考试试题及答案
2011年5月12日党课考试题及答案
1. 中国共产党和各民主党派共同协商、管理国家事务的合作方式主要包括（A）等几种形式。
A．中国人民政治协商会议中国共产党召集的协商座谈会共同参加国家政权
B．全国人民代表大会中国人民政治协商会议共同参加国家政权
C．中国人民政治协商会议全国人民代表大会中国共产党召集的协商座谈会
D．全国人民代表大会共同参加国家政权中国共产党召集的协商座谈会
2. 推动经济社会又好又快发展，实现中华民族伟大复兴，（A）是关键，（）是核心，（）是基础。我们必须深入实施科教兴国战略和人才强国战略，全面贯彻落实国家中长期教育改革和发展规划纲要，加快从教育大国向教育强国迈进。
A．科技人才教育B．人才教育科技C．科技教育人才
3. 十七大党章中党的基本路线的新表述增加的内容是：（B）
A．富强B．和谐C．民主D．文明
4. 党员的先进性，党员与一般群众的根本区别，就在于党员具有高度的（B）。
A．组织纪律性B．共产主义觉悟C．历史使命感与责任感D．全心全意为人民服务的品质
5. 党的先进性是：（A）
A．具有历史性的B．一成不变的
C．抽象的D．随着时间的推移变化的
6. 党的十七大党章提出要适应改革开放和社会主义现代化建设的要求，坚持（C）加强和改善党的领导。A．党的基本路线B．党的宗旨
C．科学执政、民主执政、依法执政D．民主集中制
7．党的民主集中制的“四个服从”是指：个人服从组织，少数服从多数，（C），全党服从中央。
A．党员服从干部B．委员会服从代表大会
C．下级服从上级D．地方各级委员会服从中央委员会
8. 党章规定什么样的人面向党旗宣誓：（B）
A．申请入党的人B．预备党员
C．正式党员D．优秀党员
9. 党的纪律处分有：（C）
A．警告、严重警告、撤销党内外一切职务、留党察看、开除党籍
B．警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看、开除公职
C．警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看、开除党籍
D．警告、严重警告、撤销党外职务、留党察看、开除党籍并开除公职
10.党的最高领导机关是：（B）
A．党的中央委员会B．党的全国代表大会和它所产生的中央委员会
C．党的各级委员会D．党的各级代表大会
11. 中国共产党的立党之本、执政之基、力量之源是（A）
A．始终做到“三个代表”
B．全心全意为人民服务
C．与人民群众保持血肉联系
12. 中国共产党实行依法治国和（A）相结合
A．以德治国B．以人为本C．文化治国
13. 发展党员，必须经过党的支部，坚持（C）原则
A．积极引导B．集中发展C．个别吸收
14．党的基层委员会每届任期是（C）年
A．两至三年B．三至四年C．三至五年
15. 党的支部委员会每届任期是（A）年
A．两至三年B．两年或三年C．三年或四年
16. 有正式党员（C）以上，就应该成立党的基础组织
A．7人B．5人C．3人
17. 社会主义制度的发展和完善是一个长期的（B）
A．发展过程B．历史过程C．变革过程
18. 以改善民生为重点，解决好人民（C）的利益问题，努力形成全体人民各尽其能、各得其所又和谐相处的局面。
A．最关心、最实际、最直接
B．最迫切、最实际、最关心
C．最关心、最直接、最现实
D．最直接、最实际、最关心
19、党风问题、党同人民群众联系问题是关系党的（B）的问题。
A、兴衰成败
B、生死存亡
C、执政地位
20、党在自己的政治生活中正确地开展批评和自我批评，在原则问题上进行（B），坚持真理，修正错误。
A、政治斗争
B、思想斗争
C、思想政治斗争
21、党必须按照（B）的原则，在同级各种组织中发挥领导核心作用。
A、把握全局、领导各方
B、总揽全局、协调各方
C、总揽全局、领导各方
22、党必须实行民主的科学的决策，制定和执行正确的路线、方针、政策，做好党的（C），发挥全体党员的先锋模范作用。
A、宣传群众和发动群众的工作
B、政治、思想和组织工作
C、组织工作和宣传教育工作
23、党必须在（C）的范围内活动
A、党规和党法
B、法律和党规
C、宪法和法律
24、党必须保证国家的立法、司法、行政机关，经济、文化组织和人民团体（C）工作。
A、积极主动地、独立地、团结一致地
B、积极主动地、负责地、集中统一地
C、积极主动地、独立负责地、协调一致地
25、党必须加强对（C）群众组织的领导，充分发挥它们的作用。
A、工会、青年团、学生会、研究生会等
B、工会、共青团、妇委会、学生会等
C、工会、共产主义青年团、妇女联合会等
26、党必须适应形式的发展和情况的变化，完善领导体制，改进领导方式，增强（B）
A、协调能力
B、执政能力
C、领导能力
27、中国共产党党员必须履行的义务有（B）
A、6条
B、8条
C、10条
28、共产党员有权在党的会议上有根据地批评党的任何组织和任何党员，想党负责地揭发、检举（A）的事实，要求处分违法乱纪的党员，要求罢免或撤换不称职的干部。
A、党的任何组织和任何党员违法乱纪
B、党的任何组织和任何个人违法乱纪
C、党的任何党员和任何团体违法乱纪
29、共产党员在党组织讨论决定对党员的党纪处分或作出鉴定时，本人有权参加和进行申辩，其他党员可以为他（C）。
A、作证和申诉
B、辩护和上诉
C、作证和辩护
30、入党介绍人要认真了解申请人的（B），向他解释党的纲领和党的章程，说明党员的条件、义务和权利，并向党组织作出负责的报告。
A、思想、道德、学习和工作表现
B、思想、品质、经历和工作表现
C、思想、品德、历史和工作表现
31、上级党组织在批准申请人入党（D），要派人同他谈话，做进一步的了解，并帮助他提高对党的认识。
A、同时
B、以后
C、之后
D、以前
32、党员领导干部还必须参加党委、党组的（A）
A、民主生活会
B、群众讨论会
C、民主讨论会
D、群众交流会
33、党员要求退党，应当经支部大会讨论后宣布除名，并报上级党组织（B）
A、批准
B、备案
C、审批
D、归案
34、劝党员退党，应当经支部大会讨论决定，并报上级党组织（A）
A、批准
B、备案
C、审批
D、归案
35、党的最高理想和最终目标是（A）
A、实现共产主义
B、建设社会主义
C、全面建设小康社会
36、创先争优活动是巩固和发展全党深入学习实践科学发展观活动成果的重要措施，是党的建设一项重要的（B）工作
A、阶段性
B、经常性
C、创造性
37、要贯彻（C）肝胆相照、荣辱与共的方针，加强同民主党派合作共事
A、团结协作，共同发展
B、互相依存，同甘共苦
C、长期共存，互相监督
38、民主是：（B）
A、社会主义的外在事物
B、社会主义的本质属性
C、资本主义的本质属性
D、人类社会共性的内容
39、党的先进性最终要靠（A）来体现。
A、党员的先进性
B、先进生产力
C、领导干部的先进性
40、贯穿《共产党宣言》的基本思想是（A）
A、马克思主义
B、辩证唯物主义
C、历史唯物主义
41、国家主席胡锦涛近日发表题为《展望未来共享繁荣》的重要讲话，提出四点看法，即大力维护世界和平稳定，大力推动各国共同发展，大力（B），大力加强金砖国家共同发展的伙伴关系。
A、发展世界经济
B、促进国际交流合作C。科学发展
42、中国将始终不渝走（A）道路。这是中国政府和人民根据时代发展潮流和自身根本利益作出的战略选择.
