图书馆实施业务外包

图书馆实施业务外包

一、业务外包的产生及其背景

业务外包是近几年发展起来的一种新的经营策略。即企业把内部业务的一部分承包给外部专门机构。其实质是企业重新定位，重新配置企业的各种资源，将资源集中于最能反映企业相对优势的领域，塑造和发挥企业自已独特的、难以被其他企业模仿或替代的核心业务，构筑自已竟争优势，获得使企业持续发展的能力。

业务外包因能促进企业集中有限的资源和能力，专注于自身核心业务，创建和保持长期竟争优势，并能达到降低成本，保证质量的目的，所以在市场竟争中日益受到企业瞩目。事实上，许多国际知名品牌企业正是通过这种经营策略，创造了辉煌的业绩。如世界最大的运动品牌耐克的核心竟争力是运动鞋的设计、应用与研发气垫技术，而所有的制造工业外包给世界各地。微软公司的核心竟争力是创造他的软件产品及其他公司发展策略性合作，提供顾客服务和支持，而其他的工作都是外包。据邓百氏公司《1998年全球业务外包报告》显示，全球营业额在5000万美元以上的公司当年在业务外包上的开支上升了27％，达到了3250亿美元。

业务外包这一现代工业企业经营管理方法在最近十年已被西方图书馆界吸收和采用，受到普遍的欢迎。图书馆将

非核心功能通过合同外包给社会机构来完成，以便集中自身的力量搞好改变基础结构，提高核心功能的工作。业务外包这一经营管理方法日益受到图书馆界的重视，是正在形成的一个趋势。

1977年日本东京都一份报告称，93所图书馆中有47所将分编工作部分外包。1981年5月15日日本《自治日报》报道，在被调查的542所公共图书馆中，警卫外包的占%，清洁外包的占%。1997年在被调查的全美授学士学位以上的117所高校图书馆中，33个正在进行或已进行编目外包，16所正在考虑。1998年秋美国美国图书馆学会特别成立了一个“外包工作组”来研究业务外包相关的课题，并在ALA的冬季会议上设立了公开论坛来讨论业务外包对图书馆的等相关。在我国，从九十年代以来，业务外包逐渐为图书馆所重视和采用，但业务主要集中在事务性工作和编目工作方面。

二、图书馆业务外包的类型

业务外包在图书馆的应用非常广泛，但是较成功和成效最好的外包业务有下面几种：

1、采访业务外包。采访业务外包主要有两种模式，一种是纲目订购，它实际上是一种图书馆与书商之间的采书合约，书商根据图书馆采访人员圈订的纲目控制范围和图书馆的经费预算，将选出的图书送到图书馆，图书馆采访人员通过验收将适合的书留下，不需要的图书退回给书商。这种方

式可以节约采访人员选书的时间，也能保证所购图书具有针对性。另一种方法是由图书馆采访人员根据征订书目进行圈选，交由书商订购。近几年，地区采编中心和图书公司不断涌现，在市场经济环境下，图书供应商要能发展下去，就必须以客户为中心，满足客户的需求，这种竟争给图书馆带来了更多的优惠和附加服务，其中包括书目数据的配送以及装防盗条、盖馆藏章、贴条形码和书标等手工处理过程，从而达到降低成本、减少人员，并取得一定经济效益的目的。

2、编目外包。编目外包是国外图书馆业务外包中应用最广且最具成效的一种。早在七、八十年代，美国、日本等国图书馆已开始将编目业务部分外包，1967年OCLC成立之后，由于它费用低，质量高，OCLC更是成了世界各地图书馆编目外包的服务商。在，随着机的迅猛发展，全国联合编目中心、CALLS、地区采编中心的建立，从九十年代开始，各图书馆普遍采用了编目外包方式。编目外包，一方面可以减少编目人员的负担，加快处理的速度，在不降低质量的前提下节省开支，解决诸如待编积压图书、工作负荷不均、专业人员不足等问题，另一方面，可以减少重复劳动，在一定范围内实现统一编目，图书馆书目数据达到规范化和标准化。

3、书目数据库建设。数据库建设是图书馆自动化工作的重要组成部分，也是图书馆在自动化建设进程中最繁重的

一项业务，需要投入大量的人力和物力。由于它耗时耗力，很多图书馆都将此业务外包给建库承包商。图书馆馆藏书目数据库建设外包，包括依据卡片上的信息进行业务外包和到现场依据文献实体上的信息进行业务外包两种形式。前一种方法简便、经济，但卡片信息不全，依此制作出来的书目数据不能达到准确、全面的效果。后一种方法是较为彻底的做法，双方通过签订合约，由承包方派员进驻图书馆，按馆藏文献建库，同时还按照现在的标准全面重新加工。

4、自动化业务外包。自动化业务外包是指在共同签署的外包协议或合同的基础上，采用系统移植或委托专业厂商设计和开发，服务提供商直接向图书馆提供整套的应用方案，包括咨询、软件系统、实施、运行中的维护、软件的升级、高质量的技术支持等。由于大多数图书馆缺乏计算机专业技术人员，加上随着信息技术的发展，硬件和软件在不断升级，如果相关的图书馆管理系统以及应用软件由图书馆自行开发，则图书馆要投入大量的开发费用和人员培训费用，通过服务外包，不仅可以节约时间和费用支出，还可以直接享受服务提供商提供强径的在线支持、网上维护和更新升级的优质服务。

5、后勤物业管理。大学图书馆的行政和后勤虽然没有公共图书馆复杂，但事务性工作很多。近几年来，图书馆事业发展较快，各地政府都投入巨资建设新图书馆，新建的图

书馆面积都较大，如华南师范大学新馆面积为23500平方米，湛江海洋大学图书馆为23000平方米，新馆的各种设施，包括公共卫生、消防、绿化、空调、机电设备的维护和管理任务很重。通过后勤外包可以使管理层从事务性工作中解脱出来，更多精力用于业务建设中。后勤外包可以采用部分外包和全部外包两种，全部外包可以向社会邀请专业物业公司进行招标的方式，选聘物业管理公司对图书馆所有物业及设施、设备实施统一一体化管理，图书馆只设一名物业管理人员，负责物业的宏观管理及与管理处的联络，深圳南山图书馆即是采用此种形式。较为普遍的是采用部分外包的方式。部分外包主要用于：

清洁卫生：对于几万平方米馆舍来说，清洁卫生是一项较繁重又不可忽视的业务，在人员不足的情况下，可以外包给保洁公司来完成，图书馆办公室可以建立明确的检查制度进行监督。

绿化保养：图书馆要营造一个舒适、优雅的环境，绿化是不可缺少的摆饰品，而图书馆没有专业的人员来对这些植物进行保养，因此可以委托给学校的绿委会进行托管，以保证图书馆的花木常青常开。

消防安全：消防安全是图书馆领导最为头痛的问题，图书馆是一个公共活动场所，人流量大，人员复杂，图书馆内书籍是易燃物品，同时还保留着大量的文物和古籍，因此图

书馆消防安全在后勤管理中占有重要的位置。图书馆可以将此项业务交由消防公司来完成，消防公司派专人进驻图书馆，定期检查和更新消防器材，并可以和图书馆合作，开展消防演习，进行消防宣传，提高全体职工的消防意识。

