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软件维护作业指导书

信息安全维护操作规程

信息系统安全管理规程为保证我司信息系统安全，加强和完善网络与信息安全应急管理措施，层层落实责任，有效预防、及时控制和最大限度地消除信息安全突发事件的危害和影响，保障信息系统设备设施及系统运行环境的安全，其中重点把维护本公司节目传输网络系统、基础数据库服务器安全放在首位，确保信息系统和网络的通畅安全运行，结合实际情况，特制定本应急预案。第一章总则一、为保证本公司信息系统的操作系统和数据库系统的安全，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》，结合本公司系统建设实际情况，特制定本制度。二、本制度适用于本公司值班人员使用。三、带班领导是本公司系统管理的责任主体，负责组织单位系统的维护和管理。第二章系统安全策略一、技术负责人分配单位人员的权限，权限设定遵循最小授权原则。 1)管理员权限：维护系统，对数据库与服务器进行维护。系统管理员、数据库管理员应权限分离，不能由同一人担任。 2)普通操作权限：对于各个信息系统的使用人员，针对其工作范围给予操作权限。 3)查询权限：对于单位管理人员可以以此权限查询数据，但不能输入、

修改数据。 4)特殊操作权限：严格控制单位管理方面的特殊操作，只将权限赋予相关科室负责人，例如退费操作等。二、加强密码策略，使得普通用户进行鉴别时，如果输入三次错误口令将被锁定，需要系统管理员对其确认并解锁，此帐号才能够再使用。用户使用的口令应满足以下要求：-8个字符以上；使用以下字符的组合：a-z、A-Z、0-9，以及!@#$%^&*()-+；-口令每三个月至少修改一次。三、定期安装系统的最新补丁程序，在安装前进行安全测试，并对重要文件进行备份。四、每月对操作系统进行安全漏洞扫描，及时发现最新安全问题，通过升级、打补丁或加固等方式解决。五、关闭信息系统不必要的服务。六、做好备份策略，保障系统故障时能快速的恢复系统正常并避免数据的丢失。第三章系统日志管理一、对于系统重要数据和服务器配值参数的修改，必须征得带班领导批准，并做好相应记录。二、对各项操作均应进行日志管理，记录应包括操作人员、操作时间和操作内容等详细信息。第四章个人操作管理一、本公司工作人员申请账户权限需填写《系统权限申请表》，经系

秩序维护部作业指导书

物业管理有限公司秩序维护作业指导书文件号TR-G1-2011 分类号G1-ZX-A1 版本/状态A/O 标题主入口（门岗）岗位操作规程页数第1页共1页批准审核编制

1.0目的：做好小区、大厦门岗形象工程，确保秩序维护部服务质量。 2.0适用范围：各项目处秩序维护部。 3.0职责： 3.1主管指挥监督工作。 3.2领班负责日常管理 3.3员工负责执行 4.0基本内容： 4.1全天24小时服务，立岗时以跨立姿式，仪容严整，精神振奋，姿式标准，动作规范； 4.2执勤时必须着白手套，对进出的人员进行询问和登记，询问前必须行举手礼； 4.3对进入运送货物及维修等人员要问清所到的区域、业主的楼号并及时通知相关岗位的人员或工程部予以确认后方可放行并及时跟踪到位，检查是否符合物业的相关规定； 4.4对外运货物人员及物品及时通知相关部门进行确认，得到认可后方可放行，并做好记录； 4.5精力集中，时刻保持警惕，注意盘查进出人员，如发现有推销人员立即清出园区及大厦外； 4.6入情入理清理门岗岗位所辖范围内的乞丐、摆摊设点、拾破烂、散发传单等无关人员； 4.7门岗正门前严禁车辆停放，如有特别情况认真做好登记； 4.8维护门岗周围的秩序，时刻注意进出的人员，如有可疑人、事、物立即同领班进行联系，提前预防制止事态的扩大，维护好公司的声誉； 4.9认真完成领导交办的各种临时任务。 5.0相关记录表单: 5.1<<小区物品出入登记表>> 5.2<<小区车辆出入登记表>> 5.3<<秩序维护员交接班记录表>> 1 物业管理有限公司秩序维护作业指导书文件号TR-G1-2011 分类号G1-ZX-A2 版本/状态A/O 标题巡逻岗操作规程页数第1页共1页