A、和平发展
B、和平崛起
C、和谐世界
43、以下哪项不属于党支部的“三会一课”制度。（B）
A、党员大会
B、党员代表大会
C、支部委员会
44、预备党员在预备期不履行党员义务，不具备党员条件的，应当（B）
A、加强教育
B、延长预备党员资格
C、取消预备党员资格
45、连续（C）不参加党的组织生活，或不交纳党费，或不做党分配的工作，就被认为是自行脱党。
A、八个月
B、十二个月
C、六个月
D、五个月
46、中国共产党在新世纪面临的三大历史任务是（A）
A、推进现代化建设、完成祖国统一，维护世界和平和促进共同发展。
B、发展生产力、完成祖国统一、维护世界和平与促进共同发展。
C、发展生产力、推进现代化建设、维护世界和平和促进共同发展。
D、全面建设小康社会、完成祖国统一、维护世界和平和促进共同发展。
47、党的最大政治优势（A）
A、密切联系群众
B、为绝大数人谋利益
C、科学发展观
48、十七大报告提出，建设（A），基本形成节约能源资源和保护生态环境的产业结构，增长方式。消费模式。
A、生态文明
B、生态经济C/生态环境
49、十七大党章在党的组织制度方面作出了新规定：第十三条增写了党的中央和省，自治区，直辖市委员会实行（C）制度内容。
A、监督
B、督察
C、巡视
50、中国共产党第十七次全国代表大会，是在我国改革发展（C）召开的一次十分重要的大会。
A、初始阶段
B、重要时期
C、关键阶段
51、“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众自觉行动”。这是党章对（C）的表述。
A、党的组织路线
B、党的政治路线
C、党的群众路线
52、加强和改进党的建设，一定要坚持党要管党，从严治党的方针，进一步解决提高党的领导水平和执政水平，（B）这两大历史性课题
A、坚持党要管党，从严治党
B、提高拒腐防变和抵御风险能力
C、提高理论水平和业务素质
53、十七大把过去经常提的“四化”扩展为“五化”，只增加的是（D）
A、市场化
B、城镇化
C、国际化
D、信息化
54、1992年邓小平南方谈话，深刻回答了长期束缚人们思想的许多重大认识问题，突出的是（D）
A、发展速度与提高经济效益的问题
B、法制与党的领导的问题
C、发展经济与党的建设问题
D、姓“资”姓“社”的问题
55、社会主义的本质是（A）
A、解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕
B、坚持无产阶级专政
C、实行公有制和按劳分配
D、建设高度社会主义民主
56、发展先进文化必须坚持以科学的理论武装人，以（A）引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人
A、正确的舆论
B、开放的舆论
C、新潮的舆论
57、在党的领导内容中，（B）是核心和根本。同时，也必须坚持其他方面的领导。
A、政治领导
B、思想领导
C、组织领导
58、从严治党，是保持党的先进性和（C），增强党的凝聚力和战斗力的保证。
A、革命性
B、代表性
C、纯洁性
59、科学发展观第一要义是（A）
A、发展
B、改革
C、科学
60、科学发展观的核心是（C）
A、科学
B、发展
C、以人为本
61、科学发展观的根本方法是（B）
A、和谐统一
B、统筹兼顾
C、团结合作
62、（B）是社会主义民主政治的本质和核心。
A、法律面前人人平等
B、人民当家作主
C、实现工农联盟
D、无产阶级掌握政权
63、（C）是民族振兴的基石
A、科技
B、文化
C、教育
D、经济
64、党员的党龄，从（C）之日算起
A、递交入党申请书
B、支部大会通过其为预备党员
C、预备期满转为正式党员
65、科学发展、社会和谐是发展中国特色社会主义的（B）
A、奋斗目标
B、基本要求C强大动力
66、世界上第一个无产阶级政权是（B）
A、共产国际
B、巴黎公社
C、苏维埃社会主义共和国联盟
67中国共产党党员标准主要是由（A）决定的
A党的工人阶级先锋队性质
B党的各个时期的方针政策
C党的优良传统和作风
68党的第二条规定：中国共产党员是（C）的共产主义觉悟的先锋战士。
A农民阶级B资产阶级 C 工人阶级
69、发展党员，要(B),保证质量，有领导、有计划地进行。
A多多益善B坚持标准C内部培养
70、党的团结的组织基础是（B）.
