ebay在中国失败的原因

ebay在中国失败的原因

在历经艰辛的独立发展之路后，eBay于2006年12月20日宣布将与TomOnline组建合资企业。TomOnline是一家在中国提供增值多媒体服务的无线互联网公司，它在中国与各方建立了良好的政治关系。

虽然eBay在报道中极力表现对这桩交易的信心，但多数评论人士都将此视为外国互联网公司进军中国市场的又一次失败，败给了中国本土的竞争对手，正如去年百度（Baidu）抢走谷歌（Google）的风头，而雅虎（Yahoo）迫于无奈将其中国全部资产出售给阿里巴巴（Alibaba）。

2003年，eBay通过收购易趣网（Eachnet）进入中国市场，当时许多分析师都认为eBay将成为中国市场的灌篮高手。即便eBay曾经黯然撤出日本市场，但它毕竟在美国的在线拍卖市场占据着绝对的霸主地位，并且应该能够从它将美国模式照搬到亚洲市场所犯的错误中汲取教训。当时的易趣管理层是中国在线拍卖领域的领头羊，占据着将近80%的市场份额。他们在国际和本土市场都拥有丰富的经验且与消费者保持着紧密的联系。

到2006年年底，eBay已为中国业务投资了三亿美元，但却收效甚微。市场份额每年不断下滑，直至2006年被阿里巴巴旗下的淘宝网和腾讯旗下的拍拍网跃居其上，跌至低得可怜的20%。收购完成后邵亦波等前易趣高管人员相继选择离开易趣。

那些瞄准中国2.5亿新兴中产阶级的全球在线公司应该从eBay在中国遭遇的挫折中汲取教训。腐败、缺乏透明度或者货币问题都是跨国公司在中国遭遇挫折的常见原因，而eBay犯下的许多严重错误并不在这些原因之中。沃顿知识在线中文版对eBay撤出中国市场背后的原因以及日臻成熟的中国在线市场进行了探讨。

1.选择eBay还是淘宝？

与淘宝不同的是，淘宝向卖家提供免费的基础服务，而eBay最初则保留在美国和欧洲的操作方法，向卖家收取物品登录费。许多评论家都认为高价是eBay遭遇失败的主要原因，他们指出中国消费者在无法触知产品的情况下，总是喜欢选择免费或者低价的服务。

但也有统计数字表明，中国消费者愿意为他们认为值得的网络服务买单。譬如，去年中国消费者就从腾讯等公司购买了价值几亿美元的虚拟货币，来完成游戏人物升级和购买手机个性化铃声。

尤其是年轻一代的中国人，已经显示出愿意在网上购物和为网络服务买单的趋势。这部分人群每周平均上网时间为18小时，而美国年轻人每周平均上网12小时。中国社科院下属的中国互联网开发研究中心（CIDRC）提供的数据表明，电子商务的销售在过去两年中增长了58%，达到近700亿美元，其中C-C业务约占30亿美元。2004年

以来中国的网民数量从9000万增加至1.3亿，电子商务正在稳步增长。

但从上海一家名为中国市场研究集团（CMR）的市场调研公司调查的结果来看，eBay收取物品登录费并不是消费者更加青睐淘宝的五大主要原因之一。事实上，即使eBay从2006年年初开始免收物品登录费，他们仍然不是淘宝的对手。

调查表明，中国消费者喜欢选择他们“信任”的品牌和拥有“一流”客户服务的卖家。许多消费者不喜欢eBay是因为他们服务不佳而且不注重建立消费者与商家之间的信任。

哈佛大学经济学教授、哈佛亚洲研究中心前主任德怀特·珀金斯（DwightPerkins）指出，“信任在中国以及其他任何地方都非常重要，但在中国却尤其重要，这是因为中国的法律制度和其他解决争端的正式途径还存在着漏洞。构建信任的方式就是让时间来证明你是值得信任的。”他认为在线拍卖公司要想在中国市场取得成功，就必须在每个交易环节中都提供安全保障，免除消费者在网购时的后顾之忧。而eBay最初踏进中国市场的时候就没有做到这点。

女孩姗姗（音译）是个22岁的“老上海”，她经常在淘宝网上购买书籍。她说eBay 初进中国的时候，他们的Paypal支付方式没能实现委托交易代收货款服务与销售流程的无缝衔接。而淘宝普遍采用的Alipay支付方式却将代收货款服务视为在线购物体验的重要组成部分，因为消费者认为先将货款支付给Alipay，等商品到手之后再把货款发放给卖家的方式让人非常放心。

姗姗和其他受访者表示，中国消费者还喜欢私下交易，因为私下交易可以在买家与卖家之间建立信任。eBay最初不允许买家与卖家直接联系，而淘宝却允许双方进行直接的即时联络。一位18岁的男孩就是从eBay转战到淘宝的，他说：“我买DVD的时候喜欢直接与卖家讨价还价。这样可以让整个购买流程更加顺畅，因为我在购买商品的过程中与卖家之间建立了关系。”

淘宝网拥有3000多万名注册用户，每年达成的交易超过12亿宗。从注册用户数来看，淘宝声称自己占有70%的C-C市场。2005年，eBay的交易额将近6亿美元。

虽然许多中国人都相信联合利华（Unilever）、宝洁（ProcterGamble）等知名的大公司，但对新进入中国市场的公司却缺乏信任感。珀金斯说，“鉴于中国有太多的消费者欺诈事件发生，在中国建立一套简单明了，最终无需依靠警察或监管当局介入的系统是非常重要的。”

2.总部的问题

eBay最大的问题之一就在于它处理圣何塞总部与中国业务之间决策问题的方式。与中国易趣网和eBay的高管进行的离职谈话表明，中国的高管觉得总部在关键的时候“不听他们的建议”。他们认为总部喜欢遥控，不相信中国管理人员对当地市场的了解。原易趣网的高管人员尤其感觉强烈，他们觉得在被收购后遭到了美国总部的轻视。

尽管eBay的CEO梅格·惠特曼（MegWhitman）也在中国呆过一段时间，但是中国管理层在满足中国消费者在线购物的特定需求方面的经验更加丰富。谷歌中国公司的一位高管指出，谷歌冗长的人才招聘过程就是它过去两年中在中国的浏览器市场不敌百度的原因之一。

中欧工商学院管理学教授、畅销书《中国CEO：20位国际商业领导人的经验》（ChinaCEO:V oicesofExperiencefromTwentyInternationalBusinessLeaders）合著者范悦安（JuanFernandez）强调指出总部与中国管理层之间常常存在分歧。他说，“问题在于总部的某些高管不[太]了解中国的情况。他们的经验仅限于那些法制健全的成熟市场，所以当他们看到中国的管理层对集团的做法进行修改，注入本地化特色，他们就会感到不安。”

范悦安认为，总部通常承受着来自股东和董事会成员的压力，所以变得太过在意数字；他们希望象在美国那样迅速看到结果。而他们常常不明白的是在中国因为要与政府打交道，要解决版权问题，还要寻找当地的管理人才，所以常常需要更长的时间才能看到结果。

范悦安提出了如何解决总部与当地管理层之间分歧的建议。他说，“要让总部的人了解中国，那就带他们到中国来。但不要只在他们面前呈现迪斯尼乐园式的一派欢乐祥和，即只让他们看到漂亮的机场，派名翻译全程照顾他们，住的是昂贵的五星级酒店，吃的是精致的西餐，而是要让他们来看看真正的中国。”

许多成功的跨国公司都是由总部派遣高管来华，让他们在中国工作三至六个月。当这些人再调回总部的时候就可以作为沟通的桥梁或者成为“中国通”。范悦安说，最重要的是“掌管中国业务的人应该正直可靠，相信总部做出的决策，但有时候也敢于对典型的美式做法说不。”

3.全球品牌形象之于本地化

eBay在中国犯的另一个重大错误是以为它在美国的领先品牌形象在中国也会所向披靡。许多外国公司初来中国的市场都会犯这个错误，也就是说许多全球领先的在线品牌，譬如谷歌和eBay，在进入中国市场的时候都曾经历痛苦挣扎。中国市场研究集团董事总经理肖·雷恩指出，“中国是个崭新的竞技场。那些在国外财大气粗的品牌在中国不一定能保持光辉形象，而在国外不太知名或者不太受重视的品牌却有可能在这里焕发出青春活力。通用汽车就利用中国市场来重振别克品牌的雄风。别克虽然在美国市场已经过时，但在中国却被通用打造成商务精英人士的坐驾选择。就品牌威望而言它与奥迪不相上下。”

理解如何实现品牌的本地化可以给公司带来巨大的利益。雷恩以肯德鸡和必胜客餐厅运营商Yum！作为经典案例指出，“中国的必胜客餐厅门口常常有顾客排队45分钟等候用餐。Yum！将匹萨店转变成经济富裕、社会地位上升的人士与家人共同进餐或者情侣约会的地方。这和在美国完全不同。美国的必胜客是便宜快捷的快餐代名词。”

