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基于CIS策划理论的城市旅游形象塑造研究

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基于CIS策划理论的城市旅游形象塑造研究作者：施江义王单

来源：《华夏地理中文版》2014年第07期

摘要：文章借鉴企业CIS战略对城市CIS战略的理念进行分析，并结合保山市隆阳区城

市文化、旅游资源现状，从城市旅游理念识别、城市旅游行为识别和城市旅游视觉识别三个方面探讨了隆阳区旅游形象识别系统，并提出了策划方案。

关键词：CIS；形象定位；形象塑造

城市形象代表了一个城市历史文化的历程以及未来发展的个性，它本身是一种生产力，可以成为城市经济、政治、文化等资源的整合器，城市品牌形象塑造可以使本地更加宜游宜居，让市场认识城市，改善城市投资环境，吸引更多来访者，增加居民自豪感，也可提高区域居民的文明素养，为城市建设提供良好的人文环境，从而营造良好的文化形态和城市空间。

一、城市旅游形象塑造

CIS是Corporate Identity System 的英文缩写，即企业形象识别系统，通常人们习惯称其为企业形象识别战略。它是指运用整体传达系统将企业经营理念与精神文化，传达给企业周围的关系或者团体，并令其对企业产生一致的认同感和价值观。

借鉴企业形象识别系统（CIS）的基本理论，在城市形象识别系统中，CIS指的是City Identity System，通过导入识别系统，把城市的旅游形象信息传递给公众，即城市社区居民、政府机关团体、新闻媒介、旅游者等，以塑造良好的旅游形象，赢得公众的信赖和肯定。城市旅游形象识别包括理念识别MI （Mind Identity）、视觉识别VI（Visual Identity）、行为识别BI （Behavior Identity）。三者相互联系构成城市的整体形象。

二、隆阳区概况

隆阳区位于中国西南部，云南省西部，为保山市政府所在地。东与大理相望，西与腾冲县为界，南和施甸县、龙陵县相连，北边怒江傈僳族自治州毗邻。

隆阳古称永昌，东汉在此置永昌郡，有“永世良久、昌盛繁荣”之义，又名兰城。隆阳区是滇西的交通枢纽，古为“殊方异域”聚散之地，是中国最古老的国际通商大道——“蜀身毒道”的重要物资集散地，“南方丝绸之路”贯穿全境，是滇西抗战的主战场，史迪威公路穿境而过。隆阳山川秀丽、风景优美，至今留有诸多胜迹。自然旅游资源有高黎贡山、怒江坝干热河谷综合自然旅游地景观等；人文旅游资源中有有“蒲缥人”遗址、龙王塘旧石器遗址、芒旦风情度假村、梨花坞、卧佛寺等。颇具特色的地域文化，形成了独具特色的哀牢文化、永昌文化、民族文化、知青文化和少数民族文化。

旅游目的地形象设计方案

旅游目的地形象设计给位老师上午好，我是伍朝辉，毕业于桂林理工大学旅游管理专业，非常感谢老师们给我这次学习和试讲的机会，今天我要试讲的课题是：旅游目的地形象设计。引入语：我们知道，如果人们有了时间和金钱，他们就有可能外出旅游。但是，面对全国各地那么多的旅游地，人们会优先选择去什么地方旅游呢？其实，人们在作出选择去哪里旅游时，总是非常费脑筋的，但是如果某地以其出众的形象凸显出来，毫无疑问人们都会选择去这些地方旅游，这就是为什么人们一般都会选择去著名的旅游地。比如北京、杭州、西安、桂林等。我们也知道旅游产品是不可移动性,这就决定了旅游产品需要靠形象的传播,使其为潜在旅游者所认知,从而使旅游者产生旅游动机,并最终实现出游计划。当然，国内外的旅游研究表明,旅游形象是吸引旅游者最关键的因素之一,当今旅游市场竞争激烈,形象塑造已成为旅游地占领市场的一个关键点，成功的旅游目的地,大多具有鲜明、独特的旅游形象。下面呢，我们就一起来学习和探讨一下旅游目的地的形象设计相关的内容。首先我们来看下什么叫旅游目的地形象？我们一说到形象，就想到一个人的形象，也就是这个人在心目中的一个印象。一旅游目的地形象：旅游者对旅游目的地了解和体验所产生的印象的总和。旅游形象：指的是旅游目的地，包括其旅游活动、旅游产品及服务等，在人们心目中形成的总体印象，是对旅游地历史印象、现实感知和未来信念的一种理性的综合。从这个定义可以看出，旅游目的地形象是综合的一个评价，综合了旅游地的各个方面，不仅包括旅游地的自然人文资源，也包括旅游地的政治经济因素、社会环境、一般基础设施和旅游基础设施、当地的氛围等等。下面，我们来看下什么叫旅游目的地形象设计？二旅游目的地形象设计：通过对旅游地本身以及社会公众心理需要的了解，开发、设计出旅游地的旅游产品，并将近些产品赋予鲜明的地方特色，向社会公众展示，宣传旅游地形象。所以，我们在进行旅游目的地形象设计的时候一定要对旅游地的文脉和地脉进行充分的调查和了解，挖掘当地的特色，围绕当地的旅游形象设计产品，将旅游区作为一个整体推向．客源市场。）、视觉识别MI旅游地形象设计系统包括了五个方面：总体形象定位、理念识别设计（和其他感知识别（听觉、嗅觉、触觉）设计，在此基础上进BI)）、行为识别设计(设计（VI、VI总体形象定位是旅游地形象设计的前提，而形象定位需要完整的MI 、行宣传与推广。BI系统实现。首先我们一起来学习和探讨旅游地总体形象定位和口号的设计三旅游目的地总体形象定位和口号的设计（一）旅游目的地总体形象定位和市场分析基础之上。总体形象的定位要基于地方性研究地方性研究（揭示当地的资源特色、文化背景）和市场分析（揭示公众对旅游地的1 基础：认知和预知）地脉（自然旅游资源）和文脉（历史文化）分析：（地形、地貌气）地方性研究：（1 /名人名事）、旅游资源；文化背景、民俗风情、人文积淀候、资源与物产对国际，国内特别是竞争市场进行分析，找出自己的客源市场，以便进2）市场分析：（行针对性营销，并开发出适应目标市场需求的旅游产品。然后在此基础之上对旅游地发展进行形象的表述，提出旅游目的地形象的核心内容，也就是总体形象。形象定位一定要研究旅游目的地最具吸引力的要求，在此基础上对目的地形象进行定位。良好的旅游目的地形象既要突出地方特色，又要给游客遐想，诱发出行欲望。案例如埃塞俄比亚的口号“享受十三个月的阳光”：埃塞俄比亚有“非洲屋脊”之称，同时全年

