关于网络团购存在的问题的分析及解决方法

关于网络团购存在的问题的分析及解决方法

如今，团购网站在互联网行业炒得不亦乐乎。由于团购网站进入门槛低，盈利周期短，盈利速度快，不少创业者纷纷淘金这个看似前景无限的领域。国内各大团购网站负责人也不乏抛出豪言壮语，欲拿下国内团购网站的制高点。

虽然团购网迅速积累了人气，不过其中也隐藏了很多风险，找一合适的运作模式、支付模式成为团购行业的新目标。

1.信誉风险

1.1诚信缺失，发布虚假信息

虽然从目前的网络团购的发展势头看，网络团购这种新型的购买方式被越来越多的人所熟知，这种模式在逐渐地完善，有越来越多的人参与到网络团购中来，对网络团购的信任程度在不断提高。但仍然还是存在着大量的不信任现象，消费者存在对团购网站的信誉问题。

用户在选择团购时，对于实物团购会遭遇所购产品与实际有偏差，或存在质量问题，而在提出要求退货时，卖方却迟迟不予回应。如团购化妆品，往往打出的价格都是专柜价的1-7折不等，更甚至花上二十、三十块钱就能买数百元的产品，而到用户手中却发现是化妆品的小样，即赠品或试用装。

另外对于购买优惠服务类产品时，团购企业为了达成理想的效果，故意发布不明细信息，或者带附加条件，致使用户至商户消费出现众多额外条件限制，变相收费，以弥补差价。

一些团购公司会在网站上发布商品的优惠信息，或者组织优惠活动吸引消费者。但是，当消费者订购商品后，却发现承诺的优惠难以兑现。因此，消费者应尽量选择规模大、口碑好的团购网。在团购过程中，消费者应该重视下单步骤，在与销售商或网站签订合同时，留

心是否附带有优惠条件，并注意保存相关的宣传资料作为证据

由于团购网站给商家带来集中式爆发的用户量超过店面的实际服务承载量，会直接导致服务品质的下降，消费者开始抱怨商家的服务不尽如人意。团购效应对于中小商户的吸引力非常大，但这些中小商户实际所能提供的如店面规模、供应量、服务效率等亦均处于一般水平，面对突如其来的大量消费者，往往心有余而力不足，致使消费者体验度变差，适得其反；同时对于团购网站而言，用户的信任程度受挫，用户群流失，最终影响团购网站自身发展。

2.市场风险

2.1准入门槛低，竞争激烈，利润单一

事实上，团购网由于模式简单、可复制性强一直被市场认为“准入门槛低”，目前大多数团购网站都简单复制美国Groupon模式，每日一团依靠商家返点盈利。但这种模式有很强的地域性限制，而且线下销售团队的要求远超线上团队，所以如果仅仅依靠“低价”产品，团购网站很难形成较强用户黏性。

登录这些网站不难发现,国内不同团购网站之间具有相当高的相似性,就连推广的内容也大同小异。或者是Groupon的纯粹模仿者,或者是是复合了网址站的团购导航,或是依附于一些SNS社区的团购插件。

团购对于国内的消费者,更多的人是奔着商品的低折扣而来的,消费一次即离开,如果另外一个网站有更低的价格,那么用户就会很轻易地背叛。他们并不能成为商家眼中希望长期拥有的“回头客”。这也成为了国内团购网站无法回避的伤痛。

因此，由于团购网站进入门槛低，盈利周期短，盈利速度快，不少创业者纷纷淘金这个看似前景无限的领域。必然招致大量的创业者投身此团购网行业，这也必将迎来次行业的竞争加剧及利润的缩减。

2.2 服务和产品低端化、同质化严重，急需开拓新的中高端市场

由于低端市场竞争本来就很激烈，商家利润微薄，再加上团购高折扣的压力，商家参与团购活动的积极性、主动性和服务质量并不是很高。

3.经营风险

3.1遭遇不良商家

团购网作为一个网络交易的平台，对于商家的选定方面是弱势的，对于产品供应商的信誉指数团购网站很大层面上是未知的。因此也会经常遇到坐地起价；以次充好，将低品质的货物或者是滞销的货物通过网络团购的形式大量的卖出等问题。

近日，团购网站糯米网的一个团购商家“跑路”，糯米网宣布对13333名买家实行全额赔付，这将导致它直接损失50万元。业内人士认为，这个事件对团购网站创业者是一个警示，团购网站如果没有把好商家审核关，小到造成消费者抱怨，大到带来不菲的损失。

3.2遭遇不良顾客

对于网购，受害者往往是消费者，然而也不乏商家被消费者反欺骗的事例：一次，发往成都的洗车器，尽管明知道产品是因为运输环节搬运中损坏，而客户收到货物后直接签字，没有检查货物情况，为了团购站的信誉，主动承诺为客户退换新货，并承担运费损失，这件事情刚发生不久，在“我是团长群”看到一个站长聊天，居然客户以团购站承诺退货为由，收到3个正品，退还了3个仿冒品要求退换，让商家哭笑不得。

3.3遭遇不良团购站

对于草根型团购网站在网络上的敌人，不是大团购站，而是草根团购站间的相互恶意竞争。曾经很努力的去开发商家资源，而为了商家的产品更多的出销量，很愿意介绍其他的团购网站去一起销售，不幸的是居然有的团长和商家接触后，产品热卖，就要求独家代理，反过来搞所谓的垄断，岂不知这个念头幼稚至极，互联网那么大，每个网站都拥有自己忠实的用户，草根一无资金实力，二无超强的推广手段，有什么资格谈独家代理呢，只有拥有共享、共赢的团队，才可以迎来厂家的支持，再反观那些最初创业，当初同样有着联盟热情的草根，依靠技术的实力做了导航和论坛，反过来索要推广费用，在流量上也大动手脚，同根相残，当然，在这个眼前利益至上的互联网主流，这种做法也合乎常理，最让人痛恨的是，有的草根网站居然也搞什么评审机制，尽管都明白经营中遇到的风险的原因，也闭着眼任凭草根团出丑，并作为噱头吸引点击，为什么不设置不良商家和不良客户揭露共同维护这本来之不易的草根创业环境呢。

3.4国家相关政策风险

作为一种新兴的消费方式，网络团购目前还没有相关的规则来约束它，从整个行业来看，目前在团购方面尚缺乏明确的政策法律保障措施，一旦发生纠纷将无章可循。

4.承保风险

4.1交易安全问题、客户的信息安全、客户的资金安全

团购网站的运行主要依托于网络，涉及到在网络上的交易安全问题，客户的信息安全，客户的资金安全都是第一位的。“安全第一”早已经成为业界的共识。然而这个问题不能至停留于认识层面的话，而不着手解决的话，不单单对于广大的用户会造成巨大的伤害外，还很有可能毁掉一个正在兴起的新新行业。

4.1.1网络环境风险：网络服务器常遭受到黑客的袭击，个别网络中的信息系统受到攻击后无法恢复正常运行；网络数据的篡改和删除。

4.1.2客户信息安全风险：团购网站的数据库中必将收录众多客户的注册信息，一旦遭受网络黑客的攻击，用户信息很可能外泄。这不仅会给企业带来巨大的经济损失，更重要的是会受到客户的质疑。

