管理学概论期末复习重点
管理学概论期末复习重点
考纲：
名词解释（5个十分）
单项选择（20个 20分）
简答（6个 40分）
论述（2个 30分）
1.管理的概念：
管理就是由一个或多个的人协调他人的活动，以达到组织的目标。
2.管理的职能：
计划与决策（决定组织的目标以及如何最好的实现目标）
组织（组织活动和资源以促进目标的达成）
领导（指挥员工并将其引导向有利于组织目标实现的方向）
控制（监督和调整组织的活动以有利于目标的实现）
3.管理者的技能：
技术技能（与从事工作或行业有关的专业知识和专业技能）
人际技能（与他人相处、沟通和交流的能力）
概念技能（归纳、总结、和抽象思维的能力）
4.成功的管理中什么是管理的效率和有效性：
管理的效率（组织资源优化利用的程度——是否正确的做事）
管理的有效性（组织资源用于实现组织目标的程度——是否做正确的事）
5.科学管理理论
（1）代表人物：弗雷德里克.泰罗
（2）主要管理思想：
科学管理的根本目的是：提高工作效率，发展生产力
提高工作效率的重要手段：用科学的管理方法（泰罗的管理制度）代替旧的经验式管理
实施科学管理的核心：是要求劳资双方在思想观念上来一次彻底的变革
（3）泰罗管理制度：（科、制、科、刺、管）
科学的制定工作定额
制定并实施标准化的工作方法
科学的选择并培训工人
刺激性的报酬制度——差别计件工资制
管理职能与操作职能相分离
6.法约尔的十四条原则（分、权、纪、统、统；个、报、集、等、秩；分、权、主、集）
分工、权威、纪律、统一命令、统一行动；
个人服从集体、报酬公平、集权、等级链、秩序；
平等、人员稳定、主动性、集体精神
7.霍桑实验的结论：（工、存、提、要）
工人是社会人（作为复杂的社会系统成员、金钱并不是刺激积极性的唯一的动力，社会和心理因素等方面构成的动力，如安全感、归属感、相互尊重和友情，对劳动生产率有极大的影响）
存在“非正式组织”（工人中的非正式组织具有特殊的感情倾向和领袖人物，以一种默契左右着工人的行为）
提倡新型的领导风格（新型的领导风格就是通过满足工人的合理需要，加强正式组织内部的经济需要与非正式组织的社会需求之间的平衡，从而鼓舞工人的“士气”，达到提高生产效率的目的）
要关心工人（管理人员应该设身处地的关心下属，沟通感情，让工人能心情舒畅的工作、提高生产效率）
附：霍桑实验的意义：
为管理学者揭示了一个很重要的研究方向：组织中人的因素可能产生积极作用也可能相反
霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要位置，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人际关系的因素，这无疑对管理学理论的发展产生了重大意义
8.需要层次理论：（生、安、社、自、自）
生理的需要（人类维护自身生存的最基本的要求）
安全的需要（包括心理、劳动、职业、环境、经济等方面的要求，如希望解除生病、失业、破产、意外灾难及养老等经济生活的担忧。）
社交的需要（包括社交和归属的欲望，希望得到别人的安慰和支持，离群独居会感到痛苦）
自尊的需要（尊重需要包括对成就或自我价值的个人感情，也包括别人对自己的赏识或尊重。如成就、声望、地位和晋升机会）
自我实现的需要（自我实现需要的目标是自我完成，或者是实现一个人的潜能，实现个人理想、抱负，做一些自己认为有意义的事情）
9.社会系统学派的主要观点：
代表人物：彻斯特.巴纳德
正式组织的协作基础是：成员协作的意愿、共同的目标和信息联系
经理人员的职能是：选拔并用好人员、建立组织的目标、建立和维护组织的信息系统
10.决策理论学派的主要观点：
代表人物：赫伯特.西蒙
决策工作贯穿于管理的全过程，管理即决策
决策有程序化和非程序化之分
人是有限理性的，决策的标准不是最优而是满意
11.权变理论学派的主要观点：
代表人物：弗里德.菲得勒
不存在一成不变、普遍适用的管理理论和方法
有效的管理方式应与具体的环境相适应，随着环境的变化而调整
附：管理科学学派的主要观点：
代表人物：斯宾塞.布法
组织是“经济人”
管理的问题可以用数学模型来刻画，且存在最优解
计算机是重要的工具
12.组织的任务（行业）环境
行业现有的竞争者（同业竞争的态势和程度、自身的行业地位）
行业潜在的进入者（进入壁垒的大小：规模经济的大小、技术壁垒、政策壁垒）替代品的生产者（新技术、新材料的发明；替代品的出现；产品被替代程度）
产品和服务的用户（用户讨价还价的能力：用户的集中程度、发展新用户的难度）生产资料的供应商（供应商讨价还价的能力：供应商的竞争程度、选择新供应商的难度）
13.计划的目的与作用（方向、风险、效率、标准）
为组织行动提供方向
减少未预测变化的影响——降低风险
减少浪费和冗余——优化资源的利用并提高工作效率
为控制工作提供标准
14.影响计划制定的因素：（目标、环境、资源、时间）
目标的确定（战略目标的确定、目标的层次分解：子目标的确定）
环境的复杂与变化（信息的不充分和不确定、人的有限理性：影响对问题的分析和判断）
资源的限制（人、财、物各项资源都是有限的）
时间的限制（计划周期的长短、计划工作的时限）
15.（决策）按所面临环境的不确定性划分：（知道那些属于哪类）
确定性（环境是稳定的或变化不大。企业组织中确定状态下的生产计划、分配方案、库存计划等决策）
风险型（概率确定型，能够确定为各种自然状态的概率。当决策问题的一方为自然状态且自然状态所发生的概率能确定）
完全不确定型（概率不确定型，不能确定各种自然状态的概率。当决策的一方为自然状态，且自然状态所发生的概率不能确定）
16.影响决策的因素：（环境、文化背景和组织文化、经验、能力、风险态度、认知和价值观、时间）
环境的复杂性和稳定性
决策者的文化背景和组织文化
过去的经验
决策者的能力
决策者的风险态度
认知观和价值观
时间的限制
17.组织工作的本质：
以合理的方式对各项活动和资源进行组合安排的过程
工作设计
工作分配
权力、责任分配
人员配备
18.组织类型按组织的灵活性划分：（掌握二者区别）（工作分工和角色、部门划分和规章制度、上级对下级、基层人员自主权）
（1）机械型组织（组织的工作分工和角色都比较明确，部门划分和各种规章制度比较严格。上级对下属实行严密的监督，强调严格的纪律和命令。基层人员拥有较少的自主权，主要听从上级的命令，按照规章制度行事，以确保组织的运作有序和高效率。例如麦当劳）
（2）有机型组织（组织的工作分工和部门划分以及管理制度具有一定的灵活性，易于随时调整。权力被下放、分散到中层和基层管理者手中，以鼓励他们承担责任。基层人员拥有较多的自主权，以及时地应对环境的变化，从而确保组织适应环境的能力。）
19.组织设计的原则：
因事与因人设计相结合（职位的设立必须与具体的工作相对应，但也要考虑人的特点和人与工作的相适应）
责权对等（权力必须有对相应的责任的约束）
命令统一（一个下级只能接受来自一个上级的命令和指挥）
20.组织设计的依据：
组织的环境
组织的规模
组织的发展阶段
组织的技术
组织的战略
附：
（1）对于多变的环境，组织应更具灵活性和柔性，即有机型组织
对于稳定的环境，组织应更规范和更具有刚性，即机械型的组织
（2）技术类型与组织结构间的关系
（单件小批量，大批大量，连续生产）