旅游市场营销策划方案

旅游市场营销策划方案 1

旅游市场营销策划方案【篇一：浅谈旅游市场营销策略】浅谈旅游市场营销策略文 / 末言【摘要】旅游的兴起和发展是世界旅游发展的必然趋势。旅游企业应该认真研究这种新的趋势,加快旅游市场的开发,探索新的旅游企业管理模式,以适应世界旅游市场的发展。旅游业是当今中国经济发展最快，前景最广阔，规模最大的新型产业之一，也是关联度很高，综合性很强的产业。旅游业的发展水平是一个国家和地区经济发展，社会进步、人民生活质量的重要标志之一。旅游业持续、快速、健康地发展，在带动相关产业发展，促进对外开放，优化产品经济结构，创造劳动就业机会，扶贫脱困、丰富人民生活、发展地方经济、培养新的财源，加快城市化进程、提高社会精神文明程度等方面起着越来越重要的作用。旅游市场营销在今天的旅游企业里越来越被管理者重视，但在实施过程中还存在许多不足，这影响了中国旅企业经济效益的提高和竞争力的增。本文作者在分析了旅游市场营销存在的问题的基础上，提出了加强和改正的手段。【关键词】旅游；市场营销；问题；对策；发展趋势

中国旅行社业经过十几年的发展，已形成一定的规模，可是，依然存在散、小、弱的特征：从中国旅行社业的类别结构来看，国内社占优势；从规模结构来看，小规模旅行社占绝对多数；从行业利润来看，中国旅行社行业利润逐年下降，正逐步成为一个低利润行业；从外部竞争环境看，兑现入世承诺的日期越来越近了，外资即将进入中国旅行社业争夺这块大蛋糕，同行业竞争将越来越激烈。在这种情况下，中国旅行社必须摆脱以前打价格战、打线路战、拉客户、从购物回扣中谋取利益的成本导向营销方式，重新进行营销战略定位，采取新型的营销方式，才能突破瓶颈，提高整个行业的利润水平。一、旅游市场营销的概念市场营销是指一个企业为适应和满足消费者需求，从产品开发、定价、宣传推广到将产品从生产者送达消费者，再将消费者的意见反馈回企业的整体企业活动。企业的经营导向经历了生产观念导向、产品观念导向、推销观念导向、营销观念导向、社会营销观念导向五个阶段渐次递进的演变过程。旅游市场营销是经过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销研究的出发点是旅游市场需要，研究的目的是获取效益。可见，

浅谈旅游形象的塑造和营销(一)

浅谈旅游形象的塑造和营销(一) 摘要：研究人文旅游资源次优区的概念、特征和营销模式对旅游目的地规划、开发，旅游资源保护与可持续发展等都具有重要的意义。本文以陕西省安康市旅游发展为例，从创新开发旅游资源次优区人文旅游资源和文化旅游产业集群，进行旅游形象塑造和整合营销传播（IMC）的角度，探讨了人文旅游资源次优区旅游开发和可持续发展的策略。关键词：旅游目的地开发人文旅游资源次优区旅游营销陕西安康一、引言我国对旅游资源质量等级的评价依据是《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T18972－2003）和“旅游资源共有因子综合评价系统”。通过资源要素价值、资源影响力、附加值等项目进行评价，根据对旅游资源单体的评价，得出了该单体旅游资源共有综合因子评价赋分值。目前学界研究的重点都是知名度高、评分赋值大的“特品”旅游资源及旅游目的地开发，对不属于传统观念中“优质”旅游资源及目的地的开发与保护研究较少。然而，一个普遍的事实是我国众多的地方政府出于地方经济、社会发展等多重目的而正在积极进行旅游开发。那些相对来说旅游资源价值较低、尚未被开发或只是“浅开发”的旅游目的地开发对缓解珍稀自然、文化遗产遭受的旅游压力，丰富旅游产品品种，为旅游者提供高质量的旅游服务，保证旅游业可持续发展等都具有积极的作用。二、研究现状概述随着对旅游目的地开发和演变规律研究的深入，旅游资源次优区研究也得到了学界的重视。国内主要研究成果是“旅游资源非优区”概念及其相关研究。许春晓在我国较早提出“旅游资源非优区”概念，探讨其演变规律和开发策略，指出旅游资源非优区的补偿类型、性质、突变概念和依附式开发理论，以期指导区域旅游业开发。罗艳菊对旅游资源非优区开发的影响因素、非优区的优化机制及理论依据等进行研究，提出开发的盈利模式。唐文跃分析了旅游非优区的主要特征和开发的优弱势，探讨了非优区旅游开发的一般规律，提出了非优区旅游发展道路。隆学文讨论了旅游非优区的概念和开发非优区旅游资源的意义，从资源区位、经济区位、客源区位、交通区位、文化区位、认知区位等角度分析了旅游非优区的区位特征。李东和以合肥市为例说明实施旅游业空间拓展战略是旅游资源非优大城市旅游业发展的重要举措。彭华从需求驱动角度研究城市郊区与周边小城镇的旅游开发成功之道。……但现有研究成果均未涉及旅游资源次优区内人文旅游资源和自然旅游资源分布不均衡、丰欠程度不一、价值禀赋不等这些现象。国外相关研究主要是对旅游地的生命周期现象的研究，如旅游地生命周期理论为研究旅游地演化过程、预测旅游地的发展和指导旅游地的市场营销、规划提供了理论框架。其中影响最深远的是巴特勒根据产品周期理论，提出旅游地演化经过6个阶段，即探索阶段、参与阶段、发展阶段、巩固阶段、停滞阶段、衰落或复苏阶段。ChrisRyan对巴特勒旅游地生命周期理论进行完善，指出发掘当地的历史文化遗产对目的地复兴的作用，以及在越来越多的旅游者热衷寻求“新的”、“未开发的”旅游目的地的情况下，缺乏“名气”也可成为旅游目的地的成功开发和促销亮点。本文认为旅游开发的重要基础是拥有优质或较为优秀的旅游资源。“非”在汉语中主要是否定的意思，而“次”在汉语中则含有差于、第二的意思。参考经济学，“次优”的含义是未达最佳标准的，不最理想的，不最适宜的，不最满意的，因此本文使用“旅游资源次优区”的提法是较为合适的。三、人文旅游资源次优区概念和特征许春晓将旅游资源非优区定义为“在特定地区内，没有国家级和世界级的知名风景名胜区，缺少骨干旅游景点，并且旅游景点的丰度和密度均不够，难于形成优秀旅游产品的现象”。按旅游资源的成因及属性，马耀峰等将旅游资源分为自然旅游资源和人文旅游资源两大类型。

