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13、购物礼仪

职教中心教师教案

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行政办公室服务接待礼仪

行政、办公室服务五星接待礼仪课程背景：商务接待礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务接待礼仪最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在接待过程中如何以最恰当的方式待人接物，如何把握细节关注差异，让客人高兴而来，满意而归，从而全方位展示个人和企业的良好形象。课程收益： 1、了解五星商务接待礼仪对个人及企业产生的重要影响。 2、学会正确运用商务接待礼仪知识和技巧，找准自身在接待礼仪上存在的问题。 3、提出调整改善的最佳方法，强化自身素养和践行，增强个人与企业的美誉度和核心竞争力。课程特色：系统性的商务接待礼仪课程内容：意识—由内而外的修炼，唤醒接待礼仪的意识；标准—提炼并宣导接待礼仪的高标准与流程化；外在—形象与动作的强化训练与检查。丰富且实效的授课方式：互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。中西兼备的海量案例：大量最鲜活的礼仪实战教学案例，如：国家部级领导接待礼仪、高端涉外商务交往等，揭示商务礼仪的误区与禁忌，塑造企业专业形象。个性化的咨询建议：结合企业的现状，对企业现有商务接待礼仪及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务接待礼仪日常化和标准化。

课程时间：2天，6小时/天授课对象：行政、办公室人员课程大纲：第一讲：接待之前的准备越详尽的准备才有越成功的接待讨论：接待前要准备些什么? 一、人员的准备 1、主陪人员的责任：主要负责人只要有一个! 2、如何选定对口、礼宾、随从人员：术业有专攻二、物质的准备 1、如何准备相关文件资料：行程表、背景资料、介绍手册、PPT等案例：市长出访德国 2、硬件如何匹配接待规格：车辆、酒店、桌椅、茶歇、餐饮等案例：股东的奔驰车三、环境的准备细节的重要性：空气、光线、温度、声音、色泽、设备、氛围等案例：经销商的投影仪四、心理的准备 1、重视程度 2、热忱度：有一颗诚心，疏漏也会被原谅第二讲：接待当天的任务一、仪容仪表 1、着装礼仪视频分享：选美特工 a、服装色彩学：冷、暖、无彩色系；三色原则；经典配色原则游戏：配色高手 b、女士正装要求及禁忌案例：第一夫人们的比拼 c、男士穿西装的十大误区

公司员工礼仪规范

公司员工礼仪规范公司为进一步规范及完善服务标准，树立良好企业形象，特制订本规范，本规范共五部分，分别为：一、仪容仪表礼仪适用范围：公司全体员工二、日常业务中的礼仪适用范围：公司全体员工三、前台接待礼仪适用范围：前台、接待人员四、商务礼仪适用范围：公司职员、销售部员工本规范内容于签发之日起生效，要求全体员工遵照执行！具体内容详述如下：

一、仪容仪表礼仪第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：一、对男员工的要求 1、发型要求：干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。二、对女员工的要求 1、发型要求：时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜。 2、面部修饰：女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有似无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人 3、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 4、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

第二条工作场所的服装员工服装的要求 1．女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 2．职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装；不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服。 3．男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4．职员或员工进入生产区、库房、实验室等区域应着工作服。第三条在公司内员工姿势和动作的要求 1．站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间；会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2．坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。 3．公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4．握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 5．出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们的谈话"。 6．递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7．走通道、走廊时要放轻脚步。 8．无论在自己的公司，还是去访问的其他公司，在通道和走廊里不能一边走一

大班公共场所礼仪《文明购物》

幼儿教育：________ 大班公共场所礼仪《文明购物》教师：______________________ 学校：______________________ 日期：______年_____月_____日第1 页共7 页

大班公共场所礼仪《文明购物》活动目标： 1、了解购物时的购物规则，初步树立购物的行为规范。如：超市里的东西谢绝品尝，物品要放回原位、进出超市要排队、不偷窃、付款后才能吃或使用等。 2、培养幼儿观察社会事物的能力、尊重商业工作者的情感，感谢他们提供的服务。 3、培养幼儿的良好购物礼仪习惯和公德意识。活动准备：倒霉熊超市购物视频；文明与不文明购物照片；一元购物币；超市商品（生活区、玩具区、蔬菜区、水果区、学习用品区、服装区）；音乐（进出场、逛超市）；超市工作人员牌子；桌布。活动过程：一、开始部分：导入活动：师：“宝贝们，你们有没有跟爸爸妈妈去超市买东西呢？” 幼：“有。”（幼儿自由回答）师：“对了，超市里面糖果香，物品多彩又多样，对吗？” 二、基本部分：师：“倒霉熊呢，它今天也去超市购物了，我们一起来看看它在超市购物的时候发生了什么事情呢？看看她那样做对不对？我们要不要向她学习？”（播放倒霉熊超市购物视频。）师：“刚才我们看了，倒霉熊它在购物的时候发生了什么事情呢？它做的那些事对不对？”（幼儿自由回答。主要引导幼儿说出：乱动超第 2 页共 7 页

