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拓客制度

营销内外场拓客管理制度作业指引

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日期修订状态修改内容修改人审核人批准人

5+35+35+40+35+70

1.目的

规范拓客管理工作，提高拓客效果。 2.含义

2.1外场小蜜蜂和临时外场置业顾问各类派单、拉访 2.2内场日常电拓（陌拜和已成交客户拜访）

3. 适用范围

本制度适用于各项目公司销售部拓客团队。 4.外场拓客团队组织架构（内场组织结构略） 4.1小蜜蜂拓客

注：拓客小组分为20人左右，按楼盘营销进度，分为1—4个组，每个小组由一名大蜜蜂组成（大蜜蜂由拓客大妈担任，大妈负责日常招人），团队和大蜜蜂由拓客经理直接管理。 4.2置业顾问拓客

销售经理根据实际工作和人员情况，即时安排置业顾问内外场拓客工作。 5、岗位职责 5.1营销总监

5.1.1.营销总监为拓客总负责人，领导拓客经理、策划人员和销售经理做好拓客工作。

5.1.2营销总监领导策划人员做好拓客策划工作，销售经理应当全力配合拓客经理做好人员培训、客户来访登记工作的执行工作。

5.2拓客经理

5.2.1负责拓客团队组建、培训组织、管理、方案、考核等。

5.2.2拓客经理对营销总监负责，领导拓客团队制订拓客计划及实施各项拓客工作。

拓客大蜜蜂

营销总监

拓客经理或主管（销售部）拓客大蜜蜂拓客大蜜蜂

拓客工作人员（小蜜蜂20人左拓客工作人员

（小蜜蜂20人）

拓客工作人员（小蜜蜂20人）

5.2.3参与拓客策略制订，根据拓客目标和策划方案来组织拓客落地。

5.2.4派单现场与各种派单活动现场组织、鼓动、巡查与协调、销售业务按计划，程序顺利进行；

5.2.5负责寻找有潜在客户的行销联系单位。

5.3策划经理或主管

5.3.1及时为拓客提供各类物料

5.3.2监管拓客客户来电来访登记情况

5.4拓客大蜜蜂

5.4.1拓客大蜜蜂对拓客经理负责，参与制订拓客方案。

5.4.2直接带领拓客人员开展工作，参与拓客方案制订，协助拓客经理管理、监督本组拓客工作执行情况。

5.5拓客人员

5.5.1在拓客大蜜蜂的带领下，认真完成拓客工作。

5.5.2定期（日、周、月）向主管领导反馈拓客成果。

6.拓客工作流程

时间地点安排人员督导人员备注8:00

案场或外

场点集合

小蜜蜂总指挥

/组长

大小蜜蜂、临时外场置业顾问签到

8:00-8:10 组长根据当日销售情况对渠道执行人员进行培训

8:10-8:30 到达指定

拓客位置

大小蜜蜂、外场置业顾问乘看房车或

骑电动车去拓客地点

8:30-11:30 开展工作意向客户，小蜜蜂联系大蜜蜂调车，小蜜蜂带客户随车去售楼部

11:30-14：30 休息对上午意向客户和拓客问题进行汇总和解决。

14:30-18:00 开展工作意向客户，小蜜蜂联系大蜜蜂调车，小蜜蜂带客户随车去售楼部

18:00—21:00 5月—9月

夜班拓客

重点跟踪客户，留下意向客户联系方

式，第二天汇报给拓客经理

18:30—21;00 全天客户梳理，拓客问题汇总沟通和解决。

备注：拓客组长每日填写<拓客情况日总结表>

7.劳动纪律

7.1．有事须提前向大蜜蜂请假，迟到（5分钟之内未能到岗）10元罚款；迟到（5分钟—30分钟）20元罚款；迟到（半个小时）当日工资不予结算，作开除处理。

7.2偷懒、在非休息时间休息的处10元罚款，二次以上立即开除，当日工资不予结算

7.3不服从大蜜蜂或拓客经理工作安排，立即开除，当日工资不予发放

7.4．擅自调换工作地点，一次50元罚款。

7.5早退、旷工、工作态度恶劣的扣除当日工资，情节严重者立即开除，

7.6在工作时间内未完成工作且擅自离岗离职者，不结算当日佣金，情节严重者立即开除。

7.7丢弃派单物料或将派单物料当做废品处理的立即开除，未领工资不予结算。

7.8向客户释放非培训说辞内容，一次10元罚款。说辞对常绿产生不利影响的立即开除，未领工资不予结算。

7.9工作时间手机未开机或打不通，一次10元罚款。

7.10 建立小蜜蜂微信劳动纪律群，1小时发送一次位置定位,不发一次罚款10元。

7.11 大蜜蜂中途无故将人调离虚报人数等情况每次罚款500等，情节严重直接清退。

7.12甲方自建——小蜜蜂不能到售楼部周边“截访去售楼部的客户”，发现一次罚款300元。

8.业绩考核

8.1拉访小蜜蜂，每天至少拉访2组客户，少一组罚款3元，多一组奖励5元，以此类推。

8.2一个大蜜蜂组，每天拉访总人数，必须是团队总人数的两倍，少一组罚款大蜜蜂3元，多一组奖励大蜜蜂5元，上下罚款奖励金额不超过15元。少一组罚款拓客经理7元，多一组奖励拓客经理10元，上下罚款奖励金额不超过30元。

8.3前台摆放“拉访登记本”，轮排置业顾问配合拉访小蜜蜂做好“被拉访客户”登记。

8.4 DM派发，小蜜蜂每天发送DM 600张左右，每人每天至少收集2组意向客户电话，少一组罚款1元。第二天晨会，由“大蜜蜂”收集汇总到“拓客经理或主管”汇总到“策划经理备案”汇总到“销售经理”。

8.5甲方自建拓客团队新成交奖励制度

8.5.1本制度适用于平销期

8.5.2由小蜜蜂（外场拓客人员）拉访成交客户，首次到访算起30天客户保护期，30天内成交。单套总价小于等于42万，每套奖励600元；单套总价大于42万元，小于等于65万元，每套奖励700元；每套大于65万，小于等于90万，每套奖励800元；每套大于90万元，每套奖励1200元。小蜜蜂奖励在千3.5总提成内。