旅游景区品牌形象打造

旅游景区品牌形象打造以宜春明月山为例【摘要】：2007年春，宜春市打响了以明月山温泉风景名胜区建设为龙头的旅游升温战，该区区充分发挥“山、泉、禅、农”的资源优势，处处建设月亮文化景点，之后的几年中秋，宜春市举办了明月山月亮文化节暨经贸活动周，为更广泛有效地传播宜春月亮文化，打造以月亮文化为品牌形象的4A级景区。【关键词】：宜春；月亮文化；明月山；品牌形象一、旅游景区品牌设计的意义旅游景区是以满足人们观光、休闲、娱乐、科考、探险等多层次精神需求的、自然的、人文的或人造主题性的旅游资源集合的特定区域。“注意力”经济时代对旅游景区的经营提出了新要求,“只有那些游客心目中具有强烈和美好形象的旅游地,才能吸引远在千里的旅游者到此一游”。在选购有形产品时,消费者的购买动机往往是被品牌代表的形象、信誉及象征意义所激发,甚至是被这些因素所支配。产品的品牌形象不仅可以吸引市场注意力,还能够“增值”。旅游景区产品虽有别于实物产品,但人们在购买时的思维方式却有相似之处。他们总会对那些著名的、形象好的景区景点产生兴趣和游览动机,若游览后感到名副其实,还会利用“口碑”来传播、推广、美化景区形象,因此品牌形象的效益可见一斑。我国多数的旅游景区属于自然、文化遗产

等类型的公共资源。长期以来,旅游景区在经营管理上缺乏市场运作和品牌竞争的观念,处于较低级的经营状态,既使有部分景区产生了一些朦胧的品牌意识,也开始了向品牌经营、资本运作的领域深入,但往往因其品牌形象不突出、主营业绩较弱,无法发挥品牌效应。我国景点景区旅游企业目前只有深圳华侨城、杭州宋城等极少数进行过主题公园的品牌化探索,还远不能与美国迪斯尼公司的品牌相比。至于风景名胜区、旅游度假区等在品牌形象方面就做得更少了。因此,对于经营旅游景区的企业而言,设计景区的品牌形象显得尤为重要和迫切。二、明月山概述明月山地处江西省西北,在全国第一批生态城市之一的江西省宜春市境内,距城西南31 km,属国家4A级森林公园、地质公园、国家风景名胜景区.明月山属罗霄山脉,因整个景区山峰排列宛如一弯明月,故名为明月山.，她除了基本的森林景观，地貌景观，水体景观之外还有着她独特的人文景观资源。明月山的人文景观相当丰富,但还是以浪漫爱情为主体的月文化比较具有代表性。 1、月文化在明月山,整个风景区都渗透了以月文化为主线,以爱情为主题,以山、水、树木为载体的人文景观.景区的景点及题名如明月广

第八章--桂林旅游形象塑造分析

第八章桂林旅游形象塑造 8．1．桂林的旅游形象和存在的问题 8．1．1．桂林的旅游形象桂林的旅游形象是吸引游客的决定性因素，它不是固定不变的，而是在逐渐地变化，影响的因素有本底形象的强弱，传播中的形象以及传播的强度，以及游客实地旅游后对桂林旅游形象的新认识和产生的口碑。对桂林的旅游形象的认识，是建立在大量的问卷调查和分析上的。本次调查显示桂林的旅游形象变化速度慢，经过20多年的旅游开发后，现阶段游客最喜欢的活动仍是欣赏山水风光，与桂林本底形象一致。桂林本底形象突出、强烈。境外旅游者的桂林本底形象来自于1990年前的全包价旅游宣传，桂林是远距离国际游客对中国形象认知的构成元素之一，来桂林主要是以自然景观的观光游览为主要目的。而对于国内游客而言，“桂林山水甲天下”这一名句的形象深深地扎根于国人的头脑中。调查发现，虽然实地游客中的相当一部分抱怨现实的桂林与名句中的桂林还存在着差异，“桂林山水甲天下”只是部分体现当前的、现实的桂林形象，但是桂林山水在人们已知的旅游地中仍然有独特的吸引力。已投入、新开发的景点大部分是孤立的，没有整体的形象，而这一个一个独立的景点很难与知名的“桂林山水”相提并论，新景点的知名度很难提高，长期处于不为人知的状态，到访率就更低。从市场调查的结果来看，只有漓江属于高知名度和高美誉度的旅游景区。调查表明现阶段的形象传播广泛，但仍以“桂林山水甲天下”为主。人们对桂林的了解以书籍为主要方式，其次是电视、报纸、杂志和人际传播途径。书籍对桂林的宣传沿用“桂林山水甲天下”；在介绍中国旅游风光的电视节目中，桂林被当作中国旅游目的地的形象符号之一，出现的形象以桂林山水为主；人们的口头仍用桂林山水描述桂林的旅游形象。8．1．2．形象问题诊断预期的本底形象与旅游后形象的差距。形象的差距指游客游览后实际得到的印象与游览前形象之间的差距。桂林的本底形象是“桂林山水甲天下”，其中的主题词有“桂林”，“山水”，“甲”。“桂林山水甲天下”中的“山水”长期以来被局限在漓江、芦笛岩等少数景点和景区，这些景点景区在国内外都有相当的知名度和吸引力。在目前的状况下，以观光为主的新开发的景点的知名度和吸引力很难提高，难以成为漓江、芦笛岩等的替代产品或互补产品。从市场调查的结果来看，桂林地市合并之后，最近几年不断尝试推出新的旅游景点和景区，以弥补沿用多年的“三山两洞一条江”的观光产品和景点、景区，但