设备维护：除计算机设备外，图书馆的硬件设施还包括空调、电梯、影印设备、视听设备等，这些也可以通过合约形式进行委外服务。

三、图书馆业务外包评价

业务外包之所以能被图书馆所用并得以发展，是由于这种模式确实能给图书馆带来很大的利益，有着明显的优势：

1、图书馆实行业务外包，可以降低成本，提高质量。专业机构往往具有规模经济，有着专业程度高和高度效率化，经营成本较低的特点，通过他们来提供服务，可以取得较大的价格优惠，并能节省庞大的人事费用。以采编业务为例，将采编业务委托给地区采编中心完成，一方面，可以通过联合采购取得价格优惠，另一方面，采编中心是一个以采、编、配送一条龙服务为特色的服务机构，在完成购书的同时，实现了随书配送书目数据，有些采编中心甚至帮助图书馆将所购图书贴条形码、书标、盖馆藏章等图书加工工作，而且这些工作是完全免费的。在美国，图书馆成为OCLC成员馆后，套录一条书目记录费用是美元，委托编目，平均才2－12美元。我国的情况也差不多，据统计，图书馆单独编目，

每种图书约10－15元，而套录每种图书是元，委托地区采编中心或书商，编目是免费。

2、节约人力资源，克服缺乏专业技术人员的不足的困难。图书馆实施业务外包，一方面，可以借助外部的人力资源，来弥补自身智力资源的不足。受客观因素的影响，图书馆很难引进和留住高技术人员，因而也使图书馆难以进行技术的研制和开发。在业务外包的情况下，图书馆可以充分利用外部资源保证自已的先进性。如选购成熟先进的图书馆管理软件，既可以降低开发软件的风险，也能提高图书馆的服务水平。又如南海学院图书馆，由于是新建图书馆，专业人员少，因此将采编业务全部交由广东高校信息服务中心完成，该中心拥有一支高素质的专业队伍，生产制作出标准的书目数据，使南海学院图书馆从一开始就建立在较高的起点上，从而保证了数据的标准化和规范化。另一方面，可以节约人员。以联合编目为例，美国Ohio大学图书馆1967年共有编目人员15名，每年处理约万种图书，成为OCLC成员馆后，编目人员减至5人，每年可处理5万种书，以每名工作人员年薪5万美元计，每年节约工资约50万美元，而全部套录OCLC数据也只需花万美元。

3、图书馆实施业务外包，可以专注于自已的核心业务，提高竟争优势。图书馆将非核心业务外包给专业机构完成，将使图书馆的管理层可以集中精力实现对业务流程，人员配

置进行整合，加强读者服务工作，提高图书馆的竟争优势，保持图书馆的持续、稳定发展。

4、缩短工作时间，提高工作效率。以回溯建库为例，如果要完成30多万种中文图书，由图书馆工作人员自已建库，估计要用1－2年时间，而委托建库商，可能只需要2个月时间。

业务外包作为一种新型的图书馆管理模式，对于提高图书馆的服务效率，促进图书馆的重心转移，发挥图书馆的竟争优势，具有重要的作用。但是，也存在一些缺陷。如直接购买图书馆管理系统的最大缺馅是使图书馆工作人员产生对外部技术的严重依赖。一般情况下，技术外包可以产生良好的短期回报，但不知不觉中图书馆的技术人员只停留在使用上，而不对技术进行研究开发，从而损害图书馆的技术能力，特别是某些技术决窍必须通过开发的过程中才能学会。采购业务外包方面，随着广东经济的快速发展，招生人数增加和学校评估要求，广东高校这几年购书经费增加很快，常常一次拔数百万元，校方限期完成，图书馆将数百万的采购委托给供货商，有的馆甚至要求供货商每种书配5——10册，积压的旧书也配上，从而造成藏书质量的下降。

四、图书馆实施业务外包的策略

业务外包主要是透过与外包商合作及关系之调整，以改善图书馆服务质量，提高工作效率。而图书馆仍要承担规划、

目标制定、监督标准制定及执行、评估及修正等工作，换言之，业务外包服务质量的好坏，图书馆应负责任，因此在制定外包策略时应注意以下:

1、决定业务外包考虑因素。实施业务外包之前，图书馆应根据本馆的任务、人力资源等因素进行具体，评估成本效益，听取各方意见，明确自已的核心业务，从而确定哪些业务与核心业务关联性不大，或是本馆难以提供足够的资源支持，或是自已完成成本高、效率低，这些因素都是图书馆考虑进行业务外包的原因。

2、选择合适的外包商，签定合作协议。外包商选择的好坏直接关系到图书馆外包业务成功与否。图书馆应全面考虑外包商的财务、人力资源、信誉、管理控制及效率、服务质量，以及是否熟悉业务、价格水平等条件，在审慎外包商各方面因素后，认真签订外包合约，作为双方共同遵守及管理的依据。合约的应包含：工作目标及预期效益、合作范畴、运作方式、责任划分、所有权归属、合约修改与终止、付款方式、培偿问题等。

3、加强对外包商的控制和管理。图书馆把业务外包出去后并非万事大吉，相反，应密切注意并配合外包商进行各项活动。在执行合同过程中，图书馆还必须对外包商进行有效的监督，重视业务外包的过程管理，尤其是技术业务工作，同时应建立一套可以将服务对象的问题直接反馈给馆方的

机制，如提供意见箱、公告栏、留言板等。

4、建立良好的沟通机制，无论是与本馆职工还是外包商。图书馆与外包商的关系是互相依靠，互惠互利的双赢关系，双方在充分的沟通与相互理解基础上，加强合作与协调，使业务流程顺利进行。在图书馆内部，外包势必会到一些工作人员的利益，如编目外包，从前图书馆内部往往以编目人员为核心人物，知识层次最高的当是编目人员，由于编目外包，他们可能要转变角色，由台后服务走向台前服务。因此，要做好员工的沟通工作，得到员工的理解和支持。五、图书馆业务外包的前景

虽然图书馆业务外包模式还存在一些有待解决的问题，图书馆也存在一些顾虑。但是它体现了在知识传统图书馆向化图书馆转型过程中图书馆职能化的必然趋势。随着图书馆现代化、化程度的提高，虚拟馆藏比例的上升及联机编目的普及，图书馆内从事信息贮藏与处理的人员将减少，从事读者信息服务人员，尤其咨询人员将成为图书馆的核心人员，图书馆的整个组织机构、工作流程、人力资源等都应加以重视与重新分配。人力删减、经费紧缩、以及信息时代图书馆服务功能的迅速变化，业务外包在图书馆业务的应用层面日益扩展。委外服务不仅促进图书馆从节省成本及提升效率等方面进行创意思考，同时也是图书馆思考改造其组织作业流程、实施机构重组的一项良方。可以预料，随着图书馆管理

