年终总结及工作思路

年终总结及工作思路

XX县支行XX年终总结

XX年是XX县支行各项业务快速、健康、协调发展的一年。我行在省、市分行的正确领导和支持下，以科学发展观统领全行，按照年初所确定的“防范风险、规范经营、在大合规中求大发展、在大发展中求大合规”的指导思想和工作方针，结合我行的实际情况，坚持开拓与管理并重的原则，坚定信心，合规管理，充分调动全县邮储银行员工的积极性，在全行员工的共同努力下，攻坚克难保增长，较好的完成了今年的各项工作：

一、业务发展情况

各项业务稳步推进，经营业绩整体良好。

截止XX月底，全行实现金融业务收入XX万元，占年计划的XX,同比增长XX。对公存款结存余额XX万元，较年初净增XX万元，完成年计划的XX,邮储余额净增XX万元,完成年计划的XX,小额信贷结存XX万元,占年计划的XX,实现代理保险保费XX万元，占年计划的XX.基金理财完成XX万元,完成年计划的XX,绿卡完成XX户,完成年计划的XX,且进入四季度之后,各项业务发展迅猛，综合排名列全市第一。

1、负债业务实现新突破。

A、储蓄业务：由于受全球金融危机的影响，去年XX 的桔商普遍亏损，面向公众客户的邮储业务受到较大的波动；当地的政治风波，使得资金外流，这些外部不稳定因素增加了业务发展的难度，给发展带来了实质性的困难。为了稳住形势，保住发展成果，我行采取了一系列的措施，排难而进，寻求突破。

个人储蓄业务：抓住XX资金丰枯期的特点，突出一四

季度XX流通期间资金流通旺季时间，踩准市场节奏，找准目标客户，采取精准营销。一是联合县XX流通协会对XX 流通行业采取全行业的逐户营销，应用“商易通”业务的服务功能和客户销定办法，放手发展商易通业务，锁定了高端客户。二是全面开展区域营销活动，以二级支行为区域划分，以群众性的服务走访和营销宣传为着力点，在社区和农村开展帐蓬营销和村头营销。三是结合XX居民储蓄市场固定存款少，临时存款多的特点，把重点放在高效益的活期业务发展上，一季度活比最高达XX，目前活比为XX，同时又认清活期业务竞争主要体现在服务竞争的特点，在服务上投入支行能投入的资源，改善支行能做到的领域，一是对大客户发放VIP卡（20万元以上），实行优质、优先、优价的服务，对每个大客户指定一名业务骨干担任客户经理，负责维护，按月走访，生日时送上一份生日蛋糕。二是对一般公众客户通过改善服务环境，推广礼仪服务的形式，提升服务价值，在网点营业厅的客户活动区域安装空调，所有营业厅配备自动饮水机。从6月份起开展评选“微笑大使”活动。

公司业务：在发展公司业务的过程中，我行对县域经济及对公存款结构作了认真分析。XX县是农业大县，工业不景气，相应的企业存款较少，占比较大的是财政、社保、教育等政府事业单位公存款。我们积极与当地政府、财政和社保进行沟通，实施“关系营销、情感营销”。多次拜访县财政局的领导，介绍我行的对公业务并详细阐述相关情况，在交涉的过程中克服许多困难并递交了完整的申请材料。终于先后成功的将社会就业保障资金专户、劳动就业资金专户、再就业资金专户、社会保障金民政专户，四项财政专户开在了邮储银行，今以来，随着国家对民生工程的扶持力度，各项专户存款余额稳步增长。

2、保险业务实现稳步增长。

随着年初以来股市震荡不安，不少投资者另寻新的理财渠道，我行抓住时机，积极做好保险营销宣传。通过加强员工培训，规范宣传行为，转变营销方式，完善激励机制等措施，促进了代理保险业务的有效发展。针对部分员工认为保险代理会分流存款业务的陈旧思想，我行通过召开会议，邀请保险公司专业人员现场培训指导，里外结合，统一全员思想，提高认识，转变观念，通过经验交流有效地解除了员工畏难情绪，使员工自信心和积极性高涨，让全员充分认识营销保险与组织存款两者不但不抵触，还有利于全方位为客户理财，极大地推动了全行保险业务的稳步发展。

3、小额贷款业务稳健发展。

自系统开通以来,累计放款XX万元, 贷款逾期控制方面，我行的贷款逾期率和逾期金额继续实现了双降的发展目标,逾期金额从XX万降至XX万,逾期率从XX降至XX.

