职业删评师：168元删除一条差评,不讲价

“亲，给好评噢。”在这句网购问候语背后，往往隐藏着另一层含义：不接受中差评。原因是，淘宝网硬性规定，好评率达不到一定程度的卖家，不得参加淘宝官方促销活动，影响卖家销售额。于是，继职业差评师后，网购职业删评师又应运而生。此前有微博爆料称，因没有给好评，一顾客遭到卖家雇人短信威胁和骚扰，引起众多网友围观。记者调查发现，如今删中差评已形成由专业团队操作的产业链。昨日，央视《新闻直播间》播出《网购职业删评师：168元删除一条差评不讲价》，记者联系了其中一名删评师，看看他们究竟如何操作？

先发短信自我介绍

记者从广东一名网友晒出的职业删评师短信来看，可谓是先礼后兵，短信中，这名职业删评师先做了自我介绍，最后礼貌请求买家删除差评，否则就会展开一系列骚扰行动，从在社交网站上公开卖家信息，让同城人对你进行无休止骚扰，到逢年过节给你邮寄忌讳物品，以补偿卖家损失等各类手段。记者就此联系了一名删评师。

一般三天就能删除

当记者问到：“删除一个差评要多少钱？”职业删评师说：“168元，不讲价，现在都是这个价格，先删除后付款，你就把买家地址电话和差评信息发给我就可以，其他你不用管。”

“你们需要几天能删除差评？”“一般也就是三天，三天基本上没有不删除的，快就几个小时搞定。”

到了骚扰这步都得改

这名职业删评师最初并不愿意告诉记者他删除差评的手段和办法，随着对话的继续，他开始透露他们行内的一些所谓职业手段。

“先打电话，好好商量，求他，跟他说我们赚钱也不容易，开一个店也不容易，要是对方不改就可能骚扰他，有时候在后半夜凌晨两三点打电话给他，把他吵醒。”

爱发现分享社区

“那对方不是一定会很生气吗？”“肯定会了，就是烦他啊，我们也不骂人，就是骚扰，一般到这个份上全得改。万一要是还不改就公开（买家）信息，他在哪个城市，比如武汉、重庆、广州，就在那个城市发布租房、交友信息，让同城的人给他打电话，要这程度基本上就结束了，肯定投降。”

网上标价从30元到200元不等

有人还会技术删除

记者在网上搜索删除中差评字样得到了70多万个结果，其中大部分都是专业删除中差评团队的广告，标价从30元到200多元不等，且承诺删除成功后再付款。而广告中留下的联系方式只有QQ号码。

记者随机选择了一家名为非凡删评的网店咨询，对方称他们采用的是技术删除，可以在不联系买家的情况下删除评价，成功率100%，而且不会被淘宝网查出违规，删除一条评价要260元。当记者详细询问原因时，对方只简单回答：“我们在淘宝有人。”

在另一家名为用心服务信息的网店，删除一条中评80元、差评100元。网店客服告诉记者，他们的团队受过专业训练，熟悉掌握了买家心理，可以通过与买家沟通最终劝服对方修改评价，保证绝不恶意骚扰，但是成功率只有80%左右。

雇人修改中差评不违规

遭到恐吓骚扰可以报警

淘宝网公关部工作人员陈洛安告诉记者，卖家雇人用沟通的方式修改中差评并不违反淘宝的规定。“专业删除中差评分很多种情况，其中包括一种正常的售后服务外包，是通过沟通取得消费者同意，帮助消费者和卖家共同解决问题的服务外包。”陈洛安说。

“淘宝生成一个评价或删除评价，后台都会有记录，不可能会在后台消失，所谓的不会被发现都是幌子，用来骗钱的。”陈洛安表示，宣称可以通过技术手段100%删除评价且不被发现是不可能的。

至于其他采取恐吓、骚扰等手段威胁买家删除中差评的做法已经触犯了法律法规，买家可以向淘宝投诉甚至报警。

“消费者在购物的时候，以后就可以多维度去判断，他可以去看发货速度是不是快，还可以看卖家的服务态度是怎么样子的，它的商品与实际描述的相符程度是不是占比较高的分数，它的投诉是不是比较少的。”据了解，为了减少因为差评而引起的卖家骚扰买家情况，淘宝公司正推出和推广店铺动态评分机制，供买家去判断卖家的信用等级。

不规范操作迟早会淘汰

建议简化手续便于投诉

不少网友质疑，如果这类职业删评师能通过威胁或胁迫的手段改变评价结果，那这种信用评价系统还有什么用呢？

其实，诸多卖家也同样有一肚子苦水。职业差评师会以给差评为要挟，向店家索要金钱或赠品，甚至作为打压同行的手段，这都让网店经营者苦不堪言。买家和卖家同样面临着举证维权困难的窘境。

艾瑞咨询集团副总裁黄嘉骊认为，随着电商环境不断成熟，网购用户也在成熟，他们会提出越来越多正当的诉求，如索要正规发票、合理退换货等。随着电商的发展，不规范的操作模式会被成熟的用户逐渐淘汰，最终会倒逼电商平台企业做出改变，完善规则。

“不能因为网络隐蔽性和跨地域性就放松监管。”中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示，我国应建立国家网络投诉中心进行统一监管，同时要简化手续便于买家进行投诉，并对恶意侵权的电商给予严厉处罚。

此外，还需要在网络销售中如何规范交易双方，以及投诉处理和诉讼证据保全机制等方面给予加强。

买家：“为了正常休息只能修改评价”

职业删评师的骚扰给网购用户带来的麻烦也并不小，网友超檬檬在微博上感慨：我想给个差评，但是又怕他打电话骚扰，真不爽。

此前，一位名为NC摩卡的网友在微博中称，自己在淘宝消费后因为给了卖家中评，而频遭电话骚扰和短信威胁。在其发布的截图（如图所示）中，自称为专业修改中差评师的发信人表示，若不删除中评，将会遭到包括夜间电话、手机号被公开、邮寄忌讳物品等骚扰，甚至扬言要上门服务。

在北京工作的马小姐表示，5月份，她在淘宝购买了一件29元的衣服，但拿到商品后发现与店中的宣传图片严重不符，便在付款后给了店家中评。随后3天内，她接到90多个骚扰电话和谩骂短信。对方在电话中态度强硬地要求修改评价，接连遭拒后便开始大肆谩骂。连她从未在淘宝网登记的公司电话也遭到了骚扰。

根据淘宝网规则，卖家恶意骚扰属一般违规行为，但淘宝网客服人员却先后两次表示证据不足不能受理马小姐的投诉。原因是，骚扰者多利用软件变更号码来避免暴露身份、躲避检查，仅通过买家的截图难以认定作为证据。淘宝网最终对卖家作出扣除店铺12分积分的处罚。

不少网友表示曾遭遇类似骚扰，被搞得心力交瘁。网友开心100天说，曾遇到卖家不分昼夜打电话，“为了正常休息只能修改了评价。”

