企业再造理论
1.企业再造理论的产生的时代背景
2O世纪6O,7O年代以来,信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化,对于今天的经理们来说,企业面临的巨大挑战主要来自三个方面:顾客(Customer),竞争(Competition)和变化(Change).由于这三个词的英语单词都以字母C开头,所以又称为"3C".
2.企业再造的定义是什么
企业再造(Reengineering)也叫做企业流程再造,或直接简称再造.企业再造创始者迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮在1993年出版的《再造企业——工商管理革命宣言》一书中,将企业再造定义为:为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善,从根本上重新思考,彻底改造业务流程.我们可以从以下四个方面来把握企业再造的含义.
第一方面,企业再造需要从根本上(Fundamental)重新思考业已形成的基本信念.
第二方面,企业再造是一次彻底的(Radical)变革.
第三方面,企业通过再造工程可望取得显著的(Dramatic)进步.
第四方面,企业再造主要是指重新设计业务流程(Processes).
3.企业再造的原则是什么
(1)以流程为中心
企业再造不同于以往的任何企业变革,企业再造的最终目标是将企业由过去的职能导向型转变为流程导向型.一个以流程为中心的企业和一个以职能为中心的企业的根本区别不是企业运营流程的不同,而在于维系企业的基本结构不同.在传统企业中,组成企业的基本结构是职能相对单一的部门,由这些部门分别完成不同的任务,这些任务构成每一个流程的片断,而在一个以流程为中心的企业中,企业的基本组成单位是不同的流程,不存在刚性的部门,甚至流程本身也不是刚性的,而是随着市场的变化可以随时增减改变的.
(2)坚持以人为本的团队式管理
坚持以人为本的团队式管理,是由组织所担负的任务所决定的.传统企业所面临的是相对静止的市场环境决定了细致分工的任务型管理是高效率的,传统企业中除了领导人以外,其他人思考出发点是如何完成本职工作,衡量一个职员称职与否的标准也是他工作是否努力,是否能完成本职的工作.而在激烈竞争中挣扎的现代企业,必须以流程为中心组建工作团队,在这样的企业里,每个人都关心整个流程的运转情况.
(3)顾客导向
一个企业的成功必须赢得顾客,无论有多么优秀的产品,得不到顾客定单的企业只能眼看着别人赚钱.以顾客为导向,意味着企业在判断流程的绩效时,是站在顾客的角度考虑问题.以顾客为中心必须使公司的各级人员都明确,企业存在的理由是为顾客提供价值,而价值是由流程创造的.只有改进为顾客创造价值的流程,企业的改革才有意义.
4.企业再造的组织领导工作包括哪些内容
企业流程再造是系统的改造工程,它需要从根本上
转变企业的基本观念和运营机制,重建企业文化,重塑行为方式和重构组织形式.这对大多数企业来说,这样的转型过程是一个艰难而又痛苦的过程.如果领导组织得不好,企业再造往往会半途而废.为了保证再造顺利进行,在企业再造的组织领导方面需做好以下几方面的工作:
(1)造就企业再造领袖.
(2)任命流程负责人.
(3)组建再造工程指导团.
5.什么是流程
简单地说,就是做事情的顺序.从总的方面说,就是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动
6.企业"再造工程"的主要程序有哪些
企业再造可以是企业所有工作流程的再造,也可以是企业局部工作流程的再造.这种再造,不是改良,不是小打小闹,而是完全抛弃原有流程,按新的构想再设计,建立一个全新的流程.它彻底根除原有流程中的重大缺陷,是一种全新的技术创新.在具体实施过程中,可以按以下程序进行.
(1)业务流程诊断
流程再造是建立在对原有流程的认识基础上.对原有流程的认识不同,可能就会导出不同的方案.它不是分析或找出流程中每一个环节,而是检查流程的主要和关键环节,找出影响流程生产的产品质量和服务的关键所在.业务流程诊断可以从下面三个问题着手:
① 对原有流程进行全面的功能和效率分析,发现其存在问题
② 问题出在某个流程内部还是出在流程之间的关系上
③ 管理流程与经营流程是否协调一致
(2)业务流程改造策略
业务流程改造的基本原则是:执行流程时,插手的人越少越好;在流程服务对象(顾客)看来,越简便越好.根据这一原则的要求,我们可以采取下面一些改造策略:①①
① 将几道工序合并,归一人完成
② 完成几道工序的人员组合成小组或团队共同工作,构造新流程
③ 将连续和(或)平行式流程改为同步工程
所谓同步工程,是指多道工序在互动的情况下同时进行.所谓连续式流程是指流程中的某一工序只有在前道工序完成的情况下才能进行,即所有工序都按先后顺序进行.所谓平行式流程,就是将流程中的所有工序分开,同时独立地进行,最后将各工序的半成品或部件进行汇总和组装.连续式流程和平行式流程的共同特点是慢,即流程周期长.传统的产品开发流程都是连续和(或)平行式流程.同步工程的最大特点是各工序之间随时都可以交流,可以互动.
(3)流程再造
在完成以上两项工作之后,流程再造进入实质性阶段——流程设计.流程设计应充分考虑原有流程总结的经验,充分集思广义,充分考虑设定的目标,以及流程设计所必须达到的输出要求,将高目标和一些想法,建议通过工作流程加以实现,同时还应考虑到本企业的实际情况,如
人力资源方面,生产技术水平等相关因素.并设计出相应的保证体系,以免在实施过程中,又走回原流程的老路.
制定与流程改进方案相配套的组织结构,人力资源配置和业务规范等方面的改进规划,形成系统的企业再造方案.
企业业务流程的实施,是以相应组织结构,人力资源配置方式,业务规范,沟通渠道甚至企业文化作为保证的,所以,只有以流程改进为核心形成系统的企业再造方案,才能达到预期的目的.
(4) 组织实施与持续改善.
流程设计完成之后,一方面是将流程加以实施;另一方面是通过实践进一步完善这个流程,"流程图"可以帮助人们尽快认识新的流程,同时也可以帮助人们找出新流程中的不足之处.
实施企业再造方案,必然会触及原有的利益格局.因此,必须精心组织,谨慎推进.既要态度坚定,克服阻力,又要积极宣传,形成共识,以保证企业再造的顺利进行.