有人在自己的博客中写道，eBay试图运用与美国相似的布局和特征来打造它在中

国的拍卖门户网站，但中国消费者认为它的网站太过空洞。另外缺乏客户服务电话号码也让中国消费者觉得非常恼火。

许多分析师指出，eBay与TomOnline成立合资企业是为了利用TomOnline在中国良好的政治关系。香港亿万富翁李嘉诚是TomOnline的大投资商，传闻TomOnline的CEO王雷雷是中国一位将军的孙子。在中国拥有良好的政治关系非常重要，从近期来看，这些政治关系还可以帮助突破官僚作风的障碍。但单靠政治关系就能获得成功还令人怀疑。珀金斯说，“对于一家在中国毫无经验的外国企业而言，有关系，能打通关节的人或许有用，但一旦公司进入中国市场一段时间后，这点的重要性就大大降低。到那时公司就需要建立自己的关系网以及自己的声誉。”

淘宝网和拍拍网不会因为eBay在中国市场找到关系就放慢脚步。淘宝网的母公司阿里巴巴CEO马云曾经对媒体表示要继续投入必要的人力和物力，来推动淘宝的业务和攫取市场份额。马云认为与谁能与消费者保持联系，解决他们在线购物的需求，谁就将成为胜利者，相反就会一败涂地。

4.eBay在华的未来动作？

但与此同时，eBay与TomOnline的这笔交易也是疑问重重。12月20日的双方联合在线公告称，eBay将持有合资企业49%的股权，TomOnline持有51%。两家公司都将向合资企业注资，eBay将投入4000万美元的现金，TomOnline将投入2000万美元……此外，eBay旗下的易趣网将成为合资公司运营的新平台，而TomOnline则将贡献当地的管理经验、技术与品牌。”

马云对一家中国媒体表示，“我不明白这整桩交易。它把Paypal撇在一边。但Paypal 只有与电子商务相连接才能取得成功。”

该交易似乎把对未来的赌注放在移动商务方面。引用TOMOnlineCEO王雷雷的话说，“……这个根据中国市场的需求量身定做的合资公司将寻求改善用户体验，利用我们公司在新兴电子商务行业的优势来拓展业务。”

这桩交易是eBay在中国打出的最后一张牌还是它将继续打出新牌尚有待观察。正如一本中国杂志《因特网周刊》（InternetWeekly）最近所称，从长远来看，eBay不应该完全撤出中国市场。“对跨国公司而言，失去中国市场就等于失去未来。”

内部员工谈ebay中国失败的原因

最近，听了一个曾经在ebay工作7年的人做分享，其中提到了ebay为什么会在中国失败。他认为当年ebay中国不是被淘宝打败的，而且自己把自己打败的。他提到一些“内幕”，让我们能从中了解到ebay这个巨人是如何在中国倒下的。

1.被上市公司的头衔绑住手脚

ebay在中国投资了18亿美金，作为上市公司很难说服股东在中国市场实行免费策略。在市场没培育的情况下，就开始收钱了，结果民心尽失，让淘宝钻了空子。

2.过度忽略文化因素

借着美国、欧洲文化比较相近的东风，ebay欧洲各国的分站点几乎都是直接用美国网站翻译过来的，这些网站也都取得了很好的业绩。然而，在亚洲市场，文化反而成为ebay短板。至于ebay 的高层当时到底有多不了解中国文化，可以用一个故事来回答。ebay某高层领导要从美国来中国，他想给中国的同事带点礼物。终于，他的礼物suprise 了所有的中国同事，因为他们每个人收到了一顶绿帽子。

3.失败的数据库迁移

ebay 中国在完成第一次网站数据从中国迁往美国的时候，很多中国用户无法用户自己原来的帐号登录，因此失很多用户。至于为什么要搬迁网站数据，还有一段插曲。ebay 网站曾经有整整一天都无法访问。第二天，每个员工都要给100个用户打电话，代表公司致歉。这次网站故障给ebay的教训相当深刻，高层从此决定要对网站数据集中管理，保证网站99%的时间都没有问题。因此，尽管ebay在全球有几大市场，对于各个地区网站的数据还是集中管理的。数据集中管理虽然在技术上没什么问题，却忽略了另一个因素：中国和美国之间有个巨大的“墙”。这导致当时ebay中国网站的信息经常无法正常显示。

4.冗长的工作流程

ebay收购易趣后，原来网站的日常维护工作被“国际化”了。中国网站如果要做改动，先要用中文写文档，然后翻译成英文，再发给美国开发，测试。网站页面改几句文案都要拖3个月。

易趣的失败的主要原因

易趣已经彻底失败，eBay官方日前已经“盖棺定论”——eBay新任首席执行官约翰-多纳霍和首席财务官鲍伯-斯旺在“高盛互联网峰会”公开承认，eBay中国业务已经失败。TOM易趣CEO王雷雷在去年年初也公开表示，“年底无赢利趋势就承认失败”，易趣时至今日还要推出免费策略，赢利遥不可及，按照王雷雷的说法，TOM易趣也已经失败。TOM易趣不久前一改此前奉行的收费模式，在华全面推行免费政策，再加上所谓的承认淘宝信用度的“卖家成长计划”，是将其“死马”当作“活马”来医了。

无论是eBay易趣还是TOM易趣，易趣的发展策略都出现了重大偏差。eBay易趣在C2C市场培育阶段，推行了收费策略，让大部分用户选择了淘宝；TOM易趣在C2C市场提升阶段，却又回头实施免费策略，根本没有注意到用户在流量以及服务上的提升，再一次被市场所抛弃。也就是说，同样是免费策略因为选择的时机不对，在淘宝与易趣身上会发挥不同的效果。

三年前，中国网络购物市场处在培育期。传统商家、以及试图通过网络零售进行创业的个人，对上网开店的效果半信半疑。免费策略可以最大限度打消他们的顾虑，吸引他们尝试开展在网上开店。淘宝靠免费策略一举将易趣打败，成为了中国网络购物市场的“老大”。时至今日，网商的诉求已经发生了明显改变。网上开店经营已经让众多的网商所接受，网商对网络零售业的环境与消费者的心理理解更加深入，对网络零售平台服务的需求不再仅仅只是免费，而是提出了更多更高的要求，如在流量、交易额、营销配套以及信用体系等服务上。网络零售平台只有在这些方面下功夫，帮助网商去提高他们的交易额，将产品推销得更广，吸引更多的买家，才能够吸引住网商。因此，易趣这个阶段靠免费策略想从淘宝“挖角”，根本就不可能。正如赛迪顾问电子商务咨询师何潇所说的，易趣的新政对淘宝的影响有限，毕竟免费之策并非创新，易趣吸引用户的核心优势仍不清晰，“此举充其量就是留住现有用户，从对手挖角实属不易。”

易趣的免费模式迟到了，当淘宝已经在围绕网商提供更深服务的时候，易趣还在后面用免费这初级策略吸引网商。易趣还会不会因为免费吸引一些网商前来吗？应该说还是会有的。但都是一些被淘宝所淘汰了的卖家，存在有种种违规风险的小卖家。淘宝推出的“消费者保障服务”，目前主要包括”先行赔付”、”假一赔三”、”7天无理由退换货”和” 充值卡闪电发货”等四项规则，是对网络购物消费者权益给予了更严格的保护，让消费者在淘宝上买的放心。事实上也是越来越多的消费者去加入了“消保计划”的淘宝卖家那里去消费，加入消保计划，能够让网商的交易量得到进一步提升。淘宝网的有关统计显示，八成在淘宝网上购物的消费者会首先选择在加入消费者保障计划的卖家那里买东西。被淘宝“消费者保障计划”所淘汰的那些商家，连区区50元店铺费还计较，其诚信程度让人担忧。著名的IT业人士炳叔对此发出疑问，“对50元店铺费还要计较的卖家，您会放心地购买他的商品吗？淘宝C2C淘汰的卖家，你会放心地买他们的商品吗？”，认为“易趣再这样下去，会把自己做成垃圾箱，接纳的全是最滥的卖家”。

事实也证明了，易趣的免费以及承认淘宝信用度的“卖家成长计划”策略根本没有给

易趣带来多少的新增流量。易趣的发言人屠建路在这个问题上拒绝透露具体数据，含含糊糊表示，“与去年同期相比(交易量)有了大幅提升。”明眼人都看得出来，如此表态实质上是毫无起色。易趣在中国网络购物市场早已离我们而去。

易趣失败的原因

在2004年，eBay将主要精力放到了将易趣与全球平台对接，淘宝的免费策略和营销努力被“置若罔闻”。然而就在这一年，淘宝利用eBay整合期的动荡，积聚了较高的流量和商家。

eBay将中国平台跟全球平台对接，将中国网站“全球化”，并未考虑到中国的市场特殊性，同时并没有很好地处理用户对平台变动造成的不适应与不满。一个细节是，eBay 在对接中碰到中国用户与国外用户出现名称相同的情况，优先选择保存国外用户的名称，让国内用户十分“郁闷”

而种种负面影响，在淘宝的策划下，在媒体和论坛上被迅速放大。用户的情绪被一再“煽动”下，被淘宝纷纷“策反”。在这期间，马云亲自主持营销与公关，甚至为自己安排采访计划，精心策划“公关语言”，保持持续的媒体影响力和曝光度。

淘宝当时甚至派有专人负责监控各大网络论坛，时刻保持对网民的影响力，目的就是为了发动一场“市场公关战”，激发网民尝试淘宝的免费服务。

而eBay易趣经过整合期后，进一步降低了自主性，哪怕是在网站上挂一个小标签，都要通过美国总部才能操作。

淘宝却不断壮大，成功留住了前期圈住的用户。2005年成为至关重要的一年。由于淘宝持续采取注重口碑传播，支付宝全额赔付，追加3年免费等组合策略，积小胜为大胜。2005年，在交易额上淘宝已经超过了eBay易趣。

淘宝的免费模式带来了经营理念的变化。由于使用免费模式，淘宝允许商家与买家直接沟通，淘宝可以留下地址电话。这在eBay是严格禁止的。由于能够使用配套的即时通讯工具，淘宝的社区感更强。eBay则在2005年才引入Skype.

