话务量的计算方法 爱尔兰公式

话务量反映了电话负荷的大小，与呼叫强度和呼叫保持时间有关。呼叫强度是单位时间内发生的呼叫次数，呼叫保持时间也就是占用时间。

单位时间内的话务量等于使用相同时间单位的呼叫强度与呼叫保持时间之乘积，其单位为爱尔兰（ Erlang）。例如：呼叫强度=1800次/小时，呼叫保持时间=（1/60）小时/次，则话务量=1800次/小时 X （1/60）小时/次=30 Erl。

设：n =时间T内，单个用户终端发出的平均呼叫数

h =由用户终端发出的呼叫的平均占用时间

N=用户数的总和

Y=单位时间内流过所有用户终端的话务量

则： Y=N*（n/T）*h

其中N*（n/T）为呼叫强度，h为呼叫保持时间。

在进行话务量的实际计算时应注意以下几个问题：

话务量总是针对一段时间而言，如：一天或一小时。

呼叫强度和呼叫保持时间都是平均值。

要区分流入话务量与完成话务量。

流入话务量=完成话务量+损失话务量

损失话务量=流入话务量 X 呼叫损失率（呼损率）

2、爱尔兰公式

当线束容量为m、流入话务量为Y时，线束中任意k条线路同时占用的概率P(k)为：

当k=m时，表示线束全忙，即交换系统的m条话路全部被占用，此时p(k)为系统全忙的概率。当m条话路全部被占用时，到来的呼叫将被系统拒绝而损失掉，因此系统全忙的概率即为呼叫损失的概率（简称为呼损），记为E(m,Y)，则爱尔兰呼损公式为：

例：一部交换机有1000个用户终端，每个用户忙时话务量为0.1Erl，该交换机能提供123条话路同时接受123个呼叫，求该交换机的呼损。

解：Y= 0.1 Erl X 1000=100 Erl

m=123

查表可得：E(m,Y)=E(123,100)=0.3 Erl

注：实际应用中，只要已知m、Y、E三个量中的任意两个，通过查爱尔兰呼损表，即可查得第三个。

呼损率

在一个通信系统中，造成呼叫失败的概率称为呼叫损失概率，简称呼损率（B）。设A′为呼叫成功而接通电话的话务量，简称完成话务量。C0为一小时内呼叫成功而通话的次数，t0为每次通话的平均占用信道的时间，则完成话务量为：

A'= C0×T0

（5.32）&

于是呼损率为：

（5.33）

其中A- A′为损失话务量。

呼损率也称为系统的服务等级(或业务等级)。呼损率与话务量是一对矛盾，即服务等级与信道利用率是矛盾的。

Erlang B公式(也叫阻塞呼叫清除公式)求解呼叫阻塞概率

（5.34）

式中A流入业务的流量强度（话务量），n系统容量（电路数量）。

例如，有一个系统容量C=10（条线），流入的业务强度A=6erlang，系统服务的用户很多，可计算这个系统的呼损率为：

B=0.043142（4.3%）

在不同呼损率B的条件下，信道的利用率也是不同的

（5.35）

Erlang B公式已经制成爱尔兰呼损表，知道三个参数A、B和n中的任何两个参数，就可以从爱尔兰呼损表查出需要的第三个参数。例如可以从表5.1中找到B，A，n三者。

表5.1 爱尔兰呼损表

如何计算话务量

话务量=覆盖面积*有效覆盖比率*人口密度*移动用户普及率*运营商用户普及率*用户密度 话音可视电话 EMAIL MMS 信息服务图铃下载 WEP WWW 音频视频 单用户业务量 0.025 0.002 49.04 16.347 12.26 22.869 101.64 288.97 107.51 193.5 渗透率 下行单用户业务量 下行总吞吐量 下行总ERL 上行总ERL 总ERL=总吞吐量*渗透率* (ERL换算: 1 kbps / 64, 1 kbps / 128, 1 kbps / 384.) 1)单业务单用户话务密度(CS) 输出中间参数 某CS话务量(Erl / user ) = BHCA * CallDuration / 3600 BHCA-----忙时通话次数 CallDuration------通话时间长度 WCDMA提供的CS域业务有: 12．2kbps语音业务； 64kbps可视电话业务； 2）单业务PS域话务密度估算： 某PS业务忙时单用户话务量DL（Kbps/user） = （BHSA*单次业务平均流量/3600）/传输效率因子 某PS业务忙时单用户话务量UL（Erl/user） = 忙时单用户流量DL（Kbps/user）/上下行平衡因子 BHCA-----忙时通话次数 CallDuration------通话时间长度 WCDMA提供的PS域业务有 64kbps数据业务（MMS，Email）； 144kbps数据业务（Internet）； 64kbps / 384kbps数据业务（流媒体）； 3）单业务总用户业务量估算： CS域业务 某CS业务总话务量（Erl）=业务渗透率*单用户业务量*用户密度 PS域业务 某PS业务总话务量（Erl） =（业务渗透率*单用户吞吐量/业务承载速率*业务激活因子）*用户密度 4）Campbell等效模型：

呼叫中心客服绩效考核参考

客服绩效考核细则 绩效考核方式以计件计量为主。薪酬组成包括：话务量计件，业务营销计件，管理考核绩效，工龄补贴，星级补贴 一、话务量计件

二、业务营销计件： 为响应市公司二季度3G上网卡促销活动，同时积极参与到“天翼之星”全业务劳动竞赛中，为充分调动和激发员工的能动性和创造性，奖励金额和积分如下：

注：新装、续包客户落实3G无线宽带交叉营销渗透率达25%，未达指标扣30元扣，组合套餐中如新装单产品，奖励可叠加。 三、服务质量 用户满意度打分：每通话务结束后，均应给用户对你的服务过程作评价，用户评分率（35%）为：用户评分数/个人的话务总量%。 用户不满意原因：质检组对每条用户不满意的话务进行分析，如客服代表主观原因造成用户对服务的不满意，按以下标准扣罚。如用户打分率未达35%，并累计达10条以上（包括10条），实行跟班学习。 四、其他考核细则 1、大客、商务领航、C网专席人员岗位工资100元，e家、宽带专席人员岗位工资50元，专席人员定额内按元/次计算,完成定额与综合人员一样计算。 2、临时性应急加班按每小时6元给予加班补贴。