二、内控管理抓得实，抓得细，风险意识进一步提高。

根据当前经济金融形势，总行把XX年确定为“合规管理年”，树立全面风险管理意识，实行“零容忍”政策，在全行建立长久合规的观念意识。“合规不是一日之功，违规却是一念之差、科学发展个个有份，防范风险人人有责”。根据省银监局加大五道防线构建力度的要求，即：创建合规文化，构筑道德防线；注重整章建制，构筑制度防线；层层明确责任，构筑责任防线；加大工作力度，构筑监察防线；加大资金投入，构筑硬件防线。用这些防线，来确保资金的安全。

年初以来，我行设立领导小组会同各部门相关人员认真履行职责，积极深入网点对前后台开展形式多样的常规和专项检查工作，从规范化、制度化、标准化入手，通过内部管理水平的提高来促进业务的发展，同时保证业务的合法合规

性。如信贷方面，在检查中发现信贷资料和文件管理较混乱，不利于经营分析和经营决策，所以专门设立了信贷资料和文件管理岗，建立完善了一套档案资料管理的制度。通过逐步的完善和规范各项流程及规章制度，即提高了全行合规操作、合规管理意识，同时也降低了风险隐患。

三、抓好员工队伍建设，提高员工业务素质。

员工队伍是银行工作的“本钱”，没有一支思想上进，作风过硬，素质优良，同心同德的员工队伍，银行工作是很难开展的。一直以来我行都高度重视员工队伍的建设和提高员工的业务素质。首先，从员工的思想教育入手，搞好行风行貌建设，坚持文明上岗，礼貌待客，树立现代服务理念。其次，加强业务培训，鼓励员工自学，每星期组织一次集中学习，由行领导、大学生和业务精英轮流为员工上课，通过定期举行技能训练以及学习业务知识，并进行测试，让员工认识到差距，感受到压力，形成“赶帮学超”的局面。全行员工的心中都有一份对未来的职业生涯的美好规划。目前我行共有XX名员工取得了银行从业人员资格考试合格证，XX 名员工通过证券投资基金销售考试,XX名员工报考了大专学历的函授学习。

四、强化和谐，推进企业文化建设。

一是落实XX年各级工作会议精神，推进企业文化建设。我行积极组织开展每季一次的员工誓言宣誓活动，在全行开展学唱行歌、学跳行操以及学读企业文化理念体系等活动，用实际行动践行推广企业文化，引导员工领悟江西邮储银行的企业精神，增强企业的向心力和凝聚力。二是积极参加丰富多彩的文体、业务知识竞赛活动。X月X日举办的全市羽毛球比赛中，我行派出四名代表参加，分别获得男单第一、混双第一、团体冠军的好成绩，X月X日，由县局组织举办首届职工艺术节中，我行在书画和体育方面取得了好成绩。

X月X日，在全市举办的“合规管理年”风险合规知识竞赛中，我县派出代表荣获一等奖。X月X日举办的全市“企业文化宣贯”活动中我行取得团体行操第六名，个人演讲第二名的好成绩。

2010年工作思路：

认清新形势，把加快发展作为2010年整体工作的主旋律。转变经营思想、创新营销手段，把加快发展的各项措施落到实处。我行将以效益为导向，着力改善全行客户结构、盈利结构和资产负债结构，在发展中解决问题，在发展中控制和化解风险，在风险可控的前提下，努力做大做强各项业务，从根本上提升全行的经营能力。

——财务目标：实现全行业务收入XX万。

——业务目标：余额净增XX万元、其中活期净增XX 万元；发放小额信贷XX万元、对公存款结存余额XX万元；商易通新增XX户;绿卡发卡XX个;代销基金理财XX万元；代理保费XX万元.

——管理目标：金融风险控制在规定范围内，百万元以上案件和责任性事故为零；客户满意度达到XX以上。围绕上述目标，在业务发展方面将着重做好以下七方面工作。

一、培育巩固核心优势，建立可持续发展的长效

优化经营资源配置，正确处理当前与长远、局部与全局、继承与创新的关系，对重点客户重点培育，深入细分客户群体，建立健全重点客户管理机制，积极和培育对企业发展有重要战略价值的客户群体，以不同的标准开展差异化价值营销，进一步加深战略合作关系，提升合作层次、拓宽合作范围、扩大合作规模。

一是以市场为中心，围绕客户导向，建立超值服务体系。这是建立客户价值为核心的经营机制的重要内容。它的建立，有利于大客户资源的维护和开发，对提高邮政银行品牌

优势和客户忠诚度有显著的推动作用。目前我行已通过对VIP大客户进行整理和分类，建立VIP客户服务体系，对锁定客户发放VIP卡，实行超值服务入手，以对VIP客户实行“三优”服务、过生日时赠送生日蛋糕等方式开展。同时，应用战略合作资源，提供产品以外的超值服务，如会同电信部门对符合条件的商易通客户可免费为其安装电话座机一部，加大VIP客户的优先权待遇，在窗口服务推广所有网点对VIP客户业务优先受理、部分业务实行优惠的原则，如VIP客户免排队，来即可办；贷款优先等。

