签派放行工作规范
1.0目的
规范XX航空公司签派放行工作,确保公司飞行运行安全正常。
2.0适用范围
适用于XX航空公司所属航空器（包括湿租航空器）运行的签派放行工作。
3.0管理流程、职责和工作要求
员工沟通反馈操作规范
员工沟通反馈流程一、目的 为促进公司各部门及员工之间的交流，加强员工沟通，及时了解员工思想动态和诉求，培养正确的沟通心态和积极的沟通习惯，提高沟通的准确度和工作效率，减少误解和矛盾，建立和谐的工作关系，形成健康良性的问题反映、反馈和解决渠道与机制，为公司各项工作的顺利开展提供保障，特制订本程序。 二、适用范围 公司内部和员工之间涉及到文件沟通、会议沟通、面谈及其他形式沟通时均适用本办法，主要包括以下形式的沟通： 1）面谈：主要指一对一或多方面对面谈话。 2）会议：包括专题讨论和工作协调会议、员工座谈会、班组晨会、管理例会和干部或员工大会等方式。 3）书面沟通：包括会议纪要、工作报告、文件、联络单、管理看板、班组园地、宣传栏和内部刊物等方式。 4）网络沟通：包括电话、电子邮件与网络即时联络工具等方式。 5）其他如意见箱等方式。 三、内部沟通原则 1）自上而下沟通，可以越级检查，但不可以越级指挥（紧急情况除外）。 2）自下而上沟通，可以越级申诉，但不可以越级报告（紧急情况除外）。 3）沟通应以尊重、信任、耐心的态度进行，应避免冲突，以基于事实、出于工作目的和解决问题为主，严格要求对事不对人。 4）部门间的沟通，尤其是重大分歧或不确定事项，应职责明确、以书面信息为主，做到沟通和沟通记录及时、准确、真实等。 5）下级对上级的报告请示或建议，应避免简单提交问题，而应提出对解决问题的几个备选方案且明确选择倾向，供上级决策选用。
特别地，劳动合同、员工工作岗位安排和岗位薪酬、绩效考核等属于员工个人与公司劳动关系的一部分，除相关管理人员外，员工只应就个人相关事宜做逐级沟通，不得向无关人员透漏个人相关信息，不得串联其他同事或擅自散播负面信息、煽动群体性事件。 四、管理职责 (一)生产经理 1)生产经理负责各班组的员工沟通情况予以监督和指导，并组织对班组长及以上管 理人员、特殊部门与岗位的员工进行相关沟通技能的培训。 2)生产经理应积极促进各部门间的沟通，定期或不定期召集恳谈会，及时了解员工 思想动态和需求。必要时，应进行员工满意度调查(正式或非正式)。 3)对员工反映的问题，生产经理应组织协调相关部门和人员予以及时答复和解决； 解决有重大困难的，应专题上报领导，并跟踪解决方案，及时反馈员工、形成工 作闭环。 (二)车间主任及各班组长 1)应按要求参加出席会议、执行会议决议；并根据会议要求、上级指示或工作需 要，向所属部门、员工及时传达会议决议及公司的政策、规章、要求等； 2)应及时召开部门员工会议、做好专题沟通和培训，形成会议决议并追踪落实； 3)各部门及各级管理人员，应加强对跨部门事务的联络、协调、催办，必要时对部 属加以考核或提起跨部门投诉； 4)应定期或不定期向上级主管做员工思想状态和员工沟通的专题汇报； 特别地，每一位有团队下属的管理人员，应对团队成员进行入职谈话、转正谈话，定期或不定期的工作表现与绩效沟通谈话等；并按规定和要求，对入职转正评价、绩效考评等做出书面评价、签认和沟通。对核心员工，应会同人力资源部明确其定向培养和发展计划。 三)工会和党团组织等 工会和党团组织等，除执行政府相关行政管理规定外，应针对员工福利和劳动保护等及时征求员工意见并予以反馈。对特殊人员，如外驻外派、生活困难员工，夫妻两地分居员工等，应不定期进行多种形式的沟通；
公司工作人员服务规范
公司工作人员服务规范 范围 本标准规定了公司工作人员服务规范的规范性引用文件、内容与要求、业务办理等内容。 本标准适用于公司工作人员服务工作。 2内容与要求 2.1基本素质 热爱本职工作，熟练掌握与本部室业务相关的专业知识，具有较强的沟通能力，善于理解服务对象心理和意图。 2.2佼容仪表 2.2.1仪容仪表端庄、大方、整洁。 2.2.2着装得体、规范整洁。 2.2.3表情自然、亲切，微笑服务。 2.3行为举止
2.3.1举止大方，礼貌待人，做到服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。做到五个一样:受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、困时一样耐心；来早、来晚一样接待。 2.3.2坐姿要端正,站姿要挺立。 2.3.3服务过程中，应体现训练有素、有条不紊地素质；要微笑服务、热情周到，给人以亲切感、真诚感、舒适感。 2.3.4应主动维护办公秩序，不得大声喧哗、嬉闹，保证工作有序运行。 2.3.5工作期间应认真处理相关事务，不得从事与工作无关的事项和娱乐活动。 2.4语言 2.4.1提倡使用普通话。语调语速适当，语言简洁、准确、生动，与服务对象打招呼时应礼貌问好，亲切诚恳；具备简单的英语对话能
力；接待聋、哑等特殊顾客时，应配备必要的资源，如纸、笔、服务指南等。 2.4.2灵活使用礼貌用语“十四字”，即“您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见”。接待过程中不讲粗话、脏话、讥讽挖苦话、催促埋怨话﹔不讲与工作无关的话。 2.4.3接听服务对象电话时，应使用“您好，满国康洁环卫集团××部是，请讲”、“请问，有什么可以帮你的吗？”、“我能转达吗？”、“请稍等一下”“请您再说一遍”等礼貌用语。中断或挂上电话，应先征得对方同意。 2.4.4接待服务对象时，应使用礼貌用语:“您好，欢迎光临”、“您要办什么业务”或者“请您找××部室”，并指明准确位置或派专人将服务对象引荐到部室。 2.4.5给服务对象办理业务时，应使用礼貌用语:“请稍等”、“请填写”、“请您听我详细解释一下好吗”、“请保管好您的材料”等。
工作人员规范操作
