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网吧收银交接班登记表

餐饮前厅收银员管理制度

餐饮前厅收银管理制度一、收银职责和权限设置： 1、收银员： 1.每日上班前打卡并提前十分钟到收银点（中餐厅）签到，查看收银交接班本是否有工作交接。 2.到收银柜台时做好工作前准备，首先检查所有用品：账单、发票、信用卡签购单等是否足够并及时领取。对照有关交接、领用薄，核对各类需要记录使用、控制的用品是否与实际相符例如：账单、发票要连号使用，要做好上下班交接记录。做好其它各项准备工作譬如：看“交接本”等搞好卫生，保持工作环境清洁。 3.餐厅营业时，服务员下“点菜单”给收银台时，收银员要及时、准确地把“点菜单”所列项目进行“划价”，完毕把“点菜单”按其所标房、台号对号入座放“点菜单架”，如“点菜单”有疑问，要及时向“楼面”查询。 4.当“楼面”通知结账时，首先听要点说明清楚房号、台号，然后准确的把所属房、台号的“点菜单”全部拿出，计算出结账金额，防止多计、少计、重计。将计算出的总额告诉服务员，由服务员向宾客结算。

5.如需打折扣时，要索得签单人签名（协议客户，酒店备忘及经理级以上的折扣）或各类优惠卡券，同时要留意规定不能打折的项目（海鲜，香烟，酒水等）。给予折扣要按酒店有关规定严格执行。账单上的任何更改必须标注原因，并有授权人签字。（1）、操作程序 ①、餐饮收银员要求准确、快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发。 ②、餐饮收银员要求收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。 ③、餐饮收银员要求工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行"长缴短补"的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。备用金，必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。未经公司总经理同意任何人不得擅自挪用营业款。如有大笔开支急需支付，须先上报公司财务部，报经总经理同意后由餐饮经理写借条借款，用后及时报帐，补回营业款。 ④、餐饮收银员要求接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。 ⑤、餐饮收银员要求每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向外泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。

门店收银管理制度

门店收银管理制度第一条、总则为更好地规范各门店收银员的管理，提高收银效率及服务水平，保障各门店营业现金的安全。特制定本制度。第二条、工作目标 1、快速：收银的整个操作过程速度快。包括收银员扫描、刷卡、找零等细节，现金操作，都必须快速。 2、准确：收银工作每一个细节的准确无误。 3、安全：保证资金的安全、保证商品安全。 4、优质服务：收银员服务过程做到微笑、礼貌、主动、维护公司良好的企来形象。接待顾客语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼貌用语规范。第三条收银员岗位职责 1、熟悉本岗位的工作流程，做到操作规范。熟练掌握操作技能，确保结账、收款的及时、准确、无误；保持收银程序及设施正常运作。 2、当班时保持良好的仪容仪表及精神状态，并遵守公司各项规章制度。保持工作环境、设备整洁，不放与工作无关物品在工作台上。 3、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。 4、收银员收银编号实行专人专用，管好自己的上机密码，不得与他人共用。任何人不得使用他人编码上机收银。第四条工作流程及特殊情况处理 1、扫描/检查手持扫描枪逐项读出每件商品的金额，听到扫描成功的“嘀”声后，判断收银机显示的售价、品名是否与商品相符或符合常识；扫描完成的商品必须与未扫描商品分开放置，避免混淆；检查顾客手中是否还留有未扫描商品。 2、收银员收银操作过程实行“三唱”，即唱总额、唱收款、唱找零。总共××元，共收您××元/券，收您××卡一张，找零××元。当顾客的面点清钱款并确认金额，若现金要检查是否伪钞；若为信用卡/银行卡，应礼貌地告诉顾客稍微等待进行刷卡。麻烦您在银行单上签字。第五条交接班制度 1、实行收银交接班制度，其它员工兼任收银工作，兼任期间视同收银员管理，独立使用收银编号。 2、离开岗位必须和当班同事交接后才可离开，且离去后速去速回，不可擅自离岗。 3、交接班时准时上下班，认真做好交接班工作。暂不在系统上打印交班报表，在交接登记本上签字确认。带走须存银行的现金，余额连同备用金交一下班收银员。

网吧各岗位工作流程.doc

精选网吧验收标准及注意事项类别备注工作内容项目地面地面清洁无明显污迹、水迹、杂物、烟头地面烟头同一处 1. 保持显示器及桌面无明显灰尘、污迹、烟灰等；不能超过 4 个台面 2. 鼠标、键盘及耳机要排列整齐、美观。墙角保持清洁无明显蜘蛛网等照明设施保持清洁、无蜘蛛网、能正常使用桌面玻璃档板保持透亮、无明显污迹 1. 台面必须整洁、无明显灰尘； 2. 办公用品、文件摆放整齐有序。收银台 3. 冰箱、货架、饮水机要保持无污迹、干净卫生 4. 销售区域货品需摆放整齐、陈列有序，表面无灰尘。垃圾篓垃圾篓内垃圾不可溢出；垃圾篓外部应保持清洁、无明显污迹。垃圾桶垃圾桶外部应保持清洁、无污迹；分类存放垃圾。灭火器表面灭火器表面无明显灰尘、张贴标签无破损员工休息区吃饭的台面保持清洁，水杯放置处水杯摆放整齐。 1. 地面整洁无污迹； 2. 垃圾蒌内的垃圾不可过半，勤更换；洗手间 3. 洗手池台面干净整洁，玻璃光亮无污迹，清洁用品摆放整齐； 4. 便盆内必须干净无污迹；