“免费远远不是淘宝胜利的唯一原因。”互联网分析师吕伯望表示，eBay的失败中，战略行动迟缓、舆论公关被淘宝压制、政策门槛限制、不注意成本控制等都是原因。

易趣在中国失败的原因

“eBay不玩了。”接近eBay易趣及贝宝中国高层的人士称，可以肯定的是，根据协议，eBay将全面出售其中国区业务。据分析，eBay美国卖掉易趣的主要原因是其在中国发展陷于困境，而在亚洲市场遭受极大挑战，从而采取了紧缩的全球战略，不得不以这种形式撤离中国。据市场调查公司易观国际公布的数据显示，截至2006年第二季度，淘宝的注册用户数目达到2221万,成交金额占C2C市场总成交金额的57%，而eBay 易趣仅占到30%。

1.不敌淘宝免费模式

2003年4月，马云创立淘宝网，进入原本由易趣一家独大的C2C市场。而马云一开始就采取中国网民更容易接受的免费模式。很快，易趣的客户就开始向淘宝网流失。面对客户的流失，2005年1月，eBay宣布将在中国投资1亿美元，全面狙击淘宝网。但是面对免费的诱惑和淘宝网人气的不断上升，除了一些“骨灰级”的客户坚守之外，eBay易趣的市场份额开始全面下滑。

2.不了解中国市场

同所有跨国互联网公司一样，eBay在中国市场举步维艰的重要原因是eBay不了解中国市场。eBay美国主要是拍卖交易，而在中国则主要是新物品的买卖。这种本质的区别意味着在商业模式上会有极大的不同，但eBay并没有在中国做出更多改变。

3.外资在华政策限制

除了业务不断下滑之外，eBay在中国也遭遇到其他的一些困难。“中国人民银行正在拟定《支付清算组织管理办法》，规定外资只能持有网上支付企业一定比例的股份。”廖光宇向记者表示，由于此前贝宝的外资持股比例可能不符合中国人民银行的规定，所以一直在寻找中方合作伙伴。

4.转手马云未遂

实际上，eBay有意撤出中国市场的传言已经不是第一次。记者从阿里巴巴内部人士处了解到，早在阿里巴巴和雅虎商谈股权合作的时候，eBay也曾找过马云，希望将eBay中国区业务出售给阿里巴巴。但是，后来据称由于马云迫切需要搜索业务来支撑其电子商务的发展，最终选择了雅虎。

从易趣网站的失败看网站建设的成功之道

易趣这个很令人怀恋的网站，记得还在两年前还在上面还开过店铺，真是没有想到会退出B2C市场，今天在交流区看了大家发的交流贴，突发奇想想搜索一下易趣看是什么结果，当然这是可想而知的，我有很多朋友向我询问B2C网站该如何运营，我首先就介绍他去咱们的网站运营区看帖，当今互联网是个创新的时代，谁抢得先机，谁就占领主动。要说互联网一本万利那是不可能的，不过其过度从流氓广告到免费服务，再从支付宝到即时通讯和推荐物流，淘宝步步走在前面。易趣只知盲目紧追，却没有利用好自己的优势，落败是在所难免的了。就像保龄球比赛一样，每球全中和每次只打9瓶再补，差的可不只是1分。不过，我们终于看到易趣迈出了领先的一步，希望与百度的合作能使他浴火重生，为我们提供更好的服务，以下是鄙人通过网络比较总结的5条经验也可以说方案，希望对坐网点的朋友有所帮助：

1.第一回合：广告VS流氓广告

对于站长都知道这个易趣并不是国内C2C的第一家，在它之前还有个叫“雅宝”的也曾红火一时。可惜，雅宝与易趣的财力相差甚远，无孔不入的广告让大家很快就接受了易趣这个新人。淘宝当然也明白这个道理，他走上舞台的第一件事就是大打广告。早年易趣的广告尚局限于Banner、Logo之类的传统形式，但淘宝却从一开始就玩强弹窗口，而且用了很多流氓技术，导致当时流行的广告过滤工具（如MyIE）全部失效。再配合满屏Flash等封杀你的眼球的宣传，淘宝当年便从易趣那儿抢走了1/3强的流量,正所谓“不是一家人，不进一家门”，难怪马云会对3721和雅虎助手情有独钟呢。不过，在那个时代，流氓还是一种新鲜事物，没有像现在这样人人喊打。可怜易趣没有看清形势，在落败的情况下饥不择食，也走上了流氓之路，结果正好撞到反流氓运动的枪口上，成了众矢之的，而此时的淘宝，早已洗白了。

2.第二回合：收费VS免费

易趣这个网站是收费的，而淘宝是免费的。易趣不仅要收商品登录费，成交之后还要按成交额收取抽成，而淘宝一直分文不取。有人也许要问，之前的那个“雅宝”也是免费的，都是“宝”，输赢的差距咋就这么大呢？其实，免费只是一个能看到因素，更重要的是看不到的服务。以前的雅宝，只是个纯粹的商品信息交流平台，假货、骗子难以识别，网上购物风险很大。而易趣由于收费，使不法分子行骗的成本提高，信息质量比雅宝高得多，所以吸引了大量的买家，市场也越做越大。

然而，淘宝推出以后，不仅服务免费，而且雇佣了很多员工来控制商品。据我当年测试，放错分类的商品12小时之内就会被归入正确目录，而虚假商品信息往往不出6小时就被删掉。享受更好的服务，却不用交费，谁又有不来的理由呢？

3.第三回合：安付通VS支付宝

电子商务在发展初期，曾被信用问题困绕了很长时间。虽然各平台都有交易分来证明卖家的信誉，但仍存在不小的风险，导致很多人不愿在网上购物。然而，支付宝的出现使这一切迎刃而解。直接交易变为中介交易，卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密地捆在了一起，从而使骗子的活动空间几乎被压缩为零。随着支付宝规则的不断改进，现在已经成为国内事实上的网络支付标准，几乎所有的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口,反观易趣，直到支付宝风靡之后，才推出了名为“安付通”的服务。而且只是照搬规则，毫无创新，还与自家后来的贝宝功能重复，让人感到无所适从。再创新性上，易趣再一次落在了后面。

4.第四回合：禁止交流VS即时通讯

为了保证收到服务费，防止买卖双方网下交易，易趣前期曾采取过严格禁止在商品介绍和留言处留联系方式的政策。再到后来，甚至连以QQ号为用户名的ID都被封掉了，彻底断绝了买家向卖家索取详细商品信息的可能。大家虽然意见大，但也无可奈何，因为易趣那时是垄断嘛,正所谓“无欲则刚”，淘宝因为不收费，所以从开始就不限制双方互留联系方式。后来甚至还推出了自己的即时通讯软件??淘宝旺旺，使客户端与用户个人信息紧密结合在一起，极大的提高了交流效率。据某网站调查统计，淘宝旺旺目前已成为仅次于QQ和MSN的国内第三大即时通讯软件。得民心者得天下，在把握用户方面，易趣这次不仅仅是失败，而且败得相当难看。

5.第五回合：一盘散沙VS推荐物流

本来快递都是各卖家自己去谈的，由于规模原因，多数拿不到很低的价格，零散卖家更是一直全额支付。然而，马云却想到了以淘宝的名义把大家联合起来一起跟速递公司谈。面对如此大的蛋糕，那家速递不动心呢？于是，全国速递费用就从当初的15元一下跌到了8元，还免费享受保价服务。对比易趣的一盘散沙，我们不得不佩服淘宝的商业头脑。

eBay与淘宝的PK

eBay与淘宝的PK 《功夫》，当老大者谁愿让出老大的位子，小人物要在江湖上崛起，靠的还是实力和捕捉机遇的机会。 而淘宝或许就如同周星驰扮演的“阿星”般，抓住了崛起的机会。 相比“贵族”般的eBay易趣，淘宝只是个小人物。但在不断和“强手”PK过程中，淘宝壮大了自己，成为了eBay易趣值得尊敬的对手。 鲨鱼与鳄鱼间的对抗一个土得掉渣，一个时尚潮流，一个出身江湖，一个出生庙堂，但这并不能妨碍两者展开一场轰轰烈烈的PK。 美国时间2005年6月23日，万名网上CEO从全球各个角落的eBa y“国际小镇”纷至沓来，到达加州圣何塞市，这是eBay一年一度的用户群英会。亚洲人的面孔并不多，孙彤宇是其中的一张。 淘宝执行总经理孙彤宇是eBay的注册会员，他以个人身份参会。在此之前，阿里巴巴的展位被eBay取消。 当初淘宝的使命，只是为了挑战eBay易趣。如今淘宝的成绩让人刮目，而eBay仍是按照原有规划按部就班实施，其战略体现了跨国公司的野心。9月，eBay易趣新的CEO——来自微软的吴世雄的上任，相信又会挑起易趣与淘宝又一轮PK。 成长历程 当淘宝破茧而出时最初面对的不是祝福，而是诅咒。当时C2C市场已是易趣一家独大，淘宝更被预言会在18个月内夭折。但18个月内它已在中国C2C市场上杀出重围。2005年，淘宝更是将排名国内C2C市场第三位的一拍网拉入其怀中。 易观国际《2005年第三季度C2C市场数据监测》报告显示，截止到2005年第三季度，国内C2C市场注册用户总数达到2984万，国内C2C市场规模总额达87.74亿元，超过2004年全年的两倍。淘宝网2005年第一季度的成交额为10.2亿元，在随后的两个季度，每季度平均增长额为6.5亿元。预计明年上半年淘宝网注册用户规模将会超过eBay易趣，并且成交额上的优势还将持续扩大。 这一报告受到了来自eBay易趣的质疑。目前eBay易趣对外宣布的注册用户数为1510万，在注册用户数上，eBay易趣仍占据半壁江山。eBay易趣公关总监刘薇表示：“就市场份额的分析来说，我们不了解易观国际进行分析的方法和调查数据量。而截止目前，我们也没有见过任何关于这个领域市场总量的官方数据。eBay易趣拥有国内最大的网上交易社区，也是唯一能为用户提供跨国交易的网站，这是市场内同类型公司很难超越的优势。”