市的东西、推别人的车子、在超市吵架、损害超市东西）师：“在我们日常生活中，你们还看过哪些不文明的购物行为？”（幼儿自由回答。主要引导小朋友说出：乱动东西、拆包装、插队、物品没有放回原位、偷窃、乱扔垃圾等。）师：“罗老师这里呢有一些超市购物的照片，我们一起来看看，看看他们做的对不对？”（逐一播放：文明与不文明购物照片。）教师小结：“超市里面糖果香，物品多彩又多样，排队付款才能吃或品尝，不要的物品放回原位、不偷窃。” 师：“宝贝们，罗老师呀也开了一家一元超市，名字叫《小燕子超市》。我想请2位小朋友站在超市门口迎宾。” 师：“宝贝们，当有客人来了，要说什么呢？” 幼：“欢迎光临！” 师：“呀，**宝贝真有礼貌，我请你来。” 师：“如果客人要离开超市了，我们要怎样说呢？” 幼：“再见。” 师：“对了，要说‘再见,欢迎下次光临！’” 师：“**宝贝表现真好，来，罗老师请你来迎宾。” 师：“我还要请6位小朋友来当导购员，导购员的任务就是帮我管理商品以及促销我的商品。因为今天罗老师的超市刚开业，所以有我还设有一个特价区，在特价区里面，你可以用一元购物币购买两件商品。” 师：“我请一位小朋友来帮负责特价区商品，我请谁？” 幼：…… 师：“我还要请5位导购员，看看请谁来呢？” 幼：…… 第 3 页共 7 页

行政礼仪培训

行政礼仪培训文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

行政礼仪培训主讲师：王思齐详情咨询官方网站：（）礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们在这里要阐述的内容包含商务礼仪和服务礼仪，我们给它起了个新名字叫职业礼仪。仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的

和谐。仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。一、服装礼仪 1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。 2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。 3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。二、仪容礼仪外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，他包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。1、淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹，如口红的颜色，和香水的气味。 2、美白要自然，要注意颈部的肤色。 3、头发，不要披肩撒发，长发上班时间要盘起。

企业礼仪培训教案

企业礼仪介绍课程时数：3．5小时；授课方式：讲演、角色扮演；必备条件：便携电脑、数投课程简介本课程通过对企业礼仪讲解，关心学员树立“礼仪是个人内在修养的外现”观念，从而能树立职员的新风貌。适合对象：公司新职员培训目标：

学完本课程后，学员能够：掌握企业人的职业礼仪规范遵守差不多礼仪规范，并在实际工作中能够树立良好的礼仪形象在工作中养成良好的礼仪适应课程要点：待人接物体态礼仪着装礼仪办公室礼仪专门场合礼仪 --- 第一章、职业仪表要求--- 第一章、职业仪表要求一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的要紧因素，仪表会阻碍不人对你的专业能力和任职资格推断，设想一下，你会将一个重要合同谈判的任务交于一个蓬头垢面的人吗？你希望建立自己的形象，注重仪表应该是全方位的。衣着、发式、面部、饰物、手足甚至口气差不多上你要关怀的。着职业装的原则

通常，着职业装要注意面料、色彩和款式三个方面的问题。面料一般公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳，但职员也不能穿皮短裙上班；至于色彩，要注意“三色原则”，即全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰）。款式更有一个众所周知的“TPO”原则，即以时刻、地点、场合为转移。女性着装要求女士上班着装以保守为宜。时髦和个性是同意的，但不是在工作的时刻。女性要想建立起自己的专业形象，衣着保守，装扮干练是专门有关心的。女士着装以套裙为宜，短袖、长袖不拘，无袖露肩则不宜。裙子不宜过短，最好是恰至膝部或膝上部。女士着装尤其幸免走性感暴露路线，紧身服饰也应当幸免。另外，长曳至地的拖沓衣裙也应幸免。女性配件：假如你的腿不是专门出色，不要穿着有花样或颜色专门深的袜子来吸引不人注意，浅淡风格的最好。丝袜一定要高于裙子下摆，不管是站着依旧坐都不能露出大腿来。丝袜和鞋子的颜色一定要相称，即要浅于鞋子的颜色。鞋子和手提包的颜色应该调和，黑色的手提包和鞋子是最好搭配的饰品，能够省去一大堆其他的饰品。假如首饰让人会质疑女性的专业特性，如太大、太吵、太耀眼，这种首饰就不适合配戴，因为当你甩甩头的时候，你的耳环可能会产生叮声，这会