的改进，业务外包将有更大的发展空间。

参考：

[1]雷永立，杨成杰.OCLC网络化发展道路的启示.图书馆学报，2000,

56-59

[2]杨谦.美国图书馆采访业务外包模式与.情报杂志，2002，

42－43

[3]王兵.业务外包－高时代集团经济发展的方向．科技管理研究，2002，18－20

[4]黎震．南山图书馆物业社会化管理探索．图书馆论坛，2001，92―93

[5]朱复成．美国图书馆业务外包的得失及启示．大学图书馆学报，2000，30－32

[6]石继平．21世纪高校联采统编中心的发展趋势．图书馆杂志，2001，38-39

IT技术服务外包招标书

一、信息化设备及系统维护服务技术方案 （一）方案：****信息化设备及系统维护服务 （二）服务范围： *、对****当前和合同期内新购的计算机、打印机、传真机、复印机等信息化设备（约****台）及**个***设备进行现场维护、维修服务； *、负责维护方所有应用系统的日常客户端的安装、维护，故障处理（约十几个应用系统），部分系统业务数据的日常维护，辅助我院技术科软件工程师进行部分软件系统的开发工作； *、对现有网络布线系统的维护和新布线工作的实施，网络系统流量分析和系统运行状态监控，保障法院所有计算机及设备的网络畅通；实施病毒防范和网络安全保障措施，确保网络系统和信息系统安全；负责网络配线间管理。 （三）服务要求： *、派驻**名技术人员常驻招标方办公地点，派驻人员需提前*个工作日进驻，熟悉工作环境。进驻前招标方将委托考试中心对派驻人员进行相关技能考试，合格者方可进驻； *、合同期内提供*辆维护用车，驾驶员由其中*名技术人员兼任。 （四）维护服务时间：自合同签订之日起，为期*年半（**个月）。 （五）服务地点：****级人民法院（彩田北路****号） ****级人民法院刑事审判区（红岭中路****号） （六）维护方案要求：为保证服务质量，本项目设方案最低成本价，如方案价格低于成本价则废弃处理。成本核算依据附后（附件一）。 三、需求及技术要求（用户需求书） （一）派驻人员资质要求： *、文职人员*名，中专以上学历。熟悉office软件（Word、Excel、Power Point），每分钟打字**字以上，有仓库管理经验，有较强的文字写作能力； *、电脑维护工程师*名，大专以上学历，计算机专业毕业或持有计算机相关资质证书。从事电脑软硬件维护工作*年以上，有较强的办公设备维护能力； *、网络及网络安全维护工程师*名，本科学历，具有网络工程师或同级别认证证书，*年以上网络系统运行维护经验，精通网络布线，精通NORTEL、CISCO、华为网络设备的配置和维护，熟悉病毒防范，熟悉防火墙、加密机、入侵检测等网络安全系统设备的配置和维护，工作勤勉、踏实、细心、负责； *、软件应用工程师*名，本科学历，具有软件设计师或同级别认证证书，熟悉主流开发工具，https://www.wendangku.net/doc/0114994725.html,开发等，熟悉主流数据库的开发使用，如sybase、MSSQL等。具有大型软件项目开发经验者优先； *、电子设备（音响）维护技术员*名，大专以上学历。从事电器、音响设备维护工作*年以上，熟悉会议室各种电子设备（如投影、音响、监控等）的操作和维护，持有电子设备维护相关证书； *、复印机维修技术员*名，要求男性，中专以上学历。从事复印机、打印机、传真机维修工作*年以上，持有办公设备维护相关证书。 技术人员均要求男性，**岁以下。投标方在投标时需提供该项目**名驻点人员的工作简历、学历证书、资质证书等复印件，加盖公章。进驻前招标方将委托考试中心对派驻人员进行相关技能考试，合格者方可进驻

图书馆实施业务外包

图书馆实施业务外包 一、业务外包的产生及其背景 业务外包是近几年发展起来的一种新的经营策略。即企业把内部业务的一部分承包给外部专门机构。其实质是企业重新定位，重新配置企业的各种资源，将资源集中于最能反映企业相对优势的领域，塑造和发挥企业自已独特的、难以被其他企业模仿或替代的核心业务，构筑自已竟争优势，获得使企业持续发展的能力。 业务外包因能促进企业集中有限的资源和能力，专注于自身核心业务，创建和保持长期竟争优势，并能达到降低成本，保证质量的目的，所以在市场竟争中日益受到企业瞩目。事实上，许多国际知名品牌企业正是通过这种经营策略，创造了辉煌的业绩。如世界最大的运动品牌耐克的核心竟争力是运动鞋的设计、应用与研发气垫技术，而所有的制造工业外包给世界各地。微软公司的核心竟争力是创造他的软件产品及其他公司发展策略性合作，提供顾客服务和支持，而其他的工作都是外包。据邓百氏公司《1998年全球业务外包报告》显示，全球营业额在5000万美元以上的公司当年在业务外包上的开支上升了27％，达到了3250亿美元。 业务外包这一现代工业企业经营管理方法在最近十年已被西方图书馆界吸收和采用，受到普遍的欢迎。图书馆将

非核心功能通过合同外包给社会机构来完成，以便集中自身的力量搞好改变基础结构，提高核心功能的工作。业务外包这一经营管理方法日益受到图书馆界的重视，是正在形成的一个趋势。 1977年日本东京都一份报告称，93所图书馆中有47所将分编工作部分外包。1981年5月15日日本《自治日报》报道，在被调查的542所公共图书馆中，警卫外包的占%，清洁外包的占%。1997年在被调查的全美授学士学位以上的117所高校图书馆中，33个正在进行或已进行编目外包，16所正在考虑。1998年秋美国美国图书馆学会特别成立了一个“外包工作组”来研究业务外包相关的课题，并在ALA的冬季会议上设立了公开论坛来讨论业务外包对图书馆的等相关。在我国，从九十年代以来，业务外包逐渐为图书馆所重视和采用，但业务主要集中在事务性工作和编目工作方面。 二、图书馆业务外包的类型 业务外包在图书馆的应用非常广泛，但是较成功和成效最好的外包业务有下面几种： 1、采访业务外包。采访业务外包主要有两种模式，一种是纲目订购，它实际上是一种图书馆与书商之间的采书合约，书商根据图书馆采访人员圈订的纲目控制范围和图书馆的经费预算，将选出的图书送到图书馆，图书馆采访人员通过验收将适合的书留下，不需要的图书退回给书商。这种方

劳务外包投标书

劳务外包项目投标书编制机构：上海乾忱商务咨询有限公司

XX 公司劳务外包项目投标文件 编制机构：上海乾忱商务咨询有限公司 文案来源： https://www.wendangku.net/doc/0114994725.html, 目录 （技术部分） 一、 有关劳务外包重点问题的说明 -3 - 二、 我司劳务外包合作优势的说明 -5 - 三、 劳务外包管理方案 -6 - 3.1 劳务外包工程建设运行服务管理方案 -6 - 3.1.1 提高工程建设外包服务水平的整体设想及策划，后备及紧急用工方案 -6 - 3.1.2 工程建设劳务外包派出人员管理方案 -6 - 3.1.3 工程建设劳务外包管理质量目标及承诺 -7 - 3.2 劳务外包后勤管理服务方案 -9 - 3.2.1 提高后勤管理外包服务水平的整体设想及策划，后备及紧急用工方案 3.2.2 后勤 管理劳 商务部分） 目录 1 务外包派出人员管理方案 -9 - 3.2.3 后勤管理劳务外包管理质量目标及承诺 四、 劳务外包员工过渡及安置计划 -11 - 五、 劳务外包员工维稳及应急预案 -13 - 六、 -17 - 七、 拟配备人员情况表 -22 - 八、 辅助资料（特种作业证及工种技术证件） -10 - 劳务外包员工的培训、管理、奖惩制度 -23 -

