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潍柴服务弊端及现状公开爆料

怀来诚信给潍柴动力做服务的实际情况问题反映

各位服务站的同仁：

我公司是怀来县诚信建筑装饰工程有限公司，自2009年7月应青汽车辆装配潍柴发动机的需要，申请建立潍柴服务站，四年多的服务，对潍柴的整体售后服务及管理比较了解，针对潍柴服务上的弊端及问题特向大家爆料一下！

一、潍柴服务协议一年一签，除新建站时当下签订，其余每年全是补签，

服务时间过去大半时，才签订协议，2011年的签订协议时间是11月份，

2012年没有签订协议，2013年签订协议时间为7月中旬。签订协议完

全被搞成了形式主义！

例证：1、2011年协议签订照片，潍柴无日期，我站签署的是2011.11.11

例证2： 2013年签协议的QQ通知：7月3日，要求签订到1月1日。

二、潍柴的结算及返件不是按月进行，有随机性：给潍柴做服务，按潍柴

的管理规定，凡索赔材料费2000元以上的，服务站需要报批，服务站只能先创建审批单，等潍柴批完后，才能正常报单，但潍柴审单人员不审单子，造成服务站的索赔发生后，报单时间延后，造成返件也延后，最多的件可能积压一年以上，有的单子甚至不审，造成服务站旧件存放时间过长，这是潍柴全国服务站的普遍情况！

例证1：我公司2013年1月的结算情况表：

例证2：我公司2013年8月份撤站前最后一份结算表：

三、潍柴服务人员少，忙不过来，审单子特别慢：潍柴设立区域办事处市

场经理负责服务及配件，但人员少，服务站多，无睱顾及，审单子特别慢，服务站有时侯一张单子需要多次沟通，不审单子是普遍情况！例证1：潍柴市场经理郭宏不审单子的理由及QQ记录：

例证2：潍柴的旧件积压成了服务站普遍情况：

例证3：旧件存放时间过长的抱怨：最长的两年

四、潍柴总部对于系统上的单据不定时进行系统维护，经常性的删除单据，

要求服务站重新报单、申诉，有的服务站连记录都查不到，系统上没记录，光凭纸质单据，没有说服力，申诉基本不成功，造成大量损失

例证：潍柴服务人员通知删单子：各服务站的反映情况

五、潍柴审单慢是出名的，各个服务站都有领教，但多数敢怒不敢言，只

能在服务站私下交流，而且总是通过各种途径请求厂家人员审单。

例证1：我公司对于积压的单据整理成表，不止一次的传给潍柴服务人员。

例证2：其他服务站的情况及私下交流：

例证3：我公司跟潍柴服务人员郭宏交流时，比较较针，使得郭宏也出现了不少的抱怨，他也对潍柴总部及服务方面的管理也有意见！

我公司信息员被潍柴服务管理人员删号：

六、潍柴审单子流程较慢，一个服务被压上半年不审单子或者多次提报是

经常性的事，尤其是针对大一点儿的服务站，更是如此，从2012年下半年起，服务站每做一个服务，都需要潍柴给派工，派工完成后，服务站才能进行服务，然后，由服务站信息员根据派工单号给潍柴提报服务信息，但潍柴审批流程过于复杂很慢，造成服务站业务积压情况严重，我公司仅以两个事件为例进行说明：

例证1：用户邓树立，车牌号：冀BW3299 , 发动机号1611B853425, 该车在2012年9月28日由于发动机故障损坏，在保修期内，潍柴派工给我站外出救援维修，派工单号：SP1209280374故障为单缸化瓦，需大修发动机，更换曲轴、连杆等部件，这个单子的审批异常困难，我公司信息员反复多次，上传资料、照片、单据，潍柴总是不审，我站与办事处从2012年9月份到2013年7月份，连续多次沟通，达十次之多，有沟通记录为证

例证2：发动机号1611B868371审批困难，多次提报：直到撤站关闭系统，我公司已无法查询了

这两个事例仅是冰山一角，我公司类似的单据被潍柴积压了近100张，价值二十多万元，旧件库的旧件也存放时间很长。

七、潍柴备品给服务站的返利，每年潍柴都会出台备品的返利政策，这个

政策是在年初就定了的，是根据服务站每年完成备品任务的情况，执行一定的返利标准，但有一个最大的问题是，服务站的任务量不是年初制定，而是年未制定。

例证1：2011年我公司年初跟办事处及中心库约定为300万元，因为300万元按照潍柴的政策，是拿最高返利的下限，（这个约定没签署任何文字性的），但在2011年11月底，我公司实际完成421万元，中心库让我公司签返利合同，任务量突然成了800万，我公司拒签，通过与潍柴办事处张军主任交涉，

最终按最高返利给我公司兑现，有潍柴发的返利情况表：

例证2：潍柴的返利是以配件形式返的，2011年我公司返利42万元，我公司全部提取配件，2012年初时，与新任办事处胡文辉主任及中心库开会洽谈，我公司保证在2012年完成300万，最高500万元目标，由于2012年下半年市场下滑严重，为了完成目标，我公司把最高返利部分让利销售给用户，最终完成了388万元的销售任务，加上42万元的返利提货，总量达到430万元，与2011年持平，到2012年11月底，潍柴通知签订返利合同，任务量居然变成1400万，说是根据8月1日的文件定的，按上半年三包材料的8倍。我公司更是拒签，对于潍柴年底定全年任务的做法不能认同，多次找办事处胡文辉、中心库孟庆彪、备品老总吴昊明沟通，希望解决（有沟通录音）

潍柴2012年8月1日的文件，中心库当时未给我公司传达，直至我公司签订返利合同时，才出据：

潍柴动力特约维修服务中心

配件销售指标测算办法

2012年8月1日

潍柴动力（潍坊）备品资源有限公司

一、目的

为科学合理的制订潍柴动力特约维修服务中心（以下简称维修站）2012年度配件销售指标，以维修站三包配件数据作为主要依据，按照维修站包内、包外配件采购额1:3的比例原则测算各维修站2012年度配件销售指标。

