互联网与物业管理

摘要:2015年两会期间，李克强总理提出“互联网+”的创新思维，鼓励传统行业依托互联网进行转型升级，互联网背景下的物业管理企业能够实现更低物业费或“零”物业收费，达到“羊毛出在狗身上，去赚猪的钱”的效果。

从2014年彩生活对物业公司展开的并购战，到2015年万科、嘉宝等多家知名物业管理企业开始接管第三方地产公司开发的项目，王石提出要在十年内实现万科物业业主数量从230万到6000万的巨变。同行意识到，“狼”真的到来的。随着社会的快速变革，巨额资本的介入及互联网对人们生活方式的改变与冲击，一代人后，中国7万多家物业企业90%以上要消失，剩下的大型企业集团或联盟，将管理超过几十亿平米的物业。随着居民购买力的增强，社区O2O商业模式将成为物业行业变革的主要方向。作为物业从业者，客户资源如何才能转化成市场价值呢？如何运用互联网的思维应对行业发展的新趋势？

关键词: 互联网物业管理新趋势

目录

一、前言 (2)

二、互联网时代物业管理发展方向 (3)

三、现代的智能化物业对物业管理的要求 (4)

（一）智能化程度高 (4)

（二）效率更高、内容更多、更便于管理 (4)

（三）管理人员素质要求更高 (4)

四、如何做好互联网与物业管理 (5)

（一）坚守核心，回归到商业管制 (5)

（二）共享资源，共生多赢 (5)

（三）突破时间和空间的边界 (6)

（四）互联网时代是一个需要所有人的一种行动 (6)

结束语 (7)

一、前言

彩生活服务集团连续四年荣获中国房地产TOP 10研究组颁发的“中国优秀物业服务品牌企业”及“中国物业服务百强企业”，彩生活服务集团秉承“为客户创造价值”的核心价值观以及“把社区服务做到家”的品牌理念。到2014年5月，管理面积已达到1.41亿平方米，在管项目近1000个, 彩生活服务模式已经得到了行业的认可，深受开发商和业主喜爱。我们学习彩生活物业公司、万科物业公司建立智慧社区核心灵魂是什么?我们借鉴它们的什么成功经验?还有哪些工作可以做的更加完善[1]?

曾一度成为行业内广传的彩生活物业的运营模式，到今天真正的狼来了——“互联网+物业管理”,我们已经感受到了物业企业生存的机遇与挑战，但我个人认为：物业企业要区分其管理的物业性质，尤其是我们一些以政府项目为主导的物业公司，由于在项目招标及合同的时限性及物业环境的特殊性导致其对经营模式无法延伸或尝试，一些只是牙缝里求生存的小微物业公司由于其经营范围及管理面积导致其根本无法开展，唯有我们目前大型的地产物业、品牌物业公司以及以住宅为主导的物业企业在运用“互联网+物业管理”上将会大露头角，也将是众商家选择“互联网+物业管理”试点的对象，由于其项目上的优势，加上大盘项目客户群体上的优势，对实施新鲜事物的全体落地将是极大的推动。

二、互联网时代物业管理发展方向

科技的进步，生产力的提高，专业化分工都将导致在新世纪物业管理向智能化趋势发展。智能化是物业里面固有的一种硬件设施，它是利用现代化4C（即计算机、通讯及网络、自动控制和智能卡）技术。通过有效的网络传输，建立一个由住宅小区综合物业管理中心与安全消防系统、通讯服务管理及家庭智能化系统组成的一套完整的服务系统，为住宅的业主及使用人提供快捷、方便、高效、优质、舒适的超值服务和管理来为住户实施服务的一个理想的环境，以满足业主及使用人的需求[2]。

互联网时代，物业管理企业的变革之道主要表现为智能住宅与智能社区的发展方向，智能住宅与智能化物业是迎合人的需要而产生和发展的，因此，在规划、设计阶段，就要充分考虑了居民的各种现实及需要应该“以人为本”。智能化物业具有很多复杂的功能，这些功能涵盖通信、安防、物业管理、家庭智能化等几大方面，综合性很强[3]。

三、现代的智能化物业对物业管理的要求

与普通住宅小区物业管理相比，智能型住宅小区物业管理具有明显不同的特点。

（一）智能化程度高

传统住宅小区由于其建筑、设备设施等硬件缺乏智能性，充其量也就作些住宅小区智能化的改造，在物业管理方面使用一些计算机，但使用范围相对狭窄[4]。智能住宅与智能化物业由于其先天优势，给物业智能化管理创造了条件，不仅在计算机的使用上，还是在管理的智能化上，都比普通住宅小区范围要宽、程度要高得多。

（二）效率更高、内容更多、更便于管理

主要表现为：①物业管理中的一些传统收费项目，如房租、水电、媒气、暖气等的收费因为可以使用电脑管理而变得一目了然。房租、水、电、煤气的用量也能通过专门的传感器进行数据的精确采集。这样可以提高效率，减少收费纠纷，而且大大方便了住户。②物业管理领域中的一些专项与特约综合经营服务，如快餐盒饭送餐服务、物业租售代理服务、代聘保姆、代为介绍家庭教师、代订车、船、飞机票、其它中介咨询服务、购物服务、洗衣服务、社区厨房等，通过电脑网络联系与处理将更为方便高效。③物业公司管理服务人员也将变为电脑网络的操作者与管理者，通过电脑网络（广城网与局域网）提供各种管理服务，不仅可以收取网络信息使用费和各种服务费，而且也从根本上改变了自身的传统形象，提升了物业管理的科技含量、档次和社会地位。

管理服务人员的主要工作不再是走门串户、忙于嘴上的协调与劝解，而是管理和维护电脑网络，提供网上信息服务。这样不但增加了管理服务内容，相应增加了物业公司的收入来源和利润，而且因为网络管理服务的高效而使物业管理变得更有效率，更容易管理[5]。

（三）管理人员素质要求更高

智能化物业物业管理人员要在智能结构方面不但具有普通住宅小区物业管理人员的知识结构，同时还应熟悉和掌握计算机的基本知识和网络知识，了解计算机的管理维护知识，熟练进行计算机的各种操作，包括文档处理的网络操作等等[6]。

四、如何做好互联网与物业管理

社区O2O是以小区为核心，以物业服务为载体，全面整合社区周边零散商家(生活服务、超市、餐饮、生鲜、药品等)。业主通过社区O2O足不出户即可完成一切事情，高效便捷，提高生活品质和工作效率。这里提到一个坚守核心就是坚守物业管理的核心，我们看到很多同行里面，听到社区O2O，大家都要去找一个APP，这就是我们现在看到了这个行业的一种现象，作为物业管理实际上就是说社区的增值服务。所以，我们坚守这种核心物业管理的核心是非常重要的。

当下，互联网和电子商务的快速发展，推动了社区周边短距离服务业的兴起，比如商场购物、家政服务、医疗健康、汽车维修与美容、餐饮娱乐等等[7]。而这些线下服务都需要物业服务公司的支持与配合，否则服务将无法进入社区，也就无从谈起“物联网”服务。然而，这种线上与线下服务的开展需要专业且丰富的互联网运营经验以及流畅的地面服务能力，团结高效的团队来执行[8]。

