(公共关系)公共关系实务

名词解释：

1，公共关系实务：事指在公关理论指导下，社会组织开展公共关系活动，从事公共关系工作的总称。P1

2，目标管理：是指组织管理层根据组织面临的形式和社会需求，拟定出一定时期内组织管理要达到的总目标，然后对总目标进行分解，经过上下协商，订出各部门及全体员工的分目标，总目标指导分目标，分目标保证总目标，组织上下部门各有其具体的目标，相互之间形成一个目标体系，并围绕着目标的实现展开一系列的管理活动。P5

3，抽样调查：是遵循一定的原则从调查总体中抽取一部分样本进行的调查，以此推断总体特征的一种调查方法。P35

4，分层随机抽样：又叫类型随机抽样，是指首先将总体各单位按一定标准分为若干层，其次根据各层单位数与总体单位数的比例，确定从各层中抽取样本单位的数量，最后按照随机原则从各层中抽取样本。P39

5，组织形象：是社会公众对一个组织的认识，看法和评价。P54

6，公共关系策划：就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现在微观和宏观的条件，谋划设计出相应的公关战略，并筛选出最佳方案的过程。P76

7，独立公众：是指对组织的政策，行为及组织的形象持中间态度或态度不明朗的公众P88 8，非公众：指在组织的影响范围中，不受组织各项政策和行为左右，同时他们的行为和要求也不影响组织的社会群体。P88

9，知晓公众：又叫潜在公众，是指本身已经意识到他们所面临的与组织有共同公关问题的那类公众。P89

10，反馈调整：是指把施控系统的信息作用于受控系统后产生的结果再输送回来，并对信息的再次输出发生影响的过程。P120

11，社区：是指具有社会功能的一定地理区域，是人们共同生活的生存空间。P159

12，建设性公共关系：P176

13，进攻性公共关系：是在组织与环境之间发生严重不协调时，以攻为守，以积极主动的方式去改造环境，从而树立和维护良好形象的公共关系模式。P183

14，民意：是社会上大多数成员对与其先关的公共事务或现象所持有的大体相近的意见，情感和行为倾向的总称，它是一切社会机制赖以运行的基础。P203

15:，组织传播：是通过组织所控制的媒介与公众进行的信息传播活动。P208

16，小众化媒介：在有限范围内的传输媒介，是专门用来针对小团体的。P217

17，制造新闻：是指公关人员在真实的，不损害公众利益的前提下，有计划的策划，组织，举办具有新闻价值的活动，事件，以制造新闻热点，吸引新闻界和公众的注意与兴趣，争取被报道的机会，并使所有报道的消息尽量产生轰动效应，以提高组织的知名度，扩大社会影响。P226

18，公共关系宣传：是公关传播工作者在公关传播活动中为了让社会公众了解笨组织的有关信息而进行的各种对外公开的传播方式。P230

19，新闻发布会：是指特定的社会组织或个人把有关新闻单位的记者邀请到一起，宣布有关消息或介绍情况，让记者就此提问，由专人回答问题的一种特殊回忆形式。P242

20赞助活动：是社会组织通过资助一定的实物或者承担全部或部分费用，赞助兴办文化，体育，社会福利事业和市政建设等向社会表示其承担的责任和义务，以扩大组织影响，提高知名度和美誉度的公共关系活动形式。P267

21，危机公关：是指组织面对危机状态的公关处理过程，也可以理解为它是处理危机事件过程中的公共关系。P320

22，信誉危机：是指公关组织由于在经营理念，组织形象，管理手段，服务态度，组织宗旨，传播方式等方面出现失误造成的社会公众对组织的不信任，甚至怨愤的情绪。P325

23，点式危机：P326

24，线性危机：是指由某一项危机出现的影响而造成的事物沿着发展发展方向出现的一系列接二连三的危机连锁现象。P326

选择题：

1，（公关实务）是指公关活动的承受者或接受者，即公关工作的对象——公众P2

2，双向对称的公共关系模式，即公共关系在信息传播上的双向性，以及注重组织利益与公众及社会利益的对称性。P2

3，组织的性质不同，实力不同，只能不同，环境不同，问题不同，所开展的公关活动也不尽相同，这体现了公关实务的（多样性）P4

4，公关实务活动特别是公关专题活动室由一系列具体的公关活动组成的，这体现了公关实务的（综合性）特点P4

5，公共关系实务全面目标管理的特点：目的性，层次性，整体性（多选或是简答）P7

6，注重公众利益，以公众利益为出发点，是公关活动的最基本原则P10

7，维系要周全应主要重视两点，即关系的周全和时间性的周全P15

8,1952年，被誉为（美国）公关圣经的《有效公共关系》出版发行了。

9，公共关系的“四步工作法”即公共关系调查研究；公共关系策划；公共关系实施；公共关系效果评估。其中，公共关系调查是起点，公共关系实施是核心。P23

10，按照课题的性质来划分，公关调查课题可分为状态性选题，开发性选题，和研究性选题三种。P28

11，状态性选题的调查方法：问卷调查法，抽样调查法，民意测验法。P29图

12，状态性选题的资料处理方法：统计法，描述法。P29图

13，状态性选题的经费：一般较多。P29图

14，开发性选题的调查范围：选择典型场所。P29图

15，研究性选题的资料处理方法：推理法，寻找本质联系。P29图

16，资料的整理分析主要包括以下工作：检查核实，分类汇编，分析论证（分析一般包括定性分析和定量分析）P32

17，调查报告内容中的附件，包括问卷样本，统计数据，北背景料等P33

18，抽样调查的优点：准确性较高，节省时间和费用，灵活性较大。P36

19，文献研究是整理（现成）文献资料的调查研究方法P37

20，等距随机抽样，又叫机械随机抽样，系统抽样。P39

21，座谈会的规模不宜过大，一般以5～8人为宜。P42

22，调查表一般由标题，致被调查者的短信，填表说明，主题内容，编号和调查实施情况记录等六部分组成。P46

23，组织自然情况，如组织的地理位置，外观，名称，性质，机构设置，法人代表，职工人数，文化，年龄，性别，职务，职称结构等P52（了解组织情况调查的内容，不要搞混就行）24，公共关系策划的特征：综合性，思想性，创造性，目的性，弹性P78