一、开标一览表3 二、投标函4 三、法定代表人身份证明5 四、授权委托书6 五、投标报价7 5.1 表一：投标报价汇总表7 5.2 表二、劳务外包服务综合单价分析表8 六、资格审查材料10 6.1 法人营业执照和企业资质证书（复印件）。10 6.2 有关投标单位目前和过去两年涉及诉讼案的资料15 6.3 投标企业概况表16 6.4 近三年来所承揽与本项目相近外包项目（一览表）17 6.6 财务状况基本资料149 6.6.1 2014 年注册会计财务审计报告150 6.6.2 2013 年注册会计财务审计报告157 6.6.3 2012 年注册会计财务审计报告167 6.7 员工社保缴纳证明176 186 七、承诺书 7.1 保密承诺书186 7.2 廉政承诺书187 7.3 不拖欠劳务人员工资（报酬）承诺书188 7.4 确保工程质量、不违法转包、不非法分包承诺书189 八、诚信合规承诺书及信息表190 九、投标保证金信息表192 十、招标代理服务费承诺函193

广州市越秀区图书馆服务外包项目

广州市越秀区图书馆服务外包项目 采购人需求 说明: 1. 投标人须对本项目进行整体响应，任何只对其中一部分内容进行的响应都被 视为无效响应。 2. 用户需求书中打“★”号条款为实质性条款，投标人如有任何一条负偏离则 导致投标无效。 一、项目概况 广州市越秀区图书馆现有署前总馆和盘福分馆（盘福分馆拟准备搬迁至洪桥街三眼井社区）两座馆舍，总建筑面积约1.2万平方米，藏书总量约71万册。年流通总量约91万人次，每周开放时间是周二至周日9：00-21：00，周一闭馆；目前，在区内设置了1个24小时自助图书馆服务点，区内各街道设立了图书分馆，在企业、部队设立了多个馆外流通服务点，工作人员定期上门进行图书轮换及业务辅导。 二、服务地点及服务期限 1. 服务地点：在广州市越秀区图书馆署前总馆及所属各分馆、服务点。 2. 服务期限：一年。 三、人员基本要求 （一）人员基本要求 1. 具有完全民事行为能力，年龄20—45周岁，性别比例适中；高职或专科以 上学历；经培训考试合格者。 2. 具有爱岗敬业、团结协作精神；好学向上，服从分配。 3. 身体健康，精力充沛，无传染疾病，须持有健康证，窗口人员必须五官端正。 4. 具有一定的计算机操作能力和简单维护能力，能够熟练掌握图书馆业务相关 的计算机操作。 5. 能够承担晚班、节假日的值班工作；能够承担临时安排的加班工作。 6. 有愿为采购人服务的意识和大局观念，遵纪守法，品行端正，工作责任心强， 无劣迹行为，无不良记录。 （二）岗位基本要求： 1. 严格遵守工作纪律，按时上、下班，认真填写“工作日志”，不得将本馆图 书或设备私自带出、外借。

外包服务方案

劳务外包服务方案 根据公司《关于优化人员结构通知》的文件要求，同时，为规范非主营业务用工，提高经营效益，降低用人风险，特制定本方案。 一、服务概况 劳务外包服务内容分为配餐、安全保卫、环境保洁、交通运送等4个内容，并且因该4项服务内容而衍生出1单项管理协调业务，具体工作范畴如下： 1、配餐服务：负责对业主的食堂进行经营管理，根据业主职工人数需要，在遵守国家及地区的相关法律法规的前提下，为业主提供足量及满足要求的配餐服务。 2、安全保卫：负责业主办公区域及卫星站站区的安保工作,为业主提供良好、安全的工作环境。 3、环境保洁：①负责对指定场所进行清扫保洁以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的；②负责对小型器件的维修保养；③负责对花木进行保养。 4、交通运送：负责车队的运营管理工作，严格执行出车计划,为业主提供有序的、安全的乘车服务。 5、衍生业务：负责管理、指导各项服务工作人员有序的开展工作，处理各项与承揽业务有关的事务，确保公司的整个后勤服务工作正常有序的进行。 二、服务内容（增加工作时间要求）

1、配餐服务 ①工作时间：厨师上午07:00-12:30 下午15:30-18:30 班序：正常班 ②负责公司食堂及玉滘卫星站食堂所有物资的采购工作，确保采购物资物美价廉，果蔬、肉类等食物新鲜，确保公司员工安全进餐； ③负责公司两个食堂一日三餐的烹调工作（其中玉滘卫星站增加一项夜宵），确保公司员工能准时就餐； ④负责制定搭配食堂每周、每日菜单，按照每人每个月750 元的标准，用餐包含早餐、午餐、晚餐和宵夜；早餐和夜宵品种不少于三种；中餐、晚餐提供四菜一汤，主食不少于两种，午餐饭后提供水果； ⑤负责公司食堂一切清洁工作，包括一切日常果蔬类、鱼肉类、餐具、餐桌等用餐环境的清洁工作； ⑥服从甲方安排的其他工作。 2、安全保卫 ①工作时间：24小时制 班序：倒班制 ②负责人员及物品的出入管理，做好来访人员及物品出入的登记管理； ③负责车辆出入管理，做好车辆在指定地点有序停放，非本公司车辆进入做好登记管理； ④负责巡查工作，发现问题及时处理；

图书馆业务外包服务

图书馆业务外包服务 一、业务外包的由来及内涵 所谓业务外包，也称资源外包，源于20世纪80年代国外工业企业管理中的一种经营管理方法。为提高工作效率，在美国，1993年怀特州立大学图书馆决定把全部编目业务外包给O-CLCTechpro，从而使编目外包成为图书馆界的一个热门话题。近几年来，图书业务外包也成了国内图书馆界比较接受的方式。其基本含义是将原本由企业自己完成的业务外包给外部的承包商或供应商来完成。图书馆业务外包是指图书馆将图书加工、分类、编目、制作MARC数据等业务交给图书供应商或专门的服务机构来完成的管理模式。它可以充分利用外部的社会资源服务于图书馆，是图书馆自身发展的需要，也是图书供应商服务的延伸。 简单的说，业务外包就是指一个机构为了降低运作成本，提高生产力将本应由其内部处理的业务功能以合约方式交由外界厂商机构来代为执行的一种经营管理方法。图书馆外包就是指将图书馆馆务，通过签合约的方式，由馆方转包一部分或全部给外部厂商或机构代为处理。 二、图书馆业务外包的必然趋势 1.工作任务繁重，人力资源不足 随着社会经济的发展，各图书馆购书专项经费大幅增加，图书采编量成倍增加，不得不增加采编力量，以加快新书的分编、上架速度。然而受编制限制，专业采编人员却没有同步增长，由于人力有限，采编任务繁重，大量图书积压待编，新书同读者见面周期长。如何在人员基本不变而工作量加大、工作要求更高的情况下做好采编工作？外包成了一个不错的选择。 2.缩短工作时间，提高工作效率 以回溯建库为例，如果要完成20多万种中文图书的回溯建库工作，由图书馆工作人员独立完成，大概要2年时间，然后委托给建库商，建库周期短，新书就能早日与读者见面。业务外包作为一种新型的图书管理模式，对题提高图书馆的服务效率，促进图书馆的重心转移，发挥图书馆的竞争优势，具有重要的作用。但是，也存在一些缺陷，如直接购买图书馆管理系统的最大缺陷是使图书馆工作人员产生对外部科技的严重依赖。一般情况下，技术外包可以产生良好地短期回报，但不知不觉中图书馆的技术人员只停留在使用上，而不对技术进行开发，从而损害图书馆人技术能力的提高，特别是某些技术诀窍必须通过开发的过程中才能学会。采购业务外包方面，图书馆如果将数十万、上百万的采购委托为供货商，有的馆甚至要求供货商每种书配上万册，积压的旧书也配上，从而造就藏书质量的下降。由于专业机构技术含量高，高度效率化，所以通过业务外包，可极大的提高工作时间，提高工作效率。 3.突出核心业务，提高竞争优势 图书馆的管理者由以前对某项具体业务的人力、物力和操作过程的管理，过渡到对这些业务外包厂商的选择和管理，简化了管理内容，管理者可以把时间和精力集中到图书馆的核心业务和图书馆发展战略的设计上来，有利于提高服务质量和图书馆的长远发展。缩小采编人员的比重，让更多的优秀人才到第一线去为读者服务，提供有别于其它资源提供者所无法提供的服务，将图书馆的管理层可以集中精力实现对业务流程、人员配置进行整合，加强读者服务工作，提高图书馆的竞争优势，保持图书馆的持续、稳定发展。

