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知识管理和组织学习

组织的知识管理、内外部环境因素、相关方需求及期望、风险和机遇及应对措施

组织的知识管理、内外部环境因素、相关方需求及期望、风险和机遇及应对措施质量管理制度第一章总则第一条、为适应建筑业发展的要求,贯彻实施《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》以及相关法令、法规，保证建设工程施工质量,加强施工质量管理,提高经济效益和社会信誉,特制定本制度。第二条、贯彻落实“百年大计、质量第一”的方针，工程施工切实把工程质量摆在经济工作的首位，以质量求生存，以信誉求发展。第三条、贯彻建筑企业质量责任制，坚持“验评分离、强化验收、完善手段、过程控制”工程施工质量验收原则，落实质量终身制。第四条、工程质量检查监督及管理部门应独立履行质量检查、监督、控制、职责。各级人员必须支持质检部门和质检人员依章行使职权。第五条、制度如有与上级有关规定相抵触的内容以上级规定为准，各分公司、办事处、项目部依据本制度制定其具体实施细则。第二章项目部的质量责任制第一条、项目经理的质量责任：

1、项目经理是第一质量责任者，对整个项目的工作质量、工程质量负全责。 2、贯彻执行国家和各级政府制定的现行的方针、政策和各项法规。 3、合理设置管理机构，健全各级全面质量管理保证体系。 4、决策、审批项目质量管理方针、制度、各级责任制。 5、完善和加强项目质量管理的培训、教育体系 6、加强项目质量管理，强化质量意识，重视和支持质量否决权。 7、领导、组织、检查内的质量管理和教育培训工作。完善持续改进措施。 8、掌握质量动态，协调整个项目质量工作关系。第二条、项目部生产经理的质量责任 1、认真贯彻“百年大计，质量第一”的方针，始终把质量放在管理工作的首位。 2、执行现行的国家法律、法规、验收标准、企业标准。 3、制订公司的质量发展计划并具体组织实施。 4、负责落实制订公司质量责任制，公司质量管理制度，并组织实施。协调公司各级生产管理部门的工作关系，确保质量管理体系的有效运行。 5、领导和组织公司的质量管理检查工作。 6、加强质量管理，强化质量意识，支持和行使质量否决权。 7、掌握工程质量动态，领导质量预控，确保质量目标的实现。

知识管理期末考试复习重点

《知识管理》复习提纲第一章知识管理的基本理论 1.1知识的定义与分类（了解） 1、知识的定义：《关于知识经济与国家只是基础设施的研究报告》版说法：“知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识——知识中的重要部分，还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常活动和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识。” 2、知识的分类：第一，根据知识的可沟通程度，知识可分为显性知识、隐形知识和分析知识。第二，根据知识的产生、使用的情境，知识可分为通用知识和专门知识。第三，根据知识的拥有者，知识可分为个人知识和集体知识，或为专有知识和公共知识。第四，根据其载体的不同，知识可分为主观知识和客观知识。第五，从知识的围来看，知识可分为部知识和外部知识。第六，根据知识表达的容，知识可分为事实知识、原理知识、技能知识、人力知识。 1.2六种类型的知识管理定义：一、面向知识生命周期、功能或过程的定义：这种定义视知识管理为一种生命周期或一种复杂的组织“功能”、“任务”或“过程”，然后把它分解成一些子任务、子功能、子过程事务。知识管理的目标是改进这些子任务，大多数情况下即为知识的创造或生产、采购、识别或获取、确认与评价、转化、组织与连接、定型或储存、提炼或开发、分发、传播、传递或共享、表示或格式化、应用与发展。二、面向战略或管理的定义：这种定义从管理角度详细说明知识管理，集中关注知识管理先导计划、程序或议程的战略相关性。三、面向信息或技术的定义：这种定义建立在数据与信息管理的基础上，是一种管理信息系统的观点。（信息管理对象扩展到知识，既包括利用信息与通讯技术储存与传播更有价值的或语境丰富的信息，也包括人们头脑中的知识）四、面向集体或组织知识的定义：这种定义视集体或组织为一个社会系统，并把集体或组织知识作为知识管理的主要对象。五、面向个人/集体无形资产或知识资产的定义：这种定义认为知识管理主要是对人的智力/智慧的管理，开发与共享个人的隐性知识，提高个人与集体智慧，壮大个人或集体的无形资产或知识资产是知识管理的目标与任务。六、综合论观点：这种定义对与知识的生产、传播、利用过程相关的技术、人员及管理问题作综合性的概括。七、本书认为：知识管理是指通过对组织知识及其相关无形资产的审计、获取、生产、吸收、应用和保护等过程的系统管理来达到提高组织知识创新能力、增强组织核心竞争力和实现组织可持续发展的目的。 1.6 知识管理的关键成功因素：（6个）P25 一、高层管理者的领导与支持（高层管理者的价值观影响组织价值观）二、企业文化（是指一个公司的价值观、理念、商业原则、传统、经营方式和部工作环境，其主要根基是企业如何处理其事务的理念和哲学。一般支持知识管理的企业文化至少包括合作、信任与激励三方面容）三、信息技术设施（促进知识共享）四、培训（学习）（帮助员工认清执行知识型工作任务所需的新职责，使员工掌握必备的技能来促进知识创造、知识创新与知识共享）五、知识结构(部知识库结构，外部客户与供应商知识共享结构) 六、绩效测评（评价知识管理是为了确保组织预期目标正在或已经得到实现）第二章知识管理战略与模式 2.1 知识管理战略的目标