谈论城市旅游形象问题

谈论城市旅游形象问题随着人民生活水平的提高以及城市旅游功能的增强，城市已成为重要的旅游目的地。现阶段城市旅游发展十分迅速，在城市形象方面存在激烈竞争。只有具备鲜明、独特的旅游形象的城市才会在竞争中脱颖而出，才能引发大规模的城市旅游活动。城市旅游形象是一个整体概念，它体现一个城市的总体声誉。同时城市旅游形象又是一个综合性的社会现象。城市旅游竞争力主要体现于产品竞争、价格竞争、服务竞争和宣传的竞争。宣传的竞争实际上伴随着以上竞争的每一个阶段，尤其在竞争进入服务竞争阶段后，宣传的竞争就显得至关重要，谁能用对自己有益的信息更多地占领消费者的大脑，谁就更有可能在竞争中领先。而承担“宣传竞争”此项功能的重要任务就落到了旅游新闻传播上。一、旅游新闻的概念、产生背景和特征 1.旅游新闻的概念有人说，旅游新闻无非是把新闻的概念引入到旅游行业的特性中。而不同的学者对此有不同的见解，从事旅游记者多年的耿闻认为“旅游新闻就是与旅游业存在一定联系的新闻，并且是能引起广大旅游从业者、旅游者广泛兴趣的新闻。” ①旅游业的快速发展促使旅游新闻的产生，旅游新闻又以旅游业为基础并围绕旅游行业展开新闻报道。因此，陈卓认为

“报道旅游事件、旅游动态以及行业服务信息的新闻就是旅游新闻”。②此两者虽在外延上有所不同，但内涵却是一致的。本文更趋于认同前者的观点，旅游业是一个联动性很强的行业，所以从广义上来讲，只要与旅游业存在直接或间接联系的新闻都属于旅游新闻。 2.旅游新闻的产生背景伴随着旅游业的蓬勃发展及人民生活水平的日益提高，旅游信息越来越多地受到人们的关注。同时，旅游所需社会环境的日趋完善以及个人物质条件的成熟又促使对旅游信息的需求增加，而且这种信息又需要迅速快捷的传播媒介将其及时地传播出去，旅游新闻便在社会及时代的要求下应运而生。 3.旅游新闻的特征旅游新闻是一种新的新闻类型，除了具备新闻的基本特点外，还有其独特之处。而正是这些独特之处涉及到了城市旅游形象的方方面面，从而使旅游新闻在树立城市旅游形象的过程中起到了无可替代的作用。旅游新闻的拓展性旅游新闻报道具有拓展性，这是由旅游产业的发展特征决定的。旅游作为新兴产业,正处于一个不断开发、成熟、上升的过程。旅游新闻报道要不断关注这一产业的发展动态。对与旅游业密切相关的行业来说，如餐饮业、住宿业、交通业等，准确、及时、有效的旅游信息便于旅游企业早作预测和计划，积极

城市旅游形象塑造与传播策略.

城市旅游形象塑造与传播策略 Planning and Advertising Strategies of City Tourism Images 梁海燕 LIA NG Hai2yan (福建师范大学地理科学学院福州350007 (College o f Geographical Sc iences,Fujian Normal U niversity,Fuzhou350007 摘要城市旅游形象是当今城市旅游发展的热点探索领域,城市旅游形象的塑造和传播是城市旅游的生命力所在,是促发人们前来旅游的动力,也是城市旅游发展的战略制胜点。在分析城市旅游形象塑造原则的基础上,探讨借助于多样化的手段,形成全方位的立体传播网络,使城市旅游保持长久的吸引力。关键词形象塑造形象传播视觉识别城市旅游形象随着经济的发展、社会的进步、人们观念的更新,旅游已成为我国居民消费的新热点,旅游作为一个产业,正以其特有的旺盛生命力和巨大的市场开发潜力,越来越显示出其良好的发展前景。21世纪,中国旅游市场进入到形象竞争时代。旅游形象的塑造和传播,在某种程度上意味着经济效益和市场范围的扩张,它是激发游客出游的关键驱动因子,是旅游城市的巨大财富和无形资产[1]。因此伴随着旅游城市间竞争的日趋激烈,城市旅游形象的塑造与传播日益引起人们的重视。事实上,目前许多城市都意识到了城市旅游形象的重要意义,纷纷开始斥巨资研究、设计、推广自己的城市旅游形象,城市旅游形象战略将成为城市旅游发展战略的核心。那么该如何在大众心目中定位设计一个城市独特鲜明且具有强感召力的旅游形象?又如何将自己独特鲜明的形象以有效的途径加以传播推广?这将是今后城市旅游业能否得以迅速发展的至关重要的问题。 1城市旅游形象塑造原则

旅游形象策划方案大纲

旅游形象策划方案大纲_作业用关键词：旅游形象策划大纲 **** 旅游形象策划方案纲要第一节地脉、文脉与受众分析一．地脉分析 1．地形地貌及区位 2．气候 3．资源与物产 4．旅游资源 5．地脉综合分析二．文脉分析 1．文化背景 2．人文积淀/名人名事 3．民俗风情三．受众基础分析 1．游客现状 2．游客特征 3．游客需求第二节旅游形象现状分析形象主体、形象客体和形象本体。

一．总体旅游形象现状 1．正面形象 2．负面形象二．游客心中的旅游形象 4. 对景区及服务的评价第三节旅游形象定位一．总体形象与构想主题 1．旅游形象理念（MI） 2．总体形象定位一级理念：二级理念：二．旅游总体形象口号设计 1．旅游形象主题口号设计的原则 2．巴盟旅游形象口号的设计主题口号：分期口号：分区口号：

三．视觉形象系统规划（VI） 1. 旅游形象标志 2. 形象载体设计 ①第一印象区 ②光环效应区 ③地标区 ④最后印象区四．行为形象系统规划（BI） 1．旅游地内部形象：内部管理与企业文化 2．旅游地外部形象：经营活动与公益活动 3．居民形象：好客度；社区参与第四节旅游产品形象策划与设计一．重点旅游产品形象策划 1. 生态旅游产品产品形象：主题口号： 2. 文化旅游产品 3. 观光旅游产品 4. 度假休闲旅游产品 5. 探险旅游产品二．旅游节事活动策划旅游节会、赛事现状与规划