25，相关性是公众的最主要特征P86

26，组织内部的全体成员，包括全体员工，股东和董事P87

27，首要公众，次要公众，边缘公众是根据公众对组织的重要程度来划分的。P88

28，顺意公众，逆意公众与独立公众是根据公众对组织的态度来划分的。P88

29，非公众，潜在公众，知晓公众，现在公众是根据公众发展过程不同阶段的特点所做的划

分。P88

30，了解公共关系时点方案与时期方案的内容，不要背，了解并不混淆。P103

31，公共关系计划实施的特点：动态性，创造性，影响的广泛性。P116

32，专家意见法又称“德尔菲法”P135

32，产品质量是构建组织形象的基础P151

33，为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原则内容主要有安全，陈述，选择，知晓四个方面。P157

34，宣传性公共关系的特点：主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象效果较快。P164 35，交际性公共关系的特点：快节奏；有灵活性；人情味强。P166

36，建设性公共关系活动的重点是宣传和交际，目的是提高知名度。P176

37,1998年正式将网络命名为第四媒体。P200

38，传播的主要类别：内向传播，人际传播，群体传播，组织传播，大众传播。P200

39，内向传播是由感性到理性的思维活动。P200

40，了解媒体和媒介的区别，勿背，能区分开就行。P201

41，民意调查方法，最多地呈现在政治管理和公共关系当中。P203

42，人际传播的特征：随机性，灵活性，针对性，情感性，快速性，局限性。P206

43，小众化媒介包括：有线电视，专业化频道，会员交流内部的信息资料等。P217

44，公关组织的新闻活动主要是新闻发布和制造新闻。P226

45，完整的CI系统包括理念识别，行为识别和视觉识别三个部分。P231

46，新闻发布会的特点：宣传性，正式性，耗费较高。P243

47，按展览的性质可分为贸易展览会与宣传展览会P251

48，联谊活动的形式很多，主要有联欢会，联谊会，文艺演出，交际舞会，电影招待会等。P281

49，联谊活动由低到高有三个形层次，感情型，信息型，合作型P283

50，制定企业营销策略的原则：未来化原则；市场化原则；进攻性原则；创新性原则；功能化原则P299

51，危机的类型P325-P326

从内容方面来看，公关危机可分为信誉危机，效益危机和综合危机。

从形式方面来看，公关危机包括点式危机，线性危机，周期性危机和综合性危机

周期性危机是一种按规律出现的危机现象。

52，处理危机事件的公共宗旨是：面对现实，尽力挽救。P330

53，组织内部活动实务可以这要设定为三大项目，即公关机构建设，公关刊物撰制和其他公关活动（主要是前两个）P340

简答题

1，公共关系实务的构成要素？P2

（1）公关实务目标

（2）公关实务主体

（3）公关实务客体

（4）公关实务的手段和方法——管理职能和信息传播

（5）公关环境

2，公共关系实务的基本特征？P3

（1）策划性

（2）多样性

（3）综合性

（4）程序性

3，公共关系实务的基本原则？P10

（1）以公众利益为出发点的原则

（2）以事实为基础的原则

（3）以科学为指导的原则

4，调查计划的内容？（也可作选择题）P30

（1）对调查本身的设计

（2）对调查工作的具体安排

5，如何制定调查计划？P30

（1）调查计划要做可行性论证

（2）调查计划既要全面又要简单明了

6，简述抽取眼根的过程？P40

（1）确定调研总体

（2）编制总体名单

（3）确定样本规模

（4）抽取样本

（5）评估样本

7，提问语句的设计要注意哪些事项？P47

（1）注意提问方式，提问方式有直接提问，间接提问假设性提问等。

（2）注意提问语气的贴切。

（3）要避免出现诱导性问题

（4）要以封闭式问题为主，开放性问题为辅。

8，公共关系策划的意义P76

（1）有利于加强组织公关工作的整体性

（2）有利于提高组织公关工作的可控性

（3）有利于提高组织公关工作的预见性

（4）有利于促进组织公关工作的成熟度

9确定目标的原则？P83

（1）与组织整体目标相一致

（2）塑造组织的有效形象

（3）把抽象的目标概念具体化

10，如何确定公共关系活动主题？P91

（1）主题的表达可以不拘一格。可以是一种简洁的陈述，也可以是一个寓意深刻的警句，还可以是一个鲜明的口号。

（2）主题的设计应突出组织自身特色，这样才便于通过围绕主题，开展活动，树立起独特的组织形象。

（3）主题的设计还要考虑到不同阶段公关目标的特点，使之具有针对性。

11，如何确定活动时机？

（1）组织开业或新产品新项目，新服务，新技术退出之时；

（2）组织更名，转产或与其他组织合并时；

（3）组织获得荣誉，引起关注时；

（4）组织遇到某种偶发事件，发生某种失误或被公众误解时；

（5）重要的节日，社会上发生重要事件时

12，如何进行媒介整合？

根据公共关系目标，根据受众的数量，分布范围，年龄，文化水平，兴趣爱好等，选择电视广播，网络，报纸等媒介形式，选择人际传播，群体传播，大众传播等传播渠道，选择演讲，新闻发布会，记者招待会，娱乐活动等活动形式，选择宣传手册，招贴画，标语等宣传方式，在进行充分的论证分析的基础上，进行与消费者的沟通，保证所选定的传播渠道及其整合达到预期成效而耗费最小化。

