设计部管理手册

设计部管理手册

WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

设计部管理手册汇编此文件系公司内部管理资料，请翻阅人注意妥善保管，以防丢窃

目录

1、设计师岗位职责

2、客户经理岗位职责

3、客户经理岗位职责细化

4、客户经理工作流程

5、客户资源登记表

6、客户资源日报表

7、设计师个单跟踪表

8、部门转单规定

9、点选施工队相关规定

10、吊装费规定

11、关于客户谈判及签定合同注意事项

12、关于客户经理的说辞及注意事项的补充规定

13、客户经理同客户第一次沟通内容及方式

14、关于细化客户经理接待客户的几点强调

15、关于客户资源分配规定的通知

16、关于设计师交底工作的重点说明

17、关于设计师漏报、少报的考核规定

18、关于设计师签单之后的服务工作注意事项

19、关于收取量房服务费和设计费前的有关说明

20、加强工程增减项管理的规定

21、派单流程补充规定

22、设计部（优惠政策管理）

23、设计师的合同书、工程图纸、工程报价单的转交程序

24、设计师签合同注意事项

25、设计师时间管理的规定

26、私单的确认及相关规定

27、外出登记管理规定

28、预交底制度的规定

29、员工参加公司活动的考核办法

设计师岗位职责

1．咨询规范：

（1）客户咨询时，设计师要严格按照公司即定的文件规定和问答规范回答客户咨询问题，不允许以任何形式的私人口头承诺，或以经验回答。

（2）设计师应首先向客户介绍公司的市场定位（中高端）、公司的核心竞争力（核心优势）、工程特点（工艺优势）、分级报价（质量价格比较合

理）、施工流程（十级质量保障体系）和付款方式。

（3）咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，安排好量房时间。

（4）根据客户的消费取向，主动为其推荐相应装修风格和价位。

（5）设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺作法、材料上的区别和共同点。

（6）当客户要求做概算时，应严格按报价单价目进行（报价单上没有的项目必须按公司特殊工艺报价流程办理）。

（7）咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线，和其他公司禁止的项目。

（8）客户同意委托我公司装修后，收取设计费，执行公司的最新版本的设计协议规定，并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责

任。

2．量房规范：

（1）量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。

（2）认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗略报价，按约定时间执行。

3．设计、绘图规范：

（1）量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。

（2）客户对设计方案、报价满意确认后签订合同。

（3）正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶平面图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。

（4）施工图纸原则上采用A3图幅（A6工作室的图纸和包装应更加同客户定位相匹配），且必须有客户签字确认。

4．报价规范：

按公司要求报价，我公司实行分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。

（1）报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司工程部、辅材部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。

（2）报价时，严禁低点切入、漏项、少报。

（3）严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。

5．签约规范：

（1）设计师签定的合同、图纸、报价单，必须要有部门经理（部门主管）审核，设计师、客户签字方能生效，设计部领用已盖好章的合同、协议一定

要妥善保管，若因保管不善、或因填写有误原因导致的一切经济损失及法

律责任由责任人承担。

（2）设计师在签约后一日内必须将报价单、合同、图纸复印好后转至派单员处进行派单。

附：

（1）签署协议、合同、报价、图纸等明细：

设计协议二份：公司、客户各一份；

装修合同二份：公司、客户各一份；

补充条款（与合同同时签）二份：公司、客户各一份；

报价单四份（复印三份）：公司、客户、工长、设计师各一份；

全套图纸四份（复印三份）：公司、客户、工长、设计师各一份；

（2）设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核/部门主管（经理）、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。

6．服务规范：

（1）设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。

（2）执行公司的预交底制度，即正式交底前一天进行预交底，在公司由工长、设计师进行。

（3）正式交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。

（4）现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。

（5）现场交底时，如果设计师、工长对设计内容、报价有异议，一定私下协商解决，坚决杜绝当客户面发生争吵等行为；

（6）设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。

（7）设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。

（8）中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。

（9）设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理、消除投诉。

7．设计师行政管理：

（1）公司提供绘图纸及打印纸，但由公司根据产值完成情况提供，严禁浪费，复印费须严格控制。

（2）如出现浪费现象公司将对部门负责人进行处罚，部门负责人有权对设计师进行处罚。

（3）设计师在试用期内，名片费用由个人承担，转正后公司对设计师每人每两个月提供一盒名片。

（4）设计师在全程服务的过程中，发现施工队与客户串通，有恶意减项及私下增项行为，应及时举报，一经公司查明，公司将对设计师进行奖励。设计

师若与施工队串通损害公司利益，设计师将丧失在公司的一切利益（包括

工资、奖金），直至被追究全部责任。

（5）严禁设计师之间合伙累积产值，一经发现，即刻开除，并丧失在公司的一切利益。

客户经理岗位职责

1．客户前期接待与中期客情维护与督导，安排设计师接待客户。

2．客户资源情况的全面掌握和跟踪。

3．协助店面经理做好店面营销和日常管理相关工作。

4．协助人力资源部和店面的培训工作。

5．客户签约整个过程的跟踪服务及统计。

6．掌握设计师的工作状态及对设计师个人综合能力的把握。

7．协助部门经理派单工作，公司设计、服务、材料、施工等优势介绍

8．公司安排的其他工作。

关于明确客户经理岗位职能

客户经理是指公司在推进客户资源管理系统，全面把控客户及管理设计部门方面设立的专门主管级岗位，其主要职责如下：

9．全面统计、跟踪、细分、服务于客户。

10．根据客户及设计师的实际情况进行合理派单。

11．协助设计部经理管理部门及日常经营管理工作。

12．设计师签定的合同要有部门经理及客户经理同时签字审核。

13．设计部经理休息或不在岗时，由客户经理负责对部门的管理。

14．公司的全部客户，均应通过客户经理确认、派单，包括回头客，但回头客要尽量派给该责任设计师。

15．未经客户经理统计、确认、派单即纳入客户资源管理系统的，公司不承认该单。16．月末上报的各类做工资报表（市场部客户来源确认单、跑单确认单、客户经理签单确认单、制图员制图确认单等）均要有设计师、客户经理、部门经理签字确认，否则一律视为无效。

17．客户进入公司首先由客户经理接待，当客户经理不在或正谈客户时，由客户经理委派设计师接待，设计师单独接待后要将客户相关信息转与客户经理，由客户经理根据实际情况进行派单。设计师所接待的客户非一定为接该单设计师。

客户经理工作流程

客户经理同设计师共同签定（即得到客户经理的确认）。

2．四次电话回访是重点，要详细记录和按时跟踪回访。

3．对设计师的整体情况要了如指掌——相当关键。

4．分单要强者愈强，适合性、准备性非常重要。

点选施工队的相关规定

1、工程部的派单系统，依据公平合理的原则进行，原则上不允许设计师或客户进行

点选施工队。

2、工程部设立“金牌施工队”，该施工队的专业技能、施工工艺均要高于其他施工

队，公司将对该工程队进行特殊培训及特殊工艺要求。

3、若设计师不按照工程部派单流程分配施工队，提出需点选施工队的，则要求该设

计师在做该单报价时需额外加入2%的管理费（原管理费正常执行）。若设计师未将该管理费打入报价，则由设计师承担此项费用。

4、若客户提出要求点选施工队的，则要求该单需额外加入2%的“金牌施工队”的管

理费（原管理费正常执行）。

吊装费规定

为加强管理，区分客户同公司的责权利，规范合同签订的严密性，做如下通知：1．设计师同客户签订合同时一定要内容齐备。完整合同包括：施工合同、补充条款、图纸、报价、其他同政策一致须加的资料。

2．设计师在做报价时，严禁低价切入，严禁有意少报、漏报、为签单而签单，否则责任由设计师承担。

3．设计师在做报价及补充条款说明时，要注意吊装费（吊装费是指施工队凭吊装发票与客户结算，此费用由客户承担；客户也可以直接同吊装公司协调沟通吊装费用）、远程费、垃圾搬运费、砸墙费、税金、管理费、物业押金等项目，公司规定该客户承担的务必提前签订合同前同客户文字说明，上述费用没有特批情况下由客户承担。