8.5.3小蜜蜂拓客基本工资次月10日前发放，成交房源的奖励，总房款到账后，一次性结清。

8.5.4奖励发放流程：拓客经理或主管核算（发票由项目营销开具，原票费用进入营销费用，提供人员名单、考勤，须经拓客经理或主管、策划经理、营销总监、项目总签字）----指定时间在公司会议统一发放。

8.6外聘拓客团队带客户成交奖励制度（略，另行走方案单独审批）

9.拓客司机管理制度

9.1 此条内容适用于小蜜蜂和置业顾问

9.1.1早上8:00之前签到，下午14:30之前签到，签完到在售楼部外和外部指定地点外集合。拓客经理或主管结合工作计划，做好车辆调配。

9.1.2根据外场拓客时间段及项目实际需求，每天上午至少有一辆车加班到12:00，每天下午至少一辆车加班到19:00，班车司机轮流值班。

9.1.3拓客车每天对里程数拍照四次，上午、下午出车和收车均拍照。

9.1.4拓客人员使用拓客车需登记乘车人、出行时间、地点，相关人员做好统计工作。

9.1.5每日拍摄里程数须为到售楼部停车场时候的里程数，专员会不定时间抽查，如果不符，扣除三天工资，另外当日工资和里程数不计，发现一次直接辞退；

9.1.6远距离用车必须请示，不经请示擅自远距离用车费用自付，发现一次罚款200元/次，三次以上者直接辞退，且当月工资不予发放；

9.1.7外场拓客用车以客户为先，每日须有车辆加班至外场下班，原则上班

车司机轮流值班；

9.1.8车主在常绿项目工作服务期间，须服从公司统一安排和管理，不得擅

自行动，做出有损公司利益的行为；

9.2薪资及要求

9.2.1车辆租赁费用200-220元/天(以项目实际情况为准)，油补为1元/

公里（按公司核对认可的外出实际行驶里程数为准）；

9.3付款方式

9.3.1银行转账或现金付款，次月结算上月费用，付款时乙方需要给甲方提

供甲方财务和税务部门认可的有效、正规、等额发票；

9.4奖罚制度

9.4.1远距离用车：远距离用车不请示，一次罚款200元/次，三次以上辞

退，当月工资不予发放；

9.4.2虚报瞒报里程数，扣除三天工资，另外当日工资和里程数不计，一经

发现立刻辞退；

9.4.3非客户用车且不请示，发现一次罚款200元/次，三次以上直接辞退；

9.4.4迟到或早退一次罚款50元/次；

9.4.5有客户不接送，故意推脱，发现一次罚款100元/次；

9.4.6车在人在，若紧急用车找不到司机本人的情形，罚款50元/次；

9.4.7串通置业顾问获得不正当收益的，发现一次，按不正当收益双倍罚款；

9.4.8上班期间公车私用，发现一次罚款100元/次；

9.5车辆清洗

9.5.1一周定期或不定期清洗车辆一次，保持车辆内外清洁卫生，否则一次

50元罚款；

司机项罚款合计备注

10.置业顾问电CALL

10.1内部资源客户

10.1.1集团内部员工

10.1.2集团所属企业会员资源

10.1.3其它项目以往的来访未成交客户及成交老客户资源

10.2外部客群

10.2.1公司全员，合作伙伴及业主的熟人朋友等社会关系介绍

10.2.2政府部门相关资料，行业协会资料，黄页，工商企业目录，纳税记录，互联网等大众媒体及客户发布信息等

10.2.3通过看房团，巡展，陌拜扫街登记所搜集的客户信息

10.2.4通过当地已合作代理公司提供客户信息资源所获取得客户信息

10.2.5竞品项目来电来访客户信息

10.2.6当地重点企业、单元，重点社区及人流量大的步行街商场超市等客户信息

10.3准备工作

10.3.1提炼项目重要价值点，给客户优先传递主要信息

10.3.2每次电拜前，由策划撰写有吸引力的统一说辞

10.3.3对客户易多问的项目特殊点，项目总监要组织策划提炼成文

10.3.4对意向客户进行分级，置业顾问及时跟踪回访意向客户

10.3.5营销总监、销售经理要对置业顾问当天多打电话资源，进行分配。每天每位置业顾问电CALL300组

10.4违规处理

10.4.1对弄虚作假等行为，每次罚款200元，营销总监要建立自查体系。

11.拓客监督

集团标准化监控部和创作策略部，按照此制度，不定期对上述两种拓客情况进行检查。发现违规，将对当事人和相关管理人员，每次处以50—500元不等的罚款。情节严重者，辞退处理。

企业培训管理制度(全新版)

1.目的理顺和规范公司培训管理工作，提升员工素质，提高岗位达标率和人力资本准备度，满足质量管理体系运行的需要。 2. 适用范围公司所有员工的培训管理与控制工作。各分子公司可根据单位实际情况参照本制度制定本单位的培训管理办法，并报总公司人力资源部备案。 3. 职责 3.1集团培训部负责集团母公司及集团高层培训的归口管理：负责组织培训需求评审，培训计划(方案)制定，培训组织实施，培训效果评估，培训资料整理、归档，培训费用控制。并负责指导和监督分子公司人力行政部培训管理工作； 3.2集团分子公司人力行政部负责本单位其他员工培训的归口管理，并与集团培训部的整体培训工作相衔接。 3.3集团总裁负责审批集团母公司及集团高层年度培训计划； 3.4集团分子公司总经理负责审批各单位年度培训计划； 3.5集团各单位主管负责配合培训部/人力行政部进行本单位人员培训工作。 4. 作业细则 4.1培训原则 4.1.1有效性原则：员工培训后能达到培训的目的：学到某方面的知识、提升某方面的技能或养成某方面的习惯； 4.1.2实用性原则：员工通过培训掌握的知识或提升的技能能用于实际工作中，有效提高工作效率； 4.1.3针对性原则：根据性质不同对岗位分层分类，实行侧重点不同、内容不同、方式不同的针对性强的培训。4.2培训形式及内容 4.2.1新员工入职培训 (1) 目的 (a) 让新员工了解公司历史、企业文化、制度，使新员工对公司有整体的了解； (b) 让新员工感受到公司的欢迎与重视，体会到归属感； (c) 减缓新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司； (d) 使新员工明白自己工作的职责、熟悉工作流程，加强同事之间的关系；