4.1.3网上支付的风险：网上支付一直被认为是制约中国电子商务发展的最大瓶颈，许多企业和个人担心交易的安全性而不愿意使用网上支付。

4.2网络团购缺少统一、规范的约束机制

以网络为平台的团购活动必然面临一个虚拟、缺乏约束力的环境，进而导致买卖双方之问信任度的降低。这里的约束机制既包括购物团体中各成员之间的约束机制，也包括消费者与供应商之间的约束机制。一方面购买团体往往比较松散，经常出现“朝令夕改”的现象，给供应商和购买团体中的其他成员带来很多不便甚至损失；另一方面供应商的产品和服务可能与团购网站上展示的有偏差，从而降低了消费者的购买热情和信心。

4.3团购保障机制不完善

当下，团购企业数量众多、鱼龙混杂，但其中多是知名度低、小规模的团购网站，诚信问题难保。面对不断涌现的投诉纠纷，售后服务保障不仅是团购企业维护与吸引用户的核心，更是团购、商户、用户之间亟待探索解决的全行业问题。许多团购类网站因规模及资源的局限性，在与商户的合作中议价能力低，一旦发生消费纠纷后，由于团购与商户之间的职责不明，很难在短时间内解决售后问题，导致双方互踢皮球的现象，进而损害到消费者权益。面对团购业的“灰色乱象”，虽然各管理部门如工商、商务、银行、公安等颁布了一些管理办法，但由于现今还没有一部统摄全局的法规，再加上网络的虚拟性与宽泛性，监管起来有较

大难度。

5.操作风险

5.1造成“拥堵”服务质量下降

目前部分商家在开始团购活动时，常常会将注意力放在活动的人气上，只追求团购的“量”的提升，却忽略店铺本身能够提供的服务极限，从而导致“质”的下降。

5.2支付模式有待创新，无第三方支付中介,提前付款有风险

团购网站的支付基本采用“先支付后消费”的模式，一旦用户消费出现问题，网站和商户往往相互推脱，消费者利益难以保障。加上目前团购网站的良莠不齐，导致消费者利益容易受到损害。

5.3服务质量存隐忧,消费者权益无保障

团购自发地组织这样一拨儿有同样消费需求的人,以较低的价格去购买产品或享受服务,对消费者来说是件好事。然而,虽然团购能给消费者带来低价等实惠,但目前尚未明确的市场规范和相关规章制度对其进行监督约束。

对策

1.信誉风险对策

1.1加强网络团购的诚信建设

面对网络团购诚信问题，应该反省的不仅是网络团购经营者，社会、政府都应为网络团购的诚信危机买单。经济高速发展时，如果片面追求经济效益，就会造成整个社会诚信体系出现缺陷。网络团购的诚信建设有赖于有效监督机制的完善。对团购网站来说，可以建立一套完善的信用评价体制，在平台内所有的经营者和消费者都要通过实名制的检验，并在后续的团购活动中不断累积信用。信用级别低的用户在平台内的活动范围和权力、权限将受到一定的限制，而信用级别高的用户可以得到各项的优惠和鼓励支持。

比如，客户可以选择电子支付，也可以选择活到付款。交易完成后，用户和商家可以对本次团购交易给出定性的评价，通过量化用来计算用户和商家的信用度，为以后的交易提供决策支持。

1.2完善服务提高消费品质

目前团购网站数量众多，模式类似、产品雷同，如何在同质化竞争中提炼自己的核心竞争力，抓住客户资源是关键。服务质量能否真正与实体销售抗衡，是对网络团购网站建设的考验，服务能力的进一步提升，将是网络团购发展壮大的基础。

（1）售后服务：售后服务是整个网络团购中不可忽视的一个重要环节，好的售后服务会带给消费者带来非常好的购物体验。在网络团购建设中，可以在购物平台内部设立一个咨询、投诉客户服务中心，集中处理消费者在网上购物时所产生的商品咨询与服务投诉，以及为商品的售后服务提供中间服务，可以免去消费者网上购物的后顾之忧，提高网站的服务质量以及消费者的满意度与忠诚度。此外也可以建立购物网站后台呼叫中心客服系统，不仅能为网站与网民之间架起一座良好沟通的桥梁，为顾客的购买过程提供实时咨询、购买指导等服务，为顾客提供了强大的支持。同时，客服人员通过呼叫中心进行的回访调查、投诉、售后服务等能够消除消费者对售后服务的后顾之忧，从而提高网上成交率，促进整个购物平台

的营业额的上升，提升网络团购在市场中的竞争力。

（2）物流服务：网络团购的发展需要强大的信息系统、物流设施等后台建设的支撑，以及时跟进售后服务以保障消费者的权益。因此，物流企业要通过加强网络和节点的科学合理布局，为客户提供一站式服务；运用信息化管理手段，提高物流运作效率；提高物流装备的专业化和现代化，实现货物的高效周转；注重团购物流企业内部的管理和物流人才培养，实现创新发展。以此降低客户物流成本，为网络团购的发展奠定坚实的基础。

2.市场风险控制

2.1提升黏性消费

基于电子商务的产品类团购模式想象空间非常大，B2C电子商务企业可以利用自身的团购网站将营销深入到每位固定用户、潜在用户心中。如通过某一新品以团购方式促销，即激发了已有用户的购买欲，又能以最低价吸引新用户，再加之用户对新品良好的体验度，无形中对网站或产品品牌增加了美誉度，从而产生黏性消费；此外，亦可与外界具有一定知名度的团购网站合作联合推广以吸引新用户。

对网络交易平台的团购网推出对已具备了用户资源、商户资源的交易平台是非常好的聚集用户、强化用户活跃度的切入点，此时如何整合商户资源，完善用户服务体验，以引导消费趋势，加强用户眼球指数是产品纷繁的网络交易平台需要关注的。

2.2“G+F”模式

“G+F”模式中“G”是指Groupon模式，每天只推一款折扣产品、每人每天限拍一次、折扣品大多是服务类型的。而“F”指Foursquare，一种基于地理信息和微博的服务网络，用户可以通过自己的手机来“报到”（“Check-in”，也叫踩点)自己所在的位置，并通过社交网络平台把自己的位置发布出去，商家会根据用户现场“踩点”的次数，给予用户相应的折扣。

首先利用每日一款精品团购吸引用户注册，同时为用户提供地理位置服务，让用户可以通过自己的手机来“报到”自己所在的位置。以这种“签到”的方式黏住用户，同时团购网也可增加盈利来源。

2.3提高服务质量

消费者参与团购的目的无非就是希望得到实惠的折扣和优质的服务，因此团购企业不要片面追求高折扣，忽视服务质量，否则，自身和商家的利益得不到保障，消费者也不可能得到预期的优质服务。团购网站急需开拓新的中高端市场，开拓和绑定优质商户，开展差异化服务。

3.经营风险控制

3.1提高维权意识

一是保留与商家谈判的聊天记录，二是合作商家必须提供营业执照附件，三是尽量和懂得电子商务和理解Groupon模式推广大于销售意义的厂家合作，这样才可以争取最大的优惠，四是一定坚持货到付款的原则，我们一般就采用支付宝担保交易。五是谨慎对待化妆品上团，一般我们要求商家要支持专柜验货的那种产品，六是很小家电涉及售后服务的，如果

不提供销售市场售后地址，再便宜也不做。

3.2严格把关供应商

团购网站创业者首先要在挑选商家方面有严格的把关。要对商家挑选多几层甄选核查的条件，包括运营能力的考核和对突发事故责任的明确，甚至可以和商家商量用服务保证金的方式来保证服务；其次，团购网站创业者可以推出一些让买家放心的处理办法，比如72小时先行赔付，“没消费我退款”的承诺等；再次，团购网站要对一些不法商家建立黑名单，让整个团购行业对行他们进封杀。

