汽车前台接待题库B
第五届岗位业务技能竞赛——汽车前台接待题库
B卷
1、正确阐述职业道德与人的事业关系的选项：（ D ）
A、没有职业道德的人不会获得成功；
B、要获得成功前题条件是要有职业道德；
C、事业成功的人往往并不需要较高的职业道德；
D、职业道德是人获得成功的重要条件。
2、接听用户来电，服务店工作人员应在电话响（ C ）以内接的电话，以表示对客户的尊重？
A、5声
B、4声
C、3声
D、2声
3、接待来店客户时，我们需要知道客户来店意途时应该（A、B、C、D）
A、询问客户来店意途；
B、仔细倾听客户的报；
C、认真记录客户描述的故障情况；
D、复述客户描述的故障。
4、服务顾问在接待客户做维修前预检时需要对车辆进行哪些检
查：（A、B、C、D、E）
A、车辆外观检查
B、随车物品检查
C、车内饰检查
D、仪表各功能键检查
E、发动机仓检查
5、服务顾问在维修登记时需要了解客户的信息（A、B、C、D）
A、客户基础资料：车号、姓名、车架号、发动机号、初登日期；
B、上次维修的时间；
C、查阅维修资料；
D、报修人、车主的电话号码
6、维修工单的主要功能（ A、B、C、D ）
A、可以记录车辆每次维修的详细情况
B、可以为技术人员提供相关的信息
C、是维修过程中每个生产环节信息传递的工具
D、可以提供车辆服务记录
7、“5S”中将固定的区域存放相应的物品，属于”5S”的哪一项（ B ）
A、整理
B、整顿
C、清扫
D、清洁
E、素养
8、“5S”中，丢弃不需要的东西属于哪一步骤？（ B ）
a)素养
b)整理
c)整顿
d)清洁
e)清扫
9、客户来4S维修最大的期望是（Ｃ）
A、配件正中；
B、服务态度好；
C、一次修复；
D、快速、高效；
E、价格全国统一；
10、接待礼仪中对服务顾问的正确描述（ A、B、C、D ）
a)发型整洁，禁染异样的颜色，双手保持清洁；
b)递交名片时：身体稍欠，双手从正面按字顺向递送给客户；
c)接过客户的行驶证、保养手册时应双手从客户手中接过；
d)伸手五指并拢身体微倾，请客户配合进行登记事项。
11、在互动式接待时，服务顾问必须做（ C ）的工作，可以避免
客户因没有在维修前仔细了解自己车辆的真实状况而发生不
必要的纠纷。
A 查看历史维修记录
B 读工单时
C 和车主一起检查车辆
D 客户已打电话告知
E 维修技师告知
12、在维修估价时，服务顾问向客户推荐机油：“我们推荐的适合
这款发动机的机油有5W-30半合成的和5W-30全合成的二种，请问你选择呢使用哪种机油呢？”这属于哪种提问方式
（ B ）
A 开放式提问法
B 封闭式提问法
C 假设式提问法
D 引导式提问法
13、为了让客户更多地说明问题点我们应该用什么问题？（ E ）
A 探询式问题
B 描述性问题
C 向式问题
D 封闭式问题
E 开放式问题
14、LDCC43X3270533024，该车制造国家是（ A ）
A、中国
B、美国
C、德国
D、日本
15、在汽车冷启动时，受（ B ）的影响，挂档时阻力较正常行
驶时换档阻力要大，属正常现象。
A 发动机转速；
B 机油粘稠度；
C 气候温度；
D 启动机。
16、我的火花塞用得好好的，为什么要换（ A、B、C、D ）
A、火花塞长时间在高温高压的环境下工作；
B、长时间的使用后，火花塞的电极会被烧损，电极间隙会越来越
大，会导致发动机的点火能量下降，直接影响发动机的动力；
C、普通火花塞的使用寿命一般为3～4万公里，铂金火花塞的使
用寿命为6～10万公里甚至更长。
D、不能点火或火花强度不够，都会影响汽油的燃烧效率，所以即
时清理维护或更换火花塞是很有必要的！
17、空调滤芯的作用是什么？（A、B、C、D、E）
A、能使空调格贴紧壳体,保证未过滤空气不会进入车厢；
B、能分隔空气中,灰尘、花粉、研磨颗粒等固体杂质；
C、能吸附空气中，水份、煤烟、臭氧、异味、碳氧化物、SO2、CO2等；有强力和持久的吸附水份；
D、能使汽车玻璃不会蒙上水蒸气、使司乘人员视线清晰，行车安全；能给驾乘室提供新鲜空气，避免驾乘人员吸入有害气体，保障驾驶安全；能强效杀菌除臭；
E、能保证驾乘室空气清洁而不滋生细菌，创造分健康环境；能有效分隔空气中，灰尘、芯粉、研磨颗粒等固体杂质；能有效拦截花粉，保证司乘人员不会过敏反应而影响行车安全。
18、轮胎鼓包为什么不能保修（ A、B、C、D ）
A 轮胎是橡胶件属于易损件，一般不属于保修的范畴；
B 轮胎鼓包一般鼓包是轮胎强行行驶过马路沿、高速行驶过凹
凸不平的路面等凸起物时，胎侧部突然受到较强冲击，致使轮胎内部的帘线被切断而造成的损伤，属于外力影响下受损；
C 轮胎鼓包是轮胎脱空的一种形式；
D 长时间高速行驶过程中，尤其是在夏天，胎内温度达到
135度，橡胶和帘线受到很大的破坏，会产生鼓包现象，属于外力影响下受损。
19、服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？(D)
A 处理顾客抱怨，管理顾客档案
B 利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度
C 按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象
D 利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益
E 认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
20、进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？
(A)
A 自我介绍，表明来电目的
B 叫出客户名字
C 问:"车没问题吧?"