幼儿文明购物教案

幼儿文明购物教案 1 教案一：超市文明购物活动目标： 1、让幼儿亲自体验购物的过程，并了解购物是需要注意的事项。 2、培养幼儿的公德意识和良好的公共场所礼仪行为活动准备：各种学习用品，自制的钱币

活动过程：一、导入活动。老师：“小朋友平时都跟家人一起在超市里买过东西，今天啊，我们也一起来玩一个买东西的游戏好不好？” 二、关键步骤。 1、先让幼儿了解买东西时我们要注意的一些什么？把购物礼仪先更幼儿讲一遍，请幼儿回答。 2、幼儿都了解购物礼仪后就可以开始游戏了，先布置一

个小商店，里面有各种学习用品，给幼儿每人发数量相等的钱币。 3、当“小顾客”走到“商店”时，“售货员”要微笑，给予优质的服务，“小顾客”纤毫东西后，要排队交“钱“，交了”钱“以后，才可以拿走和打开所有的商品。三、游戏后讨论。 1、请幼儿进行自我评价：在这次购物游戏中，那个小顾客做的最好？为什么？哪些服务员做的最好？为什么？ 2、如果是你和家人一起去购物，你还会怎么做？

3、最后归纳总结核心要素的美容，与幼儿一起诵读。 2 教案二：《我是文明小顾客》活动目标： 1、通过情景购物，知道文明行为会给自己和他人带来方便。 2、积极参与讨论、交流，大胆表达自己的见解。

3、知道遵守规则，体验有序购物带来的乐趣。活动准备：购物袋一个；区域角“嘟嘟超市”；三份标记图（排队拿篮子、轻拿轻放物品、排队付款）活动过程：一、回忆经验，了解购物过程 1、你去过超市吗？超市里有什么？ 2、你知道怎么买东西吗？

二、初次体验，发现存在问题 1、了解游戏场景和基本玩法。师：今天，我们一起去‘嘟嘟’超市逛逛，每人购买一样自己喜欢的东西。 2、初次玩购物游戏。 3、感受不守秩序，不讲文明带来的不便和不愉快。师：你们遇到了什么问题？幼：进超市时太拥挤，争抢购物篮；碰落的物品不知道捡起来放到原位；付款不排队，乱糟糟……

行政前台礼仪规范

行政文员前台礼仪规范第一章总则第一条目的为规范前台接待的职业形象，充分发挥前台接待的窗口展示作用，维护良好的公司形象，特制订本规范。第二条适用范围本规范适用于前台接待礼仪管理第二章仪容规范第三条要求员工头发梳理整齐，面部保持清洁；不化浓妆；保持口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳的指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。第四条员工应着与工作环境相适应的工作装。大方得体。以下服装在任何上班时间均不允许穿着：背心、短裤、超短裙、运动鞋、拖鞋或拖鞋式凉鞋、过于暴露的服装等工作场所不适应的服装。第三章电话接待礼仪规范第五条电话接听 1、接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。 2、在电话铃响后的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，***（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转至具体人员的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。第六条代接电话 1、代接电话，对方如有留言，应用纸笔记录。 2、电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止因记录错误或者偏差而带来的误会。第七条做好电话记录前台工作人员在接电话时，要随时记录电话内容，这些记录应简洁完整，最好具备以下六点内容：何时、何人、何地、何事、为什么、如何进行。第八条礼貌挂断电话通话完毕后，可以询问对方：“还有其他需要帮助的吗？”既表示尊重对方，也是提醒对方。谈话结束时，要表示感谢，并让对方先挂断电话。第四章来访接待礼仪规范第九条接待预约来访人员时应礼貌大方、热情周到。第十条 1、客人来访办公室同事应先让对方稍等，并立即通知被访者，看安排来访者直接到哪间会议室等候较适合或直接到其办公室，确定等候地点后应亲自带领对方到达；并（在离开前台时确保正门关闭，应使用正确的引导方法和引导姿势；然后安排奉茶。