13，公共关系评估的意义？P126

（1）首先，公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节。

（2）其次，评估是开展后续公共关系工作的必要前提。

（3）最后评估师鼓舞士气，激励内部工众的重要形式。

另外，公共关系评估的另一重要意义哎在与使组织的领导人看到开展公共关系工作的明显效果，从而使他们能更加自觉地重视公共关系工作。

14，实施过程的评估要点？P129

（1）信息内容准确度，信息表现形式，信息发送数量

（2）信息被传媒采用的数量和质量如何

（3）接收到信息的目标公众有多少，成分如何，和组织关系有多大

（4）注意到该信息的目标公众数量

15，实施效果的评估要点？P129

(1)了解信息内容的公众数量

(2)改变观点，态度的公众数量

(3)发生期望行为与重复期望行为的公众数量

(4)达到的目标与解决的问题

(5)对社会经济与文化发展产生的影响

16，社区工作的具体内容？P159

（1）组织应尽可能避免或减少自身活动对社区其他公众正常活动的影响

（2）组织的一切经济，文化，科研等活动一般都应先立足本社区，然后扩及外地

（3）尽可能江组织内部非生产化，专业性的文化，福利设施向社区开房放，使社区公众都能分享

（4）积极承担社区内的公共事务货公益活动

17，社会型公共关系活动的形式？P171

（1）以组织机构本身的重要活动为中心而展开的活动

（2）以赞助社会福利事业为中心开展的公共关系活动

（3）资助大众传播媒介举办各种活动，提高组织的知名度

18，开展社会性公共关系的原则？P172

（1）富有公益性，突出回报社会，承担社会责任的良好形象

（2）注重文化性

（3）量力而行

（4）具备宣传性

19，防御性公共关系的特点？P180

（1）居安思危，防患于未然

（2）洞察一切，见微知著

（3）积极防御，加强疏导

20，组织传播的特点？P208

(1)传播主题的组织化

(2)传播对象的具体化和大众化

(3)组织内部的传播活动具有双重性

(4)组织外部的传播方式具有综合性

21，如何进行有效的公关传播？P218

（1）创造最好的信誉条件

（2）建立良好的信息条件

（3）认真考察传播对象

（4）营造良好的传播氛围

（5）学会掌握传播技巧

（6）要使传播具有感染力

22，公共关系专题活动的基本特点？P239

（1）针对性强

（2）感染力强

（3）不受时间限制

（4）活动方式灵活

（5）弥补日常工作之不足

23，如何开展联谊活动的组织工作？P282

（1）明确联谊目的，围绕目的去策划活动

（2）提出活动预算，筹措必须的经费

（3）根据场地，交通，气象，设备等条件确定活动的时间，地点和场所

（4）确定应邀对象，发出请柬

（5）安排活动程序，并印刷成节目单

（6）布置活动场地，并安排专人负责接待

24，联谊的原则？P282

（1）真诚性

（2）互利性

（3）效益性

25，企业文化的本质特征？P305

（1）各异性

（2）共识性

（3）非强制性

（4）相对稳定性

26，建设企业文化的基本原则P306（有可能考论述题）

（1）目标原则

（2）共识原则

（3）一体原则

（4）卓越原则

（5）绩效原则

（6）亲密原则

27，危机公关的基本对策？P332

（1）总的对策：重视事实，迅速调查，妥善处理，做好善后工作，再造组织形象（2）具体对策：根据不同的公众对象分别采取不同对策

28，危机公关的评价标准？P334

(1)在危机处理过程中，公众受到的不良影响是不是降到最低

(2)在危机公关的实施过程中，给社会造成的损害时不是最少

(3)在危机事件发生后所进行的处理过程中，组织是不是以最小的代价，保住了组织在经济

方面最大的利益

(4)在危机公关的处理完成后，组织在公众心目中的形象受到的损害是不是最小，或者是否

已经以最大的努力在公众中建立起组织的新形象，以最大可能恢复了组织的美誉度和公众对其的信任

29，危机公关评价的意义？P335

（1）首先，对于组织而言，危机事件的发生，不是一件小事，它往往给组织造成伤害和损失，小到利润下降，经济效益受损，大到使组织遭受灭顶之灾

（2）其次，每一次危机事件，都会在社会和公众心目中留下深刻的印象，一个组织对于危机处理的慎重态度和重视程度，完全能够显示出一个组织对社会的负责态度和它本身的成熟程度

（3）另外，把对危机公关工作的分析，评价和总结借助于传播媒介公诸于众，能让公众更透彻地了解本组织，重新塑造组织站立起来的新形象，这是一个经受了挫折和考验后，更完整，更成熟，更有实力的社会组织形象，它重新建立起自己的知名度，信誉度和美誉度。