(整理)市场部岗位职责及日常工作管理制度

市场部岗位职责及日常工作管理制度一、工作原则 1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。 2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。二、工作范围 1、公司市场开拓。 2、客户信息管理。 3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。三、管理范围 1、完善市场管理制度。 2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。 3、营销网络的维系，拓展。 4、业务员业务行为与业绩的考核。 ◆市场部人员岗位职责一、部门经理岗位职责： 1、守国家法律及公司的各项规章制度； 2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务； 3、按期对员工进行培训、案例分析； 4、指导监督市场部主管抓好小区管理； 5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性； 6、重点落实团购装修合作事宜； 7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜； 8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向； 9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司； 10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络； 11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展名门世家品牌 12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地； 13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩；

14、以名门世家品牌为核心发展开拓加盟店及直营店发挥品牌效益；二、市场部主管岗位职责： 1、遵守法律制度及公司的各项规章制度； 2、协助部门经理完成公司下达的各项任务； 3、各小区合作方式的起草协议书的落实；三、市场部经理助理岗位职责： 1、遵守国家法律及公司的各项规章制度； 2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务； 3、日常工作管理；四、营销人员管理办法： 1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据情况提出合理化建议。 2、高级家装顾问（开发项目负责人）每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。 3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。 4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。 5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。 6、员工应遵纪守法。 7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。 8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。 9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。 10、应保持个人仪表，衣着。 11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。 12、确保业务机密。 13、不得积压任务。

电销部管理制度01

千叶房地产营销策划有限公司（电销部）管理手册 2016 年2 月

管理篇管理就是八个字：管好自己，影响别人。做好自己，就是用自己的价值观、心态、行为、方法、和行为给员工做榜样，做好自己就是对员工最大的影响。同时，做好自己，也才有领导员工、带领团队的资格和资本。所以，管理的本质不是管别人，而是管自己，每日学习、修行、反省、提升自己。

行政管理制度岗位职责 1：电销部总监岗位职责职务名称：电销部总监直接上级：总经理直接下属：业务经理，销售主管，电销专员本职工作：主持公司电销部营销的全面工作。 1 、制定月度、季度、年度渠道营销、拓展方案。 2、进行渠道开发，明确渠道开发的合作对象和合作方案，并且根据渠道对象的不同，定制渠道营销方案。 3 、建立完善的渠道信息收集、信息保密。 4、协同电销部完成公司营销计划，针对性的调整策略并实行监控。 5、对本部门及所管部门的工作绩效实施监督。 6、负责与公司各部门进行合作与沟通。 7、保持与各项目客户及开发商的良好工作关系。 8、对本部门人员实施业绩考核权及岗位调动。

2：销售经理岗位职责职务名称：销售经理直接上级：部门总监直接下属：营业主管，电销专员本职工作： 1.负责本部门人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧。 2.负责公司渠道营销业务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可靠信息和依据。 3.了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。 4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。 5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给渠道总监。 6.督促本部门人员妥善做好档案资料管理。 7.配合公司各部门，完成销售工作。 8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道总监。 9.协助办理客户签约手续。 10. 协助人事行政部做好渠道部员工聘任、考核、培训等工作。 11. 协助公司其他部门的工作。 12.积极完成渠道总监临时安排的工作。 3 ：销售主管岗位职责职务名称：销售主管直接上级：销售经理直接下属：电销专员本职工作： 1.做好自身营销工作的同时，负责监督和指导本组销售人员进行营销业务。 2.负责公司营销业务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可靠信息和依据。 3.了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。 4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。 5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给营销经理。 6.督促本组销售人员妥善做好档案资料管理。 7.配合电销各部门，完成销售工作。 8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道经理。9.协助办理客户签约手续。 10. 协助公司其他部门的工作。 11.积极完成渠道经理临时安排的工作。 4：电销专员岗位职责职务名称：电销专员直接上级：销售经理，销售主管直接下属：无本职工作： 1. 主动、自觉完成本职拓客任务及上级安排的各项工作。

市场部合同管理制度

合同管理办法第一章总则第一条目的规范本公司合同管理程序，明确管理职责，界定管理层面，防范经营风险，提高管理效能，制定本办法。第二条范围本办法适用于公司本部、分支机构和其他直属单位。公司全资、控股子公司依据法定程序执行。第三条定义 1、所属单位：特指公司所属各全资企业、其他直属单位，以及依照法定程序应当执行本制度的集团公司控股企业； 2、合同：是指除劳动合同外，公司及其全资、控股成员企业及其他直属单位与平等主体的自然人、法人和其它组织之间，以及集团内各平等主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议； 3、合同管理：是指对合同立项、意向接触、资信调查、商务谈判、合同条款拟定、审查会签、签字、备案审核、履行、变更、中止、解除、纠纷处理、立卷归档等全过程的管理。

第二章合同管理第四条签订合同，除即时清结外，都必须采用书面形式。签订合同的双方必须具有法人资格，由法定代表人或持有法人授权委托证明文件的法人代理人签订合同。凡签订的合同必须有双方负责人签字并加盖本公司“合同专用章”方能生效。第五条签订合同要做到：主要条款完备，经济责任明确，文字叙述清楚，签订手续齐全。第六条在合同签订过程中，要认真听取各单位、部门意见，特别是对工期、质量的要求更应听取工程技术人员的意见。合同签订后，必须严格履行，坚决做到“重合同、守信用”，维护企业形象。第七条公司合同由公司法定代表人或法人代理人签订，必要时应办理公证手续。第八条公司签订合同人员的职责： 1、根据授权代理的范围，做好市场调查，了解信息，接洽联系，起草合同文稿等有关工作。

2、在参加洽谈签约活动中，要认真审阅对方的资信情况，了解其法人资格与履约能力。 3、签订合同必须严肃细致，认真负责，杜绝因合同疏漏造成的经济损失。 4、对合同的重大变更或解除，需要及时向主管负责人汇报请示，并提出建议和措施。 5、由于签约对方违约，致使合同无法履行，给公司造成经济损失的，应及时按合同规定向对方索赔或请求当地仲裁委员会仲裁或向人民法院起诉，以挽回公司经济损失。第九条合同签订权限公司及所属单位内部的部(处、科、室)等职能部门一律不得以自己的名义对外签订合同或者其它具有履约性质的任何书面文件；在经营权限内允许具有营业执照的分支机构以自己的名义对外签订合同，超出经营权限的需取得公司的授权、委托。任何项目的合同须由总经理亲自审批后方可签订。第十条经公司法人代表授权，公司任何单位均可以作为合同承办部门。