2016设备维修作业指导书

在化工生产装置检修过程中，由于各种原因的影响，如果作业人员没有能够充分地进行风险识别和安全评价，防范措施不到位，很可能导致在工作中产生某种失误, 造成事故的发生。有关数据表明，在化工企业生产、检修过程中发生的事故中，由于作业人员的不安全行为造成的事故约占事故总数的88%，由于工作中的不安全条件造成的事故约占事故总数的10%，其余2%是综合因素造成的。在相同的工作条件下，作业人员的不安全行为是造成事故的主要原因。在实际工作中有效地进行风险识别和安全评价，认为落实防范措施，杜绝作业人员的不安全行为，是安全生产、检修的基本保障。在此，对化工生产装置区内以下种典型的检修作业所存在的风险以及相应安全措施进行综合分析、归类。 1.目的：通过本规定，确保设备保持良好性能，提高设备的使用率，保证生产正常运行。 2.范围：适用于公司所有生产设备及辅助设备的维修管理。 3.工作职责: 3.1机修部门负责监督、执行设备的日常保养、维修，制订年度保养计划并执行。 3.2生产设备部负责设备的日常点检保养，及故障设备的维修申请。 3.3生产设备部负责对设备保养、维修费用进行审核及管理。 4.管理内容及要求: 4.1设备的日常保养 4.1.1日保养。每天由操作人员（设备维护责任人）进行保养，主要是上班前、上班中和下班后进行保养。 4.1.2上班前。要求机台操作工班前对设备各部位进行检查、按规定加注润滑油,

确认正常后才能使用。 4.1.3下班前。下班前清扫、擦拭设备，填写相关记录；班后清扫维护。 4.1.4机修工实行区域保养负责制，按照区域分工对所管范围设备每日进行1-2 次日常巡回检查，及时处理点检或日常保养中发现的问题，做好记录和预防维修工作; 设备的一级保养为每天，二级保养原则上以三个月为一个周期，设备累计运行时间根据各机械制定的保养时间按计划进行二级保养。 4.2设备的故障维修 421生产设备部在使用生产设备发生故障后，由设备班长（或车间主任）及时填写《设备维修申请单》，经部门主管签字后及时报送机修主管。 422机修主管接到《设备维修申请单》后及时安排机修人员进行处理，初步判定故障原因，确认修复时间及所需配件，如无配件填写采购申请单，由采购部门负责采购配件后及时对故障设备进行修复。 4.2.3故障设备经机修人员判定故障原因后，如无法自行修复，填写《设备委外维修申请单》，经采购部审核批准后进行委外维修。 4.2.4生产设备部负责对设备修复情况进行验收并签字。 4.3封存、闲置设备由使用部门报告机修部门进行实施，各车间组织专人定期进行维护。 5.腐蚀性介质检修作业 5.1作业风险泄漏的腐蚀性液体、气体介质可能会对作业人员的肢体、衣物、工具产生不同程度的损坏，并对环境造成污染。 5.2安全措施

秩序维护员内部管理作业指导书

编号：AQ-JS-04114 ( 安全技术) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑秩序维护员内部管理作业指导书 Operation instruction for internal management of order maintainer

秩序维护员内部管理作业指导书使用备注：技术安全主要是通过对技术和安全本质性的再认识以提高对技术和安全的理解，进而形成更加科学的技术安全观，并在新技术安全观指引下改进安全技术和安全措施，最终达到提高安全性的目的。 1．目的为了加强秩序维护队员及安全装备的管理，提高秩序维护队员的素质，规范秩序维护队员内部管理运作。 2．范围适用于公司各服务中心 3．职责 3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指导。 3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。 3.3秩序维护领班负责本班组内部管理的监督和落实。 4．方法和过程的控制 4.1秩序维护队员素质基本要求身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序

维护队员军体素质要求。思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。业务素质要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。 4.2秩序维护队员礼仪服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂贵挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。车辆岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开收票据，抬起路障，做直行手执示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停滞过多。对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。职业操守：高度的责任感、及时报告各类违法、违章事项、以

项目维护作业指导书

项目维护作业指导书（依据GB/T19001:2000 idtISO9001:2000标准编制）文件编号：受控标识：版本状态：A版（）批准人：编制：审核：年月日年月日

维护项目作业指导书 1总则 1.1本公司为求增进经营效能，加强售后服务工作，特制定本指导书 1.2本指导书包括总则、服务作业流程等内容 1.3售后技术支持部为本公司售后的策划部门，与客户服务中心保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依公司权责划分处理。 2维护工作流程

3程序 3.1维护信息来源当客户服务中心接收到客户维护请求时，应详细记录客户所反映的问题，然后立刻转交给售后技术支持部门，技术总监将指定负责工程师进行维护。 3.2维护过程 3.2.1客服中心在接到客户的维护请求后，在《客户维护请求记录》上详细记录客户发生的问题、时间、严重性，并进行判断，如电话或E-mail可以解决的，由售后技术支持工程师及时告诉客户解决方案，直到客户满意为止。如需到现场服务解决的，应尽快向技术支持总监汇报，由他指定负责工程师，共同分析问题原因，设计解决计划和实施方案。 3.2.2维护工程师在现场维护时，首先要做好客户数据的备份，然后着手解决问题，维护过程应详细记录在《维护巡检记录》上，当时解决与否，事后均应由客户代表签字确认。 3.2.3对于软件二次开发的问题，客服中心根据《客户维护记录》，交给相应软件开发人员处理。 3.3维护方式及内容 3.3.1 维护方式 a)热线支持：工程师通过电话向用户提供技术问题解答过程。 b)WEB支持：通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术建设问答的过程。 c)远程维护：技术支持部门派遣工程师到用户现场解决问题的过程。 d)信函、传真服务：通过信函和传真，为用户解答用户提出的问题。 e)回访服务：由工程师主动开展回访用户服务。 f)软件更版：指由于软件出现故障而对软件进行优化、换代的过程。 g)软件升级：指由于对软件增加新功能或为了适应新的操作系统而对软件进行的优化、换代过程。 h)IT外包：为了保障用户正常使用通天至达公司软件而向用户提供所有相关软硬件支持服务的过程。