（一）坚守核心，回归到商业管制

未来物业管理的边界，就说物业管理范围一切以社会生活所需为标准的，我们一定要回归本质，这里所说的一个本质就是一个商业管制，回归到商业管制。商业的管制是什么？商业管制是一个价值的交换，价值的交换，那也就是说，我们还是要回归到客户他需要怎么样的价值，然后我们能够为客户提供怎么样的价值，这样一个管制来思考问题[9]。所以我们很多企业里边，看到这样的一个社会现象的时候，都非常浮躁，但是我们回归到这样一个管制的时候，我们就知道应该要做什么，这是我提的第一个观点。

（二）共享资源，共生多赢

现在的大多数物业物服务企业非常浮躁，也看到了所谓了这个行业的困境。这些困境面临着一个焦虑的状态，实际上我们也知道，就说行业出现了一个集体性的焦虑和不安的时候，实际上根本原因，就是大家还是没有看到未来，或者是我们不知道未来的目标是什么。我们的出路是什么，在一个大海也好，在山林也好，没有看到出路的时候，没有看到方向的时候，自然就焦虑，所以我们提到了，坚守核心、回归本质[10]。在社区O2O三个方面中，我们要思考的第一个就是线上慕课，第二就是产品，第三就是线下网点，这都需要我们去解决的，如果说是我们要真的做社区O2O，这三个问题，我们都必须要有一个清晰的回答，或者是我们有一个比较明确的一个选择[11]。

这三个方面，我们作为物业管理企业，我们认为在哪是有优势的，优势在哪里，劣势

在哪里。所以我们现在看到了我们行业的大家都在追求业务线上探索的更多，其实这个入口很多，很容易获得[12]。我们也是作为一个社区的业主，实际上我们也知道，究竟我们要采购公司的时候，入口是非常多，比如说天猫、淘宝等等。作为一个业主，实际上更多的需要的是客户对你的信赖，还有对你提供的服务的便捷性。

（三）突破时间和空间的边界

我们再说如果说我们做社区O2O，我们要构建线上的入口的时候，我们就只有两个选择，第一个选择，我们自己要构建一个线上的入口[13]。第二个选择，那么就可能跟人家合作，借用别人的入口，这就是我们所有的物业管理企业应该思考的问题，刚才说到很多小微企业，自己构建入口，肯定有投资问题，涉及到今后的运营问题[14]。做社区O2O，更重要的是一个利用了互联网的特性，互联网的一个很重要的特性，他就是一个实际上突破了一些所有事物的一个时间和空间的边界，这个是一个非常重要的概念[15]。所以我们所有的思路是存在于这个时间基于时间和空间存在的，也就是说，如果说是通过这个边界，所有的这种连接规模就要解决这些问题[16]。所以我们认为就是说，在选择这些入口的时候，我们更多的从很多方面进行思考，他的规模等等都要去考虑，但是这里物业管理企业就要有一个开放的心态，有合作的想法，这样的话才能真正共享这些资源[17]。

（四）互联网时代是一个需要所有人的一种行动

物业管理企业，要做“互联网+”或者社区O2O，重要的是观念的转变。有两个部分，第一是员工的观念转变。物业管理企业，太长时间的运用一种传统的工作方式，这种转变，员工的转变里边确实需要有一个时间[18]。第二个就是说客户的消费观念的改变。这些都需要我们去引导。所以，在真正来实施“互联网+”或者是社区O2O的时候，我们这两个观念是我们首先考虑改变的方向[19]。在现在这样的一个时代，大变革的互联网时代，很多社区，很多商家都融入到社区里边。社区的这样的一个价值在那里，也就是说，或者是这个社会的认同和关注度已经达到很高的水平，包括一些资本，他都关注着这样一个社区[20]。所以，作为社区的主要运营商，物业管理企业的未来，是充满了信心和前景的。

结束语

近年来，“互联网+”一直是人们关注的一个焦点。在当下电子商务大潮的冲击下，“互联网+”具有了更多的机会，也面临着更多的选择。由于从业性质相同，竞争战略也基本一致，多数的物业服务企业都拥有一套在物业服务行业内应如何提升竞争力的隐性理念，都具备了“关于业主最需要什么？业主最重视什么？物业服务行业应该提供什么样的服务或增值服务的共识。而有这样共识的物业服务企业越多，市场竞争就越发激烈。总之，只有通过变革的物业公司才能在激烈的市场竞争中披荆斩棘，创出一片天地。毕竟业主并没掌握在我们物业公司手中，若服务品质下降，随时会失去业主，也就失去了竞争的“本钱”

参考文献:

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[20]物业管理将最终走上一体化发展道路[J]. 郭广宝,矫春言. 中国物业管理. 2007(06)

2019中国物业服务百强企业研究报告(最终版)

目录 第一部分研究背景与目的 (1) 第二部分百强企业研究方法体系 (2) 第三部分 2019中国物业服务百强企业名单 (4) 第四部分 2019中国物业服务百强企业发展特点分析 (7) 一、管理规模：管理面积均值达3718万平米，市场份额提升至38.85% (7) 1.扩张加速：管理面积均值同比增长17.52%，各层级企业分化明显 (7) 2.扩张有道：兄弟开发企业支持为基础，市场化拓展成趋势 (9) 3.精耕深拓：业务继续聚焦主流城市群，单城市管理面积均值128.21万平方米 (13) 二、经营绩效：营收均值实现8.86亿元，增值服务拓宽盈利空间 (15) 1.营业收入增长19.41%，多种经营收入增幅显著 (15) 2.技术创新与适度加大外包并举，营业成本率下降1.25个百分点 (20) 3.净利润均值超7200万元，多种经营净利润占比超四成，TOP10盈利规模增速最快 (23) 三、服务质量：重点企业满意度80.40分，收缴率、续约率维持高位 (24) 1.绿化养护、客户服务与入户维修满意度高，人员素质、安全管理受关注 (24) 2.升级建筑物维护和业主服务，助力资产保值增值 (25) 3.优质服务获认可，收缴率与续约率连续四年保持在90%以上 (26) 四、发展潜力：万亿级市场容量，资本、技术、人才协同推动企业成长 (28) 1.市场空间巨大，百强企业储备面积均值破千万平方米，马太效应显著 (28) 2.龙头企业加速进入资本市场，金融资本助推企业规模化扩张 (30) 3.20余家企业智能化建设费用超千万，但整体投入不足致效应难显 (32) 4.员工结构持续优化，人均产值、人均利润均提升 (33) 五、社会责任：提供就业岗位逾百万，依法纳税总额超百亿 (34) 1.解决就业促进社会和谐稳定，积极承接保障房服务践行社会责任 (34) 2.纳税额均值4937.27万元，投身公益事业，为业主和基层奋斗者营造美好生活 (35) 第五部分 2019中国物业服务百强企业专项研究分析 (37) 第六部分结语 (51) 专题：做有价值的物业服务企业 (52)