二、适用

维修站（授权配件专营店）

三、方法

2012年维修站配件销售指标制定原则，以2012年上半年维修站三包配件金额为主要依据，确定维修站2012年度配件销售指标。具体原则为：

1、维修站配件指标为：2012年上半年三包配件金额×2×4。

2、按以上原则维修站2012年配件指标低于2万元的，按照最少2万元计算。

3、若2012年上半年维修站三包外配件采购金额/三包配件金额>10的，且上半年配件采购额高于100万，指标按照2011年配件采购金额的2倍执行。

4、2012年新建维修站配件采购指标最低为5万元。

四、考核

1、维修站配件折让=配件采购金额折让标准 K值

2、维修站当年采购配件总额低于三包配件金额的，否决折让。三包配件金额数据由客户服务中心统计、提供。

3、年度配件销售指标完成系数（K值）

全年配件销售指标完成情况2012年销售指标完成系数（K值）

40%以下0.6

40%及45%以下0.8

45%及50%以下 1

50%及55%以下 1.05

55%及60%以下 1.1

60%及70%以下 1.15

70%及80%以下 1.2

80%及100%以下 1.25

100%及以上 1.3

本营销政策自2012年1月1日起执行

本营销政策解释权属潍柴动力（潍坊）备品资源有限公司

八、潍柴任意对有问题的服务站进行十倍罚款并撤站：8月19日，我公司

被潍柴撤站，原因是我公司有造假行为，并且倒查了我公司2013年全年及2012年的单据，累计处罚一百多万元，被潍柴下达撤站的服务站全国有很多：

例证1：例举被撤站的服务站通报

社区服务工作调查报告

社区服务工作调查报告社区服务是社区建设的基础、龙头和骨干。随着社会主义市场经济的逐步建立，社区服务的地位和作用显得越来越重要。服务工作的优劣，直接关系到党和政府与人民群众的血肉联系，直接影响党和政府在人民群众中的形象和威信。自开展深入学习实践科学发展观活动以来，我们结合自身工作实际，根据区委关于第一批开展深入学习实践科学发展观活动学习调研阶段工作安排，以继续解放思想，加快科学发展，把北区建设成为现代农业示范区、高新技术产业区和现代物流中心这一实践载体，围绕如何搞好社区服务、完善服务体系、提高服务质量和水平进行了调研。通过调研，较全面地掌握了全区社区服务工作的现状和存在的问题，并在此基础上，分析提出了今后XX区社区服务工作的思路。一、XX区社区服务工作现状 XX区社区服务工作从2000年9月随着社区建设试点工作开始，20xx 年初全面展开。几年来，通过全区各级党委、政府和社会各界的共同努力，社区服务工作在探索中前进，在发展中完善，初步形成了党政领导、民政牵头、部门配合、镇(街道)主管、社区主办、社会参与的工作运行机制，初步完成了重构服务体系、加快基础设施建设、完善服务功能、拓宽服务领域、提升服务水平等一系列重要工作，新型社区管理和服务体制框架已基本形成，社区服务步入了整体推进、全面发展的新阶段。总结近年来的社区服务工作，呈现以下几个特点：

(一)区委、区政府高度重视，加强对社区服务的领导。区委、区政府始终把社区建设、社区服务作为深入贯彻三个代表重要思想和科学发展观，巩固党的执政基础、推进全区经济社会又好又快发展的大事来抓，摆上重要议事日程，特别是在人、财、物方面加大投入力度，下大力气解决社区建设中存在的困难和问题。相继出台了《XX区关于开展社区建设的意见》、《XX区城市社区整合实施意见》、《XX区社区建设五年计划》、《XX区关于加强城市社区工作机制暂行办法》等一系列文件，对全区社区服务工作进行安排部署，使社区服务工作逐步走上了制度化、规范化的轨道。 (三)加大投入力度，加快社区基础设施建设。多年来，各级政府不断加大投入力度，通过多种渠道，加快社区居委会办公用房和公共设施建设，增强办公经费和居委会成员生活补贴，为加强社区建设奠定了坚实的基础。在省、市民政部门的大力支持下，借助星光计划和再就业服务中心项目，市区两级共投入资金370多万元，建成星光老年活动中心22个、再就业服务中心22个，总建筑面积8000平方米，有效解决了社区的老年活动室和社区办公用房，同时还借助社区再就业服务中心这个平台，安置了部分下岗失业人员。二、当前社区服务工作存在的问题社区服务是第三产业的重要组成部分，XX区第三产业发展相对滞后的实际，预示着我区城市社区服务具有广阔的发展潜力。近年来，我区社区服务工作虽然取得了很大进步，但与落实科学发展、构建和谐社

城市社区卫生服务中心设置基本标准

城市社区卫生服务中心设置基本标准一、基本功能 1、开展社区卫生状况调查，进行社区诊断，向社区管理部门提出改进社区公共卫生的建议及规划，对社区爱国卫生工作予以技术指导。 2、有针对性地开展慢性非传染性疾病、地方病与寄虫病的健康指导、行为干预和筛查，以及高危人群监测和规范管理工作。 3、负责辖区内免疫接种和传染病预防与控制工作。 4、运用适宜的中西医及技术，开展一般常见病、多发病的诊断和治疗。 5、提供急救服务。 6、提供家庭出诊，家庭护理、家庭病床等家庭卫生保健服务。 7、提供会诊、转诊服务。 8、提供临终关怀服务。 9、提供精神卫生服务和心理卫生咨询服务。 10、提供妇女、儿童、老年人、慢性病患者、残疾人等重点人群的保健服务。 11、服务康复服务。 12、开展健康教育与健康促进工作。 13、开展计划生育咨询、宣传，并提供适宜技术服务。 14、提供个人与家庭连续性的健康管理服务。 15、负责辖区内社区卫生服务信息资料的收集、整理、统计，分析与上报。 16、在社区建设中，协助社区管理部门不断拓展社区服务，繁荣社区文化社区环境，共同营造健康向上、文明和谐的社会氛围。 17、根据社区卫生服务功能和社区居民需求，提供其他适宜的基层卫生服务。二、基本设施 1、业务用房使用面积不应少于400m2,布局合理，符合国家卫生学标准及体现无阻碍设计要求。设有开展全科诊疗，护理，康复，健康教育，免疫接种，妇幼保健和信息资料等工作的专门场所。 2、根据社区卫生服务功能，居民要求，社区资源等可设置适宜种类与数量的床位，每床净使用面积不少于5m2。提倡设立观察床、康复病床、老年护理床、临终关怀床等。 3、具备开展社区预防、保健、健康教育、计划生育和医疗、康复等工作的基本设备，以及必要的通讯、信息、交通设备。至少拥有下列设备：接种器材、妇女健康检查器械、儿童体格测量用具、健康教育基本设备、康复器械、抢救床、氧气瓶、氧气袋、洗胃器、电动吸引器、呼吸球囊、气管插管、针灸器具、B超、心电图机、X光机、化验三大常规必备器材、药品柜、无菌柜、高压灭菌设备、紫外线灯、床单元设备、出诊设备、资料柜、电冰箱和必要的交通工具、电话、BP 机、电脑及打印机等设备。 4、至少配备用药品和18类急救药品，每类急救药品至少配备1种。急救药品类别目录见附件部分。三、科室设置 1、预防保健科：设计划免疫室、妇女保健室、儿童保健室、健康教育室、计划生育技术指导咨询室等。 2、全科医疗科：设急诊室、全科诊室、治疗室、处置室、观察室、康复等。 3、药房、化验室、X光室、信息资料室等。 4、其他科室可根据需要适当设置。