第五节旅游形象传播规划一．旅游形象传播策略受众是旅游形象传播的对象，在旅游形象传播中要重视的对象主要有观光者（旅游者和出差公务人员）、公司总部、小企业主、投资商、产品采购员、工厂人员、新居民等。 1．形象广告策略 2．旅游网络媒介策略 3．公共关系策略 4．其它传播手段二．旅游形象分期传播 1．规划期的形象推广时间：形象推广对象：推广的核心内容：形象特点： 2．引资建设期的形象推广 3．营运期间的形象推广 4．持续开发期的形象推广三．旅游形象分市场传播

城市旅游形象研究的文献综述

城市旅游形象研究的文献综述前言城市旅游形象是指城市的内外部公众(城市居民、城市旅游从业者、现实旅游者、潜在旅游者)对城市外在景观特征和内在、历史、文化底蕴体验所形成的总体的、抽象的、概括的认识与评价，是对城市旅游地的历史印象、现实感知和未来信念的一种理性综合。城市旅游形象是城市的历史和现实发展实践与多方面功能所形成的、所表现出来的知名度和美誉度，是城市综合素质的反映。[1]塑造城市旅游形象，不仅能增加旅游产品的吸引力和竞争力，提高旅游经济效益，而且能促进一个城市的社会文明和进步。旅游城市的旅游形象是该城市总体形象的重要组成部分，在一定程度上也代表了城市的总体形象。而我国当前的对城市旅游形象的研究还处于探索阶段，理论研究明显滞后于实践，无法起到应有的指导作用，进一步探讨很有必要。一、城市旅游形象的概念保继刚等认为，城市旅游形象是指旅游者在游览城市过程中,通过对城市环境形体的观赏游览和对民俗民风、市民素质、服务态度等的体验所产生的城市的总体印象。[5] 袁霄梅认为，所谓城市旅游形象是指城市游览者在旅游城市的过程中通过对城市环境形体(硬件) 的观赏和市民素质、民风民俗、服务态度等(软件) 的体验所产生的城市的总体印象。[6] 卢晓认为，城市旅游形象是指社会公众和旅游者对城市旅游的整体印象和评价，包括人们对该城市旅游产品、旅游设施、旅游服务功能等的总体、抽象、概括的认识和评价，是城市的历史印象、现实感知和未来信念的一种理性综合。 [7]熊礼明认为，城市旅游形象是指旅游者在游览城市的过程中通过对城市环境形体(硬件)的观赏和市民素质、民俗民风、服务态度等(软件)的体验所产生的总体印象。它是城市旅游吸引物、城市景观风貌、社会文化环境等因素在旅游产品生产中对旅游者综合作用的结果，是城市综合要素在旅游者心目中的反映。总的说来，每个城市对旅游者都有一个趋于一致的感知形象。在某种程度上，这种形象几乎固化在旅游者的心目中。[8] 从以上定义我们可以看出，国内学界在对城市旅游形象的内在机理与模式研

旅游形象策划方案

旅游形象策划方案篇一：旅游形象设计方案形象设计方案按照**旅游形象设计的要求，本小组组拟订了关于实施**设计计划。为把握策划的可操作性和可行性，我们拟在深入研讨的基础上，采取生态旅游CI理论导入系统和旅游形象分析方法，结合**旅游形象设计的战略要求策划方案 **绿色生态旅游的CI策划导入，对于提高**这一品牌、聚焦潼南“绿色生态旅游”这一主题，有着非常重要的作用。本文围绕**绿色生态旅游，着重从CI导入的宗旨、原则展开，突出个性，实施三维策划，进行三重定位，着眼四个立足，致力四个改变，促进多元发展，推动多项提高；从标语、口号、特色乡镇和乡镇特色、构筑四大产业圈即MI 的实施，媒体宣传及重点、公益和文化

活动、产业活动即BI的实施，形象代名词、标识标志、标准色、吉祥物、符号等即VI的实施等三块进行定位、设计与导入，对如何树立潼南绿色生态旅游形象、如何搞好具有潼南特色的特色活动及其辅助内容，进行了系统的全方位的导入。 **绿色生态旅游以其独特的丘陵结构构成了**的基本风貌，营造出了**多姿多彩的旅游形象。而其中最具特色和魅力的，当首推**独特的生态资源。同样，巴渝文化、多彩民俗和悠久历史也是**形象中不可或缺的重要部分。基于以上文脉特征，并结合受众需求和市场开发需要，**旅游形象两级理念如下：一级理念：“渝西生态明珠、西部绿色菜都” 这一形象理念以**独特的生态资源特征和良好的生态环境为诉求内容，是**旅游形象的核心，概括了潼南最具特色和魅力的特点，并反映了潼南在西部蔬菜种植领域独一无二的重要地位。

二级理念：“古韵今风，四季香村” 这一形象理念以潼南茶厂的悠久历史和菜园四季景象为主要诉求内容，向受众传达潼南丰富多彩的形象风貌，并用“四香”给人以充分联想。所谓“四香”，即潼南四季之自然色彩（春季茶香,夏季莲香,秋天果香,冬季梅香）和潼南的文化背景——古色、绿色、靓色。 CI理论导入原则：以旅游产业为动力，以相关产业为纽带，以经济发展为主旨，以县域经济圈为轴心，以产业经济圈为辐射，构筑适合潼南经济发展、体现潼南地方特色和可持续发展之路的“旅游、生态大县、经济强县”。突出个性：绿色定位，统一标识，突出特色。三维策划：物质，行为和观念。三重定位：绿色生产、绿色消费、绿色观念。四个立足：立足长远、立足真诚、立足传播、立足公关。四项改变：消费水平、信息价值、文化品位、环保意识。