文章出版处: https://www.wendangku.net/doc/1c7302216.html,/

淘宝中差评价处理

中差评价处理 好评率低的如果你满足他了，忠诚度会非常高。 在我这里，我是严禁客服这样做的。反正我只交待一句，只要客人肯出钱，就是我们的上帝，都卖给他。 哪怕明知他是差评师，也得卖，这是规定。而且，还要禁止客服私自做主张，来凭自己的感觉判断，这个客人是穷鬼，那个客人是小气鬼。这是个骗子，那是个变态，这是个差评师，那是个没良心的。 如果客服这样想，这样说，这样私下里议论，一次两次批评教育，几次不改，直接让她走人了事。对这样的事情，我就看得有这么严厉，这几乎是犯了我底线的事情，为什么呢？ 因为，这样的生态，影响公司的气质，后面会制约公司的发展。会是公司成长的致命因素之一。 我经过很长时间的观察总结发现了一个有趣的现象，那是什么呢？在这个世界上，凡是多疑，不愿相信别人的人，成功的难度相当相当大。 我们看看都是哪样的人，容易成功？那就是相对而言，思维简单，开朗，凡事愿往好的地方上想，愿意相信人的人，机会更大，亲和力更强，更容易成功。比如，刘关张桃源三结义。三个陌生人，一见如故，豪气干云。然后，联手开始打天下。如果有一个是多疑之人，这段故事还能说下去吗？

你无论说个啥，他总是盯着又大眼睛问你：这是真的吗？你不会骗我吧？好不容易说服他，一转身，别人再一异议，他又怀疑了，又没主张了。这类人，做生意真的是没救药的。 怀疑，是一种习惯，对生意人而言，特别是对没成长起来的小生意人而言，这是毒药。所以呀，做家淘宝小店，天天盯着别人的好评率，然后防着人家。这可不是件好事。表面有理，而且是真理。 事实，在这样的习惯下，时间一长，人就没用了。整个人就阴暗了，不管是老板还是客服员工。经常把这种防备心理放在第一步。企业就失去了成长空间了。特别是老板，形成这种思维习惯。先是防客人，后是防员工，再是防合作伙伴，再是防供应商。于是，事情越来越复杂，日子过得越来越痛苦。相对防备得来的那点好处，失去的真的是太多太多了。没人员了，没亲和力了，没感染力了，团队建不起来了，外部关系加强不了了。为了防小人，失去了君子。 这个世上，好人总比坏人多。在坏人时面，心里也充满对真善美的渴求。越是坏人，越容易深入地感动他。因为信任，所以简单。宁愿受伤，也要选择相信。所以，我严标客服自以为是，给别人下结论。 屡教不改的，那是性格问题。这样的人，是团队中的害群之马，毫不手软会去掉。只要给钱，我都卖。我希望我们的客服，把每一个客人，都想成天使。希望我们的客服，满眼都是阳光和春色。我宁愿被天使伤害。也不愿在没形成事实的前提下，把魔鬼想成魔鬼。 在中差评上，别要纠结与点上，要从面上去解决。

2020最有前途的十大职业盘点(2)

2020最有前途的十大职业盘点(2) 未来最吃香、最高薪、最有潜力、最有前景的行业都在这啦!!【↓↓↓通道入口↓↓↓】 1、网络写手 工资：年薪或过百万 2、同声传译 工资：年薪30万-40万 同传的薪金不是按照年薪和月薪来算，而是按照小时和分钟来计算，现在的价码是每小时4000元到8000元。以此估算，这样的人 一年挣个三四十万元应该很轻松。 工资：年薪25万元以上 2010年中国互联网正式从博客时代进入了微博时代，一时间， 微博成为新的信息资源平台。而一个新的职业也就此诞生，它就是 微博运营官。 首席微博运营官的作用相当于运营总监，负责微博的宣传、推广、在线产品问题解答等方案的策划和战略规划，以及组织的建设和运营。 4、3G工程师 工资：年薪15万-20万元 5、精算师 工资：年薪12万-15万元

精算师是几年后保险业最热门的人才，目前在国外的平均年薪达10万美元，国内目前月薪也在1万元以上。据预测，年收入应在12 万元至15万元。 6、产品定制师 随着人们越来越追求个性化和品位，一些手艺精良、品位独到的私人裁缝成了市场的新宠。聘请私人裁缝定制鞋服的多数是30~40 岁的高级白领、企业高层和演艺人员，这些人追求个性、品位，往 往要定制礼服，有时也定制“独树一帜”的生活套装和休闲服装。 做一套服装一般手工费2000-3000元，皮鞋一双手工费800- 1000元，只要有10个固定客户，私人定制师的收入就相当可观了。 7、电影试片员 工资：一次1000-2000元 8、职业差评师 工资：年薪超10万元 律师表示，职业差评师的行为属于侵犯行为，严重时涉嫌敲诈勒索。据天涯的一位资深职业差评师的爆料，他们每月的纯收入就高 达上万元，数目相当可观。 9、现场速录 工资：日薪800元 “会展经济”、“论坛经济”的发展，电视直播、网络直播的日渐盛行，带来的是对速录专业人员需求的日益膨胀。如果按人口比 例计算，比照美国，我国应该有速录员上千万，但我国目前这个领 域存在巨大的人才缺口，速录师的报酬也是“水涨船高”。 在北京、上海，速录员的日酬金少则800元，多则2000元。一 般对速录师的学历要求是“中等学历”，这为中等学历者开辟了通 向高薪白领的通道。 工资：一条30-50元

职业删评师：168元删除一条差评,不讲价

“亲，给好评噢。”在这句网购问候语背后，往往隐藏着另一层含义：不接受中差评。原因是，淘宝网硬性规定，好评率达不到一定程度的卖家，不得参加淘宝官方促销活动，影响卖家销售额。于是，继职业差评师后，网购职业删评师又应运而生。此前有微博爆料称，因没有给好评，一顾客遭到卖家雇人短信威胁和骚扰，引起众多网友围观。记者调查发现，如今删中差评已形成由专业团队操作的产业链。昨日，央视《新闻直播间》播出《网购职业删评师：168元删除一条差评不讲价》，记者联系了其中一名删评师，看看他们究竟如何操作？ 先发短信自我介绍 记者从广东一名网友晒出的职业删评师短信来看，可谓是先礼后兵，短信中，这名职业删评师先做了自我介绍，最后礼貌请求买家删除差评，否则就会展开一系列骚扰行动，从在社交网站上公开卖家信息，让同城人对你进行无休止骚扰，到逢年过节给你邮寄忌讳物品，以补偿卖家损失等各类手段。记者就此联系了一名删评师。 一般三天就能删除 当记者问到：“删除一个差评要多少钱？”职业删评师说：“168元，不讲价，现在都是这个价格，先删除后付款，你就把买家地址电话和差评信息发给我就可以，其他你不用管。” “你们需要几天能删除差评？”“一般也就是三天，三天基本上没有不删除的，快就几个小时搞定。” 到了骚扰这步都得改 这名职业删评师最初并不愿意告诉记者他删除差评的手段和办法，随着对话的继续，他开始透露他们行内的一些所谓职业手段。 “先打电话，好好商量，求他，跟他说我们赚钱也不容易，开一个店也不容易，要是对方不改就可能骚扰他，有时候在后半夜凌晨两三点打电话给他，把他吵醒。”

