卓越绩效评价准则试题

《卓越绩效评价准则》测试题一

第一部分：基础知识题（每题5分，共60分） 一、单选题

1、 《卓越绩效评价准则》中， “领导”所对应的经营结果评分项是（

D ）。

A 、财务结果

B 、资源结果

C 顾客与市场的结果

D 、组织的治理和社会责任结果 2、 以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：

（D ） B

A 、创新

B 、工作环境

C 、学习

D 、授权

3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。 A 、市场 B 财务

C 、战略

D 、领导

4、下面哪一个不是组织的战略层次：

(D )

A 、总体战略

E 、经营战略 C 、职能战略

D- 、战术策略

5、下面哪一个不属于组织的公共责任：

(C )

A 、环境保护 E 、能源消耗

C 、诚信承诺

D 、 产品安全

6、 在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：

（D ）。

A 、只需要向中间商调查

B 、只需要调查最终用户

C 向中间商和最终用户同样调查

D 、分别向中间

商和最终用户调查

7、 对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：

（D ）。

A 、一般过程

B 、支持过程

C 、特殊过程

D 价值创造过程

8、 顾客关系管理过程，一般不包括： （C ）。

A 、业务洽谈

B 、技术交流

C 内部顾客满意度调查

D 、顾客满意调查

9、 卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（

C ）的评价。

A 、产品质量

B 、环境质量

C 、管理成熟度

D 、安全质量

、多选题

1、资源、结果三角由（ ABC ）三要素组成。

2、 组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、 A 、技术

B 、合作伙伴

C 、信息

3、 组织的相关方包括：（ABCD ）等。 A 、供应商

B 、合作伙伴

C 、社会

第二部分：企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组A 组（每题4分，共40分）： 一、单选题

1、 GB/T19580适用于下列哪些场合：

（D ）

a ）追求卓越绩效的组织自我评价；

b ）质量审核；

c ）质量奖的评价；

d ） a+c 。

2、 组织应根据（C ）确定目标顾客群。

a ）自身的核心价值观

b ）顾客对自身产品的感知

c ）自身产品的特点和服务优势

d ）顾客的忠诚度

3、组织制订战略时常用下列哪些方法：

（D ）

c ）波特五动力分析；

d ）以上均可。

a ） SWOT 分析法； b) PEST 分析; 4、 S PC 常用于下列哪些场合：（

C )

a ）产品研发；

b ）工艺优化；

c ）过程控制； d) a+b 。

5、 过程有效性的主要测量指标有： (D )

a ）质量、成本；

b ）应变能力；

c ）周期；

d ）以上均是。

二.判断题

1、

影响过程的因素有 5M1E 。（ V )

2、 员工的绩效管理就是绩效考核。 (x )

A 、资源

B 、经营结果

C 、过程管理

D 顾客与市场 （ACD ）等方面的绩效。 D 、相关方关系 D 、顾客

3、没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。(V )

5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。

《卓越绩效评价准则》测试题二

第一部分 :基础知识题 (每题 5 分, 共 60 分) 一、单选题

1、 在 60 年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界瞩目的国家是(

B )。

A.美国

B.日本

C 瑞典

D.德国

2、 “找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是

(C )。

A.调查表法

B.分层法

C.水平对比法

D.方差分析法

3、 顾客要求或期望决定了 ( A )。

A.认知质量

B.感知质量

C. 一元质量

D.魅力质量

4、 我国标准分为四级，分别是 ( D )。

A.国际标准、国家标准、地方标准、企业标准

B.国家标准、国家标准化指导性技术文件、部颁标准、地方 标准

C.国际标准、国家标准、行业标准、地方标准

D.国家标准、行业标准、地方标准、企业标准

5、 不属于 Kano 模型中魅力质量特点的是 ( D )。

A.有全新的功能，以前从未出现过

B.—种非常新颖的风格

C.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制

D.当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意

6、 “组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是 IS09000 族标准的 ( D ) 的质量管理原则。

A.顾客第一

B.以顾客为中心

C.顾客至上

D.以顾客为关注焦点

7、 关于PDCA 循环，以下叙述正确的有 (B )。

A. PDCA 循环的四个阶段可以剪裁

B. PDCA 循环是不断上升的循环

C. PDCA 循环是过程决策程 序

D. PDCA 循环中A 阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果 8、 供应商重要性分类的主要依据是 (C )。

A.供应商的实力

B.供应商的规模

C.供应商提供产品的重要程度

D.供应商提供产品的质量

9、 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期

望相匹配，顾客就会(A )。

B 组：单选题(每题4分,共40分): 组织绩效评审应包括( D ) a) 高层领导评审组织的绩效 b) 评审高层领导的绩效

组织战略的制定，下面哪些群体可以参加： a) 高层领导 b) 中层干部 c) 下面哪一个不是组织的资源： ( D ) a) 员工；

b) 设备、设施；

绩效预测应当考虑下述哪些问题： ( D a) 关键绩效指标； 产品实现过程是： ( A ) 1、

2、

3、

4、 5、

6、 7、 8、

9、

c) 员工的绩效 d) a+b e ) a+b+c

( D )。 员

工代表

d) a+b+c

d) 顾客。

c) 信息；

) b) 与竞争对手标杆的比较； c) 预测组织长、短期计划的绩效； d) 以上均要考虑。

a) 价值创造过程； b) 支持过程； c) 一般过程； 一个过程必须具备下面的哪些要素： ( D )

a) 输入与输出 b) 资源 c) 活动 d) a+b+c

GB/T19580 第 4.6 章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：

c) 过程方法

d) 特殊过程。 a) 领导作用 b) 基于事实的决策方法 过程管理的PDCA 是指：(F ) a) 识别过程 b) 确定要求 c) 设计过程 产品和服务的质量是由( D )来评价的。 a) 顾客 b) 市场 c) 制造者

B )

d) 管理的系统方法

d) 过程实施与控制 e) 过程改进 f) a+c+d+e g) a+b+c+d+e

d) a+b )

10、以下指标中，哪些可用来评价人力资源： ( D

a)劳动生产率

b) QC 小组数量c)年人均培训经费

d) a+b+c

A.满意

B.高度满意

C.抱怨

D.忠诚

二、多选题

1、 《卓越绩效评价准则》国家标准的适用范围是

（AD ）。

A.组织自我评价

B.合格评定

C.市场监督检查

D.质量奖评价

E.用于质量认证

2、 某公司收集了下列质量成本数据，其中属于预防成本的有 （BC ）。BCE

A.质量体系审核费用

B.过程控制费用

C.质量策划费用

D.进厂检验费用 E 供应商评价费用 3、 应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时，要求按（

BCDE ）进行评价。

A.过程

B.方法

C.展开

D.学习

E.整合

第二部分：企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组A 组（每题4分，共40分）: 一、单选题

