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简述人际关系学派的组织理论观点
人际关系学派早期理论的代表人物有原籍澳大利亚的美国人埃尔顿·梅奥(elton.mayo)，美国的罗特利斯伯格，它的组织理论观点是什么呢?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
人际关系学派的组织理论观点：梅奥和罗特利斯伯格的有效管理理论
曾担任过新泽西州贝尔电话公司总经理的哈弗大学的梅奥和罗特利斯伯格等人，1920xx年接手在伊利诺伊州西方电气公司的霍桑工厂进行了环境与生产效率研究实验，即有名的霍桑实验。通过长达五年时间的研究，他们发现，与生产率增长相关的因素是这样一些社会因素，如劳动群体的士气、小组成员间良好的相互关系和有效的管理。这种有效的管理，就是要了解人的行为，特别是劳动小组的行为。"为此，要采用激励、劝告、领导、交流等处理人与人之间关系的技能"。所谓有效的管理，实际上就是通过有效的传播活动达到管理的目的。
人际关系学派的组织理论观点：马斯洛的需求层次论
马斯洛1943年发表了他的《人的激励理论》，提出了需求层次理论。我们可以看出，他所说的需求层次共有五个，它们是彼此关联，并按优先等级排序的。这种排序说明什么?说明最优先的需求目标将主导人的意识，并往往激起人的相应行为。从他
的五个层次来看，生理和安全的需求是作为自然人生存的基础层次。尊重与自我实现则是作为社会人的较高层次和高层次的需求。而介于基础层次和高层次需求之间，则是"社交的"需求。为什么马斯洛要把社交的需求摆在中间，因为它是自然人社会化的必然需求。
他认为，高层次的需求在生理、安全与社交方面的需求没有得到合理满足之前，一般来说，并不十分重要。在他看来，人的需求是不可能完全满足的，对于普通人来说，优先等级越高，需求满足的百分比越低。他提出了一个百分比：普通人在生理需求方面满足85%，安全需求方面满足70%，社交需求方面满足50%，自尊方面满足40%，自我实现方面满足10%。从马斯洛的需求层次说中，我们不难看出，传播问题，即他所谓的社交、交往已经被摆放到十分重要的位置。
人际关系学派的组织理论观点：赫兹伯格的双因素理论
赫兹伯格在研究员工对工作的满意度时，提出了一种激励—保健理论。在管理学上称为双因素理论。他的理论是针对马斯洛需求层次论的一种修改。他认为，影响员工对工作的满意度的因素有两大类，一类是激励因素,即能够导致员工对工作满意的因素，如成就、赏识、具有挑战性的工作、晋升、工作中的成长等;还有一类是保健因素，如公司的政策和管理、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定、及个人生活之类。他所谓的保健因素，也叫"维持因素"。这类因素起不到激励员工的作用，但
必须处理好，若处理不好，员工会产生不满。
双因素理论和需求层次论一样，尽管缺乏科学的证明，但因为它强调通过对工作的设计来满足员工心理和社会的需要，维持和改善管理者与员工之间，员工与员工之间的人际关系，因而，在实践中对企业管理者产生了很大的吸引力。赫兹伯格的双因素理论，在迈尔斯手上得到了进一步的发展。迈尔期指出，一种激励方法的效果如何，取决于主管人员的能力。即，一是提供激励条件，主要是通过对工作的仔细计划和周密组织;二是满足维持性需要，特别重要的是通过公正友好的行为和发出足够的信息之类来满足这种需要。从传播学的角度来看，赫兹伯格和迈尔斯事实上从行为科学向人际关系、公共关系深入了一步，迈尔斯，则明确指出了信息传播的重要。
人际关系学派的组织理论观点：麦格雷戈y理论和阿吉累斯的成熟与不成熟理论
麦格雷戈是麻省理工学院的教授，是人际关系运动最积极的倡导导者之一。麦格雷戈最著名的理论是他的x理论和y理论。
x理论是他总结以往管理者对人的基本理念而提出来的。这类理念认为：1.一般的人是天生懒惰的;2.大多数人缺乏上进心，不愿负责，宁可受人领导;3.他们的私心很重，往往无视组织的需要;4.这些人天生抵制变革;5.这些人缺乏理智，不能克制自己，容易受人影响;6.人群中的人可以分为两类，除了占大多数的上述者外，只有少数人能够克制自己，这部分人应该负起管
第八章人际交往与心理健康
第八章人际交往与心理健康 心理学家认为，人类的心理适应最主要的在于人际关系的适应。良好的人际关系使人获得安全感和归属感，给人精神上的愉悦和满足，促进身心健康；不良的人际关系使人感到压抑和紧张，承受孤独与寂寞，身心健康就受到损害。为了健康、愉快，为了事业成功，为了个性完善，为了提高我们的生活质量，也为了在日后的工作生活中成长进步，当代大学生要学会与他人相处，建立并发展良好的人际关系。这就必须了解人际交往与人际关系的含义、特点及类型，掌握人际交往的原则，并克服人际交往中的障碍，学习一些优化人际关系的技巧。 一、人际交往与人际关系 人际关系是人们在物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的联系和关系，这是人们彼此相互影响而形成的一种心理上和社会上的联系。人际关系是静态表述，人际交往是动态表述。人际关系有哪些特点和类型，当代大学生中的人际关系状况如何，我们为什么要发展良好的人际关系，这是我们学会与他人相处首先要了解的问题。 1．人际关系的特点及类型 人际关系的定义有广义和狭义之分。广义的人际关系包括社会中所有的人与人之间的关系以及这些关系的一切方面，包括经济关系、政治关系、法律关系、文化关系、心理关系等。显然，我们的人际交往团体心理辅导中所指的人际关系不是这种从社会学角度进行概括的广义概念，而是从心理学角度概括的狭义定义。狭义的人际关系指人们为了满足某种需要，通过交往形成的彼此之间比较稳定的直接的心理关系，它主要表现在人与人之间交往过程中关系的深度、亲密性、融洽性、协调性等心理方面联系的程度。人际关系是对这种心理关系的静态描述，而人际交往则是对这种心理关系的动态描述。人们只有通过人际交往才能建立各种不同的人际关系，而人际关系的好坏反映着人们心理差距的大小，它又是从人际交往过程中反映出来的。 人际关系由认知、情感和行为三种心理成分构成。认知是人际关系的前提条件、基础。大学生相互交往是双方作为信息对象的相互作用，并引起相互间的感知、理解、判断和评价，形成一定的认知结果。