D 表示关心
E 拉家常
21、轮胎尺寸标示205/55 R16中的55表示什么？（ E ）
A 车轮重量
B 车轮半径
C 车轮直径
D 轮胎面宽
E 轮胎扁平比
22、下列关于“优质服务”的说法中，正确的是哪一项(B)
A “优质服务”就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务
B 客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为“优质
服务”
C “优质服务”是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体
客户考虑
D “优质服务”是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的
回头率
E 所谓“优质服务”就是指要把所有客户的汽车高质量的维修
好
23、ABS的安全作用（ A ）
A、防止轮胎在刹车时被抱死
B、踏板的反馈
C、加大制动力度
D、缩短刹车距离
24、在长途下坡时要如何避免制动器过热？（ C ）
A、轻踩刹车
B、连续踩刹车
C、排入低速档，用发动机制动
D、泼水降温法
25、服务专员的工作职责中，有一点是“有效地与他人协作”。其
中分为首要职责和次要职责。以下哪一项是属于次要职责(D)
A.通过清晰的沟通与同事建立高效的工作关系
B.积极倾听以促进公开透明的沟通
C.确保车辆进行正确的维修服务
D.在需要时支持其他的服务专员
E.简明扼要地有效表达自己观点
26、提高客户满意度，是谁的工作(D)
A 服务专员
B 客服经理
C 服务经理
D 每一位成员
E 客服专员
27、下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是哪一项(A)
A所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺
B各经销商CVP分数完整/准确地反映了真实情况
C客户满意度是一个无法衡量的指标
D建立市场占有率的短期战略行为
E这是建立在对客户最高期望基础之上的
28、车子开到时速80公里左右方向盘会抖动表示需要作：（ B ）
A、前轮定位
B、车轮平衡
C、四轮定位
D、方向机故障
29、发动机处于正常工作情况下，冷却液温度的指示值为（ C ）
A、70℃-90℃
B、65℃-80℃
C、85℃-100℃
D、70℃-100℃
30、关于准时完工的说法正确的是：(B)
A只需要技师在预估的完工时间前完工
B预估的完工时间是可交车给客户的时间
C在控工板上，磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长度
D向客户交车时，可不必向客户着重强调客户的车在预定的时间内完成
E交车时间超过预估时间没有太大影响，可以向客户解释
31、加风窗玻璃清洗剂的好处（ A、B、C、D ）
A 风窗玻璃清洗剂有防冻功能；
B 喷射在玻璃上雨刮刮后不会留下水膜；
C 对雨刮胶条有清洗保护作用；
D 不会堵雨刮清洗管路。
32、服务后回访，下列何者说法正确(E)
A 尽可能应允客户有电话答复
B 在5天内应试者有3次和客户进行电话接触
C 设置专门的语音信箱答复
D 一个月后，再做客户满意度跟踪调查
E 维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触
33、安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用(D)
A ABS
B EBA
C 防爆模
D 安全带
E 发动机模块
33、对互动式预检描述正确的是(E)
A 驾驶室内需要检查的是手煞车、排檔杆、冷气、音响、雨刷、
灯光、仪表、喇叭、室内灯
B 发动机舱内要检查4油，1水，2皮带
C 每个小时每个服务专员最多可以接待5个用户
D 对于预约客户，服务专员要预留预检工位前后各半个小时
E 互动式预检的时间要控制在15分钟以内
34、安全气囊气体发生器利用热效反应产生（ B ）气体面充入气囊
的
A 氢气
B 氮气
C 氧气
D 氯气
35、油耗高低受哪些因素的影响（ A、B、C、D ）
A、道路、气候环境；
B、驾驶习惯；
C、汽车负载；
D、汽车保养和附件等。
36、服务专员怎样做可以更有效地吸引客户配合服务专员进行互动式预检(B)
A告知客户要予以配合，这样才可以较好的得到更多的车辆信息B熟练的运用话语，按照顺序检查，让客户对服务专员的话语感兴趣，自动跟随
C随时告知客户车辆部位的名称，以满足客户的好奇心
D经常让客户对互动预检表的项目予以确认，以保证他能关心服务专员记录的所有项目
E在做互动检查的同时，穿插介绍车辆的保修范围，以满足客户的求知欲，使其跟随
37、目录式报价要求服务专员报出哪些项目 (D)
A价格，配件，维修技师
B价格，维修技师，完工时间
C价格，配件数量，完工时间
D配件供应情况，完工时间，价格
E配件供应情况，价格，维修技师
38、一保修期内车辆来店维修，车门外把手拉断了，客户要求做保修下面哪一条正确的（ B ）
A可以直接帮车主办理保修；
B断裂、裂纹等破坏性的故障一般有可能是因为用户的使用原因所造成，排除了使用问题后可以保修处理
C可以向厂方申请保修；
D保修有点问题，需要请示一下经理
39、如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下那一项不是
目录式报价的要求(D)
A服务专员要更改工时价格，配件价格和总价格
B服务专员要更改预计交车时间
C服务专员要征得客户同意签字
D配件库人员要和技师确认配件供应情况
E服务专员要和维修技师再次确认完工时间
40、处理投诉的原则?（ A、B、C、D、E ）
A先弄清楚事情的缘由
B问题到底处在哪里
C处理好客户的心情
D帮助客户解决问题
E查找客户的历史档案
41、处理投诉的原则?（ A、B、C、D、E ）
A先弄清楚事情的缘由
B问题到底处在哪里
C处理好客户的心情
D帮助客户解决问题
E查找客户的历史档案
42、下列哪些项目是顾客预约的纲要(D)
A 确定并记录客户的要求
B 准备维修工单所需信息
C 准备客户欢迎广告牌
D 以上皆是
43、为什么要主动接触客户，下列答案错误的是：D
A 提高客户数量
B 有机会给客户好价格
C 显示你们对客户的承诺，提高服务水平
D 业务目标无法达到，因此须提高接触客
44、向客户提供信息和交车时，下列何者有误(D)
A 所有数据都由业务接待保留
B 解释维修过的项目
C 指出此次修理过程中发现的其它问题
D 追加施修项目，以增进收益
45、互式接待时，服务专员如何知道车辆有其它问题：C
A 查看历史维修记录
B 读工单时
C 和车主一起检查车辆
D 客户已打电话告知
46、现在大多数家用轿车通常采用何种发动机(C)
A 汽油转子式二冲程发动机
B 汽油往复式二冲程发动机
C 汽油往复式四冲程发动机
D 柴油转子式四冲程发动机
E 柴油往复式四冲程发动机
47、活塞的直线运动转换成曲轴旋转运动需要借助什么装置(D)
A 活塞
B 曲轴
C 飞轮
D 连杆
E 活塞销
48、以下哪一条是服务专员工作职责,了解和运用商业知识中的首
要职责(C)
A 确保工作按时按要求完成
B 向顾客解释额外的或其未预料到的售后服务需求及相关费用
C 推荐售后服务部提供的其它售后服务
B 对顾客进行追踪回访以确保他们对售后服务满意
D 通过检查维修项目及相关的费用降低顾客的意外程度并确保
准确性
49、面对面处理顾客抱怨的时候，如果你的时间非常紧迫而顾客却
唠唠叨叨的没完，你应该怎么办(A)
A 以平和的方式让顾客把话说完，并仔细倾听
B 礼貌地告诉他你已经明白他的意思了，请他不用说了
C 叫一个没有事情做的同事来继续听他说话
D 任由他唠叨，自己做自己其他的事情
E 装作在听他说话，却在思考其他的事情
50、服务顾问接待车辆进厂维修时，可以根据著名管理学家科维提
出了时间管理的理论的原则，将下列车辆按排顺序为：（A、C、
B、D）
A、返修报怨客户
B、质量担保客户
C、预约客户
D、正常保养客户
51、维修工单的主要功能（ A、B、C、D ）
A、可以记录车辆每次维修的详细情况
B、可以为技术人员提供相关的信息