网络维护作业规范

作业指导书分为：电路开通规范，故障处理规范，巡检规范，客户端行为、语言及着装规范，常见故障处理,仪表使用客户端作业指导书随着市场竞争的加剧，服务成为企业创造价值的重要环节，也是安徽移动转型的重要组成部分。运维人员在客户端的施工操作作为面向客户的重要服务之一，对客户满意度的影响日趋增大。为切实提高维护服务水平，提升客户可感知的服务质量，从而整体上提高安徽移动维护服务品牌，客户端维护人员应当认真遵守客户端维护规范。一、电路开通规范电路开通主要包括：客户端电信设备安装、开通调测和客户现场简单操作培训等方面的内容。、电路开通前的准备工作维护人员在电路开通前，应当规划好所进行的备安装、开通调测和现场培训各阶段间的衔接，制定电路开通工作计划，明确电路开通人员、施工内容、施工步骤、各步骤施工时长、是否需要客户配合、配合内容及时间等，并提交客户认可。维护人员在进行电路开通前应根据施工内容确定需要携带的安装维修工具和材料，必要时准备特殊的工具和备件。为体现安徽移动运维施工规范的形象，在客户端施工时，运维人员应将使用的工具、备件放入规范的工具包袋中进行携

带，工具包袋上应有明显的安徽移动标志，并保持整洁。、客户端电信设备安装运维人员在客户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求客户意见，明确设备安装位置，接电源位置，信号线在客户端的走线方式和走向等。同时，要对用户端设备的使用环境如用户电源、接地、环境温度、湿度、防尘等情况进行检查，并将结果在最后的开通交付报告中标识、注明。设备安装中的注意事项：（）设备安装位置应与用户商订，机架尺寸、高度应尽量与用户机房环境和谐，架内设备摆放整齐，面板保持在一个平面上，设备无积尘。（）设备安装牢固，机架垂直偏差不应大于，符合设备抗震要求，必要时可采用辅助件进行加固。（）设备必须放置在干燥、整洁、平整的机架内或者桌面上。如上架可放置在机柜的托板上，须摆放平整，固定牢靠。设备摆放位置周围厘米范围内不得放置其他物品，保留足够的散热空间。（）设备安装应靠近客户设备，尽量放在同一机柜中，连线长度不得超过技术规范要求。（）设备的电源线以及接地端应有相应的绝缘保护，不可裸露在外，以免发生电源短路，电源线应为阻燃型。设备安装中在条件具备的条件下应保证接地良好，接地电阻应符合相关电气要求。（）设备接地线严禁与信号线相互缠绕，保护地上严禁接头，严禁加装熔断器或开关，接地端子必须经过防腐、防锈处理，其连接应牢固可靠。（）设备安装中若需将设备放置在机架内，应从下至上(上走线)或从上至下(下走线)依次占用，以便电缆或纤芯的布放。设备安装完成以后，应当注意设备标签和业务电路标签的粘贴，设备(机框)标签、机架与连接设备架标签内容应包括安徽移动标志、客户名称、设备通用名称(或型号)和序号；业务电路标签应包含电路名称、电路编号和电路后缀。粘贴时应保证标签位置准确，方向端正，粘贴牢固；应注意所用标签完整干净，不能破损；标签尺寸大小适中，可用时间一般应保证三年。如已粘贴标签剥落、破损、

普洛斯管理处秩序维护部作业指导书

普洛斯经开项目处秩序维护部作业指导书编制人：审核人：批准人：批准日期：

目录序号名称文件编号页码备注 1 秩序维护部中控室岗位职责及工作标准THX—ZY—PK—ZX—01 2 2 秩序维护部巡逻岗岗位职责及工作标准THX—ZY—PK—ZX—02 4 3 巡逻人员服务工作流程THX—LC—PK—ZX—01 5 4 中控室值班员服务工作流程THX—LC—PK—ZX—02 6 5 交接班工作流程THX—LC—PK—ZX—03 7 6 应急预案THX—LC—PK—ZX—04 8 7 秩序维护部值班日志THX—PK—ZX—JL—0115 8 车辆进出情况记录表THX—PK—ZX—JL—0216 9 访客登记表THX—PK—ZX—JL—0317 10 秩序维护部巡逻记录表THX—PK—ZX—JL—0418 11 中控室值班记录THX—PK—ZX—JL—0519 12 监控室值班记录THX—PK—ZX—JL—0620 13 消防器材检查表THX—PK—ZX—JL—0721 14 普洛斯物流园区突发事件报表THX—PK—ZX—JL—0822 15 消控中心报警记录THX—PK—ZX—JL—09 23 16 周界设备运行记录THX—PK—ZX—JL—10 24