社区入户调查报告

社区入户调查报告篇一：社区民警关于调查报告社区民警关于（陈飞飞户口）调查报告 20XX年6月21日收到辖区党员（陈飞飞）的直系亲属投靠材料一、申请人情况：姓名：陈飞飞，身份证号：，婚姻状况：初婚（初婚、再婚），住址（房产权证住址：__________号），服务处所：，职业：。二、被申请人情况：被申请人：雷娟娟，性别：女，已婚，汉族，籍贯身份证：，户口所在地：，工作单位：；被申请人：陈炫宇，性别：男，未婚，汉族，籍贯身份证户口所在地：山西省古交市，工作单位：无。三、调查内容： 1、经公安网上查询，申请人、被申请人信息无误。 2、经调查走访了解单位、社区、邻居、医院等知情人员，核实陈炫宇为陈飞飞和雷娟娟所生儿子，属第一胎，属计划内生育，出生日期为年月日，出生证编号购房合同、身份证和有关资料等有效证件，证实手续真实有效。四、调查结果：

情况属实，符合直系亲属投靠。五、工作责任：以上调查报告真实无虚假。 _______派出所社区民警年月日篇二：社区居民需求调查情况报告社区居民需求调查情况报告为了了解社区居民的服务需求和对社区工作的态度，针对他们所关心的“热点问题”及时开展工作，马街社区在社区范围内进行了“社区居民需求调查”。围绕社区居民基本需求，从社区居民日常生活、兴趣爱好、教育培训、提升学习、便民服务、问题咨询等方面需求进行调查，统计分析居民最需要社区提供的服务项目。一、调查步骤（一）准备阶段（8月16日—8月17日）：成立社区居民需求调查工作领导小组，进一步细化问卷调查内容，修订完善调查问卷模板，充分整合社区干部、居民小组长、居民代表等力量，分片分区明确调查范围及对象，抽调责任心强、业务精的骨干组建调查工作组，集中时间对调查工作人员进行培训，明确调查的意义、熟悉调查内容、掌握工作方法，并依据各人专长明确分工，提出具体要求，同时为调查人员提供必要的经费和条件，确保调查率达90%。

我国目前社区服务的现状及发展愿望

我国目前社区服务的现状及发展展望随着国内改革的进一步深入，计划经济背景下的“单位制”已经被打破，社会保障的载体则从单位过渡到了一个个微型的社区。近15年来，经过民政部的大力倡导，以及各地方的积极实践，“社区服务”已被证明为一种比较切实可行的保障方式。在我国，“社区服务”已经走过了十几年的发展历程，取得了令人瞩目的成绩，适应了政府转变职能、企业转变经营机制的需要，在提高社区居民生活质量、改善城市环境、安置下岗职工、稳定社会等诸多方面发挥了显著作用。一、我国社区服务所取得的成果 1 、许多社区已经从起步阶段的提供单项服务扩展成了最近几年的提供系列化服务。从服务对象看，有老年人服务、小学生服务、优抚对象服务、残疾人服务等；从服务的内容看，有精神卫生服务、便民利民服务、家政服务、生活救济服务等；从服务形式上看，有邻里互助、协同包户服务、热线电话服务等。 2、兴建了一大批社区服务网点和社区服务设施。我国已有许多城市在城区、街道、居委会三个层面分别建立了社区服务中心、社区服务站和各种专项的社区服务设施。 3、社区服务队伍的来源不断丰富，数量不断增多，专业程度不断提高，形成了一支庞大的社区服务大军。据调查显示，截至2005年底，我国现有社区服务从业人员已达到357..8万，社区志愿者组织约75000个，社区人数更是达到了1600多万人。 4、我国在社区服务建设中，已经探索出了“社会福利社会化”的改革之路。十多年来，社区服务资金并不依赖国家财政拨款，强调社区政府、集体和个人共同负担，而是强调面向特殊困难群体的福利服务和面向全体居民的便利便民服务相结合，广泛发动社区居民和辖区提供无偿、低偿和有偿服务。二、我国社区服务所面临的挑战及存在的问题 1、对社区服务的理解肤浅，以至于观念滞后。居民的社区意识不强，只认为居委会只是“收户口本，抓计划生育，管卫生治安”的工具，因此，参与度不高，整体合力不强。同时，一些地方政府领导和民政部门同志受旧思想观念的束缚以及对社区服务认识的滞后是另外一个重要的方面。思想滞后造成了在实际的工作中对发展社区服务的重视不够，投入不多，力度不大，政策措施等方面得不到很好的落实。 2、社区服务体制不全，缺乏整体的规划性。从社区服务的实践来看，各地政府十分重视，各种服务也开展得比较顺利，不过仍有不少地方社区服务的发展方向、规模、速度还缺乏宏观的把握，尚未将社区服务完全纳入到本地区的社会发展总体规划之中。 3、社区服务的经费不足。我国社区的经费是由政府资助、居委会自筹，当地社会福利募捐自留福利基金和社区服务的有偿服务收入。当从实践情况来看，中央和地方对社区服务的收入微乎其微，政府对福利保障和福利服务的资源分配不足。 4、社区资源整合不利。由于计划经济体制的长期实行，社区内单位已经形成一套相对比较完整的服务资源，主要用于自己单位内部使用。虽然随着管理体制的转移，一部分资源和职能已经归属社会，但是长期形成的思维惯性决定这种归属是一种不完全的归属。