外拓管理制度

外拓管理制度一、人员配置二、考勤制度作息时间： 1、外拓部门实行六天工作制，每周休息一天，其他法定节假日按照国家规定安排休息。若因展销会、推广活动等工作需要，临时取消休息安排加班的，事后再作补休安排。 2、工作时间：上午8：30—11：30 下午13：30—17:30；特殊情况需延长下班时间按照公司要求执行。（如利用晚上时间专门发单至各小区、巡展活动需要等） 3、严格执行公司考勤制度，当月迟到、早退或私自离岗累计满三次的，将纳入留用查看人员名单；当月旷工累计满三次的，将直接做辞退处理。请假制度： 1、事假：事假须提前一天申请（填写请假条），经上级领导批准后方可有效。 2、病假： 1）因病需要到医院就诊，需事先请假（急病除外），经部门主管同意后方可离岗，事后应持医院就诊处方补办请假手续。 2）患病需休息要持有医院证明。 3、如遇突发事件请病、事假，须在当天上班前30分钟通知外拓主管。三、工作纪律 1、外拓人员不得在售楼处内高声谈论、戏闹、插入案场前台入坐，违者罚款20

元每次。 2、外拓人员在与客户交谈时不得嚼口香糖、翘二郎腿，违者罚款20元/次。 3、听到客户的意见或批评不得辩解，要冷静对待，无论任何原因都不得与客户发生争执，确系委屈之事，应采取回避态度并及时上报外拓主管协调解决。违规者罚款20元/次，情况严重者待岗并由公司处理。 5、外拓人员要有良好的职业素质，严禁利用工作之便收取不正当的钱财。违规者立即开除，如造成严重后果者，追究其法律责任。 6、外拓人员应明确自己的职权范围，服从上级安排，逐级汇报，在销售过程中言行不得超越职权范围（在发单时不得做出虚假承诺）。 7、外拓人员未经许可，严禁接触、泄露和篡改销控、促销策略，对于其他保密事项参照公司规定执行，违规者处以50元/次罚款。 8、上班时间在办公室内不允许抽烟，违者罚款100元/次，上班时间做与工作无关的事情罚款20元/次。 9、所有罚款不按时缴纳，第二天加罚50%。无正当原因，拒不缴纳，直接辞退，确系没钱，下月发工资按双倍缴纳。四、工作安排外拓主管日常工作： 1、巡查各组员在岗情况，对离开岗位的外拓人员进行处罚，10元/次。 2、每天统计带客量、报表量、回访量、出单量、并登记在日报表上。 3、每天将日报表做好上报外拓主管。 4、统筹监督各组员安排相应的工作的落实情况，对没有做或者不做的作出相应的处罚，罚款10元/次，累计3次人事约谈。 5、每天安排各外拓人员进行日常工作，并做相应的登记。 6、每月负责做月考核报表，每月工作的相关统计。 7、主管日常工作，无特殊情况不得任意委派他人监督和协调。 8、组长在执行工作职权时，必须公平、公正、公开，不得徇私舞弊，违者处以50元/次罚款，严重者给予开除处分。拓展专员日常工作： 1、所有外拓人员按照主管安排定点派单，不得串岗，违者10元/次。 2、外拓人员原则上在所安排的点方圆100米内派单，如果主管及以上领导在点上

外拓部管理制度

外拓部管理制度外拓部管理制度一、管理架构营销总监外场经理内场经理销售主管外拓主管 2组组长电销组长 1组组长外拓组长置业顾问外拓专员置业顾问电销专员二、工作职责 (一)、外拓经理岗位职责 1、组织召开各项业务会议: 1)小组会 2)晨会 3)业务检讨会 4)周会 2、传达、执行公司下达的各项指令。 3、做好各项需要上报的表单。 4、做好报表的分析，熟记各项数据、拓客情况以及客户的问题。 1)电话营销跟踪表 2)日报表 3)周报表 5、做好外拓团队的管理 1)人员的出勤、休假协调、外出管理 2)电话营销、外出拓展工作的督促

6、寻找全民营销客介资源。 7、对企划部的各项广告媒体提出正确的建议。 8、收罗各种市场动态、有关房产信息及周边各案的新情况。 9、及时了解房地产调控政策信息。 10、外拓流程的制定。 11、利益分配计划的制定。 12、基本销售目标的制定。 13、淡季变动对策的制定。 14、操作失误的应变、潜在客户的整理。 15、制定拓客统一说辞及阶段性培训计划。 16、了解外拓专员的拓展成果情况，对外拓专员的成绩排名进行汇总，以供项目经理参考。 17、协助项目经理制定外拓目标和计划。 18、制定拓客计划并执行。 19、做好各项成本预算，节约各项资源。 20、制定各时期的拓客计划。 21、严守公司秘密，妥善保管各种客户信息档案和销售资料。 22、工作进度安排。 (二)、外拓主管岗位职责 1、传达、执行外拓经理下达的各项指令。 2、做好团队各项需要上报的表单。 3、做好团队的报表分析，熟记各项数据、拓客情况以及客户的问题。 1)电话营销跟踪 2)日报表

汽车4S店管理规章制度汇编

二、日常规范三、xx信息制度四、订单及交车制度五、外拓及巡展制度六、PDI管理制度七、销售助理工作制度八、市场工作制度一、新员工入职 1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。 2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。 4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。 5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。 6、试用期内一个月不允许休息。二、日常规范 1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。

2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。 3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。 4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。 5．8：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。 6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。 7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5S。 9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。 10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。 11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。 12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。 13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。