(完整版)ebay在失败的原因

ebay在中国失败的原因 在历经艰辛的独立发展之路后，eBay于2006年12月20日宣布将与TomOnline组建合资企业。TomOnline是一家在中国提供增值多媒体服务的无线互联网公司，它在中国与各方建立了良好的政治关系。 虽然eBay在报道中极力表现对这桩交易的信心，但多数评论人士都将此视为外国互联网公司进军中国市场的又一次失败，败给了中国本土的竞争对手，正如去年百度（Baidu）抢走谷歌（Google）的风头，而雅虎（Yahoo）迫于无奈将其中国全部资产出售给阿里巴巴（Alibaba）。 2003年，eBay通过收购易趣网（Eachnet）进入中国市场，当时许多分析师都认为eBay将成为中国市场的灌篮高手。即便eBay曾经黯然撤出日本市场，但它毕竟在美国的在线拍卖市场占据着绝对的霸主地位，并且应该能够从它将美国模式照搬到亚洲市场所犯的错误中汲取教训。当时的易趣管理层是中国在线拍卖领域的领头羊，占据着将近80%的市场份额。他们在国际和本土市场都拥有丰富的经验且与消费者保持着紧密的联系。 到2006年年底，eBay已为中国业务投资了三亿美元，但却收效甚微。市场份额每年不断下滑，直至2006年被阿里巴巴旗下的陶宝网和腾讯旗下的拍拍网跃居其上，跌至低得可怜的20%。收购完成后邵亦波等前易趣高管人员相继选择离开易趣。 那些瞄准中国2.5亿新兴中产阶级的全球在线公司应该从eBay在中国遭遇的挫折中汲取教训。腐败、缺乏透明度或者货币问题都是跨国公司在中国遭遇挫折的常见原因，而eBay犯下的许多严重错误并不在这些原因之中。沃顿知识在线中文版对eBay撤出中国市场背后的原因以及日臻成熟的中国在线市场进行了探讨。 1.选择eBay还是淘宝？ 与淘宝不同的是，淘宝向卖家提供免费的基础服务，而eBay最初则保留在美国和欧洲的操作方法，向卖家收取物品登录费。许多评论家都认为高价是eBay遭遇失败的主要原因，他们指出中国消费者在无法触知产品的情况下，总是喜欢选择免费或者低价的服务。 但也有统计数字表明，中国消费者愿意为他们认为值得的网络服务买单。譬如，去年中国消费者就从腾讯等公司购买了价值几亿美元的虚拟货币，来完成游戏人物升级和购买手机个性化铃声。 尤其是年轻一代的中国人，已经显示出愿意在网上购物和为网络服务买单的趋势。这部分人群每周平均上网时间为18小时，而美国年轻人每周平均上网12小时。中国社科院下属的中国互联网开发研究中心（CIDRC）提供的数据表明，电子商务的销售在过去两年中增长了58%，达到近700亿美元，其中C-C业务约占30亿美元。2004年

EBAY外贸经验谈(转载自一个月租都要交2万美金的超级卖家)

eBay外贸秘籍 好，把家里最好的普洱茶拿出来，沏上满满一壶，稳定情绪，坐好，开始。 从哪里开始呢，很多想做外贸的朋友可能开始都会这样想，从哪里着手，做什么，什么？你问我做什么？我的ID被ebay封了很久了，为什么封？因为我有违规行为，要不我怎么会有时间在这里悠闲的喝茶。要做好ebay的外贸，就不要想着过清闲的日子，要有打长久战的准备，绝对是一项体力活。 这次也是得到了网站老大的支持，在这里班门弄斧，是本人在ebay网站上摸索的一点点经验之谈，写得对不对的地方，欢迎大家发表意见，该拍就拍，不要客气。我从去年初开始做ebay至今，其间被ebay警告过有10次之多，ebay帐号被suspend达4次以上。Paypal帐号从去年第一次被limit到今年彻底关闭，与ebay和paypal的来往共计达到了十次以上。Ebay和paypal都曾经成功解封，又反复被limit，经历过的case多种多样。 但是我每次遇到ebay或者PP的问题，都是自己去查找help或者给他们去信求助，可谓是兵来将挡，全部是自己摸索的。在这里，如果大家对外贸有什么问题，我建议也可以先自己寻求解决，不要着急，如果仍有困惑，可在此随意提问，我愿意尽力帮忙，当时请大家在提问题的时候，尽量先看前边有没有同样问题，避免重复，浪费资源。 好了，废话不说，我们开始正题。 1．准备工作 a) 第一步，我们当然要在易趣上去注册一个ID，作为中国用户，我们当然要在易趣上来注册，注册过程大家都会，注册完成后去找易趣认证一下，就OK了，就可以上网进行销售了。 注册完易趣，要想从事国际贸易，就还必须申请一个国际的paypal帐户，并且要经过认证才能够进行进行外贸销售，这是易趣目前对中国用户的一项特殊要求。具体paypal帐户如何申请，如何认证，相关问题我们后边细谈。 要在国际平台上销售自己的商品，就必须登录对方国家的网站，如果你想在美国网站上销售，就必须访问https://www.wendangku.net/doc/7b14832437.html,然后用你的注册用户名直接登录，就可以开始销售了，中国用户无需再在美国平台上用信用卡进行认证。 ======================下面是列出来的后边要写的一些简单提纲，会逐渐展开 特别问题 关于所谓的国外ID 中国ID容易被封么？ b) 销售物品的选择 c) 外贸的收款 d) 物流 e) 资金准备

eBay中国调整中国发展战略

eBay在中国的经历就像一本“教科书” 《21世纪》：现在回过头去，您怎么看待eBay当年在中国的那次著名的失败？ 廖光宇：其实，我一直认为eBay在中国的经历比较像本教科书，跨国公司在中国能遭遇的问题，eBay基本都遭遇了。但归根到底，是因为我们在本土化方面做得很不成功。包括我们对用户习惯的理解和界定，对自己的产品、市场营销的认识，包括我们的管理思路和模式，当时都是把美国那套东西照搬了过来。 其实我们的产品和商业模式，已经证明是成功的，但就是本土化没做好，跨国公司在中国跌倒，基本上都是栽在本土化上。最大的问题，就是在用户体验和对产品界定方面，走了太多弯路，一开始就强求于把全球的平台拿到中国来，由于eBay全球的平台是定格的，要根据中国的情况进行本土化的话就很难，这就从根本上限制了我们在中国发展的前景。 我们最终没做好，原因不是淘宝，而是自己做法上的欠缺。淘宝对我们的影响倒不是主要的，最初的时候我们占的份额很大，淘宝只是个新生事物，最初它的资源也不如eBay 这样的跨国公司。 《21世纪》：从当年强行对易趣平台和eBay全球平台进行对接来看，eBay总部对中国区授予的自主权太小？ 廖光宇：对，当时没有太大的自主权。其实eBay很长一段时间都是这种从上到下垂直管理的方式，所有决策几乎都由美国总部来进行，下面的分支机构，只是把这些产品推到各个市场而已。 不是说对中国的授权和其他地方不太一样，它没有特例，对中国也没有特例。 《21世纪》：现在的eBay对易趣的日常运营还介入吗？ 廖光宇：易趣现在非常独立，完全是独立运营，eBay在易趣股份是49％，Tom Online 是51％。我们基本上是从董事会层面上提供技术和资源的支持，重大的决定在董事会上通过后，让合资公司管理层完全自主，但是每日的经营，合资公司有自己的独立自主权。 对易趣的收购、出售，整个过程也是我们进入中国市场之后上一堂重要的课，也就是说，中国的市场这么大，中国市场非常具有创新性，发展也非常快，我们必须让本土的团队能够完全的发挥，一定要让他们在本土做决定。 “对中国有信心，但很谨慎”