爱发现分享社区 “那对方不是一定会很生气吗？”“肯定会了，就是烦他啊，我们也不骂人，就是骚扰，一般到这个份上全得改。万一要是还不改就公开（买家）信息，他在哪个城市，比如武汉、重庆、广州，就在那个城市发布租房、交友信息，让同城的人给他打电话，要这程度基本上就结束了，肯定投降。” 网上标价从30元到200元不等 有人还会技术删除 记者在网上搜索删除中差评字样得到了70多万个结果，其中大部分都是专业删除中差评团队的广告，标价从30元到200多元不等，且承诺删除成功后再付款。而广告中留下的联系方式只有QQ号码。 记者随机选择了一家名为非凡删评的网店咨询，对方称他们采用的是技术删除，可以在不联系买家的情况下删除评价，成功率100%，而且不会被淘宝网查出违规，删除一条评价要260元。当记者详细询问原因时，对方只简单回答：“我们在淘宝有人。” 在另一家名为用心服务信息的网店，删除一条中评80元、差评100元。网店客服告诉记者，他们的团队受过专业训练，熟悉掌握了买家心理，可以通过与买家沟通最终劝服对方修改评价，保证绝不恶意骚扰，但是成功率只有80%左右。 雇人修改中差评不违规 遭到恐吓骚扰可以报警 淘宝网公关部工作人员陈洛安告诉记者，卖家雇人用沟通的方式修改中差评并不违反淘宝的规定。“专业删除中差评分很多种情况，其中包括一种正常的售后服务外包，是通过沟通取得消费者同意，帮助消费者和卖家共同解决问题的服务外包。”陈洛安说。 “淘宝生成一个评价或删除评价，后台都会有记录，不可能会在后台消失，所谓的不会被发现都是幌子，用来骗钱的。”陈洛安表示，宣称可以通过技术手段100%删除评价且不被发现是不可能的。 至于其他采取恐吓、骚扰等手段威胁买家删除中差评的做法已经触犯了法律法规，买家可以向淘宝投诉甚至报警。 “消费者在购物的时候，以后就可以多维度去判断，他可以去看发货速度是不是快，还可以看卖家的服务态度是怎么样子的，它的商品与实际描述的相符程度是不是占比较高的分数，它的投诉是不是比较少的。”据了解，为了减少因为差评而引起的卖家骚扰买家情况，淘宝公司正推出和推广店铺动态评分机制，供买家去判断卖家的信用等级。 不规范操作迟早会淘汰

电子商务操作中“恶意评价”现象分析和风险防范

电子商务操作中“恶意评价”现象分析和 风险防范 一、前言 随着近年来电子商务的飞速发展，网上购物已经成为人们的一种生活习惯。但是在的繁荣的背后，网络购物的生命线——诚信体系的不完善却一直制约着电子商务的发展和突破。其中，“恶意评价”现象日益突出。以国内最大的第三方交易平台淘宝网为例，其推出的信用评价体系最近遭遇到了买卖双方的不少诘难，一些恶意买家抓住漏洞，做起了“职业恶评师”，以无端给交易以差评作为手段，向电子商务从业者索要利益。根据近段时间的不少权威媒体的新闻报道：某些知名度高的“职业恶评师”，就单单靠着“说坏话”“泼污水”，其月收益就可以轻松过万，从这个侧面就可以看出, “恶意评价”现象的愈演愈烈和给网络商家的危害越来越大。 本文以淘宝网交易流程和信用评价为例，对电子商务操作中易出现的“恶意评价”类型分析归类，并提出分析防范对策，望对读者有所裨益。 二、“恶意评价”类型和特点分析 笔者认为，根据“恶意评价”的主观出发和危害程度，主要分为三种：一种是想让卖家让点利；一种是想

让卖家为其自己的纰漏（如购买规则制定漏洞、低价商品包邮等情况）买单；最恶劣的一种是敲诈，把恶评当事业来做，就是“职业恶评师”。前两者可以通过提升服务、完善店铺规则公示来解决，危害也有限。因此，我们重点分析的是“职业差评师”。所谓“职业差评师”，就是专门以给差评为要挟，向网店敲诈钱财的网络寄生群体。这些差评师拉人入伙、组团围攻、敲诈勒索，影响正常的电子商务交易秩序和网络信用体系，给众多网店卖家造成巨大伤害，网友直呼这些人为丧尽良心的“网络黑手党”。不可否认的是，职业恶评师的团伙日益增加，是电子商务非常不光彩的一面。 通常来说职业“恶意评价”在职业差评师主观出发，在工作手段会有几个共同特点： （一）职业差评师挑选对象的地域有要求，比如上海的职业差评师一般不会选择江浙沪的下手，担心万一卖家真的跑去找他麻烦就不好了。 （二）职业差评师通常挑选2钻至4钻或旺铺版2钻以下信誉的卖家，特别是1钻以下旺铺版的卖家是他们的主要对象。这种人防范措施也做得相当之完美，收到货后净说不好，不愿意拍照证明，引诱卖家打电话，最后才在电话里说要钱。聊天记录完全找不到他讹诈的任何证据，投诉自然也就不成立。

处理中差评和对付差评师的实战经验及建议

处理中差评时的注意要点： 1、查明原因：发生中差评后，一定要先查清楚是什么原因导致的，绝对不能贸然的打扰买家。如果原因搞错了，那希望就小了。 2、联系工具：电话、电话、电话，联系买家首选电话，切记。如果买家不接电话，那基本遇上职业差评师了，准备好补偿吧。 3、沟通态度：电话沟通的时候态度语气一定要好，以真诚感动买家，每天持之以恒，除非职业差评师，这招很管用。 4、沟通技巧：买家是否愿意修改，很大程度上也取决于你的沟通技巧。所以，最好事先周密组织你的思路和表达内容，沟通过程中的随机应变也很重要。 5、沟通诚意：沟通时切忌为自己找理由，找借口，这样会给买家的印象是责任在买家而不在你，否则再好商量的买家也会拒绝你。 6、沟通内容：主要是表达你的歉意，再次购物的优惠条件、适当补偿等，可根据实际情况应变和调整，一定要表现出你的大方。 我以前用以上方法的有效率基本99%，当然职业差评师除外。和买家沟通时你得拉下面子，既要面子，又想买家修改，那就别抱希望了。 对于无法解决的中差评： 1、绝对不要公布买家相关的信息作为报复手段，此举可能导致您的网店被淘宝处罚，严重的会被封号。 2、以良好的心态对待已经产生的中差评，保持100%好评率可能会招致更多的职业差评师。 3、对于恶意中差评的解释，可以写的很彪悍，以达到警告或震慑其他差评师的目的。 4、调整好心态：几个中差评不可能毁了我的网店，坚持下去，一切都会过去的。 如果说您的中差评是因为遇到了职业中差评师。那么，首先要判断是不是职业差评师？如何应付？有没有办法提前知道哪些买家是职业差评师呢？ 根据我这几年的处理经验，总结职业差评师的特征如下： 职业差评师的硬特征：就是铁的证据 1、送出的中评或差评数量较多 2、送出的中差评多分散于各个网店 以上两个数据通过这款卖家工具可以实现：https://www.wendangku.net/doc/1c7302216.html,/serv/detail.htm?service_id=14735 职业差评师的软特征：需要结合多方面因素进行分析判断 1、基本不聊天或聊天很少，拍下后直接付款。 2、基本用新账号，老账号差评多了容易被人发现。 3、聊天和拍付可能会使用不同账号，以便即使有证据也对不上旺旺号。 4、基本直接给中差评，不会事先与你沟通。