GJB9001C-2017知识管理程序含记录表格

GJB9001C-2017知识管理程序含记录表格 1 目的为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 2.0范围：本程序适用于公司经验与知识管理。 3.0权责： 3.1行政部负责公司知识管理的协调工作。 3.2文管中心负责所有制度文件和资料的管理。 3.3文管中心负责信息系统的建设与管理 3.4文管中心负责所有制度文件和资料的发放和记录。 3.5所有制度文件和资料应在文管中心归档。涉及专业性较强的资料在当年由该专业部门归档保存，年度终了应统一移交主管中心保管。以后可根据文件借阅权限借阅或使用。 4.0作业内容： 4.1.经验与知识的获取： 4.1.1内部知识来源 a.制程重大品质异常； b.技术人员以往的经验累积； c.现有工作中的缺失的经验汇总；

d.部门内部相互学习，相互培训的经验交流； e.厂内部门间的经验交流。 4.1.2外部知识来源 a.品质异常客户投诉; b.组织外部培训,学习前沿的学术及技术； c.对客户的资料分析，学习； d.从互联网上下载所需要的技术资料。 4.2.经验与知识的应用： 4.2.1 将品质异常信息记录在图纸背面的异常履历表中，并重新评估检验标准的正确性，通过新制订或修订以完善检验标准。后续制程品管查找对应图面，同时查阅异常履历表信息，避免异常重复发生。 4.2.2 品保部每季度汇总客诉异常，并组织相关单位人员进行学习，针对以往发生的品质异常事件，学习改善预防对策，并提升品质意识。 4.2.3 将建立起来的资料库，经常组织学习； 4.2.4 在部门内建立资料库存，以便查询。 4.3. 经验与知识的传承： 4.3.1 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理，内部建立资料库，并分类存档；

组织知识管理规范

1目的知识管理以提高公司的创新能力、反应能力、工作效率和技能素质为目标，是全员参与管理过程。2范围适用于公司对企业知识资源及其使用环境进行管理的一切活动，包括知识管理的组织、知识产品的产生、知识产品的评定、知识产品开发项目、知识产品的使用、知识贡献考评与奖惩等。 3职责 3.1从事知识管理的主要部门为技术部，参与管理的包括各级研发人员 3.2技术部的主要职责是： 3.2.1 组织建立公司知识管理的基础结构、包括技术基础结构、人力基础结构和环境基础结构等。 3.2.2提出并组织制定有关的管理制度和激励措施，营造知识共享、知识创新的企业文化。 3.2.3组织建立知识产品体系，指导知识产品的具体开发，提升知识资产价值。 3.2.4负责公司信息管理。 3.2.5为知识传播、储存和利用提供信息系统的保障支持。 3.2.6组织公司知识库的开发及维护，并负责知识库的保密与安全。 3.2.7协调各事业部和领域专家组，协作实现知识产品的开发和利用。 3.2.8协调管理各知识产品开发项目。 3.2.9组织知识管理的有关活动。 3.2.10积极探索知识管理的新方法并付诸实施。 3.2.11参加各领域的项目，保持对XX公司领域知识的敏锐把握。 3.3技术总监 3.3.1根据公司发展需要，组织相关领域的研发，不断追求知识创新； 3.3.2组织并指导研发部负责的知识产品开发项目； 3.4研发工程师 3.4.1利用领域的专业知识和经验，参加具体知识产品的开发，保证知识产品的质量和实用性。 3.4.2在项目实践中推广应用知识产品。 3.4.3不断学习并吸收知识，将积累的知识和经验进行整理，不断更新完善知识产品。 4流程 4.1过程的输入：失败和成功的经验教训、内部人员知识和经验、顾客供方合作伙伴知识、竞争对手比较、组织战略方针、合格产品服务需求等

中国知识管理实践和主要挑战

中国知识管理实践和主要挑战 1、大部分企业在处于“萌芽和启动”以及后续的规划和建设阶段，但尚有28%目前没有建设知识管理的计划。在知识管理建设方面，处于“萌芽和启动状态“的占36%，有12%的机构已经着手“战略制订和规划“，有14%的机构正在”设计并开始知识管理活动、建设知识管理系统“，进入”知识管理推广和支持“和”知识管理制度化“的机构共占10%。尚有28%的机构在知识管理方面”暂时没有计划“。 “将知识管理制度化”的公司有：埃森哲、宝钢集团公司教育培训中心、中兴通讯上海研发中心等。“知识管理推广和支持”的公司有：深圳华为技术有限公司、联想集团、三九医贸等。 2、过去2-3年的机构知识管理实践带有浓厚的办公自动化色彩；而未来2-3年的机构知识管理实践呈现出多样化的特点。