旅游节庆活动方案

旅游节庆活动方案 1

旅游节庆活动方案【篇一：旅游节庆活动方案】旅游节庆活动方案十一黄金周即将来临，全市各区旅游局、各旅游景区（点）围绕市旅游局提出的和谐武汉畅游江城感受金秋活动主题，积极组织策划了丰富多彩的旅游节庆活动。为进一步提升我市旅游形象，打造我市旅游精品，经过精心挑选、整合和科学安排，市旅游局结合当前全市旅游发展重点，推出了都市风光游、人文科教游、乡村体验游、休闲度假游等四大板块十一黄金周旅游节庆活动，形成了《武汉市十一黄金周旅游节庆活动方案》，现将该方案印发给你们。请各相关单位结合实际,认真组织实施。一、加强组织领导。各单位要明确黄金周活动的领导及组织机构，建立责任制，明确职责，责任到人，工作到位。二、强化安全工作。各单位要按照谁主管、谁负责，谁组织、谁负责的原则，建立安全工作责任制，严格报批手续，并制定紧急情况工作预案，确保万无一失。三、保证活动质量。各单位一定要精心组织筹备，投入必要的人力、物力、财力，在活动的形式、内容、效果上力争创新，保证质量，让游客满意。

四、加强新闻宣传。各单位要进一步重视和加强黄金周活动的宣传报道工作，激发游客的参与热情，扩大社会影响，树立良好的形象。五、确保工作信息畅通。黄金周期间，各单位要认真落实24小时值班和领导带班制度，保持通讯畅通。如遇突发事件或紧急情况，及时向主管部门及市假日办汇报。【范例】一、活动主题：和谐武汉畅游江城感受金秋二、活动时间： 9月29日—10月5日三、活动地点：相关区、东湖、黄鹤楼等市内各旅游景区。四、活动内容（一）都市风光游 1、东湖磨山游园会主办单位：东湖旅游局咨询电话：87510186 时间：9月29日—10月5日地点：东湖磨山区内容：（1）“凤舞楚天风情游”。以楚文化巡游形式为主体，以楚城、楚市、凤标、楚天台等实景为背景，经过古老的乐舞和楚风楚韵

城市旅游与城市形象提升策略研究

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/766102842.html, 城市旅游与城市形象提升策略研究作者：宋兆居来源：《旅游纵览·行业版》2012年第09期摘要：城市形象对于城市的旅游发展有着重要作用。要促进城市旅游的发展就需要树立良好的城市形象，通过城市旅游和城市形象的有机结合促进城市的可持续发展。本文阐述了城市旅游和城市形象，及两者协同发展同城市发展的关系，分析了青岛城市旅游的现状以及旅游发展中存在的问题，提出青岛城市旅游的提升策略。关键词：城市旅游；城市形象；青岛；提升策略改革开放以来，中国旅游业进入黄金发展期，旅游直线升温。一座城市的旅游业对城市的发展有着重要作用，同时对城市形象的塑造也具有重要意义。在经济全球化的时代背景下，城市旅游的发展依赖于城市形象的塑造和提升。青岛市是半岛蓝色经济区发展的核心城市，旅游资源丰富，设施齐全。本文以青岛为研究对象，在揭示青岛城市旅游与形象现状与问题的基础上，探讨青岛的城市形象提升策略，这对青岛旅游竞争力的提升具有重要的现实意义。一.城市旅游与城市形象（一）城市旅游（Urban Tourism）城市旅游是指以现代化的城市为依托，以城市丰富的自然和人文景观及服务为吸引要素而发展起来的一种独特的旅游方式。随着人民生活水平的提高以及城市旅游功能的增强，城市已成为一个非常重要的旅游目的地，城市旅游也逐渐成为一种新型的旅游活动。（二）城市形象（Urban Image）城市形象是构成城市的所有因素的综合外显，是公众对由这些因素所形成的城市现状与发展趋势的印象与评价。概念强调：城市形象既指构成城市的所有因素的综合外显，又指公众对城市的看法与评价，以及这种看法与评价如何影响城市的发展；公众对城市的现状作出评价的同时，也对其发展趋势作出评价。（三）城市旅游与城市形象的关系一座城市的发展，离不开城市形象的建设、塑造。良好的城市形象的建立，可以激发公众以及旅游者认识和了解城市的兴趣，吸引游客前来，促进城市旅游的发展；城市旅游又带动旅行社、酒店、交通等行业发展，帮助城市增收，使得城市有财力进行景区建筑设施的建设，提升城市形象，从而形成良性循环。二.城市旅游和城市形象的协同发展与城市发展的关系

旅游形象塑造传播与市场行销

第七章旅游形象设计与市场营销本章要点旅游形象定位：青铜故里名中外，矿冶遗址冠古今旅游形象塑造：物质景观形象塑造文化景观形象塑造旅游形象传播宣传口号：针对国际游客------------ 大冶铜绿山古遗址----世界第九大奇迹针对国内游客----------- 迈进遗址经典，畅游青铜乐园针对本地和周边地区游客----- 游遗址新矿------- 不同的时空，同样的震撼旅游形象推广的主要方式：公共关系旅游节庆整合营销沟通旅游市场营销战略：品牌战略区域组合营销战略机会促销战略产品营销战略目的地营销战略

一旅游形象定位 <一> 地脉和文脉分析铜绿山古遗址博物馆景区位于黄石市西南20余公里处的大冶湖畔，行政区划属于大冶市，铜绿山古矿遗址作为大冶市发现的55处古矿遗址中最具有代表性的一处，其地方性的核心可概括为两个字---铜矿，铜绿山所有的旅游资源都是建立铜矿在这一背景上。青铜文明：古铜都大冶(湖北省黄石市）是中国青铜文化的发祥地，青铜文化是大冶市的城市名片。大冶在中国青铜文化采矿冶炼及青铜发展史上作出了卓越贡献，也在中国历史上留下了最煌灿烂的一页。铜绿山古铜矿遗址的发现和发掘不仅使流传至今的青铜制品得到正本清源，粉碎了“青铜文化外来论”，而且为我国青铜文化的研究开辟了新领域， 2001年10月21日，大冶市政府举行青铜文化与大冶发展研讨会，来自北京、湖北等地的有关专家、学者出席会议，并围绕铜绿山古铜矿的有关课题及大冶的发展进行热烈的讨论和研究。古铜矿遗址：铜绿山古铜矿遗址是迄今为止我国保存最好、最完整、采掘时间最早、冶炼水平最高、规模最大、保存最完整的一处古铜矿遗址，国内外许多专家学者观后赞叹不已，并被誉为“这是中国继秦始皇兵马俑后一奇迹”，“可与中国的长城、埃及的金字塔相媲美。”1982年2月23日，国务院公布大冶铜绿山古铜矿遗址为全国重点文物保护单位。1994年3月20日，中华人民共和国国家文物局将铜绿山古铜矿遗址正式向联合国申报《世界文化遗产名录》。古遗址博物馆：黄石市大冶县境内的铜绿山古铜矿遗址博物馆是中国第一座反映古代矿冶科技史的专门性博物馆，于1984年12月建成开放。古铜矿博物馆建在古遗址保护区内一处春秋时期采矿遗址的考古发掘现场上。博物馆展览大厅长36米，宽30米，高14米。400平方米的考古发掘现场内，清晰地再现了春秋时期开拓井巷采掘矿石的情况。设置在大厅南侧的辅助陈列室，运用出土文物、矿石标本、照片、图表、模型等反映了遗址的地质地貌、发掘经过、年代测定、采冶结合等状况，并陈列有出土器物。孔雀石产地：湖北大冶铜绿山矿是我国著名的孔雀石产地。大冶铜绿山的孔雀石具有种类多、色彩绚丽、手感润泽光滑、含铁量高等特点，而且近年来，由于铜绿山的孔雀石资源已经枯竭，作为宝石级观赏石的孔雀石在市场上很受欢迎，又日益受到收藏者的追捧，市场价越来越高，铜绿山孔雀石已成为大冶市形象宣传的一个品牌。〈二〉旅游形象感知网络调查运用百度搜索引擎，对以上四个方面在社会各界的形象感知程度进行网络调查，由

