GBT 精选卓越绩效评价准则

卓越绩效评价准则

GB/T19580—2012

2012年3月9日发布

2012年8月1日实施

目次

前言————————————————————————————————1

引言————————————————————————————————2

1 范围—————————————————————————————3

2 规范性引用文件————————————————————————3

3 术语和定义——————————————————————————3

4 评价要求———————————————————————————4

领导———————————————————————————4

战略———————————————————————————

顾客与市场————————————————————————

资源———————————————————————————

过程管理—————————————————————————

测量、分析与改进—————————————————————

结果———————————————————————————

前言

本标准依据GB/—2009给出的规则起草。

本标准代替GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》。本标准与GB/T19580—2004相比变化如下：

——增加了基本理念

——增加了部分术语

——调整了部分章节的内容。

本标准由国家质量监督检验检疫总局提出。

本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC 151）归口。

本标准起草单位：中国标准化研究院、北京工业大学、中国质量协会、中国人民大学、北就科立特管理咨询公司、上海质量管理科学研究院、上海三菱电梯有限公司、宝钢集团有限公司。

本标准主要起草人：韩福荣、汤万金、陈志田、马林、吕青、李仁良、焦叔斌、张晓东、金国强、王俊、王国清。

本标准所代替标准的历次版本发布情况为：

——GB/T19580—2004。

引言

总则

为了引导组织追求卓越、提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011——2012）》，特制定本标准。

本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规

定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。

本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展原则，为组织的所有者、顾客、员工、代言、合作伙伴和社会创造价值。本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整合绩效和管理能力，失去组织获得长期成功。

与GB/Z 19579——2012《卓越绩效评价准则实施指南》的关系

本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据;《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。

基本理念

本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越：

a) 远见卓识的领导

以前瞻性的视野、敏锐的没空力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。

b) 战略导向

经战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。

c) 顾客驱动

将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。

d ) 社会责任

为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。e) 以人为本

员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主支性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。

f) 合作共赢

与顾客、关键的代言及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为结方创造价值，实现共同发展。

g) 重视过程与关注结果

组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。

h) 学习、改进与创新

培育学习型组织和个人是组织追求卓越的基础，传承、改进和创新是组织持续发展的关键。

i) 系统管理

将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。

卓越绩效评价准则

1 范围

本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。

本标准适用于追求卓越的各类，为组织提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19000 质量管理体系基础和术语

3 术语和定义

GB/T19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

卓越绩效 performance excellence

通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。

使命 mission

组织存在的价值，是组织所应承担并努力实现的责任。

愿景 vision

组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。

价值观 values

组织所崇尚文化的核心，是组织行为的基本原则。

治理 governance

在组织的监管中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。

标杆 benchmarks

针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的经营实践和绩效。

关键过程 key processes

为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或做出重要贡献的过程。

4 评价要求

领导

总则

本条款用于评价组织高层领导的作用、组织治理及组织履行社会责任的情况。

高层领导的作用

组织应从以下方面说明高层领导的作用：

a) 如何确定组织的使命、愿景和价值观，如何将其贯彻到全体员工，并影响到组织的代言、合作伙伴、顾客及其他相关方，如何在落实组织的价值观方面起表率作用；b) 如何与全体员工及其他相关方进行沟通，如何鼓励整个组织实现坦诚、双向的沟通，如何通过对全体员工实现卓越绩效的活动进行激励以强化组织的方向和重点；

c) 如何营造诚信守法的环境，如何营造有利于改进、创新和快速反应的环境，如何营造促进组织学习和员工学习的环境

d ) 如何履行确保所提供产品和服务质量安全的职责；

e) 如何推进品牌建设，不断抽调产品质量和服务水平；

f) 如何强化风险意识，失去组织的持续经营，如何积极走亲访友组织未来的领导者；

g) 如何促进组织采取行动以改进组织绩效、实现战略目标，并达成愿景；如何定期评价组织关键绩效指标，以及如何根据绩效评价结果采取相应行动。

组织治理

如何考虑组织治理的关键因素以及如何对高层领导和治理机构成员的绩效进行评价；

a)组织治理如何考虑以下关键因素

——管理层所采取行动的责任；

——财务方面的现任

——经营管理的透明性以及信息年的政策；

——内、外审计的独立性；

——股东及其他相关方利益的保护。

b) 如何评价高层领导的绩效，如何评价治理机构成员的绩效，高层领导和治理机构如何运用这些绩效评价结果改进个人、领导体系和治理机构的有效性。

社会责任

组织如何履行社会责任，包括在公共责任、道德行为和公益支持等方面的做法。

如何积极地支持公益事业，并说明重点支持和公益领域；高层领导及员工如何积极参与并为些做出贡献。

战略

总则

本条款用于评价组织的战略及其人目标的制定、部署及进展情况。

战略制定

组织如何制定战略和战略目标。

——顾客和市场的需求、期望以及机会；

——竞争环境及竞争能力；

——影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化；

——资源方面的优势和劣势，资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会；——经济、社会、道德、法律法规以及其他方面的潜在风险；

——国内外经济形势的变化；

——组织特有的影响经营的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要及组织的优势和劣势等；

——可持续发展的要求和相关因素；

——战略的执行能力。

战略部署

组织如何将战略和战略目标转化为实施计划及相关的关键绩效指标，以及如何根据这些关键绩效指标预测组织未来的绩效。

说明组织长、短期计划期内的关键绩效指标的预测结果以及相应的预测方法；如何将所预测绩效与竞争对手或对比组织的预测绩效相比较，与主要的标杆、组织的目标及以往绩效相比较；如何确保实现所预测绩效，如何应对相对于竞争对手或对比组织的绩效差距。

顾客与市场

总则

本条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好以及建立顾客关系、确定影响顾客满意程度关键因素的方法。

顾客和市场的了解

组织如何确定顾客和市场的需求、期望和偏好以及如何拓展新的市场。

顾客需求和期望的了解

组织如何建立、维护和加强顾客关系，如何确定赢得和保持顾客并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。