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公司员工礼仪规范一、总则良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。二、适用对象本制度适用于公司各个部门，各个职别的全体工作人员。三、具体规定 1、职业形象 1)工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌； 2)员工着装应符合职业要求；特殊时间或场合，公司有统一着装规定时，必须遵从；周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列； 3)仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发； 4)生产工人、后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。 2、办公室礼仪

1）上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意； 2）遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时间前准备好开始工作； 3)工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼； 4)积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务； 5)谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级； 6)办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续。 7)工作时间，尽量不要有私人朋友来访； 8)正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处； 9)在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情； 10）不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵； 11）进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上； 12）经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨； 13）接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及公司资料;

大班公共场所礼仪《文明购物》.doc

大班公共场所礼仪《文明购物》活动目标： 1、了解购物时的购物规则，初步树立购物的行为规范。如：超市里的东西谢绝品尝，物品要放回原位、进出超市要排队、不偷窃、付款后才能吃或使用等。 2、培养幼儿观察社会事物的能力、尊重商业工作者的情感，感谢他们提供的服务。 3、培养幼儿的良好购物礼仪习惯和公德意识。活动准备：倒霉熊超市购物视频；文明与不文明购物照片；一元购物币；超市商品（生活区、玩具区、蔬菜区、水果区、学习用品区、服装区）；音乐（进出场、逛超市）；超市工作人员牌子；桌布。活动过程：一开始部分：导入活动：教师：“宝贝们，你们有没有跟爸爸妈妈去超市买东西呢？” 幼儿：“有。”（幼儿自由回答）教师：“对了，超市里面糖果香，物品多彩又多样，对吗？” 二基本部分：教师：“倒霉熊呢，它今天也去超市购物了，我们一起来

看看它在超市购物的时候发生了什么事情呢？看看她那样做对不对？我们要不要向她学习？”（播放倒霉熊超市购物视频。）教师：“刚才我们看了，倒霉熊它在购物的时候发生了什么事情呢？它做的那些事对不对？”（幼儿自由回答。主要引导幼儿说出：乱动超市的东西、推别人的车子、在超市吵架、损害超市东西）教师：“在我们日常生活中，你们还看过哪些不文明的购物行为？”（幼儿自由回答。主要引导小朋友说出：乱动东西、拆包装、插队、物品没有放回原位、偷窃、乱扔垃圾等。）教师：“罗老师这里呢有一些超市购物的照片，我们一起来看看，看看他们做的对不对？”（逐一播放：文明与不文明购物照片。）教师小结：“超市里面糖果香，物品多彩又多样，排队付款才能吃或品尝，不要的物品放回原位、不偷窃。” 教师：“宝贝们，罗老师呀也开了一家一元超市，名字叫《小燕子超市》。我想请2位小朋友站在超市门口迎宾。” 教师：“宝贝们，当有客人来了，要说什么呢？” 幼儿：“欢迎光临！” 教师：“呀，**宝贝真有礼貌，我请你来。” 教师：“如果客人要离开超市了，我们要怎样说呢？” 幼儿：“再见。” 教师：“对了，要说‘再见,欢迎下次光临！’”

行政管理人员礼仪行为规范

行政管理人员礼仪行为规范 1、着装整洁，坐姿端正，说话和气。 2、主动同客人、上级及同事打招呼。 3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。 4、保持环境整洁，严格请示汇报。护士礼仪行为规范 1、仪表端庄，着装规范，护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。 2、春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。 3、不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）戒指、手链、脚链及有色眼镜。不染有色指（趾）甲。 4、不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后不过颈。 5、佩带胸牌于工作服左上口袋处。 6、作风严谨，工作认真、一丝不苟。 7、提倡讲普通话，使用文明用语言，态度和蔼，服务热情。 8、爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。 9、站立、行走姿势优美，步态轻盈敏捷。 10、严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。 11、保持良好的护患关系（不收受红包、礼品、宴请，不通过病人办私事），不与病人谈论与工作无关的事情。 12、耐心答询，实行首接待负责制。 13、为谈论病人的隐私，暴露病人的操作注意遮挡。 14、工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。 15、坚守工作岗位，外出时向护士长请假。 16、护士长外出时向值班护士通报去向。 17、与病人交谈治疗时，严禁接打手机，等处理完工作后再处理个人事宜。医师礼仪行为规范 1、仪表端正，着装整齐干净，不准穿拖鞋、短裤、短裙。 2、不浓妆上岗，上班时间不戴耳环、戒指、手链、脚链等首饰。 3、佩戴胸牌于工作服左上口袋处。 4、精神饱满、作风严谨、工作认真。 5、与病人交流提倡讲普通话，使用文明用语，说话和气。 6、坐立正视，行走姿态优美。 7、严格遵守医务人员职业道德和有关法律法规及医院的规章制度。 8、医患关系和谐，不对患者生、冷、硬、顶，不收受红包和回扣，不参加病人和医药代表的宴请。 9、实行首问负责制，在医疗活动中要注意保护患者隐私，为异性治疗时有第三者在场。 10、接诊、查房、开会期间不接打手机。 11、尊敬领导，团结同志，医护等人际关系和谐。药剂科工作人员礼仪行为规范