淘宝营销策略比较与对EBAY失败原因的分析

ebay易趣与淘宝网的营销策略比较 一﹑产品定价策略 ebay易趣与淘宝网的市场定位都是C2C中文电子商务交易网站和第三方平台运营商，二者不直接参与交易过程或提供物流配送，售后服务等传统商家的市场功能，他们提 供的是电子商务服务这种特殊的无形产品，其产品定价策略迥异于有形产品。 淘宝网作为阿里巴巴旗下的C2C网站，是连接B2B，C2C，B2C支付工具等要素的纽带。凭借长达6年的免费产品定价策略的承诺攻城略地，它站稳了脚跟，扩大了市场，在交易额，交易人数和市场占有率上居同业翘楚。 淘宝网的免费策略刚开始并未受重视，但是它的超越使得一直坚持"免费不是商业模式"的ebay易趣意识到本土化对定价策略的影响。2005年5月起，ebay易趣开始了其有史以来最大规模的资费调整活动:商品登陆费下调20%～60%，橱窗免费展示，普通店铺月租费从50元下调至35元，免除开店费和交易费。 天下没有免费的午餐，免费产品定价策略的实施离不开网站运营和雄厚的资金支持。据ebay和阿里巴巴现有的财政状况，两三年内维持这种"烧钱"的免费模式尚可，但长此以往，这种似乎惯成自然的免费交易模式是否能够收费并实现利润最大化?C2C商家何时才能盈利与可持续发展?目前来看，还是一个未知数。 二﹑支付手段 安全支付是C2C网站的软肋，也是中国电子商务发展面临的首要问题。2000年易趣推出"易付通"服务，开创了国内电子商务网上安全支付的先河，此后阿里巴巴的"诚信通"等也相继问世。 2004年10月，ebay易趣联合多家国内金融机构推出了以银行为现金流平台的"安付通"第三方支付机构服务和"安付通保障基金"，成为国内首个真正实现在线交易赔付的支 付工具。 ebay易趣的另一支付工具则是在线支付平台Paypal提供的"贝宝"服务。2003年10月，淘宝网推出"支付宝"服务。至2004年年底，使用支付宝的交易者已占其交易人数的50%以上，涉及70%的在线商品。2005年2月，阿里巴巴与多家银行合作推出了独立支付平台支付宝网站及全额赔付制度。 虽然ebay易趣等都曾尝试过不同形式的赔付制度，但支付宝最为完备，大胆，突破了此前业界尚无全额赔付的先例。不久前淘宝网推出的"数字证书"服务即为保障特定IP 地址用户的支付宝账户安全的有效措施。据CNN IC调查，截至2006年3月，在淘宝网，易趣上的用户使用网上支付购物的比例ebay依序为94%和63%。其中，使用支付宝的为95%;使用安付通和贝宝的分别为78%和40%。这说明网上支付工具的诚信度已然确立，网民对这些非银行资金吸纳机构的运作持相当宽容和信赖的态度，诚信交易安全体系基本成型。 三﹑市场推广与广告营销手段 ebay易趣和淘宝网目前的注册网民都已超千万，且都建立了各自的会员管理系统。 合格的买家只需遵循其会员基本要求交易则可。但交易期间如有恶意出拍，评价作弊或收 货不打款等违规行为者将受到网站警告，降低信用等级，封除等处罚措施，但都缺乏相应

淘宝为何能击败ebay

为何在中国淘宝能击败eBay 易趣是1999年8月开通的中国第一个真正意义的个人物品竞标网站，其CEO邵亦波和总裁谭海音。在网上交易尤其是C2C领域，2004年以前易趣一直执国内电子商务之牛耳。 然而，由于淘宝网免费网商模式的进攻，易趣在中国C2C市场上的份额处于下滑趋势。eBay在中国的C2C网站易趣目前虽仍保持发展态势，据中国社会科学院互联网研究发展中心《2005年中国电子商务市场调查报告》数据显示，易趣已逐步落后，市场占有率缩水近六成，仅占26.7%的份额，被淘宝挑下第一宝座，排名第二。为此，淘宝CEO马云甚至放言“淘宝应该把易趣当作反面教材”。 网络交易的资本乐趣 2002年3月，eBay 斥资3000万美元，购得易趣33%的股份。2003年7月，eBay以1.5亿美元的高价买下余下67%的股份，对易趣实现控股。 eBay成立于1995年，是一家美国的电子商务网站，其经营口号“希望能帮助地球上任意人完成任意商品的买卖交易”。目前业务已经进入24个国家和地区，从一个年收入400 万美元的小公司，短短数年间发展成为全球超级网络交易中心，占据全球网络拍卖业务的80%。根据刚刚公布的年报，eBay2005年的净收入为45.52亿美元，增长了39%，其销售额增长速度超过了美国商界七大巨头戴尔、雅虎、微软、耐克、思科、星巴克和沃尔玛。 跨国封杀本土失灵 eBay女CEO惠特曼对华尔街分析师们说，eBay在中国市场“必须赢”，因为中国有可能是在网络市场取得成功的决定性因素。然而，eBay在中国市场的第一战就犯了无可挽救的低级错误，从冲锋陷阵的状态，转入苦守防溃的尴尬，落下个亦步亦趋、邯郸学步的两难境地。 网络推广对于互联网公司尤其是电子商务公司的意义不仅是提高品牌和认知度，进而也可以提高“指名度”，吸引细分人群。事实上，在2003年第一次获得eBay的资金后，易趣就明显加强了市场推广工作，不惜重金在网络投放大量不同形式的广告，包括封杀广告。从2004年开始，eBay易趣动用了一份数目不详的资金与中国的三大门户网站——新浪、搜狐、网易签署了排他性协议，阻止淘宝等拍卖网站在上述三家网站作广告。然而，由于新浪和雅虎合建一拍网，新浪很快就停止了ebay易趣的网络广告，而从2005年4月份开始，搜狐也停止了易趣广告。 按照eBay公司CEO惠特曼当时的预期，以此次封杀行动为契机，中国在线拍卖市场的战争将在18个月内结束。然而事情并没有按她的意愿发展，虽然雅宝、酷必得等最终没能坚持下去从而成为C2C市场的“先烈”，但易趣的封杀计划并没有能阻止淘宝的崛起。 与国际接轨流失本土客户 eBay全资收购了易趣后，对中国公司管理层进行了重组，尽管邵亦波仍保留董事长一

淘宝网与ebay中国—企业文化在电商竞争的作用

案例正文： 淘宝网与eBay中国： 企业文化在电子商务企业竞争中的作用1 摘要：本案例分别从企业文化的差异、企业文化在竞争战略中的作用以及企业文化对组织结构和运营风格的影响三个方面对比了淘宝网和eBay中国在中国电子商务市场中的发展过程，剖析了淘宝网迅速崛起、并在短时间内赶上并最终超越eBay中国的深层原因。该案例强调企业文化与国家文化或社会文化的相容性是跨国企业在电子商务中能否取得成功的关键因素之一。在其他情况相同的情况下，本土企业如果能将对民族文化更深的理解，转化为勇于创新和对市场反映迅速的企业文化，则将在与跨国企业的竞争中具有内在的竞争优势。这种企业文化将对企业的竞争战略产生重大影响，并最终决定企业的市场业绩。 关键词：电子商务；跨国企业；企业文化；淘宝网；eBay中国 0 引言 中国电子商务市场的巨大发展潜力吸引了许多著名的跨国企业来中国投资。然而，很多跨国企业在中国电子商务市场中的表现并不理想，所获得的回报也没有想象中的那样丰厚，甚至许多跨国企业在与中国本土企业的竞争中处于劣势。中国悠久的文化历史、独特的政治和社会结构，以及迅速变化的消费者需求对进入中国市场的跨国公司提出了巨大挑战，尤其在中国的电子商务领域，失败似乎比成功更常见，以致在电子商务领域有人戏称，电子商务跨国企业在中国易患“水土不服症”。这是什么原因导致的呢？ 2003年，中国电子商务正处于方兴未艾之时，淘宝网成立了，它以蓬勃向上的朝气为中国电子商务市场注入了新活力的同时，也对已在中国C2C市场占有垄断地位的跨国企业eBay中国提出了严峻的挑战。经过不到3年时间，2006年淘宝网在中国C2C市场的份额已经达到75%，将eBay中国远远抛在了后面。 1本案例由哈尔滨工业大学管理学院的叶强、李一军撰写，作者拥有著作权中的署名权、修改权、改编权。 2.本案例授权中国管理案例共享中心使用，中国管理案例共享中心享有复制权、修改权、发表权、发行权、 信息网络传播权、改编权、汇编权和翻译权。 3.由于企业保密的要求，在本案例中对有关名称、数据等做了必要的掩饰性处理。 4.本案例只供课堂讨论之用，并无意暗示或说明某种管理行为是否有效。