1、组织实施方针目标管理时，确定的目标要

（B ）。

A.符合现实目标、易于达到

B.高于现实目标、具有挑战性

C.低于现实目标，使员工有成就感

D.立足

当前经济效益

2、 以下哪条不是战略制定时采用的方法 （C ）。

A. SWOT 法（优势、劣势、机会和挑战）

B. KSF 法（关键成功因素）

C. PDPC 法（过程决策图）

D. CBI 法（主要障碍 性因

素）

3、 《卓越绩效评价准则》中领导三角形包括

（C ）。

A.领导、战略和资源

B.领导、战略和经营结果

C.领导、战略和顾客与市场

D.领导、顾客与市场和资源

4、 在制定质量成本管理职责和奖惩制度时， 大家意见发生了分歧， 例如对生产过程中原材料消耗过大， 谁应承担责

任问题，有如下意见，你认为正确的是 （D ）。

A.操作工人应承担责任，接受处罚

B.采购人员应负主要责任

C.进货检验人员应受处罚

D.应分析原因，再

定责任和措施

5、 《卓越绩效评价准则》关注的焦点是（

C ）

A 、组织的产品、服务质量

B 、组织产品对法律法规符合性

C 、组织的综合绩效

D 、组织质量管理体系的

有效性 二、判断题

1、 若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚。 （X ）

2、 没有投诉意味着顾客满意。

（X ）

3、 好的产品质量是设计和生产出来的，不是靠最后检验出来的。 （V ）

4、 价值观是企业文化的一部分，它属于行为文化。 （X ）

5、 组织的使命指组织存在的价值，组织所承担并努力实现的责任。

（X ）V

B 组：单选题（每题4分,共40分）: 1、控制图是（D ）。

A. 一种用于控制生产成本的图

B.根据上级下达指标进行控制的图

C.利用公差界限控制生产的图

D.用以监

控过程是否处于统计控制状态的图

2、 通常所说的六西格玛质量水平是指过程输出的缺陷率为

（A ）。

A. 3.4ppm

B.0.27%

C.0.27%o

D. 3.0ppm

3、 质量管理八项原则不包括 （D ）。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.统计技术

E.持续改进

PDCA 循环的四个阶段的第四个阶段是

4、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的 A 、广泛性 B 、时效性 C 、相对性 D 、主观性 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会 A .满意

B .高度满意 C.抱怨

当QC 小组成员发生严重分歧时，应（

A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 D .忠诚

B ）。

B 收集数据以帮助决策

C 小组内尽快投票决定

(B )。

D 寻求小组外部力量解

A.总结 B计划C.检查 D.执行

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.调查表 9、 战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于：

（C ）。

A 、顾客与市场的结果

B 、财务结果

C 、过程有效性结果

10、 名牌产品、驰名商标和创新产品的比率可看作（

E ）结果的测量指标。

A.人力资源

B.过程有效性 C ?顾客与市场 D.领导E ?产品和服务的结果 《卓越绩

效评价准则》测试题三

第一部分：基础知识题（每题5分,共60分） 一、单选题

1、 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ A ）最佳的运作实践和绩效。

A ?代表组织所在行业的内部和外部

B ?仅代表组织所在行业内部

C ?仅代表组织所在行业外部

D ?没有范围

2、 一般来说，在下面过程中， （B ）属于主要价值创造过程。 A.财务与会计B.交付与服务C.设备管理D.公共关系

3、 《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于（ A ）类目中。

A 、领导

B 、战略

C 、资源

D 、过程管理

4、 利润总额和总资产贡献率可看（

D ）结果的测量指标。

A 、人力资源

B 、市场

C 战略策划

D 、财务

5、 过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供：

（B ）。

A 、目标

B 、导向

C 方向

D 、路径

6、 “过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过 程类目中“领导”对应的结果是：

（D ）。

A 、顾客与市场的结果

B 、资源结果

C 、过程的有效性结果

7、 组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，

A 、测量

B 、计算

C 测量和改进

D 、改进提高

8、 组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和（

A 、非价值创造过程

B 生产过程

C 、支持过程

D 、经营过程

9、 道德行为方面的绩效结果属于： （D ）。

A 、顾客与市场的结果

B 、财务结果

C 、过程有效性结果

二、多选题

1、 企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（

ACE ）双向沟通。

A 、员工

B 、竞争对手

C 关键供方

D 、社会各方

E 、合作伙伴。

2、 《卓越绩效评价准则》中 4.2战略是评价组织的（ BE ）的制定、部署及其进展情况。

A 、长远目标

B 、战略目标

C 长远规划

D 战略规划

E 、方针战略 3、 制定《卓越绩效评价准则》，根本目的不仅仅在于评奖，而是： （ACD ）。

A 、用于组织自我学习

B 、让更多的企业通过质量奖评定

C 引导组织追求卓越绩效

D 、树立典型分享成功经验

第二部分：企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组 A 组（每题4分,共40分）: 一、单选题