综合接入（家客）模拟试卷一 第一部分填空题 1、电路是由电源、负载、导线、控制设备四部分组成，以形成电流通路的闭合回路。 2、干电池的功能是将化学能转化为电能。 3、在电路中任意两点之间的电位差，就叫做这两点间的电压 4、一般我们讲的装维人员包含装维主管，装维人员，调度 员。 5、光纤通信系统是以光为载波，利用纯度极高的玻璃拉制成极细的光导纤维作为传输媒介，通过光电变换，用光来传输信息的通信系统。 6、光收信机是将光纤或光缆传输来的光信号，经光检测器转变为电信号，然后，再将这微弱的电信号经放大电路放大到足够的电平，送到接收端的电端机去。 7、移动台之间通信联系的传输手段只能依靠无线电通信。 8、装维人员要贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，外线工作需要佩戴安全帽。 9、装维跳纤时严禁存在飞纤等现象。 10、网格内以装维小组为最基层单位，小组同时负责装机及维护处理，网格内可设 1组或多组装维小组。 11、加热热缩套管的时候，光纤熔接部位一定要放在热缩套管的正中间，另外加一定的张力，防止加热过程中出现气泡、固定不充分等现象。 12、光纤熔接机的电极一般在放电超过2000次就要更换 13、使用熔接机接续完成后，应及时用光时域反射仪进行光纤损耗的测定，当损耗符合指标要求后，方可进行补强工序，直到完成接续 14、光纤熔接过程需要用到的主要工具和材料有：主机、切割刀、光纤、剥线钳、酒精、棉花、热塑套管 15、光纤熔接的主要耗材有：刀片和电极。 16、用OTDR进行光纤测量可分为三步：参数设置、数据获取和曲线分析 17、不要擅自拆卸或改动熔接机交流适配器或电池，特别是不要拆除或桥接机器内部的任何电子和机械装置。
DICT窗口工作人员服务规范
2008年7月29日 客户服务部/Report CSD-ZHD-08003 致：公司高管 供审阅 DICT窗口工作人员服务规范 1 总则 1.1 窗口工作人员是整个公司的形象，而工作人员的精神面貌和行为要求在树立公司 形象上占有重要的地位，直接反应了公司的服务宗旨和服务理念。 1.2 为加强窗口工作人员的服务规范化管理，完善服务管理机制，营造良好地服务氛 围，特制定本规范。 1.3 本规范适用于窗口部门专业组的工作人员，要求自本规范正式颁布之日起严格执 行。 2 服务原则 2.1 应实行限时办结制、首问责任制和首办责任制。 2.2 确保窗口受理工作达到一次性告知、一站式办理、一条龙服务。 3 窗口工作人员范围 3.1 单证中心 3.2 检查桥 3.3 值班组 4 口号 4.1 满意无限，服务无限。 5 服务要求 5.1 微笑、问候、礼貌； 5.2 规范、准确、高效；
5.3 尊敬、关心、体贴； 5.4 诚实、守信、忠诚； 5.5 真诚、文明、专注。 6 环境规范 6.1 外部环境规范 6.1.1 要求服务岗位的职能标识应完整，使用规范汉字； 6.1.2 保持公共区域摆放的物品应整洁有序，禁止随地吐痰、乱扔纸屑、烟蒂等； 6.1.3 窗口的照明应满足相关要求，保持各门窗玻璃、墙壁等应洁净无污物； 6.1.4 发现植物花草有枯萎现象，提醒相关保洁人员作更换； 6.1.5 电子显示屏、触摸屏、电梯、饮水机等设施，在服务时间内应处于正常工 作状态，若设备故障，应贴上警示牌，并及时修复； 6.1.6 在雨天使用的雨伞、雨衣、雨鞋、毛巾等窗口工作人员私人用品，用后应 妥善处置，不得随意挂靠或搁置在办公桌、椅、柜或墙壁上； 6.1.7 为客户设置雨具收纳箱、脚踏等服务设施，以保证公司办公环境的清洁卫 生； 6.1.8 做好安全防范工作，下班时应主动关闭门窗，电脑、空调等电器，切断电 源； 6.1.9 发现未按有关要求配备消防设施，或不能正常使用，及时提醒相关部门人 员。 6.2 服务环境规范 6.2.1 上岗前，办公用具应准备齐全，办公设备处于工作状态； 6.2.2 设备清洁，电脑主机、键盘、电话、排号机、查询机、等设备无灰尘和污 垢； 6.2.3 桌面整齐无灰尘，办公用具摆放整齐，桌面上不得放置与办理事务无关的 物品，水杯等私人物品应放置桌下或客户视线所不能及之处； 6.2.4 窗口工作人员外出或下班时，应将座椅置于紧靠办公桌的位置； 6.2.5 业务指南等资料在资料栏放置，并定期检查，及时补充； 6.2.6 办理相关业务的流程以及需要提供的单据等，要显示于触摸屏内并及时更 新，重要内容在公示区域以纸面说明公示来人； 6.2.7 服务时间应以固定的形式公示，如遇服务时间调整，应在公示区域或触摸 屏上明确通知客户。
(完整版)结冰条件下的签派放行
结冰条件下的签派放行 一结冰对飞行的危害 1982年1月13日，美国佛罗里达航空公司的一架波音737飞机，因大风雪天气被困在华盛顿国家机场，数次推迟起飞，最后一次喷撒防冻液后，又在风雪中等待了49分钟，在没有确认机身上的冰雪是否已清除彻底的情况下就仓促起飞，结果因机翼积冰严重，升力不足，撞桥后坠入河中，70多人遇难，导致了一起十分重大的飞行事故。 究其原因，空难的罪魁祸首就是飞机积冰。飞机积冰对飞行的危害是多方面的，其中主要的影响有以下方面： ①破坏飞机飞行中的空气动力性能：积冰会使机翼形状变形，破坏空气绕过翼面的平滑流动，使飞机升力减小，阻力增大；爬高速度、升限和最大飞行速度降低，失速空速增大，燃料消耗增加，机动性能和着陆性能变差，严重的积冰将使飞机操纵变得困难。 ②积冰将降低动力装置的效率，甚至出现故障：进气道及发动机积冰会改变空气的动力特性，影响发动机正常工作，危及飞行安全。桨叶积冰使拉力减小；脱落的冰块还可能打坏发动机和机身； ③影响仪表和通讯：飞机空速管和静压孔积冰，这两处积冰，会使空速表、气压高度表以及升降速度表等重要仪表失真，甚至完全失效，这是极其危险的，因为飞机可能已进入危险状态而飞行员却未觉察。天线积冰影响通讯质量甚至使通讯中断。风挡积冰影响视线等。 总之，不管飞机哪个部位积冰，都会影响飞机的正常飞行，严重时则危及飞行安全。所以，对于冰、雪、霜的危害，每一个飞行签派员都要有足够的认识。 二结冰条件的判断 当存在下述情况时，飞行签派员就可以判断存在结冰条件： ①外界大气温度在5℃以下，已形成可见的潮气（例如：伴随能见度低于1.5 公里的雾、雨、雪、雨夹雪、冰晶）或在跑道上出现水流、雪水、冰或雪； ②外界大气温度在10℃以下，外界温度达到露点的气象条件，同时飞机机体和各操纵面出现出现霜、雪或结冰； ③出现冻雨和毛毛雨：外界温度在0°C 以下的降水，雨滴保持在过冷状态，与飞机机体接触形成结冰； ④出现冻结的降水、冰晶：如发生下雪、雨加雪或冰雹，外界大气温度在-4°C 到1°C 之间，温度和露点温度相互之间相差通常在1°C 以内，已经出现湿雪落在飞机的表面上； ⑤外界温度大约在-8°C 以下，温度和露点温度相互之间相差5°C 以内，干雪落在飞机的表面上； 三签派的放行和实施