（管理层次、高层管理幅度、基层管理幅度、经理人员的比例、技术人员的数量、规范化程序、集权程度（基层自主性）、书面沟通的数量、结构类型）
（3）战略对组织设计的影响
（保守型战略、风险型战略）
（集权与分权、计划管理、高层管理人员构成、信息沟通）
不同组织结构具有不同的组织功能，不同的组织战略要求组织要具有不同的功能和不同的业务活动，从而影响管理职务的设计，并需要相应的组织结构和组织安排来支撑。
组织的设计要为组织战略的实施服务，必须服从组织所选择战略的需要。设计适应战略要求的组织结构，是战略实施和实现组织目标的前提。
组织的设计要为组织战略的实施服务，必须服从组织所选择战略的需要。设计适应战略要求的组织结构，是战略实施和实现组织目标的前提。
21.部门化：（概念）
定义：将组织的活动或人员划分为可管理的部门
职能部门化（按活动的相似性划分）
产品部门化（将有关同一产品的生产经营的所有活动放在同一个部门中管理）
区域部门化（将不同区域的活动放在不同部门管理）
22.管理层次和管理幅度：（概念）
管理层次（组织中权利等级的层级数）
管理幅度（向一级主管直接汇报的下级人数）
附：影响管理幅度的因素
上下级的工作能力
工作的内容和性质（主管所处管理层次、下属工作的相似性、计划的完善程度、下属的工作难度）
工作条件（助手、辅助办公手段）
工作环境（工作环境的稳定性）
23.基本的组织结构：（各自的优缺点）
职能式结构
事业部制结构
矩阵式结构
（1）职能结构的优缺点
优点：
实现管理的专业化
维护组织的统一性
缺点：
各部门的贡献不易区分
部门间难以协调
（2）事业部制结构
优点：
有利于组织活动的调整
有利于促进组织内部的竞争
缺点：
不利于统一指挥
过分的分权可能导致难以控制
（3）矩阵式结构
优点：
增加了组织的灵活性
提高了组织人力资源的有效利用
缺点：
违反了组织命令统一的原则
24.人员选聘的来源：（各自优缺点）
外部招聘（由外部的人才市场选聘合适的人员，配备在需要的岗位上）
内部提升（从组织内部选拔合适的员工，安排在需要的岗位上）
（1）外部招聘
优点：
为组织带来新的冲击、新的理念、方法、经验，有利于提高组织活力
缺点：
选错人的几率高
对组织不熟悉，需要有适应期
对内部成员的打击
（2）内部提升
优点：
提高正确选择的概率
较短的适应期，有利于工作的迅速开展
增加了组织成员的发展空间，鼓舞士气
缺点：
近亲繁殖，不利于组织的创新与保持活力
25.人员考评的目的和作用：（确定报酬、人事调整、人员培训、内部沟通）
为确定报酬提供依据
为人事调整提供依据
为人员培训提供依据（通过考评可以了解哪些人员在哪些方面不满足要求，从而知道哪些人在哪些方面需要培训和改进）
促进组织内部的沟通（考评的结果可以使组织了解自己的成员，同时也使成员了解自己可组织的要求，从而促进了信息的沟通）
26.培训的目的和作用：
传递信息（通过培训可以传递组织对成员的要求，使其了解什么才是合格的成员）改变态度（培训不仅使成员增加知识、提高技能，更重要的是改变工作行为和态度）更新知识
发展能力
27.领导的影响力：（区别）
（1）职位影响力
由于拥有职位所赋予的强制性权利而可以影响他人的能力
法定权力、奖励权力、强制权力、专家全力
（2）非职位影响力——个人影响力
与职位无关，在群体内自然形成的可以影响他人的能力
28.影响职位权力和非职位权力的因素
（1）影响职位权力的因素
传统因素（下级要服从上级的观念）
职位因素（职位权力的强制性产生的敬畏感）
资历因素（管理者的资历和经历所形成的权威）
（2）影响非职位权力的因素（品、才、知、感、作）
品德因素（领导者的品格、道德）
才能因素（领导者的能力、才干）
知识因素（领导者的知识和专长）
感情因素（领导者与他人的人际关系）
作风因素（领导者的领导风格）
29.领导者与管理者的区别
管理者拥有职位所赋予的合法的强制性权力，可以对下属进行命令、指挥并影响其行为
领导者的权力更多的是建立在个人影响力和模范作用的基础之上。领导者可能没有正式的职位和职位所赋予的合法权力，其主要依靠个人影响力影响他人
管理者不等同于领导者，一个领导者也不一定是管理者
一个合格的管理者应该同时是一个领导者
30.管理方格
两个维度
形成不同的组合——领导方式
五种典型的领导方式：
（1）1.1型—贫乏型管理
最差
（2）9.1型—任务型管理
士气低落，独裁式领导
（3）1.9型—俱乐部型管理
纪律松散、效率低下，放任式领导
（4）5.5型—中间型管理
没有全部投入，只求两方面都过得去
（5）9.9型—群体合作型管理
努力使部下个人利益的满足与企业目标的实现有效的结合起来，因而士气旺盛、关系和谐、工作出色，是最有效的领导方式
31.领导的权变理论中的生命周期理论：
（1）领导者应随着下属的不同和变化，采取不同的领导方式
（2）下属的成熟度：能力和工作意愿
没有能力也没有意愿工作
有意愿但没有能力
有能力但不愿被指挥工作
有能力并且愿意工作
（3）命令型（高工作低关系）—>说服型（高工作高关系）—>参与型（低工作高关系）—>授权型（低工作低关系）
32.领导的权变理论中的菲得勒的权变模型
（1）领导风格（任务导向、关系导向）
（2）LPC问卷关于最不喜欢的同事的问卷
（3）情景因素：
上下级关系（领导者与被领导者的关系）——是否相互信任、相互尊重、相互喜欢任务结构——下属的职责是否明确划分并被理解
职位权力（领导者所处职位的职权和组织支持）——权力的强调
（4）中间以人为中心，两边以工作为中心的指令性
（5）基本的解释：
有利的环境可以促进任务完成，但改善环境是一个长期的过程。当环境不利时，难以通过在短期内改变环境，来促进工作和目标的完成。
33.领导的权变理论中的路径目标理论
（1）路径目标领导过程：
辨别下属的需要——设置合适的目标——与目标相关的奖励——对下属提供实现目标的协助——下属满意、受到激励、接受领导——产生有效的工作绩效——员工与组织都实现自己的目标
（2）理论框架
目标的设置——领导要为下属设立合适的目标
路径的改善——领导要为下属实现目标提供必要的指导和支持
领导风格的选择——根据下属的特点，要运用相应的领导方式
（3）可行的领导行为：
指导型领导（让下属知道期望他们的是什么，完成工作的时间安排，并对如何完成任务给予具体的指导）
支持型领导（关心下属的需要，营造愉快的工作环境）
成就取向型领导（领导设置具有挑战性的目标，并期望下属实现自己的最佳水平）参与型领导（领导与下属共同嗟商，在决策前充分考虑下属的建议）
（4）权变因素
环境的权变因素（任务结构——工作任务划分的明确程度；正式权力系统——权力关系明确和层级分明的程度；工作群体——是否存在激烈的内部冲突）
下属的权变因素（控制点——内控和外控；接受他人影响的意愿；自我认知的工作能力）
（5）理论的引申假设
与具有高度结构化和安排好的任务相比，当任务不明或压力过大时，指导型领导会带来更高的满意度。
当下属执行结构化任务时，支持型领导会带来员工的高绩效和高满意度。
组织中的正式权力关系越明确、越官僚化，领导者越应表现出支持型行为，降低指导性行为。
当工作群体内部存在激烈的冲突时，指导性领导会带来更高的员工满意度。
内控型下属对参与型领导更为满意。
外控型下属对指导型领导更为满意。