1、 高层领导不必营造下面哪种些经营环境：

（C ）

a ）授权；

b ）创新；

c ）相互制约；

d ）学习。 2、 下述行为哪些不属于不道德行为： （D ） a ）违纪、违规；

b ）不诚信；

c ）不正当竞争；

d ）环境污染。

3、 战略选择评价矩阵的四个纬度是： （A ）

D 、组织的治理和社会责任结果 C

D 、组织的治理和社会责任结果 （C ）顾客满意度。 C ）配置资源。

D 、组织的治理和社会责任结果

a）优势、劣势、机会、挑战；b）内部、外部、竞争对手、标杆； c）政治、经济、技术、管理； d）以上均不对。

4、下面有关组织的战略目标的说法，哪一种是不正确的：（D ）

a ） 可量化的；

b ） 具有挑战性的；

c ） 易于理解和具有激励作用的；

d ） 留有余地的。 5、过程有效性的主要测量指标有： （ D ）

a ）质量、成本；

b ）供方与合作伙伴的绩效；

c ）周期；

d ）以上均是。

二、判断题

1、 没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。 （V ）

2、 《卓越绩效评价准则》对服务性企业的技术不作要求。

（X ）

3、 支持过程是指那些虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用的过程。 （ V ）

4、 价值创造过程的要求包括质量、生产率、成本、周期时间、准时率、应变能力等。 （ V ）

5、 QC 新七种工具比老七种工具有用。 （ X ） B 组：单选题（每题 4分,共40分）

1 、组织建立和完善顾客关系，其主要目的是为了：

（ C ）

a ） 测量经营结果

b ） 进行过程管理

c ） 赢得和保持顾客，增强顾客的忠诚

d ） 确定顾客决定购卖的关键要素 2、 组织要对顾客的主要要求进行确认，主要目的是为了： （ A ）

a ） 检查有否完全理解顾客的要求；检查组织有否将顾客的要求和期望转化为组织的规定，并有能力满足其要求

b ） 更具针对性地实施改进

c ） 使了解顾客的方法适合于组织战略规划及发展方向

d ） 使建立顾客关系的方法适合于组织战略规划及发展方向 3、 组织建立人力资源管理体系时，除（ B ）外，其他都应包括在内。

a ） 工作系统

b ） 流程设计

c ） 激励机制

d ） 员工培训与教育体系

4、 员工学习和发展的目的在于： （ A ）

a ） 促进组织整体目标的实现

b ） 保护员工的权益

c ） 完成人力资源计划要求

d ） 更加关注顾客 5、 “一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”被称为： （ B ）

a ） 系统

b ） 过程

c ） 产品

d ） 过程网络

6、过程管理适用于组织的： （ C ）

a ） 生产部门

b ） 设计部门

c ） 所有部门

d ） 销售部门 7、 GB/T19580 第 4.6章“测量、分析与改进”中测量的对象主要指 ：（ B ）

a ） 产品

b ） 绩效

c ） 质量管理体系

d ） 过程

8、信息管理的主要技术和工具有： （ D ）

《卓越绩效评价准则》测试题四 第一部分 :基础知识题 （每题 5分, 共60 分） 一、单选题

1、 《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于（ A ）类目中。

A 、领导

B 、战略

C 、资源

D 、经营结果

2、 卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的：

（ B ）。

A 、关键过程

B 关键因素

C 、关键环节

D 、关键工艺

3、 利润总额和总资产贡献率可看作（

D ）结果的测量指标。

A 、人力资源

B 、市场

C 、战略策划

D 、财务

4、 一般来说，在下面过程中， （ B ）属于主要价值创造过程。 A 、财务与会计 B 、交付与服务 C 、设备管理 D 、公共关系

5、 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ D ）最佳的运作实践和绩效。

A 、代表组织所在行业的内部和外部

B 、仅代表组织所在行业内部

C 、仅代表组织所在行业外部

D 、代表组织

所在行业的内部或外部

6、以下哪些活动不属于组织的治理： （ A ）

a ） 数据库技术

b ） 通信和信息技术

c ） 浏览和搜索 9、以顾客为中心的结果主要体现在： （ D ）

a ） 顾客忠诚度

10 、以下指标中， （ b ） 顾客满意度 c ） 市场占有率

D ）可用来评价和改善相关方关系资源。

a ） 技术创新

b ） 关键设备数量

c ） 新产品产值率

d ） 以上均是 d ） a+b

d ） 长期合作供应商的数量或比例

A、批准战略方向；

B、财务审计； C组织的绩效评价；D、信息披露。

7、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于：（ C）。

A、顾客与市场的结果

B、财务结果

C、过程有效性结果

D、组织的治理和社会责任结果

8、在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D ）。

A、只需要向中间商调查

B、只需要调查最终用户

C、向中间商和最终用户同样调查

D、分别向中间商和最终用户调查

9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。

A、符合性

B、绿色产品C质量奖 D、产品质量

二、多选题

1、领导作用三角由（ ABD ）三要素组成。

A、领导

B、战略C资源 D、顾客与市场

2、组织的社会责任结果包括（ABD ）等方面的绩效。

A、公共责任

B、恪守道德规范

C、产品开发周期

D、履行公民义务

3、组织的知识包括：（ ABCD ）等。

A、技术革新成果

B、现场改进成果

C、合理化建议

D、专业论文

第二部分：企业领导选做 A组，其他人员选做 B组

A 组（每题 4 分 , 共 40 分）：

一、单选题

1、GB/T19580 不适用于下列哪一场合：（ D ）

a）追求卓越绩效的组织；b）自我评价的准则； c）质量奖的评价；d）质量审核。

2、对高层领导的绩效评价，下面哪一个不必是评价主体：（ D ）

a）董事会；b）监事会； c）员工代表大会；d）顾客。

3、组织制订战略时应考虑下述哪些因素：（ D）

a）顾客与市场需求；b）竞争环境与竞争力； c）组织资源的优势和劣势；d）以上均考虑。

4、战略目标按时间长短，可分为：（ D ）

a）长期的（ 10年以上）； b）中期的（ 3~5年）； c）短期的（ 1年左右）； d）以上均正确。

5、过程有效性的主要测量指标有：（ D ）

a）质量、成本；b）供方与合作伙伴的绩效； c）周期；d）以上均是。

三、判断题

1、测量、分析与改进是组织管理运作系统的基础。（V ）

2、市场占有率反映的是财务结果。（X ）

3、只要顾客没有投诉，就表明顾客满意。（X ）

4、资产保值增值既属于财务结果，也属于组织的治理结果。（ V ）

5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。（ X ）

B组：单选题（每题4分,共40分）:

1 、组织应根据（ C ）确定目标顾客群。

a）自身的核心价值观b）顾客对自身产品的感知 c）自身产品的特点和服务优势 d）顾客的忠诚度

2、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（ C ）。

a）直接顾客b）最终顾客 c）忠诚顾客d）消费者

3、下面哪一个不是组织的战略层次：（ D ）

a）总体战略；b）经营战略； c）职能战略；d）战术与策略。

4、绩效预测应当考虑下述哪些问题：（ D ）

a）关键绩效指标；b）与竞争对手标杆的比较； c）预测组织长、短期计划的绩效；d）以上均要考虑。

5、过程要求可包括：（ D ）

a）质量b）生产率 c）成本d）以上均是

6、 为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。 过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互, a ）管理的系统方法

b ）基于事实的决策方法

c ）过程方法

7、 GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则： a ）领导作用

b ）基于事实的决策方法

c ）过程方法

8、 为过程设计、实施和改进提供有效的支持，组织各部门应针对以下的关键（ a ）过程

b ）产品

c ）资源

d ）程序

9、 以顾客为中心的结果主要体现在：

（D ）

a ）顾客忠诚度

b ）顾客满意度

c ）市场占有率 10、 以下指标中，（D ）可用来评价和改善相关方关系资源。

a ）技术创新

b ）关键设备数量

c ）新产品产值率

《卓越绩效评价准则》测试题五

第一部分：基础知识题（每题5分,共60分） 一、 单选题

1、 《卓越绩效评价准则》中，“战略目标实现率”属于（ C ）的结果。

A 、领导

B 、战略

C 过程有效性

D 、资源

2、 除（C ）项外，下述内容一般都是过程设计的输出。 A 、流程图

B 、由过程要求转化的过程输出绩效指标

C 、直方图

D 、文件化程序或计划

3、 《卓越绩效评价准则》的评价对象是（ D ）。

A 、产品质量

B 、过程质量

C 、体系质量

D 、经营质量 4、 一般来说，在下面的过程中， （B ）属于主要价值创造过程。

A 、财务与会计

B 、物料采购

C 、设备管理

D 、公共关系

5、 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（

D ）最佳的运作实践和绩效。

A 、代表组织所在行业的内部和外部

B 、仅代表组织所在行业内部

C 仅代表组织所在行业外部

D 、代表组

织所在行业的内部或外部

6、 产品在交付前，不能满足质量要求所造成的损失称为（

C ）。

A 、预防成本

B 监定成本

C 、内部故障成本

D 、外部故障成本

7、 《卓越绩效评价准则》第 5章过程管理，指（ B ）两类过程管理。 C

A 、一般过程与特殊过程

B 、一般过程与关键过程

C 、价值创造过程与支持过程

D 、生产过程与服务

过程

8、 《卓越绩效评价准则》要求调查（ D ）。

A 、顾客满意度

B 员工满意度

C 、供应商满意度

D 、顾客满意度与员工满意度

9、 卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（

C ）。

A 、质量审核

B 、过程审核

C 质量奖评定

D 、产品认证

二、 多选题

1、 资源、结果三角由（ ABD ）三要素组成。

A 、资源

B 、经营结果

C 、测量、分析与改进

D 、过程管理

2、 组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、 （ACD ）等方面的绩效。

A 、技术

B 、合作伙伴

C 、信息

D 相关方关系 3、 组织的相关方包括：（ABCD ）等。

A 、供应商

B 、合作伙伴

C 、社会

D 、顾客

第二部分：企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组 A 组（每题4分,共40分）: 一、单选题

通常，一个过程的输出将直接成为下一个 称为： （A ）C

d ）过程链 （B ） d ）管理的系统方法

A ）绩效进行分析

d ） a+b

d ）长期合作供应商的数量或比例

1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D ）

a）追求卓越绩效的组织自我评价；b）质量审核；c）质量奖的评价；d） a+c。

2、建立顾客关系的目的，是为了( B )。

a) 了解顾客的需求 b) 满足并超越其期望，提高其满意度； 3、组织制订战略时常用下列哪些方法： ( D )

a) SWOT 分析法； b) BCG 法；c) KSF 法； 4、 DOE 常用于下列哪些场合： ( D )：( ) a) 产品研发； b) 工艺优化； c) 过程控制； 5、 过程有效性的主要测量指标有： ( D )

a)质量、成本； b)应变能力；c)周期；

四、判断题

1、 影响过程的因素有 5M1E 。( V )

2、 员工的绩效管理就是绩效考核。 (X )

3、 没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。 ( V )