4．如客户不需吊装，4层以下搬运费300元，5层500元，6层800元，7层1200元，8层1500元，9层1800元，10层2300元。

5．如在搬运时，碰坏楼梯或楼道墙面，由搬运工负责。

6．设计师要经常学习公司政策，不明之处要多问部门经理，不要自行其事。

7．设计师更不能随意承诺客户，超越设计师权限。

8．没有授权情况下，设计师因为上述各情况而让公司发生损失，责任由设计师承担。

关于客户谈判及签定合同注意事项

一、合同方面：

1、合同正本：设计师在签订合同时必须将合同的正副本详细填写，重点项：开竣工日

期、工期、合同金额、合同生效日、客户签字、设计师签字、签订合同日期，其他

注意事项不变。如有客户有特殊约定及要求的必须经过公司相关领导同意且另拟一份补充协议。

2、补充条款：签订合同的同时必须签订此项补充条款，不得擅自改动添加。

3、工程报价单：工程报价必须完整、准确，不得漏报，少报。如有特殊工艺造型，报

价需经相关的工程、材料部门协商。报价单上要注明：客户姓名、联系电话、工程地址、开竣工日期，且要客户签字确认、审核人签字、设计师签字。

4、图纸：图纸要齐全完整，要有正确的客户姓名的图纸封面、设计说明、目录、平面

布置图、施工图等重要项目。且每张图纸必须要经过客户签字确认、审核人签字、设计师签字，注明图纸的日期、图号、页码等细节。

5、工程增减项变更单：客户在施工过程中如有任何项目的改动必须要经过设计师的认

可，图纸上要有客户的签字，变更单上要有客户的签字认可及相关人员的签字，任何人的随意口头承诺一律无效，后果责任人自负。

以上的《补充条款》、《工程报价单》、《图纸》、《工程增减项变更单》都是合同的有效附件，具有同等法律效力，必须严格签订审核，签字人负有相应的法律责任。

二、工程方面：

1、危房：建筑年代久远摇摇欲坠的老房屋，在量房设计的时候必须慎之又慎，必须考

虑到是否具备装修施工条件，是否能够拆除旧有的框架体系，是否会倒塌，原则上危房我们不装修。

2、旧房：旧房的改造装修要严格的核算垃圾排放量及相关问题、核算工程施工量及工

期，房屋的原始结构图，能否实施拆除及重型施工等问题。设计在旧房改造时一定要考虑全面，尤其是工程量会增大，拆动时会出现意想不到的问题，如果此旧房问题较多，原则上我们不装修。

3、建筑不完备的新房：此类新房建筑结构应该是合格，但房屋的辅助设施是否齐备，

没有上水电，没有电梯，楼梯无框架安全保护，门窗无玻璃安装，无阳台护栏等等，这里涉及的人身安全、施工建筑安全、物品安全非常的重要。房屋建筑结构合理坚固的，所施工的房屋要有原始结构图纸，施工所必需的水、电、安全设施要齐备。设计师在遇到此类房屋时，应该及时报告公司，联合工程部、设计部、监察部门核查是否具备装修施工条件。

4、其他公司已装修部分结构或只要局部装修的房子：装修此类半截工程和部分施工工

程，在后期的维修及保修时问题较多，一定要在前期接洽过程中确认清楚我们承接的施工项目，原施工单位施工的项目，明确责任的划分。

三、非准客户方面：

1、对环保标准要求苛刻的客户：公司在装修中实行环保设计、采用环保材料、进行环

保施工、装修后室内空气质量达到国家环保标准。部分客户在签订装修合同的同时要求环保，我们可以与其签订《峰上大宅环保家装合同》。这就要求材料部在与材料商签订合同时，必须要求出具材料的环保检测报告及存档备案。室内环境空气检测项目为“甲醛”、“苯”两项，检测数据以具有国家资质的检测机构出据的《环境检测报告》为准。但有的客户对环保要求苛刻，甚至要求环保检测超出国家标准的，此客户非我公司的准客户，原则上不予以签订合同。

2、自认为是专业人士及相关行业的客户：客户群中不乏遇到建筑设计行业的、工艺设

计行业、工程施工行业等等的客户，这类客户将会以“专业人士”的眼光来审视我们的每一个设计、施工环节，以求达到他们所谓的“标准”，这无疑给设计、施工及整体的工程管理增添无尽的困难。

3、要求回报大于付出的客户：有部分客户属于斤斤计较、户型小，资金少，但为提升

自身的品位、档次，或者是注重设计、工程质量的客户，只愿付出极少的资金要求实现极大的回报。单值低于3万以下的一般不做，特殊情况除外。

此类客户非我公司的准客户，签单时应慎重考虑或者不与之签单，不能为了产值而签单，应考虑到因此而带来的种种负面的后果。

四、工作衔接方面：

1、设计部与工程部的沟通：设计师在遇到非正常施工的工程应及时反馈到工程部，在

工程施工过程中应随时沟通交流，直至工程竣工结束。避免出现不预交底就施工，漏报，少项，图纸不全等等的问题在施工过程中再发现处理。避免施工项目制作错误，私自增、减项到竣工决算时与客户发生纠纷。

2、设计部、工程部与财务部的沟通：客户要交工程款、要退款项，两部门应提前电话

告知财务部，留守人员、准备资金等，在客户独自到公司的相关部门办理任何手续都要经前台的引领，避免出现客户在交款或竣工结算时出现不必要的麻烦，引起客户的不满。

3、材料部与工程部、设计部的沟通：材料部应及时公布目前公司使用及变更的材料，

工程部、设计部可以反馈材料使用情况也便于材料的更新。核算每单工程材料的使用量，监督领料的比例。

4、品牌推广部与各部门的沟通：在公司推出新的营销政策及大的营销活动时，非常必

要的应让各个部门熟知，便于每位员工了解参与。与各部门的沟通了解到不同渠道的市场信息，信息流通、纵观权衡，制定正确创新的营销政策。

5、行政人力与各部门的沟通：行政人力了解及解决部门之间的工作摩擦将矛盾消灭在

萌芽状态中，加强部门之间的协调团结。与各部门沟通掌握各部门人员的心态、需求，部门人员的配备、培训及整个公司团队的建设。

6、市场部与各个部门的沟通：市场部应该与设计部保持密切沟通，及时拿到未交付小

区电话、户型图交给设计部，便于他们打电话邀约及做出户型分析；同时对客户资源进行界定；市场部跟工程部主要交流样板间的选定、参观等；市场部与品牌推广部主要制定针对特定小区的客户类型、消费能力等进行沟通，便于制定有针对性的营销政策和促销政策；

说明：

以上这些需要规避风险的工作问题，基本是从正面角度论述强调，大家在严格执行各项规定的同时，应慎重避免出现与之相悖的行为事件，如果正面的每一个细节大家注意不到，没有按规定和流程办理，做事情之前考虑不全面或根本没有考虑，各部门各层面没有充分沟通，而是想当然去做，风险就会随之而来，利益损失也会随之而来。

关于客户经理的说辞及注意事项的补充规定客户经理在接待客户时要依据客户的条件，适度把握进行说辞，不同的客户用不同的沟通方式，不同的切入点，比如以下几点特别注意：

1、当给客户介绍设计师时，应在了解客户的所有情况，进行分析后，选出一

位最适合客户的设计师，并很负责任的与客户进行介绍。引导为主，如这

是我公司的优秀设计师，设计费20元/平，他的设计风格最适合您，并例

举成功的代表作……，要将时间控制在15分钟以内，根据客户的信息及沟

通情况，把客户介绍给合适的设计师更重要。

2、客户经理在给客户介绍公司收费标准时，如设计费，要与客户解释清楚，

建议和自信的引导客户进行选择，而非被动的让客户自己选择。

3、派单要根据强者愈强的理论，在设计师能消化的前提下，根据单源情况把

单子尽可能的向较好的设计师（签单速度快，抓单比较强，满意度高）集

中，在满足较好的设计师前提下，才依次递推进行分配，而非搞平均主

义，浪费资源，这是派单的原则问题。

4、转单情况如下：（1）对于定位较高、层次较高，对设计要求较好的客

户，在同客户充分沟通情况下，把适合的客户相应的转给首席别墅设计专家，这样的客户基本是180平米以上的大户型，对于个别140平以上也能认可高端设计师及设计费的客户，同样在转单之列；（2）店面经理及客