2020年(岗位职责)岗位操作规程
机械设备一般安全操作规程 1．机械设备的操作人员，必须经过有关训练，明了机械设备的构造，性能及用途，熟悉机械设备的操作和技术保养，做到会 使用、会保养、会检查、会排除草剂故障。 2．酗酒后或患影响操作之疾病人员不许操作。 3．操作人员操作时，精神必须集中，不准吸烟、吃东西，打闹开玩笑和看书、报等。在操作室内严禁放置易燃物和防碍操作之 物品。 4．操作人员在现场操作时，不得擅自离开岗位，不得将机械交给非指定人员操作。 5．机械设备根据设备管理制度，定人负责使用管理，操作人员应严格遵守机械设备的保养规定，并认真做好各级保养，要爱护 机械设备，精心保养，合理使用，正确操作。保养机械设备经 常处于良好状态。每班应填好机械设备的运转、维修原始记录。6．操作人员必须对设备按规定时间对各部位加注润滑油脂，开动前、工作中、完毕后，均应随时检查设备，如有帮障应立即排 除或报知修理人员。 7．机械设备不得带病运转，或超负荷作业，如遇特殊情况须经主管部门批准。 8．严格执行交接班制度，要填写交接班记录卡。 9．机械设备在运转中，禁止进行维修、保养、润滑、坚固等工作，运转时发现不正常时应先停车后检查。
10．机械的传动部分加装防护罩，女同志应戴工作帽，长发不许外露，操作人员和配合人员必须穿戴好合乎规定的劳保用品。11．夜间工作时，作业区应有足够的照明，灯光应齐全好用。12．工作完毕后，必须将机械擦洗干净，并按每班规定进行保养，切断电源，方可离开工作岗位。
电气设备一般安全技术操作规程 1．电气设备必须由专职电工进行检修或专职电工的指导下进行工作，但修理前，必须切断电源，禁止修理带电的电气设备。2．电源电压应与电气备额定电压相同，所用保险丝必须符合规定，严禁用铜丝和铁丝代替。 3．电气装置如遇跳闸时，应查明原因，排除故障后再合闸，不得强行合闸。 4．启动后，应检查电气仪器，并待电源指针稳定后，才允许正式工作。 5．如遇漏电失火时，应先切断电源，应用四氯化碳和干粉灭火器扑灭，禁止用水及其液体灭火器泼浇。 6．所有电气设备应接地良好，不得借用避雷地线做接地线，电气7．设备不应有漏电现象。 8．电气设备的所有连接接头应紧固，并必须经常检查，如发现松动，须先切断电源，再进行处理。 9．各种机械设备和电闸箱内，必须保持清洁，不准存放任何东西，并应备有安全锁，非操作人员不得随便开箱。电闸箱下面或左 右一米内，不得放置工具箱、铁器和其它杂物。 10．工作中如遇停电，应立即将电源开关拉下。 11．如遇修理和保养机械时，不仅要切断电源，还应在电闸上挂锁，同时挂“”禁止合闸”的警告牌，如须合闸时，须与检修人员 联糸妥当后，再行合闸，以确保生产安全。
工作人员服务要求规范
工作人员服务规范 一、服务形象 1、不浓妆艳抹、蓄胡须 2、衣着朴素大方，办公桌物品应摆放整齐 3、按规定挂牌上岗 4、严禁工作日午间饮酒 二、服务语言 1、工作时，提倡普通话 2、接待服务对象，要用“您好”、“请”、“对不起”、“谢 谢”、“再见”十字文明用语 3、办理有关审批审核手续，证件时，要使用“请稍候， 我马上给您办手续”、“对不起，您缺少X材料，我 现在把补办的清单给您”、“对不起，根据XX规定， 您的不能办理，请原谅”、“对不起，如果我工作中 有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您 慢走，再见”等文明话语。 4、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言， 如：“我不知道，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”、“我 还没上班，等会再说”、“我下班了，你快点”、“我 刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你 的记性真差”、“我就是这样，你能把我怎么样”、“你 去告好了”、“不知道，你去问别的窗口看看”等等。
三、服务态度 1、用主动打招呼的方式接待服务对象 2、办公电话铃声后尽快接听，要首先讲“您好，XX人 社所”；对待服务对象，必须做到“三个一样”，即： 领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与 外地人一个样；接待时做到“三声”，即：来时迎声、 问有答声、走有送声。 3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周 到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、 刁难、训斥和歧视。 4、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听讲， 不予争辩，做到有则改之，无则加勉。 5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣 传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩， 及时向负责人汇报予以解决，重大问题要及时报告 业务主管领导。 四、服务质量 1、应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资 料，并主动介绍以下一步应该在哪办理。 2、主动向服务对象提供申报资料的范本和样表。 3、书写单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。 4、对应办理的事项尽可能做到早办、快办、缩短办结