中国电商失败案例分析之8848

【8848的失败分析】 红郎电脑科技8848创始人：王峻涛 8848简介 8848成立于1999年5月18日，创始人：王峻涛。16万起家，市场上融资6000万美元后强劲发展。是早期的中国电子商务企业。在1999年至2000的两年多时间里，8848飞速成长，公司在对企业客户、消费者及经销商的网上销售及渠道销售方面取得了显著的成就、积累了丰富的经验。 2001年9月，8848与电商数据（中国）有限公司宣布合并，成立珠穆朗玛电商数据有限公司。 2003年9月，8848重新开始筹备新的业务发展规划，将业务重点转向建立中国第一个专业购物搜索引擎——8848购物引擎，服务于中小商户的8848网上商店，以及为企业用户拓展业务提供电子商务解决方案。 2003年11月底，8848完成技术、产品一期开发。8848购物引擎囊括了几千个网上购物及电子商务网站，能为广大网民和浏览者提供数百万条详细商品介绍和比较购物信息； 8848电子商务运作体系 网上超市、信息系统、电子结算系统、全国配送系统。 失败原因分析 （1）内部原因 舍本逐末，失去重心。在2000年互联网泡沫中，有一批曾风生水起的网站倒闭，8848也未能幸免。为了上市而放弃B2C而转做B2B的8848，在2001年又放弃B2B业务转向系统集成和电子政务。最终未能找到自己的商业模式，而走向末路。 （2）外部原因 8848的不能坚持是其失败的一个方面，但并不是全部，更主要的方面来自于外部--国内整体的电子商务环境。十年前，网络支付、物流配送体系不够发达，用户无法安全、便捷地支付，同时收货又需要等待较长时间，在8848上的一次网络购物动辄半个月才收到货，严重影响到电子商务的用户体验。 当时，王峻涛提出了电子商务“三座大山”的说法。一是当时中国网民只有400万人，决定了电子商务商业机会有限；二是配送的难题；三是最大的困难就是网上支付难题以及远距离购买的信任危机。 总结分析 其中内部原因又是其失败的根本原因！后面淘宝的成功有力的说明了B2c模式其实是可以做强做大的，只是8848的战略和策略错了。从这点上再次证明了一个自古不变的真理：人是根本！可以说8848的失败是因为其领导层的失败！回过头来看现在的淘宝，其“先夺会员、再立规矩”的策略无疑具有巨大的杀伤力，甚至让全球电商巨头ebay在中国市场完败。可以说马云的眼光是深远的，不过这也和个人价值观有关，马云创业之初一直强调“企业家不要只想着赚钱！一心想赚钱最后一定赚不了钱。”可以说马云“企业家的价值观”相比8848“商人的价值观”而言有着巨大的优势，大大增加了淘宝的成功！ 外部因素在当时应该说是有一定条件解决的！当时网民数量有限其实不仅是8848的劣势也是其优势，因为网民不多，就无法支撑起另外一个强大的对手（当时8848已经占据了电商的极大份额，可以说是绝对的老大）；配送体系不完善是一个硬件条件，只好慢慢做来，

ebay购物攻略

对于那些更加熟练的网购者来说，ebay绝对是个绝佳的场所，尤其是您在需要国外商品的时候更是如此。一个简单的原因就是，通过ebay这类全球性的C2C购物网站，您可以足不出户购买到世界上任何地区的商品，在价格上还比传统零售商便宜许多。正因为如此，越来越多的中国买家相继前往ebay寻求自己心爱的商品。 本文将介绍在ebay进行购物的具体流程和相关细节，旨在帮助那些愿意体验全新购物环境的新人们。需要注意的是，如无特别指出，本文中的ebay指代的是https://www.wendangku.net/doc/7b14832437.html,，即美国ebay，千万别把它和中国易趣联系起来。 文中将以一个真实案例来介绍，下面开始…… 打开网站：https://www.wendangku.net/doc/7b14832437.html,/，如果页面询问您是不是要留在https://www.wendangku.net/doc/7b14832437.html,，那就直接点Continue。 首次使用先要注册。ebay的账户全球通用，也就是说你可以用一个ebay账号前往世界任何一家ebay分站进行购物，比如香港、英国、印度等等，中国易趣除外～点击下面的“register”开始注册。 在弹出的页面中，别的都别看了，直接找到地区下拉菜单。“Country or region”一栏中选择“See all countries”，这样就可以显示亚洲国家和地区了。我们的目标是“中国”。 看到“China”了吗？还不快点？完成后按下面那个蓝色长条。

很快，ebay把你重定向到ebay香港注册页面，看到了吗？这就是为什么不要用中国易趣的原因，易趣的数据库和ebay是分离的，不能在其他国家使用，而ebay香港确实名副其实的ebay连锁。 在弹出的页面中按照提示填写用户名、密码什么的，和一般网站无异，电子邮箱一定要正确，以后购物会一直用到，而且等下会发确认邮件的。继续把页面往下拉。。 下面的内容关系到个人的权益和义务，所以请认真填写。我的建议是全部填写英文，比如我叫王闻涛（看啥？这是老子的真名！没错～），那就填“Wang Wentao”，没必要写“Wentao Wang”，之所以不写中文是因为国外卖家的电脑不能正确显示汉字，所以它们发货时会遇到困难。“城市”就写拼音吧，但是像哈尔滨、西藏等地的城市名在英语中有其他写法，所以最好把它写成国际通用的英语名。“家庭地址”一栏有能力就写英文地址，实在不会那就写拼音吧，因为地址一栏在国外基本被忽略的，他们只看国家和城市，地址只有抵达中国后才会被检查和翻译。邮编和电话也要填，别写错！电话要加区号啊！

eBay易趣

淘宝易趣各自的特点和优势 一）基本功能 在ebay易趣平台上，所有的交易将通过ebay易趣，收取登录和交易服务费。淘宝则是免费的。在淘宝的店铺中，商家是可以留下自己的任何联系方式的，这也给网下见面交易等提供了可能，很多人在淘宝上开店，但并不实际完成交易。 ebay易趣的商品搜索中增加了热门搜索，选择余地更大，但是搜索页面因此打开的速度也比较慢。ebay易趣在“我的易趣”中设置了“纠纷处理平台”来解决买卖纠纷，而淘宝中也有纠纷举报平台可以使用。易趣的社区给人的感觉是乱杂，就象一间毛胚房，没有什么装饰，淘宝的论坛则比较清晰明了，且运用了大量的主题色块，无论是查找帖子还是翻阅都较为轻松。 ebay易趣网和淘宝网上，均没有在b2c平台上很盛行的购物车功能，这就给选取多件商品的用户带来些许不便，不过在ebay易趣上有复选框可以在单页内选取多个商品。还有一点要提的是个人签名与图片，这个只在淘宝有，这也是淘宝论坛较为吸引人的特点之一， （二）交流工具 要提的重点是双方的附带产品，也就是说易趣提供给用户的附带品是“易趣助理”，而淘宝提供的则是“淘宝旺旺”。很显然这两款软件是截然不同的，“易趣助理”的功能是为卖家提供更方便的上货服务，而“淘宝旺旺”则将其功能放在了即时交流的平台上，这对买卖双方来说，都是互利的。或许有人会说，这样容易使买卖双方达成规避费用的协议，那对交易网站来说就是致命的武器。当时大家不要忘了淘宝尚在初期阶段，其麾下大多数卖家都是没几个心心的，卖家想冲心，必然不会逃避任何合理的费用，且淘宝现在处于优惠、免费的政策期间，如果有一天淘宝的高级卖家与易趣能相提并论了，那他beta版本的淘宝旺旺就会有相应的更改措施了。 （三）安全性 从注册来看，无论易趣还是淘宝，都需要你有一个电子信箱，等注册完毕后，网站会发一封信到你的注册信箱中，按照上面的步骤，就可以轻松实现注册的全过程了。不过，注册完毕之后，还有一个认证的过程。这是决定你是否能获得网上交易权利的重要环节。 在易趣中，没有通过认证注册的会员只能享受部分买物品的权利。通过认证的过程为：在首页下部有选项“点击这里迅速成为星级用户”。在这里可以通过手机即时通过认证，而之后交易的费用也将从你的电话费中扣除。如果用身份证和信用卡等级，则需要在首页顶部“诚信与安全”链接里的“交易和安全”栏里找到“实名制认证申请”。填写身份证号码或者信用卡卡号。这个认证过程需要1－7个工作日。 而在淘宝中，认证机制只有通过身份证认证一种。注册用户可以通过扫描身份证后上传副件，也可以通过以邮寄身份证复印件至淘宝公司的方法通过认证。另外还有一种简单的方法就是

C2C跨国交易存在的问题及对策分析-ebay引发的思考

C2C跨国交易存在的问题及对策分析 --根据eBay的跨国交易引发的思考 一、C2C概述 （一）C2C含义 对于非专业人员来说，说起C2C，也许有些人并不清楚它是什么，但提到淘宝，易趣，拍拍等，他们可能会说出一大堆相关的信息。由此可见，随着科学技术的不断发展，人民生活水平的提高，C2C模式的商务活动在人们的生活中的普及度越来越高。 那什么是C2C呢？C2C就是消费者和消费者之间通过互联网进行交易的一种商务模式，换句话说就是由提供商品的消费者与需求商品的消费者在线达成交易的方式。举个例子来说吧，张三有一件衣服，放到淘宝网上进行拍卖，被李四买到，这种交易的方式就是C2C。由于是个人跟个人的交易，大众化交易成为了C2C 最大的特点。 从字面上看，C2C的构成要素包括买卖双方，即消费者。消费者是C2C的主体，扮演着提供商品者和购买商品者的角色。除此之外还包括电子交易服务平台，它将买卖双方聚集在一起，扮演着提供者和管理者的角色，保障交易的顺利进行，也起着极为重要的作用。例如淘宝，易趣，拍拍，有啊这些网站，它们都是极具有代表性的电子交易平台服务。 （二）国内C2C发展史 1．国内C2C发展状况 我国C2C电子商务尚处于起步阶段，目前形成了四大领域，淘宝、易趣、拍拍和有啊四家，它们各有千秋，在C2C领域上占有着一席之地。C2C的发展给用户带来了新的购物体验。 几年前易趣曾在我国风靡一时，但是随着淘宝的出现，及强势的攻击，取代易趣占领了C2C市场的宝座。腾讯看着淘宝和易趣占据这潜力巨大的C2C市场，也来分享这一市场，于是推出了拍拍与之竞争。随着C2C市场的不断扩大，百度也随之推出了自己的C2C-——有啊，也参与了这场激烈的竞争。 C2C市场创造了巨大的社会价值，不仅改变了人们的传统购物方式，也给更多的人实现人身价值的机会。据有关资料显示，C2C市场直接解决就业的人数超过30万，间接就业人数超过60万，从中也带动了我国物流企业的发展。 我国的C2C市场发展10年来，但至今还未盈利，发展方向不明确。因此我