职业差评师应对方案

职业差评师应对方案 “每天他们都在到处搜索可以下手的对象，还把目标称为‘肉’，一旦找到就在群里开始张罗，而且分工合作，手段也越来越精了。每个订单敲诈10元、20元。” 卧底职业差评师群的“淘淘”在网上向记者爆料，并揭开这些职业差评师作案过程：寻找目标卖家——使用新注册的小号拍下商品——收货——给差评——向卖家敲诈钱财后修改差评，一个差评少则勒索10元，多则敲诈上百元。更有淘宝卖家爆料，恶意差评师最近越来越嚣张，并不断组织更多人加入团伙敲诈活动。 一旦发现有漏洞可钻的目标，群主吆喝：“要不要肉” “当时是在网上论坛里看到有职业差评师在炫耀，说自己一个月赚一两万元。”淘淘告诉记者，6月初的时候他抱着好奇的念头到网上搜了一圈，“没想到那些论坛里很多差评师招人的信息，很多群号。”

他根据信息，随便找了一个群申请了。“他们有自己的一套规矩，从群主的老练程度看，他做职业差评师有两三年了。” 淘淘说，大家每天都在找一些有漏洞可钻的商品，比如有的卖家为了吸引眼球和聚人气，把一件商品价格标得过低了，或者几毛1元的赠品忘放赠品区了，那就成为差评师的“肉”。 “都有专业术语的，群里一旦发现下手目标，群成员就会发给群主链接，然后群主就会在群里喊，要不要肉，放肉了。”而在群里想要赚钱的差评师们则会纷纷跳出来，“1”“1”表示要参与行动。 “最初大家发现‘肉’，会在群里直接就发商品链接。现在精明了，可能也怕群里有‘007’，比如卖家卧底进来，他们不在群里公开发链接，而是私聊直接把链接给群主，群主则会开个讨论组。”淘淘告诉记者，“发肉行动”拉开后，这些差评师们就会在群主的指挥下，一个个都去拍这个链接的商品，必须一两分钟内完成任务，“否则会被卖家发现，把商品紧急下架的。”

中差评回复

买家给差评不外乎三种情况。 一，对我们的产品和服务不满意(可分为几个方面，将在下文详细介绍），心里觉得气愤，因而给差评； 二，职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家； 三，竞争对手恶意竞争，因妒生恨。 现在根据三种不同情况，一一分析卖家应如何应对，才能达到化弊为利的效果。 淘宝官方删除恶意评价介绍 恶意评价定义及维权受理范围 恶意评价，是指买家丶同行竞争者等评价人以给予中丶差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。 淘宝网恶意评价受理范围如下：

1丶不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。 2丶买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。 3丶同行：与同行交易后给出的中丶差评。 4丶第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。 5丶泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。 恶意评价维权发起条件 1丶必须双方互评的订单； 2丶受理的时间范围为评价产生的30天内。 恶意评价维权发起路径

您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。 买家给差评后如何解决 我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心地沟通，了解买家因为什么原因给差评，是质量不好，宝贝描述不符，还是款式不满意，或者是我们客服人员态度太差，或者送货太慢，其实大家心里有清楚的，网上大部分的买家还是挺善解人意的，所以别遇到差评心里就抵触，就是觉得别人是故意的，也许真的是你的言语或者产品给别人造成不好的体验了 1，质量不好或宝贝描述不符 首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。 如果买家要求换货，那我们应该爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留一个心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满

淘宝店十二死法大总结

淘宝店十二死法大总结 你还在抱怨淘宝难做吗?你觉得你没生意的原因在哪?你觉得行业不好做?你想做女装却不知道如何下手?你知道自己是怎么失败的吗?你知道别人是怎么失败的吗?你知道如何避免失败吗?如果你知道，恭喜你，你是前辈，大家都应该向你学习;如果你不知道，那么今天，和你一起探讨做淘宝的十二大死法。 第一种死法：压死的 解释：字面意思，指淘宝卖家压货压得太多，导致失败。 案例： 1、中小卖家压货：什么时候进货，进什么样的货，进多少货?把握不了? 2、大卖家压货：参加活动，单个成本价太高，卖不掉后，不能及时处理。 3、传统企业做电商压货：对电商不了解，看到同行进淘宝，大量跟进。 分析： 1、中小卖家：市场更新快，要了解，如3C类的，才能保证库存不多。不能光听官方(厂家或者供应商)消息。注意市场变化情况。 2、大卖家：压货压多少呢?看时间，清仓的季节少进。比如现在服装行业。要经常进行数据分析：例如量子，数据魔方等。还有以前的销量数据，销售款式成为下单依据 3、传统企业：线下进军线上，品牌不大，线下做得不错。大量压货，有一些类目，有一些风格在淘宝上可能不好卖。应该借鉴专业的数据分析。老板不懂，请专业人来做。没有细分市场，大量生产，结果放到网上卖不掉。必须细分市场，提前了解市场。 总之，少进货，慎进货，勤出货。做好数据分析。累一点，风险小很多。万一进来的卖不掉，赶紧想办法处理掉，时间不等人的。比如季节性，什么时候清仓，都要清楚。淘宝线上跟实体线下都要了解。 第二种死法：懒死的 解释：人都会有惰性的。淘宝上面会失败的人分三种：懒的人，心术不正的人，自大的自以为是的。 案例：卖鞋的，店铺名字：一家鞋店。商品共10件。商品名称叫：鞋子一，鞋子二，鞋子三……

处理中差评及对付差评师的实战经验和建议

处理中差评及对付差评师的实战经验和建议 测试你的本能与意识收到这样一条差评，怎么处理呢？客户留言，质量一般。线头很多。本来在该店买三件宝贝的。付款前还专门问过是否有货。她们信心十足的说有货。可是另两件却一直迟迟未发货。后来。伙计把运单号码挂网上说是发货了。下午给我电话通知没货。这属于欺骗顾客吧，OK。我重新选一件。问是否有货。她确定有货。让我等。好的。我忍。继续等。她再次发申通运单号给我。可是我查不到。她们又说申通暴仓。让我谅解。好的。我再次谅解。结果下午又接到电话说另一件裙子没货了，实在无语，当我选择退款时。她们又说要扣除邮费和人工费。并劝我说真的发货。让我再等等。好。最后一次相信她们。今天上淘宝。想看看货物在哪里了。结果等来的结果是未发货。她们接受我的申请退款。虽然我经济上没有任何损失。但是浪费了我的时间。并且实在让作为消费者的我着实的不满意以及达到极度的愤怒。所以特此写差评。请其他买家擦亮眼睛。选好信誉好以及售后好的卖家才会买到舒心的好东西 思考题： 1：你能够看到留言中哪些积极的内容 2：请提炼出你看到的客户需求以及作为自己的商业机会 3：如果要求你回复这个留言你将如何强化与该客户的互动商业机会 4：在你的回复中将如何映射出客户的视角 5：你将如何界定你的回复在客户面前将表现什么样的素质 首先大家从这条评价看出了什么？？？ 1：想买3件前期很信任我们 2：能写这么多字，能写这么多，起码就不容易，她让我看出了我是有问题的 3：对我的商业机会，让我知道了我有什么样的弱点，我去改变，当然会有职业差评师所以咱们来分析下人我对人的理解

