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(企业管理咨询)学大教育咨询师手册(内部保密文件)

学大教育学习管理师手册

学大教育学习管理师工作手册第一部分学习管理师工作职责

对学管师的要求： 1.必需具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑，注意礼貌用语，回访工作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。 2.对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通，了解学生的辅导感受和动向。 3.与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据天材的辅导特色建议给授课老师，引导老师完成对学生的整个辅导过程。 4.对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，充分做好回访准备后再跟家长联系，认真记录家长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必需跟家长回访确认。 5.学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。 6.发生任何特殊情况，必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整。第二部分学管师的工作流程学习管理师岗位职责定位：对学生在天材进行辅导整个过程的管理者，他是负责除学科教学之外的所有事情。学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展；是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在天材的最佳服务。 1)学管师的接档工作：接档要注意以下几个方面： 1.对学管主任分配的学员要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。接档后这个孩子在天材学习的全过程就由你负责。 2.审核合同上的每一个条款和细则以及交款情况，（尤其是总的费用要再对应相应的年级对应的

教育咨询师手册(全集)

本着对大家负责的心态，我上传这个文档！学大教育咨询师手册教育咨询师要求：教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等咨询者学习目的：二、职责： 1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询 4.负责咨询回访 5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 6.参与招办活动 7.提升咨询技能三、关于咨询者身份层次的分类：咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者咨询者类型： 1.理智稳健型； 2.感情冲动型； 3.沉默寡言型； 4.忧柔寡断型； 5.盛气凌人型； 6.从众型学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型四、问答内容的分类问题的类型：一般性问题、敏感性问题一般性问题的分类：定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误

会。 1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题 3.关于教学问题 4.关于学生管理问题 5.关于后勤生活问题 6.关于报名问题 7.关于入学标准问题 8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题 12.关于学生素质教育的问题敏感性问题的分类： 1.关于学历的问题 2.关于就业的问题 3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题国内项目专业问题、国际专业问题事件情景一、电话咨询控制方法：招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制控制点： 1.咨询检查 2.咨询日记 3.日咨询会议总结 4.咨询主管案例讲评 5.电话咨询的数量控制指标： 1.每天咨询检查4次 2.咨询会议点评2次 3.咨询主管案例讲评4次/月 2.1受控类（事件）事件1.准备接听电话

学大教育五黑幕：4万课程咨询师提成数千

学大教育五黑幕：4万课程咨询师提成数千揭"学大教育[微博]"五大黑幕 “学大教育”乱象追踪采写：新快报记者张若然新快报连续几日报道“学大教育”乱象，随着新学期的开始，各类培训机构看准了开学后的学生市场以及家长[微博]望子成龙心理，纷纷推出一对一辅导和高考[微博](微博)辅导等补习项目，其行业内部存在的黑幕和漏洞引人担忧。这些教育机构背后究竟藏着怎样的伎俩？类似“学大教育”这样的教育机构究竟如何侵犯学员和家长的权益？新快报记者协同业内人士为您一一揭开。黑幕1 夸大广告宣传效果吸引家长铺天盖地的广告牌，闹市区随处可见的宣传单，不时可以收到的广告短信，“学大教育”将立体式的广告轰炸进行到了极致。新快报记者在调查中发现，不论是报刊亭的遮阳伞，还是公交车车身，几乎随处可见教育机构的宣传广告，“学大教育”的广告在这其中尤为显眼。在一些地铁站外，常能看到家长在“学大教育”的广告牌前驻足观看。“看上去都是为家长着想的广告词，实际上是‘学大教育’吸引家长购买课程的一种手段。”“学大教育”的广告宣传模式遭业

内人士踢爆。 “在现行教育体制下，家长都为孩子的成绩和排名担忧，有几人能理性地面对这些广告宣传？”该业内人士称，类似“学大教育”等教辅机构的广告内容其实严重失真，基本都在吹嘘。业内人士分析，家长在看到大肆宣传的广告后，会亲身到学习中心咨询，进入学习中心之后，就能看到中心内摆着各种各样的奖项，“学大教育”此举就是为了让家长放下心来，相信其“强大”的办学实力。“其实这些奖项都是跟当地网站合作的，没有什么公信力，都是交点钱就可以拿到的东西。”业内人士表示，“学大教育”此举是通过广告手段让家长心安理得地为孩子办理补习课程。黑幕2 咨询师一切以赚钱为目的曾为孩子报名参加“学大教育”补习的学生家长告诉新快报记者，家长进入“学大教育”学习中心后，最先接触到的就是教育咨询师，也称“课程顾问”，教育咨询师会向家长介绍“学大教育”的各类课程，一旦家长有报名的倾向，教育咨询师无一例外都会给家长开出金额不一的折扣，以吸引家长尽快完成报名。记者以家长的身份到“学大教育”天河学习中心进行咨询，进入学习中心后，一名教育咨询师热情地接待了记者，