业务人员服务规范
业务人员服务规范 第一部分业务人员行为礼仪规范 一、业务人员仪容仪表 1．业务人员上门需更换统一的工作装，佩带工号牌、星级服务标示，入室应更换鞋套。工号牌及星级服务标示佩带位置为： 星级服务标示：佩带在左上胸 工号牌：吊（夹）胸前 2．业务人员仪表要做到以下几个方面 1）发型适当，不染发、烫发，不留怪异的发型。 2）要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全系好，不留胡须，不穿奇装异服，不给客户造成不良的视觉形象。 3）业务人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋上岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。 二、业务人员行为规范 总体要求：目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落；不拘束、不呆板、不过度、不做作。 1．走姿：平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼，不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。 2．动作：规范、条理、迅速、适度。 3．手势：客户未表示意向时，一般不主动握手。 4．上岗必须全面落实“四统一、四携带”的规范服务标准，即统一标志服、工具包、工号牌、安全帽，携带鞋套、
防尘布，服务卡、宣传单。
5．上门服务，敲门声音要轻，与用户见面，首先问候，然后自我介绍，待用户允许后方可进入，进入客户家中要穿鞋套。 6．对待用户态度和蔼，服务用语规范，与用户交流时注意认真听取用户意见，对客户提出异议时，要保持礼貌，等客户表述完毕后再进行说明，不得随意打断客户说话。 7．在用户处站立时，不背靠它物、不叉腰、不抱胸，不高声喧哗。 8．施工中，对用户的物品要轻拿轻放，借用物品必须经用户同意，损坏物品要照价赔偿。工作中出现差错要主动向用户道歉，并及时纠正。 9．施工后，应将地面现场清理干净，做到人走地净。 第二部分业务人员服务用语规范 一、电话预约用语规范 业务人员在收到故障工单后及时与客户预约： 业务员：“您好，*先生（小姐）吗，我是光通互联公司的业务员**。您家里的XXX宽带出现故障，现在需要上门为您检修，请问您什么时间方便？” 二、上门服务用语规范 1.上门服务时敲门要轻（电门铃不按长门铃），并应向客户出示工作牌并递送名片，“您好，我是光通互联公司业务员**，现在来上门为您装机或检修宽带，请问我可以进去吗？
上航DM放行单和飞行计划注解ETOPS 二放【民用航空器 维修人员精品资料】
上航SABRE DM计算机飞行计划中英文对照注解 FPRLS. 1P210402 REV.NO. 放行单号 SHANGHAI AIRLINE DISPATCH RELEASE MESSAGE 上海航空公司签派放行单 ------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------- DISP SHAO WEI 邵伟DISPDESK E3- 签派员姓名席位号即ACARS报文识别代码 021- 席位电话（区号—电话号码）CES 737A/25 ZSPD / YMML ALTN YSSY T/O ALTN 航班号/日期起飞机场/目的地机场备降机场起飞备降机场 REFILE INIT DEST YPAD INIT ALTN YMML 二次放行初始目的地机场初始备降机场 REG B9999 FM330-243 PID 1P210402 机号机型计划号 ETD 25JAN13/1215Z FLT TIME 1014 STD 1215 STA 2115Z 预计起飞时间/日期预计飞行时间航班计划时间计划到达时刻 ------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------- 1 读万卷书行万里路
FILED ATS PLAN FPL -------------- ------------- (FPL-CES737A-IS -A332/H-SDE2E3FGHIJ5M1RWY/S -ZSPD1215 -K0885S1010 DCT PONAB W13 TOGUG/K0889S0980 W13 BEGMO W117 DST B221 LJG A470 SWA/K0882S1040 A470 DOTMI/N0477F340 DCT MONTA DCT SABNO/M080F330 A583 ZAM/N0479F330 A461 BONDA/N0474F350 A461 BOYDI/N0466F370 A461 LEC H119 ARBEY DCT -YMML1014 YSSY -PBN/A1B2C1D1L1O1S2 REG/B9999 EET/ZGZU0133 VHHK0145 RPHI0214 WAAF0421 YBBB0606 YMMM0754 SEL/BRMQ OPR/CHINA EASTERN RALT/RPVM YPDN RIF/DOSAM J30 TN J251 SCOTI J251 AS A461 LEC J114 AD DCT YPAD 2 读万卷书行万里路
操作岗位人员管理办法