A马克思主义B民主集中制C党的纲领路线
71、党的（B），比较系统的阐述了关于社会主义初级阶段地理论，完整的概括了党在社会主义初级阶段的基本路线。
A十二大B十三大C十四大
72、党的（B），明确提出我国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制。
A十三大B十四大C十五大
73、四项基本原则的核心，是（C）。
A坚持社会主义道路B坚持人民民主专政
C坚持中国共产党的领导D坚持马克思主义、毛泽东思想
74、（A）是最活跃最革命的因素，是社会发展的最终决定力量。
A生产力 B 生产关系 C 生产方式
75、改革的实质是（C）
A思想创新B文化创新C体制创新
76、一个政党地（B）就是一面旗帜。
A路线B纲领 C 方针政策
77、领导干部一定要讲学习、讲政治、讲正气。其中(C)是核心
A讲学习B讲正气C讲政治
78、（A）是我们党的基本政治观点
A群众观点B发展观点C平等观点
79、（C）是当代中国发展进步的旗帜，是全国各族人民团结奋斗的旗帜。
A爱国统一战线旗帜B“一国两制“旗帜
C中国特色社会主义伟大旗帜D民族区域自治旗帜
80、中国共产党的宗旨是（B）
A实现社会主义现代化B全心全意为人民服务C坚持四项基本原则
二、多项选择
1、始终做到“三个代表“，是我们党的（ABD）
A立党之本B执政之基C第一要务D力量之源
2马克思的两个“伟大发现“指的是（AD）
A唯物史观B两个必然理论 C 劳动价值观D剩余价值学说
3、我们各项工作的总的出发点和检验标准(ABD)
A有利于发展社会主义社会的生产力 B 有利于增强社会主义国家的综合国力
C有利于增强社会意识形态 D 有利于提高人民的生活水平
4在新世纪新阶段，党的建设必须实现的基本要求（ABCD）
A坚持党的基本路线B坚持解放思想，实事求是，与时俱进
C坚持全心全意为人民服务D坚持民主集中制
5、始终做到三个代表是中国共产党的（ABC）
A立党之本B执政之基C力量之源 D 发展之道
6党支部的三会一课制度的“三会“指的是（ACD）
A党员大会B党员代表大会C支部委员会 D 党小组会
7党章规定，党员如果没有正当理由，（ABD）就被认为是自行脱党
A连续六个月不参加党的组织生活 B 或不交党费
C或不执行党员八项义务D或不做党所分配的工作
8与时俱进，就是党的全部理论和工作要（ACD）
A体现时代性B具有战略性 C 富于创造性 D 把握规律性
9、党的十七届四中全会指出（ABC）
A党的建设是党领导的伟大事业不断取得胜利的重要法宝
B党的先进性和党的执政地位都不是一劳永逸、一成不变地
C要坚持立党为公、执政为民，保持党同人民群众的血肉联系
10、中国共产党党员的基本条件是（ABCD）
A中国共产党党员是中国工人阶级的有共产主义觉悟的先锋战士
B中国共产党党员必须全心全意为人民服务，不惜牺牲个人一切，为实现共产主义奋斗终身
C中国共产党党员永远是劳动人民的普通一员
D除了法律和政策规定范围内的个人利益和工作职权外，所有党员都不得谋求任何私利和特权
在清华大学百年校庆上，胡锦涛所提出的三点希望的主要内容并结合实际谈谈你的感受。
胡锦涛在讲话中给清华大学的同学们和全国青年学生提出3点希望。一是要把文化知识学习和思想品德修养紧密结合起来，刻苦学习科学文化知识，积极加强自身思想品德修养，立为国奉献之志，立为民服务之志，以实际行动创造无愧于人民、无愧于时代的业绩。二是要把创新思维和社会实践紧密结合起来，做到勤于学习、善于思考、勇于探索、敏于创新，坚持理论联系实际，积极投身社会实践，切实掌握建设国家、服务人民的过硬本领。三是要把全面发展和个性发展紧密结合起来，要坚持德才兼备、全面发展的基本要求，在发展个人兴趣专长和开发优势潜能的过程中，在正确处理个人、集体、社会关系的基础上保持个性、彰显本色，努力成为可堪大用、能负重任的栋梁之材。
客户服务与管理试题及答案word版本
第一部分 一、单项选择题 1、以下不属于FAB法的是（D）P75 A、特点 B、优点 C、利益 D、信任 2、经济大客户是指（A) P141 A 产品使用量大，使用频率高的客户 B 拥有特殊地位的客户 C 具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户 D 大量消费的客户 3、下列属于服务人员应用有的态度的是（A ）P.48 A、主动耐心 B、嚼口香糖 C、烦躁 D、爱理不理 4、压力大的人常常被形容为（A ）P.187 A“火药桶”B、身体受损C、情绪不稳D、“鸵鸟心态” 5、下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（ C ）p168 A、保持冷静原则 B、平息顾客怒气 C、尊重原则 D、转移注意力 6、下例哪一项属于个性化服务措施（A） A.24小时服务热线 B.交流会 C.行业考察 D.亲情服务 7、根据及时服务的原则，以下行为那个属于有效率的服务行为？（A ）P54 A数字化电话服务中心服务B营业大厅人工服务C服务人员上门服务D营业大厅顾客自己解决 8、投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（B）{p172} A.牢骚型 B.谈判型 C.骚扰型 D.理智型 9、1:孔雀型客户以（A）为中心。（p82） A：人b：任务c：关系d：权 10、对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。（A ）P32 A、仪容 B、仪表 C、仪态 D、职业化妆 11、应对压力的有效反应（C ）P193 A逃避压力B去改变自己C与其他有过类似经验的人交流D面对更大的压力去挑战 12、网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心( D )P212 A、第一 B、第二 C、第三 D、第四 13、是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。( B ) P146 A、单一指标分类法 B、多重指标分类法 C、客户价值计分卡 D、交易类指标 14、客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（C）P120 A文化第一B产品第一C客户第一D利润第一 15、目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为四种类型，其中不包括（ C ）。P10 A.漠不关心型 B.优质服务型 C.缺乏热情型 D.面容友好型 16、业余爱好对我有什么作用？（ A ）p191 A、放松自己 B、荒废时间 C、没作用 D、是自己焦虑 17、处变不惊，是一个人心理素质的（B ）体现。p30 A、主要 B、集中 C、一般 D、重要
云客服考试答案90分
云客服考试答案90分 第1题( 单选题，分值：90分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A. “等待买家付款”状态的超时 B. “买家已经付款”状态的超时 C. “卖家已经发货”状态的超时 D. “交易成功”状态的超时 答案：C 回答：C 得分：5 第2题( 单选题，分值：5分) 买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是? A. 与买家联系，核实买家是否需要货物 B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易 C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单
D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉 答案：C 回答：C 得分：10 第3题( 单选题，分值：10分) 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为 A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天 答案：C 回答：C 得分：1 0 第4题( 单选题，分值：10分) 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭? A. 1 B. 3 C. 10 D. 30 答案：B 回答：B 得分：1 0 第5题( 单选题，分值：10分) 修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作 A. 买家已经付款 B. 卖家已经发货
