进方面建议的评审、鉴定、奖励工作。 3.3 各车间指定专人(兼职)负责收集建议和上报本车间的合理化建议。 3.4 班组由设备工具员负责上的本班组的合理化建议。 3.5 各科室指定专人负责收集合理化建议和上报本科室和本部门的合理化建议和成果。 4.1 目的 为了提高群众合理化建议和进行工艺设备技术改进的积极性，根据《合理化建议和技术改进奖励条例》实施细则和我公司具体情况制定本管理办法。 4.2.1 合理化建议的具体内容是： a)挖掘潜力，扩大能力，改进组织和作业方法，促进增收节支，提高经济和社会效益。 b)在企业管理、组织、制定、机构、技术、方法和手段等方面提出改革办法或改进方案，提高工作效率和企业的竞争能力； c)在加强财务管理、国有资产管理、成本控制、增收节支、资金筹集与运用等方面提出具有创新因素的改革办法和改进管理方案，取得经济效益和社会效益； 4.3.1 提交合理化建议程序： a)认真填写“合理化建议和技术改进登记表” b)经车间、科室负责人批准后于每月6日前交工会(专人)；

c)经整理、统计后，于每月15日前，由工会转交技术科科技专职审查； d)其他方面内容交有关部门处理。 4.3.2 审批程序： a)科技专职认为有价值的，一般项目由技术科长批准； b)重点项目关于技术改进方面的内容由总工程师批准； c)采纳的项目由实施部门设计，编制预算或材料计划； d)按规定程序审批后，送办公室立项下达，财务科负责核算； e)技术科负责项目实施的管理、检查、协调工作。 4.5 奖励 4.5.1 奖励分为：鼓励奖、采纳奖和成果奖三种。 4.5.2 对于积极、认真提合理化建议的职工，其建议虽未被采纳也应给予鼓励奖。 4.5.3 合理化建议采纳者，则给予采纳奖，最高不得超过600元，被确定作为储备的采纳项目，同样给予采纳奖。 4.5.4 对合理化建议具有进步奖、可行性和效果性的项目，经成果鉴定后，给予一次性奖励。信你自己罢！只有你自己是真实的，也只有你能够创造你自己

员工合理化建议实施管理制度

员工合理化建议实施管理制度 1目的 通过规范合理化建议活动，进一步贯彻“以人为本”的新发展观，鼓励员工积极参与公司管理，充分发挥全体员工的集体智慧，提高企业的劳动生产率和经济效益，进一步提升企业的核心竞争力。 2范围 适用于公司所有员工提出的改善管理、改进日常工作或生产的合理化建议，以及技术改进、革新和管理创新，经实际应用后有显著效益的行为。 3机构 3.1公司安全生产委员会和员工行为奖惩委员会分别对安全保卫及其它方面的员工奖惩事件进行认定和裁决。员工行为奖惩委员会由公司党委、工会、纪检监察部门、人事部门、财务部等相关部门负责人组成。 3.2对安全生产委员会或员工行为奖惩委员会不能达成统一处理意见或情节突出的重大奖惩事件，由党政联席会议进行最终认定和裁决。 3.3公司办公室责合理化建议的宣传、组织、征集、登记、整理、传递、存档、成果发布、专项活动组织、相关价值计算以及各项制度完善工作。 3.4公司人事部门是员工奖惩行为处理的日常执行部门，负责员工奖惩及其它方面的操作处理。 4程序

4.1定义 合理化建议，是指改进和完善企业生产技术、产品质量、经营管理、业务流程等方面的方法、措施。 4.2特征 4.2.1进步性是指建议者或革（创）新者的方案、措施相对于本单位、本系统原有事物，通过质比和量比，有所改进、完善和提高。 4.2.2可行性是指方案、措施在实践中可操作、可实施的，若仅指出问题的现象或提出建议、设想的名称而无实际解决问题的具体办法，则不能视作合理化建议。 4.2.3经济性是指方案、措施实施后能够创造或者带来一定经济效益与社会效益。 4.3合理化建议的内容 4.3.1在经营管理理论、管理技术上有突破与创新，对提高生产经营管理，提高经济效益有指导作用； 4.3.2在管理组织、制度、机构等方面提出改革办法或改进方案，对提高工作效率和企业的应变能力或服务能力，理顺管理或业务流程有显著效果； 4.3.3应用国内外现代化管理技术和手段，取得效益或效果； 4.3.4新材料、新技术、新工艺等科技成果的推广，引进技术、进口设备的消化吸收和革新； 4.3.5制造工艺和试验、检验方法和产品包装的改进； 4.3.6制造设备、技术工具、仪器、装置的改进；