当任务结构不清时，成就取向型领导会提高下属的期望水平，使他们坚信努力必会带来成功的工作业绩。
34.理论的核心和关键点
领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持，以确保他们各自的目标与群体或组织的总体目标相一致。有效的领导者应通过指明实现工作目标的途径来帮助下属，并为下属理清路程中的各种路障和危险，从而使下属更顺利的完成工作
35.关于领导理论的新观点
（1）魅力领导论
该理论将领导者的成功，归因为其所具有的领袖气质和个性特征。House认为，魅力领导有3各重要特征：高度自信、支配他人的倾向、坚定不移的信念。
关键特点：
自信：领袖魅力的领导者对他们的判断和能力充满信心。
远见：有理想的目标，对未来充满希望。
清楚表述目标的能力：明确地陈述目标，并使他人明白。
对目标的坚定信念：具有奉献精神，敢于冒险和自我牺牲。
不循规蹈矩：行为新颖，反传统，反规范。
变革的代言人：激进变革的代言人，不是传统和现状的卫道士
环境的敏感性：能够对环境的制约和变革所需的资源进行现实的评估。
（2）交易型领导
交易型领导者通过明确角色和任务要求来指导或激励下属向着既定的目标活动。领导者的奖励是下属的服从的交换条件。
权变奖励：努力与奖励交换原则，良好的绩效是奖励的前提，承认成就。
通过例外管理（主动）：监督、发现不合规范与标准的行为，并加以改正。
通过例外管理（被动）：只有在没有达到标准时，才进行干预。
自由放任：放弃责任，回避决策。
（3）变革型领导
变革型领导者是鼓励下属为了组织的利益而超越自身的利益，并能对下属产生深远的影响。
变革型领导者与交易型领导者有本质的区别，交易型领导者聚焦于领导的管理方面，业绩监控、纠正错误和奖励等。变革型领导则是要将追随者从自我中心的个体变成忠于群体的成员，激发其取得超出预期的成绩。
领袖魅力：提供远景和使命，灌输荣誉感，赢得尊重和信任。
感召力（愿景激励）：对追随者寄予很高期望，激励他们投身于实现组织愿景的事业中去。领导者利用信条和情绪感染力来凝聚组织成员，以取得比个人利益更大的成就。
智力激发：激发追随者创造和革新的意识，对已有的信念和价值观提出质疑，支持尝试新理论、新方法来解决组织的问题。
个别化关怀：关注每一个人的需要，针对每个人的不同情况，给予培训、指导和建议。
36.激励理论
（1）需要层次理论
同8.
（2）双因素理论
保健因素（外在因素）：不满意—>非不满意；个人生活、人际关系、工作环境、工资薪水、公司政策、管理监督
激励因素（内在因素）：非满意—>满意；工作本身、责任、成就、承认、发展机会
37.期望理论
（1）激励力=效价×期望
效价：（某种需要的心理价值）个人对自己所采取的行动将会达到的某一成果或目标的估价（有正值有负值）
期望：（某种需要得以满足的可能性）某一特定行动导致预期结果（或目标）的可能性大小（或叫概率）（介于0~1之间）
（2）理论解析
付出的努力是否能有良好的绩效；
良好的绩效是否能得到应有的奖励；
得到的奖励是否符合和满足自己的需要；
38.正式沟通与非正式沟通：（概念）
正式沟通（通过组织正式设计的方式和渠道进行的信息交流）
非正式沟通（依赖于私人间的关系所进行的信息交流）
39.（1）正式沟通的优缺点：
优点：
沟通方式比较规范、有保证、约束力强、形式严肃、易于保密等，可以使信息沟通保持权威性。
缺点：
中间环节多、传播路线刻板、缺乏灵活性、沟通速度较慢、信息易损耗和失真等等。（2）非正式沟通的优缺点
优点：
沟通形式不拘，信息传递直接明了，沟通速度很快，容易及时了解正式沟通难以提供的“内幕新闻”
缺点：
沟通过程难以控制，信息常常不完整，可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定等。
40.有效沟通的障碍&41.有效沟通的管理
选择性接收——学会倾听
沟通的技巧——了解对方
沟通者间信任程度——建立彼此平等、信任的关系
沟通者间的相似程度——沟通的制度化
沟通者间职位的差别——减少沟通的层次
信息传递的链条——多渠道沟通
42.有效控制的原则
及时性
准确性
经济性（收益和投入之间进行比较）
标准合理
重点控制
强调例外（控制反常现象，有效而不忙碌）
43.组织变革的原因
竞争环境的变化
社会文化因素的变化
政府管制的变化
技术的变化
战略目标的变化
44.组织变革的内容：
组织结构——权力关系、协调机制、部门调整
工作任务——工作的重新设计
管理和运行技术——工作过程、工作方法、生产技术
人员——态度、期望、认知、行为
45.组织变革的阻力
（1）来自个人的阻力
认知、观念和习惯
对未知的恐惧和不确定性风险
利益的调整
（2）来自组织的阻力
权力的重新划分
资源的重新分配
原有结构和关系的打破
46.组织诊断
（1）组织需要变革的征兆
决策失误——坐失良机
沟通不畅——不协调、人事纠纷
业绩不佳——无效率、得不到正常发挥
缺乏创新与活力——组织停滞不前
（2）诊断重点
组织目标
组织结构
领导方式
控制系统
权力关系
集权与分权
47.组织发展（概念）
通过系统地运用行为科学技术，有计划地、整体范围地促进组织的健康和运作效率
1.管理的概念：
2.管理的职能
3.管理者的技能
4.成功的管理中什么是管理的效率和有效性
5.科学管理理论
（1）代表人物
（2）主要管理思想
（3）泰罗管理制度
6.法约尔的十四条原则
7.霍桑试验的结论
霍桑实验的意义
8.需要层次理论
9.社会系统学派
（1）代表人物
（2）观点
10.决策理论学派
（1）代表人物
（2）观点
11.权变理论学派
（1）代表人物
（2）主要观点
附：管理科学学派
（1）代表人物
（2）观点
12.组织的任务（行业）环境
13.计划的目的与作用
14.影响计划制定的因素
15.（决策）按所面临环境的不确定性划分
16.影响决策的因素
17.组织工作的本质
18.组织类型按组织的灵活性分为
19.组织设计的原则
20.组织设计的依据
附：
（1）多变的环境、稳定的环境
（2）技术类型与组织结构间的关系
（单件小批量，大批大量，连续生产）
（管理层次、高层管理幅度、基层管理幅度、经理人员的比例、技术人员
的数量、规范化程序、集权程度（基层自主性）、书面沟通的数量、结构
类型）
（3）战略对组织设计的影响
（保守型战略、风险型战略）
（集权与分权、计划管理、高层管理人员构成、信息沟通）
巴拉巴拉
21.部门化概念及分类
22.管理层次和管理幅度
附：影响管理幅度的因素
23.基本的组织结构及各自优缺点
24.人员选聘的来源及各自优缺点
25.人员考评的目的和作用
26.培训的目的和作用
27.领导的影响力及区别
28.影响职位影响力和非职位影响力的因素
29.领导者与管理者的区别
30.管理方格
31.领导的权变理论中的生命周期理论
32.领导的权变理论中的菲得勒的权变模型
33.领导的权变理论中的路径目标理论
（1）过程
（2）理论框架
（3）可行的领导行为
（4）权变因素
（5）理论的引申假设
34.理论的核心和关键点
35.关于领导理论的新观点
36.激励理论
（1）
（2）
37.期望理论及理论解析
38.正式沟通与非正式沟通的概念
39.正式沟通与非正式沟通各自的优缺点
40.41.有效沟通的障碍及管理
41.