精选 5.保持空气流通，无明显异味。室内宣传海报表面干净整洁、无损坏。 1.物品成列整齐规范；礼品柜2. 玻璃整洁，无灰尘； 3.灯光明亮，照射正常花草清洗花草叶面灰尘；清洗花草盆拖盘；水不可浇太多，保持湿润卫生实行方法 1.卫生情况若被接班人员检查不各格可责令上一班人员进行重新打扫，直到达到卫生验收标准为止。 2.所有人员须对本岗位卫生工作负责。 3.管理人员若检查到哪个区域卫生不合格，有权在绩效表上进行扣分处理。注意事项 1. 工作卡、员工卡禁止外借7.上班期间打接私人电话严禁超过 5 分钟， 2. 上班期间不准上网、睡觉、翘二郎腿、穿拖鞋8.严禁工作人员在网吧内部抽烟。 3. 严禁帮顾客到外面买东西9.熟悉充值赠送和网吧内商品的售价，各个区域及时段的上机价格。 4. 上班期间未经管理人员许可不可离岗9.除了收银员、技术员及以上职位人员，其他工作人员如非帮忙， 5. 拣到顾客钱财等贵重物品要上交未经批准，不得进入收银台内。 6. 不可长时间站 / 坐在顾客后面进行观看10. 严格按照网吧守则服务要求，禁止与顾客发生争吵或打架等现象。领班岗位操作流程时间段内容备注

交接班记录表完整版

交接班记录一.交接班的规定 1. 为明确职责，交接班时，双方应履行交接手续，在按规定的项目逐项交接清楚后，交接人员先在交接班记录薄上签名，然后接班人依次签名，从此时起，岗位的全部工作，由接班人员负责。交班负责人才能离开岗位。 2. 交班工作由当班人员，事先做好交班准备工作，检查应交的有关事项，整理各种资料、记录薄，检查应交的物件是否齐全，室内的整洁工作，以及为下一班做好准备，接班后立即要执行的准备工作。填写交接班记录薄等待交接。 3. 接班人员应提前10分钟到达，由负责人查阅交接班记录薄，了解有关工作的注意事项，然后准时开始正式进行交接班工作。如果遇有特殊情况，可以延迟时间进行交接班。 4. 值班人员必须遵照规定的轮值表值班，未经带班员和主管同意不得私自调班。当值人员因故提前离开或迟到虽有他人代替，亦应办理交接手续，绝对不允许不办理交接手续而离开岗位。交接禁止使用电话等通讯方式或口头交接班。接班人员未到岗位，交班人员不得离开值班岗位。 5. 交接班手续未结束前，一切工作应由交班人员负责。如在交接班时发生事故，应由交班人员负责处理，交班人员可要求及指挥接班人员协助处理。 6.在下列情况下，不得进行交接班: （1）在交班人处理事物未结束时不得交班；（2）在处理事故时（但可在告一段落时，得到带班员或主管同意后，方可进行交接班）；（3）接班人员有喝酒情况或精神不正常时；或接班人突发疾病等特殊情况；（4）交班人员未正式办理交接班手续，就擅自离开工作岗位。二. 交接班准备工作交班准备工作，应由当班人员事先做好交班准备工作。 1.检查本班人员的精神状态，仪容、仪表； 2.对本班次需要注意的事项进行安排指导； 3. 检查各种记录是否齐全、正确； 4. 检查岗位使用物品功能是否正常； 5.检查岗位是否整洁，是否按要求摆放；

收银员交接班制度

收银员交接班制度 1. 目的 1.1 为了严格交接班过程管理，明确交接班双方的权利和义务，避免推诿、扯皮现象，保证酒店安全稳定的运行，特制定本制度。 2. 适用范围 2.1 本制度适用于酒店各营业点的所有收银员。 3. 管理职责 3.1 收银主管：为本制度执行情况及结果的具体负责人。 3.2 财务部：为本制度执行情况的监督人。 4. 定义 4.1交接班：指的是对某些特殊要求的事项及本班次应完成因某些原因未完成的事情，需下一班同事协助完成的，进行一个交接的过程。 5. 规程 5.1交班前准备工作 5.1.1 整理前台面物品是否整齐。 5.1.2 检查各种用品和表格单据（RC单、押金单、杂项收费单、减扣单、账单等）。 5.1.3 检查发票、有价证券、押金单据及其他单据是否连号。 5.1.4 完成本班的入账事项，并将相关表格和单据进行归档。 5.1.5 核对系统账务和实际是否一致。进行营业款的投缴 5.1.6 打印本班次的报表。 5.1.7 填写本班次的缴款单并进行营业款的投缴。 5.1.8 清点零钱并将备用金移交给下一班。 5.2 交班事项 5.2.1 以下事项如有特殊情况必须记录；预定情况，及其他等事项。

5.2.2 餐饮应记录那些特殊折扣，和在交班时系统里还有未结的台位。 5.2.3 对于上一班交接的但在本班未完成的事情必须续写和交接清楚。 5.3 写交接班本 5.3.1 书写交接班本时字迹一定要工整、清楚。 5.3.2 记录客人的问题、要求和投诉并及时向当值管理人员汇报。 5.3.3 交班人填写交接事项（如特殊的要求、在记录事情的时候要写清楚日期、时间、事件描述等详细情况）。 5.3.4 完善所交接的事项和特殊事项。 5.4 接班事项 5.4.1 阅读交班本，及时询问相关事宜。 5.4.2 查看、核对发票和零钱，如有不明白的地方要及时询问。 5.4.3 根据交班本核实所有票据、单据及有价证券是否联号（如押金单、杂项收费单、减扣单、账单等）。 5.4.4 查看交接本上的记录，询问前一班有无特殊情况和变更。 5.4.5查看遗留物品记录，询问前一班有无特殊情况。 5.4.6 观察办公区域是否有尚未明白的物品和事宜并及时询问。 5.4.7严格落实交接班签字制度，若交接不清或接班未在交接班本上签字，追究交班人责任。 5.4.8若因交班不清，接班不明所造成的责任由双方共担。 6. 附则 6.1 本制度由财务部负责解释及修改。 6.2 本制度从签批之日起开始生效。