旅游形象大使方案

2011·南部县首届旅游形象大使选拔赛推动南部“5城”建设展4A景区风采创国际旅游品牌策划方案

◆活动主题：2011·南部县首届旅游形象大使选拔赛 ◆比赛理念：美丽、健康、智慧、才学、善良、博爱 ◆比赛口号：魅力南部闪耀中国走向世界观人文山水悦南部秀色释放（张扬）青春炫出（秀出）自我 ◆旅游城市口号：秀色钟升湖西南一珍珠 ◆旅游大使选拔赛LOGO设计：倾向于“鱼美人”的简单外轮廓，上身为女性，代表旅游大使选拔赛的女性象征；下身为鱼尾，代表南部县最为著名的4A级风景区升钟湖与全国钓鱼文化。 ◆大赛宗旨：以科学发展观为指导，认真贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）精神，通过举办“2011·南部县首届旅游形象大使选拔赛”，充分展示南部的旅游资源、地域文化、人文风情、城市风貌，全力打造南部县“5城”建设，进一步扩大南部在国内外的影响，提升南部经济区的凝聚力，加快南部旅游产业转型升级，拉动南部旅游产业飞速发展，吸引外来投资是本次活动的宗旨。同时，也给更多的优秀企业搭建投资平台、拓展发展高地，共谋发展。 ◆地方人文背景：川北重镇——南部中国唯一以方位词命名的县——南部

千年古县南部县，位于四川盆地北部，嘉陵江中游，幅员面积2235平方公里，总人口130万，是全国造林绿化模范县、全国农业标准化蚕桑示范县、全国无规定动物疫病区、是四川省第一批扩权强县试点县、四川省生态示范县。县城依山傍水，风光秀丽，面积25平方公里，常住人口25万，是四川省省级文明卫生县城。是建设中的中国西部“板材城”、中国西部“饮品城”、中国西部“机电城”、中国西部“桂花城”、中国西部“钓鱼城”！ 1986年，被四川省人民政府批准为省级风景名胜区，被世界旅游组织确定为中国西部最大的人造水资源； 1998年，升钟水库被命名为省级风景名胜区； 2004年，胡锦涛总书记视察南部； 2009年，成功举办2009·首届中国升钟湖钓鱼大奖赛； 2010年4月26日，南部县升钟湖成为全国首个钓鱼竞赛训练基地； 2010年6月11日，南部县被体育总局命名为全国钓鱼城市； 2010年9月16日，第二届中国升钟湖钓鱼旅游文化节及中国西部首届桂花节在南部县盛大开幕。 2010年9月29日，省旅游局通过南部县升钟湖创建国家4A级旅游景区省级评定。 ◆大赛背景：自南部县先后成功举办“2009首届中国升钟湖钓鱼大奖赛”、“2010第二届中国升钟湖钓鱼文化节暨首届桂花节”，以及在2010年9月成功通过升钟湖创建国家4A级旅游景区省级评定后，南部县得到了政府领导和社会各界的肯定

关于旅游目的地形象塑造的思考

关于旅游目的地形象塑造的思考摘要：关键词：一、旅游目的地形象的概述（一）旅游目的地形象含义 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 形象是高度的概括，是灵魂，只有形象明确，才能在游客心目中造成强烈印象，形成强大的吸引力。旅游目的地形象概念的提出最早在20世纪70年代初，研究者对旅游目的地形象的概念内涵有不同的理解，多侧重于个体特有的目的地形象。这一概念包括以下几个方面的含义：（1）旅游目的地形象的目标对象是旅游者，包括潜在的和现实的旅游者，即市场。（2）旅游地形象是旅游地客观现实和旅游者主观映像的综合体。（3）旅游地形象隐含有目的地规划者对旅游地的一个期望形象，即规划者所设计的，想要传达给旅游者的未来的形象。（4）旅游者的实地感知形象是旅游者对旅游地的期望形象的验证，旅游地的期望形象与旅游者的决策形象越符合，旅游者满意度就越高。旅游目的地形象：有关旅游目的地的各种形象在旅游者脑海中形成的主观映像，是对旅游地总体特征的高度概括和评价。旅游目的地形象策划是受企业形象策划的启发，区域与城市形象设计和广告业的影响带动，以及国内旅游业的迅猛发展等综合因素的作用下产生并开始成长以来的，是在对旅游地和旅游景点的传统意义的认识基础上形成的一种全新的形象识别和营销系统。旅游目的地形象策划是在分析旅游地现实形象和旅游者感知形象的基础上，根据旅游地现实水平和发展态势针对旅游目标市场设计期望形象，并将其传递给旅游者的互动过程。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 旅游者对某地的感知，形成目的地形象。旅游者决定是否前往某个目的地，是根据形象而不是现实。因此目的地营销能否成功，在很大程度上依靠潜在旅游者头脑中形成的目的地形象。目的地形象是激发旅游业的重要刺激物，不管形象是否真实地代表了该地所能提供的东西，它都有可能是目的地选择过程中的关键因素。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 旅游目的地形象营销策略目的地形象是公众以一个潜在或现实旅游者的眼光对一个地区的评价，是旅游者对一个地区的信念、印象和想法的总和，代表了大量与地区相关的信息。旅游目的地形象的内涵 20世纪70年代初，Mayo首次提出旅游目的地形象的概念。包括发射性和接受性形象两部分。 1、发射性（1）实际发射性目的地所有要素的真实写照，发射给现实旅游者的目的地形象，由旅游资源、设施、产品组合、基础设施、服务状况等方面构成。