C、是维修过程中每个生产环节信息传递的工具
D、可以提供车辆服务记录
52、一个技师每天可以工作8个小时，有天，他花了5个小时完成了你售出6个小时的工作。请问他的效率是多少(B)
A 75%
B 120%
C 62.5%
D 80%
E 75%
53、如果一个轮胎尺寸为说明是这样：215/60 R16 ，那以下描述哪
一项是正确的(A)
A 轮胎宽度为215mm，高宽比为60%，R为子午线轮胎，轮廓直
径16英寸
B 轮胎高度为215mm，高宽比为60%，R为斜线轮胎，轮廓直径
16英寸
C 轮胎宽度为215mm，宽高比为60%，R为子午线轮胎，轮廓直
径16厘米
D 轮胎高度为215mm，宽高比为60%，R为斜线轮胎，轮廓直径
16厘米
E 轮胎宽度为215mm，宽高比为60%，R为斜线轮胎，轮廓直径
16厘米
54、请在下列话术中选择规范的接听电话的问题语（ A ）
A、您好，江苏明都汽车，我是服务顾问李…，请问有什么需要帮助的吗？
B、您好，请说！
C、您好，江苏明都汽车李…，有事吗？
D、喂你好，什么事？
55、下列哪点属于服务专员的工作职责(A)
A 与顾客联系以确保顾客满意度和忠诚度
B 处理顾客关注的问题并获圆满解决
C 设立800/400电话热线供顾客咨询和反映问题
D 探询和分析顾客关注的问题进行建议
E 管理顾客数据，持续更新，确保信息准确
56、以下哪种提问方式属于开方式提问（ A ）
a)您能形容一下您行驶中的声音是什么声音吗？
b)您反映的吱吱声是从车前部发出的还是后部发出的呢？
c)是轻踩刹车时有声音还是急刹车时有声音呢？
轮胎的声音是不是速度越快声音越大呢
57、当员工不能立即解决顾客投诉时，最好的做法是什么(D)
A 寻求主管帮助
B 登记问CRP表格
C 重新分析顾客会产生抱怨的主要原因
D 告诉顾客谁会在什么时候联系他/她
E 安抚客人情绪
58、以下哪一项是正确的四冲程内燃机的工作循环(C)
A 压缩行程、进气行程、排气行程、作功行程
B 进气行程、排气行程、压缩行程、作功行程
C 进气行程、压缩行程、作功行程、排气行程
D 作功行程、进气行程、排气行程、压缩行程
E 排气行程、进气行程、作功行程、压缩行程
59、服务专员的工作职责中，“清晰、简明扼要、有效地表达自己的
观点“属于哪一项职责(B)
A 达到高标准
B 有效地与他人协作
C 管理综合性事务
D 了解和运用商业知识
E 运用基础知识
60、对比汽车保险同“爱车质保延长计划”产品的异同，请指出下
列中哪项关于汽车保险的认识是正确的(D)
A 汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车零配件的机械故
障
B 汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车电气故障
C 汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车机械或电气故障
D 汽车保险，只保障意外事故风险
E 汽车保险可保障对汽车造成的任何伤害
61、为了让客户更多地说明问题点我们应该用什么问题？（ E ）
A 探询式问题
B 描述性问题
C 转向式问题
D 封闭式问题
E 开放式问题
62、保养太贵了，客户这里的贵是指的什么（ C ）
A、配件贵；
B、工时贵；
C、服务性价比不平衡；
D、维修费用高。
63、我的火花塞用得好好的，为什么要换（ A、B、C、D ）
A、火花塞长时间在高温高压的环境下工作；
B、长时间的使用后，火花塞的电极会被烧损，电极间隙会越来越
大，会导致发动机的点火能量下降，直接影响发动机的动力；
C、普通火花塞的使用寿命一般为3～4万公里，铂金火花塞的使
用寿命为6～10万公里甚至更长。
D、不能点火或火花强度不够，都会影响汽油的燃烧效率，所以即
时清理维护或更换火花塞是很有必要的！
64、为什么需要更换空滤（A、B、C、D）
A、使用了一段时间后，空调滤芯内的活性炭过滤功能会减退；
B、如果果从空调吹出的空气流显著减少，则空调滤芯可能堵塞。
首先应清洁滤芯，或必要时将其更换；
C、清洁的频率根据路况（多尘道路等）而定。建议早些清洁较
好；
D、空调滤芯应该正确地安装在其位置上。在空调滤芯被取下时
使用空调，可能会造成防尘性能退化，影响空调性能
65、关于准时完工的说法正确的是：(B)
A 只需要技师在预估的完工时间前完工
B 预估的完工时间是可交车给客户的时间
C 在控工板上，磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车
的时间长度
D 向客户交车时，可不必向客户着重强调客户的车在预定的时
间内完成
E 交车时间超过预估时间没有太大影响，可以向客户解释
66、如果服务专员在开出维修工单后，发现由于前一天配件价格更
改，报价低了20元，以下哪项是最好的解决办法？(B)
A 向服务经理承认错误，请示服务经理给予相应的折扣
B 委婉的向客户表明，是自己的错误。并且恢复正确价格
C 待维修后，请求配件专员作证，委婉的向客户说明，并且恢
复正确价格
D 委婉的向客户说明，由于做相关的检查，需多收取20元工时
费
E 自己掏20元给客户垫上，任栽
67、客户满意是指什么(A)
A 所有经销商员工每次用最高的标准来服务客户的承诺
B 客户各经销商大分数
C 提供较低的价格以满足顾客一直想买更便宜产品的愿望
D 建立市场占有率的短期战略
E 客户的忠诚度
68、何时需要更换轮胎（ A、B、C、D、E、F ）
A、一般轮胎跑5万公路之后就不是安全期了，理论上讲都应该换；
B、轮胎花纹深度（子午线处）低于3mm必须更换。
C、轮胎外侧和轮胎花纹相接处有若干很小的三角标记，底边指向
车轮轴，顶角指向车轮外。这些三角型是检测标记，当顶角指向的胎面出现横断裂纹时也必须更换。
E、如果轮胎面或边缘有严重的“啃带”现象（轮胎不均匀磨
损），需做四轮定位或至少做前束调整后更换轮胎
69、我可以缩可以有效缩短刹车距离的配置是（ B）
A ABS
B EBD
C TCS
D ESC
70、以下何者是主动安全项目（ D ）
A ABS
B 安全带
C 前后保险杠
D 安全气囊
71、对冬季用车的注意事项下面正确的是以下哪一项（B）
A 冬季气温低，需要发动机暖车10分钟后才能上路行驶，以保
护发动机
B 车辆经常短距离行驶，应该定期到维修站对蓄电池充电
C 冬季夜里下雪后，早晨需要打开雨刷器把风挡上的雪挂掉，
不要自己除雪避免造成玻璃的损坏
D 冬季防冻液需要定期检测冰点，如果两年内冰点都正常，就
可以继续使用
E 冬季轮胎充氮气可以增大对地面的附着力
72、与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务专员应当
如何做(A)
A 积极倾听确认客户关注的内容
酒店前台接待考核试(卷子) (2)
前台接待考核试题 一、填空题（20分） 1、本店客房共有＿＿间包房？其中中型包房有＿＿间。 2、服务员要做到“三轻”是指＿＿、＿＿、＿＿。 3、接听电话时应在铃响＿秒内拿起听筒，先＿＿，然后＿＿＿，切记出现“＿＿” 字。 4、站姿要＿＿＿、＿＿＿，身体重心放在两脚之间，目光平视，嘴微闭，＿＿＿ ＿，双脚呈＿＿字型，＿＿握住＿＿手掌，自然放于＿＿。 5、前台必须有两人站岗，如因领位离开时下一位应。 二、选择题（10分） 1、总台的主要任务是推销包房，这个过程也是个（），这个过程的结束不是 客人订房为标志，而是以客人付账，满意而去，下次再来为标准。 A.推销过程 B.促销过程 C.服务过程 D.直销过程 2、在餐区和接待台说话要（）不可（）。 A.轻，大声喧哗 B.温柔，卿卿我我 C.大声，窃窃私语 D.有艺术，无理取闹 3、客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应（）。 A.就进坐下 B.婉言谢绝 C.坐在沙发上 D.坐在床上 4、站在能看见休息区客人位置的员工，要负责（） A.直接按预订登记 B.跟客人再次确认包房 C.跟踪为休息区域客人倒水 D.随便客人