市场部管理制度

市场部管理制度为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本部门管理制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作，严格遵守。 1. 市场部人员要牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司的正确领导下积极开展工作。 2. 市场部人员必须对公司负责，严守公司产品、商业机密，严格遵守公司各项规章制度。 3. 市场部人员应严格遵守公司及部门考勤制度（市场部考勤制度见附1）。 4. 市场部人员应严格遵守客户申报制度（客户申报制度见附2）。 5. 市场部人员应严格遵守各岗位责任制制度（各岗位职责见附3）。 6. 市场部人员如需办公用品、固定资产领用，需先在部门内部由经理审批，审批通过后，由助理统一上报申请。 7. 市场部人员跟客户联系，应使用普通话，面访时应衣着得体；如有宴请、招待需公司承担费用时，需提前上报经理审批。 8. 市场部人员如离职或部门调动，需提前上报经理，做好客户、项目情况交接。 9. 在建项目，市场部相关项目负责人应配合公司其它部门积极与客户方沟通，负责尾款催要等工作。 10.市场部人员应积极参与配合公司集会等活动安排，积极参与部门组织的会议、活动等。 11.销售人员可自行安排客户会见时间，每周五18：00前必须以周报形式上报经理一周客户会见行程及联系方式，以备确认查证。 12.市场部人员必须遵守部门奖罚制度（市场部奖罚制度见附4） 13.市场部人员必须遵守部门优胜劣汰制度（市场部优胜劣汰制度见附5） 14.完成公司或部门交办的其他工作。

拓客团队组建方案概要

拓客团队运营意见书一、拓客团队建设 1、人员架构 ①项目拓客负责人：一个项目由公司指派一名能力出众的人担任。 ②销售经理：担任项目各团队的负责人，原则上来说，一个项目至少设立两个团队； ③组长：由能力突出，业绩突出的人担任，竞争上岗，原则上来说，一个团队至少设立两个小组； ④销售：由公司新房组人员担任，原则上要求性格开朗，吃苦能力强，交流能力好的销售担任； ⑤专案：由责任心强的销售担任，原则上一个项目上至少配备一个专案，比较大的项目，每个团队增加一个专案，团队专案有项目专案统一领导，特殊比较小的项目，专案由项目拓客负责人兼任； ⑥标准组：由正义感，处事公平的销售担任，特殊比较小的项目，标准组人员由项目拓客负责人兼任。 2、岗位职能 ①项目拓客负责人 a维护甲方关系，对接公司，市场危机公关处理，协调拓客内部关系； b跟公司新房项目人员沟通，了解项目具体情况，考察市场，项目接下来后迅速成立规模、能力相对应的拓客团队； c沟通甲方，结合公司新房成员制定整体拓客计划，并向公司提交拓客方案书； d制定和改进执行方案，优化拓客方法，控制成本，把握任务进度； e督导案场、外拓人员工作工作积极性，以及对客户服务质量； ②销售经理 a对接项目拓客负责人，落实负责人交代的各项任务及规章制度，主抓团队各组组长； b拓客人员招聘、团队人员的管理和考核；

c拓客方案和拓客技巧培训； d团队目标任务落实、拓客方案的实施； e团队内部关系的调和； ③组长 a落实销售经理分配的任务 b负责小组人员任务调配 c督促小组人员工作开展 ④销售 a负责客户拜访，渠道开发，客户拓展等工作； b完成个人销售指标、达成协议以及后期维护。 ⑤专案考勤 a数据的对接； b奖励的发放，处罚的监督； c物料的领取发放； d其他对团队人员的配合。 ⑥标准组 a抽查所有人员对项目的掌握情况； b监督所有人员仪容仪表，遵守规章制度的情况； c对所有人员违规情况作出相对应处罚； d其他方面的监管作用。二、拓客运营模式在拓客之前，我们首先需要的是制定拓客方案，对项目的了解和沟通是正确制定拓客方案的前提。 1、项目的沟通了解 a内部沟通，主要是跟公司总监，接项目的负责人，项目调盘人员，媒介人员沟通本次拓客的参与人员，人数，物料需求，拓客执行周期，是否需要小蜜蜂的配合等。 b甲方的沟通，主要是和甲方销售部门沟通甲方参与人员，甲方关注点，落

市场拓展部规章制度

市场拓展部规章制度 1

市场拓展部规章制度【篇一：市场开拓部门管理制度】市场拓展部管理制度一，适用范围市场拓展部员工，以及和市场开发工作有关的其它员工。二，市场拓展部区域划分及范围 1，当前市场部分为，华北区域，华东区域，及大客户组区域。 2，华北区域：以大庆、北安、华川等城市为主 3，大客户组区域：北京等城市为主三，市场拓展部主要职能 1、负责公司品牌和形象的对外树立。（1）负责向外界传播和介绍公司的经营理念、服务意识、操作项目等。 2、负责公司新项目的开发拓展。（1）掌握所在地市开发商的数量、名称、公司性质、办公地点、负责人姓名及联系方式。

（2）拜访开发商，了解合作意向。（3）新项目洽谈、拓展。（4）新项目投标或公关活动的组织。 3、房地产市场的调查研究（1）调研项目所在地市的房地产行业的具体情况。（2）提供项目所在地市的地块和楼盘详细数据资料。（3）进行房地产市场分析、项目市场调查。配合其它部门，调查竞争对手及周边项目的情况。四，市场拓展部人员组成和管理 1、市场部员工包括市场拓展部经理、市场拓展部总经理，区域市场拓展总监，集团市场总监 2、市场拓展部具体事务由市场部总监作出规划，由市场拓展部经理负责领导执行。市场拓展部员工由公司统一招聘、录用，市场拓展部总经理有人事建议权。五，市场拓展部工作规范

1、工作时间安排一般情况下和公司总部一致；特殊情况下可根据实际情况由市场拓展部经理进行调整或安排。 2、集团市场部总监岗位工作内容：（1）根据公司年度计划做出市场部年度、月度工作计划，并向市场拓展部经理分配工作任务，监督执行；（2）对市场拓展部员工安排组织企业文化、专业知识的培训学习；（3）对目标开发公司、开发项目进行代理合同的谈判、沟通。 3、市场拓展部总经理岗位工作内容（1）市场拓展部人员工作安排、业绩考核和考勤记录；（2）负责统计保存公司的市场信息，建立市场信息库，每月向公司上报备案；（3）每周主持市场拓展部周例会，根据周例会讨论情况、周报表形成、部门周报表（含工作总结和计划），例会结束后报总经理。