宁波市图书馆24小时自助图书馆运行维护服务外包项目

市图书馆小时自助图书馆运行维护服务外包项目 招标编号：-20151347G 公 开 招 标 文 件 招标人：市图书馆 代理机构：市国际招标 2015年月

目录 第一章招标公告.................... 错误!未指定书签。第二章投标须知.................... 错误!未指定书签。第三章开标和评标须知.............. 错误!未指定书签。第四章评分办法及标准.............. 错误!未指定书签。第五章采购合同样本................ 错误!未指定书签。第六章招标容与技术需求............ 错误!未指定书签。第七章商务条款.................... 错误!未指定书签。第八章附件........................ 错误!未指定书签。

第一章招标公告 公告日期：2015年月日 根据《中华人民国政府采购法》、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》等有关法律法规规定，市国际招标受市图书馆的委托，就市图书馆小时自助图书馆运行维护服务外包项目进行公开招标，欢迎符合要求的供应商前来投标。 一、项目采购编号：-20151347G 三、供应商资格要求： 、符合《中华人民国政府采购法》第二十二条规定； 具有独立承担民事责任的能力； 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； 参加政府采购活动前三年，在经营活动中没有重大记录； 法律、行政法规规定的其他条件。 、本次招标不接受联合体投标。 四、采购文件的获取： 采购文件通过从采购代理机构购买的形式获取。未购买采购文件者的投标将被拒绝。 五、采购文件发售期限： 自采购公告发布之日起至2015年8月7日时止（时间, ，节假日除外）。 六、采购文件发售形式、售价及购买地点、联系： 、采购文件售价为每份元人民币，售后不退。 、采购代理机构只出售电子文本形式的采购文件；潜在供应商可到采购代理机构现场购买或进行网上购买，如需网上购买，请另付元人民币信息服务费，并请按下述户名、开户银行及汇款（汇款单上应注明汇款用途及采购编号、子包号）。 户名：市国际招标 开户银行：浦东发展银行分行江北支行 9015 网上购买标书流程：进入“市国际招标”（网址：），点击招标公告栏目的“”，在“标题”栏里找到本项目的招标公告，点击公告标题进入对应项目的招标公告界面，再点击“网上购买

劳务外包技术方案书

劳 务 外 包 方 案 书 因为专业，所以更好！ 目录 第一部分…………………………………………………………………公司简介第二部分…………………………………………………………劳务外包的定义第三部分…………………………………………………………劳务外包的好处第四部分……………………………………………………………外包服务工程第五部分……………………………………………………………………承诺

第一部分公司简介 前程人力资源有限公司专注于劳务派遣、社保代理服务。通过几年的市场运作公司已积累了丰富的劳务派遣、劳务输出经验，深得被派遣单位的信任和好评，为这些单位节约了大量的人力、财力，让这些单位真正从这种复杂的劳动关系中脱离出来。目前，公司已经与日本电产、三星精密、中粮集团、民丰控股、上海锦江之星、宁波阿尔卑斯、金龙集团、顺丰速运等优秀企业输出了劳务人员万余人，得到了各用工单位的普遍欢迎和认可。 公司对外提供的业务范围为“劳务派遣，社保代理，猎头服务，员工培训，计算机信息技术服务，企业管理咨询，一般商品中介，教育咨询，企业形象策划，网络技术开发，会务服务，计算机软件开发等”。 公司愿景：“创造平台、成就机会、简约高效” 公司致力于“搭建就业桥梁、促进地方经济、服务和谐社会”。 我们的优势 服务专业化：公司拥有高素质员工组成的专业客服团队，同时聘请了了实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专家等作为公司的智囊顾问团。并按照专业化分工设立市场部、派遣客服部、培训部、人才招聘推荐部、法律事务部、综合管理部等部门。 管理规范化：公司根据国家法律法规规定，结合多年的操作经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、

浅谈图书馆业务外包

浅谈图书馆业务外包 【摘要】图书馆业务外包是提高图书馆核心业务工作质量和办馆效益的有效途径，而不切实际的业务外包则有可能丧失图书馆的社会地位和功能。本文通过对图书馆业务外包的优缺点的比较，提出业务外包中应注意的问题。 【关键词】图书馆业务外包 1 业务外包的内涵 为业务外包又称资源外取，是源于20世纪80年代工业企业管理中所提出的一种经营管理方法，意思是通过聘雇或委托外部企业团体个人，完成原由内部操作的一些管理和业务活动，它的意义在于降低成本，提高效率，节约时间和改进质量，并能有效地将社会的各种资源充分地调动和利用起来，实现科学化、专业化的管理目标，更重要的是可以使企业集中精力更有效地完成本单位的核心任务和目标。业务外包推崇的理念是，如果组织自身在价值链中某一环节上的活动不是世界上最好的，并且也不是自己核心的竞争优势，同时剥离这种活动不至于把组织和客户分开，那么应该把它外包给在这一环节上最具核心竞争优势的组织去做，这样更有利于组织更多地创造价值。 简单地说，业务外包就是指一个机构为了降低运作成本，提高生产力将本应由其内部处理的业务功能以合约方式交由外界厂商或机构来代为执行的一种经营管理方法。图书馆外包就是指将图书馆馆务，通过合约的签订，由馆方转包一部分或全部给外部厂商或机构代为处理。在上世纪80年代初，日本京都市立图书馆率先实行委托管理，这一风潮导致业务外包被图书馆界普遍接受，随着外包在工商企业界，尤其是在信息技术界相当普遍和有成效，业务外包日趋广泛地被应用在图书馆管理运作中，所涉及的层面有采访分编、数据库建设、设备维修、信息服务、物业管理等方面。 2 图书馆业务外包的优点 2.1调动一切社会积极因素，有效利用各种资源，获得最大限度的服务和管理效益 图书馆的业务外包符合经济学中的“烂饭桶原理”，图书馆把业务环节中某一

外包服务方案模板

近十年来，业务外包这一经营管理方法越来越受到物业管理企业的重视，到目前为止，几乎所有的物业管理企业都不同程度地将专项服务业务委托给更加专业性的服务企业。业务外包又称资源外取，是将一些传统上由企业内部人员负责的非核心业务，以加工的方式发包给专业的、高效的产品（服务）提供商。 最初的外包仅仅涉及专用设备维修保养等领域，目前已经拓展到保安服务和保洁服务等领域。总体来说外包服务有以下优势。 物业资产管理是房地产经营管理企业的发展方向 一、 物业管理外包的优势 1、降低经营成本。 其一，由于专业化分工所带来的高效率，许多专业性服务公司在其专业领域都拥有比物业管理企业更有效的资源和组织。这些企业通过承揽大量专项服务业务，通过规模经营来实现比单个物业管理企业经营高得多的经营效率，因而能够以优质低价为物业管理企业提供服务，从而使得物业管理企业节省运营的费用。 其二，通过保安、保洁业务外包，日常工作中只需配备少数维修人员，管理开支大为减少，特别是减少在人力资源管理方面的成本。目前国家对劳动用工制度的加强监管，用人单位的用工成本逐步升高，外包服务可以有效降低这方面的成本。 劳动密集型 智力密集型