情感因素在这种认知结果的基础上发生的主体的积极或消极的情绪状态和体验、情绪的敏感性、对人际关系的满足程度等。在人际关系中，认知起到了唤起情感、控制和改变情感的作用，对人际关系起着调节作用。情感是人际关系的重要调节因素。行为成分是交往双方外显的行为表现，如语言、眼神、手势、举止、风度、表情等表现个性和传达信息的行为要素，它是建立和发展人际关系的交往手段与形式。认知、情感和行为是人际关系中三个相互联系、相互促进的心理因素。一般来说，由于人际关系不同，对人的认知和理解、情绪体验以及各种行为会有所不同，而它们反过来又会影响到彼此的人际关系。而且在不同的人际关系形成中，它们所占的比重是不同的，例如，在家庭关系中情感的成分特别突出，在工作群体中认识成分较为主要，而在各项服务性行业中的人际关系中动作成分则起着最为重要的作用。人际关系的三种心理成分是相互联系、不可分割的，而其中情绪的成分即对人的亲近、喜爱、相互间的吸引力的大小是人际关系的突出特征。 人际关系以人们的需要为基础。需要是建立人际关系的动力，人际关系主要反映了人
人际关系组织行为学人际关系的运用论文
人际关系--组织行为学人际关系的运用论文 大学之‘大’，乃全面、普遍、高深、超然；大学之‘学’乃精神、思想、探索、创造。在大学中有许多重要的东西是在课下自学得到的，比如人际交往能力。西北大学校长，孙勇教授说：“大学校园能让你受益最大的也许就是一种人与人之间的影响。”陕西旅游学校校长胡树群说：“大学朋友绝大多数比较重视知识的积累，因为这是飞行的油料，人生除了健康的身体外，至少还要两方面的本事：一是处事的本事，二是处人的本事，缺一不可。有了处事的本事就可以起飞了，但是没有处人的本事就可能撞机。”由此可见，大学生人际交往是多么的重要。人际交往能力就是妥善处理组织内外关系的能力.包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力.人际交往是大学生成长成才的重要保证，是交流信息、获取知识的重要途径，是个体认识自我、完善自我的重要手段，也是一个集体成长和社会发展的需要。中国在校大学生的人际交往能力属于中等偏下水平,同时可以看出一般人在新环境中比较拘束,适应较慢.在异性和非同龄人面前会有所紧张,不够大胆,不主动交往,甚至有少数同学有自闭心理.人际交往能力和方法的欠缺是影响大学生人际交往的原因之一。不少大学生缺乏交往的经验。他们想关心人，但不知从何做起，想赞美人，可怎么也开不了口或词不达意，交友的愿望强烈，然而总感到没有机会，想表现自己却不能如愿。这些情况阻碍了他们和他人交往的顺利进行。但绝大多数人都知道社交能力的重要性并想有所提高.那么如何培养人际交往的能力呢？人际交往的核心部分，一是合作，二是沟通。培养交往能力首先要有积极的心态，理解他人，关心他人，日常交往活动中，要主动与他人交往，不要消极回避，要敢于接触，尤其是要敢于面对与自己不同的人，而且还要不怕出身、相貌、经历，不要因故意封闭自己。其次要注意社交礼仪，给别人留下良好的第一印象；再次要善于去做，大胆走出校门，在实践中把握人际交往中的各种方法和技巧。要以诚交友，以诚办事，真诚才能换来与别人的合作和沟通。人际交往有以下原则（1）平等的原则：人际交往首先要坚持平等的原则，无论是公务还是私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能有深厚的感情。（2）相容的原则：即与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍让。主动与人交往，广交朋友，不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人，求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关系，更好的完善自己 。（3）互利的原则：指交往双方的互惠互利。人际交往是一种双向行为，故有"来而不往、非理也"之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。双方都要受益，不仅是物质的，还有精神的，交往双方都要讲付出和奉献。（4）信用的原则：交往离不开信用。信用指一个人诚实、信守诺言。古人"一言既出、驷马难追"，现在有以诚实为本的原则，不要轻易许诺，一旦许诺就要设法实现，以免失信于人。（5）宽容的原
自考《管理学原理》练习题1-6章(含答案)
第一章管理与管理学 说明：（P*）表示答案在《管理学原理》（全国高等教育自学考试指定教材，主编：李晓光）课本的第*页 一、单项选择题 1、（P3）认为“管理就是决策”的学者是（） A、赫伯特·A ·西蒙 B、小詹姆斯·H·唐纳利 C、弗里蒙特·E·喀斯特 D、托尼·布洛克特 2、（P5）管理的载体是（） A、管理者 B、技术 C、工作 D、组织 3、（P5）管理的主体是（） A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者 4、（P6）管理的任务就是设计和维持使人们能够用尽可能少的支出去实现既定目标的（） A、氛围 B、环境 C、制度 D、体制 5、（P6）管理者的层次划分是指（） A、表层、里层 B、上层、中层、基层 C、内层、外层 D、深层、浅层 6、（P7）管理是一种艺术，这是强调管理的（） A、复杂性 B、有效性 C、实践性 D、精确性 7、（P8）管理直接或间接生产资料所有制有关，这反映了管理的（） A、科学性 B、艺术性 C、必要性 D、目的性 8、（P8）管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是（） A、经济性和目的性 B、必要性和目的性经济性和必要性有效性和经济性 9、（P8）管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必需的，反映了管理的（） A、科学性 B、艺术性 C、必要性 D、目的性 10、（P11）管理学中的原理和方法适用于各种类型组织，说明管理学具有（） A、一般性 B、多样性 C、历史性 D、实践性 11、（P12）管理学的学科性质是（） A、社会科学 