42.有效控制的原则
43.组织变革的原因
44.组织变革的内容
45.组织变革的阻力
46.组织诊断
（1）组织需要变革的征兆
（2）诊断重点
47.组织发展
管理学概论期末复习指导20142014-11-26-11-29-00.11版
《管理学概论》期末复习指导及参考答案 管理学概论期末复习注意事项： 1.形考成绩占40%，计分作业一定要做 2.考试时在答题纸上完成 3.客观性试题要用铅笔涂 4.考试案例题以问答形式：复习资料中的一些选择题可以转换为问题，所以关键要理解 案例分析题分析提示： （一）升任公司总裁后的思考提示 问题汇总： 1、在郭宁当任助理监督时，你认为他主要的工作职责是什么？对于他来说，哪项管理技能对他最为重要？ 基层管理者。 他们所管辖的是操作人员而不涉及其他管理者。他们的主要职责是具体落实工作计划，给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。 技术技能 2、他担任装配部经理时，你认为他主要的工作职责是什么？对于他来说，何种能力对他更重要？ 组织分解和落实好公司的目标任务，在本部门和专业范围内调配好资源。 执行能力 3、要成功地胜任总裁，你认为他主要的工作职责是什么？对于他来说，何种能力和技能对他更重要？ 概念技能和战略能力 4、你觉得他能否胜任总裁的工作，如果你觉得它能够胜任，请你说出理由；如果你觉得他不能够及时胜任，也请你说出理由 分析提示：能够很快胜任的理由：从郭宁的职业生涯发展来看，从基层-中层-高层，从技术（助理监督）-部门经理（装配部经理）-到负责某一职能领域的副总裁（规划副总裁、生产副总裁），已经具备了统驭全局的工作经验和工作能力，拥有了丰富的人脉关系和群众基础 从他的工作表现来看，他在不同的层次的不同管理岗位上，他不断能够不断接受新的挑战、善于学习、勇于探索，努力适应，并做出成绩，相信也能很快接受总裁职位的挑战。不能很快胜任，你认为其理由是：郭宁刚适应了规划工作副总裁的职务，就接连被提升为负责生产工作的副总裁和总裁。因为提升速度太快，短时间内恐怕适应不了； 从他以前的工作履历来看，战略规划、人力资源规划等方面的职能工作，是他过去履历中的欠缺的，而且，作为总裁是公司的外交家，开创外部环境等方面的工作经验还缺乏。所有这些，可能使他不能很快适应总裁职务。 5、你对他胜任总裁的工作有哪些好的建议？ 从心理方面，他应该尽快转换角色； 从工作方职责面，他应该将精力放在该公司的战略管理，注重公司总体的、长远的发展
周三多《管理学》期末考试复习要点
《管理学》期末考试复习要点第一章： 1、管理的含义、职能及管理者的角色与技能。 2、国外管理理论代表人物及其主要观点。如：亚当.斯密、欧文、泰罗、巴贝奇、亨利.汤、法约尔、梅奥、西蒙。 第二章： 3、五种道德观。 4、提高组织的道德标准或提升员工的道德途径有哪些？ 第四章： 5、有用信息的特征。 6、信息管理工作包括哪些环节？ 第五章： 7、决策的含义。 8、决策过程包括哪些？ 9、集体决策的方法有哪些？有何区别？ 10、影响决策的因素有哪些？ 第六章： 11、计划（工作）的含义。 12、如何利用5W1H思维方式制定一个具体的部门计划？如：编制“人事管理”或“生产管理”等工作计划。 第七章： 13、目标管理的优缺点有哪些？ 第八章： 14、组织设计的原则有哪些？ 15、管理幅度、管理层次及组织规模存在何种关系？ 16、锥型式、扁平式组织结构优缺点分别有哪些？ 第九章： 17、内部提升和外部招聘优缺点有哪些？ 18、员工、管理人员的培训方法分别有哪些？“彼得原理”现象为何？ 19、绩效评估的作用及方法有哪些？ 第十章：
20、组织文化的功能。 第十一章： 21、领导的定义及权力来源。 22、领导与管理的区别。 23、领导类型有哪些？各有何特征？ 24、领导特性有哪些特征？ 第十二章： 25、激励的含义。 26、激励的需要理论、双因素理论、成就理论、X和Y理论、公平理论、期望理论及强化理论学者与其主要观点。 27、常用的激励实务方法有哪些？ 第十三章： 28、沟通的作用、目的、类别及过程有哪些？ 29、实现有效沟通的方法有哪些？ 第十四章： 30、前馈控制、同期控制、反馈控制有何区别？ 31、控制的目的、标准、原则及过程有哪些。 32、有效控制的特征有哪些？ 第十五章： 33、预算的作用和缺点有哪些？ 34、经营审计包括内容有哪些？ 第十六章： 35、创新职能的基本内容有哪些？ 36、创新管理的技能有哪些？ 一、单选题（每小题3分，共18分） 1.管理的核心是( D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是（ B ） A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人
自考04753管理学概论2016复习提纲
一、单项选择题 1.促使组织的活动按照计划规定的要求展开，这种职能属于（） A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能 2. 在组织中负有全面职责并具有最高权力的是（） A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.操作者 3.通过把管理问题抽象成一个模型，求解模型来获得解决问题的最优解，依据最优解和组织的实际情况来制定组织计划的方法是（） A.滚动计划法 B.网络计划法 C.运筹学方法 D.盈亏平衡分析 4.针对公司产品或服务在市场上的竞争问题，在某一行业或某一细分内确定其市场地位和发展态势的战略的是（） A.公司总体战略 B.经营业务单位竞争战略 C.职能战略 D.增长战略 8.在各种组织理论中，强调以工作为中心是（） A.古典组织理论 B.新古典组织理论 C.权变组织理论 D.文化组织理论 9.综合运用传统设计原则，组织结构比较严谨复杂而且相当正规，运用集权式的管理进行运作，这种组织属于（） A.机械式组织 B.有机式组织 C.生产型组织 D.服务型组织 10.把决策权集中在组织领导层，下级部门和机构只能依据上级的决定办事的是（） A.直线职权 B.参谋职权 C.集权 D.分权 12.在管理者的技能中，对于高层次的管理者来说最重要的技能是（） A.概念技能 B.技术技能 C.人际技能 D.服务技能 13.属于通过霍桑实验提出来的观点是（） A.职能工长制 B.激励性付酬制度 C.存在“非正式组织” D.一般管理理论 14.提出“在管理中要根据环境和内外条件随机应变，没有一成不变的管理理论和方法”观点的学派是( ) A.社会系统学派 B.决策理论学派 C.权变理论学派 D.系统管理学派 15.“完全按照结果或后果制定道德决策”的观点属于（） A.道德的功利观 B.道德的权力观 C.道德的公正理论观 D.社会契约整合理论 16.在狭窄的市场上寻求成本优势或者是差异化优势，这种战略被称为（） A.增长战略 B.聚焦战略 C.差异化战略 D.低成本战略 21.从领导者的性格、品质来分析领导的成败，试图从中找出成功领导者的品质，这种理论属于（） A.领导行为理论 B.领导特质理论 C.权变理论 D.领导生命周期理论 22.工作结束后进行的控制是（ D ） A.预先控制 B.前馈控制 C. 预先控制 D.反馈控制 23.具有高度灵活、适应性强、组织结构相对简单的组织结构是（） A.机械式组织 B.有机式组织 C.服务型组织 D.生产型组织 24.在组织规模一定的情况下，管理幅度和管理层次之间的关系是（） A.管理幅度减小，管理层次减小 B.管理幅度增加，管理层次增加 C.管理幅度增加，管理层次减小 D.管理幅度增加，管理层次不变 25.在计划的类型中，组织内各职能部门的业务活动所需要遵守的规则被称为（） A.政策 B.方法 C.规划 D.程序
管理学概论考试试题及答案
管理学概论考试试题及 答案 集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
一、判断（10个，每个 1分，共 10分） 1、从生产过程来看，技术创新可划分为要素创新、要素组合创新和产品创新。 2、甘特图是在霍桑试验基础上提出的横道图。 3、力场分析理论是波特提出来的。 4、技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析，确定问题所在，得出解决问题的方法。 5、权力的分配可以通过两个途径来实现，制度分权和授权。 6、当一个人以他人的期望为行为准则时，那么他的道德阶段处在惯例阶段。 7、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 8、现代企业管理学认为，企业管理的重点在于经营，而经营的核心是计划。 9、外部招聘比内部招聘的选择范围更大，因此，更容易找到优秀的人才。 10、决策理论学派是从Barnard创始的社会系统学派中独立出来的。 二、单选题（ 20个，每个 1分，20分） 1、一个管理者所处的层次越高。面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（） A、领导技能 B、组织技能 C、概念技能 D、人事技能 2、“管理就是决策”是 ( )的着名观点。