企业文化之礼仪篇

礼仪作用在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。商务礼仪的作用：内强素质，外强形象。具体表述为三个方面： 1、提高个人的素质。商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。 2、有助于建立良好的人际沟通。【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。 3、维护个人和企业形象。商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。握手礼仪一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。把握住握手事项中的一点或几点，可以讲述自己的经历，可以针对现实发表议论，可以展开联想，表达感悟，可以从虚入手，倾诉感情，表达方式可以根据情景需要而定。握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。一、握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。二、握手的方法 1、一定要用右手握手。 2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

幼儿园大班公共场所礼仪《文明购物》范文

教学资料参考范本幼儿园大班公共场所礼仪《文明购物》范文撰写人：__________________ 部门：__________________ 时间：__________________

活动目标： 1、了解购物时的购物规则，初步树立购物的行为规范。如：超市里的东西谢绝品尝，物品要放回原位、进出超市要排队、不偷窃、付款后才能吃或使用等。 2、培养幼儿观察社会事物的能力、尊重商业工作者的情感，感谢他们提供的服务。 3、培养幼儿的良好购物礼仪习惯和公德意识。活动准备：倒霉熊超市购物视频；文明与不文明购物照片；一元购物币；超市商品（生活区、玩具区、蔬菜区、水果区、学习用品区、服装区）；音乐（进出场、逛超市）；超市工作人员牌子；桌布。活动过程：一、开始部分：导入活动：师：“宝贝们，你们有没有跟爸爸妈妈去超市买东西呢？” 幼：“有。”（幼儿自由回答）师：“对了，超市里面糖果香，物品多彩又多样，对吗？” 二、基本部分：师：“倒霉熊呢，它今天也去超市购物了，我们一起来看看它在超市购物的时候发生了什么事情呢？看看她那样做对不对？我们要不要向她学习？”（播放倒霉熊超市购物视频。）

师：“刚才我们看了，倒霉熊它在购物的时候发生了什么事情呢？它做的那些事对不对？”（幼儿自由回答。主要引导幼儿说出：乱动超市的东西、推别人的车子、在超市吵架、损害超市东西）师：“在我们日常生活中，你们还看过哪些不文明的购物行为？”（幼儿自由回答。主要引导小朋友说出：乱动东西、拆包装、插队、物品没有放回原位、偷窃、乱扔垃圾等。）师：“罗老师这里呢有一些超市购物的照片，我们一起来看看，看看他们做的对不对？”（逐一播放：文明与不文明购物照片。）教师小结：“超市里面糖果香，物品多彩又多样，排队付款才能吃或品尝，不要的物品放回原位、不偷窃。” 师：“宝贝们，罗老师呀也开了一家一元超市，名字叫《小燕子超市》。我想请2位小朋友站在超市门口迎宾。” 师：“宝贝们，当有客人来了，要说什么呢？” 幼：“欢迎光临！” 师：“呀，**宝贝真有礼貌，我请你来。” 师：“如果客人要离开超市了，我们要怎样说呢？” 幼：“再见。” 师：“对了，要说‘再见,欢迎下次光临！’” 师：“**宝贝表现真好，来，罗老师请你来迎宾。” 师：“我还要请6位小朋友来当导购员，导购员的任务就是帮我管理商品以及促销我的商品。因为今天罗老师的超市刚开业，所以有我还设有一个特价区，在特价区里面，你可以用一元购物币购买两件商品。” 师：“我请一位小朋友来帮负责特价区商品，我请谁？”