操作岗位人员管理办法（试行） 第一章总则 第一条为了落实人才强企战略，建立科学规范的操作岗位人员晋级机制，畅通操作岗位人员职业发展通道，鼓励员工学技术、学技能，激发和调动操作岗位工人的工作积极性，促进综合素质的提升，根据《晋城煤业集团操作岗位人员管理条例》及《沁秀公司操作岗位人员管理条例（试行）》的要求，结合矿井实际，特制定本办法。 第二条操作岗位人员是指除管理序列和专业技术序列以外的，直接从事生产操作、生产辅助、后勤服务等工作性质的人员。 第二章组织机构及职责 第三条矿成立操作岗位人员管理委员会。具体组成如下：主任：矿长、书记 常务副主任：生产副矿长 副主任：其他矿领导 成员：由人事劳资科及相关业务科室的负责人组成 操作岗位人员管理委员会下设办公室，办公室设在人事劳资科，主要职责：
1、负责制定操作岗位人员管理办法； 2、负责高、中层操作岗位人员的推荐上报及日常管理等工作； 3、负责一般操作岗位人员的日常管理工作； 4、负责本单位技能大师工作室的申报、创建、管理和考核等工作。 第三章岗位层级划分 第四条根据操作岗位的工作性质与特点，在定岗、定编、定员的基础上，对操作岗位设置三个岗位层次。 （一）高层操作岗位 设首席技师。即在一个或多个操作领域的拔尖技能人才，可以用掌握的技能手段独立解决某一或多个操作领域的各种问题，可为高层管理人员和高层专业技术人员提供加强管理、改进技术的建设性意见。 （二）中层操作岗位 设高级技师、技师。即在某一操作领域的优秀技能人才，可以用掌握的技能熟练解决生产现场操作中的各种问题，可为中层及其以下管理、专业技术人员解决问题提供最直接的现场信息与建议。 （三）一般操作岗位
航空飞行签派实务知识59签派员和机长的放行决定不一致时该
航空飞行签派实务知识（３） 59、签派员和机长的放行决定不一致时该如何处理？ 60、简述公司基地所在机场有哪些通讯导航设备。 61、什么时候需要更改签派放行？ 62、什么时候需要重新签派放行？ 63、更改签派放行和重新签派放行后签派员应该如何操作？ 第121.651条初始签派或者放行、重新或者更改签派或者放行 (a)合格证持有人可以指定任一经批准用于该型飞机的正常使用机场、临时使用机场或者加油机场，作为初始签派或者放行的目的地机场。 (b)在签派或者放行单中指定的备降机场的天气预报，应当表明在飞机预计到达该备降机场时，备降机场的天气条件将等于或者高于运行规范中对该机场规定的备降最低天气标准，否则，飞行签派员和机长不得允许该次飞行继续向所签派或者放行的机场飞行。但是，签派或者放行单可以在航路上予以更改，增加任何处在本规则第121.657条至第121.663条规定的飞机燃油范围内的备降机场。 (c)飞机在航路上飞行时，任何人不得擅自更改初始签派或者放行单上指定的初始目的地机场或者备降机场。如确有必要改变为另外的机场时，则该机场应当是经批准用于该型飞机的，并且在重新签派或者更改签派或者放行单时，应当符合本规则第121.621条至第121.675条和第121.173条的相应要求。 (d)在航路上更改签派或者放行单时，通常需由飞行签派员和机长共同决定，并且应当记录更改的内容。当涉及更改空中交通管制飞行计划时，应当预先和有关的空中交通管制部门取得协调。 第121.657条国内定期载客运行的燃油量要求 (a)除本条(b)款规定外，签派飞机或者使飞机起飞时，该飞机应当装有能够完成下列飞行的足够燃油： (1)飞往被签派的目的地机场； (2)此后，按照规定需要备降机场的，飞往目的地机场的最远的备降机场并着陆； (3)完成上述飞行后，还能以正常巡航消耗率飞行45分钟。 (b)经局方批准，合格证持有人可以采用由预定点飞至备降机场的方法确定燃油：签派飞机起飞前，该飞机应当装有足够的油量，经预定点飞至备降机场，此后以正常巡航消耗率飞行45分钟，但所载油量不得少于飞至所签派的目的地机场，此后以正常巡航消耗率飞行2小时所需要的油量。 第121.663条计算所需燃油应当考虑的因素 (a)除满足本规则第121.657条至第121.661条的要求外，计算所需燃油还应当考虑到以下因素： (1)风和其他天气条件预报；
墓园工作人员操作规范
墓园工作人员操作规范 1.热情主动接待前来办理安葬、并葬、购买、咨询墓穴等事 宜的客户，积极介绍各种墓穴的墓型、区域、位置、价格等相关情况，接待中要做到仪表端庄、态度和气、详细周到、有问必答，尽量满足客户提出的要求。接待人员接待客户不热情，服务不周到，造成客户不满投诉的，经查实每次扣罚责任人100元。 2.接待人员陪同客户到实地确定所购墓穴后，应立即在墓穴 位置登记本上标明安葬者姓名和订购日期，以免重复安排。并请客户缴纳所购墓穴全款的10%定金，开具定金收据，注明交待事项，并嘱咐客户正式办理购墓手续时携带定金收据（第二联）冲抵购墓款。 3.客户一次性缴纳所购墓穴费用，接待人员应该及时开具正 式发票并将有关资料准确输入电脑，打印墓穴安葬证书。 将墓穴安葬证书交给客户并嘱其妥善保管，告知客户前来办理骨灰安葬手续时，凭证书才能办理。由于责任人工作失误，重复预定墓穴，应扣罚责任人200元，造成严重后果的，按其损失的10%扣除当月工资，并扣除各项奖金的20%。在办理墓穴安葬证书时应认真核对墓穴位置，由于工作失误，造成墓穴错号，扣罚责任人200元，后果严重的，按其损失的10%扣除工资并扣除当月基本奖和20%年终奖。 4.客户前来办理骨灰安葬手续时，必须出示墓穴安葬证书， 接待人员根据客户提供的墓穴安葬证书进行复查、核对，确认无误后，及时开出“安葬凭证”并签字，在安葬登记簿上做好记录。由于接待人员失误开出的安葬凭证与墓穴证书位置有误，扣罚责任人300元，后果严重的，按造成损失的10%扣除工资，并扣除当月基本奖和20%年终奖。 5.安葬人员必须凭“安葬凭证”与“墓穴安葬证书”办理安 葬手续，在接到“安葬凭证”后应及时到实地区域对照证书排号，认真核对位置，确认后迅速实施安葬。安葬时不允许客户放财物在墓穴中，对无法回绝的客户应声明，若因此而发生盗墓等情况后果自负，并请客户留下字据。安
工作人员服务规范标准