网吧吧台规章制度

吧台工作人员工作细则吧台工作人员服务宗旨：顾客是上帝，应把顾客利益作为服务的重要目标，微笑代人，礼貌用语，对待客户耐心周到，做到不卑不亢，说话声音要适中，不得大声喧哗，不与顾客发生争吵，遇到无法解决的问题及时向老板请示，为顾客提供最温馨最简洁的服务。 1、每日点卡收入仔细记清，点卡系统快没费时及时通知老板。 2、吧台平时要提高警惕，注意看管好吧台的财务及吧台内相关物品和设备，如去洗手间时一定要锁好抽屉并钥匙随身携带，物品摆放整齐不给不法分子可乘之机。 3、背景音乐要求欢快轻盈，让人舒适的音乐。 5、在没有顾客开卡的情况下当班网管可在网管专用机上玩，但有顾客来时，立即服务于顾客，不得以任何理由让顾客等待或不开卡，否则开除。 6、严禁网管用顾客会员卡资金，严禁利用网吧管理系统私利，否则开除。 7、吧台除当班网管和老板外任何人不得进入，当网管的朋友、玩伴、亲戚来玩，不要拥聚于吧台，请自己掏钱开卡下去玩，概不欠帐，不得用计费机或网管专用机。 8、拾到客人的物品或财物应放在吧台，等客人来取，不得私自索取或进行倒卖或丢弃，否则以盗窃论处。 9、交接班时，不得私自停止销售、开卡行为，一经发现严肃处理。 10、收款、结账时要求把收费机音箱打开，让顾客听清卡上余额、加款金额和收费金额，此时网管也要吐字清晰，提醒顾客当面点清余额，严谨摔、甩、扔、丢等行为（一经发现立即开除），会员加钱要及时收钱，概不欠帐。 11、按时接班，严禁迟到早退离岗现象发生。 12、当班人员要做好每天的物品销售记录和收支记录，认真填写交接班本并交予老板核实。收银台现金如有差错（如假币等）将当班网管个人承担经济责任，交接班时要根据收费软件统计金额，清点好现金，如发现现金有差错，由交班方补足差额。 13、严谨泄露网吧财务和管理机密。 14、收银台现金只能有老板收取，其他人员一律不得以任何借口理由支取。 15、网吧物品一切按销售价格，不得私自提高价格销售任何物品给予客人。 16、吧台内外和台面上一定要保持清洁卫生，不乱堆放杂物和垃圾。篇二：网吧规章制度网吧规章管理制度所有员工，均以提高网吧经济效益为目的，促进网吧快速发展为目标。特制定以下规章制度： 1．上班人员不得做与工作无关的事情，上班不得聚在一起聊天,接打私人电话不得超过 5分钟。 2．员工会员卡未经管理人员许可转让他人使用，包括内部员工在内。 3．网吧只剩5台空机时仍用员工会员卡上网的,必须自觉下机, 4．内部员工不得私自进入收银台、吧台,如发现类似情况，当班收银员一并处罚，特殊情况除外 5．上班时间没有按照公司要求配带工号牌上班，上班不得穿拖鞋、保持衣冠整洁。 6．上班时间不得私自外出，未经上级许可，不允许替班换班，需要外出要向管理人员请假，经允许后才可以外出。请假外出不得超过1小时 7．拾到客人物品时要及时上交，保持良好的品德习惯,如发现拾到物品不上交，有损公司声誉的直接开除，不结算工资。 8．工作时间内不得吃零食，不得在网吧大声喧哗。 9．员工不得私自解锁上机。

收银台规章制度(共20篇)

收银台规章制度（共20篇）收银台规章制度（共20篇）第1篇：收银台的规章制度收银台的规章制度1.备用金在交接本上签字确认;2.当班期间不准打私人电话;3.随时保持收银台内的卫生;4.当班期间不准进入与工作无关的程序;5.随时注意使用规范的礼貌用语;6.当班期间不准聊天、吃零食、玩手机;7.两班交接班必须时所需事情，务必说清，特殊事情要在交接本上注明确认方可上下班;8.任何人不准在收银台提取现金;9.免签单必须当事人当天签字，特殊情况通知主管;10.收银员必须当面点清客人的消费金额数。辨别真伪，如有问题责任自负;11.收银台重地，其余人员一律禁止入内，如发现私自进入者，严肃处理，如有其它问题，负相关责任第2篇：收银员规章制度收银员规章制度1、准确、快速地做好收银结算工作；严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞票必须验明真伪。

3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行"长款上交，短款自付"的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。 4、不得将公款挪作私用。任何人不得用钱箱里的钱，禁止白条抵账。 5、除收银员外，其他无关人员不得进入收银台操作收银机。 6、收银员应保持收银机的清洁，禁止在收银机键盘及其它部位放置曲别针、大头针、票据等物品，不许在收银机外壳上写字。收银台上不许存放水杯、暖水瓶等物品。（爱护及正确使用各种机械设备，并做好清洁保养工作） 7、收银员在关闭钱箱时应轻轻推合，不许用力过猛。 8、对于收款机、POS机等收银专用工具必须保护好，如出现人为的机器损坏或故障，所产生的维修费用由当时值班的收银员负责；如机器出现故障不允许私自修理，应及时通知收银组长，由专业人员进行修理。 9、严格按照规定穿着工服，保持个人仪容仪表的整洁大方。 10、工作中收银员不得打电话、与导购聊天、嬉笑或打闹，不得在款台内化妆、看书、看报纸及吃零食，如有发现必重罚。 11、每日8：258：35到财务室领取备用金。 12、结账收款时，微笑服务，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，避免不必要的麻烦。对支票要核实相关内容，减少企业风险。