我看人有三个基本原则 1：世界上绝大多数人都是好人 2：就算有一个人坏但这个人的一生中坏的时间是极少的也就是说多的时间是好的。 3：万一这坏用在你身上了上帝一定会在别的地方给你一个回报、必须学回忍耐、那么怎么回复呢、遵循下面5个特点 1：指出对方的价值、你的评价让我看到我的仓储中居然存在的问题 2：不要道歉、道歉太空洞、太抽象、太多人道歉、对不起这样的话其实是在应付 3：表示感谢,例如我真的感谢你、遇到您这样一而再、再而三的信任我的已经不多了、也就是说要把感谢说的很具体 4：自责、自责就是最大的道歉、我怎么能相信快递公司呢、我告诉你的其实就是他们告诉我的、这导致您对我们丧失了信任。 5：赔偿、三件衣服照发给你、钱退给你、如果这么做您能重新对我们有信心、那我就觉得值了、然后你就赌博、看看这个客人还回不回来买、回来就验证了关于好人坏人的第一、第二条、这是服务的本质网络的虚拟性需要更多的安全感、建立准确的信任关系、各种活动你都能上、也都能炒爆款、但你去想电子商务的本质是什么、说白了就是服务、活动维持不了店铺的长期发展、培养你的客户忠诚度、当你培养出5000个忠实的客户的时候、你不需要活动了 下面我来告诉大家回复差评应该做到的4个法则 1：显示诚恳的一句话：“收到你的差评，让我一晚上的饭都没有吃好。看到你留的差评，我难过的心情让我失控对女儿发了脾气，看到你留的差评我无法想象我的店铺明天如何面对其他客户。 2：直接给予答复的一句：“我赔偿你的时间损失能够换来你的谅解吗？我下次免你的快递能够让你重新建立对我家店铺的信任吗？如果赠送你一个春节台历。你还会再来我家店铺给我们一次机会吗？ 3：披露心声的一句话到今天我开店已经一年了（兼职）成交了1325个客户这些天内，我

淘宝职业差评师的伎俩及防止

淘宝职业差评师的伎俩如何防止 首先给大家解释一下什么是职业差评师，所谓的职业差评师，就是专业给网上卖家差评，以此来敲诈和勒索，迫使卖家屈服，并要求你提供相应的“赔偿”以此来获利的网上买家，其实这个职业很简单，可是我们为什么要给他加个师呢？那是因为他们的计谋很高，做的很专业，让你无缝可钻，所以就“尊称”差评师，可别小看职业差评师，听说每个月盈利过万，真是让人眼红的职业，不过一般人也是做不来的哦，差评师具备的条件很多的，首先得会偷梁换柱，就是你邮寄的东西，他能给你换了，其次是说谎话不眨眼，还有就是必须心是黑的，当然，要求很多，一般人是达不到要求的，在这里我就不一一介绍了！（虽然收入很高，也不累，但是建议大家不要从事这一行！谢谢！） 其次和大家说说差评师会选择的目标，差评师选择的目标也是很有讲究的，第一，信誉不是很高的，一般在3钻以下（包括3钻）的店铺，第二，卖家没有或者很少有中差评，第三，在具备以上两个条件之后下面就是考察卖价卖的是什么产品，（符合的产品具备的条件是1.价格不高，2容易损坏，3.差评师手里有同样的产品，但是是坏的，）第四，地域性的选择，职业差评师一般会选择地方比较远，邮费比较高的地方进行购买， 为什么差评师要有这么多讲究呢，下面我给大家解释一下

第一，为什么要选择3钻一下的店铺呢？主要是这一群体是网上销售的弱势群体，刚刚起步，比较难以生存，比较在乎中差评，中差评就是这些卖家的致命的东西，信誉高的卖价根本就不会在乎这样的差评师，所以信誉高的，差评师是不会选择的，否则只有损失，第二为什么要选择没有或者很少的中差评的卖家呢？因为这就影响到好评率，和信誉度，如果卖家有好多中差评了，那就不会在乎在多一个了，所以差评师是不会选择那些中差评比较多的卖家下手的，第三，为什么要选择东西便宜的呢，因为差评师也不是每次都得手的，他们考虑是比较全面的，万一卖家不屈服，那么他就要“损失”了，东西贵重，损失就比较大，所以一般会买比较便宜的东西的，（比如化妆品，衣服，冲话费，冲QQ币等等）那为什么要选择易碎的呢？那是因为这些是比较容易得手的，他收到了，说是你在运输过程中造成的，通常这些人会选择合作者，在这里我就不要细说了，下面我们会有案例说明的，还有一种是差评师手里有那样东西，但是是坏的，所以他就购买同样的商品，收到后就说你的东西是坏的，然后要求退换货，（这种是比较常见的，特别是玩具，有些差评师就是黑心的经销商，这种可以把他们的损失转移到别人的身上）第四，为什么要选择地域呢？主要是因为邮费，差评师会选择地方相对远的店铺进行交易，这样他收到东西了，说你的东西坏了，怎么办，要不我邮寄给你，你在从新邮寄