医院投诉管理制度1

XXX医院投诉管理制度 1.患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、 护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为称投诉。 2.院部办公室为医院投诉管理部门，负责受理、调查、核实、组织 协调和指导全院的投诉处理工作。有办公室主任兼职投诉管理工作，各职能科负责人有义务协助办公室做好投诉的管理工作。各部门、科室应当积极配合办公室开展投诉事项的调查、核实及处理工作。 3.医院投诉接待实行“首诉负责制”。投诉人向有关部门、科室投 诉的，被投诉部门、科室的工作人员应当予以热情接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，接待的部门或科室应当主动引导投诉人到办公室投诉。 4.投诉接待人员应当认真听取投诉人意见，核实相关信息，并如实 填写《医院投诉登记表》，如实记录投诉人反映的情况，并经投诉人签字（或盖章）确认。 5.办公室对匿名投诉要进行登记并认真核查，发现问题要及时督促 相关部门进行整改，提高医疗服务质量确保医疗安全。 6.投诉接待人员应当耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪， 避免矛盾激化。 7.办公室接到投诉后，应当及时向当事部门、科室和相关人员了解、 核实情况，并可采取院内医疗质量安全评估等方式，在查清事实、

分清责任的基础上提出处理意见，并反馈投诉人，当事部门、科室和相关人员应当予以积极配合。 8.对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉，医院应当立 即采取积极措施，预防和减少患者损害的发生。对于涉及收费、价格等能够当场核查处理的，应当及时查明情况，立即纠正。 9.投诉问题属医疗差错的按医疗差错管理制度对当事人予以相应 处罚；属医疗纠纷或事故的按相应的制度执行；属当事人行为对患者或医院造成不良影响的，但未对患者造成人身损害的，由当事人向患者赔礼道歉。 10.对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般应当于5个工 作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。对于投诉涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应当于10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。反馈可以通过电话、信件或走访等形式实现。 11.不属于投诉范围的，接待人员应向投诉人说明原因，做好解释疏 导工作。 12.投诉人采取违法或过激行为的，投诉接待人应及时通知保卫科或 院领导，并采取自我保护的措施适时脱离现场，依法向公安机关和卫生行政部门报告。 13.医院定期召开投诉分析会议，分析产生投诉的原因，发现医院管 理、医疗质量的薄弱环节，针对突出问题提出改进方案，并加强督促落实。

合理化建议管理办法(最终)

合理化建议管理办法 一、总则 合理化建议是指任何员工个人对公司生存和发展涉及到的生产、经营、管理的任何环节所提出的、超出其职责范围以外的、具有可操作性和效益性（显性或隐性）的改进方法和措施。 为了集思广益，调动员工参与公司生产、经营、管理的积极性，鼓励员工根据自身的实践经验进行总结思考，发掘广大员工的聪明才智，提高员工自主管理能力，增强员工在企业的价值观和归属感，在公司内部开展合理化建议活动，建立合理化建议提出、收集、评估、采纳程序，以确保公司的持续改进。为了建立长效的激励机制，以使公司的合理化建议活动健康、有序、持久地发展下去，成为公司在生产、经营、管理等领域持续改进的强大动力，建立合理化建议奖励基金；同时，为了鼓励员工积极参与创建学习型企业，推动公司的全面发展和建设，完成集团公司三年发展规划目标，规范员工合理化建议申报行为及合理化建议评估、奖励规则，特制定本办法。 二、合理化建议范围 涉及以下范围的建议是应鼓励和可接受的： 1、有关公司规章制度、工作程序建立和完善的建议； 2、有关企业文化建议、团队精神和凝聚力培养的建议； 3、有关公司组织机构设置、岗位职责划分的建议； 4、有关激励机制、绩效考核的建议； 5、有关员工培训的建议； 6、有关人才吸纳、选用、晋升及个人职业生涯设计等人员配备方面的建议； 7、有关广告创意设计、产品定位、营销策划的设想和改进建议； 8、有关市场开发、网络建设、客户管理及销售政策的改进建议； 9、有关信息管理、档案管理、网站建设的建议；