收银员工作职责

收银员的工作职责一、报表的统计 1、销售明细表：每日由电脑统计打印销售明细表，当班主管或领班核对并签名，交会计； 2、交接班报表、营业报表：每日交接班现金、营业报表核对无误后，投库，这是收银员的工作职责之一；二、财务管理 1)每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并做好交接，当班时任何原因，任何人都不得从收银台借款或佘借物品，需当面点清； 2)营业款清点：每班交班前需核对收银机清点营业款，及时上缴给当班主管或领班，经主管或领班签字确认后方可离开，由当班主管或领班及时投库；三、收银系统操作： 1、办卡、充值；收银员的工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，熟悉公司每张卡的办理及运用，并详细介绍卡的功能及用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向顾客道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”等行为； 2、销售作业：核对小票，确定消费内容，收取相应款项，将找零双手递交至顾客手中并道别； 3、交接班：

（1）与交接班人员交接备用金，进行操作；（2）打印交班单表，清点好营业款打包、装袋，交至当班领班手中；（3）协助当班领班清点营业款项并投库；四、伪钞的识别 1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失； 2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞的，应由当事人负责公司的经济损失；五、收银员职责 1、收银员应保持收银台干净、整洁、井井有条； 2、收银员的主要工作任务是做好顾客的消费结算； 3、收银员遵守公司的财务制度，具备良好的职业道德和责任感； 4、收银员每日上岗前做好一切准备工作，补充足够的零钞，检查好各种收银用具； 5、收银员填写各种表格和单据时字迹必须清晰，工整，准确； 6、熟知公司概况、店内活动、区域状况等； 7、收银员为顾客消费结账时，及时快捷的提供上机服务并向顾客介绍店内活动； 8、收银员收取现金时，仔细检查现金是否有假钞； 9、收银员上机时间不得携带私人款项上机； 10、收银员不得向无关人员泄露有关营业收入情况，资料及文件； 11、对违反财务制度的人或事要敢于制止及揭发； 12、上班时做好交接班的工作，若交接班时有顾客在等候结账，需协

收银员交接班制度

收银员交接班制度 1.目的为了严格交接班过程管理，明确交接班双方的权利和义务，避免推诿、扯皮现象，保证酒店安全稳定的运行，特制定本制度。 2.适用范围本制度适用于酒店各营业点的所有收银员。 3.管理职责收银主管：为本制度执行情况及结果的具体负责人。财务部：为本制度执行情况的监督人。 4.定义 4.1交接班：指的是对某些特殊要求的事项及本班次应完成因某些原因未完成的事情，需下一班同事协助完成的，进行一个交接的过程。 5.规程交班前准备工作 5.1.1整理前台面物品是否整齐。 5.1.2检查各种用品和表格单据（RC单、押金单、杂项收费单、减扣单、账单等）。 5.1.3检查发票、有价证券、押金单据及其他单据是否连号。 5.1.4完成本班的入账事项，并将相关表格和单据进行归档。 5.1.5核对系统账务和实际是否一致。进行营业款的投缴

5.1.6打印本班次的报表。 5.1.7填写本班次的缴款单并进行营业款的投缴。 5.1.8清点零钱并将备用金移交给下一班。交班事项 5.2.1以下事项如有特殊情况必须记录；预定情况，及其他等事项。5.2.2餐饮应记录那些特殊折扣，和在交班时系统里还有未结的台位。 5.2.3对于上一班交接的但在本班未完成的事情必须续写和交接清楚。写交接班本 5.3.1书写交接班本时字迹一定要工整、清楚。 5.3.2记录客人的问题、要求和投诉并及时向当值管理人员汇报。 5.3.3交班人填写交接事项（如特殊的要求、在记录事情的时候要写清楚日期、时间、事件描述等详细情况）。 5.3.4完善所交接的事项和特殊事项。接班事项 5.4.1阅读交班本，及时询问相关事宜。 5.4.2查看、核对发票和零钱，如有不明白的地方要及时询问。 5.4.3根据交班本核实所有票据、单据及有价证券是否联号（如押金单、杂项收费单、减扣单、账单等）。 5.4.4查看交接本上的记录，询问前一班有无特殊情况和变更。 5.4.5查看遗留物品记录，询问前一班有无特殊情况。

网吧收银员管理制度

网吧收银员管理制度一、每位收银人员必须遵守公司统一的规章制度及行为规范。二、收银员必须熟练掌握每个项目的收费系统及收款机的日常操作以及各种卖品的价目。三、收款员应该准确识别假钞，正确使用验钞机。四、非本职人员不得进入收银台内(经理除外) 五、严格执行现金班清缴，有特殊原因不能清缴，必须要主管经理批准。六、当班营业款当班清缴，有特殊原因不能清缴，必须要主管经理批准。七、自觉遵守收款纪律，不得私自动用公款，严禁挪用备用金，否则一律按有关法律论处(公司将对此做出开除)。八、交接班时，收银员之间必须互相点清现金款(包括营业款，备用金)以及吧台内商品数量，如有不符急时回报上级主管经其处理。九、私人物品(现金)严禁带入收银台，否则按盗窃处理。十、收款工具及印章不得带出公司。(公司将为此做出开除) 十一、收款找零时要唱收唱付，如发生付款时顾客已离去，要记明情况并将零款保存，及时上报主管，如有不回报者，公司有权做出开除。十二、收银员不得泄露公司的商业机密(每天的营业额)严禁私自隐匿营业款，当日营业额必须按规定如实报批，不得以长补短，如有违反按贪污论处(公司有权对此行为做出开除) 十三、交接班时把所在区域卫生都打扫干净，并在当班时间保持干净。