4.承保风险控制

4.1模式的运作机制

主动式网络团购在运作过程中，大型零售企业要意识到网络团购正在吸引消费者以及生产厂商的注意力，通过网络团购能将个体零售向集体零售扩展，从而扩大消费群体以及消费能力。可以先在已注册的VIP会员中推行网络团购业务，实现网络团购仅需要添加或者丰富信息交流功能，添加团购议价、团购评价等少量功能即可。在商品的选择上，一方面会员可以根据自己的购物意愿在网上发布对某种商品的团购意向，另一方面大型零售企业的客户关系管理系统通过对会员信息、历史消费信息的分析，可以针对不同客户群体提出相应的团购商品建议，使得客户忠诚度、满意度大大提升。定价过程可以是动态的、双向的，根据团购规模大小与生产厂商之间灵活得调整团购策略、优惠政策，启动有反馈有修改的议价过程。议价期结束后，向客户和生产厂商确认团购信息，然后台向双方发布议价结果，包括交易是否达成、团购价格、支付方式、送货方式等。客户可以选择电子支付，也可以选择货到付款。交易完成后，大型零售企业的网络团购平台提供给客户对交易进行评价的功能，为以后的交易提供决策支持。

目前，针对网络团购的各项规章制度还不完善，主动式网络团购的形成还需要多方因素的进一步促进。这些形成要素可归纳为四类：成员要素（消费者，大型零售企业，生产厂商）、环境要素（组织因素，市场因素，制度因素）、商品要素（种类，价格，质量）、技术要素（信息技术，网络技术，安全技术）。

4.2模式的服务内容及保障

主动式网络团购模式服务对象主要是注册为会员的消费者，服务内容包括两方面：一是通过电子商务网站提供的在线服务，二是零售企业为消费者以及生产厂商提供的线下服务。在线的服务内容包括：提供给消费者安全的注册注销方式；提供给注册会员完善的交流平台；允许注册会员阅览商品信息、相应的团购信息以及发布合理的意见和建议；提供给注册会员对商品的议价服务；提供安全的在线支付方式等。线下服务主要包括：为消费者提供便捷的配送服务；与生产商一起做好商品的退换货服务；及时解决发生的交易纠纷等增值服务。

以上这些服务内容的可靠实现需要一定的保障体系，主要包括零售商与生产商之间签订的质量服务保障协议、零售商建立专门的客户服务中心、零售商制订电子商务网站的维护管理制度、制订注册会员的网络行为规范，以及现有的《消费者保护条例》和《产品质量法》。同时，利用零售企业的中介作用，可以建立保证金制度来约束消费者和生产厂商的行为。消费者和生产厂商都预先交纳一定额度的保证金，以承诺遵守各项保障制度和规范。图7描述了各类保障制度与主动式网络团购各实体之间的关系。

5.操作风险控制

5.1团购网站可以推出了72小时无条件退款，客户购买产品后只要没有消费，72小时内均可退款。此外，也可以采取了召回制度，如果已经购买的用户有超过1%的人对商家是

恶评，那么就会召回售出的产品。

有实力的团购网站可以通过信用担保的模式，在用户确认消费以后再将款项支付给商户，或者现场支付，确保服务质量。“目前团购网站服务仅仅截至支付之后、消费之前。除有刺激用户进行隐性消费需求的商户之外，部分商户完成收款之后缺乏提升服务的动力。

另外，为满足合作商户的需要，团购网站可以先行垫付一部分预付款项给合作商户。虽然这种模式将会给团购网站的现金流带来挑战，尤其是对于一些中小团购网站。但对于一些现金流充裕、话语权强的团购网站，尝试信用担保模式将成为差异化的重要方式。

网络团购中团购网站的法律问题分析

网络团购中团购网站的法律问题分析 [摘要]当前，大量团购网站迅速衰落引发诸多纠纷。网络团购中团购网站作为平台经营者，其实际法律地位已经混杂，并不明显，其法律地位需要根据具体网站类型和合同约定具体确定，其法律责任也根据合同约定具体确定。文章就团购网站的基础法律问题谈谈一些看法。 [关键词]网络团购；团购合同；团购网站 团购网站在中国经历了过山车式的发展，国内团购网站由最高时的5800多家骤然缩减至3000余家，相当于每天有近5.9个团购网站消失或者转型。各大团购网站也相继出现了裁员、关门等消息。曾经繁华的团购网站如昙花一现，短时间内发展迅速，引发资本尽逐，而又迅速衰落。笔者将就团购网站的一些基本法律问题谈谈自己的看法。 一、网络团购及团购网站的概述 网络团购起源于美国，是一种新的电子商务模式。网络团购不仅具有传统网购和团购的一些特点，如方便、省时、省钱、适用范围广等特点，而且还有一些其他特点如成交数量限制、优惠幅度大、成交时间有限制等。网络团购目前尚未有相关法律文件给出定义，一般认为是指一定数量的消费者通过互联网上团购网站，以较大的优惠大量的购买同一种商品的民事行为。网络团购主要有三种基本的形式：消费者通过互联网自行组织团购；销售者通过互联网组织消费者团购；团购网站通过互联网组织消费者团购。在这三种形式中，第三种因参与人数多、商品丰富、覆盖地域范围广、优惠幅度大、专业程度高最受网民们欢迎，发展最快。同时在这三种形式中，前两种法律关系较为明朗简单，实质上是销售者与消费者团体之间的买卖合同关系，可以依据合同法清晰的界定双方的权利与义务，因为是合同双方之间确定合同内容，出现纠纷也容易依据《合同法》等法律来解决。第三种形式涉及消费者、网站、商品提供方三方的法律关系更为复杂，也更具有研究意义。 国内团购网站大多以美国的Groupon原型加以本土化改造，其商业模式现在被定义为O2O，网站数量众多，类型各异，比如：拉手网、美团网、糯米团等。团购网站的重要功能在搭建一个富有人气的开放服务平台，吸引有合作意向的商家，并为之提供全方位一体化营销服务，将商家的销售信息广而告之，联通商家与潜在消费者。团购网站在整个网络团购合同中的身份比较复杂，在不同的团购形式中，充当不同的角色。 二、团购网站在团购中的法律性质及法律地位 （一）团购网站的法律性质 由团购网站发起并组织团购，这也是当前团购的主要模式，也是本文讨论的

网络团购服务现状及其对策分析【开题报告】

毕业论文开题报告 信息管理与信息系统 网络团购服务现状及其对策分析 一、选题的背景与意义： 研究背景 2009年美国Groupon 企业的快速发展，受到各方的普遍关注。自2010 年1 月起，中国国内开始陆续出现一批模仿Groupon 模式的团购网站。与之前的网络团购方式不同，Groupon 模式的网络团购具有四方面特点：首先，团购形式为每日一团，制造出商品稀缺的感觉，吸引有消费能力的、希望尝试新市场、寻求高性价比商品的用户参与；其次，团购商品以生活服务类商品为主，实物类商品较少；再次，团购活动的推广充分借助了IM、SNS、微博等网络社交化工具；最后，团购业务的开展，需要各地区的线下团队推进。 结合中国互联网发展的现状及生活服务业的电子商务化趋势，Groupon 模式成为国内人士的新创业机会，同时也成为电子商务网站、门户网站、垂直媒体、SNS 网站互联网企业的延伸原有业务的重要方式。 针对国内如火如荼的网络团购市场，本文期望对团购网站运营者、团购网站合作者及关注网络团购的第三方机构提供参考。 二、研究的基本内容与拟解决的主要问题： （一）研究的基本内容 近年来，团购网站的不断涌现引发了人们对网络团购的关注和讨论。面临中国飞速增加的网络团购网站，本文通过中国网络团购的现状分析，指出了现有网络团购的优势和存在的问题，提出网络团购发展的对策。 本文的基本研究框架如下： 1. 网络团购概述 1.1网络团购的内涵 1.2网络团购特点 1.3网络团购的产生背景