30，内部公关机构的组建原则？P342

（1）需要性原则

（2）高效性原则

（3）专，博结合的原则

（4）服务性原则

论述题（大家自己整理吧，我时间不够了）

1，如何进行公众意见调查？P53

2，如何进行公关策划？P79

3，设计活动项目时应注意哪些问题？P92

4，公共关系计划的实施过程？P121

5，公共关系活动类型评估？P131

6，消费者公共关系实务？P156

7，如何开展进攻性公共关系？P183

8，公共关系与传播的关系？P204

9，如何进行公关广告的创意和设计？P234

10，如何进行展览会的策划和组织？P252

11，建设企业文化的基本程序？P307

12，危机公关的基本措施？P332

案例分析

可能涉及到的是危机公共关系，进攻性公共关系，社区性公共关系以及P65的组织形象地位分析图，老师没具体说

公共关系实务试题及答案59565

一、单项选择题(每小题1分，共20分) 1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（） A.组织 B.消费者 C.社区 D.媒介 2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（） A.远古时期 B.奴隶时期 C.封建时期 D.资本主义时期 3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（） A.政治组织 B.群众组织 C.经济组织 D.文化、教育、科研组织 4．公共关系学专门研究（） A. 组织与公众传播沟通问题 B. 组织与公众之间关系的稳定问题 C. 组织与社区之间的传播沟通问题 D. 组织内部运营问题 5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（） A.非公众 B. 知晓公众 C.潜在公众 D.将来公众 6．企业外部公众中最重要的公众是（） A.社区公众 B.政府公众 C.供应商公众 D.顾客公众 7．利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的（） A.自身传播 B.组织传播 C.人际传播 D.大众传播 8．与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的（） A.有声语言媒介 B.无声语言媒介 C.有声非语言媒介 D.无声非语言媒介 9．调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的（） A.有声语言媒介 B.无声语言媒介 C.有声非语言媒介 D.无声非语言媒介 10．一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200人人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（） % B. 40% C. 50% % 11．公共关系调查程序的第二阶段是（） A.收集调查资料 B.处理调查结果 C. 确定调查任务 D.制定调查方案和调查计划 12．下列属于战术型公关的是（） A.建设型公关 B.宣传型公关 C.进攻型公关 D.矫正型公关 13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾， 所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（）原 则。 A.主动性原则 B.诚意性原则 C.真实性原则 D.快速反应原则 14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈 批评，这是属于哪种危机（） A.形象危机 B.经营决策危机 C.媒介危机 D.突发性危机 15．企业员工属于企业的（） A.首要公众 B.次要公众 C.边缘公众 D.独立公众 16．公共关系意识的核心是（） A.服务公众意识 B.真诚互惠意识 C.创新审美意识 D.立足长远意识 E、塑造形象意识 17．消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的（） A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 18．某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（） A.建设型公关 B.维系型公关 C.进攻型公关 D.防御型公关 19．企业视觉识别系统的英文简称是（） C.ＢＩ D.ＶＩ 20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（）． A、战略性 B、系统性 C、差异性 D、竞争性 二、多项选择题(每小题2分，共30分) 1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（） A.暴力方式 B.金钱方式 C.伦理方式 D.智能方式 2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（） A.要使用动感情的呼吁影响听众 B.“有朋自远方来，不亦乐乎” C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我” D.“顺我着昌，逆我者亡” 3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人员必须做到（） A.积极承担社会责任 B.注重社会整体效益 C.处事公正 D.优化公共关系人员的素质 4．公共关系的基本要素有（） A.社会组织 B.传播 C.公众 D.政府 5．公共关系的基本原则（） A.平等互利 B.为社会服务 C.真实信用 D.社会规范 E、科学指导 6．按照使用的主要资源，企业分为（） A.混合制企业 B.劳动密集型企业 C.技术密集型企业 D.知识密集型企业 7．以下属于企业外部公众的有（） A.新闻媒介 B.顾客 C.企业股东 D.竞争对手 8．公共关系传播媒介，从其物质形式看有（） A.符号媒介 B.实物媒介 C.信息媒介 D.人体媒介 9．以下属于传播的类型的是（） A.自身传播 B.人际传播 C.组织传播 D.大众传播

公共关系学(形考任务1-3)

行政组织学（形考任务1-3） 1形考任务1 一、判断正误（每小题2分，共40分） 公共关系是一门综合性的应用科学。 选择一项：对错 1.1.1题目2 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 选择一项：对错 1.1.2题目3 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 选择一项：对错 1.1.3题目4 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 选择一项：对错 1.1.4题目5 在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。 选择一项：对错 1.1.5题目6 公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 选择一项：对错 1.1.6题目7 在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。选择一项：对错

1.1.7题目8 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 选择一项：对错 1.1.8题目9 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 选择一项：对错 1.1.9题目10 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 选择一项：对错 1.1.10题目11 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。 选择一项：对错 1.1.11题目12 内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。 选择一项：对错 1.1.12题目13 边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。 选择一项：对错 1.1.13题目14 商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。 选择一项：对错 1.1.14题目15 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。 选择一项：对错 1.1.15题目16

公共关系学期末考试答案

贵州广播大学2010 －2011 学年度第二学期开放专科省开课《公共关系学》期末考试复习资料（半开卷） 名词解释部分： 1 、公共关系学：以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。 2、组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。 这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精 神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。 3 、晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。 4、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 5、交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接 触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体 内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 6 、揭丑运动：19 世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种

垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000 多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。 7、员工形象：是指企业员工的技术素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表装束给社会的整体印象。 8 、社区关系：就是一个社会组织的区域关系，地方关系，邻里关系。它是指与某个社会组织主体地域上互邻，利益上相关的一种公众关系。建立良好社区关系的重要意义主要表现在以下两个方面：社区关系直接影响着组织的生存环境，社区关系直接影响着组织的公众形象。实际上，千里之行始于足下，对企业而言，其做大做强的“千里之行”就是从成功运作自己脚下的社区开始的 单项选择题部分： 1 、公关谈判的第三个阶段是（C ）。 A、导入阶段 B 、概说阶段C 、交锋阶段D 、妥协阶段 2 、高美誉度、低知名度属于公共关系的（B ）状态。 A、最佳 B 、较为稳定、安全C 、不良D 、恶劣 3 、不受空间限制的，传播范围最广的大众传播媒介是（C ）。 A、电视 B 、报纸C 、广播 D 、杂志 4 、公关礼仪最根本的原则就是（B ）

04105公共关系实务

《公共关系实务》复习资料第一章重点问题提示1．公共关系的含义 公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写符号为PR,简称是公关。所谓公共关系，就是一个组织 运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2．“公共关系”一词多义人们普遍认为它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。 （1）公共关系状态。（2）公共关系活动。（3）公共关系观念。（4）公共关系学。（5）公共关系职业。3．公共关系的特征（1）情感性。（2）双向性。（3）广泛性。（4）整体性。（5）长期性。4．公共关系的基本要素公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕这三者的关系层层展开的。 （1）公共关系主体——社会组织。社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。社会组织一般具有以下的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。 （2）公共关系客体——公众。公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 ①根据公众与组织的所属关系分类，可以将公众分为内部公众与外部公众。 ②根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。③根据公众 对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。 ④根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。 （3）公共关系中介——传播。 第二章重点问题提示1．公共关系的产生与发展 （1）古代自发的“公共关系”。在国外，考古学家在伊拉克发现了公元前1800 年巴比伦王国的一份农场公告，告诉农民如何播种，如何灌溉，如何对付病鼠害，如何收获庄稼，很像现代的农业组织发布的宣传材料。这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。 （2）近代公共关系的萌芽。近代公共关系萌芽于美国。对于工商企业而言，近代公共关系的萌芽出现在19 世纪30 年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。 （3）现代公共关系的开端。19世纪末至20 世纪初，大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”（又称“扒粪运动”清垃圾运动”）。 提出现代公共关系的理念，使它发展为一门独立的学科。而完成这一历史使命的任务的是被尊为“公共关系之父”的艾 维李。1904年，他与资深记者乔治帕克一起，创立了美国第三家宣传事务顾问所，为一些企业家和政治家进行形象方面的宣传。艾维李公布了一个《原则宣言》。《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。（4）现代公共关系的成熟。美国学者爱德华伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，使公共关系 进入了科学化阶段。1923年出版了《公众舆论之形成》一书。这是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公关发展史上的一个里程碑。1952年，伯尼斯又编写了一本教材《公共关系学》。 1952年，美国著名学者斯科特卡特里普和阿伦森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作一一《有效的公共 关系》。被后人誉为“公关的圣经”。（5）当代公共关系的普及。1955年，国际公共关系协会（IPRA） 在伦敦成立 2．现代公共关系产生的社会条件 （1）商品经济的高度发达。公共关系是一种适应社会化大生产的现代文明经营观念。当商品经济发展到一定程度，就必然把它应用于生产实践之中。 （2）民主政治制度的出现。从封建制度向当代民主制度过渡，是一场深刻的社会变革，也是公共关系产生的重要政治前提。（3）现代管理理论的发展。公共关系是组织的一项重要管理职能，它的发展与管理学的发展密切相关。一是科学管理理论，二是人际关系理论。