户经理密切关注每个设计师每单的进度，别墅设计周期为20天，大户型

为10天，如果不能及时完成则转给其他设计师；

5、客户经理在同客户第一次沟通时，要注意时间把握，在10-15分钟的时间

内，主要工作为：收集客户信息及基本情况，简单介绍公司流程（如需

要）、通过同客户交流及察言观色，对客户做出基本判断，做出定位，如客户问起相应的问题，可以把公司的整体优势简单介绍给客户即可，根据客户定位把客户引导给适合的设计师才是主要工作。

6、但是在公司要求的重点环节上需要客户经理认真介绍的，一定要介绍全

面，执行到位，如公司优势介绍等。

7、客户经理要认真掌握电话营销技巧及四次电话跟踪（详见电话营销技

巧）。

8、客户经理要根据公司客户资源管理系统的三张表格按时全面的进行客户资

源管理（详见三张表格的内容及格式）。

9、客户经理对设计师的设计风格，沟通技能，工作方式的全面了解是保证派

单有效的关键要素。

10、客户经理就像是推介公司过程中处于客户和设计师之间的经纪人一样，推

介成功之后又是设计师服务客户质量好坏，效率高低的考评人。

关于客户经理同客户第一次沟通内容及方式的通知为增加同客户沟通的有效性，区分客户经理和设计师在同客户沟通的内容及

针对性，加强流程畅通和专业细分，特下发此通知：

一、客户经理沟通内容（政策及内容）

1、公司基本情况及10大优势（客户经理同客户沟通此项时，关于设计、工艺、辅材

方面客户经理可以简单说出要点，铺垫一下告知客户由设计师具体详谈即可，其他5大优势由客户经理向客户做详细介绍）

2、峰上大宅家装流程（此处是客户经理向客户重点阐述的）

3、登记客户基本信息情况和消费定位情况；

二、时间：10-15分钟左右

1、要控制好时间的有效性

2、不要不停的向客户讲，要听，会结合，重在引导和让人相信。

3、重点特殊的客户，适当放长时间，但不要过长。

三、派设计师的程序

1、登记客户基本信息后，沟通完毕。

2、把握沟通情况，按派单规定派单，把登记信息转给相应的设计师。

3、把设计师介绍给客户

4、设计师沟通完毕后，收回登记表，设计师对登记内容要基本掌握（尤其要登记电

话）

5、礼貌送客。

6、客户经理进入登记及四次回访阶段，设计师自己进入设计及回访。

四、说明及要求

1、客户经理对同客户沟通的内容要专业、熟知。

2、要严格把控程序，讲究方法，灵活贯彻。

3、客户经理要对设计师有较好的铺垫。

4、客户经理要将客户详细资料进行登记，在设计师第一次沟通前了解客户基本情况。

客户同设计师沟通完毕后，登记表必须转交客户经理。设计师对自己谈的客户的情况要自己掌握，便于自己进一步跟踪，不要仅依靠客户经理的回访。

5、流程及沟通内容要重点突出，切入要点，不要背课文。

6、四次回访，坚持不懈。

关于细化客户经理接待客户的几点强调

1、当客户到店面或电话咨询时，客户经理应通过问话了解客户的来源渠道，如：是否

是市场部人员的客户，之前是否在公司咨询过，是哪位接洽的，是通过哪种媒体了解的公司，是否需找您之前已接洽过的人员接待您，若是已联系好的或已沟通过的，若客户满意，则要求客户经理电话转告相关人员在确认如何进行下一步工作后再与客户沟通。

2、若客户属于初次接触公司，则客户经理要按正常接待流程进行下一步工作。

3、客户经理接待客户时，必须将客户资源登记表的每项问清楚，并详细填列，为以后

的工作做好铺垫。

4、若属客户经理责任，使已接洽过的客户再次分派设计师，造成撞单情况的发生，或

因事件处理不及时，导致客户的不满意或投诉，则追究客户经理的责任，将视情节给予一般或严重过失处罚。

流程图：

关于客户资源分配规定的通知

为使客户资源合理有效的分配，提高签单成功率，，现对各部门所有客户资源的分配做如下规定：

一、派单的操作流程以设计师的等级进行划分。

1）首席别墅设计专家：收设计费，主要做别墅及面积180平米以上大户型；

2）主任大宅设计专家：收设计费，面积在150－180平米的大户型。

3）精品设计专家：收设计费，按正常情况合理派单。

4）各个级别设计师名单附后。

二、客户经理接待客户时，应详细了解客户的装修日期、房屋的面积、向客户详细介

绍公司设计师的级别及收费情况。根据客户实际情况及公司对应的标准，有针对性的推介设计师；

三、设计费收费标准如下：

（1）首席别墅设计专家：150元/平米；

（2）主任大宅设计专家：120元/平米；

（3）精品大宅设计专家：80元/平米；

设计费分配及其他规定详见薪酬体系。

关于设计师交底工作的重点说明

为配合完善工程重点整治工作，现对交底规定强调如下：

1、交底参加人员：设计师、质检、工长、客户。

2、设计师与客户约定的时间一定要通知相关人员，并做到守时，以客户为主（公司人

员最好提前10分钟到）。

3、交底时图纸要齐全，设计师要与工长、工人讲解清楚，质检要监督确认并填写《交

底回执单》，第二天交至行政总监王工处。

4、交底时设计师、质检、工长要各司其职，禁止走马观花，严格履行岗位职责。

5、设计师去工地要切实解决问题（3-5次），并在工地记事本上记录到达日期时间，

解决的问题及处理结果。质检在工程管理手册中记录并向公司反馈至行政总监王工处。

6、坚决禁止主材商同时交底，一经发现立即对责任人进行处罚。

7、公司将重点检查交底的规范性，时间的准确性，制度的执行性，设计师去工地的有

效性。

关于设计师漏报、少报的考核规定

1、由于设计师原因导致的漏项及工程量少计超过合同金额的10%~15%的在当月绩效

考评系统中扣4分，超过合同标的额15%~20%扣10分，超过合同标的额20%以上扣15分。

2、若因设计师漏报、少报原因造成的公司与客户纠纷，甚至给公司造成经济损失的，

视情节扣除该工程的部分直至全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。

3、水工水料、墙地走线、吊顶走线的每漏一项在绩效考评系统中扣5分。（确实无此

项的，须在现场交底单中注明。）由此造成公司与客户纠纷，甚至给公司造成经济损失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相应赔偿。

4、垃圾清运漏项在绩效考核评分系统中扣5分。

以上审核以店面经理、工程主管、设计师、工长共同签字确认为准。

关于设计师签单之后的服务工作注意事项

设计师一定要有一种思想，即：签单之后的客户与未签单的客户同样重要，从大局观来讲，满意的客户服务对公司的美誉度、口碑会有很好的提升作用，从个人来讲，满意的客户服务同样会带来回头客，增加自己的有效客户资源。

那么，就需要设计师在签单之后，为客户做后期服务时注意以下几点：

设计部管理制度(1)

设计部管理制度 一、设计部岗位规范 【部门职能】 1、接待装修客户来访； 2、承揽装修业务，促成装修交易； 3、完成装修设计任务； 4、与市场部、工程部协调互动开展工作。 5、对装修设计方案负责任。 【岗位设置】 （一）设计主管1名 直属下级：设计师 能力要求： 1. 组织、实施、协调工作能力。 2. 综合解决设计问题能力。 3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。 4. 恰当处理客户纠纷能力。 5. 亲和力。 岗位职责： 1. 全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）。 2. 在部门范围内贯彻公司有关规定。 3. 落实工作任务到本部门员工。 4. 对下属员工的工作绩效机型评估，考核。 5. 记录本部门员工的日常休假。 6. 定期向直属上级汇报本部门工作。 7. 协调下属之间的工作。 8. 审核设计方案。 9. 立足本部门工作，向公司提出合理化建议。 （二）设计师 直属上级：设计主管 能力要求： 1. 独立完成整套室内装修设计方案能力。 2. 解决一般设计问题能力。 3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。 4. 客户沟通能力。 5. 亲和力。 岗位职责： 1. 店面接洽客户来访。 2. 现场测量待装修房屋。 3. 主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。