3、每班次须提前10分钟到位，参加班前会，未按时一律按迟到处理。迟到或早退5分钟内，扣1元/分钟；5分钟(含5分钟)以上，扣2元/分钟;一个月内累计迟到或早退4次以上(含4次),取消当月全勤奖； 4、交接班期间，未经值班长同意不得擅自示忙或签退，如提早签退按早退处理，参照迟到条例进行处理；班务交接不清或脱班者，分主次责任，主要责任者每天扣100元，次要责任者扣20元； 5、每班次示忙不得超过规定时限，早班、夜15分钟、中/夜30分钟、办公班上、下午各10分钟。平均话务处理时间（通话时间＋话后处理时间）不得超过130秒（115秒+15秒），话后处理时长每天不得超过1秒钟，如超过每天扣5元，月平均超过1秒扣50元，员工工时利用率低于70%,扣绩效100元； 6、需调休者，须书面形式,提前一天向本班班长请假，经班长同意后方为有效，未按规定执行每次扣50元； 7、保持生产现场的整洁性，每天大夜班人员一小扫，未执行和打扫不合格者，罚做1至5天卫生； 8、有理服务质量申告（经中心级以上核实）每起100元起，视情节加重扣罚；处理不到位引起用户重复投诉每起扣100元，一般投诉每起扣50元,工作差错每只扣5元，服务差错每只扣10元。 9、差错工单：

话务量与所需信道的估算

话务量与所需信道的估算 1、 话务量计算 每用户忙时话务量为 A=αβt （Erl ） 式中： A ——每用户忙时话务量，单位：爱尔兰（Erlang,简写Erl ） α——每用户在一天内呼叫次数 β——忙时集中率, β= 全天话务量 忙时话务量,一般取β= 101 t ———每用户每次通话占用信道的平均时间长度,单位:小时 例:设计指标初定为每个移动用户的忙时话务量为0.025Erl, 即意味着平均值为 ① 若设α=4次/天·用户 β=10 1 t=0.0625小时=3.75分钟 则忙时话务量，A=αβt=4× 101×0.0625=0.025 Erl ② 或者,设α=3次/天·用户 β=10 1 t=0.08333小时=5分钟 则忙时话务量, A=αβt=3× 101×0.08333=0.025 Erl 2、 忙时话务量A ，呼损率E 和无线信道数N 的关系 无线信道属于动态分配系统，当你打完电话后，便将信道释放给别人使用。因此一个无线信道可以供多用户使用。 呼损率的概念是：一个系统所在无线信道已被全部占用，再发生呼叫，就出现呼损，呼损率即是阻塞率，其定义为：

E=Co Cs Co - 式中：E ——呼损率 C O ——单位时间内平均呼叫次数 C S ——单位时间内呼叫成功通话的次数 可以预计，话务量A 越大，呼损率E 要求越小，则需要的无线传输信道N 越多。其次，移动电话呼叫固定有线电话，或者固定有线电话呼叫移动电话需要占用一条无线信道（一条无线信道，含义是指一收一发两个频率通道）；如果移动电话呼叫移动电话则需要占用两个信道（2收2发）在计算所需信道时，应予注意。 计算话务量A ，呼损率E 和所需无线信道N 时，应用巴尔姆表。 对于深圳世界金融中心，占地面积为15万平方米，现要求，每用户的忙时话务量为0.025Erl ，呼损率要求≤2%,求所需的无线信道数N. 计算:假定平均每10㎡有一个用户，则总用户数为：150000÷10 =15000个 总话务量为15000×0.025=375 Erl 。 深圳世界金融中心有1个主楼和2个副楼，根据它们的面积，近似假定： 主楼占总话务量的52，为375×5 2=150 Erl ???→?查巴尔姆表 需要170信道， 2个副楼占总话务量2×55.1，为2×（375×5 5.1）=2×112.5 Erl ???→?查巴尔姆表 2×117信道; 假定,移动电话呼叫固定电话和固定电话呼叫移动电话占总通话数的 32； 移动电话呼叫移动电话占总通话数的 31； 因而所需信道数应增加3 1；即: 主楼所需信道数为170×(1+3 1)=266.7≈267信道; 2个副楼所需信道数为2×〔117×(1+3 1)〕=2×156信道 总需要信道数:267+2×156=579信道 假定,CDMA 占总数的 101，GSM 、DCS 占10 9 则CDMA 信道数：579×10 1≈58个信道； GSM 、DCS 信道数：579×109≈521个信道；

不列颠及爱尔兰统治者列表

史前 罗马帝国不列颠尼亚行省 不列颠的凯尔特部落 凯尔特传说 卡美洛王国 序号头衔姓名习称在位备注说明 1 卡美洛国王尤瑟·潘德拉贡尤瑟王 2 卡美洛国王亚瑟·潘德拉贡亚瑟王 康斯坦丁 Constantine Cador之子，据说亚瑟死后他成为国王英格兰境内的凯尔特部落 特里诺文特 罗马不列颠时期的一支凯尔特部落，北邻爱西尼人，西接卡图维劳尼人，首都为卡姆罗多努（今科尔切斯 特），可能是传说中卡美洛的遗址 姓名在位备注说明 伊玛努恩提乌斯？—前54 前54年部落被推翻，被卡西维拉努斯杀死 曼杜布拉库斯Mandubracius 前54—？ （公元前1世纪） 东南不列颠的特里诺文特人的王，当初其父伊玛 努恩提乌斯被卡西维拉努斯杀死而投奔凯撒，凯 撒 卡图维劳尼 原与特里诺文特部落相邻，在克劳狄时期取代特里诺文特人成为英格兰最强大的统治者，掌控了原先特里 诺文特人的首都科尔切斯特 爱西尼 是公元前1世纪至公元1世纪时不列颠尼亚的一个凯尔特部落，西邻科利埃尔塔维人，南接特里诺文特人 和卡图维劳尼人 姓名在位备注说明 普拉苏塔古斯prasutagus 罗马人所拥立的傀儡国王 布狄卡 博尔蒂西亚boadicea 爱西尼的女王，其丈夫普拉苏塔古斯死后罗马人企图吞并爱西尼，布狄卡率领部落反抗 坎蒂 该名意即“角地”，可能指其所处的今伦敦东南肯特地区的形状