公共关系学形考任务一答案

. 分）2一、判断正误并更正（每小题分，共161、公共关系是一门综合性的应用科学。（√） 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√） 3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式（×） 4. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所× 5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 (×) 6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 ( √ 7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。 (√) 8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的 (×) 9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。√。 (√) 10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 (×) 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。 A．公众关系 B．人际关系 C．人群关系 D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。 A．大众传播 B．传播沟通 C．人际沟通 D．舆论宣传

3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。 A．公共关系意识 B．公共关系观念 C．公共关系状态 D．公共关系策划, 4．被誉为公共关系之父的是( B )。 A．巴纳姆 B．艾维．李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。 A．从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。 A．员工形象 B．管理形象 C．机构形象 D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D ) 4 / 1 . ．内．外部公众关系 BC．顾客公众关系．媒介公众关系 DA 部公众关系把公共关系职能定位于传播功能，．在部门所属型的公共关系部中，9 。主要是因为将公共关系部归属于( B ) ．广告宣传部门A．销售部门 B ．办公室C．接待部门 D开朗、有耐心、 10

公共关系实务复习提纲

复习提纲 第一章公共关系概述 1、公共关系（公众关系）：组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象的过程。 2、掌握公共关系定义的五个要点 ①公共关系的行为主体是组织机构 ②公共关系的沟通对象是相关公众 ③公共关系的工作手段是传播沟通媒介 ④公共关系的本质是双向的信息交流 ⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 3、公共关系职业的产生 ①最早产生于美国。通过美国“便士报运动”引发“报刊宣传活动”，经过“报刊宣传活动”的酝酿和“清垃圾运动”（19世纪末开始）的催化，公共关系在美国逐渐形成一门职业。 ②报刊宣传活动是公关职业化的雏形。报刊宣传员为日后公关人员的前身。 ③艾维.李1903-1906年与朋友开办了一家宣传顾问事务所（第一家专业公关公司），为客户提供了许多有成效的传播沟通服务。他的“公众必须被告知”的原则宣言，奠定了现代公共关系职业行为和职业准则的基础，他被称为“现代公关之父”。 4、公共关系思想的演变，经历了五个基本阶段： ①前期 特点：朴素、自发的公共关系思想，没有明确的公关意识，未达到理论化的程度。 ②孕育期 特点：孕育着职业化的公共关系传播思想，是一种对公众不负责任的单向宣传。 代表人物：巴纳姆（观点：凡宣传皆好事） ③产生期 特点：由单纯的“报刊宣传”向公共关系转化（以艾维.李公司的《原则宣言》为标志）代表：艾维.李（观点：公众必须被告知、讲真话，其诚实传播的原则奠定了整个公共关系职业道德的基础） ④发展期（以伯内斯为代表的公关学科化时期） 特点：开始形成双向传播的观念 代表人物：爱德华·伯内斯（观点：“投公众所好”；著作：1923年出版《公共舆论的形成》或称《舆论之凝结》第一次从学科的角度使用了“公共关系”一词，同年在纽约大学首先开设公共关系课程，1925年完成教科书《公共关系学》，1928年写成《舆论》一书。爱德华·伯内斯以其杰出的理论贡献成为公共关系学科化的一名旗手。 ⑤成熟期 特点：“双向传播与沟通”开始成为公关界的共识 代表：卡特利普和森特（在被称为公共关系“圣经”的《有效的公共关系》一书中提出了和论述了“双向对称”的公共关系模式） “双向对称”模式的确立，成为现代公共关系学成熟的重要标志。 公共关系思想演变的一个基本脉络：即从单纯的单向传播到组织与公众之间的双向传播。 5、公共关系的发展 1955年，国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立，总部设在日内瓦。 1986年7月，中国大陆第一家专业公关公司，中国环球公共关系公司成立。 1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内已得到正式的确认和接受。

公共关系原理与实务任务

江苏开放大学 形成性考核作业 学号 姓名 课程代码 110066 课程名称公共关系原理与实务（专） 评阅教师 第四次任务 共四次任务 江苏开放大学 任务内容： 20分） 你认为良好的员工关系对企业有什么意义？ 员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。 员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形

象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面; (1)企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难羸得社会的认可;如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持，就很难羸得社会的支持。因此，搞好员工关系，使员工组合成一个有机的整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。 (2)组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织一整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，如果组织希望每位员工都能够自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的员工，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。 二、案例分析题（每题35分，共35分） 强生公司“泰诺”止痛胶囊事件的危机公关1982年强生公司对药片中毒危机处理的坦诚态度，使它获得了社会公众和舆论的广泛理解甚至同情。 那年9月30日早晨，有媒体报道：芝加哥地区发生了有人因服用含氰化物的“泰莱诺尔”镇痛胶囊而中毒死亡的事故。起先，仅3人因服用该药片而中毒死亡，可随着消息的扩散，传出美国全国各地有250人因服用该药而得病或死亡（后来查明这些人的伤病或死亡与服用该药无关）。消息的传播引起了服用该胶囊约1亿消费者的巨大恐慌，一时舆论哗然。在镇痛药市场，该公司的股份由原来的35%跌至7%。随后的民意测验表明，有94％的服药者表示今后不再服用此药。强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。 在危机发生后，强生公司公关部门所采取的第一项关键性决策，是与新闻媒体通力合作，及时向新闻媒体提供信息，无论好坏。