5、服务员在过道上遇见迎面而来的客人应（）。 A．侧让一旁 B.主动问候并侧让一旁 C.直接走过去 D.注释对方 6、饭店一旦发生火灾，服务员最重要的工作是( ). A.抢救客人 B.救火 C.迅速逃生 D.按消防规程行动 7、服务员正在接听电话，而客人前来时应( ). A.不予理睬 B.礼貌示意，尽快结束通话并致歉 C.让客人等候 D.立即挂断电话 8、如果客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，据财产的价值、损坏程度等情况（）。 A.计入客人账单 B.加倍计入客人账单 C.向客人索赔 D.加倍向客人索赔 9、下列不属于前台职能的是（） A.预订客房 B.控制房态 C.建立客史档案 D.整理房间 10、饭店员工的仪表仪容可在一定程度上反映企业的管理水平和（）。 A.服务特色 B.经济效益 C.档次水平 D.服务水平 三、判断题（10分） 1、前厅部是客人对饭店产生最初印象和留下最后印象的部门（）。 2、接待台最多不可超过两人（）。 3、在处理客人投诉时，应重点保护客人的利益，而不应过多考虑饭店的利益。（） 4、如有客人来访，要见保密的客人时，服务员应以该客人外出为由予以拒绝。（） 5、坐在接待台的人，如有客人或领导经过时，应及时起立。（）
汽车设计试题(A)及答案
汽车设计试题（A） 姓名：得分： 一、判断题；（对的在括号内打√，错的在括号内打Ⅹ）15 1、汽车的型式是指汽车的轴数、驱动型式、布置型式、以及车身（或驾驶室）型式而言。（） 2、动力系是满足汽车具有最佳的动力性和燃油经济性。（） 3、离合器压紧弹簧有圆柱弹簧、矩形弹簧、圆锥弹簧和膜片弹簧。 （） 4、同步器的种类有常压式、惯性式、惯性增力式三种型式。（） 5、变速器高档齿轮变位系数的选择是按等弯曲强度分配变位系数。 （）6、用于变速箱和后桥之间的万向节的两万向节交角始终是相等的。 （） 7、衡量后桥承载能力的大小是后桥的主减速比。（） 8、9.00R20表示轮胎断面高度9in，轮辋直径20in ，R表示子午线胎。（） 9、悬架对汽车的行使平顺性、稳定性、通过性、燃油经济性等多种性能有影响。（）10、横梁的作用在于连接左右纵梁还可以为安装某些总成提供装置点。（）11、车身的结构形式可分为有车架式、非承载式、无车架式。（） 12、某一整体式前桥用在2m轴距车上，现又用在3m轴距的车上。 （）13、双轴汽车双回路制动系统的制动方式可分为II型、X型、HH型、LL型、HI型。（）14、汽车动力性参数是指D0max、D II max、比功率、比转矩、加速时间、最高车速、转向特性等。（） 15、驻车制动器应能使汽车满载时可靠20%的坡道上。（） 二、单项选择题（把正确的写在括号内）25 1、一般载货汽车的后悬与轴距的关系是（）。 A ≤60% B 一般在55—60%之间 C ≤55% D ≤50% 2、汽车最小转弯半径是指转向盘转至极限位置时，从转向中心到（）接地的中心距离。 A、前外轮 B、前内轮 C、后外轮 D、后内轮 3、在离合器中装设扭转减振器（）。 A、降低传动系峰值载荷 B 降低传动系固有频率 C 消除传动系振动 D 消除传动系噪音 4、选择变速器主要参数时，常以（）为根据。 A、发动机最大功率 B 发动机最高转速 C 发动机最大扭矩 D 传 动系总传动比要求
汽车前台接待题库B
第五届岗位业务技能竞赛——汽车前台接待题库 B卷 1、正确阐述职业道德与人的事业关系的选项：（ D ） A、没有职业道德的人不会获得成功； B、要获得成功前题条件是要有职业道德； C、事业成功的人往往并不需要较高的职业道德； D、职业道德是人获得成功的重要条件。 2、接听用户来电，服务店工作人员应在电话响（ C ）以内接的电话，以表示对客户的尊重？ A、5声 B、4声 C、3声 D、2声 3、接待来店客户时，我们需要知道客户来店意途时应该（A、B、C、D） A、询问客户来店意途； B、仔细倾听客户的报； C、认真记录客户描述的故障情况； D、复述客户描述的故障。 4、服务顾问在接待客户做维修前预检时需要对车辆进行哪些检 查：（A、B、C、D、E）
A、车辆外观检查 B、随车物品检查 C、车内饰检查 D、仪表各功能键检查 E、发动机仓检查 5、服务顾问在维修登记时需要了解客户的信息（A、B、C、D） A、客户基础资料：车号、姓名、车架号、发动机号、初登日期； B、上次维修的时间； C、查阅维修资料； D、报修人、车主的电话号码 6、维修工单的主要功能（ A、B、C、D ） A、可以记录车辆每次维修的详细情况 B、可以为技术人员提供相关的信息 C、是维修过程中每个生产环节信息传递的工具 D、可以提供车辆服务记录 7、“5S”中将固定的区域存放相应的物品，属于”5S”的哪一项（ B ） A、整理 B、整顿 C、清扫 D、清洁 E、素养 8、“5S”中，丢弃不需要的东西属于哪一步骤？（ B ） a)素养 b)整理
c)整顿 d)清洁 e)清扫 9、客户来4S维修最大的期望是（Ｃ） A、配件正中； B、服务态度好； C、一次修复； D、快速、高效； E、价格全国统一； 10、接待礼仪中对服务顾问的正确描述（ A、B、C、D ） a)发型整洁，禁染异样的颜色，双手保持清洁； b)递交名片时：身体稍欠，双手从正面按字顺向递送给客户； c)接过客户的行驶证、保养手册时应双手从客户手中接过； d)伸手五指并拢身体微倾，请客户配合进行登记事项。 11、在互动式接待时，服务顾问必须做（ C ）的工作，可以避免 客户因没有在维修前仔细了解自己车辆的真实状况而发生不 必要的纠纷。 A 查看历史维修记录 B 读工单时 C 和车主一起检查车辆 D 客户已打电话告知 E 维修技师告知 12、在维修估价时，服务顾问向客户推荐机油：“我们推荐的适合 这款发动机的机油有5W-30半合成的和5W-30全合成的二种，请问你选择呢使用哪种机油呢？”这属于哪种提问方式 （ B ） A 开放式提问法
前台接待考核试题
前台接待考核试题 部门_______________ 姓名________________ 分数____________ 一、填空题（共20分，每空1分） 1、本店客房共有________间可出租房，其中商务单间________间。 2、服务员要做到的“三轻”是指______________、________________、 _______________。 3、接听电话时，应在电话铃响_______秒内拿起听筒，先 ____________________________,然后__________________________，切忌出现“________”字。 4、站姿要_________、__________，身体重心放在两脚之间，目光平视，嘴微闭， __________、______________，双脚呈‘_____’字形，_________握住_________手掌，自然放于__________。 5、国内宾客住宿时，使用的有效证件包括__________、__________、__________、 __________。 二、选择题（共10分，每题1分） 1、总台的主要任务是销售客房，这个过程也是个( )，这个过程的结束不是以客人住房为标志，而是以客人付账满意而去，下次再来为标准。 A、推销过程 B、促销过程 C、服务过程 D、直销过程 2、一名客人拿一个证件来前台登记两间客房( )。 A、直接给客人登记 B、一人多证登记 C、不给登记 D、询问客人几人入住，并提示客人必须一人一证登记 3、客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应（）。 A、就近坐下 B、婉言拒绝 C、坐在沙发上 D、坐在床上 4、有预订客人来入住，客人住房时问（）。
20082009学年汽车设计期末考试试题a卷含答案