社区综合文化服务中心工作计划表格

社区综合文化服务中心工作计划表格为进一步完善公共文化服务体系，深化和巩固公共文化服务体系示范区创建成果，提升社区公共文化设施建设、管理和服务水平，使基层综合性文化服务中心成为文化建设的重要阵地和提供公共服务的综合平台，成为联系群众、服务群众的重要载体。根据甘肃省《关于加快构建现代公共文化服务体系的实施意见》和甘肃省“乡村舞台”建设领导小组办公室文件《关于启动实施全省城市街道、社区综合性文化服务中心建设的通知》及××区文化广播影视局关于在我区于20XX年启动实施城市街道、社区综合性文化服务中心建设任务的要求，现结合社区实际，认真对照建设标准，就相关社区文化工作建设计划如下：一、社区概况金芝里社区辖区面积0.71平方公里，现有居民网格33个，5032户，368人，居民住宅楼8栋，平房64栋。社区文化工作以进一步巩固国家公共文化服务体系示范区创建成果为基本导向，以打造“福满金芝”特色社区文化为主题，以提高社区居民思想素质和文化修养为宗旨，以社区文化中心为阵地，积极开展了丰富多彩的文化活动，用文化宣传和培养特色社区的方法走出了一条符合自身特点的社区文化发展之路。二、社区综合性文化服务中心建设情况为了给辖区居民群众提供良好的文化活动场地，社区开辟了图书阅览室、文化活动室、棋牌室、书画室等各类功能室6间，配备了电脑、电视、电子琴、健身器材等硬件设施22套。截止目前，社区已拥有健身小广场4个，配备相应的体育健身器材；农家书屋（含电子阅览室）1间，配备电脑8台，图书4000余册及各类报

刊；多功能活动室1间，可容纳100余人开展文化活动；文化宣传科普长廊于20XX年设于区小游园，含展板8块面；另有书画室1间，文化活动室3间，棋牌室2个、羽毛球馆2个、篮球场3个、乒乓球室4个，安装健身器材60余件，总面积达6303平方米；社区在充分尊重居民爱好和特长的基础上组建了豫剧队、广场舞团、空竹队3支相对稳定、均在50人规模左右的文体团队和0余人的文化志愿者队伍。配备了具有国家专业资质的人员担任文化指导员，通过授课、咨询、示范、辅导等途径，不断提高社区文化活动的品味，扩大社区文化活动的覆盖面。文化软件和硬件的齐头并进为文化工作的有序开展打好坚实基础。三、今后工作及目标规划为进一步做好社区文化工作，在20XX年底能够高标准严要求完成社区综合性文化服务中心建设任务，金芝里社区将会在今后的工作中不断完善各项公共服务配套设施，着力健全社区文化中心各功能室，充分发挥社区和辖区单位现有资源的作用，在环境、设备、人员、队伍、开放时间、活动方面进行规范化建设，积极创新免费开放机制，为居民群众提供各类优质公共文化服务。不断满足群众精神文化需求，真正实现共享共建。

关于社区服务的调查报告

关于社区服务的调查报告时间： 7月8日至8月3日地点：江苏省南通市崇川区观音山街道太平社区调查目的：了解社区服务情况，锻炼自己，认识社会，增加知识调查对象：观音山街道太平社区暑假如期而至，此间我利用一个月的时间我深入社区做了一系列的调查。我要看看我是否有能力依靠自己的又手和大脑来面对社会，同时，也想经过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想经过社会实践，找出自己的不足和差距所在。这次社会实践，我主要是经过在社区居委会服务来调查社区相关情况。调查情况如下：一、社区居委会的基本功能：（1）宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护居民的合法权益，教育居民履行依法应尽的义务，爱护公共财产，开展多种形式的社会主义精神文明建设活动；（2）办理本居住地区居民的公共事务和公益事业：（3）调解民间纠纷；（4）协助维护社会治安；（5）协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育等项工作；（6）向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议。

另外，经调查我太平社区也针对本社区内部具体情况对居名作出了如下承诺：（1）为社区居民最底保障服务,为残疾人提供服务；（2）为新居民提供多方面优质服务；（3）为育龄妇女优生优育指导,为行动不便老人上门服务；（4）为特困家庭提供关心服务,为待、下岗人员择业提供中介服务；（5）为七十岁以上老人办理优待证；（6）为青少年提供法律维权服务；（7）搞好社区建设,做好社区卫生服务经过调查的这几天，我的确看到了居委会成员都履行了她们的职责，诚心诚意的为居民服务。太平居委会下设有工作室、党员之家、文娱活动工作室等。这些活动室的设立也大大的方便了居民，为社区工作开展提供了很好的平台，为现代社区建设打下了很好的物质基础。二、政府各相关部门根据职责要求参与社区卫生服务工作，卫生部门成立技术指导组开展对社区卫生机构的监督管理，组织从业人员开展培训，并联合市发改、编办、财政、人事、劳动保障、民政等部门制定了发展社区卫生规划、编制、人才队伍、经费补助、医保引导等相关配套文件。以下是我重点调查的社区卫生服务情况： (一) 政府对社区卫生服务工作重视程度有较大提高。政府各相关部门根据职责要求参与社区卫生服务工作，卫生部门成立技术指导组开展对社区卫生机构的监督管理，组织从业人员开展培训，并联合市发改、编办政府各相关部门根据职责要求参与社区