药学专业公共关系学期末考试模拟题

药学专业《公共关系学》期末考试模拟题 一．填空题（每题1分，共15分） 1．从静态角度去理解，公共关系表现为一种状态，它包括原始的公共关系状态和____________公共关系状态。 2．社会组织在对公共进行分类时，按照公众对组织的重要程度可将公众分为__________、___________和边沿公众。 3．一般性公共关系调查的内容有：组织的基本情况、________________________等。 4．公共关系完整定义所表达的内容实质是：_____________、协调关系、____________、谋求发展。 5．现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系的工作原则,其基本内容有:___________的观念、提高信誉的观念、_________的观念、互惠互利的观念、__________的观念、全员公关的观念、立足长远的观念。 6．公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的___________，即内在因素；二是案例的格式，即外在要素。 7．公关广告传播效果的主要调查方式有：_________________、_______________和走访调查等。 8．新闻制造的基本要求是：目的明确；主题心疑；______________和实事求是。 9．商业广告是用来推销商品，而公共关系广告是用来“__________________”‘这正是公关广告的特殊目的。 10．公众的的基本特征是具有群体性、________________、多变性和能动性。 二、名词解释（20分） 1．非公众： 2．社会型公公关系： 3．伯奈斯： 4．企业刊物： 三、单项选择题（20分） 1．从动态角度分析，公共关系表现为一种（） a．过程b。目标 c．状态d。活动 ２.公共关系广告即属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重（） a．目的性和效益性 b。公益性和福利性 c．长期性和系统性 d。季节性和时尚性 3.（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并 向更高层次迈进。 A．商品经济得发展 b。主政治得发展 C．众传播技术得发展 d。市场经济得完善 4．1952年，现代公共关系教育之父斯科特.卡特李普出版了一本具有权威性得著作---（） a．《公众舆论之凝结》 b。《共同原则宣言》

公共关系实务含答案

《公共关系实务》试题 一、单项选择题(每小题1分，共20分) 1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（） A.组织 B.消费者 C.社区 D.媒介 2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（） A.xx时期 B.奴隶时期 C.封建时期 D.资本主义时期 3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（） A.政治组织 B.群众组织 C.经济组织 D.文化、教育、科研组织 4．公共关系学专门研究（） A.组织与公众传播沟通问题 B.组织与公众之间关系的稳定问题 C.组织与社区之间的传播沟通问题

D.组织内部运营问题 5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（） A.非公众 B.知晓公众 C.潜在公众 D.将来公众 6．企业外部公众中最重要的公众是（） A.社区公众 B.政府公众 C.供应商公众 D.xx公众 7．利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的（） A.自身传播 B.组织传播 C.人际传播 D.大众传播 8．与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的（） A.有声语言媒介 B.无声语言媒介 C.有声非语言媒介 D.无声非语言媒介

9．调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的（） A.有声语言媒介 B.无声语言媒介 C.有声非语言媒介 D.无声非语言媒介 10．一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（） A.20% B. 40% C. 50% D.60% 11．公共关系调查程序的第二阶段是（） A.收集调查资料 B.处理调查结果 C.确定调查任务 D.制定调查方案和调查计划 12．下列属于战术型公关的是（） A.建设型公关 B.宣传型公关 C.进攻型公关 D.xx型公关

《公共关系实务》课程学习大纲.doc

公共关系实务教学大纲 教学时数：64学时 《公共关系学》课程教学大纲 一、大纲说明 （一）课程的性质与任务 1、课程性质： 《公共关系学》是现代经营管理学与传播学相结合的一门课程。它是文秘专业、市场营销、工商行政管理等专业的一门必修课。 2、课程任务： 它主要研究社会组织与相关公众之间双向的信息沟通、传播关系，是社会组织借以塑造良好形象、争取公众理解和支持的一种应用传播学，是现代组织内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺术。通过系统地介绍公共关系基本原理、公关工作程序、公关实务操作，使得学生具有较强的公关意识、掌握公关工作程序及公共关系实务工作的基本方法和技巧。 （二）课程教学要求 通过教学，培养学生强烈的公关意识，让学生了解公共关系在组织中的地位和作用，掌握公共关系的基本原理，了解公共关系实务工作的基本方法和技巧，为日后的经营管理工作奠定基础。在教学中注重任务驱动教学、课堂研讨及策划能力的培养。 （三）与其它课程的联系 《公共关系学》不仅是经济管理类专业、商贸外语类专业、文秘专业课程的一门专业基础课，而且也能为学习相关课程奠定良好的理论和实践基础。 （四）教学中应注意和处理的问题 1、本课程是一门应用性较强的课程，必须注重情境教学、课堂研讨及策划能力的培养；要创造条件到校内外参加一些公关实践活动。 2、在教学的相应阶段，要求学生运用所学的知识，进行公关策划和公关实务操作，提交策划方案且能够在老师的指导下组织实施公关活动。

二、学时分配

三、教学内容 第一章公共关系学概论 （一）教学要求： 通过本章的学习，了解公共关系的基本涵义与基本要素，树立公关意识；掌握公关工作的基本程序；理解和掌握公共关系调查的方法；了解公共关系评估的类型和内容，对公共计划进行有效评估。 （二）主要内容： 1、公共关系的涵义 2、公共关系的基本要素 3、公共关系的职能 4、公共关系意识 5、公共关系调查 6、公共关系方案的制订 7、公共关系方案实施 8、公共关系的评估 9、公共关系评估的方法 第二章公共关系策划概论 (一)教学要求 要求学生通过本章的学习，了解公共关系策划的涵义、构成要素、特征、原则以及公共关系策划的常用构思方法。 （二）主要内容： 1、公关策划的涵义 2、公关策划的构成要素 3、公关策划的特征 4、公关策划在公关活动中地位 5、公共关系策划的作用 6、公共关系策划的原则 7、公共关系策划的常用构思方法 第三章组织公众公共关系关系处理策划