资源

总则

本条款用于评价组织的人力、财务、信息和知识、技术、基础设施和相关方关系等资源管理的情况。

人力资源

组织如何建立以人为本的人力资源管理体系，促进员工的学习和发展，提高员工的满意程度。

如何实施员工绩效管理，包括员工绩效的评价、考核和反馈，以及如何建立科学合理的薪酬体系和实施适宜的激励政策和措施，以提高员工和组织的工作绩效，实现组织的战略实施计划。

如何识别教育与培训需求，制定和实施教育与培训计划，并结合员工和组织的绩效以评价其有效性，使教育与培训适应组织发展方向和员工职业发展的要求；如何针对不同的岗位和职位实施教育与培训，鼓励和支持员工以多种方式实现与工作需要和职业发展、技能提高相关的学习目标。

如何对包括高层领导在内的所有员工的职业发展实施有效管理，帮助员工实现学习和发展目标，如何实施继任计划，形成人才梯队，以提高组织的持续经营能力。——如何保证和不断改善员工的职业健康安全，针对不同的工作场所确定相应的测量指标和目标，并确保对工作场所的紧急状态和情况做好应急准备；

——如何针对不同的员工群体，提供针对性、个性化和多样化的支持，保障员工的合法权益；

——如何鼓励员工积极参与多种形式的管理和改进活动，并为员工参与的活动提供必要的资源，以提高员工的参与程度和效果。

如何确定影响员工满意程度和积极性的关键因素以及这些因素对不同员工群体的影响，如何测量和提高员工满意程度。

财务资源

如何确定资金需求，保证资金供给。如何实施资金预算管理、成本管理和财务风险管理，将资金的实际使用情况与计划相比较，及时采取必要的措施，适时调整。如何加快资金周转，提高资产利用率，以实现财务资源的最优配置，并提高资金的使用效率和安全。

信息和知识资源

技术资源

基础设施

在考虑组织自身和相关方需求和期望的同时，如何确定和提供所必需的基础设施，包括：

a) 根据战略实施计划和过程管理的要求提供基础设施；

b) 制定并实施基础设施的预防性和故障性维护保养制度；

c) 制定和实施更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平；

d) 预测和处置因基础设施引起的环境、职业健康安全和资源利用问题。

相关方关系

如何建立与其战略实施相适应的相关方关系，尤其是与关键供方和合作伙伴的离婚了合作关系，促进双向交流，共同提高过程的有效性和效率。

过程管理

总则

本条款用于评价组织的过程识别，设计，实施与改进的情况。

注：适用时，鼓励将组织的过程分为价值创造过程和支持过程。

过程的识别与设计

组织如何识别、确定和设计关键过程。

组织如何确定主要产品、服务及经营全过程，并识别、确定其中的关键过程，包括利用外部资源的过程。

如何结合来自顾客及其他相关方的信息，确定关键过程的要求，必要时在全部要中确定关键要求，如何确保这些要求清晰并可测量。

如何实施关键过程，以持续满足过程设计要求，并确保过程的有效性和效率。

如何使用关键绩效指标监控过程的实施，驯化在过程的实施中利用来自顾客和其他相关方的信息。

如何评价关键过程实施的有效性和效率，改进关键过程，减少过程波动与非增值性活动，使关键过程与发展方向和业务需要保持一致，并在各部门和各过程分享改进成果和经验教训，经促进组织的学习和创新。

测量、分析与改进

总则

本条款用于评价组织测量、分析和评价绩效的方法及改进和创新的情况。

测量、分析和评价

如何测量、分析和评价组织和层次及所有部门的绩效。

改进与创新

组织如何进行改进和创新的管理，如何应用改进和创新的方法。

结果

总则

本条款用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括产品和服务、顾客与市场、几回、资源、过程有效性和领导等方面的绩效，绩效水平应与竞争对手和（或）标杆对比并进行评价。

产品和服务结果

主要产品和服务的关键绩效指标（如实物质量指标和服务水平等）的当前水平和趋势。

顾客与市场结果

组织在顾客与市场方面的绩效结果，包括顾客满意和忠诚以及市场方面的绩效结果，必要时，将结果按顾客群与市场区域加以细分，其中应包括适当的对比性数据。

顾客方面的结果应包括但不限于以下方面：

a) 顾客满意的关键绩效指标的当前水平和趋势；

b) 顾客满意与竞争对手和本质业标杆对比的结果；

c) 顾客忠诚的关键绩效指标的当前水平和趋势。

财务结果

组织在财务绩效方面的关键绩效指标的当前水平和趋势，或包括：主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债北、流动资金周围率等综合指标。必要时按行业特点、不同产品和服务类别或市场区域分别说明，其中应包括适当的对比性数据。

资源结果

组织人力资源方面的结果，应包括工作的组织和管理、员工绩效管理、员工学习和发展、员工权益与满意程度等方面的关键绩效指标的当前水平和趋势。其中应包括适当的结缘性数据。

组织在人力、财务、信息和知识、技术、基础设施和相关方关系等资源方面的关键绩效指标的当前水平和趋势。其中应凶手适当的对比性数据。

过程有效性结果

组织在反映关键过程有效性和效率方面的关键绩效每票的当前水平和趋势，应包括全员劳动生产率、质量，成本、周期、供方和合作伙伴绩效以及其他有效性的测量结果。适当时，将结果按产器和服务类别或市场区域加以细分。范跑跑应包括适当的对比性数据。

领导方面的结果

组织在领导方面的绩效结果，应包括实现战略目标、组织的治理、公共责任、道德行为以及公益支持等方面的绩效结果，必要时按业务单元加以细分。其中应包括适当的对比性数据。

a) 在实现战略目标方面的关键绩效指标的当前水平和趋势；

b) 在组织治理方面的关键绩效指标的当前水平和趋势；

c) 在公共责任方面的关键绩效指标的当前水平和趋势。

d) 在道德行为方面的关键绩效指标的当前水平和趋势；

e) 在公益支持方面的关键绩效指标的当前水平和趋势；

第10章类和对象

第10章 类和对象 本章工作任务 实现学校类，并描述学校的信息 实现教员类，并输出教员的信息 实现学生类，并输出学生的信息 本章技能目标 掌握类和对象的特征 理解封装 会创建和使用对象