4 、一个过程的输出可能是几个过程的输入( V )

5、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。 B 组：单选题(每题4分,共40分): 测试题(六)

第一部分 :基础知识题 (每题 5分, 共60 分) 一、单选题 1、 关于战略，下面哪一种说法是不正确的(

C )。

A 、战略是可以围绕着新产品和服务建立的

B 、组织的战略目标应该对组织的战略挑战

C 战略制定不涉及组 织的供应商或顾客

D 、组织通过战略对未来作出应对决策和配置资源。 2、 2012版《卓越绩效评价准则》中，以下那一条不再属于高层领导营造的经营环境的内容： (D )

A 、创新

B 、遵纪守法

C 、学习

D 、授权

3、 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的(

A )相比较。

A 、预测绩效与竞争者的预测绩效

B 、预测绩效与竞争者的当前绩效

C 、当前绩效与竞争者的预测绩效

D 、

当前绩效与目标及以往绩效

c) 提高产品质量 d) 确定目标顾客

d) 以上均可。

d) a+b 。 d) 以上均是 。

X)

1、 2、

3、 4、

组织绩效评审应包括( D )

a) 高层领导评审组织的绩效 b) 评审高层领导的绩效

组织战略的制定，下面哪些群体可以参加： a) 高层领导 b) 中层干部 c) 下面哪一个不是组织的资源： ( D ) a) 员工；

b) 设备、实施； 绩效预测应当考虑下述哪些问题： ( D ) c) 员工的绩效 d) a+b e ) a+b+c

5、

6、

7、

( D )。

员工代表

d) a+b+c c) 信息；

d) 顾客。

a) 关键绩效指标； b) 与竞争对手标杆的比较；

产品实现过程是： ( A ) a) 价值创造过程； b) 支持过程； c) 一般过程； 一个过程必须具备下面的哪些要素： ( D ) a) 输入与输出

b) 资源 c) 活动

d) a+b+c

GB/T19580 第 4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则： c) 过程方法 c) 预测组织长、 短期计划的绩效；

d) 以上均要考虑。

d) 特殊过程。

a) 领导作用 b) 基于事实的决策方法 过程管理的PDCA 是指：(F ) a) 识别过程 b) 确定要求 c) 设计过程 产品和服务的质量是由( D )来评价的。 a) 顾客 b) 市场 c) 制造者

1 0 、以下指标中，哪些可用来评价人力资源：

a)劳动生产率

b) QC 小组数量 ( B )

d) 管理的系统方法

8、

9、

d) 过程实施与控制

d) a+b

(

c) 年人均培训经费

e) 过程改进 f) a+c+d+e g) a+b+c+d+e

e) a+b+c

4、 组织需明确战略制定过程的参与者，是因为

（C ）

A 、评审员要制定

E 、员工要知道 C 、要确保战略的可行性

D 、顾客要知道

5、 员工满意程度的调查 （A ）

A 、可以采用互联网调查的方式 E 、必须是面对面交谈方式 C 、必须是书面的反馈信息 D 、必须是所有层

面的员工统一的调查问卷方式

6、 组织应在分析各种需求和员工现有能力的基础上，根据（

B ）制定员工的教育培训计划。 A 、战略规划

B 、人力资源规划

C 技术规划

D 、财务预算计划

7、 “系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”北称为（

B ）。

A 、系统方法

B 、过程方法

C 、过程

D 、程序 8、 “致力于满足质量要求”是指： （ C ）。

A 、质量管理

B 、质量策划

C 质量控制

D 、质量改进 9、 过程评分项系数为 50%，表示方法（ D ） A 、不适用 B 、不适宜该评分项的要求 C 、符合该评分项的详细要求

D 、符合该评分项的总体要求

二、多选题

1、 准则中结果三角形由（ ABC ）三要素组成。 A 、资源 B 、经营结果 C 、过程管理

D 、顾客与市场

2、 组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、

（ ACD ）等方面的绩效。

A 、技术

B 、合作伙伴

C 、信息

D 、相关方关系

3、 与IS09000标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是（ BDE ）。

A 、消除国际贸易壁垒

B 、为企业提供追求卓越绩效的管理模式

C 、证实企业有稳定满足顾客需求的能力

D 、评价企

业卓越绩效成熟度 E 、为企业自我评价提供了依据

A 、制定战略、组织治理、公共责任

B 、领导作用、组织治理、公益支持

C 高层领导的作用、组织治理、社会

责任D 、公共责任、道德行为、公益支持

4、 根据卓越绩效评分指南，对过程应按（ A ）四个要素评价其成熟度。（A 表示方法，D 表示展开，I 表示整合，L 表示学习）

A 、 A-D-L-I

B 、 A-D-I-L

C 、 A-L-D-I

D 、 D-L-I-A 5、 过程有效性的主要测量指标有： （ D ）

A 、质量、成本；

B 、应变能力；

C 、周期；

D 、以上均是。

二、判断题

1、某一企业集团的子公司， 不应在传承集团公司的使命、 愿景和核心价值观的基础上， 再制定自己的使命、 愿景和 核心价值观。（X ）

2、 建立引导、激励和管理创新的机制，是确保和提升创新成效的必要前提。 （V ）

3、 没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。

（V ）

4、 领导与管理的最大区别是：管理是一种变革的力量，而领导是一种程序化的控制工作。 （ X ）

5、 组织的学习是一个广义的概念，包含了评价、改进、创新和分享四个要素。

（ V ） B 组：单选题（每题4分,共40分）: 1、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价不包括（ B ）。

A 、组织绩效的当前水平

B 、组织绩效的获得方法

C 、与竞争对手和标杆的对比绩效

D 、组织绩效改进的

速度和广度

2、 2012版标准中，领导方面的结果不包含（

C ）。

第二部分：企业领导选做 A 组，其他人员选做 A 组（每题 4 分, 共 40 分）： 一、单选题

1、 《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示， A 、员工工作过程 B 、新型管理工具

2、 （ B ）是组织管理运作系统的基础。

A 、人力资源

B 、测量、分析与改进

3、 G B/T19580-2012 版中，领导条款主要包括（

“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（ D ）

C 组织的外部资源

D 、经营结果

C 、过程管理

D 、顾客与市场

C ）三大部分内容。

A、公共责任

B、道德行为 C过程的效率 D公益支持

3、运用综合的绩效管理方式实现卓越绩效，可使组织获得持续成功，具体体现在：（D）

A、使组织和个人得到进步和发展

B、提高组织的整体绩效和能力

C、为顾客创造价值，促进组织的市场成功

D、以上三点皆正确

4、绩效预测应当考虑下述哪些问题：（D）

A、关键绩效指标；

B、与竞争对手标杆的比较；

C、预测组织长、短期计划的绩效； D以上均要考虑。

5、下列关于顾客满意的论述不正确的是（A ）。

A、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意

B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数

C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

6、一个过程必须具备下面的哪些要素：（D ）

A、输入与输出B资源 C、活动D、a+b+c

7、 GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（B）

A、领导作用B基于事实的决策方法C、过程方法D、管理的系统方法

8、“学习”的评价要点是（C）。

A、组织完成过程所采用的方式方法；

B、方法是否持续应用；

C、通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；

D、以上都不对

9、在网络图中，关键路线是路经（A ）的线路，它的长度代表完成整个工程的最短时间，称为总工期。 B

A、最短

B、最长 C较短 D、较长

10、在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量是否存在相关关系，可以用（D ）来进行。

A、分层法

B、控制图

C、直方图

D、散布图

卓越绩效评价准则推进手册范本

GB/T19580-2004 版本：A/0 文件编号：HE-01-ZY-2010 卓越绩效评价准则 推 进 手 册 发布日期：2010年05月01日实施日期：2010年05月20日 公司发布