“坎蒂四王” 卡西维拉努斯的四个盟友，卡西维拉努斯曾让他们佯攻海滩，吸引罗马军队。但是失败了 姓名在位备注说明 桑加托瑞克斯 赛格威克斯 卡尔维里乌斯 塔克西马格鲁斯 布里甘特 远古时或曾定居于欧洲大陆今博登湖附近、以今奥地利西部布雷根茨和德国南部肯普滕为中心的地区，后 来大概由此远徙不列颠。迄罗马征服时期，其在不列颠已形成一个由若干小部落组成的较大部落联盟 这些小部落包括今兰开夏一带的塞坦特人（Setanti）、泰恩河流域附近的罗波卡雷斯人（Lopocares）、 科里奥诺托泰人（Corionototae）和特克托弗迪人（Tectoverdi）等 卡尔维蒂 或为附属于布里甘特人部落联盟下的一个较小部落集团 塞坦提 位于今兰开斯特与利物浦之间面朝爱尔兰海的西部海岸 科利埃尔塔维 一个罗马征服前组成不久的部落联盟 杜姆诺尼 在西南部今康沃尔半岛、泥盆郡和萨默塞特郡西部一带 杜罗特里吉 在今威尔特郡南部、多塞特郡及萨默塞特郡西部，以多塞特为中心 多布尼 居于今塞文河与阿文河汇流处今格洛斯特郡一带、以西伦塞斯特为中心，其内部又分作南北两大支系 科尔诺维 其名或意即“半岛居民”，居于今康沃尔半岛及斯塔福德郡、希罗普郡和柴郡一带 （其它） 苏埃西翁 姓名在位备注说明 迪维夏库斯？—前54 据说他曾经权倾高卢和不列颠不列吞 姓名在位备注说明 卡西维拉努斯（卡斯沃尔伦） 公元前54年带领守军抵御凯撒入侵的不列吞凯 尔特人首领。他领导了反对罗马的部落联盟，但 最后他遭那些被凯撒打败的部落出卖而投降，在 投降书立下了恢复曼杜布拉库斯王位的条约 阿特雷巴特 生活在罗马征服不列颠时代的高卢与不列颠的一只贝尔盖人部落 姓名在位备注说明 科密乌斯阿特雷巴特的王，他最初生活在高卢，公元前1 世纪50年代左右去了不列颠 韦里查（维瑞卡）克劳狄一世征服不列颠时期一位流亡的国王，自 称是科密乌斯的儿子

话务量概念

1、话务量的计量单位： ERLANG（爱尔兰，Erl）：一段时间内对设备的同时占用（通常指一个小时）。 例如：每线一Erl是指这个时隙在一个小时内都被占用。 其他的计量单位有： Equated Busy Hour Call (EBHC). 1 EBHC = 1/30 erlang Century (Hundred) Call Second (CCS). 1 CCS = 1/36 erlang 2、话务流量： 话务流量是指在单位时间内的话务量，如果用T表示话务流量，则： T=Y*S 其中：Y指单位时间内的建立呼叫总数 S指每次呼叫的持续时间（mean holding time） 3、承载话务量： 指一个空闲话务系统上设计可承载的话务量，这个话务量实际上是一个假定值，根据不同的服务等级，可以有不同的话务量数值。 4、TRAFFIC OFFERED 指用户提供的话务量。这里是指用户主观提供的话务量，但是并不是指系统就一定能够支持这些话务量。 5、TRAFFIC CARRIED 系统实际承载的话务量，这个话务量与用户主观提供的话务量不相等：可能由于拥塞，系统不能接受用户提供的话务量；可能由于切换，系统的实际话务量 要大于用户提供的话务量。 6、TRAFFIC LOST（REJECTED TRAFFIC） 由于拥塞或者其他原因，系统不能完全支持用户提供的话务量。 二、话务量的计算： 1、网络容量的确定包括以下几个方面： 1）系统用于VOICE/SPEECH的信道数量； 2）用户产生的话务量； 3）网络的服务等级。 2、LOSS SYSTEM 特征是用户数远远大于系统的信道总数，当系统信道全部被占用后，用户的呼叫将被系统拒绝。LOSS SYSTEM的话务量通常用ERLAND B FORMULA表来计算。 3、DELAY SYSTEM 特征是用户数并不远远大于系统的信道总数，当系统的信道全部被占用后，用户的呼叫将被延迟，但是并不拒绝，当有空闲设备时，正在等待的呼叫会自动 連接起来。DELAT SYSTEM的话务量通常用ERLAND C FORMULA表来计算。 4、计算话务量 网络的服务等级：GRADE OF SERVICE（GoS） 允许拥塞呼叫百分比定义了服务质量，也叫做GOS。 我们现在的移动通信网络属于LOSS SYSTEM。 例如： 1）首先计算所需的业务量： A=（n*t）/3600[Erl] 其中：n：每小时呼叫次数