使用Java理解程序逻辑 本章单词 请在预习时学会下列单词的含义和发音，并 填写在横线处。 1.class: 2.object: 3.OOP: 4.return: 5.encapsulation: 6.null: 7.initial: 8.type:

类和对象 本章简介 在前面章节中，我们学习了程序设计的基本知识和流程控制语句。通过这些内容的学习，大家能够用Java语言进行程序设计，但这些程序的规模都很小，一般只有几十行代码。假设我们要编程解决一个很大的问题，需要写几万行代码，如果按照以前的做法，将这些代码都放在一个Java文件中，可以想象这个文件会非常冗长，而且很难维护。 因此，在下面的课程中，你将看到Java程序设计的另一道风景——面向对象程序设计，英语缩写为OOP。面向对象程序设计是一个里程碑，Alan Kay因为设计了世界上第一个面向对象语言Smalltalk而获得图灵奖。Java之父James Gosling结合Internet背景设计了完全面向对象的Java语言。本章将带领你进入面向对象的世界，学习什么是对象和类，以及如何创建和使用类的对象。 10.1 对象 首先问你一个问题，“世界是由什么组成的？”。如果你是一个化学家，你可能会说，“世界是由分子、原子、离子等这些化学物质组成的”。如果你是一个画家，你可能会说，“世界是由不同的颜色组成的”。不同的人会有不同的回答。但如果你是一个分类学家，你会说，“这个世界是由不同类别的事物组成的”，如图10.1所示。 图10.1 世界的组成 其实，这个问题本身就比较抽象，我们说物以类聚，所以可以说世界是由不同类别的事物构成，如图10.1中所示，世界由动物、植物、物品、人和名胜等组成。动物可以分为脊椎动物和无脊椎动物。脊椎动物又可以分为哺乳类、鱼类、爬行类、鸟类和两栖类。 爬行类又可以分为有足类和无足类……，就这样可以继续分下去。当我们提到某一个分类时，就可以找到属于该分类的一个具体的事物。比如乌龟就属于爬行类中的有足类，

卓越绩效评价准则推进手册范本

GB/T19580-2004 版本：A/0 文件编号：HE-01-ZY-2010 卓越绩效评价准则 推 进 手 册 发布日期：2010年05月01日实施日期：2010年05月20日 公司发布

01 审批会签页 批准：年月日审核：年月日编制人员：年月日办公室：年月日市场部：年月日财务部：年月日供应部：年月日质检部：年月日设备部：年月日车间：年月日

02颁布令 颁布令 本推进手册是依据GB/T19580—2004卓越绩效评价准则和GB/T19579—2004的标准结合企业实际情况编制而成。 在本推进手册中阐述了企业的战略目标的制定和企业核心价值观、企业文化等，为了描述企业的战略目标的制定和企业核心价值观、企业文化而建立实施卓越绩效评价准则推进手册。 本推进手册适用于全公司为追求卓越绩效管理，是企业实施卓越绩效管理模式、开展卓越绩效必须遵循的法规性文件，对外争创省市县质量奖，追求企业管理的卓越提供信任的依据。全公司将采取有力的措施和手段确保企业的战略目标的制定和企业核心价值观为企业各级人员理解和掌握并实施，坚持贯彻执行。 本公司的《卓越绩效推进手册》即日起实施，望全体各级员工务必遵照执行！ 总经理： 时间：2010年05月01日 03任命授权书

任命书 为了确保企业GB/T19580—2004卓越绩效评价准则有效实施，并充分有效运行，便于和各个部门进行协调和沟通，特任命同志为我公司卓越绩效评价准则推进领导办公室主任，该同志有权代表我对卓越绩效评价准则有关的事宜的联系和沟通并做出裁决。 总经理： 年月日 授权书 为了确保企业GB/T19580—2004卓越绩效评价准则有效实施，为综合评价企业卓越绩效评价准则实施的有效性、持续性和追求卓越性，特授权： 等同志为我公司的卓越绩效自评员，在推进办主任的领导下，全权负责卓越绩效自我评价工作。 总经理： 年月日 04公司简介

卓越绩效评价准则由来

卓越绩效评价准则由来《卓越绩效评价标准》和《卓越绩效评价标准实施指南》发布后，国家质检总局在500多个中国名牌产品生产企业、200多个全国质量管理先进企业中组织学习。通过两年的时间，使企业能够做到自我评价质量改进业绩和企业经营绩效。适当时候，在中国名牌产品评价中，要求按照《卓越绩效评价标准》提供企业自身质量管理状况评价报告。1、GB/T 19580 卓越绩效评价准则国家标准由来与发展? “卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式几乎适用于所有组织。 世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业，是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。 美国国家质量奖自1987年开始设立，每年虽只有几家企业获得该奖；申报该奖的企业有上百家，但却有几十万家企业按照波多里奇质量奖标准进行自我经营与评价。美国企业被美国政府授予“国家质量 奖”时，由总统亲自批准颁布。波多里奇国家质量奖标准在提高组织的业绩，改进组织整体效率，促进美国所有组织相互交流并分享最佳经营管理实践等方面发挥了重要的作用。 鉴于国家质量奖为美国带来的社会和经济利益。自2001年起，我国在相关部门、协会研究和借鉴美国卓越绩效评价模式的基础上，启动了全国“质量管理奖”评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力，并取得出色的经营绩效提供一套有效的指导方法和评价标准。 2002年11月，中国加入了WTO，我国企业面临着剧烈的国际市场竞争的大环境。如何进一步提高我国企业的质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取得竞争优势，是摆在领导者与管理者面前的重要课题。特