eBay中国“止损”离场 马云决胜强势公关战

eBay中国“止损”离场马云决胜强势公关战 2006-12-22 02:20:10来源: 第一财经日报(上海)网友评论0 条进入论坛 淘宝像头土狼，嗅觉灵敏，爆发力强，专咬软肋。而eBay又不幸地扮演了反应迟缓、眼光向上的大象角色。 土狼与大象的竞争：马云决胜强势公关战 全球电子商务巨头eBay在中国市场付出了几亿美元的代价后，终于决定“止损”离场。 根据最新的协议，TOM在线不用付出任何现金，就可将易趣资产接管运营。而当初e Bay为了收购易趣，在2002年3月和2003年6月共付出了1.8亿美元，在运营期间，又相继投入了数亿美元。 这次合作中，eBay将易趣资产注入后，还要再付出4000万美元给与TOM在线成立的新合资公司，才能取得49%的股份；而且，由于不与TOM在线上市公司发生资产置换，e Bay也将无法从TOM在线的股权中获益。 如此看来，eBay总裁兼CEO梅格·惠特曼“对我们中国战略的演变再高兴不过了”的表态，难免有些勉强。 马云：“我充分利用了eBay的弱点” 2003年6月，eBay完成对易趣网的收购后，已经在中国C2C市场占据统治性地位。随即，eBay开始把美国的商业模式大规模复制到中国，实现中国市场的盈利似乎就在眼前。 但与此同时，一支“敢死队”正在进行封闭式的开发，其主持者是阿里巴巴创始人马云。不久，与eBay易趣直接竞争的淘宝网就火速上线。马云最初的想法是将淘宝作为“防火墙”，挡住eBay未来一统C2C后，来蚕食阿里巴巴B2B市场的可能。 在2004年，eBay将主要精力放到了将易趣与全球平台对接，淘宝的免费策略和营销努力被“置若罔闻”。然而就在这一年，淘宝利用eBay整合期的动荡，积聚了较高的流量和商家。

Ebay操作指南

Ebay完美操作指南 需要一张国际信用卡（国内发行的双币卡也是可以的）。ebay卖东西是收费的，下面的资料可以帮助你搞清费用问题。 卖家经营成本的高低，直接决定了他的盈利水平，或者他的市场竞争力。 竞争日趋激烈，卖家日趋饱和，留给中国跨境eBayer的空间也越来越少。跟国内易趣（Tom 易趣）用户不同，跨境卖家的经营成本不是可以无限压缩的。这里面要区分轻重缓急，不要盲目行动，否则把聪明用错了地方，偷鸡不成反失把米。 从功利的角度，我自己把跨境eBay卖家的费用分成三类：“无法压缩的”、“根据情况来压缩的”和“通常可以压缩的”三类费用成本。下面一个一个来谈。 第一类：无法压缩的成本（基本费用）。包括： （1）eBay商品登录费中的最低费用（Insertion Fee）。比如，在美国eBay登录一件0.99美元的商品，登录费就是0.20美元。除非由于平台的原因导致商品中途被删除，不然，哪怕是成交后取消交易，这部分费用也是不会被返还的。 （2）eBay平台的成交费（Final Value Fee，FVF）。根据商品最终成交价格（Closing Price），eBay平台会收取不同的成交费。其中，竞拍商品/一口价商品跟店铺商品的成交费不同；各个国家的eBay平台成交费也不同。比如，美国eBay竞拍商品/一口价商品的成交费收取标准是：25美元的那部分收5.25％；25美元到1000美元的那部分收3.25％；1000美元以上的那部分收1.5％。 （3）PayPal的交易费用。PayPa高级帐户或商业帐户l对每笔交易的收费，是根据用户的国籍、交易的区域（交易双方来自同一国家或跨境的不同地区）、卖家的每月交易量（此前30天的）来确定。提醒你，PayPal是针对收款的总额来计费，这里不但包括了商品的交易付费，也包括了其他条款性收费（比如运费、保险费等）。中国卖家用PayPal收取境外买家的付款，收费标准为： 月交易量在3000美元以下的——每笔0.30美元＋交易额的3.9%; 月交易量在3000美元至10000美元的——每笔0.30美元＋交易额的3.4%; 月交易量在10000美元到100000美元的——每笔0.30美元＋交易额的3.2%; 月交易量在100000美元以上的——每笔0.30美元＋交易额的2.9％。 根据以上情况，我认为把这些基本费用控制在9％以下的都是成功的卖家。控制在8％以下的肯定是PowerSeller。控制在7％以下的，肯定是具有相当能量的Supper PowerSeller。 之所以说这些成本是基本的、不可压缩的，因为这些成本反应了一个卖家的经营能级。你的销量达不到那个水平，就动脑筋压缩这部分费用，要么直接影响自己的销售；要么冒违规的风险导致帐户的不安全因素。比如，通过取消交易的方式偷逃“成交费”，通常会遭到平台的警告。

eBay站点介绍 ebay是什么

eBay站点介绍 发布时间：2014-12-12 18:12 关于eBay中国 eBay集团在中国致力于推动跨境电子商务零售出口产业的发展，为中国卖家开辟直接面向海外的销售渠道。在中国，eBay的业务主要覆盖出口外贸、技术研发和进口内贸三个部分。其中，出口业务能够帮助数以千计的中国企业，通过eBay的在线交易平台和PayPal 的支付解决方案，将年销售规模达数十亿美元的产品和服务销售给世界各地的消费者；eBay 还在上海设立了技术卓越中心，为eBay全球提供技术创新与基础性开发支持。为了更好帮助中国卖家在eBay平台上进行销售，eBay成立了专业的跨境交易服务团队，提供跨境交易认证、业务咨询、疑难解答、外贸专场培训及电话培训、外贸论坛热线、洽谈物流优惠等一系列服务，帮助中国卖家顺利开展全球业务。PayPal则利用广阔的海外渠道和合作网络帮助中国企业迅速开拓全球市场，并更好地建立品牌认知和信任度。PayPal针对中国市场，着力于为中小商户提供“一站式”在线外贸解决方案，帮助解决从网店搭建、网络推广、在线支付到跨境物流等一系列难题。eBay在中国拥有近1500名员工，他们为成千上万的中国企业及其员工提供支持，开拓全球商机。 关于eBay集团 eBay集团（纳斯达克上市公司代码：EBAY）1995年9月成立于美国加州硅谷，是全球商务与支付行业的领先者，为不同规模的商家提供共同发展的商业平台。作为全球最大的在线交易平台之一，eBay帮助人们在全球几乎任何一个国家进行买卖交易；PayPal使个人和企业用户得以安全、简单、快捷的电子收付；通过eBay Enterprise，我们为全球企业提供泛渠道商务、多渠道零售以及数字营销上的便利。同时，我们还有其它专门的交易平台来服务数以百万的用户，其中包括全球最大的票务市场StubHub和eBay classifieds社区分类广告网站，这两个平台分布在全球1,000多个城市。 作为全球最大的在线交易平台之一，eBay帮助消费者随时随地购买其所需物品。目前，eBay在全球范围内拥有1.52亿活跃用户，以及8亿多件由个人或商家刊登的商品，其中以全新的“一口价”商品为主。PayPal在全球范围内拥有超过1.57亿活跃用户，服务遍及全球193个国家及地区，共支持26种货币付款交易。如今，PayPal日处理交易量近800万笔。eBay集团在中国致力于推动跨境电子商务零售出口产业的发展，为中国卖家开辟直接面向海外的销售渠道。通过eBay在线交易平台和PayPal支付解决方案，数以万计的中国企业和个人用户在eBay全球平台上每年将数十亿美元的产品和服务销售给世界各地的消费者。 为了更好帮助中国卖家在eBay平台上进行销售，eBay成立了专业的跨境交易服务团队，提供跨境交易认证、业务咨询、疑难解答、外贸专场培训及电话培训、外贸论坛热线、洽谈物流优惠等一系列服务，帮助中国卖家顺利开展全球业务。PayPal则利用广阔的海外渠道和合作网络帮助中国企业迅速开拓全球市场，并更好地建立品牌认知和信任度。PayPal针对中国市场，着力于为中小商户提供“一站式”在线外贸解决方案，帮助解决从网店搭建、网络推广、在线支付到跨境物流等一系列难题。