4. 代表公司同客户签订装修合同。 5. 主持施工现场技术交底。 6. 跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。 7. 主持施工中的设计变更。 8. 融洽客户关系。 9. 立足本岗位工作，提出合理化建议。 【设计部主管工作流程】： 固定安排： 1. 每月1号，向本公司部门主管/经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划。 2. 每周二下午5：30参加总经理组织例会：总结一周工作。 3. 每周五下午4：30组织召开本部门例会： 1) 传达公司精神； 2) 总结一周工作； 3) 安排、布置工作任务； 4) 调整下属工作状态； 店面日常工作： 1. 维持本部门工作秩序。 2. 管理设计任务： 1) 协助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务； 2) 安排设计任务到设计师，填写设计任务单。 3) 跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。 4) 审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。 3. 协助设计师与客户签订装修合同。 4. 向财务移交装修合同，登记备案。 5. 将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。 合同转接程序：已签合同（所有文本、电子表格预算、效果图）由设计部一并交财务由签收人填写合同明细内容；财务部将合同登记备案。设计部填写工程通知单转到工程部负责人签收，工程部到财务部借合同审核并作开工准备，然后将合同交回财务部保管。由于某部门的疏忽造成的合同内容的遗失，处罚该部门主管500元/次。 二、员工日常工作条例 1．工作时间内必须挂工作牌，否则每次罚款50元。 2．为了大家的安全，设计师外出应做好登记工作，违者罚款30元3．设备责任到个人，请每位设计师爱护自己的设备，如第二天早 上发现未关机者罚款50元(跑图例外)，损坏硬件设备者个人负责。 4．工作时间不得非工作性上网和玩游戏，违者每次罚款30元。 5．请保持个人的桌面卫生和公共场所的卫生。谈判后自觉清理谈 判桌，10分种未清20元罚款。 6．办公大厅为公共区，吸烟者、进餐者罚款20元每次。 7．任何人绝对不允许在公司做非本分公司事物，包括画图，打印。 发现一次罚款50元，屡教不改者开除处理。 8.任何人不得将公司资源变为个人资源或泄露给他人，一经发现开

设计部日常管理制度

设计部日常管理制度 为加强设计部工作效率和工作作风，特制定如下日常管理制度。 一：日常设计工作 （1）客户接待前与前台接待做好来访客户服务卡的填写交接 （2）客户接待登记记录要求完整 （3）设计师平面方案记录单 （4）方案设计申请单 （5）施工图绘制申请单 （6）效果图绘制申请单 （7）设计师与工程监理交接表 如未填写相关表格，接受单位应拒绝接单。未填写相关表格私自作图设计的，处以50元----100元处罚、不计提成处理。 二：出入接待 设计师外出不允许携带除开工工地需要的公司内部资料外出，一经发现处以100元----500元处罚； 设计师原则上不允许在设计部接待材料商，因业务需要在公司接待材料商的，接待时间不得超过20分钟。 严禁设计师将公司内部资料私自交给不是本部门的人员和外部人员，一经发现处以200元以上处罚，情节严重者做开除处理。 三：信息管理 （1）设计部设计师接待客户后15分钟内应到主管处登记接待客户信息，故意遗漏或不填写的，该客户信息归属做公共单处理，签单后不予以提成发放。（2）严禁设计师在工作时间内私自外带客户信息，私自炒单，做私单。一经发

现罚扣工资，按情节严重性或开除处理。 （3）严禁设计师将公司客户信息泄露给同行和外部人员做单，一经发现罚没工资及开除处理。 （4）若发现设计师利用公司客户信息赢取私利的，一经发现罚扣工资和提成或开除处理。 （5）严禁设计师散播对公司不良的负面信息和损害公司形象和利益的，一经发 现做开除处理。 此工作条列旨在保护员工利益和公司形象，为大家营造一个良好的办公风气，希望设计部遵守公司相关制度和做好岗位工作，对损害集体利益的害群之马绝不手软。 （6） 装饰设计有限公司 2014年12月12日合同管理制度 1 范围 本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励； 本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。 2 规范性引用 《中华人民共和国合同法》 《龙腾公司合同管理办法》 3 定义、符号、缩略语 无 4 职责 4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。 4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。 4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。 4.5 合同管理部门履行以下职责：

毕业论文设计过程管理手册正文

届学士学位论文论文分类号 论文（设计）题目 年月日

本科学生毕业论文（设计）任务书 课题来源 任务起止日期：年月日至年月日 论文（设计）的主要内容与要求： 主要参考文献： 论文进度安排 序 论文（设计）工作任务日期 号 1

毕业论文（设计）任务书填写说明 1.毕业论文（设计）任务书由指导教师根据各课题的具体情况填写，经各学院（专业教研室）负责人审定、学院领导小组组长签字后下达给学生。此任务书应在毕业论文（设计）开始前一周内填好并发给学生； 2.任务书内容必须用黑墨水笔工整书写，不得随便涂改或潦草书写，禁止打印在其它纸上后剪贴； 3.任务书内填写的内容，必须和学生毕业论文（设计）完成的情况相一致，若

有变更，应经过所在专业及院长或领导小组组长审批后方可重新填写； 学生根据指导教师下达的任务书独立完成开题报告，2周内提交给指导教师批阅。 4.任务书内有关“学院”、“专业”等名称的填写，应写中文全称； 5.有关日期，按照如“2011年9月1日”方式填写。 6.任务书是论文(设计)评阅和毕业论文答辩的主要档案资料，是学士学位论文成册的主要内容之一。 本科学生毕业论文（设计）开题报告 报告日期：

本科毕业论文（设计）指导记录 说明：1.指导记录是学生毕业论文(设计) 各阶段工作进展情况的详细记录。由学生在指导教师的指导下填写完成。第一阶段为接受任务和开题阶段；第二 阶段为查阅资料、制定论文(设计)提纲、完成论文撰写(设计制作)初稿阶 段；第三阶段为论文(设计)的修改、定稿、打印完成阶段。 2.各阶段工作完成情况记录该阶段学生所做的具体工作以及该阶段完成情 况。 3.指导记录是对学生论文(设计)工作进展情况进行检查的主要依据之一。

设计部管理制度及奖惩制度

设计部管理制度 一、共同遵守 1．工作中原则必须热情、礼貌、认真、诚恳的原则，使用文明语言； 2．严守公司秘密，严禁私自将公司文件、技术资料带出，不允许私自挪用或私藏客户定金、工程款等，做好保密工作.，尊重个人隐私，维护公司的机密性，做到不听、不传；违反者严肃处罚； 3．人员电脑应专人专用，如人为损坏，由当事人赔偿； 4．上班期间不允许利用电脑玩电子游戏观看视频等与工作无关事宜，否则罚款 元/次； 5．遵守与甲方约定的时间，做好最充分的准备洽谈，出方案； 6．私下不允许收取客户设计费或订金，不允许设计师以公司名义接私单；不允许设计师代买主材，如被客户投诉属实者承担处罚；如被公司发现的，直接辞退，当月工资清零； 7．每天做好工作日记，每周制订工作计划，部门必须每月即使上交下月工作计划以及本月工作总结，否则罚款50元/次 8．上班时间外出向上级说明，实行登记制度，需注明外出地点和原因；外出期间保持电话的开机状态方便随时联系，否则罚款50元/次 9．好的环境是高效率工作的前提,每天定时自觉打扫各自办公区域，做到整洁明亮，如未达到标准者，否则罚款元/次； 10．工作时间内必须挂工作牌，否则罚款50元/次。 二.设计部经理职责 1．设计师应当严格遵守公司的各项管理制度； 2．对主管副总经理、总经理负责； 3．全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）； 4．定期组织设计部进行专业技术的培训及交流及召开周、月工作总结的会议； 5．在部门范围内贯彻公司有关规定； 6．落实工作任务到本部门员工； 7．负责与项目经理协调部门资源的分配及监督部门人员在各项目中的工作； 8．对下属员工的机型评估，考核； 9．协调本部门与其他部门的关系，保持本部门的良性发展； 10．定期向直属上级汇报本部门工作； 11．协调下属之间的工作； 12．审核。 13．不断了解市场上的新材料、新工艺，并了解各材料的制作工艺和市场价格 14．立足本部门工作，向公司提出合理化建议。