字体读音的辨认

字体读音的辨认 觊觎（读音：jì继yú鱼）：非分的希望或企图；例句-亚洲车商“觊觎”美国人才。 耄耋（读音：mào茂di?叠）：八九十岁的年龄；饕餮（读音：tāo涛tia帖）：古代传说中一种凶恶的兽； 诟（读音：g?u够）耻辱；辱骂：～骂。～病（指责，辱骂）。～谇（辱骂指斥）。～厉。～詈。～辱。囹圄（读音：líng灵yǔ于）古代的监狱；例句：身陷囹圄； 蹇（读音：jiǎn简）人名；正直的样子 桎梏（读音：zhì制gù固）脚镣和手铐，比喻束缚人的东西 攫（读音：ju?绝）：掠夺；抓取：～取（掠夺）。～夺。 皈（读音：guī归）原指佛教的入教仪式，后泛指信奉佛教或参加其他宗教组织。皈依佛门 昶（读音：chǎng厂）舒畅，畅通。 谞（读音：xū需）才智；计谋 赍（读音：jī犄）怀着，抱着 儁（读音：jùn俊）才智出众的人 酎（读音：zh?u宙）酎金：古代诸侯给皇帝的贡金，供祭祀之用。 髯（读音：rán然）两腮的胡子 戮（读音：lù录）：杀，杀戮 镔（读音：bīn宾）镔铁：精炼的铁 偃（读音：yǎn演）停止；停止：～息。～武修文。仰面倒下，放倒 兖（读音：yǎn演）县名，在山东 桓（读音：huán环）姓 邕（读音：yōng拥）〔～江〕水名，在中国广西壮族自治区；是南宁的简称 蜺（读音：ní尼）寒蝉，寒蝉，一种体形较小的蝉。珪（读音：guī规）同圭，古代帝王诸侯举行仪式时所有的玉器。 藜（读音：lí黎）植物；嫩叶可吃。茎可以做拐杖（亦称“灰条菜”）： 顒（读音：y?ng永二音）大，仰慕 颍（读音：yǐng影）颖河，在河南 盱眙（读音：xū需yí怡）县名，在江苏 邳（读音：pī批）邳县，在江苏 鬻（读音：yù驭）卖 喏（读音：nu?懦）叹词 鸾（读音：luán栾）传说中凤凰的一种 槊（读音：shu?硕）矛，古代的一种兵器 鳌（读音：áo獒）传说中的海里面的大鳖傕（读音：qua绝）用于人名 汜（读音：sì四）水名，在河南省 痈（读音：yōng拥）一种毒疮 齑（读音：jī激）捣碎的姜、蒜等的。 擐（读音：huàn换）穿 邙（读音：máng忙）山名，在洛阳北 掾（读音：yuàn愿）古代官署属员的统称 谶（读音：chan趁）迷信的人指将来要应验的预言、预兆 狻猊（读音：suān酸ní霓）传说中的一种猛兽 贲（读音：bēn奔）虎贲：古代称勇士 辔（读音：pai佩）驾驭牲口的嚼子和缰绳 鄠（读音：hù户）户县，在陕西省 隗（读音：kuí奎或wěi委）姓 袅（读音：niǎo鸟）炊烟上升的样子 弑（读音：shì是）古时候指臣杀君、子杀父母的行为 潸（读音：shān珊）流泪的样子 茕（读音：qi?ng穷）没有弟兄 轸（读音：zhěn诊）古代车后面的横木 遽（读音：jù锯）急忙 谯（读音：qiáo桥）谯楼：古代城墙上建筑的楼，可以瞭望 戾（读音：lì利）罪过 馥（读音：fù复）香气 匡（读音：kuāng筐）扶正 玳瑁（读音：dài带mào冒）：异种爬行动物，跟龟相似 旄（读音：máo矛）古代用牦牛尾马做成的旗子 钺（读音：yua越）古代的一种兵器，比斧子大些岑（读音：c?n参差的参的读音）小而高的山 搦（读音：nu?懦）挑惹 帻（读音：z?责）古代的一种头巾 酾（读音：shī施）斟酒 飐（读音：zhǎn展）风吹物体使颤动 崤（读音：xiáo淆）山名，在河南省 赀（读音：zī咨）计量（多用于否定）；同“资”荥（读音：xíng型）荥阳，地名，在河南省 踅（读音：xu?学）折回 轘（读音：huàn换）古代用车分裂人体的一种酷刑 咥（读音：xī细）大笑 蒯（读音：kuǎi快）姓 谌（读音：ch?n臣）相信 羌（读音：qiāng腔）羌族，少数民族 麴（读音：qū渠）同“曲”

卓越绩效评价准则说明

卓越绩效评价准则说明 近日国家质检总局质量司司长于献忠通过相关媒体介绍，《卓越绩效评价标准》和《卓越绩效评价标准实施指南》发布后，国家质检总局将首先在500多个中国名牌产品生产企业、200多个全国质量管理先进企业中组织学习。希望通过两年的时间，使企业能够做到自我评价质量改进业绩和企业经营绩效。今后适当时候，在中国名牌产品评价中，要求按照《卓越绩效评价标准》提供企业自身质量管理状况评价报告。 1、GB/T 19580 卓越绩效评价准则国家标准由来与发展? “卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式几乎适用于所有组织。 世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业，是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。 美国国家质量奖自1987年开始设立，每年虽只有几家企业获得该奖；申报该奖的企业有上百家，但却有几十万家企业按照波多里奇质量奖标准进行自我经营与评价。美国企业被美国政府授予“国家质量奖”时，由总统亲自批准颁布。波多里奇国家质量奖标准在提高组织的业绩，改进组织整体效率，促进美国所有组织相互交流并分享最佳经营管理实践等方面发挥了重要的作用。

鉴于国家质量奖为美国带来的社会和经济利益。自2001年起，我国在相关部门、协会研究和借鉴美国卓越绩效评价模式的基础上，启动了全国“质量管理奖”评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力，并取得出色的经营绩效提供一套有效的指导方法和评价标准。 2002年11月，中国加入了WTO，我国企业面临着剧烈的国际市场竞争的大环境。如何进一步提高我国企业的质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取得竞争优势，是摆在领导者与管理者面前的重要课题。特别是已获得ISO9000质量管理体系认证的组织，如何追求卓越绩效，使质量管理工作跃上新的台阶，完全融合到世界经济一体化的经营环境中，已成为不得不面对的重大难题。 卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。因此，学习和借鉴成功的经验，为我所用，指导我国企业导入该模式，便成为中国质量管理界公认的重要任务。 自该标准未公布期间，北京九鼎方略管理科学研究院专家严密关注其进程，力求率先研究采用，为我国企业提供一套最新的追求卓越绩效的思路与方法。 该标准已于2004年8月30日公布，自2005年1月1日起在我国实施。为此国家标准化指导委员会专门公布了 GB/Z 19579—2004 卓越绩效评价准则实施指南，以为广大组织的管理者学习、推广、采用，提供规范化的指导文件。