爱尔兰B表解释

爱尔兰B表之外还有C表。B表是针对损耗系统的，也就是如果你拨电话系统没有线路就立刻给你嘟嘟忙音拒绝你；C 表则是针对排队系统的，也就是当系统没有线路时不是拒绝你而是给你放音乐让你在队列里排队。基本上固话和手机系统都是损耗系统，但其实这些系统里的新进展都是增加排队的功能。通信行业的技术人员一般都不太懂数学，所以他们才会觉得爱尔兰表简单，但其实他们不了解B表和C表的数学假设，例如爱尔兰分布和泊松分布，而这些假设会影响B 表的数学结果和实际情况的一致程度。 爱尔兰B表反映了GoS（呼损率）、用户话务量（Erlang）和信道数3者之间的关系。知道其中2者可以查第3者。 所以，要想求得载频数，首先要知道GoS和话务量，然后求得信道数，然后根据信道数和其它系统特性和参数求得载频数。 例如，TCH信道数从B表中求得为20，系统为GSM，还要考虑BCCH（恒为1）、CCCH（0-3）、SDCCH（0-载频数x4）和Fix PDCH（0-16）的占用的信道数，则需要的总信道数为20+1+.....，然后除以8即为载频数。 爱尔兰B表： 一般计算用户市场占有率按40%预测，预计人流量较大时间段内约有N人，每个用户的业务量定义为峰值小时其间的某一给定时刻，每一给定用户进行通话的平均概率，其单位是爱尔兰。移动用户的忙时平均话务量：0.02Erl/用户。 手机拥有率为95％，手机拥有率为40%，覆盖区域内忙时话务量为0.02Erl计算： 区域总人口×手机拥有率×(移动.联通)占有率×人均忙时话务量＝N×95％×40%×0.02＝()Erl 预计覆盖区域内忙时的总话务量为：()Erl，呼损指标为：2％。 移动通信系统信道配置的选择，可以通过（爱尔兰B公式）从所需覆盖区域的业务量中直接估算出来，一个重要的规划参数是在峰值小时给定时刻，所有信道均被使用的概率，这个阻塞概率用来衡量一次呼叫尝试由于没有空闲信道而失败的概率，（爱尔兰B公式）在假定呼叫建立时刻及通话持续时间都服从泊松（Poisson）分布情况下，建立平均信道数目和阻塞概率之间的关系。下表给出了不同信道数目呼损率为2%时的容量。 呼损率：2% 载频数 1 2 3 4 5 6 7 信道数7 14 22 30 37 45 53 容量（爱尔兰）2.2 8.2 14.9 21.9 29.2 36.2 44.0 话务量与呼损率 话务量分为流入话务量和完成话务量。流入话务量的大小取决于单位时间（1小时）内平均发生的呼叫次数λ和每次呼叫平均占用信道时间S A=S（小时/次）*λ（次/小时） 话务量的单位为爱尔兰。A是平均1小时内所有呼叫需占用信道的总小时数，1爱尔兰表示平均每小时内用户要求通话的时间为1小时。例如： λ=20次/小时S=3分/次 A=20*3/60=1爱尔兰

话务量解析

话务量解析 摘要 本文主要介绍了通信行业中对话务量的定义及其实际应用标准 关键词话务量 Erlang CCS MOU 小时呼 1、概述 针对通信系统的业务流量的定量描述问题，许多中外科学家进行了不懈的努力，其中最为成功的，仍然是丹麦的学者A.K.爱尔兰(A.K.Erlang)。他在1909年发表的有关话务量的理论著作，至今仍然被认为是现代通信的话务理论的经典之作。话务量理论是通信业务的理论基础。 2、概念 话务量（话务量强度的简称）是指单位时间内发生的呼叫数与每次呼叫平均占用时长的乘积。目前国际通用的话务量单位是爱尔兰Erlang①，公式为：A=C* t。A是话务量，单位为Erl；C是呼叫次数，单位是个；t是每次呼叫平均占用时长，单位是小时（特定时间），因此话务量又称“小时呼”。 话务量的大小与用户数量、用户通信的频繁程度、每次通信占用的时间长度以及观测的时间长度（例如1分钟、1小时或是1昼夜等）有关。单位时间内通信的次数越多,每次通信占用的时间越长,观测的时间越长,那么话务量就越大。由于通信次数、每次通信占用时间的长短等都是变化着的,所以话务量也是一个随时间变化的量,即是一个“随机变量”。 通信业界常用的话务量单位有CCS(Centum Call Second)、Erlang、MOU(Minute Of Use)，这三者之间的换算关系如下：

3、实际应用 在当前通信行业实际应用中，话务量的统计主要有两种标准：第一种是根据其理论定义（单位时间内发生的呼叫数与每次呼叫平均占用时长的乘积）来进行的统计，即统计时长按照实际的统计时间来作为“单位时间”；第二种是以一小时固定作为“单位时间”，如一天则看成24个小时来统计。 举例来说：一天之中，如果一条电路每小时都被占用了30分钟，那么该条电路一天的话务量为： 1)按照第一种标准，该电路一天的话务量就为：（30*24）/（60*24）=0.5Erl。 2)而按照第二种标准，该电路一天的话务量就为：（30*24）/60=12Erl。 按第一种标准来统计，全天的话务量必然比忙时的话务量要低。目前华为公司采取的就是这种标准。 4、总结 我们在对网络评估、规划时，需要留意其话务模型的统计标准！ 备注： ①原国际电报电话咨询委员会(CCITT)建议使用

爱尔兰表解释

话务量、呼损率、爱尔兰B表、BHCA（忙时试呼） 在话音通信中，业务量的大小用话务量来度量。 A(ErL)=C(次/小时)*T(小时/次) A:忙时话务量C:单位时间(1小时)完成的呼叫次数T:每次呼叫占用信道时 间(含通话时间) 由此可以看出，Erl是一个无量纲的量。 说到话务量又通常会提及“查爱尔兰B表”，什么是爱尔兰B表？ B是指的呼损率。 B=(流入话务量-完成话务量)/流入话务量 爱尔兰B表的关系你可以理解为nBA的关系很好记忆吧，我总结的，你记住姚明就记住NBA了，记住NBA就记住爱尔兰B表了。 其中n是语音信道数，A是忙时话务量，B是呼损率，他们之间是有一个公式的，但是很复杂，也没有必要去记，直接查爱尔兰B表就可以了，知道nBA当中的两个量就可以得到第三个量了。 有问题可以继续讨论。 谢谢solo精彩的讲解，能不能再解释一下每线话务量和每用户话务量的区别和联系？ 你所说的每线话务量是指的中继线吧？也就是2M，或者说是一路E1电路。 1*E1是32个信道，其中30个是语音信道，2个是信令信道。

我们一般取中继话务量0.7Erl，每用户话务量0.1Erl，这是固定电话用户，在无线专业里，每用户话务量典型值是取0.03Erl。 给讲解一下这2个题目吧： 23、取定每中继线忙时平局话务量为0.4 Erl，每用户忙时话务量为0.04 Erl，则根据计算扩容1000线用户，需扩容（）条E1中继系统(一个E1按30个话路计算)：（） A、2 B、5 C、4 D、1 24、取定某个本地网每用户忙时平均话务量为0.06 Erl，平均占用时长60秒，则如果新建1000线的交换机，则该交换机的BHCA处理能力计算 为：（） A、6000 B、1000 C、2000 D、3600 23、解： 0.4*30*N=1000*0.04 N=3.33 所以取4*E1，答案C 24、解： 0.06*1000=C*(60/3600) C=3600 答案为D。 BHCA(Busy Hour Call Attempts) 1、BHCA（忙时试呼次数）计算公式