10、有关企业发展战略的建议； 11、有关会务、礼品、生活后勤合理改进的建议。 12、有关管理方法、手段创新的建议； 13、有关改进财务管理的建议； 14、有关税务筹划（降低涉税风险和税务成本等）的建议； 15、有关筹融资（拓展融资渠道、降低融资成本等）的建议； 16、在不降低工作（工程、环境）质量的前提下，有关降低费用、降低成 本的建议；或在不显著降低工作（工程、环境）质量的前提下，有关降 低费用、降低成本的建议（此类情况需经严格评估）； 17、有关降低法律风险的建议； 18、有关拓展投资项目、遴选投资项目的建议； 19、有关工作计划、费用预算、资金计划（优化支出对象）的建议； 20、有关合理加快工作进度（合理压缩工作周期）的建议； 21、有关选择合同模式及关键合同条款的建议； 22、有关降低安全风险的建议； 23、有关合理提高质量（与投入、收益匹配，符合价值工程理论）的建议； 24、有关选择合作伙伴、合作方式、合作协议的建议； 25、有关新材料、新工艺的建议； 26、有关节约材料、废物利用、环境保护的建议； 27、有关改进经营、管理思路和方法的建议； 28、有关改善公司外部生存环境、发展环境的建议； 29、有关办公用品、固定资产等各类资产管理的建议； 30、有关培育公司内部公平环境的建议； 31、有关合理改善公司办公环境的建议； 32、其它涉及提高效率、增加合法收益、利于资产保值增值或开源节流的 建议。 以下建议不纳入合理化建议范围：

员工合理化建议管理实施办法

员工合理化建议管理实施办法 1.0目的： 为贯彻公司务实行事原则，挖掘并发挥员工的聪明才智，调动员工为公司出谋划策的积极性，完善公司的各项经营管理机制，让员工参与到管理中来，实现公司管理提升，特制定此办法。 2.0范围： 2.1参与对象：CSST全体员工 2.2适用范围：智慧大厦驻点单位（外地单位可参照执行） 3.0合理化建议小组架构 3.1为组织实施本管理制度，公司成立合理化建议项目小组。 3.2项目小组架构： 组长：CSST副总裁 评审小组：人力资源部负责人、总裁办负责人、内控部负责人、企划部负责人、反舞弊办公室等相关部门负责人。 执行小组：相关合理化建议日常工作人员（含评审小组）、各相关部门负责人； 4.0管理职责： 4.1组长： 负责统筹监督员工合理化建议管理工作。 4.2评审小组： 负责合理化建议的初步把关审核、决策分流以及确定解决方案如何执行。 4.3执行小组： 4.3.1负责组织制定、修订、解释本管理制度 4.3.2负责员工合理化建议的平台管理、收集、登记、归档、分流。 4.3.3负责结果汇总统计工作、建议受理反馈跟踪。 4.3.4负责对合理化建议宣传、分享。 4.3.5负责组织与合理化建议相配套的企业文化活动。 4.3.6相关部门负责人执行采纳的建议及解决方案。 5.0合理化建议范围 5.1受理范围 A类—公司战略及经营类 5.1.1企业发展战略的建议或看法。 5.1.2对公司经营方面的建议。 5.1.3公司管理方法、管理手段方面的建议，团队管理方法及手段的建议。 5.1.4市场开发拓展及客户管理和销售政策的改进建议。 B类—公司制度职能类 5.1.5公司组织机构、岗位、人员配置的建议。 5.1.6公司规章流程制度、工作程序的完善和建议。 5.1.7人才吸纳、选用、晋升建议；员工培训方面的建议；激励机制的建立，绩效评估与考核的建议； 5.1.8品牌推广、媒介推广、展会推广、网络推广的建议；企业文化建设、团队建设、企业文化活动的建议；内刊、宣传册、广告创意设计与营销策划的设想和改进建议；企业发展战略宣贯深化的建议。 5.1.9财务制度、财务管理、预防危害、减少损失或节省费用方面的建议。