THX—ZY—PK—ZX—01 秩序维护中控职责及工作标准部门秩序维护部岗位名称中控值班员直属上级秩序维护部主管分值岗位职责工作标准 1、遵守公司及管理处规章制度，工作纪律。1、准时上、下班, 提前十分钟到岗； 2、工作期间按标准着工装、佩带工牌； 3、跨立姿势站岗，杜绝脱岗现象发生；4、向进入园区的客户敬礼、问好；5、按规定交接班（换岗）流程进行交接班（换岗）。 3 2、对进入园区的来访、外来人员进行登记。1、每日早8:30-9:30期间在大门处立岗执勤；2、按照公司的要求做好外来人员的登记工作，并做好引导工作；3、严格控制无关人员进入园区；4、政府及媒体人员来访，应提前告之并预约，得到允许后放行；5、潜在客户来访时，需要普洛斯相关人员陪同，若无陪同及时上报物业办公室，确认后可放行，并做记录；6、仔细核对证件，保证当班时证件正确有效地实行。 5 3、对进入园区的来访、外来车辆进行登记。1、按照公司的要求做好外来车辆的登记工作；2、及时引导送货车辆，保证大门周边无乱停车现象，提醒进入园区的司机限速行驶并遵守园区规定；3、出租车原则上不允许进入园区，特殊情况除外；4、所有货物必须有《出门单》才能放行，检查核对有关《出门单》收回并签字，按顺序存档；5、大门口交通阻塞时，要主动对车辆进行疏导指挥。 5 4、做好应急突发事件的处理工作。1、熟悉和掌握园区常见突发事件（停电、火警等）的处置程序； 2、观察岗位四周情况，及时处理可能出现的事故隐患。 3 5、做到文明执勤，礼貌待人，树立良好的秩序维护员形象。1、不得做与工作无关之事，需要离开本岗位时，需提前报告，有人替岗后方可离开；2、做好岗亭、伸缩门周边的卫生保洁工作。3、严禁酗酒后上岗，脱岗、睡岗，聊天或在岗进行与工作无关的活动。 3 6、参加公司或管理处组织的各类培训及考核1、无迟到、早退、缺勤现象；2、培训内容熟悉掌握，考核成绩在80分以上。 3 7、及时处理监控、消防出现的异常情况。1、时刻注意监控屏幕和消防主机，发现异常时，并立即通知巡逻人员到现场查看及时确认、处理并做好一切记录,情况严重时及时上报； 2、要保证所有通讯畅通，严禁值班电话、对讲机进行非值班内容通讯。 3

交换机和服务器操作规程

交换机操作规程 1.开关电源 1、非经管理人员批准，任何人不许随便开关电源。 2、当关闭电源时，必须提前通知办公室等相关部门，并在网络上发布消息。 3、当开启电源时，必须首先通过主控台进行监控，查看设备是否正常启动，等设备正常启动并正常运行20分钟后方可认为启动成功。 4、将过程登记到记录本上。 2.安全管理 1、操作人员应有互不相同的用户名，定期更换操作口令，严禁操作人员泄露自己的操作口令。 2、必须启动系统软件提供的安全审计功能。 3、当发现系统有异常时，必须立刻通报室主任和中心领导，并采取相关的应急措施，事后应将处理过程登记到记录本上。 3.修改配置 1、修改配置的工作必须由管理人员完成，其他人员禁止随意修改配置。 2、禁止直接在交换机/路由器上修改配置。

3、修改配置前必须首先将当前配置文件通过TFTP协议传送到一台TFTP服务器上，然后通过文本编辑软件修改配置文件并将修改后的配置文件上传到交换机/路由器上。 4、将配置修改情况登记到记录本上。 4.增加新的接入单位 1、为保证网络设备的正常使用，禁止任何人随意在交换机/路由器上私接窗口。 2、在正常增加的接入单位而需要在交换机/路由器上接入时，必须首先做好标签，由管理员执行，如管理员不在又需要立刻接入时应执行补报手续。 3、将连接修改情况登记到记录本上。服务器操作规程一、服务器只能由系统管理员一人操作，其他人不得操作产服务器。二、服务器应使用独立的UPS后备电源并不得随意断电、重启，一旦发生故障，应当及时通知系统管理员处理。三、系统管理员应当妥善设置系统密码，不得泄漏，不得过于简单，并定期更改密码。四、系统管理员应当定期升级防毒程序和定期对系统查杀病毒，应当注意服务器的清洁卫生，定期对服务器进行除尘。五、系统管理员操作系统时应有记录，修改数据应请示资产科主管后再进行修改，不得擅自随意修改任何软件和资产数据，修改记录必须有主管领导的签字并备案存档。六、应定期对数据进行备份，数据修改频繁时应每天进行备份，正常工作日每周备份一次，假期两周备份一次。七、每天上班首先检查服务器是否正常工作，并查看网洛是否畅通，及时对网内用户进行维护升级，发现问题及时处理，确保网络畅通。八、下班前应做好数据备份工作，锁好档案柜，机房门窗，检查防火防盗方能离开。