01 审批会签页 批准：年月日审核：年月日编制人员：年月日办公室：年月日市场部：年月日财务部：年月日供应部：年月日质检部：年月日设备部：年月日车间：年月日

02颁布令 颁布令 本推进手册是依据GB/T19580—2004卓越绩效评价准则和GB/T19579—2004的标准结合企业实际情况编制而成。 在本推进手册中阐述了企业的战略目标的制定和企业核心价值观、企业文化等，为了描述企业的战略目标的制定和企业核心价值观、企业文化而建立实施卓越绩效评价准则推进手册。 本推进手册适用于全公司为追求卓越绩效管理，是企业实施卓越绩效管理模式、开展卓越绩效必须遵循的法规性文件，对外争创省市县质量奖，追求企业管理的卓越提供信任的依据。全公司将采取有力的措施和手段确保企业的战略目标的制定和企业核心价值观为企业各级人员理解和掌握并实施，坚持贯彻执行。 本公司的《卓越绩效推进手册》即日起实施，望全体各级员工务必遵照执行！ 总经理： 时间：2010年05月01日 03任命授权书

任命书 为了确保企业GB/T19580—2004卓越绩效评价准则有效实施，并充分有效运行，便于和各个部门进行协调和沟通，特任命同志为我公司卓越绩效评价准则推进领导办公室主任，该同志有权代表我对卓越绩效评价准则有关的事宜的联系和沟通并做出裁决。 总经理： 年月日 授权书 为了确保企业GB/T19580—2004卓越绩效评价准则有效实施，为综合评价企业卓越绩效评价准则实施的有效性、持续性和追求卓越性，特授权： 等同志为我公司的卓越绩效自评员，在推进办主任的领导下，全权负责卓越绩效自我评价工作。 总经理： 年月日 04公司简介

卓越绩效评价准则由来

卓越绩效评价准则由来《卓越绩效评价标准》和《卓越绩效评价标准实施指南》发布后，国家质检总局在500多个中国名牌产品生产企业、200多个全国质量管理先进企业中组织学习。通过两年的时间，使企业能够做到自我评价质量改进业绩和企业经营绩效。适当时候，在中国名牌产品评价中，要求按照《卓越绩效评价标准》提供企业自身质量管理状况评价报告。1、GB/T 19580 卓越绩效评价准则国家标准由来与发展? “卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式几乎适用于所有组织。 世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业，是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。 美国国家质量奖自1987年开始设立，每年虽只有几家企业获得该奖；申报该奖的企业有上百家，但却有几十万家企业按照波多里奇质量奖标准进行自我经营与评价。美国企业被美国政府授予“国家质量 奖”时，由总统亲自批准颁布。波多里奇国家质量奖标准在提高组织的业绩，改进组织整体效率，促进美国所有组织相互交流并分享最佳经营管理实践等方面发挥了重要的作用。 鉴于国家质量奖为美国带来的社会和经济利益。自2001年起，我国在相关部门、协会研究和借鉴美国卓越绩效评价模式的基础上，启动了全国“质量管理奖”评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力，并取得出色的经营绩效提供一套有效的指导方法和评价标准。 2002年11月，中国加入了WTO，我国企业面临着剧烈的国际市场竞争的大环境。如何进一步提高我国企业的质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取得竞争优势，是摆在领导者与管理者面前的重要课题。特

卓越绩效评价准则

《卓越绩效评价准则》 2008-04-16 17:02 [信息来源:质量技术监督局] 卓越绩效评价准则 中华人民共和国国家质量监督检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布 GB/T19580-2004 2004-08-30发布 2005-01-01实施 为了引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势,促进经济持续快速健康发展,根据《中华人民共和国产品质量法》,国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定,特制订《卓越绩效评价准则》。 本标准参照国外质量奖的评价准则,结合我国质量管理的实际情况,从领导,战略,顾客与市场,资源、过程管理,测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织绩效的评价要求,为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。 本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据,而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式,强调战略,绩效结果和社会责任。 本标准的制订和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力,为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值,有助于组织获得长期成功,并使各类组织易于在质量管理实施方面进行沟通和共享,成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。 卓越绩效评价准则

1、范围 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。 本标准适用于追求卓越绩效的各类组织,为组织追求绩效提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。 2、规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本准则。然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语(idt ISO9000:2000) GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南(idt ISO9004:2000) 3、术语和定义 GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1卓越绩效 通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功。 3.2治理 在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。

《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案

“利群杯”《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案 一、单选题 1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于 D 。 A．1999年 B.2000年 C.2002年 D.2004年 2．《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 C 。 A.GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z19579 3．《卓越绩效评价准则》国家标准不是 D 的工具。 A.指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享 C.为组织的相关方创造价值 D.对组织进行符合性评价 4. 《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准 D 。 A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程 C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5．对于领导的绩效， B 。 A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价 6. 关于战略，下面哪一种说法是不准确的： B 。 A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的 B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客 C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战 D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源 7. 高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是 B 。 A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通 C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的 8. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果 D 最佳的运作实践和绩效。 A.代表组织所在行业的内部和外部 B.仅代表组织所在行业内部 C.仅代表组织所在行业外部 D.代表组织所在行业的内部或外部 9. 支持过程是指那些 C 的过程。 A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用 10. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的 A 相比较。 A.预测绩效与竞争者的预测绩效 B.预测绩效与竞争者的当前绩效 C.当前绩效与竞争者的预测绩效 D.当前绩效与目标及以往的绩效

GBT 19580-2012《卓越绩效评价准则》

GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》 引言 0.1总则 为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。 本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。 本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。 0.2与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系 本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。 0.3 基本理念 本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越： a)远见卓识的领导 以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。 b)战略导向 以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。 c)顾客驱动 将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。 d)社会责任 为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。 e)以人为本 员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。 f)合作共赢 与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。 g)重视过程与关注结果 组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。 h)学习、改进与创新

卓越绩效评价准则说明

卓越绩效评价准则说明 近日国家质检总局质量司司长于献忠通过相关媒体介绍，《卓越绩效评价标准》和《卓越绩效评价标准实施指南》发布后，国家质检总局将首先在500多个中国名牌产品生产企业、200多个全国质量管理先进企业中组织学习。希望通过两年的时间，使企业能够做到自我评价质量改进业绩和企业经营绩效。今后适当时候，在中国名牌产品评价中，要求按照《卓越绩效评价标准》提供企业自身质量管理状况评价报告。 1、GB/T 19580 卓越绩效评价准则国家标准由来与发展? “卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式几乎适用于所有组织。 世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业，是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。 美国国家质量奖自1987年开始设立，每年虽只有几家企业获得该奖；申报该奖的企业有上百家，但却有几十万家企业按照波多里奇质量奖标准进行自我经营与评价。美国企业被美国政府授予“国家质量奖”时，由总统亲自批准颁布。波多里奇国家质量奖标准在提高组织的业绩，改进组织整体效率，促进美国所有组织相互交流并分享最佳经营管理实践等方面发挥了重要的作用。