JAVA类和对象的关系

1、JAVA中的参数传递问题（理解内存图） 基本类型：形式参数的改变对实际参数没有影响 引用类型：形式参数的改变直接影响实际参数 2、面向对象(理解,升就业班问说说什么是面向对象和思想特点) 1、面向对象(从三点回答) A面向过程是以函数为基础，完成各种操作，强调的是过程 B面向对象以对象为基础，完成各种操作，强调的是对象，结果 C面向对象是基于面向过程的 2、面向对象的思想特点: a)是一种更符合人们思考习惯的思想 b)把复杂的事情简单化 c)把我们从执行者变成了指挥者 3、举例： a)买电脑 b)洗衣做饭 c)旅游 d)把大象装进冰箱(伪代码体现) 4、事物是如何体现的 a)属性有哪些特征名词提取法 b)行为有哪些功能 5、类与对象的关系(掌握) 把事物转换成类 A:成员变量 定义在类中，方法外 B:成员方法 和以前的区别是去掉static 把这个说完还没有说道类与对象的概念，对不对 类：是相关的属性和行为的集合，集合就是一堆东西，是一个抽象的概念 对象：是某种事物的具体的存在，具体的表现形式 举例： 学生：类 对象：小明 6、案例 A学生类 B手机类 C汽车类(在这里画了内存图，有空看一下) 7、如何使用呢 a)创建对象 i.格式 a)类名变量= new 类名() b)使用成员变量和成员方法

i.对象名.成员变量 ii.对象名.成员方法 8、成员变量和局部变量的区别(理解) A 定义位置 成员变量：在类中方法外 局部变量，在类中方法中，或者方法上的形式参数 B 初始化的区别 成员变量：有默认的初始化值 局部变量：无 C 存储位置 成员变量：堆随着对象的存在而存在 局部变量：栈随着方法的存在而存在 9、匿名对象 a)概念：没有名字的对象 b)使用场景 i.当对象中的方法只掉用一次的情况下使用(一般不用，测试时使用)new Student().sayHello(); ii.匿名对象作为实际参数传递

卓越绩效评价准则

《卓越绩效评价准则》 2008-04-16 17:02 [信息来源:质量技术监督局] 卓越绩效评价准则 中华人民共和国国家质量监督检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布 GB/T19580-2004 2004-08-30发布 2005-01-01实施 为了引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势,促进经济持续快速健康发展,根据《中华人民共和国产品质量法》,国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定,特制订《卓越绩效评价准则》。 本标准参照国外质量奖的评价准则,结合我国质量管理的实际情况,从领导,战略,顾客与市场,资源、过程管理,测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织绩效的评价要求,为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。 本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据,而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式,强调战略,绩效结果和社会责任。 本标准的制订和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力,为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值,有助于组织获得长期成功,并使各类组织易于在质量管理实施方面进行沟通和共享,成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。 卓越绩效评价准则

1、范围 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。 本标准适用于追求卓越绩效的各类组织,为组织追求绩效提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。 2、规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本准则。然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语(idt ISO9000:2000) GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南(idt ISO9004:2000) 3、术语和定义 GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1卓越绩效 通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功。 3.2治理 在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。

卓越绩效评价准则实施指南2013年[版]

卓越绩效评价准则实施指南 1范围 本指导性技术文件给出了理解和应用GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》的指南。 本指导性技术文件适用于追求卓越的各类组织，旨在指导组织提高其整体绩效和能力，并为组织自我评价和质量奖评价提供实施指南。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文 件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19000质量管理体系基础和术语 GB/T 19580卓越绩效评价准则 3术语和定义 GB/T 19000和GB/T 19580界定的术语和定义适用于本文件。 4实施指南 组织的卓越绩效评价包括定性评价和定量评分，具体的评价指南参见附录A、附录B和附录C。 4.1领导 4.1.1提要 本条款对组织的持续成功起着关键作用。其中，高层领导的引领和推动是组织持续成功的前提，组织治理是组织持续成功的保障，而履行社会责任则是组织持续成功的必备条件。

4.1.2高层领导的作用 本条款包括高层领导作用的要点：确定方向、双向沟通、营造环 境、质量责任、持续经营和绩效管理。 a）确定方向是指确定和贯彻组织的使命、愿景和价值观。使命、愿景和价值观体现了组织未来的发展方向，也是组织文化的核心， 并为战略和战略目标的制定设定前提。组织的高层领导应结合其 历史沿革、行业特点和内外部环境等实际情况，研讨、提炼、确 立和贯彻其使命、愿景和价值观，并率先垂范。 b）双向沟通的目的在于使全体员工及其他相关方对组织的发展方向和重点有清晰、一致的理解、认同并付诸行动，在组织内部 达成上下同心，在组织外部促进协同发展。组织可通过高层领导 演讲、座谈会、网站、报刊及文化体育活动等多种形式，与员工 双向沟通；通过洽谈会、研讨会、外部网站等形式与相关方双向 沟通。组织应围绕其发展方向和重点，建立物质激励和精神激励 相结合的绩效激励制度。 c）营造环境指营造一个包括诚信守法、改进、创新、快速反应和学习等要点的组织文化环境。高层领导应通过组织文化建设，积 极倡导诚信守法，鼓励员工开展多种形式的改进和创新活动，提 高快速反应能力，培育学习型组织和员工。 d）履行确保组织所提供产品和服务的质量安全的责任，引导组织承担质量安全主体责任。

类与类之间的关系

类与类之间存在以下关系: (1)泛化(Generalization) (2)关联(Association) (3)依赖(Dependency) (4)聚合(Aggregation) 1.泛化(Generalization) [泛化] 表示类与类之间的继承关系，接口与接口之间的继承关系，或类对接口的实现关系。一般化的关系是从子类指向父类的，与继承或实现的方法相反。 父类父类实例＝new 子类() [UML图](图1.1) 2.依赖(Dependency) [依赖] 对于两个相对独立的对象，当一个对象负责构造另一个对象的实例，或者依赖另一个对象的服务时，这两个对象之间主要体现为依赖关系。 依赖关系表现在局部变量，方法的参数，以及对静态方法的调用 [现实例子] 比如说你要去拧螺丝，你是不是要借助(也就是依赖)螺丝刀(Screwdriver)来帮助你完成拧螺