《现代公共关系学》期末考试题

福建师范大学网络教育学院 《现代公共关系学》期末考试题 一、不定项选择题（每题3分，共30分）： 1．公共关系的客体是（）。 A．组织B．公众C．传播D．员工 2．公共关系活动的基本要素是（）。 A．组织B．企业C．传播D．公众E．政府 3．组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活动方式是（） A．维系型公关B．矫正型公关C．防御型公关D．进攻型公关4．主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是（）。 A．交际型公关B．社会活动型公关C．服务型公关D．宣传型公关5．在各种传播形式中，人情味最浓、情感沟通效果最好的是（） A．群体传播B．大众传播C．人际传播D．组织传播 6．使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度的是（）。A．广播和电视的优势B．电视和电影的优势C．电影和幻灯的优势D．报纸和杂志的优势 7．网络公关的目的是（） A．左右舆论B．塑造组织形象，获得公众的认同C．开脱组织的错误D．掩盖组织的缺陷 8．战略型公共关系活动的模式包括（）。 A．建设型公关B．维系型公关C．防御型公关D．进攻型公关E．矫正型公关 9．按公众不同的发展阶段对组织的影响程度可将公众区分为（）。 A．非公众B．潜在公众C．知晓公众D．行动公众E．观望公众10．容易受个人主观因素影响而使信息失真是（）。

A．组织传播的最大弱点B．人际传播的最大弱点C．大众传播的最大弱点D．组织传播的最大弱点 二、简答题（每题10分，共30分）： １．简述“公共关系”的涵义。 答：公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。 2．简述公共关系产生和发展的经济条件。 答：在资本主义工商业时代，随着卖方市场逐步向买方市场过渡，市场竞争日益激烈，随着消费水平的提高，公众的需求多样化，选择性越来越强，在其背景下，能否争取市场，争取顾客，争取公众支持成了组织生死攸关的关键，这直接促成了公共关系的兴起。 3．简述网络传播的特点与优势。 答：网络营销传播活动就是宣传网站、提高品牌忠诚力的营销手段。它具有与传统传播方式截然不同的本质特征：⑴互动性；⑵即时性；⑶个性化；⑷传播成本费用低；⑸权利平等性；⑹多元性。 优势：⒈信息多元化；⒉表现形式立体化；⒊传播互动化。 三、论述题(16分)： 试析影响公共关系传播效果的主要因素。 答：在传播过程中，有很多因素同时作用于受者，并对受者产生程度不同的影响。了解主要的影响因素，并有针对性地加以引导和应用，会使传播效果得到改善、提高。研究证明，影响传播效果的因素主要有四个： （一）传播媒介公众对传播媒介的要求一是要使用简便，易于掌握，易于得到；二是比较有效，即它的使用效果受到普遍的重视与承认。当某种传播媒介特别

《公共关系实务》总复习资料

公共关系实务 一、名词解释： 公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。 公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。 爱德华?伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。组织形象：组织形象，即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。 交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。 社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。 媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。 新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。 共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。 公关危机：所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。 危机公关是指组织危机的公共关系，具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展不良状态所采取的公关政策与措施。 企业使命：企业使命就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使 命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最 基本的构成要素。 公关礼仪：是从事公关活动的组织玫个人必须遵守的一 切礼貌、礼节以及礼仪、程序。 CS战略：是关系营销的基础与前提。它包括研究消费者 欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予 消费者方便；加强与消费者的沟通与交流四方面的内 容。 公众指与特定的公共关系主体相互联系、作用的个人、 群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。 CIS战略指企业形象识别系统，CIS战略指运用企业精 神理念、行为规范和视觉标识，形成对特定组织的整体 性感知，从而达到系统地向公众传播内涵丰富、外观和 谐而有品味的组织形象。 公共关系是社会组织遵循一定的原则和方法，运用有效 的传播、沟通手段，谋求公众对本组织的了解、信任、 好感、支持和合作，在公众中树立其良好的组织形象， 从而获得共同利益的一种经营管理艺术。 潜在公众由于面临着潜在的共同问题而形成的隐性 公众。事实上已与或将与组织发生某种关系，但尚未意 识到的公众，他们与组织的关系尚处于潜伏时期。 新闻制造是社会组织在真实的、不损害公众利益的前 提下，有计划地策划、组织、举办有新闻价值的活动、 事件，吸引新闻界和公众的注意和兴趣，争取报道的机 会，并是本组织成为新闻报道中的主角，以达到提高组 织知名度的目的。 危机管理危机管理是指通过科学预测与决策，修订合 理的危机应急计划，并在危机发生过程中充分运用科学 手段，减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公 众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象的一种管 理职能。 MI是企业识别系统CIS 中的理念识别，指组织的经营 哲学、价值观念和中长期战略等，是一种意识形态的深 层组织文化，是CIS的根本，并指导和规范BIS和VIS。 公共关系策划为达成组织目标，公关人员在充分进行 环境分析调查基础上，对总体公关战略及具体公关活动 所进行的谋略、计划和设计过程。 社区关系指社会组织与政府机构及其职能管理部门存 在的一种相互了解，互相沟通的关系。 简答 什么是“公众”？其基本特点是什么？ 答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系，对该组 织的生存和发展具有现实划潜在影响力的个人、群体和 社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具现实或 潜在的利益关系，并且对组织目标与政策具有相当影响 力的个人和团体。它有以下基本特点：①群体性。从组 织的角度来说，介绍人在很大程度上具有群体的特征； ②同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的；③ 变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是 一个开放的系统；处于不断变化发展的过程中；④相关 性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众 或劳苦大众，而是指与特定社会相关联的个人、群体和 组织。这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系 决定的。 联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能 力？ 答：①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊， 公关人员必须具备有较高的组织能力；②表达能力，公 关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效， 在很大程度上取决于公关人员的表达能力；③宣传推广 能力，它是公关人员必须具备的一种实际工作能力；④ 社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交 往、沟通的能力；⑤创新能力，公关人员应该具有突出 的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到 的事；要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆 设想，刻意创新；⑥应变能力，公关人员应具有灵活的 头脑，冷静的思考、果断地处理及提高一筹的应变能力； ⑦自我调节的控制能力，是指一个控制自己情绪的能 力。 设计调查问卷时要注意哪些问题? 答：调查人员在设计问卷时要注意以下问题：（1）尊 重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。 （2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可 能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺 序的。（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长， 不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容 词。（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个 答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际 上含有两个问题，使公众难以回答。（5）措辞准确， 防止模糊不清或模棱两可。（6）避免使用带倾向性的 措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆 30周年大会，你赞成吗？（7）备选答案力求全面，避 免出现重大遗漏。（8）如果对问卷没有把握，可以先 在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷， 看看其中是否有不妥之处。 你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？ 答：员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或 服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建 立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面： 1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一 个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得 社会的支持，因此搞好员工关系，使员工组成一个有机 整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工 分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一 体，形成信任和谐的内部气氛；2）组织需要通过全员 公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员 的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众 接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织的整 体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体 现出来。 举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ 答：举办新闻发布会要做好以下准备工作：1）邀请记 者；2）统一宣传口径；3）选择主要发言人；4）准备 报道提纲和大难要点；5）准备好会场；6）会议主持人 的准备工作；7）准备辅助工具；8）安排好记者活动。 办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？ 答：1）精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请 于组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社会公 众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前 来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特 别是重要来宾应亲自上门邀请。2）合理安排庆典活动 的程序。包括：安排专门主持人宣布活动开始、介绍重 要来宾，由组织领导和重要来宾致词或讲话；有些活动， 需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会，重要来宾 的留言、题字；3）安排接待工作。庆典活动开始前， 应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好， 活动开始前有关人员应各就各位。入场、签到、剪彩、 留言等活动，都要有专人指示和领往。4）物质准备和 后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、 音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。 锣鼓、鞭炮等在特殊场合，也要有所准备。宣传品、条 幅与赠与来宾的礼品，也应在事前准备好。赠送的礼品 要与活动有关或带有企业标志。燃放鞭炮，一定要有保 安措施。 为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？ 答：公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的对 外代表，不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要 的作用，而且从公关人员本身就可以看出组织的形象。 良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场 1

