物业管理标准作业规程上、下册-财务篇

财务篇

1．财务部员工培训标准作业规程

1.0 目的

规范员工培训程序和内容，确保员工培训系统化、规范化，使员工具备工作需要的

知识和技能。

2.0 适用范围

适用于物业管理公司财务部、管理处的财务人员的培训工作。

3.O 职责

3.1 物业管理公司总经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果。

3.2 公司财务部经理负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。

3.3 财务部主管/会计师负责协助财务经理进行会计业务的培训。

4.0 程序要点

4.1 培训计划的制定。

4.1.1 财务部经理与于每年12月25日编制下年度的员工培训计划，并上报公司总经理审

批。

4.1.2 员工培训计划必须符合以下要求：

a)符合国家及公司的规章制度；

b)有具体的实施时间；

c)有明确的培训范围；

d)有考核的标准；

e)有培训经费的预算。

4.2 新员工的培训。

4.2.1 新员工入职的第一天，由财务主管负责介绍本部门的工作性质、内容及公司的基本

情况。

4.2.2 第二天，由财务主管培训学习公司的规章制度、安全知识、相关岗位责任、作息时

间、员工服务标准、奖惩规定等。

4.2.3 第三天，由财务主管结合其岗位实际工作进行专业业务培训。

4.2.4 培训结束后，由财务部经理组织理论与专业业务的考试：

a)考试不合格的，予以辞退；

b)考试合格的，安排上岗。

4.2.5 财务部经理应在考试结束后，填写新员工情况汇报，报公司总经理及人事部。

4.3 会计业务培训。

4.3.1 公司财务部经理/会计主管应依据相关标准作业规程，对收银员进行下列业务培训：

a)现金收取的方法；

b)收据、发票填写要求；

c)收据、发票换领手续；

d)收据、发票的保管方法；

e)收银机的操作方法；

f)刷卡消费的结算方法；

g)银行托收的操作方法；

h)服务收费的要求；

i)现金收款清单的填制要求；

j)营业日报表的填制、报送要求；

k)其他相关专业的培训。

4.3.2 公司财务部经理／会计主管应根据相关标准作业规程，对出纳员进行下列业务的培

训：

a)现金收、支办法；

b)现金日记账登记方法；

c)收款收据、发票填制要求；

d)收款收据、发票换领方法；

e)收款收据、发票的保管要求；

f)现金收款清单的填制要求；

g)银行账户的管理要求；

h)银行存款的结算办法；

i)银行日记账的登记要求；

j)服务收费的要求；

k)工资发放的要求；

l)备用金的管理方法；

m)银行托收数据的读取方法；

n)保险柜的管理要求；

o)库存现金的盘点要求；

p)账款核对的方法及要求；

q)银行对账的要求及方法；

r)银行余额调节表的编制方法；

s)其他相关专业的培训。

4.3.3 公司财务部经理/会计主管应根据相关标准作业规程，对仓库管理员进行下列专业的

培训:

a)物品验收方法；

b)物品进仓手续办理的方法；

c)物品存放的要求；

d)物品保管的要求；

e)物品出仓手续办理的方法；

f)仓库物品月末盘点的要求；

g)物品进、耗、存报表的填制方法；

h)物品申购计划表的填制要求；

i)物品仓库明细账的填制要求：

j)其他相关专业的培训。

4.3.4 财务部经理/会计主管应根据相关标准作业规程，对财务会计进行下列专业的培训：

a)现金管理及核算的方法与要求；

b)银行存款管理及核算的方法与要求；

c)备用金的管理及核算方法；

d)应收账款的管理及核算方法；

e)费用审核报销的管理及核算；

f)经营成本的管理及核算方法；

g)营业收入核算的方法；

h)内部往来的管理及核算方法；

i)固定资产管理、核算的方法；

j)低值易耗品管理、核算的方法；

k)代管维修基金管理、核算的方法；

l)工资发放、核算的方法与要求；

m)资产负债表的编制方法；

n)损益表的编制方法；

o)税收报表的编制方法；

p)费用明细表的编制方法；

q)总账、明细账的核对方法；

r)明细账、记账凭证核对方法；

s)其他相关专业的培训。

4.4 物业管理知识的培训。

4.4.1 全体员工均应参加由公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理ISO9000质

量体系知识培训。

4.4.2 物业管理知识的培训每半年至少安排1次，每次培训时间不少于2小时。

4.4.3 员工经培训后参加由公司统一举办的考核。

4.5 其他方面的培训：凡公司统一安排的培训，按照公司的安排及要求参加。

4.6 培训频率。

4.6.1 会计专业知识培训每月1次，每次2小时，时间定于每月15日(遇节假日顺延)下午

14：00时～16：00时。

4.6.2 物业知识培训每季度培训1次，每次培训时间不少于2小时，具体时间由公司及公

司财务部安排。

4.6.3 其他相关标准作业规程的培训每季度1次，每次时间不少于2小时，具体时间由公

司财务部安排。

4.6.4 其他培训由公司或财务部视情况统一安排。

4.7 培训结果的考核。

4.7.1 笔试理论考核方式。主要用于会计专业理论知识及物业管理知识的考核，培训主讲

人员在培训完后的5日内出题，原则上要求员工闭卷考试，特殊情况另行处理。4.7.2 笔试考核结果视理论重要性占培训总成绩的30%～60%，成绩存档于公司财务部一

年，作为员工绩效考评的依据之一。

4.7.3 实际操作考核方式。用于操作性较强的内容，如：收款机的操作、仓库物品的摆放、

盘点等，由该内容培训主管人员在培训结束后一周内亲自到现场监督评分，其成绩

占培训成绩的30%～70%，成绩存档于财务部一年，作为员工绩效考评依据之一。4.7.4 总结报告方式。用于外出参观学习或外聘讲师来公司讲课类培训的考核。

4.7.5 考试不合格的处理：

a)第一次考试不合格的员工，给予口头警告处理，并视情况组织补考；

b)若补考不合格，将视其工作能力调动工作岗位，并按新岗位新入职员工的工资标准

发放薪水；

c)三个月之内对其在新岗位的工作进行考核，不合格者予以辞退。

4.8 培训记录。

4.8.1 每次培训及考核完毕，由财务部经理填写《培训记录表》及《培训成绩登记表》记

录报人事部，并长期存档财务部直到该员工离开本公司。

4.8.2 员工每次培训及考核情况，作为员工绩效考评、工资或职位调动、晋升的依据之一。

5.0 记录

6.0 相关支持性文件

6.1 《财务部员工绩效考评实施标准作业规程》。

6.2 财务部其他标准作业规程。

2．财务部员工绩效考评实施

标准作业规程

1.O 目的

规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

2.O 适用范围

适用于物业管理公司财务部、各管理处收银处员工的绩效考评工作。

3.0 职责

3.1 财务部经理负责依照本规程进行公司财务部、管理处收银处的员工周检工作。

3.2 分管副总经理负责依照本规程进行公司财务部、管理处收银处员工月检，财务部经

理的周检工作。

3.3 总经理负责依照本规程进行财务部经理的月检工作。

4.0 程序要点

4.1 财务部员工的工作标准。

4.1.1 公司财务部出纳员每日当值工作应符合财务部的下列标准作业规程中的相关规定：

a)《现金管理标准作业规程》；

b)《银行存款管理标准作业规程》；

c)《服务收费标准作业规程》；

d)《费用报销审核标准作业规程》；

e)《备用金管理标准作业规程》；