行政人员窗口礼仪

行政人员窗口礼仪【课程背景】： 21世纪是服务经济的时代，服务在任何行业都得到了前所未有的发展,尤其在行政事业窗口，是展示政府形象的重要窗口，只有服务意识不断的植入、服务心态调整和端正、服务质量和素养的提升的时候，员工才会将无形的服务有形化、规范化、系统化、制度化！从而形成服务文化氛围，让群众舒心和放心。【课程特点】：该课程是专为改变窗口服务人员的行为模式而设计的课程，通过反复训练全方位提升其职员职业化素养及服务水准；课程重视现场学习的实操，掌握在日常工作中将自身的价值在与客户的交流过程中准确的传递给客户，努力创造与客户接触的每时每刻，都给客户留下积极正面的印象；课程将通过录像观摩、案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作；【课程时间】：一天【培训方式】：讲授、互动、视频、案例、演练；【课程对象】：窗口员工、大堂经理及需要提升服务素养的人员【课程大纲】破冰游戏第一部分：专业敬业--窗口服务的重要性一、窗口服务的意义 ●窗口代表单位形象；案例：国企和外企窗口形象服务对比 ●窗口是联系内外的桥梁； ●窗口是业务受理宣传的关键二、窗口人员需要具备什么样的综合素质？

●诚信积极的服务态度（6点口诀） 1、微笑多一点 2、嘴巴甜一点 3、行动快一点 4、说话轻一点 5、理由少一点 6、度量大一点案例：值得学习的日式服务 ●丰富的专业知识 1、专业知识培训 2、知识竞赛 3、实践中累积经验 ●规范的操作技巧 1、集中培训 2、老带新 3、熟能生巧 ●成熟的沟通协调能力学会“三明治”沟通法案例：办业务排长龙投诉处理【小结】窗口真情无限，服务真诚永远第二部分：形象走在能力的前面--行政人员窗口形象一、关于职业形象的认知 1、职业形象对个人 2、职业形象对企业 3、窗口人员职业形象特点 ●亲切 ●成熟 ●专业 ●自信

幼儿园大班社会《公共场所礼仪文明购物》教案模板范文

幼儿园大班社会《公共场所礼仪文明购物》教案模板范文活动目标： 1、了解购物时的购物规则，初步树立购物的行为规范。如：超市里的东西谢绝品尝，物品要放回原位、进出超市要排队、不偷窃、付款后才能吃或使用等。 2、培养幼儿观察社会事物的能力、尊重商业工作者的情感，感谢他们提供的服务。 3、培养幼儿的良好购物礼仪习惯和公德意识。活动准备：倒霉熊超市购物视频;文明与不文明购物照片;一元购物币;超市商品(生活区、玩具区、蔬菜区、水果区、学习用品区、服装区);音乐(进出场、逛超市);超市工作人员牌子;桌布。活动过程：一、开始部分：导入活动：师：“宝贝们，你们有没有跟爸爸妈妈去超市买东西呢?” 幼：“有。”(幼儿自由回答) 师：“对了，超市里面糖果香，物品多彩又多样，对吗?” 二、基本部分：师：“倒霉熊呢，它今天也去超市购物了，我们一起来看看它在超市购物的时候发生了什么事情呢?看看她那样做对不对?我们要不要向她学习?”(播放倒霉熊超市购物视频。) 师：“刚才我们看了，倒霉熊它在购物的时候发生了什么事情呢?它做的那些事对不对?” (幼儿自由回答。主要引导幼儿说出：乱动超市的东西、推别人的车子、在超市吵架、损害超市东西) 师：“在我们日常生活中，你们还看过哪些不文明的购物行为?”(幼儿自由回答。主要引导小朋友说出：乱动东西、拆包装、插队、物品没有放回原位、偷窃、乱扔垃圾等。) 师：“罗老师这里呢有一些超市购物的照片，我们一起来看看，看看他们做的对不对?”(逐一播放：文明与不文明购物照片。) 教师小结：“超市里面糖果香，物品多彩又多样，排队付款才能吃或品尝，不要的物品放回原位、不偷窃。” 师：“宝贝们，罗老师呀也开了一家一元超市，名字叫《小燕子超市》。我想请2位小朋友站在超市门口迎宾。”