2以Groupon为代表的网络团购商业模式分析 2.1 产品及服务 2.2 目标客户 2.2.1消费者类型及拓展方式 2.2.2商家类型及拓展方式 2.3生产方式 2.3.1网站自身资源配置 2.3.2外部合作伙伴 2.4 成本结构 2.5 盈利模式 2.6 小结 3中国团购市场现状 3.1中国网络环境整体有利于网络团购的发展 3.1.1网民基数大，且日渐依赖互联网获取生活服务信息 3.1.2网购市场发展，培养了具有付费意愿的用户及配套服务商3.1.3网络社区的发展，为团购网站的营销提供了社会化工具3.2中国网络团购市场发展状况 3.2.1中国网络团购用户规模 3.2.2中国团购网站数量情况 3.2.3.中国团购网站融资情况 3.3中国网络团购存在的主要问题分析 3.3.1模式雷同，同质化严重 3.3.2 监管缺失，无序竞争加剧 3.3.3诚信缺失，网络团购陷阱多 3.3.4安全无法保证 3.3.5 售后无法保障、消费者维权难 3.3.6利润率低，难受资本青睐 3.4.中国网络团购市场走势 4 中国团购市场对策分析 4.1 网络团购服务的本土化创新

网络购物影响因素及购物行为分析

网络购物影响因素及购物行为分析 “东市买骏马，西市买鞍鞯，南市买辔头，北市买长鞭”，《木兰辞》中所展现的商业景象，已成为永远的过去。伴随着互联网飞速发展和网络购物的兴起，今天，人们在足不出户的情况下，轻点鼠标，几秒钟之内就可以完成商品交易，享受“弹指一挥间”的乐趣。这种改变 ，既是消费者理念和行为的一次变革，也是商业运营模式和商业生态系统的一次“洗牌”。 伴随着互联网的普及，以及网上银行和现代物流业的发展，网络购物近年来呈现高速发展的态势，在经济社会生活中的地位日渐突出，即便是在国际金融危机的“严冬”中，仍然表现出如火如荼的势头，成为受危机负面影响最小、发展势头最好的行业之一。网络购物行为正在由一种网络时尚逐步成为大众消费模式，渗透到社会各个阶层，并引发网民消费行为和消费理念的转变。 我国网络购物在经历了发烧、沉寂和调整后，正迎来快速发展的新阶段，网络购物的优势日益得到网民认可。调查显示，在网络购物方面，比较活跃的网民(平均每月购物一次以上)占被访网民的45.7%，37.6%的被访网民每月购物1-5次，78.1%的被访网民在网上购买礼品的花费占到总花费的60%。（如图1）可见，在某些消费领域，人们对网络购物的垂青已经超过了传统的实体店。

在发达地区人们日渐习惯网络购物的同时，我国广大中小城市和农村地区的网购也开始悄然兴起。据统计，目前二三线城市、中西部和农村地区的网上购物占到中国网购总量的73.20%。 相当一部分以满足好奇心和新鲜感为主要目的早期体验者，已经形成了对网络购物模式的依恋，网络购物成为他们生活中不可或缺的消费方式。这意味着，一个以习惯性消费为主的网络购物时代已经初见端倪，并即将开始新一轮渗透。 网络购物影响因素凸显“人本”特色 网络购物是互联网、银行以及物流业等综合发展的产物，然而随着宏观环境的日益改善，以及配套行业的日渐成熟，人们对网络购物影响因素的研究逐步由环境因素向网民个体因素转移。学历、收入、居住地级别等人口统计特征以及人的网络行为习惯、现实生活状态等所谓“人本”因素都对网络购物产生了极大的影响。 1.女性比男性更青睐网络购物，也更担心其隐患 调查显示，网络购物在女性网民中的普及率和深入程度均高于男性。女性网民参与网络购物的比例高达89.34%，而该比例在男性群体中仅为62.86%。随着网络购物商业模式和产品种类日趋丰富，人们通过网络购买的商品也从图书音响、数码电子类产品向生活家居类商品扩展，这可能是女性网民在网购人群中比例迅速提升的重要原因。女性网购的主要商品集中在服装鞋袜类和家居工艺类，而男性在网络购物中最热衷的商品是预付卡和电子产品。有趣的是，尽管女性青睐于网络购物，但是她们对于网络购物的担忧却普遍高于男性。 2.中青年人群是网络购物的主体 此次调查中，参与网络购物的网民平均年龄为30.16岁。其中最小的12岁，最大的66岁,20-29岁网民中参与网络购物的比例达到91.67%。在20岁以下网民中，随年龄增长，参与网络购物的比例升高，而在29岁以上的网民群体中，年龄越大，参与网购的比例越低。（如图2）

电子商务模式论文：网络团购的电子商务模式研究

电子商务模式论文：网络团购的电子商务模式研究 ［摘要］文章通过对网络团购及其发展现状的分析，研究了网络团购的可行性，并对目前流行的三种主要网络团购电子商务模式进行了论述。 ［关键词］电子商务网络团购团购模式 一、网络团购及其发展现状 1、网络团购概述团购是一种电子商务模式，即团体采购,也称集体采购或团体购买，早期又称集体采购或合作消费,即为一个团队联合起来向商家采购某一商品或服务。互联网及现代信息技术的发展和普及，使得分散在不同角落、互不认识的消费者能够很容易地集体采购某一品牌的某种产品，网络团购应运而生。所谓网络团购，就是认识的或者不认识的具有相同购买意向的零散消费者联合起来，向厂商进行大批量购买的行为，从而加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。 2、网络团购的现状在市场交易时，消费者与卖方间的不对称信息导致作为消费者的买方处于市场的弱势地位，为了改变自身在交易中的不利条件，部分消费者买方一直以来努力寻求最大化的顾客总价值以保障自身的消费利益，在这

种境况下，团购消费形式越来越受到消费者们的青睐。目前国内网络团购机构有很多，对于消费者而言，团购价格低于一般的市场价格，使消费者得到实惠；而对于商家来说，薄利多销加快了货物和现金的周转，也可以降低商家的销售成本，因此形成了双赢的局面。但是从目前中国网上团购运动发展的实践来看，由于其经历时间并不太长，其本身还有许多的矛盾和问题有待解决，尤其是在其营销运作模式上还有必要进一步的完善和优化。目前这些网络团购机构的处境不容乐观。大宗商品的网络团购组织很多，规模参差不齐，很多小型团购网站只有一个躯壳，实际经营的商品很少，每天的交易量也很少；而一些规模较大的团购网站虽然注册会员有几万人，但每日的交易量仍十分有限，难以达到团购要求的规模效应。汽车、房屋、装修材料团购稍好一些，但单个组织的规模和影响力不大，发展缓慢。 二、网络团购的可行性 1、中国互联网普及率逐年提升截止到2009年底，中国互联网普及率已超过世界平均水平，互联网普及率达到28.9%。中国互联网络发展状况统计报告中指出，中国互联网普及率近年来增长迅速，但是与一些互联网发展较为发达的国家如美国、日本等相比仍有一定差距，但是毋庸置疑的是，中国互联网络具有很大的内在发展潜力。所谓网络团购，

网购好处和坏处

网购的好处和坏处 网购的好处： 首先，对于消费者来说： 第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制； 第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品； 第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力； 第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。 其次，对于商家来说： 由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等。在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。 再次，对于整个市场经济来说： 这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。