在过去2-3年的机构知识管理的相关实践中，“行政办公管理“和“知识文档管理”的比例最高，这说明过去2-3年的知识管理实践带有浓厚的办公自动化色彩。相对来说，在和业务相结合的知识管理实践方面，主要体现“客户知识管理”和“项目知识管理”。从未来2-3年的知识管理实践趋势来看，呈现多样化的色彩，没有哪一种实践会成为非常主流的应用。”行政办公管理“、”知识文档管理“仍然将会得到比较多的应用。 3、知识管理建设对于知识内容规划的关注度越来越高，其中“制度、流程和规范”以及“专业、管理领域干部员工经验”受到了更多的关注。从知识管理所关注的“知识“对象来看，认为”制度、流程和规范“以及”专业、管理领域干部员工经验“更重要的比例相对较高，有近80%认为这两者是企业重要的核心知识。从这种统计来看，未来的知识管理建设将呈现出明显的两个趋势：一是知识管理将越来越和机构的流程管理相结合；二是知识管理思想会越来越多的融入企业人力资源管理的实践。相对来说，“业务系统中有待挖掘和分析的数据“也得到了足够关注，这说明在很多企业在信息化建设已经达到一定水平的情况下，构建企业的商业智能系统也将成为知识

IATF16949组织知识管理程序.pdf

组织知识管理程序文件编号 QTBJ-QP-004 版本版次 A/0 制订部门行政人事部制订日期 2016.05.05 制订审核批准温馨提示：本文件为本公司机密文件，未经许可，不得私自外借或复印修订记录

流程性文件页次2/4 生效日期2016-05-05 制定/修订日期修订内容摘要页次版本/版次总页数2016.05.05 IATF首次发行-- A/0 4 1.0目的为了组织确定的运行过程和达到产品和服务的符合性所需的知识，加强对组织知识的

流程性文件页次3/4 生效日期2016-05-05 保管，规范组织知识管理工作，制定本管理程序。 2.0适用的范围组织质量管理体系所需的知识。 3.0职责 3.1 文控中心：公司内外部组织知识的收集、分析、整理、传递、保管和利用。 3.2 各部门：参与组织知识的收集及使用。 4.0定义本程序中所称的组织知识，包括: a) 内部资源（如：知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目中获得的教训、获得和分享非文件化知识和经验、过程、产品和服务的改进结果）等。 b) 外部资源（如：标准、学术交流、会议以及从客户和供方收集的知识、产业政策、行业发展动态等、产业政策信息）等。 c) 国家法律规定保护的其它组织知识。 5.0工作程序 5.1 组织知识收集的主要途径、方法：主要是通过会议、工作总结、网络、报纸杂志刊物、调研考察、电话、传真、工作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方面搜集。 5.1.1 搜集相关方组织知识重点：主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策略、主要客户、市场占有率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信息、广告宣传资料、行业（部门）会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客户走访、实地参观等方面了解搜集。 5.1.2 搜集实用组织知识的重点：现代管理方法、与企业相关的法律法规、产业政策、专业论文、经验交流材料、技术标准、质量管理标准等；实用知识搜集的主要方法、途径是订阅相关的报纸杂志、购买书籍、上网查询下载、外出开会或培训、聘请老师或专家授课、咨询行业协会或相关部门等。 5.2 组织知识分析、整理、传递、利用及保存： 5.2.1 公司工作人员因公外出开会、培训的文件或学习材料必须统一交文控中心收文或存档。各部门、个人收到的与公司有关的文件、书信必须统一交文控中心收文或存档。 5.2.2 办公室必须对外来文件、书信、传真、电子邮件、材料、报纸刊物进行统一收集分类，并进行分析整理和传递利用。 5.2.3 外部信息传递流程：收集、查询、记录、接收信息→初步筛选、分类整理→领导签阅批示→传阅、贯彻、办理→归档或存放品质部→员工查阅利用。 5.2.4 组织知识分享的机制、途径、形式： a) 健全内部电脑信息联网； b) 完善企业员工培训制度； c) 建立报刊、杂志传阅制度； d) 深入开展 QC 小组活动； e) 举办专题理论研讨、经验交流会； f) 开展提合理化建议活动； g) 建立传、帮、带制度； h) 建立重大信息定期通报制度;