【物业品牌百强】2017中国物业服务品牌百强企业名单

【物业品牌百强】2017中国物业服务品牌百强企业名单华润置地(北京)物业服务有限公司 招商局物业管理有限公司 万达物业管理有限公司 北京首华物业管理有限公司 金科物业服务集团有限公司 佳兆业物业管理（深圳）有限公司 成都嘉善商务服务管理有限公司 深圳市明喆物业管理有限公司 浙江祥生物业服务有限公司 雅居乐物业管理服务有限公司 四川民兴物业管理有限公司 四川嘉宝资产管理集团股份有限公司 广州奥联物业股份有限公司 北京住总北宇物业服务公司 广东众安康后勤集团有限公司 成都成飞物业服务有限责任公司 上海锐翔上房物业管理有限公司 深业集团（深圳）物业管理有限公司 绿城物业服务集团有限公司 厦门海投物业有限公司 保利物业管理有限公司 重庆加州物业服务有限公司

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物业管理在互联网时代的变革

物业管理在互联网时代的变革 一、物业管理与互联网结合带来的变革（一）互联网金融对 业主购房贷款方式的变革 互联网金融是互联网与传统金融基于支付、云计算等互联网平台，实现安全、移动等网络技术水平上结合产生的新兴领域。近期一些互联网金融领域的公司与方房地产公司的联姻，将互联网金融与房产电商打通，为潜在购房客户提供更加广阔的选择空间和解决方案，提升客户的购买力，进一步提高开放商意向客户转化率，从而达到物业销售及盈利目标。 1、P2P网贷买房 例如平安好房的“好房贷”、新浪与易居旗下的“一宝六贷”、搜狐旗下的“首付贷”等等,传统的房地产行业接受着来自互联网的翻天覆地的改造。如搜狐的“首付贷”, 在无抵押贷款的条件下,如购房人看中的房源价格为100万，按首付款最低30万,通过搜狐焦点的“首付贷”最高能贷款20万，12个月的贷款期限,年利率6. 5%o也就是说购房者只需利用一成房价即可完成 首付。 、众筹买房和众筹建房 不管是以“众筹平台+开发商+投资人”的理财为主的模式或者是”众筹平台+开发商+购房者”的以营销为主的模式。无疑使得购房者有机会参与到从最初的土地项冃众筹,

获得最大购房优惠，极大地降低购房成本。众筹买房使得开放商减轻资金压力，今早确定购房者，降低开放商的运营风险。也使得投资者又机会通过售房获取溢价，降低投资门槛。 （二）互联网云服务对物业管理服务方式和服务水平的变革 物业行业即将被革命的显著特征是：在传统的物业管理行业屮，业主与物业公司的矛盾背后所体现的深层次的原因是物业公司的服务无法及时有效地满足业主全方位多角度的需求。当互联网技术发展到可以使传统物业管理公司为业主提供更便捷更多样化的服务时，新旧迭代就产生了。互联 网在物业公司的日常管理中的变革可以简单概括为打造三个生态圈：物业管理生态圈、社区人际关系生态圈和社区商 务生态圈。物业管理生态圈是指在互联网为物业管理公司提供云社区和大数据的技术调节按支持下，物业管理公司一应式的生活服务为业主提供业主可以利用物业公司开发的APP 查看电子账单以及账单明细，利用APP完成一键缴费;业主可以通过APP及时反映物业问题和在线报修，例如万科在2013 年底开开发的“住这儿” APP支持随手拍功能，通过直接发送图片向物业管理中心反映问题；业主可以不用到公告栏就能掌握物业社区通知公告、文化活动、失物招领等信息，而移动端的物业企业资讯和形象展示也将推动物业公司日常工作的透明化和公正化；解决“最后一公里”快递智能存储配送，及“最后一公里”点餐送餐的问题。社区人际关系圈旨在为广大业主邻里社交提供解决方案。

互联网背景下传统物业企业商业模式的转型

互联网背景下传统物业企业商业模式的转 型 本文来自: 学术堂原文详细地址：https://www.wendangku.net/doc/f79961588.html,/feibiaozhun/56098.html 引言 《2013 年物业管理行业发展报告》显示，受成本急剧上涨、价格调整机制缺失、人才匮乏的影响，相当数量的物业管理公司面临生存困境。物业管理公司的盈利能力持续减弱，T0P100 企业净利润率由2011 年的6.75%下降到2013 年的5.6%。在物业管理行业的7 万余家企业中，企业经营模式单一、管理水平低、盈利能力差等问题比较突出，制约着大多数物业管理公司的发展。 传统物业管理公司的商业模式已无法跟上社会环境日新月异的变革步伐。近年来互联网在世界范围逐渐普及，已渗透到国民经济的各个角落，移动互联、大数据、定位引擎等新技术在改变着人民生活方式的同时，也在颠覆物业管理公司的商业模式。万科、彩生活、蓝光等企业与时俱进，运用互联思维，借助互联信息技术，把社区资源和互联网连接起来，突破单一的基础物业服务导向，通过信息化、专业化、智能化优化物业服务、拓展盈利范围。 万科物业在2013 年“双十一”推出手机APP“住这儿”（包括社区帮、随手拍、良商乐、报修反馈等板块），将物业服务和社区商业推向线上，该平台仅面向万科业主和住户，通过整合业主和商家资源，延展上下游服务链，打造集物业服务、社区交流与商圈服务于一体的商业模式；彩生活旗下社区服务APP“彩之云”提供智能管家、物业服务、商品消费、资产管理、社区金融等服务，业主在平台的消费积分可以抵扣物业费用，彩生活主要通过收取商家佣金盈利；蓝光地产通过社区网站、手机APP、400 热线和社区一卡通等立体服务平台打造了4C 现代生活家系统，业主足不出户，就可以享受衣食住行娱购等一系列全新的互联生活。 万科等物管企业将互联信息技术融入了传统的物业管理，创新商业模式，促进物业管理由劳动密集性产业向智力密集性产业转型，达到了降低成本、开源增收的效果，给物业管理行业的健康发展注入了新活力，代表了互联网环境下物业管理的发展方向。 一、互联网在物业管理公司中的作用 互联网赋予了物业新的内涵与价值，诸多物业管理公司重新定义和审视物业的价值，深挖社区中潜在的巨大消费需求，加强创新和合作，建立企业办公系统、引入移动APP、构建社区电子商务平台，经营范围不断向多元化产业链延伸，互联网在物业经营中的作用愈发凸显。