学管师工作手册

教务工作岗位素能一、任职资格 1.形象气质：五官端正、朴素大方；有教师气质，亲和力强。 2.性别要求：男女不限。 3.学历专业：国家统招大学专科或以上学历；师范或相关专业优先；或有较深该专业自学和实践经历者。 4.工作经历：2年以上相关工作经历或者1年以上同岗位工作经历，领悟能力极强或相关素能尤为突出者可适当放宽。二、基本素养 1.责任心强：对自我有进步成长的责任；对工作有尽善尽美的责任。 2.会爱学生：对学生的“爱”需要对教育事业的深刻理解，并积累有丰富的专业知识，懂得教育教学的基本规律。 3.宽容乐观：学生形形色色，表现千汇万状；需要能够包容他们暂时的顽劣，冷静理性地采取有效方法激发他们本性中的善点。对家长亦然，面对各种沟通中产生的障碍，能够乐观面对，才能保证工作的持续进展。三、基本能力 1.善于倾听、善解人意：教务工作的服务性需要你能够跳出自我的束缚，真正地站在家长和孩子的立场去思考问题。这个不容易，甚至是终身课题；但不断以此来锻炼自己，会有收获的快乐。 2.自我调节、纾解压力：无论是服务学生、应对家长还是续费销售，都有相当大的压力。可是，压力对于善于自我疏导的人来说，更是可以转化为动力，在激烈竞争中获取最后的胜利，况且，压力是无处不在的。 3．擅长表达、有效沟通：一句话能够化解危局、柳暗花明，同样的话，不同的人说，效果迥异，同样一句话，听的人不同，产生的理解也可能完全不同。 4．清楚敏捷，善做统计，该岗位会有一定的数据需要处理。教务岗位职责一、客户服务 1.教学事务（1）负责学生的排课、调课事务；（2）了解老师的教学风格及特点，维护老师的正常教学环境，监督检查教师的教学过程及效果，和老师建立良好的沟通关系，及时沟通学生学习情况及学生要求，提出改进意见或建议；（3）及时掌握，有效协调学生，老师的可利用时间，加大上课密度，最大限度地提高课时消耗量和教学效果； 2.家长沟通（1）与学生家长进行及时有效的沟通并建立良好的互信关系；（2）及时了解学生家庭教育环境及教育方式，给家长提供家庭教育方面科学的建议； 3.学生管理（1）学生安全管理，保障学生在中心学习的人身安全，学生在校期间的行踪和安全要做的及时监控；（2）督促管理好学生到校和离校的签到和签退，若学生非正常离开中心需及时通知家长；（3）督促学生在中心认真复习，完成家庭作业，协助任课教师培养学生良好的习惯，协助任课教师教授学生科学的学习方法；（4）及时有效疏导学生的不良情绪和非正常心理问题，改善学生和家长的不良亲子关系。

学大教育高级咨询师咨询话术

学大教育高级咨询师咨询话术常见问候,您好！询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。） ⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式？——对比别的辅导方式（校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教； ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。 ⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。 ⒄激发危机感和引导的技巧。 ⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。分析孩子问题：（与广告词挂钩） ⑴贪玩,自制力差：谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试；与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义；给孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后；让孩子自己与自己比,昨天坚持40分钟,今天能不能比昨天多坚持10分钟……；个人发挥：…… 原则和理念：条理性在让家长放松的状态下激发家长的危机感针对本公司师资力量和服务内容掺差孩子的表现