秩序维护员内部管理作业指导书正式版

Through the joint creation of clear rules, the establishment of common values, strengthen the code of conduct in individual learning, realize the value contribution to the organization.秩序维护员内部管理作业指导书正式版

秩序维护员内部管理作业指导书正式版下载提示：此管理制度资料适用于通过共同创造，促进集体发展的明文规则，建立共同的价值观、培养团队精神、加强个人学习方面的行为准则，实现对自我，对组织的价值贡献。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 1．目的为了加强秩序维护队员及安全装备的管理，提高秩序维护队员的素质，规范秩序维护队员内部管理运作。 2．范围适用于公司各服务中心 3．职责 3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指导。 3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。 3.3秩序维护领班负责本班组内部管理

的监督和落实。 4．方法和过程的控制 4.1秩序维护队员素质基本要求身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序维护队员军体素质要求。思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。业务素质要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。 4.2秩序维护队员礼仪服饰仪表：一律按照公司内务管理规

网络维护作业指导书

六九网络维护作业指导书目录一、局域网类故障二、互联网类故障三、常见网络故障及排除方法一、局域网类故障一.定义举例这类故障主要涉及局域网宽带网等网络环境中的故障。二.可能的故障现象 1.网卡不工作，指示灯状态不正确； 2.网络连不通或只有几台机器不能上网、能Ping通但不能连网、网络传输速度慢； 3.数据传输错误、网络应用出错或死机等； 4.网络工作正常，但某一应用下不能使用网络； 5.只能看见自己或个别计算机； 6.无盘站不能上网或启动报错； 7.网络设备安装异常。 8.网络时通时不通。三.可能涉及的配件网卡、交换机（包括HUB、路由器等）、网线、主板、硬盘、电源等相关配件。

四.判断要点/顺序 1.维修前的准备 1)可用的网线（直连线和普通网线，线序符合国际标准）； 2)如有条件，带上网线连接检查器。 2.环境检查 1)电源连接检查： A.市电的接线定义是否正确； B.是否有地线； C.网络上的各设备（如：HUB、交换机等）是否均已上电工作。 2)网线连接检查： A.网线连接线序是否与网络连接的要求匹配（如直连和普通网线）； B.网线的连通性是否正常，要查看网线有无破损、过度扭曲； C.网线长度是否过长（如5类双绞线长度超过技术规格要求的100米）； D.网线接头——水晶头是否完好、是否氧化； E.网卡接口是否完好。重新插拨网线检查网线与网卡连接是否松动； F.根据电缆要求是否有终结器，终结器是否正常。 3)网络设备外观及周边检查： A.加电启动后，网卡指示灯是否亮等； B.HUB等设备的网线接口，在与终端或服务器连接后，如果终端

或服务器启动及配置正常，其指示灯会亮（注意指示灯颜色是否正常，参考设备说明书），如果指示灯不亮，说明设备有故障； C.网卡配件是否接插到位无翘起，网卡上金手指是否氧化； D.网线或交换机等设备周围是否有干扰。 4)主机外观检查： A.检查机箱内是否有异物造成短路； B.机箱内的灰尘是否过多，如果是，应清理灰尘； C.主板与网卡上元器件是否有变形、变色现象； D.加电后，注意配件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。 5)其它方面： A.在UNIX下，要分清是终端死机还是服务器死机 3.故障判断要点 1)寻求用户网管的配合。首先应尽可能与网管联系，以得到网管合作。 2)网络环境检查： A.对于掉线、丢包等故障，要注意检查网卡与交换机间的兼容性； B.网络连接正常，但不能进行域登录，要从以下几点检查： a)指明的域名是否存在或已工作； b)是否已按服务器、操作系统的要求（如在服务器端启用了WINS 解析服务、DNS服务等，WINXP HOME版不能登录到域中。），设置终端允许登录到域中，计算机名是否已注册到域中；

秩序维护员内部管理作业指导书详细版

文件编号：GD/FS-4652 （管理制度范本系列）秩序维护员内部管理作业指导书详细版 The Daily Operation Mode, It Includes All Implementation Items, And Acts To Regulate Individual Actions, Regulate Or Limit All Their Behaviors, And Finally Simplify The Management Process. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________

秩序维护员内部管理作业指导书详细版提示语：本管理制度文件适合使用于日常的规则或运作模式中，包含所有的执行事项，并作用于规范个体行动，规范或限制其所有行为，最终实现简化管理过程，提高管理效率。，文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 1．目的为了加强秩序维护队员及安全装备的管理，提高秩序维护队员的素质，规范秩序维护队员内部管理运作。 2．范围适用于公司各服务中心 3．职责 3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指导。 3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。

3.3秩序维护领班负责本班组内部管理的监督和落实。 4．方法和过程的控制 4.1秩序维护队员素质基本要求身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序维护队员军体素质要求。思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。业务素质要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。 4.2秩序维护队员礼仪服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变

秩序维护部作业指导书.