1、收银员应洁身自爱，严于律己，小心谨慎，细心认真，言谈举止要端正;如发现收银员服务态度不好，语言粗俗将处以每次50 元的罚款; 2、收银员在当班期间不得与其他员工嬉闹、扯皮;不允许带亲朋好友同事等进入收银台，如有发现每次处罚20元! 3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。(必须在交班时点清，否则两班一起承担) 4、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担;若无法验证是谁收取的假币，则由全体收银员共同承担。 5、充上网费、点卡务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得到当班主管签名认可。 6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，处罚 500元并立即辞退。 7、商品销售应现金支付，不得借出任何商品，出现差额或不能收回现金由当班收银员承担损失; 8、未得到接班人确认，前收银员不得离开收银台。(帐目不对的，由前一班收银员承担。) 9、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。(如网管实在解决不了的，应及时告知主管) 10、收银员工作时应专心致志，不能分神做与工作无关的事，收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作; 11、严格按照上网登记步骤做好实名制度工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。 12、晚上开通宵卡时，一定要问好即时开机或加上网费顾客是否是通宵以避免按计时收费，如出现差额由当班收银员负赔偿责任;

收银员培训资料

超市收银员培训教材一、收银员的基本要求（一）仪容仪表 1、穿装以素雅为主. 顾客第一印象是员工的着装，收银员上班期间一律穿着制服并佩戴员工证,以方便顾客监督.制服要保持整洁,员工证要戴在左胸前.天冷时若需穿毛衣的,员工证应佩戴在毛衣上。穿单一的自然颜色丝袜，穿短袜时宜选择与鞋相配的颜色。 2、女员工要化淡妆，发型适宜. ①化淡妆可使营业员养成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉效果，容易产生好的印象. ②工作期间不要戴耳环、项链、戒指等饰品（结婚戒指除外）。 ③发型应选择清爽、朴素、自然.前额的刘海用发夹夹住，不要遮住眼睛。过肩的头发要扎起，使用的发夹，橡皮筋要用单一的黑色、深蓝色或棕色。（二)微笑与言行 1、“微笑"可以陶冶情操，净化心灵.员工的微笑可产生经济效益，可以获得顾客的信任，刺激顾客的购买欲。 2、员工的言行举止代表着公司的形象,因此员工的个人行为要对公司负责,在接待客人的时候,应该注意以下几个方面: ①以开朗，亲切，诚恳，自然的态度来接待客人； ②不要使用粗鲁的言辞； ③谦虚,谨慎，尊重他人人格。３、对待同事也要注意文明礼貌,语言准确规范,语气柔和健康,语音大小适中。例如： “您好！" “早晨!” “请!"“谢谢!”“对不起!"“辛苦了！”等等。（三）正确的站姿收银员的工作以站立式姿态为主，所以一定要保持端正(右手叠在左手上放于腹前,背部挺直，双脚交叉呈４５度角立正).在迎接顾客时，身体应与收银机呈４5度角站立。（四)接待顾客的原则及技巧 1、一视同仁原则: 不能因顾客是认识的朋友或同事就友善对待,或因顾客的衣着来区分服务态度. 2、一人一客原则:不要同时接待2名以上的顾客,但在接待期间遇到其它顾客咨询时,应礼貌地说:“请您稍等片刻” 并报以微笑。 3、先到优先原则：接待顾客应以先后顺序接待,如自已不能判断时应问:“哪一位顾客

网吧各标准岗位工作流程

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网吧验收标准及注意事项类别项目工作内容备注地面地面清洁无明显污迹、水迹、杂物、烟头地面烟头同一处不能超过4个台面 1.保持显示器及桌面无明显灰尘、污迹、烟灰等； 2.鼠标、键盘及耳机要排列整齐、美观。墙角保持清洁无明显蜘蛛网等照明设施保持清洁、无蜘蛛网、能正常使用桌面玻璃档板保持透亮、无明显污迹收银台 1. 台面必须整洁、无明显灰尘； 2. 办公用品、文件摆放整齐有序。 3. 冰箱、货架、饮水机要保持无污迹、干净卫生 4. 销售区域货品需摆放整齐、陈列有序，表面无灰尘。垃圾篓垃圾篓内垃圾不可溢出；垃圾篓外部应保持清洁、无明显污迹。垃圾桶垃圾桶外部应保持清洁、无污迹；分类存放垃圾。灭火器表面灭火器表面无明显灰尘、张贴标签无破损员工休息区吃饭的台面保持清洁，水杯放置处水杯摆放整齐。洗手间 1. 地面整洁无污迹； 2. 垃圾蒌内的垃圾不可过半，勤更换； 3. 洗手池台面干净整洁，玻璃光亮无污迹，清洁用品摆放整齐； 4. 便盆内必须干净无污迹； 5. 保持空气流通，无明显异味。室内宣传海报表面干净整洁、无损坏。礼品柜 1. 物品成列整齐规范； 2. 玻璃整洁，无灰尘； 3. 灯光明亮，照射正常花草清洗花草叶面灰尘；清洗花草盆拖盘；水不可浇太多，保持湿润卫生实行方法 1. 卫生情况若被接班人员检查不各格可责令上一班人员进行重新打扫，直到达到卫生验收标准为止。 2. 所有人员须对本岗位卫生工作负责。 3. 管理人员若检查到哪个区域卫生不合格，有权在绩效表上进行扣分处理。注意事项 1.工作卡、员工卡禁止外借 2.上班期间不准上网、睡觉、翘二郎腿、穿拖鞋 3. 严禁帮顾客到外面买东西 4.上班期间未经管理人员许可不可离岗 5.拣到顾客钱财等贵重物品要上交 6.不可长时间站/坐在顾客后面进行观看 7.上班期间打接私人电话严禁超过5分钟， 8.严禁工作人员在网吧内部抽烟。 9.熟悉充值赠送和网吧内商品的售价，各个区域及时段的上机价格。 9.除了收银员、技术员及以上职位人员，其他工作人员如非帮忙，未经批准，不得进入收银台内。 10.严格按照网吧守则服务要求，禁止与顾客发生争吵或打架等现象。