医院投诉管理制度

医院投诉管理制度 （一）目的 为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据相关法律、法规和管理规定，制定本办法。 （二）定义 投诉管理，是指患者就医疗服务行为、医疗管理医疗质量安全等方面存在的问题向医疗机构反映情况，提出意见、建议或者投诉请求，医疗机构进行调查、处理和结果反馈的活动。 （三）基本要求 投诉的接待、处理工作应当贯彻“以患者为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则。 （四）具体细则 1.各医院应当设立一站式的投诉管理部门统一接待患者在诊疗过程中的投诉、意见和建议。 2.医院各科室、职能部门应配合投诉管理部门做好投诉处理工作，指定专人负责与本科室、职能处室相关的投诉处理工作。 3.投诉接待实行“首诉负责制”。被投诉部门、科室的工作人员应当予以接待，尽可能当场协调；对于复杂或涉及其他部门问题，接待人员要主动引导投诉人到投诉管理部门。 4.投诉接待人员应当认真倾听投诉人意见，准确记录以备核实相

关信息，耐心告知问题处理流程，稳定投诉人情绪，避免矛盾激化。 5.投诉管理部门接到投诉后，应当及时向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况。医院要对复杂事件涉及的当事部门、科室具体处理问题时限和处理方式有明确要求并将信息公开，接受监督。 6.对于属于下列情形之一的投诉，投诉管理部门不予处理，但应当向患者说明情况，告知相关处理规定: （1）患者已就投诉事项向人民法院起诉的或者向第三方申请调解的； （2）患者已就投诉事项向卫生健康主管部门或者信访部门反映并作出处理的； （3）没有明确的投诉对象和具体事实的； （4）投诉内容已经涉及治安案件、刑事案件的； （5）其他不属于投诉管理部门职权范围的投诉。 7.投诉人应当依法文明表达意见和要求，提供真实、准确的书面投诉资料，配合投诉接待部门的调查和询问，不得扰乱医疗正常秩序。对于投诉人采取违法或过激行为的，接待部门和人员应当及时通知保卫处。保卫处负责引导投诉人文明投诉，对违法或过激行为依法制止，并及时报告公安机关。 8.纠纷投诉接待管理部门也应接待临床一线工作人员反应的问题，及时向有关职能部门反映和对接，及时处理、反馈。 9.对于患方提出的因医疗行为致使患者受到损害，患方提出索赔要求的投诉转入医疗纠纷处理程序。

员工投诉举报及合理化建议管理制度

1、目的 为保证公司员工投诉举报渠道通畅，引导员工合理、有效的利用内部投诉举报的工具，并鼓励公司员工积极提出合理化建议，推动管理创新，提高工作效率，优化操作流程，降低成本，促进公司增产增效，实现公司稳定持续健康发展，特制定本制度。 2、范围 深圳市***公司及下属各子公司全体员工。 3、定义 3.1 投诉举报：指员工对上级领导不合理决策、自身权益及公司利益遭受损害、他人违反公司管理制度或国家法律法规等行为进行投诉举报。 3.2合理化建议：指员工提出本岗位职责范围外的关于节约成本、改进工作流程或管理创新的合理化建议，以及技术改进、市场营销方案等方面的构想和方案。 4、职责 4.1 公司设立投诉举报及合理化建议评审小组，为非常设管理机构，由下列人员兼职组成： 组长：总经理 执行副组长：分管副总经理 组员：总经办、人力及其他相关负责人 4.2总经办负责各类投诉举报及合理化建议的登记、传递、存档等日常工作。 4.3各部门主管负责协助总经办关于本部门合理化建议的收集、反馈、可行性审查、实施监督、效果评价等工作。 4.4评审小组负责对各类投诉举报及合理化建议进行综合评审，并确定奖励标准，必要时可组织有关部门进行评审鉴定。 4.5总经理负责投诉举报及合理建议的审议工作的最终裁定。 5、受理范围及方式 5.1 投诉举报受理范围 5.1.1 他人损坏公司利益行为的投诉举报：如故意损坏公司设备物资；工作中有存在滥用职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为；其他损坏公司利益的行为。 5.1.2 员工自身权益造成影响的投诉举报：在工作过程中受到强制劳动、歧视、骚扰、体罚；在工作职责范围内相关事务处理时遭受不予理睬或消极配合的行为。 5.1.3 员工关系类的投诉举报：故意挑拨员工之间关系；对同事恶意谩骂、陷害，制造事端；利用职权任人唯