互联网思维与物业管理整合措施

互联网思维与物业管理整合措施 互联网的发展带动我国各行各业向着信息化、现代化的方式转变，也提高了服务行业的效率和质量。在这样的前提和背景下物业管理也积极引用了互联网思维和技术，给物业管理工作带来了新的发展方向。本文对物业管理进行了概述，分析了互联网思维与物业管理整合的必要性，对互联网思维与物业管理的整合进行了探究，希望可以为物业管理行业的发展起到一定的积极作用。 1物业管理概述 物业管理在我国已经存在了30多年，它的运行带动了多区域之间的连接，构建了丰富的发展网络，促进了社会的快速运行。但是在新时代洪流的席卷下，物业管理企业也面临新的问题和挑战，这需要不断学习、积极面对。互联网技术为物业管理提供了很好地助力，成为物业管理的新模式，也给社会重新认知物业管理提供了好的契机。 2互联网思维与物业管理整合的必要性 首先，有效的整合互联网思维与物业管理整合可以改善物业管理工作中的一些问题，提高服务效率优化服务品质，转变传统物业的管理为现代化管理，促进物业管理工作的发展。物业管理单位有掌握着丰富社区资源的优势，便于引起互联网企业的与之进行合作的兴趣。互联网的运用既可以为给物业管理工作带来便捷，还可以使其经营管理模式得到创新与变革。其次，伴随着互联网时代的诞生物业受众与物业服务之间的关系也变得多元化起来。物业公司有效利用互联网的大舞台可以获得互联网和信息化的双重实现，完成质的飞跃。对外满足服务对象的需求对内实现信息流的有效对接。将基础性服务工作与互联网技术进行合理运用能极大提高服务品质，打造物业服务优良的信誉度为其转成功型提供坚实的基础。 3互联网思维存在的问题 3.1物业企业普遍缺乏互联网思维人才

经典案例：广州碧桂园

江滨公园，为此少赚了 4000 多万元；在碧江边投入6000万元，修整建成了独一无二的沙滩泳池。花重金征用7 半个不能建房出售的桂山，专门建成让住户晨运或散步的山顶公园。而在广州碧桂圆．要划出 100亩用地，建设成一个有丰富多彩活动项目的公共场所，广州碧桂圆会所建筑面积就达4万多平方米。广州城门下的两个盘的会所——一广州碧桂园，华南碧桂园会所泳池，面积都在50加平方米以上，华南碧桂园仅网球场就达20 个，这在广州楼盘中是绝无仅有的。所有这些，都表现出碧桂园的做事风格，当人 们了解到体验到这一切时，心中油然而生的大概就是这么几个字——一“真大气”。 是的，这就是碧桂园所追求的大家风范。只要有益于业主住户、只要有利于营造 高尚社区、营造完善生活方式，碧桂园就不惜重金。碧桂园的大气与阔气不同，摆多阔大多是做样子给人看，碧桂园追求的大气则是以实实在在、诚心诚意为基础，目 的不是给人看，而是为他人着想。他人之所想之所求，就是碧枝园之所为，碧桂 园历来就有这么一种服务的精神、利他的思想，这种精神与思想同碧枝园“用心建设、关怀住户、感谢社会”的经营理念一脉相承。 性格特点二： 踏实 碧桂圆实施的“统一规划、综合开发、配套建设同步到 位”的开发模式，使业主、住户免入住后“开门七件事”的生活烦忧，已被市场证明极其成功。对房地产业界的贡献是不可忽视的。但回过头来看，若没有等挂园创业者们非凡的胆略与眼光以及踏踏实实的实干精神，就没有今天“碧桂园”这一环宇震响的名字。在连夜赶工、灯火通明的工地上，碧桂园公司董事长带着一干人马在察看建筑情况；在售楼部大堂里，董事们和他们的助手仍在听取购房者的想法，在某一住户的家里，你也能发现创业者为解决业主投诉的问题而亲自登门拜访，决策层不分日夜，认真地分析、策划如何贴近市场．、…．多少个日日夜夜，多少次日出日落，就是这样的微不足道的小事，一件件一桩桩积累起来，才有今天“碧桂园”这一响当当的地产名牌。美国通用电器公司总裁韦尔奇说过：“没身体力行的领导者，我们所有的计划、梦想、承诺，都是空想而已”。没有哗众取庞，没有空洞的宣传，仍然是“八年抗战”，埋头苦干，把一个又一个实实在在的，美丽的碧桂园凸现在人们面前，请大家欣赏，给大家挑选，让大家评论。着看华南碧桂园的推盘手段，那才叫大发展商风范。 性格特点之三：专心 正如“洁尔玛创业法则”第一条专心于自己的事业。经营企业需要专注，非洲的狮子追捕羚羊的时候，只盯住一只羚羊不停地追，即便追赶中遇到很近的羚羊，也从来不改换目标。经营企业同样需要这种专注。碧桂园总裁曾经对部下说：我是怎样走过来的，打个比方，我明天有很重要的事 一定要去广州，那我肯定

互联网 背景下物业管理模式创新

互联网+背景下物业管理模式创新 摘要：完善的物业管理是保证城市管理水平的重要组成部分。随着互联网时代的到来，新的物业管理模式必将替代传统的物业管理。为此，本文就互联网+背景下，物业管理模式进行简要的研究与创新。首先，介绍了现代物业管理中存在的不足，然后对互联网背景下的物业管理模式进行了研究，最后结合现有的不足，提出了几点管理模式创新的几点建议，希望能够引发思考。 关键词：物业管理模式；创新；互联网+ 正文： 前言： 众所周知，现代人们通过互联网足不出户就能完成很多事情，比如购物、点餐、缴费等，可以说互联网使为人们的生活提供了很多便利。“互联网+”简单地说就是互联网与传统行业的结合，也是现代社会发展的必然趋势。对互联网+背景下，物业管理模式进行探究与创新不仅能提高业主的服务质量，而且还有助于物业行业生产力和创新力的提高。因此，对该话题进行研究具有非常重要的意义。 （一）现代物业管理模式中存在的不足 1、收支不平衡物业公司的服务收入与服务支出间存在着不平衡的情况，在一定程度上阻碍着物业公司的发展。物业公司的服务支出呈逐年增长的趋势，其中人力资源方面成本投入占据的比例最高；而服务收入费用主要包括法定税费、物业服务成本及利润三部分。近年来，

很多物业公司已经采取了相应的转型与改革，然而收效甚微。在房价逐年增加的情况下，一般小区的物业费仍然保持在原地，也有一些住宅小区试图在收费标准上进行调整，但遭遇到了多重阻力。有研究表明，2016年全国物业公司调价成功的比例不到10%，而绝大多数物业公司的服务项目收费标准依然保持不变，从而造成了物业公司收支不平衡的问题，严重阻碍了物业服务企业的发展。2、管理手段落后相比较于西方发达国家，我国物业管理行业的起步较晚，在物业管理的经验和手段方面还具有很大的提升空间。针对这一问题，部分物业服务企业从国外引进了一些比较先进的物业管理手段和技术，然而这些先进的手段和技术被引进后却显得水土不服，所收到的实际效果并不是很显著。物业服务企业的服务人员的素质普遍不高，专业化、职业化程度较低，大部分工作人员是入职即上岗，更不用说接受专业系统的培训教育了。目前，我国物业管理的重点在于手工操作，在管理技术方面强调的较少，从而使服务效率无法得到有效地提高。还有，大多数人对物业管理的认识仅仅停留在初级阶段，认为物业的主要工作是绿化养护、维修养护、秩序维护及卫生清洁等，从而导致了物业从业人员较为密集。3、沟通不足在物业市场逐渐规范和完善的情况下，对于物业服务企业所提供服务产品的数量与质量，大多数业主存在着不满情绪。这一问题出现的主要原因在于企业与业主之间的沟通存在不足，致使业主对服务产品信息了解不够。电话沟通和当面沟通是物业服务企业与业主之间交流沟通最常用的方式，然而受多重因素的影响（工作人员素质、时间、空间等），严重影响了两者之间交流沟通