留学爱尔兰签证材料准备清单(最新)

留学爱尔兰签证材料准备清单 一、有效的护照 根据要求，申请人所持的护照在结束爱尔兰的学习之后，至少还应有6个月的有效期。 如果申请人有旧的护照又出过国，可向签证官提供旧护照的复印件，使他了解申请人过去的出入境情况。 除有效签证页外，其他各页也同样需要提供。一般来说，有过良好出境经历者的护照有利于申请人获得签证。 二、来自爱尔兰学院的最终接受信函 必须是爱尔兰学校提供的邀请信，明确此人已被录取参加全日制课程的学习，并要注明所学的专业，所学的课程需要15小时或更长的学时，并证明是由学生个人支付费用。 大家需要注意的是，非正式的邀请信无效；发邀请函的学校在教育及其他办学资历方面必须取得爱尔兰司法部的认可。对于英语语言学校来说，其先决条件是通过英语学习院校协会得到教育部的认可。 三、学费缴纳证明 必须证明学费已经全额付清，付款凭证可随房费、学费及其他有关开支一并写入邀请信中。 四、申请人无犯罪记录的证明 爱尔兰方面出于对公共政策、公共安全或卫生方面的考虑，要求学生能供提供无犯罪记录的证明。 由于爱尔兰奉行保护公共旅行区域等公共政策，因此，有过被英国拒签或在英国有不良移民记录的，将会影响其签证。申请人如果曾有过赴英拒签，须提供充足的理由解释为何被拒签，以便签证官据此做出能否给予签证的决定。 五、申请人经济能力证明 这一项是爱尔兰签证官在审查申请人材料时最看重的。资助人（指直系亲属）的财务能力证明，要证明申请人在爱尔兰学习期间，资助人有能力为其提供财务支持，确保完成学业。递交的材料包括：资助人的信件，指明他／她将在你在爱尔兰学习期间提供财务支持（英文或中文带有英文翻译）；资助人的财产信息（商

话务量基础

话务量基础 一、话务量定义 电话用户进行通话时，必然要占用电话局的交换设备，用户通话次数多少和每次通话时间长短都从数量上说明用户使用电话的程度，也说明电话局内的交换设备被占用的程度。从数量上表明用户占用交换网络和交换网络单元程度的量叫话务量。 话务量的大小自然与用户呼叫次数有关，也与呼叫平均占用时长有关。单位时间里（如一个小时）用户处产生的呼叫越多，其话务量越大，而每次呼叫占用时间越长，其话务量也越大。这两个因素结合起来，在电话局内表现为交换设备的繁忙程度。话务量定义如下： 定义：话源话务量等于在一个平均占用时长内话源（即用户和上级网络单元）发生的平均呼叫数。 令A表示话源话务量，λ表示单位时间内发生的平均呼叫数，S表示呼叫的平均占用时长，根据话源话务量的定义，则 A=λ·S 话源话务量是流入交换系统的话务量，也称为流入话务量。

若λ和S使用相同的时间单位，则话源话务量A的单位称作“爱尔兰”，用符号“E”或“Erl”表示。例：设 λ=3600呼叫/小时=60呼叫/分钟=1呼叫/秒 S=1/60小时/呼叫=1分钟/呼叫=60秒/呼叫 则 A=3600呼叫/小时×1/60小时/呼叫 =60呼叫/分钟×1分钟/呼叫 =1呼叫/秒×60秒/呼叫 =60E 从上例可以看出，话源话务量等于单位时间的呼叫次数与呼叫的平均占用时长的乘积。 从上例也可以看出，若知道话务量A，再知道每呼叫的平均占用时长，两者直接相除就可得出相应时间单位的单位时间的呼叫次数，（即每小时的呼叫次数，每分钟的呼叫次数，每秒的呼叫次数）。

例2 设A=360E，S=60秒/呼叫，求每秒呼叫次数λ λ=360÷60秒/呼叫=6呼叫/秒 S=90秒/呼叫 λ=360÷90秒/呼叫=4呼叫/秒 S=120秒/呼叫 λ=360÷120秒/呼叫=3呼叫/秒 S=30秒/呼叫 λ=360÷30秒/呼叫=12呼叫/秒 上面的计算实例在NO.7信令网设计及处理机处理能力的计算中常常用到。 二、网络单元的话务量 网络单元指的是一条中继电路（64Kb/s），一个网络端口（64Kb/s），一个用户板端口或者一些与呼叫有关的软件单元。

爱尔兰留学签证申请表填写过程中的问题

1.附表35项问配偶情况，我爱人现在爱尔兰读预科，那么在表中填写她的职业，地址怎么填。 学生；在爱尔兰的地址。 2.附表38项要求填写在爱尔兰的家庭成员，是否还需要写清楚我爱人的情况呢。不写行不？对获得签证有影响不？ 需要详细填写，对自己的家庭情况如实相告在整个签证的申请过程中是必须的。 3.我父母都在农村。那父母就业情况是否全部不填写？ 既然你目前已经组织了你自己的家庭，只需要填写你和妻子的情况就足够了。 4.我现在硕士刚刚毕业（4月份），没有工作，那么自己的就业情况是否也不填写？ 你目前没有工作。 5.附表97项问“有多少人在经济上依靠您和您的担保人”，由于我和爱人的担保人都是我岳母，这里填写2么？这是否会对签证申请有影响呢？（她刚刚出去6个月，不过存款证明是重新开具的） 对，填写2个，这要看你岳母的担保能力如何。 6.表1的9项问“你将由你的配偶或家人陪伴去爱尔兰吗?”我爱人就在爱尔兰，那填写是还是否？随后的问题是“他们以后会在那里和你团聚吗”，填写是还是否？ 前面填否；后面填写是。 7.18项问“lengthofresidenceinpresentcountry”，是问在中国的居住年限？ 是的。 8.21项问“你将如何维持你在爱尔兰的生活？”这个如何说呢？ 你以后在爱尔兰的生活来源，依靠什么谋生，把你的计划写出来就可以了。 9.22项问“爱尔兰目的地的地址”是写申请学校的联系地址和电话么？ 是的。 10.23项问“在爱尔兰的证明人”相关信息也是写学校的联系电话等信息么？ 是的。 360教育集团留学专家提醒广大学在填写表格的时候要如实填写，这样在面迁的时候才不会出差错。