吉林大学汽车工程学院本科课程考试试卷 考试课程与试卷类型：汽车设计A 学年学期：2008-2009-1 考试时间：2009-01-14 一、 名词解释（每小题3分，共21分） 1. 汽车整备质量； 2.汽车质量系数； 3.悬架动挠度； 4.侧倾中心； 5.转向器传动间隙特性； 6.转向系力传动比； 7.制动器效能因数。 二、 简述下列问题（共32分） 1、 为了保证变速器具有良好的工作性能，设计变速器时应当提出哪些要求？（ 8分） 2、 汽车悬架设计过程中，应满足哪些基 本要求？ （ 8分） 3、 主减速器设计过程中，主、从动齿轮的齿数应当如何选择才能保证具有合理的传动 特性和满足结构布置的要求？ （ 5分） 4、 简述钢板弹簧各片长度的确定过程。（6分） 5、 何谓螺旋锥齿轮和双曲面齿轮的螺旋角 对于螺旋锥齿轮和双曲面齿轮而言，其主 动和从动齿轮的螺旋角是否相等，为什么 （5分） 三、 结构方案分析（共18分） 1、发动机前置前轮驱动的布置形式，现今在经济型轿车上得到广泛应用，其主要原因 是什么？而发动机后置后轮驱动的布置形式在客车上得到广泛应用，其原因又是什么？ （ 10 分） 四、 设计参数选择（共14分） 1、 试说明汽车总体设计时，哪些因素对轴荷分配的选取产生影响？ （ 6分） 2、 何谓离合器后备系数？影响 其取值大小的因素有哪些？ （ 8分） 五、 综合分析（共15分） 1、汽车驱动工况下，试分析钢板弹簧的受力状态并对其进行强度验算，指出危险段面 在何处？（ 8分） 姓名 学号 班级
吉林大学汽车工程学院本科课程考试 参考答案与评分标准 学年学期：2008-2009-1 考试时间：2009-01-14 一、名词解释（每小题3分，共21分） 1. 汽车整备质量：车上带有全部装备（包括随车工具、备胎等） ，加满燃料、水，但没 有装货和载人时的整车质量。 2. 汽车质量系数：汽车装载质量与整车整备质量的比值， m =me/m0 3. 悬架动挠度：从满载静平衡位置开始，悬架压缩到结构允许的最大变形时，车轮中 心相对 车架（车身）的垂直位移 fd 。 4. 侧倾中心：在侧向力的作用下，车身在通过左、右车轮中心的横向平面内 发生侧倾时，相对于地面的瞬时摆动中心。 5. 转向器传动间隙：是指各种转向器中传动副（如齿轮齿条式转向器的齿轮与齿条传 动副；循环球式转向器的齿扇与齿条传动副）之间的间隙。该间隙随转向盘转角的大小不同 而改变，这种变化关系称为转向器传动副传动间隙特性。 6. 转向系力传动比：从轮胎接地面中心作用在两个转向论上的合力 2Fw 与作用在转向 盘手力Fh 之比，称为转向系力传动比i p 。 7. 制动器效能因数：在制动毂或制动盘的作用半径 R 上所得到的摩擦力（My /R ）与输 入力F0之比。 二、简述下列问题 1、 为保证变速器很好地工作，设计变速器时应当满足哪些主要要求？ （ 8分） （1） 保证汽车有必要的动力性和经济性。（1分） （2） 设置空档，用来切断动力。（1分） （3） 设置倒档。（1分） （4） 设置动力输出装置。（1分） （5） 换档迅速、省力、方便。（1分） （6） 工作可靠，无跳档、乱档、换档冲击现象。（1分） （7） 传动效率要高。（1分） （8） 工作噪声低。（分） （9） 尺寸小，质量小，成本低，维修方便。（分） 2、 汽车悬架设计过程中，应满足哪些基本要求？ （ 8分） （1） 具有良好的衰减振动能力；（分） （2） 保证汽车有良好的操纵稳定性；（分） （3） 汽车制动或加速时要保证车身稳定，减少车身纵倾，转弯时车身侧倾角要合适; 考试课程：汽车设计 试卷类型：A
汽车设计试题c)及答案
函谷汽车设计试题（C）姓名：分数： 一、判断题（打“√”和“×”每题1分，共15分） 1、对于经常在山区多弯道行驶的汽车，在前后轴制动力分配设计时，后轴制动力应该设计的 大些为宜。（） 2、为了保证汽车直线行驶的稳定性，转向器传动副的间隙在转向盘处于中间位置时应该最小。 （） 3、载重汽车悬架设置主、付簧是为了使空载和满载运行时的振动频率接近相等。（） 4、设计板簧时，在确定装配前各片的曲率半径时，是根据最小势能原理确定的。（） 5、汽车排污的主要成分是CO、HC、NO X，其它还有SO2、铅化物、炭烟等。（） 6、带传动中，最大有效拉力与初始拉力成正比。（） 7、汽车起步时，变速器中档位愈高，则离合器的滑磨功就愈大。（） 8、装置横向稳定杆的目的是为了提高悬架的侧倾角刚度。（） 9、两轴式变速器低档传动比一般中间轴式变速器低档传动比大。（） 10、汽车为了保证良好的操纵稳定性，汽车应具有一定程度的不足转向性。（） 11、汽车质量系数ηm0数值越大，说明该车型的材料利用率和设计制造水平越低。（） 12、对简单十字轴万向节，主动轴转速ψ1一定，被动轴转速ψ2的变化的周期为2π。（） 13、齿轮轮齿的点蚀是因为磨损引起的。（） 14、在零件加工过程中，经常要使用冷却润滑液，其目的就是为了提高零件的加工精度。（） 15。降低零件上的应力集中，可以提高零件的疲劳强度。（）二．单项选择题（每题2分，共24分） 1．在确定主减速器锥齿轮的螺旋方向时,应使小齿轮的轴向力（）锥顶。 A、指向 B、离开 C、偏向 2．当要求对轴的支撑位置特别精确时，应采用：（） A、滑动轴承 B、滚动轴承 3．齿轮的标准压力角是指（）上的压力角。 A、节圆 B、分度圆 C、齿顶圆 4．对轴上零件与轴采用键连接时要求对中性高，应采用（） A、平键 B、半圆键 C、花键 5．零件在工作中发生断裂或塑性变形是因为：（） A、强度不足 B、刚度不足 6．汽车最小转弯半径是指转向盘转至极限位置时，从转向中心到（）接地的中心距离。 A、前外轮 B、前内轮 C、后外轮 D、后内轮 7．当汽车在（）情况下，离合器的滑磨功最大。 A、爬坡 B、起步 C、换档 D、高速行驶 8．若传动轴（）时，其临界转速可以提高。 A、采用实心轴 B、采用空心轴 C、增加长度 D、采用橡胶支承 9．采用变刚度特性曲线的悬架，对于载荷变化较大的货车而言，是会明显地改善（） A、行驶平顺性 B、操纵稳定性 C、动力性 10．制动蹄领蹄的效能因素（）从蹄效能因素。 A、小于 B、大于 C、等于 11．当钢板弹簧的垂直刚度不变时，增加主片长度对于弹簧纵向角刚度值大小影响是（）。 A、无法确定 B、保持不变 C、变小 D、变大 12．在离合器压盘的驱动方式中，（）是一种无间隙无摩擦传动。 A、凸块—窗孔式 B、销钉式 C、钢带式 D、键块式 三、多项选择（每题1分，共11分） 1、下列万向节中，属于不等速万向节的是（），属于准等速万向节的是（），属等速万向节的是（） A、双联式万向节 B、球叉式万向节 C、三销式万向节 D、常用十字轴式万向节 E、球笼式万向节 2、汽油机燃烧室一般可分为（） A、楔形燃烧室 B、ω型燃烧室 C、盆形燃烧室 D、半球形燃烧室 3、汽车型号中阿拉伯数字代表着不同车型，一般用（）代表自卸车，用（）代表牵连引车，用（）代表专用汽车 A、1 B、2 C、3 D、4 E、5 F、6 G、7 H、8 I、9 J、0 4、下列制动器中，（）属于平衡式制动器 A、双向自增力式 B、双领蹄式 C、领从蹄式 D、双从蹄式 E、双向双领蹄式 5、主减速器按齿轮副结构形式分，可以分为（） A、圆锥齿轮式 B、伞形齿轮式 C、准双曲线齿轮式 D、圆柱齿轮式 6、下列属前轮主销定位的参数有（） A、主销后倾角 B、主销内倾角 C、前轮外倾角 D、前轮前束 7、转向轮定位参数的主要参数有（） A、主销后倾角 B、主销内倾角 C、前轮外倾角 D、前轮前束 8、按驾驶室与发动机相对位置的不同，货车可分为（）形式。 A、长头式 B、短头式 C、平头式 D、偏置式 9、为保证变速箱换档工作可靠，一般采用（）等锁定装置。 A、自锁装置 B、联锁装置 C、倒档锁装置 D、互锁装置 E、选档锁装置 F、开关锁装置
汽车维修前台接待试题
广西交通运输学校试题 一、选择题（100题） 1．正确阐述职业道德与人的事业关系的选项：（） A、没有职业道德的人不会获得成功； B、要获得成功前题条件是要有职业道德； C、事业成功的人往往并不需要较高的职业道德； D、职业道德是人获得成功的重要条件。 2．接听用户来电，服务店工作人员应在电话响（）以内接的电话，以表示对客户的尊重？ A、5声 B、4声 C、3声 D、2声 3．接待来店客户时，我们需要知道客户来店意途时应该。（） A、询问客户来店意途； B、仔细倾听客户的报； C、认真记录客户描述的故障情况； D、复述客户描述的故障。 4.服务顾问在接待客户做维修前预检时需要对车辆进行哪些检查：（） A、车辆外观检查 B、随车物品检查 C、车内饰检查 D、仪表各功能键检查 E、发动机仓检查 5．服务顾问在维修登记时需要了解客户的信息（）。 A、客户基础资料：车号、、车架号、发动机号、初登日期；