f)《外币管理标准作业规程》；

g)《工资发放标准作业规程》；

h)《支票、收据、发票、财务印鉴专用章管理标准作业规程》。

4.1.2 各管理处收费员日常工作应符合公司财务部下列标准作业规程中的相关规定：

a)《现金管理标准作业规程》；

b)《银行存款管理标准作业规程》；

c)《外币管理标准作业规程》；

d)《服务收费标准作业规程》；

e)《支票、收据、发票、财务印鉴专用章管理标准作业规程》。

4.1.3 公司财务部、管理处会计每日的日常工作应符合财务部下列标准作业规程中的相关

要求：

a)《现金管理标准作业规程》；

b)《银行存款管理标准作业规程》；

c)《服务收费标准作业规程》；

d)《费用报销审核标准作业规程》；

e)《备用金管理标准作业规程》；

f)《外币管理标准作业规程》；

g)《工资发放标准作业规程》；

h)《支票、收据、发票、财务印鉴专用章管理标准作业规程》

i)《应收账款管理标准作业规程》；

j)《固定资产管理标准作业规程》；

k)《低值易耗品管理标准作业规程》；

l)《代管维修基金使用与管理标准作业规程》；

m)《工资标准管理标准作业规程》；

n)《仓库管理标准作业规程》；

o)《会计核算标准作业规程》。

4.1.4 各管理处会计在日常工作中应符合财务部下列相关标准作业规程中的相关规定：

a)《现金管理标准作业规程》；

b)《银行存款管理标准作业规程》；

c)《服务收费标准作业规程》；

d)《费用报销审核标准作业规程》；

e)《备用金管理标准作业规程》；

f)《外币管理标准作业规程》；

g)《支票、收据、发票、财务印鉴专用章管理标准作业规程》；

h)《应收账款管理标准作业规程》；

i)《同定资产管理标准作业规程》；

j)《低值易耗品管理标准作业规程》；

k)《仓库管理标准作业规程》；

l)《会计核算标准作业规程》。

4.1.5 公司财务部仓库管理员、各管理处的仓库管理员在日常工作中应符合财务部的下列

标准作业规程：

a)《仓库管理标准作业规程》

b)《物品验证标准作业规程》；

c)《固定资产管理标准作业规程》；

d)《低值易耗品管理标准作业规程》；

e)《会计核算标准作业规程》。

4.1.6 公司财务部、管理处收银处员工必须按《财务部员工培训标准作业规程》中的相关

规定培训上岗。

4.1.7 财务部经理及公司财务部会计、管理处会计均应按上述各项标准作业规程履行自己

的职责、符合标准作业规程的要求。

4.1.8 公司财务部、管理处收银处的各级员工除应严格按财务部相关标准作业规程进行工

作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

4.2 绩效考评评分结构。

4.2.1 绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求

详见公司的《绩效考评管理标准作业规程》。

4.2.2 公司财务部出纳、仓库管理员，管理处会计、出纳，收费员、仓库管理员绩效考评

的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成：

a)执行标准作业规程质量(满分20分)；

b)工作效果(满分20分)；

c)工作时效(满分10分)；

d)培训质量(满分10分)；

e)服务质量(满分10分)；

f)执行其他相关作业规程质量(满分20分)；

g)其他质量(满分10分)。

4.2.3 公司财务部经理、财务会计、管理处会计绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为：

a)岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分)；

b)培训质量(满分10分)；

c)自身工作技能(满分10分)；

d)服务质量(满分10分)；

e)工作效果(满分10分)；

f)工作责任心质量(满分10分)；

g)处事公正性质量(满分10分)；

h)遵守相关作业规程质量(满分10分)；

i)团结配合质量(满分10分)；

j)道德水准(满分10分)。

4.3 绩效考评扣分细则。

4.3.1 会计、出纳员/收费员(含各管理处)考评扣分细则。

a)执行标准作业规程质量考评扣分细则。

——公司/管理处会计不按照财务部相关标准作业规程中的要求工作的，每次检查发现一项一般违规扣该项评分1—2分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣该项3～