A、赫茨伯格 B、戴尔 C、西蒙 D、亨利 .福特 3、Max Weber的主要贡献在于，提出了（） A、人际关系理论 B、官僚组织理论 C、团体力学理论 D、权变管理理论 4、法约尔管理原则中，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这一原则是（） A、统一命令原则 B、等级链原则 C、统一指挥原则 D、个人利益服从整体利益原则 5、最先提出科学管理理论的代表人物是（）。 A、法约尔 B、韦伯 C、甘特 D、泰罗 6、19世纪末 20世纪初，（）的出现，是管理学形成的标志
自学考试_00153质量管理学_复习资料全
自考“质量管理学” 名词解释题汇总（1） 1、质量： 根据国家标准GB/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可 以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。 3、产品：某一活动和过程的结果。 4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。 6、代用质量特性：企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产 品参数来间接地反映真正质量特性。 7、过程： 将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。 8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作 用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。
9、质量管理：国家标准GB/T6583—94 给质量管理下的定义是：“确定质量方 针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。” 10、质量管理学： 关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产 品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学 等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。 11、五方受益者： 顾客、职工、所有者、供方、社会 12、全面质量管理： 国家标准( CB/T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面 质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目 的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的 管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。
管理学期末复习重点 (2)
第一章管理与管理学 管理管理者为了有效地实现目的，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 1.许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：计划 ．．、创新 ．．这五种职 ．．、控制 ．．、组织 ．．、领导 能是一切管理活动的最基本职能。 2.根据亨利 明兹伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演者十种角色，可归为人际角 ．．． 色．、信息角色 ．．．．三大类。 ．．．．、决策角色 3.根据罗伯特 卡茨的研究管理者要具备三类技能：技术技能 ．．．．。 ．．．．和概念技能 ．．．．、人际技能 4.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。 5.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是干扰应对者角色。 6.何谓管理？管理的基本特征是什么？ 理是社会组织中为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。其基本特征为：⑴管理的目的是为了实现预期目标；⑵.管理的本质是协调；⑶.协调必定产生在社会组织中；⑷.协调的中心是人；⑸.协调的方法是多样的。 第二章管理思想的发展 泰罗制:1.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效 2.在工资制度上实行差别计件制 3.对工人进行科学的选择，培训和提高 4.指定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广 5.使管理和劳动分离，把管理工做成为计划职能，公认的劳动称为执行职能 需要层次理论：马斯洛需求层次理论 1.生理需要 2.安全需要 3.感情和归属需要 4.尊重的需要 5.目标实现的自我需要 双因素理论 激励模式理论，美国心理学家提出，分为保健因素和激励因素 保健因素这类因素对职工行为影响类似卫生保健对人们身体的影响 激励因素这类因素具备时，对人有明显的激励作用。 X理论人的本性是好逸恶劳的。必须进行强制，监督，指挥，并惩罚进行威胁 Y理论人并不懒惰，满足工人需要 1.正式组织以效率 ．．为主要标准，非正式组织以感情 ．．为主要标准。 2.根据赫茨伯格的双因素理论，激励因素是以工作 ．．．．． ．．为中心的，而保健因素则与工作的外部 环境 ．．有关。 3.马斯洛的高层需要即赫茨伯格的主要激励 ．．因素，而为了维持生活所必须满足的底层需要 则相当于保健 ．．因素。 4.模型按作用可分为描述性的 ．．．．和规范性的 ．．．．．和随机性模型 ．．．．．。 ．．．．；按变量种类可分为确定性模型 5.对比X理论和Y理论，可以看出，他们的差别在于对于工人的需要 ．．看法不同，因此采用 的管理方法 ．．．．也不相同。
《管理学概论》期末考试
网络学院《管理学概论》期末试卷 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将正确答案代码填写在答题纸相应位置上。 1．决策应遵循的原则是（ B ）。 A．目标原则B．可行原则C．最优原则D．满意原则 2．决策所解决的问题通常与（ C ）相关。 A．过去B．现在C．未来D．现在和未来 3．把计划分为战略性计划和战术性计划的分类标准是（ C ）。 A．职能空间B．综合性程度C．程序化程度D．时间长短 4．通常，企业的组织结构存在扁平式和锥型式两种结构，比较两种组织形式的特点，表述更为恰当的是（B ）。 A．锥型式组织更加倾向于集权，管理成本更高，适应环境变化能力更差 B．锥型式组织更加倾向于集权，管理成本更低，适应环境变化能力更差 C．锥型式组织更加倾向于分权，管理成本更高，适应环境变化能力更强 D．锥型式组织更加倾向于分权，管理成本更低，适应环境变化能力更强 5．员工以业余时间为主，进行文化知识和劳动技能的学习培训方法是（ D ）。 A．新进员工培训B．“师带徒”培训 C．在职培训D．脱产培训 6．按照韦伯的观点，只有在（ C ）基础上建立的组织，才在绝对纪律性和可靠性等方面比其他任何组织都要优越。 A．传统权威B．神授权威C．合理合法权威D．个人权威 7．情景理论将下属的成熟程度作为选择正确领导方式的重要依据。领导者定义角色，告诉下属应该做什么、怎样做以及在何时何地做的领导方式被称为（ A ）。 A．指导型领导（高任务-低关系）B．推销行领导（高任务-高关系） C．参与型领导（低任务-高关系）D．授权型领导（低任务-低关系） 8．对于马斯洛需要层次论理解错误的是（ B ）。 A．一个人在同一时期可以有多种不同程度、不同作用的需要 B．一个人在不同时期可以有多种不同程度、不同作用的需要 C．一个人的需要可以分为高低层次 D．一个人的需要层次是绝对从低到高排列的 9．在企业战略管理过程中，进行经营单位分析时，既具有高业务增长率又具有高竞争性的经营单位是（ A ） A．明星单位B．幼童单位C．金牛单位D．瘦狗单位 10．下列（ C ）项不属于管理职能。
管理学-期末考试重点知识点汇总