学大教育学习管理师工作手册

学大教育学习管理师工作手册第一部分学习管理师工作职责学习管理师的职业定位定义注解从事对学生学习过程计划、组织、调整、监控的专业人员学习过程学习知识，并对知识产生意义的过程（学习方法，兴趣，学习能力、意志力）； 2学习组织行为规范的过程（学校规范，家庭规范，社会交际规范，习惯、合作）。计划学习目标、任务选择、学习步骤、师资配置、学习效果测评等组织组织各种信息资源，组织各种人力资源，达到资源的优化配置。调整调整学生学习阶段性计划，调整学生对老师的适应性，调整家庭亲子关系等监控监控学生自我发展方向，监控公司课时消耗、续费、扩单学习管理师职业素养与技能爱心要关怀、爱护自己的每一个学生。细心学生的事无小事，了解学生不仅要看外相，更要关注学生的内心世界。耐心教育是一个反复的过程，对待每一个学生出现重复性的错误行为要保持耐心。恒心对每一个学生要持之以恒，达到诲人不倦，对每一个客户要持续维护，保证客户对天材教育品牌的忠诚度信心对每一个学生不放弃，不抛弃，任何孩子都有救助的方法。责任心对学生未来成长负责任，对家庭的希望负责任，对公司利益负责任，对自己发展成长负责任专业了解中小学教育的基本规律，了解当前学校课程的基本情况。了解不同阶段的学生心理发展特点，掌握“问题”学生的救助方法了解天材课程产品特色和亮点，分析客户真实诉求和消费心理，进行有效的客户管理学管师工作职责 ?了解个性化辅导流程。 ?接档，并建立及更新纸质档案和电子档案。 ?协调排课。做好学生、家长、老师沟通的桥梁。把个性化辅导的特点切实宣贯落实。 ?学习过程管理。电话回访；档案管理；学员管理；课时管理. ?投诉处理。 ?提高客户满意度，树立口碑。实现二次销售。 ?配合咨询部，教学部完成学习中心的教育教学任务

培训机构咨询师手册

XX培训咨询手册 ■1 一次性收费一次性收费有几个原因（1）我们是根据学生的学习情况，和学生所购买的课时来制定相应的辅导方案。这个方案是一个完整的辅导体系，是按照这个完整的教育体系进行收费（2）如果学生没有上课，我们购买的课时还在，如果家长或者学生觉得辅导没有效果，可以随时终止，没有上课的课时费用还是要退还给您的。（3）我们的一次性整体收费关系到辅导方案的完整性与否，辅导效果的好坏，上课计划的连续性，老师的稳定性等等因素。（4）我们的工作有严格的程序，不是一两个人可以完成的，都是财务录入系统后，各个部门才可以开始协同工作，一次性缴费可以更好的方便我们的老师去做方案，让孩子的学习更有计划性和延续性，同时也可以保证适合孩子的老师可以一直带孩子。（5）一次性整体收费也是为了保证老师计划制订的延续性和周期性。还有，我们有协议保障你们的权利,交了的费用是存在我们这里的,没有上课你的费用是会留在这里的.上一节课就划除一节课的费用.所以并没有费用方面的后顾之忧. （6）如果家长没有带够钱，可以先交一部分定金，但定金要求是合同的 10%，至少是500元，余款要在规定期限内缴纳，如果没有交清费用，那么我们系统就提交不了学员的档案，也就提交不了排课申请，那么就会影响孩子课程和老师的安排。（7）一次性交纳大于一个学期的费用，我们会给您相应的折扣。当然，如果这个学期过后您决定继续学习的话，因为我们也会有档案登记，下次缴费的时候我们同样也会有一定的折扣，坚持学习的时间越长，折扣也会相应的增加。

■2成绩相关（1）孩子的天性，就是玩。我们的承诺就是要让孩子在玩中学习，寓教于乐，科学就是给孩子一个良好的玩的环境，玩的同时，兴趣也提高了，兴趣提高孩子就会主动的去学习，这不比被动的学习更加有效么？（2）并且经过一个学期系统的学习我们会看到孩子的学习状态的改变，学习更加主动，学习习惯形成（听课更集中，做作业更快了，等等），如果坚持学习下去的话，孩子对科学的兴趣也会更加浓厚，学习自然就不在话下了。这比一个空洞的保证不是更加看得到吗？（3）人类的学习其实只有4个大类，文、理、工、商，科学是跟理科、工科有莫大的联系，我们所教授的课程是科学方面最最基础的东西，简单明了，有趣好玩，当然最重要的是我们所传授的知识，所培养的兴趣，这会激发孩子对于这方面探索的兴趣，经过我们课程系统性的学习，孩子会自主的去学习。启蒙科学对以后数学、物理、化学、生物、历史、地理等学科都会有涉及到，因为我们的涵盖面非常广，所以孩子的兴趣点非常多，这有利于孩子找到一个最适合自己的感兴趣的方面，，这时候我们就根本不用再去担心孩子是否愿意学习的问题了。（4）我们能够承诺的是我们所有的老师都会用心的去对待您的孩子，并留意孩子发生的变化，在每次孩子发生变化的时候根据孩子的情况去调整教学方案，并且通知家长，我们的工作会在得到家长认可的情况下去做，我们也相信，只要我们都朝着一个目标前进的话，孩子成绩的提高是必然的。（5）成绩的提高需要孩子和老师的教和学的配合,当然我们会引导孩子对学习的兴趣和让他们配合我们.我相信如果孩子配合我们老师,他成绩的提高将会是大幅度的. 所以请您放心,我们XX每一个工作人员都会对您的孩子尽心尽力的。（6）我们所教授的内容，都是从身边常见的生活常识出发，孩子们都是看得见摸得着的东西，只是他们不知道其中的具体的原理，在学习了我们的课程过后，孩子可以在同学面前轻松的给他们讲出来为什么，这是别的孩子不具备的东西，而孩子当然都是争强好胜的，这样也有助于提高他们的自信心等。