B、经济学 C、边缘科学 D、自然科学 12、（P17）在学习、研究管理学的方法中，起总的指导作用的是（） A、系统方法 B、理论联系实际的方法 C、唯物辩证法 D、比较分析法 二、多项选择题 1、（P5）德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任包括（） A、管理一个组织 B、管理管理者 C、管理工作和员工 D、决策 E、计划 2、（P8）管理的二重性是指管理的（） A、科学性 B、艺术性 C、自然属性 D、社会属性 E、实践性 3、（P13）根据管理活动总是在一定生产方式下进行的，其研究内容包括 A、生产力方面 B、生产关系方面 C、上层建筑 D、经济基础 E、社会关系 4、（P17）学习和研究管理学的一般方法有（） A、唯物辩证法 B、直观法 C、因果法 D、系统方法 E、理论联系实际的方法 5、（P19）系统的特征有（） A、目的性 B、交换性 C、控制性 D、相互依存性 E、开放性 三、名词解释 1、（P4）管理 2、（P18）系统 四、简答题 1、（P7）为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？ 2、（P9）简述掌握管理的两重性的重要意义 3、（P13）简述管理学的研究内容与范围
人际关系
人际关系理论创始人－梅奥 管理者应该以激励人的行为、调动人的积极性为根本，组织员工主动、积极、创造性地完成自己的任务，实现组织的高效益。 生平简介 乔治·埃尔顿·梅奥（George Elton Myao，1880～1949）是美国行为科学家，人际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院士。1922年在洛克菲勒基金会的帮助下，梅奥移居美国，1923～1926年期间他作为宾西法尼亚大学的研究人员为洛克菲勒基金会进行工业研究。1923年，梅奥在费城附近一家纺织厂就车间工作条件对工人的流动率、生产率的影响进行试验研究，并加入美国国籍。1926年，梅奥进入哈佛大学工商管理学院从事工业研究，任哈佛大学工商管理研究院工业研究室副教授。1927年冬，梅奥应邀参加了始于1924年但中途遇到困难的霍桑实验，从1927～1936年断断续续进行了9年的两阶段实验研究，梅奥于1929～1947年期间担任工业研究教授，并在退休时获得了“荣誉退休者”的头衔。在霍桑试验的基础上，梅奥于1933年出版了《工业文明的人类问题》一书，正式创立了人际关系学说。1945年，梅奥又出版了《工业文明的社会问题》一书，进一步阐述了他的观点。梅奥除了上述代表作以外，还有《组织中的人》、《管理和士气》等脍炙人口的著作。 梅奥在管理学方面的最大贡献在于提出了以人为本的管理思想。他认为：行为和群体是密切相关的；群体对个人的行为有巨大的影响；群体工作标准比金钱等其他因素的影响要大得多。梅奥的组织理论更加注重人的因素，导致了家长式管理的发展。 人际关系学说的诞生 古典管理理论的杰出代表泰勒、法约尔等人从不同的方面对管理思想和管理理论的发展做出了卓越的贡献，并对管理实践产生深刻影响。 他们共同的特点是，着重强调管理的科学性、合理性、纪律性，而未给管理中人的因素和作用以足够重视。他们假设社会上的人是在思想上、行动上力争获得个人利益，追求最大限度经济收入的“经济人”；管理部门面对的仅仅是单一的职工个体或个体的简单总和，工人被安排去从事固定的、枯燥的和过分简单的工作，成了“活机器”。虽然推行泰勒的科学管理能够使生产率大幅度提高，但也使工人的劳动变得异常紧张、单调和劳累，引起了工人的强烈不满，劳资关系日益紧张；另一方面，随着经济的发展和科学的进步，员工的整体素质有了很大的提高，高文化和技术水平高的工人逐渐占据了主导地位，这时的管理理论已经不适应当时的环境。 与此同时，人的积极性对提高劳动生产率的作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视，但是未对其进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论。这类研究的一个重要代表人物是梅奥。从1927年到1932年，梅奥和他的学生在美国芝加哥西方电器公司芝加哥霍桑工厂做了有名的由一系列实物组成的霍桑实验，这个实验由四个分实验组成。 霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径。从1924年到1932年，先后进行了四个阶段的实验：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访谈和对接线板接线工作室的研究。这几个试验现已成为人际关系研究中的经典实验。 ■ 照明实验 霍桑厂是一个制造电话交换机的工厂，为了弄明白照明的强度对生产效率所产生的影响，有人在厂内选择了一个绕线圈的班组，把它分为实验组和对照组。 实验组不断改善照明条件，而对照组的照明条件不变。实验设计者原来认为实验组的产量一定高
组织行为学课件_第5章_人际关系
第五讲人际关系与沟通主要内容人际关系人际关系和谐的技巧人际沟通沟通实践一人际关系人际关系美国一项权威调查结果表明：人们最为关注的两个问题：一个是健康问题，另一个是人际关系问题。现代管理的两个主要分支：一是建立在经济人与效率逻辑之上的科学管理，另一个是建立在社会人与感情逻辑上的人际关系。人际关系人际关系：人与人之间相互交往、相互作用、相互满足需要的状态。人际技能：为了达到预定目标而在面对面交往中采用的行为。人际技能：人们在面对面相遇时安排自己的行为以使其接近自己目标的技能。人际关系的重要性人际交往是人的基本需求人际技能是衡量个体能力（情商）的重要标准组织行为学要培养人际交往的能力。人际关系的重要性个人身心健康心理健康身体健康家庭幸福事业的成功能力的表现机会增加抑郁症精神障碍在我国疾病排名中居首位，已超过了心脑血管、呼吸系统及恶性肿瘤等疾患。抑郁症和焦虑症更为突出，在世界范围内，抑郁症患者已达３．４亿，这个数字是精神分裂症患者的７～８倍。 抑郁症兴趣丧失、无愉快感；精力减退或疲乏感；精神运动性迟滞或激越；自我评价过低、自责，或有内疚感；联想困难或自觉思考能力下降；反复出现想死的念头或有自杀、自伤行为；睡眠障碍，如失眠、早醒，或睡眠过多；食欲降低或体重明显减轻；性欲减退。