丝(screw)的工作 [UML表现](图1.2) 3.关联(Association) [关联] 对于两个相对独立的对象，当一个对象的实例与另一个对象的一些特定实例存在固定的对应关系时，这两个对象之间为关联关系。[具体表现] 关联关系是使用实例变量来实现[现实例子] 比如客 3.关联(Association) [关联] 对于两个相对独立的对象，当一个对象的实例与另一个对象的一些特定实例存在固定的对应关系时，这两个对象之间为关联关系。 [具体表现] 关联关系是使用实例变量来实现 [现实例子] 比如客户和订单，每个订单对应特定的客户，每个客户对应一些特定的订单；再例如公司和员工，每个公司对应一些特定的员工，每个员工对应一特定的公司 [UML图] (图1.3) (4)聚合（Aggregation） [聚合] 当对象A被加入到对象B中，成为对象B的组成部分时，对象B和对象A之间为聚集关系。聚合是关联关系的一种，是较强的关联关系，强调的是整体与部分之间的关系。 [具体表现] 与关联关系一样，聚合关系也是通过实例变量来实现这样关系的。关联关系和聚合关系来语

GBT 19580-2012《卓越绩效评价准则》

GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》 引言 0.1总则 为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。 本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。 本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。 0.2与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系 本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。 0.3 基本理念 本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越： a)远见卓识的领导 以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。 b)战略导向 以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。 c)顾客驱动 将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。 d)社会责任 为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。 e)以人为本 员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。 f)合作共赢 与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。 g)重视过程与关注结果 组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。 h)学习、改进与创新

卓越绩效评价准则演示教学

1、目的 卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。制定这套标准的目的有两个，一是用于国家质量奖的评价，二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。 2、意义 这套标准是国内外许多成功组织的实践经验总结，为组织的自我评价和外部评价提供了很好的依据。标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期的市场成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。 3、适用范围 适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。 标准与IS09000的关系：IS09000标准是质量管理体系标准，是符合性标准，目的是为了证实企业有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。而《卓越绩效评价准则》则对企业提出了更高的要求，它为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，为国家质量奖的评价和企业自我评价提供了依据，它用量化指标(1000分)平衡地评价企业卓越经营的业绩，是评价企业卓越绩效成熟度的标准。兼容了IS09001和ISO 9004。 《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2004 1 范围 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。 本标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T19000-2000 质量管理体系基础和术语（idt ISO9000:2008） GB/T19004-2000 质量管理体系业绩改进指南(idt ISO9004:2000) 3 术语和定义 GB/T19000-2008确立的以及下列术语和定义适用于本标准. 3.1 卓越绩效 performance excellence

各种字体特点及作用

各种字体特点及作用 方正琥珀简: 字型圆润饱满，新颖活泼，结构错落有序，粗而不重，胖而不臃，适用于书、报、杂志和各类印刷品的标题及装饰用字。 方正胖头鱼简: “胖头鱼”体丰圆柔润，结体端庄，骨络分明，即风格独特，又符合字体构形规律，适合排各类标题及广告设计。方正黄草简: 商品详细信息 虽然是一款草书风格的字体，但尽量保持字体原形，对笔划适当减少，做到易写易识，且融简、繁写法于一体，匠心独具。可用于文章 标题、广告制作、装饰装帧等。 方正报宋简: 笔划纤细，字体清秀工整，结构均匀，印刷效果清晰明快，适用于报 纸、杂志的正文。 方正粗倩简: 精致、华贵、大气、端庄，笔形富于变化，浪漫而又温馨。宜作排版 文章标题，以及一切广告用字。 方正古隶简: 字体神采俊俏，雄浑中流露天真稚拙，典雅中蕴含时代风采，静中寓

动、稳中求险、巧拙相生、变化自然，结体严谨，笔法古朴典雅，又极富装饰意趣。适用于书、报、杂志的各类标题字和装饰、宣传用字。 方正美黑简: 字体修长端正，庄重大方，适于书、报刊的大标题。 方正卡通简: 在字形设计上采用了“黑体”的基本笔形，参以行书的笔意、形态，婉转有度，斜正相倚，于传统美中见时代气息。主要用于“卡通”书和一 些儿童出版物上的新型印刷字体。 方正粗宋简: 粗壮浑厚、庄重严肃，表现力强。宜用于文章、报刊的大标题，也可 作广告用字。 方正康体简: 又称“康有为碑体”，是一款以古贤传统书法艺术为基础的印刷字体，风格上突出“重、拙、大”的特点，流畅洒脱，气势雄健，用于书、报刊印刷以及广告宣传、包装装饰和匾额招牌等效果都很好，横排竖列 俱佳,体现出传统书法艺术韵味。 方正超粗黑简: 字型方正饱满，笔划粗重坚实，壮重醒目，号召力强，适用于报纸及 书籍、画报的标题及宣传用字

卓越绩效评价准则 精

《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2004 为了引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势,促进经济持续快速健康发展,根据《中华人民共和国产品质量法》,国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定,特制订《卓越绩效评价准则》。 本标准参照国外质量奖的评价准则,结合我国质量管理的实际情况,从领导,战略,顾客与市场,资源、过程管理,测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织绩效的评价要求,为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。 本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据,而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式,强调战略,绩效结果和社会责任。 本标准的制订和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力,为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值,有助于组织获得长期成功,并使各类组织易于在质量管理实施方面进行沟通和共享,成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。 卓越绩效评价准则 1、范围 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。 本标准适用于追求卓越绩效的各类组织,为组织追求绩效提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。 2、规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容或修订版均不适用于本准则。然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。

GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语(idt ISO9000:2000 GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南(idt ISO9004:2000 3、术语和定义 GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1卓越绩效 通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功。 3.2治理 在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。 3.3标杆 针对相似的活动,其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。 3.4价值创造过程 为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。 注:价值创造过程是组织运营最重要的过程,多数员工介入这些过程,通过这些过程产生组织的产品、服务,并给组织的股东和其他只要相关方带来世纪的经营结果。 3.5支持过程 支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。 注:支持过程可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务。这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值。