学大教育培训话术

咨询话术 1、学大教育是做什么的？我们学大教育是目前国内最大的1对1个性化辅导机构，从2001年9月成立到现在，七年了，只做1对1，所以，在同行业做的是最早也是最专业的。 2、你们是怎么给孩子辅导的？每个孩子都有特殊性，所以我们前期会给每个孩子进行系统的测试，了解孩子的学科漏洞，学习方法，学习习惯，应试心理等方面，然后做出最适合孩子的个性化辅导方案，上课是教师1对1授课，关于老师的匹配、课程的设计、时间的确定、授课的内容都是以孩子情况为准，灵活变通的，另外除了上课之外，我们这边还有管理型陪读，也就是对孩子做作业能有一套系统的辅导，并且，每个孩子在学大都有自己的学习管理师，全成跟踪管理孩子的学习，所以，我们其实是多对1，是一个团队，一个体系来保证孩子的成绩、习惯、方法三方面提高。【专业】 3、你们那老师都是哪的？我们这的老师跟学校老师来源是一模一样的，面向社会公开招聘，当然，业内人士都知道，学大老师的招聘制度是最严格的，必须要有至少两年以上的一线授课经验才满足我们的一个大前提，当然，各个年龄阶段的老师都有匹配，有一点毋庸置疑，学大的老师是所有辅导机构里面最强的。对于自己的专职教师，我们管理严格，各位老师也都是参加目前一线的教研和培训，了解当前中高考的最新形式和动态。

对于个性化教学的经验也是非常丰富的。【自信，坦诚】 4、你们是怎么收费的呀？！首先家长这次为你做的这个测评是免费的，然后咨询师会根据你孩子的实际测评出来的学习问题制定合理的学习方案，每个孩子的学习情况与学习问题都是不一样的这要根据您孩子的实际情况制定学习方案，所以现在不能给您准确的价格，如果你感兴趣稍后会有专业的咨询师联系您或是我给您预定一下测评的时间【语气中肯、自然】 5、在你们这辅导你们能给承诺提高多少分啊？不知道您在7月份的时候看没看新闻，那时候中高考成绩刚出来，新闻曝光了很多辅导机构被家长投诉，为什么，就是因为之前承诺没兑现，比如承诺一本二本线啦，承诺上重点高中啦，可能这些话当时听着很踏实，但结果实现不了，即便打官司都能赢，可吃亏的还是家长，因为孩子的时间再也补不回来了，作为我们，七年来，本着诚实守信，不会给您虚假承诺，但是，我们敢在合同里把后期细化工作环节全部给您写下来，比如，老师应该怎么备课、怎么上课、学管师要做什么工作、陪读老师要起什么作用，特别详细，所以您想，如果每个环节都很紧密的衔接的话，成绩提高肯定是水到渠成的事，而且我们经常跟（某某名校）的老师一起座谈，人家老师都说，你们这种方式，学生想不提高成绩都难。【坦率、肯定、互动】 6、能不能先试听？ 1对1不像大课，多一个学生少一个学生无所谓，可该怎么上还怎么上，我们必须要在整体把握孩子情况的基础上才能匹配最适合他的老师，我们的老师必须针对孩子的情况备课，这些的前提是我们必须得先给孩子建档，然后跟学管部、教务部开一个座谈会才能排老师，这是我们的工作流程。但是您看合同里，其实第一次课我们是算作试听