医院投诉管理制度及投诉处理流程

医院投诉管理制度及投诉处理流程 为了落实以病人为中心的理念，及时听取和处理患者的投诉和建议，更好地创建平安医院,构建和谐医院，特制定此制度。 一、畅通病员投诉渠道 1、医院成立投诉接待中心办公室,办公地点设在监察室,集中接受病员的投诉。正常工作时间内应保持电话畅通,坚持值守,公布投诉电话(xxｘxx)。节假日、夜间投诉由院行政总值班全权负责(电话: ｘｘｘxx）。 病员投诉可以通过电话、手机短信、信函、医院网站公布的投诉电子信箱【xxxｘ】或直接前往投诉接待中心办公室(院行政办公楼三楼监察室)进行投诉。工作人员对每一投诉者应热情接待,建立专门记录本进行登记和受理，对投诉进行初步分析.一般性的咨询、建议和质询给予现场解答和处理,对暂时难以解答或牵涉到相关科室、部门的投诉应及时口头或书面通知相应部门解决:属于医师诊疗过程中的投诉和纠纷由医患沟通办公室（xxxxｘxx)解决，必要时汇报医务处，由医务处进行协调解决；门诊病人一般投诉由门诊部(xxxxxｘｘ)负责协调处理;属于护理工作中的投诉由护理部统一解决（xxxxｘx); 属行风建设方面的投诉及服务态度和工作作风问题由院监察室配合 各党支部调查核实和处理（xxｘxxx);属于收费管理方面的投诉由财务处受理、处置（ｘｘxｘxx）；属于医保方面的投诉由医保办受理(ｘxｘxｘ）;属于总务后勤方面的问题由总务处解决(ｘxxxxｘx)。

各部门在接到投诉接待中心办公室转来的投诉意见后，应严肃认真的负责调查核实,并按照医院有关规定提出处理意见,一般性投诉处理不超过三个工作日，牵涉到多科室、多部门的难度较大的投诉处理不超过一周，必要时通过院技术委员会或院长办公会讨论决定。医疗纠纷的处理应按照《医疗事故处理条例》等法规要求,规范处理程序，按程序处理汇报。 投诉处理落实后应由投诉接待中心办公室及时向投诉者进行反馈,同时将处理结果记录于相应记录本上。 2、各病区设立意见薄,放置于醒目处,护士长应每天检查病员书面投诉情况，在本科室范围内可以解决的问题应立即解决，解决结果记录于病员意见本上．本科室解决不了的投诉,应介绍病人前往医院投诉接待中心办公室统一协调解决。 3、院监察室应定期召开病员座谈会,及时听取社会和病员意见和建议,分析和整理病人的意见及医院工作中存在的问题。 4、门诊部设立咨询服务台、接待门诊病人的投诉,及时处理门诊工作中存在的问题,不断提高服务质量和管理水平。 5、正常工作时间以外的病人投诉由医院总值班接待和处理，总值班不能处理应请示当日值班院长或分管院长，或次日由院办根据总值班记录书面向相应管理职能部门通报。 ６、直接到相应职能部门投诉者应由相应职能部门接待，非本部门职能管理范围者,工作人员应和投诉人一同前往相应职能部门做好交接处理工作．

110KV变电站合理化建议管理制度

110KV变电站合理化建议管理制度 为了培养员工对生产、经营和管理的参与意识，发挥员工的聪明才智，调动员工出谋划策的积极性，提高其自主管理能力，激发员工关心企业、热爱岗位的热情，鼓励员工为炼油厂、车间、班组的工作发展提出合理化建议，推动各项工作的有效开展，特制定本制度。 一、工程室、地质室是队合理化建议管理的归口部门，负责建议的收集、筛选、呈报、组织评议、跟踪、反馈，并对已采纳的合理化建议的实施情况进行记录，并负责奖励等方面的组织工作。 二、合理化建议的征集方式：1、合理化建议均得用书面的形式提出，填写《合理化建议申报表》。2、员工提出合理化建议可以直接交至工程室或地质室。3、队工会或其他部门可适时配合技术人不定期地组织召开座谈会，直接收集部门员工的合理化建议。4、为了使合理化建议征集工作更具有针对性与有效性，应结合队不同时期的重点工作，以征集相关建议，队各个时期的重点工作在周一例会及班组黑板报上公示。 三、合理化建议的质量把关及管理程序： 1、工程室、地质室在接到书面建议书后，应进行初步审查把关，（1）建议事由及其作用、目的意义清楚。（2）原有缺失清楚。即在建议案未提出前，原有情形缺陷的程度。（3）详细说明改进意见与具体办法，包括措施、程序及实施步骤等。（4）简述预期效果， 2收受建议申报表后，区分两种情况进行办理。（1）所建议明显合理，