潍柴动力的物流

潍柴动力的物流 2005年，基于潍柴动力（集团）国际化、多元化发展模式的形成，现代物流系统的支持已是发展需要，潍柴动力专门成立了潍柴动力（潍坊）集约配送有限公司，按照全物流价值链的要求，大力优化上下游供应链，构筑起了规划一致、协同发展、高效运转的供应链网络，形成了现代化物流链，不仅强化了竞争优势，也为潍柴带来了数亿元的经济价值。潍柴动力（潍坊）集约配送有限公司主要担负潍柴动力（集团）公司生产物流、销售物流的仓储、配送任务。现公司在册员工340余人，注册资金2000万元、仓储面积达7万平方米，拥有各类运输、起重设备90余台套，固定资产1500万元。公司以现代物流管理模式为依托，运用ERP、WMS现代信息管理技术，物料配送实施精益化管理,准确及时、迅速高效地为客户提供优质服务。潍柴动力（潍坊）集约配送有限公司起步阶段，以现代物流管理理念为指导，以全面整合企业物流资源为基础，实现精细管理，信息化管理，降低链条总成本；第二阶段，以提高公司的物流信息水平和管理水平为基础，加强公司在物流设计、控制、组织、协调方面的能力，努力拓展社会物流业务；第三阶段，在第二阶段的基础上，培养国际贸易人才，拓展国际物流业务。战略定位第一，对整个潍柴制造网络及供应链系统而言，将作为潍柴动力（集团）公司的核心第三方物流、乃至第四方物流角色。通过从集团层面的整体规划，协同采购、库存、营销、财务等各个方面，发挥跨职能供应链协调中心的作用，为整个供应链的协同发展提供条件。第二，依托潍柴制造网络所聚集的资源，进一步整合社会物流资源，在此基础之上拓展社会物流业务，最终发展成为国际性物流公司。经营框架与设想依托潍柴品牌，借助现代物流设备及先进的信息化管理平台，有效整合企业物流，不断拓展业务。从潍柴物流向国内物流拓展，从国内物流向国际物流拓展。按分三个阶段发展实施。第一阶段：围绕企业物流范畴，全面有效整合企业物流资源。全面有效的整合企业物流，建立企业内部信息平台。以现代物流管理理念为指导，以整合企业物流资源为基础，全面整合供应链物流资源，加快公司发展。公司成立后，充分发挥公司的管理优势和服务优势，以“优质服务、科学管理”作为公司发展之本。建立企业内部信息平台，现企业已经开始并实施ERP、WMS、PDM、CAPP系统，基本实现了企业内部信息共享、能够处理从制造、运输、装卸、包装、仓储、加工、拆并、配送等各个环节中产生的各种信息，使信息能够通过企业内部信息平台快速准确传递到企业内部以及整个供应链，加快企业对市场的反应速度，提高企业核心竞争力。潍柴物流仓储中心零部件采用VMI库存管理方式，以系统集成的思想进行库存管理，使供应链系统能够获得同步化运作。物流仓储中心实施OracleWMS系统进行仓库管理，将WMS系统与集团Oracle ERP系统结合进行对仓储物流的管理。第二阶段：总结企业物流经验，拓展社会物流业务。第一，在稳步提升潍柴物流业务水平的同时，整合自身物流资源，分析整个市场

社区服务中心调研报告

1、基地区位会所位于仙隐北路及文范路交叉路口边，铁二号线学则路站，好的交通优势。

2、建筑与周边环境关系亚东俱乐部位于亚东城及亚东城二区之间，西北角有一片商业广场，东临地铁二号线，坐落在仙隐北路旁，附近有仙林小学等设施，环境优美。俱乐部周边设施齐全，附近餐厅，茶馆，广场，诊所，便利店，KTV 等应有尽有。（芸茗茶庄，湖南湘菜馆，亚东便利店，诚康仙林门诊）附近公交：D1（仙隐北路站）310,50路（仙林中学站）地铁2号线（学则路）附近停车场：亚东城停车场，俱乐部停车场 3、总体规划亚东俱乐部位于仙隐北路与文苑路的交叉路口，大门面朝仙隐北路，在亚东城一期及二期住宅区的核心地区。由于仙林郊区人流量较少，距离南京市中心较远，其规划的主要服务对象即是附近小区的住户，为小区业主提供休闲、健身、饮食以及学习的服务，满足了远在郊区住户的消费需求。同时其合理利用了这一地块的空间，协调了附近的设施服务功能，可以说总体规划和定位是很合理的。 4、建筑单体分析结构：钢筋混凝土框架结构造型：建筑总的来说以棕红和中黄色为主，公交站台

多玻璃幕墙与条形装饰，大厅屋顶带弧形，两侧为平屋顶。材料：水泥砂浆，大部分墙体表面为黄色和棕红色涂料，局部为石材贴面 5、建筑室内外环境设计俱乐部紧邻亚东城小区，因此室外的景观主要还是以小区配套景观为主，入口道路及停车场周边种植了一些景观树，绿树成荫，很是清幽。楼梯间两面为玻璃幕墙条形装饰水泥砂浆涂料石材贴面亚东城大门俱乐部入口

俱乐部内部景观主要以一层的小品为主，进门即可见石材贴面以及石块装饰的景观墙以及景观墙前的木质铺地平台，平台周围设有浅水池作为装饰，顾客可以在平台上休息聊天。在中央平台两侧各种植了两棵热带树，平台周围还设有一些景观矮树丛。一层的门厅为上空，顶上有一圆形天窗，光线从天窗照进来，增加了大厅的亮度，使大厅更加美观。一层整体看上去装饰华丽大气，景观布置得当，不阻挡顾客通行流线的同时很好起到了装饰的作用。在俱乐部的二层，由于一层门厅上空，所以可以很好看到一层的景观，同时在二层的一些走道旁放置了绿色的盆栽，与一层的景观相互呼应，起到了可很好的装饰作用。俱乐部的三层环境设计做的较为简单，亮点为能看见一楼大厅的天窗，天窗周围还种有竹子。三层的乒乓球馆旁有一个室外平台，内有儿童游乐设施，现处于基本荒废的状态。其实平台上的视野很不错，如果可以加以装饰又会成为一个亮点。在三楼看一楼大厅天窗乒乓球馆旁的室外平台