第一章管理基础 管理的概念 管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。 管理职能的基本内涵 1、计划职能---预测未来并制订行动方案。 2、组织职能---建立组织的物质结构和社会结构。 3、领导职能---管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。 4、控制职能---保证组织中进行的一切活动符合预先制订的计划。 管理者的概念 管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。 管理者的角色 人际角色——代表人角色、联络者角色和领导者角色 信息角色——监听者角色、发言人角色和传播者角色 决策角色——企业家角色、处理混乱的角色、谈判者角色和资源分配角色 管理者的技能 1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 2、人际技能---与人共事、与人打交道的能力。 3、技术技能---管理者从事自己管理范围内的工作时所需运用的技术、方法和程序的知识及 其熟练程度。 管理者的层次 高层管理者---负责战略的制定与组织实施 中层管理者---直接负责或协助管理基层管理人员及其工作，发挥承上启下的作用 基层管理者---负责管理作业人员及其工作 不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。管理者的层次越高，对概念技能的要求也越高；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，而对概念技能的要求也越少。 第二章管理理论的产生与发展 西方早期典型的管理思想 p14 1.劳动分工的观点 斯密认为，劳动分工导致劳动生产率提高。 2.经济人观点 斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济人”的活动所产生的。
管理学概论2011-2012期末复习1
2011-2012第一学期《管理学概论》期末复习资料补充：案例分析要求 1、三结合：结合具体问题、结合相关理论、结合案例内容 2、言之有理、言之有据、言之有序 3、字数要求：每道问答题的字数应不少于200字。 一、参考案例 《光明电子公司的年终考评》 光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。 这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。 张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。 送走刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。
河海大学 《项目管理概论》期末考试知识点整理 舒欢
?投资（Investing）一般是指经济主体为获取经济效益（或社会效益）而垫付货币或其它 资源用于某些事业的经济活动过程。 ?工程项目投资是指工程项目建设阶段所需要的全部费用总和。包含固定资产投资和流动 资产投资两部分。 ?工程造价的直意即为工程的建造价格。在市场经济条件下，在建筑工程领域，工程造价 有两种含义：工程造价就是工程项目固定资产投资。工程造价就是工程承发包价格。当两种含义是指工程全部时，反映的价值量相同。 ?工程施工成本指承包商按照承包合同的要求，完成合同项目所需投入的人力、物力的货 币表现形式。施工成本小于合同价格，承包人就获利。 ?工程项目投资管理，就是通过对工程项目投资的计划、实施、控制，以及纠正偏差的总 称。 ?工程投资计划编制 1.编制的方法 按投资构成编制 按不同子目编制 按时间进度编制 ?时间一成本累积曲线的绘制步骤如下： 1．确定工程项目进度计划，编制进度计划的横道图； 2．根据每单位时间内完成的实物工程量或投入的人力、物力和财力，计算单位时间（月或旬）的成本，在时标网络图上按时间编制成本支出计划，如下图所示。 ?已知某施工项目的数据资料如表下，绘制该项目的时间一成本累积曲线。
?工程项目投资控制是指在工程项目的设计准备阶段、设计阶段、施工阶段、动用前准备 阶段和保修阶段，以规划的计划投资为目标，通过相应的控制措施将工程项目投资的实际发生值控制在计划值范围以内的项目管理活动。 ?一、投资控制的几个注意点 ? 1.遵循动态控制原理 建设项目分阶段设置的投资计划
? 2.分阶段设置控制目标 设计阶段控制投资的意义 ? 工程项目投资控制的重点是工程项目的前期和工程的设计阶段。 ? 节约投资的可能性在设计阶段最大，并且方案设计阶段节约投资的可能性最大、初步设 计阶段小些、技术设计阶段更小些、施工图设计阶段最小。 ? 决策阶段的投资管理——工程财务评价 1.财务评价的作用 （1）衡量投资项目的盈利能力。
质量管理学期末试题及答案
一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1. 质量管理学的研究对象是_____。 A．管理 B.控制 C.质量 D.评审 2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。 A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人 3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T—19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 4.质量责任制是企业建立经济责任制的____。 A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节 5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。 A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 6.销售后的质量管理主要指的是_____。 A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导 7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系 加以归类，汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。 A.赢利 B.品牌 C.特色 D.质量 10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。 A.风筝标志 B.蝴蝶标志 C.小鸟标志 D.钻石标志 二.名词解释题（每小题5分，共20分）。 1. 标准化 2. 质量体系 3. 质量控制点 4. 因果图 三．简答题（每题10分，共30分）。 1. 简述成本质量的构成。 2. 简述成本全面质量管理的基本要求。 3. 简述质量监督的重要意义。 四．论述题（每题15分，共30分）。 1. 如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。 答案 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 C B A C B C D C D A 二．名词解释。 1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。 2.为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量体系是质量管理的核心，
大学管理学期末重点复习
复习纲要 名词解释 1、管理：指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。（综合定义：管理指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划、组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程） 2、明茨伯格管理角色理论：三类10种 （1）人际角色：代表人、领导者、联络者 （2）信息角色：监督者、传播者、发言者 （3）决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者 3、计划：是对未来行动的规划。它是人们主观对客观的认知过程。包括5W1H( What to do it ? \ Why to do it ? \ When to do it ? \ Where to do it ? \ Who to do it ? \ How to do it ? ) 理解计划的含义：计划是预先制定的行动方案、计划是一个连续的行为过程、计划是控制的基础和前提、计划需要修正 4、目标管理：设定管理者和员工双方认可的目标并使用这些来评估员工绩效的一个过程。 5、宏观环境（PEST）：是分析宏观环境的一种工具，通过政治要素(Politics)、经济要素(Economics)、社会要素(Society)、技术要素(Technology)四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境。 6、SWOT分析：是对组织内外环境所形成的优势，劣势，机遇，威胁的分析 内部环境：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses） 外部环境：机遇（Opportunities）、威胁（Threats） 7、统一指挥：形成等级链：包括等级链必须是连续的，不能中断；任何下级只