设计部手册

设计部手册 目录 一、刖百 二、手册的说明及使用 三、设计部门岗位设置设置说明 北京业之峰装饰连锁有限公司 2008年8月制定备注：详细内容见后续一-分公司部门岗位职责说明

本手册只做公司参考使用 ~、前曰 本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。 二、手册的说明及使用 1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。 2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。 3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。 三、设计部门岗位设置设置说明

1、部门说明书 1.1基本信息 1.1.1部门名称：设计中心 1.2部门编号;FGS004 1.1.3岗位设置：设计中心经理、客户经理、首席设计师、设计师、设计师助理 1.1.4直接领导：总经办、总经理； 1.1.5对内协调部门：企划、市场、工程、客服等； 1.2部门概述 完成公司下达的设计费、工程款单的各项任务指标；为客户提供设计、报价、签订工程合同；并根据公司要求制定设计类、施工类图纸并协助客服部处理客户投诉。 1.3部门工作职责 1.3.1接待来电咨询客户，并对客户安排适当的设计师进行沟通、设计、签订家装合同，完成年度、季度、月度部门各项业绩指标； 2.3. 2组织营销活动负责给设计师提供客户源； 1.3.3针对客户的主材购买，提供相应完善的服务； 3.4对于施工的质量问题和客户投诉问题，在第一时间能积极了解情况给与协助解决； 4.3. 5根据客户要求设计出客户满意的方案，施工前做好与施工队伍的技术交

设计部管理制度

设计部管理制度 为规范公司管理制度、调动设计部工作积极性，针对设计部组织架构、设计部日常工作、设计师提成等方面，特制定设计部管理制度如下： 第一章、设计师职级考核： 一、设计任务分解： 1、量房---5%。 2、主持方案设计（设计、谈判、签合同）---50%。 3、工程施工图---15%。 4、设计效果图---10%。 5、交底与跟进---20%。 二、设计师的职级： 1、设计师助理、绘图员：为设计师提供绘图支持。 2、普通设计师：独立设计全套方案 2、主案设计师：独立完成并主持全套设计方案。 3、设计总监：主案设计师中的出色者。 三、各职级设计师的能力要求： 1、设计师助理（绘图员）： （1）、能根据方案草图独立绘制完整的工程图（效果图、施工图），符合制图规范. （2）、有较强的协作能力。

（3）、有较高工作效率。 2、普通设计师： （1）、能独立完成设计方案。 （2）、能独立绘制工程图（效果图、施工图）、预算、量房。 （3）、有较强的协作能力，能把图纸落实工地。 （4）、签单成功率30%以上。 3、全案设计师： （1）、能够准确把握客户要求，做出符合客户要求的设计方案。 （2）、具有主持完成整套案的设计能力。能独立完成方案的构思、设计、预算、制图（效果图、施工图）。 （3）、能独立谈判，签订合同。 （4)有较强的协作能力，能把图纸落实工地并能准确的进行现场结合。 (5)有较高工作效率，签单成功率50%以上。 4、设计总监： （1）、具有较大型设计方案的组织能力。 （2）、能够充分理解客户意图，准确把握客户要求，做出符合客户要求的设计。 （3）、有明确、清晰的设计理念，设计具备完整性，创意性，独特性；功能完备，性能到位。 （4）有较强的协作能力和人员安排能力，能把图纸准确落实工地并能准确的进行现场结合。 （5）、有较高工作效率，签单成功率达到65%以上。 四、各职级设计师的考核指标：

装修工程公司设计部管理手册-岗位职责和制度

设计部管理手册汇编 此文件系公司内部管理资料，请翻阅人注意妥善保管，以防丢窃 目录 1、设计师岗位职责 2、客户经理岗位职责 3、客户经理岗位职责细化 4、客户经理工作流程 5、客户资源登记表 6、客户资源日报表 7、设计师个单跟踪表 8、部门转单规定 9、点选施工队相关规定 10、吊装费规定 11、关于客户谈判及签定合同注意事项 12、关于客户经理的说辞及注意事项的补充规定 13、客户经理同客户第一次沟通内容及方式 14、关于细化客户经理接待客户的几点强调 15、关于客户资源分配规定的通知 16、关于设计师交底工作的重点说明 17、关于设计师漏报、少报的考核规定 18、关于设计师签单之后的服务工作注意事项 19、关于收取量房服务费和设计费前的有关说明 20、加强工程增减项管理的规定 21、派单流程补充规定 22、设计部（优惠政策管理） 23、设计师的合同书、工程图纸、工程报价单的转交程序 24、设计师签合同注意事项 25、设计师时间管理的规定 26、私单的确认及相关规定 27、外出登记管理规定 28、预交底制度的规定 29、员工参加公司活动的考核办法

设计师岗位职责 1．咨询规范： （1）客户咨询时，设计师要严格按照公司即定的文件规定和问答规范回答客户咨询问题，不允许以任何形式的私人口头承诺，或以经验回答。 （2）设计师应首先向客户介绍公司的市场定位（中高端）、公司的核心竞争力（核心优势）、工程特点（工艺优势）、分级报价（质量价格比较 合理）、施工流程（十级质量保障体系）和付款方式。 （3）咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，安排好量房时间。 （4）根据客户的消费取向，主动为其推荐相应装修风格和价位。 （5）设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺作法、材料上的区别和共同点。 （6）当客户要求做概算时，应严格按报价单价目进行（报价单上没有的项目必须按公司特殊工艺报价流程办理）。 （7）咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线，和其他公司禁止的项目。 （8）客户同意委托我公司装修后，收取设计费，执行公司的最新版本的设计协议规定，并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承 担一切责任。 2．量房规范： （1）量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参 考意见。 （2）认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗略报价，按约定时间执行。 3．设计、绘图规范： （1）量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。 （2）客户对设计方案、报价满意确认后签订合同。 （3）正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶平面图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。

管理手册 8.3设计和开发2016

8.3.产品和服务的设计和开发 8.3.1.总则 公司产品和服务的设计和开发由技术质保部归口管理，设计和开发活动应明确设计和开发的目的，公司制定和实施《产品和服务的设计和开发控制程序》，对设计和开发的策划、输入、过程控制、输出及更改做出具体规定。 8.3.2.设计和开发策划 8.3.2.1.根据公司确定的年度产品开发任务或者顾客要求等，由技术质保部 进行设计和开发的策划，设计和开发的策划需考虑以下内容： a)设计和开发活动的性质（如：全新产品设计、升级产品设计、客户订制产品 等）、持续时间和复杂程度； b)所需的过程阶段，包括适用的设计和开发评审； c)所需的设计和开发验证及确认活动； d)设计和开发过程涉及的职责和权限； e)产品和服务的设计和开发所需的内部和外部资源； f)设计和开发过程参与人员之间接口的控制需求； g)顾客和使用者参与设计和开发过程的需求； h)后续的产品和服务提供的要求； i)顾客和其他相关方期望的设计和开发过程得控制水平； j)证实已满足设计和开发要求所需的文件记录。 8.3.2.2.设计和开发的策划应形成《设计和开发计划书》。 8.3.3.设计和开发输入 8.3.3.1.设计和开发前，应针对具体类型的产品和服务确定设计和开发的基 本要求，形成设计和开发的输入，设计和开发的输入是设计和开发过程 的依据，设计和开发的输入应包括： a)产品和服务有关功能和性能要求。这类要求来自顾客或市场的需求期望（包 括顾客期望但没有表述出来的愿望或潜在的需求)及本公司确定的要求，一般包含在合同或研发项目建议书等技术文件中； b)适用的以前类似设计活动提供的信息； c)适用的法律法规要求、承诺执行的标准或行业规范，对国家强制性标准及规