B、上次维修的时间； C、查阅维修资料； D、报修人、车主的电话号码 6．维修工单的主要功能（）。 A、可以记录车辆每次维修的详细情况 B、可以为技术人员提供相关的信息 C、是维修过程中每个生产环节信息传递的工具 D、可以提供车辆服务记录 7．“5S”中将固定的区域存放相应的物品，属于”5S”的哪一项（）。 A 整理 B 整顿 C 清扫 D 清洁 E 素养 8．“5S”中，丢弃不需要的东西属于哪一步骤？（） A 素养 B 整理 C 整顿 D 清洁 E 清扫 9.客户来4S维修最大的期望是（） A 配件正中； B 服务态度好； C 一次修复； D 快速、高效； E 价格全国统一； 10.接待礼仪中对服务顾问的正确描述（） A 发型整洁，禁染异样的颜色，双手保持清洁； B递交名片时：身体稍欠，双手从正面按字顺向递送给客户； C 接过客户的行驶证、保养手册时应双手从客户手中接过； D 伸手五指并拢身体微倾，请客户配合进行登记事项。 11.在互动式接待时，服务顾问必须做（）的工作，可以避免客户因没有在维修前仔细了解自己车辆的真实状况而发生不必要的纠纷。 A 查看历史维修记录 B 读工单时 C 和车主一起检查车辆 D 客户已打电话告知 E 维修技师告知 12.在维修估价时，服务顾问向客户推荐机油：“我们推荐的适合这款发动机的机油有5W-30半合成的和5W-30全合成的二种，请问你选择呢使用哪种机油呢？”这属于哪种提问方式（）
前台文员考试题
行政前台考试题 ：成绩： 一、单项选择题（每题2分，共计50分） 1. 依据礼仪的规，在拨打或接听时，应（ A ）。 A．由向对方的问候与自我介绍这两项基本容所构成B．向对方问候C．向对方自我介绍D．直接开始对话 2.（D）时，要使用敬语。 A．对方与自己平等地位B．对方地位比自己低 C．与陌生人交谈D．对方的地位高于自己时 3. 下面（ A ）项是不正确的。 A．直接开启B．小心开启 C．仔细检查，以免遗漏D．核对清楚附件 4. 如果你给不知的人发，你要（ A ）称呼他。 A．X X公司经理或XX部门经理B．忽略称呼 C．直接称呼其为经理D．亲爱的先生 5. 领导不在位时有人来找他，这时你要回答：（ C ） A．“经理不在。”B．“他出去了。” C．“真不凑巧，经理不在办公室，请问您是哪里找？” D．“经理不在，你哪位找？” 6. 你接听时，突然线路中断，这时应该：（ A ） A．在一定的时间拨打方未重拨，应拨打过去B．不再理会。 C．记录下来，等领导回来后告知领导。 D．记录谈话容，等下次对方再打过来时再继续。 7. 关于文件与档案关系说确的是（ C ） A．文件就是档案，二者是一体的；B．文件河党案毫无关系C．文件是档案的基础，档案是文件的精华 D．档案包括文件，文件是档案的分支 8. 对于第一次出现的客人，你应该（ C ） A．“你是谁？”B．“您哪位？” C．“您是XX公司的XX先生吧？”D．“你找谁？”
9. 铃声响起后应该（B ） A．马上接听B．在铃响两声之后迅速拿起话筒。 C．响三声后接听D．响很多声后再接听 10. 下列不属于接收E-MAIL应注意的一项是（ A ） A．一星期至少检查一次B．删除垃圾 C．下载你对你有用的文件D．防止病毒 11. 下面说法错误的是（D ） A .办公室部与外面的分开；B. 其他种类的。 C. 优先考虑的材料放在一起； D 将私人与商业放在一起 12. 敬茶的顺序是最先敬（B ） A．客人B．主要的宾客或年长者 C．同事D．上级领导 13. 与来宾同行时，通常走在来宾的（B ） A．左前方B．右前方 C．正前方D．后方 14. 在交通工具中，座次的尊卑优劣往往显而易见的。轿车的座次最高级别的是（B ）A．后排左座B．后排右座 C．后排中座D．前排副驾驶座 15. 在进入会客室前——如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（D ） A．直接进到屋里，不用帮客人拉门 B.进到屋里后，帮客人拉住门 C．等客人拉门D．站在走廊里按住门，等客人进入后再进入 16. 泡茶时，杯里的水在（ C ） A．七分满B．六分满 C．八分满D．满至杯口 17.下列正确的服务措辞是（C） A、这是公司的规定 B、这不是我的工作 C、让我想想我能做什么 D、我不知道 18.在与客户通时，下列（D ）是正确的 A、哗哗的翻纸 B、吃东西 C、与身边的人说话 D、做记录 19.如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（D ）
汽车设计试题(A)及答案
函谷 汽车设计试题（A） 姓名：得分： 一、判断题；（对的在括号内打√，错的在括号内打Ⅹ）15 1、汽车的型式是指汽车的轴数、驱动型式、布置型式、以及车身（或驾驶室）型式而言。（） 2、动力系是满足汽车具有最佳的动力性和燃油经济性。（） 3、离合器压紧弹簧有圆柱弹簧、矩形弹簧、圆锥弹簧和膜片弹簧。 （） 4、同步器的种类有常压式、惯性式、惯性增力式三种型式。（） 5、变速器高档齿轮变位系数的选择是按等弯曲强度分配变位系数。 （）6、用于变速箱和后桥之间的万向节的两万向节交角始终是相等的。 （） 7、衡量后桥承载能力的大小是后桥的主减速比。（） 8、9.00R20表示轮胎断面高度9in，轮辋直径20in ，R表示子午线胎。（） 9、悬架对汽车的行使平顺性、稳定性、通过性、燃油经济性等多种性能有影响。（）10、横梁的作用在于连接左右纵梁还可以为安装某些总成提供装置点。（）11、车身的结构形式可分为有车架式、非承载式、无车架式。（） 12、某一整体式前桥用在2m轴距车上，现又用在3m轴距的车上。 （）13、双轴汽车双回路制动系统的制动方式可分为II型、X型、HH型、LL型、HI型。（）14、汽车动力性参数是指D0max、D II max、比功率、比转矩、加速时间、最高车速、转向特性等。（） 15、驻车制动器应能使汽车满载时可靠20%的坡道上。（） 二、单项选择题（把正确的写在括号内）25 1、一般载货汽车的后悬与轴距的关系是（）。 A ≤60% B 一般在55—60%之间 C ≤55% D ≤50% 2、汽车最小转弯半径是指转向盘转至极限位置时，从转向中心到（）接地的中心距离。 A、前外轮 B、前内轮 C、后外轮 D、后内轮 3、在离合器中装设扭转减振器（）。 A、降低传动系峰值载荷 B 降低传动系固有频率 C 消除传动系振动 D 消除传动系噪音 4、选择变速器主要参数时，常以（）为根据。 A、发动机最大功率 B 发动机最高转速 C 发动机最大扭矩 D 传 动系总传动比要求
汽车4S店前台接待工作总结怎么写
汽车4S店前台接待工作总结怎么写 工作总结是对过去一年或者一段时间的工作回顾，学到了什么，有什么成绩，以及发现了哪些不足之处。汽车4s店前台接待的工作怎么写呢?其实工作总结没有一个所谓的绝对模式，但是还是有一个规律可遵循的，192job汽车人才网小编整理了几点前台接待工作总结的写作技巧。 1、前台接待的日常工作描述 来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记; ⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; ⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; ⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 。。。。 以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。 2、前台接待工作的收获与体会 在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。 3、工作的不足之处 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。 4、工作计划 撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。
汽车设计复习题及答案1