(新)知识管理战略集中的六大领域

知识管理战略集中的六大领域导读：从国内外的发展和应用实践来看，企业的知识管理战略主要集中在以下六个领域：一、知识管理是商业战略的核心适用于以销售知识为主的企业，如咨询、软件、金融投资等。对这类企业来说，知识资本是企业竞争力的核心，是企业产品和服务的基础，因此，企业的知识管理水平对企业将产生决定性的影响。在这类企业中，知识管理的主要目的是推动知识的流动和共享，提高企业的知识生产率，降低知识生产和再利用的成本，缩短知识产出的时间。二、知识成为核心资产充分发挥企业拥有的专利、许可证、品牌、商标、研发机制、客户关系、企业经销网络等专有知识的潜在价值和优势，使企业的无形资产价值最大化。通过对这些资源的持续投资、组合、保护和更新，使其成为企业利润的增长点，并借此保持企业的竞争优势，使企业的知识优势成为支撑产品优势和资本优势的基础力量。三、利用网络平台传播和共享知识对于大多数企业来说，在生产、制造以及销售活动中都面临着知识的再利用问题。它既包括对以前积累的知识和经验的再利用，也包括一些成功经验的再利用。企业要想在短期和长期的运作中取得成功，取决于它是否能快速地获得所需知识。因此，企业应该有意识、有目的、有系统地积累、组织、存储和重组企业的知识，强化企业记忆，建立共享和开发知识的激励机制。例如，美国Chevron公司通过共享最佳实践经验，使海外建点速度提高了一倍;休斯公司在经费削减、市场疲软的情况下，通过知识管理将隐性知识变成技术文件，帮助工程设计人员缩短产品开发时间，从而达到了降低成本的目的。四、整合和转移知识资源企业为了打破知识孤岛、知识囤积和知识流失的状况，利用网络和群件技术，将企业运作的所有环节连在一起，打破原有的上下级之间、部门之间的交流壁垒，使整个企业实现快速的实时通信和沟通。五、以客户为中心的知识管理对信息密集型企业来说(如销售业、服务业、金融证券业等)，客户是企业生存的基础。当企业面临下述情况时就应该采用这一战略：订单迅速增加、销售人员积累了大量的实践经验或企业要在与以往相似的市场中满足消费者的需求。以客户为中心的知识管理的主要目标是提高客户满意度、增强客户的忠诚度或者通过利用以往的经验达到降低销售成本、拓展市场并提供个性化服务的目的。六、以知识创新为中心为了提高研发能力，企业除了要建立良好的知识跟踪和分析系统外，还要有一种“激励创新，包容失败”的企业文化，给创新人员提供宽松的创造空间。同时，企业还要形成以项目或目标为核心的创新团队运作机制，使企业专有知识的创造过程有众人参与，这种方法既有利于培养人才，传播创新火种，又可以避免由于少数人垄断专有知识而给企业带来损失。

知识管理解决方案

知识管理解决方案 1、整体介绍知识管理就是对用户组织知识的管理，是以实现组织知识的有效收集、挖掘和共享为最终目的的。根据部门职能设置和各个部门、岗位的实际工作内容和知识需求确定合理的企业知识资源，确定合理的知识资源分类体系，实现部门和岗位的知识资源的有效利用和管理。汇创知识管理解决方案通过汇创协同管理平台知识管理模块实现知识的积累、共享、利用与创新的全程管理！为组织内部信息发布及传播提供场所，使组织的新闻、通知、公告、规章制度、各种类型文档等能快速传播；收集组织的各类信息资源，文档资料，专家技能，形成内部的知识库，实现知识的快速传播与共享，从而提高团队的学习能力，快速响应能力，提高员工技能素质。更重要的是为每个员工提供一个个性化的知识信息门户，在这个个性化的门户中，员工只能找到与他职位和权限相关的知识，并且每一个员工在自己的门户中积累知识，并与大家共享自己在各方面的经验和知识。知识管理主要流程和内容：

2、系统目标通过导入知识管理的模式，整合企业门户，集成知识、办公、业务、管理为一体，以岗位为基本功能单位，将原有的传统的模式改造为实时的知识资源管理系统，通过实时的知识资源管理，实现人与岗位分离和实时管理，将使各组织单位都能有效地进行目标和资源管理、利用现有和潜在的知识资源，促进团队学习、进化与合作，向知识型组织发展，具体来讲：建立统一存储机制，将个人知识和信息提升为组织知识，增加组织知识储备，减少员工休假、离职而造成的损失。建立内外部信息聚合的平台，分析外部环境的机会和挑战，全面获取相关资料，辅助领导层进行战略的决策和调整。通过岗位模式将知识和岗位联系起来，帮助岗位人员低成本获得知识，降低知识扭曲，同时完成岗位知识的积累。建立知识仓库，方便组织的后续者获取前人积累的知识，以此为基础不断创新，实现组织的可持续发展和创新。提供交互的功能，帮助建立内部学习交流体系，从系统中接受知识，形成“边干边学、在干中学”的终生学习机制。汇创知识管理解决方案的目标可以根据用户的实际情况分为短期目标及中长期目标来逐步实现：第一期目标收集内部知识，引进外部信息源，并进行统一集中有序的管理