外拓管理机制与提出方案

外拓管理制度一、考勤制度作息时间： 1、外拓部门实行六天工作制，每周休息一天，其他法定节假日按照国家规定安排休息。若因展销会、推广活动等工作需要，临时取消休息安排加班的，事后再做补休安排。 2、工作时间：上午8：30—11：30 下午13：30—17:30；特殊情况需延长下班时间按照公司要求执行。（如利用晚上时间专门发单至各小区、巡展活动需要等） 3、严格执行公司考勤制度，当月迟到、早退或私自离岗累计满三次的，将纳入留用查看人员名单；当月旷工累计满三次的，将直接做辞退处理。请假制度： 1、事假：事假须提前一天申请（填写请假条），经上级领导批准后方可有效。 2、病假： 1）因病需要到医院就诊，需事先请假（急病除外），经部门主管同意后方可离岗，事后应持医院就诊处方补办请假手续。 2）患病需休息要持有医院证明。 3、如遇突发事件请病、事假，须在当天上班前30分钟通知外拓主管。二、工作纪律 1、外拓人员不得在售楼处内高声谈论、嬉闹、插入案场前台入坐，违者罚款20元每次。人员配置：职务人数主要工作内容外拓主管 1 负责拓客方案制定，拓客技巧培训，拓客方案实施，目标任务制定以及拓客人员考核。外拓组长 2 组织协调本组外拓人员的工作任务，分配区域及指标划分。外拓专员14 按照分配区域及指标完成拓客任务。合计17 2、外拓人员在与客户交谈时不得嚼口香糖、翘二郎腿，违者罚款20元/次。

3、听到客户的意见或批评不得辩解，要冷静对待，无论任何原因都不得与客户发生争执，确系委屈之事，应采取回避态度并及时上报外拓主管协调解决。违规者罚款20元/次，情况严重者待岗并由公司处理。 4、外拓人员要有良好的职业素质，严禁利用工作之便收取不正当的钱财。违规者立即开除，如造成严重后果者，追究其法律责任。 5、外拓人员应明确自己的职权范围，服从上级安排，逐级汇报，在销售过程中言行不得超越职权范围（在发单时不得做出虚假承诺）。 6、外拓人员未经许可，严禁接触、泄露和篡改销控、促销策略，对于其他保密事项参照公司规定执行，违规者处以50元/次罚款。 7、上班时间在办公室内不允许抽烟，违者罚款100元/次，上班时间做与工作无关的事情罚款20元/次。 8、所有罚款不按时缴纳，第二天加罚50%。无正当原因，拒不缴纳，直接辞退，确系没钱，下月发工资按双倍缴纳。三、工作安排外拓主管日常工作： 1、巡查各组员在岗情况，对离开岗位的外拓人员进行处罚，10元/次。 2、每天统计带客量、报表量、回访量、出单量、并登记在日报表上。 3、每天将日报表做好上报外拓主管。 4、统筹监督各组员安排相应的工作落实情况，对没有做或者不做的作出相应的处罚，罚款10元/次，累计3次人事约谈。 5、每天安排各外拓人员进行日常工作，并做相应的登记。 6、每月负责做月考核报表，每月工作的相关统计。 7、主管日常工作，无特殊情况不得任意委派他人监督和协调。 8、组长在执行工作职权时，必须公平、公正、公开，不得徇私舞弊，违者处以50元/次罚款，严重者给予开除处分。拓展专员日常工作： 1、所有外拓人员按照主管安排定点派单，不得串岗，违者10元/次。 2、外拓人员原则上在所安排的点方圆100米内派单，如果主管及以上领导在点上查岗5分钟内未见到人，并经联系确认后，按旷工处理。（此条针对定点派单）

市场拓展部工作计划及制度

市场拓展部工作计划及制度一、拓展部的目标 1．业务计划目标 ⑴年度开店计划单量： ⑵季度开店计划单量： ⑶月度开店计划单量： 2．其它目标及职责 ⑴在巩固原有店面的基础上，继续挖掘新的店面资源。 ⑵根据不同店面资源采取不同方式，对症下药。 ⑶配合公司的市场策略，做好市场推介、公司形象等工作。二、拓展部人员组成及办公配套 1、人员组成拓展部设主管经理一名拓展部代表四名（两男两女，分成2个小组） 2、办公配套（1）直线电话：1部（2）电脑：1-2台（3）办公桌：3张三、拓展部薪酬制度（一）薪酬制度底薪+补助+开店奖金+业绩提成（开店三月后运营效益达标，按固定层级给予奖金）底薪按岗位固定工资标准补助：交通补助100元、餐饮补助150元、话费补助150元开店奖金：按开店面积平方数，25元/平方米业绩提成：如新开店三月内开始开始正常盈利，即按层级给予奖金（二）人员底薪 1.主管经理：3500元 2.拓展代表：1200元（三）奖惩制度以月为单位，对当月未完成部门经理下达的拓展任务，扣除当月底薪400元，连续三月未完成指标任务的，自动离职。四．拓展部运做方式第一阶段以团队形式；第二阶段以个人为主，团队为辅形式进行运做（一）团队方式： 1．两人主要负责收集有效信息 2．两人跟进有效信息，与客户沟通，跟进，达成协议 3．主管经理负责协调拓展专员间出现的问题，共同跟踪好客户开店奖金：按成功开店面积进行团队平均提成（二）个人方式：个人独立负责信息收集，跟进客户，达成合作协议，主管经理帮助解决出现的问题，负责全面协调。

开店奖金：按实际标准发放主管经理开店奖金：按实际标准的30％五、岗位职责拓展部经理： 1、拓展部的规划及运作 2、完成公司对拓展部要求的任务目标 3、业务信息的收集、整理、分析 4、业务人员的招聘、培训 5、业务人员的日常管理 6、重点客户的跟进、洽谈 7、与公司其它部门的沟通与协调拓展代表： 1、完成拓展部经理下达的任务目标 2、业务信息的收集及反馈 3、具体客户的洽谈及合同签订 4、已签订项目的售后服务及协调工程情况六、拓展代表守则 1、有良好的心理素质，勤奋工作，勇于挑战，保持良好体态。 2、与客户沟通时做到不亢不卑、坦诚待人、落落大方、温文尔雅、谈吐思维清晰、语言准确得体。 3、严格遵守公司制度，严禁利用上班时间做与工作无关的事情。 4、拓展代表之间应和睦相处、严禁互相猜疑、诋毁、竞相压价、损害公司利益。 5 拓展代表应于每周将自己业务状况以书面形式简明扼要地向主管汇报，并作周月报表 6、拓展代表外出时应提高防范意识，保持清醒头脑，熟悉相关报警电话，以防发生被抢、被盗事件，注意安全。 7、对于有关业务，应掌握相关法律法规以及一定专业知识，并具独立谈判能力。 8、对所有业务合同的签订，业务代表必须谨慎行事，合同签订后必须按合同有关规定付款项，要配合总经理办公室、财务部。特殊情况上报老总。 9、拓展代表与公司财务人员应积极配合，共同收取所收款项。