张永青反思“e国一小时”失败的原因

张永青反思“e国一小时”失败的原因 (文/张原)2000年，成立一年的e国网宣布推出“e国1小时”，承诺在网上订单发出1小时内免费送货到用户指定地点。虽然这种“笨拙”的经营方式当时被业界评论为“跑步进入共产主义”，也让张永青有了“中关村愚公”的称号，但还是让人们记住了他和“e国”。时至今日，坚持电子商务B2C 模式八年之久的张永青感受如何？而过往岁月又给当年的“愚公”带来了什么改变？ 访谈时间：2007年6月21日 访谈嘉宾：张永青(e国网CEO) 访谈主持：张原、周雪峰 “e国一小时”失败了我像又上了次大学 主持人：各位网友大家好，欢迎大家来到TOM访谈间。从1999年底开始中国电子商务的热潮一浪高过一浪，其中消费类电子商务网站1100多家，可见B2C商务网站已经成为当时的主力军。即使今天来做“互联网红色记忆”，来追忆中国互联网发展的历史，都有很多朋友提起当年电子商务网站提出来的口号，以及那些耳熟能详的名字。今天请到一位嘉宾就是其中的一位代表，我们欢迎e国网总裁张永青先生。 张永青：您好，谢谢。 主持人：首先请您跟各位网友打个招呼吧。 张永青：大家好。 主持人：张总，很长时间没有看到您了，很多网友对e国还会有一个问号，说e国网到底是做什么的，首先请您介绍一下吧？ 张永青：我们尝试过很多不同的商业模式，我们从第一天开始就希望能够通过互联网为广大的网民，或者今天的消费者，为所有人创造一个真正有价值的服务。这是我们的潜台词。在这个前提下，我们去尝试各种各样的商业模式。在99年2000年的时候，我们就是用B2C 的这种服务，尤其是以快速配送服务跟互联网结合，这种电子商务形式，为大家提供像e 国1小时这样的快速配送服务，这都是我们在研究商业模式过程中一个案例吧。我们一直还在进行这种探索。 主持人：其实在做这次访谈之前，很多朋友问一个话题，e国很长时间没有出现在大家视线当中了，这几年它在做什么呢？ 张永青：反思吧，大概是。（笑）不成功于是就开始不断的调整。因为互联网很重要的一部分当然大家看到的，比如说做市场，但是我觉得做市场一个前提就是要创造一个有价值的、可持续的服务。假如我们做的东西价值不大，或者是从商业模式上不可持续，我们并不真正认可它作为一种成功的商业模式。我们也没有必要宣传。应该说这几年中，我觉得尤其是2006年以前这段时间，这几年我们主要还是学习这么一个过程。从我本人经验来讲，干任何东西都是4、5年一个周期，就像读大学，读高中，读小学一样，五年一个周期，基本上对我来说的话，应该说上一段时间就像上一个大学一样。 主持人：张总我们提到e国网的时候e国网的一个特色在当年是一个快速配送，其中有一个口号很多朋友都知道“e国网1小时”，也就是指的配送1小时。这个1小时您是怎么提出来的呢？北京这么大，一个小时能通得到吗？ 张永青：看你送什么东西，看你怎么构划这个体系，其实，“快速配送”这个概念早就存在，比如送披萨，世界上实际上也只有一个成功的东西被成功快速配送，就是披萨，或者说就是吃的东西，除此之外，别的东西存在类似的概念，但是能在这种尺度上做到(快速配送)没有别的产品。当然就是非物理产品，比如说像信息，新闻，短信这些东西。所以当初我们做这个服务的话，其实是一个蛮大的尝试。世界上到底我们能不能做到利用今天互联网信息非常快，然后再加上合理的物理布局，比如说在我们每五平方米公里放上一个配送点，当时很简

eBay成功秘诀中文

案例研究: https://www.wendangku.net/doc/7b14832437.html, 企业管理陈春慧 ys0581213 eBay作为世界最大最著名的拍卖网站，是全球最著名的网上拍卖站点，公司在1995年9月建立，经历了网络泡沫破灭的网络经济冬天，eBay 都是盈利的，eBay的运作模式已经被易趣、阿里巴巴等IT企业本土化，本案例从eBay 的财务和盈利模式入手，分析eBay 成功的特点。 一、eBay简介 1995 年9 月,eBay 正式诞生。eBay 是全球最大的网络交易市场，在网络上提供国际化的交易平台和各式服务。几乎任何人在那里都可以买卖任何东西。这也是eBay 创始人差不多在十年前开始的梦想，和一直在努力实现的承诺。超过九千五百万来自世界各个角落的eBay 会员，在这里形成了一个多元化的社区，他们买卖上亿种商品，从电器到电脑，到家居用品，到各种独一无二的收藏品。 总部设在美国的eBay，在加拿大、德国、法国、新加坡、新西兰、拉丁美洲等28 个国家和地区都设有本土网站。目前，eBay 在英国、德国、韩国、澳大利亚、中国和日本都设有分公司，或者与当地拍卖网站建立了合作伙伴关系。其中，英国和德国分公司的发展速度是最快的；在日本，雅虎拍卖网站一直占据统治地位，eBay 的影响力相对较弱。Ebay 网几乎一成立就开始盈利，所以Ebay 股票现在是纳斯达克TOP10 之一，原因是众多投资者看好它的盈利模式。谈到Ebay，就不能不提它收购的PayPal---网络在线支付公司。 二、eBay的盈利模式 eBay只提供交易空间让买卖双方直接交易，公司本身不接触商品，不参与资金结算，不负责库存，更不负担运费。因此网站不会与客户直接发生商品交易的纠纷，从而保证了网站的通畅运营和庞大业务量的增长。 在保证交易信用方面，eBay设计了一个系统的解决方案，买卖双方完成交易后，可以对对方的信用及服务等进行评价，eBay将根据这些评价进行评分并累计，得分的标准是对其人的正面肯定得正分，负面或消极反馈的计为负分，没有评价的则为零分。若某人累计得了负4分，此人将不得继续使用交易服务了，其姓名还将记录在信用不良者的黑名单上。 保证及时交货，1998年11月eBay与一家速递公司签约，为eBay的客户提供运输服务。为保证商品的质量和真实性，还利用第三方服务的形式，与Trade Safe Online等公司签订服务合同，卖方可以让买方先把支票押在第三方服务公司然后再发货，这样买主也就可以在接到货后再交钱了，欺诈被防止了，买卖双方的交易安全得到了保证。这对于那些金额较大的交易更显必要。 eBay的在线拍卖用以下手段获得收入：一是对每件拍卖物品收取"场地费"，价格从2美分到25美分不等；二是从每笔交易中收取提取1.25％－5％的"成交费"。与提供大量免费服务的门户站点相比，这种模式可以直接从交易中得到大量收入，但是能否维持下去，还要看日后竞争态势的发展。 1998年9月23日eBay的股票公开上市，当天，每股价格就从开盘的18美元迅速涨到53.5美元，为当时低迷的IT股注入了新的活力。股票上市为eBay的发展创造了空前的机会，如今，eBay已经是为数不多的开始盈利的互联网公司之一。对此，eBay的创办者将其称为建立在相互信任基础上的电子商务的一次成功实践。 1999年初，eBay与著名的保险公司的Safe Harbor Insurance公司合作，提供安全交易保障，从而为业务发展铺平道路。同年3月25日，AOL和eBay联合宣布，两家公司已经签订意向金额高达7500万美元的协议。协议期为4年，eBay向AOL支付7500万美元，并将AOL定为自己的首选Internet接入服务商；而AOL则向自己的1600万注册用户力荐eBay的个人拍卖站点，

案例二：eBay易趣的网络经纪模式及中国市场失败的原因

案例一：中国全球采购网的网路经纪模式 研讨问题1：对比阿里巴巴，谈谈中国全球采购网的优缺点。 优点：采购范围广；拥有大量的信息数据库；采购价格相对较低；网站服务内容众多；渠道比较稳定；拥有专业的采购队伍；队伍具有创新精神；信息化的客户服务；先进的经营理念。 缺点： 1、对采购品种没有进行分类管理。 2、采购职能较分散。 3、缺乏供应商关系的战略管理思想。 4、采购组织机构和流程不规范，采购人员素质有待提高。 研讨问题2：指出中国全球采购网的服务内容，提出你的建设性意见。 服务内容： 1、提供全方位的电子商务方案及提高企业信息化应用能力。 2、通过互联网将中国产品推向国际市场，为全球在华采购搭建商务平台。 3、提供全球众多企业、行业的产品供求信息。 4、主打产品是采购通。 意见： 1、政府可以出台关于净化市场竞争秩序，建立企业诚信的政策和规定。政府可以出台一些鼓励中国企业进行全球采购的优惠和扶持政策，降低采购成本等。 2、采购行业协会可以在全球采购理论和实践的推动中充分发挥专业

优势，通过印刷出版宣传小册子等方式向全国展示全球采购的价值与重要性。 3、通过对协会成员的考试体系与课程设置来强化企业全球采购意识，促进采购人才的培养。 4、通过组织专家研究全球采购理论和编著国内优秀企业全球采购应用案例来指导国内企业的实施。 5、可以为那些希望强化采购方面专业知识的小型企业提供咨询服务，通过专业采购信息和服务平台的搭建，为中小企业电子化采购提供平台。 6、依照物品特性对采购品种进行分类管理。 7、建立供应商伙伴关系。 8、利用信息管理系统，控制采购环节。 9、提高采购人员素质。 案例二：eBay易趣的网络经纪模式 研讨问题一：从eBay易趣网上了解一下它的发展过程，讨论它所采取的资本运作方式为其带来了什么？ 发展过程：1999年8月，易趣在上海创立。主营电子商务，由邵亦波及谭海音所创立，两人同 TOM易趣产品总监常琳为上海人，毕业于美国哈佛商学院。 2000年2月，在全国首创24小时无间断热线服务，2000年3月至5