管理学概论复习资料
管理学概论复习资料
单选 1．古典管理理论在对人性的假设的问题上，把员工看成是（A ） A、经济人 B、社会人 C、现实人 D、自我实现的人 2．法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是（D ）原则的要求。 A、权力和责任 B、纪律 C、集中 D、统一指挥 3．人文主义的管理思想最早体现在（B ） A、泰罗的科学管理运动 B、梅奥的“霍桑试验” C、管理过程学派 D、管理权变理论 4．哪项实验是被后人誉为“泰罗制”的核心（B ） A、“霍桑试验” B、“生铁搬运试验” C、“熵”的试验 D、“从众”试验 5．法约尔的管理思想集中体现在（A ）一书中。 A、《工业管理与一般管理》 B、《科学管理原理》 C、《社会组织与经济组织理论》 D、《心理学与工业效率》 6．20世纪初，泰罗（ B）一书的发表，是管理学成为一门独立学科的标志。 A、《工业管理与一般管理》 B、《科学管理原理》 C、《社会组织与经济组织理论》 D、《心理学与工业效率》 7．在行为科学的发展历史中，一个里程碑的研究是（B ） A、生铁搬运试验 B、霍桑试验 C、“熵”的试验 D、从众试验 8．在管理学发展史上，被誉为组织理论之父的是（D ） A、泰罗 B、法约尔 C、巴纳德 D、韦伯 9．通过“生铁搬运试验”，泰罗创立了（ A） A、科学管理理论 B、管理科学学派 C、一般管理理论 D、管理组织理论 10．在管理学发展史上，巴纳德被誉为（D ） A、科学管理之父 B、经营管理理论之父 C、组织理论之父 D、现代管理理论之父 11．决策理论学派的代表人物是（B ） A、德鲁克 B、西蒙 C、巴纳德 D、法约尔 12．经验主义学派的代表人物是（A ） A、德鲁克 B、西蒙 C、巴纳德 D、法约尔
最新质量管理学期末考试1
《质量管理学》模拟样卷二 一、选择题（16%） 1、质量的好坏由谁来评判？…………………………………………………………（） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2、判断商品质量的优劣的主要依据是什么？…………………………（） A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3、如果产品存在瑕疵，担保人应承担…………………………………………………（） A、产品质量民事责任 B、产品质量刑事责任 C、产品质量审核责任 D、产品质量行政责任 4、工序检验费用属于………………………………………………………………………（） A、预防成本 B、内部损失成本 C、鉴定成本 D、外部损失成本 5、兴趣点质量可以导致……………………………………………………………………（） A、没有时，顾客产生不满 B、没有时顾客产生强烈不满 C、具有时顾客满意度增长 D、具有时顾客满意度大幅度增长 6、按认证内容要求来划分，质量认证可以分为…………………………………………（） A、国家认证、区域性认证和国际认证 B、强制性认证和自愿申请认证 C、安全认证、合格认证、环境认证、卫生和健康认证 D、企业自我认证、第二方认证和第三方认证 7、控制图中表明生产过程质量失控是……………………………………………………（） A、所有样本点都在控制界限内 B、位于中心点两侧的样本点数相近 C、接近中心线的样本点较多 D、样本点程周期性变化 8、按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为………………………………………（） A、记数检验和计量检验 B、全数检验和抽样检验 C、理化检验和感官检验 D、破坏性检验和非破坏性检验 二、是非题（7%） 1、ISO9000是质量保证标准……………………………………………………………（） 2、全面质量管理所采用的方法不包含质量检验………………………………………（） 3、质量成本的概念最早由J.M.Juran提出……………………………………………（） 4、产品质量是工作质量综合反映………………………………………………………（） 5、QC小组最早起源于日本………………………………………………………………（） 6、由于设备故障引起的质量波动属于系统性波动…………………………………（） 7、“6σ管理”由摩托罗拉公司提出，本质是提高质量控制水平……………………（） 三、简单题（40%） 1、简述统计质量控制阶段的主要进步和存在问题。 2、简述质量管理的八条原则？并以第一条原则为例说明在质量管理实践中运用的收益。 3、什么是审核？什么是第二方审核？质量审核应遵循哪些原则？
《学校管理学》期末考试复习资料(含答案)
一、判断题（15分，每题1分） 1、管理起源于工业时代。（X） 2、现代社会的每个主要问题，分析到最后，总是一个管理的问题。（√） 3、因为校长是学校的法人代表，所以学校一切事务都必须由校长决定。（X） 4、校园文化的构成，包括制度文化、精神文化、物质文化等部分。（√） 5、学校公共关系工作的目标是塑造学校形象。（√） 6、学校公共关系的行为主体是社会组织——学校。（√） 7、以“个体需要模式”调动教师的积极性，就是要满足教师的需要。（X） 8、对教师实行“开发管理”，是学校育人功能的一种表现形式。（√） 9、教师应该努力消除教学过程中存在许多不确定性因素。（X） 10、学校德育管理的根本目的，就是通过建立和健全各项规章制度，以规范学生的行为。（X） 11、“惩罚也是一种教育”的观点是对的，因为通过“惩罚”的教育，可以让学生体验和学会承担造成过失的责任。（√） 12、学校总务工作的主要任务和宗旨就是要管好学校的仪器设备。（X） 13、服务劳动同生产劳动一样，能够创造价值和使用价值。（√） 14、建立奖惩制度的目的是为了消除总务工作人员的消极怠工现象。（X） 15、学校管理的效益取决于投入量的大小，投入越大，效益越好。（X） 1、学校管理的实质就是规范学生的行为。（X） 2、管理目标，既是学校管理的起点，也是学校管理的归宿。（√） 3、学校实行“年级组办公”，必然会影响教学管理从而影响教学质量。（X） 4、校园环境建设，包括校园绿化、环境卫生和文化设施。（X） 5、确立学校形象，主要依赖上级部门的赞许和推广。（X） 6、教师是接受过专门训练的专业工作者。（√） 7、教师的心理特点是指教师在从事教育、教学工作和履行教师角色时所表现出来的相对稳定的个性特征。（√） 8、学校的课程体系应该由国家规定性课程、地方规定性课程和学校自主性课程等三者共同构成。（√） 9、认知性目标、知识与技能是课堂教学关注的中心。（X） 10、我国悠久的道德教育传统，是我们应该继承和发扬的民族文化精华。（X） 11、在现代社会中，道德及其道德教育成为提升人的本质力量、促进人的自我完善、与科学理性互补的精神力量和重要手段。（√） 12、在德育管理中，我们也应该引进“科技是第一生产力”的理念，在科研促“管”中提高管理的质量和效益。（√） 13、健康就是指没有躯体疾病和生理缺陷。（X） 14、学校的性教育是为了指导学生如何与异性交往。（X） 15、校产管理，就是对学校财产和物资进行计划、分配、使用、维护和修缮等工作的管理。（√） 1、管理就是一种系统的优化。（√） 2、在学校管理机制中，运行机制需要动力机制、制约机制的支撑，动力机制和制约机制必然依附并服务于运行机制。（√） 3、学校特色，主要通过校训、校风、教风、学风表现出来。（X）
2020春吉林大学《管理学概论》网考复习题
管理学概论 （1） 组织文化的表现形态不包括（）。 正确答案:B （2） 组织文化的核心是（）。 正确答案:C （3） （）是管理创新主体能够从事管理创新行动的潜质。这种潜质反映为管理创新主体的知识结构、能力结构、创新的心智模式、创新性潜
正确答案:C （4） 作为一种绩效评价工具，目标管理法虽存在众多优势，但其也存在若干潜在的问题，下列说法中不正确的是（）。 正确答案:D （5） 下列选项中，不属于绩效评价管理制定基本过程的是（）。
正确答案:D （6） 360度反馈评价法在实践中更适用于对（）的评价，而不是直接用它与奖惩管理挂钩。 正确答案:D （7） 从理论研究的侧重点看，激励可以划分为三种类型，以下选项中不正确的是（）。 正确答案:B （8）
目标管理并不仅仅是一种控制技术，而是一种综合的以（）为中心和以（）为中心的系统管理方式。 正确答案:B （9） 著名心理学家霍曼斯认为，任何一个群体的社交行为，都应包含三个因素，以下选项中不在这三个因素中的是（）。 正确答案:C （10） 现代组织文化对每个员工的思想、心理和行为具有规范的作用，我们视其为组织文化的（）功能。