话务量的计算方法 爱尔兰公式

话务量反映了电话负荷的大小，与呼叫强度和呼叫保持时间有关。呼叫强度是单位时间内发生的呼叫次数，呼叫保持时间也就是占用时间。 单位时间内的话务量等于使用相同时间单位的呼叫强度与呼叫保持时间之乘积，其单位为爱尔兰（ Erlang）。例如：呼叫强度=1800次/小时，呼叫保持时间=（1/60）小时/次，则话务量=1800次/小时 X （1/60）小时/次=30 Erl。 设：n =时间T内，单个用户终端发出的平均呼叫数 h =由用户终端发出的呼叫的平均占用时间 N=用户数的总和 Y=单位时间内流过所有用户终端的话务量 则： Y=N*（n/T）*h 其中N*（n/T）为呼叫强度，h为呼叫保持时间。 在进行话务量的实际计算时应注意以下几个问题： 话务量总是针对一段时间而言，如：一天或一小时。 呼叫强度和呼叫保持时间都是平均值。 要区分流入话务量与完成话务量。 流入话务量=完成话务量+损失话务量 损失话务量=流入话务量 X 呼叫损失率（呼损率） 2、爱尔兰公式 当线束容量为m、流入话务量为Y时，线束中任意k条线路同时占用的概率P(k)为： 当k=m时，表示线束全忙，即交换系统的m条话路全部被占用，此时p(k)为系统全忙的概率。当m条话路全部被占用时，到来的呼叫将被系统拒绝而损失掉，因此系统全忙的概率即为呼叫损失的概率（简称为呼损），记为E(m,Y)，则爱尔兰呼损公式为： 例：一部交换机有1000个用户终端，每个用户忙时话务量为0.1Erl，该交换机能提供123条话路同时接受123个呼叫，求该交换机的呼损。 解：Y= 0.1 Erl X 1000=100 Erl m=123 查表可得：E(m,Y)=E(123,100)=0.3 Erl 注：实际应用中，只要已知m、Y、E三个量中的任意两个，通过查爱尔兰呼损表，即可查得第三个。 呼损率 在一个通信系统中，造成呼叫失败的概率称为呼叫损失概率，简称呼损率（B）。设A′为呼叫成功而接通电话的话务量，简称完成话务量。C0为一小时内呼叫成功而通话的次数，t0为每次通话的平均占用信道的时间，则完成话务量为： A'= C0×T0 （5.32）&

话务量介绍

话务量 一、话务量定义 话务量的大小自然与用户呼叫次数有关，也与呼叫平均占用时长有关。单位时间里（如一个小时）用户处产生的呼叫越多，其话务量越大，而每次呼叫占用时间越长，其话务量也越大。这两个因素结合起来，在电话局内表现为交换设备的繁忙程度。话务量定义如下： 定义：话源话务量等于在一个平均占用时长内话源（即用户和上级网络单元）发生的平均呼叫数。 令A表示话源话务量，λ表示单位时间内发生的平均呼叫数，S表示呼叫的平均占用时长，根据话源话务量的定义，则 A=λ·S 话源话务量是流入交换系统的话务量，也称为流入话务量。

若λ和S使用相同的时间单位，则话源话务量A的单位称作“爱尔兰”，用符号“E”或“Erl”表示。例：设 λ=3600呼叫/小时=60呼叫/分钟=1呼叫/秒 S=1/60小时/呼叫=1分钟/呼叫=60秒/呼叫 则 A=3600呼叫/小时×1/60小时/呼叫 =60呼叫/分钟×1分钟/呼叫 =1呼叫/秒×60秒/呼叫 =60E 从上例可以看出，话源话务量等于单位时间的呼叫次数与呼叫的平均占用时长的乘积。 从上例也可以看出，若知道话务量A，再知道每呼叫的平均占用时长，两者直接相除就可得出相应时间单位的单位时间的呼叫次数，（即每小时的呼叫次数，每分钟的呼叫次数，每秒的呼叫次数）。

例2 设A=360E，S=60秒/呼叫，求每秒呼叫次数λ λ=360÷60秒/呼叫=6呼叫/秒 S=90秒/呼叫 λ=360÷90秒/呼叫=4呼叫/秒 S=120秒/呼叫 λ=360÷120秒/呼叫=3呼叫/秒 S=30秒/呼叫 λ=360÷30秒/呼叫=12呼叫/秒 上面的计算实例在NO.7信令网设计及处理机处理能力的计算中常常用到。 二、网络单元的话务量 网络单元指的是一条中继电路（64Kb/s），一个网络端口（64Kb/s），一个用户板端口或者一些与呼叫有关的软件单元。

2020爱尔兰五大名校申请条件一览表.doc

2020爱尔兰五大名校申请条件一览表 爱尔兰的大学申请并不难，但是重点大学的入学要求也不算简单，今天的我就和大家一起来说说，2020爱尔兰五大名校申请条件一览表。 香侬酒店管理学院 香侬酒店管理学院成立于1951年，2015年正式并入爱尔兰国立高威大学。凭借其高质量的教育及独特的教学方式，学院跻身入全球最佳酒店管理学院的行列。学院经常会邀请来自爱尔兰以及世界知名大学的讲师前来为学生授课。香侬为学生安排一年零十个月的带薪实习，其实习收入可以抵全部学费。学院的证书获得国际的广泛认可，包括以下机构均认可：爱尔兰国立大学； 国际酒店协会； 爱尔兰酒店管理学院； 英国酒店管理协会。 推荐课程：国际酒店管理； 入学要求：高中毕业成绩优秀、雅思6.0、需要通过面试。 唐道克理工学院 唐道克理工学院以其高素质的教职员工、高水平的教学设施与教学质量、优质的国际学生服务系统、以及丰厚的奖学金而闻名。校内有四星级皇冠假日酒店，为酒店管理专业学生提供生实践和实习机会。 推荐专业：酒店管理、会议会展管理、烹饪艺术。 入学要求：中专，职高或高三在读平均成绩75分雅思5.5分。 沃特福德理工学院 爱尔兰国立沃特福德理工学院是爱尔兰第二大理工学院。自从学院建立以来，一直在学生和用人单位中享有很高的声誉。目前学校正在积极申请成为爱尔兰第八所公立大学，这是历史上个理工学院提出此项申请。