人际关系的种类按交往范围：两人模型：夫妻、父子、上下级、师生三人模型：婆媳关系、丈夫的女朋友、两个上级按交往层次：横向、纵向按交往内容：情感导向、工作任务导向按交往关系：强强模型、强弱模型人际关系的种类强强配适用：同为下级，兴趣一致需要健全的制度，超人的大度强弱配主属型：党政，家庭，上下级互补型：党政，家庭，同级两人模型的四种形式影响人际关系的因素人的性格地理位置交往次数共同兴趣需求的互补团体的目标制度、政策和社会风气人际关系的判别见面之交: 天气, 体育, 问好一般朋友: 新闻, 工作,花边新闻亲密朋友: 家庭生活知心朋友: 爱情, 绝密,稳私二人际关系和谐的技巧人际关系平衡甲对乙的（需求+吸引）=甲对乙的（需求+吸引）人际需求：情感、利益、尊重、赏识人际吸引：审美、学习、模仿人际需求和人际吸引同时存在、互相补充人际关系失衡个人品质缺陷：私心虚伪骄傲刁钻人际关系失衡管理工作的问题：沟通不良过分竞争非正式组织的消极作用政策和领导不当人际关系学科20世纪30年代：霍桑实验和组织行为学派20世纪40-50年代：群体动力和劳资关系群体、群体成员的相互影响、人际/产业关系20世纪60-70年代：组织的人
社会心理学实验报告2 团体的人际关系
社会心理学实验报告（一） 实验小组 组长 11105020113李佳庆 组员 11105020114李 敬 11105020117廖航燕 11105020119刘凌风 11105020121刘 玥 11105020135张斌艺 实验名称：团体的人际关系 实验目的与要求 人际关系即人与人之间相互影响所形成的关系。在现实的团体和集体中，人际关系有正式的(它由某种规章制度所规定)和非正式的(它是在好感、喜爱、反感、厌恶等基础上形成的)。这里所研究的人际关系是后者，即分析人与人之间在心理上的近远和亲疏的关系。分析团体非正式人际关系的最常用方法是社会测量法(s 。ci 。metry)。本研究的目的是学习运用社会测量法来分析团体的人际关系。 被 试：大学生 实验场地：教学楼 实验材料 社会测量问卷和记录纸。 实验方法与程序 1．确定某一团体(如大学班集体)作为研究对象。通过调查访问，了解集体成员对主要事件的意见、评价和态度，并与该集体建立起相互的信任关系。 2．根据集体的人数，发给每人一张问卷，要求被试在同一时间内完成问卷。 结果分析 人际关系是大学生在校园里必须处理恰当的一种关系，良好的人际有利于在学校、在社会中的发展，它能更好地让你行走于各类人中。对于同一个人，每个人都有不同的看法，喜欢或不喜欢都是一个人给他人的印象。学习处理人际关系是大学生的必修课。针对大学生在团的人际关系情况，作了30份调查问卷，其中有效问卷22份。并根据调查表得出矩阵表和每人的人缘指数。（链接矩阵表、人缘指数） 1．制作社交矩阵 2．指数分析 (1)计算正、负人缘指数： 最高加权分 集体总人数某人的得分数人缘指数?-=)1(
人际关系倾向理论
人际倾向 第四个自我意识的关键领域是人际倾向。自我意识的这个方面与前三个方面的不同在于，它是关于行为倾向和关于与他人的关系，而不只是一个人自己的个人倾向性和心理属性。因为管理工作是无法抵抗的人际、人际倾向或以特定方向在其它人周围行为的倾向，是自我意识的一个特别重要的方面。Sayles(1964，P．38)指出，管理实际上包括与人们的不断的接触，并且那些人格特点上没有使其倾向于有大量人际活动的管理者可能受挫和不满意。然而人际活动的质量和类型可能有很大不同。因此，对你来说知道你自己的人际倾向和成功的人际互动最大可能性的倾向是很重要的。 人际倾向并不反映为在人际情境中展示的实际行为模式。它是指以特定方式行为而不考虑涉及的其它人或环境的潜在趋势。人际倾向一般产生于个体的有关与他人关系的特定基本需要。 一个众所周知的并且得到彻底研究的人际倾向理论是由Schutz (1958)提出来的。他的模型的基本假设是人需要人，并且所有个体在社会互动中寻求与其它个体确立稳定的关系。当人们形成关系并且开始在互动中力求稳定性而努力时，形成三种必须满足的人际需要；如果个体要有效履行社会功能和要回避令人不满的关系的话。 第一种是包含的需要(needforinclusion)。每个人都需要维持与他人的关系，需要被包括到他们的活动中，并且也要把人们包括到自己的活动中。在一定程度上，全部个体寻求属于一个团体，但同时他们也想独处。他们需要确信其它人没有被遗漏而同时给予他们独立。这总是在外向和内向两种倾向之间的权衡。因此，个体在他们相关需要的强调上不同；(1)包括他人的需要，或被表达的包含；(2)被他人包括的需要，或被需要的包含。 第二种人际需要是控制的需要(needforcontr01)。这是在人际关系中维持权力和影响力的令人满意的平衡的需要。全部个体需要对他人施行控制、指导或结构定型，而同时也保持与他人的独立性。全部个体也有被控制、被指导或被他人定型的需要，但同时保持自由和自由决定的权力。本质上，是在权威主义和独立性之间的权衡。因此产生了个体差异，需要控制他人、或被表达的控制，和需要被他人控制，或被需要的控制． 第三种需要是情感的需要(need for affection)，或需要与他人形成亲密人际关系的需要。这种需要不是严格的生理的爱，或罗曼蒂克的关系，而是包括了对温暖、亲近和除公开行为之外的爱．全部个体都需要与他人形成亲密的个人关系，但同时他们想回避过度亲密或憋闷窒息。全部个体需要他人向其表达温暖和爱，但也需要维持一些距离．个体因此在他们对其他人的表达性情感和别人对他们的需要性情感的需求上有所不同。 三种人际需要中的每一种都有两个方面，表达这种需要的渴望和从别人那儿接受需要的行为的渴望．这三种需要决定了个体的人际倾向。在与他人互动中，在他们给予或接受特定行为的需要上，有独一天二的差别。表14总结了这三种需要并说明了每一种的特征。 在技能评估部分我们提供了Schutz开发的用于评估包含、控制和情感需要的工具。利用附录1中的计分表和指导语，算出你在每一种人际需求上的分数。在这一部分中人际倾向的讨论对你来说将是更有意义的，如果你己完成了评估部分的FJRO--B调查的话．如果你还没有完成，请现在花时间做完。它将占用你不到10分钟的时间．