设计部门管理制度

设计部门管理制度 本制度的制定目的是为了提高部门工作效率，规范工作程序，加强图档、文件、资料管理。特制定一下设计部内部管理制度，设计部员工除了日常应遵守公司的各项规章制度，培养良好的工作习惯之外，根据部门工作的特殊性，还应严格执行设计部内部管理制度，所有规定如与公司制度抵触，以公司制度为准。制度具体内容如下： 一. 文件收发管理制度 1. 所有往来文件均应由资料员统一发送或接受，资料员必须填写《文件发放/接收登记表》。 2. 所有来文（包括设计院洽商、公司内部文件、传真）必须先交到资料员处，资料员认 真预审文件是否符合要求和时效，如存在问题有权拒收。 3. 资料员预审文件符合要求后，填写文件联系单，交给部门负责人进行审阅，部门负责 人应尽快签发审阅单。资料员应根据文件签发单上所勾划的具体执行、参阅、抄送人员交其签收，并留复印件给具体执行人备份。 4. 所有往来文件、图纸、传真等均是部门内重要的设计依据和资料，应妥善保管，资料 员存档不允许外借或遗失。 5. 所有未按照程序直接交给当事人或其他工程师的文件，当事人应拒绝接收并向传递人 员解释，所有不遵守规定的擅自接收文件的人员，部门不对其个人行为负责，如造成公司损失的，应由当事人个人承担。 6. 需要转发的文件，应在收到文件后立即发出。 7. 发送任何文件必须经部门负责人审核签字后，方可交给资料员统一发出，任何人不得 私自签发文件，未经部门负责人签发的文件，均视为无效，发生的一切后果由个人承担。 8. 文件发放原则不应超过24小时，如有问题未能按时发放，须经部门负责人同意后向接受部门说明延迟原因。 9. 所有往来文件资料员应认真分类、编号、存档。 二.. 来文审阅执行制度 1. 专业人员收到文件时，如当事人为“参阅”，请在文件传递单上签字。文件传阅单中所有参 阅人员不应是简单的审阅，应认真阅读文件，并承担相应的工作和责任。 2. 如当事人为“执行人”，请复印保存，源文件返回资料处存档。文件联系单中的执行人为具 体落实文件事项的负责人，收到文件后应认真审阅并于24小时内回复或执行文件要求内容，完毕后型部门负责人汇报具体执行情况，实行八小时内向部门负责人回复制度，如遇到困难须及时向部门负责人反应。 3. 所有给各个部门、单位的意见或问题，均应以书面文件形式提出，尽量杜绝打电话、口头通知的形式。

设计管理制度和流程.docx

设计管理制度和流程 轨道工程事业部设计部 目录 第一章总则1 1.1目的1 1.2职责1 1.3适用范围1 第二章设计招标管理1 2.1设计招标原则1 2.2招标程序和内容2 2.2.1设计计划2 2.2.2设计任务书2 2 2 2 2.2.3招标邀请函2 2.2.4设计单位推荐2 2.2.5设计单位初选2 2.2.6发标2 2.2.7评标3 2.2.8签约3 第三章设计过程控制管理3 3.1工程设计计划3 3.2设计过程跟踪控制3

3.3设计评审4 3.3.1方案设计审查4 3.3.2初步设计审查4 3.3.3扩初设计审查4 3.3.4施工图设计审查5 3.4设计输出文件的审查与验收5 3.5设计控制总结5 3.6工法审核3.7文件归档6 6 3.8附表6 3.8.1《工程项目设计任务》6 3.8.2《设计任务修改审批表》6 3.8.3《设计跟踪检查记录单》7 3.8.4《设计输出文件审查表》8 3.8.5《施工组织设计报审表》9 3.8.6《工程施工进度计划表》9 3.8.7《进度调整计划审批表》10第四章设计变更管理流程11 4.1概述11 11 11 4.1.3定义11 4.1.4原则11 4.2设计变更分类11 4.2.1使用单位原因11 4.2.2施工单位原因11 4.2.3设计单位原因11

4.2.4公司领导要求11 4.3设计变更流程12 12 12 12 4.4附表12 12 14 第五章施工图管理15 第六章设计图纸自审制度15 第七章新技术研究16 7.1 轨道技术研究16 7.2工法的研究与开发16 7.3 BIM 研究16 第八章设计管理工作流程16 8.1设计管理流程16 8.1.1设计招标管理工作流程16 8.1.2总体设计管理工作流程18 8.1.3初步设计管理工作流程19 8.1.4施工图设计管理工作流程20 8.2设计审查流程21 8.2.1总体设计、总体技术标准和技术要求审查工作流程21 8.2.2初步设计审查工作流程22 8.2.3重大技术方案审查工作流程23 8.2.4施工图审查及会审工作流程23 8.3设计变更流程24

某某设计部管理手册

某某设计部管理手册 第三章设计部员工岗位职责 3、1、设计部岗位设置： 3、2设计部员工岗位描述： ■岗位名称：设计部经理/总监岗位职责 直接上级：总经理 直接下级：设计师、绘图员 职务代理：总经理 □工作职责： 1、负责维护和提升公司声誉，积极组织本部门开拓市场，提高业绩。 2、负责设计部日常管理工作，根据公司计划，努力完成产值，严格控制费用支出，降低经营成本。 3、负责制定本部门工作计划，每周上报业务统计表，每月上报工作计划和工作总结。 4、负责协调公司与客户之间，本部门与公司各部门之间的关系。 5、负责收集、反馈客户需求和市场的相关信息，并及时向总经理汇报。 6、负责公司各项规章制度的贯彻落实，不断提高部门的管理水平。 7、负责根据公司要求，按程序招收设计师，加强本部门设计师团队建设，提高设计师的业务水平和技术水平，对不合格的设计师及时辞退。 8、负责部门人员工作安排、调配及调整，保证业务工作顺利有序的开展。 9、负责严格审核设计方案、图纸、报价，提高签单质量，避免丢落项，并代表公司签署家装合同。 10、负责按公司规定及实际工作情况填报月总产值、设计师产值、积单等各项报表，做到真实、准确、无误，核实设计师奖励的发放。

11、负责处理客户投诉意见及合理要求，认真对待，妥善解决。 12、负责亲自统计“客户登记表”，直接对准积单、签单、飞单负完全责任。 13、协助设计师接电、接访、追单、签单，并有责任积极跟进。 14、负责检查工地并协助设计师处理客户投诉。 15、管理借用的公司财物（包括电脑、书、展板、铜牌等）。 □工作职权： 1、对公司经营和设计部的工作有建议权。 2、对设计师的设计方案、图纸、报价、合同有审批权。 3、对本部门的工作和人员有安排、调配、调整权。 4、对本部门损害公司利益的人和事有教育和处罚权。 5、对市场部经理、工程部经理的任免有建议权。 □任职条件： 1、大专（室内设计或同类专业毕业）以上，24-35岁，男女不限，3年以上工作经验。 2、具有高度的责任心、敬业心和管理能力，能对设计师的专业技能进行指导和培训。 3、具有较强的表达、组织能力和解决问题的能力。 4、具有良好的沟通协调、招聘能力和留住设计师的能力。 5、熟悉公装及家装设计理念及报价标准。 □职业生涯发展规划： ■岗位名称：首席/高级主任/主任/执单设计师岗位职责 直接上级：设计部经理/总监 □工作职责： 1、负责协调公司与客户之间的关系，协助处理施工过程中出现的问题。 2、按公司规定程序负责现场量房；按出图规范，出具设计方案及施工图；按公司统一报价体系，出具报价单，按公司规定提供客户一张效果图。 3、负责催收工程首期款、参加预交底、现场技术交底工作。 4、协助部门经理与客户签署统一的合同，图纸与报价单（逐页）均须请客户签字认可。