工作人员服务规 一、服务形象 1、不浓妆艳抹、蓄胡须 2、衣着朴素大方，办公桌物品应摆放整齐 3、按规定挂牌上岗 4、严禁工作日午间饮酒 二、服务语言 1、工作时，提倡普通话 2、接待服务对象，要用“您好”、“请”、“对不起”、“”、 “再见”十字文明用语 3、办理有关审批审核手续，证件时，要使用“请稍候， 我马上给您办手续”、“对不起，您缺少X材料，我 现在把补办的清单给您”、“对不起，根据XX规定， 您的不能办理，请原谅”、“对不起，如果我工作中 有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您 慢走，再见”等文明话语。 4、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言， 如：“我不知道，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”、“我 还没上班，等会再说”、“我下班了，你快点”、“我 刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你 的记性真差”、“我就是这样，你能把我怎么样”、“你 去告好了”、“不知道，你去问别的窗口看看”等等。
三、服务态度 1、用主动打招呼的方式接待服务对象 2、办公铃声后尽快接听，要首先讲“您好，XX人社所”； 对待服务对象，必须做到“三个一样”，即：领导与 群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人 一个样；接待时做到“三声”，即：来时迎声、问有 答声、走有送声。 3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周 到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、 刁难、训斥和歧视。 4、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听讲， 不予争辩，做到有则改之，无则加勉。 5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣 传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩， 及时向负责人汇报予以解决，重大问题要及时报告 业务主管领导。 四、服务质量 1、应一次性告知服务对象其申办事项所需的全部资 料，并主动介绍以下一步应该在哪办理。 2、主动向服务对象提供申报资料的本和样表。 3、书写单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。 4、对应办理的事项尽可能做到早办、快办、缩短办结
初始签派放行的工作程序
初始签派放行的工作程序 负责初始签派放行的飞行签派员，应该： （1）在航班预计起飞前3小时开始收集航行通告和有关机场的天气资料。 （2）根据现场配载室提供的航班无油重量，在航班预计起飞前1小时30分开始制作实施二次放行所需要的计算机飞行计划。 （3）分析有关的签派放行资料和计算机飞行计划，根据2.3条中的有关规定，作出是否实施计划的二次放行的决定，如不实施，应重新计算正常飞行的计算机飞 行计划，并通知负责该航班再次签派放行的飞行签派员。 （4）根据计算机飞行计划，初步确定起飞油量，并通知货机室。当机长到达后，向其提供气象资料、航行通告资料和计算机飞行计划，必要时进行讲解。 （5）与机长共同确定最终起飞油量，如果与预先计算油量值不符，重新通知货机室。 2.6 航路中再次签派放行的工作程序 负责再次签派放行的签派员，应该： （1）在飞机预计到达前3小时30分，与初始签派放行的飞行签派员进行交接，接替初始签派放行的飞行签派员的监控工作，并提取动态电报和计算机飞行计划， 以确认航班在起飞机场是否实施了计划的二次放行。 （2）按规定与飞行机组联系，进行通讯测试，设法保证通讯质量；了解飞行情况，接收飞行机组报告，获取航路中再次签派放行所需的必要数据。 （3）飞机预计到达二次放行点前1小时，与有关部门联系，获得最终目的地机场和初始目的地机场及其备降场的天气实况和预报。 （4）根据飞行机组报告的信息，制作航路中再次签派放行航段的计算机飞行计划，计算所需的最小油量，并对机载燃油情况和天气情况进行分析。 （5）可以根据天气情况和油量变化，更改最终目的地机场的备降机场，以减少再次签派放行所需的最小油量。 （6）飞机预计到达二次放行点前，与飞行机组取得联系，一起分析天气情况和计算数据，与机长共同决定是否实施再次签派放行并制定飞行计划方案。 （7）如果在飞机预计飞越机组报告点后15分钟仍未收到飞行机组报告，应主动联系飞行机组。 （8）实施再次签派放行后，要继续监控相关机场的天气情况，如出现变化及时通知飞行机组。 （9）如决定不实施再次签派放行，需要到初始目的地机场落地加油，应通知公司有关驻外办事处，或联系相关机场地面代理机构，为航班地面保证提供必要的支 持。 （10）负责飞机从初始目的地机场到最终目的地机场的签派放行工作。 （11）负责记录航路中再次签派放行的异常情况，报告公司运行控制中心。
前台的日常工作操作规范
前台的日常工作操作规 范 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
前台的日常工作流程 一．8:30-8:50每天早上早几分钟到公司或者下午下班前几分钟，打扫卫生。保持所在区域的物品摆放整齐，卫生干净。 二．公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记 三．10:30-11:30收发当天报纸和信件。报纸分送各领导助理（详细见后面），信件转交给相关人员，并做好登记工作。 四．8:30-17:30负责来访客户的接待工作，询问一下其是否有预约、哪个单位的、做什么的、其贵姓、和哪位联系的，电话通知一下要找的人或者其助 理，看是否会见。如不是，委婉拒绝，称其找的人不在或者开会等理由。尤其是过来拜访领导的客户，一定要先问明来意做好登记，先寻问了助理再做决定。 五．8:30-17:30负责前台电话的接听及其转接，做好来电的咨询工作，认真记录重要事项并及时转达给相关负责人，以免延误事情。 1）接到找同事的电话及时快速的转接过去。如果客户打过来电话不知道找哪位，留其单位，电话及其姓名，做什么的，在公司群里公布一下，让 其尽快联系客户。 2）接到找公司领导的电话，询问其是哪里的、做什么的，贵姓及其联系方式，转接给助理。如果是推销（比如企业培训，高层会议，电视台杂志 社采访等情况）的委婉拒绝。