全国自考《组织行为学》试题及答案
绝密★考试结束前 全国2013年7月高等教育自学考试 组织行为学试题 课程代码：00152 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．组织行为学作为一门独立的学科产生于（ C ) A．二十世纪二、三十年代B．二十世纪三、四十年代 C．二十世纪五、六十年代D．二十世纪七、八十年代 2．组织行为学研究的基础和出发点是（ A ) A．个体B．群体 C．团队D．组织 3．用于揭示两组变量或几组变量之间关系的方法是（ B ) A．抉择分析B．相关分析 C．离中趋势分析D．集中趋势分析 4．格雷夫斯把价值观分为七类，其分类的基础是（ D ) A．人员的不同对象B．有无价值的不同标准 C．追求的不同目标D．不同行为方式 5．根据控制方位论，技能为本报酬制能使员工更倾向于（ A ) A．内因控制B．外因控制
C．前馈控制D．反馈控制 6．创造性行为产生的源泉是（ D ) A．弹性的规章制度B．合理的组织结构 C．和谐的人际关系D．良好的信息沟通 7．事业生涯的两个组成方面分别是态度和（ B ) A．知觉B．行为 C．性格D．价值观 8．群体内部成员之间开始形成亲密的关系，表现出一定的凝聚力的阶段是（ C ) A．形成阶段B．震荡阶段 C．规范化阶段D．有所作为阶段 9．一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力，这种效应是（ B ) A．群体助长效应B．社会惰化效应 C．从众效应D．责任分摊效应 10．把信息有选择地转达给自己的朋友或相关的人，这种非正式沟通的形式是（ C ) A．偶然式B．流言式 C．集束式D．单线式 11．心理学家舒兹将人际关系需求分为三类：感情、包容与（ D ) A．尊重B．成就 C．利益D．控制 12．管理群体间互动最简单、花费最低的方法是（ A ) A．制定规则与程序B．设计联络员角色 C．成立工作团队D．建立特别工作组 13．领导的专长权来自于（ D ) A．组织赋予的物资分配权B．组织赋予的决策权 C．组织赋予的人事权D．下级对上级的信任与尊敬 14．领导权变理论又被称为（ A ) A．情景理论B．领导理论 C．权力理论D．周期理论 15．领导作风论认为以知识型员工为主导的组织适宜采用的领导方式是（ C ) A．集权式B．任务式 C．民主式D．放任式
人类行为学派
人类行为学派 行为科学以人的行为及其产生的原因作为研究对象。具体来说，它主要是从人的需要、欲望、动机、目的等心理因素的角度研究人的行为规律，特别是研究人与人之间的关系、个人与集体之间的关系，并借助于这种规律性的认识来预测和控制人的行为，以实现提高工作效率，达成组织的目标。行为学派虽然没有研究出一套完整的管理知识，却已经为人们提供了许多有用的素材，他们的行为论题主要有激励、领导、群体、组织设计、组织变化与发展等，二战后的行为科学主要包括以下几个部分： 马斯洛的科学研究 斯洛(A. H.Maslow，1908－1970)的需求层次理论，指出主管人员都必须随机制宜地对待人们的各种需求，著有《人类动机的理论》。赫次伯格(F. Herzberg)的双因素理论，强调主管人员必须抓住能促使职工满意的因素，著有《工作的激励因素》。麦格雷戈(D. M. McGregor，1906－1964)的“X理论－Y理论”，他在1957年11月号美国《管理评论》杂志上发表的《企业的人性面》一文中首先提出了有名的“X理论—Y理论”，以后又在其它著作中进一步加以发挥。X理论是对“经济人”假设的概括，而Y理论是根据“社会人”、“自我实现人”的假设。(有关行为科学及其代表人物的论述，相关的管理学理论已做了相当多的论述，这里不再论述，读者可以参阅有关书籍。)行为科学对管理学的贡献主要表现在以下两个方面： 一、行为科学引起了管理对象重心的转变。传统的古典管理理论把重点放在对事和物的管理上，它强调的是使生产操作标准化、材料标准化、工具标准化，建立合理的组织结构，有效的组织系统和明确的职责分工等，而忽视了个人的需要和个人的目标，甚至把人看成是机器，从而忽视了人的主动性和创造性。行为科学与此相反，它强调要重视人这一因素的作用。它显然是认识到，一切事情都要靠人去做，一切产品的生产都要靠人去实现，一切的组织目标都需要人实现。因而，应当把管理的重点放在人及其行为的管理上。这样，管理者就可以通过对人的行为的预测、激励和引导，来实现对人的有效控制，并通过对人的行为的有效控制，达到对事和物的有效控制，从而实现管理的预期目标。 二、行为科学引起了管理的方法的转变。随着对人性的认识和管理对象重点的变化，管理的方法也发生了重大的变化。由原来的监督管理，转变到人性化的管理。传统的古典管理理论强调自上而下的严格的权力和规章制度的作用，把人看成是会说话的机器，在管理活动中施以强大的外界压力，派工头进行严格的监督，造成工人心理上的压力而产生对立情绪，而忽视了人的社会关系和感情因素的作用以及人的主动性和创造性。与此相反，行为科学则强调人的欲望、感情、动机的作用，因而在管理的方法上强调满足人的需要和尊重人的个性，以及采用激励和诱导的方式来调动人的主动性和创造性，借以把人的潜力充分发挥出来。与此相对应，企业界提出了“以职工
《组织行为学》14个案例分析及参考答案