4S店外拓管理制度

上海怡通外拓管理制度 2018-5-21．外拓管理制度目录第一章人员编制及岗位职责 1. 外拓团队组织架构 2. 人员结构及岗位职责第二章外拓管理制度 1. 外拓方式

2. 考勤制度 3. 薪酬管理制度 4. 日常考评日常外拓工作的监督管理5. 第一章人员编制及岗位职责一、外拓团队组织架构营销总市场经理、销售经浦西外拓组长浦东外拓组长外拓工作人员外拓工作人员1~2人）（人）（1~2 注：外拓团队共8人，分为2个组，每组有1个组长和1~2名外拓组员构成，由组长带领工作。二、人员结构及岗位职责：（一）营销总监 1.营销总监为外拓总负责人，领导市场经理和销售经理做好外拓工作。 2.营销总监领导市场经理做好外拓策划工作，销售经理应当全力配合外拓经理做好人员培训，外拓监督、管理和外拓策划方案的执行工作。（二）市场经理 1.市场经理对营销总监负责，领导外拓团队实施各项外拓工作。 2.负责人员招募和人员培训考核。 3.负责外拓日常管理和监督考核工作。 4.根据外拓目标、策划方案和执行方案制定外拓实施计划，并组织实施。

5. 推动公司外拓销售计划，保证公司的销售任务能顺利完成。 6. 制定外拓计划，敏锐发现市场商机，积极推进大客户、团购的实现。 7. 参与外拓策略的制定，并负责传达公司行政指令及贯彻执行。（三）外拓组织执行市场经理根据外拓方案制定和安排的各项外拓组长对市场经理负责，1. 计划和工作。 2.负责带领外拓人员，开展各项外拓工作，协助市场经理管理、监督本组外拓团队。 3. 对外拓工作情况进行分析，就存在问题为公司提供合理化建议。 4. 派单现场与各种派单活动现场组织、鼓动、巡查与协调、销售业务按计划，程序顺利进行；负责寻找有潜在客户的行销联系单位。 5.负责协助外拓经理和人力资源部招聘补充外拓人员。 6. 完成外拓经理交办的其他工作。 7.统计汇报各类外拓数据。（四）外拓人员 1.在外拓组长的带领下认真完成外拓工作。 2.定期（周、月）向领导反馈业务信息。 3.敏锐发现市场商机，对分配的团购单位，不遗余力的挖掘客户资源。 4.做好客户服务工作。 5.完成交办的其他工作。第二章外拓管理制度一、外拓方式 1．派单。销售员通过在某一区域派发DM单，获取客户资源。DM单上需要留有外拓人员姓名，以便做业绩界定。 2．上门拜访。对象：各类批发市场为主。 3．通过网络获取。朋友介绍，网络传媒等方式获取的有效客户。 4．外展活动（咨询、派单和咨询登记）。 5.其他外拓方式。二、考勤制度 1．外拓人员每周二、周四进行全天外拓活动（如遇天气因素顺延）。 2.上下班时间：9:00-16:00，中午休息时间11:30~13:00。如有需要可以根据工作需要另行安排作息时间。． 3.外拓人员早上必须参加考勤点名，企业微信APP点名缺勤一次处罚5元，下班时必须签退。迟到15分钟以内的罚款10元，迟到15—30分钟罚款30元，超过30分钟的扣罚当天外拓工资。（销售经理有另外安排或车辆安排延误除外） 4.外拓人员每天必须按时参加早晚会。 5.市场经理在外拓当日9:00出发前开晨会，16:00返回公司后召开总结会。并形成资料文档。三、薪酬管理制度 1.外拓人员薪酬构成薪酬收入=外拓工资+高温补贴+奖金+提成

市场部管理制度汇编大全

目录第一章总则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 一、管理大纲. . . . . . . . . . . . . . . . . 。. . . 3 二、员工守则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 第一部分管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 第一章文件管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . .5 第二章档案管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 7 第三章保密制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 第四章印章使用管理制度度. . . . . . . . . . . . . . 10 第五章证照管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 15 第六章证明函管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 15 第七章会议管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 16 第八章办公用品管理制度. . . . . . . . . . . . . . . 18 第十二章考勤管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 24 第十三章出差管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 26 第十四章通讯管理制度. . . . . . . . . . . . . . . .29 第十五章公司宴请接待制度. . . . . . . . . . . . . 29 第十七章借款和报销的规定. . . . . . . . . . . . . 32 第十九章计算机管理制度. . . . . . . . . . . . . . .36 第二十章合同管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 36 第二十一章卫生管理制度. . . . . . . . . . . . . . 45

拓客管理制度

拓客管理制度（一）、工作时间：原则上：周一-周五10:00-16:30；周末10:00-17:30，午休时间：13:00-14:00,节假日或重要节点派单时间相应调整。（九点人数到齐，清点现场物料，并进行项目培训）（二）、工作形式：派单、巡展、企业团购（三）、拓客派单团队组建： 1、培养相对稳定的拓客派单团队：以目前的第三方团队为依托，对目前第三方派单人员进行筛选，工作认真、相对稳定、业绩较好、形象较好的派单人员组建项目固定的拓客派单团队，总人数不超过20人，编制归属第三方派单公司，但管理权归属本项目。相对提高固定拓客人员的工资（目前60/天），工资月结，建议底薪2500-3000元/月。 2、对拓客团队进行统一的房地产和项目知识培训，提高派单拓客人员的专业度，要求拓客派单团队具备客户接待能力，能够对客户进行初次摸底和删选。 3、根据销售节点和项目任务目标对拓客团队设定目标和考核、奖惩机制。 4、如遇节假日或项目重要节点需增加派单人员，则相应增加部分流动派单人员。（三）拓客团队与案场置业顾问对接制度 5、拓客人员在拓客地点接到客户以后先对客户进行简单项目介绍和初次摸底，确认有效后对客户进行登记（登记到客户登记表）带至售楼处。 6、客户到访后，登记到案场来访本，然后交由当前轮排置业顾问接待，置业顾问不得无故推脱，若当前轮排置业顾问确实不能接待，则由末位轮排接待。确定接待置业顾问后，置业顾问需在拓客人员的客户登记表上签字确认。 7、客户判定原则：无效客户为不考虑购房，没有购房需求； 8、来电客户先有拓客人员进行初次筛选或约访，然后分配给案场置业顾问。 9、10天内未能转成交的客户，拓客经理可以进行回访，了解客户情况，并转为拓客团队全程接待本客户。