行政礼仪规范

行政礼仪规范篇一：行政人员日常行为规范与职场礼仪准则行政人员日常行为规范与职场礼仪准则一、总则为进一步规范公司行政人员的日常行为规范，提高员工精神面貌和综合素质，树立公司的良好形象，特制定本准则。二、适用范围各服务中心、各部门行政部三、仪表礼仪行政人员必须仪表端庄、整洁，具体要求是：（一）头发：行政人员的头发要经常清洗保持清洁，做到无异味，无头皮屑；男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角；女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。（二）面部：女士宜淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。（三）口腔：保持清洁，上班前不能吃有异味食品。（四）手部：指甲不能太长，应经常注意修剪，女士涂指甲油要尽量用淡色。（五）服饰：服饰要与之协调，以体现精明能干为宜，男士应穿黑、灰、蓝三色的西服套装，女士应穿职业套装、连衣裙或长裙。女士不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里来。办公室着装应清洁、方便、

不追求修饰。具体要求为： 1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。 3.男士不可穿短裤，不得穿拖鞋；女士不可穿吊带、超短裙等。四、接人待物应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方、端庄自然。（一）客人到访首先要询问“您好，请问您找哪一位”，其次通知“被访者”。（二）在客人落坐2分钟内，提供招待茶水。（三）客人离开后10分钟内清理现场卫生，主要是纸杯、茶具的清理及桌椅的摆放问题。如“被访者”有其他要求，清理时间可延长。（四）客人与领导会谈时，泡茶尽量不要发出声音，泡好茶时，要以领导的级别高低来顺序倒茶。客人与领导会谈时，尽量不要插嘴，也不要玩手机，要时刻注意茶杯，看是否需要添加茶水。（五）茶叶冲淡了要及时更换新的茶叶，领导与客人的茶水凉了也要及时更换。（六）不该听的不要听，不该问的不要问，要做好保密工作。五、举止礼仪在办公室行政人员应保持优雅、端庄的姿势与动作，具体要求是：（一）站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上

公司员工基本礼仪

公司员工基本礼仪前言礼仪是人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪的根本内容：“约束自己，尊重他人”；礼仪的目的：为了让人们能轻松愉快地交往；礼仪的基本原则：“为他人着想”；礼仪的精髓：“已欲立而立人，已欲达而达人”，“已所不欲，勿施于人”；从个人修养的角度来看：礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看：礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式。是人际交往中约定俗成的示人以尊重，友好的习惯做法。从传播的角度来看：礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。分类：政务礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，涉外礼仪等几大分支，各分支内容相互交融。礼仪的主要功能：从个人角度看：1.有助于提高人们的自身修养。 2.有助于美化自身，美化生活。 3.有助于促进人们的社会交往，改善人们人际关系，净化社会风气。从公司角度来说：1.塑造公司形象，提高客户满意和美誉度。2.最终达到提升公司的经济效益和社会效益的目的。从团体的角度来说：1.礼仪是企业文化，企业精神的重要内容。 2.是企业形象的主要附着点。所以，学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。员工的一言一行直接影响企业的外在形象，员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式。一、仪容仪表 (一)、工作前应做好以下几点 1.身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味 2.容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满 3.适量化妆:女性员工可化淡妆,但化妆适当而不夸张

4.头发整洁:经常洗头,做到没有头屑 5.口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新 6.双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生 7.制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮 (二)、姿势仪态姿势是人的无声语言,也叫肢体语言,能反映出一个人的精神礼貌,因而公司员工必须注意姿势仪态.站立时,双脚要平衡,肩膀要平直,挺胸收腹.坐着时要坐姿文雅，不能东倒西歪。以下是一些习惯性动作,应多加注意: 1.咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部 2.打哈气或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部 3.整理头发、衣服时,请到洗手间或客人看不到的地方 4.当众挖鼻孔,搔痒或剪指甲都会有损自己的形象. 5.手不应插在口袋里,双手应垂直,坐着时平放在桌面,不要把玩物体 6.当众不应耳语或指指点点, 7.不要在公共区域奔跑 8.抖动腿部,依靠在桌子或柜台上都属不良习惯 9.与别人谈话时双目放正视对方的眼睛 10.不要在公共区域搭肩或挽手 11.工作时,以及在公共区域不要大声讲话,谈笑及追逐 12.在大堂等公共场所,不能当着客人说与工作无关的事情 13.与人交谈时,不应不时看表及随意打断对方的讲话 (三) 言谈举止坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率,每一位员工都应做到: 1 彬彬有礼 ①主动向客人,上级及同事打招呼 ②多使用礼貌用语,例:早晨好,请,谢谢,对不起,再见,欢迎光临等. ③如果知道客人的姓和职位,要尽量称呼其职位,比如老总,钱经理等. ④讲客人能听懂的语言 ⑤进入客房或办公室前先敲门 ⑥同事之间要互敬互让,说话要温文尔雅 ⑦使用电梯时要先出后入,主动为别人开门. 2 笑口常开 ①面带笑容接待各方宾客 ②保持开朗愉快的心情二．接待客人礼节接待来访客人是很多企业员工的一项经常性的工作。而在接待来访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。 1．有客户来访，要马上起来接待，并让座。对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。2．员工公司内遇见客户要主动打招呼，热情、大方、微笑服务，不可视若不见、面无表情。（不论是否认识）。