物业管理与互联网科技相互融合的发展趋势

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/f79961588.html, 物业管理与互联网科技相互融合的发展趋势作者：蒋玲于浩 来源：《装饰装修天地》2016年第03期 摘要：物业管理与每个居民的生活息息相关，在新技术、新思维的影响下，转型升级已经成为一个全新的发展课题。 关键词：物业管理；互联网 一、把对物的管理变成对人的服务 物业服务企业首先要进行的是一个观念的转变，转变思维方式，树立互联网思维，学习使用新技术，整合资源，认清自身的优势与劣势，勇于创新，敢于变革，不能因循守旧、固步自封。在这场鲤鱼跃龙门的新一轮竞争中完成行业的转型与企业的升级，才当得起现代服务业的“现代”二字，才能抓住这关键的发展机遇。 “互联网+”赋予了物业新的内涵与价值，物业管理公司所服务的一个个社区就是一座座巨大的金矿，蕴涵了近4万亿元的市场空间。而我们传统物业公司就是守着金山还在叫穷。 今天正是需要我们重新定义和审视物业价值的时候。随着互联网的发展，移动App、社区电子商务平台的引入，潜藏在社区中的巨大消费需求急需深挖，而深挖的重要途径是创新和合作。从目前的创新商业模式来看，主要有两种：一是商业机构对家庭消费（Business To Family，B2F）；二是线上对线下（Online To Offline，O20）。 B2F商业模式的理念是将传统的对物的管理，转变成对人的服务，是“以人为本”观念的延伸和发展。在该商业模式的推动下，物业公司能够更好地整合各种资源，实现资源利用最大化，并改变过去的管理模式，将重心放在增值服务中，而自己仅仅作为一个商业机构平台。另外，该模式能从多角度挖掘社区消费者，并满足其需求，让物业公司在互利共赢中实现盈利。 在B2F商业模式中，注重互联网技术的运用，引入App等网络技术，打造社区服务的云平台，为社区消费者提供差异化和定制化服务，与社区消费者形成“强链接”关系网。实现从传统的物业管理商的定位，向社区服务电商运营商的转型升级。注重利用互联网技术将资源进行整合，让客户能够享受居家、教育、健康、消费、商旅和公益六大类别云服务，这一服务不仅能够提升用户的体验，还能够让物业的盈利模式转型升级，实现互利双赢。 O2O商业模式是在线上线下平台互动的基础上建立的，集选购自由、支付方便、提货快速、体验舒适等优点于一身，很好地克服了传统物业公司的不足。这是当前物业公司转型的另一种主要趋势。 二、物业管理社区增值服务

物业管理汪英武：用互联网思维颠覆物业管理

用互联网思维颠覆物业管理 ——移动互联网时代的物业管理商业模式转型与升级 中国物业管理协会常务理事 资深物业管理职业经理人 物业管理实战型培训师 英国格林威治大学房地产管理硕士 PTT国际职业培训师 AITA国际职业高级管理咨询顾问 MTP物业管理实战性才能训练课程开发人 中国物业管理培训网首席培训师 社会职务与荣誉： 中国物业管理职业经理联席会议理事 广东省房地产行业协会常务理事 中山大学管理学院特聘物业管理讲师 华南理工大学工商管理学院特聘物业管理讲师 从业资历： 曾服务于招商银行总行、金地集团、雅居乐集团等知名企业的物业高管职务。 学术研究及授课方向： 房地产客户关系管理、物业管理 擅长课程： 房地产客户关系体系建设、物业管理优质客户服务、物业管理风险与危机管理、物业管理运营管理、物业管理服务品牌建设、物业管理职业化团队建设 授课风格： 互动性强，擅长从实践中分享管理经验，简洁清晰，条理分明，深受学员欢迎 服务客户： 房地产业：华润集团、保利地产招商地产金地集团雅居乐集团远洋地产、世茂集团……服务业：招商银行中国电信中国移动通信中国联通华润集团…… 高等院校：北京大学民营经济学院中山大学重庆理工大学华南理工大学华中科技大政府机构：山东威海市房产管理局河南省濮阳市机关事务管理局广东茂名市房地产协会山东潍坊市物业管理协会…… 个人著作：《物业管理客户信息管理》、《物业管理社区价值》、《MALL大型商业广场物业管

理服务特点》、《物业管理行业保安队伍职业化建设探讨》、《保安荒、企业慌》 【课程背景】 在今天这们一个移动互联网时代，所有的传统产品与服务形式只要变成互联网模式，甚至是移动互联网模式，传统的业态就是彻底颠覆了。小米要颠覆格力，长虹说不要卖电视了，联想搞农业种桃子与互联网相结合，结果还没有卖，就形成了“褚橙柳桃”的品牌知名度，下一步大卖也是自然的事。世界级的家电企业海尔，堪称企业战略家的张瑞敏与马云合作，打造无交互不海尔的新市场。 今天的中国物业管理行业受CPI物价指数的上涨、人口红利的消退，物业服务费定价机制的缺失，物业管理企业市场竞争力在不断的削弱，根据官方统计数据，57.76%的物业管理企业处于微利甚至亏损状态。 那么，在移动互联网时代，物业管理企业如何拥抱互联网，利用互联思维重构物业管理模式，搭建社区020商务平台，重塑创新盈利模式，突出经营困局，寻找未来的利润增长点和新蓝海战略，是每一个物业管理从业人员需要重新思考的问题…… 【课程特点】 1、全面分析互联网和移动互联网的特点和对物业管理行业的影响； 2、深入剖析移动互联网时代商业模式的颠覆对物业管理企业的启发； 3、全方位分析当前形势下物业管理企业经营管理困局的深层次原因； 4、从新技术角度解析移动互联网和物联网技术下的智慧社区平台建设 5、全面分享APP、微信、微博等移动客户服务端的开发与建设 6、深入分析020社区商务平台建设的步骤和SWOT分析； 7、从行业发展趋势和企业战略的角度，分析和探讨物业企业的创新盈利模式

差距与创新 中国物业管理的发展及未来

差距与创新：中国物业管理的发展及未来 （发稿时间：2004-06-23 阅读次数：0） 物业管理实际上是房地产开发的延续和完善，是在房地产开发经营中为完善市场机制而逐步建立起来的一种综合性服务方式。物业管理既是房地产经营管理的重要组成部分，又是现代化城市管理不可缺少的一环。 一、中国物业管理的产生与发展 改革开放之前，由于过多强调了房地产的社会福利性而忽视了它的商品属性，因而由国家用行政手段完全统管起来。这种方法虽然在解决人们住房问题方面曾起到过积极的作用，但由于长期实行福利制低租金分配住房的政策，排斥住房的商品属性，国家在住房建设上只有投入，没有产出。包袱越背越重，不但建房投资收不回来，连日常管理和维修都难以维持，房屋失养失修严重。据20世纪80年代初统计，全国直管公房失养失修率达到50%以上。每平方米使用面积年租金仅1.56元，除去管理费0.68元，18%的税金0.28元外，维修费只剩0.60元，只够正常维修费用的1/6，亏损严重，也使房屋淘汰量逐年增加。可以说，我国传统的住房管理体制已经走进了死胡同。 随着改革开放的深入，房地产业得到了飞速发展。与此同时，旧体制的弊病更加显露，而国外的一些先进科学技术和管理经验不断引进来。在这种情况下，世界上先进的物业管理模式，自然而然的就在中国产生