卓越教育学管师工作手册

黔西南卓越教育

年月日学习管理师工作职责 1、当接到新单子时，第一时间与该单咨询师沟通。了解咨询师在谈单过程中对家长的承诺以及学生的详细情况，核准学生的上课时间、老师要求等，作好相应的记录，并让咨询师签字。之后交给咨询师一份学生的课程安排表，双方在“咨询师与学管交接单”上签字确认。 2、接档当天建立学生个人档案。 3、每周学生下课后应及时与学生、老师沟通。深入了解并记忆每个学生基础水平、授课进展情况、成绩的提高幅度等，还了解老师对学生的看法和建议，并作好相应记录。以便回访时与家长有话可说或非学管老师了解学生情况时均能悉数陈述。 4、每周至少保持一次电话回访，向家长会汇报学生在本中心的学习进展情况，同时向家长了解学生在家和学校的学习情况。 5、列出周一至周日以“天”为单位课程安排表，并同时列出学生从该月的当天开始到下个月的“月”课程总安排。如每天的学生上课名单、时间、科目、任课老师名单，时刻关注每个学生上课情况。 6、学生第一次上课前必须对学生和任课老师进行电话确认，以免单方失约。如因学生或老师未确定，导致失约，后果由学管负责。 7、学生在本中心期间，学管应时刻关注每个学生的状态：如上课时的认真程度、自习时的作业完成情况、疑难问题的解答落实（免费答疑）、对教师的满意程度等等。 8、认真核算课时。结合该生合同时期限，确认剩余课时量的多少，多则加量，少则续费。 9、家长来接学生时，学管应积极与家长交流，沟通学生的学习情况，给对方留下好印象，拉近距离，搞好关系。 10、特别关注问题学生，如：长期未上课、上课注意力不集中，不遵守课堂纪律或者经常请假、调课、失约等。 11、学生上课后应及时和任课老师、教务老师一起来制定学生月测试时间表，并按时安排学生月测试。 12、切实有效做好家长和学生的安抚工作， 13、在对学生和家长跟踪服务过程中，发现家长有退费苗头时应采取措施挽单，如个人能力无法解决时一定要及时上报上级主管，形成合力，力求保单。 14、当学生合同期限即将到期前，提前与学生、家长沟通好，以学生已提高成绩和对老师熟悉程度等理由，争取续单。 15、关注全天在中心学习的学生动态，加强学生的纪律约束，杜绝学生私自外出造成不必要的安全事故。 16、有大局观念，服从公司的整体安排。学习管理师管理职责 1、遵守学校、部门的规章制度；参与学管的计划管理工作，完善部门管理制度程序，提升管理、服务水平。 2、参与部门的团队建设，做好新员工业务指导、组员的业务交流，提升业务水平。 3、严格做好老师和学员上课考勤记载。 4、提前 15 分钟到达教室开门，照明、摆桌椅，备黒板笔、黒板刷等服务工作。 5、提前 10 分钟确定任课老师是否到岗，未到的马上通知到位。 6、清点学员，对迟到或早退、缺课的，及时与学员和家长联系并记载。 7、如遇调课、停课、补课等，第一时间与老师和学员或家长衔接，提前通知并记载。 8、组织老师和学员在第一次课前交流，组织填写《会议记录反馈》，落实教学计划，并组织教学

学大教育五黑幕万课程咨询师提成数千

“在现行教育体制下，家长都为孩子的成绩和排名担忧，有几人能理性地面对这些广告宣传？”该业内人士称，类似“学大教育”等教辅机构的广告内容其实严重失真，基本都在吹嘘。业内人士分析，家长在看到大肆宣传的广告后，会亲身到学习中心咨询，进入学习中心之后，就能看到中心内摆着各种各样的奖项，“学大教育”此举就是为了让家长放下心来，相信其“强大”的办学实力。“其实这些奖项都是跟当地网站合作的，没有什么公信力，都是交点钱就可以拿到的东西。”业内人士表示，“学大教育”此举是通过广告手段让家长心安理得地为孩子办理补习课程。黑幕2 咨询师一切以赚钱为目的曾为孩子报名参加“学大教育”补习的学生家长告诉新快报记者，家长进入“学大教育”学习中心后，最先接触到的就是教育咨询师，也称“课程顾问”，教育咨询师会向家长介绍“学大教育”的各类课程，一旦家长有报名的倾向，教育咨询师无一例外都会给家长开出金额不一的折扣，以吸引家长尽快完成报名。记者以家长的身份到“学大教育”天河学习中心进行咨询，进入学习中心后，一名教育咨询师热情地接待了记者，了解了孩子的信息后，他马上提出各种各样的课程供记者挑