卓越绩效评价准则试题

《卓越绩效评价准则》测试题一 第一部分：基础知识题（每题5分，共60分） 一、单选题 1、 《卓越绩效评价准则》中， “领导”所对应的经营结果评分项是（ D ）。 A 、财务结果 B 、资源结果 C 顾客与市场的结果 D 、组织的治理和社会责任结果 2、 以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容： （D ） B A 、创新 B 、工作环境 C 、学习 D 、授权 3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。 A 、市场 B 财务 C 、战略 D 、领导 4、下面哪一个不是组织的战略层次： (D ) A 、总体战略 E 、经营战略 C 、职能战略 D- 、战术策略 5、下面哪一个不属于组织的公共责任： (C ) A 、环境保护 E 、能源消耗 C 、诚信承诺 D 、 产品安全 6、 在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则： （D ）。 A 、只需要向中间商调查 B 、只需要调查最终用户 C 向中间商和最终用户同样调查 D 、分别向中间 商和最终用户调查 7、 对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于： （D ）。 A 、一般过程 B 、支持过程 C 、特殊过程 D 价值创造过程 8、 顾客关系管理过程，一般不包括： （C ）。 A 、业务洽谈 B 、技术交流 C 内部顾客满意度调查 D 、顾客满意调查 9、 卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。 A 、产品质量 B 、环境质量 C 、管理成熟度 D 、安全质量 、多选题 1、资源、结果三角由（ ABC ）三要素组成。 2、 组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、 A 、技术 B 、合作伙伴 C 、信息 3、 组织的相关方包括：（ABCD ）等。 A 、供应商 B 、合作伙伴 C 、社会 第二部分：企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组A 组（每题4分，共40分）： 一、单选题 1、 GB/T19580适用于下列哪些场合： （D ） a ）追求卓越绩效的组织自我评价； b ）质量审核； c ）质量奖的评价； d ） a+c 。 2、 组织应根据（C ）确定目标顾客群。 a ）自身的核心价值观 b ）顾客对自身产品的感知 c ）自身产品的特点和服务优势 d ）顾客的忠诚度 3、组织制订战略时常用下列哪些方法： （D ） c ）波特五动力分析； d ）以上均可。 a ） SWOT 分析法； b) PEST 分析; 4、 S PC 常用于下列哪些场合：（ C ) a ）产品研发； b ）工艺优化； c ）过程控制； d) a+b 。 5、 过程有效性的主要测量指标有： (D ) a ）质量、成本； b ）应变能力； c ）周期； d ）以上均是。 二.判断题 1、 影响过程的因素有 5M1E 。（ V ) 2、 员工的绩效管理就是绩效考核。 (x ) A 、资源 B 、经营结果 C 、过程管理 D 顾客与市场 （ACD ）等方面的绩效。 D 、相关方关系 D 、顾客

新版GB《卓越绩效评价与衡量准则》

新版GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》word整理版 引言 0.1总则 为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。 本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。 本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。 0.2与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系 本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。 0.3 基本理念 本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越： a)远见卓识的领导 以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。 b)战略导向 以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。 c)顾客驱动 将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。 d)社会责任 为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。 e)以人为本 员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。 f)合作共赢 与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。 g)重视过程与关注结果 组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。 h)学习、改进与创新

卓越绩效评价准则

《卓越绩效评价准则》解读 企业从小到大，由弱到强，都要经历不同的发展阶段，而在不同的发展阶段都需要用不同的管理方式来进行有效管理。市场经济的不断变化，也迫使企业不得不提升自己的市场竞争能力，否则企业将出现“生存危机”。因此，作为企业都不同层度的引入了各类“管理方法”和“管理体系”。如：什么TQC全面质量控制、TQM全面质量管理、六西格玛、以及ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系等等，目的是为了通过追求企业的卓越管理来实现企业的利润最大化及承担相应的社会责任，最终为人类、为社会创造财富。 我国《卓越绩效评价准则》的结构主要分为领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量/分析与改进、经营结果等七大部份，核心的内容主要还是从“质量管理”的领域来实现企业经营的卓越管理，与ISO9001质量管理体系同属于质量领域的管理标准，都是帮助企业或组织提高质量管理水平、增强企业或组织的竞争能力。但ISO9001质量管理体系与《卓越绩效评价准则》仍然存在诸多的不同，ISO9001质量管理体系属于“符合性评价”标准，它只是对一般过程进行“合格”评定，从“符合性”的角度入手并兼顾“有效性”，重在发现与规定要求的“偏差”，进而达到持续改进的目的。而《卓越绩效评价准则》则属于质量管理体系是否卓越的“成熟度评价”标准，对企业的管理体系进行“诊断式”的评价，从管理的“效率”与“效果”着手，旨在发现企业或组织当前最迫切、最需要的改进，进而使企业或组织不断追求卓越。ISO9001质量管理体系就好比一个企业员工的考评成绩，虽然都“合格”了，但无法知道自己到底得了多少分，与其他员工的差距有多大，自己的不足在哪里，改进方向如何等等，只仅仅是知道自己已经“合格”了而已。而《卓越绩效评价准则》考虑的范围则更“深”、更“广”、更“全”、更“系统”，它不仅对员工进行考评结果的统计，还对考评结果进行原因分析，找出差距，寻找改进方法等等。它将所关注的质量管理上升为经营管理的“大质量”体系之中，强调企业的“战略策划”与“经营

如何区别、形声字、象形字、会意字、指事字

象形文字 象形文字(Hieroglyphic)来自于图画文字，是一种最原始的造字方法，图画性质减弱，象征性质增强。因为有些实体事物和抽象事物是画不出来的，它的局限性很大。埃及的象形文字、苏美尔文、古印度文以及中国的甲骨文，都是独立地从原始社会最简单的图画和花纹产生出来的。约5000 年前，古埃及人发明了象形文字。这种字写起来既慢又很难看懂。 会意字 会意是用两个或两个以上的独体字根据意义之间的关系合成一个字，综合表示这些构字成分合成的意义，这种造字法叫会 意。用会意法造出的字是会意字。 类型 异体会意字 用不同的字组成。如“武”，从戈从止。止是趾本字，戈下有脚，表示人拿着武器走，有征伐或显示武力的意思。 同体会意字 用相同的字组成。如“从”字是一个人跟着另一个人向前走，表示跟从。“比”，表示两人接近并立。 简介