网吧收银员个人工作总结

网吧收银员个人工作总结（精选2 篇）【第1篇】网吧收银员个人工作总结时光飞逝，在收银这个岗位已经工作过三年时间，也算是一名老员工了，除了做好自己的本职工作，也要给新员工做个榜样，在日常工作中严格遵守工作准则。业务上要精益求精。收银工作看似简单，实际上有很多细枝末节需要注意，今年已经过去大半年，下面我就对一年的工作做下总结：一、严格遵守网吧的规章制度，业务上绝不疏漏，收钱时，一定要注意票面大小金额一致，避免造成不必要的麻烦。二、工作中必须注意力集中，不能在工作时间看手机，书报，以免分散精力，导致款项出现差错。三、收银安全问题：在不收钱时，尽量避免开启钱箱，不查钱数金额，减少不安全隐患。四、保守公司机密：不可以泄露网吧每日销售金额。五、对顾客要热情，有礼貌，使顾客提高对商场的品牌形象。虽然在收银这个岗位工作已经很长时间，但是我不会因为时间长短，而对工作产生懈怠情绪，我会在今后的工作中，不断提高自己的工作热情，努力进步。【第2篇】网吧收银员个人实习工作总结

在寒假里，我曾到XX市XX区XX网吧应聘收银员一职，这是我人生中的第一份工作。我选择收银员这一岗位，是因为它接触客人的机会比较多，工作时间也比较紧凑，对工作速度和反应速度的要求都比较高，这对我来说是一个绝好的锻炼机会。作为一名网吧收银员，熟悉收费系统是做好工作的前提。只有熟悉收费系统，才能减少操作失误，为客人提供优质服务。一开始，我对网吧收费系统(Pubwin2009 )—窍不通，这给我的工作增添了不少麻烦。由于现在网吧上网实行实名制，每个客人上网前都要出示身份证并进行身份验证。有一次，我把客人的身份证放在读卡器上进行身份验证时，由于身份证的磁性已消失，于是我像平常一样，用扫描身份证的方式把客人的身份信息录入电脑后，便把身份证还给了客人。1个小时后，那位客人气势汹汹地来到前台。他说自己是会员，但上网时为什么会按临时卡的价格计费。我当时被吓蒙了，根本不知道怎么去应对。最后，在主管的协助下，问题总算得到圆满解决。原来，客人本来就是会员，但在扫描的过程中，录入电脑的身份证号码与证件的号码不一致，系统就会默认其为临时用户，不享受会员优惠。其次，要做到认真严谨。由于网吧收费并不只是简单的给钱和找零，而是要按照一个复杂且固定的电脑程序进行操作。只要稍有不慎，就很可能出现操作上的失误，给顾客和网吧带来损失。有一次，0点过后的包时段应点选“ 0点至次日8点”的时间段，但我却不小心点选了“ 23点至次日7点”的时间段。到了早上7点，十几位客人围在前台，他们都在质问：“为什么7点就断网了？”我一边耐心地向客人解释、道歉，一边重新激活客人的账号并赠送1小时的游戏时间。尽管问题得到圆满

收银员操作规范及门店交接班制度

收银员操作规范及门店交接班制度第一条目的为了保证收银员岗位工作的有序性，加强门店收银管理，更好的服务每一位顾客，特制定本操作规范。第二条使用范围公司下属各门店。第三条具体操作一、营业前 1. 提前15分钟到门店，检查自身服务仪容、着工装、佩戴好工号牌。 2. 认领备用金，检查零钞是否足够，检查收银员保险柜或钱箱等有无异常。 3.检查收银机、打印机、显示器、扫描仪、刷卡机等收银设备是否正常运行，整理和补充收银纸等其他备用品，检查当日营业购物袋准备情况。 4.了解当日的调价商品和特价商品。 5.查看收银员交接班并签字。二、营业中 1.坚持三米微笑原则，见到顾客使用欢迎语“欢迎光临”。 2.随时注意收银台的每件物品，以免造成不必要的损失。 3.每刷入一商品（或打编码）核对实物与所刷入商品是否相符，保证录入商品与实物相符，随时核对所录数量，确保收银又快又准确。 4.录完所以商品时，询问顾客是否还有其他商品。 5.使用文明用语“谢谢，一共是XXX钱”。

6.收顾客钱时唱票“收您XXX钱”并检查钞票（并向顾客索要零钞）；如遇有疑问的钞票，应委婉向顾客提出更换。 7.找零时唱票“找您XXX钱”，钱、票双手递交给顾客。 8.把物品递交给顾客，微笑相送“请走好，欢迎下次光临”。 9.保持收银区清洁，除钱箱外，其它地方不得放置钱钞。 10.当班收银员所收营业款的百元大钞按以下情况【A、B班逢500元、C班逢200元：大宗团购货款一次性按班次投币金额的整数倍投入（内附当次大宗交易“交易重印”电脑小票）】用专用现金袋装好（现金袋上注明当班收银员姓名、日期、班次、投放顺序号），在监视区域内一一展示后，拉上封口在监控的监视区域投入保险柜（投币时应避免顾客在场），然后在收银员专用登记本上登记，格式如下：日期班次投放金额投放时间投币顺序号大钞编码尾六位数字收银员签名复核员签名三、交接班 1、出班收银员下班前，应将当班情况向进班收银员进行交换，进班收银员签字认可后，才能离岗。如有异议，应当面提出，否则一切责任由进班收银员负责。 2、重点商品交接，保留商品打印单（保留周期为一个盘点周期）。 3、班次交接，出班收银员清点备用金、尾款、填写缴款单、系统缴款（A、 B班当班营业款=投入保险柜的次数*500元+尾款；C班当班营业款=投入保险柜的次数*200元+尾款）；进班收银员复核备用金、尾款、缴款单；将备用金锁入收银员保险柜，尾款与双方签字的缴款单按照“整钞投入方式”投入保险柜，进班收银员复核，在收银员记录本上共同签字。四、特殊情况 1、暂时离岗：离岗时须将收银机退回到“请输入密码”状态； 2、电脑异常：电脑出现异常时，应及时报告店长，并及时和信息部取得联系。电脑异常过程中的销售，参照晚班关机操作流程操作。 3、收银员营业中不得查询当班营业款。