4分；引起不良后果的视情况扣减5—20分。扣完为止。

——公司/管理处出纳员，不按照财务部相关标准作业规程工作的，每次检查每发现一项一般违规扣减该项1—2分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣减该项3—4 分；引起不良后果的视情况扣减该项5.20分。扣完为止。

——管理处/独立核算部门收银员，不按照财务部相关标准作业规程工作的，每次检查每发现一项一般违规扣减该项评分项目l～2分；严重违规操作的，每发现一项扣减

该项3～4分；引起不良后果的，视情况扣减该项5～20分。扣完为止。

——公司/管理处仓管员不按照财务部相关标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规扣减交接班项目1—2分；严重违规扣减交接班项目3—4分；引起不良后果的视

情况扣减交接班项目5～20分。扣完为止。

b)公司／管理处收银处员工，不严格执行相关的标准作业规程，而影响工作效果的，

每次检查每发现一项一般影响扣减1～2分；严重影响的，每发现一项扣减3.5分；

引起不良后果的，扣减6～20分，直至扣完为止。

c)财务部/收银处员工不按财务部的时效要求工作，不能在规定时效内完成工作的，每

发现一次一般违规，扣减“工作时效”栏0.5～1分；严重违规扣减2～3分；引起不良后果的，视情况扣减4～10分。扣完为止。

d)财务部员工必须按《财务部员工培训标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每

次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1—2分；严重违规扣减对应项目3-4分；

引起不良后果的，视情况扣减对应项目5—10分。扣完为止。

e)财务部/收银处员工不按《公司机关员工服务标准作业规程》、《管理处员工服务标准

作业规程》工作，服务质量达不到要求，每发现一次一般违规，扣减对应栏目05-1分；严重违规扣减2-3分；引起不良后果的，视情况扣减4～10分，扣完为止。

f)财务部员工除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准

作业规程工作，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项日1—2分；严重违规扣减对应项目3.4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5

—20分。扣完为止。

4.3.2 财务部经理、主管绩效考评扣分细则。

a)严格按财务部各个标准作业规程中规定的操作要求、程序作业，组织、监控、检查

工作。每项检查每发现一项一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5—10分，同时应判断发生违规的主观因素：

——属培训未到位达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；

——属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；

——属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；

——属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分；——属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；

——属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分；

——如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止。

b)财务部经理在日常的财务审核工作中，达不到相关标准作业规程要求的，每次检查

每发现一项一般违规扣减1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5-lO分。

c)财务部经理、会计主管组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门工作效果达

不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目

1.2分；严重违规扣减对应项目3～10分。

d)不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”

栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减1～2分；严重失职扣减3—4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分)。