设计管理部管理手册精编版

第一章总则 一）目的 设计管理部是华强电子世界发展有限公司（以下简称发展公司）所有开发项目的设计管理部门，根据发展公司的总体战略要求并在公司领导的指导下全面负责项目公司的设计管理工作，代表发展公司行使设计管理职能。各项目公司具体操作所辖项目的设计实施。采取纵向管控型和横向操作型相结合的管理模式，目的是实现公司的发展战略，使项目设计管理和操作程序规范化和制度化，促进项目公司向专业化和科学化的方向发展，以保证设计管理和操作全过程的计划性和有效性；明确各部门在设计管理工作中的责权和工作要求，提高跨部门的协作效率，充分发挥设计管理部和项目公司的整体优势并提高项目公司对外投资的整体效益。 二）适用范围 本管理制度适用于发展公司所有所属开发项目的设计管理和操作。 三）术语和定义 1、【决策委员会】在本管理制度中指由发展公司高层领导组成的项目开发决策机构。 2、【公司主管领导】在本管理制度中指发展公司董事长及总经理。 3、【项目公司总经理】在本管理制度中指发展公司各项目公司总经理，负责项目设计 横向跨专业操作的管理者。 4、【设计管理部】在本管理制度中指发展公司负责对项目公司进行专业纵向管控的职 能部门。 5、【项目公司设计部】在本管理制度中指项目公司负责设计管理的操作部门，在制度 执行中接受设计管理中心的指导和监督。 四）职责 本管理制度明确了发展公司设计管理部、项目公司设计部在项目设计工作中相应的职责范围。 4.1 决策委员会 4.1.1 在本管理制度中代表发展公司负责设计工作过程中的重大环节及设计流程中的 重大节点进行审批，采取会议形式集体讨论决策，并形成会议纪要指导后续工作。 4.2 公司主管领导 4.2.1 在本管理制度中负责协调处理发展公司设计管理部和项目公司设计部之间的工 作。 4.3 项目公司总经理 4.3.1 在本管理制度中负责项目设计横向跨专业操作管理，统筹、协调设计板块与横向 部门之间的工作。 4.4 设计管理部 4.4.1 负责完成前期土地拓展、前期设计研究工作。 4.4.2 负责完成项目规划到施工的设计组织工作。 4.4.2 对项目公司开发的所有房地产项目的设计实施负有相应的指导、检查和监督的职 能。

设计部管理手册

设计部管理手册 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

设计部管理手册汇编此文件系公司内部管理资料，请翻阅人注意妥善保管，以防丢窃 目录 1、设计师岗位职责 2、客户经理岗位职责 3、客户经理岗位职责细化 4、客户经理工作流程 5、客户资源登记表 6、客户资源日报表 7、设计师个单跟踪表 8、部门转单规定 9、点选施工队相关规定 10、吊装费规定 11、关于客户谈判及签定合同注意事项 12、关于客户经理的说辞及注意事项的补充规定 13、客户经理同客户第一次沟通内容及方式 14、关于细化客户经理接待客户的几点强调 15、关于客户资源分配规定的通知 16、关于设计师交底工作的重点说明 17、关于设计师漏报、少报的考核规定 18、关于设计师签单之后的服务工作注意事项 19、关于收取量房服务费和设计费前的有关说明 20、加强工程增减项管理的规定 21、派单流程补充规定 22、设计部（优惠政策管理） 23、设计师的合同书、工程图纸、工程报价单的转交程序 24、设计师签合同注意事项 25、设计师时间管理的规定 26、私单的确认及相关规定 27、外出登记管理规定 28、预交底制度的规定 29、员工参加公司活动的考核办法

设计师岗位职责 1．咨询规范： （1）客户咨询时，设计师要严格按照公司即定的文件规定和问答规范回答客户咨询问题，不允许以任何形式的私人口头承诺，或以经验回答。 （2）设计师应首先向客户介绍公司的市场定位（中高端）、公司的核心竞争力（核心优势）、工程特点（工艺优势）、分级报价（质量价格比较合 理）、施工流程（十级质量保障体系）和付款方式。 （3）咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，安排好量房时间。 （4）根据客户的消费取向，主动为其推荐相应装修风格和价位。 （5）设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺作法、材料上的区别和共同点。 （6）当客户要求做概算时，应严格按报价单价目进行（报价单上没有的项目必须按公司特殊工艺报价流程办理）。 （7）咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线，和其他公司禁止的项目。 （8）客户同意委托我公司装修后，收取设计费，执行公司的最新版本的设计协议规定，并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责 任。 2．量房规范： （1）量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。 （2）认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗略报价，按约定时间执行。

技术开发部管理手册2

目录 第1章概述1 1.1 技术开发部管理权限1 1.2 技术开发部管理职能1 1.3 技术开发部主要职责1 1.4 日常管理制度2 第2章产品开发设计控制程序4 2.1 目的4 2.2 X围5 2.3 引用文件及术语5 2.4 职责5 2.5 工作程序6 2.6支持文件9 2.7表格清单9 2.8 附表9 第3章产品实现的策划程序17 3.1 目的17 3.2 适应X围18 3.3 引用文件及术语18 3.4 职责18 3.5 工作程序18 3.6 支持性文件19 第4章内部质量审核控制程序20 4.1 目的20 4.2 适用X围20 4.3 引用文件及术语20 4.4 职责21 4.5 工作程序21 4.6 支持文件24 4.7 质量记录24 附录26 附录126 附录227 附录328 附录530 附录630 附件731 附件832

第1章概述 技术开发部的工作主要是从事电表、水表、煤气表及其远程自动抄系统的研发和产品的优化，以及为生产部和工程部提供技术支持等。 1.1 技术开发部管理权限 受技术总监委托，行使对公司技术引进、新产品开发研究、新技术推广应用、技术指导与监督等全过程管理权限，并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务； 1.2 技术开发部管理职能 负责对公司产品实行技术指导、规X工艺流程、制定技术标准、抓好技术管理、实施技术监督和协调的专职管理部门，对所承担的工作负责。 1.3 技术开发部主要职责： 1．坚决服从技术总监的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向技术总监负责； 2．严格遵守公司规章制度，认真履行其工作职责； 3．负责制定公司技术管理制度。负责建立和完善产品设计、新产品的试制、标准化技术规程、技术情报管理制度，组织、协调、督促有关部门建立和完善设备、质量、能源等管理标准及制度； 4．组织和编制公司技术发展规划。编制近期技术提高工作计划，编制长远技术发展和技术措施规划，并组织对计划、规划的拟定、修改、补充、实施等一系列技术组织和管理工作； 5．负责制订和修改技术规程。编制产品的使用、维修和技术安全等有关的技术规定； 6．负责公司新技术引进和产品开发工作的计划、实施，确保产品品种不断更新和扩大； 7．合理编制技术文件，改进和规X工艺流程； 8．研究和摸索科学的流水作业规律，认真做好各类技术信息和资料收集、整理、分析、研究汇总、归档保管工作，为逐步实现公司现代化销售的目标，提供可靠的指导依据； 9．负责制定公司产品的企业统一标准，实现产品的规X化管理； 10．编制公司产品标准，按年度审核、补充、修订定额内容；

XX地产设计部管理手册2016-3

XX地产 设计部工作管理手册 （草稿） 学习地产 2015年1月

学习地产设计部 组织架构 为达到集团地产项目开发过程中各阶段设计管理工作顺利实施，兼顾公司目前地产项目管理的现状及未来发展，提高设计部整体绩效，提高设计院出图质量，现初拟设计部管理架构草稿如下。 设计部架构设置说明： 1、以上人员配置是据公司地产板块目前阶段专业人员需求提出的。 2、基于设计部对图纸，文件，管理工作需要，需配备一名工程秘书. 3、各专业人员配置需据项目启动情况，项目规模，难易程度，现有同事专业水准和项目熟习程度、公司要求等方面综合调整。 地产设计部 岗位职责 1.建筑专业工程师 1）负责项目建筑设计管理工作，编制项目各阶段设计任务书，从进度、成本、质量上掌控并推动设计工作的执行。 2）负责建筑专业的方案、初步设计和施工图审查工作。

3）负责协调设计院的技术对接与技术沟通工作。 4）完成图纸会审和技术变更工作。 5）负责配合建筑材料封样选择。 6）负责对营销部门等相关人员讲解规划方案和技术做法。 7）配合公司相关部门深入施工现场，了解施工情况，及时解决、纠正施工中发现的问题。 2.结构专业工程师 1)负责项目结构设计管理工作，拟定结构设计管理计划，并推动各 主要节点按时完成，确保结构设计质量与成本控制；编写各阶段结构设计任务书、各阶段结构设计的管理及结构设计成果的评审与确认。 2)协助组织项目地质勘察工作，对勘察成果的评定与确定。