二是以市场为导向，建立七大业务核心的经营机制。结合XXXX产业链的综合需求，建立可持续发展的长效经营机制，突出抓好邮储余额、公司业务、小额信贷三大核心业务。

邮储余额业务：针对我县居民投资意识强烈，定期储源有限，活期储源疲软的现状，将邮储活期业务作为我县一个核心竞争业务来抓，在突出服务改善的基础上，集中精力突出XX流通商户、农资（农具）经营商户二类客户上，打开邮储活期超常发展的新局面。一是信贷、清算、交易、存款多业务整体营销，解决其短期融资的问题，提供金融业务的一揽子解决方案。二是通过各网点建立的客户资料对各所XX经销商客户进行维护，定期开展回访工作，加强与他们的联系与攻关力度。三是近期总体推出绿卡通的优势，加快代理经销商下游绿卡通主副卡的使用，为其提供资金归集服务，做大代理经销商的业务发展产业链。

公司存款业务：整合营销资源，在成功突破财政类对公存款业务的基础上，大力加强企事单位与民营企业及房地产商的联系，抓住商品流通环节市场，特别是针对一些临时用户，引导他们开办临时对公业务，避开与商业银行的正面竞争，做强一般性客户，做精高端客户。

小额信贷：桔农桔商融资需求是小额信贷发展的最主要

动力。因而小额信贷下步将继续开发广大的桔农市场，主要以桔农桔商融资需求为主，重点是关注贷款需求量较大的主产区和交易市场进行重点开发，通过户外广告、墙体广告、数据库商函、报刊夹投等各种宣传手段，在强化贷前审查、合理控制风险的前提下，使小额信贷业务迅速做大做强。

二、防微杜渐，标本兼治，以内控管理为安全保障。

一是以内控安全为保障，始终把防范经营风险、实现依法合规经营作为保障业务发展的一项重要工作来抓，做到从严执纪、从严治行，切实做好案件防范工作，坚持用制度管好人、管好事，努力实现为业务经营保驾护航。建立建全领导责任制，明确责任坚持“谁主管、谁负责”、“谁值班、谁负责”、“谁检查、谁负责”的原则，我行已设立县支行风险合规岗，针对各业务岗位建立一套合规制度，相关责任人签订合规责任状，规定职责，明确违规所承担的责任。

二是继续落实“合规管理年”工作，确保安全经营。全行员工要牢固树立安全第一的思想，时时刻刻把安全经营放在重要议事日程，对各项规章制度的执行要做到心中有数，加强监督、检查，落实整改措施，把风险隐患消灭在萌芽状态，一切工作都要坚持依法合规不动摇，确保全年安全经营目标的实现。

三、完善职业进步考评，建立科学有效的激励机制，大力营造“个性体现共性，个人融入团队”的团队发展氛围。

我行将继续以完善职业进步考评为契机，开展形式多样内容丰富的考评活动，奏响“三种文化”建设序曲。

一是鼓励活泼多思、追求上进的企业文化。员工职业生涯规划活动将体现员工能力的各个方面充分量化，给员工衡量自身发展提供良好依据。通过“三类明星”、“三类标兵”（业绩明星、才艺明星、健康明星）、“三类标兵”（服务标兵、学习标兵、质量尖兵）的评选，有效促使员工发挥自身

特长争当先进。同时，量化后的排名使分数靠后的员工以警示作用，促使全体员工提高竞争意识，追求上进，向先进看齐。通过职工艺术节的开展，为员工提供一个展示自我、发挥特长的舞台，有助于挖掘员工潜力。在全局各部门开展员工与员工、部门与部门的自评服务，进一步促进企业内部的和谐发展。定期在网点开展岗位交流活动和有意识增加员工的多岗位工作经历，既培养一批具备较高素质的多面手，又争取发现和贮备一批企业发展的后备人才。

二是倡导团队一体、整齐划一的纪律文化。职业生涯规划中单列的“自我管理”模块，对员工参加局各项会议、学习培训及其他统一活动进行了考核，对员工形成服从大局、遵守纪律的意识有良好的推动作用。在全行内开展行为规范活动，对行服装、行为礼仪、礼貌用语、姿态表情等进行了规范和统一，形成了团队一体的对外礼仪服务，实现了整齐划一的纪律观念。

三是引导坚韧不技，荣辱与共的职业文化。以小组为单位开展各项竞赛活动，通过小组内成员共同努力夺取胜利来培养员工坚韧不悖的意志力和团队争先的文化氛围，强调团结协作、荣辱与共的团队意识。建立员工互相交流的QQ群，加快信息传播速度，方便各项学习和培训活动的开展，开辟领导与员工、员工与员工互相交流的平台，同时拓宽员工议行情、说行事广开言路的模式，为员工发表意见及建议提供了一个网络平台。