不存在实施风险，可直接与实施部门沟通，经主管领导同意后实施该项建议。（2）建议提案所涉内容复杂，或方案重大，或投入时间长，或专业性很强不能简单识别的，应提交厂部有关部门。（3）及时组织评审，作出处理决定，一般三个工作日内给出答复。 四、合理化建议实施与效果评估 1、对经批准采纳的建议，技术与管理人员及各班组应给予积极的支持与配合。任何人均不得对建议的实施设置障碍，违者严肃处罚。 2、实施部门在接到经领导审批同意实施的合理化建议后，应与提合理化建议的人员进行沟通，了解建议内容的细节问题，共同商量实施的具体方法及步骤。 3、方案的实施应结实际认真组织，合理的安排，并应列出实施进度表。、 4、合理化建议在进行实施中，若出现异常状况应及时加以分析，若是建议本身缺陷，应立即停止避免产生更大的损失。 6、合理化建议是进行创新的活动，万一实施失败，也不应对建议人加以责备，而应当从中总结经验，主要从审议和管理工作中找出不足之处，加以改进。 7、建议案实施完毕，实施部门应根据结果，写出总经报告，实事求是地说明产生的经济效益或社会效果。确定奖励等级。 六、合理化建议范围 1、厂、队制定的各项规章制度、操作程序的建立和完善建议。 2、企业文化建议、团队精神和凝聚力的培养和建议。 3、岗位设置，人员配备的建议。

员工合理化建议管理制度

员工合理化建议管理制度 一、总则 为充分保护的调动全体员工参与公司管理的积极性，改善公司管理，提高经营效益，特制定本条例。二、管理范围 以下范围的建议是应鼓励和可接受的： （一）经营管理思路和方法的改进； （二）各种工作流程、规程的改进； （三）新产品开发、营销、市场开拓的建议； （四）现有产品性能的改进； （五）新产品技术革新、现有技术的改进； （六）原辅材料节约、三废利用； （七）品质的改进； （八）降低成本和各种消耗； （九）安全生产； （十）加强政治思想工作和凝聚力； （十一）其他任何有利于本公司的改进事项。 以下范围的建议不予受理： （一）夸夸其谈、无实质内容的； （二）为完成合理化建议的任务而无新意的； （三）公认的事实或正在改善的； （四）已被采用过或前已有的重复建议； （五）在正常工作渠道被指令执行的。 （六）针对个人及私生活的。 三.组织机构 公司成立一个合理化建议委员会。该委员会可由公司总经理，总经办主任，委员由各有关职能部门经理和人力资源部、员工代表组成或任命。在该委员会中还可设立专门小组，如建议提案审查组、处理组、执行组，负责提案的征集、登记、整理、评审、传递、总评存档等日常工作。在公司的各级部门，可设立相应的合理化建议委员会分会。 合理化建议委员会职责范围： （一）提出或修订公司合理化建议活动的政策方针和总体规划； （二）批准合理化建议活动的年度经费预算； （三）制定和实施例题建议活动的工作流程； （四）审查和监督重大合理化建议的实施；

（五）总结、评估、奖励每年的合理化建议活动。 四、管理程序 （一）公司合理化建议委员会颁布实施合理化建议活动的工作流程，并进行必要的培训。 （二）公司员工均有权对公司经营管理运作情况提出建议。该建议可用较正规的提案表填写。提案表主要记载事项： 1.建议人姓名、部门、职务； 2.提案日期； 3.提案原因或理由； 4.建议方案或措施； 5.预期效果及改善前后比较分析； 6.其他事项。 （1）员工建议可通过公司OA系统员工合理化建议栏提交建议，或以邮件发到合理化建议委员会的指定邮箱。合理化建议委员会工作成员定期收集建议并给予反馈。允许员工建议是匿名或联名的。合理化建议委员会也可公布若干经营管理问题或难题，征招建议。收到提案后即进行登记、编号，同一内容以先提者为准，同一日提案视为联名。经初步分类整理后送有关专家或被提案单位初审。不予以受理或暂保留的，应及时通知原建议人。原建议人准予申诉一次。初审认可后，委员会进行复审。复审中对提案划分等级，并落实提案执行部门和主办人。 （2）提案依其重要性分为四级： A级，重要的，多为创新性的； B级，较重要的，多为改良性的； C级，一般性的； D级，反映在个别问题点上的。 （3）对提案落实执行情况进行调查、追踪，协调解决存在的问题。对提案执行情况进行总结、效果评估、效益测算及相关资料归档保存。将提案结果作成报告产拟订奖励方案，报委员会核准后在OA系统上公布。提案改进结果所导致的专利、专有技术和成果，其知识产权属公司所有。 五、奖励 (一)奖励办法 1.凡1年内提出建议累计3项，且均不采用的，发给奖金_ _元。 2.凡1年内提出建议累计3项，且均为暂保留的，发给奖金_ _ 元。 3.对正式受理且分类为A类的，发给奖金_ _元。 4.对因改善而降低成本或增加收入的，按下列比例提取奖金： （1）年节约工新创价值100万元以上，按1%计算。 （2）年节约或部门报创价值50万元以上至100万元以下，按1%～1.5%计算。 （3）年节约或新创价值10万元以上至50万元以下，按1.5%～2%计算。