社区公共文化服务

由于西方发达国家城市化发展较早且经济发展水平发达，加之对公民文化权利的重视，国外学者较早进行了公共文化服务领域的探索，尤其在20世纪80 年代后，随着新公共管理理论和新公共服务理论的提出，西方学者对公共文化服务的研究大多集中在公共文化服务供给和参与主体、图书馆建设和绩效评估等方面。在研究公共文化服务供给和参与主体方面，戴维·奥斯本和特德·盖布勒一致主张建立有“竞争性的政府：把竞争机制注入到提供服务中去”,在他们看来，即便是公共组织也会挑选那些能够带来赢利的服务事项，为此需要引入竞争机制以规避公共部门供给“失灵”给国家和社会造成的福利损失现象[6]；登哈特夫妇（Janet V.Denhardt和Robert B.Denhardt）认为政府在供给公共文化服务时应当渗入公民民主参与观念，认为政府应积极回应公民诉求，并针对性地提供与之相适应的公共文化服务。[7]埃莉诺·奥斯特罗姆打破了政府“单一中心”模式，认为政府应当与非盈利组织和私人部门合作分工进行有效供给，希望公众和其他社会组织都积极参与其中，同时将市场机制引入到公共文化服务之中，强调公共文化服务主体和投融资渠道的多元化。[8]Lester M.Salamon对公共文化服务中政府与企业、社会组织的合作关系进行了探讨，试图以此提升社会组织和公民个人在公共文化中的自治能力[9]。学者们的研究还关注了图书馆这一公共文化设施带来的文化服务，美国学者埃伯哈特认为图书馆对社会的发展具有很大的作用和价值，其收藏各领域学科的书籍，具有文化教育、信息咨询、娱乐欣赏等功能，免费向全体社会大众开放，可以为追求文化知识的社会大众提供服务，促进整个社会浓郁的文化氛围。[10]此外国外学者对社区公共文化服务的绩效也给予了高度关注，并率先应用于图书馆、博物馆等文化领域，萨阿德提出建立有效的绩效评估制度，主要从描述性和规范性角度出发，充分运用层次分析法（AHP）对数据进行客观合理的分析和评价，解决多数公共文化服务机构的效率低下的问题。 [11]Mihocic把绩效评估理论运用到公共图书馆，得出了绩效评估既能有效提供决策信息也能作为管理工具的结论，强调了IS011620：2008标准适用于图书馆方面的绩效评估。[12] 上述研究可以发现，国外学者对于共公共文化服务的研究焦点放在了供给和参与主体的多元合作和机制建设方面，从宏观的角度提出了政府在公共文化服务的管理和服务理念，对本文研究具有重要意义，但在社区公共文化服务领域缺乏

关于社区居民对社区卫生服务看法的调查报告

思想政治理论教学部《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》课程实践教学论文题目：德阳市永太镇居民对社区卫生服务认知的调查报告姓名：田运伟班级：2012级临床本科8班

德阳市永太镇居民对社区卫生服务认知的调查报告田运伟1225100443 成都医学院2012级临床8班指导老师：李保国摘要：了解居民对社区卫生服务的看法、使用情况、满意度及其影响因素, 为改善社区卫生服务质量、营造良好社区卫生环境提供依据。方法：采用统一设计的调查问卷对德阳市中江县永太镇的居民进行随机调查。结果：有效回收问卷81份。居民对社区卫生服务的综合满意度为67%,其中居民对服务态度、用药规范化的满意度较高,对设施设备、服务价格、药品价格的满意度比较低。结论：社区卫生服务状况有待改善，应加大社区卫生服务的宣传力度,加强社区健康教育工作,稳定药物价格,完善社区卫生服务体系，改善社区卫生服务水平。关键词：居民；就医现状；社区卫生服务一、对象与方法 1、调研对象随机抽取随机抽取德阳市中江县永太镇18岁以上居民作为对象。本次调查问卷共100份，有效回收81份，回收率81.4%。 2、调查统计方法根据调查目的自行设计调查问卷为自填式，某些特殊的对象由调查者询问代填。利用统计出的数据资料进行分类整理并分析。 3、调查内容采用自行设计调查问卷对永太镇乡镇居民进行对社区医疗的服务态度、医生技能、治疗效果、医疗设备、工作效率等方面满意度、了解社区卫生服务的基本状况、居民对社区医疗的不足和建议、对社区卫生服务利用率等几个方面进行调查，同时分析影响居民利用卫生服务的原因，进一步提高社区环境卫生质量，为社区改革及政府相关卫生政策的落实提供更好的保障基础。二、结果（一）社区服务满意度调查结果表1对社区卫生服务中心提供各种医疗设施、服务感到安全放心程度

潍柴服务APP操作手册v1.5

潍柴服务手机APP用户操作手册编制：生成日期：定稿日期：2016/4/8 定稿版本：V1.5

目录 1 文档控制................................................................................................................. 错误!未定义书签。 1.1修改记录................................................................................................................ 错误!未定义书签。 2 手机APP操作 (1) 2.1使用简介 (1) 2.1.1 功能简介 (1) 2.1.2 注意事项 (1) 2.2应用下载 (2) 2.2.1 通过微信扫描二维码 (3) 2.2.2 通过QQ扫描二维码 (4) 2.3APP基础支撑 (17) 2.3.1 登录APP (17) 2.3.2 退出当前账号 (18) 2.3.3 返回桌面 (19) 2.3.4 网络连接失败 (19) 2.3.5 服务站定位 (20) 2.3.6 版本更新 (21) 2.4派工单处理 (22) 2.4.1 列表操作 (22) 2.4.2 出发操作（站外） (25) 2.4.3 现场见证操作（站外） (26) 2.4.4 到达操作（站外） (28) 2.4.5 维修拍照操作（站外） (29) 2.4.6 维修完工操作（站外） (31) 2.4.7 保外完工操作（站外） (32) 2.4.8 站内维修操作 (33) 3 服务系统相关操作 (37) 3.1系统登录 (37) 3.2派工人员维护 (37) 3.2.1 人员查询 (38) 3.2.2 人员新增 (38) 3.2.3 人员编辑 (39) 3.3接受/拒绝派工单 (39) 3.3.1 接受派工单 (40) 3.3.2 拒绝派工单 (43) 3.4审批单关联APP上传照片 (44) 3.5维修报告关联APP上传照片 (45)

国内外社区现状及比较分析

国内外社区现状及比较分析社区的概念是1887年由法国的著名社会学家斐迪南?滕尼斯提出的。滕尼斯认为社区是由共同价值取向的同质人口组成的关系密切、守望相助、疾病相抚、富有同情味的社会团体。人们加入这种团体不是有目的的选择，而是自然形成的结果。是以共同利益和共同目的，以及亲戚、邻里、朋友等血缘或地缘为纽带；是家庭、经济、教育、文化、卫生、福利、娱乐及社会保障等主体构成的一个整体。结合我们国家历史和现实情况看，社区是与整个社会密切相连的、以一定地域为基础的关系密切的社会群体。在这样的社会群体里，人们具有共同的生活空间、共同的权利义务、共同的文化特质，利益相连、感情相依、守望相助、危困相抚。一、国外社区现状及主要特点社区发展（community development）在西方国家已有100多年的历史，特别是在英美等国，社区发展达到了相当高的水平，社区工作已成为城市行政管理工作中重要的一部分，在城市建设和管理中发挥重要作用。目前，社区主要形成了“自治模式”、“行政模式”和“混合模式”三种模式。（一）“自治模式”。 “自治模式”的主要特点是：政府行为与社区行为相对分离，社区内的具体事务完全实行自主自治，与政府部门并没有直接的联系。政府对社区的干预主要以间接的方式进行，其主要职能是通过制定各种法律法规去规范社区内不同集团、组织、家庭和个人的行为，协调社区内各种利益关系并为社区成员的民主参与提供制度保障。比较有代表性的是美国和北欧国家的社区。 1.美国的社区。美国的市是州政府的分治区，市政体制采用的是“议行合一”或“议行分设”的地方自治制度。美国的社区是政治制度下一个最小的单位，它是一个高度民主自治的机构。社区自治组织不仅享有社区发展规划与目标、社区公共事务、社区文化活动等方面的决策权与管理权，还享有对政府的社区行政管理以及专业机构的社区服务管理的建议权、监督权。社区委员会（又称社区董事会）成员由居民民主选举产生，具有一定的任期，他们大都是志愿者，利用业余时间义务为社区服务。社区公共卫生和公共环境等物业方面的管理，由社区委员会聘用的专业社区管理公司负责。