C. 等待买家付款 D. 以上全部可以 答案：C 回答：C 得分：1 0 第6题( 多选题，分值：10分) 关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是 A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格 B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低 C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会 D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的 答案：ABD 回答：BDA 得分：1 0 第7题( 多选题，分值：10分) 关于淘宝账户注册，以下选项正确的是 A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。 B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过 C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格
网络工程师历年考试试题及答案(一)
网络工程师历年考试试题及答案(一) https://www.wendangku.net/doc/d45422019.html,work Information Technology Company.2020YEAR
网络工程师历年考试试题及答案（一） 网络工程师考试属于全国计算机技术与软件专业技术资格考试（简称计算机软件资格考试）中的一个中级考试。考试不设学历与资历条件，也不论年龄和专业，考生可根据自己的技术水平选择合适的级别合适的资格，但一次考试只能报考一种资格。考试采用笔试形式，考试实行全国统一大纲、统一试题、统一时间、统一标准、统一证书的考试办法。计算机与网络知识与网络系统设计与管理，笔试安排在一天之内。以下是小编整理的网络工程师历年考试试题及答案，希望对大家能有所帮助。 01．下列一组数据中的最大数是______。（A） A．311(8) B．C7(16) C．11001000(2) D．200(10) 02．PowerPoint中，有关选定幻灯片的说法中错误的是______。（D） A．在浏览视图中单击幻灯片，即可选定。 B．如果要选定多张不连续幻灯片，在浏览视图下按CTRL 键并单击各张幻灯片。 C．如果要选定多张连续幻灯片，在浏览视图下，按下shift 键并单击最后要选定的幻灯片。
D．在幻灯片视图下，也可以选定多个幻灯片。 03．以下哪个路由表项需要由网络管理员手动配置________。 (A ) A．静态路由 B．直接路由 C．动态路由 D．以上说法都不正确 04．以下命令中哪一个命令是配置Cisco 1900系列交换机特权级密码________。(A) A．enable password cisco level 15 B．enable password csico C．enable secret csico D．enable password level 15 05．以下哪个命令可以保存路由器RAM中的配置文件到NVRAM中________。（C） A．copy running-config tftp B．copy startup-config tftp C．copy running-config startup-config D．copy startup-config running-config
会计从业资格考试试题及答案.doc
百度文库 会计从业资格考试试题 一、单项选择题(共 40 题，每小题 1 分，共计 40 分) 1．企业会计核算的基础是：（C） A、收付实现制 B、现金收付制 C、权责发生制 D、现收现付制 2．会计六要素的计量中，最基本的是：（C） A、净资产 B、收入 C、资产 D、负债 3．资产计量最重要的基础是：（B） A、现行成本 B、历史成本 C、现行市价 D、可变现净值 4．《现金管理暂行条例》的颁发部门是：（C） A、财政部 B、中国人民银行 C、国务院 D、全匡人大常委会 5．采用托收承付结算方式的，收款人办理托收时，无论采用邮寄划款还是电报划 款的，托收承付凭证的第二联都是：（ B ） A、借方凭证 B、贷方凭证 C、回单 D、付款通知 6．某企业于2003 年 5 月 2 日将 3 月 23 日开出并承兑的 6 个月商业汇票到银行贴现，票 据面值为 100000 天、票面利率为10%，银行贴现率为12%，则该企业贴现净额为：（C）元元元元 7．自制原材料完工入库，应填制材料入库单，同时会计分录记为：（D） A、借 : 原材料 B、借 : 原材料 贷 : 管理费用贷:其他业务支出 C、借 : 原材料 D、借 : 原材料 贷 : 制造费用货:生产成本 8．随同商品出售并单独计价的包装物，会计处理时：（B）
A、借 : 营业费用 B、借 : 其他业务支出 贷: 包装物贷:包装物 C、借 : 生产成本 D、借 : 营业外支出 贷: 包装物贷:包装物 9．企业计提存货跌价准备时，应借记：（C） A、营业费用 B、产品销售费用 C、管理费用 D、待摊费用 10． A 公司 2002 年 5 月 2 日以现金购入 B 公司股份20000 股，每股价格15 元，购入过程中支付相关税费2000 元，并准备长期持有， B 公司 2002 年 4 月 1 日宣告分派 2001 年度现金股利，每股元，则 A 公司此项投资的初始成本是：（ A ） 元元 元元 11．短期投资转为长期投资时，应怎样结转：（ C ） A、投资成本 B、市价 C、投资成本与市价孰低 D、以上都可以 12。企业购入到期还本付息的债券时，按期计提的利息借方科目应记入：（ A ） A、长期债券投资 B、应收帐款 C、其他应收款 D、本年利润 13．下面哪项不需计入企业固定资产帐目：（ B ） A、融资租入固定资产 B、经营性租入固定济产 C、经营性租出固定资产 D、不需用固定资产 14．无偿调入的固定资产，其贷方应记入：（ B ） A、实收资本 B、资本公积 C、盈余公积 D、补贴收入 15． A 公司一项固定资产的原价为12000 元，预计使用年限为 5 年，预计净残值 300 元。按双倍余额递减法计算第四年的折旧额为：（ D ） A、2340 元 B、 1296 元 C、 1037 元 D、 1146 元
《物流客户服务》试题一及答案经典.doc
《物流客户服务》第一套试题题目 一、名词解释 1、物流客户关系管理 2、物流信息 3、物流储存客户服务 4、集中配送服务 5、客户ABC分类管理法 二、填空题 1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。 2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。 3、按配送的数量及时间不同，配送可分为、、 、、。 4、物流客户关系管理有以下特点、、____。
5、在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________ 进行紧密接触。 6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______ 、______ 。 7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、 ________________、、五个阶段。 8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、 _______________________、_____________________四个程序。 9、物流服务市场常用的服务模式包括、、 、、。 10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。 三、单项选择 1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。 A、5% B、15% C、80% 2、流通加工客户服务的作用之一是（）。 A、可以提高原材料的利用率 B、稳固 C、定时定量配送 D、保鲜 3、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。 A、功能 B、职能 C、形象