秩序维护部作业指导书 1、目的：落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。 2、适用范围：适用于规范各项目日常秩序维护、消防安全工作等服务。 3、岗位职责： 3.1 负责园区人员进出、车辆管理、临时停放收费等管理工作。 3.2 负责园区内公共区域的消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养工作，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。 3.3 负责组织消防检查、应急事件训练、演习，协助消防部门、公安部门处理在小区内发生的重大消防事故、重大治安案件和其他事故。 3.4 负责制订本部门员工的业务培训计划，并做好秩序维护部月工作安排，包括训练、学习等安排。3.5 负责协助公司领导处理业主/住户有关现场管理工作的投诉工作。 3.6 负责指导、监督、检查本部各岗位工作情况及夜间巡检管理。 3.7 负责定期对本部员工进行考核及做好秩序维护部内务管理工作。 3.8 负责本部办公用品的领用、发放和各设备器材的管理工作。 3.9 负责做好各项工作的请示汇报及公司指令的上传下达。 3.10 负责协调本部门与公司其他部门的关系。 3.11 负责完成公司领导下达的其他工作任务。

服务术语: 1、外来车辆:指会客车辆、装修车辆、搬家车辆、出租车和执行公务车辆(警车、120车等)等机动车辆以及电动车、自行车等非机动车辆。 1.1外来人员:指会客人员、装修人员(包括施工人员)、推销人员、参观人员以及执行公务人员(警察等)， 2、5个怎么办? 2.1业主忘记带卡(门禁卡或车辆出入证)进出小区怎么办? 答:应通过对业主的识别，确认后帮助业主刷卡进出小区，提醒业主下次带卡。 2.2业主或外来人员在大门口堵车怎么办? 答:应立即通过对讲机上报主管和班长处理，积极动与车主进行沟通，讲明道理，通过有效沟通，化解矛盾。若沟通无法解决。立即与当地派出所片警联系处理，或打110处理。 2.3与外来人员发生冲突怎么办? 答:首先做到“打不还手，骂不还口”，应立即上报班长或主管，通过班长或主管第a者的强势介入，当面对发生冲突的安管进行批评，并立即将其支走，给客户一个台阶。事后应立即安抚安管，讲明道理，对安管受到的委屈进行通报表扬和奖励。 2.4小区出入高峰期对车辆和人员识别不到位怎么办? 答:通过管理处主任、客服管家、安管主管、安管班长站高峰期岗的方式，协助门岗安管识别业主和业主车辆，有效解决相关问题。 2.5小推车不能及时收回怎么办? 答:业主使用小推车时，问清楼号与姓名，用对讲机通知巡逻安n及时跟踪收回。 3、当遇到陌生人时，应为:“您好，先生( 女士)您有什么事?需要帮忙吗?”若是找人，“请出示您的有效证件登记”下，请说明业主姓名及地址。” 4、当遇到车辆强行进出时，应为“您好，先生(女土)请问您是小区的业主吗?”回答“是”时，告之其“小区内规定机动车辆凭证出入”，若外出时，“请问您的出入证是丢失或是忘带啦?”丢失时应为“请先将车停放到路边，登记一下”(注意:身份证、驾驶证、行车证对照)，假如忘带时，应为“对不起，麻烦您回去取下吧! ” 5、当遇到出租车强行进小区时，应为“您好，先生(女士)，小区内出租车不便进入小区，请您配合”。特殊情况下放行。 6、当遇到搬出住户，装修进料或外来服务车辆时,应为“您好，先生(女士)”请到服务中心办理进料证手续。” 7、外来车辆进入时，问“您好”↑“请问您去到几号楼，需要帮助吗?”核实后放行，同时说:“对不起，

信息系统安全维护操作规程

信息系统安全维护操作规程 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

信息系统安全管理制度为保证我站信息系统安全，加强和完善网络与信息安全应急管理措施，层层落实责任，有效预防、及时控制和最大限度地消除信息安全突发事件的危害和影响，保障信息系统设备（数字微波机、复用器、解码器、实时控制、信号监测电脑、资料库电脑等）设备设施及系统运行环境的安全，其中重点把维护本站节目传输网络系统、基础数据库服务器安全放在首位，确保信息系统和网络的通畅安全运行，结合实际情况，特制定本应急预案。第一章总则一、为保证本台站信息系统的操作系统和数据库系统的安全，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》，结合本台站系统建设实际情况，特制定本制度。二、本制度适用于本台站值班人员使用。三、带班领导是本站系统管理的责任主体，负责组织单位系统的维护和管理。第二章系统安全策略一、技术负责人分配单位人员的权限，权限设定遵循最小授权原则。 1)管理员权限：维护系统，对数据库与服务器进行维护。系统管理员、数据库管理员应权限分离，不能由同一人担任。 2)普通操作权限：对于各个信息系统的使用人员，针对其工作范围给予操作权限。