培训招生手册

前台咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水平，！深深地影响着学校的生存与发展。为规范咨询人员的工作流程，有效提高咨询人员的业务水平，从而提升学校的咨询转化率，增加招生业绩，特制定本手册。（一）工作时间及基本素质要求 1、上班时间：（暂时照原）早班：中班： 2、服装要求（统一定制服装，以浅色淡色为主，正常上班时段、公开讲座和户外活动必需着制服）：女士：春夏季：穿职业套裙，白色凉鞋。秋冬季：穿职业套装，黑色皮鞋。上班期间需要化淡装，头发干净整洁，皮鞋没有灰尘。男士：春夏季：上身穿长、短袖衬衣，下身穿黑色西裤，黑色皮鞋。秋冬季：穿西装、打领带、黑色皮鞋。上班期间服装要干净整洁，衬衣下边要扎在西裤内面，皮鞋没有灰尘。 3、必备专业知识：咨询老师必须熟练掌握OFFICE2000 全部软件的使用，了解学校所开设其它课程软件的结构与用途，并对有关行业软件的升级要清楚熟练。（二）岗位职责 I 接待来电来访学员，通过咨询吸引学员报名这是咨询人员最基本和最主要的工作，包括电话咨询、当面咨询和电话、邮件跟踪等，通过细致深入的咨询，结合相应销售技巧，尽最大可能地将有基本意向的来访者转化为学校的学员。 II 参加学校组织的相关市场活动为增加学校的咨询量，学校经常需要在招生广告之外，举办一些常规的市场活动，比如招生讲座、户

外宣传等，作为学校最了解各方面业务的咨询人员，自然应当全力配合。 III 定期登记、汇总相关咨询数据咨询人员在接待来电来访同时，还必须做好相关记录，这不但可以有助于招生办总结和分析近期广告策略的合理性，而且对改善自己的咨询质量也将有很大帮助。（三）前台咨询流程电话咨询：潜在学员通过广告等渠道了解到培训信息后，往往会首先通过电话了解大致情况；直接上门：不排除有潜在学员不打电话，通过广告或其他渠道找到学校地址后直接来咨询的情况；当面咨询：咨询人员通过答疑和引导，将来到学校的潜在学员转化为正式学员；招生讲座：通过举办免费讲座等活动，一次性地向多名潜在学员说明学校的办学特色优势及前景；回访：潜在学员往往不会通过一次咨询就做出报名的决定，因此需要咨询人员及时通过邮件或电话进行回访，以坚定他们的信念；学员报名：通过咨询人员的说明工作，使潜在学员相信学校培训正是他们所需要的，从而决定报名。（四）咨询人员的考核标准除了直接考核最终的报名人数之外，还应当重点考核以下数据，因为这些数据的提高将直接对报名人数产生影响：电话上门率：通过电话咨询上门人数/咨询电话总数上门报名率：报名人数/上门人数整体转化率：报名人数/（直接上门人数+电话咨询人数）（五）电话咨询目的促使咨询者近期上门进行当面咨询。在销售方面，如果你无法得到第一次面谈的机会，不管你做得多好，如果你不安排与客户见面，你就销售不出去你的产品。（六）电话咨询原则适度热情：使对方在产生好感的同时不至于感觉好像遇到推销，从而产生紧张情绪和戒备心理；把握主动：把握主动权，不要一直被动接受发问；

教育咨询师咨询话术

教育咨询师咨询话术常见问候，您好！留来源信息。询问学生情况，填写电话信息登记表，引导家长谈孩子： ⑴您好，家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦，这个中学还是挺不错的，是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦，您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价，适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开，找切入点。 ⑷哦，这个中学不是很有实力，您可得帮孩子一把了，学校教学质量上不去，就算考在前面，知识方面的难度还是上不去，中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊，您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况，但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁，注意避免重复家长的答案）

⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置，引导家长回顾过去。（让家长有危机感，分析，看到希望，给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解，以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍，学校解决不了与家长沟通的问题。） ⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式？——对比别的辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教； ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心，一线老师弊端，即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法，以有的放矢。 ⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。 ⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。

教育行业咨询部员工手册

咨询部门员工手册咨询部( 咨询师) 职位描述 1) 销售建立良好的客户关系；完整介绍学大教育学习模式；根据具体情况，帮助客户设计个性化课程计划；咨询部协助学生课程注册，进行入学级别测试。咨询师职协助订立合同，并确定课程开始时间；位描述收集学生信息表，统计每月合同签订状况。 2) 售后服务定期与学生见面，以保证学生对其学习进度很满意。 3) 跟进学生通过与管理中心和学管老师的适时沟通，随时了解学生学习进度。 3) 客户联络通过电话、E-mail 及定期谈话等方式联络老客户；适时跟进尚未签约的客户，争取签约率。咨询部流程接听来电→预约上门 ↓ 现场咨询过去现在将来 A1 A2 A3 A 学科情况 B1 B2 B3 B 学习及生活情况 ↓ 签约 ↓ 建档→交档 ↓ 后期配合