4.3.3 一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名

不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)，造成的程度轻微不合格。严重违

规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成

实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

4.3.4 “其他”栏目是为本公司相关标准作业规程所未包括，或超出本规程4.3.1和4.3.2

所列出的原因造成的不合格所设置，如未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满

分10分。

4.3.5 检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应

视情节在正常考评完毕后在总分中追加l～20分(但总分不应超过100分)，另依据

《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。

4.3.6 奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必

须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据《行政

奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。

4.4 考评扣分细则的解释权在公司品质部。

5.0 记录

5.1 《财务部员工日检、周检、月检、抽检考评表》。

5.2 《财务经理/会计主管周检、月检、抽检考评表》。

6.O 相关支持文件

6.1 《绩效考评管理标准作业规程》。

6.2 财务部所有相关标准作业规程。

财务部员工周检、月检、抽检考评表

财务部经理/会计主管周检、月检、抽检考评表

年月日NO：

审核人：日期：

3.工资标准管理标准作业规程

1.O 目的

规范员工工资标准，确保公司的工资体系统一、平等、完整。

2.0 适用范围

适用于物业管理公司全体员工的工资构成。

3.0 职责

3.1 财务部经理负责根据市场情况，提出工资编制修改方案。

3.2 物业管理公司总经理负责审定工资标准及工资结构。

3.3 公司董事会负责工资修改方案审批。

4.O 程序要点

4.1 工资标准的制定及修改。

4.1.1 财务部经理根据公司的财务状况、参照周边同类企业的薪资情况于每年6月10日和

12月10日制定工资修改方案。

4.1.2 修改方案于每年6月20日和12月20 日附依据材料报公司总经理审定。

4.1.3 物业管理公司总经理组织员工讨论后审定工资修改方案。

4.1.4 修订后的工资方案报公司董事会审批。

4.2 工资标准的执行。

4.2.1 工资标准经公司董事会审批同意后，由行政部及财务部负责执行。

4.2.2 行政部根据员工的业绩考核，提出员工调薪方案，报总经理审批。

4.2.3 新入职员工的试用期工资按定岗定级工资的80%左右计发。

4.2.4 财务部根据审批后的员工工资标准负责工资发放。

4.3 工资标准资料的保管。

4.3.1 员工个人工资标准资料南行政部负责归档。

4.3.2 工资标准资料应永久归档保存。

5.0 记录

6.0 相关支持文件

6.1 《工资与福利管理标准作业规程》。

6.2 《工资发放标准作业规程》。

6.3 《转正、晋升、降级、调薪标准作业规程》。

7.0 附录

7.1 《管理人员、文员工资标准》(仅供参考)。

7.2 《技术人员工资标准》(仅供参考)。

7.3 《其他人员工资标准》（仅供参考）。

管理人员、文员工资标准（仅供参考）

4．工资发放标准作业规程

1.0 目的

规范员工工资发放程序，确保员工能及时、如数、安全地领取工资。

2.0 适用范围

适用于物业管理公司员工的工资发放工作。

3.O 职责

3.1 品质部、人事部经理负责每月员工绩效考评及员工动态资料的编制。

3.2 财务部会计负责员工工资计算和《工资发放表》的编制。

3.3 财务部经理负责《员工工资发放表》的审核。

3.4 总经理负责《工资发放表》的审批。

4.0 程序要点

4.1 员工每月工资的计算。

4.1.1 公司财务部每月10日发放上月1日-30日的工资，遇节假日提前至节假日前发放。

4.1.2 公司人事部经理在每月3日前，应将上月《员工绩效考评表》及上月《员工动态表》

递交公司财务部。

4.1.3 公司财务部会计在每月5日前根据《工资标准管理标准作业规程》、《员工绩效考评

表》、《员工动态表》和员工工资的计算系数计算员工上月工资，并编制《员工工资

发放表》。

4.1.4 员工工资的计算公式：

员工月上资=(基本工资+岗位工资+考评工资×绩效考评系数)÷30×实际出勤天数。

4.1.5 财务部会计必须在编制完毕的《员工工资发放表》的制表人栏内签署姓名及日期并

于每月6日前报财务部经理审核。

4.1.6 财务部经理应在每月8日前审核《员工工资发放表》。如有疑问，应及时查清并予以

更正；如无疑问，应在财务部审核栏内签署姓名及日期后于9日前报总经理审批。

4.1.7 总经理原则上在10日前将审批完毕的《员工工资发放表》交回财务部，特殊情况另

行处理。

4.2 年终双薪的计算。

4.2.1 公司人事部经理应在每年1月10日前将总经理审批后的上年度《员工动态表》交公

司财务部。

4.2.2 公司财务部会计在三日内根据《员工动态表》及员工的月工资标准，计算出每位员

工的年终双薪并编制《员工双薪发放表》。

4.2.3 员工双薪计算公式：员工双薪=月工资总额÷12×本年实际工作月数。

4.2.4 财务部会计在编制完的《员工双薪发放表》的制表人栏内签署姓名及日期后报财务

部经理审核。

4.2.5 财务部经理应严格、认真的审核。如有疑问应及时查清，并予以更正；如无疑问，

报送总经理审批。

4.2.6 总经理审批时应注明具体发放日期。