并迅速发展起来。1981年3月，作为中国经济特区的深圳市，第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳市物业管理公司成立。他们借鉴香港先进的物业管理经验，结合特区的实际情况进行了改革。改革的核心是政企分开，所有权与经营权分离，由单纯管理性公司向服务经营型公司转变。同年在广州市，新建的东湖新村也进行了改革的试点。这是中国物业管理迈出了第一步的标志。 20世纪90年代至今，是中国物业管理大发展阶段。仅北京市，截止到2002年底，物业管理公司已达1449家，从业人员达15万人，管理的物业面积近1亿平方米，覆盖面达全市总物业面积的64%。从北京一地就可以看出，我国物业管理的发展速度之快，规模之大，范围之广。 二、中国与世界先进物业管理模式的差距 中国物业管理的发展速度，在世界上是少有的，大大地缩短了与发达国家和地区的差别。但是，同中国的许多事情一样，只要一快，就会出现一些问题，物业管理也不例外。 1.市场化的差距 （1）物业管理机构应是市场的主体，即企业化的机构——物业管理公司，而不是行政性的组织。其生存、发展完全由市场来决定，谁的管理水平高，服务质量好，费用标准适宜，谁就能生存与发展，否则就会遭到淘汰。

互联网背景下物业管理转型分析

互联网背景下物业管理转型分析 一、互联网及物业管理 互联网1995年进入中国，在这三十年里飞速发展. 现代企业都在经历一个移动互联网时代，互联网思维的应用在于提升沟通效率，消除距离，这正是互联网对传统行业的最大冲击. 二、物业管理行业发展现状 面临各种环境的巨大变化，物业管理行业面临着大的变革，行业存在着以下几个问题： （一）行业内公司整体设施运作不理想，维修保养不得力. 物业所服务的建筑的建设与物业管理脱节，没有从物业的生产、流通与消费的全过程来通盘设计和全方位运作，配套设施运作不理想，物业管理公司不能够预防、及时发现问题. （二）经营模式单一，物业管理经费难以为继. 大部分物业公司仅有基础的物业服务项目，收入来源仅靠收取少量的物业费. 既限制了企业自身的成长和发展壮大，又制约了企业服务水平的提高、开展全方位服务的可能. （三）服务水平偏低. 大部分物业公司缺乏良好的自主服务意识，物业公司以

“管理者”自居，引起物业公司与业主的纠纷；业主不能及时进行沟通交流和信息反馈，导致物业公司和业主的矛盾不断激化. 三、物业管理转型与互联网思维 在新的市场形式下，物业管理行业的转型已刻不容缓.物业管理公司运营模式的建立主要从以下几方面进行： （一）物业管理企业转型的基础1、转变物业管理方法. 运用现有的互联网技术，应用于物业管理的设施系统和管理系统，比如车辆管理、楼宇对讲、安全监控、车位管理、互联网服务平台等，用先进的技术设备代替人力，压缩管理成本。 2、通过互联网拓展服务内涵。通过拓宽服务领域、项目服务多业态化、利用物业资源开展经营服务、积极介入资产经营服务等。创造更多的价值，取得更好的经济效益。 3、物业服务模式更要转变。传统的物业管理服务主要依靠人工的实际操作，需要的人力资源较多，服务流程复杂、滞后、收缴费用与设备维护繁琐，运营困难。物业服务企业通过社会化、市场化的途径分工合作实施专业化、精细化服务，开展无限的衍生或定制服务。 （二）物业管理经营引进互联网思维 1、互联网+ 物联网打造智能社区。对于物业行业转型的方向，一个云端服务器，N 个终端APP,通过物联网技术，将人与物连接起来。手机APP 呼叫物业服务、缴纳各种费用、评价物业服务、

物业管理：“互联网+”时代下的新兴服务业

物业管理：“互联网+”时代下的新兴服务业

摘要：自 20世纪 80年度开始，经过短短的 20 年，我国物业管理企业已超过 7 万家，从业人员突破 612 万人。物业管理已经发展成为一个潜力巨大的新兴服务产业。越来越多的物业服务企业在社区 O2O 领域进行探索，纷纷加大了在大数据、云计算、移动互联等新科技方面的投入，形成了多种风格、特色各异、百花齐放的社区服务模式。就目前战略调整来看，物业服务企业正在从传统物业管理向基础物业服务智能化、延伸物业服务多元化以及跨区域拓展规模化等方向转变。 一、行业概况 最早的物业管理起源于19 世纪60 年代的英国，一位名叫奥克维娅?希尔(Octavia. Hill)的女士为自己的出租物业制定了一套管理办法，以防止大量从农村涌入城市的住户对自己房屋的毁坏，并改善居住环境。 至上世纪末，随着建筑水平的快速提升，高层住宅及写字楼大量出现，随之，专业物业管理机构的需求快速提升，涌现了大量物业经营管理服务机构。此后，物业管理组织、协会陆续在美国、加拿大、英国、澳大利亚、日本等国纷纷成立，物业管理概念逐步深入社会、深入人心，业主对于物业管理的需求也日渐旺盛，物业管理得到全面和健康的发展。 我国的物业管理始于八十年代初的经济特区深圳。1988 年伴随深圳住房制度改革，物业管理迅速发展。此后的几年内，内地的物业管理也逐步发展起来。经过短短的20 年，全国物业管理企业已超过7 万家，从业人员突破612 万人。物业管理已经发展成为一个潜力巨大的新兴服务产业。到2012 年底，物业管理面积约为145.3亿平方米，较国家统计局2008 年发布的第二次经济普查数据公报显示的125.46亿平方米增长了约16%。全国一级资质物业服务企业数量1,168 家。广东、北京、江苏位居前三分别占19%、10.4%和8.5%（数据来源：中国物业管理协会《2013 年物业管理行业发展报告》）。 二、行业监管体系和产业政策情况 （一）行业监管体系 根据国务院公布的《物业管理条例》，国务院建设行政主管部门，即中华人