ISO9001-2015组织的知识管理制度

苏州祥利机电有限公司 QPY26—A1组织的知识管理制度 2017.4.1发布2017.4.1 实施

拟制蒋科批准

组织的知识管理制度QPY26-A1 1. 目的为了对组织的知识实行统一、有效的控制和管理。 2. 适用范围适用于本公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 3. 定义 3.1 知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。 3.2 内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。 3.3 外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。 4. 职责 4.1 总经理：知识资料的限制级别的审批；负责知识小组组长的任命。 4.2 总助办：负责组织知识资料的收集、整理的工作。 4.3 总助办：负责组织知识资料的发布工作。 4.4 公司各部门：负责配合知识组提供相应的资料。 5. 工作程序 5.1 内部知识管理信息系统的建设 a. 建立内部信息网以便于员工进行知识交流。

b. 利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。 5.2 内部知识的积累和交流 a. 内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。 1) 公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。 2) 专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控制技术（工艺、APQP等）与工程应用的经验教训积累。组织的知识管理制度QPY26-A1 3）项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项目的关闭、顾客反馈、投诉处理等。 b. 公司信息由知识组组长负责收集、整理，人事部负责发布。 c. 专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类。 1) 研发、技术知识由工程部技术助理负责收集、整理，人事部负责发布，每个技术人员都有责任主动完善该信息库。 2) 工程应用知识由技术部负责收集、整理，人事部负责发布，每个项目参与工程师都有责任主动完善该信息库。 d. 项目积累由技术部负责收集、整理，人事部负责发布，每个项目参与人员都有责任主动完善该信息库。 5.3 外部知识的积累与交流 a. 外部知识可分为外来资料、市场信息两大类。 1) 外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。 2) 市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等。

知识管理实践

TRS 知识管理实践 1 知识管理KM的理解：知识就是力量，目前世界上共有上百种知识管理的定义：巴斯（Bassi）认为，知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。奎达斯（P．Quitas）等则把知识管理看做“是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要，确定和探索现有和获得的知识资产，开发新的机会”。维格（K．Wiig）认为，知识管理主要涉及四个方面：自上而下地监测、推动与知识有关的活动；创造和维护知识基础设施；更新组织和转化知识资产；使用知识以提高其价值。艾莉（Verna Allee）对知识管理的定义是“帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流”。法拉普罗（Carl Frappuolo）说“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力”。马斯（E．Maise）认为，知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。对于目前市场上众说纷纭的知识管理概念，TRS认为，只有经过不断的实践和完善的知识管理系统才是真正切合企业需求的知识管理系统。因此，TRS在给客户提供优质的产品和服务的同时，也在进行着自己的知识管理实践。 2 实施知识管理的必要性： 1、竞争的需要：目前市场上普遍面临着过度竞争的危胁，要求公司员工必须掌握更多的知识； 2、管理的需要：要把员工的个人知识转变为公司的公有财产，避免因为员工的流失导致公司的损失； 3、学习的需要：新员工需要通过知识管理系统迅速进行自学，有需要帮助的员工需要通过知识管理系统得到相关专家的帮助； 4、战略的需要：完备的知识管理系统是公司的战略决策的坚实基础和有力保障。

IATF组织知识管理程序

组织知识管理程序 1.目的为了实现知识在企业内部的收集、积累、共享、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。 2.范围适用于本公司质量管理体系所有的相关知识的管理与控制。 3.定义 3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。 3.2内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。注：内部知识主要包括，但不限于：（1）管理知识；（2）专业技术知识；（3）市场营销知识。 3.3外部知识：是企业从外部环境（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。注：外部知识主要包括，但不限于：（1）外来技术资料；（2）市场信息。 4.职责 4.1综合部是公司的知识管理归口管理部门，负责监督检查各部门知识管理工作。 4.2各部门负责本部门职责范围内的知识管理工作，并在归口管理的体系管理文件中融入知识管理的要求，并在业务工作中及时提炼、固化和推广改进实践。 4.3公司要鼓励员工提出各种改进建议，并由相关责任部门对改进建议进行相应的评估、实施并对改进效果进行验证，同时负责改善建议的文件化工作。

5.内容 5.1组织知识收集的主要途径、方法：主要是通过会议、工作总结、网络、报纸杂志刊物、调研考察、电话、传真、工作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方面搜集。 5.1.1搜集相关方组织知识重点：主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策略、主要客户、市场占有率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信息、广告宣传资料、行业（部门）会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客户走访、实地参观等方面了解搜集。 5.1.2搜集实用组织知识的重点：现代管理方法、与企业相关的法律法规、产业政策、专业论文、经验交流材料、技术标准、质量管理标准等；实用知识搜集的主要方法、途径是订阅相关的报纸杂志、购买书籍、上网查询下载、外出开会或培训、聘请老师或专家授课、咨询行业协会或相关部门等。 5.2组织知识分析、整理、传递、利用及保存 5.2.1公司工作人员因公外出开会、培训的文件或学习材料必须统一交文控中心收文或存档。各部门、个人收到的与公司有关的文件、书信必须统一交文控中心收文或存档。 5.2.2综合部必须对外来文件、书信、传真、电子邮件、材料、报纸刊物进行统一收集分类，并进行分析整理和传递利用。 5.2.3外部信息传递流程：收集、查询、记录、接收信息→初步筛选、分类整理→领导签阅批示→传阅、贯彻、办理→归档或存放质量部→员工查阅利用。 5.2.4组织知识分享的机制、途径、形式： a) 健全内部电脑信息联网； b) 完善企业员工培训制度； c) 建立报刊、杂志传阅制度；