其三，将专项业务外包有利于物业管理企业节约固定资产投资，在财务管理上，支付固定合同的现金较设立内部成本中心进行预算管理，通常更容易进行成本控制。比如大型的保洁公司能够在专用设备方面实现共享，而不必在每个物业点都采购专用设备，从而降低设备投资。 总之，业务外包可以有效降低成本，增加企业利润。 2、业务外包可以有效地提高服务质量。 专业公司通过发挥资源优势、规模优势、技术优势来提高其所提供的产品（服务）质量。专业公司由于业务相对单一而且专注，使得其专业化优势得到充分彰显。比如专业的电梯维修保养公司，可以科学规范地制定详细的维护保养计划，达到预想的维护保养效果；专业的保安公司，有较系统的保安员管理办法及训练方式以及广泛的招聘渠道，结合当今治安防范的需求在技防、人防上下功夫，这必将大大加强治安防患能力。 3、业务外包可以规避一些风险，增强企业防范和抵御风险的能力。 对于风险高、管理难度大、专业性强的业务，也可采用外包的服务方式以确保在服务提供的同时规避管理责任风险。如电梯设备的维保与运行，在多数物业管理企业均采用外包的服务方式，其原因可能包括：电梯属特种设备，国家对其的管理要求极为严格，要求从业企业有专项资质许可（包括经营资质和安全许可），从业人员技术要求较高且要持证上岗，属于典型的技术含量高、管理难度大、安全责任风险大的专项外包业务。 同时保安、保洁服务的外包可以有效降低企业在用工方面的风险 4、物业管理企业实施专项服务业务转委托带来的最直接好处，是通过转委托把企业有限的内部资源集中在最具成本效益、最有价值的核心业务上，使物业管理企业人员保持精干，从而获得提升核心竞争力的机会。物业管理企业通过专项业务外包，逐步从繁杂的专业化事务中解脱出来，成为物业管理的组织者、监督者和协调者，实现了“管理”职能的回归，扮演了一个服务集成商的角色。物业管理企业不是业主服务需求的生产者，不再直接向业主提供有形服务，而是通过提供间接服务、人文服务和信息服务，组织和落实社会专业服务资源，为业主提供服务。 二、物业管理外包的不足和限制条件 与世界上任何事物一样，物业管理外包的不足和缺陷是与优势是同时存在的，尤其是在我国社会转型时期，物业管理市场尚不成熟的时候，这种不足和缺陷就更加突出，主要表现在以下几个方面： 1．外包的服务质量难以控制。 一般外包都是通过招标方式进行，通过对投标方服务质量、价格、资信等方面评估最终确定合作方。但是一旦决定了合作方，实际质量是难以

医院保洁外包方案书

君山区一人民医院保洁外包 方 案 书 湖南远顺劳务有限公司 2019年7月28日

前言 随着我国经济持续稳定的发展，城市发展速度的加 快和人民物质生活水平的提高，造就了一大批新兴的服 务行业。伴随第三产业的扩展以及城市环境制度改革步 伐的加快。为了提高企业形象，保洁托管这一服务方式，越来越受到许多企业事业单位、机关院校、商场、酒店 及各类公司的青睐。 采用外包的形式交给我们有丰富经验和一定经济实 力的保洁公司管理，从而达到降低管理成本，提高管理 水平，规避用人风险的目的。所以就从节省成本，减员 增效的目的出发采用先进的保洁承包托管项目是众多单 位的首选保洁方案！ 医院属于活动密集型场所，每日人流量巨大且庞杂，并且医院主要是患病的病人接受治疗的地点。近年来， 保洁公司的需求在不断提升，大家对其的要求也越来越高。当下很多人都会网上搜寻相关的信息。接下来就让 小编带你走进它吧。

公司简介 湖南远顺劳务有限公司，是一家具有从事家政保洁劳务提供的民营股份制企业，具有保姆、育婴师、钟点工、保洁人员等专业性劳务公司。主要承接家政服务、大型商场、医院、商住楼等保洁业务。 经过专业岗位技能培训的职工队伍，是公司从业人员的主体。他们长期奋战在保洁的战线上，积累了丰富的保洁、家政服务等经验。 湖南远顺劳务有限公司将全力打造一个高素质、特别能战斗的职工队伍，公司奉行“诚实守信、创造精品、关爱员工、用心经营、赢得用户信赖”的创业理念。以踏实稳健、勤奋奉献、创造品牌为企业精神，以热情服务、卓越品质、良好信誉为企业形象，为保洁行业的发展与繁荣贡献我们的一份力量。

公司资质一、营业执照

广州美术学院图书馆服务外包项目竞争性谈判文件

广州美术学院图书馆服务外包项目竞争性谈判文件 一、项目名称：广州美术学院图书馆服务外包项目 二、报价要求： 1、报价中应含甲方标书所讲的要求所有内容。 2、甲方有权对报价提出疑问，并要求报价方进行调整。 三、报价须知： 1、施工地点：广州美术学院大学城校区图书馆与昌岗校区图书馆。 2、谈判形式：邀请三家或以上具有专业从事系统集成企业参加投标谈判。 3、注册资金：企业国内注册资金必须在人民币200万元以上。 4、资质要求： （1）投标商必须是中国境内注册的独立法人，并在广东注册设有公司或分公司或售后服务机构。 （2）投标商必须具有国家信息产业部颁发的计算机信息系统集成叁级以上（含叁级）资质。 （3）投标商必须具有相关图书馆安全服务项目的成功案例； (4)投标商必须具有ISO9000认证证书； (5)投标商必须具有信息系统安全服务资质叁级以上(含叁级)； 5、参与谈判单位必须具有独立的法人资格，参加谈判人必须有合法的授权委托书。 6、领取谈判文件时间：2006年9月18日至2006年9月22日。 7、领取谈判文件地点：广州美术学院大学城新校区图书馆技术部，联系人及答疑：魏老师 联系电话：80993850，亦可从网上下载，网址：https://www.wendangku.net/doc/0114994725.html,。 8、验证资料时间及要求：2006年9月25日上午11:30前，应将营业执照、税务登记证、法 人授权委托书等相关资料原件交我院监察处验证，联系人卫老师,电话80993253（行政楼62 8室）,并留存一份复印件。 9、报价文件份数要求：谈判报价文件一式四份（正本一份，副本三份），正本若与副本不