指事字 指事字是一种抽象的造字方法，也就是当没有、或不方便用 指事字 具体形象画出来时，就用一种抽象的符号来表示，例如「上」、 下」、「凶」……等等。「上」、「下」两个字是用横线「一」为 界，在横线上用一点或较短的短线指出上方的位置，写成「二」， 也就是「上」字；而在横线下面画符号为「」，则是「下」字。 凶」字是指地上有一个深坑，走路的人没看见而踏空掉进 坑里，「ㄩ」代表深坑，中间的「×」符号就是象征在陷阱里放置 的致命的危险物（交叉而置的箭）。 说文解字》“指事者，视而可识，察而现意，上下是也。” 说文解字》释字9353 个，除了在对“上”、“下”二字诠释 时，明确其为指事外，其他即便是后世公认的指事字，均以象形、 会意例释之，再加上其《叙》中关于指事字之界说，言辞简约， 语焉不详，故导致了古今对指事字结构类型认识上的分歧。如段

版卓越绩效评价准则

卓越绩效评价准则 Criteria for performance excellence 2012-03-09发布2012-08-01实施

前言 本标准依据GB/—2009给出的规则起草。 本标准代替GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》。本标准与GB/T19580—2004相比变化如下： ——增加了基本理念 ——增加了部分术语 ——调整了部分章节的内容。 本标准由国家质量监督检验检疫总局提出。 本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC 151）归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院、北京工业大学、中国质量协会、中国人民大学、北就科立特管理咨询公司、上海质量管理科学研究院、上海三菱电梯有限公司、宝钢集团有限公司。 本标准主要起草人：韩福荣、汤万金、陈志田、马林、吕青、李仁良、焦叔斌、张晓东、金国强、王俊、王国清。 本标准所代替标准的历次版本发布情况为： ——GB/T19580—2004。

引言 总则 为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。 本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。 本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。 与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。 基本理念 本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越： a)远见卓识的领导 以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。

各种字体的不同特点

1/宋体：客观、雅致、大 F70DCEC1F6AF7B68A35800C16238E541E455A09B9D3A37E9FB7EA8195AD41CDBAD气、通用。宋体是与印刷术同龄的出版字体，最适用于包括电视字幕在内的任何媒体。当你不知道选择哪种字体的时候，就选择宋体。西方拼音文字印刷体都沿用了中文宋体的韵味并公认为是国际化字体。这种最普通、最平淡的字体其实是最美、最永恒的字体。宋体细分当中书宋和报宋尤为常用，跟拉丁字母的印刷体风格完全一致；大标宋古风犹存，给人古色古香的视觉效果。 2/黑体：厚重、抢眼。多用于 6B58FEB4E5E5A8935AEE649EEB8D718361AE1926B56C094C1A132AB17996BC17D2 标题制作，有强调的效果。但电影、电视唱词字幕字号较小，用宋体有时容易让人看了眼花，用清瘦型的黑体做唱词已被普遍接受。 3/楷体：清秀、平和，带书卷味。它是近、现代印刷品中追求书卷味的产物，多用于启蒙教材。在专业书籍中多用于主观文字当中。唱词制作也可接受。 4/仿宋：权威、古板。是早期中文打字机的专用字体，由于那种打字机多用于国家机关，因此仿宋体至今仍是红头文件的专用字体。印刷品中使用仿宋体给人某种权威的感觉，一般用于观点提示性阐述，电视字幕不多用。 5/圆体：小资、势利、商业味。这种字体最初出现在海外商业场合，也称线性。内地版本的圆体字比较僵硬，缺乏美感，电视屏幕上还经常笔画粘在一起，变成一块一块的，看了费劲，不用也罢。 6/综艺：艺术、专业、现代感。一种设计味较浓的字体，少用可表现一种艺术的时尚，滥用则嫌矫揉造作。 7/魏碑：刚劲、正气、强硬。电视字幕中顶多适用于法律节目的标题制作。喜欢魏碑体的同学最好拿书法作品来欣赏，电视节目还是多表现客观，不宜用魏碑。 8/行楷：粗俗。作为手写文书，行楷本来是最常用，也是最能出彩的字体，但电脑中的行楷字体书法功底欠佳，书法最讲究变化，电脑却同一个字千篇一律，犯了书法的一大忌。行楷在上世纪八九十年代末的报刊标题中风行一时，现在已逐渐被抛弃，降格为县级以下报刊或一些单位内部刊物中使用。电视节目中如果一定要用的话，一个片子最多使用一两个字就够了，用在一句话以上就要考虑会不会影响片子的品味了。 9/隶书：好的书法作品中，隶书含中有露、刚柔并济，是很雅的一种，表现力十分丰富，可惜在中国内地活字印刷年代制造的隶书字圆润有余、力度和变化不足，电脑排版时代的隶书字体完全沿用了那种隶书，后来才出现的毛隶、隶变（小隶）等隶书字体书法韵味有所改进，但仍缺乏变化。不适合大篇幅使用。 10/舒体：软弱、猥琐、轻浮。由于其制作与舒同的书法韵味有很大出入，电脑打出来便过于柔弱，失去了它原有的韧劲，少用为妙。 计算机字库汉字体系风格论 【摘要】汉字，是一个阵容庞大的媒体体系。它的字体字型多种多样，但使用起来往往容易择选不当或陷入盲目。本文以科学的态度和严谨的理论，较系统全面地论述了汉字媒体的字体造型特点与艺术风格。以鲜明的观点和新颖的思路，提出了五种风格体系论，认真强调和积极倡导发挥汉字字体形象艺术感染力的必要性，对正确、全面、合理地使用汉字字体，具有积极意义。 【关键词】字体体系、字体艺术风格（审美特征）、汉字使用