学大教育学习中心教育咨询师培训计划学大教育学习中心咨询部培训材料第一篇概述一、公司 1. 学大教育是由谁成立的？答：“学大教育”是社会力量办学。 “学大教育”汇集了来自中国各著名高中、初中、小学、等的中高级职称的教师。他们在教育、培训、咨询和管理领域具有丰富的经验。 “学大教育”独创的“学大教育133 学习模式”，提供给学习者高效、完整、简单的学习路径。她采用了有指导的教学体系、有明确目标的一对一面授课堂，激发学习知识的潜能，弥补各自的短处，通过针对性的、有效的练习，逐步在学习者头脑中形成科学知识的框架，以获取学习方法的能力。“学大教育133 学习模式”已被事实证明是最有效地将科学的理念通过专业的方法得以实现的学习模式，是中国教育史上新的里程碑。 2. 学大教育学习中心的性质？答：2001 年9 月成立，总部设在北京。在全国等各大城市设有29 家分公司,130 个校区, 拥有教职员工5100 多人。 3. 学大教育学习中心开设的目的？答：是专门致力于学生学习能力开发和培养、自主学习社区建设、家庭教育咨询、课外辅导服务的全国连锁个性化教育机构，目标在于使学生乐学，善学，好学。 4. 学大教育的LOGO代表什么含义？答：我们的标识意思是一个变形的N，代表我们学大教育，冲破了传统的禁锢，打破了了常规的思想和方法，带来全新的英语学习理念。 5. 学大教育的优势？答：学大教育模式有如下几点明显的优势： 1) 强大的品牌支持----- 学大教育依托良好的资源优势和丰富的管理经验，在业界树立了卓越的信誉。目前已开设近百家的学习中心，在学大教育统一品牌支持下，均迅速打开市场，保持着一流的经营业绩。 2) 确保成功的教学模式-----133 教育模式，专家级的资深教师，领先的教学方法，全方位的学习辅导，个性化的课程设计。所有这些构成了学大教育完整的产品体系，

教育咨询师必备手册(中小学个性化课外辅导) (78)

咨询问题解答（3） 1.家长对孩子的学习不关心：家长，能够看的出来您平时蛮忙的，赚钱也很辛苦！冒昧的问一下，您每天这么辛苦是为了什么？是不是为家人提供好的生活条件，为孩子提供好的学习环境，为人父母的都是想孩子将来比自己更有出息！是吧？家长，从您的言语中，看的出来其实您对孩子的学习很重视，可能是因为孩子表现一直不怎么好，很让您伤心。您也很想帮助孩子，就是感觉使不上劲，是吗？孩子大了，这个我们要尊重；有自己的想法了，我们要倾听；开始不听您们的话了，我们要理解；也不认真学习了，我们要找出原因，帮助提高！家长的您也是看在眼里，急在心里。可是孩子再怎么让我们失望，我们能够让孩子去放任吗？孩子还小，他们的想法还不成熟，我们作为长辈的就应该去引导！孩子就是我们身上的肉啊，我们能让这块肉上布满毒瘤吗？家长，估计孩子也听烦了您的说教，您看这样吧，什么时候孩子放假，通知我一下，我亲自去您家与孩子沟通，您看怎样？ 2.家长不想给孩子太大的压力，不想给孩子补课：家长，看的出来，您对教育蛮有研究的！我非常赞同刚才您的观点，就是不要给孩子太大的压力，让孩子在轻松愉快中成长、学习。家长，您怎样看待中国现行的升学考试制度？哪些是您不太满意的地方？（唯分是举，分数决定一切，基本上是一考定终生！成绩好就能上好学校，就能够得到更好的教学资源。学生其他方面的优势被埋没、扼杀！）您打算怎么规划您孩子的学习？您觉得您的孩子是不是也必须经历这一步？是不是要经过中考、高考的选拔？您觉得您的孩子在这方面有优势吗？能保证孩子在千军万马中处于领先地位？为了让自己的孩子在众多学生中脱颖而出，很多家长，下了狠心让孩子出来补习，增加孩子的学习方面的竞争力！不知道您是如何看待这个问题的？ 3.家长很希望孩子能够补习，但是孩子不怎么愿意，不怎么听父母的话：家长，看的出来您对孩子的学习很重视，也是蛮着急的，可孩子就是不怎么理解我们长辈的良苦用心。孩子的前程一直是您们担心的问题，已经××年级了，不能再有任何闪失了！估计孩子已经听烦了您的说教，您看能不能这样？把孩子的联系方式告诉我一下，我与孩子聊聊，希望他能对学习重视起来。孩子想学习了，您们父母也就放心了！ 4.我们的教学模式或教学流程（特色）家长，对于学校的教学模式，您再熟悉不过了，（除了填鸭式就是填鸭式）如果说我们与他有什么不同的话，我可以我们LHH库式定向教学模式来演示一下： ①首先，我们的教育咨询师对每位前来咨询的学生做一个全方位的分析，追本溯源，找出问题的真正原因。（是对学习不感兴趣，还是努力程度不够？是学习习惯不好还是学习方法不到位？是缺乏自信还是对学习不重视？是外界环境的过多影响还是自己装有太多的想法没有解开？）孩子每一种表象之后，必然需要