综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。 网购的缺点： 第一，实物和照片上的差距太大： 网购只能是看到照片，到货物真的到达你手里，你会感觉和实物有不一样。这就不如在商场里买到的放心。 第二，不能试穿： 网购只是看到照片及对物品的简单的介绍，像衣服或鞋子之类的，你就不能直接的看出适不适合你，而如果在商场购买，你可以试穿，合自己的身，就马上买下，不用考虑那么多，但是，网购就比较麻烦了。第三，网络支付不安全：可能被偷窥，密码被盗。网上购物最为担心的一点就是他需要用到银行账户，有些朋友的电脑中存在着盗号木马等，会造成账号丢失等一些严重的情况发生，所以大家在购物的时候尽量不要选择网吧等公共场所，自己的电脑也要保证杀毒软件的正常安装才能进行网络交易。 第四，诚信问题： 就是店主的信用程度，如果碰到过服务质量差的店主，问几个问题就显得不耐烦。还有在网上购物出现上当受骗时常发生。 第五，配送的速度问题： 在网上所购来的物品，还要经过配送的环节，快则一两天，慢则要一个星期或更久，有时候，配送的过程还会出现一些问题，还有，如果对物品不满意，又要经过配送的环节，换一下物品，这样比较麻烦；而在商场上，看到自己想要，就直接到手，如果不满意，直接拿去换。 第六，退货不方便的问题： 虽然现实中购物退货也需要很复杂的程序，甚至对产品要有保护的要求，可是网上退货就相对更加困难。甚至提出百般无理要求拒绝退货和推卸责任。 更多网购知识请点击: https://www.wendangku.net/doc/b417884474.html,

[团购,网络]网络团购立法浅析

网络团购立法浅析 摘要近年来，一种新型的运用规模效应的电子商务模式――网络团购应运而生，在相对复杂的网络团购法律关系中往往会出现各种各样的法律纠纷。目前我国还没有系统、专门的法律规范来调整，而这一系列问题的解决，都要有赖于对其进行专门有效的法律规制。 关键词网络团购法律关系法律规制 作者简介：陈冠军、马攀，通许县人民检察院。 一、网络团购的界定及发展现状 （一）网络团购的界定 源于美国的“团购”一词，首次出现在中国，是在上个世纪80年代，近几年来，团购行为在网络上更是日渐兴盛，并日益发展成为一种全新的消费形式，即网络团购。 关于其定义，目前在我们法学界还没有统一的定论，对其研究也是在经济学领域比较多见，笔者从法律的角度出发，认为网络团购就是指一定数量的消费者以互联网为平台，形成一个具有一定规模的团体组织，通过增加商品购买数量的方式以优惠于个体购买的价格与商家就其消费合同进行交易，并因此得到价格优惠的一种新型消费模式。 （二）我国当前网络团购的发展现状以及存在的问题 近几年来，我国的团购网站数量在不断增长，而且所涉及的内容、种类也越来越丰富，大有“万物皆可团”的趋势。但同时也有众多消费者对网络团购望而却步，因为它本身仍存在着许多亟待解决的问题： 第一，相关的法律法规和机制缺位。首先，没有一部统摄全局的专门性法律。各相关管理部门虽然也出台了一些管理办法，但迄今为止还没有一部专门性法律，再加上团购网站的准入门槛太低，互联网平台的虚拟性与开放性，监管起来难度很大。其次，审查机制亟待完善。目前我国大部分的团购网站都没有得到任何权威机构的资质认证，也没有得到相关部门的审批和监管，其实质就是“无证经营”。最后，维权机制尚缺。表现为维权途径少，只能作为普通的消费者依靠消协、工商等部门进行维权，针对性的维权途径缺乏。且处罚力度不够，相应的处罚措施不到位。 第二，团购网站与商户之间权责划分不明确。我国的大多数团购网站都只是交易双方之间的一个第三方平台，消费纠纷发生后，由于团购网站和商家权责划分不明确，双方互踢皮球，导致问题迟迟得不到解决。另外缺乏正式的消费凭证，导致客户在后期遇到消费纠纷时投诉和维权的难度非常大。 第三，许多网购消费者的网购习惯不成熟。首先，安全意识不强。很多用户在对支付方式还不熟悉的情况下，便提供了个人信息和银行账号，容易被犯罪分子得逞。其次，维权

浅议网络广告不正当竞争的法律问题

浅议网络广告不正当竞争的法律问题 [摘要]文章从分析网络广告不正当竞争行为的法律规制的重要性出发，探讨了网络广告不正当竞争的表现形式，主要包括：网络广告虚假宣传，有奖网络广告不正当促销行为，网络广告非法网页链接，网络环境下域名争议中的不正当竞争，网络环境下以框传输技术进行的不正当竞争，网络环境下以埋字串技术进行的不正当竞争。在此基础上重点探讨了网络广告不正当竞争的法律规制及其完善思路：对于《反不正当竞争法》立法宗旨的有效完善；对于网络广告主体规制的有效完善；增加新型不正当竞争行为条款；对于不正当竞争有关法律条款的有效完善。最后得出：在以后的网络广告不正当竞争管理中，不单要把握其表现形式，更要有效的利用法律来进行规范，通过加大对网络广告不正当竞争的规制力度，来完善对网络广告不正当竞争的管理，从而还经营者一个公平的竞争环境。 [关键词]网络广告；不正当竞争；法律规则；虚拟宣传；促销行为 一、前言 随着互联网技术的不断发展，人们的生活方式发生着巨大的变化，越来越多的人通过网络进行交流和各项活动。这都给人们的生活带来了极大的方便。在这样的环境下，网络广告也就应运而生了。所谓网络广告就是指以互联网为载体，在互联网上发布的各种经营性广告。网络广告不同于平面媒体广告，有其非常多的独特特点，如：独特的表现性，可链接性，快速的传播性，客户广泛性等等。由于这些特点，网络广告带来了更多的信息，但不容忽视的问题是，随着网络广告的不断增多，人们为了追求更大的利益，各种不正当竞争行为出现。 网络广告不正当竞争的出现，严重的影响了人们的生活，影响了经营者的利益。为此，研究网络广告不正当竞争的法律规制问题，对于改善网络广告的规范化具有非常重要的意义。为此，本文从分析网络广告不正当竞争行为的法律规制的重要性出发，探讨了网络广告不正当竞争的表现形式，在此基础上重点探讨了网络广告不正当竞争的法律规制及其完善思路。最后得出：在以后的网络广告不正当竞争管理中，不单要把握其表现形式，更要有效地利用法律来进行规范，通过加大对网络广告不正当竞争的规制力度，来完善对网络广告不正当竞争的管理，从而还经营者一个公平的竞争环境。 二、网络广告不正当竞争的表现形式分析 目前，随着网络技术的不断发展，各种网络广告不断的出现，随着出现了各种各样的网络广告不正当竞争形式，主要包括：网络广告虚假宣传，有奖网络广告不正当促销行为，网络广告非法网页链接，网络环境下域名争议中的不正当竞争，网络环境下以框传输技术进行的不正当竞争，网络环境下以埋字串技术进行的不正当竞争。 （一）网络广告虚假宣传