符，以正本为准。 10、谈判单位于2006年9月25日上午11：30前将谈判文件（报价）送到广州美术学院大 学城新校区监察处卫老师处，电话80993253（行政楼628室），逾期视作自动放弃，谈判报价必须完好无损且密封并盖有谈判单位公章方为有效。 11、评定标准：采用综合评分法对各子项分别评审。 评审程序和评审方法 （1）按照评审程序的规定，谈判小组首先阅读报价人的报价文件，据此与报价人进行技术、商务内容的澄清、修正和谈判，谈判中发现报价人的报价文件资料不齐或欠缺时，准许其在规定时间内补足相应资料，如不能补足，该报价则将会由于不符合谈判的基本要求而被拒绝。 （2）在谈判的同时谈判小组对报价人的报价文件进行初步评审。出现下列情况的报价文件将被认定为不满足采购需求而被拒绝： a)报价文件无法定代表人签字，或签字人未经法定代表人授权的； b)报价人未按谈判文件要求的金额提交报价保证金或保函的； c)超出经营范围报价的； d)报价有效期不足的； e)谈判小组根据谈判文件检查报价文件提供的资格证明材料不齐全、不满足谈判文 件的要求，并在谈判小组规定的时间未能补充齐全的； f)谈判小组根据谈判文件对报价文件的商务和技术部分进行初步审查，检查报价文 件提交的内容不齐全、不能证明有能力承担本项目的任务、未按谈判文件的要求 作出相应的承诺的； g)报价明显不合理而报价人不能合理说明的； h)主要技术规格和参数不满足用户需求书的要求以及商务有重大偏离或保留的； i)谈判小组认为报价未实质性响应谈判文件的要求； j)没有按时作最终报价的； k)违反国家和地方政府采购、法规的。 （3）谈判结束后，谈判小组对报价人的最终形成的报价文件、谈判承诺及最终报价等方面进行详细评审。 a)谈判小组按照评审办法和详细评审细则对通过初步评审的报价文件进行技术和 商务的评审打分： b)技术评分：具体评审的内容和单项权重详见技术评审细则（见附件一）；

人事外包项目方案书

人事外包项目方案书 一、 xx有限公司简介 二、人事外包项目需求分析 三、人事外包项目方案 四、 xx有限公司的行业优势 五、 xx有限公司成功案例分享 六、项目费用明细 七、联系方式 一、简介 xx有限公司着力实现传统人力资源服务与互联网科技的交互融合。 重磅推出“点米社保通”，启动全球华人“五险一金”的一键式服务，业务目前已覆盖包括美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、新加坡、台湾等多个国家和地区。作为国内最具竞争力及品牌影响力的人力资源服务供应商，“”、拥有近600名专业客服人员以及超过200名资深IT专家，在全国72个城市拥有分支机构，服务网点覆盖全国近300个城市及地区。服务客户近千家，管理及服务雇员数量逾七万人。客户包括众多国际知名企业、世界500强企业、大型国企、党政机关及事业单位，服务领域横跨通讯、电子、IT、医药、金融、快速消费品等多个行业。 二、人事外包项目需求分析 我们所理解的贵司项目目标： 1.提供摆脱事务性的人事工作。包括员工用退工管理、社保公积金的管理、薪资和个税服务、人事法律法规咨询服务等； 2.规范操作，按实并按时为员工缴纳社保，降低营运过程中出现风险的几率； 3.在发生劳动争议或者员工仲裁时，能够给与专业高效的咨询帮助； 4.有专业的人事从业人员提供及时、高效的人事操作服务和咨询服务；

5.以南京为总部，外加广州，深圳，北京等地的分公司，实现一站式掌控全国其他城市人事情况； 作为人力资源外包供应商，可以全方位地达到贵司要求，并通过专业的服务与先进的系统充分满足贵公司的人事外包需求，为贵公司带来更多的价值： 人事代理模式 （1）、日常操作： 1. 可以帮助客户大大减少人事事务性工作的工作量，协助人事部门将更多精力放在业绩考核和员工关爱上； 2. 严谨的工作流程与规范操作将大大降低劳动风险； 3. 经验丰富的法律团队可以为客户提供专业的法律咨询和建议，应对各种劳动纠纷和仲裁； 4. 先进的系统平台在任何时间都为贵公司提供详尽的人事数据与各种咨询服务； 5.专属的客服团队以及多窗口的沟通渠道方便员工询问，减轻人事部门的工作量； 6. 的专业资格和行业背景可以使贵公司集团获得专业而准确的服务。 （2）、风险规避 1. 内部设置了内控中心，因此保证了高效专业的人事外包服务； 2. 会将全国最新的人事政策、相关规定以及典型的人事案例附在人事系统平台中，方便为贵公司查询，从而帮助贵公司及时了解各地人事政策变化； 3.当员工与客户公司争议发生时，会以专业经验配合客户与员工一起商谈，力求达成庭外调解，从而大大降低了各地仲裁与诉讼的发生率； 4. 是专业的人事服务机构，实时掌握最新政策，从而从操作层面避免了大部分风险。 （3）、成本控制 在现行的操作下，企业通常在大部分城市可省去的成本大致包含以下几部分：不当操作引起的：1.风险成本；2.人力成本；3.时间、效率；车马费；4.与政府机关日常交往所涉及的费用等等。 三、人事外包项目方案 （1）人事代理 1. 代办人事调动、档案保存、管理。 2. 代办雇员专业、管理人才调入广州、深圳户口手续。 3. 代为雇员确认或评定初级、中级、高级专业技术职称。 4. 代承办向外国和港澳地区劳工输出、境外就业等业务。 5. 代为外企客户雇员代办多次往返港澳通行证。 6. 代为外籍、台港澳人员代办就业证、居留证及延期； 7. 代办多次入境签注，暂住加注服务。 8. 代办理自费留学移民等咨询服务。

人事外包项目方案书87644

人事外包工程方案书 一、 xx有限公司简介 二、人事外包工程需求分析 三、人事外包工程方案 四、 xx有限公司地行业优势 五、 xx有限公司成功案例分享 六、工程费用明细 七、联系方式 一、简介 xx有限公司着力实现传统人力资源服务与互联网科技地交互融合. 重磅推出“点M社保通”，启动全球华人“五险一金”地一键式服务，业务目前已覆盖包括美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、新加坡、台湾等多个国家和地区.作为国内最具竞争力及品牌影响力地人力资源服务供应商，“”、拥有近600名专业客服人员以及超过200名资深IT专家，在全国72个城市拥有分支机构，服务网点覆盖全国近300个城市及地区.服务客户近千家，管理及服务雇员数量逾七万人.客户包括众多国际知名企业、世界500强企业、大型国企、党政机关及事业单位，服务领域横跨通讯、电子、IT、医药、金融、快速消费品等多个行业. 二、人事外包工程需求分析 我们所理解地贵司工程目标： 1.提供摆脱事务性地人事工作.包括员工用退工管理、社保公积金地管理、薪资和个税服务、人事法律法规咨询服务等； 2.规范操作，按实并按时为员工缴纳社保，降低营运过程中出现风险地几率； 3.在发生劳动争议或者员工仲裁时，能够给与专业高效地咨询帮助； 4.有专业地人事从业人员提供及时、高效地人事操作服务和咨询服务； 5.以南京为总部，外加广州，深圳，北京等地地分公司，实现一站式掌控全国其他城市人事情况； 作为人力资源外包供应商，可以全方位地达到贵司要求，并通过专业地服务与先进地系统充分满足贵公司地人事外包需求，为贵公司带来更多地价值： 人事代理模式 （1）、日常操作： 1. 可以帮助客户大大减少人事事务性工作地工作量，协助人事部门将更多精力放在业绩考核和员工关爱上；