鉴于国家质量奖为美国带来的社会和经济利益。自2001年起，我国在相关部门、协会研究和借鉴美国卓越绩效评价模式的基础上，启动了全国“质量管理奖”评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力，并取得出色的经营绩效提供一套有效的指导方法和评价标准。 2002年11月，中国加入了WTO，我国企业面临着剧烈的国际市场竞争的大环境。如何进一步提高我国企业的质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取得竞争优势，是摆在领导者与管理者面前的重要课题。特别是已获得ISO9000质量管理体系认证的组织，如何追求卓越绩效，使质量管理工作跃上新的台阶，完全融合到世界经济一体化的经营环境中，已成为不得不面对的重大难题。 卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。因此，学习和借鉴成功的经验，为我所用，指导我国企业导入该模式，便成为中国质量管理界公认的重要任务。 自该标准未公布期间，北京九鼎方略管理科学研究院专家严密关注其进程，力求率先研究采用，为我国企业提供一套最新的追求卓越绩效的思路与方法。 该标准已于2004年8月30日公布，自2005年1月1日起在我国实施。为此国家标准化指导委员会专门公布了 GB/Z 19579—2004 卓越绩效评价准则实施指南，以为广大组织的管理者学习、推广、采用，提供规范化的指导文件。

卓越绩效评价准则GBT19580-2004

1、目的 卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。制定这套标准的目的有两个，一是用于国家质量奖的评价，二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。 2、意义 这套标准是国内外许多成功组织的实践经验总结，为组织的自我评价和外部评价提供了很好的依据。标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期的市场成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。 3、适用范围 适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。 标准与IS09000的关系 IS09000标准是质量管理体系标准，是符合性标准，目的是为了证实企业有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。而《卓越绩效评价准则》则对企业提出了更高的要求，它为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，为国家质量奖的评价和企业自我评价提供了依据，它用量化指标(1000分)平衡地评价企业卓越经营的业绩，是评价企业卓越绩效成熟度的标准。兼容了IS09001和ISO 9004。 编辑本段标准的结构及关系 卓越绩效评价准则框架图(图1.8-1)描述了卓越绩效评价准则的结构，形象而清楚地表达了GB/T19580《卓越绩效评价准则》七个类目之间的逻辑关系。 “过程：方法一展开一学习一整合”和“结果”两个箭头框图表达以下逻辑： (1)过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向。 (2)卓越绩效模式旨在通过组织运行过程创取卓越的结果，只有那些取得卓越结果的组织才是真正卓越的组织。

卓越绩效评价准则

卓越绩效评价准则 中华人民共和国国家质量监督检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布 GB/T19580-2004 2004-08-30发布2005-01-01实施 为了引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》，国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，特制订《卓越绩效评价准则》。 本标准参照国外质量奖的评价准则，结合我国质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源、过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织绩效的评价要求，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。 本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略，绩效结果和社会责任。 本标准的制订和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于在

质量管理实施方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。 卓越绩效评价准则 1、范围 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。 本标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。 2、规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本准则。然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语（idt ISO9000：2000） GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南（idt ISO9004：2000） 3、术语和定义 GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1卓越绩效 通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发

卓越绩效评价准则试题

《卓越绩效评价准则》测试题一 第一部分：基础知识题（每题5分，共60分） 一、单选题 1、 《卓越绩效评价准则》中， “领导”所对应的经营结果评分项是（ D ）。 A 、财务结果 B 、资源结果 C 顾客与市场的结果 D 、组织的治理和社会责任结果 2、 以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容： （D ） B A 、创新 B 、工作环境 C 、学习 D 、授权 3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。 A 、市场 B 财务 C 、战略 D 、领导 4、下面哪一个不是组织的战略层次： (D ) A 、总体战略 E 、经营战略 C 、职能战略 D- 、战术策略 5、下面哪一个不属于组织的公共责任： (C ) A 、环境保护 E 、能源消耗 C 、诚信承诺 D 、 产品安全 6、 在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则： （D ）。 A 、只需要向中间商调查 B 、只需要调查最终用户 C 向中间商和最终用户同样调查 D 、分别向中间 商和最终用户调查 7、 对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于： （D ）。 A 、一般过程 B 、支持过程 C 、特殊过程 D 价值创造过程 8、 顾客关系管理过程，一般不包括： （C ）。 A 、业务洽谈 B 、技术交流 C 内部顾客满意度调查 D 、顾客满意调查 9、 卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。 A 、产品质量 B 、环境质量 C 、管理成熟度 D 、安全质量 、多选题 1、资源、结果三角由（ ABC ）三要素组成。 2、 组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、 A 、技术 B 、合作伙伴 C 、信息 3、 组织的相关方包括：（ABCD ）等。 A 、供应商 B 、合作伙伴 C 、社会 第二部分：企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组A 组（每题4分，共40分）： 一、单选题 1、 GB/T19580适用于下列哪些场合： （D ） a ）追求卓越绩效的组织自我评价； b ）质量审核； c ）质量奖的评价； d ） a+c 。 2、 组织应根据（C ）确定目标顾客群。 a ）自身的核心价值观 b ）顾客对自身产品的感知 c ）自身产品的特点和服务优势 d ）顾客的忠诚度 3、组织制订战略时常用下列哪些方法： （D ） c ）波特五动力分析； d ）以上均可。 a ） SWOT 分析法； b) PEST 分析; 4、 S PC 常用于下列哪些场合：（ C ) a ）产品研发； b ）工艺优化； c ）过程控制； d) a+b 。 5、 过程有效性的主要测量指标有： (D ) a ）质量、成本； b ）应变能力； c ）周期； d ）以上均是。 二.判断题 1、 影响过程的因素有 5M1E 。（ V ) 2、 员工的绩效管理就是绩效考核。 (x ) A 、资源 B 、经营结果 C 、过程管理 D 顾客与市场 （ACD ）等方面的绩效。 D 、相关方关系 D 、顾客

版卓越绩效评价准则

卓越绩效评价准则 Criteria for performance excellence 2012-03-09发布2012-08-01实施

前言 本标准依据GB/—2009给出的规则起草。 本标准代替GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》。本标准与GB/T19580—2004相比变化如下： ——增加了基本理念 ——增加了部分术语 ——调整了部分章节的内容。 本标准由国家质量监督检验检疫总局提出。 本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC 151）归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院、北京工业大学、中国质量协会、中国人民大学、北就科立特管理咨询公司、上海质量管理科学研究院、上海三菱电梯有限公司、宝钢集团有限公司。 本标准主要起草人：韩福荣、汤万金、陈志田、马林、吕青、李仁良、焦叔斌、张晓东、金国强、王俊、王国清。 本标准所代替标准的历次版本发布情况为： ——GB/T19580—2004。

引言 总则 为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。 本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。 本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。 与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。 基本理念 本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越： a)远见卓识的领导 以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。

新版GB《卓越绩效评价与衡量准则》

新版GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》word整理版 引言 0.1总则 为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。 本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。 本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。 0.2与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系 本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。 0.3 基本理念 本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越： a)远见卓识的领导 以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。 b)战略导向 以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。 c)顾客驱动 将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。 d)社会责任 为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。 e)以人为本 员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。 f)合作共赢 与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。 g)重视过程与关注结果 组织的绩效源于过程，体现于结果。因此，既要重视过程，更要关注结果；要通过有效的过程管理，实现卓越的结果。 h)学习、改进与创新