云客服2017题库
1.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支 持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规 则有异议，咨询在线客服表示要投诉,请问客服应该如何处理? A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理 B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准 C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首选进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接 2.小B在服务中，遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气，也对小B很凶，小B结束服务后，钉钉联系小A，说“都是你连累了我，你能不能靠谱点”，小B的做法正确吗? A正确 B错误 3.云朵小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能不能加小A的微信咨询问题，小A正确的做法是？ A会员的需求第一，所以答应客户 B委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答 C告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他 D严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的 4.客服小C作为一名新小二，在看自己服务数据时发现自己自己的满意度很低，有小伙伴建议小C在结束服务时向会员邀评，请客户给自己好评，请问这样的做法对吗？ A正确 B错误 5.会员表示要投诉之前的客服解答不正确，小二需要先致歉，再帮客户解决问题，这个说法对吗？ A正确 B错误 6.云朵小B接到会员咨询，表示自己收货签收前未验货，签收后发现货物破损，要求小B命令商家给予退货退款，小B回复：“亲亲，您自己签收的时候为什么不验货呢，现在签收下来了这个后果就得您自己承担，签收前验货是最基础的常识，这点都不懂吗？！这个事情没法办处理哦。”请问小B的回复符合服务规范吗？ A正确 B错误 7.本技能的业务，小二解答后，如果会员对解答不满或者主动要求升级，可以升级到对应部门。以上说法正确吗？ A正确
历年护士资格考试试题及答案.doc
１、哮喘持续状态是指严重哮喘持续多长时间 Ａ、６小时Ｂ、１０小时Ｃ、２４小时Ｄ、４８小时Ｅ、１２小时 答案：Ｃ ２、下列哪项不符合胃溃疡癌变的特点 Ａ、上腹痛的规律性消失Ｂ、食欲减退Ｃ、进行性贫血，消瘦Ｄ、大便潜血持续阳性 Ｅ、返酸烧心加重 答案：Ｅ ３、消化性溃疡病人在何种条件下疼痛节律会改变或消失 Ａ、疲劳时Ｂ、饮酒时Ｃ、受凉时Ｄ、焦虑时Ｅ、癌变时 答案：Ｅ ４、患者大咯血，首选给予的止血药为 Ａ、止血敏Ｂ、垂体后叶素Ｃ、安咯血Ｄ、维生素ＫＥ、抗血纤溶芳酸答案：Ｂ ５、下列与溶血性链球菌感染有关的疾病是 Ａ、心肌病Ｂ、心包炎Ｃ、风湿热Ｄ、支气管哮喘Ｅ、类风湿性关节炎答案：Ｃ ６、心绞痛发作的典型部位在 Ａ、心尖部Ｂ、心前区Ｃ、剑突附近Ｄ、胸骨体中上段之后Ｅ、胸骨体中下段之后 答案：Ｄ ７、原发性高血压最常见的死亡原因是 Ａ、心律失常Ｂ、尿毒证Ｃ、心力衰竭Ｄ、脑血管意外Ｅ、高血压危象答案：Ｄ ８、原发性高血压分期标准的根据是什么 Ａ、病程长短Ｂ、症状轻重Ｃ、血脂增高程度Ｄ、器官损害情况Ｅ、降压治疗效果 答案：Ｄ ９、下列最能提示急性出血坏死性胰腺炎的化验结果是 Ａ、低血磷Ｂ、低血糖Ｃ、低血钙Ｄ、血清淀粉酶显着增高Ｅ、白细胞计数明显增高 答案：Ｄ １０、肝硬化大量放腹水时，易于诱发 Ａ、晕厥Ｂ、肝昏迷Ｃ、上消化道出血Ｄ、休克Ｅ、呼吸衰竭 答案：Ｂ １１、肝硬化最危重的并发症是 Ａ、肝性脑病Ｂ、原发性肝癌Ｃ、肝肾综合症Ｄ、自发性腹膜炎Ｅ、上消化道大出血 答案：Ａ １２、十二指肠溃疡疼痛的特点是 Ａ、餐后即痛，持续２小时后缓解Ｂ、餐后１小时开始，持续２小时后缓解 Ｃ、餐后２小时开始，持续２小时后缓解Ｄ、餐后３－４小时开始，进餐后缓解 Ｅ、无规律性 答案：Ｄ １３、红细胞输注前，应用哪种溶液稀释
机械工程师资格考试试题及答案
机械工程师资格考试试题及答案
机械工程师资格考试 综合素质与技能（第一单元） 本试卷分第Ⅰ卷（选择题）和第Ⅱ卷两部分。第Ⅰ卷1至7页，第Ⅱ卷8至11页，共120分。考试时间为180分钟。 第Ⅰ卷（共80分） 注意事项： 1．答第Ⅰ卷前，考生务必将密封线内的项目填清楚。2．每小题选出答案后，直接将答案填写在括号中，请务必填写清楚，不填或填写不清楚将不得分。 一、单项选择题（1～20题，每小题1分， 21～50题，每小题2分，共计80分， 请将正确选项填在题后空格处） 1．在轴向视图中螺纹有效的终止界限（螺纹终止线）的表示应采用（）。 A．细实线B．虚线 C．点划线D．粗实线 2．图样中虚线与点画线重叠时应画（）。 A．点画线B．虚线
3．对同一表面进行粗糙度测定时，评定参数Ra、Ry、Rz的数值大小关系是（）。 A．Ra>Ry>Rz B．Ra
《客服部》试题及答案1
《客服部》试题及答案 一、填空题（每空1分，共25分） 1、湖滨商业街的承租房屋类型商铺、宿舍、写字楼。 2、业主进户手续完成时根据进户单需收取物业费、电表使用费、 电梯使用费、商铺的还需收取特种垃圾清运费。 3、业主入户时需填写《入户登记表》,附使用人身份证复印件证件。 4、业主如需装修的，需带商户施工队负责人至财务室缴纳装修押金、 施工许可证费用、消防许可证费用、临时出入证费用，款项缴清后通知工程部同事送水电。 5、装修押金收费标准：100怦以下5000 元，100怦以上200怦以下10000元，200怦以上20000元。 预付，该押金乙方装修结束并经物业管理方验收通过后，30个工作日凭有效收据无息返还。 6、水电费收费频率，电费是J 个月一收，水费_2 _______ 个月一收。 7、如有业主报修，需仔细询问业主姓名、地址、联系方式、 报修内容，在投诉记录簿上记录；并开工程部门联系单，一式两份（一份交工程部，一份工程签收后留客 服部），投诉报修需在24小时内处理。 8、客服部负责安排组织接待按照《退户流程图》进行操作，具体操作需根据 业务部开具的《退户单》，填写《业主退户确认表》由工程部人员至招退租现场进行验房。 9、在填写了《退房查验表》，验房结束后与物业财务确认退户业主 物业费、水、电等相关费用的清算，告知将在5个工作日内完成《业主退户确认表》的审批工作。 10、对逾期不交费用的业主可以通过发放《费用催缴函》来催缴费用。 二、单项选择题（每题1分，共20分） 1、用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲_B—。 A 、双语 B 、普通话C、英语D、方言 2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；_A_接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务； A、双手B 、单手C 、左手D 、右手 3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、A和挽留客户。 A、理解客户和帮助客户 B 、欢迎客户和帮助客户 C、欢迎客户和理解客户 D 、分析客户和理解客户 4、接听电话时，以下不正确的做法是A ___________ 。 A 、如是传言，只要记录留言人是谁即可 B 、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
历年PMP考试真题及答案