怎样搞定淘宝网店中被评了中评,差评的

怎样搞定淘宝网店中被评了中评，差评的 中差评对淘宝店铺的影响 被中差评对于淘宝店铺的影响是非常恶劣的，特别是一些评论内容极差的那种，直接会影响店铺的生意，影响综合评分，影响宝贝排名等; 中差评的类别 正常中差评：问题出在宝贝质量、服务态度、物流速度等因素，这种确确实实客户认为应该中差评的。 恶意中差评：差评师、同行等给出的中差评。 其它中差评：一些根本无关的因素给出的中差评，如：心情不好等。 那么对于以上的几种中差评类别，我们要做出相应的策略： 针对正常中差评，相对来说修改的机率还是很高的，我开淘宝店以来，类似这种中差评修改率非常高，几乎都是能成功修改的;首先我们要了解清楚客户给中差评的原因，是出在宝贝质量、服务态度还是物流等因素，针对不同的原因，做出相应合理的解答，注意一定要主动积极的与客户进行交流，服务态度一定要到位，一般正常的买家都是会响应我们的;我一般是这样做的： 1、主动联系、主动道歉，不管是不是我们的问题，对于一些很刁难的买家，我们还是要用最委婉的态度去沟通交流; 2、不与买家发生冲突，在淘宝开店过程中，难免遇到一些不讲理的买家，像这种我们尽量不要发生冲突，否则只会让事情变得更遭; 3、如果协商不行的话，可以给买家退款，退款金额根据情况而定，很多买家看到能退钱都会让一步的，这里咱们做为卖家不要太过于死板，要恒量一下轻重; 4、一些买家我们主动旺旺联系可能会不理采，我们可以通过电话的形式进行耐心的交流，注意语气态度，最好是女孩子去打这个电话，我们店铺遇到中差评都是安排女客服打电话过去沟通的。 注意：如果在旺旺沟通的过程中，买家提出了一些不合理的要求比如：给我100元我就改等，我们是可以通过淘宝投诉去修改中差评的(流程在文章尾部)。所以在与买家沟通的过程中也是有技巧的，可以引导买家去说这些话，一旦说了，我们投诉修改中差评成功的机率就会增加。 针对恶意中差评，对于这种，怎么沟通都是没有用的，因为他们是有目的性的，比如差评师，可能要钱，同行，目的就是要给你一个差评，给一个最烂的评论，影响你店铺的生意。像这种情况，如果在跟对方进行旺旺聊天时，出现了一些敏感的语句，我们也是可以通过淘宝投诉去修改的;但是很多专业的差评师是不会跟你进行旺旺交流的，直接差评，然后旺旺上面带了个QQ，我们如果主动去联系下，得到的结果很简单，就是要钱，给多少钱就修改。对于这种情况一定不要

教你如何辨别职业差评师

教你如何辨别职业差评师教你如何辨别职业差评师 离线快充离线快充，，谁与争锋谁与争锋！！ 本店为VIP 高级用户，专享VIP 双线服务器服务器，，旺旺不在线也可快速充话费也可快速充话费，，方便快捷便快捷！！无论凌晨，还是夜晚，在每一刻您都可以自由充值，不必等到店主旺旺上线，尽情享受沟通的自由！ 话费离线快充话费离线快充，，我能我能！！ 欢迎光临https://www.wendangku.net/doc/1c7302216.html, ！ 给大家讲解一下如何避免专业的差评师，哪些顾客有可能是差评师哪些顾客有可能是差评师？？ 第一，到你家买东西，也不问你有没有货，东西质量怎么样，是否可以便宜点，直接就拍东西。这些顾客大家要注意一下了，首先看看这个顾客的地址，是否很远，其次看看顾客购买了什么样的产品，产品价格如何，产品是否易碎，（案例，我们就遇到过这样的，花1元钱买个面贴，邮费就10元，这样的肯定值得怀疑的，） 第二，到你家就问你特别详细。当然，不是所有，那玩具为例，一般的买家懂得是不多的，忽然来个买家问你，你家的飞机是不是某某型号的，飞机的遥控器的频率是多少，是否内置陀螺仪，遥控距离具体多远，是不是什么颜色的，当他问的很专业的时候就值得怀疑了，一般的买家不会懂得那么多的，只是大概的问问，像这样的就有可能是同行，而且手里还有同一款式的东西，不过是坏的， 第三，买家要求必须走某某快递。假如他的地方好多快递都能到，但是他就要求指定得走某个快递，否则就拒收，即使你告诉他，那个快递贵，而且慢，但是他还是执意要那个快递，这样大家就要注意了，这位顾客可能和那个快递的某个快递员或者快递里的某个人比较好，到时候东西邮寄过去是好是坏就是他们说的算了！ 差评师的特点 第一，差评师的买家信誉不会很高的，这是主要的特点！ 第二，差评师一般不会和你斤斤计较价格方面的事情，毕竟他们是有目的的，他们要赚的不是你那几毛或者几块钱（当然，并不是说不讲价的就不是差评师，） 第三，差评师一般收货之后不会和你旺旺上联系，而且他旺旺上和你说话也是非常谨慎的，在旺旺上说几句就不理你了，然后下线或者隐身，迫使你必须打电话给他，然后他在电话里和你提条件，说这个说那个的，说话谨慎，非常专业，让你听出来他的意思，但是话还不是很露骨，你得主动提出来给他赔偿， 第四，现在差评师升级了，不给差评了，喜欢给你中评，而且评语对你是十分的不利，但是还不过激，让官网的人员也没办法帮你删除或者解决， 第五，差评师很会挑你产品的毛病，甚至很细微的不算毛病的他也能给你找出来，然后条条的给你理出来，（对于这些热我真是无语了） 下面进入最关键的部分，教你如何避免差评师 第一，当你遇见买你东西了，买完之后就不见人了，而且东西不是很贵重，那么你就要联系这人，不关是通过电话，或者旺旺什么的，联系一下，凭自己的直觉来观察一下，如果感觉很可疑，那么就可以说这款没货了，然后给他退单，当然，你要客客气气的，这些人是不好得罪的哦！！

职业差评师作案流程大家注意

准备： 旺旺号：最好是新注册的小号，大家都知道现在淘宝帐号注册是需要验证码的，所以，注册时可到淘宝搜索验证码，他们就会给你提供验证码。 注册完成小号，设置好收货地址与电收货地址，电话大家可以选择一个不常用的手机号，能够正常打通电话的，收货地址则填你住址附近（万一碰到较真的卖家给你发你还可以钱货双手）但是不要填自己准确的住址！ 流程： 一、找到链接后，自行组织发放链接，切记一定要组织好人数、时间点。孤军奋战 会把自己货款都搭进去，大家一起的话，什么店都能搞定的！一起拍下付款， 手要快！ 二、付款之后，会出现两种情况：一，卖家找你说这个不能发货的，需要补拍邮费， 应对方法：“怎么可以这样，为什么不能发货，你这根本不说清楚，这样你打 我电话跟我说把！”切记不可在旺旺聊天记录里露出马脚，一般稍微懂点的卖 家就会明白的了，再继续墨迹的话别鸟他，咬定了网上说不方便，让他给你打 电话！打电话再谈价格！ 三、情况二：卖家不鸟你，这时你可以隐晦的提示他一下：老板，我拍了您家的这 个宝贝，记得发货哦！以下的他回复基本会与情况一相同，参照第一条！ 四、情况三：卖家不鸟你，强制发货，发货你可以在物流里查到，如果真的给你发 了，那就等两天，等货到了你可以拿到货再差评，如果物流查不到，那基本属 于虚假发货，别犹豫了，直接确认收货，投诉维权，虚假发货，涉及诈骗！这 基本上会涉及到封店，你就可以尽情的开价把！ 五、一般的价格是20元区间，其实这个价格是可以波动的，看大家怎么谈！电话谈 好价格，让卖家挨个支付宝打款，就按拍号的支付宝帐号打款，先打款后操作！ 切记不能一个人领全款，发现必T，大家都是混口吃的，没必要这样，需要的是团结才能混吃的！ 若与卖家协商完毕，你要问一下群里的人哪个拍了这个店铺的宝贝然后每个大概是20元这样子让卖家打到拍号的支付宝上你们再转钱或者提现！ 群规则： 问题管理员：下页有什么疑问只需要问他就可以了！ 过滤管理员：only，链接发放自行组织！ 找到链接后大家可以先把链接发给only，only和群主不在时，可以直接发群里，由大家统一组织决定，千万不能乱发，害了大家，因为一两个投诉卖家是不在乎的，孤军奋战也是很难赢的！ 另外备注：即使卖家找你说已经打款，自己查看支付宝余额，林子大了什么都有，所以，大家以自己的支付宝余额为准！

店铺差评,如何解决这尴尬局面!