第一章汽车的总体设计 1.总体设计的任务？ 1．正确选择性能指标、重量和尺寸参数，提出整车总体设计方案。2．对各部件进行合理布置，并进行运动校核。 3 . 对汽车性能进行精确控制和计算，保证主要性能指标的实现。 4. 协调各种矛盾。 2.汽车总体设计应满足的基本要求。 1汽车各项性能成本，要求达到企业商品计划中的指标 2严格遵守贯彻相关法规注意不侵犯专利 3尽最大可能去贯彻三化 4进行有关运动学方面的校核，保证汽车有正确的运动和避免运动干涉5拆装和维修方便 3.简述汽车开发程序。 1汽车新产品开发流程2概念设计3目标成本4试制设计5样车试制和试验6生产准备阶段7销售 4.设计任务书包括哪些内容？ 1可行性分析 2产品型号及其主要功能技术规格和性能参数 3整车布置方案的描述及各主要总成结构特性参数 4国内外同类汽车技术性能的分析对比 5本车拟采用的新技术新材料和新工艺 5.不同形式汽车的区别主要体现在哪些方面？轴数、驱动形式和布置形式 6.按发动机的位置分，汽车有哪几种布置型式，各自有什么优缺点？ 1前置前轮驱动：优点前桥轴荷大有明显的不足转向性能，越过障碍的能力高，动力总成结构紧凑，提高汽车机动性扫热好，操纵机构简单整备质量轻；缺点万向节结构复杂，前轮命短，上坡能力低易打滑侧滑，发动机横置时总体布置困难 2前置后轮驱动优点轮胎使用寿命高，不需等速万向节，操纵机构简单发动机冷却条件好，爬坡能力强，拆装维修方便；缺点地板有突起通道影响舒适性，正面碰撞前排受严重伤害，整车整备质量增加，经济性动力性不佳 3后置后轮驱动优点动力总成结构紧凑，汽车前部高度降低增加了视野， 改善了后排座椅中间座位成员出入 的条件舒适性高，整车整备质量小， 爬坡能力高，汽车机动性能好；缺点 后桥负荷重操纵性差，操纵结构复杂 高速操纵不稳定，发动机冷却玻璃除 霜带来不利，汽车追尾后排乘客受严 重伤害，行李箱体积不大。 7.什么叫整车整备质量？各种车辆 的汽车装载质量（简称装载量）是如 何定义指车上带有全部装备加满燃 料水但没有装货和载人时的整车质 量。。 汽车载质量是指在硬质良好的路面 上行驶时所允许的额定载质量 8.何谓汽车的轴荷分配？汽车轴荷 分配的基本原则是什么？ 汽车在空载或满载静止状态下各车 轴对支撑平面的垂直负荷，也可用占 空载或满载总质量的百分比来表示。 驱动桥应有足够大的负荷，而从动轴 上的负荷可以适当减小以利减小从 动轮滚动阻力和提高在环路面上的 通过性，为了保证汽车有良好的操作 稳定性又要求转向轴的负荷不应过 小。 9.汽车的主要参数分几类？各类又 含哪些参数？各质量参数是如何定 义的？ 1动力性参数：最高车速·加速时 间·上坡能力·比功率比转矩 2燃油经济性 3汽车最小转弯直径 4通过性几何参数：最小离地间隙·接 近角·离去角·纵向通过半径 5操纵稳定性：转向特性参数·车身 侧倾角·制动前俯角6制动性参数7 舒适性 10.汽车的动力性参数包括哪些？ 最高车速·加速时间·上坡能力·比 功率比转矩 11.汽车总布置草图三维坐标系的基 准线？ 车架上平面线z坐标线，前轮中心线 x坐标线，汽车中心线y坐标线 12.总布置设计的一项重要工作是运 动校核，运动校核的内容和意义？内 容 从整车角度出发进行运动学正确性 的检查，对于有相对运动的部件或零 件进行运动干涉检查。意义如发动机 前置时，会因采用中间轴式火两轴式 变速器的不同时变速器输出轴的转 动方向不同，这就影响主减速器的结 构，因此必须进行运动学方面的检查 以保证有足够的前进挡数。又如转向 路的转动方向必须与转向盘的转动 方向一致，为此应对螺杆的旋向摇臂 的位置转向传动机构的构成等进行 运动学正确性的的检查。 第二章离 合器设计 2.离合器的主要功用？ 1、切断和实现发动机对传动系的动 力传递，确保汽车平稳起步。 2、换挡时将发动机与传动系分离， 减少齿轮冲击。 3、限制传动系的最大转矩。 4、 降低传动系的振动和噪声 3.设计离合器和离合器操纵机构时， 各自应当满足哪些基本要求？ 1）在任何行驶条件下，能可靠地传 递发动机的最大转矩。2）接合时平 顺柔和，保证汽车起步时没有抖动和 冲击。3）分离时要迅速、彻底。4） 从动部分转动惯量小，减轻换挡时变 速器齿轮间的冲击。5）有良好的吸 热能力和通风散热效果，保证离合器 的使用寿命。6）避免传动系产生扭 转共振，具有吸收振动、缓和冲击的 能力。7）操纵轻便、准确。8）作用 在从动盘上的压力和摩擦材料的摩 擦因数在使用过程中变化要尽可能 小，保证有稳定的工作性能。9）应 有足够的强度和良好的动平衡。10） 结构应简单、紧凑，制造工艺性好， 维修、调整方便等 离合器操纵机构应当满足哪些基本 要求：1.踏板力要尽可能小 2.踏板 行程一般在80-150mm范围内，最大 不超过180mm 3.应有踏板行程调整 装置，以保证摩擦片磨损后分离轴承 的自由行程可以复原 4.应有踏板行 程限位装置，以防止操纵机构的零件 因受力过大而损坏 5.应具有足够的 刚度 6.传动效率要高 7.发动机振 动及车架和驾驶室的变形不会影响 其正常工作 8.工作可靠、寿命长。 维修保养方便 4.按从动盘数目不同，离合器分为哪 几种类型：单片双片多片 5.按弹簧布置形式不同，离合器分为 哪几种类型：圆周布置中央布置斜 向布置 6.按压紧弹簧形式不同，分哪几种类 型：圆柱螺旋弹簧圆锥螺旋弹簧膜 片弹簧 7.按离合器分离时作用力方向的不 同，离合器分为哪几种类型：推式拉 式 8.离合器的主要参数有哪些：后备系 数单位压力摩擦片外径、内径和厚 度摩擦因数、摩擦面数和离合器间 隙 9.何为离合器的后备系数？影响其 取值大小的因素有哪些：后备系数是 离合器设计中的一个重要参数，它反 映了离合器传递发动机最大转矩的 可靠程度 影响离合器后备系数取值大小的因
前台接待上岗试题及参考答案
东莞X X电子有限公司 前台接待人员上岗试题 试卷分数： —、单项选择题（每小题5分，共计25） 1. 前台接待的工作台需要保持维护成什么样的场所以下哪个描叙最准确（a. ） a. 整齐干净的场所 b.娱乐的场所 c.私有场所 d.自由的场所 2. 如果接到外国客人的电话，你想请对方稍等一会儿，英文怎么说（ d. ） a. Please to have a meal b. Please give me c. Please go out d. just a moment,please 3. 前台在上班时间是否和同事们嬉闹玩乐（ a. ） a. 随时都可以 b.不可以 c.不知道 d.主管不在时可以 4. 听电话时先问候，并自报公司。标准语以下哪个是错误的?（ a. ） a. “嗨~~嗯哼” b.“您好，惠群公司！” c. “您好，这里是惠群公司！” d.“您好，惠群电子！” 5.玻璃等物，用湿抹布擦净后再用（ b. ）跟进擦拭 a. 口水 b. 干抹布 c. 湿抹布 d. 手 二、填空题（每题5分，共计25分） 1. 电脑常用的快捷键你知道有哪些吗资料保存（Ctrl+S），复制（Ctrl+C），粘贴（Ctrl+V），全选（Ctrl+A），新建（Ctrl+N）。 2. 传真机不能频繁的(开关), 对于传真机内部，最好每半年清洁保养一次。 3. 。 4. 惠群公司的工厂地址是：（广东省东莞市塘厦镇大岭街30号）。 5. 亮群公司创立于（1985年），主打产品（开关），共有（8）个单位。 6. 当有客人或公司领导走进二楼进门处时，前台接待人员此时应该（起身敬礼）。 二、判断题（每小题1分，共计10分） 1. 做为前台更应该注意衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。（√） 2. 与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。（√） 3. 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。（√） 4. 谈话时应看着对方，目光自然，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。（√） 5. 上班时间, 一有空闲, 就照镜子, 描眉画唇, 这是正常的行为, 既尊重自己,也没有妨碍他人。（X） 6. 向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。（√） 7. 奉茶要面带笑容，说礼貌用语。（√） 8. 送客要主动为客人开门。（√） 9. 三声之内接起电话：这是接听电话礼貌性的硬性要求。（√） 10.为了迎接客人，前台接待可佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。（X） 二、问答题（每小题10分，共计40分） 1.文明礼貌用语，你知道的有哪些 答： 初次见面说：您好客人到来说：欢迎 求人解答用：请教请人帮助说：请多关照 表示谦意说：对不起麻烦别人说：拜托 与人分手说：再见中途先走说：失陪了 表示答谢说：谢谢表示礼让说：您先请 接受感谢说：这是我应该做的助人为乐说：我能帮您做什么 征求意见说：请指教表示慰问说：给您添麻烦了。 2. 为了保证在最佳条件下使用复印机，应该遵守哪些预防措施 答： 1）绝不把重物放在复印机上，或使其受到打击。