3)负责各阶段结构设计图纸的审查、跟进设计修改及完成部分自主 设计等。 4)配合装修设计、景观设计中相关结构设计工作；完成施工中结构 设计技术的配合工作。 5)负责协调建筑设计、室内设计、机电设计等专业间的技术处理与 配合。 6)深入施工现场巡查、解决现场结构设计问题，联系设计变更事宜 等。 3.精装专业工程师 1)负责项目室内精装设计管理工作，根据项目组织设计单位推荐、 考察、评定工作,组织编制设计任务书、设计指导书及设计合同。 2)组织完成室内设计方案、扩充、施工图设计工作,并跟踪设计进 度与设计质量,组织施工图会审及设计交底。 3)组织设计现场巡检，审核设计变更及深化设计审核，核对施工单

中海设计管理部管理制度.doc

1前言 1.1 目的 建立健全我司设计管理制度，明确我司设计管理部职责范围和工作内容，以及每一岗位管理人员工作内容和职责，是为了保障中海地产规划设计三级管理体系的贯彻实施，保证设计管理部管理工作有章可依，确保我司项目设计管理工作持续、均衡发展，保证我司项目设计各阶段处于受控状态，协调设计成果正确实施，验证设计符合质量要求，确保开发项目满足要求，最终达到设计精品和提升管理的目标。 1.2 适用范围 适用于中海兴业（宁波）有限公司设计管理部各项管理工作。 1.3 解释 本制度由中海兴业（宁波）有限公司根据中海地产集团及华东区规划设计中心的范本、相关文件等制定，我司设计管理部工作人员都必须遵守本制度。 2设计管理部职责 2.1 制度管理职责 2.1.1 严格贯彻、执行中海地产规划设计三级管理体系的相关规章、制度、程序等。 2.1.2 严格贯彻、执行地产集团与区域公司有关项目、产品管理的相关文件。 2.1.3 负责我司规划设计评审委员会的日常工作。 2.1.4 定期修订并落实设计管理部部门管理制度、工作流程，提升整体管理水平。 2.1.5 不断完善并落实设计管理工作的各类标准、指引，提升设计管理水平。 2.2 建筑设计管理职责 2.2.1 负责公司发展项目的规划、建筑、结构、水电、景观、室内及其他专项工程的设计管理工作。 2.2.2 负责编制公司发展项目的各专项设计计划。 2.2.3 负责项目密度分析工作，并上报相关成果至区域公司备案。 2.2.4 负责项目概念规划设计工作，并上报相关成果至区域公司备案。 2.2.5 负责项目概念策划创意稿（概念设计）的编制工作，并上报相关成果至区域

设计部内部管理制度

设计部内部管理制度 设计部 二0一0年九月 本制度的制定目的是为了提高部门工作效率，规范工作程序，加强图档、文件、资料管理。特制定一下设计部内部管理制度，设计部员工除了日常应遵守公司的各项规章制度，努力、勤奋、积极主动工作，培养良好的工作习惯之外，根据部门工作的特殊性，还应严格执行设计部内部管理制度，所有规定如与公司制度抵触，以公司制度为准。同时也希望部门员工在执行中，提出意见和好的建议，为部门的工作献计献策，制度具体内容如下： 一. 文件收发管理制度 1.所有往来文件均应由资料员统一发送或接受，资料员必须填写《文件发放/接收登记表》。 2.所有来文（包括设计院洽商、公司内部文件、传真）必须先交到资料员处，资料员认真预审文件是否符合要求和时效，如存在问题有权拒收。 3.资料员预审文件符合要求后，填写文件联系单，交给部门负责人进行审阅，部门负责人应尽快签发审阅单。资料员应根据文件签发单上所勾划的具体执行、参阅、抄送人员交其签收，并留复印件给具体执行人备份。 4.所有往来文件、图纸、传真等均是部门内重要的设计依据和资料，应妥善保管，资料员存档不允许外借或遗失。 5.所有未按照程序直接交给当事人或其他工程师的文件，当事人应拒绝接收并向传递人员解释，所有不遵守规定的擅自接收文件的人员，部门不对其个人行为负责，如造成公司损失的，应由当事人个人承担。 6.需要转发的文件，应在收到文件后立即发出。 7.发送任何文件必须经部门负责人审核签字后，方可交给资料员统一发出，任何人不得私自签发文件，未经部门负责人签发的文件，均视为无效，发生的一切后果由个人承担。 8.文件发放原则不应超过24小时，如有问题未能按时发放，须经部门负责人同意后向接受部门说明延迟原因。 9.所有往来文件资料员应认真分类、编号、存档。 二..来文审阅执行制度

设计部管理规章制度

****置业 设计部管理制度 1、项目前期工作指导书 2、审图管理办法 3、施工图委托设计管理办法 4、施工图审图流程 5、审图要点 6、施工图设计合同补充协议 7、设计变更管理 8、精装修管理制度

中州置业 项目前期工作指导书 公司的各项计划和任务，设计部特制定本指导书。 设计部的日常性工作包十一个部分： 一、设计任务书 二、方案设计 三、地质勘探和测绘 四、施工图设计 五、施工图审核 六、环境设计 七、灯光设计 八、项目前期工作（办理规划许可证及其相关报批手 续） 九、现场施工配合 十、寻找新项目 十一、其它工作 一.设计任务书 1、项目前期工作指导书编制《设计任务书》：根据《项目开发计 划》和《市场分析报告》，编制《设计任务书》。设计任务 书包括《方案设计任务书》和《施工图设计任务书》。 2、征询各部门意见：由项目经理填写《征询意见表》，经本

部门认可后，发经营销售部、工程管理部、计划合约部征 询意见。 3、协调各部门意见：由项目经理汇总各部门意见，如有不同 意，可组织相关部门，召开协调会议，协调会议应由项目 经理负责记录，并汇总意见后出《会议纪要》。 4、报审：由项目经理依据各部门意见和有关的《会议纪要》 修改《设计任务书》，填写《公司文件会审单》后，上报 主管领导批准。 5、存档：由项目经理将《设计任务书》编号存档。 二、方案设计 方案设计包括：总体方案设计、环境方案设计、灯光方案设计、户型方案设计、立面方案设计、智能化方案设计。 1、编制计划：由项目经理依据《项目开发计划》编制《方案 设计组织计划》，本部门认可后存档。 2、选择设计单位：由项目经理选择符合资质的设计单位，填写《公司文件会审单》，上报主管领导批准 3、签订合同：由项目经理拟订《方案设计合同》后，上报主 管领导批准，并与设计单位签订《方案设计合同》。 4、准备资料：由项目经理准备《方案设计任务书》、地形图 及相关资料填写《资料发放记录单》，转交设计单位签收。 5、现场踏勘：由项目经理组织设计人员进行现场踏勘，并填 写《现场工作记录表》。

设计部手册格式

设计部手册 目录 一、前言 二、手册的说明及使用 三、设计部门岗位设置设置说明 北京业之峰装饰连锁有限公司 2008年8月制定备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明

本手册只做公司参考使用 一、前言 本手册主要介绍了业之峰公司的行政工作方面的统筹管理。尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。 二、手册的说明及使用 1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。 2、该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。 3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，

其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。 三、设计部门岗位设置设置说明 1、部门说明书 1.1基本信息 1.1.1部门名称：设计中心 1.1.2部门编号：FGS004 1.1.3岗位设置：设计中心经理、客户经理、首席设计师、设计师、设计师助理 1.1.4直接领导：总经办、总经理； 1.1.5对内协调部门：企划、市场、工程、客服等； 1.2部门概述 完成公司下达的设计费、工程款单的各项任务指标；为客户提供设计、报价、签订工程合同；并根据公司要求制定设计类、施工类图纸并协助客服部处理客户投诉。 1.3部门工作职责 1.3.1接待来电咨询客户，并对客户安排适当的设计师进行沟通、设计、签订家装合同，完成年度、季度、月度部门各项业绩指标； 1.3.2组织营销活动负责给设计师提供客户源； 1.3.3针对客户的主材购买，提供相应完善的服务； 1.3.4对于施工的质量问题和客户投诉问题，在第一时间能积极了解