组织知识管理的流程

组织知识管理的流程组织知识管理的流程 1、组织知识的外部获取组织知识的外部获取指的是组织通过外部市场的采购、策略联盟的合作或与相关团体间非正式的交流等，来获取外部有价值的知识。 2、组织知识的内部创造组织知识的内部创造指的是除通过外部获取知识外，在组织内部还可以通过组织成员各种形式的沟通，来强化原有知识或者发掘有价值的新知识。组织知识内部创造可分为内隐知识的内部传递、外显知识的内部传递、内隐知识外显化、外显知识内隐化几种形式，通过这几种方式的知识传递，使知识有效地流动起来，利于知识的良好创新与利用。 3、组织知识的分享与转移组织知识的分享是指通过各种沟通方式，组织内部员工或者外部团队在组织内或跨组织来对知识进行商讨、交换，旨在通过进行交流，扩大知识的利用价值，以产生对知识的更好利用效果。在组织内部进行知识分享过程中，要注重员工团队协作精神的培养，要使员工对知识分享的益处有良好的认知，使员工乐于主动的分享知识。

4、组织知识的利用组织知识的利用是指组织成员将采纳、吸收来的知识运用到实际工作进程中，对这些知识的利用程度，是衡量知识发挥价值的重要指标。在知识利用进程中，要鼓励员工勇于挑战和创新知识，对知识存在的纰漏要及时予以修订。 5、组织知识的储存组织知识的储存是指，将加工、提炼过的知识以适当的结构，存储在适当的媒介中，并且设计多元化的索引目录，方便员工对知识的提取和利用。对于存储起来的知识，也要定时或者不定时的更新，以维持知识库的时效性。如何进行组织知识管理 (一)采用多种方式获取所需的知识，适时识别、获取、分享与产品和服务符合性有关的各类知识。包括充分掌握并汇集组织人员的知识，进而将之转化成为组织知识。 (二)将知识创新作为组织创新的一部分，与时代保持同步发展，尤其是在当今互联网时代，知识的更新瞬息万变，组织应随着外部环境的变化及时创新知识结构，以确保可持续发展。 (三)采用各种必要工具方法，将获取的知识应用到流程的各环节，包括更新原有的作业流程和标准。从知识的生成、编码和转移三个阶段导入具体的知识管理工具、方法。 1、生成阶段，通过搜集外部知识和从组织内部有价值的数据(信息)中获取隐含的、有意义、高价值的知识，利用工具或整理手段将不同的内容联系起来以供使用，确保能够及时使用相关业务周围的关联知识。

企业知识管理的内容和规律

企业知识管理的内容和规律认识到了企业知识管理是企业核心利润源管理的重要性，接着就要搞清企业知识管理的内容。企业知识指的是支持企业所有员工进行工作的知识和工作阶段完成后的成果知识。也可以称作为企业的工作知识。究竟企业知识有哪些？它们从哪里产生？又将到哪里去？这些问题是在进行知识管理时必须搞清楚的。 1、企业知识在哪里？当一个企业确立时，它相应的支持知识就有了需求并组成体系。当这个企业的工作业务事务类型发生变化，那么它的支持知识组织体系也将发生改变。 1．1 企业知识的主要来源对一个企业来讲，他的知识来源主要有以下三个渠道：一是从社会上来。因为企业的员工他们来自社会，来自四海，并一直与社会保持着紧密的关系，故从学校能获取知识，从社会培训企业获取知识，也从政府部门获取信息和知识，还从书籍、网络上获取知识。这些知识当与企业工作结合后，很多就转化为企业工作知识。例如，在大学学通讯理论的人，毕业后来到通讯技术研究所，他学的通讯理论与研究所的项目工作一结合，很多通讯理论知识就成了他开展项目研究的基础知识，有些理论分析的结果还直接引用到项目中。二是从岗位上来。回想一下，我们自己新上岗的时候，若领导马上交给自己一项岗位工作，这时自己首先想到的是：这项工作原来有没有人做过，或有没有做过类似的，若做过的话，要是有案例说明、工作过程说明或工作方法说明留下来、并传给自己，该多好。这实际上说明我们自己多么需要岗位上的工作经验知识。