汽车设计复习题(带答案)
一填空题： 1．汽车是由动力、底盘、车身、电器仪表等四部分组成的。 2．概念设计是指从产品创意开始，到构思草图、出模型和试制出概念样车等一系列活动的全过程。 3．按照乘用车发动机的布置形式，乘用车的布置形式主要可分为发动机前置前轮驱动（FF）， FR ， RR 三种。 4．影响选取轴数的因素主要有汽车的总质量、道路法规对轴载质量的限制和轮胎的负荷能力以及汽车的结构等。 5．整车整备质量是指车上带有全部装备，加满燃料、水、但没有装货和载人时的整车质量。 6．汽车的轴荷分配是指汽车在空载或满载静止状态下、各车轴对支承平面的垂直负荷，也可以用占空载或满载总质量的百分比来表示。 7．汽车动力性参数包括最高车速、加速时间、上坡能力、比功率和比转矩等。8．汽车的燃油经济性用汽车在水平的水泥或沥青路面上，以经济车速或多工况满载行驶百公里的燃油消耗量来评价。 9．汽车最小转弯半径是指转向盘转至极限位置时，汽车前外转向轮轮辙中心在支承平面上的轨迹圆的半径 . 10.影响汽车最小转弯半径的因素有汽车本身的因素（包括汽车转向轮最大转角、汽车轴距、轮距及转向轮数）、法规及使用条件（有关的国家法规规定和汽车的使用道路条件）。 11．汽车的制动性是指汽车在制动时，能在尽可能短的距离内停车且保持方向稳定，下长坡时能维持较低的安全车速并有在一定坡道上长期驻车的能力。12．汽车舒适性是指汽车为乘员提供舒适的乘坐环境和方便的操作条件。13．汽车发动机的气缸有直列、 V型和水平对置三种排列形式。
14．乘用车的车身由机舱、客舱和行李舱三部分组成。 15．乘用车车身基本形式有折背式、直背式和舱背式三种。 16．在总体布置中，进行运动检查包括两方面的内容：从整车角度出发进行运动学正确性的检查；对于有相对运动的部件或零部件进行运动干涉检查。17．目前广泛采用的摩擦离合器主要包括主动部分、从动部分、压紧机构和操纵机构等四部分。 18．在扭转减振器中扭转刚度和阻尼摩擦元件间的阻尼摩擦转矩是两个主要参数，决定了减振器的减振效果。 19．离合器摩擦片所用的材料主要有石棉基材料、粉末冶金材料和金属陶瓷材料。 20．汽车工作的道路条件越复杂，比功率越小，变速器的传动比范围越大。21．变速器齿轮有直齿圆柱齿轮和斜齿圆柱齿轮两种。直齿圆柱齿轮仅用于低档和倒档。 22．变速器换档机构有直齿滑动齿轮、啮合套和同步器换挡三种形式。23．增加的变速器的档位数，能够改善汽车的动力性和燃油经济性以及平均车速。 24．变速器的传动范围是指最低挡传动比与最高挡传动比的比值。 25．影响最低传档传动比选取的因素有：发动机的最大转矩和最低稳定转速所要求的汽车最大爬坡能力、驱动轮与路面间的附着力、主减速比和驱动轮的滚动半径以及所要求达到的最低稳定行驶车速等。 26．变位齿轮主要有两类：高度变位和角度变位。 27．变速器齿轮的损坏形式主要有：轮齿折断、齿面疲劳剥落、移动换挡齿轮端部破坏以及齿面胶合。 28．变速器齿轮多数采用渗碳合金钢，其表层的高硬度与心部的高韧性相结合，
汽车设计复习题及答案
第一章汽车的总体设计 6.按发动机的位置分，汽车有哪几种布置型式，各自有什么优缺点 1前置前轮驱动：优点前桥轴荷大有明显的不足转向性能，越过障碍的能力高，动力总成结构紧凑，提高汽车机动性扫热好，操纵机构简单整备质量轻；缺点万向节结构复杂，前轮命短，上坡能力低易打滑侧滑，发动机横置时总体布置困难2前置后轮驱动优点轮胎使用寿命高，不需等速万向节，操纵机构简单发动机冷却条件好，爬坡能力强，拆装维修方便；缺点地板有突起通道影响舒适性，正面碰撞前排受严重伤害，整车整备质量增加，经济性动力性不佳 3后置后轮驱动优点动力总成结构紧凑，汽车前部高度降低增加了视野，改善了后排座椅中间座位成员出入的条件舒适性高，整车整备质量小，爬坡能力高，汽车机动性能好；缺点后桥负荷重操纵性差，操纵结构复杂高速操纵不稳定，发动机冷却玻璃除霜带来不利，汽车追尾后排乘客受严重伤害，行李箱体积不大。7.什么叫整车整备质量各种车辆的汽车装载质量（简称装载量）是如何定义指车上带有全部装备加满燃料水但没有装货和载人时的整车质量。。 汽车载质量是指在硬质良好的路面上行驶时所允许的额定载质量 8.汽车的主要参数分几类各类又含哪些参数各质量参数是如何定义的 1动力性参数：最高车速·加速时间·上坡能力·比功率比转矩 2燃油经济性3汽车最小转弯直径 4通过性几何参数：最小离地间隙·接近角·离去角·纵向通过半径 5操纵稳定性：转向特性参数·车身侧倾角·制动前俯角6制动性参数7舒适性9.汽车的动力性参数包括哪些 最高车速·加速时间·上坡能力·比功率比转矩 第二章离合器设计 2.离合器的主要功用 1、切断和实现发动机对传动系的动力传递，确保汽车平稳起步。 2、换挡时将发动机与传动系分离，减少齿轮冲击。 3、限制传动系的最大转矩。 4、降低传动系的振动和噪声 3.设计离合器和离合器操纵机构时，各自应当满足哪些基本要求 1）在任何行驶条件下，能可靠地传递发动机的最大转矩。2）接合时平顺柔和，保证汽车起步时没有抖动和冲击。3）分离时要迅速、彻底。4）从动部分转动惯量小，减轻换挡时变速器齿轮间的冲击。5）有良好的吸热能力和通风散热效果，保证离合器的使用寿命。6）避免传动系产生扭转共振，具有吸收振动、缓和冲击的能力。7）操纵轻便、准确。8）作用在从动盘上的压力和摩擦材料的摩擦因数在使用过程中变化要尽可能小，保证有稳定的工作性能。9）应有足够的强度和良好的动平衡。10）结构应简单、紧凑，制造工艺性好，维修、调整方便等离合器操纵机构应当满足哪些基本要求：1.踏板力要尽可能小 2.踏板行程一般在80-150mm范围内，最大不超过180mm 3.应有踏板行程调整装置，以保证摩擦片磨损后分离轴承的自由行程可以复原 4.应有踏板行程限位装置，以防止操纵机构的零件因受力过大而损坏 5.应具有足够的刚度 6.传动效率要高7.发动机振动及车架和驾驶室的变形不会影响其正常工作8.工作可靠、寿命长。维修保养方便
汽车4S店前台接待工作总结怎么写
汽车4S店前台接待工作总结怎么写 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
汽车4S店前台接待工作总结怎么写 工作总结是对过去一年或者一段时间的工作回顾，学到了什么，有什么成绩，以及发现了哪些不足之处。汽车4s店前台接待的工作怎么写呢?其实工作总结没有一个所谓的绝对模式，但是还是有一个规律可遵循的，192job小编整理了几点前台接待工作总结的写作技巧。 1、前台接待的日常工作描述 来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记; ⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; ⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; ⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 。。。。 以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。 2、前台接待工作的收获与体会 在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和
同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。 3、工作的不足之处 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。 4、工作计划 撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。 5、最后总结话语 虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!