哈尔滨旅游形象地策划方案

哈尔滨旅游形象地策划方案主体部分一、哈尔滨的地方性研究 1 、自然地理分析（配地图）：介绍哈尔滨的地理位置及相关信息，了解它是一座独具特色的历史文化名城。 2 、旅游资源：分别对山林资源、水体资源、动植物资源、冰雪资源、游乐园进行举例并配图介绍） 3 、历史文化背景：宗教文化：哈尔滨极乐寺、文庙等进行配图介绍金源文化：完颜阿骨打陵址、松峰山道教遗址等进行配图介绍 4 、现代发展：地铁一号线、中国哈尔滨国际贸易经济洽谈会进行配图介绍，进一步了解城市风貌 5 、标志性景区：对太阳岛风景区、龙塔、中央大街、哈尔滨极地馆、索菲亚教堂进行配图介绍 6 、替代分析： 1 、围绕哈尔滨的冰雪文化是无法比拟的，通过国际知名度进行阐述。 2 、围绕哈尔滨独具特色的异国风情，体现了这座城市的包容、时尚、现代。

二、旅游目的地的受众调查在对哈尔滨进行旅游目的地形象策划之前，我们首先通过实地旅游和问卷调查的方式对哈尔滨的部分情况作了一定程度的了解，以便对此提出针对性的发展意见。知名度分析：大多数的游客了解哈尔滨是通过冰雪大世界等代表性的事件。根据调查显示，多数的游客是来自省外，为了体验北国的冰雪风光而来。所以哈尔滨的知名度我们可以通过节庆活动的方式来提高。比如：可以制作一些哈尔滨风景宣传册；制作在各大卫视黄金时段播放的广告等。美誉度分析：哈尔滨的旅游资源很丰富，不仅有异国风情、历史文化而且还有美丽的自然风光和文物古迹，被誉为 “ 东方小巴黎 ” 、 “ 东方莫斯科 ” 等。满意度分析：在调查的游客当中，哈尔滨的旅游公共设施的建设方面还可以、小部分游客认为在景区硬件与软件设施方面还有待提高。一半以上的游客，对住宿餐饮条件表示满意，而交通的便捷度，这一点得到了绝大多数人的肯定三、哈尔滨旅游地形象定位 1 、 SWOT 分析法： S （优势）

城市形象策划书

泉州旅游形象策划书泉州是中国的一个滨海城市，地处福建省东南部，与台湾隔海相望，是著名侨乡、台湾同胞主要祖籍地，这里自然条件优越，滨海旅游资源丰富，素有“海滨邹鲁”之称。泉州还是我国首批公布的24个历史文化名城之一, 拥有众多的宗教名胜古迹和文物, 享有“宗教胜地”、“世界宗教博物馆”之美誉。泉州应当发挥主体旅游资源的优势，以宗教旅游和滨海旅游为核心，形成集自然景观、宗教文化、商贸休闲为一体的旅游城市。泉州旅游业的SWOT分析 1、优势(Strengths) (1)宗教旅游资源独具特色且可开放性强。泉州有“泉南佛国”、“闽南蓬莱”之名，在这里各种宗教文化和睦共处，包容了世界上各种不同的宗教, 这些宗教在泉州杂处一地, 但又各自发展，和平相处，这种现象在世界范围上来说都是少见的，作为伊斯兰教传入中国最早的地方之一，泉州清净寺是世界上最古老的寺庙之一，同时泉州完整地保留了众多的古代宫观寺庙等建筑和大量与宗教有关的墓、碑、石刻、经书、典籍等，可谓是多种宗教资源精品荟萃之地。泉州的宗教旅游资源在空间格局上呈现出以市区为中心向近郊环状辐射的分布格局, 有较高的空间集聚度。这种宗教旅游资源的高度集聚有利于宗教旅游的开发, 也有利于旅游环境氛围的营造。 (2)拥有丰富的滨海文化和休闲旅游资源。泉州拥有高品质、大规模的海滨沙滩资源，海域总面积达到7864平方公里，海岸线长达421公里, 其中沙质海岸线为60公里，14个沙滩的海岸线超过1公里,存在有许多具有旅游发展潜质的海滨沙滩。泉州曾是东方第一大港，早在唐朝就是中国四大外贸港口之一，宋元两代进入全盛时期，成为海上丝绸之路起点，现保留的属于或与海上丝绸之路历史文化相关的国家级重点文物保护单位有14处，省、市(县)级文物保护单位多达200多处，数量之多在古代四大外贸港口中首屈一指。 2、劣势(Weaknesses) (1)宗教旅游客源虽然稳定但是不多，市场面狭小。泉州宗教旅游以港、澳、台同胞和侨胞的宗教朝圣、寻根探亲、商务考察、观光娱乐为主, 缺乏对其他地区、其他类型游客的吸引力, 造成国际旅游市场偏窄、客源单一, 国内旅游市场发展缓慢、缺乏对国内非信教群众的吸引。 (2) 滨海旅游和宗教旅游开发力度不够, 缺乏泉州特色。资源开发和产品开发的市场化程度不高，海洋旅游内容单一，滨海旅游仍然停留在初级阶段，开发规模小、档次低，缺乏能带动滨海旅游整体发展的具有轰动效应的大型旅游项目，很多具有天然优势的滨海旅游资源尚未开发成旅游景区。宗教旅游资源的开发过于片面，对开元寺、老君岩、清净寺等老景区缺乏再生性开发, 旅游产品面孔单一, 缺少变化和新的吸引力，各旅游景区之间缺乏联系, 没有形成统一的旅游品牌, 游客到泉州后往往是走马观花, 兴味索然, 无法形成对泉州的整体感受，更难以形成一批“回头客”。