社区服务中心个人工作总结

总结范本：_________社区服务中心个人工作总结姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日第1 页共7 页

社区服务中心个人工作总结 xx年，即将过去，一年来，本人按照职责分工，较好地完成了各项工作任务。从我实际工作出发，结合我平时的工作情况，现总结汇报如下：一、加强理论学习，推进政治思想和工作作风建设工作以来，我就从各方面严格要求自己，一方面不断努力党的十八大、十八届三中全会和全国两会精神，学习科学发展观，增长才干，另一方面努力做好自己的工作，积累工作经验，时刻注意自身各方面的协调发展，锻炼自己各方面的能力，推进政治思想提升，作好社会保障卡服务工作，使自己成为一名政治素质过硬的工作人员。二、出色完成各项工作任务 1、根据岗位要求，认真履行岗位职责我是虹桥街道社区服务中心一名普通的工作人员，日常工作主要负责新开的敬老卡续期服务，今年，在在虹桥街道社区受理中心上级领导的正确带领下，我根据岗位要求，我利用各种形式开展好社会保障卡服务工作，不管高温酷暑还是寒冷的冬天，我不辞辛苦的默默工作在自己的岗位，认真履行本岗位职责。今年我们窗口为群众受理社保卡共计627张、其中0-6岁有35张、高中及中小学生计245张、敬老卡318张、以及居住证受理及续签共计6932张。出色完成了上级交代的任务。 2、敬老卡续期服务工作的重心认识做为世博园社区的申城居民，如何以主人翁的姿态迎接这场盛会，确实是值得我们虹桥街道社区服务中心认真思考的问题。因此，在社区世博宣传的号召下，我们虹桥街道社区服务中心，在新开展的敬老卡续第 2 页共 7 页

基本公共文化服务规范

ICS03.080 A16 DB33 浙江省地方标准 DB33/T 2079—2017 基本公共文化服务规范 Specification for basic public cultural services 2017-12-26发布2018-01-26实施

前言本规范按照GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。本规范由浙江省文化厅提出并归口。本规范起草单位：嘉兴职业技术学院本规范主要起草人：顾金孚、王显成、汪仕龙、刘靖、许睿吉

基本公共文化服务规范 1 范围本标准规定基本公共文化服务的硬件设施、基本服务项目与要求、人员要求、服务规范、管理要求等方面的要求。本标准适用于基本公共文化服务供给与保障。 2 规范性引用文件下列法律、文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 21048-2007 《电影院星级的划分与评定》《公共图书馆建设标准》（建标108-2008）《文化馆建设用地指标》（建标〔2008〕128号）《文化馆建设标准》（建标136-2010） 3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件 3.1 基本公共文化服务是指由政府主导、社会力量参与，以满足公民基本文化需求为主要目的而提供的公共文化设施、文化产品、文化活动以及其他相关服务。 4 总体要求 4.1 应当坚持中国特色社会主义文化发展道路，坚持以人民为中心，坚持社会主义核心价值体系,发展面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化。 4.2 应当按照“百花齐放、百家争鸣”的方针，提供优秀公共文化产品，丰富公共文化服务内容，提高服务效能，满足人民对美好生活的新期待。 4.3 应结合当地经济社会发展水平、人口状况、环境条件、文化特色、群众需求，着力解决基本公共文化发展不平衡不充分问题，合理确定公共文化设施的种类、数量、规模以及布局，形成场馆服务、流动服务和数字服务相结合的公共文化设施网络。 4.4 应根据公共文化设施功能、特点，按照本地基本公共文化服务实施标准，健全服务项目，向公众免费或者优惠开放。

关于深化社区管理服务工作的专题调研报告

关于深化社区管理服务工作的专题调研报告发布时间： -12- 09 字体：[大中小] 深化社区管理服务工作，是加强社会建设、创新社会管理的重要内容。近年来，我区高度重视社区建设工作，采取有力措施，切实加强和创新社区管理服务工作，取得了一定的成效。为进一步做好我区的社区管理服务工作，根据《花都区人大常委会工作要点》的安排，区人大常委会成立调研组，对我区深化社区管理服务工作情况进行了调研。常委会领导范记珍、徐兆东、苏木桐、毕演洲、韦家政参加了调研活动。调研组分别于 5月5日、5月9日、5月16日到区民政局、新华街、狮岭镇听取了关于我区、新华街以及狮岭镇关于深化社区管理服务工作的报告，并到新华街社区综合服务中心城西服务站实地调研。经过调研，调研组基本掌握了我区开展社区管理服务工作的总体情况、存在问题并收集了一些意见和建议。现将调研情况报告如下：一、我区深化社区管理服务工作的基本情况

（一）整合管理服务平台，推进社区居委会改革。按照管理、服务、执法“三位一体”的思路，我区当前对街道管理、服务、维稳和执法等机构进行整合，形成了“一队三中心”组建政务服务中心、综治信访维稳中心、社区综合服务中心和综合执法队，形成各有侧重、互为补充、互相促进的综合管理服务格局，较好地提高了街道社区管理和公共服务水平。另外，为了更好地实施社区管理和服务，我区根据形势发展的需要，将现有的社区综治信访维稳工作站转换为社区工作站，同时，将社区居委会现在担负的行政职能分离出来，转交给社区工作站。按照专干不单干、分工不分家的原则，社区工作站在社区党支部的领导和管理下开展工作，形成社区党支部、居委会、工作站“三位一体”、交叉任职、合署办公的新格局。 (二）创立特色社区，完善服务体系，开展各种形式的示范社区创立活动和便民利民服务。近年来，我区开展了多种形式的社区创立活动并取得了一定的成绩。从起，经过区政府及各相关职能部门及社区、居民的共同努力，我区有30个社区被省评为“六好”平安和谐社区，3个社区被评为省“宜居社区”，3个社区被省、市评为“文明社区”，9个社区被市评为“绿色社区”，骏威社区还被评为了全国和谐建设示范社区。年内，一批