教育咨询师百问百答

咨询百问百答目录第一部分：价格类问题 1.经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次） 2.学费太贵了，能优惠吗？ 3.听说你们优胜教育在**地方的收费比你们这便宜，有这回事吗？ 4.其他的机构的个性化和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？ 5.你们的价格是统一的吗？为什么每个校区报的价格都不一样？ 6.听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？ 7.你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？ 8.我朋友的孩子2016年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？ 9.我以前在优胜教育报过名，现在能够按照以前的价格报名吗？ 10.你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是300元/小时？第二部分：师资类问题 11.你们的老师都是哪里的？ 12.有重点中学的老师吗？ 13.老师的教学水平如何考核？ 14.上课后对老师不满意，可以调换吗？ 15.老师如何做到每次课都针对性的教学？ 16.每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？ 17.普通老师，A级教师教学方式有什么不同，教学效果有何区别？如何区分？ 18.你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校教学同步，把握考试的命题方向呢？ 19.优胜教育的老师可以各校共用吗？ 20.家长可以自己挑选老师吗？ 21.其他机构总换老师，你们会不会换老师？ 22.课改后，你们老师如何把握教学方向？ 23.你们老师对自主招生考试了解吗？第三部分：学习效果类问题 24.通过教学多长时间能有成绩的提升？ 25.少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？ 26.能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度？ 27.老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？ 28.怎么检测和保证孩子的学习效果？效果如何体现？ 29.你们优胜教育也成立十几年了，每年提分比率是多少？ 30.能不能报目标/报分数？ 31.孩子没有学习兴趣，怎么培养？

学大教育咨询师百问百答政策类

第二部分师资类问题 1．你们的老师都是哪里的？学大老师专职和兼职的老师都有，专职老师是我们学大自己的老师，这部分老师基本都是在公立学校里有3-5年教学经验，经过我们学大个性化研究院的培训合格后才可以给孩子授课，兼职老师就是目前正在各个学校还在任教的一线教师。另外我们还有专业的教研团队，主要做中高考的命题趋势的研究，各个科目教材和习题的开发。 2．有重点中学的的老师吗（省实验、外国语、山大附中、育英中学）？ 2-1 您孩子以前有省实验的老师辅导吧，其实省实验老师不是都一样，也不是每个老师都优秀的，您能告诉我老师的特点吗，我可以根据老师的情况给您选择老师（孩子曾和省实验的老师学过，效果很好）。 2-2 有省实验的老师，您能告诉我孩子的情况吗？善意的谎言（没有和省实验的老师接触过，只是慕名）。 2-3 我们根据孩子的学习情况来匹配老师，看孩子是否适合这样的老师。适合孩子的老师才是最好的老师。 2-4 根据孩子的情况，举例说明孩子适合的老师类型，以保证教学效果。 2-5 如果您一定要省实验的老师，我们可以安排，但是我们不能保障一定能帮助孩子提高成绩。 2-6 重点中学老师是有的，比如说实验的，外国语的等等，我们可以在特定的师资库里给您选择，但是无论你选什么样的老师，我们都要先了解孩子，看看这个老师是否真的适合孩子，在我们课外辅导机构的概念里没有名校老师这个概念，我们比学校对老师的考评更直接一些，我们只看结果，谁能让孩子各方面有所提高我们就认可你这个老师。 3．老师的教学水平如何考核？ 3-1 学大的老师分为普通教师、3A教师和5A教师，级别不一样，待遇不一样。 3-2 学大每年、每个季度都会评选优秀教师，主要根据老师所教学生成绩的提高，家长、学生的教学满意度，教学论文质量、数量等来评选。 3-3 对学生学习效果的检测我们分两方面，一方面是我们学大会对学生每个月有测试，这个由任课老师根据孩子的进度出测试题，班主任和老师会把学生的测试成绩记录在案；另一方面是学校的考试。班主任会把学校的测试和我们学大的月测试成绩制成学生成绩曲线图，供老师分析孩子成绩的考试升降。 3-4 其实这个在我们的辅导协议里都有体现。我们学大把教学质量写进了我们的合同了。表明学大对孩子学习效果的重视程度。