店铺差评，如何解决这尴尬局面！ 目前来说很多的商家都在忙碌的状态下就很容易忽略商品评价的维护。无论差评还是好评，几乎是没有去回复的，要是平时不注意维护好商品评价，商品的评价下滑了之后就会影响到商品的搜索排名，维护好商品的好评率，也是我们运营店铺中最终的一个环节了，许多人最头疼的也就属店铺差评了。因为好不容易几单，但一下子就来一两个差评，商品好评率都会往下跌，与此同时，商品的权重也会受到影响，所以，对于好评我们回复时是可以加深客户对店铺的印象提升好感度的，而对差评及时回复更能体现我们解决问题的诚意和态度，免得之后想提升起来还要花好几倍的好评来弥补这个坑，得不偿失。 一．正常的需求差评 真实的客户在购买宝贝后，真实评价对店铺提升会有很大的帮助的，客户的差评真实的反应出需要改进的地方和用户体验，要是客服服务态度不好，质量以及物流慢等这些问题都能在评价中直接体现。 1. 客服的问题

一些店铺会因为客服而产生的差评，可能会比产品其他方面产品的差评还要多，比如回复不及时，回答消费者时预期不好甚至是直接骂客户，导致的直接后果就是引起客户的差评以及投诉 2. 物流的问题 物流的问题是经常见的问题，毕竟少发件，发件时没有检查好商品包装的情况以及遗失，发货时间等问题都是引发差评的原因，这些情况发生后处理加强监控物流发件派件的同事，也考验店铺的售后能力。 要是是客服和物流的原因，就一定要跟消费者澄清事实，然后再着手去解决自身的问题，给客服做好培训，选择一家比较靠谱的物流公司，给客户提供最优质的服务。 3. 产品的问题 要是是产品本身的问题，那就要多做改进了，毕竟我们卖的是产品，品质还是客户最关注的，在保证产品质量的时候，其它的问题都是辅助的作用，可以通过后期进行优化的调整。4. 售后的问题 如果产生售后了，顾客一般都处于排斥的状态，对店铺都是抱有一些不满的情绪，此时必须要尽快处理好售后给出客户满意的解决方案，并且店铺出现售后时一会影响店铺的评分，二会处理时间过慢，也会让顾客售后体验不好，对店铺整体印象降分，这些肯定都是我们不想要的。 二．恶意的差评

应对职业差评师的方法

如何应对职业差评师 处理中差评时的注意要点： 1、查明原因：发生中差评后，一定要先查清楚是什么原因导致的，绝对不能贸然的打扰买家。如果原因搞错了，那希望就小了。 2、联系工具：电话、电话、电话，联系买家首选电话，切记。如果买家不接电话，那基本遇上职业差评师了，准备好补偿吧。 3、沟通态度：电话沟通的时候态度语气一定要好，以真诚感动买家，每天持之以恒，除非职业差评师，这招很管用。 4、沟通技巧：买家是否愿意修改，很大程度上也取决于你的沟通技巧。所以，最好事先周密组织你的思路和表达内容，沟通过程中的随机应变也很重要。 5、沟通诚意：沟通时切忌为自己找理由，找借口，这样会给买家的印象是责任在买家而不在你，否则再好商量的买家也会拒绝你。 6、沟通内容：主要是表达你的歉意，再次购物的优惠条件、适当补偿等，可根据实际情况应变和调整，一定要表现出你的大方。 我以前用以上方法的有效率基本99%，当然职业差评师除外。和买家沟通时你得拉下面子，既要面子，又想买家修改，那就别抱希望了。 对于无法解决的中差评： 1、绝对不要公布买家相关的信息作为报复手段，此举可能导致您的网店被淘宝处罚，严重的会被封号。 2、以良好的心态对待已经产生的中差评，保持100%好评率可能会招致更多的职业差评师。 3、对于恶意中差评的解释，可以写的很彪悍，以达到警告或震慑其他差评师的目的。 4、调整好心态：几个中差评不可能毁了我的网店，坚持下去，一切都会过去的。 如果说您的中差评是因为遇到了职业中差评师。那么，首先要判断是不是职业差评师？如何应付？有没有办法提前知道哪些买家是职业差评师呢？ 根据我这几年的处理经验，总结职业差评师的特征如下： 职业差评师的硬特征：就是铁的证据 1、送出的中评或差评数量较多 2、送出的中差评多分散于各个网店 职业差评师的软特征：需要结合多方面因素进行分析判断 1、基本不聊天或聊天很少，拍下后直接付款。 2、基本用新账号，老账号差评多了容易被人发现。

从内部控制分析阿里巴巴集团案例

从内部控制分析阿里巴巴集团案例 班级：14会计2班姓名：余坤洁学号：20142717 摘要：规范完善建立现代企业制度，规范企业治理结构。有效的内部控制需要有良好的控制环境作基础，而完善控制环境的关键，是建立现代企业制度，规范公司治理结构。从长远看，优化内部控制环境，从根本上改变内部人治理状况，还应当从继续深化改革入手，有条件地发展混合所有制经济，积极推进产权多元化，以便从体制上确立董事会在内部控制系统中的核心地位，保证企业内部监督落到实处。 关键词：集团、基本情况、现象、产生原因、治理对策 一、集团的基本情况 阿里巴巴，中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。2003年5月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台——淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业3家，在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。2014年9月19日晚，阿里巴巴正式在纽约交所挂牌交易，股票代码BABA，价格确定为每股68美元,其股票当天开盘价为92．7美元，阿里在交易中总共筹集到了250亿美元资金，创下了有史以来规模最大的一桩IPO交易。 二、“淘宝小二”现象的产生 淘宝曾经是创业者的天堂，但短短几年，却变成了多数人的噩梦，当腐败成为淘宝小二的生活状态时，任何局部性的治愈措施都无法改变根本。淘宝小二，是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工作人员的统称。随着淘宝系交易量的逐年攀升，淘宝小二们手中的权力也被逐步放大，这些平均年龄只有27岁左右的年轻人，掌握着800多万商家从开店到提高业务量的生杀大权。而这些栖身在日益竞争激烈的电商淘宝系之中的各类商家，随着淘宝系诸如天猫(原淘宝商城)、聚划算等一系列平台化产品的推出，而其中1000多种付费推广手段并不能有效地提高商家的自身业绩，原有的业务量急剧下降。多年以来，以淘宝小二为中心的地下黑色产业链日益成熟，攀附淘宝小二已经成为了淘宝商家进入淘宝平台、提升交易量、参加各类促销活动等的二选择，这条捷径投入相对少且见效极快。这就是近几年来，不管马云让涉案的高管下课或是让小二离职，小二们的腐败迹象并没有任何减少的原因。当淘宝没有干净的小二、上下级之间互握把柄时，对马云来说，反腐败，淘宝亡；不清腐败，阿里亡。淘宝网团购平台聚划算CEO阎利珉（花名“慧空”）因为员工腐败、管理不当而遭遇下课。据聚划算内部人士讲，整个事件来得相当突然，事发前毫无半点征兆。就在该日上午，阎利珉还在个人微博上公布了关于建立“聚划算消费者团购保障基金”的计划，下午便被阿里巴巴集团通知走人。马云的这次下手，很容易让人联想到发生在2011年2月的阿里巴巴“欺诈门事件”（中国供应商欺诈客户）。作为最高责任承担者，时任阿里巴巴集