关于网络团购中消费者权益保护的法律研究

目录 第一章网络团购概述 (2) 1.1 概念 (2) 1.2 网络团购的特点 (2) 1.3网络团购的分类 (3) 1.4网络团购的模式 (3) 第二章我国消费者权益保护的立法现状 (3) 2.1 当前我国网络消费者权益的保护现状 (3) 2.2 为保护网络消费者的权益，国家实行了《电子商务法》和《消费者 权益保护法》 (4) 2.2.1 《消费者权益保护法》的实行对网络消费者权益保护的影响 (4) 2.2.2 《电子商务法》的实行对网络消费者权益保护的影响 (4) 第三章当今我国在网络团购中侵害消费者权益的情形 (5) 3.1侵犯消费者的安全保障权 (5) 3.2侵犯消费者的知情权 (5) 3.3侵犯消费者的隐私权 (5) 3.4侵犯消费者的公平交易权 (6) 3.5侵犯消费者的自由选择权 (6) 第四章网络团购中消费者权益保护面临的问题 (6) 4.1缺乏相应的政府监管 (6) 4.2缺乏相应的行业自律 (7) 4.3立法滞后，相应的法律制度缺失 (7) 第五章网络团购中保护消费者权益的对策与建议 (7) 5.1建立健全相应的法律法规 (7) 5.2完善监管 (8) 5.2.1加强行政指导和法律强制实施 (8) 5.2.2完善市场准入制度 (8) 5.2.3强化自律意识 (9) 5.3完善仲裁制度 (9) 5.3.1健全小额诉讼 (9) 5.3.2确定责任主体，明确网络团购纠纷管辖地 (9) 5.3.3确定网络团购中证据的取得、保管和举证责任 (10) 第六章结论 (10) 参考文献 (10)

摘要 随着互联网的飞速发展，人们的消费模式也随之改变。近年来，网络团购作为一种新的消费模式逐渐在网络消费中占有重要地位。但是在网络购物发展的过程中，也出现了许多亟待解决问题。因此，本文从法律角度出发，在对网络团购的概念、特点等理论问题进行概述的基础上，分析了当前我国网络消费者保护的立法现状，并进一步讨论了网络团购消费者权益法律保护中出现的问题，从而提出相应的解决策略，以期促进消费者权益的保护和网络团购的发展。 关键词：网络团购；消费者权益；保护 ABSTRACT With the rapid development of the Internet, people's consumption patterns also change. In recent years, as a new consumption mode, online group buying gradually plays an important role in online consumption. But in the process of online shopping development, there are also many problems to be solved. Therefore, from the legal point of view, based on the overview of the concept, characteristics and other theoretical issues of online group buying, this paper analyzes the current legislative status of online consumer protection in China, and further discusses the problems in the legal protection of online group buying consumer rights, so as to put forward the corresponding solutions, in order to promote the protection of consumer rights and online group buying Development. Keywords：online group buying; consumer rights and interests; protectio 第一章网络团购概述 1.1 概念 网络团购与传统团购既有联系也有区别。网络团购是消费者在传统线下团购的基础上，以互联网为枢纽，通过组团购买获得更优惠的商品或者服务的行为。本文研究的在线网络团购是指一种团购模型，其中消费者购买网站中的商品以达成消费者和商人之间的交易。网络团购模型基于即时消息和社交媒体，这是电子商务的特定体现之一。 1.2 网络团购的特点

团购网站的盈利模式分析-以拉手网为例

毕业设计（论文） 题目：团购网站的盈利模式分析 ——以拉手网为例 学院：国际教育学院 专业名称： 10中澳电商 学号： 学生姓名： 指导教师：

团购网站的盈利模式分析 ——以拉手网为例 摘要 团购，本来是“团体采购”的定义，而今，网络的普及让团购成为了很多中国人参与的消费革命。所谓网络团购，就是互不认识的消费者，借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金，加大与商家的谈判能力，以求得最优的价格。尽管网络团购的出现只有几年的时间，却已经成为在网民中流行的一种新消费方式。团购销售在国内部分大城市里十分火热，团购的交易品种涉及从衣服、鞋子、旅行、定机票、餐厅吃饭等几乎所有与人们生活有关的产品或服务，可谓应有尽有。专门为团购服务的网站也如雨后春笋般发展。团购方式最早产生于2005年，随着时间的推移，网络团购由消费者自发团购模式衍生出商业团购(第三方独立团购网站)、网络营销团购、银行团购等多种模式。其中，商业团购模式发展尤为迅速。2010年1月国内首家团购网站满座网上线后．美团网、拉手网等团购网站也纷纷上线．中国网络团购市场异常火爆据中国电子商务研究机构发布的《2011年中国网络团购调查报告》显示，截至2011年l2月底．团购网站数量3909家。本文旨在分析拉手网的经营模式、资本运营模式、商业模式．对适合我国网络团购的盈利模式提出建议，从而帮助团购网站企业实现客户价值最大化，达到持续赢利的目标,以促进团购销售在我国进一步的发展。 关键词：网络团购，团购运营模式，团购网站，拉手网

Analysis of group purchase website profit pattern -- to handle network as an example ABSTRACT Group purchase, was the definition of "group purchase" Today, the popularity of the network to buy as many Chinese people to participate in the consumer revolution. So-called network buy, the consumer is not know each other through the Internet, "Wang Ju power" to gather funds to increase the bargaining power of the merchant, in order to achieve the best price. Despite the emergence of network buy only a few years, but it has become a new consumption patterns popular among netizens. Buy sales in the domestic part of the big cities is very hot, buy variety of transactions involving described as everything from clothes, shoes, travel, given tickets, restaurant meals almost all of the products or services related to people's lives. The website dedicated to buy services have mushroomed. Buy the way was first produced in 2005, and over time, the network buy spontaneously by consumers buy mode derived from commercial buy (an independent third party buy site), network marketing, buy, bank and buy a variety of modes. Which commercial buy mode developing rapidly. In January 2010 the first domestic buy site sold out online line. U.S. Mission Network, handle network buy site also have on-line. China's online group-buying market is extremely strong released by the China Electronic Commerce Research institutions 《2011 Buying Online survey report》as of the end of 2011, l2 buy site 3909 This article aims to analyze handle network business model, capital operation mode business model profit model suitable for China's online group-buying recommendations to help buy site enterprises to maximize customer value and achieve the goal of sustained profitability, to promote institutional sales in China's further development.

网络广告传播效果分析(开题报告).docx

毕业论文范文模板 开题报告 1.研究目的及意义 中国的网络广告起步较晚，早期的网络广告只是简单的在网站上发布投放，并没有很明确的目的性，且鲜少有自己特点的网络广告，因此对于网络广告的投放效果的研究和分析也比较缺乏。本文将结合网络广告的定义以及投放方式，根据网络广告效果的评估标准来分析网络广告在广告传播过程中的优劣势，并浅析网络广告未来的发展趋势。 2.国内外研究现状 刘倩（2010）认为，2015年传统媒体正处于变革和转型期，许多传统媒体人纷纷转行投入到互联网行业，选择开始内容创业，新媒体时代已经来临。近年来在新媒体的冲击下，传统媒体的广告收入纷纷下滑。 广告转化率是由美国的网络调查公司AdKnowledge在《2000年第三季度网络广告调查报告》中提出的,“转化”被定义为受网络广告影响而形成的购买、注册或者信息需求。那么，我们推断转化次数就是由于受网络广告影响所产生的购买、注册或者信息需求行为的次数，而转化次数除以广告曝光次数，即得到转化率。 3.方案进度 2015.11.20 布置毕业论文，选定毕业论文题目《网络广告传播效果分析》。下达任务书。 2015.11.21-2015.12.21 收集资料, 资料主要来自图书馆、校园网电子图书期刊资料数据库，撰写主要参考文献的摘要，翻译外文参考资料。 2016.1月完成开题报告初稿，并修改，最终定稿。 2016.2-3月撰写论文提纲。 2016.3-4月撰写论文初稿。 2016.5月上旬提交毕业论文初稿,指导老师检查论文初稿,提出修改意见。2016.5月中旬修改论文初稿，完成并提交毕业论文二稿。 2016.5月下旬修改论文二稿，完成并提交毕业论文三稿。 2016.5月底完成论文定稿并打印装订。 4.预期效果 以论文的形式展现。 5.参考文献 [1]刘倩.浅谈中国网络广告发展现状与趋势[J].青年文学家.2010(01) [2]郭艳.网络广告投放效果影响因素研究[J].大众商务.2009(10) [3]于潇.网络广告的口碑传播策略分析[J].新闻界.2007(03) [4]钱旦丹.网络广告的优势和其对传统广告的影响[J].无锡南洋学院学报.2007(03) [5]刁乾鹤.网络广告的法律规制问题研究[D].河南师范大学2012 [6]吕鸿江,刘洪.中国情景下网络广告心理效果的影响因素分析[J].南开管理评论.2007(05)