商场购物礼仪和注意事项

商场购物礼仪和注意事项去商场购物是我们生活中经常做的一件事，那么你们知道去商场购物的时候要注意什么购物的礼仪吗？下面是小编为大家整理的商场购物礼仪，希望能够帮到大家哦! 商场购物礼仪商场购物有哪些礼仪要求? 1.浏览商品时，保持安静，不大声说笑。 2.挑选物品时，轻拿轻放，看后放回原处;如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。 3.使用商场手推车时，注意停放位置，避免堵塞通道，用完应停放到指定位置。 4.购买商品时，要用恳切的声调招呼售货员，不要“喂喂”乱叫，更不能盛气凌人，用命令式的语气说话。当售货员正在为别的顾客服务时，我们在旁耐心等待一会儿，不要急于招呼，更不要用手猛敲柜台和橱窗。 5.结账时，自觉排队。

6.购物完毕后，我们可以礼貌地向售货员道谢。排队有哪些礼仪要求? 1.先来后到，依次排列，依序而行。 2.保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。 3.不应插队，插队是无礼的表现。凡标有“一米线”的，应在“一米线”后依次排队;没有“一米线”的地方，最前排也应留出足够的操作空间。排队过程中因故需要短暂离开，应向身后的人说明，如对方同意，返回后可在原处继续排队;如对方不同意，则应从队伍末端重新排起。帮助他人要注意 1.向遇到困难的人提供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等，应在征得对方同意后才能施以援手。 2.帮助残疾人应充分尊重其个人意愿，注意其情绪反应，以免伤其自尊。使用公共卫生间要注意 1.进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。 2.使用时关好小门。

购物礼仪篇

购物礼仪篇人有礼则安，无礼则危。 ——选自《礼记》良好的礼貌是由微笑的牺牲组成。 ——爱默生有一位同学曾说：“我最喜欢的事情就是逛街购物了。”是呀，现在超市里的东西琳琅满目，物品不计其数。当买到东西时，那份高兴劲儿就别提了。可是，你注意到了吗？你在买东西时有没有问候一下身边的阿姨呢？在排队算帐时，你有没有插队呢？还是让我们来瞧瞧购物的礼仪吧。一、进超市购物，要按规定存包。二、购物时，若对已选购的商品感到不满意，应主动将其放回原货架区，不能随意放置。贵重商品应轻拿轻放。三、超市内的商品不能随意品尝、试用。四、付账时要自觉排队。五、对售货员的热情服务要表示感谢。六、所有商品都要付账，不“顺手牵羊”，占小便宜。进超市请讲礼见阿姨问声好拿东西不满意退原位宜轻放买物品要付帐购物时不品尝

小学生礼仪故事有一天，妈妈对我说：“你和爸爸一起去商场买点东西吧！”我很高兴，因为可以顺便买点好吃的和一些课外书等。于是我和爸爸来到商场，准备乘坐电梯去二层超市。上电梯时人很多，我赶紧跑到前面冲上电梯，爸爸着急地说：有有你这样做是不对的，为了安全要按顺序排队乘坐。我回到爸爸身边，准备和爸爸按顺序上去。爸爸一边把我拉到他的前边，一边接着对我说“乘坐电梯时不仅要按顺序，而且还要靠右站立，以便有急事的人在左侧顺利通过。我按照爸爸的要求，和爸爸一起顺利来到二层超市购物，买完东西我们高高兴兴的回家了。这次购物我不仅买到了我需要的东西，而且从实际生活中知道了关于乘坐电梯的一些小常识，以后我会按照有关要求乘坐电梯，做一名讲文明懂礼貌的好学生。也希望同学们在乘坐电梯时按顺序靠右站立，人人争做文明小使者。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二．培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值： 1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。 2、现金安全保管，不发生盗窃事故。 3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。 4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。