历年PMP考试真题及答案 1．Which of the following is true about accuracy and precision? A. Precision is consistency and accuracy is correctness B.Precision is correctness and accuracy is consistency C.Precision and accuracy are same D. Precision is used for measuring length and accuracy is used for time measurements Your 下列哪个关于准确度和精确度的说法是准确的？ A.精确度是说连续性；准确度是说是否符合事实 B.精确度是说是否符合事实；准确度是说连续性 C.精确度和准确度是一样的 D.精确度用来测量长度；准确度用来测量你的时间 答案：A 参考：PMBOK2004 CH P154 2．Which process group is associated with schedule control, scope control, and cost control A. Monitoring and Controlling B. Planning C. Executing D. Closing 哪个过程组包括进度控制，范围控制和成本控制？
A.监控项目 B.规划 C.执行 D.收尾 答案：A 参考：PMBOK2004 CH P58 3．In Probability and Impact Metrics which of the following statement is true? A. For opportunities, the high risk (dark grey) zone offers greatest benefits B. For opportunities, the low risk (medium grey) zone offers lowest risk and best benefits C. for Risks the high risk (dark grey) zone offers greatest benefits D. for Risks the low risk (medium grey) zone should be addressed first 关于概率和影响矩阵，下列哪个说法是准确的？ A.对机会来说，高风险（黑灰色）区域意味着代表的利益 B.对机会来说，低风险（中灰色）区域意味着最低的风险和的利益 C.对风险来说，高风险（黑灰色）区域意味着的利益 D.对风险来说，低风险（中灰色）区域应该必须首先确定 答案：A 参考：PMBOK2004 CH P210
客户服务试卷及答案
4.注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右表示（）。 A.友好 B.重视 C.轻视 D.敌意 5.以下说法错误的是（）。 A.若双方单行行进时，客服人员应走在客户左前方二三步位置 B.进入他入房间时，若房内有自己熟悉的人，最好反手关门面向对方 C.若注视对方的时间不到全部时间的1/3，则表示敌意 D.微笑要区分场合 6.根据需求的冰山理论，产品、价格、质量属于（）。 A.显性需求 B.隐性需求 C.隐藏需求 D.深藏需求 7.习惯性购买心理强，具有较强的理智型与稳定性主要反映出（）的消费心理。 A.女性客户 B.青年客户 C.中年客户 D.老年客户
8.与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，容易自我陶醉，自尊心强的客户属于（）型客户。 A.虚荣型客户 B.神经质型客户 C.好斗型客户 D.刚强型客户 9.在客户投诉的原因中，下列哪个不属于服务方面的问题（） A.服务质量引起的投诉 B.客户感受引起的投诉 C.工作差错引起的投诉 D.因销售问题引起的投诉 10.将产品的特点与顾客的利益需求有效的结合，属于下列哪种接近顾客的方法（） A.介绍接近法 B.利用事件法 C.问题接近法 D.利益接近法 四、多项选择题（12分） 1.按照服务过程，可将服务分为（）。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.咨询服务 2.客户信息的有效性主要体现在（）。 A.准确性 B.针对性 C.及时性 D.全面性 3.下列关于客服人员应具备的基本能力说法正确的是（）。
A.注意力和观察力 B.应变和分析能力 C.社交和创新能力 D.语言表达和记忆能力 4.下列关于客户沟通的原则说法正确的有（）。 A.不与客户争辩 B.顾全客户面子 C.尽可能的采用专业术语 D.维护企业利益 5.接打电话礼仪包括（）。 A.接电话铃声不过三原则 B.简单扼要的通话 C.规范的问候语 D.认真清楚的记录 6.接近客户的禁忌有（）。 A.切忌与客户一同参加他圈子内的聚会 B.切忌将情绪带到工作中 C.切忌以相同的方式接近不同的客户群体 D.切忌在客户面前言行粗鲁 五、简答题（18分） 1.简述马斯洛的需求层次理论。
淘宝云客服考试答案
淘宝云客服考试答案 1、下列说法正确的是(3分) （本题得分：3分） A、交易只有卖家可以关闭 B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号 C、只有交易成功的交易才能选择“删除“ D、支付宝数字证书没有有效期 答案：B 2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分) （本题得分：3分） A、会员咨询如何入驻商城 B、会员咨询支付宝信用卡还款业务 C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题 D、以上都不可以转接 淘宝云客服考试 答案：D 3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分) （本题得分：3分） A、交易货款的5%不超过30元 B、交易货款的5%不超过100元 C、交易货款的10%不超过30元 D、交易货款的10%不超过100元 答案：A 4、下列关于维权说法错误的是(3分) （本题得分：0分） A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权
B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线 C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权 D、以上全对 答案：C 5、以下超时时间错误的是(3分) （本题得分：3分） A、买家已付款，2天 B、等待买家付款，3天 C、卖家已发货，自动发货商品1天 D、卖家自己送货，10天 答案：A 6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3分) （本题得分：3分） A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线” B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线 C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并 D、以上全不正确 答案：A 7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(3分) （本题得分：3分） A、无限制 B、2天 C、3天 D、24小时 答案：D
历年教师资格考试真题及答案
历年教师资格考试真题及答案 最新推荐：2014全国教师资格考试辅导备考 最新推荐：2014上半年教师资格考试资讯 公务员笔、面试练习题及模拟题 教师资格证考试真题及答案 2013年教师资格证《中学教育知识与能力》真题及答案 一、单项选择题 1.世界上最早专门论述教育教学问题的著作是( )。 A.《论语》 B.《大学》 C.《学记》 D.《孟子》 1.【答案】C。 2.教育能够把潜在的劳动力转化为现实的劳动力，这体现了教育的什么功能?( ) A.经济功能 B.育人功能 C.政治功能 D.文化功能 2.【答案】A。 3.最早在大学里讲授教育学的学者是( )。 A.梅伊曼 B.赫尔巴特 C.洛克 D.康德 3.【答案】D。 4.人的身心发展有不同的阶段，“心理断乳期”一般发生在( )。 A.幼儿阶段 B.青少年阶段 C.成年阶段 D.老年阶段 4.【答案】B。 5.“十年树木，百年树人”隐喻了教师劳动具有( )。 A.连续性 B.长期性 C.创造性 D.示范性 5.【答案】B。 6.最早提出“什么知识最有价值”这一经典课程论命题的学者是( )。 A.夸美纽斯 B.斯宾塞 C.杜威 D.博比特 6.【答案】B。解析：1859年，斯宾塞在《什么知识最有价值》中提出了“科学”知识最 有价值的观点。 7.一个数学成绩优秀的学生由于某种原因产生了对数学的厌恶，他在离开学校后很可能 不会再主动研究数学问题了。这种现象属于( )。