电子商务法律法规

一、法律、有关法律问题的决定 1、中华人民共和国合同法 2、全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定 3、中华人民共和国电子签名法 4、中华人民共和国侵权责任法 5、全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定 6、中华人民共和国消费者权益保护法 二、司法解释及相关文件 1、北京市高级人民法院关于审理电子商务侵害知识产权纠纷案件若干问题的解答 三、行政法规、法规性文件 1、互联网信息服务管理办法 2、国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见 3、国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见 四、部门规章及相关文件 1、农业部关于促进外向型乡镇开展电子商务的通知 2、国家烟草专卖局关于卷烟网上交易有关问题的通知 3、互联网药品交易服务审批暂行规定 4、商务部关于网上交易的指导意见（暂行） 5、电子商务发展“十一五”规划 6、商务部关于促进电子商务规范发展的意见 7、电子商务模式规范 8、网络购物服务规范 9、电子认证服务管理办法 10、商务部关于加快流通领域电子商务发展的意见 11、商务部关于促进网络购物健康发展的指导意见 12、商务部关于规范网络购物促销行为的通知 13、国家发展改革委、商务部、中国人民银行、国家税务总局、国家工商行政管理总局关于开展国家电子商务示范城市创建工作的指导意见

14、第三方电子商务交易平台服务规范 15、商务部“十二五”期间电子商务发展指导意见 16、商务部关于“十二五”电子商务信用体系建设的指导意见 17、国家发展改革委、财政部、商务部、人民银行、海关总署等八部委关于促进电子商务健康快速发展有关工作的通知 18、商务部关于利用电子商务平台开展对外贸易的若干意见 19、国家工商行政管理总局关于加强网络团购经营活动管理的意见 20、工业和信息化部电子商务“十二五”发展规划 21、国家发展改革委办公厅关于组织开展国家电子商务示范城市电子商务试点专项的通知 22、网络发票管理办法 23、商务部、发展改革委、财政部、人民银行、海关总署、税务总局、工商总局、质检总局、外汇局关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策的意见 24、网络交易管理办法 五地方性法规与地方政府规章及相关文件 1、上海市促进电子商务发展规定 2、深圳市电子商务可信交易环境建设促进若干规定 六、网络支付 1、海关总署关于网上支付税费担保事宜的公告 2、电子支付指引（第一号） 3、非金融机构支付服务管理办法 4、保险代理、经纪公司互联网保险业务监管办法（试行） 5、证券投资基金销售机构通过第三方电子商务平台开展业务管理暂行规定 七、物流配送 1、国家邮政局《快递服务》邮政行业标准 2、海关总署关于进境旅客所携行李物品验放标准有关事宜 3、关于调整进出境个人邮递物品管理措施有关事宜 4、快递企业等级评定管理办法（试行） 5、快递业务操作指导规范

从网络团购案例看消费者的法律地位

从网络团购案例看消费者的法律地位 [摘要]网络团购的迅猛发展，给消费者带来便利与优惠，给商家或服务经营者带来商机，涉及的主体及法律关系比普通的买卖关系较为复杂。在国内目前缺乏相关法律法规的有效监管和约束的情况下，网络团购投诉与纠纷大幅增长，消费者进行维权却并不容易，从具体案例出发运用相关法理分析消费者的法律地位有助于消费者权益维护。 [关键词]网路团购；消费者；经营者；法律关系 伴随着网络的普及和人们生活消费方式的多样化，近年来，我们通过互联网平台开始接触到一种新的电子商务模式——网络团购，这种新兴的消费模式在中国发展迅速，网络团购以其独有的优势面临着前所未有的机遇和挑战。在网络团购火热发展的同时，随之而来的是关于假冒伪劣产品、恶意欺诈、服务质量缩水、虚假描述、虚报原价、信息安全等团购投诉、团购纠纷在成倍增加。在这背后，网络团购消费模式所隐藏的诸多法律问题开始受到人们及专业人士的关注，在推动这种商务模式健康发展的同时如何保证消费者的合法利益必须得到及时的关注与反思。 一、我国网络团购的立法现状 网络团购作为一种新兴的商业模式，虽然相关的法律问题、纠纷接踵而来，其隐藏的诸多问题如各主体的法律风险、法律责任的分配、纠纷的诉讼管辖与证据认定等方面却并未能得到很好的规范。目前主要有国家工商总局颁布并于2010年7月1日起施行的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》对网络商品、服务交易进行规范；中国国际电子商务中心2010年10月29日发布的《电子商务信用认证规则》通过第三方认证约束团购网站行为的方式并不能从实质上保证团购网站提供消费者更好的服务；2011年4月国家商务部发布《第三方电子商务交易平台服务规范》，该文件虽然加强了团购交易的监管，促进网络团购行业的健康发展，但是在法律上还存在一定不足。网络团购引发的具体纠纷暂时只能通过《合同法》、《消费者权益保护法》、《民法通则》、《侵权责任法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》等法律、法规的相关条文进行处理，在现行的法律框架中并没有就网络团购单独的立法。 二、案例介绍 天津市首例因网络团购引发的服务合同纠纷案在2011年9月作出了一审判决。一些消费者在某网站“某某团”团购了天津一家KTV推出的“万元大礼包”不久，该礼包的内容出现了变化。参加团购的天津一名男子以诈骗为由，将团购网站的经营者和KTV经营者一起告上法庭。法院查明，天津某娱乐有限公司系北京某投资有限公司的全资子公司。北京某信息技术有限公司于2010年11月1日零时在其开办的某网站“某某团”上发布团购信息，团购内容为：55元，抢购全国连锁豪华超大型量贩式KTV“万元5重大礼包”。具体包括，一、专用会员卡

(法律法规课件)社交网站监管法律问题研究

社交网站监管法律问题研究 社交网站，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。从实践情况看，当前社交网站所面临的法律问题，主要包括：其一，社交网站参与者主体规范问题；其二，社交网站参与者本身的个人信息安全问题，其三，社交网站参与者因发布或转载信息所产生的法律问题。 1 社交网站的由来与兴起 社交网站（英文简写SNS，全称Social Networking Services），即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。从其特点来看，作为新兴互联网应用，其既具有传统互联网的特点，比如信息海量、注重互动等；也有一些新兴、独特的方面，比如其信息交互的方式以及用户基础与传统互联网应用有一些不同之处。 事实上，早期在互联网上也有很多支持用户互动的服务，例如BBS，新闻组等。不过，早期社交网络的服务网站呈现为在线社区的形式。用户多通过聊天室进行交流。随着Blog 等新的网上交际工具的出现，用户可以通过网站上建立的个人主页来分享喜爱的信息。2002 年至2004 年间，世界上三大最受欢迎的社交网络服务类网站是Friendster、MySpace、Bebo。2005 年，MySpace 成为了世上最大的社交网络服务类网站。传闻当时其页面访问量超越了作为著名搜索引擎的Google。2006 年第三方被允许开发基于Facebook