本科课程酒店管理、旅游营销。 专升硕课程酒店管理。 入学要求：高三在读或高中毕业平均成绩75分雅思5.5分。 阿斯隆理工学院 阿斯隆理工学院是一所公立的理工学院。该校酒店旅游和休闲研究系开设种类丰富的酒店、旅游和休闲相关专业的本科课程。学生毕业后大多进入了酒店、旅行社、航空公司等相关领域工作。 推荐课程：设旅游与酒店管理、旅游与体育管理、保健旅游管理、旅游与酒店管理（酒吧管理、烹饪艺术）。 入学要求：高三在读或高中毕业平均成绩75分雅思5.5分。 都柏林理工学院 都柏林理工学院是爱尔兰规模最大的理工学院，因其课程的实用性强而受到了广大学生的欢迎。都柏林理工学院是爱尔兰唯一一所开设酒店管理硕士专业的公立大学，其中酒店管理本科专业学制四年，研究生专业学制一年。 本科推荐课程：酒店管理、娱乐业管理、旅游市场营销等。 硕士推荐课程：旅游管理、酒店管理、会议会展管理等。 本科入学要求：高三在读或高中毕业平均成绩80分雅思6.0分。 硕士入学要求：大四在读或者本科毕业平均成绩80 雅思6.0分。 利莫瑞克大学 利莫瑞克大学是爱尔兰七所国立大学之一，大学开设了为期一年的国际旅游硕士专业，该专业主要针对非旅游专业的本科生，通过学习使学生掌握旅游行业的基本理论。主要课程包括：旅游市场营销、旅游产业原理及实践、国际旅游经济学等，同时在课程中还为学生安排了专门的实习。

话务量统计技术资料

随时打印 周期性报告 话务量数据 LD 2时间表 清零

TRAFFICE资料 话务量： 我们常用CCS为单位来衡量设备（中继线，话务台，分机等）使用时间的长短，CCS称谓百秒呼。 在欧洲国家通常也用ERLANG（小时呼）作为统计话务量的单位。 1 Erlang = 36 CCS (3600 CS) 在MSL-1网络中，每一环路有30个时隙（Superloop为120个时隙）可用来传送话音和数据。考虑到在网络中可能存在的各种因素，及保证正常的服务水准，MERIDIAN NETWORK环路的最大话务量设定是：STANDDARD NETWORK LOOP = 600 CCS ENHANCED NETWORK LOOP = 660 CCS SUPERLOOP NETWORKS = 3500 CCS 话务统计应在最繁忙时间（忙季忙时）进行，统计次数越多结果就越精确。 在MSL-1系统中，话务量数据的收集通过以下五个环节： ACCUMULATION：所有有关话务的数据（PEG COUNT，USAGE，etc）都被收集到Accumulation Registers。使用率（Usages）以2秒为单位收集，然后在打印时转换成CCS。（当使用率少于50秒时，输出为 0 CCS）。HOLDING：Accumulation Register的数据会定时转移到Holding Register中去（由我们所定的时间表决定）。当Accumulation Register的数据被转移到Holding Register。Accumulation Register就被清零并重新累加下一时间段的话务量数据。Holding Register中的数据将被保存到“下一次转移”PRINTING：当数据被转移去Holding Register时，同时会立即打印（根据user-defined option）。我们也可以随时人工打印Holding Register中的数据。 CONTROL：我们可以通过LD 2程序控制时间表（Schedules），打印选择（Printing Option），时限标准（Threshold Levels）等。 OUTPUTTING：话务量报告在从Accumulation Register中转移到Holding Register中去的同时会周期性的输出。 系统话务量统计报告： TFS000—话务量报告标识头 格式： SID TFS000 DAY MONTH YEAR HOUR MINUTE SECOND 例： 1234TFS000 004 010 1989 008 000 000 TFS001——网络（timeslot） 格式： SID TFS001 LOOP LOOP INTRA INTRA INTRA LOOP LOOP LOOP NUMBER TYPE FTM CCS PEG C FTM CCS PEG C

爱尔兰B表与爱尔兰C表区别

1.1 基本概念 1）简介：统计和话务测量是观测交换机和网络情况的一种工具，有助于短期维护或长期的网络规划。譬如：通过各种话务流向，话务负荷的统计等来配置中继和交换能力；通过测量统计各种话务事件，可以发现最坏小区等；得到服务性能和推算服务等级(the grade of service GOS)等等。 2）话务量的计量单位 ERLANG（爱尔兰，Erl）：一段时间内对设备的同时占用（通常指一个小时） 1DEV 1 SEIZE 1 HOUR =1ERL 例如：每线一Erl是指这个时隙在一个小时内都被占用。 其他的计量单位有： Equated Busy Hour Call (EBHC). 1 EBHC = 1/30 erlang Century (Hundred) Call Second (CCS). 1 CCS = 1/36 erlang 3）话务流量： 话务流量是指在单位时间内的话务量，如果用T表示话务流量，则： T=Y*S, 其中：Y指单位时间内的建立呼叫总数，S指每次呼叫的持续时间 4）承载话务量： 指一个空闲话务系统上设计可承载的话务量，这个话务量实际上是一个假定值，根据不同的服务等级，可以有不同的话务量数值。 5）TRAFFIC OFFERED 指用户提供的话务量。这里是指用户主观提供的话务量，但是并不是指系统就一定能够支持这些话务量。6）TRAFFIC CARRIED] 系统实际承载的话务量，这个话务量与用户主观提供的话务量不相等：可能由于拥塞，系统不能接受用户提供的话务量；可能由于切换，系统的实际话务量要大于用户提供的话务量。 7）TRAFFIC LOST（REJECTED TRAFFIC）, 由于拥塞或者其他原因，系统不能完全支持用户提供的话务量。 1．2 话务量的计算： 1）网络容量的确定包括以下几个方面： 系统用于VOICE/SPEECH的信道数量； 2．用户产生的话务量； 3．网络的服务等级。 2）LOSS SYSTEM, 特征是用户数远远大于系统的信道总数，当系统信道全部被占用后，用户的呼叫将被系统拒绝。LOSS SYSTEM 的话务量通常用ERLAND B FORMULA表来计算。 3）DELAY SYSTEM 特征是用户数并不远远大于系统的信道总数，当系统的信道全部被占用后，用户的呼叫将被延迟，但是并不拒绝。DELAY SYSTEM的话务量通常用ERLAND C FORMULA表来计算。