物业如何利用大数据做好互联网

物业企业如何利用大数据进行互联网+ 随着互联网、云计算的发展,云计算以及大数据将是未来公司决胜的关键，未来10年将有大批物业被兼并重组。沈建忠会长在河北省物协举办的”科技主推物业行业发展论坛”上也指出”科技对于物业企业发展不仅仅是一种助推作用，而是物业企业核心竞争力中最核心的部分“，云计算、大数据促进了科技在物业企业的应用,而科技应用最突出的体现就是物业信息化建设，可以预见物业信息化建设不能决定一个物业公司的生,但能决定是否会死。大数据带来的信息风暴正在变革我们的生活、工作和思维，大数据开启了一次重大的时代转型，大数据的核心是“预测”，未来大数据是一个公司的核心资产，所以未来物业将决胜于”大数据”，有了大数据的支持，物业企业才能迎接互联网时代的挑战，为业主提供更全面、深入的服务。 物业公司的的大数据主要有两类,业主的信息如年龄、职业、家庭成员、爱好、消费习惯、车辆、旅游等信息，通过“大数据”分析统计，就可以对客户未来的需求进行预测。另一类是关于物的数据，如房产、设施设备等，数据内容包括建筑年代、养护情况、设备的数量、品牌、能耗水平、故障原因、日常维护成本等，有了大数据的支持，可以对重要设施设备即将发生的故障进行预测。 物业企业如何建立自己的大数据，首先要建立物业企业内部ERP管理信息系统，其次建立面向业主的社区生活服务平台系统；通过内部ERP系统建立业主基本信息档案以及设施设备运行数据，通过社区生活服务平台建立业主消费数据。链接内部系统以及外部系统还可以搭建一个呼叫中心系统。

现在好多物业已经建立了自己的内部ERP系统，并拥有自己的数据库中心服务器，完全可以解决业主档案数据库以及设施设备运行数据库。而业主消费数据库现在可以通过社区生活服务平台来建立，社区生活服务平台现在有两种模式一种是建立“业主APP”，另一种是通过“微信”。无论哪种方式，最终后台都要依托于公司现有的数据库，否则将会带来很多问题，首先重复录入，大量的业主档案在ERP系统数据库中心录入，同时还要在第三方系统中录入，再次，业主档案存储于第三方平台所带来的法律风险，现在的第三方平台都是通过低廉的服务价格来搭建平台运作，但最终目的是为了上市，一旦资本介入，公司主导权旁落，那么很有可能造成业主数据被无道德应用，这也是最近叮咚小区、社区001不被绝大多数物业认同的原因。社区服务平台搭建之后如何为业主提供更贴心的服务，实现社区服务平台与内部ERP管理平台的无缝对接就需要呼叫中心平台，而呼叫中心平台也是建立在业主大数据基础之上的，没有业主大数据支持呼叫中心就不能称之为呼叫中心，也就是要建立呼叫中心必须建立业主档案信息，以及业主电话信息、缴费信息、报修历史档案等，这些信息也必须建立在物业公司自己的数据库中心。通过这三个层面的建设，就可以实现业主基础数据库、设施设备数据库以及业主生活服务消费需求数据库等大数据。 建立业主APP、微信、呼叫中心，这些应用只是作为终端工具来应用，只是为了更好的为业户提供服务的一种手段而已，而最终的服务处理都有物业公司自己的内部ERP系统来实现。现在大部分物业公司都已经建立了自己的物业ERP系统，(业主档案管理、收费管理、客户报修投诉管理、设施设备管理、能耗管理、车场管理、安保绿化管理、办公管理)，现在面临移动互

小区物业管理员的简历

小区物业管理员的简历 个人基本简历 --国籍：中国 当前所在地：广州民族：汉族 户口所在地：广州身材：179 cm 62 kg 婚姻状况：未婚年龄：26 岁 培训认证：诚信徽章： 求职意向及工作经历 人才类型：普通求职 应聘职位：建筑/房地产/物业管理类：物业管理、经营/管理类：经营类、 工作年限：3职称：无职称 求职类型：均可可到职-随时 月薪要求：1500--2000希望工作地区：广州 个人工作经历： 公司名称：在广州市《金沙洲新社区》工作起止年月：2007-12 ～2009-01 公司性质：所属行业： 担任职务：管理员 工作描述： 离职原因：

公司名称：在金穗集团《坚真花园》小区工作起止年月：2007-05 ～2007-11 公司性质：所属行业：科研设计，科技开发 担任职务：管理员 工作描述： 离职原因： 公司名称：在时代地产《依云小镇》楼盘工作起止年月：2006-08 ～2007-04 公司性质：所属行业： 担任职务：客服 工作描述： 离职原因： 教育背景个人简历网 毕业院校：广东教育学院 学历：大专毕业-2007-03-01 所学专业一：体育教育系所学专业二： 受教育培训经历： 起始年月终止年月学校（机构）专业获得证书证书编号 2000-092003-06广州市建材中专市场营销系市场营销资格证 2004-052007-03广东教育学院体育教育系体育教育资格证 2006-082006-10广州市物业管理协会物业管理系物业管理上岗证 2008-112009-01越秀区劳动培训中心计算机应用计算机应用中级证

语言水平 外语：英语一般 国语水平：一般粤语水平：良好 工作水平及其他专长 本人在工作期间内认真负责，对业务精益求精，能与同事团结互助，还积极参加各种各样的文体活动，长处：刻苦耐劳，理解记忆力强,虚心学习,以人之长补己之短,持续进步。 详细个人自传 月薪要求：1500元 `

基于互联网下的物业管理服务提升~

本科生毕业论文 基于互联网下的物业管理服务提升研究 ——以名门物业为例 学院经济与管理学院 专业电子商务 2015年 5 月 独创性声明 本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计）是本人在指导老师指导下取得的研究成果。除了文中特别加以注释和致谢的地方外，论文（设计）中不包含其他人已经发表的研究成果。与本研究成果相关的所有人所做出的任何贡献均已在论文（设计）中作了明确的说明并表示了谢意。 签名：__________________ ________年______月_____日

授权声明 本人完全了解许昌学院有关保留、使用本科生毕业论文（设计）的规定，即：有权保留并向国家有关部门或机构送交毕业论文（设计）的复印件和磁盘，允许毕业论文（设计）被查阅和借阅。本人授权许昌学院可以将毕业论文（设计）的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编论文（设计）。 本人论文（设计）中有原创性数据需要保密的部分为（如没有，请填写“无”）： 学生签名： 年月日 指导教师签名： 年月日 基于互联网下的物业管理服务提升研究 ——以名门物业为例 摘要 现如今，互联网技术的发展越来越迅速，并且逐步渗透了人们生活的各个方面，在满足基本生活的同时，人们对生活质量也有了更高的要求，这就使得互联网技术在我们这个社会中有了更近一步的发展，社区服务会是其发展的主要目

标，而这些正是可以从社区服务中的物业管理服中体现出来，从物业管理实现计算机化，到小区实现智能化，人们越来越能体验到互联网给社会带来的方便与好处，接下来，以互联网应用为标志的数字化社区已经成为物业管理服务发展的必然目标，相信这个目标会很快实现。 关键词：社区；物业管理服务；互联网 Based on the property management services under the Internet research ——to house property, for example ABSTRACT