网吧交接班制度

艾克网络会所交接班制度交接班作为日常工作中的一项重要程序,必须要有一定的规则和条例来指导和约束.使其成为工作中的重要表现形式和管理的有力方式. 根据本网吧实际情况特制定本制度。网管交接班: 网管目前采用全天两班12小时制.白班:8:00-19:40；夜班:20:00-08:00; 每班一名网管,.如遇请假由其他班次网管顶替正班. 一、接班提前30分钟到店,注重自己的形象.检查上班的工作情况: 桌面卫生是否清理完毕桌子椅子显示器是否摆放整齐; 灯、空调、排风扇、招牌灯箱是否按规定开关; 检查硬件设备是否有丢失;检查垃圾桶是否清理; 检查厕所是否干净通畅.以上检查完毕后与上班网管交接当

前注意事项,如上班网管正在进行而未完毕的工作等.全部交接完毕后在交班本上签字认可. 二、交班仔细检查桌面卫生、卫生间、垃圾桶是否清理; 检查硬件设备是否有丢失损坏;厕所是否通畅干净; 所有设施设备是否正常运行; 不正常的是否作好记录和及时上报并向接班网管做好交接；在交班时向接班网管交接好正在进行的工作或遗留问题和注意事项.并在交接班本上作好记录备案以便查询.经接班网管检查签字认可后交班网管才能下班. 收银员交接班收银员采用全天两班12小时制.早班:8:00-19:50;夜班:20:00-08:00; 一、接班提前30分钟到店,注重自己的形象.然后开始清点商品、点卡、押金、在收银机上点交班后开始正常上班.并核对收银员交接班表上的收入记录后签字认可. 及时统计差缺商品通知后勤补货.

二、交班交班前打扫好吧台范围内的卫生,整理好吧台内部的物品,保持整洁.在收银机上交班后将押金交于接班收银员,首先清点部分零钞给下班,然后将本班现金总收入清点后交于财务, 再清点核对商品、核对厨房销售额、核对点卡销售额是否与本班现金总收入吻合,如出现差错及时查找原因.找不到原因差错的部分由当班收银员立即补上,如吻合就在交接表上签字认可交于下一班收银员后下班. 交班收银员就当班客人反映的问题应作好记录并及时提交.如技术问题提交技术网管,如投诉及服务等其它问题向经理提交并作好记录.如有外来业务联系经理不在应作好记录,详细记录好对方的联系方式姓名具体什么事情等. 保洁员交接班保洁员采用两班倒12小时制, (12:00-0:00) 保洁应做好清洁用品的交接,如拖耙、抹桌帕、扫把等,并注意厕所等卫生死角的交班检查.如卫生用品损坏和差缺应及时通知后勤购买.

网吧收银员岗位职责范本

岗位说明书系列网吧收银员岗位职责（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-22667网吧收银员岗位职责 Internet Cafe Cashier Post Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。网吧收银员岗位职责 1、熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的进价售价;熟练收银机、打印机、压膜机等; 2、精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等上网人员情况。 3、收银员交接班时必须2人同时清点、复合商品;周转资金;有无上机时间超过5小时的客人，有无以前有欠款未还的客人上机，严格做到商品、货款和记录相符双方签名确认。做好每日进货，欠帐等帐目详细登记。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。 4、收银台现金只能由管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收款员承担。

5、不得以任何理由对机时、商品、打印、光盘刻录等不走帐。即便不须付钱的也要注明出处。 6、除了收款员，网管，其他闲杂人等，不得进入收银台内。 7、严格按照开机上网登记步骤做收银开票工作，登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广XX会员卡。 8、收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面点清，交付无误后向客人到别，使其满意离去。严禁“摔、甩、仍、丢”。 9、如遇客人赊帐，要语气温和态度坚决的拒绝，5元以上欠帐必须要有抵押同价值物品。 10、协助服务员对长时间(5个小时以上的)上机客人进行提醒。 11、灵活减免顾客小额费用，顾客机时消费很高时可与主管商量酌情减免，并登记在案。 12、吧台展示柜、主机、打印机、冰柜等每8个小时清理一次;台面随时清理，不允许存放不常用的杂物并整齐摆放。

工作报告之网吧收银员实习报告

网吧收银员实习报告【篇一：收银实习报告】学号：201114760203 姓名：陈晓雷专业:应用化学2班时间过的很快，转眼间我已经是毕业班的学生了，为了锻炼自身的社会活动能力，了解社会现实，从实践中拉进了与社会的距离，认清一些社会问题,看清一些社会现象,在社会大课堂里，经风雨、见世面，检验知识，培养能力，磨练意志，使自身得到启迪，增强社会责任感。更重要的是把在高等学校学到的理论知识落实到实践中去。锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来还能检验书本上理论的正确性，有利于融会贯通。同时，也能开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的。一切都是为了让实践者对本专业知识形成一个客观，理性的认识，从而不与社会现实相脱节。所以我便到社会岗位去实践锻炼。我所实习的的单位是东方商厦杨浦店，上海东方商厦杨浦店是百联集团百货事业部旗下，都市型百货板块中的综合性连锁百货商店。位于五角场的中心位置，营业总面积6000平方米。它于2005年初刚刚加入东方商厦，成为新兴的五角场商业区的一朵东方之花。商厦收银岗位空缺，人力资源部安排我去商场学习收银。收银员是企业的关键岗位，是直接为顾客服务、又直接收取、归集企业销售款的重要岗位，是对全店销售款的安全及收银设备的正常运转负责的重要岗位。对收银员的选拔、使用、培训及考核原则是：收银员由企业推荐、人力资源部把关、财务部培训、财务部检查。正式收银员的培训内容和工作流程规定如下。收银员培训内容 1、企业规章制度; 2、收银员岗位职责; 3、收银员工作流程; 4、识别假币的各种方法; 5、现金管理制度、支票管理制度、发票管理制度; 6、开据发票的规范要求及实际操作; 7、安全手册及灭火器的使用; 8、pos系统基本原理，维护要点; 9、收银机、点钞机、税控机上机操作。收银员工作流程