正确答案:B （11） 组织中存有大量的（），如命令的传达、执行效果的反馈、上下级间的沟通、数据资料的上传下达等。 正确答案:B （12） 转化能力与管理主体的心智模式之间，（）。 正确答案:B
（13） 管理科学这一理论体系形成并正式存在，是在（）。 正确答案:B （14） （）认为，工资、作业条件与生产效率之间没有直接的关系，因为提出了社会人假定以取代经济人假定。 正确答案:C （15） 企业把“资产负债率”作为控制对象，其所选择的关键控制点属于以下哪种？（）
最新企业管理概论期末考试试卷及答案
一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分） 1．企业从事生产经营活动的主要目的是（C）。 A．提供有价值的产品B．完成国家计划 C．盈利D．承担民事责任 2．服务于顾客和服务于社会是一个企业的外部目标。（ C ） A．内部目标B．总体目 C．外部目标D．具体目标 3．管理者要想把计划、组织、领导和控制等管理职能付诸实现，要想在千变万化的环境中进行有效的管理，实现组织的目标，就必须使自己掌握必要的（ C ）。 A．管理手段B．管理方法 C．管理技能D．管理权限 4．某企业是一家经营品种多样化、市场环境变化较快的大型企业，适用于该企业的组织机构形式是（ B ） A．以集权为主的职能制结构B．以分权为主的事业部制结构 C．模拟分权制的组织机构D．矩阵型组织结构 5．关于企业组织设计的总的指导原则是（ C ） A．专业分工与协作原则B．指挥统一原则 C．任务目标原则D．有效管理幅度原则 6．采用（ C ）的风险在于，一旦竞争结构改变或消费者需求偏好改变，则会给企业带来很大的经营风险。 A．总成本领先战略 B．差异化战略 C．重点战略 D．专一战略 7．管理体系标准化中（ C ）原理的内容是对管理体系的构成要素及其关系进行选择、规范、设计或调整，使整个体系更趋近于最佳效果。 A．简化 B．协调 C．优化 D．统一化 8．标准化的设计原则中（ A ）原则的内容是整个标准化体系必须符合客观规律、切合实际、严谨细致以及合理搭配组合。 A．科学合理 B．动态化 C．强制性 D．人性化 9．作业组是劳动组织的最基本的形式，体现了劳动分工在（B ）的协作关系。 A．时间上 B．空间上 C．数量上 D．岗位上
质量管理学期末试题及答案
质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10） 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005， 求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分）
大一管理学期末复习重点
大一管理学期末复习重点 一、选择题 1.需要层次理论的代表人物是( A ) A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳 2．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（C） A．直线型 B．职能型 C．矩阵结构 D．事业部制 3．药品销售公司收购制药企业属于（ B） A．前向一体化 B．后向一体化 C．横向一体化 D．合资经营 4．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B ） A．回归分析法 B．德尔菲法 C．关连树法 D．先行指导法 5．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（ B ） A．直线型组织结构 B．扁平式结构 C．职能型组织结构 D事业部制组织结构6．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（ A） A．行为管理理论 B．古典管理理论 C．系统管理理论 D．权变管理理论 7．人员的配备工作，属于（B ） A．现场控制 B．前馈控制 C．反馈控制 D．直接控制 8．下列选项中，属于集权制组织特点的是（A ） A．中下层可以有日常的决策权限 B．中下层在统一规划下可独立经营 C．中下层有一定的财务支配权 D、以上都是 9．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（ D） A．安全的需求 B．社交的需求 C．自尊与受人尊敬的需求 D．自我实现的需求 10.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是(D ) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 11.关于冲突观念的现代观点认为( D ) A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的 12.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是(C ) A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力 13.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是( D) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理 14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是(B ) A.人际关系导向型 B.任务导向型 C.目标达成型 D.任务结构型 15.需要层次理论的代表人物是( A) A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳 16．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（
管理学概论考试试题及答案
一、判断（10个，每个 1分，共 10分） 1、从生产过程来看，技术创新可划分为要素创新、要素组合创新和产品创新。 2、甘特图是在霍桑试验基础上提出的横道图。 3、力场分析理论是波特提出来的。 4、技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析，确定问题所在，得出解决问题的方法。 5、权力的分配可以通过两个途径来实现，制度分权和授权。 6、当一个人以他人的期望为行为准则时，那么他的道德阶段处在惯例阶段。 7、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。 8、现代企业管理学认为，企业管理的重点在于经营，而经营的核心是计划。 9、外部招聘比内部招聘的选择范围更大，因此，更容易找到优秀的人才。 10、决策理论学派是从Barnard创始的社会系统学派中独立出来的。 二、单选题（ 20个，每个 1分，20分） 1、一个管理者所处的层次越高。面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（） A、领导技能 B、组织技能 C、概念技能 D、人事技能
A、赫茨伯格 B、戴尔 C、西蒙 D、亨利 .福特 3、Max Weber的主要贡献在于，提出了（） A、人际关系理论 B、官僚组织理论 C、团体力学理论 D、权变管理理论 4、法约尔管理原则中，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这一原则是（） A、统一命令原则 B、等级链原则 C、统一指挥原则 D、个人利益服从整体利益原则 5、最先提出科学管理理论的代表人物是（）。 A、法约尔 B、韦伯 C、甘特 D、泰罗
A、一般管理理论 B、科学管理理论 C、组织理论 D、人际关系学说 7、根据费德勒权变模型，下列对领导者有利的情景是（） A、领导者与被领导者关系不好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱； B、领导者与被领导者关系好，工作任务明确，领导者的职位权利弱； C、领导者与被领导者关系好，工作任务不明确，领导者的职位权利弱； D、领导者与被领导者关系不好，工作任务明确，领导者的职位权利强； 8、在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是（） A、关怀和定规 B、关系行为和任务行为 C、独裁和民主 D、对工作的关心和对人的关心 9、美国“管理运动”的第一次高潮，诞生了（） A、劳动分工 B、人际关系论 C、事业部制 D、科学管理
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