医院投诉管理制度及处理流程

XX县人民医院 投诉处理制度及处理流程 为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。 一、投诉途径与渠道 1、医院投诉监督电话（3161）、医院公众场所的意见投诉箱，科室意见投诉箱、 2、建立院总值班制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。 3、院办公室、党委办公室为综合接待受理、协调投诉科室，其 它职能科室受理职权范围内的投诉。 二、受理投诉的部门和范围 1、院办公室：受理行政事务与管理方面的投诉 受理职工劳动纪律方面的投诉 受理职工违规违纪方面的投诉 受理后勤保障方面的投诉。 受理设备管理方面的投诉。 2、党委办公室：受理医德医风方面的投诉。 3、医务科：受理医疗质量、医疗的投诉。 4、护理部：受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。 5、财务处：受理医疗收费记账，医疗物价方面的投诉

7、感染管理科：受理院内感染方面的投诉。 &药剂科：受理药品质量、价格及药事管理方面的投诉 9、各科室：受科室范围内的投诉。 10、其它应该受理的投诉问题由相应的职能部门受理。 三、受理投诉条件 1、投诉者必须是到我院治疗或工作关系过程中，因自己的合法权益直接受到侵害的患者和合法代理人。 2、有明确的投诉者（对象），事实根据和具体要求。 3、投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录后，投诉人签字盖章后作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录。投诉的匿名信件和电话，按国务院《信访工作条例》和中纪委对匿名信处理规定等有关文件精神办理。 四、投诉处理 1、各职能科室应建立人民来信来访和投诉记录本，确定接受处理投诉的工作人员。 2、投诉人到院领导、职能部门、系统、科室口头投诉的，当时能够口头回复而投诉人又满意的，可以不按程序办理，但必需做好处理记录。在自己职权范围内处理不了的，应带投诉人到相关职能科室，受理科室对投诉事件当时不能答复需要立案调查的，应在7日内做出是否受理的决定，并通知

合理化建议管理制度

、目的 为鼓励公司员工就其专业知识、工作经验，对公司生产经营各方面提出改善的建议，从而达到减少浪费、提高质量、降低成本、增加效益的目的，特制定本管理办法。 、范围 适用于对本公司所有员工的合理化建议的管理。 、总则 员工向企业献计献策，提合理化建议是挖掘员工的智力潜能，实现员工价值的重大措施；也是依靠公司全员上下办好企业的有效途径。 发动员工向企业献计献策，要紧紧围绕企业生产经营管理目标，提高员工综合素质，提高经济效益和社会效益等方面开展，在提高生产、办公质量，搞好文明安全生产，发挥管理效能，改进优化服务，增产节约，增效节支，发掘员工的聪明才智。 员工向企业献计献策是长期的、经常性的活动，各级领导、管理者要高度重视，要将该活动作为企业生产经营工作的重要补充。 对于员工向企业献计献策、提合理化建议活动的原则是“信任、鼓励、支持、采用”。 发动员工向企业献计献策、提合理建议活动，从组织、发动、提出、收集、采纳、实施、审核到奖励，是一个多环节的过程，要建立与之相适应的机构和制度进行管理。 、组织领导 为保证员工向企业献计献策活动的顺利开展，成立合理化建议评审领导小组（以下均简称评审领导小组），由总经理任组长、副总经理任副组长和各部门、车间负责人组成领导小组。 评审领导小组是员工向企业献计献策活动的领导机构。其职责是：为活动提出课题；组织发动员工提出合理化建议；审批建议项目的方案和奖励等级；负责领导项目的实施奖励等有关工作。 评审领导小组对合理化建议及时进行有效处理；半年进行一次综合评审；每