卓越绩效评价准则

《卓越绩效评价准则》解读 企业从小到大，由弱到强，都要经历不同的发展阶段，而在不同的发展阶段都需要用不同的管理方式来进行有效管理。市场经济的不断变化，也迫使企业不得不提升自己的市场竞争能力，否则企业将出现“生存危机”。因此，作为企业都不同层度的引入了各类“管理方法”和“管理体系”。如：什么TQC全面质量控制、TQM全面质量管理、六西格玛、以及ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系等等，目的是为了通过追求企业的卓越管理来实现企业的利润最大化及承担相应的社会责任，最终为人类、为社会创造财富。 我国《卓越绩效评价准则》的结构主要分为领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量/分析与改进、经营结果等七大部份，核心的内容主要还是从“质量管理”的领域来实现企业经营的卓越管理，与ISO9001质量管理体系同属于质量领域的管理标准，都是帮助企业或组织提高质量管理水平、增强企业或组织的竞争能力。但ISO9001质量管理体系与《卓越绩效评价准则》仍然存在诸多的不同，ISO9001质量管理体系属于“符合性评价”标准，它只是对一般过程进行“合格”评定，从“符合性”的角度入手并兼顾“有效性”，重在发现与规定要求的“偏差”，进而达到持续改进的目的。而《卓越绩效评价准则》则属于质量管理体系是否卓越的“成熟度评价”标准，对企业的管理体系进行“诊断式”的评价，从管理的“效率”与“效果”着手，旨在发现企业或组织当前最迫切、最需要的改进，进而使企业或组织不断追求卓越。ISO9001质量管理体系就好比一个企业员工的考评成绩，虽然都“合格”了，但无法知道自己到底得了多少分，与其他员工的差距有多大，自己的不足在哪里，改进方向如何等等，只仅仅是知道自己已经“合格”了而已。而《卓越绩效评价准则》考虑的范围则更“深”、更“广”、更“全”、更“系统”，它不仅对员工进行考评结果的统计，还对考评结果进行原因分析，找出差距，寻找改进方法等等。它将所关注的质量管理上升为经营管理的“大质量”体系之中，强调企业的“战略策划”与“经营

卓越绩效评价准则精

卓越绩效评价准则精 The latest revision on November 22, 2020

《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2004 为了引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势,促进经济 持续快速健康发展,根据《中华人民共和国产品质量法》,国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定,特制订《卓越绩效评价准则》。 本标准参照国外质量奖的评价准则,结合我国质量管理的实际情况,从领导,战略,顾客与市场,资源、过程管理,测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织绩效的评价要求,为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。 本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据,而是为组织提供追 求卓越绩效的经营管理模式,强调战略,绩效结果和社会责任。 本标准的制订和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力,为组织的所有者、顾客、 员工、供方、合作伙伴和社会创造价值,有助于组织获得长期成功,并使各类组织易于在质量管理实施方面进行沟通和共享,成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获 得学习机会的工具。 卓越绩效评价准则 1、范围 本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。 本标准适用于追求卓越绩效的各类组织,为组织追求绩效提供了自我评价的准则,也可用于质量奖的评价。 2、规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容或修订版均不适用于本准则。然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件, 其最新版本适用于本标准。 GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语(idt ISO9000:2000

卓越绩效评价准则介绍精编

卓越绩效评价准则介绍 精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986

GB 19580 卓越绩效评价准则 1、GB/T 19580 卓越绩效评价准则国家标准由来与发展 “卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式几乎适用于所有组织。 世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业，是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。 美国国家质量奖自1987年开始设立，每年虽只有几家企业获得该奖；申报该奖的企业有上百家，但却有几十万家企业按照波多里奇质量奖标准进行自我经营与评价。美国企业被美国政府授予“国家质量奖”时，由总统亲自批准颁布。波多里奇国家质量奖标准在提高组织的业绩，改进组织整体效率，促进美国所有组织相互交流并分享最佳经营管理实践等方面发挥了重要的作用。 鉴于国家质量奖为美国带来的社会和经济利益。自2001年起，我国在相关部门、协会研究和借鉴美国卓越绩效评价模式的基础上，启动了全国“质量管理奖”评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力，并取得出色的经营绩效提供一套有效的指导方法和评价标准。 2002年11月，中国加入了WTO，我国企业面临着剧烈的国

际市场竞争的大环境。如何进一步提高我国企业的质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取得竞争优势，是摆在领导者与管理者面前的重要课题。特别是已获得ISO9000质量管理体系认证的组织，如何追求卓越绩效，使质量管理工作跃上新的台阶，完全融合到世界经济一体化的经营环境中，已成为不得不面对的重大难题。 卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。因此，学习和借鉴成功的经验，为我所用，指导我国企业导入该模式，便成为中国质量管理界公认的重要任务。 该标准已于2004年8月30日公布，自2005年1月1日起在我国实施。为此国家标准化指导委员会专门公布了 GB/Z 19579—2004 卓越绩效评价准则实施指南，以为广大组织的管理者学习、推广、采用，提供规范化的指导文件。 2、GB/T19580卓越绩效评价准则标准制定、公布和实施的目的公布和实施《卓越绩效评价准则》是为实施国家质量做好准备，设立国家质量奖的目的不在于获得质量奖，而在于鼓励更多的企业提高质量，追求卓越的经营绩效。公布的标准，为我国企业追求卓越绩效，提供了指导方法，其主要目的： 一是为企业追求卓越提供了一个经营管理模式； 二是为企业诊断当前管理水平提供一个系统的检查表； 三是为国家质量奖和各级质量奖的评审提供评价卓越绩效的依据。

卓越绩效评价准则实施指南(资料性附录)

GB/Z 19579—2012《卓越绩效评价准则实施指南》（资料性附录） （仅供学习、请勿它用） 附录 A （资料性附录） 卓越绩效评价准则框架图与评分条款分值表 A.1卓越绩效评价准则框架图 图A.1 卓越绩效评价准则框架图 在图A.1所示的卓越绩效评价准则框架图中，反映了组织概述、4.1至4.7七个条款之间的关系：

a)“组织概述”包括组织的环境、关系和挑战，显示了组织运营的关键因素和背景状况。 b)有关过程的条款包括4.1，4.2，4.3，4.4，4.5，4.6，结果条款为4.7。组织通过过程运行获取结果，基于结果的测量、分析，推动过程的改进和创新。 c)卓越绩效模式旨在通过卓越的过程获得卓越的结果，即：应对评价准则的要求，确定、展开组织的方法，并定期评价、改进、创新和分享，使之达到一致、整合，从而不断提升组织的整体结果，赶超竞争对手和标杆，获得卓越的绩效，实现组织的持续发展和成功。 d)“领导”掌控着组织前进的方向，并密切关注着“结果”。 e)“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的，旨在强调领导对战略和顾客与市场的关注；“资源”、“过程管理”、“结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的，显示利用资源，通过过程管理取得结果。而“测量、分析和改进”是组织运作的基础，是链接两个三角的“链条”，并推动组织的改进和创新。 A.2卓越绩效评价准则评分条款分值表 条款名称条款分值 4.1领导---------------------------------------- 110 4.1.2高层领导的作用---------------------------------------50 4.1.3组织治理---------------------------------------------30 4.1.4社会责任---------------------------------------------30 4.2战略---------------------------------------- 90 4.2.2战略制定---------------------------------------------40 4.2.3战略部署---------------------------------------------50

GBT 精选卓越绩效评价准则

卓越绩效评价准则 GB/T19580—2012 2012年3月9日发布 2012年8月1日实施 目次 前言————————————————————————————————1 引言————————————————————————————————2 1 范围—————————————————————————————3 2 规范性引用文件————————————————————————3 3 术语和定义——————————————————————————3 4 评价要求———————————————————————————4 领导———————————————————————————4 战略——————————————————————————— 顾客与市场———————————————————————— 资源——————————————————————————— 过程管理————————————————————————— 测量、分析与改进————————————————————— 结果——————————————————————————— 前言 本标准依据GB/—2009给出的规则起草。 本标准代替GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》。本标准与GB/T19580—2004相比变化如下： ——增加了基本理念 ——增加了部分术语 ——调整了部分章节的内容。 本标准由国家质量监督检验检疫总局提出。 本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC 151）归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院、北京工业大学、中国质量协会、中国人民大学、北就科立特管理咨询公司、上海质量管理科学研究院、上海三菱电梯有限公司、宝钢集团有限公司。 本标准主要起草人：韩福荣、汤万金、陈志田、马林、吕青、李仁良、焦叔斌、张晓东、金国强、王俊、王国清。 本标准所代替标准的历次版本发布情况为： ——GB/T19580—2004。 引言 总则 为了引导组织追求卓越、提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011——2012）》，特制定本标准。 本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规