外包服务方案

外包服务现状： 随着计算机技术特别是网络技术的飞速发展，对于许多企业IT技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求。与此同时，IT环境（包括软/硬件及相关技术）却变得越来越复杂。因此，对于一个企业而言： *如何把企业有限的IT资源最有效地作用于企业核心业务的发展； *如何最快地获取专业的支持能力； *如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性； *如何提高用户的工作效率，增加最终用户的满意度； *如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术； *如何提高对IT系统利用的灵活性； *如何更好地管理IT运营成本。 IT资源外包服务正是为解决企业以上问题应运而生的。 IT资源外包服务就是将企业IT部门的职能，全部或部分委托交给外部IT服务提供商来完成。将企业的成本中心全部或部分外包出去是目前一种广泛发展的趋势。而IT外包服务在国外早已拥有几十年的发展历程，经过了众多大企业实践的检验，日益成熟完善，成为不可逆转的历史潮流。如今IT外包服务的理念在中国也已深入人心，为越来越多的国内企业、政府部门等所接受。 IT资源外包的优势 作为解放IT人员 使您的IT人员从繁琐、低端的日常工作中解脱出来，并全身心地投入更为重要的工作，去维护公司的核心系统，并有时间与最新的IT技术保持同步。 增加IT的投资回报率 减少计算机设备故障时间，同时通过技术沟通提高用户的操作使用技能，从而最终提高IT的投资回报率。简化IT管理 用户系统环境中涉及到多个厂家生产厂商的产品或服务，神州数码将从用户利益出发并代表您与第三方供应商之间进行沟通协作，实现对第三方资源的整合将为您创造更大的价值。 简化IT管理 用户系统环境中涉及到多个厂家生产厂商的产品或服务，神州数码将从用户利益出发并代表您与第三方供应商之间进行沟通协作，实现对第三方资源的整合将为您创造更大的价值。 准确控制IT运作成本 使您的IT人员从繁琐、低端的日常工作中解脱出来，并全身心地投入更为重要的工作，去维护公司的核心系统，并有时间与最新的IT技术保持同步。 提高IT对企业业务发展的适应性 凭借我们成熟的运作流程和功能强大的管理工具，将向您提供内容涵盖丰富的月度报告，包括工作总结、IT专家建议、短期和长期发展计划，从而最大程度满足客户业务的发展。 服务理念 本着“IT服务，随需而动”的理念，通过与客户的紧密合作，竭诚为用户提供稳定、高效的计算机系统服务，使客户可以专注于自身的主营业务，而不用花太多精力在计算机系统的维护上；从而为企业有效降低资源开销，不断增强核心竞争力。 服务级别 根据客户的实际情况和需求，在每一个服务合同中，我们将与客户制定符合企业业务需求的IT服务级别协议，以此衡量服务的质量，定期报告IT管理服务和服务级别的实现情况。并通过定期的服务例会，调整IT服务以更适合客户业务发展的需求。 标准服务（NBD）

外包服务方案书

外 包 服 务 方 案 书 办公设备有限公司 二零一年月 目录 一、公司简介与企业优势 二、产品及服务 三、医院打印机外包服务方案 一、公司简介与企业优势 公司拥有得IT与管理人才,其中得大部分拥有大学本科学历与精

深得专业背景都具有专业得IT从业背景,签约工程师也都拥有3年以上得工作经验,人才优势就是一般ＩT企业不可比拟得、这使得技术层面获得了更大得资源与力量投入,全面提升技术实力。因此,我们有信心能为客户提供以最先进技术为支持得解决方案与专业服务。 1、企业历史优势2006年成立,成立至今专注了８年得专业打印机及复印机等外设服务。 2、企业合作品牌优势惠普、三星、佳能、夏普、爱普生、映美等大部分打印机及复印机品牌衢州总代理与维修站 3、企业人才优势 (1)在核心管理团队中在公司任职5年以上人员占50%。 (2)我们还拥有最专业得销售服务团队为客户提供最高水准得运用服务。 (3)拥有认证最早,种类最多,服务最长,资质最高,人数最多得工程师团队。 4、企业内部系统优势 (１)我们实现了全员网络化自动办公。 (2)我们拥有6年持续优化得ＥRP管理系统,新建人才资源管理系统。 公司目前拥有得售后服务维修机构有: EPSON衢州地区授权服务中心 夏普衢州授权维修中心 映美打印机衢州特约维修站

公司目前拥有得核心认证工程师有: 认证工程师５人 为客户创造价值一直就是我们得首要任务、我们珍惜每一个为客户服务得机会,深深懂得每一次与客户得接触都就是为了我们提高与积累经验、我们永远没有停止聆听,没有停下学习得步伐,并不断把我们得经验转化为更简单易用、更高效得解决方案。这一切,使得我们得产品与服务与客户需要解决得问题更贴切,从而为客户带来更高得价值、 二、产品及服务 1. 打印机租赁服务业务无偿使用打印机及复印机,以每台为单位,每月以使用张数为标准, 支付一定金额得费用,租用商家高性能定制打印机复印机等设备进行维护、维修与定期保养得服务,以小额得支持获得优质得打印输出质量与一流得服务。 打印机租赁服务业务优势: １)无需投资设备,可以有限避免设备老化、报废以及选型错; 2)享受免费上门与免费备机服务,减少维修得等待时间; 3)定期清洁与保养服务,第一时间排除隐患,并让企业方享受到清洁得打印环境; 4)配件与耗材补给更规范,使企业方享受高效打印输出效果; ５)6年售后经验,拥有一流得维修维护团队; 6)为企业解放人力,自身员工可用于新技术得建设; 2、服务方式

劳务外包实施方案书

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因 为 专 业 ， 所 以 更 好 ！ 目录 第一部分…………………………………………………………………公司简介 第二部分…………………………………………………………劳务外包的定义 第三部分…………………………………………………………劳务外包的好处 第四部分……………………………………………………………外包服务项目

第五部分……………………………………………………………………承诺 第一部分公司简介 前程人力资源有限公司专注于劳务派遣、社保代理服务。通过几年的市场运作公司已积累了丰富的劳务派遣、劳务输出经验，深得被派遣单位的信任和好评，为这些单位节约了大量的人力、财力，让这些单位真正从这种复杂的劳动关系中脱离出来。目前，公司已经与日本电产、三星精密、中粮集团、民丰控股、上海锦江之星、宁波阿尔卑斯、金龙集团、顺丰速运等优秀企业输出了劳务人员万余人，得到了各用工单位的普遍欢迎和认可。 公司对外提供的业务范围为“劳务派遣，社保代理，猎头服务，

员工培训，计算机信息技术服务，企业管理咨询，一般商品中介，教育咨询，企业形象策划，网络技术开发，会务服务，计算机软件开发等”。 公司愿景：“创造平台、成就机会、简约高效” 公司致力于“搭建就业桥梁、促进地方经济、服务和谐社会”。 我们的优势 服务专业化：公司拥有高素质员工组成的专业客服团队，同时聘请了了实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专家等作为公司的智囊顾问团。并按照专业化分工设立市场部、派遣客服部、培训部、人才招聘推荐部、法律事务部、综合管理部等部门。 管理规范化：公司根据国家法律法规规定，结合多年的操作经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的规范化，客户与员工的满意度是我公司员工工作的考核标准。 方案差异化：公司在给客户提供解决方案时，力求针对不同的行业，不同的企业性质、不同的转包对象，甚至在企业发展的不同时期均会采取不同的方式与方法，以最大限度降低成本，规避风险。 招聘及时化：公司在收到客户招聘需求时，利用专业人力资源密集的招工网点和人员补充方面的优势及时为企业招募补充人员，为企