潍柴再制造发动机 -潍柴中心库—

潍柴济南中心库-潍柴中心库一、职责 1.1潍柴动力（潍坊）再制造有限公司负责生产再制造发动机； 1.2潍柴动力特约维修服务中心负责再制造发动机的销售以及售后服务。 1.3潍柴动力中心库负责区域市场再制造发动机的储备与提供。二、企业基本情况介绍潍柴动力（潍坊）再制造有限公司成立于2008年4月21日，是国家发改委确定的首批14家汽车零部件再制造试点企业之一，由潍柴动力股份有限公司投资组建，是潍柴动力的全资子公司。主要对潍柴动力生产的各系列柴油机进行再制造，厂房占地面积27090平方米，一期设计产能年产20000台再制造发动机，将每年节约金属11560吨，相当于节能4624吨标准煤，减少二氧化碳排放12115吨，新增就业机会800个。借助潍柴动力发动机产品技术平台，生产流程集发动机拆解、清理、检测分类、再制造修复和加工、装配、性能测试、喷涂、包装等全工艺流程为一体，并涵盖再制造产品研发、精密检测、仓储物流等方面。 2009年年底顺利通过GB/T19001-2008、 GB/T24001-2004、 GB/T28001-2001三体系认证。公司致力于中国循环经济的发展，响应国家建设资源节约型和环境友好型社会的号召，以潍柴动力超过320万台发动机社会保有量为基础，紧紧依托潍柴动力由36个服务中心和4700家维修站组成的完善的营销服务网络回收旧发动机和销售再制造发动机，向客户提供达到新机质量标准和服务水平的再制造产品，以实现潍柴动力向客户提供全生命周期增值服务的目标。三、产品范围为满足不同客户的需求，提供三种不同配置再制造发动机及部分再制造零部

件供客户选择。 3.1标配版 3.2简化版 3.3短装版 3.4再制造气体发动机

社区卫生服务的现状与发展前景(一)

社区卫生服务的现状与发展前景(一) Abstract OBJECTIVEToexplorewhatproblemsconfrontingthehealthservicecenteranditsdevelopingforegroun d.METHODSForfiveyears，BaoshandistrictinShanghaiCity，Songnancommunityhealthservicecenter(called“center”asfollows)exploredandpractisedserviceincl udingprevention，healthcare，healthyeducation，medicaltreatment，rehabilitation，thefamily-plannedtechniqueguidance，whichwascalled“sixintegralwhole”communityhealthservice.RESULTSThecommunityhealthserviceo btainedcertainimprovement，butstillwasplacedinabeginningimprovementstagetotally，surfacially，andtolargepeople’sdemandexistedacertainmargin，thecommunityprevention，healthcare，basicmedicaltreatmentandsoonresultinginstillhardlymeetingtheresidents’need.CONCLUSIONTotu rnthecommunityhealthservicesystemreformdeeplyisnecessary. Keywords communityhealthservice；thepresentconditionandthedevelopmentforeground摘要：目的探讨开展社区卫生服务过程中存在的问题和今后的发展前景。方法5年来，上海市宝山区淞南社区卫生服务中心（以下简称“中心”）对开展包括预防、保健、健康教育、医疗、康复、计划生育技术指导“六位一体”的社区卫生服务做了积极的探索和实践。结果社区卫生服务发展取得了一定成效，但从总体上看，社区卫生服务仍处于初创阶段，浮于表面，与广大人民群众的需要存在一定差距，社区预防保健、基本医疗等服务仍难以满足居民的健康需求。结论深化社区卫生服务体制改革。关键词：社区卫生服务；现状与发展前景社区卫生服务在我国起步时间不长，社区卫生服务应该如何发展，目前尚未形成一套适合我国的完整的理论体系和科学的管理制度。北京、天津、上海等大城市开展社区卫生服务的工作较早，并取得了一些成功的经验。本文就社区卫生的现状与发展前景谈一些肤浅的看法。1社区卫生服务的现状近几年，社区卫生发展是健康的。目前，全国95%的地级以上城市、86%的市辖区和一批县级市开展了城市社区卫生服务，全国已设置社区卫生服务中心3400多个，社区卫生服务站近12000个，创建了108个全国社区卫生服务示范区。以社区卫生服务中心为主，社区卫生服务站为辅，医疗诊所、医务室为补充的社区卫生服务体系框架，正在大、中型城市逐步形成。上海市宝山区淞南社区卫生服务中心（以下简称“中心”）于2000年从地段医院转制过来，实行了由上海市宝山区淞南镇健康促进委员会领导下的社区卫生服务中心主任负责制，形成了“政府领导、部门协调、街道负责、卫生实施”的管理体制。内部改革不断深入，调整了中心的科室设置，建立了“三科一室”：即医务科－由各科门诊、医技、病房、护理组组成；社区卫生科——由防保一条线（疾病控制、慢性病防治、妇幼保健、行业卫生、健康促进、计划免疫等）、家庭病床和社区卫生服务站组成；行政科——由总务、财务组成；办公室——由人事、档案、统计和信息管理组成。加强了全科医师队伍的建设，加强了内涵建设，落实了管理措施。引入竞争机制，实行“病人选医生”、“病人选护士”与业务质量、服务态度和分配挂钩的制度，实行人性化、个性化、亲情化的服务，推行以健康为中心、以人群为对象、以家庭为单位、以社区为范围、以需求为导向的服务模式，促使医护人员提高服务效率和服务质量。服务形式从医院走向社区，进入家庭；服务内容从单纯的生物模式转向生物－心理－社会医学模式，“小病进社区，大病进医院”的服务网络逐步形成。医院还实施“一院多点”服务，先后建立了五个社区卫生服务站，开展以“预防、保健、医疗、康复、健康教育和计划生育指导”为一体的，贯穿服务对象生命全过程的有效、经济、方便、综合、连续的基层卫生服务。2001年中心又昂首跨入了上海市标准化社区卫生服务中心的行列，目前，中心