浅谈城市大型公共服务的物业管理

浅谈城市大型公共服务的物业管理 摘要：回顾这几年，越来越多的国际盛会在中国举办，从2008年的北京奥运会到2010年的上海世博会，再到如今的西安世界园艺博览会和深圳大运会。为举 办好这些“会”，承办的相关城市都举全城之力，提供了尽可能全面而且高标准的 大型公共服务。本文通过对物业参与的城市大型公共服务进行了分析和了解，并 通过广州亚运会说明了其价值所在，以及对物业物业管理参与大型活动的前景提 出了自己的想法。 关键词：大型公共服务；物业管理；前景 一、以业之名参与城市大型公共服务 随着物业管理社会化、市场化、专业化的发展趋势，物业管理服务的领域逐渐由传统住宅物业、商业写字楼物业、政府办公楼物业延伸到会展中心、科研中心、体育馆、娱乐休闲、广场公园、各类园区等各类大型社会公共建设项目的物业管理，即所谓的公共物业管理，公共物业管理简单的说就是针对会展、商业、社会文化、交易场所等公众活动区域进行的物业服务、管理活动。 自2008年以来，中国社会悄然发生着变化，随着奥运会、全运会、世博会等大型赛事的举办，直至近期的深圳大运会，一方面是主办城市综合能力的对外展现，另一方面我们从中看到了更多物业从业者的身影，这不是偶然巧合，从北京奥会上的长城物业的“值得托付，到山东济南的全运会宏泰、中航等物业公司的介入，以及多家物业企业服务于上海世博园的经历，几乎每一次的城市公共活动都给物业行业带来了新的机遇。 （一）与普通物业管理的区别 与传统的物业管理相比，公共物业管理服务有很多特殊之处，以下是最特殊的几个特点： 1、服务功能更为强化：物业公司负责向游客提供全方位的人性化、个性化、科技化的服务。 2、必走的经营之路：传统物业管理并不涉及过多的经营项目，而在公共物业管理服务中，由于公共物业自身的特殊性将带来很高的经营机会，即包括自身配套的餐厅、咖啡厅、酒店、商场、会务等，也包括由于场馆产生的聚合效应而带来的其他各种商机。 3、更复杂的工程设施设备：根据设计功能的需要，公共类物业的设施设备规模、种类、技术含量一般都与住宅和写字楼有非常大的区别。为了确保公共物业功能的实现，除了供电、给排水、空调、电梯等常规设备外，一般会根据公共物业自身的功能用途配置专门的只能化中央控制系统、无限上网系统、广播扩音系

物业如何利用大数据做好互联网+

物业企业如何利用大数据进行互联网+ 随着互联网、云计算的发展,云计算以及大数据将是未来公司决胜的关键，未来10年将有大批物业被兼并重组。沈建忠会长在河北省物协举办的”科技主推物业行业发展论坛”上也指出”科技对于物业企业发展不仅仅是一种助推作用，而是物业企业核心竞争力中最核心的部分“，云计算、大数据促进了科技在物业企业的应用,而科技应用最突出的体现就是物业信息化建设，可以预见物业信息化建设不能决定一个物业公司的生,但能决定是否会死。大数据带来的信息风暴正在变革我们的生活、工作和思维，大数据开启了一次重大的时代转型，大数据的核心是“预测”，未来大数据是一个公司的核心资产，所以未来物业将决胜于”大数据”，有了大数据的支持，物业企业才能迎接互联网时代的挑战，为业主提供更全面、深入的服务。 物业公司的的大数据主要有两类,业主的信息如年龄、职业、家庭成员、爱好、消费习惯、车辆、旅游等信息，通过“大数据”分析统计，就可以对客户未来的需求进行预测。另一类是关于物的数据，如房产、设施设备等，数据内容包括建筑年代、养护情况、设备的数量、品牌、能耗水平、故障原因、日常维护成本等，有了大数据的支持，可以对重要设施设备即将发生的故障进行预测。 物业企业如何建立自己的大数据，首先要建立物业企业内部ERP 管理信息系统，其次建立面向业主的社区生活服务平台系统；通过内部ERP系统建立业主基本信息档案以及设施设备运行数据，通过社区

生活服务平台建立业主消费数据。链接内部系统以及外部系统还可以搭建一个呼叫中心系统。 现在好多物业已经建立了自己的内部ERP系统，并拥有自己的数据库中心服务器，完全可以解决业主档案数据库以及设施设备运行数据库。而业主消费数据库现在可以通过社区生活服务平台来建立，社区生活服务平台现在有两种模式一种是建立“业主APP”，另一种是通过“微信”。无论哪种方式，最终后台都要依托于公司现有的数据库，否则将会带来很多问题，首先重复录入，大量的业主档案在ERP 系统数据库中心录入，同时还要在第三方系统中录入，再次，业主档案存储于第三方平台所带来的法律风险，现在的第三方平台都是通过低廉的服务价格来搭建平台运作，但最终目的是为了上市，一旦资本介入，公司主导权旁落，那么很有可能造成业主数据被无道德应用，这也是最近叮咚小区、社区001不被绝大多数物业认同的原因。社区服务平台搭建之后如何为业主提供更贴心的服务，实现社区服务平台与内部ERP管理平台的无缝对接就需要呼叫中心平台，而呼叫中心平台也是建立在业主大数据基础之上的，没有业主大数据支持呼叫中心就不能称之为呼叫中心，也就是要建立呼叫中心必须建立业主档案信息，以及业主电话信息、缴费信息、报修历史档案等，这些信息也必须建立在物业公司自己的数据库中心。通过这三个层面的建设，就可以实现业主基础数据库、设施设备数据库以及业主生活服务消费需求数据库等大数据。 建立业主APP、微信、呼叫中心，这些应用只是作为终端工具来

2020年最新广州市物业管理条例.doc

2020年最新广州市物业管理条例 为了规范本市物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》、《广东省物业管理条例》等法律、法规，结合本市实际，制定了广州市最新物业管理条例。下面是我收集的相关信息，仅供参考哦! 20xx年最新广州市物业管理条例全文 第一章总则 第一条为了规范本市物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》、《广东省物业管理条例》等法律、法规，结合本市实际，制定本办法。 第二条本市行政区域内的物业管理活动适用本办法。 本办法所称的物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 业主通过选聘其他管理人按照合同约定或者业主通过自行管理等方式,对物业管理区域内的房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动,参照本办法执行。 第三条对配套设施不齐全、环境较差的旧住宅小区，区、县

级市人民政府应当结合城市环境综合整治和更新改造工作，完善配套城乡基础设施和公共服务设施，逐步改善旧住宅小区综合环境。旧住宅小区的范围由区、县级市人民政府确定。 未实施物业管理的旧住宅小区需要实施物业管理的，由物业所在地的街道办事处、镇人民政府征求相关业主意见后，合理确定物业管理区域，并指导和协助业主成立业主大会，选举产生业主委员会，选聘物业服务企业。 第四条市、区(县级市)人民政府应当将物业服务纳入现代服务业发展规划、社区建设和社区管理体系;建立和完善社会化、市场化的物业管理机制，鼓励采用新技术、新方法提高物业管理和服务水平。 第五条市房地产行政主管部门组织实施本办法，负责全市物业管理活动的监督管理工作。市房地产行政主管部门各区分局(以下简称区分局)、县级市房地产行政主管部门负责本辖区物业管理活动的监督管理工作。 街道办事处、镇人民政府会同区分局、县级市房地产行政主管部门指导、协助本辖区业主大会成立和业主委员会选举工作，监督业主大会、业主委员会和物业服务企业日常活动，调解处理物业管理纠纷。 居民委员会、村民委员会建立业主、业主委员会和物业服务企业协调机制，协助街道办事处、镇人民政府指导和监督社区内物业管理活动。