A.连带学习 B.附属学习 C.正规课程 D.显性课程 7.【答案】A。解析：杜威曾在《经验与教育》一书中提出过"连带学习"的概念。他认为"连带学习"在一定条件下，甚至比正规教学内容有更重大的教育影响。例如，一个学生可以得到优秀的数学成绩，但如果他在学习数学的过程中，由于某种原因而"学会"了对数学的厌恶，那就可以预料，在离开学校后，他很可能永远不会再去主动钻研数学问题了。美国教育家克伯屈也曾提出一个"附属学习"的概念，指的是在学习正规课程内容时，学生在有意无意之间接受 的态度、兴趣和情改的熏陶。 8.“西邻有五子，一子朴，一子敏，一子盲，一子偻，一子跛，乃使朴者农，敏者贾，盲 者卜，偻者绩，跛者纺。”这体现的教学原则是( )。 A.启发性原则 B.因材施教原则 C.循序渐进原则 D.直观性原则 8.【答案】B。 9.把大班上课、小班讨论、个人独立研究结合在一起，并采用灵活的时间单位代替固定划一的上课时间，以大约20分钟为一个课时。这种出现于美国20世纪50年代的教学组织形式是 ( )。 A.文纳特卡制 B.活动课时制 C.道尔顿制 D.特朗普制 9.【答案】D。 10.“夫子循循然善诱人，博我以文，约我以礼，欲罢不能。”体现的德育原则是( )。 A.思想性原则 B.疏导性原则 C.连贯性原则 D.一致性原则 10.【答案】B。 11.“寓德育于教学之中”，寓德育于活动之中，寓德育于教师榜样之中，寓德育于学生自 我教育之中，寓德育于管理之中。”这体现的德育过程是( )。 A.培养学生知情意行的过程 B.促进学生思想内部矛盾斗争发展的过程，是教育和自我教育统一的过程 C.长期、反复的逐步提高的过程 D.组织学生的活动和交往，统一多方面的教育影响的过程 11.【答案】D。 12.杨老师一边讲课，一边观察学生的反应，这体现了注意的哪种品质?( ) A.注意分配 B.注意稳定性 C.注意广度 D.注意转移 12【答案】A。 13.最近，王华为了通过下个月的出国考试而刻苦学习外语，这种学习动机是() A.外在远景动机 B.内在远景动机 C.外在近景动机 D.内在近景动机 13.【答案】C。 14.林琳在听课时，经常将学习内容要点以划线的方式在书上作标记，这种学习策略属于
客户服务试题及答案
《客户服务》试题及答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×） 50 题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（×） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（×） 14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 18、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 19、为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”。（×） 20、接起电话应说“您好”或“您好，中国银行”。（√） 21、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（×） 22、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 23、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（√） 24、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（√） 25、柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（√）
最新2016云客服二轮考试参考答案
一、单选题（共14题，每题3分，共42分） 1、下列关于物流跟踪说法不正确的是？B A、当会员询问没有物流信息,引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录 B、如会员表示查看不到物流跟踪记录,那么直接引导会员直接申请退款处理即可 C、在未查询到物流跟踪记录的情况下,可以引导会员和商家联系沟通 D、在会员反馈物流跟踪不了,或者一直停留在某地的时候,一定要提醒会员关注交易超时 2、关于我要寄快递业务上线的通知,下列说法不正确的有D A、若会员来电表示是“我要寄快递”投诉问题,请与会员核实,若情况属实,可发送“我要寄快递”投诉表单给予会员。 B、该服务主要是用户会员在线寄快递和查快递,上线后的入口有：卖家中心-我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货（买家版）等其他入口上线 C、上线时间：计划在4月27日项目发布 D、会员投诉后,将在3个工作日处理3、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是D A、黑猫宅急便 B、德邦物流 C、中通速递 D、清风快递 4、卖家发货时错选了“无需物流”,交易状态已变更为“卖家已发货”,下列处理正确的是？B A、卖家1个小时内可以更改状态 B、此时无法再做修改,建议阿里旺旺联系买家解释清楚,并提供正确的快递单号 C、只有把交易关闭,不然无法正常完成交易 D、此状态的情况下,买家是无法收到货物的
5、买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮,卖家发货时选择“无需物流”,此时自“卖家已发货”状态起的多少天后,系统会自动确认收货？D A、3 B、7 C、10 D、30 6、下列关于极速退款说法不正确的是：A A、极速退款只有v3以上的买家才可以享受 B、一般情况下,极速退款垫付的交易钱款是即时到账的 C、极速退款催缴买家无法还款,可以建议会员直接登录我的支付宝,找到等待他付款的即时到帐收款交易 D、支付宝不能支付,并已经检查完浏览器等, 也不能支付的,可以反馈二线确认处理方式 7、目前最新的退款流程中,对于客服介入的要求,以下说法正确的是B A、申请三天后消费者可以要求介入 B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入 C、介入后4个工作日给出处理结果 D、以上全部正确 8、下列关于违背承诺发起的变更时间说法正确的是？D A、交易创建的0-15天之内 B、交易关闭的0-15天之内 C、交易创建的1-15天之内 D、交易关闭的1-15天之内 9、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：C A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮 B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉 C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会 D、处理
商品归类历年考试试题及答案
第一类商品历年考题： 1、供食用的活珍珠鸡（重量大于2千克） 答案：0105.9993 2、鲜整头乳猪肉（重量不足10千克） 答案：0203.1110 3、冻整鸡 答案：0207.1200 4、装入肠衣的熏腌牛肉（未经绞碎、未经调味、供食用） 答案：0210.2000 5、冷大马哈鱼 答案：0302.1220 6、冷藏的中华绒鳌蟹 答案：0306.2491 7、盐渍海蛰 答案：0307.9990 8、猴枣 答案：0510.0010 9、活的淡水小龙虾 答案：0306.2990 第二类历年考题： 1、天然圣诞树（未经装饰） 答案：0604.9100 02年 2、冷冻的煮熟甜玉米粒，塑料袋装 答案：0710.4000 01年 解释：从商品名称上看，似乎应该归入第10章谷物10.05的玉米。翻开第10章，看一下章注，章注2规定10.05不包括甜玉米，甜玉米按蔬菜归类，因此本商品归入第7章。 3、500克袋装的干制的小白蘑菇 答案：0712.3100 04年 解释：根据第7章章注二的规定，知道蘑菇属于蔬菜。简单加工归入到第7章，深加工归入20章。题目中加工方式是干制，属于简单加工，因此归入第7类。归入0712干蔬菜。再来确定其二级子目，上课过程中，有同学提问怎么知道小白蘑菇属于“伞菌属蘑菇”。 在第7章没有把伞菌蘑菇做具体的分类，但是大家可以参见20章2003这个品目，一级子目是“伞菌属蘑菇”，它的四级子目是小白蘑菇。从这里咱们就可以知道，“小白蘑菇”属于“伞菌属蘑菇”类，所以归入到0712.3100，而不是后面的二级子目里的其他。 4、泰国产鲜芒果 答案：0804.5020 98年-1 5、“龙井”绿茶，150克塑料袋装 答案：0902.1090 05年 6、肉豆蔻 答案：0908.1000 97年 7、豆蔻 答案：0908.3000 99年 8、硬粒小麦