的网站API 的应用，使得Facebook 随后一跃成为全球用户量增长最快的网站。众多网站随后开始效仿开发自己网站的API。 社交服务网站的发展验证了“六度分隔理论”（Six Degrees of Separation），即“你可以通过不超出六位中间人就能与世界任何人相识”。个体的社交圈会不断地扩大和重叠并最终形成大的社交网络。在此类通过对“朋友的朋友是朋友”原则的实现而得到发展的线上社交网络中，Friendster 具备一定的代表性。 社交服务类网站最早出现商业盈利目的是在2005 年3 月雅虎对雅虎360°的推出。在2005 年6 月新闻集团成功收购MySpace。随后在2005 年12 月，英国ITV 购得Friends Reunited。此后，在世界各地涌现出各种不同语言的社交网络服务类网站。 2 社交网站面临的主要法律问题 社交网站作为一种互联网应用服务，从主体来看，它主要涉及到社交网站参与者和网站经者；从内容来看，其主要涉及各及参与者转载的信息。从功能上看，社交网站将为数众多的人群聚集在一起，与其他互联网应用不同的是，这些因共同爱好或亲朋好友关系等各种关系聚集的人群之间，形成一种虚拟的或网络上的“集会”[1]。因此，社交网站面临的主要法律问题就是网站经办者不当使用社交网站用户的个人信息，以及社交网站用户不当信息发布行为所产生的危害。 2.1 个人信息被滥用问题 据英国《金融时报》报道，作为Facebook上使用最广的应用程序之一，We're Related 属于伴随社交网络兴起的新式互联网服务中

网络团购相关法律问题研究

网络团购相关法律问题研究

B2C网络团购合同若干法律问题研究 第一章是电子合同的概述。首先分析了电子合同的概念；然后根据电子合同与一般合同的比较，得出电子合同的特征：订约主体的虚拟性；电子合同订立环境的改变；电子合同具有不稳定性；合同订立的程序发生变化；合同内容有所不同；合同的形式完全不同；最后对电子合同的特殊性给传统法律带来的挑战进行了分析。 第二章是电子合同的特殊法律问题。首先分析了电子合同的缔约主体，从电子合同当事人的行为能力、电子代理人进行说明；其次分析了电子合同的要约、承诺及电子错误；第三分析了电子合同成立的时间和地点；最后分析了电子合同法律效力问题。 第三章是我国电子合同立法探讨及建议。首先说明了我国电子合同的立法现状，主要从我国电子合同规定的不足和我国现行立法的缺陷来说明；其次分析了完善我国电子合同立法的必要性；最后是完善我国电子合同的立法建议，主要从立法原则、立法模式选择、立法完善、配套措施完善及司法实践方面完善来构建。 第一部分，是电子合同主体相关的第一个法律问题，即电子合同主体身份的确认问题。由于网络交易中当事人双方并非面对面交易， 所以当事人主体身份确认问题无疑是对传统交易规则带来的挑战中 首当其冲的。所以，如何确认电子合同当事人成了电子合同有效运行 过程中必须解决的问题。本文认为电子合同主体的身份分为网络身份 与现实身份两类，分别用电子签名制度和电子认证制度加以规制。电 子签名制度和电子认证制度必须配套运行，才能从当事人的网络身份 推及到其现实身份，从而在纠纷发生后，及时找到现实中应承担法律 责任的人。 第二部分，是电子合同主体相关的第二个法律问题，即电子合同中未成年人作为主体的缔约问题。首先，着重从电子合同对传统未成 年人缔约能力制度的冲击以及未成年人电子合同的效力认定进行分 析，探讨了未成年人在电子合同领域的缔约能力问题。其次，讨论了 电子合同中未成年人欺诈订约的问题。将电子合同中的未成年人欺诈 订约分为了两种情形，明确了此时未成年人电子欺诈订约的合同效力 问题。最后，从法律救济原则、法律救济措施、损害赔偿三个方面入 手探讨了未成年人电子欺诈订约的法律救济问题。 第三部分，是电子合同主体相关的第三个法律问题，即电子代理 人的问题。由于没有人工直接介入的协商过程，电子代理人在合同订立中的地位及其行为效力、责任归属等问题，都值得商榷。加之电子代理人制度涉及到电子合同主体缔约的诸多问题，所以在本文的最后 一部分进行了探讨。首先，明确了电子代理人的定义和性质，阐明了

浅析我国网络团购存在问题及对策

浅析我国网络团购存在问题及对策 摘要：网络团购作为一种新兴的商业模式，近几年得到迅猛发展，也受到众多商家和消费者的青睐。但是，在其发展过程中，也出现了诸多问题。本文首先分析了我国网购团购出现的问题，然后有针对性地提出了相关对策建议。 一、引言 2011年，中国网络团购网民由2010年的1875万人增加到6465万人，年增长率高达244.8%，成为年增速第二快的网络服务。团购网站也如雨后春笋般涌现，上演了千团大战。然而，欲速则不达，在团购网站空前膨胀的同时，难免出现各种各样的问题。 二、我国团购网站存在的问题 1、准入门槛低，网站良莠不齐 一般来说，建立团购网站的技术门槛很低：购买域名和空间以及团购网站源代码等所有费用加起来不到200元，只需几台电脑、几名技术人员就可以建立起来。因此，大量团购网站蜂拥而出，为吸引人气，对入驻商户审查过于松散，在审查过程中，能制约商家的环节就是资格审查环节，除检查商家的证件是否齐全外，还要对商家的道德诚信、服务、口碑等进行审查。但是，一般情况下，商家的证件都是齐全的，而团购网站对商家的诚信、服务等审查几乎是忽略的，几乎所有商家都是可以通过的，资格审查形同虚设，造成了大量的消费者陷阱。 2、诚信缺失，商品价格与质量同时打折

团购网站吸引顾客的最大亮点就是其超低价，这也是众多消费者选择团购的原因。然而，在团购网站低价倾销的背后，一方面，对商品原价过于夸大，调查显示，有将近80%的团购项目存在原价夸大现象，30%过分夸大原价，45%的团购价没有任何优惠，10%的团购价甚至比市价还高；另一方面，由于消费者无法通过即时通信工具与商户在线交流，对商品的了解只局限于团购页面的介绍，一些商户为吸引眼球，极力美化网上图片。顾客抱了极大希望去商店消费，却发现商品质量较差，甚至出现假货。 3、预约消费与退货困难 一些商户盲目追求团购用户高数量，却忽略了自身的承受能力。大多商户都有提前预约的要求，但由于团购人数过多，消费者提前预约却屡次失败，最后造成团购券过期无效，消费者资金浪费。另外，当消费者发现商品不满意或存在问题时，退货困难重重。有些网站根本就没有退货服务，有些网站即使宣扬提供此类服务，但退货程序复杂，许多顾客只能望而却步，宁愿选择息事宁人。 4、团购数据造假，蒙蔽顾客 除了超低价之外，团购数量是吸引顾客的另一原因。由于“从众心理”的影响，团购数量越多，对顾客的吸引力越大，顾客内心的安全感越强。而很多商家正是抓住了顾客的这种心理，任意夸大团购数量，对消费者恶意欺骗，导致很多消费者对商品本身失去了鉴别能力，团购数量成了评判商品好坏的重要标准。 5、钓鱼网站横行，网站安全难以保障