话务指标基本概念

话务指标基本概念 话务统计在网络优化过程中起着非常重要的作用，因此大家有必要了解相关的话务指标。 一、路测中需要了解的主要话务统计指标： 话务量：TCH/SDCCH话务量，每线话务量，H话务量，F话务量 拥塞率：TCH/SDCCH拥塞率 接通率：TCH/SDCCH接通率 掉话率：TCH/SDCCH掉话率 切换成功率：切出成功率与切入成功率（小区、局间） 数据业务方面：PS总流量，PDCH分配/使用数，GPRS上行/下行速率，EDGE上行/下行速率 备注： A、拥塞：在立即指配（SDCCH）和指配（TCH）时，系统无可用资源分配用户的现象。 B、掉话：通常定义的掉话是指在分配了话音信道（TCH）后，由于某种原因，使呼叫丢失或中断，正常通话无法进行的现象。而从用户或路测角度来说掉话的定义有些差别，在路测或用户感观上的掉话是指是摘机（Connect）进行后，发生了非正常释放，也就是说没有完成正常释放（Channel Release）的通话。掉话率则是指单位时间内掉话次数与呼叫总次数（Total_calls）的比值。从用户感受来讲，在被叫摘机之前发生的掉话通常会被认为是未接通，因为此时只是分配了资源，还未进行通话。对于用户来说感受到的掉话是第二种定义的掉话。 C、接通：系统分配资源给用户后能收到证实响应的信息，表示双方建立起了对话的链路。 D、切换：激活模式下用户从一个信道转到另外一个信道的过程。 二、话务概念 (一)话务量概念 1、话务量的计量单位：

ERLANG（爱尔兰，Erl）：一段时间内对设备的同时占用（通常指一个小 时）。 例如：每线一Erl是指这个时隙在一个小时内都被占用。 其他的计量单位有： Equated Busy Hour Call (EBHC). 1 EBHC = 1/30 erlang Century (Hundred) Call Second (CCS). 1 CCS = 1/36 erlang 2、话务流量： 话务流量是指在单位时间内的话务量，如果用T表示话务流量，则： T=Y*S 其中：Y指单位时间内的建立呼叫总数 S指每次呼叫的持续时间（mean holding time） 3、承载话务量： 指一个空闲话务系统上设计可承载的话务量，这个话务量实际上是一个假定值，根据不同的服务等级，可以有不同的话务量数值。 4、TRAFFIC OFFERED 指用户提供的话务量。这里是指用户主观提供的话务量，但是并不是指系统就一定能够支持这些话务量。 5、TRAFFIC CARRIED 系统实际承载的话务量，这个话务量与用户主观提供的话务量不相等：可能由于拥塞，系统不能接受用户提供的话务量；可能由于切换， 系统的实际话务量要大于用户提供的话务量。 6、TRAFFIC LOST（REJECTED TRAFFIC） 由于拥塞或者其他原因，系统不能完全支持用户提供的话务量。 7、每线话务量 其实是话务量除以在用的信道数，注意不是定义的信道数。 (二)话务量的计算： 1、网络容量的确定包括以下几个方面： 1）系统用于VOICE/SPEECH的信道数量； 2）用户产生的话务量； 3）网络的服务等级。 2、LOSS SYSTEM 特征是用户数远远大于系统的信道总数，当系统信道全部被占用后，用户的呼叫将被系统拒绝。LOSS SYSTEM的话务量通常用ERLAND B FORMULA表来计算。 3、DELAY SYSTEM 特征是用户数并不远远大于系统的信道总数，当系统的信道全部被占用后，用户的呼叫将被延迟，但是并不拒绝，当有空闲设备时，正在 等待的呼叫会自动連接起来。DELAY SYSTEM的话务量通常用ERLAND C FORMULA表来计算。 4、计算话务量 网络的服务等级：GRADE OF SERVICE（GoS） 允许拥塞呼叫百分比定义了服务质量，也叫做GOS。 我们现在的移动通信网络属于LOSS SYSTEM。

客户服务中心10086热线话务外包合作公司业务考核细则

客户服务中心10086热线话务外包 合作公司业务考核细则 第一部分：10086呼入服务 一、10086呼入服务费用结算标准： 1、服务酬金：在呼入服务中，甲方付给乙方的服务费用为每通有效电话元。 2、在服务酬金基础上的奖金激励与费用扣减细则 分运营指标达成和服务指标达成两项，细则在下面的描述中体现。 3、上述费用为甲方就乙方履行本合同呼入服务约定全部义务所需支付的一切费用，除非甲方书面同意，甲方不向乙方支付任何其他费用。 二、运营指标、服务指标达成标准具体内容： 1、运营及服务指标组成： 运营及服务指标得分=运营表现（30%）+服务表现（60%）+其他（10%）-扣分项+加分项

2、运营及服务指标与酬金关系 甲方支付的服务酬金=运营及服务指标系数*话务单价*有效话务量。 第二部分：10086外呼营销（交叉销售） 一、10086外呼营销（交叉销售）费用结算标准 甲方付给乙方的费用由以下部分组成： 1、自有场地进行外呼，营销成功酬金计算： 对于通知类项目,甲方按成功告知量（即问卷完成）向乙方计酬，采用固定计酬模 式，计酬单价见下表。 对于销售类项目，甲方分两部分向乙方支付酬金。对于成功通知但未营销成功部 分，采用固定计酬模式，计酬单价见下表；对于营销成功部分，采用浮动计酬模 式，根据接通营销成功率区间计酬，计酬单价见下表。 注: [通知类项目]定义：向客户告知活动，不产生订购关系，客户是否参加由客户决定。 [销售类项目]定义：向客户告知活动，并产生定购关系，涉及开通操作。 [问卷完成]定义:按项目流程,将问卷内容向客户介绍清楚,且问卷填写完整。 [营销成功]定义: 按项目流程,将问卷内容向客户介绍清楚,且客户同意办理业务。 2、在营销成功酬金基础上的奖金激励与费用扣减细则