除这些经验知识以外，还有岗位的工作规范制度、岗位上的工作成果报告等知识。特别是工作成果报告知识，它将支持我们在前人工作成果的基础上，或在旁人工作成果的基础上，继续前进，取得新的成果。若没有这些成果知识的积累和传递，我们就可能做重复前人或旁人的工作，这实际上会造成极大的浪费。三是从实践数据的认识来。企业每项工作开展一段时间后，就会产生大量的财务数据、关系户数据、还有质量数据、人事数据等等。这些数据的背后隐藏着大量的知识。我们可以通过对数据的分析统计，认识到每个项目工作的成绩、教训、得失等经验知识。例如，一个研究院开展一项全国专题研讨会活动。活动结束后，财务数据会产生通讯费、招待费、场地费、资料费和交通费等，当然，这些数据的多少统计出来后，反映了这项活动组织和安排的好坏，若超过了预算，说明有些安排工作不恰当、不合理、不得法，回头检查一下当时安排的情况，我们就会有很多经验、体会。把这些总结下来，成为大家的知识，今后组织同样或同类活动时就可以避免犯同样的错误。 1.2 企业知识的主要内容从三个主要来源获取的知识是多种多样的，有些未必就是值得去管理的。就企业工作知识的主要内容来看，可以有许多不同的分类方式，一种分类对应着一种体系。这里为了让每个处于企业各级别上的人员明白他们应该最关心的知识，我们按组织级别对主要的知识内容进行分层分类。思想层知识：* 即指导企业和员工开展工作，明确工作方向、目标的思想思路。 * 包括企业的理想、规划、战略、策略、管理理念、文化观念，协作模式和运行发展状况等。

组织知识管理与个人知识管理

组织知识管理与个人知识管理时间：2003-10-23 00:08:43 来源: KMCenter 作者：田志刚无论专家们把KM说的多么深奥，做为管理的一种方式，其根本目的在于是提高效率并由此获得利益（这个利益包括物质的利益和精神上的利益，以下同）。有一个短信笑话，记不全了，只记得最后是一头猪回头对你（他）说：本是同根生，相煎何太急！前一阵子在各类纸媒体和网络媒体有一场组织知识管理和个人知识管理（PKM）的辩论，目前在中国知识管理中心（https://www.wendangku.net/doc/356345176.html,）的论坛上还有人在就这个问题就行讨论。这是一件好事情，表明知识管理在国内引起了大家的重视。但其实大可不必将这两种本是同根生的东西吵到水火不容的地步。目的知识管理（包括组织知识管理和个人知识管理（PKM））的目的是什么？无论专家们把KM说的多么深奥，做为管理的一种方式，其根本目的在于是提高效率并由此获得利益（这个利益包括物质的利益和精神上的利益，以下同）。组织实施知识管理，通过知识管理的氛围的建立，鼓励大家知识共享，把公司或企业的知识沉淀，然后利用这些知识去创新，去应用，使组织的智商得到提高，最后增强组织在市场的竞争力，获取更多的利益。个人实施知识管理，通过个人有意识有目标的知识的学习，知识的有效管理，然后对知识创新应用，提高个人绩效，提高个人在职场的竞争力，获取更多的个人价值。在上面的描述中，没有涉及组织知识管理和个人知识管理（PKM）的关系，但我们可以明显的看出，着两者没有直接的冲突关系。关系那么这两者是什么关系呢？他们果真水火不容吗？

在辩论中，我感觉那些反对个人知识管理（PKM）的先生们有一个共同的误解：个人知识管理本身反对共享。正是基于这个不成立的理解，推导出了PKM不应该倡导的结论。敢问一下这些先生：谁说个人知识管理就反对共享呢？事实上是，现在很火的blog（博客）就是作为一种个人知识管理中知识共享的工具出现的。个人知识管理（PKM）是知识管理的理念、方法论在个体的应用，是对个人知识进行有效管理的科学方法。而继承自知识管理理念与方法论的PKM，乐于知识共享是其应有之意。但组织知识管理和个人知识管理（PKM）又有其不同之处，这正是大家所看到的那些东西，这也是大家辩论的原因。组织更多的是要求知识的分享，使整个组织的竞争合力达到最高；而从个人知识管理（PKM）的角度上讲，它可以专心提高自己的竞争力而不用过多地考虑共享的问题。但这些因素并不能表明组织知识管理和个人知识管理有必然的冲突，因为对自己实施知识管理的个人要比没有实施个人知识管理的个人更明白共享的意义。个人知识管理中很重要的一块就是个人必须充分利用各种渠道，包括人际圈子、组织提供的信息平台、报纸杂志，而个人要想在自己的人际圈子得到他想要的知识，他必须能给别人提供价值得到别人的认可，即他必须能分享自己已有的知识，因此在这个过程中知识共享将成为个人的一种习惯。进一步说，组织要进行知识管理，那么组织的知识是从那里来的呢？答案很明确：是从组成组织的每个个体。而按照我们《目的》那一节看到的，个人知识管理能提高个人的竞争力，那么这些个人竞争力提高的群体的合力如果能管理好了自然要比那些没有进行个人知识管理的群体合力要大。那是不是进行了个人知识管理的个人就不好管理了呢？如果所有的员工没有个人知识管理的知识，不知道对自己的知识进行有效管理，这样的组织内是不是组织知识管理就可以很顺利地实施呢？答案显然不是。没有实施个人知识管理的员工对知识的共享抵触情绪可能更大，隐形知识更难以挖掘，知识的创新应用可能更难成功。所有在知识管理中会碰到的问题这里都会碰到。还