《组织行为学》课程综合案例 （一） 张林这一辈子 张林，1949年生于中国北方一个小镇。正当他念高中二年级的时候，文化大革命开始了，他不得不中断学业，后来又在上山下乡的浪潮中到一个偏远的人民公社插队。文化大革命后恢复高考，他考入了某财经学院。毕业后，在某市的一家造船厂做成本会计，一年半后，他辞职不干到某市一家集装箱公司谋得一份管理职位，三个半月后，他被解雇了。在谋求新的工作岗位时，他到一家职业介绍所作了能力测试并寻求帮助和建议，测试结果表明他最适宜做推销工作。那家职业介绍所为他找了一份药品推销工作，任职于一家大型医药公司。他喜欢这一工作，在那里干了一年半。后来，他听说另一个更著名的药材公司有同类型的工作，便向该药材公司申请，并在1984年被雇用。进入90年代，他的女儿长大并考入一所著名大学，但他的妻子却下岗了。张林的生活发生了很大的变化，他也变得有点工作狂了，因为他感受到了来自各方面的压力。有人劝告他去找一位心理医生解除他的心理紧张。他接受了劝告，找了一位著名的心理医生，作了一系列的咨询诊断。下面就是他在一次谈到他的工作历史时 的诊断记录： 心理医生：你干过很多工作，那是因为你在财经学院毕业后不知道自己想干什么的缘故吗？ 张林：确实是这样。我生活中最大的困难就在于决定我作为一名职员究竟想干什么。这曾经给我造成精神上极大的痛苦，甚至在今天仍是这样，我仍不能确定究竟何种类型的工作或职业最适合我。 心理医生：好，让我们先谈谈你在毕业后的第一份工作。你在造船厂做成本会计，为什么要辞掉这份工作呢？ 张林：首先它很烦人。我不喜欢整天跟数字打交道，不喜欢只在数字上加减乘除。另外，我认为那份工作毫无前途，那时我有很大的抱负，我要做较高层的管理人员，挣较多的钱。 心理医生：因此你去了那一家集装箱公司？ 张林：是的，那是一个我可以向公司证明我的能力、真正的管理职位。 心理医生：但是你在那个工作岗位上遇到了点麻烦。 张林：我不适应那种类型的组织。我监督工人们操作制造箱子的机器设备。这些工人都是从最偏远的农村招来的，很难管理，至少对我而言是这样。他们对工作和公司没有积极的态度，毫无感情。我的老板，那个幕后指挥者，总是要求我对他们狠一些，督促我要求他们提高工作速度。告诉你一个例子，你或许就知道他是个什么样的人了，我手下有一个老年妇女，大约有50岁，生产装冰箱用的箱子，因为箱子太大，所以她处理起来比较困难。我敢说，她已经竭尽全力了。但我看见老板站在她身后，手拿着秒表，大声叫着，呵斥她快点。我一点也不喜欢他那样做，就象我不喜欢穿着鞋磕着地走路一样。一次，老板请我们这些管理人员出去吃饭，那些同事极尽阿谀奉承之能事，嘴脸极其令人厌恶。我自言自语地说：“这就是为了提升而必须做的事”。那之后不久，老板就叫我到他的办公室，告诉我不适合做这样的工作，他认为我不会或不愿强迫别人努力工作。 心理医生：你对此有何反应？ 张林：我十分难过。那时我真不知道如何是好。我不能确定我究竟适合什么工作，因此我去一家职业介绍所去作能力测试。 心理医生：那么，测试结果怎么样？
人际关系的九大理论总结
人际关系九论总结 应用心理学 媛媛 13034026
人际关系的九论总结 应用心理学媛媛13034026 上两节课，我们通过分组，以讲课的方式，将影响人际关系的九论详细的讲出来，并由老师把每部分的重点知识更深层的结合实际为我们更细致的讲解了一遍。通过这两节课的学习，我对这九个理论也有了进一步的了解，下面我就谈谈我对这九个理论的理解程度。我将这九论分成了三个方面加以介绍和评述。 （一）人际交往理论 人际交往理论建立在对人际关系行为模式的研究基础上。这方面的理论包括象征性交往理论，场合交往理论，自我呈现理论，社会交换论。 1.象征性交往理论 这是一种强调人类生活和行为意义的社会生活理论观。目的是分析社会的多元性和冲突性，社会生活的相对开放性，社会结构的不稳定性，主观解释的重要性，道德和社会规则的文化相对性以及自我的社会结构性。美国学者米德是这个理论发展中的一个重要的理论家和奠基人。其主要理论容包括以下几点： （1）强调人类意义上符号和语言的作用。简单的说就是以交往者在人际关系中所担当的角色来估计他人的反应。 （2）每个交往者都有自己的一套符号系统。其中符号分为两种，一种是具体的自然符号，一种是抽象的人为符号。在人际交往中，最重要的是语言文字符号，人们用它来交流思想，沟通情感，
是影响人际关系发展水平和方向的工具。 （3）米德从人的心理出发，提出了一个公式：刺激→符号的意义→反应。这个公式情调主观的我与客观的我的相互作用，强调语 言对对象的相互作用，强调交往者之间的相互作用。 （4）一个人在产生某一行为时，作为行为的中介过程必须估计到他人对此的反应。通过担当潜在的角色来评估他人的应答，然后 产生对他人的行动，同时也产生他人对自己施予刺激的反应， 通过评价预期反应与实际反应的一致程度，再对自己的行为进 行调节。 从这个理论中我知道如何更好的了解自我，如何更好的与别人沟通，掌握好沟通的技巧。这个理论虽然有很多积极的意义，但是把整个社会关系归结为符号，就夸大了许多，忽视了人的积极性，所以我们应该客观的对待这个理论。 2.场合交往理论 交往中的个体受两个因素影响，其一是交往者怎样认识自己所面对的交往情景，二是交往者怎样认识自己的交往行为。场合交往轮强调在交往中应重视情景、场合，重视具体情况具体分析，这对我们是有参考价值的。然而，它把复杂的人际关系情景简单化，忽视了人作为社会人的一面，过分夸大了情境、场合的作用。 3.自我呈现论 运用多种策略控制和反馈自己外在印象的理论。它属于社会相互作用理论的一种，主要阐述人际关系中的自我表现，自我暴露问题。
组织行为学人际关系
人际关系 人际关系就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。属于社会学的范畴。中文常指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。如何搞好人际关系也是一门学问。 在人际交往中，我们总会遇到很多问题，要走向成功就必须处理好人际关系。 第一，要有容人之量，换位思考，善解人意。事实上，只要站在客观的立场就会发现，冲突的双方几乎完全不理解对方，完全是不互相体谅对方。想处理好自己和他人的人际关系，最需要做的就是改变从自我出发的单向观察与思维，而要从对方的角度观察对方，替对方着想，也即由彼观彼。在此基础上，善解他人之意。如此处理人际关系，就有了更多的合理方法。不能由彼观彼、善解人意，就没有别开生面的新人际关系人际关系中。 第二，关心帮助别人。患难识知已，逆境见真情。当一个人遇到坎坷，碰到困难，遭到失败时，往往对人情世态最为敏感，最需要关怀和帮助，这时那怕是一个笑脸，一个体贴的眼神，一句温暖的话语，都能让人感到安慰，感到振奋。因此，当别人遇到困难，陷入困境时，