交接班记录表模版

精品文档公司交接班记录一.交接班的规定 1.为明确职责，交接班时，双方应履行交接手续，在按规定的项目逐项交接清楚后，交接人员先在交接班记录薄上签名，然后接班人依次签名，从此时起，岗位的全部工作，由接班人员负责。交班负责人才能离开岗位。 2.交班工作由当值值长组织全班人员，事先做好交班准备工作，检查应交的有关事项，整理各种资料、记录薄，检查应交的物件是否齐全，室内的整洁工作，以及为下一值做好接班后立即要执行的准备工作。填写交接班记录薄等待交接。 3.接班人员应提前10分钟到达，由负责人查阅交接班记录薄，了解有关工作的注意事项, 然后准时开始正式进行交接班工作。如果遇有特殊情况，可以延迟时间进行交接班。 4.值班人员必须遵照规定的轮值表值班，未经带班员和主管同意不得私自调班。当值人员因故提前离开或迟到虽有他人代替，亦应办理交接手续，绝对不允许不办理交接手续而离开岗位。交接禁止使用电话等通讯方式或口头交接班。接班人员未到岗位，交班人员不得离开值班岗位。 5.交接班手续未结束前，一切工作应由交班人员负责。如在交接班时发生事故，应由交班人员负责处理，交班人员可要求及指挥接班人员协助处理。 6.在下列情况下，不得进行交接班：（1）在交班人处理事物未结束时不得交班；（2）在处理事故时（但可在告一段落时，得到带班员或主管同意后，方可进行交接班）；（3）接班人员有喝酒情况或精神不正常时；或接班人突发疾病等特殊情况；（4）交班人员未正式办理交接班手续，就擅自离开工作岗位。二.交接班准备工作交班准备工作，应由当班值长组织全班人员事先做好交班准备工作。 1.检查本班人员的精神状态，仪容、仪表； 2.对本班次需要注意的事项进行安排指导； 3.检查各种记录是否齐全、正确； 4.检查岗位使用物品功能是否正常； 5.检查岗位是否整洁，是否按要求摆放;

网吧收银员个人工作总结(精选2篇)

网吧收银员个人工作总结（精选2篇）【第1篇】网吧收银员个人工作总结时光飞逝，在收银这个岗位已经工作过三年时间，也算是一名老员工了，除了做好自己的本职工作，也要给新员工做个榜样，在日常工作中严格遵守工作准则。业务上要精益求精。收银工作看似简单，实际上有很多细枝末节需要注意，今年已经过去大半年，下面我就对一年的工作做下总结：一、严格遵守网吧的规章制度，业务上绝不疏漏，收钱时，一定要注意票面大小金额一致，避免造成不必要的麻烦。二、工作中必须注意力集中，不能在工作时间看手机，书报，以免分散精力，导致款项出现差错。三、收银安全问题：在不收钱时，尽量避免开启钱箱，不查钱数金额，减少不安全隐患。四、保守公司机密：不可以泄露网吧每日销售金额。五、对顾客要热情，有礼貌，使顾客提高对商场的品牌形象。虽然在收银这个岗位工作已经很长时间，但是我不会因为时间长短，而对工作产生懈怠情绪，我会在今后的工作中，不断提高自己的工作热情，努力进步。【第2篇】网吧收银员个人实习工作总结

在寒假里，我曾到ｘｘ市ｘｘ区ｘｘ网吧应聘收银员一职，这是我人生中的第一份工作。我选择收银员这一岗位，是因为它接触客人的机会比较多，工作时间也比较紧凑，对工作速度和反应速度的要求都比较高，这对我来说是一个绝好的锻炼机会。作为一名网吧收银员，熟悉收费系统是做好工作的前提。只有熟悉收费系统，才能减少操作失误，为客人提供优质服务。一开始，我对网吧收费系统（Pubwin2009）一窍不通，这给我的工作增添了不少麻烦。由于现在网吧上网实行实名制，每个客人上网前都要出示身份证并进行身份验证。有一次，我把客人的身份证放在读卡器上进行身份验证时，由于身份证的磁性已消失，于是我像平常一样，用扫描身份证的方式把客人的身份信息录入电脑后，便把身份证还给了客人。1个小时后，那位客人气势汹汹地来到前台。他说自己是会员，但上网时为什么会按临时卡的价格计费。我当时被吓蒙了，根本不知道怎么去应对。最后，在主管的协助下，问题总算得到圆满解决。原来，客人本来就是会员，但在扫描的过程中，录入电脑的身份证号码与证件的号码不一致，系统就会默认其为临时用户，不享受会员优惠。其次，要做到认真严谨。由于网吧收费并不只是简单的给钱和找零，而是要按照一个复杂且固定的电脑程序进行操作。只要稍有不慎，就很可能出现操作上的失误，给顾客和网吧带来损失。有一次，0点过后的包时段应点选“0点至次日8点”的时间段，但我却不小心点选了“23点至次日7点”的时间段。到了早上7点，十几位客人围在前台，他们都在质问：“为什么7点就断网了？”我一边耐心