3）接到咨询公司产品的客户，详细询问是哪里的、想了解产品的种类、贵姓及其联系方式。转交相对应的负责人。然后备档，做好来电客户信息的各项登记及其保密，电脑要时常更换密码。 4）接到关于展会方面的，一般有企划部负责，有关于展台设计搭建的让其发到企业邮箱，可多展会推销的电话，过滤一下看企划部是否需要。5）关于招聘方面的转综合部。 6）8:30-17:00收发的快递做好记录，以备发件人查询快件，签收的快件送至收件人，让其签收。公司用申通以月结的方式，每月月初会对上月的进行汇总报账（申通报账流程详见记事本）。 7）在需要面试的期间，配合综合部做好应聘者的接待及信息登记工作。8）每月中旬考勤记录及其每月考勤的导出发给相关负责人，协助做好考勤。其中包括厂区人员手写签到和新入职员工的手写签到表，做好登记月初移交于相关负责人。 9）17:30之后，下班前把本天的来电客户信息进行整理发给业务部。10）17:30之后，下班时检查前台灯光、贵宾室以及会议室门锁，确定空调、电脑、传真机等设备的电源关闭。水电照明的检查：当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区域的水电照明设 备，发现损坏或异常情况立即内上报；本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象，由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明，当班前台巡查楼层区域内所有照明，保证正常照明，大功率照明关闭；下班后，关闭所有区域照明和关闭电源。 11）定期更新通讯录，对离职人员进行删减及新入职人员进行添加，综合部会给需要增删的人员信息，另外可在群里询问同事有无需要进行修改
平台工作人员服务规范
关于印发《重庆市中小企业综合服务平台工作人员文明服务礼仪规范（试行）》的通知 各公司、部门： 为推进工作作风和效能建设，塑造我平台工作人员文明、高效的良好形象，根据重庆市促进中小企业发展服务中心有关会议的部署要求，中心依照有关法律法规以及相关礼仪规范，结合我平台的实际，制定了《重庆市中小企业综合服务平台工作人员文明服务礼仪规范（试行）》。现将本规范印发给你们，请遵照执行。 重庆市促进中小企业发展服务中心 二〇一二年六月二十一日
重庆市中小企业综合服务平台 工作人员文明服务礼仪规范 （试行） 第一章总则 第一条为提升我平台工作人员的文明素养，更好地服务企业，服务社会，根据《公民道德建设实施纲要》以及我平台的实际制定本规范。 第二条平台工作人员文明服务礼仪规范是工作人员在从事办公活动中必须遵守的礼仪、礼节和行为准则。 第三条遵守工作人员文明服务礼仪规范，是维护平台工作人员良好形象的基本要求。全体工作人员必须自觉遵守本规范。 第二章形象礼仪 第四条着装 平台工作人员着装要求端庄、大方、整洁、得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰；正常上班办公时必须着职业装时，要按规定穿戴，不得随意混穿，乱佩服饰。 冬季、春季男士以深色西装为主，女士根据自己特点着职业女装；夏季、秋季，男士以深色西裤、浅色衬衣为主，女士以深色长裤、职业短裙、浅色衬衣为主，禁止上班期间穿短裤、拖鞋、运动鞋等不符合职业人特点的服装上班。 第五条仪容 平台工作人员应保持仪容整洁。 （一）发式：女士长发的发型、发色应适宜，禁止披散头发，着职业装时应按规定束发或盘发；男士鬓角发长不过耳，颈后发长不触衣。
人保财险窗口工作人员服务礼仪规范
人保财险窗口工作人员服务礼仪规范 一、服务态度标准 （一）迎接客户，主动热情 1、当客户走近柜台时应礼貌热情，主动招呼，微笑迎接，目视客户并向客户问好。 2、当客户在柜台前徘徊犹豫时，要主动热情询问，并留意客户手中的凭证，得到客户的确切答复后再作具体引导。 3、当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，首先要向客户道歉，然后本着“先外后内”的原则，立即停下手中的工作，为客户办理业务。 4、当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好。 5、当多位客户几乎同时到达营业窗口时，要对先到和后到的客户都打招呼，并先向后到的客户做解释，再询问先到的客户办理什么业务，然后按先后顺序办理业务（此条适用于未配备叫号机的网点)。
6、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，应用目光或点头示意客户，并主动用“你好，请稍等一下”等语言安抚客户。 7、对临下班前来办理业务的客户，要不拒、不躁，认真受理。 （二）仔细聆听，弄清意图 1、办理业务要准确了解客户的用意，并得到客户确认。当客户表达不清楚时，应委婉地请求客户重复表达意图。 2、客户犹豫不决时，应主动介绍业务品种和办理程 序。 3、准确了解客户的意图后，应迅速进行业务处理。 （三）解答咨询，耐心细致 1、解答客户咨询，态度要耐心诚恳，语言要通俗易懂，表达要清晰准确。 2、遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿、搪塞、要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户。 （四）业务办完，礼貌道别