你能伸出援助之手，帮助困难者，安慰失意者，可以很快赢得别人，建立起良好的人际关系。如果对别人漠不关心，麻木不仁，小心吝啬，怕招引麻烦，交往很可能因此而中止。 第三，要注意仪表美。人的仪表，包括相貌、穿着、仪态、风度等，都是影响人际交往的因素。人们总是倾向于觉得仪表有魅力的人更活泼愉快，更友善合群。衣着整洁、大方，仪表举止自然会给人一种亲近感，反之，过分修饰，油头粉面，浓装艳抹，则会给人一种不合宜的印象。 第四，做一个忠实的听众。每个人都需要有自我表现的机会。在初次交往中，有效地表现自己固然重要，但做一个耐心的听众，鼓励别人多谈他们自己，同样是不可少的。 第五，主动交往。在现实生活中，有许多人尽管与人交往的欲望很强烈，但仍然不得不常常忍受孤独的折磨，他们的友人很少，甚至没有友人，因为他们在社交上总是采取消极的被动的退缩方式，总是等待别人来首先接纳他们。因此，虽然他们同样处于一个人来人往，熙熙攘攘的世界，却仍然无法摆脱心灵的孤寂。因此，我们要想赢得别人，同别人建立良好人际关系，建立起一个丰富的人际关系世界，就必须做交往的始动者，处于主动地位，你的人际关系处境也会越来越好。 处理好我们个人或在组织中的人际关系，具有重要意义。 第一，人际交往促进深化自我认识
《组织行为学》课程作业解析
《经济法学》课程作业 第一次： 1. 下列对胜任特征的描述不正确的是（） 深层次特征 能够预测工作绩效 可以定性描述 能够区分优秀和一般 本题分值： 4.0 标准答案：可以定性描述 2. 某个人掌握支配你的职位和责任的权力，期望你服从规则的要求。这种权力称为（） 强制性权力 奖赏性权力 法定权力 参照性权力 本题分值： 4.0 标准答案：法定权力 3. 打破传统的部门界限，围绕工作流程而不是职能来建立组织结构，这种组织结构形式被称为（） 事业部制 横向组织结构 矩阵制 无边界组织 本题分值： 4.0 标准答案：横向组织结构 4. 光荣榜是一种典型的（）形式。
员工参与 员工认可 弹性福利 技能工资 本题分值： 4.0 标准答案：员工认可 5. 工作要求员工表达出来的情绪与他们的真实情感不吻合的现象，称为（） 情绪劳动 情绪失调 情绪障碍 情绪缺乏 本题分值： 4.0 标准答案：情绪失调 6. “入乡随俗”，反映的是（） 角色知觉 角色冲突 心理契约 组织承诺 本题分值： 4.0 标准答案：角色知觉 7. 在沟通过程中，噪声存在于哪个环节（） 编码 译码 信息传递
以上都是 本题分值： 4.0 标准答案：以上都是 8. 压力与工作绩效之间的关系是（） 正相关 负相关 无关系 倒U型关系 本题分值： 4.0 标准答案：倒U型关系 9. 有限理性决策模型的提出者是（） 西蒙 霍桑 梅奥 卡尼曼 本题分值： 4.0 标准答案：西蒙 10. 组织行为学的研究范畴中不包括（） 个体行为 群体行为 组织行为 社会行为 本题分值： 4.0 标准答案：社会行为
沟通与人际关系
沟通与人际关系 一、人际关系概述 人际关系是指人个体之间的相互关系，是人与人在社会生活中建立起来的一定的联系。从心理学角度来看，人际关系是指个体所形成的对他人的一种心理倾向及其相应的心理行为，也就是特指人与人之间的心理联系；从社会学角度来看，人际关系是指个体与他人由于血缘、地域、情感、工作以及政治、经济、文化等原因形成的社会联系。 每一个人都希望自己能够与他人和睦相处。了解和掌握一些人际交往的技巧是非常必要，这是因为一个人的成功，不仅来自于他的知识与专来技能，良好的公众形象，而且与利益相关者建立良好的关系非常重要。如果你想在事业和生活中有所成就，就需要有一个良好的人际关系环境。纵然你有天大的本事而没有良好的人际关系也难成大事。 （一）人际关系的状态和品质 1．按照人际关系的实用性标准，人际关系可以分为以下几种状态： ①理想状态。②互补状态。③互利状态。④障碍状态。⑤冲突状态。⑥封闭状态。 反映人际关系的质量，还常常用人际关系的品质来进行研究。 ①人际关系的稳定度。②人际关系的密切度。③人际关系的灵活度。 （二）人际吸引
人际交往是建立在满足交往双方某些需要的基础之上的。 1．外表吸引。2．品质吸引。3．能力吸引。4．邻近吸引。5．熟识吸引。6．相似吸引。7．互补吸引 二、人际沟通 人际关系与信息沟通密切相关，信息沟通的不同深度决定了人际关系发展的不同程度，良好的人际关系往往是建立在良好的人际沟通基础之上的，沟通是构建良好的人际关系的重要手段。 （一）人际沟通的特点 1．沟通双方要有共同的沟通动相。 2．沟通双方都是积极的参与者。 3．沟通过程会使沟通双方产生相互影响。 4．沟通双方要有相通的沟通能力。 （二）人际沟通的本质 人际沟通本质上是人与人的心理沟通，是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动。由于人际沟通行为是受特定沟通动机支配，并且涉及人际间意见和情感的交流，因此，对于人际沟通而言，研究沟通动机、意见沟通和情感沟通具有重大的意义。 （1）沟通动机 ①归属动机。②实用动机。③探索动机。 2．意见沟通 意见沟通和信息沟通是有关系的，因为广义上理解的意见沟通就是一种信息沟通。但是，意见沟通和信息沟通又有很大的不同。信息
简述人际关系学派的组织理论观点.doc
简述人际关系学派的组织理论观点 人际关系学派早期理论的代表人物有原籍澳大利亚的美国人埃尔顿·梅奥(elton.mayo)，美国的罗特利斯伯格，它的组织理论观点是什么呢?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。 人际关系学派的组织理论观点：梅奥和罗特利斯伯格的有效管理理论 曾担任过新泽西州贝尔电话公司总经理的哈弗大学的梅奥和罗特利斯伯格等人，1920xx年接手在伊利诺伊州西方电气公司的霍桑工厂进行了环境与生产效率研究实验，即有名的霍桑实验。通过长达五年时间的研究，他们发现，与生产率增长相关的因素是这样一些社会因素，如劳动群体的士气、小组成员间良好的相互关系和有效的管理。这种有效的管理，就是要了解人的行为，特别是劳动小组的行为。"为此，要采用激励、劝告、领导、交流等处理人与人之间关系的技能"。所谓有效的管理，实际上就是通过有效的传播活动达到管理的目的。 人际关系学派的组织理论观点：马斯洛的需求层次论 马斯洛1943年发表了他的《人的激励理论》，提出了需求层次理论。我们可以看出，他所说的需求层次共有五个，它们是彼此关联，并按优先等级排序的。这种排序说明什么?说明最优先的需求目标将主导人的意识，并往往激起人的相应行为。从他