装饰公司市场部规章制度

装饰公司市场部规章制度篇一：装修公司市场部管理制度市场部管理制度为了能使公司经营运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵盖业务员、设计师、思想道德行为准则、日常工作规范条例等，凡公司市场部所有人适用本制度。部门原则 1、以公司信誉、利益为出发点，市场为向导、客户为中心。 2、诚信守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。第一章、部门人员思想道德行为准则 1、业务员、设计师、应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导安排。业务员之间应具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解。 2、业务员、设计师、是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象和信誉的行为或举动。更不得以公司的名义从事与业务无关的活动。如经发现，或者客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有奖金或解聘。第二章、部门人员日常工作规范条例

1、业务员、设计师、严格遵守考勤管理规定。 2、业务员、设计师、(:装饰公司市场部规章制度)每天必须向负责主管汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难办法。每周六提交“周工作总结”的书面报告。此项规定只在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。 3、业务员、设计师在上班期间，要求着装整洁，形象健康，不得有披头散发、穿拖鞋短裤等有碍观瞻的举止。不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。 4、业务员、设计师如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。 5、业务员如有客户需要量房、需提前告知上级主管、或经理、由上级主管或经理告知设计小组、安排量房、设计师去现场如有未见到甲方，或未进行量房工作、扣除单月底薪50元、业务员必须保证客户信息的真实性、准确性、应有详细计划，并报上级主管备档。第三章、部门人员基本规范 1、上午9:00打卡上班。 2、部门经理协助及调整下属当日工作计划及任务安排，并做好记录。 3、外勤人员外出，必须到前台处填写《外出登记本》做好外出记录，由办公室、市场部及总经理共同做好监督，抽查到脱岗者给予100元/次/人的惩罚。

房地产项目拓客管理制度

**项目渠道制度及薪酬标准一、渠道团队任务指标为完成项目销售指标3000万，渠道负责1套销售任务。现组建渠道团队。 1、团队组建及组织架构。由于项目特殊性，现组建一支大客户专员渠道团队，由渠道组长负责管理及支配。此组组员与置业顾问绑定式销售及外拓，每个置业顾问配有1名到2名大客户专员，其职责如下： 2、渠道组长职责（1）在渠道经理的领导下，完成组员带访、成交任务的分解与执行，并按时完成渠道销售任务。（2）协助渠道经理参与渠道的开拓和拓客点的选址，准确、全面、认真负责。（3）负责带领小组成员的考勤管理、行为规范管理、销售说辞管理等。（4）负责看房车接送客户的统一调配管理。（5）完成渠道经理交代的其他工作。

（6）负责安排专员完成置业顾问提出的要求，根据实际情况跟踪客户并且带领组员拜访客户。 3、大客户专员职责（1）在渠道组长的领导下，按时完成渠道组工作。（2）负责大客户资源库的建立、拓展、拜访、联动，定期完成大客户拜访与拓展任务。（3）寻找大客户资源。（4）并积极配合所绑定的置业顾问要求，及时汇报给渠道组长。 4、团队奖励：（1）如完成任务团队额外奖励2000元渠道经费。（2）每成交一套给置业顾问1000元奖励。 5、团队惩罚：（1）本月共分为1组，任务为1套；（2）如没有完成任务，则扣除组员工资总计的10%；除组长工资

总计的20%。）（3）该惩罚扣除后，用于奖励接待拓客成交的置业顾问；如有剩余奖励完成任务的小组。备注： *到访客户需现场置业顾问签字有效，再给予导客奖励。有效客户评定：（需要满足3条以上为有效客户） 1.客户留姓名或有效手机号码； 2.客户在售楼处听讲解10分钟以上； 3.客户需参观样板间（不在10分钟内）； 4.客户是购房客户； 5.客户计算楼盘相应产品价格； 6.详细询问楼盘信息； 7.客户在一个月内第二次到访，满足有效客户条件，为有效客户。 *成交客户需现场销售主管签字确认，给予发放奖励。三、团队管理制度此项制度为硬性要求，需各团队主管及组长严格按此标准执行，如有特殊情况需提前一天进行汇报，批准后方可执行，具体管理办法如下： 1、每天的工作时间为早9:00-16:30，午休时间为中12:00-13:00，请渠道人员严格按此时间执行； 2、如发现迟到、早退，第一次扣除现金20元，交予团队负责人记录保管，第二次发现扣除现金50元，第三次发现自动解除用工合约；

公司制度

制度一、新员工入职二、日常规范三、顾客信息制度四、订单及交车制度五、外拓及巡展制度六、管理制度七、销售助理工作制度一、新员工入职 1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，未完成销售任务者自动离职。2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。 5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。二、日常规范 1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一丝带、化淡状，不可披肩散发。 2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会。 3．晨会前整理好内务，所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款10元；办公室卫生的责任人为本人。 4.上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事经理批准后，方可离开。 5.请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外。

6.展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查。 7.新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。 8.销售顾问接待客户完毕后10分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。 9.销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。 10.销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。12．全员会议和培训必须全部参加，参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。 13．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达。14．上班时间不允许在公司内吸烟、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款10元；吸烟必须到指定吸烟区，违者罚款10元。 15．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏违者罚款50元。 16．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。 17、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。 18．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌。 19．每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习。20．已定车辆必须写在库存看板上或车内，并写上“该车已订”字样；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。