1、办完业务，交给客户钱、单时，动作要轻，不扔不摔；提醒客户核对、收好。 2、客户临走时，应礼貌道别，欢迎再来。 （五）客户失误，委婉提醒 1、发现客户走错柜台时，应礼貌地为客户指明办理的柜台；客户要求办理本机构暂未开办的业务时，应先向客户致歉，并介绍客户到开办此项业务的机构办理。 2、看到有客户插队时，应委婉地规劝客户按先后顺序排队；看到前面的客户已办理完业务离开，而下一位客户仍站在等候处时，应热情地引导客户上前办理。 （六）大堂人员，职责清晰 设置有大堂经理的必须做到：解答咨询认真准确，指导业务耐心细致，处理纠纷及时公正。 （七）客户交流，遵守礼仪 向客户赠送名片时双手递送，接受名片时双手迎接并妥善保管。交接时，不要随便插话，等客户讲完后再发表自己的看法。 二、服务形象标准
放行单及JEPPESEN计划认读
QU SZXZPCA——报文提交至单位：深圳站调n SZXUOZH 040641——发报单位：深航签派，报文号：040641 RLS RELEASE TO SHENZHENAIR ZH9841/04DEC——12月4日ZH9841放行单 SZX/ZGSZ--CZX/ZSCG——起飞机场：深圳—目的地机场：常州 DEST ALTN WUX/ZSWX /——目的地备降场：无锡 DEP ALTN /——起飞备降场： ENRT ALTN / /——航路备降场： RLS NO.0612048591 RLS TIME 040611——放行单流水号：0612048591 发报时间：040611 SCHEDULE SZX 0040Z--CZX 0240Z——计划起飞落地时间 AIRCRAFT DATA——飞机信息：机尾号，选呼号，飞行规则，以及各种重量限制 REG B2416/AECP IFR AIRCRAFT PERFORMANCE ALL LIMITED WEIGHTS IN KILOS: OEW 44315 MLW 64500 INDEX 49.1 MTOW 73500 MAC% 24.5 FUEL SUMMARY——油量信息 TRIP FUEL SZX-CZX /5400——航段耗油 TAKE－OFF FUEL /8850——起飞耗油 TOTAL FUEL /9000——总油量 ATC FLIGHT PLAN——领航计划报 (FPL-CSZ9841-IS——深航9841，仪表飞行规则/定期航班 -A320/M-S/C——中型航空器A320飞机-机载设备标准配置/二次雷达C模式 -ZGSZ0040——深圳起飞时间0040（协调时） -M078S1020 SZX W48 SHL G471 KOW W45 OSONO J27 KHN J639 P262 H2 HFE R343 GS G345 ZJ——飞行速度：0.78马赫，飞行高度10200米，航路如下 -ZSCG0149 ZSWX——目的地机场常州，预计飞行时间1小时49分，主备降场无锡 -EET/ZSHA0033 REG/B2416 SEL/AECP RMK/ACAS)——预计飞至上海情报区时间：33分钟，飞机号B2416，选呼AECP，明语：ACAS DISPATCHER BRIEFING:——签派讲解部分 ---------------------------- DISPATCHER:——签派员签名 TEL: SIGNATURE CAPTAIN:——机长签名 ---------------------------- NOTICE TO CAPTAIN: ==== PLEASE KEEP YOUR 3RD VHF RADIO ON DATA STATUS AS LONG AS POSSIBLE.
电信装维人员服务规范222
电信装维人员服务规范 第一部分装维人员行为礼仪规范 一、装维人员仪容仪表 1．装维人员上门需更换统一的工作装，佩带工号牌、星级服务标示，入室应更换鞋套。工号牌及星级服务标示佩带位臵为： 星级服务标示：佩带在左上胸 工号牌：吊（夹）胸前 2．装维人员仪表要做到以下几个方面 1）发型适当，不染发、烫发，不留怪异的发型。 2）要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全系好，不留胡须，不穿奇装异服，不给客户造成不良的视觉形象。 3）装维人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋上岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。 二、装维人员行为规范 总体要求：目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落；不拘束、不呆板、不过度、不做作。 1．走姿：平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼，不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。 2．动作：规范、条理、迅速、适度。 3．手势：客户未表示意向时，一般不主动握手。 4．上岗必须全面落实“四统一、四携带”的规范服务标准，即统一标志服、工具包、工号牌、安全帽，携带鞋套、
防尘布，服务卡、宣传单。 5．上门服务，敲门声音要轻，与用户见面，首先问候，然后自我介绍，待用户允许后方可进入，进入客户家中要穿鞋套。 6．对待用户态度和蔼，服务用语规范，与用户交流时注意认真听取用户意见，对客户提出异议时，要保持礼貌，等客户表述完毕后再进行说明，不得随意打断客户说话。 7．在用户处站立时，不背靠它物、不叉腰、不抱胸，不高声喧哗。 8．施工中，对用户的物品要轻拿轻放，借用物品必须经用户同意，损坏物品要照价赔偿。工作中出现差错要主动向用户道歉，并及时纠正。 9．施工后，应将地面现场清理干净，做到人走地净。 第二部分装维人员服务用语规范 一、电话预约用语规范 1．装移机服务： 装维人员上门服务前应按综调中心预约时间提前十至十五分钟与客户电话预约： 装维人员：“您好，*先生（小姐）吗？我是六安电信公司的装维员**。您申请的电话（宽带）现在可以安装了，请问您什么时间方便，我可以上门为您服务？” 2．维修服务： 装维员在收到故障工单后及时与客户预约： 装维员：“您好，*先生（小姐）吗，我是六安电信公司