卓越绩效

卓越绩效评价准则实施指南 1 范围 本指导性技术文件给出了理解和应用GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》的指南。本指导性技术文件适用于追求卓越的各类组织，旨在指导组织提高其整体绩效和能力，并为组织自我评价和质量奖评价提供实施指南。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 19000 质量管理体系基础和术语 GB/T 19580 卓越绩效评价准则 3 术语和定义 GB/T 19000和GB/T 19580界定的术语和定义适用于本文件。 4 实施指南 组织的卓越绩效评价包括定性评价和定量评分，具体的评价指南参见附录A、附录B和附录C。 4.1 领导 4.1.1 提要 本条款对组织的持续成功起着关键作用。其中，高层领导的引领和推动是组织持续成功的前提，组织治理是组织持续成功的保障，而履行社会责任则是组织持续成功的必备条件。4.1.2高层领导的作用 本条款包括高层领导作用的要点：确定方向、双向沟通、营造环境、质量责任、持续经营和绩效管理。

a）确定方向是指确定和贯彻组织的使命、愿景和价值观。使命、愿景和价值观体现了组织未来的发展方向，也是组织文化的核心，并为战略和战略目标的制定设定前提。组织的高层领导应结合其历史沿革、行业特点和内外部环境等实际情况，研讨、提炼、确立和贯彻其使命、愿景和价值观，并率先垂范。 b）双向沟通的目的在于使全体员工及其他相关方对组织的发展方向和重点有清晰、一致的理解、认同并付诸行动，在组织内部达成上下同心，在组织外部促进协同发展。组织可通过高层领导演讲、座谈会、网站、报刊及文化体育活动等多种形式，与员工双向沟通；通过洽谈会、研讨会、外部网站等形式与相关方双向沟通。组织应围绕其发展方向和重点，建立物质激励和精神激励相结合的绩效激励制度。 c）营造环境指营造一个包括诚信守法、改进、创新、快速反应和学习等要点的组织文化环境。高层领导应通过组织文化建设，积极倡导诚信守法，鼓励员工开展多种形式的改进和创新活动，提高快速反应能力，培育学习型组织和员工。 d) 履行确保组织所提供产品和服务的质量安全的责任，引导组织承担质量安全主体责任。e）制定与组织经营发展的战略目标保持一致的品牌发展规划，通过提高组织的产品质量和服务水平，推进组织的品牌建设，不断提高组织的品牌知名度、品牌美誉度、品牌形象和品牌忠诚度。 f) 持续经营旨在实现基业常青。为推动和确保持续经营，组织应培育和增强风险意识，开展战略、财务、市场、运营、法律、安全、环境、质量等方面的风险管理，提升应对动态的内外部环境的战略管理和运营管理能力，并重视培养组织未来的各层次领导者。 g）绩效管理的最终目的是实现愿景和战略目标。高层领导应通过诸如战略研讨会、管理评审会、经济活动分析会和专业例会等形式，定期评价组织的关键绩效指标，确定改进和创新的重点，促进组织将追求卓越付诸行动。

卓越绩效评价准则介绍

卓越绩效评价准则介 绍 Revised on November 25, 2020

GB 19580 卓越绩效评价准则 1、GB/T 19580 卓越绩效评价准则国家标准由来与发展 “卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式几乎适用于所有组织。 世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业，是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。 美国国家质量奖自1987年开始设立，每年虽只有几家企业获得该奖；申报该奖的企业有上百家，但却有几十万家企业按照波多里奇质量奖标准进行自我经营与评价。美国企业被美国政府授予“国家质量奖”时，由总统亲自批准颁布。波多里奇国家质量奖标准在提高组织的业绩，改进组织整体效率，促进美国所有组织相互交流并分享最佳经营管理实践等方面发挥了重要的作用。 鉴于国家质量奖为美国带来的社会和经济利益。自2001年起，我国在相关部门、协会研究和借鉴美国卓越绩效评价模式的基础上，启动了全国“质量管理奖”评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力，并取得出色的经营绩效提供一套有效的指导方法和评价标准。 2002年11月，中国加入了WTO，我国企业面临着剧烈的国际市场竞争的大环境。如何进一步提高我国企业的质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取得竞争优势，是摆在领导者与管理者面前的重要课题。特别是已获得ISO9000质量管理体系认证的组织，如何追求卓越绩效，使质量管理工作跃上新的台阶，完全融合到世界经济一体化的经营环境中，已成为不得不面对的重大难题。 卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。因此，学习和借鉴成功的经验，为我所用，指导我国企业导入该模式，便成为中国质量管理界公认的重要任务。 该标准已于2004年8月30日公布，自2005年1月1日起在我国实施。为此国家标准化指导委员会专门公布了GB/Z 19579—2004 卓越绩效评价准则实施指南，以为广大组织的管理者学习、推广、采用，提供规范化的指导文件。 2、GB/T19580卓越绩效评价准则标准制定、公布和实施的目的 公布和实施《卓越绩效评价准则》是为实施国家质量做好准备，设立国家质量奖的目的不在于获得质量奖，而在于鼓励更多的企业提高质量，追求卓越的经营绩效。公布的标准，为我国企业追求卓越绩效，提供了指导方法，其主要目的： 一是为企业追求卓越提供了一个经营管理模式； 二是为企业诊断当前管理水平提供一个系统的检查表； 三是为国家质量奖和各级质量奖的评审提供评价卓越绩效的依据。 它将产生下列作用： a) 有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果； b) 促进在我国的各类组织中交流并分享最佳的运作方法与思路； c) 作为一种通用的理解并管理组织经营的工具，指导策划、并为组织和组织成员提供学习机会。 3、GB/T 19580 卓越绩效评价准则国家标准公布与实施的意义 标准的出台将为我国的企业的经营与管理带来诸多利益，将会产生深远的影响和重大的历史和现实意义。 a) 为中国企业提供了全方位的绩效管理运作模式和评价方法 我国贯彻质量管理标准有十几年的时间，重在围绕着组织的产品而展开，可以说比较重产品生产和服务提供过程的优化管理，很少涉及组织经营的其他方面。本《准则》恰恰围绕着影响组织经营绩效的7大关键方面而展开，是一个非常全面、合理、科学、符合国际规范的经营管理标准。 出台《卓越绩效评价准则》国家标准是我国25年来推行全面质量管理的结果，是多年来实施ISO9000族质量管理标准的自然进程和必然延伸。学习、贯彻这套标准将对我国企业提高质量水平，追求卓越绩效，提升综合竞争力产生深远影响。将对我国企业的经营管理产生非常深远的历史意义。 b) 为实施“国家质量奖”的评价提供了基本依据和评价标准。 《准则》不但给出了企业如何在7个方面进行持续改进和管理，还提供了详细的评价思路和方法，以及评分规则与标准，使评价工作变得有据可依，有证可查。也为公平、公正、公开评价奠定了良好的基础。 c)为企业的综合经营绩效提升提供了战略性的指导和实施的方法 《准则》是以国家标准的名义而推出的。具体相当的公信力，将对我国企业改善传统经营、单一改进的现状产生促进性影响。具有国家政策导向的作用，将引导企业不但