护师资格考试试题及答案----
2012年护师资格《基础知识》 一、以下每一道考题下面有A、B、C、D、E五个备选答案，请从中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应字母所属的方框涂黑。 第1题与骨牵引相比，皮牵引的特点是 A. 操作复杂 B. 牵引时间可以比较长 C. 病人承受痛苦较大 D. 对皮肤刺激小 E. 可承受牵引重量较小 【正确答案】：E 试题解析： 皮牵引的特点是操作简便，无创，病人较容易接受。但缺点是操作时间较短，承受牵引重量较小。 第2题低位肠瘘患者的主要病理生理改变是 A. 严重脱水 B. 低血容量休克 C. 继发性感染 D. 严重的负氮平衡 E. 肝衰竭 【正确答案】：C 试题解析： 高位肠瘘时，水、电解质的丢失和紊乱较严重，可发生脱水和低血容量休克。低位肠瘘继发性感染明显，而水电解质的丢失较少，很少引起严重的全身生理代谢紊乱。 第3题初孕妇，孕34周，四步触诊结果：于子宫底部触到圆而硬的胎头，在耻骨联合上方触到较软而宽、不规则的胎臀，胎背位于母体腹部左前方，胎心于脐上左侧听到。该孕妇胎方位为 A. 骶左前位 B. 骶右前位 C. 骶左后位 D. 骶右后位 E. 横位 【正确答案】：A 试题解析： 胎头在宫底，胎臀在耻骨联合为臀先露，胎儿纵轴与母体纵轴平行，排除横产式。胎心在脐上右侧可听清，应为臀先露的骶左前位。 第4题造成肺部感染的因素与下列哪项无关 A. 寄生于呼吸道的细菌 B. 误吸人口、咽分泌物
C. 患者免疫功能低下 D. 空气中的细菌 E. 黏附于纤维支气管镜上的细菌 【正确答案】：D 试题解析： 略 第5题脑出血病人发生脑疝与下列哪项无关 A. 用力排便 B. 气道阻塞、严重缺氧 C. 腰穿放液过多 D. 脱水剂快速静脉滴注 E. 快速大量补液 【正确答案】：D 试题解析： 颅腔内压力分布不均时易发生脑疝，用力排便、严重缺氧及快速大量补液均可造成颅内压过高，腰穿放液过多可造成颅内压突然降低，均易引起脑疝。 第6题女性，35岁，右胸车祸伤1小时，呼吸困难，发绀。查体：右前胸可见反常呼吸运动。病人吸气时，下列哪项病理生理变化是不正确的 A. 软化胸壁内陷 B. 纵隔移向健侧 C. 伤侧膈肌上升 D. 静脉回流受阻 E. 二氧化碳滞留 【正确答案】：C 试题解析： 略 第7题T管拔除的指征是 A. 无引流液引出 B. 引流液颜色正常 C. 大便颜色正常，食欲好转 D. 黄疸逐日消退，无发热、腹痛 E. T管造影无残余结石，夹管试验无异常变化 【正确答案】：E 试题解析：
客服部试题及答案
《客户服务》试题及参考答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×）50题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√ ） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√ ） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√ ） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（× ） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√ ） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√ ） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（× ） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√ ）
9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√ ） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√ ） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（× ） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（× ） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（× ） 14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√ ） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√ ） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻 摆动。（√ ） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√ ）
云客服100分考试答案
云客服100分考试答案 云客服100分考试答案 第1题( 单选题，分值：100分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A. “等待买家付款”状态的超时 B. “买家已经付款”状态的超时 C. “卖家已经发货”状态的超时 D. “交易成功”状态的超时 答案：C 回答：C 得分：1 0 第2题( 单选题，分值：10分) 买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是? A. 与买家联系，核实买家是否需要货物 B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易 C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单 D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉 答案：C 回答：C 得分：10 第3题( 单选题，分值：10分) 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为
A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天 答案：C 回答：C 得分：1 0 第4题( 单选题，分值：10分) 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭? A. 1 B. 3 C. 10 D. 30 答案：B 回答：B 得分：1 0 第5题( 单选题，分值：10分) 修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作 A. 买家已经付款 B. 卖家已经发货 C. 等待买家付款 D. 以上全部可以 答案：C 回答：C 得分：1 0 第6题( 多选题，分值：10分) 关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是 A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格 B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低 C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会 D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的 答案：ABD 回答：BDA 得分：1 0 第7题( 多选题，分值：10分) 关于淘宝账户注册，以下选项正确的是