商务新名词

B3B主要区别是在原B2B的电子商务模式上被革新的又一创新高 追求、高标准模式。 传统的B2B是指商家与商家建立在一座桥梁两端形成的商业关系; B3B泛指买家与卖家搭成的交易是在三元化（既买家、卖家、信息转 卖家)关系下形成的。打个通俗易懂的比方：十年前房东有房要出租， 就在小区告示栏贴上一纸上述：房屋面积和租金等信息，最关键是留 上房东自己的手机，若有租房者，就即与房东直接联系；再比方十年 前有人要租房,则在所需地段小区附近贴上一纸求租信息，列明所需 房屋条件，租金接受能力和联系方式等等，有房东者见与其通话之。 以上这两例是我们身边曾经的现实，我们今天的租房关系变为房东—— 中介——租房者；租房者——中介——房东的三元模式； 不过最令人大跌眼镜的是，国内最具代表性的是B3B平台WWW.B3B.SO不是在北京、也不在沿海城市，而是在不潮的云南. 参考文献：《国际关系概论》、《国际贸易的延伸》 传统的B2B是指商家与商家建立在一座桥梁两端形成的商业关系; 最早的B3B出现在欧洲的旅游行业，在中国也同样是在旅游、机票等和旅行相关的产业中，最为典型是机票引领的较为标准化服务的需求市场；既有买家，也有卖家，还有为买家与卖家搭成共赢的信息资源（转卖）供应商，当然其本身也有不菲盈利；他们自有传统买卖模式的存在基础，比如某航空公司外放折扣为8折机票，传统的B2B交易平台能为买家提供的仅仅是8折+几%返佣的产品；但同一条件下B3B交易平台能为买家提供的可能是6折+几%返佣的产品,而这个6折产品的提供商不是真正的机票卖家，而只是信息成功转卖的加工商而已，电子化的时代，买家在平台采购的就是票号，卖家卖的就是票号，航空的特色就是中间合理存在加工商，而这个人群大有存在的道理，比如航空公司航线管理员，座控人员，旅行社散拼团组织人,包机经营人，还更有全国航空优惠资源300万的黄牛，他们手中不凡好产品......但他们仅是个人，而不是IATA和民航 管理局认可的销售单位。但是，他们有权利提供加工服务，并收取合理佣金。 2、如果说从一个不严格的角度来说的话，B3B已经存在于我们的生活当中B3B 其实就是一个资源互换平台以沃尔玛为例子，沃尔玛其实是没有属于自己的产品的但是为什么他是全球最大的零售超市呢因为就是他作为一个诚信中间商，把质量好、价格实惠的产品实现了时间与空间的转移从而创造了价值时代在发展，B3B 真正的模式也渐渐的浮出水面一种超越沃尔玛这种受空间限制的模式，而是转移到电子平台上。 “海淘”是近两年热起来的一个新名词，指买家不依赖代购商家，自助在海外

淘宝再曝黑色职业：职业退货师

淘宝再曝黑色职业：职业退货师差评师？过时了，现在有更隐蔽的“退货师”了。 淘宝双皇冠卖家绰绰(化名)上周四在淘宝论坛发了个帖子“遭遇职业差评师之后的新型职业：职业退货师！”这条不长的帖子在接下来的一周里被36000余人阅读过，收到了1500余条跟帖，还一度登上淘宝论坛首页，无数大卖家在后面跟帖称“我也遇到过”。 据悉，“退货师”钻的空子源于今年华泰保险和淘宝联合推出的“退货运费险”：买家在购买7天无理由退换商品时只要多付出几毛钱（0.3元—0.5元），一旦发生退货，保险公司就会自动支付退货的运费。而“退货师”盯上的恰恰是这笔赔付的运费。 两个卖家遭遇同一退货人 绰绰是深圳一家双皇冠淘宝女装店的店主，开店5年来卖出过近4万件商品，平均每天都要发十来个包裹。假如不是那天一大早收到两个一模一样的“退货件”，她也不会留意到还有这样一批退货师的存在。 “一大早收到两个一模一样的包裹，同样的寄货地址，同样的寄件人。拆开一看，都是要求退货的，而且连退货理由都一样：衣服上有个小口子，要退货，不承担来回运费。”绰绰在帖子里写道，他仔细一看，才发现上面的包裹是寄给自己的，下面一个是寄给另一个卖家的，“估计快递看错了，都送我这儿来了。” 另一个包裹的主人住得并不远，绰绰就决定亲自给他送去。坐下拆了包裹，一聊，两人就更惊奇：这个买家在两家店拍单子付款的时

间前后差了不到1分钟，而且两家都是皇冠店，都卖女装。收到要求退货的衣服都被剪刀在接线处开了一个口子。 “而且申请退货时他都拍了细节照片，显然是老手。连快递单都是打印的，有几个买家会备个1000多元的打印机打快递单？”绰绰说，他们得出的结论是：从细节分析是批量操作的。 3个月内，退货300多笔 绰绰研究了很久，发现蹊跷在退货险这个玩意上。“今年淘宝推了退货险，只要在买东西的时候多支付几毛钱，一旦产生退货，保险公司就会自动支付退货的运费。但卖家是不知道你买没买退货险的，所以一般都愿意承担退货费用。” “找几个卖家，在他们店里面各买一件商品，收到后，用剪刀开一个小口子，然后拍照申请退货。卖家就只好承担来回运费了。等退款成功以后他就可以收到保险公司赔给他的运费险了。退货者可能觉得双皇冠卖家都比较忙，没有时间去和他纠缠邮费的事情。”这是绰绰归纳出来的退货师“赚钱逻辑”。 尽管绰绰在帖子中隐掉了该买家的信息，但后面大量的跟帖还是将矛头指向湖北省仙桃市一名为张××的买家，昨晚记者拨打了此人电话，语音系统提示电话已关机。 昨天，记者联系淘宝相关部门的负责人。该负责人表示，已经注意此人很久了。“交易记录显示，该账户在3个月内有300多笔交易，最后都以退货告终。”该负责人还告诉记者，正在联系买卖双方跟进调查，如果发现买家确实存在恶意行为，将对买家账户进行处罚，必