的五个层次来看，生理和安全的需求是作为自然人生存的基础层次。尊重与自我实现则是作为社会人的较高层次和高层次的需求。而介于基础层次和高层次需求之间，则是"社交的"需求。为什么马斯洛要把社交的需求摆在中间，因为它是自然人社会化的必然需求。 他认为，高层次的需求在生理、安全与社交方面的需求没有得到合理满足之前，一般来说，并不十分重要。在他看来，人的需求是不可能完全满足的，对于普通人来说，优先等级越高，需求满足的百分比越低。他提出了一个百分比：普通人在生理需求方面满足85%，安全需求方面满足70%，社交需求方面满足50%，自尊方面满足40%，自我实现方面满足10%。从马斯洛的需求层次说中，我们不难看出，传播问题，即他所谓的社交、交往已经被摆放到十分重要的位置。 人际关系学派的组织理论观点：赫兹伯格的双因素理论 赫兹伯格在研究员工对工作的满意度时，提出了一种激励—保健理论。在管理学上称为双因素理论。他的理论是针对马斯洛需求层次论的一种修改。他认为，影响员工对工作的满意度的因素有两大类，一类是激励因素,即能够导致员工对工作满意的因素，如成就、赏识、具有挑战性的工作、晋升、工作中的成长等;还有一类是保健因素，如公司的政策和管理、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定、及个人生活之类。他所谓的保健因素，也叫"维持因素"。这类因素起不到激励员工的作用，但
管理学原理专科作业题参考答案
东北农业大学网络教育学院 管理学原理专科网上作业题参考答案 第一章 一、判断题 1．（×）2．（√）3．（×）4．（√）5．（×）6．7．8．（×）9． 10．11． 12．（×）13．（×）14．15．（×） 二、单项选择题 1．B 2．D3．B4．A5．A 6．B 7．D 8．B 9．C 10．D 三、多项选择题 1．ABCDE 2． ABCD 3． ABCD 4． ABC 5．CD 6．A B C 7．ABCD 8．ABD 9． A B C D E 10．ACD 四、填空题 1．管理是一定组织中的（管理者），通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2．管理的核心是处理各种（人际关系）。
3．提出“管理就是决策”观点的是（西蒙）。 4．管理既具有同社会生产力、社会化大生产相联系的自然属性又具有同生产关系、（社会制度）相联系的社会属性。 5．管理的（科学性）是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。 6．管理学具有一般性、综合性、（历史性）、实践性等特点。 7．两个或两个以上的人组成，为一定目标而进行协作活动的集体就形成了（组织）。 8．根据人在组织中的地位和作用的不同，可以分为：操作者和（管理者）。 9．从社会普遍存在的（管理）活动中概括出来的一般规律，就构成了一般管理学的内容。 10．国际环境因素是指组织（所在国）以外的各种影响组织管理因素的总和。 五、简答题 1．管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2． （1）管理是一种社会现象或文化现象。 （2）管理的载体是组织。 （3）管理的任务、职能、层次。 （4）管理的核心是处理各种人际关系。 （5）管理者的角色。
简述舒茨的人际关系理论
简述舒茨的人际关系理论。 答：1、舒茨认为，每个人对人际关系的需求有三个向度： （1）包容需要指个体想要与人接触、交往、隶属于某个群体,与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要。在个体的成长过程中,若是社会交往的经历过少,父母与孩子之间缺乏正常的交往,儿童与同龄伙伴也缺乏适量的交往,那么,儿童的包容需要就没有得到满足,他们就会与他人形成否定的相互关系,产生焦虑,于是就倾向于形成低社会行为,在行为表现上倾向于内部言语,倾向于摆脱相互作用而与人保持距离,拒绝参加群体活动。如果个体在早期的成长经历中社会交往过多,包容需要得到了过分的满足的话,他们又会形成超社会行为,在人际交往中,会过分地寻求与人接触、寻求他人的注意,过分地热衷于参加群体活动。相反,如果个体在早期能够与父母或他人进行有效的适当的交往,他们就不会产生焦虑,他们就会形成理想的社会行为,这样的个体会依照具体的情境来决定自己的行为,决定自己是否应该参加或参与群体活动,形成适当的社会行为。 （2）支配需要指个体控制别人或被别人控制的需要,是个体在权力关系上与他人建立或维持满意人际关系的需要。个体在早期生活经历中,若是成长于既有要求又有自由度的民主气氛环境里,个体就会形成既乐于顺从又可以支配的民主型行为倾向,他们能够顺利解决人际关系中与控制有关的问题,能够根据实际情况适当地确定自己的地位和权力范围。而如果个体早期生活在高度控制或控制不充分的情境里,他们就倾向于形成专制型的或是服从型的行为方式。专制型行为方式的个体,表现为倾向于控制别人,但却绝对反对别人控制自己,他们喜欢拥有最高统治地位,喜欢为别人做出决定服从型行为方式的个体,表现为过分顺从、依赖别人,完全拒绝支配别人,不愿意对任何事情或他人负责任,在与他人进行交往时,这种人甘愿当配角。 （3）情感需要指个体爱别人或被别人爱的需要,是个体在人际交往中建立并维持与他人亲密的情感联系的需要。当个体在早期经验中没有获得爱的满足时,个体就会倾向于形成低个人行为,他们表面上对人友好,但在个人的情感世界深处,却与他人保持距离,总是避免亲密的人际关系若个体在早期经历中,被过于溺爱,他就会形成超个人行为,这些个体在行为表现上,强烈地寻求爱,并总是在任何方面都试图与他人建立和保持情感联系,过分希望自己与别人有亲密的关系而在早期生活中经历了适当的关心和爱的个体,则能形成理想的个人行为,他们总能适当地对待自己和他人,能适量地表现自己的情感和接受别人的情感,又不会产生爱的缺失感,他们自信自己会讨人喜爱,而且能够依据具体情况与别人保持一定的距离,也可以与他人建立亲密的关系。 舒兹的三维理论在解释群体形成与群体分解中提出群体整合原则，即群体形成的过程开始是包容，而后是控制，最后是情感。这种循环不断发生。群体分解的原则是反其序，先是感情不和，继而失控，最后难于包容，导致群体分解。 2、舒茨将行为反应分成两种：主动型和被动型。 3、由需求和行为反应，可以得出六种基本的人际关系倾向。