3)查询权限：对于单位管理人员可以以此权限查询数据，但不能输入、修改数据。 4)特殊操作权限：严格控制单位管理方面的特殊操作，只将权限赋予相关科室负责人，例如退费操作等。二、加强密码策略，使得普通用户进行鉴别时，如果输入三次错误口令将被锁定，需要系统管理员对其确认并解锁，此帐号才能够再使用。用户使用的口令应满足以下要求：-8个字符以上；使用以下字符的组合：a-z、A-Z、0-9，以及!@#$%^&*()-+；-口令每三个月至少修改一次。三、定期安装系统的最新补丁程序，在安装前进行安全测试，并对重要文件进行备份。四、每月对操作系统进行安全漏洞扫描，及时发现最新安全问题，通过升级、打补丁或加固等方式解决。五、关闭信息系统不必要的服务。六、做好备份策略，保障系统故障时能快速的恢复系统正常并避免数据的丢失。第三章系统日志管理一、对于系统重要数据和服务器配值参数的修改，必须征得带班领导批准，并做好相应记录。二、对各项操作均应进行日志管理，记录应包括操作人员、操作时间和操作内容等详细信息。第四章个人操作管理

xx物业秩序维护部作业指导书

方迪物业秩序维护部作业指导书 2012年八月

目录 ..........................................主入口（门岗）岗位操作规程 (1) ..........................................巡逻岗操作规程 (2) ..........................................交接班操作规程 (3) ..........................................交接班制度 (4) ..........................................秩序维护员仪容仪表的规定 (5) ..........................................秩序维护员礼仪、服务规范 (6) ..........................................秩序维护员培训制度 (7) ..........................................军训、消防训练制度 (8) ..........................................秩序维护员军训考核标准 (9) ..........................................秩序维护工作检查标准 (10) ..........................................员工宿舍管理规定 (11) ..........................................对讲机的使用、管理制度 (12) ..........................................秩序维护应急措施 (13) ..........................................业主（住户）家中发生刑事和治安灾害事故的处理 (14) ..........................................对突发性水浸和室内水浸的处理办法 (15) ..........................................拾遗物品处理办法 (16) ..........................................火警、火灾处理规程 (17) ..........................................火灾、火警、报警程序图 (18) ..........................................干粉CO2灭火器的使用及保养规程 (19)

服务器维保合同范本

建筑给排水及采暖检测人员 4建筑给排水及采暖检测人员的主要工作职责宜符合表4的规定。表 4 建筑给排水及采暖检测人员的主要工作职责项分主要工作职）负责相关建筑给排水及采暖检测方法和样品符合性的确认检）负责制定建筑给排水及采暖检测试验方案 1 计）参与制定建筑给排水及采暖的管理制度、质量保证措施参与制定建筑给排水及采暖检测相关仪器设备操作规程准维修保计划，设施和环境的要求）负责确认仪器设备、环境条件是否满足要求检）负责相关建筑给排水及采暖检测操作和数据记录2 过）负责检测项目工作区的环境卫生控）参与建筑给排水及采暖检测试验工作的组织与协调质）负责检测工作的质量、环境与职业健康安全过程控制 1）参与检测过程中的质量监督和配合内审工作安3 环1）参与质量、环境与职业健康安全问题的调查，提出整改措施并督落实管 1）负责编写检测日志、检测结果不合格台账、检测原始记录和检测检测报告等检测资料。 4 （13资料）负责填写检测过程中涉及的仪器设备使用记录和检测环境的监控记录。处理（14）参与汇总、整理和移交与检测相关的资料。条文说明： 1 建筑给排水系统检测包括给排水管道、管件强度及严密性检测，管道保温、焊缝检测，管道水温、水压、水量检测参数。 2 采暖系统检测包括采暖系统管道、管件强度及严密性检测、管道保温、焊缝检测、水温、水压、水量；散热器表面温度，室内空气温湿度及地面温度检测参数。． 5建筑给排水及采暖检测人员应具备表5规定的专业知识。表 5 建筑给排水及采暖检测人员应具备的专业知识项分专业知）掌握建设工程中建筑给排水及采暖检测的基本知识通1 ）了解建筑给排水及采暖检测所涉及的法律法规和管理规定知熟悉建筑给排水及采暖检测样品取样要求样品管理样品制等基本知识）熟悉基本数据处理方法熟悉建筑给排水及采暖检测所涉及的仪器设备的基本性能操基方法、维护保养、精度和量程要求等知识2 掌握建筑给排水及采暖检测专业术语计量管理体系法定计知

信息系统安全维护操作规程

信息系统安全管理制度为保证我站信息系统安全,加强与完善网络与信息安全应急管理措施,层层落实责任,有效预防、及时控制与最大限度地消除信息安全突发事件的危害与影响,保障信息系统设备(数字微波机、复用器、解码器、实时控制、信号监测电脑、资料库电脑等)设备设施及系统运行环境的安全,其中重点把维护本站节目传输网络系统、基础数据库服务器安全放在首位,确保信息系统与网络的通畅安全运行,结合实际情况,特制定本应急预案。第一章总则一、为保证本台站信息系统的操作系统与数据库系统的安全,根据《中华人民共与国计算机信息系统安全保护条例》,结合本台站系统建设实际情况,特制定本制度。二、本制度适用于本台站值班人员使用。三、带班领导就是本站系统管理的责任主体,负责组织单位系统的维护与管理。第二章系统安全策略一、技术负责人分配单位人员的权限,权限设定遵循最小授权原则。 1) 管理员权限:维护系统,对数据库与服务器进行维护。系统管理员、数据库管理员应权限分离,不能由同一人担任。 2) 普通操作权限:对于各个信息系统的使用人员,针对其工作范围给予操作权限。