年度进行一次表彰、奖励。 、合理化建议、技术改进的范围 合理化建议，是指有关改进和完善企业生产技术和经营管理方面的办法和措施及精神文明建设方面的新举措；技术改进是对机器设备、工具、工艺技术等方面所作的改进和革新。结合制造企业的特点，合理化建议和技术改进，划分为以下几个方面： （ ）生产工艺、生产机具、配套设备的改进； （ ）安全技术、质检工艺的改进； （ ）节约材料、能源、人力的措施和办法； （ ）产品隐患的预防、产品质量的提高； （ ）新技术、设备的消化吸收和有效革新。 （ ）企业现代管理方法、手段的创新和应用，经营管理的建议； （ ）企业精神文明建设、企业文化建设和企业职业道德建设方面的建议。 说明：合理化建议和技术改进的内容是相对于公司目前技术水平、经营管理水平、精神文明建设有所提高和改进而言，所提建议应具有超前性、可行性和效益性，经过建议人的努力，促使其实现的，方属于本范围。 、合理化建议的申报与评审程序 合理化建议的填写： 员工在工作生活中发现有可以降低成本、提高质量、效率等的方法和建议，可在管理部领取《合理化建议书》，并按以下要求进行填写。以便公司统一管理： （ ）建议人姓名、部门、职务、提出日期； （ ）提出建议的原因或理由、建议方案或措施； （ ）预期效果及其它。 如果员工不懂得如何填写，或因文字能力较弱表达不清楚，可咨询管理部或直接向评审领导小组陈述。

医院投诉管理制度及处理流程

一、畅通病员投诉渠道 1、医院成立投诉接待中心办公室，办公地点设在监察室，集中接受病员的投诉。正常工作时间内应保持电话畅通，坚持值守，公布投诉电话。节假日、夜间投诉由院行政总值班全权负责。 病员投诉可以通过电话、手机短信、信函、医院网站公布的投诉电子信箱或直接前往投诉接待中心办公室进行投诉。工作人员对每一投诉者应热情接待，建立专门记录本进行登记和受理，对投诉进行初步分析。一般性的咨询、建议和质询给予现场解答和处理，对暂时难以解答或牵涉到相关科室、部门的投诉应及时口头或书面通知相应部门解决：属于医师诊疗过程中的投诉和纠纷由医患沟通办公室解决，必要时汇报医务处，由医务处进行协调解决；门诊病人一般投诉由门诊部负责协调处理；属于护理工作中的投诉由护理部统一解决；属行风建设方面的投诉及服务态度和工作作风问题由院监察室配合各党支部调查核实和处理；属于收费管理方面的投诉由财务处受理、处置；属于医保方面的投诉由医保办受理；属于总务后勤方面的问题由总务处解决。 各部门在接到投诉接待中心办公室转来的投诉意见后，应严肃认真的负责调查核实，并按照医院有关规定提出处理意见，一般性投诉处理不超过三个工作日，牵涉到多科室、多部门的难度较大的投诉处理不超过一周，必要时通过院技术委员会或院长办

公会讨论决定。医疗纠纷的处理应按照《医疗事故处理条例》等法规要求，规范处理程序，按程序处理汇报。 投诉处理落实后应由投诉接待中心办公室及时向投诉者进 行反馈，同时将处理结果记录于相应记录本上。 2、各病区设立意见薄，放置于醒目处，护士长应每天检查病员书面投诉情况，在本科室范围内可以解决的问题应立即解决，解决结果记录于病员意见本上。本科室解决不了的投诉，应介绍病人前往医院投诉接待中心办公室统一协调解决。 3、院监察室应定期召开病员座谈会，及时听取社会和病员意见和建议，分析和整理病人的意见及医院工作中存在的问题。 4、门诊部设立咨询服务台、接待门诊病人的投诉，及时处理门诊工作中存在的问题，不断提高服务质量和管理水平。 5、正常工作时间以外的病人投诉由医院总值班接待和处理，总值班不能处理应请示当日值班院长或分管院长，或次日由院办根据总值班记录书面向相应管理职能部门通报。 6、直接到相应职能部门投诉者应由相应职能部门接待，非本部门职能管理范围者，工作人员应和投诉人一同前往相应职能部门做好交接处理工作。 二、病员投诉的整理、分析和处理