如何理解知识管理

如何理解知识管理一、什么是知识工作者 1. 知识工作者的重要性在中国，忙成为了一种现象，大部分的中国人都非常忙碌。据调查显示，中国的年平均工作时间居世界前列，而平均薪水却远远靠后，形象来说，就是“勤劳但不富裕”。人们的工作时间虽然长，但是单位时间内创造的价值却很低。效率、效能低下成为中国“勤劳而不富裕”的主要原因。有经济学家认为，整个世界国家的增长模式可分为三类：一是依赖于资源，二是依赖于效率，三是依赖于创新。无疑，中国在很长的一段时间都是依赖于资源。在中国，劳动力成本最低，劳动保护条件最差，而资源却正在大量减少，这实际上非常危险。虽然在短期内中国实现了增长和发展，但是并不可持续。因此，这也就要求了中国应当转变转变经济增长的方式，从依赖资源转变为依赖效率，而要实现这一转变，知识工作者的作用不可忽视。 2. 知识工作者的含义与以体力劳动为主的生产线工人不同，知识工作者更侧重脑力劳动，主要是对信息和知识的处理，并以自觉的状态在不断积累经验、学习。因此，所谓知识工作者，指的就是以处理信息和知识为主要工作内容的人。 3. 企业对知识工作者的管理误区一般来说，体力工作者主要是依赖自己产生的效能赚钱，工作多有时间及其所得利益限制，且满意度较高；相较之，知识工作者的效能要求较低，其通常对薪水要求较高，满意度较低。可以说，知识工作者和体力工作者是完全不同的。然而，现在的很多企业依然以管理体力工作者的方式管理知识员工，结果双方常常出现管理上的冲突和矛盾，这也是现在管理难度较高的主要原因。因此，寻找有效地方式有效率地管理知识员工已经成为当今企业人力资源管理的重点。二、为什么需要知识管理企业之所以需要知识管理，概括来说，主要表现为三个方面： 1. 知识工作者成为管理的主要对象从人力资源的角度来讲，以前企业的管理对象多为体力工作者，企业通常都采用控制员工的管理

通过行动学习构建组织知识管理体系

《以行动学习构建知识管理体系》课程大纲【课程背景】在很多企业中，大量存在着员工离职或者工作交接造成组织大量知识资产流失，新人需要从头做起；员工为查找需要的知识需要耗费大量时间和精力；跨部门知识共享和信息交流很困难，重复性工作大量存在；知识散落在各个角落，未加整理，内容滞后等问题。一直以来，如何让企业组织成员可以不断自我学习、自动贡献知识与进行经验分享，是众多企业经营者和职业经理人一致追求的管理目标，也是上述问题的答案。然而，或许是受限于信息流通的阻碍性、或许是受限于个人分享意愿的不足、也或许是受限于组织内部管理机制的不够完备，这样的理想始终很难实现。本课程将系统的传递组织知识管理体系构建的来龙去脉，什么是知识管理体系，如何构建知识管理体系的方法，以及运用行动学习帮助企业拿出构建自己的可落实达成的系统性知识管理体系方案。【课程设计思想】该课程采用行动学习法进行课程设计，紧密围绕学员问题、企业关注问题实施课程，提倡学员在“做中学”，让学员在课堂研讨中不断突破固有心智模式，在提升认知水平的基础上实现学员的行为转变。同时在现场输出系统性知识管理体系方案。而不是放在课后让学员去领悟。【课程收益】（1）理论讲授与案例分析相结合，借鉴与创新相结合，通过角色演练，模拟课程练习现场学习现场掌握；（2）以解决问题为目的，有针对性的讲师解答与富有挑战的学员练习相照应，

即学即用的培训方法与手段；（3）没有完美无缺的学习与分析工具，但有完美的解决方案。帮助学员从多种方法中找到最适合的解决方案。【授课形式】互动教学、团队列名法、团队共识法、案例分析法、模拟演练【培训对象】企业核心骨干、30人以内，分为4-6个行动学习小组【培训时间】2天12小时【课程大纲】引言：我们要完成的任务是什么？ 1、破冰 ●分组、选组长、队名、团队展示 2、引发学员兴趣 ●对培训课题进行讲解 ●引发学员思考，引起兴趣 3、引导思考 ●引导学员思考问题 ●强化学员运用所学知识点问题的解决过程第一单元：思路篇-如何构建知识管理体系富有经验的老员工退休后，他积累的项目经验如何在公司内延续？新员工进入公司后，如何获取其他人的项目知识和经验以快速成长？对于正在进行的项目，如何进行管理以及项目成员如何更好地交流？当今无知的组织不是没有知识，而是不会展示自己的知识、不会发挥知识的作用、不会发现新知识、学习新知识，也从不创造知识。构建知识管理体系是解决这些难题的法宝，也是