3) 查询权限:对于单位管理人员可以以此权限查询数据,但不能输入、修改数据。 4) 特殊操作权限:严格控制单位管理方面的特殊操作,只将权限赋予相关科室负责人,例如退费操作等。二、加强密码策略,使得普通用户进行鉴别时,如果输入三次错误口令将被锁定,需要系统管理员对其确认并解锁,此帐号才能够再使用。用户使用的口令应满足以下要求: -8个字符以上; 使用以下字符的组合:a-z、A-Z、0-9,以及!@#$%^&*()- +; -口令每三个月至少修改一次。三、定期安装系统的最新补丁程序,在安装前进行安全测试,并对重要文件进行备份。四、每月对操作系统进行安全漏洞扫描,及时发现最新安全问题,通过升级、打补丁或加固等方式解决。五、关闭信息系统不必要的服务。六、做好备份策略,保障系统故障时能快速的恢复系统正常并避免数据的丢失。第三章系统日志管理一、对于系统重要数据与服务器配值参数的修改,必须征得带班领导批准,并做好相应记录。二、对各项操作均应进行日志管理,记录应包括操作人员、操作时间与操作内容等详细信息。第四章个人操作管理一、本站工作人员申请账户权限需填写《系统权限申请表》,经系统

公共秩序维护管理方案

公共秩序维护管理方案第一节治安管理方案一、安全防范工作玉林市****森林公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区，必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。相信通过和公园管委的通力合作，我们有信心、也有能力将该公园打造成为本土高品质休闲区。 1、管理基本定位（从接管开始）：公共秩序维护管理以配合为中心，促进配合公园的管理，公共秩序维护管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象，优质的公共秩序维护管理将形成良好的市场口碑，对公园起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，公共秩序维护管理服务的质量是关键，性价比高的公共秩序维护管理对公园的宣传将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该公园的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。 2、管理方法（1）合理布控，装备一流治安队伍安排经验丰富的安全保卫员，反复演练，合理布控，力求结构严密，无盲区、无死角。保安员监控实行24小时值班与巡视。（2）专业保安与应急支持相配合 a、组织一支快速反应支持队伍，24小时处于待命状态，以确保在最短时间内赶赴事发现场； b、与公安部门建立方便、高效的联系方式，以形成强大的安全系统。（3）安全巡视根据巡逻路线图和方案每2—3小时对巡逻路线和重点部位进行安全巡视，保证保安巡视的有效范围和工作效率。每天对各楼顶平台门不少于一次的安全检查，确保楼台处于安全状态。（4）"三流"控制 "三流"是指进出本服务区域的人流、物流、车流，做好"三流"控制，是安全工作的基本任务。人流控制：密切观察出入人员的神色、举止及携带物品，对可疑人员应礼貌地进行盘问，查明情况后才予放行。物流控制：禁止易燃、易爆等危险品进入公园，平时物品搬出公园，须经管委同意，凭《物品放行条》放行，并做好物品放行的详细记录。

维护作业指导书

广州电信终端维护项目作业指导书天讯瑞达通信技术有限公司二零零九年一月

一、 PC 系统安装 1．使用常规安装盘安装系统流程图 1.1 普通版XP 操作系统安装具体步骤第一步：BIOS 启动项调整在安装系统之前首先需要在BIOS 中将光驱设置为第一启动项。进入BIOS 的方法随不同BIOS 而不同，一般来说有在开机自检通过后按Del 键或者是F2键等。进入BIOS 以后，找到“Boot”项目，然后在列表中将第一启动项设置为CD-ROM 即可（如图1所示）。关于BIOS 设置的具体步骤，请参考主板说明书。图1 调整BIOS 启动项在BIOS 将CD-ROM 设置为第一启动项之后，重启电脑之后就会发现如图2所示的“boot from CD”提示符。这个时候按任意键即可从光驱启动系统。

图2 Boot from CD 第二步：选择系统安装分区从光驱启动系统后，我们就会看到如图3所示的Windows XP安装欢迎页面。在这里按下Enter键来继续进入下一步安装进程。图3 安装欢迎页面接着我们就会看到Windows的用户许可协议页面了（如图4所示）。当然，这是由微软所拟定的，普通用户是没有办法同微软来讨价还价的。所以这里我们就老老实实的按“F8”来继续安装。

图4 用户许可协议现在才真正到了选择系统安装分区的时候了（如图5所示），不过由于这里的硬盘还没有进行分区，所以首先要进行分区。当然，如果电脑上的硬盘是全新的话，也是要先进行分区的。按“C”键进入硬盘分区划分的页面。如果硬盘已经分好区的话，那就不用再进行分区了。图5 选择安装分区