公共关系学形考任务一答案

一、判断正误并更正（每小题2分，共16分） 1、公共关系是一门综合性的应用科学。（√） 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√） 3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式（×） 4. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所× 5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(×) 6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。( √ 7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。(√) 8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的(×) 9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。√。(√) 10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。(×) 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。 A．公众关系 B．人际关系 C．人群关系 D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。 A．大众传播 B．传播沟通 C．人际沟通 D．舆论宣传 3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。 A．公共关系意识 B．公共关系观念 C．公共关系状态 D．公共关系策划, 4．被誉为公共关系之父的是( B )。 A．巴纳姆 B．艾维．李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。 A．从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。 A．员工形象 B．管理形象 C．机构形象 D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D )

公共关系学期末必考复习资料

公共关系学期末必考复习资料 王宰相 一．名词解释： 1.公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使组织适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需 要的一种思想、策略和管理职能。 2.公共关系状态：指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 3.公共关系活动：指组织为创造良好地社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要 使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 4.公共关系学：指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织 与公众之间传播和沟通行为、规律及方法的一门学科。 5.社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的社会规范、围绕一定的目标聚合而成的 社会团体。 6.公众：必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个 人和团体。 7.美誉度：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于‘质’

的评价，即组织的社会影响的好坏。 8.公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关 系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 9.公共关系危机：是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批 评、恶性事故等。 10.知名度答；指一个组织被公众知晓了、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于‘量’ 的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 11.制造新闻答；是组织争取新闻宣称的一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举 办具有新闻价值的事件或活动。吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。 12.庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般 将其作为一种制度和礼仪。 二．简答： 1、公共关系产生与发展的社会条件? 答:一、文化心理，由“理性”转向”人性”二、社会政治，民主政治取代专制政治三、经济发展，市场经济取代小农经济四、物质技术，大众传播超越个体传播 2、公共关系的基本职责是什么？ 答：一收集信息二辅助决策三传播推广四协调沟通五提供服务 3、公共关系的功能是什么？ 答：一、公共关系对组织的直接功能。 二、公共关系对于个人和社会的间接功能。 4.公共关系管理过程的基本模式 答；一、四步工作法 1公共关系调查 2 公共关系策划 3 公共关系实施 4 公共关系评估 二、六步工作法 1估计形势 2 确定目标 3确定公众 4 选择媒介 5 编制预算 6评价结果 5.什么是公共关系意识?公共关系人员应该具备哪些意识? 答：公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”。公共关系意识是组织建立良好公共关系的必要前提，是组织公共关系工作人员必备基本素质的核心。公共关系意识有三层基本含义，即对公众地位、作用的认识；对影响、争取公众的必要性和能动性的认识；对公共关系如何影响公众的认识。 公共关系人员应该具备意识：（一）塑造形象的意识（二）服务公众的意识（三）真诚互惠的意识（四）传播沟通的意识（五）创新审美的意识（六）立足长远的意识（七）协调意识 6.现代公共关系产生的社会条件是什么？ 答：现代公共关系产生的社会条件： (一)、市场经济的高度发达 (二)、民主政治制度的出现 (三)、现代管理理论的发展 (四)、大众传播媒介的发达 7.如何理解公共关系的互惠原则？ 公共关系明确认定利益目标； 公共关系的道德是“大家都赢”。 8.公共关系的主要职能是什么？ 公共关系的职责：搜集信息；辅助决策；传播推广；协调沟通；提供服务。 公共关系的功能：对于组织的直接功能：树立组织形象；协调关系网络。 对于个人和社会的间接功能：提高个人素质；优化社会环境。